實(shí)習(xí)教師每天工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：實(shí)習(xí)教師每天工作總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]教育實(shí)習(xí)；專業(yè)成長(zhǎng)；指導(dǎo)策略

[中圖分類號(hào)]G615[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1004-4604(2011)01／02-0041-05

教育實(shí)習(xí)作為實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，是職前教師教育的重要工作，它對(duì)準(zhǔn)教師運(yùn)用、檢驗(yàn)、深入理解課堂所學(xué)理論，獲取實(shí)踐性知識(shí)，形成教師理念和角色認(rèn)同，培養(yǎng)專業(yè)能力有重要作用。目前已有許多研究對(duì)實(shí)習(xí)生的角色特點(diǎn)、角色適應(yīng)、教師指導(dǎo)策略、教育實(shí)習(xí)模式與改革等進(jìn)行過理論分析，或比較過國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，為教育實(shí)習(xí)提供了許多有益的參考和指導(dǎo)。本研究通過對(duì)某高校學(xué)前教育專業(yè)大四本科實(shí)習(xí)生及其指導(dǎo)教師的訪談，對(duì)實(shí)習(xí)生工作總結(jié)、教育日記等文本資料分析，以及對(duì)其中7名實(shí)習(xí)生的深入觀察和指導(dǎo)，總結(jié)了實(shí)習(xí)生專業(yè)成長(zhǎng)的階段性特點(diǎn)以及相應(yīng)的指導(dǎo)策略。

一、實(shí)習(xí)生的專業(yè)成長(zhǎng)

實(shí)習(xí)生的專業(yè)成長(zhǎng)是指實(shí)習(xí)生通過實(shí)習(xí)在專業(yè)知識(shí)與能力、專業(yè)自主意識(shí)等方面獲得發(fā)展和提高的過程。本研究將其劃分為準(zhǔn)備、適應(yīng)、調(diào)整、提升四個(gè)階段，并歸納總結(jié)了實(shí)習(xí)生在每個(gè)階段的總體特征及其專業(yè)成長(zhǎng)訴求。

(一)準(zhǔn)備階段：憧憬與不安

在正式實(shí)習(xí)之前的兩周內(nèi)，大部分實(shí)習(xí)生開始進(jìn)入準(zhǔn)備階段。在這一階段，實(shí)習(xí)生已經(jīng)意識(shí)到自己的角色將要發(fā)生變化，即從幼兒園教育實(shí)踐的學(xué)習(xí)者、旁觀者轉(zhuǎn)為參與者，并開始著手為實(shí)習(xí)做一些準(zhǔn)備，但往往不知道從何下手。雖然他們對(duì)鮮活生動(dòng)的教育實(shí)踐充滿好奇，期望在實(shí)習(xí)中充分展示自己、證明自己，但由于教育現(xiàn)場(chǎng)具有很多不確定性，他們對(duì)即將發(fā)生什么缺乏足夠的認(rèn)知和掌控能力，不免產(chǎn)生惶恐與不安的心理。

“我們作為幼兒園實(shí)習(xí)教師。要面對(duì)的是豐富精彩的個(gè)體。因?yàn)樨S富，也就充滿了不確定性。而這種不確定性，可能會(huì)給我們帶來驚喜?！?K01ST03)

“在這之前的幾天心里就一直忐忑不安，很擔(dān)心沒有任何教育技能的我是否能夠很順利地帶班，幼兒是否能夠接受自己，自己的教育理念能否付諸實(shí)踐。”(K01ST06)

“聽?zhēng)熃銈冋f，小孩子比較喜歡手指謠、故事，我也準(zhǔn)備了一些，但是這是不是他們真的喜歡和需要的呢?”(K01ST02)

(二)適應(yīng)階段：觀察與模仿

在正式實(shí)習(xí)之初，實(shí)習(xí)生初次登立擔(dān)當(dāng)教師角色，渴望得到幼兒的接納和指導(dǎo)教師的認(rèn)可，因此，特別關(guān)注自己的形象，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的身份認(rèn)同需求。為了盡早介入工作、樹立自己的教師形象，實(shí)習(xí)生一般會(huì)充分了解班級(jí)的工作環(huán)境和一日常規(guī)。熟悉每一位老師的工作內(nèi)容和工作方法，選擇模仿“權(quán)威”教師。

“我的教師形象幾乎沒有建立起來。雖然已經(jīng)來班里兩周，仍有一些幼兒對(duì)我只是敷衍了事。曹xx是個(gè)特別好動(dòng)的男孩，我對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，他往往是對(duì)我做做鬼臉，或者根本不理我，必須等到該班老師出馬他才肯罷休?！?K01ST05)

“組織活動(dòng)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己不了解班級(jí)有哪些資源可用?！?K02ST02)

實(shí)習(xí)生尚處于熟悉幼兒和指導(dǎo)教師以及班級(jí)工作常規(guī)的階段，一般只是在指導(dǎo)教師的指點(diǎn)下參與個(gè)別環(huán)節(jié)的組織工作。在組織教育活動(dòng)時(shí)，實(shí)習(xí)生往往比較關(guān)注能否完成教學(xué)計(jì)劃，是否能按預(yù)設(shè)的內(nèi)容與過程展開教學(xué)活動(dòng)，而較少關(guān)注幼兒的反應(yīng)，更少根據(jù)幼兒的反應(yīng)來調(diào)整自己的教育行為。例如，筆者曾在觀察實(shí)習(xí)生的教學(xué)工作時(shí)看到這樣一個(gè)案例：一位實(shí)習(xí)生組織健康教育活動(dòng)，內(nèi)容是鼓勵(lì)幼兒多吃蔬菜，不要偏食。她拿出實(shí)物，讓孩子觀看后在紙上記錄下自己喜歡與不喜歡的蔬菜。但是幼兒的注意力大多集中在實(shí)物上，對(duì)教師提出的問題以及記錄要求毫無興趣。此時(shí)，實(shí)習(xí)教師仍然不斷地要求孩子保持安靜，并一再重復(fù)自己提出的問題和要求。

