實體店營銷方案精選(九篇)
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第1篇：實體店營銷方案范文
[關(guān)鍵詞]穿刺點；按壓；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；體檢；采血
進(jìn)行體檢時采集靜脈血液標(biāo)本是臨床上最為普遍的護(hù)理技術(shù)，進(jìn)行采血的過程中由于按壓方式不當(dāng)?shù)纫蛩卦斐审w檢者出現(xiàn)局部血腫、瘀血、疼痛等不良反應(yīng)的事件屢見不鮮，給廣大體檢者造成了一定的痛苦，影響再次采血，甚至出現(xiàn)醫(yī)患糾紛等。為此，本次研究對體檢者采集血液標(biāo)本時給予科學(xué)有效的穿刺點按壓方式，并取得了良好的護(hù)理效果，詳情如下。
1資料與方法
1.1一般資料
擇取我院2014年1月30日～2015年1月31日400例體檢者作為本次的研究對象，隨機分為兩組，分別為常規(guī)組與實驗組，每組體檢對象均占據(jù)200例。本研究分組經(jīng)倫理委員會通過，患者均知情同意，均自愿納入本次實驗研究。
常規(guī)組：男109例，女91例，年齡16～82歲，平均（43.2±5.8）歲；文化程度：小學(xué)及以下的76例，中學(xué)及以上的124例；實驗組：男110例，女90例，年齡17～80歲，平均（44.5±4.9）歲；文化程度：小學(xué)及以下的70例，中學(xué)及以上的130例。分析兩組患者的一般資料后顯示差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），說明兩組體檢者的可比性良好，可進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析。
1.2方法
1.2.1穿刺點按壓方法對兩組體檢者均采取伸肘棉簽兩指直壓法進(jìn)行穿刺點按壓。采血完成后將針頭迅速拔出，并在針頭離開患者皮膚的瞬間采用已經(jīng)消毒的棉簽梗朝向體檢對象。其中棉簽頂端部位朝向操作者并在針眼距離遠(yuǎn)心端的0.5cm左右的部位與血管平行直壓于患者血管上，并囑咐體檢者使用未進(jìn)行采血一側(cè)的手指對棉簽進(jìn)行并排橫向按壓，要求拇指朝上將上臂托住。使得血管針眼與皮膚針眼能夠同時被按壓，醫(yī)護(hù)人員告知體檢者應(yīng)將肘部進(jìn)行伸展，且禁止按揉，連續(xù)按壓5min左右，同時依據(jù)體檢對象的凝血功能、年齡、口服抗凝藥物史等考慮是否適當(dāng)延長按壓時間。
1.2.2護(hù)理方法常規(guī)組：為體檢者提供一般的護(hù)理服務(wù)，告知體檢者具體的按壓步驟，采血完成后拔出針頭由護(hù)理人員將已經(jīng)經(jīng)過消毒處理的干棉簽放置于相應(yīng)的位置，并告知體檢者按壓好棉簽，切勿移動棉簽，按壓時間應(yīng)不少于5min。實驗組：為體檢者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員為體檢者進(jìn)行采血時通常動作較迅速，語速較快，給多數(shù)體檢者的印象為動作流暢、技術(shù)嫻熟等，但是不同的體檢者應(yīng)依據(jù)其實際情況提供更為科學(xué)合理的護(hù)理服務(wù)，可以在一定程度上體現(xiàn)出護(hù)理人員高度的職業(yè)素養(yǎng)。為實驗組體檢者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求增設(shè)部分采血窗口，使得護(hù)理人員的工作壓力有效減輕，便于護(hù)理人員為體檢者進(jìn)行積極有效的溝通交流，告知其正確的按壓方式。對體檢者進(jìn)行溝通的過程中注意面帶微笑，語速適中，語意應(yīng)親切，并采用通俗易懂的語言告知體檢者相關(guān)的注意事項，給前來采血的體檢者留下良好的影響，讓體檢者受到紊亂，有利于構(gòu)建體檢者與護(hù)理人員之間和諧的關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛事件。
1.3評價指標(biāo)
（1）比較兩組體檢者穿刺點按壓后出現(xiàn)血腫或者瘀斑的程度，分為輕度、中度、重度。（2）采用本院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查量表對本次體檢過程的護(hù)理滿意度進(jìn)行評分，共發(fā)放調(diào)查量表400份，回收400份，調(diào)查量表內(nèi)容均為選擇題，分為非常滿意、滿意、不滿意三項，用以評價患者及其家屬對護(hù)理人員日常工作的滿意程度，其中護(hù)理滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)x100%。
1.4統(tǒng)計學(xué)處理
將本次研究所需數(shù)據(jù)均嚴(yán)格納入SPSS21.0的統(tǒng)計學(xué)軟件中進(jìn)行處理分析，穿刺點按壓情況、護(hù)理滿意度、護(hù)理效果用率（%）表示，x2檢驗比較，以P
2結(jié)果
2.1兩組穿刺點按壓情況
實驗組體檢人員穿刺點出現(xiàn)血腫或者瘀斑的情況明顯好于常規(guī)組（P
2.2兩組護(hù)理滿意度比較
實驗組：非常滿意187例，滿意11例，滿意度為99.0%；常規(guī)組：非常滿意156例，滿意21例，滿意度為88.5%。說明實驗組體檢者的護(hù)理滿意度明顯高于常規(guī)組，比較組間數(shù)據(jù)差異顯著（P
3討論
自從2010年原衛(wèi)生部在全國開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動后，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)逐漸應(yīng)用于各級醫(yī)院的臨床護(hù)理服務(wù)中，并得到廣大專家學(xué)者的一致認(rèn)可，是目前提高醫(yī)院護(hù)理水平、提升醫(yī)院形象的重要護(hù)理措施，全國各級醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后均認(rèn)可該項護(hù)理服務(wù)措施的有效性及重要性。
第2篇：實體店營銷方案范文
一、影響消費者網(wǎng)上購物和實體店購物的因素不同
根據(jù)我們的調(diào)查研究表明：影響消費者網(wǎng)上購物決策的因素與影響消費者實體店購決策因素是不同的。正因為有這些不同，如果按照傳統(tǒng)的線下品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的原則和方法來做線上品牌，可能就會達(dá)不到效果。
影響消費者線下實體店購物的因素，根據(jù)相關(guān)理論推演和實證的調(diào)查，我們認(rèn)為主要是六個因素：實體店空間、實體店氛圍、實體店服務(wù)、購買便利性、價格因素和產(chǎn)品形象。消費者會在實體店中通過以上六大因素來決定是否購買某個品牌的產(chǎn)品。比如消費者在百貨店里面買鞋，有百麗、奧康等等，但消費者究竟會選擇哪個品牌呢，會受到位置，陳列，導(dǎo)購員形象，產(chǎn)品豐富度，價格對比等等因素的綜合影響。在這種環(huán)境下，商家往往可以通過一種購物氛圍的烘托來改變消費者的預(yù)期和判斷。
