聯(lián)合運營模式物流管理論文

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一、企業(yè)逆向物流管理模式的利弊剖析

（一）企業(yè)逆向物流自營模式的利弊剖析

企業(yè)逆向物流自營模式的優(yōu)勢。其一，采取自營式逆向物流模式可以增強企業(yè)對逆向物流系統(tǒng)的控制能力，并有助于企業(yè)將其控制力向上下游企業(yè)延展，從而形成對供應(yīng)鏈系統(tǒng)的全局性控制力。其二，采取自營式逆向物流模式可以提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，進而增強企業(yè)品牌競爭實力。企業(yè)借助自營逆向物流系統(tǒng)來從終端市場中收集關(guān)于本企業(yè)產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)，可以及時和準(zhǔn)確地掌握本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷所在，及時改進產(chǎn)品質(zhì)量以增強顧客對本企業(yè)品牌的忠誠度。其三，企業(yè)可通過自營式逆向物流模式來建立企業(yè)的綠色經(jīng)濟循環(huán)體系，實現(xiàn)對逆向物流產(chǎn)品進行分解、提煉和再利用，為企業(yè)打造保護自然生態(tài)環(huán)境的良好企業(yè)形象。企業(yè)逆向物流自營模式的劣勢。其一，企業(yè)直接投資于逆向物流產(chǎn)業(yè)將削弱企業(yè)向核心業(yè)務(wù)投入資源的能力。對部分規(guī)模較小的企業(yè)而言，自營物流模式將耗費企業(yè)有限的經(jīng)營資源，抬升企業(yè)單位產(chǎn)品的成本，進而削減企業(yè)在其核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展市場競爭的能力。其二，企業(yè)為自營逆向物流業(yè)務(wù)所投放的物流資源的利用效率低下。由于企業(yè)的逆向物流訂單數(shù)量取決于逆向物流市場的需求量，而逆向物流業(yè)務(wù)規(guī)模呈現(xiàn)時間序列的非均衡性特點和某一時點的逆向物流需求規(guī)模巨大的特點，企業(yè)為滿足逆向物流業(yè)務(wù)所需的資本投入量在逆向物流業(yè)務(wù)量較少時期將處于閑置狀態(tài)，這將造成其逆向物流資產(chǎn)利用效率低下的問題。其三，實施自營逆向物流業(yè)務(wù)策略的企業(yè)難以精準(zhǔn)衡量企業(yè)在逆向物流業(yè)務(wù)運營上所耗費的成本。由于企業(yè)內(nèi)部的逆向物流業(yè)務(wù)與其它物流業(yè)務(wù)混用一套物流系統(tǒng)，企業(yè)并非將二者分離出來進行獨立核算，從而難以精準(zhǔn)計量企業(yè)在逆向物流業(yè)務(wù)上的真實成本支出。

