員工商務(wù)禮儀精選(九篇)
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第1篇：員工商務(wù)禮儀范文
如果是這樣，十有八九被人家給“轟”出來?？蜌庖稽c，他會這樣告訴你：“我們公司十年內(nèi)不進××！”為什么會出現(xiàn)這樣的局面呢？現(xiàn)在是一個營銷時代，也許，在你之前，已經(jīng)有許許多多的營銷員到這里來推銷他們的產(chǎn)品，雖然你是第一次來，但是，對方總是以為，營銷都是一伙的，或者把你當作一個類別來看待。用他們的話說：“啊，又來了一個推銷的！”
因此，約見客戶的技巧就十分顯得重要。我們可以先打電話預(yù)約客戶，說我是某某公司的營銷員，能否見見你們經(jīng)理，或者你們經(jīng)理什么時候有空，我想登門拜訪他。這種情況，對方多半會告訴你，經(jīng)理沒有空?；蛘?，索性把電話掛掉。雖然如此，這項工作還是必須做的，冒然闖入，不僅達不到你的預(yù)期目的，甚至可能把下一次拜訪的路堵死。對于工業(yè)品的營銷，也就是說集團購買的客戶與大眾消費品的客戶是有所區(qū)別的。他們都是高、中級階層的人士，時間緊、事情多，你去打攪他們的正常工作安排，他們當然不會高興?，F(xiàn)在人們最反感的是什么？增加他的時間成本。如果你忽然占用人家一個小時，那就是增加他一個小時的時間成本。對你是求之不得的，但人家不這么想，他們會想：這人總是來找麻煩。那么，這樣說來是不是所有的潛在客戶都不可能接見你呢？不是的。有一種是正好需要，他們會貨比三家，來者不拒，你的拜訪，正合他們心意，但這種情況太少了。
還有一種，那就是讓對方感覺到接見你而有可能獲利，對方感覺到有利可圖，就會接見你。當然，這里不是指行賄行為，而是他們感覺買你的比買別人家的合算，甚至有安全感。
我們要認識到：社會總的經(jīng)濟行為，都是互利的。既然又不是緊俏的稀有產(chǎn)品，隨時隨地在哪兒都能夠買到，上門推銷的也不少，人家為什么一定要買你的呢？你預(yù)約客戶的時候，一定要把以上理由想好。因為有利可圖，是一個基本商業(yè)法則，除此之外，人家想不出理由一定要見你。說不定，他剛才還拒絕一位營銷員呢。要向?qū)Ψ絺鬟_一個準確的利益信息。但是，你切不可把這個利益夸大到令人難以置信的程度，過度的夸張，必然會使以方識破你的動機，而且，會在心里產(chǎn)生一種對你不相信的想法。
第2篇：員工商務(wù)禮儀范文
在公司離崗休養(yǎng)員工再就業(yè)服務(wù)站揭牌儀式上的講話
今天，新鋼公司離崗休養(yǎng)員工再就業(yè)服務(wù)站隆重成立了。這是新鋼公司政治經(jīng)濟生活中的一件大事，是落實以人為本、構(gòu)建和諧社會、建設(shè)和諧新鋼的一項重大舉措，是幫助公司離崗休養(yǎng)人員實現(xiàn)再就業(yè)，讓群眾得實惠的重大民心工程，它的成立必將對新鋼公司的生產(chǎn)發(fā)展和社會穩(wěn)定產(chǎn)生深遠的影響。
新鋼公司再就業(yè)服務(wù)站是為公司離崗休養(yǎng)員工提供再就業(yè)服務(wù)的一個重要平臺，本著方便員工，貼近社區(qū)的原則，選址在居民區(qū)集中、交通便利的公園南村路口公司員工活動中心內(nèi)，辦公地點設(shè)在一樓，面積約200平方米，中心不僅設(shè)有就業(yè)咨詢大廳、接待洽談登記室，并配置了信息顯示屏幕、觸摸查詢一體機臺，聯(lián)通接入江西省人才信息網(wǎng)，為及時了解掌握就業(yè)信息提供最新資訊，是一個功能齊全、設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)雅的就業(yè)服務(wù)場所；再就業(yè)服務(wù)站主要負責收集、整理、儲存、來自各地的勞動力供求信息，開展勞動力市場方面的法律、法規(guī)和政策咨詢及職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；對離崗休養(yǎng)人員進行求職登記，掌握求職者的基本情況以及擇業(yè)意向、工資、勞保福利等方面的要求；對用人單位提出所需的用工進行調(diào)查登記，并進行用工指導(dǎo)或提供咨詢，為用人單位提供勞動力資源信息，根據(jù)用人單位的要求，推薦合格的人選，通過互相選擇達成協(xié)議后，按規(guī)定辦理介紹手續(xù)；根據(jù)用人單位的要求，推薦合適人選，通過雙方互相選擇以達成協(xié)議，按規(guī)定辦理介紹手續(xù)，介紹勞務(wù)承包和勞務(wù)輸出。再就業(yè)服務(wù)站的服務(wù)對象主要是公司范圍內(nèi)有求職愿望的離崗休養(yǎng)人員，并對享受城市最低生活保障的、離異的、有子女在校讀書且家庭困難的、夫妻雙方均離崗休養(yǎng)的，以及有特殊技術(shù)專長的六類離崗休養(yǎng)人員實行優(yōu)先推介。
為了更好幫助廣大離崗休養(yǎng)員工再就業(yè)，我們在做好服務(wù)站前期籌備工作的同時，切實加強了再就業(yè)服務(wù)站工作人員的隊伍建設(shè)，選調(diào)了一批素質(zhì)好、工作能力強、熱心服務(wù)的工作人員到服務(wù)站，一方面組織她們到市人才交流中心進行學習培訓(xùn)，使她們在短時間內(nèi)掌握好各項業(yè)務(wù)技能，達到工作所需的各項知識水平，另一方面努力提高她們的思想認識和政治素養(yǎng)，樹立為群眾服務(wù)、無私奉獻的精神，切實維護廣大離崗養(yǎng)人員的切身利益。我們將切實為廣大離崗休養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)高效的再就業(yè)服務(wù)，通過與省、市勞動就業(yè)部門、職業(yè)介紹機構(gòu)和用人單位聯(lián)系，引導(dǎo)和幫助求職者眼睛向外，謀求發(fā)展；積極爭取各級政府部門的有關(guān)再就業(yè)優(yōu)惠政策，鼓勵支持有能力的離崗休養(yǎng)人員自主創(chuàng)業(yè)；同時大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，為有志于家政服務(wù)工作的人員提供幫助；積極為新鋼公司參股、合資等企業(yè)推介符合條件的勞務(wù)人員，以幫助離崗休養(yǎng)人員實現(xiàn)再就業(yè)。
新鋼公司離崗休養(yǎng)員工服務(wù)站是在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持和幫助順利成立的，它的成立標志著新鋼公司職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)長效機制的建立，標志著新鋼公司再就業(yè)服務(wù)工作邁出了實質(zhì)性的一步。作為承擔主要就業(yè)服務(wù)職能的街道（離退休）處，新鋼公司16000多離崗養(yǎng)養(yǎng)員工我們寄予了深切的期望，我們的工作是任重而道遠的。面對再就業(yè)服務(wù)這樣一個全新的事物和工作，我們街道（離退休）處將始終堅持以人為本，服務(wù)群眾的工作理念，充分發(fā)揮社區(qū)管理和服務(wù)職能，廣辟就業(yè)渠道，積極收集崗位信息，認真做好再就業(yè)信息的宣傳工作，擴大宣傳面，把就業(yè)信息送到千家萬戶（目前我們已經(jīng)落實好部分勞務(wù)人員到公司一些急需崗位）；我們將認真分析當前再就業(yè)形勢，針對工作中面臨的困難和問題，認真做好日常工作，使當前工作總體部署、操作方法、宣傳工作和服務(wù)措施得到有效落實；我們將經(jīng)常性組織召開崗位推介會、組織企業(yè)洽談?wù)泄?，切實簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率，為公司離崗休養(yǎng)員工再就業(yè)創(chuàng)造良好的條件，切實推進公司離崗休養(yǎng)員工再就業(yè)工作的進程。
第3篇：員工商務(wù)禮儀范文
關(guān)鍵詞：高職 商務(wù)禮儀 素養(yǎng)
近年來，我國高職院校迅速發(fā)展，但在追求各自特色的同時，很少有院校注重商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育[1]。有的高職院校僅在工商管理等二級學院開設(shè)商務(wù)禮儀課程，滿足市場營銷等專業(yè)與人打交道的需求；有的僅在全院開設(shè)公選課；或者根本不開該課程，認為學生參加工作后自學就可以了。即使開設(shè)也往往因教師教學理念落伍，教學方法刻板，教學手段單一等難以收到良好的效果。
其實，高職生畢業(yè)后大部分要進入到生產(chǎn)、流通、服務(wù)等不同性質(zhì)和類型的企業(yè)中，或自主創(chuàng)業(yè)，商務(wù)交往活動將伴隨其整個職業(yè)生涯。因此，商務(wù)禮儀素養(yǎng)成為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分。進行高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育研究具有十分重要的意義[2]。
1 高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性
隨著高職教育改革的深入，“高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標越來越受到社會各界的關(guān)注?！案咚刭|(zhì)”的重要內(nèi)容之一便是“職業(yè)性”，即高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)[3]。作為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分，只掌握商務(wù)禮儀技巧這樣的硬件不能滿足學生、學校、企業(yè)和社會的需求，擁有商務(wù)禮儀素養(yǎng)這樣的軟件才是更為重要的內(nèi)容。
1.1 提高畢業(yè)生就業(yè)競爭力
對學生來說，都希望畢業(yè)后找到一份相對滿意的工作。在就業(yè)壓力如此大的今天，如何提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力呢？缺乏與人交往的能力，是很多企業(yè)對高職院校畢業(yè)生的評價。因此，高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀課程，重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成，在培養(yǎng)學生專業(yè)技能的同時進一步提升學生的職業(yè)素養(yǎng)將會增強其就業(yè)競爭力，并為其職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造美好前景。
1.2 提高學校服務(wù)社會水平
對學校來說，培養(yǎng)滿足社會需要的人才是重要的發(fā)展方向，學校應(yīng)該“為學生的明天負責”。高職畢業(yè)生希望能盡快了解和熟悉企業(yè)的環(huán)境，適應(yīng)職業(yè)及崗位的要求，在職場上嶄露頭角，有所作為，獲得認可，但往往不知道該從何處入手，如何做。對企業(yè)而言，也希望畢業(yè)生能快速融入企業(yè)，擔當崗位職責，為企業(yè)創(chuàng)造效益。因此，高職院校對學生在校時進行商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，不僅有助于培養(yǎng)畢業(yè)生的主人翁意識，更快地向工作角色轉(zhuǎn)換，增強其歸屬感，也有助于其遵循企業(yè)精神，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。
1.3 滿足企業(yè)需求
