人與人之間的信任精選(九篇)
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第1篇：人與人之間的信任范文
人與人用來傳遞心情、表達(dá)想法的最方便的方法就是溝通。溝通就好比是人與人之間建立起了的一座橋——一座心靈之橋，自己所想要表達(dá)的想法就憑這座心靈之橋到達(dá)他人心中，從而讓他人來享受你的快樂，感受你的心酸，分擔(dān)你的憂愁，同情你的悲傷。
世界上的橋形形：有大有小，有長有短，有寬有窄，有牢固與不牢固之分。心靈之橋也是這樣：這橋的大小、長短，以及有多寬，有多牢固，是取決于你與他人關(guān)系的緊密程度的。你與他人的關(guān)系越好，是無話不談的知心朋友，那么這座心靈之橋就會很短，也會很寬，當(dāng)然也會很大，并且十分地堅(jiān)固。即使再來幾千次甚至幾萬次的由摩擦與誤會融合而成的“洪水”，也拿它沒辦法，也沖不垮你與他人的心靈之橋！反之，你與他人關(guān)系不是太好，連一個(gè)普通朋友也算不上，那么你與他人的心靈之橋?qū)兊煤荛L很長，很窄很窄，甚至窄得來讓橋兩邊護(hù)欄都搭在一起。那種心靈之橋是極不安全的，不僅窄不說，橋還很長，也極不牢固，簡直就是一座廢橋！如果發(fā)生一次小小的“洪水”，極有垮塌的危險(xiǎn)。
我們都知道：橋是有橋墩的。心靈之橋的橋墩就是你與他人之間的相互信任與鼓勵(lì)支持。你越是信任他人，越是相互鼓勵(lì)和支持，那么橋墩會變得越粗，從而也就會大幅度提升橋的抗洪能力。如果你與他人的來往越多，關(guān)系就會越好，那么即使你們的心靈之橋再小再長再不牢固，它也會因你們的友好來往而變得牢固。就算一次偶然沖垮了心靈之橋，也可以再重新建立，并且會變得比上次還要牢固。而你與他人的那座很窄且長還不牢靠的橋，就像是沒有橋墩的支撐似的，就算躲過了一場浩劫，仍然還在水面之上，那么也只算是表面現(xiàn)象，其實(shí)它已經(jīng)搖搖欲墜了，起不了任何作用。如果你與任何一個(gè)人都沒有建立起一座像樣的橋，那么你將會孤立與群體，孤立于社會，孤立與全世界！
第2篇：人與人之間的信任范文
關(guān)鍵詞：科任教師；班主任；合作育人
班主任是班級管理的直接參與者、組織者，學(xué)生的教育者、引導(dǎo)者，也是整個(gè)班級教育教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者，其除了要關(guān)注學(xué)生們的學(xué)習(xí)狀況、引導(dǎo)學(xué)生的價(jià)值觀念以及人生態(tài)度，還要幫助協(xié)調(diào)學(xué)校開展的各項(xiàng)活動(dòng)，工作千頭萬緒，因此，與科任教師之間的溝通合作非常重要?？迫谓處熍c班主任因?yàn)橐黄鸾逃蝗汗餐膶W(xué)生而存在著一種天然的合作關(guān)系，在具體的合作育人過程中，也必然會因?yàn)楦鞣N原因而產(chǎn)生各種問題與矛盾。如何解決在科任教師與班主任合作中出現(xiàn)的問題，對改善科任教師與班主任之間的合作關(guān)系，促進(jìn)合作育人，提升教育教學(xué)的質(zhì)量與效率有著非常重要的意義。
一、科任教師與班主任合作過程中出現(xiàn)的問題
1.科任教師與班主任對合作育人意義認(rèn)知的欠缺
在教育教學(xué)過程中，科任教師常常只關(guān)注自身教授的課程，如何提升該科目的教學(xué)成績，對與班主任的交流，往往只是反映一下課堂紀(jì)律或者作業(yè)上交情況，除了在教學(xué)方面的合作，基本上對其他方面的合作沒有意識或者極少數(shù)有合作意識。而班主任也往往以為自己的職責(zé)就是負(fù)責(zé)對學(xué)生、班級的管理，與科任教師之間的交流多數(shù)時(shí)候只是一些零碎信息的溝通，很少有更深一步的合作?？迫谓處熢谂c學(xué)生溝通交流中，多數(shù)將精力放在學(xué)習(xí)方面，偶爾會提及思想道德，對于其他方面基本上為零。大多數(shù)科任教師與班主任都是各司其職，科任教師負(fù)責(zé)教學(xué)，班主任負(fù)責(zé)班級管理，互不干涉，各為其政。
2.科任教師與班主任之間互相不夠信任與理解
在班級管理過程中，如果出現(xiàn)了問題，通?？迫谓處煻紩鲃?dòng)去找班主任來解決問題；而班主任遇到關(guān)于班級管理的難題時(shí)，往往都會去找其他的班主任詢問解決，而不是去找科任教師。另外，科任教師與班主任在合作育人的主動(dòng)性上也存在問題，科任教師認(rèn)為，班主任作為班集體的直接領(lǐng)導(dǎo)者與管理者，應(yīng)該主動(dòng)向科任教師了解班級管理與教育教學(xué)情況；而班主任則認(rèn)為，科任教師應(yīng)該主動(dòng)向班主任反映班級管理與教學(xué)情況，主動(dòng)與班主任討論學(xué)生在班級學(xué)習(xí)生活中存在的問題。對于班級活動(dòng)，多數(shù)的科任教師很少參加，關(guān)于學(xué)生的思想狀況，科任教師也很少會積極與班主任溝通。這就足以說明，科任教師與班主任之間缺乏信任，沒有做到互相理解。
3.科任教師與班主任之間缺少了互相合作的組織保障
一個(gè)班級包括語文、數(shù)學(xué)、英語、道德與法治、音樂、體育、美術(shù)、科學(xué)、綜合實(shí)踐等加起來數(shù)十位科任教師。班主任在與其協(xié)調(diào)的時(shí)候就有一定的難度，尤其是對一個(gè)班級中資歷很淺的年輕班主任，其與年齡和閱歷較大的科任教師之間，協(xié)調(diào)工作的時(shí)候就更不容易了。年輕、資歷淺的班主任就會顯得人微言輕，在班級管理與教育教學(xué)上的意見與觀念就難以得到重視。另外，科任教師通常都是主教兩個(gè)或者是多個(gè)班級，一個(gè)班的教學(xué)上有問題，其他班也會有，在與教學(xué)質(zhì)量較差的班主任進(jìn)行工作協(xié)調(diào)的時(shí)候，可能不會認(rèn)真對待。如果學(xué)校沒有制定相應(yīng)的規(guī)定與制度，僅依靠班主任獨(dú)自來運(yùn)行合作育人教育模式，難度是非常大的。
二、促進(jìn)科任教師與班主任合作育人的策略
在當(dāng)前推行的合作育人教學(xué)模式中，也有一部分科任教師與班主任之間能夠主動(dòng)合作成功的例子，有的班主任經(jīng)驗(yàn)豐富、資歷深厚，有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠引導(dǎo)形成以班主任為中心的班級教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)之間互相合作，班級管理與教學(xué)效果非常突出。也有一些年輕的班主任，在做好班級管理的同時(shí)，憑借自己的積極主動(dòng)、勤奮耐心以及合理高明的溝通合作技術(shù)，與班內(nèi)科任教師建立起良好的合作關(guān)系，共同探討分析對學(xué)生的教育教學(xué)，使班級所有教師形成一個(gè)具有超強(qiáng)凝聚力的教師團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)科任教師與班主任共同朝向同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。因此，科任教師與班主任之間的共同合作育人，有非常重要的實(shí)踐意義，必須加強(qiáng)引導(dǎo)，以建立起良好的合作關(guān)系。
1.培養(yǎng)科任教師與班主任的主體意識，互相尊重
參與合作育人的每一個(gè)成員都是獨(dú)立的主體，科任教師與班主任之間的交流是以主體存在為前提的，兩者之間互相合作，科任教師要有主動(dòng)合作的意識，班主任也需要在合作過程中主動(dòng)思索、主動(dòng)組織策劃。在具體的合作過程中，雙方要保證每個(gè)主體的“自由”與“自律”?！白杂伞敝傅氖亲杂傻难哉摥h(huán)境，充分尊重發(fā)言者的發(fā)言自由，讓其充分表達(dá)意見或者見解，不要在發(fā)言過程中互相壓制或?qū)?；“自律”是指科任教師與班主任在交流過程中，都要互相遵循合作規(guī)則，觀點(diǎn)的表達(dá)和闡述都要有理有據(jù)，建立起良好的交流環(huán)境，排除身份的干擾，在交流過程中，不存在資歷深淺或者上下級問題。雙方互相尊重，使合作育人建立在互相尊重的基礎(chǔ)之上，既包括對對方人格方面的尊重，也包括對雙方個(gè)人差異上的尊重。在合作交流過程中，班主任作為班級的直接責(zé)人，與家長的接觸較多，因此對學(xué)生們的個(gè)人狀況更加了解。班主任要主動(dòng)向科任教師介紹班級內(nèi)學(xué)生的狀態(tài)或者是潛在的問題，并認(rèn)真聽取科任教師的意見與見解，盡早將所發(fā)現(xiàn)的問題制訂策略并進(jìn)行解決。
2.實(shí)行“捆綁式”的績效考核
大部分的學(xué)校都有過程性的獎(jiǎng)勵(lì)或者是階段性的獎(jiǎng)勵(lì)，有的是基于個(gè)人績效，有的是看班級績效。因此，在一個(gè)班級里，班主任與所有的科任教師之間既要合作又存在競爭。如果大家都只看重個(gè)人績效，那么在科任教師與班主任之間就容易出現(xiàn)互相搶占時(shí)間、彼此缺乏信賴的現(xiàn)象。在這種競爭與合作的關(guān)系中，要實(shí)現(xiàn)科任教師與班主任之間的“雙贏”或者“多贏”的目標(biāo)，就要求我們將傳統(tǒng)的非輸即贏的競爭關(guān)系轉(zhuǎn)化為具有合作性、謀求共同利益的合作關(guān)系。學(xué)校管理者要將科任教師的利益與班主任的利益進(jìn)行“捆綁”，設(shè)計(jì)兩者之間的共同利益，消除交往障礙。學(xué)校對教師整體素養(yǎng)的考核，要將個(gè)人績效與班級整體績效相結(jié)合，個(gè)人績效的考核成果，代表的是對個(gè)人的肯定，是教師個(gè)人勞動(dòng)價(jià)值與教學(xué)成績的體現(xiàn)，然而，學(xué)校要求的不是單科或者多科成績的優(yōu)秀。因此，將個(gè)人績效與班級績效相結(jié)合，對整體教育教學(xué)成效進(jìn)行考核，對個(gè)人與整體都能起到平衡的作用，科任教師與班主任之間的合作育人才能更加真誠地互相交流促進(jìn)。 3.建立和完善科任教師與班主任之間的合作交流平臺
班主任要善于團(tuán)結(jié)各科教師，要充分認(rèn)識到各科教師積極主動(dòng)參與班級活動(dòng)的意義，多與科任教師進(jìn)行思想溝通，主動(dòng)向各科教師通報(bào)班級內(nèi)的情況，在具體溝通中也要虛心聽取各科教師的意見，尊重科任教師，盡可能地幫助他們樹立起在學(xué)生們心目中的威信?？迫谓處熞獜拇缶殖霭l(fā)，積極參與班級活動(dòng)，支持班主任的工作，在具體工作中要有責(zé)任感，積極發(fā)揮作為教師的表率作用。就目前來看，雖然大家都能夠意識到科任教師與班主任之間的合作育人非常重要，但是如果沒有采取相關(guān)的措施以及保障管理機(jī)制來促進(jìn)合作，單純地依靠科任教師與班主任的自覺意識來達(dá)到合作育人目的，是很難達(dá)到預(yù)期效果的。因此，學(xué)校應(yīng)該建立起科任教師與班主任之間的合作交流平臺，使科任教師與班主任之間的合作育人有很好的保障。
