人民醫(yī)院護理工作計劃精選(九篇)
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第1篇：人民醫(yī)院護理工作計劃范文
xxx，xxx縣人民醫(yī)院的一名普通護士，用她的熱情和行動，踐行著關愛生命、救死扶傷的南丁格爾精神，為鄂西山區(qū)護理事業(yè)作出了積極貢獻。
責任與愛心，贏得同事病友一片贊許
1984年畢業(yè)于恩施衛(wèi)校的xxx，從踏入社會的那天起，就把自己的青春和命運交付給了護理事業(yè)，“當一名白衣天使，用無私的奉獻為患者架起生命的橋梁……”成為她事業(yè)追求的航向。
婦產科是她上班工作的第一個崗位。這是一個圣潔而又不易被人了解的“禁地”。面對那些身肩兩條生命的孕產婦，以及女性特有的疾病，xxx的心靈深處始終感受到一種沉甸甸的壓力：產婦的緊張、焦慮需要安慰和解釋，胎心的變化需要隨時監(jiān)測、及時處理，更可怕的是：大出血、子癇、dic的病人，隨時都有奪去孕產婦生命的危險，必須時刻警惕危險信號的征象，真正做到化險為夷。為了做好這份工作，她虛心請教，堅持多看多做多練，把別人閑扯的功夫用在鉆研業(yè)務上面，只要有空就留在科室觀摩，只要有機會就動手實踐。勤補拙，熟生巧。xxx很快進入角色，成為同行中的佼佼者，經常得到老同志和病友的表揚。
1989年，婦產科收治了一位嚴重尿漏的病人，由于家庭貧困，加之疾病的長期折磨，患者蓬頭垢面，滿頭虱子，臭氣薰天，醫(yī)護人員給她進行治療時，家屬都不愿伸手協助。見此情景，xxx在護士長的帶領下，滿腔熱情對待病人，主動為病人洗頭滅虱、擦澡，并從自己家里拿來換洗衣服，用真誠的言行影響和感化患者家屬，連科室的醫(yī)護人員都深受感動，主動為病人捐款捐物，不厭其煩為病人進行基礎護理。隨后，xxx和護士長一道，為這位特殊的患者制定出科室的護理計劃，使患者順利手術并康復出院。xxx常說，護理崗位不僅要能做事，還要會做事。她用責任和愛心去化解護理工作中的苦、臟、累，多次被家屬和同行傳為佳話。在急診科上班時，一天深夜，一位有機磷農藥中毒者被家屬送來，中毒很重，生命垂危，她快速插管、洗胃，忙得手腳不停，病人嘔吐的穢物濺到自己身上也全不在乎，硬是將其送入內科病房，并協助當班護士為病人輸液、給氧、留置、倒尿，直至病人脫離危險，她才放心離開。
大膽與細心，非典一線彰顯英雄本色
認識xxx的人都知道，對于自己從事的護理工作，她有著非同一般的偏愛甚至于固執(zhí)。
XX年，一場突如其來的“sars”疫情，讓人們經受了一場特殊的考驗。她所在的xxx縣人民醫(yī)院作為“sars”定點醫(yī)院，當絕大多數人還處在恐懼、不知所措的時候，她在護理部的安排下，承擔起了“sars”的防護培訓任務。為完成好此項工作，她和其他護士姐妹一道查閱資料，根據要求制定防護措施及程序，苦練防護服等的穿脫要求，并對第一批進入發(fā)熱病區(qū)的工作人員進行嚴格的培訓，以保證醫(yī)務人員零感染?；貞洰斈甑那榫埃约憾加X得不可思異，“要說不害怕，那是瞎話；但從事了這項工作，惟一能做的，就是服從。”那年的5月12日，她從醫(yī)院廣場旗桿下走過的時候，突然接到弟弟打來的電話，“姐，今天是護士節(jié)，爸爸想和你說話……”。當她聽到父親的祝賀時，眼淚掉了下來，接著又傳來媽媽的聲音，“你是黨員，應該走在前面，我們天天都在看電視，只要注意防護，就沒有問題，我們全家都相信你、支持你……”面對親人的問候和囑托，在院領導的關心、支持下，在丈夫的理解中，她把一切顧慮都拋在了腦后，全身心的投入到抗擊“非典”的工作中。當這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗結束后，她受到了縣委、縣政府的表彰，被評為“抗非典先進個人”。
xxx的敬業(yè)樂群，源于她對生命真正意義的理解。在非典戰(zhàn)役中的非凡體現，正是她鐵骨柔情的性格展示：對工作要求嚴，對友情也看得重。她不僅對病人關懷備至，對自己的同事也充滿愛心。同事生病或家中有困難，xxx都會來到同事身邊，給予他們安慰與關心；同事家有紅白喜事，她也會盡最大努力去幫忙料理……她的熱心快腸，她的細心周到，她的豁達開朗使許多同事都把她當作知心朋友，都愿意與她共事。
勤學和創(chuàng)新，提升山區(qū)醫(yī)院護理水平
xxx是一個勤奮好學、不斷進取的女性。
第2篇：人民醫(yī)院護理工作計劃范文
【關鍵詞】婦產科，優(yōu)質護理；人性化；醫(yī)患關系
婦產科作為迎接新生命降臨的神圣所在，其所提供的護理工作服務質量的好壞，直接關系到孕產婦和嬰幼兒的生命安全，給孕產婦和嬰幼兒提供優(yōu)質護理服務，是做好婦產科護理工作所必須積極嘗試與探索的一個重要課題。
1婦產科開展優(yōu)質護理工作的重要意義
（1）有利于促進護患關系的融洽，化解護患矛盾；時下醫(yī)患之間關系的緊張已經是個普遍現象，由此也引發(fā)出許多的醫(yī)療糾紛的發(fā)生；在婦產科護理中開展優(yōu)質護理工作，有利于促進護患之間關系的融洽，提升患者對醫(yī)護工作的認知與理解，從而避免護患矛盾的發(fā)生乃至升級，杜絕醫(yī)療糾紛發(fā)生。
（2）有利于護士工作能力的全方位提升；在婦產科開展優(yōu)質護理工作，必須需要引進許多可以量化的標準，這種量化管理的方式對護士自身的能力會有更高的要求，進而全方位提升護士的職業(yè)素質，進一步做好護理工作。
2婦產科開展優(yōu)質護理工作的方法思路
（1）婦產科開展優(yōu)質護理工作應該建立科學合理的評價體系婦產科開展優(yōu)質護理工作要建立在科學合理的評價體系的基礎上，實行三級護理管理，工作區(qū)劃明確，責任落實明確，結果評估明確；三級護理責任管理的主體責任人，必須是從分管院長到總護士長到婦產科護士長三個層級一以貫之的區(qū)劃下來，三級護理責任管理人對承擔具體護理職責的責任護士，應該有明確的工作指導意見，其形式包括醫(yī)院年度工作計劃、婦產科自身的病房工作計劃，以及具體護理工作的指導，形成全局工作與具體分項工作之間的整體協調與配合，促進婦產科優(yōu)質護理工作的開展。對于責任護士的護理工作，必須要求有明確的詳細記錄行為，以科學確定護理工作的合理性與必要性。
（2）婦產科開展優(yōu)質護理工作應該注重方式方法的適用性婦產科開展優(yōu)質護理工作，其核心就是要注重護理工作的人性化，因此，在開展優(yōu)質護理工作的時候要注重方式方法的適用性，針對不同護理對象擬定不同的護理方案并隨時調整，以適應實際護理工作的需要。
3婦產科必須積極開展優(yōu)質護理工作，促進科室建設，給孕產婦和嬰幼兒提供安全高效的護理服務