（二）企業(yè)逆向物流聯(lián)合運營模式的利弊剖析

企業(yè)逆向物流聯(lián)合運營模式系指企業(yè)與行業(yè)內(nèi)企業(yè)聯(lián)合起來共建逆向物流系統(tǒng)，從而有效降低其運營成本并提高運營效率的一種逆向物流運營模式。企業(yè)實施逆向物流聯(lián)合運營模式的優(yōu)勢。其一，企業(yè)的逆向物流聯(lián)合運營模式將使得合作各方可以均攤逆向物流運營費用，節(jié)約逆向物流系統(tǒng)中所發(fā)生的各項交易費用，提升企業(yè)滿足逆向物流業(yè)務(wù)客戶的效率，進而增強客戶對企業(yè)品牌的忠誠度。逆向物流聯(lián)盟可使企業(yè)以較低的成本將其業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍拓展到更為廣闊的地理范圍內(nèi)，并且從中獲取豐厚的低成本規(guī)模經(jīng)濟效益。其二，從逆向物流聯(lián)盟內(nèi)部知識流動角度而言，該聯(lián)盟可為企業(yè)提供學(xué)習(xí)其他企業(yè)在逆向物流領(lǐng)域的優(yōu)秀管理成果，使彼此間建立相互信任的合作基礎(chǔ)，為合作雙方在諸如供應(yīng)鏈采購和營銷等領(lǐng)域展開進一步的深入合作奠定基礎(chǔ)?；谀嫦蛭锪髀?lián)盟的企業(yè)間合作可以使得雙方建立起共用的專用資產(chǎn)；而資產(chǎn)專用性水平的提升將增加戰(zhàn)略合作各方的凝聚力，為合作各方遵守聯(lián)盟契約提供了有力的擔(dān)保。企業(yè)實施逆向物流聯(lián)合運營模式的劣勢。其一，逆向物流聯(lián)盟內(nèi)各成員企業(yè)間的信息獲取水平呈現(xiàn)不對稱性特點。聯(lián)盟成員難以有效了解逆向物流聯(lián)盟內(nèi)部的全部信息，且難以精確評估聯(lián)盟伙伴的隱匿信息。部分核心成員企業(yè)可利用其獲取信息優(yōu)勢地位來損害聯(lián)盟整體利益，從而威脅逆向物流聯(lián)盟的穩(wěn)定性，并為聯(lián)盟的破解埋下伏筆。其二，傳統(tǒng)企業(yè)在實施逆向物流聯(lián)盟的過程中，因其物流信息系統(tǒng)運作能力較弱，導(dǎo)致聯(lián)盟成員間在逆向物流領(lǐng)域的協(xié)同力下降。

（三）企業(yè)逆向物流外包模式的利弊剖析

企業(yè)實施逆向物流外包模式的優(yōu)勢。其一，通過實施逆向物流業(yè)務(wù)外包策略，企業(yè)可以將原本投放于逆向物流業(yè)務(wù)上的資源集中投放在主營業(yè)務(wù)上，從而使得企業(yè)可以優(yōu)化配置其有限運營資源，鞏固其在主營業(yè)務(wù)上的核心競爭優(yōu)勢地位。其二，通過購買外部逆向物流企業(yè)提供的專業(yè)化逆向物流服務(wù)，可以增強企業(yè)的逆向物流業(yè)務(wù)運營水平，提高客戶對企業(yè)逆向物流服務(wù)的滿意度。此舉亦將有利于逆向物流專業(yè)企業(yè)集中資源提供更好的逆向物流服務(wù)，并且可在實現(xiàn)規(guī)模效益的基礎(chǔ)上降低服務(wù)成本，從而減輕逆向物流服務(wù)采購方企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)。企業(yè)實施逆向物流外包模式的劣勢。其一，與企業(yè)自營逆向物流系統(tǒng)相比，采購社會化物流服務(wù)將使企業(yè)的逆向物流系統(tǒng)運營不確定性增加。當(dāng)企業(yè)的逆向物流業(yè)務(wù)規(guī)模處于爆炸式增長期內(nèi)，企業(yè)難以有效控制逆向物流服務(wù)供給方企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從而使得企業(yè)的品牌聲譽處于受外部逆向物流服務(wù)供應(yīng)商影響的風(fēng)險中。其二，企業(yè)為有效提高逆向物流外包業(yè)務(wù)質(zhì)量，須將企業(yè)的部分關(guān)鍵商業(yè)信息透露給合作方企業(yè)。逆向物流服務(wù)供應(yīng)方企業(yè)可深度掌握合作方企業(yè)的商業(yè)信息，這些信息被其競爭對手企業(yè)獲取的概率陡然增加。