一是，要制定定期的例會制度，促使科任教師與班主任之間養(yǎng)成互相溝通交流的行為習(xí)慣。例會都是在指定的時(shí)間來進(jìn)行有針對性的討論、分析，制訂策略等，尤其是在一個(gè)學(xué)期的初始、中間以及期末，必須進(jìn)行例會探討總結(jié)。例如，在學(xué)期初的例會上，科任教師與班主任可以共同制訂對班級內(nèi)學(xué)生管理與教育的整體要求，以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，包括管理制訂的執(zhí)行、班委的確定與分工以及對學(xué)生的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等。有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，科任教師以及班主任就能在相同的意識狀態(tài)下，展開對班級管理與教學(xué)的相關(guān)工作，并逐漸形成互相合作的親密伙伴關(guān)系。在共同制訂相關(guān)措施與標(biāo)準(zhǔn)的前提下，科任教師與班主任雙方都能夠深刻理解并明確對學(xué)生的管理與教學(xué)要求，在具體的執(zhí)行過程中就不發(fā)生沖突或矛盾。在學(xué)期中或者期末的例會上，雙方要針對上一階段的班級管理與教學(xué)成果進(jìn)行總結(jié)，對班級紀(jì)律以學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況為主線，針對學(xué)生的行為習(xí)慣、心理活動(dòng)、作業(yè)反饋、任務(wù)量的控制等進(jìn)行討論，通過階段性的總結(jié)，有利于對下一階段班級管理與教學(xué)任務(wù)進(jìn)行方針策略的制定。
二是，要有針對性的專題討論制度，促進(jìn)合作交流。選定具體的專題目標(biāo)進(jìn)行專題討論，例如，班級管理狀態(tài)、整體學(xué)習(xí)質(zhì)量、資優(yōu)生的培養(yǎng)等，經(jīng)過討論，針對問題共同商量對策，并分工到個(gè)人，明確科任教師與班主任雙方的具體職責(zé)與任務(wù)。另外，科任教師與班主任要盡可能多地共同參與到學(xué)生的活動(dòng)中?？迫谓處熁蛘甙嘀魅我Πl(fā)揮自己的特長，共同與學(xué)生一起策劃活動(dòng)安排，制訂活動(dòng)方案。例如，各種文藝活動(dòng)與體育活動(dòng)，科任教師要直接參與到活動(dòng)排練過程中，為學(xué)生們當(dāng)評委。在一些娛樂表演活動(dòng)中，科任教師與班主任可以參與到表演中，使得雙方在學(xué)生活動(dòng)中形成共同的認(rèn)知，共同認(rèn)可對班級的管理狀態(tài)。
第3篇：人與人之間的信任范文
[關(guān)鍵詞] 合格評定；原則；認(rèn)證機(jī)構(gòu)；審核；信任；公正性；保密性
中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
我國自上世紀(jì)七十年代開始從國際上引進(jìn)認(rèn)證認(rèn)可制度，至今已形成了遵循國際規(guī)則，具有中國特色的認(rèn)證認(rèn)可體系。認(rèn)證數(shù)量迅速增長，同時(shí)認(rèn)證領(lǐng)域不斷拓展，認(rèn)證質(zhì)量和效果持續(xù)提升。
1 認(rèn)證審核的介紹
在中國的經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域廣泛開展的產(chǎn)品、管理體系、服務(wù)認(rèn)證為提升我國質(zhì)量水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和社會誠信建設(shè)，發(fā)揮了積極的作用。國家“十二五”規(guī)劃綱要將認(rèn)證認(rèn)可作為重點(diǎn)發(fā)展的生產(chǎn)業(yè)和高技術(shù)服務(wù)業(yè)。世界兩大國際認(rèn)可合作組織確定自2008年起，每年的6月9日為“世界認(rèn)可日”，旨在推動(dòng)認(rèn)證認(rèn)可活動(dòng)在全球的廣泛發(fā)展。證明一個(gè)組織的產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范或強(qiáng)制性要求的認(rèn)證活動(dòng)統(tǒng)稱為合格評定活動(dòng)。合格評定活動(dòng)是科學(xué)的，國際通行的質(zhì)量管理手段。國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的合格評定活動(dòng)是傳遞信任的過程，通過認(rèn)證可以給銷售者帶來信譽(yù)和更多利潤，同時(shí)指導(dǎo)消費(fèi)者購買滿意的商品。
2 認(rèn)證審核與傳遞信任的關(guān)系的闡述
合格評定活動(dòng)的本質(zhì)與價(jià)值是傳遞信任，它提供了按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和其他規(guī)范評價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)是否符合期望要求的手段。對于管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求，認(rèn)證的總目標(biāo)是使所有相關(guān)方相信管理體系滿足規(guī)定要求，認(rèn)證價(jià)值的高與低取決于建立的和傳遞的信任程度的大與小。這要求管理體系的審核員在審核中遵循合格評定五個(gè)基本的也是共同的要素，即公正性、保密性、投訴和申訴、信息公開、管理體系的使用。
3 提升認(rèn)證機(jī)構(gòu)與傳遞信任的關(guān)系
任何一項(xiàng)法律法規(guī)，國家標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)規(guī)范均是在執(zhí)行的過程中體現(xiàn)其價(jià)值存在的。管理體系認(rèn)證的審核員、產(chǎn)品認(rèn)證的檢查員及認(rèn)證檢測的試驗(yàn)員是實(shí)施認(rèn)證審核的載體，是連接認(rèn)證機(jī)構(gòu)與組織的橋梁。組織在建立、實(shí)施管理體系與產(chǎn)品認(rèn)證過程中都是直接與審核員打交道的，審核員的信任度直接影響著認(rèn)證審核的質(zhì)量。有一段時(shí)期，組織對認(rèn)證審核有不同的看法，認(rèn)為對組織的價(jià)值體現(xiàn)不起作用，甚至認(rèn)為花錢就可以買到一張認(rèn)證證書。近年來中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會在不斷整頓認(rèn)證市場的不良行為，出臺了多個(gè)規(guī)范性文件，給出了管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果，對審核員進(jìn)行必要的繼續(xù)教育工作。
3.1 保持認(rèn)證審核的公正性
要想讓組織信任認(rèn)證的結(jié)果，認(rèn)證審核的過程就要具有公正性。公正性是實(shí)際存在的客觀性，不管是否被認(rèn)識到?？陀^性理解為利益沖突不存在或已解決，不會對機(jī)構(gòu)的活動(dòng)產(chǎn)生不利影響。公正性特點(diǎn)是客觀性，獨(dú)立，無利益沖突，沒有成見，沒有偏見，中立，公平，思想開明，不偏不倚，不受他人影響。公正性是一個(gè)由若干部分組成的要素，這些組成部分被認(rèn)為是實(shí)施合格評定活動(dòng)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人的基本素質(zhì)：
（1）客觀評價(jià)：以客觀的且無偏見的方式實(shí)施合格評定活動(dòng)。
（2）主動(dòng)管理利益沖突：識別已存在的和潛在的利益沖突，且對其主動(dòng)管理以確?？陀^性。
（3）身份公正：獨(dú)立于與合格評定活動(dòng)的結(jié)果有利益關(guān)系的任何其他組織或個(gè)人。
3.2 提高審核員的問題分析解決能力
在一次實(shí)施審核的過程中，組織非常相信認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠幫助組織解決倉庫管理混亂的現(xiàn)狀，組織的管理者只知道倉庫帳物不符，但不知問題出在哪里，審核員在倉庫查電子賬目時(shí)發(fā)現(xiàn)帳存數(shù)量出現(xiàn)小數(shù)位和負(fù)數(shù)情況，在查庫存存貨卡時(shí)發(fā)現(xiàn)，卡存數(shù)與實(shí)存清點(diǎn)數(shù)不相符。經(jīng)詢問是由于入庫與出庫倉管員為不同人管理所致，由于該組織生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量很大，入庫倉管員只管入庫數(shù)與存貨數(shù)的存卡數(shù)量相加，出庫倉管員只管存貨數(shù)與出庫數(shù)存卡數(shù)量相減，一個(gè)月盤點(diǎn)一次，中間環(huán)節(jié)是否少了實(shí)物不得而知，造成實(shí)存與卡存總是不相符。電子賬目出現(xiàn)小數(shù)位是由于計(jì)數(shù)單位不統(tǒng)一造成。該產(chǎn)品是以箱為單位入庫的，一箱中有十袋，一袋中有十包，包是最小單位。有時(shí)出庫作為樣品只出幾包，存貨以箱為單位，如果出庫5包，用5包除以一箱100包，庫存就是0.05箱，這個(gè)數(shù)是沒有任何意義的。電子帳為負(fù)數(shù)是由于先出庫再入庫所致。審核員詳細(xì)分析了倉庫管理混亂的原因，庫存貨物數(shù)量非常大，應(yīng)經(jīng)常抽樣查點(diǎn)實(shí)存數(shù)量與卡存數(shù)量是否一致，電子帳要保持計(jì)數(shù)單位一致。經(jīng)過審核，審核員為組織提供了改進(jìn)的機(jī)會。認(rèn)證機(jī)構(gòu)是通過具體的審核發(fā)現(xiàn)，以事實(shí)為依據(jù)，使組織相信認(rèn)證過程的科學(xué)性。通過認(rèn)證審核，組織非常感謝認(rèn)證機(jī)構(gòu)能為組織查找出問題所在，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施，倉庫帳卡物一直保持一致，使組織的管理水平得到提升。
3.3 加強(qiáng)審核員對專業(yè)知識和制度的學(xué)習(xí)與掌握
實(shí)施管理體系認(rèn)證審核，不僅要求組織的運(yùn)作符合管理體系標(biāo)準(zhǔn)，最主要是實(shí)施結(jié)果的有效性。審核員不僅具有公正的審核，還應(yīng)了解一定的法律知識及掌握相應(yīng)的專業(yè)知識才能得到組織的信任?，F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會的專業(yè)化水平越來越高，審核員只有不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識才能適應(yīng)認(rèn)識審核的發(fā)展。在食品安全、信息安全、節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域均有一系列法律法規(guī)，產(chǎn)品的生產(chǎn)也有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范規(guī)定了產(chǎn)品或服務(wù)一定要有依據(jù)可尋，不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品不能投放市場。另外審核員還要對強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度，生產(chǎn)許可制度，食品安全制度有一定的了解。要想贏得合格評定結(jié)果使用方的信任，必須將充分的信息提供給對方，才能取得對方的信任。使用方還會對這種信任進(jìn)行判斷，對機(jī)構(gòu)屬性的判斷是否客觀，對信息的真實(shí)性程度的判斷，信息量是否足夠的判斷，這樣才會贏得使用方的信任，才能傳遞信任。