對企業(yè)來說，每一位員工都代表著企業(yè)的形象。企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為招聘新人時進行評價的重要指標[3]。很多企業(yè)招不到滿意的人選是因為找不到具備良好職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生。企業(yè)不但要求新職員能夠塑造良好的個人形象，充分理解并掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和理念，還要求其學會尊重他人并善于表達對他人的尊重，熟練掌握和運用商務(wù)交往規(guī)范和藝術(shù)，培養(yǎng)和提高溝通協(xié)調(diào)能力，能有效的開展商務(wù)活動，為企業(yè)廣結(jié)人緣等等。
1.4 促進社會和諧發(fā)展
高職畢業(yè)生入職后，若不能快速適應(yīng)社會環(huán)境，特別是與人相處不融洽就會導(dǎo)致情緒低落、工作效率低下。而擁有一個好的人際交往圈，不僅是取得工作成功的基礎(chǔ)，也是獲得幸福生活的需要。商務(wù)禮儀就是要表達對他人的尊重。通過素養(yǎng)教育，學生能夠?qū)W會做人，構(gòu)建自己的人際交往圈；“敬人者人恒敬之”，在運用的過程中，嚴于律己，寬以待人。
2 高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀
2.1 課程設(shè)置不合理
現(xiàn)在很多高職院校已經(jīng)意識到商務(wù)禮儀課程的重要性，紛紛開設(shè)這門課程，但是大部分只是生搬硬套，沒有與自己學校的專業(yè)以及課程相結(jié)合，造成了人才培養(yǎng)體系脫節(jié)或者是背離了高職教育，特別是高職學生的特點，最終效果不好。
2.2 教師執(zhí)教能力不足
絕大多數(shù)的教師認為在高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)課程是非常必要的。但問題是專業(yè)課教師的商務(wù)禮儀素養(yǎng)及其教育能力尚不足。另外，對于什么是商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育以及如何實施這種教育，大部分教師和學校缺乏正確的理解與系統(tǒng)的教育教學計劃。如何提高擔任該課程教學老師的品行修養(yǎng)和知識修養(yǎng)，以智慧和人格魅力去影響和感染學生是不容忽視的問題。
3 高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑
3.1 提高教學水平，創(chuàng)新教學手段
高職院校應(yīng)重視學生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，并合理設(shè)置相關(guān)課程，根據(jù)學生的就業(yè)崗位需求科學選取教學內(nèi)容。教師是學生人生發(fā)展的重要引路人，教師的個人素養(yǎng)將對學生產(chǎn)生不可磨滅的影響。知識面寬廣、具有人格魅力的教師是學生模仿學習的直接對象。同時，教師還應(yīng)注意在教學過程中使用的教學方法。盡量采用多種教學方法，如啟發(fā)引導(dǎo)法、小組討論法、角色扮演法等，吸引學生注意力，還要注意學生為主體，學與練同時進行，使學生更好地掌握課堂內(nèi)容。
3.2 加強企業(yè)社會培訓(xùn)，凸顯特色，追求實效
現(xiàn)在企業(yè)非常注重對員工的培訓(xùn)，特別是對禮儀方面的投入都很大，從一個方面來講，一個企業(yè)的形象主要取決于員工，員工的素質(zhì)是自身的形象，以及對禮儀的把握與實踐。現(xiàn)在企業(yè)對員工禮儀培訓(xùn)需求很大，這就為校企合作創(chuàng)造了條件，通過校企合作，改變企業(yè)觀念、企業(yè)面貌，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)市場競爭力。
高職院校越來越重視“校企合作”，選派教師去企業(yè)進行禮儀培訓(xùn)，企業(yè)員工素質(zhì)提高，必然帶動學生禮儀方面的知識和技能提高，校企深度合作，共同制定人才培養(yǎng)方案以及實施計劃，學校的人才培養(yǎng)質(zhì)量必然提高，學生素質(zhì)，教師的執(zhí)教能力的提高必然使學校更加積極的尋求與企業(yè)的合作，最終實現(xiàn)雙贏。
3.3 加強學生的自我修煉[1]
調(diào)查表明，很多企業(yè)的負責人認為商務(wù)禮儀課程應(yīng)放在大一新生入學時的第一個學期開設(shè)，而非放在學生頂崗實習前的學期開設(shè)。原因就在于放在頂崗前開設(shè)，只是教會了學生商務(wù)禮儀技巧，如：知道如何與他人握手，如何承辦商務(wù)活動等，而非商務(wù)禮儀素養(yǎng)。商務(wù)禮儀技巧只是表象，真正對學生的人生發(fā)展起關(guān)鍵作用的是更深層次的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。加強學生的自我修煉非常重要，大學環(huán)境相對寬松，學生的課余時間較多且可以完全自己支配。商務(wù)禮儀課程放在大一第一個學期開設(shè)可以在學生認識到商務(wù)禮儀素養(yǎng)重要性以后，有充足的時間進行自我培養(yǎng)，自我修煉。
4 結(jié)語
本文研究高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，指出高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性，以及高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑，為高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實依據(jù)。
參考文獻：
[1]姜瑞華.高職學生入職前商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育探析[J].財經(jīng)界（學術(shù)版），2013（7）.
[2]金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，2009.
第4篇：員工商務(wù)禮儀范文
（泉州理工職業(yè)學院，福建泉州，362000）
[摘要] 校企合作培養(yǎng)人才是高職院校培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的有效途徑之一。阿里巴巴推出的”阿里巴巴電子商務(wù)認證”的全新實踐模式融“認證—實習—就業(yè)”于一體，能全面提升學生的創(chuàng)新能力及動手實踐能力，為學校師生與企業(yè)之間的互動搭建有效的平臺。實踐證明，這是一種三方共贏的模式，取得了不錯的效果，是一種值得舉薦的高職院校電子商務(wù)專業(yè)實踐模式。
[
關(guān)鍵詞] 高職；“認證-實習-就業(yè)”；電子商務(wù)
[中圖分類號] F713.36-4 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-893X(2015)04?0097?02
實踐是高職教學的重要環(huán)節(jié)，尤其對于應(yīng)用性、操作性很強的電子商務(wù)專業(yè)更是如此。電子商務(wù)專業(yè)實踐教學是該專業(yè)研究的核心問題，由于該專業(yè)屬于交叉學科，其實踐教學成為困擾電子商務(wù)專業(yè)實踐教學的難題[1]。泉州理工職業(yè)學院自2002 年開辦電子商務(wù)專業(yè)以來，一直致力于加強該專業(yè)的實踐環(huán)節(jié)，建立計算機教學模擬實驗室，進行電子商務(wù)模擬實踐，同時利用互聯(lián)網(wǎng)將實踐環(huán)節(jié)貫穿在整個教學中。但這些畢竟是“模擬操作”，因此學校一直在尋求一種更貼近企業(yè)實際的實踐模式。機會終于到來，由阿里巴巴推出的“阿里巴巴電子商務(wù)認證”以及隨后推出的“實習計劃”使這種設(shè)想變成現(xiàn)實，并取得了很好的效果。
一、“認證-實習-就業(yè)”實踐模式概述
“認證-實習-就業(yè)”是集“培訓(xùn)認證以及到會員企業(yè)實習和就業(yè)”為一體的實踐模式。模式的設(shè)計者和推動者是阿里巴巴旗下的阿里學院。該模式包含三個環(huán)節(jié)。
（一）認證
合作院校與阿里巴巴簽訂協(xié)議書，派教師參加“阿里巴巴電子商務(wù)認證師資培訓(xùn)”，然后由獲得認證培訓(xùn)資格的教師對參加認證的學生進行培訓(xùn)，學生參加網(wǎng)上測試，成績及格者即可獲得阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員證書。通過認證的學生就有機會參加阿里巴巴會員企業(yè)的實習。
（二）實習
由阿里巴巴、合作院校和會員企業(yè)三者合作完成。由阿里巴巴提供實習企業(yè)名單給院校，學校挑選認證成績較好的學生到會員企業(yè)實習。一人一個單位，由學生自己與單位聯(lián)系，自己前去報到。實習前，依據(jù)阿里培訓(xùn)資料和要求，對學生進行五天崗前培訓(xùn)。企業(yè)做好學生的實習安排，并在實習結(jié)束時，向阿里反饋實習效果。
實習時間為2 個星期。主要工作內(nèi)容：培訓(xùn)新員工，完善商鋪、豐富公司網(wǎng)站和公司博客，產(chǎn)品供應(yīng)信息、操作阿里旺旺、阿里助手、客戶管理系統(tǒng)、支付寶，處理客戶詢盤等。實習有兩種模式：一種“頂崗操作”模式。學生報到后，由企業(yè)安排食宿，在企業(yè)上班，或是培訓(xùn)員工、指導(dǎo)員工進行誠信通功能操作或是從事某一項工作。實習期間學校領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師上門巡回檢查指導(dǎo)。另一種“遠程操作”模式。學生利用一天的時間到企業(yè)了解企業(yè)和產(chǎn)品信息，獲得企業(yè)誠信通賬號和密碼。然后返回院校項目室對企業(yè)平臺進行遠程操作。實習結(jié)束，返回企業(yè)，展示工作成果，進行工作匯報，同時指導(dǎo)企業(yè)員工進行具體操作。
（三）就業(yè)
將認證、實習與就業(yè)掛鉤。阿里學院拿出了一系列線上和線下人才推薦計劃，包括建立人才庫、求職網(wǎng)絡(luò)、專場招聘會、校企供需對接平臺等。還推出阿里巴巴大學生實習計劃及阿里巴巴基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易普及計劃和阿里巴巴客戶經(jīng)理千人招聘計劃，為通過認證的學生提供頂崗實習乃至就業(yè)的寶貴機會，從而提升電子商務(wù)專業(yè)學生的職業(yè)能力和就業(yè)競爭力。
該實踐模式從2007 年11 月推出以來，在已通過認證的學生中，至今已完成近3000 名學生和企業(yè)的實習匹配，項目可行性和穩(wěn)定性得到充分驗證。
二、“認證-實習-就業(yè)”實踐模式優(yōu)勢
（一）充分提升學生的實踐能力