在與幼兒的互動(dòng)中，實(shí)習(xí)生通常較多提出面向全班幼兒的指令性要求，或者只與固定的幾個(gè)幼兒互動(dòng)而無法顧及全局；不會(huì)說幼兒聽得懂的話，容易出現(xiàn)負(fù)向指令以及成人化語言；不善于靈活處理幼兒的違規(guī)行為。

“我讓小朋友們手拉手圍成一個(gè)圈。有幾個(gè)小朋友比較調(diào)皮，拉著圈不停地跑來跑去，結(jié)果更多的小朋友不聽我的指令，加入到他們的‘游戲’中去。這時(shí)，一旁的李老師說了一句：‘我們來吹個(gè)大泡泡。來，讓我看看這個(gè)泡泡大不大?！∨笥岩幌伦邮掷终境纱笕θα恕＿@個(gè)小小的細(xì)節(jié)讓我意識(shí)到。將命令具體化、形象化很重要性?！?K01ST07)

(三)調(diào)整階段：探索與反思

實(shí)習(xí)生熟悉了工作環(huán)境和工作內(nèi)容，對(duì)班級(jí)幼兒的特點(diǎn)有了初步認(rèn)識(shí)，其他教師逐步認(rèn)同了實(shí)習(xí)生在班級(jí)里的地位，幼兒也逐漸認(rèn)同實(shí)習(xí)生的“教師權(quán)威”，實(shí)習(xí)生本人對(duì)教師角色產(chǎn)生了較強(qiáng)的認(rèn)同感，參與教育活動(dòng)的主動(dòng)性和自主性明顯提升，對(duì)“教師”身份的需求已經(jīng)逐漸從外部的樹立“教師權(quán)威”形象轉(zhuǎn)向內(nèi)部的追求專業(yè)自。

在這一階段，實(shí)習(xí)生開始獨(dú)立組織某些環(huán)節(jié)的活動(dòng)。他們開始關(guān)注教學(xué)任務(wù)本身以及教學(xué)情境創(chuàng)設(shè)，能夠注意到幼兒的總體反應(yīng)，并嘗試作出調(diào)整。但是，由于缺乏對(duì)幼兒的經(jīng)驗(yàn)、興趣、能力的充分了解和準(zhǔn)確判斷能力，實(shí)習(xí)生在設(shè)計(jì)和組織活動(dòng)時(shí)容易出現(xiàn)一次活動(dòng)的目的和內(nèi)容太多、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間過長(zhǎng)，只考慮部分幼兒的需要、忽略其他幼兒，對(duì)幼兒的反應(yīng)預(yù)期不足，無法靈活有效地調(diào)整教學(xué)過程等問題。

“這段時(shí)間保健醫(yī)生正在給孩子們檢查牙齒，我本來打算教他們認(rèn)識(shí)牙齒及其功能。當(dāng)時(shí)，我拿著模型讓他們看，但是他們根本不聽，他們?cè)谟懻摗把例X掉了還能不能再長(zhǎng)出來”“上面的牙掉了后該往下扔還是往上扔”等問題。因?yàn)榘嗌嫌械暮⒆娱_始換牙了。他們很怕牙掉了不再長(zhǎng)?！?K01ST03)

“我在教孩子用手勢(shì)表示音高動(dòng)作之前，沒有向孩子們交代清楚為什么要學(xué)這套手勢(shì)動(dòng)作。因此很多孩子問我為什么要學(xué)這套動(dòng)作。顯然，新的知識(shí)與他們的已有經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生了沖突，而我沒有給予必要的引導(dǎo)，他們學(xué)習(xí)的興趣沒有被有效激發(fā)出來。反而出現(xiàn)了一些抵觸情緒，從而影響了活動(dòng)進(jìn)程?！?K01ST07)

正是由于熟悉了環(huán)境，獲得了認(rèn)同，實(shí)習(xí)生參與組織活動(dòng)的愿望增強(qiáng)了，開始從一個(gè)相對(duì)被動(dòng)的觀察、模仿者轉(zhuǎn)換為一個(gè)主動(dòng)的探索、反思者。他們除了選擇自己感興趣和有特長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行教育活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織外，也嘗試運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)去思考幼兒園里的現(xiàn)象以及班級(jí)中的教學(xué)與管理工作，并努力表現(xiàn)自己的特點(diǎn)。

“指導(dǎo)老師不太愿意讓我去帶班，怕影響班級(jí)

常規(guī)，因此我做的基本上是助理教師的工作，我很煩惱，我的實(shí)踐機(jī)會(huì)太少了?！?K01ST10)

“我一開始也是耐心地去跟孩子解釋的，可根本沒用，特別是面對(duì)一幫幼兒時(shí)。我發(fā)現(xiàn)主班老師偶爾采用的自己靜坐、恐嚇幼兒等懲罰方式比較有效，可是這明顯與我們新學(xué)的理論是相悖的，我不知該不該用類似的教育方式?！?K01ST04)

(四)提升階段：創(chuàng)新與重復(fù)

這已是實(shí)習(xí)工作的后期。實(shí)習(xí)生完全熟悉了班級(jí)幼兒的特點(diǎn)，適應(yīng)了工作環(huán)境，能相對(duì)得心應(yīng)手地開展教育教學(xué)活動(dòng)、組織半日活動(dòng)。在這一階段，實(shí)習(xí)生的專業(yè)成長(zhǎng)會(huì)出現(xiàn)兩種截然不同的傾向。

