工商管理的電子商務作用解析
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摘要：隨著改革開放的不斷深入，我國的綜合實力以及科學技術水平有了極大的提升，在人的生活實踐以及工作的過程之中，互聯(lián)網(wǎng)技術開始扮演著重要的角色，各類互聯(lián)網(wǎng)高新技術的應用不僅能夠有效地提高人們的生活質(zhì)量以及效率，還能夠真正的實現(xiàn)各類資源的優(yōu)化配置以及利用。在這樣的社會背景之下，電子商務應運而生，電子商務直接改變了傳統(tǒng)市場營銷的模式。作為市場營銷中的重要組成部分，工商管理也受到了電子商務的影響，因此本文立足于這一實際情況，對工商管理之中電子商務的具體作用進行深入的分析及研究。
關鍵詞：工商管理；電子商務；作用分析
一、引言
電子商務的出現(xiàn)直接改變了市場營銷的模式以及內(nèi)容，不同行業(yè)以及領域在運作的過程之中也開始積極地利用電子商務實現(xiàn)自身的穩(wěn)定運作。消費者以及企業(yè)的各項行為舉止也受到了電子商務的影響，對于企業(yè)自身來說，電子商務的運用能夠有效的控制自身的生產(chǎn)成本，保障員工銷售環(huán)節(jié)的極大減少，實現(xiàn)企業(yè)利潤空間的有效提升。但是從另一個層面上來看，電子商務發(fā)展所帶來的網(wǎng)絡環(huán)境也嚴重影響了和諧社會的建設，另外法律法規(guī)的落后導致電子交易活動出現(xiàn)了許多缺乏誠信的現(xiàn)象，為了能夠更好地實現(xiàn)電子商務的快速發(fā)展，相關的工作人員必須要積極的提高自身的工作效率，掌握與工商管理相關的專業(yè)知識，為商務平臺的正常運作以及良性發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。
二、電子商務
電子商務以各種網(wǎng)絡硬件設備以及軟件設備為立足點和核心，通過各類網(wǎng)絡平臺的應用來實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售，在實現(xiàn)商品銷售的過程之中，雙方可以以電子貨幣的形式來完成整個交易過程，其中快遞以及物流在實現(xiàn)物品傳輸?shù)倪^程之中扮演著重要的角色。通過對電子商務的具體分析可以將該運作模式劃分為不同的類型，首先是企業(yè)與企業(yè)之間的銷售，其次是企業(yè)與消費者之間的銷售模式，另外還包括消費者與消費者之間的消費模式，因此與傳統(tǒng)的銷售模式相比，電子商務不僅能夠突破時間與空間的限制，保障銷售信息的全方位覆蓋，還能夠真正的為交易雙方提供更多的便利保障，實現(xiàn)兩者之間有效對接。企業(yè)可以利用現(xiàn)有的電子商務平臺與其他的企業(yè)以及消費者實現(xiàn)緊密的溝通，另外消費者也可以通過電子平臺及時了解產(chǎn)品真實情況，實現(xiàn)即時的溝通以及互動，保障自身的根本需求能夠得到有效的滿足。如果站在更微觀的角度進行分析，那么可以看出電子商務主要由三個部分所構成，第一個部分為網(wǎng)絡，第二個部分為聯(lián)系，第三個部分為交流和交易。第一個部分直接影響著整個電子商務的運作，同時也對促進電子商務系統(tǒng)的完善產(chǎn)生了重要的作用，第二個是企業(yè)內(nèi)部工作人員之間的交流以及溝通，第三個部分主要以客戶和企業(yè)之間的交易和信息交流為主。
三、電子商務發(fā)展中存在的問題
（一）缺乏相應的法律制度