泉州理工職業(yè)學院第一次走上社會電子商務(wù)實習，學校十分重視，事前作了培訓(xùn)和充分準備，因此在實習中學生都有不俗表現(xiàn)，他們經(jīng)歷了一個“開始公司對我們?nèi)狈π判幕虿恍湃巍湃巍Ｍ粝隆Ｍ鄮讉€來”的變化過程。他們不僅為公司做了些實際工作，而且還取得很大的收獲。學生親臨生產(chǎn)第一線，親身感受電子商務(wù)運作過程，親身參加商鋪完善、信息、詢盤處理、網(wǎng)上交易，了解和熟悉電子商務(wù)流程，學到了許多新知識，提高了電子商務(wù)操作和應(yīng)用能力，理論和實踐得到了完美的結(jié)合，收獲了實戰(zhàn)的經(jīng)驗，品嘗到“學以致用”的甜頭，體會到社會實踐的重要性?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！蓖ㄟ^短暫的實習，他們收獲了體會，看到了不足，感觸良多。有的說“這是一段難忘的人生經(jīng)歷”，“這是一次人生的寶貴實踐”，“這是一次由學生向職業(yè)人轉(zhuǎn)變的嘗試，提升了我們的就業(yè)能力”。有的說：“書到用時方恨少，一接觸到實際才發(fā)現(xiàn)自己知道得太少了，專業(yè)知識不夠，專業(yè)以外的知識更貧乏，知識面太窄，還需要學習的東西很多?！庇械恼f：“實踐出真知，此次廈門實習之旅，我們不僅收獲了知識轉(zhuǎn)化為技能的喜悅，理解了與人為善、待人真誠的處世原則，更重要的是我們擁有了對未來事業(yè)的自信心?！笨傊ㄟ^實習，親身體驗，他們更成熟了，老練了。他們在參加首屆中國大學生“明日網(wǎng)商”挑戰(zhàn)賽中的表現(xiàn)印證了這一點，他們在參賽的個人網(wǎng)站上充分展示了他們實習的成果、感受和體會，內(nèi)容之豐富是別的同學不能比擬的。有一個同學的實習體會論文還在大賽的網(wǎng)站上發(fā)表。首批實習的十個同學有4 個進入“明日網(wǎng)商”挑戰(zhàn)賽的前50 名，其中06 級電子商務(wù)專業(yè)曾華平還參加在杭州的最后決賽，榮獲大賽最高獎——“全國十大明日網(wǎng)商”獎。所有這一切成績的取得無不得益于此次赴阿里巴巴會員企業(yè)的實習。
（二）促成三方共贏
隨著國際國內(nèi)市場競爭的日益加劇，很多企業(yè)特別是中小企業(yè)面臨著嚴重的發(fā)展和生存的困境。而電子商務(wù)能突破時間和空間的限制，促使企業(yè)迅速成長。但在中小企業(yè)開展電子商務(wù)的過程中，卻出現(xiàn)了種種的問題，如網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強，思想模糊，雖已進行了電子商務(wù)，但是競爭的焦點還是定位于實體市場，沒有專業(yè)的電子商務(wù)人員，在公司里電子商務(wù)往往是個有名無實的事物，此外，企業(yè)本身信息化建設(shè)力不從心，企業(yè)計算機和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，沒有相關(guān)專業(yè)人才，無力自行開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，單純依靠網(wǎng)絡(luò)公司,企業(yè)的信息化程度處在一個高期望低水平狀態(tài)。而隨著電子商務(wù)在中國的發(fā)展，各大專院校的電子商務(wù)專業(yè)學生越來越多，但是電子商務(wù)這個專業(yè)學的東西較廣泛，有時會讓學生有一種迷失方向的感覺。好像這個專業(yè)可以從事計算機、會計、外貿(mào)、營銷等，但有時又感覺好像什么也從事不了，因為學的理論太多了，而實踐得很少。阿里巴巴是一個相當有權(quán)威性和實踐性的電子商務(wù)平臺，它憑借阿里巴巴電子商務(wù)認證內(nèi)容的實戰(zhàn)性和認證服務(wù)的專業(yè)性，越來越受到各高校和社會各界人士的關(guān)注和青睞，且與各高校建立了較好的合作基礎(chǔ)，而很多企業(yè)也成了阿里巴巴的誠信通會員。為了幫助廣大中小企業(yè)更好地開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，幫助他們培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才，也為了幫助更多電子商務(wù)認證的學生通過走進中小企業(yè)實習進而提升從阿里巴巴電子商務(wù)認證中學到的電子商務(wù)實戰(zhàn)技巧能力，獲得實戰(zhàn)經(jīng)驗和就業(yè)機會，充分調(diào)動學生創(chuàng)造力，培養(yǎng)訓(xùn)練學生分析問題和解決問題的能力，提高學生的專業(yè)實踐和綜合應(yīng)用能力[2]。阿里巴巴高瞻遠矚、主動承載，成為了企業(yè)和學校的“中間人”，在校企之間搭起了一道橋梁。學校得到了實習場所，學生得到了實踐鍛煉，增加了就業(yè)機會。企業(yè)得到了實習學生的幫助，培訓(xùn)了員工，完善了商鋪，優(yōu)化了網(wǎng)站建設(shè)，增強了網(wǎng)絡(luò)營銷理念。阿里巴巴擴大了誠信通B2B 貿(mào)易網(wǎng)站的影響力，把市場做到未來人身上。這是一個學校、企業(yè)和阿里巴巴三方共贏模式。而這一模式的實施將大大推動中國電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和中國電子商務(wù)在中小企業(yè)的普及和發(fā)展。
第5篇：員工商務(wù)禮儀范文
一、活動目標
通過開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，進一步建立和完善商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范（標準），大力度促進不同行業(yè)、不同崗位的服務(wù)技能培訓(xùn)，推動服務(wù)達標，強化質(zhì)量管理，形成長效機制，使重點商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提升，服務(wù)環(huán)境明顯改善，服務(wù)效率明顯提高，消費者投訴率明顯降低，公眾滿意度明顯上升，服務(wù)行業(yè)整體形象明顯變化，以嶄新面貌迎接建國60周年。
二、重點工作
按照十個行業(yè)的共性特點和個性要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點入手，確定工作原則，明確重點任務(wù)，突出抓好以下四個方面工作：
（一）完善服務(wù)規(guī)范（標準）。各行業(yè)要建立和完善服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（標準），制定和推行行業(yè)管理規(guī)范、環(huán)境規(guī)范和員工行為規(guī)范的規(guī)章制度，形成規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量體系，不斷完善軟硬件管理服務(wù)的基礎(chǔ)性建設(shè)，提高綜合服務(wù)水準。
（二）規(guī)范服務(wù)行為。各行業(yè)的服務(wù)員工應(yīng)儀容端莊、服裝整潔、舉止得體、手勢標準、用語文明，體現(xiàn)良好修養(yǎng)與素質(zhì)，提供準確、耐心、細致、快捷的人性化服務(wù)，堅守崗位，盡職盡責。不斷加強技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。
（三）規(guī)范經(jīng)營行為。百貨零售業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲業(yè)重點加強菜品質(zhì)量、價格和服務(wù)行為管理，加強原輔料進貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；美發(fā)美容業(yè)重點推行美發(fā)美容質(zhì)量標準，加強設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理；酒店住宿業(yè)重點加強明碼標價、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及個性化服務(wù)管理；旅行社重點加強業(yè)務(wù)合同管理，強化依法誠信經(jīng)營；景區(qū)景點重點加強完善的服務(wù)設(shè)施和必要的安全警示設(shè)施建設(shè)，規(guī)范使用公共信息指示符號，創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)；加油站重點加強油品質(zhì)量和數(shù)量的標準化操作管理，強化站區(qū)工作環(huán)境建設(shè)；文化博物館業(yè)重點加強公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)和管理，創(chuàng)新服務(wù)方式；公交行業(yè)重點加強運營服務(wù)質(zhì)量綜合考評，保證車輛和服務(wù)設(shè)施完好；出租車行業(yè)重點加強規(guī)范服務(wù)、行車技能、客運安全等管理，加強設(shè)施建設(shè)，提高公眾滿意度。
（四）開展行業(yè)等級評定。凡有條件的行業(yè)，要依據(jù)相關(guān)標準或規(guī)定，組織開展旨在促進行業(yè)管理、提升服務(wù)水平的行業(yè)等級評定工作，并使之常規(guī)化、規(guī)范化、制度化。
各行業(yè)要按照上述工作原則和重點，結(jié)合行業(yè)實際，制定具體實施意見。
三、方法步驟
提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動主要分為三個階段：
第一階段，動員部署，細化方案（20**年4月）。重點工作是：4月初，召開全市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動專題動員大會，作出部署。各有關(guān)部門、各區(qū)縣和有關(guān)行業(yè)協(xié)會、窗口企業(yè)要按照本活動方案并結(jié)合行業(yè)、地區(qū)和企業(yè)實際，分別制訂具體實施方案，抓緊啟動。要統(tǒng)一思想，提高認識，明確目標，分解任務(wù)，細化措施，確?；顒悠鸩礁摺⑿Ч?。
第二階段，分類實施，邊整邊改。重點工作是：制定完善服務(wù)規(guī)范（標準）；組織行業(yè)宣傳貫徹服務(wù)規(guī)范（標準），開展爭創(chuàng)服務(wù)標兵活動；組織開展行業(yè)培訓(xùn)工作；企業(yè)針對自身存在的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等問題主動邊整邊改；采取明察暗訪等多種形式，對窗口企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面的落實情況開展自查和抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改；建立健全工作機制，確?；顒由钊腴_展和扎實有效。
第三階段，總結(jié)評比，完善提高（20**年10月至12月）。重點工作是：在十個行業(yè)開展百名服務(wù)標兵和十名服務(wù)形象大使評選活動。經(jīng)過層層推薦、審核評選、部門認定，由每個行業(yè)推選出十名服務(wù)標兵，形成百名服務(wù)標兵。獲得服務(wù)標兵稱號的青年員工，可同時享受團市委命名的"青年服務(wù)之星"稱號。在此基礎(chǔ)上，評定每個行業(yè)服務(wù)標兵的第一名為服務(wù)形象大使。獲得服務(wù)形象大使稱號的員工或集體，可同時享受市總工會命名的"**市五一勞動獎?wù)?或"**市五一勞動獎狀先進集體"稱號；或享受團市委命名的"新突擊手"或"青年文明示范崗"稱號；女形象大使享受市婦聯(lián)命名的"**市三八紅旗手"稱號。召開全市窗口單位百名服務(wù)標兵和十名服務(wù)形象大使表彰會議。通過樹立一批服務(wù)示范典型，培育一批服務(wù)品牌，進一步提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。
四、職責分工
按照明確責任、各負其責、密切配合、工作到位的要求，具體分工如下：
（一）市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部負責全市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動的組織策劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動工作開展，督查督辦工作進度，做好宣傳報道。