一種是在前期積累的基礎(chǔ)上，追求更高的專業(yè)發(fā)展。他們更加積極主動(dòng)、全面地參與到班級(jí)的各項(xiàng)工作中去，形成自己的教育思路，更加關(guān)注任務(wù)與情境，并開始注意到幼兒的個(gè)體表現(xiàn)或反應(yīng)。在制訂教學(xué)計(jì)劃時(shí)，他們能對(duì)幼兒作出相對(duì)全面、準(zhǔn)確的判斷；在組織教育活動(dòng)時(shí)，能夠采取相應(yīng)的教育策略來處理突發(fā)事件。

“在實(shí)習(xí)的最后兩周，主班教師讓我?guī)暾陌肴栈顒?dòng)。我覺得可以為班級(jí)和孩子們?cè)僮鲂┦裁?。我發(fā)現(xiàn)我們班有與家長(zhǎng)交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但是內(nèi)容幾乎沒有更新過，互動(dòng)性也不強(qiáng)。于是，我把幼兒園活動(dòng)的照片、文字資料上傳到網(wǎng)上，供家長(zhǎng)分享，還利用自己的專業(yè)知識(shí)就家庭教育等問題與家長(zhǎng)進(jìn)行交流。這也是我完善自己，促進(jìn)自身專業(yè)發(fā)展的過程。”(K02ST05)

另一種則是倦怠松懈，簡(jiǎn)單重復(fù)。由于失去了最初的新鮮感和緊張感，或是疲于應(yīng)對(duì)細(xì)瑣但高強(qiáng)度的工作，一些實(shí)習(xí)生滿足于現(xiàn)狀，不思提高，只是在原有水平上簡(jiǎn)單重復(fù)每天的工作了。

“后期的工作內(nèi)容似乎一直在變，但本質(zhì)是一樣的，現(xiàn)在工作順手了以后，反而不如以前那么用心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案了?！?K02ST04)

二、指導(dǎo)教師的指導(dǎo)策略

指導(dǎo)教師在指導(dǎo)實(shí)習(xí)生時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注實(shí)習(xí)生對(duì)兒童發(fā)展和自我專業(yè)成長(zhǎng)的理解，著眼于培養(yǎng)實(shí)習(xí)生探索、反思以及創(chuàng)新的能力。

(一)準(zhǔn)備期：積極與實(shí)習(xí)生溝通，指導(dǎo)他們做好實(shí)習(xí)準(zhǔn)備

這一階段的任務(wù)是指導(dǎo)實(shí)習(xí)生做一些有針對(duì)性的具體準(zhǔn)備工作，并引導(dǎo)實(shí)習(xí)生把憧憬與期待轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，緩解緊張不安的情緒。

首先，在實(shí)習(xí)前三周學(xué)校開實(shí)習(xí)動(dòng)員會(huì)，向?qū)嵙?xí)生說明實(shí)習(xí)計(jì)劃、介紹接收單位的基本情況，幫助實(shí)習(xí)生明確實(shí)習(xí)的目的、任務(wù)和要求。其次，安排實(shí)習(xí)生提前三周進(jìn)入班級(jí)見習(xí)，重點(diǎn)幫助實(shí)習(xí)生熟悉班級(jí)的環(huán)境(活動(dòng)室布局、可利用的圖書和材料等)、一目生活流程、幼兒的基本情況，并與幼兒初步建立起關(guān)系等。再次，督促實(shí)習(xí)生準(zhǔn)備一些教學(xué)活動(dòng)材料，如小游戲、小故事、手指謠等。

“實(shí)習(xí)生一來就帶班有一定的難度。主要原因是他們跟孩子相處的時(shí)間短，對(duì)孩子的生理和心理特點(diǎn)把握不準(zhǔn)，他們說話時(shí)很多時(shí)候是成人式的，和孩子難以溝通了。實(shí)習(xí)生事先就要多接觸孩子、了解孩子，可以在實(shí)習(xí)之前每周都來一兩次，和孩子多交流，以積累一些和孩子打交道的經(jīng)驗(yàn)，到了實(shí)習(xí)時(shí)就能較得體地和孩子交流了，也能很快適應(yīng)幼兒園教師的角色，比較好地運(yùn)用已學(xué)過的教育理論。”(K02T01)

(二)適應(yīng)期：幫助實(shí)習(xí)生深入了解班級(jí)幼兒，獲得“教師威信”

這一階段實(shí)習(xí)生的主要任務(wù)是深入了解班級(jí)幼兒，熟悉工作內(nèi)容與要求，獲得幼兒與教師的認(rèn)可。

首先，指導(dǎo)教師要支持實(shí)習(xí)生對(duì)“教師”身份的訴求。實(shí)習(xí)生的情緒情感和成就感明顯地受制于其對(duì)角色的接納和認(rèn)同程度。在實(shí)習(xí)生初到班里時(shí)，指導(dǎo)教師就應(yīng)將實(shí)習(xí)生作為教師正式介紹給本班幼兒和其他同事，突出實(shí)習(xí)教師的特長(zhǎng)和不可替代性，同時(shí)應(yīng)給予實(shí)習(xí)生足夠的機(jī)會(huì)與時(shí)間、充分的信任與肯定，鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生大膽工作，允許實(shí)習(xí)生失敗，并對(duì)其進(jìn)行適時(shí)適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，以幫助實(shí)習(xí)生樹立信心，建立威信。

“我的指導(dǎo)教師是這樣向小朋友介紹的：‘這是新來的張老師，小張老師，她很喜歡你們，會(huì)教給你們很多新的本領(lǐng)，這些本領(lǐng)只有她會(huì)，我還不會(huì)?！矣X得這樣的介紹很容易讓小朋友接納我。”(K01ST02)

“我的指導(dǎo)教師在我還不能很好地組織活動(dòng)時(shí)，只要不是特別嚴(yán)重的問題，不會(huì)當(dāng)著幼兒的面向我指出來，或者搶走我的話語權(quán)，她說，如果這樣會(huì)讓幼兒對(duì)我產(chǎn)生不信任感。但是在每天工作結(jié)束以后，她都會(huì)及時(shí)和我交流，這對(duì)我?guī)椭艽蟆！?K02ST03)

