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黨的十七屆六中全會提出,“把誠信建設(shè)擺在突出位置,大力推進(jìn)政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會誠信和司法公信建設(shè),抓緊建立健全覆蓋全社會的征信系統(tǒng),加大對失信行為懲戒力度,在全社會廣泛形成守信光榮、失信可恥的氛圍。”《商務(wù)部關(guān)于“十二五”期間加強商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)的指導(dǎo)意見》中也明確指出:“商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)是社會信用體系建設(shè)的重要組成部分,既是建立統(tǒng)一開放、競爭有序市場體系的基礎(chǔ)工程,也是規(guī)范市場秩序的治本之策?!碑?dāng)前,我國正處在市場化深入推進(jìn)的關(guān)鍵時期,更需要在全社會弘揚誠信美德,大力培育誠實守信的商務(wù)環(huán)境。審視我國當(dāng)前商務(wù)誠信缺失的主要原因,將有助于我們對癥下藥,提出有針對性的改進(jìn)措施。
一、商務(wù)誠信缺失產(chǎn)生的原因
(一)傳統(tǒng)誠信文化存在弱點
中國傳統(tǒng)誠信觀念建立在德性誠信的基礎(chǔ)之上,是一種情感誠信。傳統(tǒng)誠信的實現(xiàn)依靠的是行為者的自律,而非物質(zhì)利益或法律約束;傳統(tǒng)誠信觀以身份關(guān)系為主要表征,是建立在親緣基礎(chǔ)上的封閉式誠信,這種誠信“內(nèi)外有別、親疏有別”,是一種有限誠信;傳統(tǒng)誠信觀以個人心性為依托,體現(xiàn)的是個人自身的品行、品德、修養(yǎng)和情操;傳統(tǒng)誠信觀誠信的目的是一種道義追求,是誠信主體自身所追求的一種道德境界,它更多的是一種崇高的道德理想和更高層次的倫理規(guī)范。與之相對的西方誠信觀,則建立在契約誠信的基礎(chǔ)之上,以平等關(guān)系為主要表征,以外部制約為依托,其實現(xiàn)更依賴于他律,表現(xiàn)為個人為追逐利益而兌現(xiàn)承諾的可靠程度。傳統(tǒng)誠信觀歷經(jīng)千百年流傳至今,固然顯示了強大的生命力,然而歷史發(fā)展到今天,市場經(jīng)濟(jì)建立所導(dǎo)致的社會轉(zhuǎn)型,改變了整個道德生活的外部條件,使得傳統(tǒng)誠信觀的現(xiàn)代轉(zhuǎn)換成為必然。傳統(tǒng)誠信文化的弱點不可避免地成為導(dǎo)致商務(wù)誠信缺乏的歷史原因。隨著傳統(tǒng)自然經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換,社會生活也就由“身份社會”發(fā)展到“契約社會”,傳統(tǒng)的德性誠信也必須轉(zhuǎn)向契約誠信,過去由主觀自律和道德教育支撐的誠信,也就必然過渡到由法律法規(guī)、信用管理等一系列客觀制度保障的誠信體系。
(二)市場經(jīng)濟(jì)機制不夠完善
市場經(jīng)濟(jì)是契約經(jīng)濟(jì),市場主體通過契約來限定風(fēng)險,以便減少信任關(guān)系建立的不確定性及非理性。契約就是商務(wù)誠信實現(xiàn)的客觀保障,商務(wù)誠信也因此獲得了普遍的基礎(chǔ)和客觀的標(biāo)準(zhǔn),約束著所有進(jìn)入市場的主體。然而,我國目前尚處于社會主義初級階段,市場經(jīng)濟(jì)機制仍有不完善之處,這對于商務(wù)誠信體系的形成,產(chǎn)生了一定的消極影響。
