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一、20*年工作情況
(一)、竭力在服務(wù)上下功夫,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
執(zhí)行規(guī)章,認(rèn)真落實(shí),確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)做到位,
為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)年水平,奧林國際公寓D區(qū)管理處在物業(yè)服務(wù)中,從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手,我們認(rèn)真執(zhí)行公司《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。為更好地實(shí)行陽光服務(wù),完善了業(yè)主檔案,服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭,繪成圖表上墻,服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容上墻公開。為了把日常管理做精做細(xì),使常規(guī)服務(wù)精益求精,奧林D區(qū)管理處嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達(dá),從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度。
以人為本,奉獻(xiàn)愛心,確保親情服務(wù)暖到家
為讓業(yè)主真正感受到某某物業(yè)親人般的關(guān)懷和溫暖。我們奧林管理處組建婚慶服務(wù)隊(duì),為全方位為業(yè)戶提供親情服務(wù),自20*年6月份起,從保潔隊(duì)和保安隊(duì)臨時(shí)抽調(diào)10名員工,組建了義務(wù)婚慶服務(wù)隊(duì)。該隊(duì)由保潔員起早為婚慶業(yè)戶單元門口進(jìn)行全面保潔,并在單元門口鋪紅地毯;保安員幫助婚慶業(yè)戶燃放鞭炮,疏導(dǎo)婚慶車隊(duì),為新婚夫婦送上一束鮮花、一張賀卡。到目前,已為7家業(yè)戶提供了婚慶服務(wù),他們切實(shí)、溫馨、細(xì)致的服務(wù),進(jìn)一步融洽了與業(yè)戶的關(guān)系。
追求完美,拓展服務(wù),確保延伸服務(wù)盡到心
為解決業(yè)主下班后有些服務(wù)不及時(shí)問題,填補(bǔ)這個(gè)空白,從20*年初起,我們奧林管理處對(duì)保潔員、保安、維修等管理人員的作息時(shí)間進(jìn)行了重新調(diào)整,實(shí)行提前和延后1小時(shí)工作制度,極大方便了業(yè)主的生活需求,同時(shí)也增進(jìn)了與業(yè)主之間的更多交流。同時(shí),我們奧林管理處還千方百計(jì)想業(yè)主之所想,幫業(yè)主之所需。除做好日常服務(wù)外,還把服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步延伸。如免費(fèi)看管戶外停車等。又把幼兒園、洗車中心等引進(jìn)小區(qū)。
(二)、營造和諧文化構(gòu)建和諧家園
為切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平,加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程,我們奧林D區(qū)管理處從文體活動(dòng)入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。
積極配合公司為業(yè)主奉獻(xiàn)節(jié)日文化大餐
為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,公司在奧林D區(qū)組織文體活動(dòng),每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動(dòng)節(jié)”前夕,奧林D區(qū)管理處配合某某物業(yè)公司在奧林中心廣場(chǎng)隆重舉辦了“迎五一、慶奧運(yùn)”激情廣場(chǎng)大家唱活動(dòng)。我?guī)ьI(lǐng)辦公室和管理處人員認(rèn)真組織人員,編排節(jié)目,布置演出現(xiàn)場(chǎng),各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完美無缺,小區(qū)居民踴躍參加,小區(qū)業(yè)主、某某物業(yè)員工組成6個(gè)方隊(duì)整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺(tái),為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評(píng),贏得了良好的社會(huì)反響。
營造和諧氛圍,特色文化展風(fēng)采
20*年7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動(dòng)。我們奧林D區(qū)管理處以此為契機(jī),開展以“和諧、文明”為主題的系列活動(dòng),共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近500余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動(dòng)中來。開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動(dòng)。以每個(gè)單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動(dòng)廣場(chǎng),業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個(gè)小區(qū)。