其次。指導(dǎo)教師應(yīng)以多種方式支持和引導(dǎo)實(shí)習(xí)生深入了解班級(jí)幼兒，熟悉班級(jí)工作，重點(diǎn)幫助實(shí)習(xí)生對(duì)教師的教育行為和幼兒的行為作更為細(xì)致的觀察。例如，可以引導(dǎo)實(shí)習(xí)生細(xì)致地觀察和比較分析主班和配班教師組織的半日活動(dòng)，包括不同崗位教師的職責(zé)、一日生活流程(什么活動(dòng)在什么時(shí)間以什么方式開始和結(jié)束)、每個(gè)環(huán)節(jié)的主要任務(wù)以及教師的語言與行為(教師在什么情境下說什么、做什么)、班級(jí)規(guī)則(教師在各個(gè)環(huán)節(jié)提出了哪些要求，如何處理幼兒的違規(guī)行為)等；觀察分析不同幼兒在同一活動(dòng)以及同一幼兒在不同情境下的具體表現(xiàn)，以了解本班幼兒的年齡和個(gè)性特點(diǎn)。

“這一周我開始帶半日活動(dòng)了，前兩個(gè)星期雖然每天都在看半日活動(dòng)。可是只有真正自己經(jīng)歷整個(gè)過程才能將每一個(gè)細(xì)節(jié)記住，比如什么時(shí)候該提醒幼兒喝水，什么時(shí)間該催促幼兒快點(diǎn)吃飯，等等?！?K01ST07)

“主班教師去開會(huì)了，讓我組織分享活動(dòng)。其他小朋友都很好。就是淘淘不老老實(shí)實(shí)地坐在線上，我讓他把腿收回去坐好，他說董老師在時(shí)就可以這樣坐的。當(dāng)時(shí)我就有點(diǎn)懵了，不知道董老師在時(shí)是不是真的允許他這樣坐?！?K01ST08)

(三)調(diào)整期：給予一定的自，鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生積極反思

在這一階段，指導(dǎo)教師首先要給予實(shí)習(xí)生一定的自，使其有充足的機(jī)會(huì)在實(shí)踐中提高專業(yè)能力，獲得實(shí)踐知識(shí)，初步形成專業(yè)自主性。給予自并非放任自流，由于此階段實(shí)習(xí)生的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)向教育教學(xué)活動(dòng)，指導(dǎo)教師宜在教育教學(xué)等方面給予實(shí)習(xí)生具體的指導(dǎo)，包括：(1)讓實(shí)習(xí)生根據(jù)班級(jí)現(xiàn)階段的活動(dòng)計(jì)劃，結(jié)合自己的專業(yè)特長(zhǎng)，自主地設(shè)計(jì)教育活動(dòng)，與實(shí)習(xí)生就教案的目標(biāo)設(shè)定、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)組織形式選擇以及活動(dòng)評(píng)價(jià)等進(jìn)行溝通，引導(dǎo)實(shí)習(xí)生充分考慮幼兒興趣和已有經(jīng)驗(yàn)及其在活動(dòng)中可能出現(xiàn)的反應(yīng)，并做好活動(dòng)材料的準(zhǔn)備工作。(2)結(jié)合實(shí)習(xí)生出現(xiàn)的同題與困惑，給實(shí)習(xí)生一些具體的實(shí)踐性指導(dǎo)，如應(yīng)對(duì)幼兒告狀行為的策略，表揚(yáng)和批評(píng)的方式方法等。(3)通過每周一次的教育活動(dòng)回顧及教育活動(dòng)觀摩，引導(dǎo)實(shí)習(xí)生進(jìn)行反思和自我評(píng)價(jià)。(4)組織實(shí)習(xí)生參加幼兒園的園務(wù)會(huì)議、教研活動(dòng)等，讓實(shí)習(xí)生對(duì)幼兒園的全部工作有較全面和客觀的了解。

鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生積極反思是此階段的另一重要任務(wù)。帶隊(duì)教師每周開實(shí)習(xí)生例會(huì)，實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師也應(yīng)要求實(shí)習(xí)生在每日和每周實(shí)習(xí)結(jié)束

后撰寫觀察日記、活動(dòng)總結(jié)等，以引導(dǎo)實(shí)習(xí)生對(duì)自己的教育教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行反思，并同其他實(shí)習(xí)生一起討論和交流。

“在活動(dòng)的第三個(gè)環(huán)節(jié)引導(dǎo)幼兒做音高游戲時(shí)，我在教案中只安排表演音高的小朋友做動(dòng)作，沒有其他小朋友，所以當(dāng)主班老師為了維持活動(dòng)紀(jì)律，讓原本只觀看的小朋友也一起跟著做時(shí)。我亂了陣腳。另一個(gè)較大的問題就是在設(shè)計(jì)教案時(shí)沒有明確每個(gè)小朋友每個(gè)環(huán)節(jié)的角色和任務(wù)，導(dǎo)致很多小朋友被動(dòng)地坐在線上不知道干什么，場(chǎng)面陷入混亂之中?！?K01ST07)

(四)提升期：提供更大的發(fā)展空間，敦促實(shí)習(xí)生關(guān)注幼兒與自身的發(fā)展

此階段已經(jīng)接近實(shí)習(xí)尾聲，實(shí)習(xí)生在教育實(shí)踐中已經(jīng)獲得了一定的進(jìn)步。指導(dǎo)教師一方面要肯定實(shí)習(xí)生的進(jìn)步，另一方面要引導(dǎo)實(shí)習(xí)生更多地關(guān)注幼兒的全面發(fā)展及個(gè)體差異。