二、電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流管理模式優(yōu)化對策

（一）電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的退貨策略優(yōu)化

其一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)定制符合電子商務(wù)經(jīng)營模式的科學(xué)的退貨價格策略。企業(yè)退貨流程的不確定性使其承擔(dān)高企的物流費用支出。在逆向物流管理缺位情形下，企業(yè)難以充分利用物流的規(guī)模效益，從而增加其物流支出和電子商務(wù)平臺管理費用。電子商務(wù)經(jīng)營模式下的企業(yè)突破傳統(tǒng)的多層次營銷渠道的限制，轉(zhuǎn)而通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建立直達(dá)終端目標(biāo)客戶群的短營銷渠道模式?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的短渠道模式可使企業(yè)在不增加終端自營店面的同時擴張營銷市場覆蓋率，有助于降低企業(yè)的單位產(chǎn)品的渠道運營成本，增強目標(biāo)客戶的滿意度和忠誠度。電子商務(wù)經(jīng)營模式的重點與難點在于博取在線客戶的信任感和忠誠度，而合理的退貨政策將有助于網(wǎng)絡(luò)直銷模式下的客戶建立對企業(yè)的信任感，從而增強企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實購買力的能力。其二，企業(yè)應(yīng)當(dāng)運用電子商務(wù)技術(shù)來優(yōu)化退貨政策。企業(yè)的逆向物流運營成本高企的根源在于：一是逆向物流貨物的流通呈現(xiàn)離散化分布態(tài)勢，企業(yè)難以借助規(guī)模效益來降低單件逆向物流貨物的流通成本；二是逆向物流的誘因呈現(xiàn)不確定性，企業(yè)不能有效預(yù)測逆向物流發(fā)生的時間和地點，從而難以預(yù)先定制有效對策。通過基于電子商務(wù)平臺的逆向物流政策安排，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)即時獲取客戶希望的退貨渠道選擇、退貨商品品名及其價值等關(guān)鍵信息，因此可從容地安排退貨快遞員上門取貨，有效節(jié)約了退貨程序訂單處理環(huán)節(jié)的時間成本和制度成本，提高了客戶對企業(yè)退貨的滿意度。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的渠道管理策略優(yōu)化

企業(yè)可以推進以產(chǎn)品制造商為核心的逆向物流渠道管理策略。產(chǎn)品制造商可以建立電子商務(wù)平臺來直接管理逆向物流渠道，這將有助于制造商企業(yè)迅速通過電子商務(wù)平臺獲取終端客戶反饋的退貨信息，并通過該平臺來強化企業(yè)與客戶之間的溝通與交流，有效消除退貨行為給客戶造成的不滿情緒。具體而言，制造商企業(yè)可從如下方面健全逆向物流電子商務(wù)系統(tǒng)：一是健全其逆向物流管理系統(tǒng)，制定針對客戶提交的逆向物流訂單的全程跟蹤策略，即時掌握逆向物流訂單相關(guān)信息，并立即向客戶反饋逆向物流運作流程及報價等關(guān)鍵信息。二是企業(yè)應(yīng)建立面向終端消費者的客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要面向客戶企業(yè)的逆向物流政策，并征集客戶給企業(yè)當(dāng)前逆向物流政策所提的意見。三是制造商可建立逆向物流情報分析系統(tǒng)。通過對企業(yè)所掌握的既有逆向物流情報進行深入分析，企業(yè)可以從中得出關(guān)于逆向物流業(yè)務(wù)運作狀況的高價值情報，以支持企業(yè)關(guān)于逆向物流系統(tǒng)優(yōu)化策略的制定與執(zhí)行。企業(yè)還可從逆向物流情報系統(tǒng)中挖掘出關(guān)于產(chǎn)品在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題，并據(jù)此改進企業(yè)的原材料采購、生產(chǎn)運營等環(huán)節(jié)的工作，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理水平。以第三方物流企業(yè)為核心的逆向物流渠道管理策略優(yōu)化。制造商企業(yè)通常選擇將逆向物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)來運作，以便于將其優(yōu)勢資源集中于核心業(yè)務(wù)，進而鞏固其核心競爭能力。第三方物流企業(yè)應(yīng)增強其在逆向物流專業(yè)設(shè)施與設(shè)備領(lǐng)域的投資強度，通過形成服務(wù)不同行業(yè)逆向物流業(yè)務(wù)的專業(yè)資產(chǎn)的方式，來確立第三方物流企業(yè)在逆向物流服務(wù)領(lǐng)域的核心競爭優(yōu)勢。逆向物流專業(yè)資產(chǎn)可使第三方物流企業(yè)以遠(yuǎn)低于制造企業(yè)自營逆向物流業(yè)務(wù)的價格，來為制造企業(yè)提供專業(yè)化的逆向物流服務(wù)；制造企業(yè)則可節(jié)約原本用于自營逆向物流業(yè)務(wù)的資金并轉(zhuǎn)而投資在核心業(yè)務(wù)上，以鞏固本企業(yè)在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場競爭優(yōu)勢地位。制造企業(yè)采取以第三方物流企業(yè)為核心的逆向物流渠道管理策略將有助于實現(xiàn)第三方物流企業(yè)與制造企業(yè)的雙贏。