（1）明確優(yōu)質護理的考核指標；考核指標可以是多方位的，包括護患之間溝通技巧的考核、護士護理技能的熟練程度的考核、護士對基礎護理工作的執(zhí)行情況的考核，以及護士的職業(yè)道德方面、綜合素質方面的考核；同時還要關注到護理工作中的失誤事故發(fā)生率以及事故發(fā)生率的情況、患者投訴的情況等。
（2）切實貫徹人性化護理原則人性化護理原則的貫徹落實，關鍵在于護理細節(jié)要做到位，比如：改進你工作中的詢問方式，將傳統(tǒng)的病床號巡視改成病人名字巡視，這樣可以拉近護患之間的距離，增加病患者對護理人員的親切感，避免查對差錯發(fā)生的可能性；也可以改進備皮方法，使用一次性備皮刀，撤銷民用備皮刀，將滑石粉備皮改為肥皂液備皮，提高工作效率和備皮效果；關注病患者家屬陪護問題，配備病患者家屬陪護的相關設備，比如可收攏的簡易床以方便陪護家屬的過夜。婦產科是一個特殊的科室，婦產科的人性化護理，要注重做好整個護理工作的分段工作，比如，針對孕前產婦要做好常識指導工作，而孕婦分娩中的心情疏導工作一定要做到位，也預防產后抑郁癥的發(fā)生；對于出生的嬰兒，要加強護理工作；整個護理工作要以母嬰為中心展開，一方面和孕產婦做好溝通工作，另一方面要做好和家屬的溝通工作，從而方便整個護理工作的順利進行；護理過程中，既要注重護理專業(yè)技能的到位，也要注重護理態(tài)度的恰當；對孕產婦的護理，既要保證予以專業(yè)的醫(yī)學知識的服務，還要注重予以及時恰當的心理安慰護理；只有注重這些細節(jié)，才能確保母嬰安全，真正實現優(yōu)質護理的目的。
（3）加強護理經驗的相互交流與學習，促進整體護理工作質量的提高科室形象不僅僅取決于一個醫(yī)護人員的工作，而是全體醫(yī)護人員的努力；因此，做好婦產科優(yōu)質護理工作，也必須注重對全體婦產科護理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，建立護士交流溝通本，實現日常工作的流水賬記錄，以方便不同班次護士人員之間的交流；建立各種業(yè)務學習制度，注重提高護理工作的質量，包括工休座談、搶救藥品、實習生講課、業(yè)務學習等等多種形式分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高全體護士的積極性。
4婦產科開展優(yōu)質護理工作必須做好原則性的掌握
第3篇：人民醫(yī)院護理工作計劃范文
【關鍵詞】 護士長手冊；基層衛(wèi)生院；應用探討
護士長是醫(yī)院管理系統(tǒng)中重要的一員，其在基層衛(wèi)生院工作中發(fā)揮的作用表現的愈發(fā)明顯。不僅僅承擔護理及護理管理工作，還肩負著公共衛(wèi)生、社區(qū)保健等繁瑣的事務。本文通過運用護士長工作手冊這一方法對所轄的10家基層衛(wèi)生院的護士長工作進行了統(tǒng)一要求，由局醫(yī)政科組織的護理質控小組每季進行現場查閱、詢問，將問題匯總，并通過每季召開的護士長例會，進行分析點評，持續(xù)改進。通過2012年對護士長手冊的實施，使護士長的管理工作有了一定的成效和統(tǒng)一，使護理走上規(guī)范踏實的道路。
1 資料與方法
局醫(yī)政科組織區(qū)內護理質控專家對10所基層醫(yī)療機構的護士長手冊進行現場查閱、提問，統(tǒng)一評析，專人匯總。通過每季召開的護士長例會進行點評，統(tǒng)一規(guī)范。
2 護士長手冊中存在的主要問題
2.1 年計劃制定的太籠統(tǒng)、月計劃目標不明確不具體 周安排中描述簡潔，無具體的執(zhí)行時間的人員，部分內容與計劃相沖突；而月小結則缺乏目標逐條落實的具體時間、完成的具體內容和數據、本月存在的優(yōu)缺點、下月努力的方向及改進措施。
例：某院某月工作計劃、周安排與月工作小結。計劃如下：①根據局醫(yī)政科及醫(yī)院內工作計劃，制定本護理組的具體計劃，并組織實施。②檢查護士掌握核心制度、疾病護理常規(guī)、職責、16項技能操作情況。③組織業(yè)務學習和理論操作考試。④召開工休座談會。⑤隨機檢查督促清潔工，做好清潔、消毒隔離工作。周安排為：①已制定。②檢查急救物品完好。③進行業(yè)務學習。④已召開。⑤檢查處置室的清潔衛(wèi)生狀況。
小結：①能夠根據要求，制定護理工作計劃，并逐步實施。②督促指導科內護士實踐技能訓練。③已召開。④召開了工休座談會，聽取患者意見。
2.2 月護理業(yè)務學習存在概念不清、選題不當、缺乏新知識。
2.2.1 概念不清 把單位日常的行政工作內容當作業(yè)務學習內容。如“三好一滿意”、黨風廉政建設等通知等。
2.2.2 選題不當 如某單位組織的業(yè)務學習內容是《氣管切開內套管清潔消毒流程》。與實際單位收治情況不符。
2.2.3 缺乏新知識 經常組織科室業(yè)務學習應知應會的內容。如交接班制度、分級護理制度、鼻導管吸氧等。無有一些前瞻性的護理信息融入。
2.3 月“三基”考核不規(guī)范、不嚴格。
2.3.1 護士長組織的理論考核，護士長手冊里反映有的單位是一月一次，有的兩月一次。
2.3.2 題型簡單，結構不合理，有的全是解釋有得全是問答?？荚嚱Y果相同，答案雷同。
2.3.3 試題范圍涉及醫(yī)學的邊緣知識，對基層衛(wèi)生院來說實用性不大。
2.3.4 每月的技能操作考核無專人負責，評分尺度不統(tǒng)一。實際記錄的情況與專家現場考核的分值相差很大。
2.4 護理查房未開展。
2.5 無護理安全核查表和護理差錯事故登記上報記錄。
2.6 每月必查的10份護理病歷中
2.6.1 書寫字跡潦草，醫(yī)學術語不規(guī)范。
2.6.2 漏項明顯。有代簽名的現象。
2.6.3 病情變化未及時匯報和記錄。
3 原因分析
3.1 衛(wèi)生院領導對護理重視支持程度不夠。
3.2 基層衛(wèi)生院的護理人員少，還兼代社區(qū)、公共衛(wèi)生等任務，使原本繁瑣的護理工作增加了難度。
3.3 某些衛(wèi)生院的護士長對管理工作重要性認識不足，管理理念沒有根本的轉變，只是機械的、簡單的、被動的去完成、去記錄的模式。缺乏管理藝術，不能很好地處理日常工作與管理工作的關系，沒有將護理質量列入重要工作日程中。
3.4 缺乏責任感和嚴格要求、嚴謹態(tài)度、嚴密組織的工作作風。
4 對 策
4.1 護士長要充分發(fā)揮工作手冊的作用，提高護士長的管理能力 護士長自身要重視其管理能力的培養(yǎng)和提高，轉變觀念，適應新形勢和目前所處的狀況。首先要重視學習，學習護理管理學知識，善于運用PDCA循環(huán)的工作方法?？茖W制定切實可行、具體細化的計劃。做到越月有重點周有具體安排月有反饋，每季有小結。一層一層抓實施，各項工作具體到人。明確分工。專人考核。一方面調動大家的積極性，另一方面節(jié)省護士長的精力來抓管理。護士長要充分發(fā)揮工作手冊的作用，提高護士長的管理能力。