1.產(chǎn)權(quán)制度不明晰。現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度的基本特征是歸屬清晰、權(quán)責(zé)明確、保護(hù)嚴(yán)格、流轉(zhuǎn)順暢,它是一種權(quán)責(zé)利高度統(tǒng)一的制度,其建立的基礎(chǔ)就是產(chǎn)權(quán)主體歸屬明確和產(chǎn)權(quán)收益歸屬明確。因為只有產(chǎn)權(quán)所有者和收益者明確,即其既是市場交易信譽價值的受益者,又是市場失信行為的相應(yīng)職責(zé)的承擔(dān)者,才能使經(jīng)濟(jì)主體的市場經(jīng)濟(jì)行為別無選擇地堅持誠實守信經(jīng)營。但是,目前現(xiàn)有的產(chǎn)權(quán)制度仍然缺乏對經(jīng)濟(jì)活動主體的足夠約束力。尤其是在國有資產(chǎn)管理、運營體制中,仍然存在較為嚴(yán)重的權(quán)責(zé)不明現(xiàn)象。國有企業(yè)的經(jīng)營者或領(lǐng)導(dǎo)者還僅僅是所有者的代表,他無須對自己的行為承擔(dān)財產(chǎn)責(zé)任或經(jīng)濟(jì)效益,這種不明晰的產(chǎn)權(quán)制度就造成了國有資產(chǎn)所有權(quán)虛置、所有者缺位的現(xiàn)象,致使國有企業(yè)的經(jīng)營者因無法確定企業(yè)的未來收益將由誰來享受,從而忽視誠信經(jīng)營,一切以眼前利益為出發(fā)點。另外,我國非公有制經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營中,由于私有財產(chǎn)在法律上沒有得到應(yīng)有的保護(hù),無法激起其建立長遠(yuǎn)的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)的動力,大量私營業(yè)主也是只顧眼前利益,無心規(guī)劃長期的誠信經(jīng)營。
2.市場競爭機制不健全。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,競爭異常激烈,我國市場經(jīng)濟(jì)又處于不成熟階段,沒有形成健全有效的市場競爭機制。這就促使企業(yè)家把追求財富的累積這一特質(zhì),表現(xiàn)得淋漓盡致,甚至肆無忌憚。在市場競爭機制不完善的情況下,企業(yè)以獲取利潤為目標(biāo),常常通過諸如惡意拖欠和逃廢銀行債務(wù)、逃稅偷稅、商業(yè)欺詐、制假售假、非法集資等手段來獲取財富。
3.交易信息不對稱。信息是一種重要的資源和資產(chǎn),但市場上的任何個體或組織都不可能掌握百分之百的信息,信息不對稱也就成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的一種常態(tài)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)濟(jì)活動主要通過各經(jīng)濟(jì)主體之間的相互交易來進(jìn)行。由于我國目前尚未形成一套有效的機制來確保信息的公正、公開和公平的傳遞,信息也主要是在各個交易主體之間橫向傳遞,向公眾公開或擴(kuò)散的可能性很小。在交易信息不對稱的情況下,交易當(dāng)事人可以利用自己的信息優(yōu)勢,通過隱瞞真實信息甚至制造虛假信息來操縱交易行為,實施商業(yè)欺詐,為自身牟取不正當(dāng)利益。
4.法律保障不足。我國市場經(jīng)濟(jì)體制正處于完善之中,相應(yīng)的商務(wù)誠信法律體系尚不完善,對社會與經(jīng)濟(jì)活動中的誠信行為缺乏強有力的保障措施。目前,我國還沒有形成一套完整的、系統(tǒng)的和規(guī)范的商務(wù)誠信法律,現(xiàn)行個別法律法規(guī)中雖也涉及對商業(yè)欺詐、不正當(dāng)競爭等行為的處理辦法,但對其懲治辦法的規(guī)定卻明顯不妥。因此,就造成了在對商務(wù)失信行為的執(zhí)法過程存在判決不當(dāng)、執(zhí)行不力、處罰不夠等現(xiàn)象。由此可見,在商務(wù)誠信法律保障不足的情況下,失信者不能受到應(yīng)有的制裁,守信人得不到有效的保護(hù),失信成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于守信成本,這就大大助長了市場上不講商務(wù)誠信的風(fēng)氣。