3.4 保持信息的公開與保密之間的均衡
在信息保密與信息公開之間需要達(dá)到一個(gè)均衡，全公開合格評定對象的信息，提供者將不滿意，如果不公開，合格評定結(jié)果將得不到社會的承認(rèn)，合格評定結(jié)果價(jià)值無法體現(xiàn)。因此說，信息即要保密又要公開，信息保密與信息公開都有相應(yīng)的程序，要保證公開的信息不保密，保密的信息不公開。保證保密的工作程序與公開的工作程序都是滿足要求的。只有實(shí)現(xiàn)了這兩個(gè)方面的均衡，才能實(shí)現(xiàn)合格評定活動(dòng)即能取得合格評定對象提供者的信任，又能取得合格評定結(jié)果使用者的信任。
3.5 加強(qiáng)對組織情況的了解
在審核員進(jìn)行現(xiàn)場審核前，對組織的基本情況的了解非常有必要。組織所生產(chǎn)產(chǎn)品所屬行業(yè)情況，產(chǎn)品依據(jù)的國家標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)的法律法規(guī)要求，生產(chǎn)的主要工藝流程及特殊過程都要有一定的了解。在一次對鋼鐵廠現(xiàn)場審核時(shí)，在審核生產(chǎn)過程檢測記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)鋼板常出現(xiàn)角裂現(xiàn)象，不合格頻次較高。審核員經(jīng)過對生產(chǎn)設(shè)備，生產(chǎn)流程等因素查找原因，通過對結(jié)晶器的冷卻水水質(zhì)化驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)水質(zhì)偏硬，噴水嘴有較嚴(yán)重的結(jié)垢現(xiàn)象，至反滲透裝置經(jīng)常工作在非標(biāo)準(zhǔn)區(qū)，造成鋼水冷卻后角裂現(xiàn)象。正是由于審核員具有鋼鐵生產(chǎn)的專業(yè)知識，從源頭分析找出了產(chǎn)品不合格的根本原因，才能對癥下藥，解決生產(chǎn)不良問題。審核員就是通過對生產(chǎn)過程不合格記錄審核，發(fā)現(xiàn)了組織生產(chǎn)的管理短板，找準(zhǔn)原因，實(shí)施有效的措施，使組織不斷改進(jìn)，不斷完善管理，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升。同時(shí)組織對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信任程度也不斷提升，也提升了社會公信力，認(rèn)證審核的價(jià)值也得以體現(xiàn)。
3.6 加強(qiáng)管理體系的建立
管理體系是支持和確保機(jī)構(gòu)及其活動(dòng)持續(xù)符合要求的公認(rèn)的工具和內(nèi)部機(jī)制，管理體系建立后將發(fā)揮整體作用。
作為管理體系基礎(chǔ)的國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001，它的使用能使組織系統(tǒng)地確保合格評定要求的持續(xù)符合性，并可以使機(jī)構(gòu)組織獲益，已實(shí)施GB/T19001質(zhì)量管理體系的組織可降低成本，能提供系統(tǒng)地確保合格評定要求持續(xù)符合性的有效證據(jù)。要建立管理體系，就要在整個(gè)機(jī)構(gòu)中識別管理體系所需的過程及其應(yīng)用。確保這些過程的順序和相互作用。確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效。要獲得必要的資源和信心，支持這些過程的運(yùn)行并進(jìn)行監(jiān)視，測量和分析。以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。管理體系要形成文件化，文件能夠溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)，有助于滿足客戶要求和質(zhì)量改進(jìn)，有助于對重復(fù)性和可追溯性提供客觀證據(jù)。
4 結(jié)束語
信任是一種雙向的關(guān)系，只有認(rèn)證機(jī)構(gòu)與組織相互信任，所有的積極性才能調(diào)動(dòng)起來，雙方的社會價(jià)值才能充分體現(xiàn)，認(rèn)證審核才能為社會的發(fā)展提供有力的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
第4篇：人與人之間的信任范文
關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略聯(lián)盟；合作風(fēng)險(xiǎn)；信任；控制
盡管戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一個(gè)很有潛力的價(jià)值創(chuàng)造選擇，許多聯(lián)盟還是失敗了，研究表明聯(lián)盟的失敗率高達(dá)50％，這一比率大大高于內(nèi)部投資和公司購買的失敗率，因此需要發(fā)展一個(gè)對戰(zhàn)略聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)的好的理解和解釋，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的處理方法。
以Das和Teng等為代表的學(xué)者提出了聯(lián)盟的管理中存在兩種風(fēng)險(xiǎn)，績效風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，績效風(fēng)險(xiǎn)是指在充分合作的情況下戰(zhàn)略聯(lián)盟無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，風(fēng)險(xiǎn)來自于合作之外的因素，如環(huán)境變化、合作者能力的缺乏；關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)指其他合作者的機(jī)會主義行為，風(fēng)險(xiǎn)是聯(lián)盟所特有的，是合作者實(shí)施機(jī)會主義行為的可能性，本文稱其為合作風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)盟的失敗很大程度上是因?yàn)楹献黠L(fēng)險(xiǎn)的控制不力，因此分析如何降低合作風(fēng)險(xiǎn)是聯(lián)盟管理研究中的核心問題。
按照傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，限制機(jī)會主義的方法主要是通過正式的手段進(jìn)行控制：①契約和監(jiān)控，Williamson(1975)稱其為“法律安排”；②激勵(lì)，如分享專用投資的所有權(quán)，為保證合作未來所創(chuàng)造的利益而對機(jī)會主義行為的限制；③聲譽(yù)機(jī)制和抵押，Williamson(1975，1985，1993)稱其為“私人安排”，盡管相關(guān)學(xué)者也認(rèn)識到“氣氛”的作用，但在以后的工作中沒有進(jìn)一步發(fā)展這些想法，因?yàn)樗J(rèn)為信任只有超過計(jì)算性的利益才有意義，其研究維持了計(jì)算性利益的中心地位，沒有空間來發(fā)展信任的研究，另一個(gè)極端情況，如IMP(Industrial Marketing and PurchasingGroup)的研究中，把信任作為一個(gè)核心變量，信任被認(rèn)為是普遍的，以至于自利的作用和機(jī)會主義的誘惑被忽視了，越來越多的研究者相信，信任是維持商業(yè)合作關(guān)系的主線(Barber，1983；Killing，1988；Lorenz，1988)，綜合這些研究，我們認(rèn)為信任對合作風(fēng)險(xiǎn)會發(fā)生作用，控制在其中也發(fā)揮著不可缺失的作用，三者間的關(guān)系對戰(zhàn)略聯(lián)盟來講猶如三角形的三邊，缺一不可，又相互制衡，因此在戰(zhàn)略聯(lián)盟管理中研究任何一個(gè)要素都不能缺少其他因素的引入，只有在三者同時(shí)存在的情況下研究才有意義。
本文從分析這些要素的分類維度著手，建立關(guān)于不同維度的信任、控制和合作風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程模型和假設(shè)，并進(jìn)行實(shí)證，明確三者之間的關(guān)系．
1 定義與分類
1．1合作風(fēng)險(xiǎn)
關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)于合作公司對聯(lián)盟缺乏投入和可能不利于聯(lián)盟發(fā)展的機(jī)會主義行為的可能性，根據(jù)基于資源的觀點(diǎn)，公司參與聯(lián)盟的目的有兩個(gè)：一是得到其他公司的資源，為現(xiàn)實(shí)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢；是維護(hù)自己有價(jià)值的資源，保護(hù)公司以后的競爭優(yōu)勢，相對應(yīng)，聯(lián)盟的合作風(fēng)險(xiǎn)可以劃分為兩個(gè)方面：一是對方是否會不公平地使用或占用己方的資源，可稱之為侵占風(fēng)險(xiǎn)；二是對方能否向聯(lián)盟投入其所承諾的資源，可稱之為投入風(fēng)險(xiǎn)。
1．2信任
信任是關(guān)于一個(gè)人相信另外一個(gè)人的話、行動(dòng)或決定，并愿意以此為基礎(chǔ)行動(dòng)，信任不僅包括人們對其他人的信心，而且包括他們愿意以此為基礎(chǔ)進(jìn)行行動(dòng)，信任的建立有三種機(jī)制：①由聲譽(yù)產(chǎn)生信任，即根據(jù)對他人過去的行為和聲譽(yù)的了解而決定是否給予信任；②由社會相似性產(chǎn)生信任，一般來說，相似性越多，信任度越高；③由法制產(chǎn)生信任，即基于非個(gè)人性的社會規(guī)章制度，如專一業(yè)資格、科層組織、中介機(jī)構(gòu)及各種法規(guī)、契約等的保證而給予信任(zucker，1986)，因此，從信任動(dòng)機(jī)特征的角度來看，可以將信任劃分為兩個(gè)方面：①理性信任，即另外一個(gè)或團(tuán)隊(duì)將實(shí)施一個(gè)特定的影響自己行動(dòng)的主觀可能性水平；②感性信任，主要由雙方間的感情紐帶組成，合作者問相互進(jìn)行感情投資，表達(dá)出真誠的關(guān)心和對合作者伙伴的關(guān)注，相信這種關(guān)系的內(nèi)在品質(zhì)，以及這些關(guān)系是互惠的信心。
1．3控制
控制是一個(gè)限制過程，用以使一個(gè)系統(tǒng)的要素通過在追求某一期望的目標(biāo)和狀態(tài)的過程中聽建立的標(biāo)準(zhǔn)而變得更加可以預(yù)測。
