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我想,是時(shí)候?qū)θ陙?lái)的配置管理工作做一下回顧和總結(jié)了,因?yàn)橹皬氖碌年P(guān)于配置管理的工作已經(jīng)結(jié)束了。也許現(xiàn)在說(shuō)結(jié)束還為時(shí)過(guò)早,因?yàn)樵谖磥?lái)的一段時(shí)間里,無(wú)論我從事何種崗位,都要對(duì)后來(lái)的配置管理初學(xué)者提供咨詢和技術(shù)支持,暫且就階段性總結(jié)一下吧。
零三年春節(jié)過(guò)后,我走出校門,懷著一顆信心匱乏但勇往直前的心,跋山涉水一日千里的來(lái)到了中創(chuàng)軟件設(shè)立在江蘇昆山陽(yáng)澄湖畔的分公司,在開發(fā)中心度日如年了兩個(gè)月后,我被分配到了管理中心下屬的配置管理組,束麗華擔(dān)任組長(zhǎng),在當(dāng)時(shí)的配置管理組中,包括束姐在內(nèi),除了張?jiān)浦坝休^長(zhǎng)時(shí)間的配置管理經(jīng)驗(yàn)之外,大家都是初涉此領(lǐng)域的門外漢,我們對(duì)配置管理一竊不通,甚至從不知曉配置管理到底是怎樣的一門學(xué)問(wèn),盡管公司為我們提供了一次形式大于內(nèi)容的培訓(xùn),但培訓(xùn)過(guò)后收獲甚微,我們對(duì)配置管理的理論和工具的使用仍然云里霧里,于是我們利用所有時(shí)間苦讀資料。
我們當(dāng)時(shí)得到的相關(guān)資料少之又少,并且絕大部分都是英文的,這對(duì)于像我這樣英語(yǔ)水平近乎的人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是一種摧殘,盡管如此,我還是懷揣著高漲的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望,日以繼夜的抱著那些英文資料死啃。公司為我們提供了足夠多的硬件資源,閑置著的電腦幾乎無(wú)一幸免的充當(dāng)了我們的肉雞,我們?cè)谶@些肉雞上搭配服務(wù)環(huán)境,反復(fù)練習(xí)各種操作。很多時(shí)候,我們會(huì)從早上上班開始,一直練習(xí)到深夜,那段日子是充實(shí)的、匆忙的,當(dāng)然,上天對(duì)我們的不舍晝夜給予的回報(bào)是豐厚的,使我們對(duì)配置管理理論的理解和工具的使用得到了最初的積累,很多彌足珍貴的經(jīng)驗(yàn)也在那段日子里被總結(jié)了出來(lái),并且形成了各種文檔,這些總結(jié)在我們?nèi)蘸髮?duì)于新員工的培訓(xùn)上發(fā)揮了重要作用,也使得公司的過(guò)程財(cái)富庫(kù)得到了前所未有的擴(kuò)充。
一段時(shí)間之后,公司對(duì)我們的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行了考核,優(yōu)勝劣汰,我很榮幸沒(méi)有被淘汰出局??己诉^(guò)后,配置管理組一分為二,張?jiān)茙ьI(lǐng)謝起飛負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目的日常配置管理工作,束姐帶領(lǐng)我和邢希文來(lái)到技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)Rational支持工作,所謂技術(shù)支持指的就是誰(shuí)的CC或CQ出問(wèn)題了我們過(guò)去幫著維護(hù)一下,剩下的時(shí)間留守在那里繼續(xù)學(xué)習(xí),順便做點(diǎn)別的不沾邊的雜事兒,在這期間,我們遇到并解決了開發(fā)人員因各種原因?qū)е碌母鞣N問(wèn)題,總結(jié)了大量的問(wèn)題解決方案,我們解決問(wèn)題的能力也得到了迅速的提高。
……
2020年即將結(jié)束,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教導(dǎo)。我也有很多的收獲、感悟和成長(zhǎng)。現(xiàn)結(jié)合2020年個(gè)人感悟和收獲,將2020年這5個(gè)月的工作情況匯報(bào)如下:
(一) 業(yè)務(wù)發(fā)展方面
業(yè)務(wù)發(fā)展是隊(duì)伍發(fā)展的最終目的和立足根本,二者是相輔相成、共同發(fā)展的。有業(yè)務(wù)就有傭金、有收入,伙伴就能留存;有隊(duì)伍發(fā)展就有人有保費(fèi)。萊西支公司在隊(duì)伍發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,各項(xiàng)KPI指標(biāo)也達(dá)成了公司的目標(biāo)和要求。在業(yè)務(wù)和人力達(dá)成的基礎(chǔ)上進(jìn)行基礎(chǔ)管理動(dòng)作的精細(xì)化運(yùn)作。
(二) 人力發(fā)展方面
人力發(fā)展也是久久為功的事情,通過(guò)定期的基本法講解,激發(fā)伙伴晉升的意愿,從知識(shí)、態(tài)度、技能、習(xí)慣等方面,培訓(xùn)伙伴增員以及創(chuàng)說(shuō)會(huì)的開展。定期做考核預(yù)警,不斷夯實(shí)架構(gòu),精準(zhǔn)選拔準(zhǔn)主任,進(jìn)行面談規(guī)劃,激發(fā)伙伴的積極性和潛力。
(三) 組織培訓(xùn)
保險(xiǎn)公司就是培訓(xùn)學(xué)校。做好新人崗前培訓(xùn)班、銜接訓(xùn)練、戰(zhàn)斗營(yíng)、讓新人能說(shuō)、會(huì)說(shuō)、敢講。當(dāng)然要因人施教,培訓(xùn)是良心活,2021年也是公司培訓(xùn)提升年。我們作為組訓(xùn),是公司承上啟下的重要支柱,我們秉承的準(zhǔn)則就是學(xué)我所做,進(jìn)而教我所學(xué)。只有在學(xué)中做,在做中學(xué),才能幫助和引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)理論結(jié)合實(shí)際,走出一條符合實(shí)際發(fā)展的道路。只有這樣伙伴們才能欽佩我們,才能信服我們,才能堅(jiān)定落實(shí)執(zhí)行我們的工作安排。
(四) 基礎(chǔ)管理方面
唯有扎實(shí)的基礎(chǔ)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn),唯有精細(xì)化的基礎(chǔ)管理動(dòng)作才能幫助團(tuán)隊(duì)健康穩(wěn)定發(fā)展?;A(chǔ)管理也是加強(qiáng)制度化經(jīng)營(yíng),讓伙伴們知道應(yīng)該做什么,如何做,做成什么標(biāo)準(zhǔn)。讓團(tuán)隊(duì)自主化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng),從出勤管控、會(huì)議管理、面試、參訓(xùn)、上崗等環(huán)節(jié)不斷優(yōu)化,才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量發(fā)展。
在團(tuán)隊(duì)分工經(jīng)營(yíng)中,做到實(shí)名制出勤,不允許出現(xiàn)考勤不參訓(xùn)的情況,從早會(huì)參訓(xùn)開始抓起,抓出勤人力、抓活動(dòng)人力、抓有效人力、抓鉆石人力。逐步的要求和夯實(shí)團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)準(zhǔn)主管,不斷進(jìn)行4A面談,樹立信心,規(guī)劃發(fā)展。強(qiáng)調(diào)晉升文化和感恩文化,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)風(fēng)清氣正,充滿正能量。
活動(dòng)量方面,鼓勵(lì)伙伴開口講,逼伙伴上臺(tái)練,本著一切發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)的原則,早會(huì)多演練,少講解,30%講,70%練。利用三三訓(xùn)練法,在學(xué)中練,在練中學(xué)。不斷總結(jié)、不斷改正、不斷迭代。鑄就伙伴過(guò)硬的產(chǎn)品、壽功講解技能。只有伙伴強(qiáng),隊(duì)伍才能強(qiáng),隊(duì)伍強(qiáng),分職場(chǎng)才能強(qiáng)。真抓實(shí)干,堅(jiān)持做正確的事情。量變一定會(huì)引起質(zhì)變。讓伙伴們?cè)诰毩?xí)中產(chǎn)生信心,讓主管們陪訪中增強(qiáng)信心,隊(duì)伍就有力量、就會(huì)產(chǎn)生戰(zhàn)斗力!有了單兵作戰(zhàn)能力,再就是要加強(qiáng)會(huì)銷平臺(tái)的運(yùn)作,提升效率,養(yǎng)成習(xí)慣。讓伙伴們通過(guò)有效利用職產(chǎn)會(huì)、創(chuàng)說(shuō)會(huì),通過(guò)兩會(huì)的運(yùn)作高效的實(shí)現(xiàn)保費(fèi)生產(chǎn)線和新人生產(chǎn)線的運(yùn)作,幫助隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的月平臺(tái),再次進(jìn)行基礎(chǔ)管理的管控,讓月平臺(tái)實(shí)現(xiàn)環(huán)比正增長(zhǎng),關(guān)注團(tuán)隊(duì)健康的各項(xiàng)KPI指標(biāo),監(jiān)控團(tuán)隊(duì)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每一天都會(huì)接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。一起來(lái)看看商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)范文五篇匯集,歡迎查閱!