電子商務誕生于信息化以及科技化時代，作為一種全新的網(wǎng)絡銷售模式，電子商務直接突破了傳統(tǒng)銷售模式的桎梏，同時兩者之間存在一定的差距。我國現(xiàn)有的法律法規(guī)還不夠完善，還未結合電子商務發(fā)展的實際需求出臺針對性的法律法規(guī)，傳統(tǒng)的工商管理制度以及法律法規(guī)不適應電子商務發(fā)展的需求，因此出現(xiàn)了許多夸張宣傳以及販賣假貨的現(xiàn)象，嚴重影響了消費者的合法權益。另外結合目前工商管理制度的實施情況可以看出，這些制度以及法律法規(guī)難以為消費者合法權益的維護提供更多的依據(jù)，盡管我國相關部門已經(jīng)見到這一實際情況，出臺了相應的條例及法規(guī)，以此彌補目前電子商務在發(fā)展過程中的制度缺失，但是所發(fā)揮的作用仍然十分有限，因此我國只有真正的立足于工商管理的具體運作情況，不斷地擴大工商管理的覆蓋范圍，才能夠真正的實現(xiàn)工商管理作用的有效發(fā)揮。
（二）缺乏明確的職權劃分
傳統(tǒng)的商品銷售主要以人員的權力劃分以及支持花生為主，同時權力與職責的劃分相對比較明確，銷售人員可以利用現(xiàn)有的銷售機會來積極地實現(xiàn)個人利益的最大化，同時還需要承擔相應的義務以及責任。消費者在完成產(chǎn)品的購買之后也需要承擔一定的義務和責任，但是在電子商務平臺之中的各類交易行為比較隨意，只要產(chǎn)品銷售出去之后，整個交易過程就算完成，無法真正的找到直接的負責人，同時也有難以結合具體操作的實際情況進行責任權利的有效劃分和追究。同時如果網(wǎng)站沒有結合交友雙方的實際情況進行信息的有效登記，就會導致消費者在出現(xiàn)損失之后難以進行有效的追蹤，這些都嚴重影響了整個網(wǎng)絡銷售秩序的穩(wěn)定運作，電子商務的發(fā)展也受到了極大的負面影響。
四、電子商務和工商管理工作的聯(lián)系
電子商務的快速發(fā)展為企業(yè)的可持續(xù)運作迎來了良好的外部環(huán)境及空間，同時企業(yè)自身的生產(chǎn)方式以及經(jīng)營模式也會反過來影響電子商務的發(fā)展。首先是用戶關系管理，用戶管理主要以實現(xiàn)消費者與企業(yè)之間的關系作為立足點和核心，真正的實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理。在產(chǎn)品銷售以及市場營銷的過程之中，用戶關系管理能夠有效的提高自身的管理服務質(zhì)量，真正能為客戶提供高質(zhì)量的服務，保障企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的科學管理，將生產(chǎn)成本控制在有限的范圍之內(nèi)。其次是供應鏈管理，結合中心企業(yè)的實際需求通過資金以及產(chǎn)品的有效流動來實現(xiàn)不同供應鏈環(huán)節(jié)之間的緊密配合。最后是物品流動管理系統(tǒng)，結合電子商務平臺以現(xiàn)有的電子商務流動為立足點和核心，建立完善的流通體系，保障信息流動，物品流動以及資金流動之間的有機聯(lián)系，更好的促進工作效率以及水平的提升。
五、電子商務背景下工商管理認證機構注意的問題
結合上文的相關分析可以看出，為了能夠有效地促進電子商務的快速發(fā)展，充分地發(fā)揮工商管理中電子商務運作的作用以及價值，對于企業(yè)以及相關的電子商務認證來說，首先需要建立完善的內(nèi)部消息收集系統(tǒng)，其次需要建立電子密碼形式的職業(yè)營業(yè)執(zhí)照，保障整個網(wǎng)絡交易的安全性，明確交易雙方的身份信息，更好地避免各類欺騙行為的產(chǎn)生，上在實踐管理及運作時，工商管理機構需要采取信息化的手段進行有效的學校，充分地發(fā)揮信息化的功能以及作用，真正的維護消費者的合法權益，保證整個消費市場的公平化以及公正化。
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作者:王磊 李濤 單位:營口市信息技術學校