從管理學(xué)的觀點(diǎn)來看，控制從其基本特征上可以劃分為兩種類型——外在的基于措施控制和內(nèi)在的基于價(jià)值控制，第一種控制強(qiáng)調(diào)建立和利用正式的規(guī)則、程序和政策來監(jiān)控和激勵(lì)期望的行為，要借助于法律或社會制度等強(qiáng)制性力量實(shí)現(xiàn)，因此稱其為權(quán)力控制，交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)所設(shè)置的控制方式大部分都屬于這一范疇，第二種控制依賴于建立組織標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值、文化和內(nèi)在的目標(biāo)來鼓勵(lì)期望的行為和產(chǎn)出，就是說用來減少組織成員目標(biāo)的不一致性和偏好的多樣性，使受控者實(shí)現(xiàn)自我控制，可稱其為社會控制。
2 結(jié)構(gòu)模型與假設(shè)
2．1信任與合作風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系
在理性信任的情況下，由于被信任者往往對信任者有著較強(qiáng)的依賴關(guān)系，信任者往往會充分意識和利用這一點(diǎn)，保證合作者有著較好的表現(xiàn)，具有較低的主觀投入風(fēng)險(xiǎn)，使對方在進(jìn)行機(jī)會主義決策時(shí)有更多的顧忌，從而資源對聯(lián)盟進(jìn)行有效的投人。
資源依賴的觀點(diǎn)認(rèn)為，組織在網(wǎng)絡(luò)中的地位和權(quán)力是由其所掌握的關(guān)鍵資源的多少?zèng)Q定的，組織都在爭取獲得對關(guān)鍵資源的控制以降低對外在單位的依賴，同時(shí)提高其他組織對自己的依賴，研究者還發(fā)現(xiàn)無論一個(gè)組織相對于其他組織地位的高低是否相同，都可能采取機(jī)會主義行為。
H1 對合作者的理性信任水平與其對合作的投入風(fēng)險(xiǎn)是負(fù)相關(guān)關(guān)系；
H2 對合作者的理性信任水平與其對合作的侵占風(fēng)險(xiǎn)是正相關(guān)關(guān)系。
感性信任是對合作者好的信念、意圖和忠誠度的信心，是表明合作者是否具有一個(gè)公平交易和關(guān)注聯(lián)盟中其他合作公司利益的聲譽(yù)，如果對方具有這樣一個(gè)聲譽(yù)，合作者將會更加確信對方將會以好的信念和目的，而不是進(jìn)行機(jī)會主義行為，許多理論觀點(diǎn)都認(rèn)為隨著合作歷史的增加機(jī)會主義風(fēng)險(xiǎn)隨著其對立面——信任的增加逐步減少，總的來講，感性信任暗示著好的意圖才能使聯(lián)盟更好的運(yùn)作，合作者將會不太擔(dān)心合作問題。
H3 對合作者的感性信任水平與其對合作的侵占風(fēng)險(xiǎn)是負(fù)相關(guān)關(guān)系；
H4 對合作者的感性信任水平與其對合作的投入風(fēng)險(xiǎn)是負(fù)相關(guān)關(guān)系。
2．2控制與合作風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系
適當(dāng)?shù)穆?lián)盟控制(如整合機(jī)制，管理者的社會化，利益聯(lián)盟激勵(lì)計(jì)劃的使用)可以支持信息流的管理，滿足聯(lián)盟和個(gè)體合作者的需要，為了防止對方侵吞自己的資產(chǎn)，合作者將會制定盡可能完備的契約來規(guī)定合作中的資產(chǎn)利用方式和過程，保證己方的利益。
投入風(fēng)險(xiǎn)主要是關(guān)于合作者投入資產(chǎn)、努力以及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的不確定性，因?yàn)楹献髡咧辽倌撤N程度地依賴他們的主要合作伙伴，這一合作伙伴至少具有實(shí)施對合作者決策的能力，限制交易者的自主權(quán)，如在經(jīng)銷商與供應(yīng)商的關(guān)系中，大多數(shù)經(jīng)銷商會嘗試維持他們的自主，可能會采取一種方法，就是機(jī)會主義行為，Brehm(1966)的心理反應(yīng)理論認(rèn)為個(gè)體的自由受到的限制，他們可能拒絕抵抗，采取行動(dòng)改善他們的狀況。
H5 對合作者的權(quán)力控制水平與其對合作的侵占風(fēng)險(xiǎn)是負(fù)相關(guān)關(guān)系；
H6 對合作者的權(quán)力控制水平與其對合作的投入風(fēng)險(xiǎn)是正相關(guān)關(guān)系。
合作者間正式的契約只是將合作中的一小部分義務(wù)條文化，而更廣泛的內(nèi)容是非正式?jīng)Q定的，本質(zhì)上合作者要維持合作關(guān)系必須既要履行正式的也要履行非正式的義務(wù)，在組織的正式制度和非正式規(guī)則中，都蘊(yùn)含著某種不言而明的知識，共同的工作風(fēng)格和價(jià)值取向會有助于雙方在工作標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成一致的意見，因此為了獲得對方較好的投入，合作者將傾向于共享組織價(jià)值、慣例和文化來鼓勵(lì)預(yù)期的行為，使對方能夠自覺按照合作者的預(yù)期行動(dòng)。
H7 對合作者的社會控制水平與其對合作的投入風(fēng)險(xiǎn)是負(fù)相關(guān)關(guān)系；
H8 對合作者的社會控制水平與其對合作的侵占風(fēng)險(xiǎn)是負(fù)相關(guān)關(guān)系。
2．3信任與控制的關(guān)系
在理性信任的情況下，由于雙方的合作主要是基于一種利害關(guān)系，如Williamson(1983)意識到可置信的承諾部分來自于形成共同的抵押，如不可回收的投資，這些投資在聯(lián)盟失敗后會失去大部分的價(jià)值，理性信任還意味著己方掌握了某些關(guān)鍵資源，按照資源依賴的觀點(diǎn)，資源越關(guān)鍵，資源控制者的權(quán)力就越大，實(shí)施權(quán)力控制的能力就越強(qiáng)，同時(shí)由于這種利益性的關(guān)系可能會受到外界環(huán)境的影響，隨著時(shí)間的變化而變化，處于優(yōu)勢的合作者為了保證雙方關(guān)系的穩(wěn)定性會傾向于通過外在法律等措施將這種關(guān)系加以確定和固化，保護(hù)自己的長期利益。
在理性信任的情況下，雙方間往往有著一種比較強(qiáng)的依賴關(guān)系，為了保證雙方合作順利，進(jìn)行良好的溝通，保證雙方在合作上的認(rèn)同也非常有必要，因此雙方將盡可能通過文化、關(guān)系等因素對合作者進(jìn)行滲透，尤其在中國這樣一個(gè)人情本位的社會里，雙方既有很強(qiáng)的利害關(guān)系，如果又沒有達(dá)成良好的默契，那樣會導(dǎo)致合作的不穩(wěn)定。
H9 對合作者理性信任水平與對其實(shí)施的權(quán)力控制水平是正相關(guān)關(guān)系；
H10 對合作者理性信任水平與對其實(shí)施的社會控制水平呈正相關(guān)關(guān)系。
Vryza和Fryxell發(fā)現(xiàn)公司問的(感性)信任中非正式控制和合資企業(yè)績效的關(guān)系，Das和Teng(2002)認(rèn)為善意信任便于控制機(jī)制的實(shí)施，通過較為簡單的措施實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)，從而降低了實(shí)施高的權(quán)力控制的必要性，在感性信任的情況下，合作者對對方的品質(zhì)與動(dòng)機(jī)有著較高的信心，這意味著實(shí)施高的權(quán)力控制假設(shè)前提難以立足，因此沒有必要實(shí)施很高的權(quán)力控制。
社會控制往往借助于長期的合作培養(yǎng)起來的感情因素來發(fā)揮作用，導(dǎo)致成員問的更好的相互理解和價(jià)值共享，通過行為標(biāo)準(zhǔn)因素來影響其他人的行為，引發(fā)期望行為。
H11 對合作者感性信任水平與對其實(shí)施的權(quán)力控制水平是負(fù)正相關(guān)關(guān)系；
H12 對合作者感性信任水平與對其實(shí)施的社會控制水平是正相關(guān)關(guān)系。
因此可建立結(jié)構(gòu)方程模型(參見圖1)。
3 實(shí)證分析結(jié)果
(1)問卷設(shè)計(jì)，借鑒國內(nèi)外有關(guān)度量合作風(fēng)險(xiǎn)、信任和控制的有關(guān)指標(biāo)，結(jié)合本研究中的具體分類內(nèi)涵和特點(diǎn)，采用了18個(gè)具體指標(biāo)來度量模型中的6個(gè)要素(具體指標(biāo)略)。
(2)數(shù)據(jù)收集，在陜西(70家)、山西(45家)、河南(134家)、四川(51家)、上海市(30家)、深圳市(98家)、山東(105家)、遼寧(52家)等10個(gè)省市對各類企業(yè)(主要包括國有獨(dú)資與國有控股、三資企業(yè)、集體(合伙)企業(yè)、股份有限公司、有限責(zé)任公司、民營企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)等)進(jìn)行了大規(guī)模的問卷調(diào)研，共回收有效問卷585份。
(3)模型驗(yàn)證結(jié)果，本文采用探索性因子分析方法對描述各要素的具體指標(biāo)進(jìn)行了檢驗(yàn)，18個(gè)指標(biāo)分別在各自的要素中幾乎都有較高的因子載荷，都能夠非常好地描述其相關(guān)的要素，而且各要素的可靠性系數(shù)也都超過了0．70，符合統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)應(yīng)該具備的基本要求。
本文使用AMOS軟件包對預(yù)期結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行檢驗(yàn)，模型與實(shí)證數(shù)據(jù)的擬合情況較好(見表1)，可以采用這一模型，并具體分析各個(gè)要素之間的關(guān)系。
(4)假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果與討論，假設(shè)1的通過證實(shí)了交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)、博弈論等學(xué)派關(guān)于理性合作者行為的一些判斷：合作的本質(zhì)具有交易的一面，要保持己方的存在價(jià)值，有必要維護(hù)己方資源的安全。
假設(shè)2的通過證實(shí)了博弈論對合作風(fēng)險(xiǎn)的判斷，在合作的每一個(gè)階段都有偏離制度規(guī)則的激勵(lì)的條件，合作者在不影響合作進(jìn)行的情況下，會盡可能地利用對方資產(chǎn)，學(xué)習(xí)對方的知識，獲得對方的資源(即使以一種不公平的方式)。
假設(shè)3、4的通過說明對對方品質(zhì)、價(jià)值觀的信任是聯(lián)盟中降低風(fēng)險(xiǎn)的重要因素，是雙方對合作信心的源泉，因社會相似性而產(chǎn)生的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)特別講究內(nèi)外有別的差序信任格局，內(nèi)部核心交易利用信任，而外部非核心交易主要利用價(jià)格，越到外層信任越低，相應(yīng)地，越到內(nèi)層契約和抵押的需要也越低。
假設(shè)5沒有得到實(shí)證數(shù)據(jù)支持，說明即使進(jìn)行了很高的權(quán)力控制，實(shí)施侵占機(jī)會主義行為的可能性仍然存在，這一結(jié)果也表明中國企業(yè)的法律意識還比較淡薄，公平、公正合作的原則仍然沒有深入人心，企業(yè)在合作中不能實(shí)施自我控制，自覺地保護(hù)對方的合法利益。