商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)1
兩天課程的學(xué)習(xí),有太多的收獲,這種收獲讓自我再一次有醍醐灌頂?shù)母杏X(jué),覺(jué)得自我又漲見識(shí)了,每次來(lái)上課我都覺(jué)得自我得到了一次洗禮和升華,這種互動(dòng)式的教學(xué),邊教邊學(xué),邊學(xué)邊用,學(xué)以致用,活學(xué)活用的方式,比看書,或者看視頻要有效的多。經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí),自我受益良多,為了以后更好的指導(dǎo)自我工作和生活,特將自我的學(xué)習(xí)心得和感觸寫下來(lái),與大家一齊分享。
主要從三個(gè)方面來(lái)分享商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的資料,一是商務(wù)禮儀的重要性;二是個(gè)人修養(yǎng)篇;三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇。
一是商務(wù)禮儀的重要性
《論語(yǔ)》有云”不學(xué)禮,無(wú)以立“。告訴我們,對(duì)于個(gè)人而言,禮教是立身之本,不學(xué)禮,則無(wú)以立身。
中華民族自古以來(lái)就被稱為“禮儀之邦”。
從西周起,禮儀便成為立國(guó)綱要。到戰(zhàn)國(guó)荀子的“人無(wú)禮而不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)家無(wú)禮則不寧“。到清朝顏元的“國(guó)尚禮則國(guó)昌,家尚禮則家大,身有禮則身修,心有禮則心泰”。再到今日的“富則學(xué)禮”和“外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”等等。無(wú)不體現(xiàn)禮儀、禮教的重要性。一個(gè)人身份地位越高,越注重個(gè)人修養(yǎng),越注重禮節(jié)。反過(guò)來(lái),要想成為身份地位高貴的人,則必然需要學(xué)會(huì)常用的禮儀之道,故其重要性不言而喻。
二是個(gè)人修養(yǎng)篇
可能大家會(huì)比較關(guān)心,商務(wù)禮儀的核心是什么,一般意義上,我們認(rèn)為商務(wù)禮儀體現(xiàn)的是一種修養(yǎng),尤其是那種教養(yǎng)到骨子里的,往往一舉手一投足,就是一種優(yōu)雅,一種禮儀,一種規(guī)范。
可是楊菁教師的課程,讓我們對(duì)商務(wù)禮儀有了更高層次的理解,商務(wù)禮儀核心是讓我們始終活在喜悅、愛和熱情的狀態(tài)里。經(jīng)過(guò)外在的形象,打扮,以及優(yōu)雅的言談舉止,能夠讓我們充滿能量,活力和活力,做任何事情都顯得朝氣蓬勃。甚至成為能量來(lái)源體,影響周邊的人,潛移默化中也引導(dǎo)大家成為充滿正能量,不抱怨的人。
商務(wù)禮儀,是否做到位,檢驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是你是否能夠得到對(duì)方的進(jìn)取回應(yīng)和認(rèn)同,如果你課程學(xué)的很到位,資料也滾瓜爛熟,可是與人交往,別人不喜歡你,不樂(lè)于跟你交往,那么這種禮儀只算是紙上談兵。商務(wù)禮儀的終極目標(biāo)是讓我們成為一個(gè)熱情洋溢的人,成為一個(gè)喜歡微笑的人,成為一個(gè)與人為善的人。相由心生,如果你外表冷漠,毫不關(guān)心,內(nèi)心再多的感情都是沒(méi)有價(jià)值的。人們總是用內(nèi)心來(lái)確定自我,而別人是經(jīng)過(guò)你的表現(xiàn)來(lái)確定你。人生是一場(chǎng)修煉,最高的境界是能夠讓自我的熱情和氣場(chǎng)感染周邊的人,讓他們也變得熱情洋溢。
對(duì)于個(gè)人禮儀形象方面,需要注意以下資料:
1)對(duì)于正式或重要場(chǎng)合,要適當(dāng)打扮一下,穿上正式的服裝,會(huì)讓自我的精氣神不一樣,顯得更加優(yōu)雅、大方和自信。
2)對(duì)于男士而已,要每一天修理自我的面部,每一天刮胡須,不要留鼻毛,能夠用一些簡(jiǎn)單的護(hù)膚品。
3)對(duì)于女士而言,要適當(dāng)?shù)幕瘖y,因?yàn)榻?jīng)過(guò)調(diào)查研究證明,那些愛打扮和化妝的女士,在智商、情商、地位和收入等方面的,都比不化妝的要高。
4)穿著打扮,要得體大方一致。比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋;正式場(chǎng)合不要穿白色的褲子,并且身上的服裝顏色不要超過(guò)3種等。
5)要結(jié)合不一樣的場(chǎng)景進(jìn)行打扮。比如正式場(chǎng)合,盡量穿的莊重、嚴(yán)肅;社交場(chǎng)合,能夠適當(dāng)?shù)臅r(shí)尚、個(gè)性;外出游玩,盡量穿的休閑、舒適。
6)生活中注重細(xì)節(jié),比如打哈欠時(shí)盡量要側(cè)身,或者用手遮住臉。吃飯時(shí)不要發(fā)出聲音,剔牙時(shí)注意用手或者紙巾遮擋。
一身之氣在于臉,一臉之氣在于眼,一個(gè)人的眼神是否有力,是否神采,往往體現(xiàn)一個(gè)人的精氣神。要學(xué)會(huì)用眼睛說(shuō)話。
與人交往的一種境界是,人生若只如初見。如果每次跟朋友、親人見面,都能像第一次見面一般,那是一種新的高度。
關(guān)于個(gè)人修養(yǎng),有人擔(dān)心說(shuō),如果自我很熱情,碰到一個(gè)冷淡的人怎樣辦?沒(méi)關(guān)系,因?yàn)槊總€(gè)人都有每個(gè)人的秉性,不要試圖改變他人,一個(gè)人僅有自我內(nèi)心想改變,他才會(huì)改變。他人的言行并不能傷害我們,唯一能傷害我們的是對(duì)他人言行的回應(yīng)方式。我們自我要不斷的修煉自我,要用出世的心態(tài)做入世的事情,要知世故而不世故,處江湖而不江湖。
三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇
如果我們學(xué)會(huì)個(gè)人形象的打造,那么我們完成了商務(wù)禮儀中50%的資料,剩下的50%就是與人打交道的部分。因?yàn)槿耸侨壕游锓N,我們要學(xué)會(huì)得體大方的與人相處,這是組成我們商務(wù)禮儀的關(guān)鍵。
在商務(wù)場(chǎng)合,與人相處,一個(gè)重要原則是要多贊美,多夸獎(jiǎng)。好孩子都是夸出來(lái)的。聰明的人喜歡看人優(yōu)點(diǎn),不聰明的人喜歡看人缺點(diǎn),我們很難保證遇到的每個(gè)人都是聰明的人,可是不影響我們自我成為聰明的人。
贊美越具體越好,越具體會(huì)顯得越真實(shí)和誠(chéng)懇。
在職場(chǎng)當(dāng)中,有幾個(gè)方面比較重要:
一是稱呼?;驹瓌t是稱高不成低。如果一個(gè)人有多個(gè)稱呼或職務(wù),必須要稱呼他最高的那個(gè)職位。此外,有一些通用的稱呼,比如技術(shù)人才,能夠稱呼劉工。公司里面的中高層,能夠稱呼劉經(jīng)理,或劉總。如果是政府機(jī)關(guān)的,能夠稱呼為領(lǐng)導(dǎo),或者劉主任之類的。此外,對(duì)于稱呼還要分場(chǎng)合,比如在正式場(chǎng)合,夫妻的稱呼能夠?yàn)橄壬?,或者稱呼愛人。如果是非正式場(chǎng)合,比如幾個(gè)朋友在街邊吃燒烤,就能夠用老婆、老公之類的。切記不要弄混淆了。
二是介紹自我或他人。在自我介紹時(shí),必須要先問(wèn)候,而不是一上來(lái)就說(shuō)我是誰(shuí),我是來(lái)自哪里。而應(yīng)當(dāng)先對(duì)大家表示問(wèn)候,歡迎和感激,然后再介紹自我或今日的主題,方顯大方和禮節(jié)。此外自我介紹還分為應(yīng)酬式、工作式、禮儀式和交流式。應(yīng)酬式一般在一些正式場(chǎng)合,大家不是很熟,又聚在一塊,需要簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)、了解,一般都是點(diǎn)到為止又不失禮貌為宜。工作式通常都有明確的職業(yè)背景,通常是跟客戶見面,或者一些重要的展會(huì)等等,需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自我的公司背景和自我的崗位專長(zhǎng)等等。禮儀式主要是在主持場(chǎng)合,需要能必須的把控本事,并且做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。交流式則是日常的交流,把握一個(gè)重要原則就是聊雙方都熟悉的話題,或者聊對(duì)方感興趣的話題。介紹他人時(shí),把握一個(gè)原則:尊重有優(yōu)先知情權(quán)。比如將下級(jí)介紹給領(lǐng)導(dǎo),將男士介紹給女士等等。
三是關(guān)于握手。一般是地位高的主動(dòng)跟地位低的握手。握手一般是3~5秒,力度適當(dāng)。握手必須要用右手,所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來(lái)訪時(shí),到訪時(shí)主人要先伸手,表示歡迎;告別時(shí)客人要先伸手,表示感激。
四是關(guān)于座次。國(guó)際禮儀是以右為尊。中國(guó)是以左為尊??墒且?yàn)楦鷩?guó)際接軌,很多重要場(chǎng)合都是以右為尊。可是重要的政府活動(dòng),仍然是以左為尊。另外,遠(yuǎn)離門,并且正面面向門是尊位,靠近門的為低位。
五是乘車。對(duì)于五座小轎車,如果駕車的是司機(jī),則1號(hào)位是后排靠右(司機(jī)斜后方),因?yàn)樯舷萝囎罘奖悖?號(hào)位是后排靠左,3號(hào)位是后排居中,4號(hào)位是副駕。如果駕車的是主人,則1號(hào)位是副駕,2號(hào)位是后排靠右,3號(hào)位是后排左,4號(hào)位是后排局中。從安全的角度研究,安全系數(shù)最高的坐位是司機(jī)后方的位置,即后排靠左。
商務(wù)溝通中,與人交流要有溫度、熱度和高度??墒且⒁獍盐展?jié)奏,不要口若懸河,滔滔不絕。因?yàn)檎f(shuō)是為了聽,聽是為了更好的說(shuō),所以,說(shuō)和聽同等重要,一個(gè)不懂得聽的人,通常也不是真正意義上的會(huì)說(shuō)。
與人溝通,要注意場(chǎng)合,要把握好節(jié)奏。如果應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo),就要適應(yīng)對(duì)方的節(jié)奏,對(duì)方快自我就要快,對(duì)方慢自我就要慢。如果應(yīng)對(duì)下級(jí),能夠讓他們適應(yīng)自我的節(jié)奏。與人交流時(shí),不要故意炫耀自我的長(zhǎng)項(xiàng),那樣會(huì)讓人覺(jué)得不舒服。人與人之間的矛盾,通常是因?yàn)橛谜Z(yǔ)不當(dāng),口氣不當(dāng)造成的。通常體此刻溝通時(shí)帶有強(qiáng)烈的情緒。如果自我在情緒上時(shí),盡量不要去溝通,因?yàn)橐幚硎虑椋忍幚硇木?。如果碰到?duì)方有情緒化,切記不要激怒對(duì)方,盡量心平氣和的跟對(duì)方溝通,站在對(duì)方的立場(chǎng)研究,等到對(duì)方冷靜下來(lái)后,就會(huì)理智,甚至后悔自我的行為。另外,在職場(chǎng)與人交往時(shí),是需要有必須的脾氣,如果一點(diǎn)脾氣都沒(méi)人,就不會(huì)有氣場(chǎng),人家也不會(huì)重視你,關(guān)注你,尊重你。
與人溝通,要盡量多用暖語(yǔ)、謙語(yǔ)、妙語(yǔ),少用撞語(yǔ)、冷語(yǔ)和欠語(yǔ)。要多傾聽,少隨意打斷對(duì)方,要多發(fā)表比對(duì)方出發(fā)點(diǎn)更高的意見,學(xué)會(huì)用降維的方式與人交流,多問(wèn)有啟發(fā)性的問(wèn)題。
時(shí)間的把握也是商務(wù)禮儀的一部分,守時(shí)是十分重要的一種品質(zhì)。
此外,教師還給我們分享了,關(guān)于愛的5種表達(dá)方式:
1)陪伴
2)鼓勵(lì)、贊美和肯定
3)禮物,重要節(jié)日和紀(jì)念日
4)親密的肢體動(dòng)作
5)服務(wù)
雖然表達(dá)愛的形式有多種,可是每個(gè)人喜歡的方式不一樣,有的人喜歡陪伴,有的人喜歡肯定,有的人喜歡禮物等等。通常情景下,一個(gè)人常常對(duì)別人做的事情,往往也是他期望得到的愛。比如一個(gè)人經(jīng)??隙▽?duì)方,那么他也期望得到肯定。如果一個(gè)人經(jīng)常給愛的人送禮物,那么他也比較能理解別人對(duì)他的禮物。有時(shí)候,我們以為自我表達(dá)的愛是對(duì)方需要的,其實(shí)并不盡然,每個(gè)人的需求點(diǎn)都不一樣,學(xué)會(huì)換位思考。
真正的愛是奉獻(xiàn),是付出,這才是真愛,大愛。
關(guān)于商務(wù)禮儀學(xué)習(xí),我覺(jué)得最大的幾個(gè)收獲,一是要充滿熱情和能量,二是朝著慎獨(dú)的境界修養(yǎng),三是身教重于言教,真正影響一個(gè)人的,不是說(shuō)了什么,而是做了什么。
對(duì)于自我而言,最近工作比較忙,以上資料是2個(gè)晚上寫到12點(diǎn)才寫完的。不必須完全正確,能夠作為參考。
學(xué)習(xí)的五種境界,開眼、開竅、開悟、開始、開創(chuàng)。很多人是始于開眼,止于開悟,其實(shí)學(xué)習(xí)的真正目的是開始和開創(chuàng),學(xué)會(huì)將所學(xué)資料運(yùn)用到工作和生活中來(lái),指導(dǎo)工作和生活,加以實(shí)踐,不斷提升,才是真正的開始,然后才能開創(chuàng)新的篇章和未來(lái)。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)2
感激公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),今日聽了陳彥斯曼教師的課,我從中受益匪淺,這對(duì)我以后無(wú)論在生活中還是工作中都有很大的影響,首先,就是心態(tài)問(wèn)題,心態(tài)能夠決定命運(yùn),一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們歡樂(lè),每個(gè)人看待事物的角度不一樣的,我們要進(jìn)取的看待問(wèn)題,我們?cè)诠ぷ髦卸紙?jiān)持著好的心態(tài),不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒,影響自我的心境,從而影響自我的工作。心境是能夠傳染的,不要因?yàn)樽晕业男木秤绊懙絼e人,所以我們要堅(jiān)持樂(lè)觀的心態(tài),微笑應(yīng)對(duì)生活。我們還需要自信,相信自我是獨(dú)一無(wú)二的,自我是最棒的,能夠把事情做好,不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒(méi)有做過(guò),就害怕去接觸,就退怯,不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄,這是一種懦弱的表現(xiàn),凡事都有第一次,我們要自信,相信自我能把任務(wù)完成,這樣我們不僅僅學(xué)到了知識(shí),技能也得到了提升。壓力也是兩面的,適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力,能激發(fā)自我的潛能。太安逸的生活會(huì)讓自我沒(méi)斗志,整個(gè)人懶散,也不會(huì)有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式,經(jīng)過(guò)溝通,我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí),相互更好的了解,學(xué)會(huì)有效的溝通,有效的溝通能提高工作效率,我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié)。語(yǔ)言禮貌,選擇適宜的話題,對(duì)方感興趣的話題。同時(shí)要注意傾聽,也要要學(xué)