“我覺得她能夠完整地組織好半日活動(dòng)以后，就對(duì)她提出了更高的要求，通過交流，敦促她去思考活動(dòng)當(dāng)中幼兒獲得了哪方面的發(fā)展以及為什么能得到發(fā)展，提示她盡可能照顧到每一個(gè)幼兒。當(dāng)然，這對(duì)實(shí)習(xí)老師來說是比較難的?！?K02ST03)

就實(shí)習(xí)生可能出現(xiàn)的懈怠心理，指導(dǎo)教師應(yīng)該更多地結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷和對(duì)職業(yè)的深刻理解與實(shí)習(xí)生進(jìn)行深入的交流，以自己的深刻感悟和高尚的教育理想鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)工作的最后階段乃至今后的職業(yè)生涯中持之以恒地作出努力，促使其關(guān)注自身的專業(yè)發(fā)展。

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第2篇：實(shí)習(xí)教師每天工作總結(jié)范文

一、提高管理水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

高校后勤工作承載著“管理育人、服務(wù)育人”的重托，無論后勤社會(huì)化改革到什么程度，我們的宗旨永遠(yuǎn)是為教學(xué)、科研和廣大師生服務(wù)。05年集團(tuán)加大管理力度強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力提高后勤服務(wù)管理水平，為此，集團(tuán)組織各中心主任到兄弟院校參觀，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，通過學(xué)習(xí)、座談、交流等方式，提高自身管理素質(zhì)。集團(tuán)注重抓服務(wù)承諾，在工作的各個(gè)層面樹立服務(wù)至上的理念。通過抓管理和服務(wù)，使每一位員工深刻領(lǐng)會(huì)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的辨證關(guān)系，在處理經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系時(shí)，更要注重社會(huì)效益，也就是要把服務(wù)放在首位，沒有好的社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益無從談起，如果只注重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，過于追求經(jīng)濟(jì)效益，改革注定要失敗。正是因?yàn)橛辛诉@種理念，我們?cè)谝荒甓嗟脑u(píng)建工作中始終堅(jiān)持學(xué)校利益至上，整體榮譽(yù)為先的原則，認(rèn)真落實(shí)文明服務(wù)承諾，號(hào)召各部門積極主動(dòng)為教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校的發(fā)展和建設(shè)提供了強(qiáng)有力的后勤保障。一年來，三校區(qū)的后勤服務(wù)水平均有所提高，并得到了各有關(guān)部門的認(rèn)可。

二、實(shí)施目標(biāo)管理，節(jié)約增效成績(jī)顯著

05年是集團(tuán)實(shí)施目標(biāo)管理的第二年。為迎接國(guó)家教學(xué)水平評(píng)估，學(xué)校努力改善辦學(xué)條件，新建一棟宿舍樓、一棟軟件教學(xué)樓，新增加各種設(shè)備、儀器數(shù)百件。這些新增加的項(xiàng)目，給實(shí)施目標(biāo)管理帶來諸多困難和極大壓力。為此，集團(tuán)多次召開會(huì)議研究對(duì)策，提出要向管理要效益、向節(jié)約要效益。安排兩名職工專門負(fù)責(zé)節(jié)水、節(jié)電工作，一年來，在用水用電量急劇增加的情況下，經(jīng)過全體員工的不懈努力，集團(tuán)全年節(jié)約水、電費(fèi)總體指標(biāo)16萬元，全年節(jié)約經(jīng)濟(jì)指標(biāo)26萬元。各中心也較好地完成了年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，為學(xué)校節(jié)約了資金?！痢痢痢列^(qū)飲食服務(wù)中心完成了年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)節(jié)約5.3萬元，如果不計(jì)10萬元設(shè)備投入，應(yīng)盈利15.3萬元；××*校區(qū)生活服務(wù)中心完成了年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)253.87萬元，節(jié)約6.45萬元，由于評(píng)建工作的需要，環(huán)衛(wèi)綠化部綠化費(fèi)超支1.6萬元，人工費(fèi)超支1.12萬元，其他費(fèi)用超支0.5萬元，扣除評(píng)建因素正?？晒?jié)約9.67萬元；××××校區(qū)動(dòng)力維修服務(wù)中心完成了年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)540.32萬元，超支15.81萬元，超支主要原因是評(píng)建工作增大了維修量，維修費(fèi)用超支14.59萬元，人員經(jīng)費(fèi)超支2.83萬元，其他超支0.99萬元，扣除評(píng)建因素正?？晒?jié)約2.6萬元；××××校區(qū)飲食服務(wù)中心盈虧持平，由于評(píng)建工作需要增加維修工作量，投資13.6萬元，扣除評(píng)建投資因素，可節(jié)約13.6萬元；××××校區(qū)房產(chǎn)維修服務(wù)中心完成了年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)361.9萬元，節(jié)約14.97萬元，節(jié)約原因是清欠多年陳帳，增收取暖費(fèi)及電費(fèi)36.13萬元，由于評(píng)建工作增加了維修任務(wù)，維修費(fèi)超支27.15萬元，因新建軟件教學(xué)樓增加人員經(jīng)費(fèi)2.43萬元，扣除評(píng)建因素及增收因素正?？晒?jié)約8.42萬元；××××校區(qū)綜合服務(wù)中心完成了年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)101.35萬元，節(jié)約3.57萬元。××××校區(qū)動(dòng)力維修服務(wù)中心節(jié)約水電費(fèi)11.1萬元，扣除新增設(shè)備2萬元，可節(jié)約13.1萬元，工程創(chuàng)收5.5萬元；××××校區(qū)房產(chǎn)維修服務(wù)中心節(jié)約水電費(fèi)1.2萬元，扣除新增教學(xué)樓和宿舍樓15.2萬元，可節(jié)約16.4萬元，工程創(chuàng)收1.8萬元；××××校區(qū)綜合服務(wù)中心節(jié)約水電費(fèi)4.6萬元，工程創(chuàng)收0.8萬元。集團(tuán)全年扣除評(píng)建及新增樓房及設(shè)備等因素，全年可節(jié)約58.36萬元。