4.2 發(fā)揮局醫(yī)政科護理質控組的職能作用。
4.2.1 加大培養(yǎng)護士長管理能力的培養(yǎng) 先后送了14名護士長去南京學習護士長的管理、2名護士長參加了社區(qū)護士長的培訓。自2012年9月起分批組織護士長來區(qū)人民醫(yī)院學習進修一個月。
4.2.2 及時提供信息給基層衛(wèi)生院，先后征訂了《實用新編護理三基》、《基層社區(qū)護理》等書籍。
4.2.3 借助局護理質控小組的監(jiān)督檢查平臺，不斷修整反饋。
5 評 析
2012年的一年的實踐證明，10家衛(wèi)生院的護理工作有了很大的進步，護士長的工作手冊內在質量管理水平有了一定的提高。特別是護理病歷的書寫、消毒隔離、護理安全方面表現明顯。但有的記錄和格式目前鑒于衛(wèi)生院的現狀，暫還未開展，有待于2013年的工作中進行探討、修正，以使我區(qū)的基層護理管理工作持續(xù)不斷改進，不斷創(chuàng)新。
參考文獻
[1] 王蕊，唐貝.護士長手冊的應用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2007，（2）：137-138.
[2] 凌云霞，肖麗佳.表格式護理記錄單的使用和效果[J].護理管理雜志，2012，（6）：445-446.
第4篇：人民醫(yī)院護理工作計劃范文
1 對象與方法
1．1 對象 2004-2006年隨機調查住院輸液患者共843例，男425例，女418例，年齡14～68歲。均為神志清醒的患者。
1．2 方法 ①收集資料：2004年l0月，隨機抽查432名住院患者，針對患者靜脈輸液過程中擔心的問題，進行了調查。結果匯總有8項內容：輸液無家屬陪伴不放心；呼叫護士不能及時趕到；輸錯液體；輸液中出現不良反應；液體有質量問題。液體輸空，液體外滲，回血、有氣體、不滴；護士不經常查看輸液情況。②制定計劃：護理部對所收集資料進行分析，組織全院護士長討論，征求全體護士意見，制定了《輸液巡視工作計劃及管理方案》。要求2004年1月起，護士為每位輸液患者掛巡視卡，卡上記錄輸入液體及所加藥物、液體滴速、執(zhí)行者、執(zhí)行時間、巡視者、巡視時間、巡視結果。對重危、特殊用藥患者每15~30 min巡視一次，一般患者30~60 min巡視一次。每次巡視后在巡視卡上簽字。③落實措施：為了保證輸液巡視工作的落實，護理部召開全院護士動員大會，提高了大家對輸液巡視工作的認識。之后護理部將全院各病區(qū)的護士班次進行調整，根據病區(qū)工作量，保證白班有3~4名責任護士，分組管理患者，中午班次根據輸液患者數調整力量。④檢查處理：實行護理部-病區(qū)護士長-病區(qū)質控員三級管理。護理部每月對輸液巡視工作進行定期檢查和隨時抽查相結合，檢查結果在全院護士長例會上反饋，落實到科到人。按《星級護士考核獎罰標準》加倍獎罰。月末與獎金掛鉤。
2 結果
將患者輸液過程中擔心的8個方面的問題自行設計問卷調查表。以調查表的形式在2004年(輸液巡視管理前)及2006年(輸液巡視管理后)隨機發(fā)給住院靜脈輸液患者，分別發(fā)調查問卷432份、411份，全部收回。結果見表1。
3 討論
3．1 加強輸液巡視工作的必要性：靜脈輸液是搶救患者和治療疾病的重要措施[1]，由于輸液過程時間較長，輸液患者較多。難免對輸液過程產生種種擔心。為了確?；颊咻斠哼^程安全，醫(yī)院加強了住院患者靜脈輸液巡視工作。從表l調查結果。說明加強住院患者靜脈輸液巡視工作，可明顯減少患者的擔心，減輕患者的心理負擔。
3．2 增強了護士的責任心：護士在輸液巡視時，增加了與患者交流溝通的機會，密切了護患關系。特別是輸液巡視卡的使用。為醫(yī)院和患者之間在誠信方面達成了共識[2]，使患者更加信任和依賴護士，減少輸液過程中各種意外與護患糾紛。
3．3 減輕了患者家庭和社會負擔：部分患者久病臥床，其家庭成員既要工作又要看護患者，常感身心疲憊，給工作、生活造成了一定影響。湯陰縣人民醫(yī)院在輸液巡視工作中，實施護士主動換液、拔針。對靜脈輸液全過程進行管理，不需陪護看護液體，減少了“一人住院，全家往醫(yī)院跑”的現象，減輕了患者家庭及社會的負擔。
參 考 文 獻
第5篇：人民醫(yī)院護理工作計劃范文
【關鍵詞】 護理部；團隊查房；效果分析
團隊管理是指一個組織當中， 以員工的工作性質和工作能力等分成幾個小組， 共同組織和參與到各項決定以及問題的解決當中， 最終達到提高組織生產力和達成組織目標的效果[1]。護理部的查房工作是對各臨床科室的護理管理工作進行整體評估的方法， 通過查房工作能更好的與各科室進行溝通和交流， 從而將存在的問題更快更好的解決。本文將新疆鄯善縣人民醫(yī)院從2012～2013年將團隊制管理應用到查房工作中的相關應用效果進行如下報告。
1 護理人員配備情況
本院作為一家綜合性的縣級醫(yī)院， 共有護理人員二百余人， 年齡為19～53歲， 平均年齡（29.3±6.8）歲， 其中本科學歷11人， 大專學歷73人， 其余為中專學歷在2012～2013年期間全院護理部實施團隊制管理查房過程中， 所有的護理人員均參與其中。
2 護理團隊的組建
在團隊制的組建過程中， 組長人選的確定非常重要， 組長可以由護理部領導根據日常工作等表現進行指派， 也可以由個人申請?？傊?， 要選擇出具有良好的組織能力并且在日常工作中沒有出現過重大失誤的人選作為組長。確定好組長的人選后， 要組織對其進行整體的護理管理以及專業(yè)技能的培訓， 在各項技能均考核合格之后才能上崗。組員的人選可以是組長指定或者組員選擇組長。在團隊組建好之后， 團隊的工作任務是圍繞護士長制定的年度工作計劃以及每月的工作安排展開， 護理組長制定相應的團隊教育、團隊管理、質量控制等具體的計劃和目標， 并帶領組員以月為單位完成設定的目標。為了更好的提高全員的護理質量以及查房實效性， 各團隊之間要注意彼此的溝通和交流， 吸取各團隊之間的優(yōu)秀經驗， 對于其他團隊中出現的問題自身要及早的制定出相應的防范措施。
3 團隊制管理查房的應用分析
團隊制管理因為設定了每月以及全年的工作目標和工作安排， 所以全體人員都明確了各自的工作目標和工作內容， 全組護理人員的工作方向相同， 使工作有效性大大提高。再者， 因為團隊的存在， 每個人肩上的擔子都重了， 在將本職工作完成之后還要考慮到其他組員， 只有這樣才能在查房過程中使自己所在的團隊有更好的表現。團隊制管理縮短了各成員之間的距離， 而且使整體的凝聚力更大[2]。