倡導(dǎo)拾金不昧精神,開展“樹立物業(yè)新風(fēng)尚”活動(dòng)
為打造物業(yè)服務(wù)品牌,樹立良好企業(yè)形象,我們奧林D區(qū)管理處積極倡導(dǎo)拾金不昧和見義勇為精神,極大提升了員工的思想和社會(huì)公德素質(zhì),好人好事,蔚然成風(fēng),拾金不昧,層出不窮。先后有三名員工共揀到物款價(jià)值9萬多元全部交公。其中,奧林保潔隊(duì)保潔員劉平一人揀到的款物就達(dá)8.8萬元。這些感人事跡,在小區(qū)廣為流傳。
三、突出“德、能、勤、績、廉”五個(gè)方面,增強(qiáng)自身素質(zhì)。
以德為先導(dǎo),提升思想政治素質(zhì)。在政治上,本人政治立場(chǎng)堅(jiān)定,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)持執(zhí)行黨的路線、方針和政策,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決策。自覺維護(hù)班子團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一,做到了工作到位權(quán)利不越位,在班子中,補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái),主動(dòng)征求經(jīng)理和其他班子成員的意見、建議和想法,從未做過不利于團(tuán)結(jié)的事,做到了配合默契,心情舒暢,干勁十足。
以能為標(biāo)準(zhǔn),提升領(lǐng)導(dǎo)力和理論水平。為提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)十七大文件、有關(guān)理論、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》,做學(xué)習(xí)筆記,寫心得體會(huì)。通過學(xué)習(xí),使我的政策理論水平、綜合決策能力、組織協(xié)調(diào)能力都有了很大的提高。
以勤為根本,增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。為切實(shí)增強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感,充分發(fā)揮自己積極工作的主動(dòng)性,我采取“五勤”(即手勤、腦勤、腿勤、眼勤、耳勤)的方法。工作中不管遇到多大困難,無論壓力有多大,都靠一個(gè)“勤”字來解決。20*年,為保證奧林小區(qū)被評(píng)為國家級(jí)示范小區(qū),我歷經(jīng)四個(gè)多月時(shí)間,白天除做好日常工作外,按照國家級(jí)示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),帶領(lǐng)管理處有關(guān)人員逐項(xiàng)落實(shí)保潔、保安、維修、客服等方面工作,晚上,還得帶領(lǐng)辦公室和管理處有關(guān)員工做資料,經(jīng)常是半夜三更回家,有時(shí)還通宵達(dá)旦。就這樣一連加班就是一個(gè)多月。
以績?yōu)槟繕?biāo),不斷追求卓越。完成工作任務(wù)的基本要求,取得優(yōu)異的成績才是我追求的目標(biāo),為達(dá)到這個(gè)目標(biāo),我一方面充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,另一方面,竭力調(diào)動(dòng)全處員工的工作積極性,凝神聚力,形成了一個(gè)“心齊、氣順、勁足”的良好態(tài)勢(shì),各項(xiàng)工作百尺竿頭,更進(jìn)一步。20*年,奧林管理處被評(píng)為國家級(jí)示范小區(qū),被評(píng)為全市“關(guān)注民生,服務(wù)發(fā)展”十佳管理處。在公司“物業(yè)之星”評(píng)選中,李曼新等8人榜上有名。
以廉為規(guī)范,增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)。一年來,我用領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定約束自己,認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度,不以各種理由違背制度和紀(jì)律,做到了正己正人。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨內(nèi)監(jiān)督條例、紀(jì)律處分條例,深化了對(duì)總書記“兩個(gè)務(wù)必”的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了拒腐防變、廉潔自律的意識(shí)。在實(shí)際工作中做到了克己奉公、防微杜漸、清正廉潔,在思想上構(gòu)筑起了拒腐防變的堅(jiān)固防線。
二是規(guī)范行事,廉潔自律。嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律,堅(jiān)持照章辦事,按制度辦事。以身作則,帶頭落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部崗位責(zé)任等制度,自覺抵制不正之風(fēng)。20*年奧
林小區(qū)有些業(yè)主裝修房屋時(shí),為私自違章裝修,又怕我們制止。先后有幾個(gè)人來找我,給我送錢、煙酒等,都被我當(dāng)成拒絕。堅(jiān)決執(zhí)行“兩禁”規(guī)定,不參與賭博,不在工作時(shí)間飲酒。堅(jiān)守工作崗位,集中精力抓落實(shí)。
三是接受監(jiān)督,防微杜漸。自覺把自己置于班子和廣大黨員干部的監(jiān)督之下,認(rèn)真參加民主生活會(huì),積極開展批評(píng)與自我批評(píng),虛心聽取各方面意見,接受班子成員、組織和黨員干部的監(jiān)督。
四、存在的缺點(diǎn)和不足