而在網(wǎng)上購物研究中，TAM（技術(shù)接受模型）理論模型是把消費者在網(wǎng)上購物的選擇歸結(jié)為網(wǎng)頁的接受程度，側(cè)重于從網(wǎng)頁技術(shù)角度來解釋消費者網(wǎng)上購物的行為。我們通過調(diào)查研究認(rèn)為，影響消費者購買的因素是：品牌知曉度、品牌形象、感知利益和品牌信任。也就是說，消費者在網(wǎng)上購物時更加注重品牌所展現(xiàn)出來的感知的印象。盡管網(wǎng)上出現(xiàn)很多質(zhì)量問題，宣傳不實的問題，但也從側(cè)面證實了消費者在網(wǎng)上選擇購物時，由于信息比實體店有限得多，而且是虛擬的，因此消費者更加理性，并且對品牌形象和知名度更加看重。
正因為有了以上的區(qū)別，使得企業(yè)在做品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和實施時，不得不考慮這些重要的因素。為什么相當(dāng)多的企業(yè)在網(wǎng)上品牌推廣達(dá)不到效果，就是因為沒有掌握這些特征，而是以傳統(tǒng)實體店購物的思維來策劃網(wǎng)上的品牌傳播，當(dāng)然效果就不理想了。舉個最簡單的例子，在實體店中，產(chǎn)品的豐富度對消費者購買決定有重要影響作用，而在網(wǎng)上，消費者很難有空間將豐富的產(chǎn)品放在一起進(jìn)行對比。這時產(chǎn)品本身的賣點和創(chuàng)意就比你在網(wǎng)上放了好多產(chǎn)品重要得多。好多企業(yè)的網(wǎng)銷中，往往走量比實體店更加集中在一兩款產(chǎn)品就說明了這一點。
二、網(wǎng)上購物環(huán)境中市場細(xì)分與品牌定位更加具象化
市場細(xì)分和品牌定位的理論仍然是適合網(wǎng)上營銷的，但是，網(wǎng)上購物時，要求市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與實體店有所不同。在傳統(tǒng)的銷售中，比如OPPO手機，可以定位于有個性的年輕消費者，但是如果拿這個細(xì)分市場在網(wǎng)上進(jìn)行推廣就會發(fā)現(xiàn)，很難進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，除非品牌已經(jīng)具備了很高的知名度才可以這樣去做，比如今天的小米。否則必然導(dǎo)致推廣費用太高，而且效果不好。網(wǎng)上消費者的市場細(xì)分就不能太抽象化，必須要具象化一點的好。因為，網(wǎng)上購物要求市場細(xì)分越精準(zhǔn)，越容易針對性在網(wǎng)銷平臺中的找到就越好。
對于品牌定位更是與傳統(tǒng)不同，在網(wǎng)上，人們很難就為一句“好空調(diào)，格有造”的語言所打動。比如一家箱包企業(yè)，把自己定位于“來自香港的XX品牌”，還有些企業(yè)動不動就“XXX領(lǐng)導(dǎo)者”。這些品牌的定位如果依托于實體店還有強大的影響力的話，那么在網(wǎng)絡(luò)上會象巨石沉入大海一樣，無論多大，都會消失得無影無蹤。在網(wǎng)上購物的消費者更加注重的當(dāng)前的價值和利益。
三、網(wǎng)上購物環(huán)境中品牌推廣的展示空間有限化
與傳統(tǒng)實體店有個巨大的反差是，網(wǎng)上所展示的空間相當(dāng)有限。開過實體店的企業(yè)在培訓(xùn)中都知道一問話：“小城市多開店，大城市開大店”。這也就有了所謂網(wǎng)上的旗艦店的說法，其實網(wǎng)上每個店都可以是旗艦店，也可以是小店。在網(wǎng)上，影響力與空間沒有關(guān)系。與網(wǎng)頁所展示的內(nèi)容廣度沒有關(guān)系。所以，習(xí)慣于實體店品牌策劃的，往往喜歡把網(wǎng)上也做成一個無所不包的網(wǎng)店。但通過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，往往單頁簡潔的銷售反而更加高。在網(wǎng)上，產(chǎn)品適度豐富可以，但過度豐富的產(chǎn)品展示往往讓消費者無從選擇，從而放棄。由于網(wǎng)上的瀏覽是一頁一頁而來，所以，網(wǎng)頁的有序性和引導(dǎo)作用就很重要，而不是把一堆好東西沒次序的呈現(xiàn)出來。這和實體店的陳列有些類似，但還是有所不同，消費者在實體店看產(chǎn)品的順序是由粗而細(xì)，看粗看一個大概，再選擇感興趣的來細(xì)看。而網(wǎng)上很難做到先看大概，所以，理解消費者網(wǎng)上購物的選擇順序就很重要。
四、互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳與推廣中，消費者更加具有主動選擇權(quán)
互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳與推廣與實體渠道中的宣傳推廣最大的不同在于，消費者更加具有主動選擇權(quán)。當(dāng)你開車在高速路上，看見一個陳道明代言的“大自然”的的廣告牌，你是不看也得看。而在網(wǎng)上，消費者有時是很討厭廣告的，盡量關(guān)閉和躲開。如果你想讓消費者看完的你企業(yè)一段視頻再來選擇產(chǎn)品，估計99%的都跑了。因此，互聯(lián)網(wǎng)的品牌傳播和推廣講究自然性和互動性。什么叫自然性，就是在消費者瀏覽時，很自然的就滲入其中，而不是刻意的。互動性是指消費者由于有選擇性，因此對一些互動性強的，有趣味的推廣活動還是感興趣的。傳統(tǒng)產(chǎn)品中，一個經(jīng)典廣告可以做三十年，比如萬寶路。這在互聯(lián)網(wǎng)時代簡直就是踢開消費者的最佳手段了。
五、互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境下品牌的聚集效應(yīng)更大
很多中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)銷售時代來臨而歡呼，恰恰證明了這些企業(yè)家不知道自己利益所在?；ヂ?lián)網(wǎng)打擊最大的恰恰是沒有品牌力的小企業(yè)。2013年和今年的各行業(yè)銷售數(shù)據(jù)來看，比如空調(diào)，廚衛(wèi)電器，運動鞋等，以前多年緩慢的集中趨勢因為有了互聯(lián)網(wǎng)營銷而快速集中。為什么會這樣的呢？因為小企業(yè)生存的重要依托條件就是信息阻礙。以前必須把店開到消費者三公里內(nèi)才有可能讓消費者購買，而現(xiàn)在，即便是在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，打開網(wǎng)頁就可以定購到全國知名的品牌產(chǎn)品。如果縣城里有人喜歡LV，他只需要在網(wǎng)上按按就做得到，何須到一個價格還不便宜的重慶縣城上的箱包店去購買從重慶朝天門進(jìn)的貨呢？
因此，傳統(tǒng)中小企業(yè)面臨的不是戰(zhàn)術(shù)性的問題，應(yīng)該是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，如何進(jìn)行品牌戰(zhàn)略突圍的問題。強者愈強的現(xiàn)象還會持續(xù)，甚至加快。那么中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷的時代，如何趕在行業(yè)結(jié)構(gòu)還沒定型之前搶占互聯(lián)網(wǎng)品牌的至高點呢？SKG家電也許是一個什得學(xué)習(xí)的例子。一個普通的小家電企業(yè)需要十年，甚至二十年才有十億以上銷售，而SKG只用兩年可能就完成了。這讓華帝、格蘭仕、方太等企業(yè)另眼想看。那么家電的下一輪洗牌會在那個戰(zhàn)場呢，毫無疑問，是互聯(lián)網(wǎng)。如果中小企業(yè)不想淪為OEM加工廠的話。那么就得重視并且拿出實際有效的方案來推動互聯(lián)網(wǎng)品牌戰(zhàn)略。
