在汽車保險中培養(yǎng)學(xué)生的執(zhí)行能力

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1.為學(xué)生制定合理的保險理賠員職業(yè)生涯規(guī)劃

很多學(xué)生進入大學(xué)后非常希望看到自己未來的職業(yè)發(fā)展路徑。目前多數(shù)高校采用的方式都是由專門的就業(yè)指導(dǎo)中心做一些這方面的培訓(xùn)，實際上，針對性、目標感都不是特別強。對于學(xué)生而言，由高中升入大學(xué)，本身已經(jīng)做了一次專業(yè)的劃分，對于就業(yè)方向已經(jīng)有了第一次的規(guī)劃。而學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)很難做到分專業(yè)分別指導(dǎo)，多數(shù)學(xué)生即使到了畢業(yè)之際還是對職業(yè)前景一片迷茫。尤其是現(xiàn)階段，很多高職院校都實行“2+1”頂崗實習(xí)，也就是學(xué)生在校學(xué)習(xí)時間是兩年，第三年是頂崗實習(xí)時間。在這種情況下，為學(xué)生提早制定職業(yè)規(guī)劃就顯得更加迫切。這便需要在課程體系的設(shè)計過程中加入職業(yè)規(guī)劃部分，這種職業(yè)規(guī)劃由于有課程為依托，并且可以針對某一類崗位，針對性會更強，學(xué)生會更有目標感。如果《汽車保險與理賠》的課程設(shè)計加入與車險理賠崗位發(fā)展路徑相關(guān)的部分，包括目前企業(yè)招聘的實際情況，以及這類崗位今后的發(fā)展方向，則學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，就不會感覺霧里看花、更不會感到迷茫和不解，而是有針對性地理解這類崗位，自身也可以不斷選擇、判斷，找到自己喜歡的專業(yè)和崗位。目標將更加明確，就業(yè)方向更加明朗。汽車保險理賠員的職場道路一般會沿著如下路徑發(fā)展：首先是汽車保險理賠員或者車險咨詢顧問等；然后經(jīng)過幾年的發(fā)展可以成為車險查勘定損員、資深車險理賠員；如果發(fā)展順利可能進入汽車保險理賠經(jīng)理級崗位。如果在課程的設(shè)計中加入每一種崗位的職責(zé)、能力需求、人才儲備狀況等，那么對于學(xué)生而言這種學(xué)習(xí)就是有的放矢了。

2.《汽車保險與理賠》教學(xué)過程采用保險崗位角色扮演方式積極引導(dǎo)學(xué)生參與

《汽車保險與理賠》課程的知識主要包括車險基本條款、車險理賠一般程序、汽車消費貸款保證保險、典型案例分析等幾大模塊。汽車保險理賠相關(guān)業(yè)務(wù)的崗位主要包括：①車險展業(yè)、咨詢崗位；②繕制投保和理賠資料崗位；③保險業(yè)務(wù)跟蹤崗位；④保險查勘和定損崗位；⑤內(nèi)勤核賠崗位。在這些模塊的講授過程中，如果僅僅按照傳統(tǒng)的教師講授為主的方式，既枯燥，學(xué)生也很難領(lǐng)會每一種崗位的真正工作要領(lǐng)。并且僅僅囿于課程知識的傳授，學(xué)生的體會也不深刻。因此有必要在授課的過程中加入實訓(xùn)項目，讓學(xué)生進行不同工作崗位的角色扮演，這樣能夠強化學(xué)生對知識的理解，更能夠增強學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。如果能夠在授課過程中聘請專業(yè)人士進行指導(dǎo)，進而讓學(xué)生更好地扮演不同的保險崗位，則能夠促使學(xué)生積極參與，主動性更強。學(xué)生有動力去了解每一種崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，這樣的學(xué)習(xí)突破了書本的限制，更加具有針對性和實踐性，能夠讓學(xué)生獲得真實的執(zhí)行能力的培養(yǎng)。

3.授課過程采用教師與車險理賠專業(yè)人士相結(jié)合的方式進行

《汽車保險與理賠》課程與一般課程最大的區(qū)別是包含大量實際操作部分，既包括汽車保險承接過程的實訓(xùn)操作，也包括車險的現(xiàn)場查勘和定損。保險的工作既精細又復(fù)雜，而且非常專業(yè)。多數(shù)授課教師都是停留在理論層面，很少對實訓(xùn)部分進行深入講解，關(guān)注怎樣能夠讓學(xué)生真正在掌握了相關(guān)理論后，可以運用理論進行汽車保險的承接工作、車險案件的查勘和定損的教師就更是少之又少?，F(xiàn)今多數(shù)查勘和定損員是各大保險公司自己培訓(xùn)的，而且培訓(xùn)的時間一般也較長。怎樣能夠在授課階段就讓學(xué)生掌握這些實操工作就顯得尤為重要了。如果在《汽車保險與理賠》課程的授課過程中，采用“1+1”雙向合作方式，也就是學(xué)校教師與企業(yè)專業(yè)人員共同授課，分別承擔(dān)理論和實訓(xùn)兩個部分，則學(xué)生對汽車保險業(yè)務(wù)的掌握將更加深刻、準確、有針對性。專業(yè)教師起到主導(dǎo)的作用，以及負責(zé)課程設(shè)計，資深汽車保險理賠人員為學(xué)生講解車險真實案例、帶領(lǐng)學(xué)生共同對車險案件進行查勘和定損，則可以起到事半功倍的效果。

4.小結(jié)

汽車保險與理賠崗位是一個操作性非常強的崗位，在這門課程中可以通過為學(xué)生制訂合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓學(xué)生對未來的職業(yè)發(fā)展道路有一個清晰的認識；教學(xué)過程采用保險崗位角色扮演方式積極引導(dǎo)學(xué)生參與，讓學(xué)生體驗每一種工作崗位的職責(zé)、能力要求，進而體會自己的優(yōu)勢和不足，這樣的學(xué)習(xí)會更有針對性；同時授課過程采用專業(yè)教師與車險理賠專業(yè)人士相結(jié)合的方式進行，專業(yè)教師的理論優(yōu)勢與車險理賠人員的實際操作經(jīng)驗的雙結(jié)合讓學(xué)生對汽車保險與理賠崗位的認識更加深刻。通過這幾個方面的結(jié)合，來培養(yǎng)學(xué)生的執(zhí)行能力，達到培養(yǎng)具有一技之長、并且擁有高度執(zhí)行能力的人才的目標。

作者：魏東霞 單位：廣州城市職業(yè)學(xué)院