旅游電商企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新研究

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摘要：自媒體營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷方式，是旅游電商企業(yè)常用的營(yíng)銷方式，但在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中還存在一些不足。本文主要通過(guò)對(duì)旅游電商企業(yè)開(kāi)展自媒體營(yíng)銷策略的缺點(diǎn)進(jìn)行分析，從精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶人群、創(chuàng)新營(yíng)銷策略與方法、加強(qiáng)自媒體平臺(tái)聯(lián)動(dòng)等方面為旅游電商企業(yè)提出了相應(yīng)的解決對(duì)策，能夠?yàn)橄嚓P(guān)企業(yè)開(kāi)展自媒體營(yíng)銷提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞：自媒體；旅游電商企業(yè)；營(yíng)銷創(chuàng)新

一、引言

隨著微博、微信、抖音短視頻等自媒體平臺(tái)的推出，旅游電商企業(yè)也紛紛開(kāi)設(shè)自己的自媒體賬號(hào)，通過(guò)自媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)宣傳，與用戶進(jìn)行線上互動(dòng)。由于自媒體具有用戶主動(dòng)傳播的特點(diǎn)，在企業(yè)運(yùn)用用自己的文案、圖片、視頻創(chuàng)意等，聚集關(guān)注企業(yè)的一批“粉絲”開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷的同時(shí)；也通過(guò)用戶之前的互相傳遞，有效幫助企業(yè)完成品牌的建立，樹(shù)立了公司形象。所以，自媒體平臺(tái)讓企業(yè)能夠更加貼近用戶，做到真正的以用戶需求為指引。通過(guò)點(diǎn)贊量、關(guān)注量、轉(zhuǎn)發(fā)量等直觀的流量指標(biāo)，企業(yè)也能更直觀的了解到營(yíng)銷效果，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短，抓住用戶關(guān)注和興趣點(diǎn)，優(yōu)化營(yíng)銷效果。

二、旅游電商企業(yè)的自媒體營(yíng)銷策略的缺點(diǎn)

雖然，各大旅游電商企業(yè)都通過(guò)自媒體平臺(tái)進(jìn)行了產(chǎn)品、服務(wù)或者品牌的營(yíng)銷，但從營(yíng)銷的方法、效果和渠道等方面，還存在以下不足：1.目標(biāo)用戶不明確。旅游電商企業(yè)可以通過(guò)自媒體平臺(tái)積極進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)的收集，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行用戶行為分析，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。但是，在旅游電商企業(yè)搭建自媒體平臺(tái)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)只是考慮了信息傳播的廣泛性，缺乏對(duì)自己用戶的合理定位，從而導(dǎo)致一些內(nèi)容用戶關(guān)注和參與的程度都較低，沒(méi)有達(dá)到有效的營(yíng)銷效果。2.營(yíng)銷方法較單一。新媒體的環(huán)境，信息化時(shí)代，每天用戶都要通過(guò)各種平臺(tái)接收到大量信息。自媒體營(yíng)銷作為一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，其方法也是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果，因此對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)沒(méi)有新意，甚至?xí)胁糠钟脩襞懦膺@種營(yíng)銷方法。究其原因，主要是旅游電商企業(yè)的自媒體營(yíng)銷手段都比較單一，營(yíng)銷的手段集中在抽獎(jiǎng)、話題創(chuàng)設(shè)等簡(jiǎn)單的形式，缺乏一定的創(chuàng)新，從而導(dǎo)致了自媒體營(yíng)銷效果不佳，限制了旅游電商企業(yè)的發(fā)展。3.自媒體賬號(hào)之間缺乏聯(lián)動(dòng)。目前旅游電商企業(yè)自媒體賬號(hào)主要分布在微博、微信公眾號(hào)和抖音等平臺(tái)。很多旅游電商企業(yè)雖然具備較為敏銳的互聯(lián)網(wǎng)思維，在各個(gè)自媒體平臺(tái)推出之際，就已經(jīng)注冊(cè)了賬號(hào)，并且孰知其運(yùn)行規(guī)則，開(kāi)展了賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)和企業(yè)營(yíng)銷。但是，從的內(nèi)容來(lái)看，各個(gè)平臺(tái)的信息存在嚴(yán)重雷同的情況。各賬號(hào)之間沒(méi)有任何的區(qū)別，缺乏企業(yè)營(yíng)銷的結(jié)構(gòu)性和系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，賬號(hào)之間缺乏聯(lián)動(dòng)，營(yíng)銷效果沒(méi)有體現(xiàn)出多平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。