（二）按照部門工作職責，百貨零售業(yè)、超市、餐飲業(yè)、美發(fā)美容業(yè)、住宿業(yè)、加油站由市商務(wù)委牽頭負責；星級酒店、旅行社及景區(qū)景點由市旅游局牽頭負責；出租車、公交行業(yè)由市建委牽頭負責；文化博物館、紀念館等由市文化局牽頭負責；市商務(wù)、旅游、建設(shè)和文化部門分別負責組織推動本系統(tǒng)行業(yè)協(xié)會開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動。市精神文明辦、市總工會、團市委、市婦聯(lián)按照各自職能，組織相關(guān)活動，協(xié)調(diào)認定榮譽稱號。
（三）各區(qū)縣人民政府負責組織開展對所屬區(qū)域窗口企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面落實情況的檢查；指導(dǎo)窗口企業(yè)研究區(qū)域特點，創(chuàng)新工作思路，及時總結(jié)推廣；及時督促企業(yè)對存在問題加以整改和解決。
（四）行業(yè)協(xié)會負責組織制定本行業(yè)的具體實施方案；組織推動行業(yè)規(guī)范（標準）的研究制定和完善，并推動企業(yè)貫徹實施；組織行業(yè)專項培訓(xùn)，強化行業(yè)自律；推動行業(yè)達標和等級評定；組織行業(yè)服務(wù)標兵和服務(wù)形象大使的評選、命名。其中商貿(mào)領(lǐng)域的相關(guān)工作由市商業(yè)聯(lián)合會統(tǒng)籌負責，其他領(lǐng)域的相關(guān)工作由各專業(yè)協(xié)會負責。
（五）企業(yè)作為活動的主體，應(yīng)當貫徹落實市、區(qū)縣和行業(yè)協(xié)會工作安排，研究制定企業(yè)自身工作方案，突出服務(wù)特色，搞好組織實施；組織開展本企業(yè)達標活動；加強對自身存在薄弱環(huán)節(jié)和問題的整改和解決；大力推進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)環(huán)境等軟硬件環(huán)境提升。
五、主要措施
提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌是一項系統(tǒng)工程，必須集中力量，采取有力措施，加大工作力度，推動工作扎實開展。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動分指揮部，副市長任學鋒負總責，市政府辦公廳、市商務(wù)委、市旅游局、市建委、市文化局、市工商局、市精神文明辦、市總工會、團市委、市婦聯(lián)、市商業(yè)聯(lián)合會為成員單位。分指揮部辦公室設(shè)在市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部。各有關(guān)部門、各區(qū)縣、各有關(guān)單位要進一步加強和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，及時研究解決重大問題。要嚴格落實工作責任制，加大對工作目標任務(wù)的督辦檢查，務(wù)求取得實效。
（二）開展培訓(xùn)調(diào)研。由市商業(yè)聯(lián)合會牽頭，會同市總工會、團市委、市婦聯(lián)及有關(guān)行業(yè)協(xié)會，對培訓(xùn)工作進行統(tǒng)籌安排和整體策劃。以窗口企業(yè)一線員工和重點崗位員工為主體，以服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言、服務(wù)心理等為核心內(nèi)容，有計劃地組織并推動企業(yè)深入開展經(jīng)營規(guī)范、行為規(guī)范及行業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，在商務(wù)禮儀、雙語服務(wù)、文明用語、接待服務(wù)、操作能力等方面全面提升服務(wù)水平。針對服務(wù)行業(yè)青年較為集中的特點，就服務(wù)行業(yè)青年職業(yè)狀況、發(fā)展需求、社會認同感等問題進行研究，提出相應(yīng)對策建議，提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)管理水平。
（三）建立長效工作機制。一是建立自律約束機制。由市商業(yè)聯(lián)合會牽頭，從強化服務(wù)質(zhì)量入手，組織開展活動，編印服務(wù)公約，加強行業(yè)企業(yè)自律，確保恪守職業(yè)道德、誠實守信經(jīng)營。二是建立媒體曝光機制。由有關(guān)部門、消協(xié)及相關(guān)協(xié)會按照職能形成申訴、立案、確認、曝光的有效鏈接，并通過媒體"監(jiān)督臺"，對企業(yè)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的問題進行輿論問責。三是建立投（申）訴處理機制。由市消協(xié)和"12315"、"12319"和"23549000"等投（申）訴舉報中心，按照有關(guān)要求對投（申）訴處理作出具體規(guī)定，規(guī)范工作程序，確保咨詢、投（申）訴得到答復(fù)和解決。對所投（申）訴問題觸犯相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，依法處置。四是建立行業(yè)警示機制。對企業(yè)一年發(fā)生兩次以上服務(wù)質(zhì)量等方面問題的，由行業(yè)協(xié)會給予業(yè)內(nèi)自律警告；凡發(fā)生較嚴重問題且造成社會不良影響的，行業(yè)協(xié)會按相關(guān)規(guī)定處理。五是建立協(xié)商調(diào)處機制。商務(wù)、旅游、建設(shè)、文化部門和消協(xié)等協(xié)會建立工作聯(lián)席制度，定期會商消費者普遍反映的重點共性問題，制定有效措施，主動解決難題。消協(xié)等各有關(guān)行業(yè)協(xié)會與工商、衛(wèi)生等有關(guān)部門要密切聯(lián)系，形成工作合力，加大對消費者投訴問題的協(xié)調(diào)解決。
第6篇：員工商務(wù)禮儀范文
經(jīng)過了兩年多的在校學習，我初步掌握了市場營銷專業(yè)的基礎(chǔ)知識和基本專業(yè)技能，這個科目是一個很廣的學科，所涉及的內(nèi)容博大精深，在這短短的兩年多時間里是無法完全領(lǐng)會的。盡管如此，我們所學的這些東西卻是踏上工作崗位不可或缺的基石，這要求我們不僅需要扎實的理論知識還需要實際操作能力，用所學的知識來解決現(xiàn)實工作上的問題，把理論付諸于實踐，真正掌握市場營銷手段在生活中的重大作用。這樣的轉(zhuǎn)化是個艱巨又漫長的過程，因此我們需要一個可以真正操作的平臺，而走出校門到社會上實習這樣的方式就是我們所必須做的。這不僅能讓我們學有所用把課本知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能，還可以為我們畢業(yè)走向社會做好準備。
我從2007年11月16日走進了華安財產(chǎn)保險股份有限公司福建分公司連鎖營銷服務(wù)部當一門連鎖店客服專員。華安財產(chǎn)保險股份有限公司是經(jīng)中國人民銀行批準，于1996年10月18日正式創(chuàng)立的一家專業(yè)性保險公司，總部設(shè)于深圳，主要經(jīng)營各種財產(chǎn)險、責任險、信用保證險、農(nóng)業(yè)險、意外傷害險和短期健康險業(yè)務(wù)。華安保險自成立以來，始終將國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，憑借不斷創(chuàng)新的精神及專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢，開拓進取，奮力拼搏，在取得良好自身經(jīng)營業(yè)績同時，致力于探索中國保險業(yè)的發(fā)展道路，并做出了積極的貢獻，贏得了公眾的信賴和支持。截至2005年，華安保險經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準，已開設(shè)北京、上海、深圳、廣東、湖南、福建等25家分公司和300余家下設(shè)機構(gòu)。
我應(yīng)聘的是連鎖店的客服專員，前兩個月分別在廣州和福州進行專業(yè)技能的培訓(xùn)和上崗實習。第一個月在廣州培訓(xùn)的內(nèi)容主要以理論為主，全圍繞連鎖店的運營開展工作技能培訓(xùn)。主要有保險基礎(chǔ)知識、企業(yè)文化、客服技能、商務(wù)禮儀等知識，并聘請專業(yè)的培訓(xùn)公司給我們講團隊合作和人員管理，使我們在短時間內(nèi)從一個完全不懂保險的學生迅速成為一個即將成為保險行業(yè)的專業(yè)人士。第二個月回到福州進行第二輪的培訓(xùn)，此次主要以上崗實操為主要內(nèi)容。就是把前一個月所有理論知識應(yīng)用到實際工作中，通過公司老員工的協(xié)助和帶領(lǐng)，我們初步掌握了所有的工作技能，并通過下門店實習鞏固所學技能。
在福州學習了兩個月后，由于泉州支公司急需人又加上我是泉州本地懂的，于是我被調(diào)到泉州臨時做金融理財險。理財險是公司除連鎖店以外又一項重要部分，在全國都做得非常好，就唯獨福建做得很差，全國排名倒數(shù)第二，這次泉州就是要加大力度進行全面打開市場。我們就是在這種局勢下以一步一步去拓展市場，主要工作內(nèi)容就是，去市區(qū)各個農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點和工商銀行網(wǎng)點，通過與行長主任打通關(guān)系，給柜員做知識培訓(xùn)打開銷售渠道，接著通過駐點的形式進行渠道維護，并在盈余時間自己推銷產(chǎn)品。功夫不負有心人，我們幾個人就從年前的零市場到一個月后的百萬業(yè)績?？梢哉f，我們在這當中付出的努力是無法說清的，鍛煉的價值也是無法估量的。在泉州這短短的三四個月，我不僅僅學到了熟練的開車技術(shù)，還學到了如何面對銀行行長、主任等比較有身份的人，怎樣去應(yīng)付比我們有資歷的長輩，怎樣去打通各個渠道并進行長期維護，還有怎么樣去營銷產(chǎn)品、應(yīng)付客戶等。
時間過得真快，來這個公司已經(jīng)6個多月了，回味這幾個月時光心生許多感慨，上班族真是不容易啊！從衣食無憂的學生族突然變成為自己生計操勞奔波的上班族，這種轉(zhuǎn)型來得很突然，剛開始都會手足無措。很懷念學生時代無憂無慮的日子，現(xiàn)在上班了什么事都要自己來做還要經(jīng)常背負許多壓力。出來上班這么久學的東西真的挺多，這些都是在學校無法嘗試到的。同時也發(fā)現(xiàn)，出了校門自己還很幼稚很無知，經(jīng)歷了許多挫折和打擊才深深體會到這些。這半年的一切實習經(jīng)歷都是一筆很寶貴的財富，我希望這些能給我經(jīng)驗和教訓(xùn)，在接下去時間里更加努力去學習去探索，讓自己對畢業(yè)后的生活掌控得游刃有余。
第7篇：員工商務(wù)禮儀范文
論文關(guān)鍵詞：湖北高校；市場營銷人才；供需；能力素質(zhì)模型
經(jīng)過20多年的發(fā)展，據(jù)教育部高等學校工商管理類學科專業(yè)教學指導(dǎo)委員會的統(tǒng)計，截至2010年，我國設(shè)置有市場營銷本科專業(yè)的高校共有591所。在供需問題在數(shù)量矛盾基本解決后，供需結(jié)構(gòu)上的矛盾還比較尖銳，對本科市場營銷畢業(yè)生的需求巨大且品種繁多。在這種背景下各高校思索本校市場營銷專業(yè)的定位和專業(yè)特色就成為必然。
湖北省是全國高教大省但還不是高教強省，眾多服務(wù)于地方經(jīng)濟的省屬高校是地方市場營銷人才供給的主渠道。筆者查閱了國內(nèi)眾多文獻，雖然有相當多的文獻研究了企業(yè)對市場營銷人才素質(zhì)與能力的要求和人才供需現(xiàn)狀，但直接研究湖北地區(qū)市場營銷人才供需的文獻較少，基于前述市場環(huán)境的變化和企業(yè)營銷職能的發(fā)展，湖北企業(yè)對市場營銷人才的需求發(fā)生了哪些變化？整體上湖北地區(qū)市場營銷人才供需的狀況如何？存在哪些問題？只有了解了這些基本信息后，湖北地方高校才可能按需要制訂符合市場需求的市場營銷人才培養(yǎng)方案。