三、圍繞評(píng)建工作，全力提供后勤服務(wù)保障

2005年學(xué)校面臨國(guó)家本科教學(xué)水平評(píng)估，這對(duì)我校的建設(shè)和發(fā)展意義重大，其結(jié)果將影響到國(guó)家對(duì)學(xué)校的投入，影響到社會(huì)對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)，影響到學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展。一年來，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將評(píng)建工作作為重中之重工作來落實(shí)，充分強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量與評(píng)建工作的關(guān)系，確立“立足崗位、服務(wù)*大”的主導(dǎo)思想，通過多次宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。集團(tuán)成立了評(píng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，集團(tuán)黨、政領(lǐng)導(dǎo)為第一）責(zé)任人，制定迎評(píng)工作預(yù)案，建立快速反饋機(jī)制，層層落實(shí)責(zé)任，組織窗口人員集中培訓(xùn)，全體員工以高度的責(zé)任感和主人翁精神，全力以赴，克服困難，圓滿地完成了評(píng)建工作的各項(xiàng)任務(wù)。

1.校園環(huán)境不斷改善，室內(nèi)外衛(wèi)生得到加強(qiáng)

為了給全校師生創(chuàng)造一個(gè)和諧、整潔、文明、優(yōu)美的校園環(huán)境，充分展示我校的管理水平和精神風(fēng)貌，今年集團(tuán)加大綠化工作力度，自籌資金2萬元，種植了各種花草樹木500余棵，移植綠籬60延米，補(bǔ)栽地瑾260延米，擺設(shè)5個(gè)花壇，補(bǔ)齊了校園內(nèi)綠化死角，請(qǐng)專家設(shè)計(jì)了校園綠化生態(tài)風(fēng)景發(fā)展規(guī)劃，精心繪制了校園綠化平面圖，并已上報(bào)省建設(shè)廳，力爭(zhēng)獲得吉林省第一批園林式單位稱號(hào)。可以說，我們的校園環(huán)境建設(shè)已取得了一定的成績(jī)，今年我校又被省綠化委員會(huì)評(píng)為綠化先進(jìn)單位，在剛剛舉辦的“綠色生態(tài)校園優(yōu)勝杯”競(jìng)賽中，得到評(píng)委們的一致好評(píng)。可以看到，我們平時(shí)的工作基礎(chǔ)是好的，評(píng)估期間，更是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在全年10余次“迎檢”工作中均取得了好成績(jī)。評(píng)建期間，教室保潔、環(huán)衛(wèi)綠化部門要求職工早5：00到崗，7：30前完成所有清掃任務(wù)，校區(qū)房產(chǎn)維修服務(wù)中心的××、××*、××*、××*同志因家遠(yuǎn)怕完不成任務(wù)就住在學(xué)校，連續(xù)幾天不回家；因時(shí)間緊、任務(wù)重，××××校區(qū)教室保潔員的家屬來幫助搞清潔工作，形成了老少三代齊上陣的感人場(chǎng)面；環(huán)衛(wèi)部主任××*同志身先士卒，始終工作在第一線，他帶領(lǐng)職工連續(xù)幾天清洗垃圾車灑出的油漬，在寒風(fēng)中一干就是一天，類似這樣的感人事跡還有許多，同志們這種主人翁意識(shí)和默默無聞、甘于奉獻(xiàn)的精神，得到了校領(lǐng)導(dǎo)和全校師生的一致認(rèn)可，也得到了國(guó)評(píng)專家的好評(píng)。

2.飲食服務(wù)工作，又上新臺(tái)階

飲食服務(wù)工作是集團(tuán)工作的重點(diǎn)，今年我們加大管理力度，八月份集團(tuán)成立了物資采購(gòu)服務(wù)中心，對(duì)××××、××××校區(qū)食堂主副食品、原材料實(shí)行統(tǒng)一招標(biāo)，統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，從而進(jìn)一步降低了食堂運(yùn)行成本，嚴(yán)格控制了進(jìn)貨渠道，目前采購(gòu)中心運(yùn)行狀況良好，已初步達(dá)到預(yù)期效果，下學(xué)期××××*校區(qū)飲食中心也將納入統(tǒng)一采購(gòu)。針對(duì)學(xué)生提出食堂菜價(jià)問題，我們?cè)绞?nèi)兄弟院校做過多次調(diào)研，根據(jù)我校實(shí)際情況，制作了飲食服務(wù)工作運(yùn)行情況說明的幻燈片，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生代表直接對(duì)話、座談，詳細(xì)介紹了食品價(jià)格的構(gòu)成以及主副食品原材料漲價(jià)對(duì)價(jià)格的影響等學(xué)生關(guān)注的問題，以增進(jìn)與學(xué)生的溝通，使學(xué)生對(duì)飲食工作的運(yùn)行情況有所了解，便于今后工作的順利開展。從管理角度看，三個(gè)校區(qū)飲食工作均取得不同程度的進(jìn)步，去年××××校區(qū)飲食服務(wù)中心被高薪區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所列為衛(wèi)生免檢單位，本學(xué)期初對(duì)××××校區(qū)食堂管理人員、管理模式做了相應(yīng)的調(diào)整，改造了部分基礎(chǔ)設(shè)施和就餐環(huán)境，受到教職員工和學(xué)生的好評(píng)?！痢痢痢?校區(qū)食堂已連續(xù)兩年被市衛(wèi)生監(jiān)督所授予食品衛(wèi)生放心學(xué)校食堂稱號(hào)，獲此殊榮的高校全省僅7所。在我省關(guān)于開展創(chuàng)建健康促進(jìn)學(xué)校評(píng)估百所掛牌學(xué)校中，我校榮獲全省41所大、中專院校排名第一的好成績(jī)，為我校的食品衛(wèi)生和迎評(píng)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。我們還成立了食品衛(wèi)生檢查小組，隨時(shí)進(jìn)行檢查、監(jiān)督，專門對(duì)窗口服務(wù)人員集中培訓(xùn)，在國(guó)評(píng)期間，以熱情、周到的服務(wù)，整潔、有序的就餐環(huán)境給前來就餐的13位專家留下深刻的印象。