通過以上的五個方面的分析，我們可以看出，互聯(lián)網(wǎng)品牌戰(zhàn)略在傳統(tǒng)實體店品牌的理論和實踐的基礎(chǔ)上，確實存在著自身的特點。只要抓住這些特征，吸取傳統(tǒng)品牌理論的精華，在互聯(lián)網(wǎng)上就能實現(xiàn)品牌戰(zhàn)略的跨躍。
第3篇：實體店營銷方案范文
9月初，西班牙連鎖服裝零售品牌ZARA中國官方網(wǎng)站上線的廣告鋪天蓋地，尤其吸引企業(yè)運營者關(guān)注的是，ZARA對其網(wǎng)上店鋪采用了與線下實體店同款同價的銷售策略，所有在門店銷售的衣服也可以用同樣的價格在網(wǎng)上商店里買到，并有物流公司配送上門。
這種模式一時引起關(guān)注電商發(fā)展的管理者們的熱議。以前國內(nèi)消費者普遍認(rèn)為網(wǎng)上銷售的商品應(yīng)該比實體店的更便宜，所以國內(nèi)企業(yè)發(fā)展電商渠道時，往往采用與實體店不同的品類和更低的價格以應(yīng)對這種渠道差異。ZARA線上線下同款同價的策略在中國是否可行？實體店和網(wǎng)絡(luò)渠道如何定位？此舉的目的是否是為了各渠道統(tǒng)一管理，整合后臺供應(yīng)鏈？ITValue社區(qū)的CIO和電商專家對此展開了熱議。
太平鳥服飾電商總裁閔捷認(rèn)為，ZARA和優(yōu)衣庫等都是全直營模式，他們做線上線下的價格和貨品同步很自然。中國的服裝品牌還是以期貨和加盟為主，所以前期不得已采取以商品差異化的方式繞過渠道的沖突。但隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的加速推動，線上電商平臺的客流量和收入占比在擴大，因此是需要考慮新的渠道策略了。
閔捷認(rèn)為有4方面的工作要做：1.商品層面：統(tǒng)一電商和渠道的商品新品上市模塊、波段、商品鋪貨、補貨計劃、商品庫存調(diào)撥，價格保持一致，更多地通過訂單的促銷管理而非單品的促銷管理來操作。2.營銷活動：促銷商品的確定與庫存調(diào)撥、促銷方案的批準(zhǔn)（報備品牌公司）以及社會化媒體營銷等。3.市場推廣：線下推廣活動的提交和線上同步、線下需宣傳的信息提交和線上，推廣資源的分配（新媒體）及推廣方案的策劃與實施（電子商務(wù)的推廣可通過CPC、CPA等方式量化）。4.會員的打通：特別是圍繞會員全景視圖和品牌交互方式的統(tǒng)一管理，這方面移動終端會發(fā)揮核心作用。
閔捷的觀點得到淘寶網(wǎng)財務(wù)部總監(jiān)周慶瑜的贊同。他認(rèn)為部分消費者選擇在網(wǎng)上購物，不僅是價格問題，可能也解決了沒時間逛街，或是更加容易搜尋自己想要商品。另外，移動終端的進(jìn)步也是一個原因。想象一下以后逛街想要買的東西，只要拿起手機拍下二維碼，然后貨品就能自動送貨上門，再也不用大包小包拎回家的狼狽，從這個角度來看，統(tǒng)一價格其實是更加方便消費者做出采購決定。
網(wǎng)上零售的成交額占整體零售總額的比例逐年升高，在這個前提下，企業(yè)做出的決策主要是讓網(wǎng)上購物的消費者更加滿意，而不太可能是因為要保護(hù)店面的銷售收入和利潤而做出這樣的決定。
州逸酒店和度假村管理公司信息技術(shù)副總裁朱明生也認(rèn)為同款同價的策略值得嘗試，傳統(tǒng)定價模式以企業(yè)為中心，線上渠道成本低，所以商品定價就低，而ZARA的做法是以客戶為中心，尊重客戶不同的購買習(xí)慣，而不在價格上歧視喜歡上門購物的顧客。
第4篇：實體店營銷方案范文
與電商一樣，實體零售也多年持續(xù)了20%甚至50%的年復(fù)合增長，尤其是連鎖百強，從2000年至今，近15年基本都在以高于全國GDP的增速在快速發(fā)展，近三四年才開始在各種競爭的情況下逐漸減緩。
電商的發(fā)展相較實體零售更為迅猛，一是緣于電子商務(wù)在上世紀(jì)90代到到21世紀(jì)初都處于半死不活的狀態(tài)，長期呆在“冷宮”，近幾年才上位，所謂多年的媳婦熬成婆，氣勢逼人。二是中國經(jīng)濟的發(fā)展尤其是生活科技類電子商業(yè)的發(fā)展，正好與消費者的消費習(xí)慣高度契合，給了電商一個絕佳的崛起時機。
但也正因為這樣，電商也是萬丈高樓平地起，這種非常態(tài)的增長方式不可持續(xù)，且比實體零售的高增長期會更短。很簡單，京東從100億到300億，年增長可以達(dá)到100%甚至200%或更高，但銷售額突破1000億、2000億以后呢？從絕對量上，已經(jīng)不可能仍然能一直保持著如此高的增長水平。
這個趨勢其實也應(yīng)該給春風(fēng)得意的電商一個警醒：當(dāng)行業(yè)高增長的階段過去，資本熱潮消褪，企業(yè)是否仍有足夠的實力，來頂住目前無論是行業(yè)與企業(yè)尚無清晰盈利模式，但市場環(huán)境從一片大好轉(zhuǎn)入平靜、資本不再狂歡、實體零售奮力反攻的多重壓力？
傳統(tǒng)VS電商概念戰(zhàn)告一段落
傳統(tǒng)商業(yè)與電商似乎是水火不容，大有不是你死便是我活的勁頭。一直以來輿論都是一邊倒的電商將迅速取代傳統(tǒng)零售的論調(diào)，然而幾年過去，電商發(fā)展確實值得側(cè)目，但傳統(tǒng)商業(yè)雖然受到不小影響，也依舊頑強地挺立。
事實上，與2013年底我判斷的那樣，就零售市場總體規(guī)模而言，仍然是實體零售企業(yè)的天下，90%的市場份額還是在實體零售的手中。這一趨勢2014年沒有改變，2015年甚至未來幾年都不會有什么不同，不同的是，實體商業(yè)的電商基因會越來越濃，電商與實體店的結(jié)合也會加快腳步。
因此，就如我認(rèn)為未來沒有新媒體和傳統(tǒng)媒體之分，只有活下來的和活不下來的媒體一樣，零售業(yè)最終也不會有電商和傳統(tǒng)或?qū)嶓w商業(yè)之分。亞馬遜已經(jīng)開始在美開設(shè)實體店，京東聯(lián)合上萬家便利店，阿里入主銀泰等等，電商大佬都在往線下滲透。而實體零售商已經(jīng)沒有誰在為要不要上線而辯論。沃爾瑪在2014年宣布加大電商投入，不再一味開大店；步步高將電商業(yè)務(wù)改名為“云猴”，做起了全開放式大平臺，實體零售在投入和精力上正大力往線上進(jìn)攻。
用步步高董事長王填的話說，2014年是零售業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的元年。這話不一定精確，但卻很形象地概括了商業(yè)正在發(fā)生的變化。我的判斷是，這個元年絕不僅僅是一個零售業(yè)觸網(wǎng)這么簡單，而是實體商業(yè)正在逐漸摸清互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的套路，并在總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電商的套路的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身做出有效的創(chuàng)新。
2014年雙11，近百家實體零售企業(yè)借勢發(fā)起了“蓮荷行動”，所有門店選擇一周時間同時大促銷，這也預(yù)示著電商與實體商業(yè)的競爭進(jìn)入了一個新階段，即相互競賽的持久戰(zhàn)階段，而不再做無謂的行業(yè)口舌之爭。因為，行業(yè)之爭只是概念，企業(yè)業(yè)績才是根本。
爭奪移動互聯(lián)商機
阿里成功在美國上市，馬云成為中國首富，阿里大股東軟日本軟銀集團(tuán)的創(chuàng)始人孫正義也因此成為日本首富。這讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無論是從聲望還是市值上，以及資本對這一行業(yè)投資的成功值上，都達(dá)到一個新的巔峰。但同時也表明身處山峰之巔的阿里和其他電商企業(yè)馬上要面臨的是電子商務(wù)PC時代正在快速走向終結(jié)的大挑戰(zhàn)，移動互聯(lián)時代正在加速到來。這一點已經(jīng)無須贅言。