會(huì)真誠(chéng)的贊美別人。
在工作中要注意自我的穿著,三色原則,我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻記著,我們是公司的員工,不僅僅表現(xiàn)的是自我的形象,同時(shí)也代表著公司的形象,我們要帶給客戶不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利,我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀,雖然對(duì)方不能看到我的形象,可是能夠聽到我的形象,我們?cè)诮勇犽娫挼臅r(shí)候要一切以客戶為中心,以樂(lè)觀和熱情的態(tài)度對(duì)待。我作為技術(shù)員,和客戶交流的機(jī)會(huì)也很多,如果有客戶投訴或者問(wèn)題,我們?cè)鯓訕犹幚聿攀亲钸m合的,經(jīng)過(guò)聽了陳教師的課,讓我明白在哪些方面需要異常的注意。
最終,經(jīng)過(guò)一個(gè)游戲,教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩,父母對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷,時(shí)時(shí)刻刻為我們操心,含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人,我們要感激自我的父母,努力工作,拿出成績(jī)來(lái)父母看,好好回報(bào)我們的父母。我們也得感激周總,感激周總供給一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自我的才能,我們有緣相聚在那里,我們應(yīng)當(dāng)努力工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)3
在這培訓(xùn)上,確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西,以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊,感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌,經(jīng)過(guò)羅教師的課能夠說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解,頗有種豁然開朗的感覺(jué),不曾想過(guò)原先禮儀會(huì)有那么多的講究,可是想來(lái)也是,中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó),發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀,可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)教師的講解,還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要,并且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
簡(jiǎn)便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,不會(huì)因?yàn)樽晕业氖ФY影響到正常的工作,還能夠作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀,其實(shí)也能夠說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個(gè)人,這絕對(duì)是一門學(xué)問(wèn),有些人還真是能夠一針見血的看出,我想羅教師應(yīng)當(dāng)就是這種,不說(shuō)絕對(duì),也應(yīng)當(dāng)是八九不離十??磥?lái)我真是應(yīng)當(dāng)好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習(xí)的,平時(shí)的時(shí)候也明白自我和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受,教師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時(shí)候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方,多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái),這樣一來(lái)我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美,有誠(chéng)意,必須能夠獲得預(yù)期的效果。
在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自我公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作:手心向上,介紹時(shí)一般應(yīng)站立,特殊情景下年長(zhǎng)者和女士可除外,在宴會(huì)或會(huì)談桌上能夠不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門課,就覺(jué)得自我突然有了信心一樣,因?yàn)槲矣X(jué)得我找到了能夠提升自我的方法,我要學(xué)會(huì)主動(dòng)進(jìn)取的做事情,我有選擇自我成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利,我覺(jué)得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開始做,把覺(jué)得對(duì)自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣,成為我生活中的一部分。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)4
公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘教師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘教師老經(jīng)過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析,讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求,看過(guò)講座后,我深深體會(huì)到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自我在人際交往中有許多需要改善的地方。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每一天都會(huì)接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺(jué)有很多地方都還有待改善。對(duì)待客戶,既要堅(jiān)持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時(shí)也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶供給細(xì)致周到的服務(wù),同形形的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自我,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的,要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,為他人所理解,構(gòu)成互動(dòng),否則就可能造成不必要的誤會(huì)??偟膩?lái)說(shuō),我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自我的說(shuō)話方式、儀容儀表,以樂(lè)觀進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅僅能提升自我形象,實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
同時(shí)在培訓(xùn)過(guò)程中、也明白禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)小伙伴都有他的重要性、有時(shí)候的一個(gè)微笑、一次鼓掌、一個(gè)眼神、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖。這也是檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn),良好的禮儀可能會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)十分團(tuán)結(jié)、有共同的奮斗目標(biāo)、共進(jìn)退、不達(dá)目的誓不罷休的精神。可見、良好的商務(wù)禮儀對(duì)我們生活、工作的重要性。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)5
在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后,我恍然大悟,原先在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意栗教師對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求,讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,我將以栗教師的講課為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格規(guī)范自我的服務(wù)言行,在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升,努力為班級(jí)爭(zhēng)光彩,為學(xué)校添榮譽(yù)。
學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程,讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角度來(lái)看,一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),能夠美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,總認(rèn)為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比不般人也不差,對(duì)照教程一看,差距還不小,比如說(shuō)自我對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后,我將更加嚴(yán)格地要求自我,讓自我做的更好。
今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)儉;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一齊工作,要盡可能過(guò)樸素的生活,要結(jié)交良師益友,養(yǎng)成健康向上的生活情趣。
中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的禮貌古國(guó),中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅,落落大方,見義勇為,謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云:“不學(xué)禮無(wú)以立,人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧?!倍Y貌禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長(zhǎng)的臂膀??鬃釉啤耙阉挥?,勿施于人”。禮貌禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在,我們的行為會(huì)相互影響,人與人之間應(yīng)當(dāng)建立一種現(xiàn)代化的禮貌和諧的人際關(guān)系!
其實(shí),我感覺(jué)要想成為一名“講禮貌,樹新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起,從小事做起,就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
還記得中央電視臺(tái)的一個(gè)公益廣告嗎?一個(gè)晨練的青年,一邊跑步鍛煉身體,一邊幫孩子拿下了不細(xì)心扔到了樹上的籃球,還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱,還還幫忙一位費(fèi)力上坡的三輪車?yán)先送栖嚕绯颗芰艘宦?,好事做了一路,歡樂(lè)了別人也滿意了自我。
所以,我要號(hào)召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起,從身邊做起。講禮貌語(yǔ)言,做禮貌學(xué)生,平時(shí)不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì),不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方,在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長(zhǎng),見了教師主動(dòng)問(wèn)好;團(tuán)結(jié)同學(xué),互幫互助;愛護(hù)花草樹木、公共設(shè)施,不在桌椅上亂涂亂畫;不進(jìn)網(wǎng)吧,提倡禮貌上網(wǎng),科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸,不比吃穿,不浪費(fèi)糧食。在家尊敬長(zhǎng)輩,孝敬父母,體諒父母工作辛苦,生活節(jié)儉。
社會(huì)的全面提高不僅僅體此刻物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上,更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建,需要重建禮儀,讓人們心靈相通,友好相處,在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上,重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的禮貌禮儀,讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí),也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!