3.水電暖供應(yīng)及維修保障工作，及時(shí)到位

根據(jù)評(píng)估工作需要，學(xué)校各部門提出大小專項(xiàng)維修改造項(xiàng)目197項(xiàng)，工程款300多萬元，大量維修、制作、改建工作需要在評(píng)估之前完成，時(shí)間緊、任務(wù)重，其工作強(qiáng)度是學(xué)校前所未有的，這對(duì)于我們后勤隊(duì)伍是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們提出既要按時(shí)保質(zhì)保量地完成迎評(píng)專項(xiàng)維修任務(wù)，又不能影響正常教學(xué)秩序。我們按工程性質(zhì)分類，將任務(wù)分解，科學(xué)排序，維修部門打破班組工種界限，調(diào)動(dòng)一切力量，加班加點(diǎn)，在大部分工程款不到位的情況下，我們按時(shí)保質(zhì)保量完成了各項(xiàng)任務(wù)。評(píng)估期間學(xué)校安裝了大量設(shè)備，又在××*校區(qū)增建了一棟學(xué)生宿舍和一棟軟件學(xué)院教學(xué)樓，在全校用水、用電大幅度增加的情況下，水、電、暖維修部門的同志們不分晝夜連續(xù)工作，克服一切困難，確保了水、電、暖的正常供應(yīng)，其中一些事跡令人感動(dòng)，××××校區(qū)動(dòng)力維修服務(wù)中心電工班的同志們?yōu)楸ＷC學(xué)校新設(shè)備的順利投入使用，一連十幾個(gè)晚上都加班到10點(diǎn)鐘左右，他們毫無怨言，及時(shí)保證了新設(shè)備的配電工作，他們對(duì)待工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度受到領(lǐng)導(dǎo)和老師們的稱贊。為了保證完成任務(wù)，木工班的同志曾工作到凌晨近2點(diǎn)鐘，有的同志家太遠(yuǎn)就在木工工作臺(tái)上睡一宿，第二天照常工作。專家組來校期間，××*校區(qū)第一教學(xué)樓二樓由于用電量過大，線路超載，電工班長(zhǎng)郭維光帶領(lǐng)同志們?cè)诒ＷC了晚上十點(diǎn)之前正常用電的情況下，連續(xù)兩天搶修到后半夜，最終修好了線路，保證了評(píng)建期間的正常供電。除評(píng)建工作外，一年來，三個(gè)校區(qū)的維修部門共完成大小日常維修達(dá)4000余人次。事實(shí)證明，我們的隊(duì)伍是特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。

4.運(yùn)輸服務(wù)工作，保障有力

運(yùn)輸服務(wù)工作是后勤服務(wù)工作的焦點(diǎn)。三校區(qū)課間班車、實(shí)習(xí)用車量大幅度增加，在車少、任務(wù)重的情況下，我們完成了全年用車任務(wù)。評(píng)估期間全校上下超常規(guī)的工作方式，對(duì)運(yùn)輸工作提出新的考驗(yàn)。我們提出為教學(xué)部門提供主動(dòng)、熱情、文明服務(wù)，針對(duì)加夜班的教職工，專門安排小班車隨時(shí)接送，同時(shí)要求司機(jī)送加夜班的女職工到家門口，保證了教師們的人身安全。四月份到評(píng)估近八個(gè)月時(shí)間，加夜班的幾名司機(jī)每天工作到深夜12點(diǎn)多鐘，第二天照常上班，沒有得到一個(gè)休息日，每天睡眠只能保證6－7個(gè)小時(shí)，在這種超強(qiáng)度的工作狀態(tài)下，我們的司機(jī)沒有一句怨言，安全順利地完成了各項(xiàng)運(yùn)輸服務(wù)任務(wù)，受到各部門的一致好評(píng)。我們對(duì)同志們的這種敬業(yè)精神深表敬意。

5.學(xué)校電話虛擬網(wǎng)建設(shè)，深得人心

由于學(xué)校總機(jī)設(shè)備落后，總機(jī)轉(zhuǎn)內(nèi)線帶來諸多不便,為了給學(xué)校節(jié)省資金，提高各部門之間的辦公效率，經(jīng)學(xué)校同意，集團(tuán)多次與電信、網(wǎng)通、鐵通公司接觸，洽談建立學(xué)校虛擬網(wǎng)有關(guān)事宜。通過比較，最終選擇了與實(shí)力雄厚、服務(wù)到位、信譽(yù)良好的網(wǎng)通公司合作。此項(xiàng)工作任務(wù)艱巨，特別是在評(píng)估時(shí)期，哪個(gè)環(huán)節(jié)稍有差錯(cuò)就會(huì)導(dǎo)致全校系統(tǒng)的癱瘓，直接影響到評(píng)估工作的順利進(jìn)行。總機(jī)班同志們精心準(zhǔn)備，加班加點(diǎn)的工作，趕在評(píng)估前順利的完成了900余部電話的變更，2000多根線頭的搭接工作，使得三校區(qū)內(nèi)線電話一次性割接成功，極大地提高了各部門在評(píng)估期間的辦公效率。電話虛擬網(wǎng)建設(shè)，是一項(xiàng)利校利民的好事，深得人心，在電話總體容量增加的情況下，全年節(jié)約電話費(fèi)用約6萬元。

四、精神文明建設(shè)，取得較好成績(jī)