團隊制年終評比考核的是整個團隊在查房過程中的工作情況。因此， 要想自身所在的團隊有亮點并且能脫穎而出， 需要護士們在日常的學習過程中查閱和學量的資料， 將先進的理念和知識應用到查房工作中。這種學習不同于以往的被動學習， 人人都主動去加強自身知識的學習與更新。這樣不僅使團隊整體的水平提升一個檔次， 也使護士自身的理論水平得到了一個質的飛躍。
團隊制管理通過組長對全體組員的整體教育和培訓， 使大家的工作技能得到提高。再者， 每一個團隊都是一個整體， 護士作為團隊中的一員既是團隊工作的執(zhí)行者也是團隊目標的實現者。個人利益與團隊利益緊緊聯系在一起了， 因此， 護士工作的積極性、主動性等都在無形中得到了提高。護士長負責全院護理工作的分管和整體進展工作；團隊組長是在護士長的帶領下將自己分內的工作完成， 而組員則是將組長制定的工作計劃完成， 這樣就形成了科室內人人都參與管理工作的局面。大家在工作中集思廣益， 目的是將全院的護理工作做好， 將規(guī)范化的工作流程、創(chuàng)新的健康教育方式等應用到工作中， 不僅調到了護士的工作積極性， 而且因為全新工作方法的應用， 也使全院的患者對護理工作的滿意度大大提高。
綜上所述， 團隊制護理查房是將全體的護理人員集合之， 使全員均參與其中， 在工作中不僅充分的展示自我而且?guī)恿俗陨韴F隊的共同進步。護士長以及團隊組長的工作積極性和統(tǒng)籌性也得到了充分的調動。護士們通過自身參與學習提高了自身的綜合素質， 將先進的工作理念應用到臨床護理中， 使全院的護理滿意度上升到一個新的高度。
參考文獻
第6篇：人民醫(yī)院護理工作計劃范文
【關鍵詞】 護理；薄弱環(huán)節(jié)；管理措施
【中國分類號】 R472【文獻標志碼】 B【文章編號】 1044-5511（2012）02-0249-01
護理安全管理是護理質量管理的核心，護理質量直接影響到醫(yī)療質量、病人的安危、醫(yī)院的聲譽［1］。臨床護理工作中，應該注重薄弱環(huán)節(jié)的管理，以及護理工作的安全隱患因素，提出相應的防范措施，加強安全管理力度，是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛發(fā)生。
1重點護理人員管理
1.1新畢業(yè)護士或新調入護士 新畢業(yè)或新調入護士，沒有或缺少臨床護理經驗，對環(huán)境不熟悉，對護理制度及護理工作程序不熟悉，對患者病情不了解，特別對?？谱o理知識及技能缺乏了解或掌握，易發(fā)生質量的問題。管理措施：①嚴格崗前培訓教育，強化三基訓練，對臨床常用護理操作進行培訓考試，使其掌握臨床常見的基本技能和應急處理技巧。②各科室護士長對新護士加強培訓和管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及技術操作規(guī)程。安排跟責任心及工作能力強的主管護師帶教，經考核合格后方可獨立值班，同時，要重點跟班、重點監(jiān)督管理。 1.2責任心不強或工作能力低的護士 這類護士理論知識及操作能力不強、不虛心學習、易滿足現狀，容易發(fā)生差錯。管理措施：①科室護士長應加強對這類人員的監(jiān)督和管理力度，督促學習，加強"三基""三嚴"培訓及考核力度。②安排跟責任心強、工作經驗豐富的高年資護士上班，根據情況適當減少獨立工作的機會。
1.3情緒容易波動的護士 如因社會、家庭、心理原因致發(fā)生問題可能性增多的護士，因發(fā)生了某種不幸的事情或家庭矛盾，將生活情緒帶到工作中來，以及有思想問題未得到解決致情緒波動的護士。 管理措施：①加強臨床護理人員心理疏導工作，醫(yī)院定期進行心理講座，護士長力應是護士的壓力緩沖站和能量加油站，在工作和生活中為護士提供支持系統(tǒng)。②護士長要耐心、細致做好心理工作，工作中應加強監(jiān)督及檢查力度。視情況調整班次，待調整好心態(tài)后再單獨值班，防止差錯事故發(fā)生。
2重點病人的管理
2.1新入院的病人 新入院病人對住院環(huán)境陌生，醫(yī)護人員對病情了解不夠深入，隨時可能發(fā)生病情變化。管理措施：①責任護士接待新入院（轉入）病人要求做好入院宣教，盡快熟悉環(huán)境。②及時與病人溝通，盡快掌握病情及了解病人情況，同時，嚴密觀察病情變化。
2.2急、危重病人 這類病人病情復雜、變化快，診療、處置多，操作復雜，工作緊急而又集中，易發(fā)生意外及并發(fā)癥，容易發(fā)生護理差錯事故。管理措施：①加強病區(qū)管理，嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度及技術操作規(guī)程。②落實護理質量安全管理及防范措施，科室搶救藥品、物品、儀器等規(guī)范管理，防止差錯事故發(fā)生。③護士要熟悉業(yè)務知識，掌握各種技能操作，清楚搶救藥品及物品的放置，熟悉各種搶救藥物的劑量及各種搶救儀器的使用方法。
2.3老年或無家屬陪護的病人 對于病情較重的病人，應密切觀察病人，及時發(fā)現病情變化，對無陪護的老年病人，提供溫馨護理服務。
2.4開展新技術項目的病人 新項目、新技術的未知因素較多，對工作計劃的安排與組織實施要求較高。①組織護士學習所開展的新技術及相關知識。②加強各護理環(huán)節(jié)的安全管理，嚴格履行告知程序，落實護理質量安全管理及相關防范措施。
2.5易發(fā)生醫(yī)院感染的患者 對長期臥床、血液透析、放化療及糖尿病等抵抗能力差的病人。這類患者自身抵抗能力差易發(fā)生感染。管理措施：嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，落實消毒隔離措施，嚴格執(zhí)行無菌技術操作和技術操作規(guī)程，嚴格履行告知程序［2］，加強基礎護理。
3環(huán)境與物品管理
3.1高危物品的管理 主要高危物品包括電源、氧氣、銳器、熱水瓶、熱水袋、冰袋等，對于高危物品應加強管理，定期檢查，并做好病人的宣教工作等安全措施。
3.2病區(qū)環(huán)境管理 主要是地板、門窗、天花板、衛(wèi)生間等的管理，設置各種提示卡及標識，如小心地滑等，保障患者安全。
4藥品的管理
4.1高危藥品的管理 如氯化鉀，應妥善放置，遠離其它藥物，在使用時，嚴格執(zhí)行查對制度，防止差錯發(fā)生。
4.2口服藥的管理 注意各種藥物的使用方法，如緩釋劑不得隨意切割、研磨或拆開膠囊服用。因緩控制劑單片藥物劑量一般較普通制劑藥物含量高出幾倍，若經研磨后服用會破壞緩釋結構，使藥物成份突然釋放，造成血藥濃度達到高峰，毒副作用增加甚至中毒。同時，服藥后注意觀察病人情況。