一、落實(shí)各項(xiàng)措施
(一)抓組織、健全工作體系
鄉(xiāng)上成立了由鄉(xiāng)政府鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng),鄉(xiāng)政府分管科技副鄉(xiāng)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),相關(guān)站所工作人員為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)日常工作。
(二)抓制度、規(guī)范工作機(jī)制
研究鄉(xiāng)農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn),建立健全了臺(tái)帳管理制度、音像資料管理制度、領(lǐng)導(dǎo)小組定期督查制度等各項(xiàng)工作制度,并將勞動(dòng)力技能培訓(xùn)工作納入年度目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行考核,在全鄉(xiāng)形成了一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)的工作格局,確保了此項(xiàng)工作有人管事,有章理事。
(三)抓宣傳,營(yíng)造濃厚氛圍
我鄉(xiāng)今年召開勞務(wù)座談會(huì)、動(dòng)員會(huì)等各種會(huì)議20多場(chǎng)(次),發(fā)放勞務(wù)用工信息300余冊(cè),宣傳材料20余份。及時(shí)總結(jié)歸納各村好的經(jīng)驗(yàn)和作法,挖掘典型事跡和人物。
二、培養(yǎng)兩支隊(duì)伍
(一)培養(yǎng)外出務(wù)工人員隊(duì)伍
充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動(dòng)力技能培訓(xùn)中心的職能作用,加強(qiáng)對(duì)外出務(wù)工人員的勞動(dòng)技能培訓(xùn)和政策法規(guī)培訓(xùn),促進(jìn)勞務(wù)輸轉(zhuǎn)由體力型向技能型轉(zhuǎn)變,提高外出務(wù)工人員的就業(yè)創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)和依法維權(quán)意識(shí)。截至日前,我鄉(xiāng)勞務(wù)輸出人員達(dá)到200人次。
(二)培養(yǎng)農(nóng)村實(shí)用人才隊(duì)伍
把集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合,發(fā)放科技宣傳材料與觀看電教片相結(jié)合,專題培訓(xùn)與組織傳幫帶相結(jié)合,本地培訓(xùn)與現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育相結(jié)合,拓寬培訓(xùn)渠道,創(chuàng)新培訓(xùn)模式,增強(qiáng)了培訓(xùn)的趣味性、導(dǎo)向性、針對(duì)性。使農(nóng)民群眾學(xué)到了知識(shí),掌握了技術(shù),發(fā)展壯大了農(nóng)村實(shí)用人才隊(duì)伍,培養(yǎng)和造就了一大批有文化、懂科技、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的鄉(xiāng)土科技人才。至目前,全鄉(xiāng)新增掌握1-2門農(nóng)業(yè)新技術(shù)的勞動(dòng)力10余人。
三、培育特色產(chǎn)業(yè)
在以前的教學(xué)中,雖然每次的新授課時(shí)總有要求學(xué)生去預(yù)習(xí),但由于沒(méi)有提出需解決的問(wèn)題,有的只提出需要探究的問(wèn)題;而提示性、歸納性的語(yǔ)言不多,所以在完成預(yù)習(xí)作業(yè)時(shí)學(xué)生頂多是翻翻書看一看,或完成書上的一些習(xí)題,對(duì)知識(shí)的形成過(guò)程、新知識(shí)與舊知識(shí)的聯(lián)系都不曾去細(xì)想,更別說(shuō)提出問(wèn)題。漸漸的大部分學(xué)生都意識(shí)到以前的預(yù)習(xí)方法有許多不足,在我們師生的共同摸索與實(shí)踐下,在同學(xué)們的互相交流中,我們找到了適合我班學(xué)生的預(yù)習(xí)方法,通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐,許多學(xué)生都跟我反映現(xiàn)在他們?cè)谡n堂學(xué)起來(lái)更輕松,更有針對(duì)性,學(xué)習(xí)效率提高了。
中年段結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、中年段“段”的教學(xué)重點(diǎn)以及向高年級(jí)語(yǔ)文學(xué)習(xí)過(guò)渡的需要,在低年段預(yù)習(xí)要求的基礎(chǔ)上做一些調(diào)整,在讀通讀正確課文的基礎(chǔ)上,能預(yù)習(xí)生字詞,借助工具書掌握生字的音形義,能有選擇地摘錄課文中的好詞佳句,查閱與課文相關(guān)的資料,嘗試畫出重點(diǎn)段落的中心句,能提出自己的學(xué)習(xí)疑問(wèn)等。
為了讓學(xué)生的預(yù)習(xí)更有目的性,每次的預(yù)習(xí)作業(yè)我總設(shè)計(jì)一些問(wèn)題讓學(xué)生解決,這些問(wèn)題主要有兩個(gè)特點(diǎn):①既體現(xiàn)了新知與舊知的聯(lián)系,又有對(duì)新知的挖掘;②通過(guò)一些細(xì)化了的問(wèn)題來(lái)化解本節(jié)課的重難點(diǎn),這樣形成了一定的坡度,讓學(xué)生自學(xué)起來(lái)更自如,更輕松。同時(shí),每次的預(yù)習(xí),我還要求學(xué)生自己提出問(wèn)題,對(duì)比較有價(jià)值的問(wèn)題予以肯定或加分,這樣學(xué)生的積極性提高了,現(xiàn)在部分學(xué)生都善于提出問(wèn)題,而且所提問(wèn)題較有價(jià)值。
預(yù)習(xí)給學(xué)生提供了更多的時(shí)間和空間去思考,去查閱資料,去嘗試,這樣學(xué)生對(duì)一些問(wèn)題的解答方法不再單一,不再受書本的約束,很多學(xué)生會(huì)主動(dòng)去尋找與課本不一樣的解題方法,甚至有些方法比書本上的更簡(jiǎn)單,更實(shí)用,學(xué)生思維的開放性與求異性得到充分的發(fā)揮。然而,在預(yù)習(xí)中也會(huì)存在著一些問(wèn)題。比如,部分學(xué)生會(huì)把完成預(yù)習(xí)作業(yè)當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)。用于每次完成預(yù)習(xí)作業(yè)時(shí)都得抄預(yù)習(xí)提綱,部分學(xué)生覺(jué)得很繁瑣,很費(fèi)時(shí),因此對(duì)預(yù)習(xí)作業(yè)產(chǎn)生了懼怕心理。還有就是教師難以把握教學(xué)的起點(diǎn)。預(yù)習(xí)之后,優(yōu)生與差生對(duì)知識(shí)形成的印象有了一定的差距,這樣在課堂上教師要講什么,應(yīng)從什么講,要講到什么程度就覺(jué)得難以把握。
總之,通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)踐,感覺(jué)學(xué)生對(duì)預(yù)習(xí)的作用、對(duì)預(yù)習(xí)的方法還是有了一定程度的認(rèn)識(shí),也通過(guò)預(yù)習(xí)提高了同學(xué)們的學(xué)習(xí)效率,但一種習(xí)慣的養(yǎng)成絕不是在這一段時(shí)間就能完成的,它還需要我們付出更多的努力,讓學(xué)生在預(yù)習(xí)中找到學(xué)習(xí)的方法,找到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。
一、主要措施
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織機(jī)構(gòu)。
6月16日全省農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽(yáng)光工程項(xiàng)目管理培訓(xùn)會(huì)結(jié)束后, 6月18日縣農(nóng)業(yè)局召集縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局、財(cái)政局、教育局、科技局、城鄉(xiāng)建設(shè)局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),由主管農(nóng)業(yè)的副縣長(zhǎng)##主持召開會(huì)議,專題研究我縣陽(yáng)光工程項(xiàng)目的實(shí)施工作。之后成立了由主管農(nóng)業(yè)的副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng),縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局、財(cái)政局、教育局、科技局、城鄉(xiāng)建設(shè)局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為成員的##縣農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽(yáng)光工程協(xié)調(diào)小組,下設(shè)陽(yáng)光工程辦公室,掛靠縣農(nóng)業(yè)局局科教站,辦公室主任由縣農(nóng)業(yè)局局黨委書記、主管科教工作的##同志兼任,安排了縣農(nóng)業(yè)局2名干部具體負(fù)責(zé)陽(yáng)光工程辦的日常工作,并向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直機(jī)關(guān)印發(fā)了《關(guān)于成立##縣農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽(yáng)光工程協(xié)調(diào)小組的通知》(修府辦字[XX]40號(hào))的文件。
2、整合資源,認(rèn)定培訓(xùn)基地。為確保我縣農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作順利開展,充分發(fā)揮現(xiàn)有教育培訓(xùn)資源的作用,我縣按照省陽(yáng)光工程辦“實(shí)施方案”對(duì)招標(biāo)基地的招標(biāo)時(shí)間、條件、程序、材料要求,6月19日擬定了《##縣農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽(yáng)光工程培訓(xùn)基地招標(biāo)公告》,經(jīng)過(guò)6月20—23日4天的招標(biāo),經(jīng)專家評(píng)審,并向社會(huì)公示結(jié)果后,有縣職業(yè)中學(xué)、勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)中心、銀宇學(xué)校等8個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被認(rèn)定為陽(yáng)光工程項(xiàng)目培訓(xùn)基地,有電子電工、家政服務(wù)、電動(dòng)縫紉、計(jì)算機(jī)、汽車駕駛和保安等10個(gè)技能培訓(xùn)專業(yè)。
三、加強(qiáng)監(jiān)管,完善服務(wù)體系。為促進(jìn)陽(yáng)光工程項(xiàng)目健康、有序地開展,縣農(nóng)業(yè)局等相關(guān)部門積極加強(qiáng)監(jiān)管工作。遵照省陽(yáng)光工程辦的有關(guān)文件要求,七月二十日前制訂了《XX—2010年##縣農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)規(guī)劃》和《##縣農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽(yáng)光工程實(shí)施方案》兩個(gè)文件;6月28日與各培訓(xùn)基地簽訂了培訓(xùn)責(zé)任狀;幫助培訓(xùn)基地統(tǒng)一訂制了“##縣農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽(yáng)光工程培訓(xùn)基地”的牌子;積極參加培訓(xùn)基地每期培訓(xùn)班的開班儀式典禮,經(jīng)常督促培訓(xùn)基地建好陽(yáng)光工程轉(zhuǎn)移培訓(xùn)檔案;及時(shí)向省農(nóng)業(yè)廳陽(yáng)光工程辦上報(bào)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)及典型等信息情況,向市農(nóng)業(yè)局陽(yáng)光辦每月一次匯報(bào)培訓(xùn)進(jìn)度,每季度一次匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施情況; 12月初向各培訓(xùn)基地轉(zhuǎn)發(fā)了農(nóng)業(yè)部等六個(gè)部門“關(guān)于印發(fā)《農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽(yáng)光工程項(xiàng)目檢查驗(yàn)收辦法》(試行)的通知”的文件,并結(jié)合我縣實(shí)際又以##縣陽(yáng)光工程辦的名義向各基地印發(fā)了《關(guān)于對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽(yáng)光工程項(xiàng)目進(jìn)行年度驗(yàn)收的通知》的文件,于12月10-28日對(duì)各個(gè)培訓(xùn)基地培訓(xùn)建檔等有關(guān)情況進(jìn)行了一次全面的檢查驗(yàn)收,并對(duì)各培訓(xùn)基地的資金補(bǔ)助情況向社會(huì)進(jìn)行了公示。
4、多措并舉,切實(shí)抓好培訓(xùn)
(1)加大宣傳,多渠道組織生源。為了讓農(nóng)民朋友認(rèn)識(shí)陽(yáng)光工程,了解陽(yáng)光工程,在利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、招生廣告等多種媒體宣傳陽(yáng)光工程的同時(shí),在全縣每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都設(shè)立了常年招生聯(lián)絡(luò)處,并充分利用多方面的力量為培訓(xùn)生源,如職業(yè)中專首期沼氣技工培訓(xùn)班,是移民扶貧辦和陽(yáng)光工程辦共同贊助的,銀宇學(xué)校首期電腦培訓(xùn)班,把以前接受過(guò)“春蕾計(jì)劃”補(bǔ)助的困難女初中畢業(yè)生招為學(xué)員,現(xiàn)又享受陽(yáng)光工程的補(bǔ)助,另外,為了方便目前已經(jīng)在外打工的農(nóng)民就近接受培訓(xùn),職業(yè)中專還在廣東等農(nóng)民工較密集的地方開辦了電子電工和電動(dòng)縫紉流動(dòng)培訓(xùn)班。