假設(shè)6的通過進(jìn)一步證實(shí)了Brehm(1966)的心理反應(yīng)理論，也說明了交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)以及博弈論的觀點(diǎn)對于合作控制的觀點(diǎn)有所偏頗，他們的研究局限于正式的權(quán)力控制，忽視了權(quán)力控制的副作用，把合作者純粹看作是一個(gè)理性人，只受利益驅(qū)動(dòng)，沒有充分認(rèn)識到人的感情、心理特征等因素對合作管理的影響。
假設(shè)7、8的通過表明我國企業(yè)提高合作質(zhì)量主要依賴于社會控制，通過人與人之間的感情或關(guān)系來固化合作，這證實(shí)了社會學(xué)的相關(guān)研究，尤其是在中國這種東方古老文化傳統(tǒng)的國家，
假設(shè)9的通過證實(shí)了理性信任下交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)以及博弈論的關(guān)于控制的觀點(diǎn)是成立的：合作者是理性的，而且是自利的，需要通過權(quán)力性的手段來管理他們的關(guān)系。
假設(shè)10的通過充分體現(xiàn)了中國的文化特色——中庸之道，即便出于較有利的合作地位，仍然會采取“懷柔”的儒家風(fēng)范，來感化對方更好的合作，另外處于有利地位的合作者更具有文化輸出的傾向，將自己的價(jià)值觀和行動(dòng)風(fēng)格灌輸給對方。
假設(shè)11沒有通過，這可能與實(shí)驗(yàn)方法有關(guān)，在感性信任較高的情況下，雙方已在很多方面達(dá)成了默契，只需簡單的契約就可將雙方的責(zé)任義務(wù)規(guī)定清楚，無法明確表達(dá)出來的東西則由雙方的這種默契來解決，這實(shí)際上給人們一種假象：合作問題都已經(jīng)通過契約、行事規(guī)則或其他包括心理契約方面的約定所解決，形成了權(quán)力控制很強(qiáng)的錯(cuò)覺。
假設(shè)12的通過進(jìn)一步證實(shí)了社學(xué)研究的一些觀點(diǎn)，如關(guān)系模型所闡述的各種組織內(nèi)、外的社會關(guān)系和管理體系對人際信任行為的產(chǎn)生和泛化過程的作用，以及心理學(xué)關(guān)于社會性動(dòng)機(jī)的觀點(diǎn)，如自我表現(xiàn)欲、社會角色的需求和動(dòng)機(jī)等因素，都能促使人際信任行為的產(chǎn)生。
4 結(jié)論與建議
從整體上看，本文的實(shí)證結(jié)果基本支持了預(yù)期結(jié)構(gòu)方程模型和相關(guān)假設(shè)，綜合分析所得到的實(shí)證結(jié)果，可以明確以下一些結(jié)論。
理性信任與感性信任下合作風(fēng)險(xiǎn)的程度是不同的，感性信任下合作風(fēng)險(xiǎn)較低，說明感性的信任有效加強(qiáng)了合作者的關(guān)系；建立理性信任對控制合作風(fēng)險(xiǎn)的效果較差，而且由于雙方關(guān)系的不均衡，人處于不利的合作地位，導(dǎo)致侵占風(fēng)險(xiǎn)更高。
相對于權(quán)力控制，社會控制所發(fā)揮的作用至關(guān)重要，實(shí)證結(jié)果表明，權(quán)力控制不但沒有很好地控制侵占風(fēng)險(xiǎn)，而且還可能引發(fā)投入風(fēng)險(xiǎn)，其主要作用表現(xiàn)在可以提高聯(lián)盟績效；社會控制獨(dú)立地?fù)?dān)起了控制合作風(fēng)險(xiǎn)的重任，成為企業(yè)解決合作伙伴的忠誠和守信等問題的主要手段，這體現(xiàn)了中國企業(yè)經(jīng)營中人情因素或關(guān)系的重要作用，與西方的管理哲學(xué)有著很大的區(qū)別。
第5篇：人與人之間的信任范文
教師的心理狀況對學(xué)生身心發(fā)展的影響已經(jīng)引起越來越多人的重視和注意，引起社會的普遍關(guān)注。在現(xiàn)實(shí)的教學(xué)活動(dòng)中，人們發(fā)現(xiàn)那些具有健康心理的教師，對人對己、對社會都能夠保持良好認(rèn)知及良好心態(tài)，能夠協(xié)調(diào)建立和諧人際關(guān)系。有良好的社會適應(yīng)及自我發(fā)展能力的教師，是受學(xué)生歡迎的教師，同時(shí)在他的班級里，學(xué)生們也會感到輕松愉快，往往學(xué)習(xí)成績也好。反之，心理失衡的教師，易使學(xué)生產(chǎn)生害怕、說謊、缺乏禮貌、違抗、挑釁等不良心理反應(yīng)?？梢?，教師的心理狀態(tài)對學(xué)生心理發(fā)展的影響很大，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、教師的健康心理有助于建立和諧的師生關(guān)系
人的成長離不開社會，而社會是各種人際關(guān)系的綜合，馬克思說：“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接和間接進(jìn)行交往的一切人的發(fā)展?！睂W(xué)生來講，教師在其成長的軌跡中，是一個(gè)相當(dāng)重要的角色，對學(xué)生的成長起著非常重要的作用。師生關(guān)系的本質(zhì)不是知識的傳授關(guān)系，而是教師人格和學(xué)生在教育中的相遇。建立在教師的心理健康基礎(chǔ)上的師生關(guān)系不僅使傳授知識更為有利，也極大地促進(jìn)了學(xué)生健康人格的發(fā)展。
良好師生關(guān)系是建立在尊重、理解、信賴以及對學(xué)生愛的基礎(chǔ)之上的，而良好的師生關(guān)系依賴心理健康的教師。心理健康的教師往往是一位利他主義者，有顆包容與仁愛之心，“心理換位”是其思考問題的主要特點(diǎn)。無論在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)，還是在解決學(xué)生問題時(shí)，或是與學(xué)生的日常交往中，都能從對方角度出發(fā)，理解學(xué)生、幫助學(xué)生。學(xué)生感受到教師對他的關(guān)愛，就樂意與教師接近、交往，學(xué)生的心理總是有種溫暖的情懷。這樣使得悲觀的學(xué)生變得快樂，受挫折的學(xué)生建立信心，懶散的學(xué)生變得勤奮，內(nèi)向的學(xué)生變得活潑，固執(zhí)的學(xué)生變得靈活。反之，心理不健康的教師，在處理問題時(shí)易產(chǎn)生極端行為，如諷刺挖苦、打擊報(bào)復(fù)。它不僅僵化了師生關(guān)系，淡化了師生情感，使學(xué)生處于惶恐與不安中，更重要的是影響了學(xué)生心理的發(fā)展。
二、教師的健康心理為學(xué)生健康心理產(chǎn)生和發(fā)展樹立了榜樣
古人云“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。榜樣的力量是無窮的。對于學(xué)生，尤其是處于心理突變期的學(xué)生。職業(yè)學(xué)校的學(xué)生多是初中畢業(yè)生，年齡多為15-18歲，他們幾乎沒有什么社會經(jīng)歷，心理發(fā)展不成熟，好奇心強(qiáng)，容易沖動(dòng)，周圍的一切對學(xué)生的影響都是很大的。一個(gè)心理健康的教師會成為學(xué)生最直接、最可信、可敬、可親、可學(xué)的榜樣。教師的一言一行、一舉一動(dòng)都會對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。教師的積極向上的人生態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的求實(shí)精神、廣泛的興趣愛好會使學(xué)生變得樂觀向上、克服學(xué)習(xí)困難、踏實(shí)肯干，日常生活變得有條不紊。由此可見，在學(xué)校教育中，教師的健康心理是學(xué)生心理健康的榜樣。
三、教師的健康心理有助于為學(xué)生營造寬松的成長環(huán)境
《孟母三遷》的故事說明了環(huán)境對人的影響，我們也都知道“環(huán)境造就人”的道理。一個(gè)學(xué)生生活在誠實(shí)與正直之中，就會知道什么是真理與公正；生活在友愛之中，就會去愛護(hù)別人；反之，生活在批評、敵意之中，就會偏激和爭斗；生活在諷刺之中就會自卑；生活在恐懼之中就會憂慮。教師是學(xué)生一生中無法回避的，是學(xué)生生涯一個(gè)重要組成部分，對學(xué)生而言，教師的心理狀態(tài)是他們成長的重要環(huán)境。一個(gè)心理健康的教師能為學(xué)生營造適合學(xué)生心理健康發(fā)展的良好心理環(huán)境，教師的人格魅力使身處環(huán)境之中的學(xué)生如沐春風(fēng)，輕松愉快。而有人格障礙的教師會使環(huán)境變得緊張，使學(xué)生惶恐不安，還談什么學(xué)習(xí)和心理健康發(fā)展。
四、教師的健康心理有助于形成良好的課堂氛圍
第6篇：人與人之間的信任范文
關(guān)鍵詞：新古典綜合派 新劍橋?qū)W派 凱恩斯 時(shí)間維度
凱恩斯之后，在對凱恩斯理論的繼承和發(fā)展上，以薩繆爾森、托賓、索洛等人為代表的新古典綜合派（美國劍橋）與以羅賓遜夫人、卡爾多、斯拉法等人為首的新劍橋?qū)W派（英國劍橋）就資本理論、分配理論、發(fā)展理論等眾多領(lǐng)域展開了激烈的爭論。兩個(gè)劍橋之爭的實(shí)質(zhì)是如何發(fā)展現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的問題，形式上則表現(xiàn)為作為后凱恩斯主義的兩個(gè)支派怎樣做才能真正繼承和發(fā)展凱恩斯理論的問題。在如何繼承和發(fā)展凱恩斯理論這個(gè)問題上，兩個(gè)劍橋?qū)W派之間同樣充滿了分歧，其中有一個(gè)根本性的分歧，就是他們對于凱恩斯如何認(rèn)識和處理時(shí)間的不同解讀。
凱恩斯革命以及凱恩斯對時(shí)間的處理
在凱恩斯之前，由古典學(xué)派經(jīng)濟(jì)學(xué)家所倡導(dǎo)的“看不見的手”原理、“供給將創(chuàng)造自己的需求”原理以及貨幣中性原理等早已深入人心。對這些基本原理的信仰使得經(jīng)濟(jì)學(xué)家們相信：真實(shí)工資的迅速調(diào)節(jié)能帶來勞動(dòng)力市場的均衡。因此，充分就業(yè)均衡是勞動(dòng)市場的常態(tài)。過去的歷史對現(xiàn)在沒有什么影響，人們對未來的預(yù)期對現(xiàn)在也沒有什么影響。凱恩斯試圖摧毀這些傳統(tǒng)，對于時(shí)間維度的處理就是他破舊立新的突破口。
凱恩斯認(rèn)識到“在生產(chǎn)者付出成本到最后的消費(fèi)者購買產(chǎn)品的期間，往往是有一段時(shí)間間隔的，有時(shí)甚至是很長一段時(shí)間”。雇主無法確定產(chǎn)品在未來的銷售情況，只能盡量做一個(gè)最好的期望值。只要生產(chǎn)需要時(shí)間，雇主就只能依靠這些期望值。雇主們腦海中的這些期望值決定了雇主提供的就業(yè)量。期望值一旦變化，就會在未來的一段時(shí)間里逐步地影響到就業(yè)量。任意找出一個(gè)時(shí)點(diǎn)，這個(gè)時(shí)點(diǎn)上的就業(yè)量不僅取決于現(xiàn)在的預(yù)期狀態(tài)，還取決于過去某段時(shí)期中的許多預(yù)期狀態(tài)。但由于過去的預(yù)期已為今天的資本設(shè)備所包含，所以就業(yè)量就可以在參考今天的資本設(shè)備的情況下，根據(jù)今天對未來的期望值而定。