受智能終端和移動網(wǎng)絡(luò)的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)正以爆炸式的方式在增長，近5年的復(fù)合增長率達(dá)到近70%，其中增長最快的在移動商務(wù)和移動應(yīng)用等領(lǐng)域，移動購物正在吞噬傳統(tǒng)PC購物的市場份額——這是件很有意思的事情，當(dāng)電商仿佛在一夜之間把連鎖經(jīng)營這種商業(yè)模式變成傳統(tǒng)時，移動互聯(lián)的出現(xiàn)又將得意洋洋的電商們一下子打回到了從前，即過往的優(yōu)勢還沒來得及充分享用，就面臨更大的發(fā)展困境與挑戰(zhàn)。就如一家化妝品垂直電商的CEO在與一家實體零售商交流時坦言：你們就算要死，也是慢慢死。而電商企業(yè)如果要死，可能只在朝夕之間。這充分說明，電商企業(yè)面臨的發(fā)展問題與焦慮實際上一點也不比實體商業(yè)小。
2013年移動網(wǎng)民規(guī)模就達(dá)到了5億，市場規(guī)模達(dá)到1060.3億元，同比增長81.2%。2015~2020年，移動互聯(lián)網(wǎng)的市場規(guī)模仍將保持一個高速增長趨勢。因此，搶奪移動互聯(lián)商機將成為電商企業(yè)與實體零售企業(yè)共同的焦點。PC購物時代，實體零售企業(yè)根本沒有占到任何先機，因此處于處處挨打的狀態(tài)。但移動互聯(lián)時代，大家似乎又能站在一條起跑線上，電商也尚未找到自身在移動互聯(lián)領(lǐng)域的有效商業(yè)模式，將實體零售商像PC購物一樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)“狙殺”就更是無從談起。有意思的是，一些知名零售企業(yè)目前已經(jīng)將更多的目光投向了移動互聯(lián)，樹立了移動互聯(lián)才是實體零售電商新機遇的戰(zhàn)略。由此可見，未來在這一領(lǐng)域，雙方間的廝殺或?qū)⒏袑Q的意味，也會更加精彩。我們且拭目以待。
智能技術(shù)引領(lǐng)商業(yè)
目前，智能硬件在商業(yè)上的應(yīng)用越發(fā)普遍，硬件產(chǎn)品在技術(shù)和質(zhì)量上也日趨完善，創(chuàng)新層出不窮，同時，免費wifi等已經(jīng)成為實體店的標(biāo)配，4G等更新一代的網(wǎng)格技術(shù)的發(fā)展讓智能技術(shù)為商業(yè)在經(jīng)營、管理、營銷等各方面提供了非常廣闊的想象空間，大數(shù)據(jù)，大智能……正如李寧之前的廣告語：一切皆有可能的場景正在實現(xiàn)。
這里僅舉兩例：一是利用wifi進(jìn)行室內(nèi)定位的技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)成熟，并在逐步應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域。這種技術(shù)既可為顧客提供精準(zhǔn)的商場定位、導(dǎo)航、導(dǎo)購服務(wù)，比如快速幫你找到出口和電梯，帶孩子的家長可以用來跟蹤小孩的位置避免在賣場中走走。甚至，當(dāng)你將手提包落在商場的某一處，剛走出幾米遠(yuǎn)，手機就會向你報警，提示你物品丟失……
另外，這種技術(shù)還能為實體店提供客流動線，停留時長、到訪頻次等核心信息，動態(tài)模擬商場的業(yè)態(tài)規(guī)劃和布局調(diào)整后帶來的人流及銷售收入的變化。使實體商業(yè)突破傳統(tǒng)的空間限制，做到門店智能化、真正的大數(shù)據(jù)分析和個性化營銷互動平臺。
另一個值得關(guān)注的是百度2014年9月的BaiduEye，國內(nèi)零售商銀泰商業(yè)已經(jīng)與百度簽署協(xié)議在旗下門店引入。這款產(chǎn)品結(jié)合了百度在深度學(xué)習(xí)、圖像識別、大數(shù)據(jù)分析等研究方面的成果，通過第一視角分享、個性化商品推薦以及室內(nèi)導(dǎo)航等功能，幫助顧客做出更好的消費決策，從而全面提高購物體驗。
應(yīng)用到實體店時，通過大數(shù)據(jù)以及各種應(yīng)用，在營銷上會有質(zhì)的變革，比如A顧客常在新浪微博發(fā)親子照，在百度賬戶的頭像是兩個月前更新的；B顧客的微信朋友圈偶爾會點評旅游目的地、服飾；C顧客在淘寶、京東等電商網(wǎng)站購物頻率不低；D顧客是魔獸世界游戲中的高手，上次來店是26天前……通過這些數(shù)據(jù)來實現(xiàn)對消費者習(xí)性的精準(zhǔn)分析，實體店在營銷上會更有的放矢。
而普通的消費者也可以通過佩戴BaiduEye，在購物時從體驗、價格、促銷信息、門店位置、產(chǎn)品詳細(xì)情況等各個方面獲得快速且準(zhǔn)確的導(dǎo)航服務(wù)。如一旦看到相關(guān)貨品，就知道哪件衣服是章子怡同款，哪雙球鞋是自己偶像代言的、某品牌商品在附近商圈內(nèi)其他商場的不同款式、一些商品背后的品牌故事、連接社交網(wǎng)絡(luò)的用戶評價。一目了然的官網(wǎng)和主流電商網(wǎng)站價格；甚至包括一件上衣的相關(guān)搭配建議等等。
電商給商業(yè)帶來的絕不僅僅只是沖擊，從這個角度來看，電商的發(fā)展存在更多的積極意義，因為它給商業(yè)帶來了前所未有的變化，迫使整個商業(yè)從模式到服務(wù)等細(xì)節(jié)都進(jìn)行由表至里的創(chuàng)新，而技術(shù)與商業(yè)真正產(chǎn)生更為緊密的結(jié)合，正是電商與實體商業(yè)大戰(zhàn)后催生的產(chǎn)物，目前正在迅猛增長的移動互聯(lián)，更是讓智能商業(yè)從空中樓閣到落地生根成為現(xiàn)實可能。
傳統(tǒng)IT商必須轉(zhuǎn)型
BAT（百度、阿里、騰訊）通過互聯(lián)網(wǎng)平臺與商業(yè)模式的嫁接，讓很多以往只熱衷其他行業(yè)，瞧不上零售業(yè)這塊小蛋糕的IT企業(yè)們紛紛嗅到了其中的商機，很多IT企業(yè)通過將自身的解決方案與BAT的平臺進(jìn)行融合和再次開發(fā)，衍生出了針對實體零售企業(yè)的多種解決方案，這種方案涉及到供應(yīng)鏈、商品管理、新渠道營銷、大數(shù)據(jù)等各個方面。
這給了傳統(tǒng)的以零售企業(yè)為衣食父母的IT企業(yè)巨大的生存挑戰(zhàn)。零售業(yè)雖然是我國對外資全面開放最早的行業(yè)，但這個行業(yè)相對于其他行業(yè)，似乎相對要更封閉一些，不少專門針對零售企業(yè)的IT解決方案提供商，長期只依賴于這一個行業(yè)生存與發(fā)展，或許是與商業(yè)的接觸過于深入，與其他IT企業(yè)相比也感覺更為傳統(tǒng)。這也使得這個行業(yè)有這么一個奇怪的現(xiàn)象：本土商業(yè)已經(jīng)誕生了數(shù)家千億級的大型企業(yè)，百億級的企業(yè)更是不少，但這一行業(yè)的IT企業(yè)卻沒有隨著零售業(yè)的高速增長而成長為行業(yè)巨頭。
技術(shù)商業(yè)全面到來的時代對這些IT企業(yè)其實是一次巨大的機會，然而，盡管聞到了電商與實體商業(yè)大戰(zhàn)的硝煙和變革的味道，他們卻似乎在自身解決方案的全面創(chuàng)新與變革上并沒有實質(zhì)性的動作，尤其是在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺上鮮有新作。以富基融通為例，多年來一直吃著的是融通解決方案的老本，這幾年雖然搞出了一個微店，也沒見到多少落地的實例，成功的更是寥寥。