本文通過調(diào)查問卷的形式對湖北地區(qū)15家企業(yè)進行了調(diào)研，涉及教育咨詢行業(yè)3家、激光制造行業(yè)2家、金融行業(yè)2家、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)2家、通信行業(yè)1家、醫(yī)藥行業(yè)1家、化工行業(yè)1家、汽車制造行業(yè)1家、消費行業(yè)1家、計算機行業(yè)1家。由筆者設(shè)計調(diào)查問卷，通過實習學生和畢業(yè)生在工作單位尋找合乎條件的被訪者作答，被訪者要求是營銷中高級管理人員、人力資源經(jīng)理、企業(yè)副總以上高管人員，以保證問卷研究的有效性。
一、湖北地區(qū)市場營銷人才的供需現(xiàn)狀
1.市場營銷專業(yè)人才的規(guī)格要求
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，中國企業(yè)的營銷職能在短短的二十年時間里經(jīng)歷了西方企業(yè)用一百年時間走過的路，從簡單的銷售部門階段到現(xiàn)代的營銷組織，對應(yīng)著營銷職能的變化，企業(yè)對營銷人員的要求越來越高。湖北企業(yè)正經(jīng)歷著哪些變化？我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，單從學歷來看，要求本科以上學歷的有4家企業(yè)，占全部被調(diào)查企業(yè)的26.7%，其中有1家企業(yè)還要求碩士以上學歷，要求?？埔陨蠈W歷的有11家，占全部被調(diào)查企業(yè)的66.7%，要求高中以上學歷的有1家，占0.7%。高職高專畢業(yè)生是湖北企業(yè)營銷人員后備人才庫的主體，表明目前湖北企業(yè)對營銷人員的定位還是一種注重操作性的人才，但與五年前相比，大多數(shù)企業(yè)營銷人員為高中、技校畢業(yè)生，大專以上文化程度的只占營銷人員的12.7%，[6]情況已發(fā)生了重大變化，五年時間學歷層次提高了一個檔次。
從企業(yè)需求的營銷崗位來看，銷售（包括售前、集中和售后）、市場策劃、市場研究是目前企業(yè)營銷的三大主要職能，分別有89.7%、61.5%和46.2%的被訪選擇。渠道支持、公共關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)營銷緊隨其后，營銷崗位的多樣性要求營銷人才培養(yǎng)目標的多樣性。
2.市場營銷崗位（職能）的需求分布
在問及“貴公司目前最需要什么樣的營銷人員？”，從崗位類別角度回答“銷售與營銷管理人員”頻率為56.4%，排第一，表明企業(yè)最缺中高級營銷管理人員，排第二的是“一線銷售人員”，頻率為51.3%，表明初級營銷人才仍然有較大的需求，“營銷策劃人員”和“市場研究人員”以41%和25.6%列第三和第四位，表明企業(yè)對營銷人才的“技術(shù)”含量有持續(xù)的需求。從營銷人員專業(yè)、態(tài)度特征分析，湖北企業(yè)回答最需要“有行業(yè)背景的營銷人員”頻率為74.3%，回答需要“復(fù)合型知識的營銷人員”頻率為61.5%，回答需要“有一定經(jīng)驗的營銷人員”頻率為56.4%，排前三位。
3.市場營銷專業(yè)人才的來源
從專業(yè)培養(yǎng)的角度看，從事市場營銷工作的人并不一定是市場營銷科班出身，這已被行業(yè)人士觀察了解，一所學校培養(yǎng)的畢業(yè)生也不一定服務(wù)于學校所在地的企業(yè)，所以要想得到某個時期湖北地區(qū)市場營銷人才的總供給量有難度，研究和了解湖北企業(yè)引進營銷人員的主要渠道可以大致了解湖北企業(yè)市場營銷專業(yè)人才的大致來源，可間接地推測湖北地方高校對市場營銷人才的供給水平。從調(diào)查來看，56%的湖北企業(yè)從全國招聘，36%的企業(yè)從本地招聘，只有8%的企業(yè)從內(nèi)部招聘，招聘渠道包括人才招聘會、大中專畢業(yè)生招聘會、媒體廣告招聘、熟人推薦介紹、獵頭公司招聘等。
從企業(yè)營銷人員所學專業(yè)情況來看，市場營銷專業(yè)出現(xiàn)的頻率最高為64.1%，其次為經(jīng)濟類專業(yè)，為53.8%，第三為工商管理類和工程技術(shù)類專業(yè)，均為38.5%，可見企業(yè)市場營銷人員的專業(yè)背景相當復(fù)雜，這說明非市場營銷專業(yè)的畢業(yè)生是企業(yè)營銷人員重要的來源。我們在考慮市場營銷人才培養(yǎng)方案時一方面要考慮同類專業(yè)的競爭，努力構(gòu)建專業(yè)特色，同時還要考慮不同類別專業(yè)之間的競爭，確立專業(yè)不可替代性優(yōu)勢。
4.市場營銷人才供給的數(shù)量、質(zhì)量及結(jié)構(gòu)問題
有52%的被訪認為“市場營銷人才數(shù)量基本能滿足要求”，33%的被訪認為“數(shù)量不能滿足要求”，10%的被訪認為“數(shù)量遠遠不能滿足要求”，只有5%的被訪認為“略有富余”。
38%的被訪認為市場營銷人才質(zhì)量較好，認為質(zhì)量一般的占62%。在回答“你認為目前市場營銷人才供給的主要問題是什么？”時，有74%的被訪認為是“專業(yè)技能和能力不能滿足要求”，21%的被訪認為“營銷人才品種結(jié)構(gòu)不能滿足要求”，只有5%的被訪認為“人才數(shù)量不能滿足要求”。
轉(zhuǎn)貼于 二、基于能力素質(zhì)模型的營銷人員素質(zhì)要求分析
能力素質(zhì)模型是指擔任某一特定的角色或達成某一績效目標的一系列勝任特征素質(zhì)的組合，又稱為勝任力模型。筆者利用國內(nèi)外對營銷人員能力素質(zhì)模型的研究成果，圍繞知識、素質(zhì)和能力三個方面設(shè)計了題目請被調(diào)查者回答。
1.湖北企業(yè)對營銷人員知識素質(zhì)的要求
被訪回答營銷人員最需要的知識素質(zhì)按頻率排序依次為“行業(yè)知識”（74.3%）、“營銷知識”（66.7%）、“競爭和客戶知識”（48.7%）、“商品知識”（46.2%）、“商務(wù)及禮儀知識”（28.2%）、“財務(wù)知識”（17.9%）、“法律知識”（15.4%）、“管理知識”（10.3%）、“計算機和信息技術(shù)知識”（5.1%）、“貿(mào)易知識”（2.6%）。
2.湖北企業(yè)對營銷人員技能素質(zhì)的要求
被訪回答營銷人員最需要的技能素質(zhì)按頻率排序依次為“市場調(diào)查與分析的技能”（76.9%）、“營銷策劃技能”（69.2%）、“商務(wù)談判技能”（56.4%）、“推銷技能”（53.8%）、“口頭表達技能”（46.1%）、“文字表達技能”（17.9%）、“網(wǎng)絡(luò)營銷技能”（15.3%）、“利用計算機處理信息的技能”（12.8%）、“英語交際技能”（10.3%）、“其他技能”（5.1%）。從以上被訪回答來看，市場調(diào)查與分析的技能、營銷策劃技能、商務(wù)談判技能、推銷技能是企業(yè)營銷人員最需要掌握的技能。
3.湖北企業(yè)對營銷人員能力素質(zhì)的要求
被訪回答營銷人員最需要的能力素質(zhì)按頻率排序依次為“溝通能力”（79.5%）、“交際能力”（51.3%）、“商業(yè)判斷力”（51.3%）、“創(chuàng)新能力”（46.2%）、“抗壓能力”（41%）、“邏輯思維能力”（28.2%）、“組織管理能力”（28.2%）。
三、湖北地區(qū)市場營銷人才供需方面存在的主要問題
1.供需問題在數(shù)量矛盾基本解決后，供需結(jié)構(gòu)上的矛盾仍較尖銳
從前面的調(diào)查分析可知，從總量上看，營銷人才供需基本平衡，按崗位層次劃分，企業(yè)最缺銷售和營銷管理人員，按崗位內(nèi)容劃分企業(yè)最缺銷售人員，按崗位特征劃分企業(yè)最缺有行業(yè)背景的銷售人員和復(fù)合型知識的銷售人員。高校市場營銷本科生大學畢業(yè)后經(jīng)過若干年的企業(yè)實踐歷練，才可能成為企業(yè)營銷管理干部，所以，市場上最缺的銷售和營銷管理人員不大可能直接從高校畢業(yè)生中直接錄用，因此，解決湖北地區(qū)營銷人才供需結(jié)構(gòu)上的矛盾更多的要依靠企業(yè)自己解決，這個矛盾可能長期存在，企業(yè)要有清晰的認知。
2.市場急需的有行業(yè)背景的市場營銷人才缺乏，各高校培養(yǎng)的營銷人才趨同
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有高達43.6%的被訪認為各高校培養(yǎng)的市場營銷畢業(yè)生沒有差異性，還有43.6%的人對這個問題的回答是“不清楚”，只有12.8%認為“有差異”，說明當前各高校培養(yǎng)的人才特色不鮮明，定位不清晰。以服務(wù)地方經(jīng)濟為己任的省屬高校很多本身就是行業(yè)院校，如武漢工程大學是以化工為學校特色，湖北省化工企業(yè)80%的企業(yè)老總畢業(yè)于該校，三峽大學以水力電力為學校特色，武漢紡織大學以紡織為學校特色，長江大學以石油為學校特色，湖北經(jīng)濟學院以金融為特色等。這些學校只有面向行業(yè)，突出行業(yè)特色，服務(wù)行業(yè)，才能在與眾多地方高校競爭時有立錐之地。
3.人才質(zhì)量及類別市場認可度不高，企業(yè)不得不花大力氣自己培養(yǎng)
這次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有高達74%的受調(diào)查者認為湖北地區(qū)市場營銷人才的專業(yè)技能和能力不能滿足企業(yè)的需要，其中，在學校應(yīng)該解決的知識素質(zhì)層面，認為學校培養(yǎng)的市場營銷畢業(yè)生最缺的依次是行業(yè)知識、競爭者和客戶知識、商品知識和商務(wù)禮儀知識；技能素質(zhì)方面最缺的依次是商務(wù)談判技能、營銷策劃技能、市場調(diào)查與分析的技能和口頭表達的技能。在回答“你如何看待企業(yè)所需要營銷人才的培養(yǎng)途徑”問題時，有46.2%的人認為“主要通過企業(yè)自己培養(yǎng)與所學專業(yè)關(guān)系不大”，認為“主要通過高等學校市場營銷專業(yè)培養(yǎng)再加上企業(yè)實踐鍛煉”的只有43.6%，另有7.6%的人認為“主要靠員工的悟性與興趣成長，沒法培養(yǎng)”。這表明，學校培養(yǎng)的市場營銷專業(yè)人才與社會需求還有相當?shù)木嚯x。
4.企業(yè)營銷崗位仍較為單一，減弱了對高層次營銷人才的吸引力
這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，15家湖北企業(yè)的營銷涉及了包括從銷售到特許經(jīng)營等7個不同的職能，但就某個具體企業(yè)的營銷職能而言，大多數(shù)企業(yè)營銷只意味著銷售和營銷策劃。市場研究、渠道支持、公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)營銷等職能被提及的均不到50%。營銷職能的單一性使得營銷工作對那些具有復(fù)雜知識結(jié)構(gòu)的人和懷有不同就業(yè)期望的畢業(yè)生失去了吸引力。筆者所在的高校市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)生，很多人是不愿意一輩子從事他們看來“技術(shù)含量”較低的銷售工作，即使銷售工作并非如此。
第8篇：員工商務(wù)禮儀范文
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；工作過程；C2C電子商務(wù)；雙模評價體系
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）08-0133-03