(三)政府職能作用發(fā)揮不夠
商務(wù)誠信不是孤立存在的,其與社會誠信水平,特別是政務(wù)誠信和司法公信有著密不可分的聯(lián)系。從已經(jīng)發(fā)生的案例來看,一些企業(yè)為了追求自身的利潤最大化,不惜突破行業(yè)底線和道德底線,甚至是法律底線。而個別政府部門和司法部門出于對地方經(jīng)濟(jì)的保護(hù),對于當(dāng)?shù)氐募倜皞瘟?、非法?jīng)營的違法行為不是予以制止,而是采取默許甚至縱容的態(tài)度,使得這些企業(yè)更加肆意妄為。同時,由于相關(guān)法規(guī)、制度建設(shè)尚不完善,政府在監(jiān)管方面缺乏依據(jù)、無法可依,加之有些政府在監(jiān)督執(zhí)法方面缺少經(jīng)驗或是對監(jiān)管企業(yè)發(fā)展方面根本不加重視,造成了執(zhí)法不嚴(yán)的局面。社會上的失信違法行為不能得到應(yīng)有的懲處;相反,失信者卻能得到巨額的利潤。這種現(xiàn)象無疑會助長失信、違法之風(fēng),最終造成整個商務(wù)誠信環(huán)境的破壞。此外,商務(wù)誠信的建立需要政府的主導(dǎo),但是政府在這方面的職能并沒有得到很好的履行,在經(jīng)濟(jì)建設(shè)過程中,對誠信美德的教育、宣傳力度不夠,沒有出臺關(guān)于誠信的專門法律、法規(guī)和政策等。
(四)誠信意識淡漠
一方面,由于企業(yè)誠信意識的淡漠和社會誠信體系建設(shè)的滯后,使得企業(yè)在經(jīng)營中的所有行事方針都是以利益為導(dǎo)向。在利益的驅(qū)動下,企業(yè)會放棄道德的經(jīng)營原則,轉(zhuǎn)向非道德的經(jīng)營,從而導(dǎo)致失信行為的產(chǎn)生。同時,我們的企業(yè)過分地關(guān)注自身的經(jīng)濟(jì)效益,對企業(yè)發(fā)展的評價也僅僅關(guān)注在一些數(shù)字指標(biāo)上,而忽視了企業(yè)文化的建設(shè),也忽視了對企業(yè)經(jīng)營管理者和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)與提升,尤其對于誠信素質(zhì)的培養(yǎng)更是少之又少,績效成為衡量企業(yè)經(jīng)營好壞與考核員工的唯一標(biāo)準(zhǔn),沒有使經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文化發(fā)展相同步,這是企業(yè)運行不暢的又一內(nèi)因所在;另一個方面,消費者法律意識淡漠,維權(quán)意識不強,對消費過程中的上當(dāng)受騙,一般只是聽之任之。消費者缺乏自身權(quán)益保護(hù)意識,也助長了企業(yè)不誠信的囂張氣焰。
二、商務(wù)誠信建設(shè)的路徑選擇
(一)在商務(wù)誠信建設(shè)過程中,加強制度性保障
1.完善產(chǎn)權(quán)制度。深入推進(jìn)國企改革,做到權(quán)責(zé)主體明確,企業(yè)有獨立自主的經(jīng)營權(quán)、財產(chǎn)所有權(quán)、支配權(quán)以及償債能力。這樣,國企才能提高經(jīng)營中重復(fù)博弈的積極性,在追求長遠(yuǎn)利益中重視誠信投資。對非國企來說,應(yīng)不斷完善物權(quán)法、債權(quán)法之類的財產(chǎn)保護(hù)制度,確保企業(yè)在經(jīng)營中財產(chǎn)流轉(zhuǎn)的穩(wěn)定預(yù)期,為企業(yè)誠信經(jīng)營放棄短期機會主義提供法制基礎(chǔ)。