可見，凱恩斯在發(fā)展自己的就業(yè)理論的時(shí)候，通過使用預(yù)期將過去、現(xiàn)在和未來連結(jié)在了一起。過去包含在資本存量中，但人們卻苦于無法突破對于未來的無知，在動(dòng)物精神的驅(qū)使下，投資量會出現(xiàn)劇烈的變化，就業(yè)量也會隨之發(fā)生劇烈的變化，非自愿的失業(yè)將會出現(xiàn)，充分就業(yè)不過是一種特殊情況而已。
凱恩斯在其經(jīng)濟(jì)理論中，將經(jīng)濟(jì)周期歸結(jié)于資本的邊際效率和利息率的交互作用，但最終還是歸結(jié)為人們對未來的處理。人們在面對時(shí)間的時(shí)候，既有理性的一面，又常常受到動(dòng)物精神的支配。人無法沖破時(shí)間的藩籬，最終必被時(shí)間戲耍，資本邊際效率的變化體現(xiàn)的正是時(shí)間的力量。
在凱恩斯之后，出現(xiàn)了以薩繆爾森為首的新古典綜合派所倡導(dǎo)的后凱恩斯主流經(jīng)濟(jì)學(xué)和以羅賓遜夫人為首的新劍橋?qū)W派倡導(dǎo)的后凱恩斯經(jīng)濟(jì)學(xué)。二者之間都宣稱自己才是凱恩斯宏觀理論的真正繼承人并展開了激烈論戰(zhàn)，史稱兩個(gè)劍橋之爭。
新古典綜合派對凱恩斯理論的“均衡式”解讀
新古典綜合派區(qū)分了宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。凱恩斯的理論以及一系列基于凱恩斯理論的新成果被綜合在一起形成宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。這種宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)被稱為后凱恩斯主流經(jīng)濟(jì)學(xué)。后凱恩斯主流經(jīng)濟(jì)學(xué)繼承了凱恩斯的積極干預(yù)的政策主張并保留了凱恩斯總需求-總供給的分析框架。但對凱恩斯的理論進(jìn)行了修正和發(fā)展，這種修正和發(fā)展主要是去掉了凱恩斯分析中的非均衡理論，而使用均衡分析的方法對凱恩斯的理論進(jìn)行重新梳理和改造。將凱恩斯的理論又帶回了瓦爾拉斯的均衡世界。
希克斯于1937年4月在《計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)》雜志上發(fā)表了題為“凱恩斯先生與古典學(xué)派：一種建設(shè)性的解釋”的文章，提出了IS-LM模型的最初形式。此后，用IS-LM模型解讀凱恩斯就成了后凱恩斯主流經(jīng)濟(jì)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)做法。從IS-LM模型中可以方便地推導(dǎo)出總需求曲線AD，總供給曲線可以通過短期生產(chǎn)函數(shù)和勞動(dòng)力市場的均衡推導(dǎo)出來，后凱恩斯主流經(jīng)濟(jì)學(xué)將凱恩斯理論的要點(diǎn)用四個(gè)方程聯(lián)立的方程組表達(dá)：
商品市場均衡，IS方程：i（r）=s（y）
貨幣市場均衡，LM方程：M/P=L（r，y）
勞動(dòng)力市場均衡：D（W/P）=S（W/P）
短期總量生產(chǎn)函數(shù)：y=y（N，K）
其中，i表示實(shí)際投資，s表示實(shí)際儲蓄，r表示實(shí)際利率，y表示實(shí)際產(chǎn)出，M表示名義貨幣供給量，P表示名義價(jià)格水平，L表示貨幣需求，W表示名義工資水平，N表示就業(yè)量，K表示短期中固定的資本數(shù)量。聯(lián)立前兩個(gè)方程可以得到總需求方程，聯(lián)立后兩個(gè)方程可以得到總供給方程，聯(lián)立總需求方程和總供給方程就可以得到均衡產(chǎn)出和均衡價(jià)格水平。上述模型可以用圖1來表示。在圖1中，總需求曲線和總供給曲線相交于E點(diǎn)，E點(diǎn)對應(yīng)著方程組的解。均衡價(jià)格水平為P0，均衡產(chǎn)量為y0。要保證上述模型的成立，三個(gè)假設(shè)條件是不可缺少的。第一，價(jià)格具有完全彈性；第二，價(jià)格預(yù)期具有單位彈性；第三，不存在貨幣幻覺。第一個(gè)假設(shè)條件完全忽略了凱恩斯關(guān)于工資和價(jià)格剛性的論述，第二個(gè)假設(shè)條件完全忽略了凱恩斯關(guān)于不確定性的論述。因此，后凱恩斯主流經(jīng)濟(jì)學(xué)通過去掉凱恩斯理論中的非均衡思想，將凱恩斯的理論又強(qiáng)行納入了一般均衡的框架之中。
新劍橋?qū)W派的歷史觀
新劍橋?qū)W派的后凱恩斯經(jīng)濟(jì)學(xué)不同意新古典綜合派的上述做法。認(rèn)為這是對凱恩斯理論的刻意歪曲。既忽略了凱恩斯關(guān)于價(jià)格剛性的論述，也完全沒有涉及分配問題。由于儲蓄分為資本家儲蓄和工人儲蓄，簡單假定投資等于儲蓄就是不合理的。羅賓遜夫人曾指出穩(wěn)定均衡的實(shí)現(xiàn)至少依賴于六個(gè)條件：實(shí)際工資與人均產(chǎn)量同步增長；工資和利潤的分配比例保持恒定；資本存量與人均產(chǎn)量在擴(kuò)張速率上保持一致；儲蓄率恒定；投資能保持必要的速度；稀缺約束能被技術(shù)進(jìn)步所打破。羅賓遜夫人隨即論證，這六個(gè)條件中的任何一個(gè)在現(xiàn)實(shí)中都難以實(shí)現(xiàn)。新古典綜合派試圖將凱恩斯理論拉回一般均衡軌道的做法是太過于天真。
在新劍橋?qū)W派看來，凱恩斯革命的真正精髓就在于從均衡觀走向了歷史觀。均衡觀認(rèn)為經(jīng)濟(jì)變量在市場需求和市場供給力量的相互作用之下可以達(dá)致一種均衡狀態(tài)。無論是商品的價(jià)格和數(shù)量、利息率還是就業(yè)量等，都會在市場供求的作用下達(dá)致各自的均衡狀態(tài)。不難發(fā)現(xiàn)，均衡觀在解釋經(jīng)濟(jì)運(yùn)行時(shí)持一種靜止的、永恒的觀點(diǎn)。歷史觀則要通過對時(shí)間的引入來打破均衡觀的藩籬，采用歷史觀，就意味著要正視昨天和明天之間的不同，要正視導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)的歷史因素和其面向未來時(shí)的不確定性。就像羅賓遜夫人指出的那樣：“現(xiàn)在就是介乎已逝的過去和未卜的未來之間的時(shí)刻”。羅賓遜夫人強(qiáng)調(diào)從均衡觀走向歷史觀是凱恩斯的一個(gè)重要貢獻(xiàn)，而新古典綜合派卻將凱恩斯理論置于均衡框架之下，使得凱恩斯的理論與真實(shí)的、歷史的時(shí)間相脫節(jié)，變成了純粹的毫無歷史特征的數(shù)學(xué)模型。
為了表明均衡觀和歷史觀之間的區(qū)別，如圖2所示，根據(jù)均衡觀，均衡的物價(jià)水平是在總需求曲線和總供給曲線的交點(diǎn)處決定的。開始的時(shí)候，均衡的物價(jià)水平以P0來表示。后來，由于實(shí)施了擴(kuò)張性的財(cái)政政策，導(dǎo)致總需求曲線從AD0移動(dòng)到了AD1，均衡物價(jià)水平因此從P0上升到P1。
但這顯然不符合凱恩斯本人的觀點(diǎn)，凱恩斯認(rèn)為物價(jià)水平的高低主要取決于貨幣工資率。而一個(gè)國家的貨幣工資率則是由歷史因素決定的，并受到近期能夠影響勞動(dòng)者和雇主之間的力量對比的那些因素的影響。新劍橋?qū)W派認(rèn)為凱恩斯有關(guān)貨幣工資率決定物價(jià)水平的觀點(diǎn)是對均衡觀的重要否定。另外，新劍橋?qū)W派在其價(jià)值理論中，突出強(qiáng)調(diào)利潤加價(jià)對于價(jià)格的影響。利潤加價(jià)具有資本主義經(jīng)濟(jì)關(guān)系的獨(dú)特的歷史特征。在分配和增長理論中，他們強(qiáng)調(diào)分配狀況取決于投資率，投資率的變化受到歷史、制度、習(xí)俗、心理狀態(tài)等多種因素的制約。
新古典綜合派和正統(tǒng)的新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)有著共同的努力方向，那就是通過高度抽象和數(shù)學(xué)化、形式化來構(gòu)建一種放之四海而皆準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)。這種經(jīng)濟(jì)學(xué)可以超越歷史、超越國別、超越不同的文化和制度直至超越了時(shí)間。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，他們的經(jīng)濟(jì)理論完全拋棄了對于人與人的關(guān)系的分析，而局限于人與物的關(guān)系的分析。只要一個(gè)社會中還在使用生產(chǎn)要素進(jìn)行生產(chǎn)，他們的理論就是適用的。與之相反，新劍橋?qū)W派強(qiáng)調(diào)用歷史觀去替代均衡觀，強(qiáng)調(diào)過去是不可逆的，未來是不確定的。羅賓遜夫人寫道：“時(shí)間在兩個(gè)顯著的方面不同于空間。在空間中，物體從A向B的運(yùn)動(dòng)可以改變?yōu)槲矬w從B向A的運(yùn)動(dòng)，但在時(shí)間中，可行的總是最為嚴(yán)格的單行線交通規(guī)則。在空間中，從A到B的距離與從B到A的距離其長短是一樣的，但是在時(shí)間中從今天到明天的距離是二十四小時(shí)，而從今天到昨天的距離則是無窮遠(yuǎn)，就像詩人常說的那樣”。因此，新劍橋?qū)W派強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)分析不能脫離特定的歷史背景，應(yīng)該與特定的制度、文化相適應(yīng)。
對兩個(gè)劍橋之爭的評價(jià)
在兩個(gè)劍橋的爭論中，以新古典綜合派取得完美勝利而告終，新古典綜合派被稱為后凱恩斯主義主流經(jīng)濟(jì)學(xué)，而新劍橋?qū)W派則被打上了“異端”的標(biāo)簽。這是由多種原因共同導(dǎo)致的結(jié)果。首先，新古典綜合派的理論和政策符合西方國家政府的利益。美國這一時(shí)期的繁榮和霸主地位的確立也是人們相信新古典綜合派所宣揚(yáng)的混合經(jīng)濟(jì)制度的力量。其次，新古典綜合派將凱恩斯有效需求管理的思想納入一般均衡軌道的做法受到了大部分經(jīng)濟(jì)學(xué)家的歡迎。最后，美國劍橋一直試圖塑造“科學(xué)化”的經(jīng)濟(jì)學(xué)，而英國劍橋則堅(jiān)守了經(jīng)濟(jì)學(xué)是人文學(xué)科的信念。但是，事實(shí)上，在對凱恩斯思想的解讀上，新劍橋?qū)W派的確更加接近凱恩斯的原意。凱恩斯的《通論》中充斥著非均衡的分析，其對于歷史和未來不確定性的強(qiáng)調(diào)也迥異于后來的新古典學(xué)派。
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第7篇：人與人之間的信任范文
關(guān)鍵詞：控制信任成本供求關(guān)系彈性
中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1004-4914(2010)11-028-02
一、引言
隨著Y理論和z理論的提出，信任與控制及其相互關(guān)系成為了研究的熱點(diǎn)。無論是互補(bǔ)還是替代關(guān)系，信任在管理控制中的影響已經(jīng)確立。由于信任是動(dòng)態(tài)變化的，控制就必須努力以動(dòng)態(tài)變化的姿態(tài)與信任相匹配。當(dāng)控制與信任水平相匹配時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)控制機(jī)制和信任建立成本的最佳水平。而且，如果控制度一定，信任水平不斷發(fā)展并且超過與控制相匹配的均衡點(diǎn)，它會給組織帶來額外的收益，這些收益源自更高的任務(wù)績效組織公民行為、組織承諾和工作滿意度。本文試圖運(yùn)用微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中供求關(guān)系原理和彈性概念分析信任與控制匹配的成本。