4.3化療藥物的管理 在使用化療藥物時，注意防止藥水外滲。避免化療藥外滲的措施：選擇合適的血管或選擇合適的注射方法，注意給藥的濃度、速度、時間。出現化療藥外滲后應選擇合適的處理法方法。
4.4姓名相似、相同的病人或藥品包裝相似的管理 因為相似，容易弄錯。管理措施：①護士長應加強提醒，強調認真、仔細、反復查對，培養(yǎng)良好的工作習慣。②護士要了解病區(qū)現有的藥物包裝有無相似的，如果有的話一定要仔細核對藥名。
5護理操作環(huán)節(jié)管理
5.1日常工作管理 如配藥、輸液、輸血、注射、過敏試驗等。雖然是日常工作，但一旦發(fā)生差錯，都是人命關天的大事。護士長應將操作環(huán)節(jié)作為護理管理中重點之重點。嚴格執(zhí)行查對制度、交接班制度和護理技術操作規(guī)范。
5.2交接班管理 執(zhí)行床頭交接班，接班護士應提前到崗，交接班要認真，必要時執(zhí)行文字交班，以免遺忘。重癥患者要仔細檢查各管道、皮膚、病情等情況，嚴格執(zhí)行交班制度。
6易出現護理缺陷的重點時段管理
6.1重病人多，治療護理量大或護士人力少時，易忽略護理細節(jié)質量與護理安全。護士長應加強組織管理與人員合理調配，對病人的護理措施落實情況進行跟蹤、檢查、提醒，必要時報告護理部給予支援。
6.2節(jié)假日、雙休日、中班及夜班時間 節(jié)假日期間值班人員思想放松、警惕性降低，部分責任心不強的護士對患者護理不周，有章不循，工作依賴實習學生，對患者病情觀察不細，對其存在的不安全因素未采取預見性防范措施，導致發(fā)生護理安全差錯、事故或引起護患糾紛。管理措施：①護士長應經常提醒、督促護士加強責任心，嚴格執(zhí)行節(jié)假日質量督導管理制度。②護士長在節(jié)假日到病房檢查，促使臨床護士保持警惕，從而減少護理安全隱患。③實行彈性排班，加大中午班及夜班的人力資源投入，解決了此段時間值班人員少，患者需求得不到滿足的矛盾。④護士長在節(jié)假日應安排責任心強，年資高的護士值班，確保安全醫(yī)療。
總之，在臨床護理工作中，只有增強安全意識，落實安全措施，做好安全監(jiān)控，強化安全管理，嚴格執(zhí)行查對制度，才能促進護理質量的不斷提高，避免或減少差錯及糾紛發(fā)生。
參考文獻
［1］ 管麗紅，黃菊麗．細節(jié)管理在護士長管理中的作用［J］.護理管理雜志，2007，10(7)：59――60
第7篇：人民醫(yī)院護理工作計劃范文
一、完善管理保安全
我科根據達標上等專家指導意見，逐條落實了整改措施，完善各項規(guī)章制度。進一步落實各級醫(yī)療操作規(guī)程，做到服務規(guī)范化，操作規(guī)程化，質量標準化。婦產科是個高風險的醫(yī)療臨床科室，人員的工作責任心和業(yè)務技能關系到兩代人的健康和生命安全，因此，要在科室內切實建立起醫(yī)療安全責任制，從科主任、護士長具體落實到人。醫(yī)療安全天天抓，堅持每月專業(yè)知識、急救知識、技術操作培訓，強化責任意識，急救意識。確?；颊呔歪t(yī)安全、防患醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
二、培訓學習強隊伍
我科在年將進一步加強婦產科隊伍業(yè)務素質的培訓，每月組織業(yè)務學習及考試，急救知識的培訓，操作技能培訓及考核，提高產科應急能力，隨時準備應對?？萍本龋龊媒⒕傻漠a科應急搶救小組，加強婦產科業(yè)務力量，要求科室人員積極參加上級醫(yī)療機構組織的業(yè)務知識培訓，開闊醫(yī)務人員的知識面，學習新的業(yè)務知識，切實提高婦產科人員的業(yè)務水平。
三、服務考核促營銷
要切實加強服務就必須有考核，要宣傳營銷沒有后續(xù)好的服務反而是浪費資源，所以年人事科、服務部要建立科學的考核機制促進這方面的工作，并利用達標升等之加大宣傳營銷力度。
我科在明年的工作中繼續(xù)加強全體人員服務意識的教育，加強服務態(tài)度，提高服務質量，切實為病員做實事，如繼續(xù)為病員提供免費接送，病員有合理的需求盡可能提供幫助，同時還要加大宣傳力度，走進社區(qū)及家屬區(qū)、附近醫(yī)院、診所、藥店做好宣傳工作，把科室的宣傳資料及一些優(yōu)費政策、科室電話、科室骨干電話送到他們手中，讓他們有機會聯系我們，并取得病員的信任。
四、全面建設樹形像
醫(yī)院計劃年2月20日左右起動醫(yī)院基礎建設，我科積極配合醫(yī)院，認真科學地做好新建產房的基建規(guī)劃，解決產房布局流程不合理的問題，改造產科門診和計劃生育門診，解決面積未達要求、業(yè)務用房不夠、通道不規(guī)范的問題，建設成為一個科學的、規(guī)范的、符合院感要求的、現代的溫馨的產房及病房。
五、?？仆黄朴兴L
尋找、培育、練就一技之長，專科突破是醫(yī)院年一項重要工作，婦科在年要重點發(fā)展。
我科將重點發(fā)展婦科各種手術及檢查手段，（陰道成形術、婦科微創(chuàng)手術、如經陰道子宮肌瘤剝除術、會陰整形術、慢性盆腔炎的綜合治療手段、各種宮頸病變的治療等。），護理工作必須緊緊跟上新業(yè)務發(fā)展需要。
保持達標上等成果，持續(xù)改進相關八項工作,我科將繼續(xù)保持上等達標成果，以達標上等的二甲標準繼續(xù)做好各項工作，重點從以下幾個方面認真落實各項管理工作：
六、科室管理
（一）組織管理
1、依法執(zhí)業(yè)，我科認真落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師法及護士管理條例，做到依法執(zhí)業(yè)，無證醫(yī)生及護士由具有醫(yī)院執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)師及護師帶教，并做好各種醫(yī)療文書的審簽。
2、科學規(guī)劃，年將認真做好新建產房的規(guī)劃，合理的布局及安排，新建產科將按照科學管理進行規(guī)劃。為醫(yī)院及科室長遠發(fā)展做好合理規(guī)劃。
3、組織架構。年，我科繼續(xù)保持醫(yī)療、護理質量管理小組、院感管理小組、帶教小組、急救小組、科研小組，制定各管理小組職責及工作制度，并進行合理分工。
4、人力資源。
（1）我科的人力資源結構：保證主管護師1名、護師、護士11名，以滿足臨床護理需要。
（3）建立完善人事分配制度：我科實行職工雙向選聘制，不合格的決不聘用，同時在分配上實行按崗定酬、按任務定酬、按業(yè)績定酬、一崗一薪、易崗易薪，把護理質量及服務態(tài)度與獎金掛鉤，獎優(yōu)罰劣，進一步激發(fā)員工的積極性。