(2)千方百計(jì),切實(shí)抓好轉(zhuǎn)移。開展農(nóng)民工培訓(xùn),最終目的是讓他們掌握一技之長(zhǎng)后實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移,為此,培訓(xùn)基地開展培訓(xùn)多數(shù)是“有的放矢”的。一是開展“訂單”培訓(xùn),如職業(yè)中專、勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)中心和保安武術(shù)學(xué)院的培訓(xùn),都是以用工單位的“訂單”開展培訓(xùn)的,讓農(nóng)民學(xué)有目的,學(xué)得放心,現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)員均送往深圳、溫州、福建等地就業(yè)。渣津村民熊村通過(guò)在黃龍武術(shù)學(xué)院一個(gè)月短期培訓(xùn),現(xiàn)在在深圳車視杰電子科技有限公司做保安,且一個(gè)半月后被提拔為保安隊(duì)長(zhǎng);二是開展“招商引資”培訓(xùn),如縣農(nóng)業(yè)綜合培訓(xùn)服務(wù)中心,利用陽(yáng)光工程的補(bǔ)助,為義寧鎮(zhèn)招商引資引進(jìn)的永興制衣廠老板培訓(xùn)400余名電動(dòng)縫紉農(nóng)民工,不僅為老板解決了招工難的問(wèn)題,還為這些農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)了就地轉(zhuǎn)移。
二、存在問(wèn)題
實(shí)施農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽(yáng)光工程,是促進(jìn)農(nóng)民增收一條有效的重要的途徑,確實(shí)是一件很“陽(yáng)光”的事。但是在實(shí)際工作過(guò)程中卻面臨著一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:一是組織力度不夠,宣傳渠道不多,加上農(nóng)民工大多數(shù)在外打工,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招收短期培訓(xùn)學(xué)員不樂(lè)觀;二是未出臺(tái)有力措施落實(shí)實(shí)施“陽(yáng)光工程”項(xiàng)目工作經(jīng)費(fèi),陽(yáng)光工程辦工作較難開展;三是項(xiàng)目補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)太少,難以幫助希望參加高技能培訓(xùn)的農(nóng)民接受培訓(xùn)。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
三、建議
農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽(yáng)光工程是一項(xiàng)促進(jìn)農(nóng)民增收的新課題,同時(shí)也是一項(xiàng)迫在眉睫的基礎(chǔ)性工作,為此,建議出臺(tái)相應(yīng)的政策或措施,落實(shí)縣陽(yáng)光工程辦一定的工作經(jīng)費(fèi),以便更好地加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施的協(xié)調(diào)和監(jiān)管工作,同時(shí)建議省陽(yáng)光工程辦盡早安排落實(shí)XX年度培訓(xùn)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi),以便培訓(xùn)基地的培訓(xùn)工作得到更有力的開展。
二四年十二月三十日
今年以來(lái),**縣縣委、政府高度重視農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移就業(yè)工作,把勞務(wù)輸出工作作為推動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加農(nóng)民收入的主要工作列入重要議事日程,不斷提高思想認(rèn)識(shí),采取有力的措施,全力推進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移工作。通過(guò)強(qiáng)化技能培訓(xùn),促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移就業(yè),帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整和農(nóng)民收入的待續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
一、我縣2006年上半年農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移創(chuàng)收基本情況
**縣轄六鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)一場(chǎng),共110個(gè)行政村和3個(gè)村級(jí)農(nóng)場(chǎng),384個(gè)村民小組,全縣耕地面積49.43萬(wàn)畝,農(nóng)村人均耕地面積4.6畝,全縣總?cè)丝?4.28萬(wàn),其中農(nóng)村人口10.5989萬(wàn)人,農(nóng)村勞動(dòng)力5.1387萬(wàn)人。2006年上半年全縣共舉辦各類培訓(xùn)班222期,完成農(nóng)牧民技術(shù)和技能培訓(xùn)4.718萬(wàn)人次,其中農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)3.9582萬(wàn)人次,農(nóng)民技能培訓(xùn)0.7598萬(wàn)人次;2006年上半年全縣農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移輸出完成3434人次,累計(jì)創(chuàng)收717.46萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)全縣農(nóng)村人口人均創(chuàng)收67.69元。
二、采取有力措施,扎實(shí)開展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移工作
(一)加大工作力度,狠抓勞務(wù)輸出工作
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),建立健全勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移機(jī)構(gòu)。我縣積極開展農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移工作,縣委、政府專門召開2006年城鄉(xiāng)統(tǒng)籌轉(zhuǎn)移就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)工作大會(huì),研究農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)及轉(zhuǎn)移就業(yè)工作,制定具體實(shí)施方案,細(xì)化相關(guān)成員單位的工作職責(zé),成立了以縣委副書記、政府縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌轉(zhuǎn)移就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,并下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常工作,形成了由縣長(zhǎng)掛帥,各相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)主抓,業(yè)務(wù)部門具體負(fù)責(zé),其他部門共同參與、密切配合的工作機(jī)制;同時(shí),為了全面做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞務(wù)輸出和職業(yè)培訓(xùn)工作,建立健全城鄉(xiāng)一體、信息共享的就業(yè)服務(wù)體系,我縣逐步建立了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))基層勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu),形成以縣人力資源市場(chǎng)為主體、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)為依托,最終延伸到村級(jí)的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌轉(zhuǎn)移就業(yè)服務(wù)體系。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)的同時(shí),由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定一名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、2--3名工作負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力統(tǒng)籌就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)和勞務(wù)輸出工作,由縣
勞動(dòng)保障部門對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定的勞動(dòng)保障工作人員進(jìn)行了相關(guān)法律、法規(guī)和政策知識(shí)的培訓(xùn)。目前,全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立勞務(wù)輸出工作領(lǐng)導(dǎo)小組8個(gè),并在每個(gè)行政村確定了勞務(wù)輸出信息員,從而形成了縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)的勞務(wù)輸出組織網(wǎng)絡(luò)。
2、分解目標(biāo),明確責(zé)任。研究制定了《**縣2006年勞務(wù)輸出工作實(shí)施方案》、《**縣2006年城鄉(xiāng)轉(zhuǎn)移就業(yè)和技能培訓(xùn)工作實(shí)施方案》和《**縣勞務(wù)輸出目標(biāo)管理責(zé)任制考核辦法》,提出了全縣勞務(wù)輸出工作發(fā)展的方向、目標(biāo)、工作任務(wù)、具體措施和獎(jiǎng)懲辦法等一系列要求,將勞務(wù)輸出工作納入目標(biāo)管理考核,把培訓(xùn)、輸出、創(chuàng)收等目標(biāo)分解到相關(guān)單位(部門)和鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),建立了“縱向到底,橫向到邊”的責(zé)任體系,進(jìn)一步增強(qiáng)各級(jí)干部抓勞務(wù)輸出工作的責(zé)任感和使命感,確保農(nóng)村剩余勞動(dòng)力培訓(xùn)及轉(zhuǎn)移工作的順利開展,形成人人關(guān)心輸出,人人積極參與的良好工作格局。
3、調(diào)查摸底,建檔歸冊(cè)。積極做好全縣各類勞動(dòng)力的調(diào)查摸底、建檔歸冊(cè)工作,組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障工作人員結(jié)合各自實(shí)際,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的勞動(dòng)力年齡段人員、農(nóng)村富余勞動(dòng)力、貧困勞動(dòng)力、新成長(zhǎng)勞動(dòng)力等進(jìn)行全面摸底,建立相應(yīng)的工作臺(tái)帳和人員信息檔案,摸清農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移意向、培訓(xùn)愿望,從而確保有針對(duì)性的為農(nóng)村勞動(dòng)力提供轉(zhuǎn)移、培訓(xùn)和勞務(wù)輸出等服務(wù)工作。
4、做好信息服務(wù),有序引導(dǎo)農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)。繼續(xù)鞏固我縣在勞務(wù)輸出人員已形成規(guī)模的武漢、玉林、???、合肥、長(zhǎng)沙等5個(gè)城市建立的勞務(wù)輸出基地,積極主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門和用工單位加強(qiáng)協(xié)作,建立了穩(wěn)定的聯(lián)絡(luò)方式。目前,我縣通過(guò)與內(nèi)地勞務(wù)輸出基地加強(qiáng)聯(lián)系,掌握了他們的用工量和用工需求,已經(jīng)開展了定向式培訓(xùn),以確保勞務(wù)輸出人員的質(zhì)量。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)我縣在外地務(wù)工人員達(dá)3000多人,為我縣穩(wěn)步推進(jìn)勞務(wù)輸出工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
5、廣泛開展勞動(dòng)保障政策法規(guī)、城鄉(xiāng)就業(yè)和勞務(wù)輸出宣傳工作,營(yíng)造寬松的勞務(wù)輸出、轉(zhuǎn)移就業(yè)環(huán)境和濃厚的工作氛圍。針對(duì)我縣部分農(nóng)民戀土守家,受傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的束縛,寧可閑待在家里,也不出門掙錢創(chuàng)收的現(xiàn)象??h委、政府利用電視勞動(dòng)保障專欄和廣播,宣傳勞務(wù)輸出的組織、職業(yè)培訓(xùn)、基地建設(shè)、維權(quán)等方面的內(nèi)容,大力宣傳本地從事勞務(wù)輸出多年的典型和在內(nèi)地發(fā)展人員的現(xiàn)狀,并結(jié)合“三下鄉(xiāng)”等形式進(jìn)行廣泛的宣傳引導(dǎo),通過(guò)農(nóng)民能夠看得見聽得到身邊事,教育引導(dǎo)農(nóng)民從思想和觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變,為做好勞務(wù)培訓(xùn)輸出工作奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
6、認(rèn)真做好全縣勞動(dòng)力資源的動(dòng)態(tài)管理工作??h相關(guān)行政部門結(jié)合工作實(shí)際,制定了勞務(wù)輸出工作進(jìn)度統(tǒng)計(jì)報(bào)表,確立月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)等四種報(bào)表形式,并將報(bào)表情況納入年度目標(biāo)管理考核中,保證其真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性,便于全面掌握全縣農(nóng)村勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移就業(yè)狀況。