沒有什么會是既定且一直一成不變的。設(shè)備商也面臨同樣的問題。一味思維還停留在過去，沒準(zhǔn)哪一天，顛覆現(xiàn)有設(shè)備的新的零售設(shè)備企業(yè)會在其他行業(yè)里迅速出現(xiàn)，為零售企業(yè)提供與眾不同的創(chuàng)新體驗的設(shè)備產(chǎn)品，想象一下，設(shè)備商目前是否已經(jīng)有所意識？
事實上，留給這些企業(yè)的時間已經(jīng)不多。如果說2014年以前還可以靠以前的那一套混吃混喝，那么，從2015年開始，不改變的傳統(tǒng)IT企業(yè)（同時也包括設(shè)備商）將會嘗到被零售企業(yè)慢慢拋棄的苦果——如果跟不上零售企業(yè)變革的步伐，它為什么要繼續(xù)和你合作呢？
實體零售業(yè)績回暖
很多零售企業(yè)都說，以前一個店擺在那里就能掙錢，現(xiàn)在想盡千方百計，業(yè)績也很難有大的增長。的確，實體零售已經(jīng)在低谷徘徊了好幾年，店不好開，錢不好掙，顧客不好應(yīng)付了。
零售企業(yè)從2011年開始就一直面臨著高成本、高競爭、低回報、難擴張等難題，利潤低下，業(yè)績下滑，成本卻越來越高，新型渠道的沖擊更是雪上加霜。目前來看，零售行業(yè)整體增長減緩的趨勢仍在繼續(xù)。數(shù)據(jù)顯示，2014 年1~8月，中國社會消費品零售總額16.61 萬億元，同比增長12.1%，較去年同期下降0.7 個百分點。而大型零售企業(yè)的增速也在明顯放緩，1~8月，限額以上的企業(yè)商品銷售總額8.3 萬億元，增速為9.7%，低于社會消費品零售總額2.4 個百分點。
第5篇：實體店營銷方案范文
10月17日，零售業(yè)平商網(wǎng)聯(lián)合銀泰商業(yè)、步步高、五星電器等零售企業(yè)發(fā)起了“蓮荷行動”。參與活動的150多家傳統(tǒng)零售企業(yè)將在他們的5000多家門店內(nèi)進(jìn)行一場“雙十一”促銷，試圖掀起線下的狂歡節(jié)，將緊握鼠標(biāo)的消費者們吸引到實體店。阿里巴巴旗下的天貓在去年“雙十一”當(dāng)天的成交額達(dá)到了350億，這個數(shù)字相當(dāng)于很多傳統(tǒng)零售企業(yè)一年的業(yè)績。零售商們明白，當(dāng)日的瘋狂得益于極具誘惑力的價格。因此他們宣稱此次活動的重磅武器也是低價。五星電器副總裁景星表示，除了贈券、在實體店開展送貨上門服務(wù)外，“確保消費者在實體店買到的商品與線上同價”。
據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)72家零售企業(yè)上半年銷售總額同比僅微增2.48%，六成零售企業(yè)凈利潤更是出現(xiàn)負(fù)增長，同時主要零售企業(yè)在國內(nèi)共關(guān)閉158家門店，創(chuàng)歷史之最。除經(jīng)濟疲軟之外，電商分流也是實體門店虧損的主要原因。實際上，被動、觀望的實體零售商直到去年才真正意識到不能在“雙十一”上坐以待斃。當(dāng)時，步步高、王府井等零售商就高舉各種優(yōu)惠打折。但這些舉措屬于不同區(qū)域零售企業(yè)的分散行動。線下店以規(guī)模協(xié)作的方式進(jìn)行“雙十一”促銷還屬首次。步步高董事長王填表示，去年的抱團(tuán)規(guī)模太小，但銷量依然是同期的三倍，所以今年就發(fā)動更多的商家參與?！安讲礁叩哪繕?biāo)是，至少在雙十一當(dāng)天，最少實現(xiàn)5倍于平時的銷售額?！?/p>
不過根據(jù)記者的觀察，這次號稱中國零售史上規(guī)模最大的活動，主要是企業(yè)借助電商節(jié)日的抱團(tuán)促銷，在實際操作中依然各自為戰(zhàn)。至于參與企業(yè)聯(lián)合約定的內(nèi)容，主要體現(xiàn)在思想和理念的統(tǒng)一上。天貓“雙十一”的成功，不僅在于低價，它也離不開天貓自身的營銷策略、媒體營造的瘋狂購物氛圍以及商家本身的前期準(zhǔn)備。據(jù)了解，天貓在半年前就開始準(zhǔn)備，很多淘品牌則是從一年前就開始制定營銷方案?！氨敬位顒拥念A(yù)熱期不到一個月，在準(zhǔn)備時間上已經(jīng)先下一籌。而如何讓消費者知曉活動，如何與品牌供應(yīng)商之間達(dá)成合作也都是實體零售商急需解決的問題”，零售行業(yè)觀察者吳子恒說。
第6篇：實體店營銷方案范文
據(jù)了解，鄭州大行業(yè)里做得比較好的有服裝，從服裝細(xì)分為女褲、童裝和內(nèi)衣；食品里紅棗銷量最好，其次是鐵棍山藥、開封的咸鴨蛋和麻辣花生，還有白酒批發(fā)。河南九州科技有限公司總經(jīng)理徐路介紹：“我知道有好幾個客戶批發(fā)麻辣花生很成功，以前一天出500斤左右花生，現(xiàn)在一天出5萬斤?！?/p>
[案例]
一個產(chǎn)品賣了700萬
隨后，徐路向筆者講述了一位網(wǎng)上做紅棗批發(fā)生意的老板——平營州，之前他在北京經(jīng)營紅棗生意，接觸互聯(lián)網(wǎng)后，團(tuán)隊慢慢壯大，從很小的店面，做到500平方米的公司。2009年年底，平營州開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，將近一年，投資近10萬元，交易量不理想，甚至虧本。后來，他開始招員工專門進(jìn)行網(wǎng)上銷售，將進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的員工分兩個部門，一個部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，另一個部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)批發(fā)。2011年，平營州的網(wǎng)絡(luò)批發(fā)額突破1000萬元，銷出去500多噸紅棗。一年銷售額中，一個熱賣產(chǎn)品能創(chuàng)造700萬元左右的交易紀(jì)錄。
徐路為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者支招：“如果實體店生意不好，完全可以在網(wǎng)上做批發(fā)生意，也可以讓實體店與網(wǎng)絡(luò)同時做生意。到2010年上半年，批發(fā)商戶經(jīng)營網(wǎng)店的老板，都嘗到了甜頭。去年在河南，網(wǎng)上批發(fā)已慢慢成為趨勢?！?/p>
[經(jīng)驗]
把店搬網(wǎng)上，圖片一定要吸引人
“實體店做得不好，不一定網(wǎng)上也沒有銷量。”徐路介紹，網(wǎng)上吸引入進(jìn)店，與實體店唯一不同的是，實體店需要試衣服，而網(wǎng)上是要看圖片，美美的圖片最能吸引人進(jìn)店。他說，在網(wǎng)上給網(wǎng)店裝修，多點選擇、多點裝修，也就是電子商務(wù)的經(jīng)營技巧。不過，想要接觸網(wǎng)上銷售的老板，也不能掉以輕心，前期準(zhǔn)備也要充分。“把產(chǎn)品的實物和細(xì)節(jié)都拍成照片，并且圖片清楚，讓人一目了然?！?/p>
“圖片拍攝得漂亮，也是吸引人的一個重要因素，因為阿里巴巴上那么多的廠家都會上傳產(chǎn)品照片，但顯示搜索的地方只有那一塊，所以如果產(chǎn)品不清楚，讓人覺得模糊，吸引力就大大降低。”徐路表示，實體店是試衣服才買，而網(wǎng)上是照片定價格，放在亂七八糟的地方拍攝，會失去最好的競爭力。
[注意事項]
網(wǎng)上批發(fā)一定要誠信經(jīng)營