（4）人員培訓：繼續(xù)保持臨床帶教小組，分級分組針對性進行業(yè)務培訓，每月組織業(yè)務學習，?？浦R學習，技能操作培訓及考核，急救知識及技術培訓，做好傳幫帶工作，提高醫(yī)療護理技術水平。
（二）信息管理
1、年，我科人員積極參加區(qū)、市各級醫(yī)療機構組織的業(yè)務學習，開闊我們的視野，吸收醫(yī)療新的信息。
2、區(qū)域協同醫(yī)療年我科將繼續(xù)與龍?zhí)端箩t(yī)院建立了技術指導協作醫(yī)療，與成都市第二人民醫(yī)院建立了技術協作，及雙向轉診機制。同時與周邊的醫(yī)療機構、診所、藥店建立協作關系。
（三）物資管理
年我科要加強物資消耗管理，加強成本核算，合理利用資源，做到增收節(jié)資。
（四）醫(yī)學教育科研，我科積極開展科研項目，保持原有的科研成果繼續(xù)發(fā)展，同時積極開展新業(yè)務、新技術。鼓勵護理人員積極撰寫科研論文。
（五）護理質量
1、基礎質量
年，我科將結合上等達標與質量萬里行的檢查工作中存在的問題，認真分析整改，認真做好護理質量管理，做好病人的基本醫(yī)療服務，各項基礎護理工作落實到位，各項安全措施落實到位，以保證患者最基本的就醫(yī)安全。
2、環(huán)節(jié)質量
①、年，我科繼續(xù)保持醫(yī)療質量管理小組，定期進行醫(yī)療質量檢查考
核，原因分析，提出整改措施，督促落實各項規(guī)章制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)，保持醫(yī)療質量持續(xù)改進；
②、科室用血。年，我科繼續(xù)加強用血管理、嚴格按照用血管理要求進行規(guī)范管理，做到合理用血，及時登記，報廢血液管理等，并定期進行統(tǒng)計分析。
③、醫(yī)院感染。我科繼續(xù)保持院感管理小組，認真落實醫(yī)院感染管理各項制度，定期對科室人員進行院感知識培訓考核，院感管理小組定期或不定期進行院感質量檢查，進行原因分析，及時反饋并進行整改，并認真按照醫(yī)院編寫的院感管理手冊落實各項院感規(guī)范操作。
3、護理質量管理保障措施
（1）年，我科繼續(xù)保持護理質量管理小組，定期進行護理質量檢查考核，原因分析，提出整改措施，督促落實各項規(guī)章制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)，保持護理質量持續(xù)改進；結合臨床實踐，不斷完善質控制度，進一步完善護理質量考核內容及評分標準，如病房管理、基礎護理、特、一級護理、消毒隔離、護理文件的書寫、急救物品管理、護理安全管理等，，每月進行護理質量考核并進行分析，制定相應的整改措施。
（2）、護士長、護理組長隨時進行監(jiān)督及時糾正護理工作中存在的問題，對問題突出的在晨會上進行通告，讓護士知道存在的問題及解決的方法。
（3）、每月定期對各種物品及藥品，急救車進行檢查，及時發(fā)現過期物品及藥品。以保證醫(yī)療護理安全。
（4）、建立有效的護理質量管理體系，組建了一組具有豐富工作經驗的護理人員參與護理質控，以保障護理工作質量。
（5）、實行以護士長護理組長為科室質控員的質控網絡，逐步落實人人參與質量管理，實現全員質控的目標。
（6）、發(fā)揮護理質量監(jiān)控小組的作用，注重環(huán)節(jié)質控和重點問題的整改效果追蹤。實行平時檢查與每月檢查相結合，重點與全面檢查相結合的原則。
（7）、加大落實、督促、檢查力度，注意對護士操作流程質量的督查。抓好質控管理，做到人人參與，共同把關，確保質量，充分發(fā)揮護理質控員的工作，全員參與護理管理，有檢查記錄、分析、評價及改進措施。。
（8）、加強對護理缺陷、護理糾紛的管理工作，堅持嚴格督查各工作質量環(huán)節(jié)，發(fā)現安全隱患，及時采取措施，使護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)。
（9）、加強醫(yī)療護理法律法規(guī)的培訓，以提高護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的自身合法權力。
（10）、每月進行基礎護理操作培訓，加強護理人員正規(guī)操作，并進行考核。及時發(fā)現操作中存在的問題并及時糾正。
（11）、各班護士每班對醫(yī)囑進行查對，護士長每周進行大查對，以保證正確執(zhí)行醫(yī)囑。
（12）、辦公護士每日對護理文件書寫進行檢查，出院病歷由辦公護士初審，護士長最后復審后交病案室。
（13）、建立護理安全管理，每月進行護理安全知識培訓，講解院內院外護理問題，以強化護理人員的安全意識，并健全安全預警工作，及時查找護理安全隱患并進行分析，提出改進措施。
4、護理各項指標：
（1）、基礎護理合格率》90%
（2）、特、一級護理合格率》90%
（3）、急救物品完好率達100%
（4）、護理文件書寫合格率》90%
（5）、護理人員三基考核合格率達100%
（6）、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%
（7）、年褥瘡發(fā)生率為0（除難以避免性褥瘡）
七、醫(yī)療服務
我科積極組織學習醫(yī)院服務規(guī)范，強化醫(yī)務人員的服務意識，樹立以病人為中心的服務理念，做到人性化的醫(yī)療護理服務，為病員排憂解難。
社會公益性
年我科將繼續(xù)走進社區(qū)積極參加政府組織的社會公益性活動，積極開展健康教育、科普宣傳，普及防病知識，不斷提高公民健康意識。
第8篇：人民醫(yī)院護理工作計劃范文
[關鍵詞]護理績效管理；實施；價值；神經外科
績效管理是指單位或者組織依據員工的任務、工作職責、工作標準等與員工進行溝通協調并進行行為與態(tài)度的調整、控制、反饋等的一項管理機制[1]。隨著醫(yī)學技術的發(fā)展進步以及人們健康觀念意識的提高，尋找更加優(yōu)質的護理管理方案成為臨床工作者重點關注的課題[2]。優(yōu)化護理服務能夠根據護理工作的特殊性實施護理工作績效管理，全面調動護理人員的創(chuàng)造性與主觀能動性，使護理人員的主動服務意識不斷提高，同時也可以不斷提高護理人員的自身素質與護理工作質量，進而提高患者對護理工作的滿意度[3-6]。我院神經外科從2015年1月開始實施護理績效管理工作，取得了較滿意的效果，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料我院神經外科于2015年1～12月實施護理績效管理，2014年1～12月未實施護理績效管理，2014年與2015年本科室的護理工作人員均為80名。