二、控制與信任
1.控制，控制既是一個(gè)組織設(shè)置，又是一個(gè)調(diào)整過程。還是一個(gè)組織結(jié)果，由此控制就是通過權(quán)利、權(quán)威和層級的、文化的和非正式的機(jī)制。在組織層面，控制被理解為經(jīng)理們使用的任何機(jī)制以確保組織中的單位以一協(xié)調(diào)和合作的片式行動(dòng)，以便于所獲得資源得到最佳地分配以達(dá)成組織的目標(biāo)?？刂茩C(jī)制和控制水平是另外兩個(gè)重要的概念?？刂茩C(jī)制是要求和影響組織成員要做的組織與社的計(jì)劃和安排；控制水平是控制過程的直接結(jié)果，即一方對另一方適當(dāng)行為的確信程度?？刂葡到y(tǒng)有正式控制和非正式控制組成。
2.信任。在組織管理中，控制和信任的出現(xiàn)都是為了防范風(fēng)險(xiǎn)。所以，信任是信任者在風(fēng)險(xiǎn)性的環(huán)境中對被信任者的善意和依賴性所持的積極態(tài)度。人際信任不是一個(gè)靜止的精神狀態(tài)，它能夠隨著時(shí)聞而變化。Lewit,ki和Bunker指出，信任是動(dòng)態(tài)的，其特征在任何人際關(guān)系的不同階段是清晰的。Elofson還指出信任作為一系定的觀察結(jié)果能夠隨時(shí)間的變化而發(fā)展，這一變化也可被稱為動(dòng)態(tài)信任。
3.信任與控制的關(guān)系。很多學(xué)者已經(jīng)將信任看作是控制的替代，但是從大量的文獻(xiàn)中可以看出，這二者之間存在著互補(bǔ)關(guān)系。因此，Reed把信任和控制置于一個(gè)連續(xù)體的兩端來解釋它們的關(guān)系。在控制端，任意決定的內(nèi)容和行為的自主被完全從工作關(guān)系中剝奪了。而在另一端信任端，它們被晟大化了。
信任和控制之間無論是替代關(guān)系還是互補(bǔ)關(guān)系，都使我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)信任發(fā)展變化時(shí)，控制也必須隨之進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，才能與之相匹配，從而實(shí)現(xiàn)績效最優(yōu)和成本最低。
信任的建立和與控制機(jī)制的匹配可以降低控制成本，但是由于信任的建立而減少的成本仍然顯而易見。由于動(dòng)態(tài)信任具有固化特性，一旦建立，不需增加更多投入，也可保持較高水平。監(jiān)控成本的來源之一就是監(jiān)督行為。人際信任可以帶來收益是因?yàn)樗梢越档捅O(jiān)督他人行為的需要、去除正式程序的需要、使完整的個(gè)別性的契約不再必要。
如同關(guān)系績效和組織公民行為對組織的貢獻(xiàn)是隱性的一樣，由于信任的建立而帶來的控制成本的降低也是隱性的。本文余下的部分將試陶用微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中供求關(guān)系原理分析信任與控制不匹配帶來的成奉和信任建立到來的收益。
三、信任與控制成本的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析
已有研究提出對于組織來說控制機(jī)制和信任的建立都不是無成奉的。所以，Crreed和Milea明確指出管理者必須要同時(shí)考慮控制機(jī)制的成本、未達(dá)到最低水平信任的成本和信任建立的成本。雖然信任建立需要花費(fèi)組織的成本(人、財(cái)，物和時(shí)間)，但是由于信任的建立而節(jié)省的監(jiān)控成本以及由于信任的建立而帶來的其它收益，如：組織公民行為，高水平的組織承諾、高工作滿意度等，比花費(fèi)在信任建立上的成本要大的多。相反，由于信任與控制不配配而付出的昂貴的監(jiān)控成本和由于缺乏信任而產(chǎn)生的其他損失也遠(yuǎn)比信任建立所花費(fèi)的成本要大得多。
1.控制與動(dòng)態(tài)信任匹配的成本分析。在自由競爭市場中，供求關(guān)系永遠(yuǎn)在動(dòng)態(tài)的博弈中尋求著價(jià)格和產(chǎn)量的平衡。借用供求關(guān)系的分析方法和模式，本文將信任和控制用曲線表示。其中信任曲線移動(dòng)，控制曲線不變。產(chǎn)生控制機(jī)制和信任建立成本的是控制投人(人、財(cái)、物)和時(shí)間。所以本文將坐標(biāo)系中的縱軸定義為控制投入，將橫軸定義為時(shí)間(見圖1)。當(dāng)信任與控制機(jī)制匹配時(shí)，信任曲線m和控制曲線線CO的交點(diǎn)A是均衡點(diǎn)。當(dāng)信任水乎提高，信任曲線向右移動(dòng)，信任曲線T2與控制曲線c0的焦點(diǎn)C就是新的均衡點(diǎn)。不同的是，隨著時(shí)間的推移和信任水平的提高，對控制機(jī)制上的投入降低了，控制度下降了?？刂齐S著信任的變化在新的均衡點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)了新的匹配。從而保持了成本的最理想水平。當(dāng)信任水平處在較低水平，信任曲線T1位于如的左側(cè)，信任曲線T1與控制曲線CO交于B點(diǎn)。B點(diǎn)成為均衡點(diǎn)。與A點(diǎn)、c點(diǎn)不同，由于信任水平較低，所以對控制機(jī)制的投入相對較大，控制度自然也相對較高?？梢?，控制度隨著信任的變化與之進(jìn)行動(dòng)態(tài)匹配，可以實(shí)現(xiàn)信任建立和控制成本的最優(yōu)水平。信任水平的增加，可以幫助降低控制機(jī)制的成本。當(dāng)控制度不變，信任水平的提高可以帶來額外的收益。如果控制度保持在A點(diǎn)。而信任水平已經(jīng)發(fā)展到T2，那么三角形ACD就是信任水平超過控制度帶來的額外收益。這些收益來自于更高的任務(wù)績效、組織公民行為、組織承諾和工作滿意度等。
但是，如果控制與動(dòng)態(tài)信任不相匹配，就會造成無謂的成本損失。信任曲線TO和控制曲線CO均衡點(diǎn)A仍然是起始點(diǎn)。當(dāng)信任水平增加時(shí)，信任曲線向右移動(dòng)到他。如果控制度隨著的提高下降到c點(diǎn)，那么就達(dá)到了均衡。信任建立和控制機(jī)制的成本就是矩形OGCK的面積。但是如果控制度沒有隨信任水平的提高而下降，而是保持在A點(diǎn)的水平，那么信任建立和控制機(jī)制的成本則是矩形OFDL的面積。很顯然，矩形OFDL的面積比矩形OGCK的面積大，而超過的部分就是由于控制度與信任水平不匹配造成的無謂的成本損失。再來討論另一種情況。由于上下級之間交往的時(shí)間短或者管理者沒有投入足夠的時(shí)間建立信任關(guān)系，信任水平仍然處在較低水平的曲線T1。如果控制度處在B點(diǎn)，那么控制與信任處在匹配的均衡狀態(tài)。然而，如果控制度已經(jīng)下降到A點(diǎn)的水平，那么三角形BMA就是由于控制與信任水平不匹配造成的無謂損失。這個(gè)損失源自控制不足導(dǎo)致的機(jī)會主義行為或背信行為。由此看來，由于控制與信任水平比匹配，不僅提高了監(jiān)控成本，還能夠?qū)е缕渌臒o謂損失。
2.控制與信任匹配的彈性分析。彈性告訴我們：一個(gè)變量發(fā)生1％的變化將會引起的另一個(gè)變量的百分比變化。當(dāng)彈性的數(shù)值小于1時(shí)，則說明彈性。如果彈性越大，曲線的斜率就越平緩；如果彈性越小，曲線的
斜率就越陡。在討論控制與信任匹配關(guān)系時(shí)引入彈性概念，目的就是借以分析當(dāng)信任發(fā)生變化時(shí)控制對這種變化的敏感性和反應(yīng)。
從圖2不難看出，由于控制的彈性呈剛性，當(dāng)信任水平較低時(shí)，控制成本相當(dāng)高。但是，只要花較少的時(shí)間和精力建立和發(fā)展信任，信任水平的提高會很大程度地降低控制成本。如果輸出可測量度和任務(wù)可程序化都低，那么結(jié)果控制和行為控制均不適合使用。較適臺的選擇是輸入控制或者社會控制。在這種情況下，信任缺乏彈性，信任曲線斜率很陡。與信任存在互補(bǔ)關(guān)系的控制則富于彈性，控制曲線的斜率很平緩(見圖3)。同樣不難看出，由于控制富于彈性，即使信任水平有了很大的提高，控制成本的降低仍然不顯著。反過來看，正是由于控制富于彈性，對工作任務(wù)缺乏可量化的剛性的控制手段，管理者必須多投入時(shí)間和精力建立和發(fā)展信任，以避免由于機(jī)會主義行為和背信行為而導(dǎo)致的損失。
四、管理實(shí)踐的應(yīng)用
本文運(yùn)用供求關(guān)系原理和彈性概念對控制和信任建立的成本進(jìn)行理論分析。據(jù)此對管理實(shí)踐提出建議。
1.評估信任水平，謹(jǐn)慎降低控制度。信任水平的提高是降低控制度的重要參考因素。只有當(dāng)信任達(dá)到了一定的水平，控制度才能做相應(yīng)的向下調(diào)整，使控制度與信任水平相匹配，以實(shí)現(xiàn)控制機(jī)制和信任建立成本的最佳水平。從而降低控制成本。然而，如果信任還未達(dá)到降低控制度的水平，管理者便盲目地降低控制度，對下屬進(jìn)行授權(quán)和委派，那么，管理者便會將自己置于風(fēng)險(xiǎn)的中心。
2.建立和發(fā)展信任。降低控制成本。上下級之間以及員工與組織之間建立和發(fā)展信任可以幫助降低上級對下屬、組織對員工的控制度，減少監(jiān)控行為，簡化控制系統(tǒng)。而這些就是控制成本的主要來源。降低控制度帶來的控制空白帶由信任來填充。因?yàn)樾湃伪旧砭褪且环N控制機(jī)制。信任的背后并不是毫無依托的。信任的背后是組織的制度。
第8篇：人與人之間的信任范文
【關(guān)鍵詞】老年病人;心理護(hù)理;康復(fù)保健指導(dǎo)
老年人隨著年齡的增長,機(jī)體各器官形態(tài)、功能都在發(fā)生退行性變。如身體的老化表現(xiàn)在白發(fā)、視力下降、聽力減退,體力的減退,使行動(dòng)遲緩。精神的老化主要表現(xiàn)在記憶力和注意力衰退、健忘、反應(yīng)能力低下、懶散、毅力差、注意力不集中等,同時(shí)個(gè)體代謝功能減退,免疫平衡失調(diào)出現(xiàn)的營養(yǎng)吸收差,能量儲備減少,免疫功能下降,抵抗力減弱等變化,使老年人容易患病。而且多種疾病并存,降低了老年人的生命質(zhì)量,甚至失去自理能力,給家庭和社會帶來負(fù)擔(dān),住院期間以藥物治療的同時(shí),應(yīng)加強(qiáng)對老年病人的心理護(hù)理及保健指導(dǎo)。
1 心理分析及特殊要求
(1)老年病人的心理特點(diǎn)①性格孤獨(dú)、固執(zhí)、自尊心強(qiáng);②消極、焦慮、絕望;③適應(yīng)環(huán)境和自理能力低下;④猜疑、幼稚心理;⑤依賴性增強(qiáng)等。
(2)特殊要求,在安排病房時(shí),要給予適當(dāng)?shù)恼疹?一般3～4人為宜,病友過少不利于老年病人的情感交流,過多則環(huán)境嘈雜,病員變動(dòng)大,探視人員多,易刺激老年人產(chǎn)生悲觀情緒。為老人營造一個(gè)清新、優(yōu)雅、舒適的環(huán)境是每個(gè)病人渴望的心理要求,由于老年人上、下樓不方便,活動(dòng)的空間只限于療區(qū)內(nèi),針對這個(gè)問題,我們采取措施,留出一個(gè)房間做為活動(dòng)室,給那些生活自理者提供一個(gè)活動(dòng)的空間,同時(shí)規(guī)定病室被褥定期涼曬,使床鋪干燥柔軟,被褥如有污漬隨時(shí)更換,病室每日通風(fēng)2次,保持適宜的溫濕度,每周對不能自理的病人由護(hù)理員和護(hù)士給剪指甲,洗頭各1次,保證熱水的供應(yīng),從而使病人感受到家庭般的溫暖。