徐路提醒網(wǎng)上經(jīng)營創(chuàng)業(yè)時需要注意的問題：
1.每天都要上網(wǎng)，保持每天10小時在線，讓買家第一時間就能找到你。每天重發(fā)產(chǎn)品信息，保證產(chǎn)品在同類關(guān)鍵字搜索中排名靠前。隨時更新款式，及時回復(fù)客人詢問，語言帶笑，讓客人感覺像逛商場一樣舒服，會贏得很好的人緣。
2.一定要對客戶進(jìn)行有效承諾。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易很多是從寄樣到小單，從小單變大單的，有時看來是小單，其實是個潛在大客戶，大客戶是你自己培養(yǎng)起來的，有很多客戶就是通過小單來對你進(jìn)行一個誠信度的考察。所以，不能小看小單，要把客戶每一次詢價都當(dāng)成成功的交易來對待。
第7篇：實體店營銷方案范文
聯(lián)互通性,人們可以方便地在任何一個零售網(wǎng)站購買自己喜愛的物品,并且不受時空的限制。而傳統(tǒng)百貨商店每天的經(jīng)營時間則是有限的,上班一族往往難以抽出時間去逛商場,喜歡抓住點滴空閑購物的消費群,更是一般不去百貨店。從市場營銷的4C理論可以看出,便利性(Convenience)是網(wǎng)絡(luò)零售的主要優(yōu)勢,也就是百貨商店的劣勢。
2、商品價格低
網(wǎng)上零售企業(yè)只需建立相關(guān)的網(wǎng)站而不要實店,因而能夠減少可觀的費用開支。而傳統(tǒng)百貨商店要有實體店面,人工、房租等運作成本居高不下,造成其商品售價偏高,因而網(wǎng)上銷售的低價對于傳統(tǒng)百貨商店的沖擊是巨大的。從市場營銷的4C理論可以看出,成本(Cost)是網(wǎng)絡(luò)零售的主要優(yōu)勢。
3、商品品種多、個性化、交互性
通過因特網(wǎng),人們可以方便地查詢自己感興趣的商品,能夠得到商品的多方面信息。同時,網(wǎng)絡(luò)還可進(jìn)行個性化的商品設(shè)計,通過在線交流與顧客建立良好關(guān)系,增加用戶粘合度。而傳統(tǒng)百貨業(yè)經(jīng)營規(guī)模往往受到場地限制,商品品種顯得單一,難以為顧客量身定制,雖然商場也舉辦一些推廣活動,但與網(wǎng)絡(luò)零售相比,與顧客的互動交流不夠。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)通過“微訪談”,“微調(diào)查”等網(wǎng)絡(luò)互動,及時了解顧客需求,實時回答顧客提問,通過“網(wǎng)絡(luò)抽獎”、“網(wǎng)絡(luò)秒殺”等活動積聚人氣,促進(jìn)銷售。因此,溝通(Communication)也是網(wǎng)絡(luò)零售的主要優(yōu)勢。
百貨商店轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵點
1、實施顧客戰(zhàn)略,重視顧客占有率
所謂顧客戰(zhàn)略是指通過對顧客交換過程與交換關(guān)系的分析評價,對顧客進(jìn)行準(zhǔn)確分類,予以差別化營銷,維持與顧客的良好關(guān)系,以追求顧客終身價值的最大化。這就是百貨商店轉(zhuǎn)型發(fā)展在戰(zhàn)略上的新思維。
百貨商店必須以維持顧客的重復(fù)購買和交叉購買作為主要目標(biāo),因此,提高顧客忠誠度是營銷的重中之重。追求顧客質(zhì)量而非顧客數(shù)量是百貨商店和電商競爭的關(guān)鍵。
2、科技引領(lǐng)轉(zhuǎn)型,注重顧客體驗和客戶服務(wù)
電商競爭擊打的是百貨商店的軟肋,那么,百貨商店面對挑戰(zhàn)就同樣必須針對電商的弱點予以還擊。
強調(diào)以科技創(chuàng)新提升服務(wù)體驗。在店面中可以通過熱度分析系統(tǒng)、摘機系統(tǒng)、客流計數(shù)系統(tǒng)記錄店內(nèi)客流的總數(shù)及分布、消費者對產(chǎn)品的體驗次數(shù)等,以便對消費者的需求有更準(zhǔn)確的分析,從而制定更精確的銷售方案,使得店面的經(jīng)營水平逐漸提高。
以顧客為中心,通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),提高客戶滿意度,從而吸引顧客的“二次”甚至多次消費,是百貨業(yè)一貫的經(jīng)營策略。但在新時期,除了要做好一般意義上的售前、售中、售后服務(wù),還要突出信息技術(shù)在整個運作過程中的應(yīng)用。包括顧客需求分析、商品采購、物流配送、庫存管理、銷售管理和客戶關(guān)系維護(hù)等方面。
比如在銷售管理上,每天的銷售信息以及從顧客那里收集到的需求信息,都需要以最快的速度匯總到信息中心,通過信息系統(tǒng)分析顧客每次購買商品的種類、消費偏好和消費特性,再把信息傳遞到商或生產(chǎn)商,用最快的效率生產(chǎn)出符合消費者需求的產(chǎn)品。并且在新產(chǎn)品上市的時候,向目標(biāo)顧客發(fā)送新產(chǎn)品信息,推介新產(chǎn)品,以有效地促進(jìn)新產(chǎn)品銷售。
例如在CRM中,即客戶關(guān)系的管理中,就能夠利用信息系統(tǒng)建立客戶的詳細(xì)檔案,以加強與客戶的關(guān)系維護(hù)。只有擁有先進(jìn)的信息技術(shù),才能滿足百貨店顧客服務(wù)的發(fā)展需求,提升物流體系運營能力,實施精準(zhǔn)配送、快速配送,提升消費者的購物體驗。
第8篇：實體店營銷方案范文
Abstract： The coming of the era of "Internet+" has caused the traditional marketing mode to reform， the mode of online and offline is introduced as a new marketing mode which makes the business transform from the traditional off line marketing to the Internet （online） platform marketing. In the transformation，there are a lot of difficult problems. Whether the enterprise marketing can get a breakthrough and an innovation， one of the important judgments is whether the enterprise uses networks. To combine online and offline mode as the breakthrough point， enterprises continue to find the best marketing strategy suitable for their own development in combination of the online and offline marketing. Research on the evaluation and selection of the collaborative strategy in the development of the the online and offline provides the basis for the enterprise to find a new breakthrough， so as to seize the opportunity in the market competition， and to provide a choice for better development.