三、基于自媒體的旅游電商企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新策略

1.精確定位目標(biāo)人群，用戶感興趣內(nèi)容。自媒體時(shí)代，以信息為王，自媒體營(yíng)銷也應(yīng)該根據(jù)不同人群設(shè)置不同的內(nèi)容。從信息的形式來(lái)看，文字類信息定位于心思細(xì)膩、追求全面的人，適合于旅游攻略、景點(diǎn)介紹等全面的內(nèi)容的，而選取的平臺(tái)可以是微信公眾號(hào)這種擁有較穩(wěn)定用戶的平臺(tái)；圖片類信息定位于追求美好事物、想象力較強(qiáng)、熱衷與人分享的用戶，適合于旅游地或者景區(qū)的風(fēng)景、美食等內(nèi)容的，而選取的平臺(tái)以微博這種開(kāi)放的平臺(tái)為主，可以最大程度擴(kuò)大營(yíng)銷的范圍，實(shí)現(xiàn)較理想的營(yíng)銷效果；視頻類信息則適合于快速獲取信息、追求新鮮事物的年輕人，通過(guò)有趣的視頻內(nèi)容，可從不一樣的角度，通過(guò)娛樂(lè)化的方式進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳和推廣，這類信息比較適合在抖音、快手等視頻集中的娛樂(lè)性自媒體平臺(tái)。2.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方法，豐富營(yíng)銷策略。旅游電商從廣義上來(lái)看是屬于O2O電商模式的一種，即利用線上信息傳播的優(yōu)勢(shì)將線下的旅游資源集中。除了常用的把線下商店的打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等消息推送給線上用戶的方式，需要利用自媒體的人人參與的優(yōu)勢(shì)來(lái)營(yíng)銷互動(dòng)營(yíng)銷的氛圍。但在互動(dòng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)時(shí)需要注意使用利益驅(qū)使，這些利益的設(shè)計(jì)可以與相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)結(jié)合，提供如景點(diǎn)門票、酒店住宿優(yōu)惠券、餐飲折扣券等；同時(shí)需要提升客戶的參與度，與社會(huì)熱點(diǎn)結(jié)合，創(chuàng)新參與形式，可以結(jié)合H5技術(shù)等用簡(jiǎn)單、主題鮮明的游戲、測(cè)試等形式來(lái)與用戶互動(dòng)；最后要注意利用用戶的社交圈，激勵(lì)用戶參與的同時(shí)邀請(qǐng)更多的用戶進(jìn)行互動(dòng)，這是對(duì)旅行電商企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)意的綜合考驗(yàn)，可以采用如線下打卡某地，上傳視頻、照片等形式，獲得相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)用戶參與，同時(shí)也可以通過(guò)用戶的分享來(lái)影響更多的用戶。3.加強(qiáng)自媒體平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，建立自媒體矩陣。每一個(gè)自媒體平臺(tái)適合的信息有所區(qū)別，對(duì)應(yīng)的客戶也有各自的特點(diǎn)，旅游電商企業(yè)應(yīng)該根據(jù)以上特點(diǎn)，在不同的平臺(tái)不同的內(nèi)容，針對(duì)目標(biāo)人群的特點(diǎn)來(lái)開(kāi)展更加精準(zhǔn)地營(yíng)銷。即使是同一個(gè)自媒體平臺(tái)，用戶也會(huì)有一定的區(qū)別，需要企業(yè)區(qū)別對(duì)待。以微信平臺(tái)為例，關(guān)注旅游電商企業(yè)微信公眾號(hào)的用戶中，既有為了快速獲取相關(guān)定制服務(wù)的人，也有想通過(guò)原創(chuàng)文章獲取旅游地更多信息的人，面對(duì)這兩類人群，企業(yè)不僅要做好相關(guān)服務(wù)功能的完善，同時(shí)也需要用給用戶推送精準(zhǔn)的內(nèi)容，并且要注意推送內(nèi)容的創(chuàng)新形式，對(duì)文字、圖片、視頻等功能進(jìn)行綜合運(yùn)用，提升用戶接收信息的效率。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本本對(duì)旅游電商企業(yè)的自媒體營(yíng)銷策略的缺點(diǎn)進(jìn)行了分析，得出了旅游電商企業(yè)存在顧客定位不清晰、營(yíng)銷方法較單一、自媒體賬號(hào)之間缺乏聯(lián)動(dòng)等一系列問(wèn)題，提出了旅游電商企業(yè)若要在信息時(shí)代利用自媒體平臺(tái)提升自己的營(yíng)銷效率，必須從精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶人群、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略與方法、加強(qiáng)自媒體平臺(tái)聯(lián)動(dòng)等方面著手，有效建立起屬于企業(yè)的自媒體矩陣，才能吸引用戶的興趣，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者:陳莎 單位：湖南信息學(xué)院