7、積極引導(dǎo)城郊附近的農(nóng)民向二三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。充分利用城郊人口多市場(chǎng)旺的優(yōu)勢(shì),引導(dǎo)農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)變觀念,依靠自身優(yōu)勢(shì),從事商業(yè)、飲食業(yè)、榨油、網(wǎng)套加工等,以此增加收入。2006年上半年度農(nóng)村富余勞動(dòng)力在城鎮(zhèn)就地轉(zhuǎn)移從事餐飲服務(wù)、人力運(yùn)輸、機(jī)動(dòng)車修理、電器維修、農(nóng)產(chǎn)品加工經(jīng)營(yíng)以及季節(jié)性勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的農(nóng)村勞動(dòng)力人數(shù)達(dá)2476人次。
8、采取措施,加強(qiáng)引導(dǎo),積極鼓勵(lì)廣大農(nóng)牧民參加我縣項(xiàng)目工程建設(shè)。我縣將使用本地農(nóng)民工作為基本建設(shè)工程招標(biāo)的一個(gè)基本條件,在招標(biāo)過(guò)程中明確寫入招標(biāo)書中,使用我縣農(nóng)民工的比例一般不低于承包方普通用工總數(shù)的50%。2006年上半年在公路改建工程和水利工程中,使用農(nóng)民工580余人,累計(jì)創(chuàng)收92.4萬(wàn)元。
三、結(jié)合實(shí)際,開展農(nóng)民工職業(yè)技能培訓(xùn)
1、整合城鄉(xiāng)職業(yè)培訓(xùn)資源,加快縣域職業(yè)技能培訓(xùn)資源整合步伐。我縣結(jié)合實(shí)際,于今年建設(shè)“**縣職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校”,該校占地面積7000平方米,現(xiàn)有校舍、辦公室等22間,已初具規(guī)模,年可培訓(xùn)人員3000余人。主要面向全縣農(nóng)村富余勞動(dòng)力和城鄉(xiāng)失業(yè)失業(yè)人員開展職業(yè)技能培訓(xùn)。計(jì)劃培訓(xùn)的工種有計(jì)算機(jī)、電工、電焊、服裝裁剪、木工、瓦工、烹調(diào)、特色餐飲和汽車、拖拉機(jī)維修等種類。目前,我縣已經(jīng)投入15萬(wàn)元開始對(duì)現(xiàn)有校舍進(jìn)行必要的建設(shè)和維修。并增加必要的培訓(xùn)硬件設(shè)施等。
2、大力開展勞務(wù)輸出技能培訓(xùn)工作。一是農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、農(nóng)機(jī)等部門積極發(fā)揮職能作用,大力開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作,提高農(nóng)牧民素質(zhì)。共舉辦種類培訓(xùn)班42期,培訓(xùn)11452人。三是水利、交通、城建等部門開展就業(yè)靈活的行業(yè)技能培訓(xùn),在工程施工中大量招收本地農(nóng)民工并進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)技能培訓(xùn),上半年培訓(xùn)1308人;四是為做好農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)工作,充分發(fā)掘社會(huì)辦學(xué)力量,指導(dǎo)各類民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦服裝裁剪、縫紉、民族烹調(diào)、民族特色面食制作、美容美發(fā)、木工、家電維修等培訓(xùn)班,一季度完成培訓(xùn)49期1688人;五是各涉農(nóng)部門結(jié)合各自工作職能,組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面開展各項(xiàng)實(shí)用技術(shù)短期培訓(xùn)班,使我縣農(nóng)村勞動(dòng)力基本掌握了蔬菜栽培、果樹管理、畜牧養(yǎng)殖等技術(shù),今年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共培訓(xùn)農(nóng)牧民3.27萬(wàn)人次,農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)和技能得到明顯提高。
3、大力開展“訂單式”和“定向式”培訓(xùn)。我縣與內(nèi)地武漢、玉林、???、合肥、長(zhǎng)沙等5個(gè)城市建立了穩(wěn)定的勞務(wù)輸出基地。通過(guò)與內(nèi)地勞務(wù)輸出基地聯(lián)系,掌握了他們的用工量和用工需求,積極開展定向式培訓(xùn),聘請(qǐng)具有一定專業(yè)知識(shí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)技能的教師授課,有組織、有計(jì)劃、有針對(duì)性的對(duì)擬輸出人員進(jìn)行漢語(yǔ)知識(shí)、漢語(yǔ)會(huì)話和具有民族特色餐飲等實(shí)用技能的崗前培訓(xùn),以確保勞務(wù)輸出人員的質(zhì)量。
3、積極配合地區(qū)農(nóng)辦大力開展設(shè)施農(nóng)業(yè)、林果業(yè)工作,組織農(nóng)民和農(nóng)村科技人員參加地區(qū)的農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn),今年選送設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)人員和農(nóng)民培訓(xùn)一批次9人,選送林果業(yè)農(nóng)民技術(shù)員培訓(xùn)三批次79人,選送大棚養(yǎng)雞農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)一批次10人,縣鄉(xiāng)財(cái)政共補(bǔ)助伙食費(fèi)3.39萬(wàn)元。
4、加大農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入。在我縣財(cái)政十分困難的情況下,凡是涉及培訓(xùn)方面的經(jīng)費(fèi),縣財(cái)政都給與足額的保障。2006年一季度各類培訓(xùn),縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))財(cái)政投入經(jīng)費(fèi)72.975萬(wàn)元,其中縣財(cái)政投入51.735萬(wàn)元,鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政投入21.24萬(wàn)元。
三、農(nóng)村勞力重點(diǎn)轉(zhuǎn)移方向的分析
通過(guò)近年來(lái)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移工作,我們認(rèn)為農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移工作應(yīng)按照“以近期就近就地轉(zhuǎn)移為主,中遠(yuǎn)期向外地、城市長(zhǎng)期轉(zhuǎn)移為輔”原則,開展勞務(wù)輸出工作。一方面我縣緊密結(jié)合農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和本地區(qū)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程,結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn),面向農(nóng)村富余勞動(dòng)力積極開展服裝裁剪、縫紉、民族烹調(diào)、民族特色面食制作、美容美發(fā)、木工、家電維修、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)等職業(yè)技能培訓(xùn),拓寬農(nóng)民就業(yè)的渠道,促進(jìn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力向二、三產(chǎn)轉(zhuǎn)移,使之就地培訓(xùn),盡快實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)收,增加農(nóng)民收入。如依其艾日克鄉(xiāng)依其力克村農(nóng)民賽買提,通過(guò)參加縣、鄉(xiāng)舉辦的烹飪培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)掌握了烹飪技術(shù),在縣客運(yùn)站開了一家小飯館,生意紅紅火火,年收入達(dá)3萬(wàn)元;新和鎮(zhèn)托克蘇村農(nóng)民哈肉2002年種植了6畝紅提葡萄,為使其盡快產(chǎn)生效益,通過(guò)鎮(zhèn)政府舉辦的葡萄栽培管理技術(shù)培訓(xùn)班,掌握了葡萄生產(chǎn)管理技術(shù),2005年產(chǎn)量達(dá)15噸,收入突破2萬(wàn)元。另一方面在做好就近和疆內(nèi)轉(zhuǎn)移的同時(shí),重點(diǎn)做好向內(nèi)地長(zhǎng)期轉(zhuǎn)移的引導(dǎo)工作。充分發(fā)揮我縣在外務(wù)工人員多,信息靈的優(yōu)勢(shì),鼓勵(lì)親戚帶親戚、鄰居帶鄰居、朋友帶朋友的形式,促進(jìn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力長(zhǎng)期轉(zhuǎn)移。如新和鎮(zhèn)尤魯都斯村的艾尼瓦爾塔西在長(zhǎng)沙經(jīng)營(yíng)燒烤,經(jīng)過(guò)幾年的辛苦經(jīng)營(yíng),到2004年末已擁有50余萬(wàn)元的家業(yè),他致富不忘家鄉(xiāng),積極為貧困戶捐款捐物,并為愿意外出創(chuàng)業(yè)的人員提供幫助,在他的幫助下**縣有50多人在他經(jīng)營(yíng)的餐館工作。
四、勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移存在的困難和問(wèn)題
1、財(cái)政困難,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。目前我縣的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案正在有序開展,但是,為了不增加農(nóng)牧民的負(fù)擔(dān),各類技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要依靠縣財(cái)政撥付,而我縣財(cái)政十分困難,一定程度上影響了培訓(xùn)工作正常開展。同時(shí),因?yàn)榻?jīng)費(fèi)不足,有些培訓(xùn)還是低層次的,特別是因財(cái)政困難,開展高層次農(nóng)民技能培訓(xùn)工作還較困難。
2、農(nóng)村勞動(dòng)力文化素質(zhì)限制勞動(dòng)力的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移。我縣農(nóng)村人口99%以上都是少數(shù)民族,長(zhǎng)期生活在農(nóng)村,文化素質(zhì)和漢語(yǔ)水平低,因此能夠掌握的技術(shù)和勞動(dòng)技能比較單一,技術(shù)含量低;勞動(dòng)力自身的素質(zhì)限制了他們掌握高技術(shù)工種,不能掌握國(guó)家認(rèn)證資格的職業(yè)技能,外出務(wù)工就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力差,這就導(dǎo)致務(wù)工機(jī)會(huì)少,得到高收入工作的機(jī)會(huì)則更少,阻礙了勞均創(chuàng)收的提高。
3、是部分農(nóng)民受陳舊勞動(dòng)觀念的束縛,未能充分認(rèn)識(shí)自身勞動(dòng)力資源的商品價(jià)值,大多數(shù)農(nóng)民隨遇而安的思想較重,加上自身文化素質(zhì)不高,職業(yè)技能、技術(shù)缺乏,難以適應(yīng)人力市場(chǎng)需求。
4、信息服務(wù)體系建設(shè)不完善。信息服務(wù)體系還不完善,信息閉塞,對(duì)市場(chǎng)各類用人信息不能及時(shí)、有效地收集和公布,影響了富余勞動(dòng)力的及時(shí)轉(zhuǎn)移。
5、目前剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移沒(méi)有完全形成規(guī)模,培育和發(fā)展勞務(wù)中介組織和勞務(wù)輸出經(jīng)濟(jì)人工作相對(duì)滯后,未形成上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外協(xié)調(diào)的勞務(wù)輸出網(wǎng)絡(luò)。
五、建議
1、進(jìn)一步加大宣傳工作力度,引導(dǎo)農(nóng)民解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,。破除不適應(yīng)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的一切舊觀念,樹立勞動(dòng)力資源轉(zhuǎn)換觀念和創(chuàng)業(yè)致富的新觀念,建立農(nóng)民新型生產(chǎn)生活方式。聘請(qǐng)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移帶頭人和行業(yè)的土專家,以他們的親身體會(huì)和豐富經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)身說(shuō)法教育廣大農(nóng)民,帶動(dòng)農(nóng)民學(xué)經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)市場(chǎng)。積極利用農(nóng)民身邊看得見、摸得著的發(fā)展林果業(yè)、畜牧業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)和轉(zhuǎn)移內(nèi)地等發(fā)家致富的典型,引導(dǎo)農(nóng)民向附加值高的行業(yè)轉(zhuǎn)移。
2、以培訓(xùn)促轉(zhuǎn)移。認(rèn)真實(shí)施自治區(qū)、地區(qū)培訓(xùn)規(guī)劃,突出實(shí)用實(shí)效,開展針對(duì)性培訓(xùn)和實(shí)用性強(qiáng)的實(shí)踐培訓(xùn),大范圍提高整體素質(zhì),把全面提高農(nóng)村勞動(dòng)者素質(zhì)、勞動(dòng)技能作為一項(xiàng)重大的基礎(chǔ)工作來(lái)抓,建立健全農(nóng)村富余勞動(dòng)力培訓(xùn)體系,安排落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi),力爭(zhēng)在農(nóng)民培訓(xùn)工作上取得新的突破。