關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)+；AHP；線上線下；協(xié)同策略
Key words： Internet+；AHP； online and offline；collaborative strategy
中圖分類號：F724.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）36-0070-03
0 引言
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來是近現(xiàn)代社會的一個重要的變革，也是一種必然的趨勢，所有的企業(yè)運營必須順應(yīng)該趨勢發(fā)展。一種新誕生的電子商務(wù)模式――OTO商業(yè)模式是由TrialPay創(chuàng)始人兼CEOAlex Rampell提出的，“OTO”是指“Online To Offline”.OTO（線上線下相結(jié)合）是電子商務(wù)領(lǐng)域的新興模式，而智能手機和移動終端的普及，給了這個領(lǐng)域非常大的想象空間。企業(yè)在市場中競爭不斷，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為了企業(yè)必然之路，企業(yè)紛紛搶著盡快融入互聯(lián)網(wǎng)，從傳統(tǒng)的營銷經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)模式，從營銷的渠道、促銷、價格、產(chǎn)品各個方面在不斷的轉(zhuǎn)型，期望通過觸網(wǎng)而改變競爭的格局，占領(lǐng)市場的制高點，從而擊敗對手。
企業(yè)在不斷推進(jìn)OTO的進(jìn)程中，開始遇到了新的經(jīng)營難題，線上平臺如何結(jié)合線下實體店更好的吸引住顧客，如何讓線上平臺優(yōu)勢發(fā)揮出來，讓線下的實體店的優(yōu)勢結(jié)合線上優(yōu)勢，達(dá)到1+1>2的期望，一時間各企業(yè)均在摸索中前進(jìn)，摸索中找尋更好的市場切入點，成為了各個企業(yè)都在苦苦找尋的答案。
本論文將引入層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP），該方法是將與決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。這種方法20世紀(jì)70年代初源于美國運籌學(xué)家匹茨堡大學(xué)教授薩蒂，在為美國國防部研究"根據(jù)各個工業(yè)部門對國家福利的貢獻(xiàn)大小而進(jìn)行電力分配"課題時，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論和多目標(biāo)綜合評價方法，提出的一種層次權(quán)重決策分析方法。它是一種定性和定量相結(jié)合的、系統(tǒng)化、層次化的分析方法。按照AHP理論的構(gòu)建線上線下企業(yè)協(xié)同發(fā)展相關(guān)影響因素模型――層次分析模型，進(jìn)行層次判斷、排序及其一致性檢驗，說明應(yīng)用層次分析法進(jìn)行線上線下企業(yè)協(xié)同發(fā)展影響因素分析的基本過程，給出模型算法實現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展影響因素分析的方法。
1 AHP分析法的提出
線上線下企業(yè)運營模式的探索，不僅僅是從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)模式，企業(yè)在線上線下營銷模式中要做到1+1>2的效應(yīng)，必須采取一定的營銷策略，改變傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)顧客需求與企業(yè)營銷目標(biāo)相統(tǒng)一，這就需要考慮與線上線下相關(guān)的各類影響因素：諸如企業(yè)的經(jīng)營資金實力強弱；企業(yè)的經(jīng)營效益指標(biāo)的完成要求；企業(yè)線上線下相關(guān)的人才資源是否具備；企業(yè)的市場競爭中自身是否有優(yōu)勢等等因素必須考慮，鑒于營銷的實際情況，如何做到讓線上線下營銷模式協(xié)同發(fā)展，融合發(fā)展，才是企業(yè)真正要走的OTO模式之路。
因此，企業(yè)負(fù)責(zé)人在OTO模式發(fā)展轉(zhuǎn)型中，需要針對：產(chǎn)品價格策略如何做到線上線下協(xié)同即線上線下同品同價；如何做到線上線下系統(tǒng)后臺集成資源共享；如何做到線上促銷策略與線下實體店的營銷策略一致，留住顧客；如何做到線上平臺服務(wù)，線下同步體驗售前、售中、售后的服務(wù)；如何做到線上平臺和線下實體店的物流供應(yīng)鏈協(xié)同一致。這五個方面的營銷策略必須結(jié)合上面分析的四個方面的影響因素，結(jié)合企業(yè)自身資源情況和外部資源條件，做出分析正確決策篩選，這個是一個多目標(biāo)多層的系統(tǒng)，需要我們將決策者的經(jīng)驗予以量化，將定性與定量相結(jié)合，并對決策對象進(jìn)行排序篩選的多目標(biāo)決策方法――層次分析法（AHP法）正是可以解決上述問題的有效方法。
2 AHP模型構(gòu)建基本思路
2.1 層次分析法的基本方法
所謂層次分析法，是指將一個復(fù)雜的多目標(biāo)決策問題作為一個系統(tǒng)，將目標(biāo)分解為多個目標(biāo)或準(zhǔn)則，進(jìn)而分解為多指標(biāo)（或準(zhǔn)則、約束）的若干層次，通過定性指標(biāo)模糊量化方法算出層次單排序（權(quán)數(shù)）和總排序，以作為目標(biāo)（多指標(biāo)）、多方案優(yōu)化決策的系統(tǒng)方法。
層次分析法是將決策問題按總目標(biāo)、各層子目標(biāo)、評價準(zhǔn)則直至具體的備投方案的順序分解為不同的層次結(jié)構(gòu)，然后得用求解判斷矩陣特征向量的辦法，求得每一層次的各元素對上一層次某元素的優(yōu)先權(quán)重，最后再加權(quán)和的方法遞歸并各備擇方案對總目標(biāo)的最終權(quán)重，此最終權(quán)重最大者即為最優(yōu)方案。
用層次分析法的基本步驟主要有四步：
第一步：建立層次結(jié)構(gòu)模型。在深入分析實際問題的基礎(chǔ)上，將有關(guān)的各個因素按照不同屬性自上而下地分解成若干層次，最上層為目標(biāo)層，最下層為方案層，中間層為準(zhǔn)則或指標(biāo)層。同一層的諸因素從屬于上一層的因素或?qū)ι蠈右蛩赜杏绊懀瑫r又支配下一層的因素或受到下層因素的作用。
第二步：構(gòu)造判斷矩陣（成對比較陣）。從層次結(jié)構(gòu)模型的第2層開始，對于從屬于（或影響）上一層每個因素的同一層諸因素，用成對比較法和1-9比較尺度構(gòu)追成對比較陣，直到最下層。
第三步：層次單排序，計算權(quán)向量并做一致性檢驗。對于每一個成對比較陣計算最大特征根及對應(yīng)特征向量，利用一致性指標(biāo)、隨機一致性指標(biāo)和一致性比率做一致性檢驗。
第四步：層次總排序，計算組合權(quán)向量并做組合一致性檢驗。
2.2 線上線下協(xié)同發(fā)展影響因素評價模型構(gòu)建分析
2.2.1 基于層次結(jié)構(gòu)分析法的線上線下營銷協(xié)同發(fā)展的影響因素分析
現(xiàn)在推行OTO營銷模式的先行者蘇寧易購為例，說明應(yīng)用層次分析法進(jìn)行線上線下營銷協(xié)同發(fā)展的影響因素分析的基本過程。
2.2.2 建立線上線下營銷協(xié)同發(fā)展影響因素層次分析模型
蘇寧易購自推行OTO營銷模式開始，即大力推進(jìn)以線下實體店結(jié)合線上平臺的服務(wù)，進(jìn)行整合營銷的新模式，不斷從營銷中的4P中尋找線上線下的突破口，寄希望于通過線上線下的協(xié)同發(fā)展來達(dá)到提高市場占有率，擊垮競爭對手，不斷提升企業(yè)自身的核心競爭力，不斷的發(fā)展。
要實現(xiàn)線上線下營銷的協(xié)同發(fā)展，首先是要弄清協(xié)同發(fā)展的實質(zhì)，已經(jīng)所包含的影響因素，以及影響因素間的關(guān)聯(lián)和隸屬關(guān)系，以及管理人最終想要的解決問題的答案，結(jié)合以上的分析，構(gòu)造出一個層次分析結(jié)構(gòu)模型，根據(jù)分析，線上線下營銷協(xié)同發(fā)展影響因素分析主要包括以下幾個方面：