在全球信息化大潮帶動下，各國電子商務(wù)不斷改進和完善，電子商務(wù)人才成為各個國家和各大公司爭奪的焦點。在我國，電子商務(wù)迅速崛起，培養(yǎng)一批“既懂電子又懂商務(wù)，既會應(yīng)用又會創(chuàng)新”的應(yīng)用型電子商務(wù)人才迫在眉睫。隨著眾多企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)，對電子商務(wù)人才的需求和要求都達到了一個歷史新高，培養(yǎng)適應(yīng)社會需求的電子商務(wù)人才成為電子商務(wù)課程教學改革的重要課題?！肮ぷ鬟^程導(dǎo)向”就是在這一形勢下提出的一種新課程改革體系。
筆者所在的廣西物資學校是國家級重點中專、國家職業(yè)教育改革發(fā)展示范學校，其中電子商務(wù)專業(yè)為重點建設(shè)專業(yè)，并作為廣西中職校示范專業(yè)，擔負著為廣西培養(yǎng)電子商務(wù)應(yīng)用型人才、引領(lǐng)廣西中職學校電子商務(wù)專業(yè)改革與發(fā)展的重任。該專業(yè)已進行多年的課改研究，筆者現(xiàn)以《C2C電子商務(wù)》課程為例，探索工作過程導(dǎo)向的實踐教學在電子商務(wù)專業(yè)課程中的應(yīng)用及取得的一些教學效果。
電子商務(wù)專業(yè)實踐教學中存在的問題
目前，大部分學校在電子商務(wù)實踐教學中采用的是模擬教學軟件，為學生提供一個虛擬的電子商務(wù)操作平臺，學生可以在此平成用戶注冊、信息、模擬交易、獲得初始資金等操作。雖然能夠完成交易流程，學生得以了解“完整”的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模塊，但虛擬軟件存在著“先天不足”，從本質(zhì)上來說學生是在與電腦做交易，是“人機對話”而非人與人之間的溝通。在虛擬軟件里各模塊都是提前預(yù)先設(shè)定好的，學生只需按部就班地“炒大鍋飯”，其結(jié)果往往是模擬操作非常熟練，而一旦面對真實的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境，由于沒有實戰(zhàn)場景和企業(yè)體驗，便手足無措。
以工作過程為導(dǎo)向開展C2C實踐教學的可行性分析
所謂工作過程就是將教學過程改造成工作過程，重點是將現(xiàn)有的學科體系轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆芋w系，充分引入企業(yè)元素，以完成工作任務(wù)的方式展開教學。
根據(jù)“工作過程”理論進行的基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)方法主張職業(yè)教育的專業(yè)建設(shè)和課程體系開發(fā)應(yīng)該基于工作過程導(dǎo)向，以實際工作過程的需求來引導(dǎo)，以滿足社會職業(yè)崗位和學生職業(yè)發(fā)展需要為目標，以具有范例性的工作任務(wù)為內(nèi)容，按照工作過程來組織知識，學生在職業(yè)化的學習情境中通過完成工作任務(wù)進行學習，獲得可遷移的工作過程性知識。
近年來，C2C電子商務(wù)發(fā)展迅速，由于其門檻低，所需起步資金少，非常適合學生創(chuàng)業(yè)。同時，C2C電子商務(wù)是整個電子商務(wù)專業(yè)課程的基礎(chǔ)，操作簡單，各種業(yè)務(wù)關(guān)系容易理解和接受，實踐平臺多元化且相對開放性較強，有利于開展基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的真實“工作過程”和“工作環(huán)境”的教學，讓學生在真實的商業(yè)環(huán)境中開展調(diào)研、開店、銷售、推廣、客服、物流等多項業(yè)務(wù)，理論與實踐相融合，完成工作的同時也完成教學，既可提高學生學習的積極性，為學生創(chuàng)業(yè)提供良好的平臺，也能培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，提高學生解決問題的能力。
以工作過程為導(dǎo)向的《C2C電子商務(wù)》課程設(shè)計
完整的工作過程結(jié)構(gòu)一般可劃分為確認工作任務(wù)、計劃、實施、檢查評價與結(jié)果記錄四個階段?；诖?，筆者將《C2C電子商務(wù)》實踐課程進行了如下設(shè)計。
（一）劃分典型工作任務(wù)
結(jié)合實際的工作內(nèi)容，根據(jù)網(wǎng)上零售業(yè)的實際工作流程，將教學內(nèi)容進行分析與整合，將C2C業(yè)務(wù)典型工作任務(wù)劃分如下：
體驗網(wǎng)上開店 在成為一個賣家之前，往往是先成為一個買家。因此，在正式開展C2C網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)前，應(yīng)讓學生進行感性的體驗，完成一次網(wǎng)絡(luò)購物活動，從而認識網(wǎng)絡(luò)、認識網(wǎng)絡(luò)購物流程，這將為學生將來的操作打下良好的基礎(chǔ)，更有利于學生理解之后的業(yè)務(wù)流程。
做好創(chuàng)業(yè)準備 準備階段對于做任何事情來說都是非常重要的，它決定了未來起步是否平穩(wěn)，對信心的建立也起到了關(guān)鍵性作用。在正式經(jīng)營店鋪之前，合理進行市場分析，撰寫簡單的策劃方案，選擇適合經(jīng)營的貨源等等，都是必須的準備工作。這一步驟，有利于學生學會冷靜分析問題，在辨證的過程中發(fā)現(xiàn)商機，避免盲目投資。
商品管理 要想經(jīng)營好店鋪，熟悉和了解商品是必不可少的。本階段任務(wù)幫助學生正確認識所經(jīng)營的商品，能夠發(fā)現(xiàn)商品的獨特之處，在商品描述、商品拍攝、商品圖片處理等方面處理得當。
裝修店鋪 店鋪的裝修對網(wǎng)店經(jīng)營起著至關(guān)重要的作用。學生在本階段需根據(jù)商品情況自行確定店鋪的風格，并設(shè)置出與之相匹配的店招、店標、商品呈現(xiàn)頁面等。優(yōu)秀的店鋪裝修給客戶以美的享受，同時會給客戶留下良好而深刻地印象，有利于吸引回頭客。
推廣商品，實現(xiàn)交易 本環(huán)節(jié)學生的工作是通過論壇、博客、微博及淘寶提供的相關(guān)服務(wù)等手段來推廣自己的店鋪，實現(xiàn)銷售與盈利。
物流與客服 對客戶而言，服務(wù)是最重要的。要讓學生明白這個道理，最好的辦法就是自己完成物流與客服工作，在這個過程中，學會合理選擇物流公司，學會使用標準客服術(shù)語與顧客進行良好的溝通，最終培養(yǎng)自己的客戶關(guān)系。
（二）以工作過程為導(dǎo)向的“C2C電子商務(wù)”實踐教學的準備與實施
實施準備 為了讓學生更深刻地體會工作過程，在項目實施階段，筆者將每個班級劃分為若干個“公司”，學生以公司員工的身份完成工作任務(wù)。每個“公司”安排若干名學生，類似過去的學生分組，在“公司”里學生進行分工，包括采購人員、攝影人員、美工人員、推廣人員和客服人員，再推選一名“公司經(jīng)理”負責日常管理與考勤。為保證學生能夠全面學習技能，這些崗位采用輪崗制，即學生會在每個崗位上輪流工作進行體驗。為保證這種教學模式順利運行，我們專門制定了配套的員工培訓(xùn)計劃和員工培訓(xùn)手冊，員工培訓(xùn)手冊中制定了員工晨會制度、員工獎金發(fā)放制度、員工工作業(yè)績匯報制度、員工日常監(jiān)控制度等。通過集中學習、小組討論、游戲活動的方式進行員工培訓(xùn)，讓學生了解整個教學過程的管理及考評方法。
實施環(huán)境 目前，我們使用的C2C交易平臺環(huán)境為淘寶網(wǎng)。學生的工作場所為配備多媒體工作環(huán)境、連接互聯(lián)網(wǎng)，同時具備商務(wù)洽談室、商品陳列區(qū)、商品攝影區(qū)和員工工作室的高度仿真實體公司的多功能實訓(xùn)室。此外，還專門設(shè)計了員工工作牌，讓學生掛牌上崗，增強崗位意識。這樣的環(huán)境有利于在教學過程中將企業(yè)文化、時間管理、情緒管理、壓力管理、商務(wù)禮儀、團體合作等內(nèi)容融入進來，是“工作過程”的又一種體現(xiàn)方式。
計劃制定與實施計劃 教師按工程化的方法，要求每個“公司”完成一份計劃書（有專門的手冊，學生需按格式要求填寫），學生在計劃書中簡單闡述市場調(diào)查結(jié)果、進行SWOT分析、確定產(chǎn)品定位等，并制定詳細的項目實施日程表和目標，制定人員分工及輪崗方式。在項目實施過程中，“公司”的負責人領(lǐng)導(dǎo)本團隊成員合作完成C2C業(yè)務(wù)，每個“員工”都需清楚自己的工作，認真填寫《工作單》，“公司經(jīng)理”做好記錄及考勤等工作，協(xié)助教師保證項目的順利進行。教師主要起指導(dǎo)和推進的作用，引導(dǎo)學生定期總結(jié)獲取的新知識、新技能，“公司”成員之間相互協(xié)助，取長補短。
（三）雙模評價體系
由于教學方法的改革，學生的學習“工作過程”化，我們重新制定了考核學生學習情況的評價體系——雙模監(jiān)控評價體系：教學質(zhì)量監(jiān)控和評價體系由學生管理體系和公司管理體系兩部分組成，因此稱為“雙?！?。
按照企業(yè)員工考核的模式制定學校環(huán)境下的學生考核模式，除了學校原有的教學監(jiān)控評價方法之外，還借鑒企業(yè)員工管理方式進行學生管理，給學生制定“工資”制度，詳見圖1。員工的“工資”最終會根據(jù)一定的公式轉(zhuǎn)化為學生的成績。當然，這里的“工資”只是數(shù)字，不是真的給學生發(fā)放薪酬。電子商務(wù)雙模監(jiān)控評價體系如圖1所示。
同時，改革以往單一閉卷考試方法，探索多種途徑的考試模式，每個學期的期末進行專業(yè)學習情況總結(jié)和學生答辯，將學生答辯情況和運營的工作業(yè)績作為重要成績進行評價。
通過“雙?！苯虒W監(jiān)控評價體系的實行，使學習過程勝似工作過程，學校更像企業(yè)，學生更接近于員工，因此在就業(yè)時學生也能很好地適應(yīng)企業(yè)要求，融入企業(yè)。
實施效果及需要注意的地方
實施效果 本課程的實踐教學改革已經(jīng)進行了四年，取得了良好的效果。主要體現(xiàn)在以下幾點：（1）教學目標明確，技能特點突出，直接提高了職業(yè)教育教學質(zhì)量，適合各校電子商務(wù)專業(yè)教學使用。（2）教學任務(wù)真實化，使學生獲得可遷移的工作過程性知識，極大程度地激發(fā)了學生學習興趣，學生成就感高，實際操作能力和解決實際問題的能力得到了極大提高。（3）教學場所公司化，企業(yè)環(huán)境的營造可以幫助學生“職場化”，在這種環(huán)境中培養(yǎng)出來的學生充滿職業(yè)氣息，深受企業(yè)歡迎。
需要注意的問題 （1）教學內(nèi)容的組織管理。每次課程內(nèi)容都應(yīng)有詳細的操作步驟和要求，通過設(shè)計簡單、實用的教學過程達到最佳教學效果。（2）教學內(nèi)容分解和重組。教學內(nèi)容應(yīng)經(jīng)過精心分析與設(shè)計，既具有典型的代表性，又能較好地覆蓋教學目標所要求的技能點。每個模塊最好相對獨立，保證能在規(guī)定的時間單元內(nèi)較好地完成。（3）注重工作情景的設(shè)計。通過仿真的工作環(huán)境，真實的工作任務(wù)，讓學生充分體驗工作過程，這個過程既包括工作任務(wù)，同時也要注意培養(yǎng)學生在工作過程中的“軟技能”，如良好的團隊合作精神、一定的承受壓力和風險的能力、吃苦耐勞及靈活應(yīng)變的能力等。（4）注意教學過程的監(jiān)控與掌握。中職學生為未成年人，自控能力較弱，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境雖然可以讓學生能夠在真實的環(huán)境中學習，但同時對學生的自控能力也是一個極大的考驗。教師應(yīng)注意進行引導(dǎo)，通過一些制度、規(guī)定和學生助手的協(xié)助保證學生學習效果。
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[3]趙志群.從技能緊缺人才培養(yǎng)工程談項目課程開發(fā)中的兩個基本認識問題[J].職教通訊，2007（4）.