4、推動(dòng)農(nóng)村勞動(dòng)力由季節(jié)性向常年、由農(nóng)村向城市、由種養(yǎng)業(yè)向二三產(chǎn)業(yè)、由本縣向縣外、由疆內(nèi)向疆外、由農(nóng)業(yè)向非農(nóng)業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移;鼓勵(lì)支持農(nóng)民實(shí)行就地、就近轉(zhuǎn)移,由從事種植業(yè)向養(yǎng)殖業(yè)、林果業(yè)轉(zhuǎn)移;由原來(lái)的自發(fā)、分散轉(zhuǎn)移向有組織、有規(guī)模轉(zhuǎn)移,采取有力措施,促進(jìn)農(nóng)民工參與縣域境內(nèi)的公路、水利、抗震安居工程等建設(shè)項(xiàng)目,有利于勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移“離土不離鄉(xiāng)”,降低勞動(dòng)力生活成本,增加收入,力爭(zhēng)取得明顯成效。
5、要落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,統(tǒng)籌城市和鄉(xiāng)村就業(yè)、統(tǒng)籌工業(yè)和農(nóng)業(yè)發(fā)展,把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)使用本地農(nóng)民工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化吸納農(nóng)村勞動(dòng)力政策落到實(shí)處。認(rèn)真落實(shí)中央和自治區(qū)兩個(gè)1號(hào)文件精神,建立健全勞動(dòng)力市場(chǎng)和勞動(dòng)力崗前技能培訓(xùn),勞動(dòng)力供求信息傳遞網(wǎng)絡(luò),并切實(shí)維護(hù)好農(nóng)民工的合法權(quán)益,為不斷擴(kuò)大農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移和勞務(wù)輸出工作創(chuàng)造條件。
6、要搞好社會(huì)化服務(wù),繼續(xù)清理取消對(duì)農(nóng)民工的各種政策性限制和不合理收費(fèi),落實(shí)中央和自治區(qū)關(guān)于促進(jìn)農(nóng)民工進(jìn)城就業(yè)務(wù)工的兌現(xiàn)工資、改善勞動(dòng)條件、解決子女入學(xué)、戶籍登記管理等政策,實(shí)行與城鎮(zhèn)失業(yè)人員相同的勞動(dòng)合同、失業(yè)求職登記和社會(huì)保險(xiǎn)制度。
根據(jù)地區(qū)分院、林業(yè)局政法委的安排和部署,全區(qū)檢察機(jī)關(guān)從今年五月份開始開展“社會(huì)主義法治理念教育”活動(dòng),在開展“社會(huì)主義法治理念教育”活動(dòng)中,我院堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求,堅(jiān)定社會(huì)主義法治信念,提高執(zhí)法能力,促進(jìn)影響我院檢察事業(yè)發(fā)展和不符合社會(huì)主義法治理念的實(shí)際問(wèn)題,不斷增強(qiáng)檢察機(jī)關(guān)干警的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力,努力實(shí)踐“強(qiáng)化法律監(jiān)督、維護(hù)公平正義”的檢察工作主題,落實(shí)“加大工作力度,提高執(zhí)法水平和辦案質(zhì)量”的總體要求,進(jìn)一步端正執(zhí)法思想,增強(qiáng)樹立社會(huì)主義法治理念、堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義檢察制度的自覺(jué)性和堅(jiān)定性,為構(gòu)建林區(qū)和諧社會(huì)和社會(huì)主義新林區(qū)提供堅(jiān)強(qiáng)的法治保證。按照《社會(huì)主義法治理念教育活動(dòng)實(shí)施方案》的要求,院黨組積極組織全體干警參加學(xué)習(xí)教育活動(dòng),現(xiàn)將學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下。
全院共有干警19名,活動(dòng)參與率達(dá)到100%。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段,院黨組組織全體黨員認(rèn)真通讀中央政法委編發(fā)的《社會(huì)主義法治理念教育讀本》;學(xué)習(xí)同志關(guān)于深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育的重要講話;學(xué)習(xí)、同志在全國(guó)政法機(jī)關(guān)深入開展社會(huì)主義法治理念教育以及地委政法委副書記朱洪祥、地委政法委書記郝敬江同志在全區(qū)政法機(jī)關(guān)深入開展社會(huì)主義法治理念教育電視電話會(huì)議上的重要講話精神。鼓勵(lì)干警積極參加省院、分院和林業(yè)局組織的培訓(xùn)活動(dòng)。按中央要求采取靈活多樣的有效方式,組織全體干警分五個(gè)專題進(jìn)行大學(xué)習(xí)、大討論。并把“三個(gè)代表”重要思想貫穿整個(gè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段的始終。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)健全。版權(quán)所有
我院黨組開展社會(huì)主義法治理念教育活動(dòng)是在分院領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,院領(lǐng)導(dǎo)高度重視社會(huì)主義法制理念活動(dòng)的開展,并做了周密安排和部署,隨即抽調(diào)人員組成“十八站林區(qū)人民檢察院社會(huì)主義法制理念教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并下設(shè)辦公室,指派專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,在學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段全院干警認(rèn)真參加每一項(xiàng)活動(dòng),把每一項(xiàng)活動(dòng)的開展都作為提高自己政治素質(zhì)、法律素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和執(zhí)法能力素質(zhì)的一次機(jī)會(huì),真正做到了“內(nèi)化于心、外鑒于行”,達(dá)到了省院提出的“六個(gè)進(jìn)一步”。
在開展“依法治國(guó)、執(zhí)法為民、公平正義、服務(wù)大局、黨的領(lǐng)導(dǎo)”五個(gè)方面的專項(xiàng)討論中,每名干警均認(rèn)真撰寫發(fā)言提綱,在五次專題討論中都做了專題發(fā)言。在社會(huì)主義法治理念教育活動(dòng)中院領(lǐng)導(dǎo)親自抓日常工作、親自撰寫理論文章、親自記學(xué)習(xí)筆記、親自總結(jié)心得體會(huì),并把“三個(gè)到位”和“四個(gè)帶頭”的每一項(xiàng)工作認(rèn)真落實(shí)到位。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),初見成效。
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2021年保險(xiǎn)電話銷售個(gè)人工作總結(jié)
__年初,我加入到了國(guó)壽__支公司,從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。一年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無(wú)違規(guī)行為,和全司員工一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào)。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門___的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)___活動(dòng)和文娛活動(dòng),沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,認(rèn)真學(xué)習(xí)___理論和___重要思想等,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門___的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來(lái),無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),不參與___、購(gòu)買___等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來(lái),能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來(lái)晚走,立足崗位,默默奉獻(xiàn),積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù),積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來(lái),本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé),努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了一定的成績(jī),也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)?;厥滓荒赀^(guò)來(lái),在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí)、做好。
保險(xiǎn)___個(gè)人工作總結(jié)【二】
來(lái)中國(guó)人壽有一段日子了,有了一點(diǎn)微不足道的小成績(jī),發(fā)來(lái)不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光,只為___下經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)下業(yè)績(jī)的提升。
首先,我覺(jué)得如果真想把保險(xiǎn)做好、長(zhǎng)久地做下去,讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善,就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒(méi)有這種決心和毅力,遇到人家的拒絕就想打退堂鼓,那就干脆放棄保險(xiǎn),換個(gè)更適合自己的工作算了!一開始,做保險(xiǎn)被拒絕那是常事,慢慢都習(xí)慣了,到現(xiàn)在我已經(jīng)是無(wú)堅(jiān)不摧了,哈哈,其實(shí)挫折多了,經(jīng)驗(yàn)也就有了,方法也就有了,拒絕也就少了。另外也可以換位思考,我們有時(shí)候去逛街、買衣服,我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購(gòu)買,那剩余的不都是被我們拒絕的對(duì)象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人,別人照樣過(guò)得好好的,別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕,每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量,慢慢總是會(huì)有成績(jī)出現(xiàn)的。
在這里,不得不提下,做任何事,方法很重要。如果感覺(jué)不對(duì)了,就該轉(zhuǎn)換思維,換換其他方法了。比如,經(jīng)過(guò)多年奮斗,曾經(jīng)那些拒絕我、不甩的我的客戶,現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了十分要好的朋友了。我也得力于他們的幫忙,榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了,同樣是學(xué)問(wèn)一門啊。一開始是混亂不堪的,不是客戶資料遺失找不到了,就是客戶資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了。整的我的焦頭爛額啊!現(xiàn)在不都說(shuō)什么信息時(shí)代?我便想找找看看是否有___系統(tǒng)管理之類的軟件,可以幫幫忙么?沒(méi)想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我當(dāng)初的做業(yè)務(wù)一樣,我的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)。
其次,我覺(jué)得做保險(xiǎn)是一種篩選工作,或者說(shuō)我們做的是一種沙里淘金的工作,我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對(duì)象,大量地排除那些沙子,盡可能快的找到我們的金粒!一個(gè)人要有財(cái)力,還要有參保的愿望,才有可能成為我們真正的客戶。試想,如果一個(gè)家庭一年的毛收入只有___萬(wàn)元,而且還有孩子,你怎么能指望他每年拿出近___萬(wàn)元來(lái)買保險(xiǎn)呢?除非他是瘋了!所以,我們?cè)诎菰L客戶時(shí),對(duì)于財(cái)力不足、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶,就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析,爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有財(cái)力買保險(xiǎn);或者說(shuō),對(duì)方有財(cái)力買什么樣的保險(xiǎn),這類保險(xiǎn)對(duì)他有沒(méi)有意義。如果有,就繼續(xù)跟進(jìn),如果沒(méi)有就趕緊放棄,換個(gè)目標(biāo),這就是篩選工作。我的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會(huì)通過(guò)各種途徑購(gòu)買大量質(zhì)優(yōu)的客戶資料,批量導(dǎo)入___系統(tǒng),銷售人員只需要耳麥一戴,保持良好情緒,與客戶溝通就好?,F(xiàn)在的銷售量及銷售額是之前的好幾番。這樣我覺(jué)得有必要同原因,好東西,咱也不掖著藏著。為了,我們偉大的保險(xiǎn)事業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)也是應(yīng)該的。嘿嘿!見笑了,各位!