實施績效管理前后護理工作人員的年齡、性別、學歷、職稱等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。1.2護理方法制訂相關的考核標準，組織全科護理人員進行績效管理學歷，全面掌握護理管理的工作內容，充分理解績效考核的意義、目的，提高護理人員的自律性，使得護理人員能夠主動遵循護理操作規(guī)范。1.2.1考核內容護理績效管理的考核內容包括護理工作質量、護理工作量、患者滿意度等，可采取開放性考核方式進行評分，考核內容包括護理質量、業(yè)務工作能力、護理滿意度等。1.2.2崗位分層級管理分層級管理內容包括職稱、學歷、崗位、工齡等，適當鼓勵護理人員加強業(yè)務學歷，不斷提高學歷層次，進而有效提高工作積極性。1.2.3護理工作質量考核護士長牽頭與質控小組進行護理質量考核，每個月對護理人員的護理質量指標達標度、護理人員業(yè)務能力等進行評價分析，同時與績效管理前的評價結果進行比較，其中業(yè)務能力考核內容包括專業(yè)知識、基礎理論、文書書寫、科室管理、操作技能等，護理質量考核指標內容包括基礎護理、健康教育、特殊患者與危重患者的護理、導管的非計劃性脫落、預防壓瘡的發(fā)生率、護理事故差錯發(fā)生率、搶救藥物器材管理、護理糾紛發(fā)生率、消毒隔離等。分別根據護理標準、綜合評分，滿分為100分。1.2.4患者滿意度的考核采取我院自制的護理滿意度調查量表進行評分，滿分為100分，由護理人員發(fā)放至每位患者的手中，對護理人員的日常工作表現進行打分。1.3評價指標與判定標準對比我院實施績效護理管理前后的業(yè)務能力、護理質量指標與患者滿意度評分，均采用我院自制的調查問卷進行分析統(tǒng)計，滿分為100分，評分越高表示護理效果越佳。1.4統(tǒng)計學處理采用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件對數據進行分析，計量資料以x±s表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
2結果
2.1績效護理管理前后護理人員業(yè)務能力評分及護理質量評分的比較護理人員績效護理管理后的業(yè)務能力評分與護理質量評分高于績效護理管理前，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）（表1）。2.2績效護理管理前后護理滿意度評分的比較護理人員績效護理管理后的護理滿意度評分為（97.36±2.36）分，高于績效管理前的（88.36±3.98）分，差異有統(tǒng)計學意義（t=17.3972，P=0.0000）。
3討論
第9篇：人民醫(yī)院護理工作計劃范文
二、 圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心，積極開展工作
1.為落實“二甲”評審的各項準備工作，護理部按照“二甲”護理管理評審標準，就相關各項工作進行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質量地按照日程安排完成各項工作。護理定期對各科室的準備情況進行檢查和考核，并對存在的問題作相應的指導。
2.一月中旬護理部組織大內科、大外科的護士長到邵逸夫醫(yī)院、杭州市第三人民醫(yī)院，學習上級醫(yī)院先進的管理理念、管理方法，以彌補自己工作中的不足之處，為創(chuàng)建等級醫(yī)院做準備。
三、繼續(xù)狠抓護理質量，保障護理安全
1.根據浙江省?等級醫(yī)院考核標準?及__市衛(wèi)生局?護理質量控制檢查標準?及醫(yī)院實際，護理部在原有的護理質量檢查基礎上重新制定了新的質量標準，制定了《月護理部目標管理考核標準》、《月護理質量檢查表》。護理部每月一次按照質量標準對各科室進行檢查、打分，并將科室的護理質量與績效工作掛鉤，大大的促進了各科的積極性，提高了護理質量。
2.為更好地規(guī)范臨床護理工作，護理部重新制定了《晨會交接班細則》、《床頭交接班程序》、《治療班考核要求》等護理制度，并以新制度為準則對臨床護士進行考核。
3.半年來組織護士長夜查房及節(jié)假日查房共計50余次。對檢查中發(fā)現的問題要求科室及時整改，護理部進行反饋性檢查，取得了較理想的成績。
4.護理部每季度組織召開護理質控及護理安全會議，對檢查過程中經常發(fā)生的突出問題進行分析，提出整改措施。
5.護理部有專人負責管理各級護士的培訓工作，有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作培訓。組織全院性業(yè)務學習2次，疾病護理查房2次，完成全院護士七項常用護理操作（心肺復蘇、靜脈輸液、無菌操作等）的培訓和考核，培訓率達93.5％，考核合格率達100％。
四、改進服務流程，改善服務態(tài)度，切實做到以病人為中心
1. 積極參與病區(qū)服務中心建立。三月中旬病區(qū)一站式服務中心正式成立，護理部抽調了三名護理人員加入該部門。“中心”的成立規(guī)范了新病人入院處置、特檢病人的護送工作、標本送檢工作，減輕了臨床護士的工作量，得到臨床科室的一致好評。
2. 為適應廣大患者的要求，改善輸液室“窗口”面貌，上半年醫(yī)院對輸液室進行了裝修，從硬件設施上改善輸液室的面貌，護理部也積極地從軟件設施上著手對輸液室進行改造。首先，優(yōu)化護理人員結構、合理配置護理人員。護理部克服困難，抽調了兩名業(yè)務素質好的護士補充到輸液室護理隊伍中去，確保了輸液室護理人員的配備。第二，實行了彈性排班，增加高峰期上班人數，解決了輸液高峰期排長隊的現象。第三，劃分小兒輸液與成人輸液區(qū)。第四，美化輸液室的環(huán)境，為病人營造一個安全、溫馨、和諧的場所。第五，改善服務態(tài)度，加強業(yè)務素質。通過一系列的措施，使輸液室的面貌得到極大的改觀，病人滿意度上升達90％以上，在四月份醫(yī)院“滿意窗口，滿意職工”評比活動中，輸液室被評為“滿意窗口”。
3.各病區(qū)克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難繼續(xù)開展出院病人的延伸服務。半年來病區(qū)與延伸服務中心完成出院病人電話回訪3859人次，437人次，家訪374人次，回訪率達97.3％。在延伸服務過程，得到病人及家屬對護理工作的表揚多次，也收到許多合理的意見及建議。
4.上半年護理部完成護理滿意度調查2次，參與滿意度調查的病人數達232人次，平均滿意度一季度為92.7％，二季度為95.4％。對調查中病人認為不滿意內容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。