[4]肖離離.淺議《電子商務(wù)概論》課程中的“網(wǎng)上開店”實踐教學[J].廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學院學報，2010（2）.
[5]薛萬欣，陳晨.探索電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式[J].北京聯(lián)合大學學報，2006（4）.
第9篇：員工商務(wù)禮儀范文
目前，全國設(shè)有漢語國際教育專業(yè)的高校已有300多所，每年培養(yǎng)該專業(yè)本科畢業(yè)生1萬多名。但除少數(shù)重點大學外，該專業(yè)普遍呈現(xiàn)出招生火爆、就業(yè)困難的現(xiàn)象，畢業(yè)生大多不能實現(xiàn)對口就業(yè)，以致不少師生對這一專業(yè)怨聲載道。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因非常復(fù)雜，但其中之一是不少院校跟風而行，倉促上馬，沒有從人才培養(yǎng)目標、人才培養(yǎng)規(guī)格、人才培養(yǎng)方案等各方面對該專業(yè)進行科學設(shè)計，沒有成熟的師資隊伍，沒有優(yōu)質(zhì)的實踐基地等。
財經(jīng)類高校具有雄厚的財經(jīng)專業(yè)實力，此類高校設(shè)置漢語國際教育專業(yè)，必須具備鮮明的財經(jīng)特色，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的學生，才能在激烈競爭中立于不敗之地?？上驳氖牵斍皣H上對商務(wù)漢語教師的強烈需求為財經(jīng)類高校漢語國際教育專業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇。
中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展使世界各國都看到了中國的無限商機，這成為“漢語熱”最重要的催化劑。在孔子學院、孔子課堂推動下，“漢語熱”在全球持續(xù)升溫，漢語作為第二語言學習者的人數(shù)急劇增加。據(jù)統(tǒng)計，2004年全球漢語學習者不足3000萬人，到2014年3月已超過1億人。世界各國對商務(wù)漢語的需求日益增強，國內(nèi)外幾乎每個漢語教學機構(gòu)都開設(shè)了商務(wù)漢語課程，商務(wù)漢語教學成為最熱門的漢語教學領(lǐng)域，商務(wù)漢語考試（簡稱BCT）成為多個國家跨國企業(yè)選人用人的標準。
在我國，商務(wù)漢語市場潛力巨大。據(jù)國家行政管理總局統(tǒng)計，截至2014年7月底，全國共有外商投資企業(yè)45.18萬家，其中僅浙江省就超過3萬家，杭州市有7000多家。這些在中國的外企必然需要大量商務(wù)漢語人才，與之相應(yīng)，商務(wù)漢語教師的需求量也非常巨大。
與此需求極不協(xié)調(diào)的是，目前國內(nèi)還沒有專門培養(yǎng)商務(wù)漢語教師的學校。全國300多所設(shè)有漢語國際教育專業(yè)的高校中沒有一所以培養(yǎng)商務(wù)漢語教師為目標，社會上的漢語培訓(xùn)機構(gòu)也普遍缺乏此類人才，對商務(wù)漢語教師可謂需求強烈，供應(yīng)短缺。
這為財經(jīng)類高校提供了大好機遇。筆者認為，財經(jīng)類高校漢語國際教育專業(yè)最理想的特色就是培養(yǎng)國際商務(wù)漢語教師。為此，浙江財經(jīng)大學漢語國際教育專業(yè)從2013年起進行教學改革，向培養(yǎng)國際商務(wù)漢語教師目標邁進，其中最重要的改革環(huán)節(jié)就是實踐教學。
二、商務(wù)漢語教師實踐教學研究成果鮮見
國內(nèi)對漢語國際教育專業(yè)教學改革的研究較多，但有關(guān)財經(jīng)類大學此專業(yè)培養(yǎng)模式或商務(wù)漢語教師培養(yǎng)模式的成果，以及商務(wù)漢語教師實踐教學研究的成果目前尚未見到。與此相關(guān)的研究成果如下：張黎（2006）分析了商務(wù)漢語的教學需求，認為商務(wù)漢語教學已成為漢語作為第二語言教學領(lǐng)域中的第一熱點[1]。李業(yè)才、陸華（2009）提出要大力開拓商務(wù)漢語市場，優(yōu)化商務(wù)漢語師資[2]。吳海新（2012）提出在商務(wù)漢語培訓(xùn)方面，高校應(yīng)與培訓(xùn)機構(gòu)深化合作，實現(xiàn)產(chǎn)學研一體化[3]。韓沛玲（2012）對北京高校商務(wù)漢語教師進行抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示：90%的商務(wù)漢語教師認為目前亟待解決的問題是加強商務(wù)知識培訓(xùn)，教學中最大的困難是不太了解真實的商務(wù)情境，缺乏參與商務(wù)活動的經(jīng)驗[4]。
以上研究為財經(jīng)類大學進行漢語國際教育專業(yè)實踐教學模式改革提供了較有價值的參考，但具體操作仍需筆者通過調(diào)查、研究和實踐進行探索。
三、商務(wù)漢語教師所需素質(zhì)
要培養(yǎng)優(yōu)秀的商務(wù)漢語教師，先要了解其教學對象及所需素質(zhì)，主要為教學對象的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。這是制定培養(yǎng)方案的依據(jù)。
從教學對象分析，商務(wù)漢語教師的教學對象為成人，主要分為兩部分，一部分是留學生，在高校商務(wù)漢語專業(yè)學習或選修商務(wù)漢語課程，另一部分是外籍工商界職業(yè)人士，在社會上的漢語培訓(xùn)機構(gòu)學習商務(wù)漢語。由于本科畢業(yè)生在高校任教的幾率非常小，因此學校培養(yǎng)的商務(wù)漢語教師主要就業(yè)方向是社會開辦的漢語培訓(xùn)機構(gòu)。外籍工商界職業(yè)人士需要掌握的交際技能是以漢語為載體、結(jié)合商務(wù)專業(yè)知識和跨文化認知能力的交際能力。與之相應(yīng)，教師的知識和能力結(jié)構(gòu)具體如下：
（一）知識結(jié)構(gòu)
商務(wù)漢語教師不僅應(yīng)具有一般漢語教師所需的漢語語言學、外語、教育學、心理學、語言教學法、中外文化、現(xiàn)代教育技術(shù)知識，還必須有經(jīng)濟學、管理學、商務(wù)禮俗等方面的知識，具體主要包括國際金融、國際貿(mào)易、經(jīng)濟法、公司法、證券法、商務(wù)禮儀、商務(wù)活動習慣、商務(wù)談判技巧等。
（二）能力結(jié)構(gòu)
除一般漢語教師所需的漢語教學能力和跨文化交際能力外，還需營造商務(wù)交際環(huán)境的能力，對商務(wù)詞匯的形象表達能力及對商務(wù)知識和文化準確解釋的能力等，教師應(yīng)盡可能參與商務(wù)活動，積累商務(wù)實踐經(jīng)驗，努力把實際案例引入課堂，營造活躍的課堂氣氛，有效快速地提升學員的商務(wù)漢語交際能力。
四、教學特色：校企合作
為培養(yǎng)具有上述知識和能力結(jié)構(gòu)的商務(wù)漢語教師，一個行之有效的方法就是校企合作，與此專業(yè)相關(guān)的企業(yè)主要是外企和國內(nèi)漢語培訓(xùn)機構(gòu)。
外企可提供實踐場所，讓學生真正參與到商務(wù)活動中，將所學的商務(wù)類知識在實踐中得到鞏固，也有利于學生了解外企工作者對商務(wù)漢語的需求。高校可為外企提供優(yōu)質(zhì)涉外文秘儲備人才。
國內(nèi)漢語培訓(xùn)機構(gòu)與高校的關(guān)系更為密切，雙方合作領(lǐng)域也更廣。高校的優(yōu)勢在于軟硬件各方面實力雄厚，在辦學場地、教學設(shè)施、師資等方面具有絕對優(yōu)勢，但招生與教學模式不夠靈活，市場信息匱乏，生源不足，缺乏實踐場所。這些正好與國內(nèi)漢語培訓(xùn)機構(gòu)形成互補。培訓(xùn)機構(gòu)重在市場，它們配備大量的市場開發(fā)人員，掌握生源信息，而且教學模式也是根據(jù)學員隨時調(diào)整，這利于大量招生，但培訓(xùn)機構(gòu)場地、設(shè)施、師資等方面均有不足。通過合作，培訓(xùn)機構(gòu)可幫助高校介紹自己接納不了的生源，為高校實習生提供教學經(jīng)驗、實踐基地，高校亦可為企業(yè)提供優(yōu)秀畢業(yè)生及教育理論支持;也可進行聯(lián)合培養(yǎng)，一些留學生在培訓(xùn)機構(gòu)與高校各學一個階段，高校的漢語國際教育專業(yè)學生通過實習等方式到培訓(xùn)機構(gòu)參與教學。
筆者一年多來的教學改革證明了校企合作的優(yōu)勢。具體做法如下：
（一）校企合作進行教學總體設(shè)計
邀請企業(yè)負責人參與教學總體設(shè)計。經(jīng)雙方討論、市場調(diào)查，確定培養(yǎng)特色為培養(yǎng)優(yōu)秀的商務(wù)漢語教師，并在培養(yǎng)目標、培養(yǎng)要求、課程設(shè)置等方面進行調(diào)整。
（二）聘請企業(yè)導(dǎo)師