資金充足性[C1]：企業(yè)實施線上線下營銷協(xié)同發(fā)展需要資金扶持，而建設(shè)中需要不斷資金的投入，企業(yè)自身的資金實力狀況如何，以及后續(xù)資金的投入的持續(xù)能力，將是能否成功實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展的因素之一。
效益的可實現(xiàn)性[C2]：每個企業(yè)都有自身的發(fā)展效益目標(biāo)，在線上線下轉(zhuǎn)型中，營銷模式的改變，能否實現(xiàn)效益目標(biāo)，或者換個角度看，營銷的協(xié)同發(fā)展是否能夠保證既定的效益目標(biāo)實現(xiàn)對企業(yè)是關(guān)鍵的一個指標(biāo)因素。
人才資源的充足性[C3]：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，一切以網(wǎng)上事項說話，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的條件下，如何保證順利實施線上線下營銷協(xié)同發(fā)展，更需要IT專業(yè)人才資源的保證，專業(yè)人才資源是否充足將決定了協(xié)同發(fā)展的實現(xiàn)質(zhì)量因素。
自身實力優(yōu)勢性[C4]：營銷的協(xié)同發(fā)展除了上述的各類影響因素之外，還需要結(jié)合企業(yè)自身的核心優(yōu)勢，是否產(chǎn)品有競爭性的技術(shù)、功能優(yōu)勢；資金、價格、成本優(yōu)勢；售前、售中、售后服務(wù)優(yōu)勢等，這也是必須要衡量考慮的因素。
確定了這些影響因素后，也就確定了層次分析法中的準(zhǔn)則層，據(jù)此構(gòu)造出如圖1所示的層次結(jié)構(gòu)分析模型。
2.2.3 構(gòu)造判斷矩陣計算層次單排序和總排序及一致性檢驗
模型構(gòu)建好后，設(shè)計出可以反映各層次間各要素相互關(guān)系的比較判斷矩陣調(diào)查表，通過調(diào)查獲得數(shù)據(jù)，從而獲得比較判斷矩陣。
因素調(diào)查分析表設(shè)計好后，請?zhí)K寧易購公司的相關(guān)部門的高層、技術(shù)、銷售、財務(wù)等相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)參加（也可以聘請相關(guān)的專家人員一同參與）；先說明清楚點差的意圖和標(biāo)度方法如表1所示，請被調(diào)查人員回去認(rèn)真思考后給出調(diào)查數(shù)據(jù)，調(diào)查表要求獨立認(rèn)真完成，最后由熟悉懂得層次分析方法的人員綜合整理出符合要求調(diào)查表數(shù)據(jù)，并據(jù)此獲得判斷矩陣。
計算目標(biāo)層和指標(biāo)層的層次單排序及其一致性檢驗通過判斷矩陣采用歸一化處理計算得出特征向量為：（0.126，0.511，0.084，0.279）
進(jìn)行一致性檢驗：計算出特征值？姿max等于4.208，計算出CI值為0.069；查表得出RI值為0.9；據(jù)此算出CR值為：CI/RI=0.069/0.9=0.077
利用同樣的方法計算得到每個因素對方案層的判斷矩陣的特征值、特征向量、CI、RI、CR值通過一致性檢驗，具體見表3。
最后進(jìn)行計算目標(biāo)層對方案層的層次總排序及其一致性檢驗，計算得到特征值為？姿max=5.3264、特征向量為（0.4942，0.2032，0.1395，0.0601，0.1029）、CI=0.0816、RI=1.12、CR=0.0728通過一致性檢驗。
3 小結(jié)
通過層次分析法的分析計算得到實證企業(yè)蘇寧易購最終的線上線下協(xié)同發(fā)展影響因素分析結(jié)果，企業(yè)五種協(xié)同發(fā)展策略在指標(biāo)層影響因素綜合定量分析得到最后的排序為：價格協(xié)同策略、系統(tǒng)后臺協(xié)同策略、促銷協(xié)同策略、供應(yīng)鏈協(xié)同策略、服務(wù)體驗協(xié)同策略。這也和企業(yè)實際發(fā)展中應(yīng)用的策略中心和實際發(fā)展側(cè)重點相對應(yīng)。當(dāng)然在企業(yè)采取線上線下協(xié)同策略時，首先要結(jié)合自身的實際資源情況，結(jié)合自身的優(yōu)劣勢，并適時適當(dāng)?shù)陌l(fā)展推進(jìn)自己的各項協(xié)同策略，最終達(dá)到企業(yè)線上線下融合發(fā)展的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
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第9篇：實體店營銷方案范文
活動目的：雙11到來之際，針對各電商大勢炒作之際，香港路信準(zhǔn)備借勢造勢，策劃雙11重大營銷活動，針對雙11這天賣場內(nèi)的所有手機進(jìn)行低價促銷活動，以吸引顧客形成氣勢、促成銷售。重點體現(xiàn)實體店也可以享受網(wǎng)購價，更安全、便捷、實惠、售后更有保障)
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二、活動時間：20xx年11月9日-11日
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香港路綜合營業(yè)廳(香港路怡信數(shù)碼城正對面)
四、活動預(yù)熱：
1、 群發(fā)短信、微信、QQ群：
雙11來了，大興路電信營業(yè)廳——聯(lián)想專柜，香港路綜合營業(yè)廳(香港路怡信數(shù)碼城正對面)，全場瘋狂機低至2折，實體店也可以享受網(wǎng)購價，你還在等什么?安全、便捷、實惠、售后更有保障，趕快來搶購吧!活動時間僅限11月9日——11月11日。
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手機5折了，僅限雙11，趕快搶購吧!
發(fā)放時間：11月7日—11月11日
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1、光棍不光 驚喜滿框
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(3)“一”諾千金：凡在柜內(nèi)購機的用戶(不限金額)，均可 參加;扎“幸福金球“一次(禮品：充值卡、米，油，充電寶，牛奶，不銹鋼鍋)
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D、(10號)“華為HTC專場——品牌直降”
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酷派5890 原價1090元 優(yōu)惠價800元
酷派5876 原價990元 優(yōu)惠價800元
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雙11新款熱銷機型底價促銷
說明：年末最后讓利，雙11瘋狂購全場2折起，周末重點以品牌吸引用戶，重磅推出三星、HTC、華為系列品牌機進(jìn)行讓利促銷，雙11則以全場優(yōu)惠為主吸引用戶，時間重點把控在下午的4點至6點進(jìn)行最后的讓利促銷。爭取借雙11的打折噓頭形成一定的氣勢和帶來可喜的銷量。
六、外圍炒作
1、活動現(xiàn)場免費“手機加香消毒”服務(wù);
2、禮品區(qū)：通過禮品堆頭陳列，激起客戶購買欲
3、廣告制作
地貼、舞臺背景、橫幅、X展架、氣球拱門
4、路演
(1)活動主持 1名
(2)學(xué)生舞蹈 4人
1. 最炫名族風(fēng) 2.遺失的心跳 3.love love love 4.So Crazy
(3)三星寶貝迷你秀 4人 ：歡樂頌
(4)員工歌曲
肖麗：1. 愛死了昨天 2.瀟灑小姐 3. 火
陳濤：1.你的眼睛背叛了我的心 2. 一個人的天荒地老 3. 聽海
(5)員工卡通舞蹈 6人(由銷售組負(fù)責(zé)執(zhí)行)
七、費用預(yù)算
項目數(shù)量單價小計備注
廣
告
制
作氣球拱門20米20400
地貼50平米7350
舞臺背景35平米7245
X展架4個60240
刮刮卡500張0.3150
單頁10000份0.033000A4版面
鋁膜氣球50個4200
路演學(xué)生舞蹈2人*2天20xx200
活動主持1人600600
禮品充電寶20個10 200
食用油 4桶62248
大米4袋52208
牛奶645270
小禮品1003300