5.半年來，在全院護理人員的共同努力下，我們的護理質量有了較明顯的提高，護理過失比去年同期下降10％，投訴較去年同期下降15％，護理滿意度比去年提升1％，收到病人的表揚信3封，錦旗2面，口頭表揚多次，其中我們的血液凈化中心因向血透病人吳笑垚捐款獻愛心而被__日報公開表揚。
五、重視科教興護工作
護理部立足于現有的護理人員，抓好人才梯隊培養(yǎng)，鼓勵和支持在職人員參加學歷教育，繼續(xù)教育。繼教參考率、合格率達100％，選派人員外出學習8人次，計劃外出進修7人次，完成一人。
六、紀念“5.12”國際護士節(jié)，開展豐富多彩的慶祝活動
為了慶祝5.12國際護士節(jié)，弘揚“南丁格爾”精，豐富醫(yī)院護理人員的文化生活，圍繞今年護士節(jié)的主題，護理部組織全院護士舉辦了一系列豐富多彩的慶祝活動。
1.為迎接醫(yī)院“二甲”評審，進一步提高護理操作技能，于4月底舉行了全院護理操作比賽。比賽決出團體獎6名，單項獎18名，
2.于護士節(jié)前夕在全院范圍內開展了“優(yōu)秀護士”的評選活動，李秀娟、施曉芳十名護士被授予了20__年度“優(yōu)秀護士”稱號，這對全院護士都是一種激勵和鼓舞。
3.特別邀請了浙江傳媒學院的蔣育秀老師為全體護士帶來了一堂生動的“職業(yè)女性形象設計”主題講座。
4.20__年5月11日晚，在醫(yī)院多功能廳，舉辦了以“讓我們用心關愛”為主題的護士節(jié)晚會。晚會還對在系列活動中涌現的先進團體和個人進行了頒獎，共表彰了12個團體和28位
個人。
5.繼續(xù)開展護士志愿周活動，共有6個科室，50多名護士利用休息日到社區(qū)、敬老院、兒童福利院為老百姓提供醫(yī)療服務和健康咨詢。
護理部
-----------------------------------------------上半年護理工作總結
上半年， *科遵循醫(yī)院管理年活動所倡導的以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量”為主題的服務宗旨，認真執(zhí)行本年度護理工作計劃，按山東省醫(yī)院護理服務質量評價標準的基本要求及標準考核細則，完善各項護理規(guī)章制度，改進服務流程，改善住院環(huán)境，加強護理質量控制，保持護理質量持續(xù)改進。現將20__年上半年 *科護理工作總結如下：
一、落實護理人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員業(yè)務素質。
1、 對各級護理人員進行三基培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。
2、 每周晨間提問2次，內容為基礎理論知識、院內感染知識和?？浦R。
3、 組織全科護士學習了《護理緊急風險預案》并進行了考核。
4、 組織全科護士學習醫(yī)院護理核心制度并進行了考核。
5、 有2名護士參加了護理自學考試。
6、 每個護士都能熟練掌握心肺腦復蘇急救技術，醫(yī)院組織的心肺腦復蘇技術操作考核合格率100%。
7、 各級護理人員參加科內、醫(yī)院組織的理論考試、院感知識考試、技術操作考核，參加率100%，考核合格率100%
二、改善服務流程，提高服務質量。
實行了“首迎負責制”，規(guī)范接待新入院病人服務流程，推行服務過程中的規(guī)范用語，為病人提供各種生活上的便利，對出院病人半月內主動詢問病人的康復情況并記錄訪問內容，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務質量。半年中病人及家屬無投訴，醫(yī)院組織的服務質量調查病人滿意率100%，科內發(fā)放護理服務質量調查表60份，病人滿意率100%，提名表揚服務態(tài)度最好的護士 人次，其中__17次，__*16次，__*5次，__*2次，__*2次，__*1次，__1次。
三、完善各項護理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發(fā)生。
每周護士會進行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內質控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況，護理差錯事故安生率為零。
四、.護理文書書寫，力求做到準確、客觀及連續(xù)。護理文書即法律文書，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據，書寫過程中要認真斟酌，能客觀、真實、準確、及時、完整的放映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質量檢查，發(fā)現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，上半年出院病歷 份，護理文書合格率達到了100%。
五、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達到接受治療的最佳身心狀態(tài)。病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實崗位責任制，按分級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要，上半年護理住院病人 人，其中手術病人 人，搶救病人 人，氣管切開病人 人，特護 人,一級護理 人共 天。一級、特護病人合格率100%，基礎護理合格率100%，無護理并發(fā)癥。
六、急救物品完好率達到100%。急救物品進行“四定”管理，每周專管人員進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態(tài)。
七、按醫(yī)院內感染管理標準，重點加強了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學習醫(yī)療廢物分類及醫(yī)療廢物處理流程，并進行了專項考核，院感小組兼職監(jiān)控護士能認真履行自身職責，使院感監(jiān)控指標達到質量標準。
工作中還存在很多不足：
一、 基礎護理不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時，臥 位不舒服。
二、 病房管理有待提高，病人自帶物品較多。
三、 個別護士無菌觀念不強，無菌操作時不帶口罩，一次性無菌物品用后處理不及時。
四、 學習風氣不夠濃厚，無學術論文。