從學生入校初始就適時邀請企業(yè)負責人前來講學，讓學生了解商務(wù)漢語廣闊的前景、商務(wù)漢語教師所需素質(zhì)，從而引起學生對本專業(yè)的興趣，樹立對本專業(yè)的信心，明確自己的學習目標。學生到企業(yè)實習期間，企業(yè)為其選派指導(dǎo)老師。
（三）高校為企業(yè)提供理論支持
適時派出教師前去講學，進行理論指導(dǎo)。與其聯(lián)合申報項目，進行科學研究。
五、建立實踐基地
大部分高校漢語國際教育專業(yè)面臨的問題都是實踐環(huán)節(jié)設(shè)置不足，理論與實踐脫節(jié)。很多高校該專業(yè)學生在四年時間內(nèi)從未接觸過留學生，或從未參加過漢語教學實習，學生的教學實踐能力非常差。另外，漢語國際教育專業(yè)目前最被認可的資格證書是國家漢辦面向海內(nèi)外各類漢語教師的《國際漢語教師證書》，2014年10月開始試考，不久將會大面積鋪開。這項考試依據(jù)《國際漢語教師標準》，主要考察五個方面：漢語教學基礎(chǔ)、漢語教學方法、教學組織與課堂管理、中華文化與跨文化交際、職業(yè)道德與專業(yè)發(fā)展。這五種能力，哪一項也離不開實習實踐。考試分筆試和面試：筆試內(nèi)容中跟實踐直接相關(guān)的占到80%;面試包括說課、試講和答問三個環(huán)節(jié)，都跟實踐能力息息相關(guān)。因此，實踐教學是漢語國際教育專業(yè)改革的重中之重。
教學改革最重要的內(nèi)容就是建立校內(nèi)校外實踐基地，從學生一進校就開始培養(yǎng)其實踐能力，實踐教學貫穿學生整個大學四年。
（一）通過校內(nèi)實習基地深化知識，夯實基礎(chǔ)
目前，即使在留學生較多的高校，由于考慮到教學質(zhì)量，一般也不會讓漢語國際教育專業(yè)本科生為留學生上課。因此，校內(nèi)實踐基地的主要作用是讓學生在大一大二期間與留學生交流、見習，從而深化所學知識，為將來教學實習打下基礎(chǔ)。如浙江財經(jīng)大學人文學院就在本校國際學院建起實踐基地，主要做法如下：
1.課外輔導(dǎo)、“結(jié)對子”
這是行之有效的“雙贏”策略。對留學生來說，課外的漢語學習對他們非常重要。對漢語國際教育專業(yè)本科生來說，這也是非常好的實習和進行跨文化交流實踐的機會。從他們進校伊始就組織，對緩解他們剛?cè)雽W時的不適應(yīng)狀況也有幫助。
2.吸引留學生加入學生社團，或開設(shè)興趣班
可吸引留學生加入已有學生社團，如漢服社、昆曲社等。也可根據(jù)留學生需求和中國學生所長，由中國學生專門為其開設(shè)書法、國畫、剪紙、音樂、烹飪班等，創(chuàng)造跨文化交流條件。
3.聽課、見習
在漢語國際教育專業(yè)本科生上“對外漢語教學實踐研究”、“對外漢語教學概論”等課程期間到留學生班級聽課、見習，使所學理論在見習中得到深化。由于留學生班級規(guī)模較小，所以每次聽課人數(shù)需有所控制，避免其正常上課受到影響。
（二）到外企實習，參與商務(wù)實踐，增加就業(yè)途徑
商務(wù)實踐經(jīng)驗是商務(wù)漢語教師必備條件。財經(jīng)類大學應(yīng)依托優(yōu)勢學科為學生開設(shè)商務(wù)類課程，建立外企實踐基地。商務(wù)類課程應(yīng)在大三結(jié)束之前學習完畢。在大三大四之間的暑假，組織學生到外企實習，一方面參與商務(wù)實踐，增加商務(wù)活動經(jīng)驗，鞏固所學知識;另一方面，畢業(yè)后不能成為漢語教師的學生，在外企實習也可增加其就業(yè)選擇機會。畢竟該專業(yè)學生所具備的涉外性、商務(wù)性特點，也符合外企所需。
（三）到漢語培訓(xùn)機構(gòu)實習，為就業(yè)鋪設(shè)道路
學生大學期間最重要的實習任務(wù)在大四完成，此時的學生已具備商務(wù)漢語教師所需的基本條件，通過實習可進行實踐、鍛煉。實習基地主要為漢語培訓(xùn)機構(gòu)，可分國內(nèi)國外兩類：
1.國內(nèi)漢語培訓(xùn)機構(gòu)
這是商務(wù)漢語教師最理想的實習基地。此類機構(gòu)最主要的學員是外企員工，他們需要學習的正是商務(wù)漢語。且此類機構(gòu)大都教師短缺，學員眾多，能容納的實習生數(shù)量較多。大部分實習生可不出國門，就近進行商務(wù)漢語教學實習。如浙江財經(jīng)大學人文學院在上海某漢語培訓(xùn)學校設(shè)置的實習基地，有注冊學員2000多名，其中超過300名為外企高級管理人員或普通員工。該基地還開辦有“國際漢語教師資格證書”（簡稱ICA）培訓(xùn)班。實習生在該基地實習，可一舉三得：一是進行商務(wù)漢語教學實習，包括寫教案、做PPT、觀看教學視頻、上課等;二是旁聽ICA課程，深化漢語語言學與教學知識，了解漢語教師培訓(xùn)師的情況;三是對漢語培訓(xùn)機構(gòu)進行全面深入的調(diào)查和了解。后兩點可為實習生今后的職業(yè)發(fā)展鋪設(shè)道路。
2.境外漢語教學機構(gòu)
此類機構(gòu)包括孔子學院、孔子課堂、境外各大學中文專業(yè)、境外漢語培訓(xùn)機構(gòu)等，優(yōu)勢是學生在境外實習，可開闊視野，了解境外漢語教學情況，跨文化交際能力可得到極大提高;劣勢是費用過高，每個機構(gòu)可接受的實習生數(shù)量非常有限。
（四）實習新模式：網(wǎng)絡(luò)實習
隨著網(wǎng)絡(luò)漢語教學的日益發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)實習模式的探索勢在必行。如我校一位實習生在實習基地老師的指導(dǎo)下，在網(wǎng)絡(luò)孔子學院開設(shè)了部分初、中級漢語課程，其所做的在線教學課件深受網(wǎng)絡(luò)學習者的喜愛，一度居于初級課程點擊率排名榜榜首，全部課程點擊率名列第三。這給筆者帶來了啟發(fā)，設(shè)計出網(wǎng)絡(luò)實習模式。實習生從大二起便可開始在老師指導(dǎo)下進行網(wǎng)絡(luò)實習，制作課件，錄制在線課堂，實踐基地根據(jù)錄制時長向?qū)嵙暽峁﹫蟪辍?/p>
網(wǎng)絡(luò)實習簡便易行，沒有時間、地點的限制，學生在宿舍即可進行。當然，此類實習主要內(nèi)容是制作課件、錄制在線課堂，跟傳統(tǒng)的課堂教學不可同日而語，不能替代課堂教學。這只是為正式的漢語教學實習做個鋪墊，將來，當網(wǎng)絡(luò)漢語教學發(fā)展到一定程度時，網(wǎng)絡(luò)實習也許會成為一種重要的實習方式。
六、組織實習過程
細節(jié)決定成敗。為保證學生在實習期間能力有較大提高，派出院校與實習基地之間必須精誠合作，做好每一個環(huán)節(jié)。本文以在國內(nèi)漢語培訓(xùn)機構(gòu)實習為例進行詳述。
（一）實習前制訂詳細計劃
在學生實習之前，派出院校需與實習基地訂立詳細的實習計劃，具體到每個實習生在實習期間聽課幾節(jié)、上課幾節(jié)，實習基地老師如何對實習生進行輔導(dǎo)等等，為實習生爭取盡量多的教學實踐體驗。
實習前，派出院校老師要指定專門的實習指導(dǎo)老師，根據(jù)實習生將要講授的課程對其進行指導(dǎo)，使其做好充分的準備，避免對實習基地的教學工作帶來負面影響。
（二）實習中檢查進展
實習生在實習期間主要接受實習基地老師的指導(dǎo)。期間，派出學校指導(dǎo)老師也應(yīng)前往實習基地看望實習生，了解實習進展情況。若實習生與實習基地之間出現(xiàn)溝通不暢等問題，學校指導(dǎo)老師可及時幫助解決。
（三）實習后促成就業(yè)
派出院校指導(dǎo)老師應(yīng)在學生實習之后及時跟進，了解實習基地用人需求，促成其擇優(yōu)錄用實習生。實習生應(yīng)及時做出實結(jié)，為下屆實習提供建議。如浙江財經(jīng)大學人文學院派到上海某漢語培訓(xùn)機構(gòu)的實習生回來之后，寫出了深刻的實結(jié)，除寫出自己在漢語教學、跨文化交際等方面的收獲之外，還對上海乃至全國商務(wù)漢語培訓(xùn)的巨大需求、市場前景，上海漢語培訓(xùn)機構(gòu)的運作模式，留學生的學習特點等進行了認真細致的調(diào)查，為將來的實習提供了切實可行的建議。
七、結(jié)論
通過一年多的調(diào)查研究及教學改革實踐，根據(jù)目前全球乃至浙江省的商務(wù)漢語教師供需狀況，筆者認為：培養(yǎng)國際商務(wù)漢語教師是財經(jīng)類大學漢語國際教育專業(yè)的理想路徑。實踐表明，應(yīng)以校企聯(lián)合培養(yǎng)為特色，引入企業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，大力加強實踐教學環(huán)節(jié)。學生可進行校內(nèi)見習、外企商務(wù)實習、網(wǎng)絡(luò)實習、漢語培訓(xùn)機構(gòu)教學實習四種不同層面的實習。在實習前后及實習過程中，派出院校應(yīng)與實習基地精誠合作，做好每個細節(jié)，保證實習生大幅提高所需能力，提高就業(yè)率。
注釋：
[1]張黎.商務(wù)漢語教學需求分析[J].語言教學與研究，2006，（3）：58-60.
[2]李業(yè)才，陸華.商務(wù)漢語供求分析與因應(yīng)策略[J].繼續(xù)教育研究，2009，（6）：168-170.
[3]吳海新.廣州商務(wù)漢語培訓(xùn)市場調(diào)查與分析[J].商場現(xiàn)代化，2012，（5月下旬刊）：51-52.