2.完善企業(yè)征信及信用信息披露制度。加快信用網(wǎng)絡(luò)建設(shè),充分利用工商、財政、銀行、質(zhì)檢、審計、司法等部門的現(xiàn)有資料和已有系統(tǒng),出臺數(shù)據(jù)收集政策,加快建立企業(yè)和個人公共信息數(shù)據(jù)庫,制定市場準(zhǔn)入機制、失信約束機制和處罰機制,以及信用評估準(zhǔn)則、評估辦法和管理辦法,數(shù)據(jù)信息的采集和使用辦法等符合市場規(guī)律的信用體系,建立明確的信用信息征集和披露法律制度,擴(kuò)大社會相關(guān)的信用信息的征集和披露范圍與頻度。在此基礎(chǔ)上,建立一個覆蓋全社會的信用信息查詢系統(tǒng),通過互聯(lián)網(wǎng)、新聞媒體等,在全國范圍內(nèi)形成有效的信用信息溝通傳播渠道。
3.建立健全失信懲戒制度。實行企業(yè)信用預(yù)警制度,對違法或失信行為輕微的企業(yè)進(jìn)行預(yù)先警示,或預(yù)先約見,或口頭提示,或在日常檢查中予以提示;實行企業(yè)失信懲戒制度,對失信企業(yè)進(jìn)行重點監(jiān)控,強化日常檢查,注重事后回訪,由政府的監(jiān)管部門和權(quán)威的征信機構(gòu)將企業(yè)的失信記錄列入相關(guān)信用信息查詢系統(tǒng),向全社會公示失信企業(yè)懲罰名單,由市場和全社會對失信企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性、道德性懲罰;實行企業(yè)守信激勵制度,對守信企業(yè)進(jìn)行重點扶持,從積極方面鼓勵其他企業(yè)重視信用、保護(hù)信用、提倡信用;實行嚴(yán)重失信淘汰制度,對嚴(yán)重失信企業(yè),吊銷其營業(yè)執(zhí)照并加強后期監(jiān)管力度;實行企業(yè)信用修復(fù)制度,對主動整改、糾正違法失信行為的失信企業(yè),給予恢復(fù)信用的機會;對企業(yè)失信行為進(jìn)行法律責(zé)任追究。企業(yè)失信的法律責(zé)任是失信懲罰機制的制度保障和延伸措施,因此,這種法律責(zé)任追究不能局限于采取單一制裁的方法,而必須采取民事責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任內(nèi)容兼而有之的方法。
(二)在優(yōu)化商務(wù)誠信環(huán)境過程中,充分發(fā)揮政府職能
政府在商務(wù)信用活動中,具有雙重作用。一方面,政府應(yīng)帶頭誠實守信,起到表率作用,提高政府公信力,樹立高效、廉潔的政府形象。增加政府工作的透明度,擴(kuò)大政務(wù)公開的渠道,接受人民群眾的監(jiān)督;另一方面,政府應(yīng)該充分發(fā)揮其對市場的監(jiān)管作用,以規(guī)范市場秩序。遇到違法亂紀(jì)行為,要及時進(jìn)行懲處,并向社會公布。政府應(yīng)針對目前各種分散的監(jiān)督機構(gòu)進(jìn)行規(guī)范、引導(dǎo),使其制度化、系統(tǒng)化,以在全社會形成健全的市場監(jiān)管機制,為建設(shè)完備的商務(wù)誠信體系做好鋪墊。
(三)健全法制,加大執(zhí)法力度,為商務(wù)誠信營造良好的法律環(huán)境
首先,加快立法步伐,創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。我國目前有關(guān)商務(wù)誠信方面的法律法規(guī)還不完善,對法制體系的建設(shè)尚處在起步階段,法律法規(guī)中存在的漏洞給了不法分子以可乘之機。因此,加強商務(wù)誠信的立法工作,已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。國家應(yīng)盡快制定《企業(yè)信用法》,并對《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行補充修改,對于失信違約的企業(yè)和個人應(yīng)加大懲處力度,使之付出經(jīng)濟(jì)與信譽雙方面的慘痛代價。這樣,才能從根本上杜絕商業(yè)欺詐行為的發(fā)生。參照發(fā)達(dá)國家的《公正信用報告法》,制定相關(guān)的法規(guī),嚴(yán)格規(guī)范涉及信用記錄、使用及評估活動的機構(gòu)和組織的行為。依照《破產(chǎn)法》等法律法規(guī)強制企業(yè)退出,對違法企業(yè)吊銷經(jīng)營牌照,勒令其退出市場,不僅追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任,還要追究其刑事責(zé)任。