再次,當(dāng)然個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的。盡管現(xiàn)在___系統(tǒng),方便了我們的工作,提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。想當(dāng)年,我從早到晚,跑著跑那,風(fēng)吹雨曬,一天跑十幾家客戶,被人拒絕n次的,也依舊精神飽滿。去過(guò)的片區(qū),去了又去。以至于很多人都認(rèn)識(shí)了我這個(gè)賣保險(xiǎn)的小子了。唉~歲月催人老,當(dāng)年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了,責(zé)任重重了。
___盡管改變了以往我們保險(xiǎn)行業(yè)的銷售模式。事實(shí)上不能單純的說(shuō)改變了,應(yīng)該說(shuō)是優(yōu)化了。但是我們當(dāng)年的熱情和勤奮的態(tài)度依舊不能降低,盡管現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)有所提高??蛻艄獍菰L一次是很不足夠了,還需要我們一而再,再而三的去跟進(jìn),去推敲他的需求。當(dāng)然,方法對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是十分重要的,上面也已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)了。不能整天整天的追著客戶買保險(xiǎn),這樣會(huì)遭人投訴的。要將我們的銷售概念模糊化,不有人就提出來(lái)么做銷售,就得像跟客戶在談戀愛一樣,慢慢地把對(duì)方的需求挖掘出來(lái)。比如,時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶,讓他能想起你,想起你是個(gè)賣保險(xiǎn)的。當(dāng)他有需求的時(shí)候,就會(huì)第一時(shí)間找到你就足夠了。另外,先進(jìn)的工作方式和工作工具也是很有必要的。
保險(xiǎn)___個(gè)人工作總結(jié)【三】
按照既定的工作計(jì)劃與安排,車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理部___月份的理賠工作主要圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)和強(qiáng)化管理等方面做了幾項(xiàng)重點(diǎn)工作。
一、主要工作及成效
(一)加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度,采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對(duì)全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
一是針對(duì)詢報(bào)價(jià)工作中存在的問(wèn)題,___了詢報(bào)價(jià)專項(xiàng)培訓(xùn),在規(guī)范詢報(bào)價(jià)工作的基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示,同時(shí)結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗(yàn);二是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作中的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),結(jié)合總公司的《車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊(cè)》和《理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》___了《車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘操作規(guī)范與要點(diǎn)》專項(xiàng)視頻培訓(xùn),總結(jié)和歸納了現(xiàn)場(chǎng)查勘的九個(gè)重要節(jié)點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)查勘的八項(xiàng)準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)查勘拍照的五要求和五步曲,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘要點(diǎn)、主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對(duì)策進(jìn)行了詳細(xì)地講解;三是結(jié)合總公司近期將推出的簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目,完成了《車險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目及實(shí)務(wù)操作簡(jiǎn)介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。
(二)加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度,采取“面對(duì)面、一對(duì)一”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式,以系統(tǒng)操作、單證收集、簡(jiǎn)易賠案
理算、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點(diǎn),先后對(duì)秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機(jī)構(gòu)的理賠內(nèi)勤進(jìn)行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將對(duì)規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用。
(三)完成了“___元以下車險(xiǎn)賠案免現(xiàn)場(chǎng)查勘方案”的論證,從不符合保監(jiān)要求并會(huì)影響信譽(yù)和服務(wù)水平、不符合總公司規(guī)定并會(huì)影響第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會(huì)導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失___元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險(xiǎn)等四個(gè)角度做了分析和闡述,得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論,并對(duì)加強(qiáng)理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見。
(四)___學(xué)習(xí)、探討了___省分公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)。
二、存在的主要問(wèn)題
各機(jī)構(gòu)理賠___存在的普遍問(wèn)題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差,執(zhí)行力弱”;而省公司車險(xiǎn)部存在的突出問(wèn)題則是“管理薄弱”。
(一)責(zé)任心差。
概況地講,責(zé)任心差就是“三個(gè)缺乏”,一是缺乏實(shí)事求是和一查到底的精神,二是缺乏對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)的精神,三是缺乏深入學(xué)習(xí)和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神。表現(xiàn)在具體工作中就是:對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有按照規(guī)范要求仔細(xì)查勘,更多的是流于形式、走了過(guò)場(chǎng);對(duì)于可疑案
件沒(méi)有深入調(diào)查和核實(shí);對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)痕跡不吻合的案件簡(jiǎn)單以加免___%處理等。對(duì)工作的不負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé),就是對(duì)公司的不負(fù)責(zé)。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣。“魔高一尺,道高一丈”。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗(yàn)做不到與時(shí)俱進(jìn),達(dá)不到“一丈”,我們就無(wú)法有效地控制理賠風(fēng)險(xiǎn),就無(wú)法有效地遏制保險(xiǎn)欺詐。
(二)執(zhí)行力弱。
概況地講,執(zhí)行力弱就是“有令不行,有禁不止”,表現(xiàn)在具體工作中就是:規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素,對(duì)省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個(gè)可疑賠案,車險(xiǎn)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)進(jìn)行了研究,并于__月__日給保定中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件,要求對(duì)此案的查勘、定損工作寫出詳細(xì)的情況說(shuō)明。但時(shí)至今日,省公司仍然未接到任何反饋的信息,導(dǎo)致賠案長(zhǎng)期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理,延緩了精細(xì)化理賠管理的進(jìn)程,不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;同時(shí),省公司管理力度和手段的長(zhǎng)期弱化將會(huì)助長(zhǎng)不良風(fēng)氣的蔓延,將會(huì)加大日后整改工作的難度?!伴_好頭,起好步”有必要提到公司重要的議事日程。
(三)省公司的理賠管理較為薄弱。
公司當(dāng)前“人員新、業(yè)務(wù)生、經(jīng)驗(yàn)少、問(wèn)題多”的現(xiàn)狀亟待加強(qiáng)管理和指導(dǎo)。但省公司車險(xiǎn)部當(dāng)前“人員數(shù)量少、日常事務(wù)工作多”的特點(diǎn)
分散了管理精力,導(dǎo)致無(wú)法深入發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題也無(wú)法深入和系統(tǒng)地解決問(wèn)題,從而影響了車險(xiǎn)理賠工作的整體進(jìn)程;同時(shí),管理力量的分散也導(dǎo)致了車險(xiǎn)部本身執(zhí)行力的弱化,突出表現(xiàn)為“既定計(jì)劃無(wú)法如期實(shí)施和完成”,部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上,沒(méi)有落實(shí)到手上、腳上(例如:___月份提到的加強(qiáng)員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強(qiáng)化理賠管理舉措、建立查假打假獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等)。長(zhǎng)此以往,將不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)和健康發(fā)展。
三、下一步的工作舉措及建議
按照車險(xiǎn)部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ),以獎(jiǎng)懲制度為保障,以宣傳教育為引導(dǎo),以落實(shí)執(zhí)行為手段,確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)的管控、效益的提升”的工作思路,我們將在今年最后兩個(gè)月全面抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理工作。
(一)堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松,全面加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn)。
我們將有效利用工作之余的時(shí)間,按照既定的培訓(xùn)計(jì)劃,以車險(xiǎn)流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)為目標(biāo),做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,為明年車險(xiǎn)理賠的精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心,以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶滿意度為目標(biāo),制定和完善車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)懲管理體系,全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),開好頭、起好步,為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。
(三)密切___考核指標(biāo),確保指標(biāo)達(dá)成率的最大化。
距離年終收尾僅有兩個(gè)月的時(shí)間,我們將密切___總公司設(shè)定的考核指標(biāo),全面加強(qiáng)指標(biāo)管理,力爭(zhēng)指標(biāo)達(dá)成率的最大化,特別是加強(qiáng)未決賠案的清理力度,確保結(jié)案率指標(biāo)的最優(yōu)化。
(四)研究制定明年的管理思路、工作計(jì)劃。
__年,公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素,商業(yè)車險(xiǎn)條款改革勢(shì)在必行,對(duì)我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);同時(shí),伴隨市場(chǎng)主體的日漸增多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步加劇。我們將結(jié)合公司的實(shí)際,對(duì)標(biāo)市場(chǎng)主體,研究制定__年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理思路和工作計(jì)劃,形成“內(nèi)部管理順暢、外部競(jìng)爭(zhēng)有力”的良好態(tài)勢(shì),確保公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升和步步為營(yíng)。