(3)盡可能做到專人護(hù)理。了解和掌握患者的要求,幫助照料他們住院期間的生活,在與老年人的交談中,尊重、理解老年病人的疾苦,建立相互信任、相互理解、相互尊重的新型護(hù)患關(guān)系。為病人創(chuàng)造良好的環(huán)境,增強(qiáng)對生活的熱愛以及戰(zhàn)勝疾病的信心。使患者從護(hù)士的行動(dòng)、神色、語言中獲得安全感和依賴感,消除不良情緒。
(4)護(hù)士要主動(dòng)與患者進(jìn)行情感上的交流與溝通,語言活動(dòng)對病人所產(chǎn)生的心理效應(yīng)是不容忽視的。老年患者自尊心強(qiáng),喜歡別人尊敬他們,不喜歡直呼其名,護(hù)士可根據(jù)患者的職業(yè)、職稱、學(xué)識、經(jīng)歷、年齡給予尊稱。努力創(chuàng)造與患者心靈溝通的條件,熱情周到的服務(wù),可為患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在心理護(hù)理過程中,護(hù)士要做到勤觀察、勤分析、勤交談、多關(guān)心,細(xì)心觀察病人的興趣愛好,根據(jù)老年人不同心理特點(diǎn),因人施護(hù),采取不同心理護(hù)理方法,滿足病人的心理需要。
(5)護(hù)士要有過硬的基本功,靜脈注射一針見血。由于老年人住院治療時(shí)間較長,注射較多,血管多數(shù)造成破壞,使靜脈注射困難,只有做到一針見血才能減輕病人的痛苦。
2 飲食護(hù)理
老年人往往因?yàn)檠例X松動(dòng)脫落,消化能力差和對營養(yǎng)知識的缺乏,而引起營養(yǎng)過?；驙I養(yǎng)不良,從而導(dǎo)致血脂過高、血糖升高、消瘦貧血等,不利于治療和身體恢復(fù)。所以護(hù)士應(yīng)多了解病人飲食問題,對不同種疾病應(yīng)配給不同飲食,如血脂高病人,易食低膽固醇的食物。每天吃一杯半的燕麥,就可使“壞”膽固醇的吸收率降低5%。水果蔬菜易食:四季豆、蘋果、桃子、瓜類、菇類、海帶、黑白木耳、紫菜等。少食動(dòng)物性油脂,多食植物油,如橄欖油可使患心血管疾病危險(xiǎn)度降低25%,以花生油為主的飲食,也可使患心血管疾病的風(fēng)險(xiǎn)下降16%～20%。也可食玉米油、葵花子油、色拉油等。另外,多食豆制品對人體的健康和保健功能是十分有益的,尤其是糖尿病、高血壓、高血脂綜合癥的病人。每天喝二杯豆奶,科學(xué)家研究顯示男性得前列腺癌的風(fēng)險(xiǎn)降低70%,由此可見,向病人家屬宣傳合理飲食對防病治病起著重要作用。
3 睡眠護(hù)理
老年人大多不易入睡,入睡后易醒,還會因?yàn)閬淼结t(yī)院環(huán)境發(fā)生變化,加上進(jìn)行的各種治療因素,出現(xiàn)睡眠過多,睡眠不足和睡眠混亂,長期失眠,還會對失眠藥形成依賴性。針對這個(gè)問題建立病房統(tǒng)一作息制度,一切治療和檢查盡量在日間進(jìn)行,巡視病房時(shí)做到走路輕、說話輕、操作輕、關(guān)門輕,保持床鋪干凈平整,病房內(nèi)空氣新鮮。被蓋厚薄適宜,防止蚊蟲叮咬,冬天注意室內(nèi)保暖,夏天保持通風(fēng),室溫20～23℃為宜。努力提高患者舒適度來促進(jìn)病人入睡,如消除或減輕疼痛感,給予止痛劑和安眠藥,安慰開導(dǎo)病人解除思想負(fù)擔(dān),經(jīng)常失眠者,可廢除白天小睡,做療養(yǎng)體操。如入睡前搓熱雙手按壓涌泉穴200下,鼓勵(lì)病人白天參加中等程度的運(yùn)動(dòng)、睡前處于半飽狀態(tài)、排空小便、放松褲腰帶、溫水浸泡雙腳,這樣有助于入睡。同時(shí)讓病人認(rèn)識到,每個(gè)人會因?yàn)楦髯缘纳罘绞?、工作程度、思想?fù)擔(dān)不同,所需的睡眠時(shí)間不一樣。一般以睡醒后感覺精神飽滿、精力充沛、沒有疲勞感,而不是以睡眠的時(shí)間來衡量。
4 康復(fù)的護(hù)理
老年人作為社會的一個(gè)弱勢群體,在軀體和心理上都或多或少存在障礙,我們應(yīng)為其創(chuàng)造一些必備的康復(fù)措施。因?yàn)槔夏耆藢?shí)施康復(fù)的目標(biāo)就是使其軀體和心理障礙得到改善,日常活動(dòng)得到相對自理,晚年生存質(zhì)量能高一些,消除或減輕老年人的身心障礙,從而能使老年人減少對社會和家庭的依賴。
老年病人存在很多需要康復(fù)處理的功能障礙,既可以是老年性疾病的結(jié)果(即腦卒中冠心病、慢性阻塞性肺疾患等),也可以是功能退化的結(jié)果(骨質(zhì)疏松癥、尿失禁、老年癡呆癥等)。
第9篇：人與人之間的信任范文
關(guān)鍵詞：人才特質(zhì)；信號機(jī)制；斯潘塞模型
目前，我國的人才市場信號體系卻面臨著諸多問題，如高學(xué)歷失業(yè)；而員工內(nèi)在的情商、逆境商等隱性特質(zhì)得不到足夠的重視。如何完善人才市場信號機(jī)制就顯得尤為重要。
斯潘塞（spence，1973）開創(chuàng)性地研究了將教育水平作為“信號傳遞”的手段在勞動(dòng)力市場上的作用。賀尊（2012）認(rèn)為須阻止文憑信號的模仿與復(fù)制行為，使信號發(fā)送成本與其生產(chǎn)能力形成負(fù)相關(guān)，只有這樣才能發(fā)揮信號傳遞與甄別的作用。勞可夫，劉思華認(rèn)為要解決這個(gè)問題，除了要加強(qiáng)社會公眾人才質(zhì)量觀念和人才市場信號觀念的教育外，更重要的是要建立和完善與人才市場信號相關(guān)的法制體系，建立各種人才市場信號的評估和鑒別機(jī)構(gòu)，逐步建立多層次寬領(lǐng)域的專業(yè)人才評價(jià)體系，并在高等院校實(shí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出”的學(xué)術(shù)考核機(jī)制。上述學(xué)者對此做了大量研究，但沒有從人才本身屬性上研究導(dǎo)致信號機(jī)制失靈的原因，而人才的本身屬性是人才市場信號機(jī)制失靈的根本原因。
目前，關(guān)于人才特質(zhì)的研究，本文并不對此做過多贅述，本文認(rèn)為人才的特質(zhì)是由顯性特質(zhì)和隱性特質(zhì)構(gòu)成。本文將人才的隱性特質(zhì)作為一個(gè)信號納入人才市場信號機(jī)制建立起基于人才特質(zhì)的勞動(dòng)市場信號模型。
1 人才特質(zhì)
人才特質(zhì)是指人們在先天生理的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天學(xué)習(xí)和社會實(shí)踐形成的基本穩(wěn)定的生理特點(diǎn)和思想行為以及潛在能力的總稱。本文認(rèn)為：人才的特質(zhì)分為顯性特質(zhì)和隱性特質(zhì)。
顯性特質(zhì)，就是可以通過教育程度、工作職位等表現(xiàn)出來的能力。主要包括學(xué)歷、等級證書、職稱等。用人單位在招聘人員的時(shí)候常常以顯性特質(zhì)作為招聘的依據(jù)。
隱性特質(zhì)，就是需要很長時(shí)間的檢驗(yàn)才能辨別出來的特質(zhì)。主要包括情商、逆境商。隱性特質(zhì)一般來說難以培養(yǎng)，或者培養(yǎng)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于顯性特質(zhì)的培養(yǎng)。
由于人才的隱性特質(zhì)引發(fā)人才市場信息不對稱，從而導(dǎo)致人才市場信號機(jī)制部分失去應(yīng)有的功能。我國高校擴(kuò)招后，大學(xué)門檻日益降低，本科文憑代表的高能力信號功能日益弱化。高能力者為使自己與低能力者區(qū)分開來，會尋求更高層次的教育信號。所以，高能力者選擇接受更高的教育水平，將其以前的位置讓給了低能力者，結(jié)果是雙方都選擇追加教育投資，從而導(dǎo)致資源浪費(fèi)。
人才市場信號機(jī)制不僅要實(shí)現(xiàn)人才的鑒別，更重要的是使人的才能與市場的需求相一致，單一的以文憑為信號的機(jī)制并不能實(shí)現(xiàn)這種導(dǎo)向作用。
2 人才市場信號博弈模型
員工的受教育年限和成績等對雇主來說僅僅是反映其能力的一個(gè)信號而不是能力的全部。在現(xiàn)實(shí)中，即使名牌學(xué)校學(xué)習(xí)本身并不一定對生產(chǎn)率提高有特別的效果。即使選修課程多、成績好對從事特定工作的效率也不一定有幫助。僅僅將受教育程度作為能力的信號定然會造成資源配置效率低下。下邊我們討論將納入人才隱性特質(zhì)的勞動(dòng)市場信號模型。
按照信號博弈的表達(dá)方式，該博弈可以表示如下：
員工的隱性特質(zhì)用r表示。員工清楚自己的隱性特質(zhì)屬于高還是低，然后選擇自己的顯性特質(zhì)。有兩個(gè)廠商同時(shí)觀察到員工的顯性特質(zhì)和隱性特質(zhì)，然后同時(shí)提出愿意支付給員工的工資率。員工接受工資較高的一份工作。若兩廠商工資相同，則隨機(jī)決定為誰工作。用w表示員工接受工作時(shí)的工資率。員工的顯性特質(zhì)和隱性特質(zhì)共同構(gòu)成了員工的生產(chǎn)能力v（r，d），c（r，d）代表員工的能力成本。
均衡需滿足兩個(gè)條件：
一是，給定w（r，d），雇員選擇凈收入最大化的顯性特質(zhì)，即
顯性特質(zhì)的邊際生產(chǎn)力小于能力邊際成本。也就是說，如果僅以顯性特質(zhì)作為支付工資的評判標(biāo)準(zhǔn)，即能力成本過大，而在低能力員工中隱性特質(zhì)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于顯性特質(zhì)成本，因此應(yīng)聘人員均選擇高教育而忽視隱性特質(zhì)的培養(yǎng)。若加入隱性特質(zhì)信號，則低能力員工即使選擇培養(yǎng)顯性特質(zhì)也不會去培養(yǎng)隱性特質(zhì)，對于用人單位來說仍可鑒別高能力員工和低能力員工從而實(shí)現(xiàn)人才的識別。
因此在不完全信息博弈中，顯性特質(zhì)的員工收益都要高于信息完美市場；因此需要將隱性特
納入，構(gòu)建相對完全信息市場，實(shí)現(xiàn)員工收益與效率的均衡。
結(jié)論
本文通過對人才特質(zhì)的闡述，將人才的隱性特質(zhì)納入新號機(jī)制從而將人才市場不完全信息博弈轉(zhuǎn)換為人才市場完全信息博弈，從而實(shí)現(xiàn)不完全信息轉(zhuǎn)換為完全信息，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。人才市場信號機(jī)制對于公司的招聘有著重要作用。招聘中遇到的情況大致可以分為以下四種情況種情況，其他情況暫不討論。
第一種情況，該應(yīng)聘人員顯性特質(zhì)與隱性特質(zhì)都比較優(yōu)秀。此類應(yīng)聘人員可被稱為“金子”，是公司急需的人才。
第二種情況，應(yīng)聘人員的顯性特質(zhì)不是很弱，隱性特質(zhì)比較強(qiáng)，該類應(yīng)聘人員應(yīng)被稱為“鋼”，此類應(yīng)聘人員可以招收并加以以鍛煉。
第三種情況，顯性特質(zhì)很優(yōu)秀而隱性特質(zhì)比較差。此類應(yīng)聘人員可以稱為“鐵銹”，不予招聘或予以辭退。
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