（三）電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的信息系統(tǒng)策略優(yōu)化

其一，企業(yè)應(yīng)強化其電子商務(wù)平臺前臺的逆向物流業(yè)務(wù)處理能力。企業(yè)可通過豐富電子商務(wù)平臺的逆向物流服務(wù)管理功能來優(yōu)化逆向物流客戶的體驗水平。具體而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提升客戶的在線交流質(zhì)量，確保逆向物流客戶基于電子商務(wù)平臺開展的訂單下達(dá)行為的順暢。為確保逆向物流電子商務(wù)系統(tǒng)的有效運行，企業(yè)需要投入資源升級電子商務(wù)平臺軟硬件，以確?？蛻裟芗皶r、準(zhǔn)確地獲取企業(yè)的逆向物流相關(guān)政策和操作流程，從而提升逆向物流客戶在線體驗水平。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)強化電子商務(wù)平臺的前端銷售環(huán)節(jié)的B2C業(yè)務(wù)運營，通過提高網(wǎng)頁上商品信息的豐富度和準(zhǔn)確度，有效提升消費者購買決策的有效性，從而降低客戶因消費決策失誤而造成的逆向物流量。其二，企業(yè)應(yīng)當(dāng)強化其電子商務(wù)平臺后臺的逆向物流業(yè)務(wù)處理能力。逆向物流信息系統(tǒng)用于有用信息的收集和管理逆向物流業(yè)務(wù)，并向企業(yè)反饋信息和提高客戶服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)須以逆向物流信息管理平臺作為推進企業(yè)信息化戰(zhàn)略的核心，在通過網(wǎng)絡(luò)采取企業(yè)逆向物流信息的同時，增強企業(yè)將大規(guī)模離散化的逆向物流任務(wù)進行整合，并將任務(wù)分配到企業(yè)物流系統(tǒng)的各作業(yè)單位，實現(xiàn)企業(yè)逆向物流信息平臺與作業(yè)系統(tǒng)的力量整合。企業(yè)還需為車隊配備車載定位信息系統(tǒng)，以便于企業(yè)調(diào)配在途車輛以應(yīng)對突發(fā)性運輸任務(wù)。具體而言，企業(yè)的逆向物流信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有大規(guī)模物流信息采集功能及智能化運輸任務(wù)決策支持功能，并籍此來向客戶提供逆向物流產(chǎn)品的實時化跟蹤和及時化物流服務(wù)，有效滿足客戶的逆向物流需求。企業(yè)還可以通過逆向物流電子商務(wù)平臺來優(yōu)化逆向物流網(wǎng)絡(luò)行車路徑、車輛應(yīng)急調(diào)度方案、逆向物流貨物分揀中心選址等工作，確保實現(xiàn)逆向物流系統(tǒng)的整體效益最優(yōu)化目標(biāo)。

作者：唐艷 單位：貴州民族大學(xué)商學(xué)院