其次,加大執(zhí)法力度,切實做好法律責(zé)任的貫徹落實。我國正處于社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建立和完善的重要時期,政府的行政機關(guān)加強對市場的監(jiān)管,執(zhí)法部門從嚴(yán)執(zhí)法,這是促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展的前提條件。維護(hù)法律的權(quán)威,必須讓違法亂紀(jì)的人受到法律的制裁,而遵紀(jì)守法的個人和企業(yè)應(yīng)該受到保護(hù)和鼓勵,以增強他們誠實守信的信心。同時,應(yīng)該加強執(zhí)法隊伍的建設(shè),提高執(zhí)法隊伍的素質(zhì),給執(zhí)法隊伍提供必要的物質(zhì)保障和技術(shù)支持,確保其嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法。
(四)加強道德教育,推進(jìn)企業(yè)誠信文化建設(shè)
首先,加強個人道德教育。商務(wù)活動是否誠信,主要還在于商業(yè)經(jīng)營者個人的道德水平和誠信意識。因此,應(yīng)該將強化全民誠信意識作為社會主義市場經(jīng)濟(jì)倫理建設(shè)的重要內(nèi)容,作為社會主義精神文明建設(shè)的一項基本工程來抓。在經(jīng)濟(jì)生活中,廣泛開展形式多樣的誠信規(guī)范活動,比如“質(zhì)量萬里行”、“全城商品無假貨”等。還可以通過報紙、雜志、廣播、電視等各種媒體進(jìn)行宣傳教育,使人們清楚地認(rèn)識到守信光榮、失信可恥。同時,媒體也應(yīng)起到監(jiān)督的作用。對于誠實守信的個人和企業(yè)要廣泛宣傳、大力頌揚,而對于失信的個人和企業(yè)要進(jìn)行批評、譴責(zé)。
其次,加強企業(yè)誠信文化建設(shè)。通過制定企業(yè)誠信準(zhǔn)則,開展企業(yè)誠信培訓(xùn),逐步樹立企業(yè)誠信文化理念,并不斷提高企業(yè)員工尤其是管理者的誠信文化素質(zhì),建立激勵誠信行為的制度規(guī)范,使誠信文化觀念滲透到整個管理過程中,變成人們的自覺意識和行動。
(五)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和信用中介服務(wù)機構(gòu)的作用,加強商務(wù)誠信管理
一方面,對于商務(wù)誠信管理,行業(yè)協(xié)會也起著非常重要的作用。行業(yè)協(xié)會的監(jiān)管,既可以為本行業(yè)的會員提供各種經(jīng)驗交流、政策咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)乃至頒發(fā)行業(yè)從業(yè)執(zhí)照等服務(wù),又肩負(fù)著維序的社會功能,需對其行業(yè)的各個機構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和評價。因此,要強化行業(yè)自律,建立信用檔案,健全管理機制,充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用;另一方面,要引導(dǎo)企業(yè)運用信用產(chǎn)品和服務(wù),培育信用服務(wù)企業(yè),大力開展信用產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用,從而加快決策速度,提高交易活動效率,擴(kuò)大信用交易規(guī)模。