1.不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

員工是企業(yè)的靈魂，員工素質(zhì)的好壞關(guān)系到集團(tuán)的整體形象，因此，建立一支懂管理、高素質(zhì)的干部隊(duì)伍和技術(shù)過硬的職工隊(duì)伍是集團(tuán)提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。集團(tuán)黨總支利用暑假舉辦了班組長(zhǎng)以上干部培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了提高。在職工隊(duì)伍建設(shè)方面，我們以制度規(guī)范員工的工作行為，抓住迎評(píng)工作的契機(jī)，深入開展“三育人”活動(dòng)，增強(qiáng)員工的使命感和責(zé)任感，統(tǒng)一思想，振奮精神，立足本職，搞好服務(wù)。通過開展崗位練兵、組織技能競(jìng)賽等方式激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。各中心相繼開展崗位練兵活動(dòng)，取得顯著成效。其中，××××校區(qū)飲食服務(wù)中心還為駐××某部隊(duì)炊事班分期培訓(xùn)，組織烹飪比賽，提高雙方炊事人員的專業(yè)技能，此項(xiàng)活動(dòng)被××*晚報(bào)專題報(bào)道，作為軍民共建典型事例加以宣傳。

2.制度建設(shè)取得階段性成果

后勤集團(tuán)按企業(yè)化方向發(fā)展，逐步建立了新的管理運(yùn)行機(jī)制，接下來的任務(wù)就是加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。建立各項(xiàng)規(guī)章制度是后勤實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理和有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保障。05年我們?cè)谶@方面著手做了大量的工作，通過不斷探索創(chuàng)新，逐步建立完善了167項(xiàng)規(guī)章制度，完成了六萬三千余字的《后勤集團(tuán)規(guī)章制度匯編》，為科學(xué)的管理提供了制度保障。通過各類人員崗位職責(zé)和規(guī)章制度的完善，確保了工作有章可循、有法可依，實(shí)現(xiàn)了向規(guī)范化管理目標(biāo)邁進(jìn)。通過開展服務(wù)承諾，實(shí)施規(guī)范管理，后勤員工的服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)，服務(wù)水平明顯提高。

3.廉政建設(shè)，深入人心

工作中我們也十分注重培養(yǎng)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。為加強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，提高拒腐防變的能力，增強(qiáng)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，集團(tuán)黨總支曾在全體黨員干部中開展警示教育活動(dòng)，通過動(dòng)員部署、集中學(xué)習(xí)、觀看警示教育片和專題討論等方式對(duì)干部進(jìn)行教育，從中得到啟發(fā)，幫助他們明確責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子更是以身作則，認(rèn)真履行黨員干部應(yīng)盡的責(zé)任，違反規(guī)定和原則的事堅(jiān)決不做，得到了干部群眾的認(rèn)可。

4.充分發(fā)揮工會(huì)的作用

一年來，我們認(rèn)真履行工會(huì)的“維護(hù)、建設(shè)、參與、教育”四項(xiàng)社會(huì)職能，從職工的切身利益出發(fā)，為他們辦實(shí)事辦好事。由于集團(tuán)職工人數(shù)多，生活困難職工比例較大，我們建立職工檔案，進(jìn)行信息跟蹤，隨時(shí)了解情況，對(duì)他們進(jìn)行定期走訪，對(duì)困難職工，我們盡到第一責(zé)任，當(dāng)好第一知情人，第一幫助人。凡遇職工婚喪嫁娶，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)得知后，能夠第一時(shí)間到場(chǎng)，在人力物力上竭盡所能給予幫助，得到了職工的普遍認(rèn)可。為豐富職工的業(yè)余文化生活，集團(tuán)分工會(huì)充分利用工會(huì)活動(dòng)日時(shí)間，舉行棋類、撲克、拔河、乒乓球等比賽，增進(jìn)了職工彼此間的友誼和了解，增強(qiáng)了集體凝聚力和向心力。我們除了積極參加學(xué)校組織的捐款捐物活動(dòng)外，繼續(xù)在經(jīng)濟(jì)上資助我校三名特困大學(xué)生。

5.綜治工作取得較大成效

社會(huì)治安、綜合治理是集團(tuán)常抓不懈的工作。一年來，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視綜治工作，各部門齊抓共管，常抓不懈，各項(xiàng)工作層層落實(shí)，遇到問題隨時(shí)解決，確保了安全生產(chǎn)。05年未發(fā)生一起重大安全事故和人身傷亡事故。工作中我們建立健全了各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作制度，加大宣傳教育力度，提高警覺，群防群治，確保了無重大安全事故的發(fā)生。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常深入實(shí)際檢查工作，加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理工作，在學(xué)生中采取了有獎(jiǎng)監(jiān)督舉報(bào)措施，嚴(yán)禁出售“三無”產(chǎn)品，從食源、水源上保證師生飲食安全。為提高員工安全防范意識(shí)，防患于未然，飲食服務(wù)中心曾組織員工學(xué)習(xí)使用安全防火器械，并進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，確保一旦發(fā)生火警，每個(gè)人都能采取有效措施，不至于釀成大禍。

五、開拓市場(chǎng)增加創(chuàng)收渠道

減輕負(fù)擔(dān)、讓學(xué)校把主要精力放在教學(xué)、科研上是后勤社會(huì)化改革的目的之一，因此，05年我們?cè)跒閷W(xué)校搞好服務(wù)的同時(shí)，把一部分精力放在了開拓市場(chǎng)上。先后考察了××市幾家大的苗木基地，為了給新建校園提供綠化、美化樹種及為集團(tuán)增加經(jīng)濟(jì)效益，集團(tuán)在學(xué)校新買的東郊果園建了一個(gè)3萬平方米的苗圃。

存在的問題與不足：

回顧一年來的工作，各項(xiàng)工作取得了一定的進(jìn)步，但也清醒的看到存在的問題與不足。05年，學(xué)校后勤服務(wù)工作檢查評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過各種方式的綜合檢查考核，年度總分等到89分，結(jié)果是令人滿意的，但是，我們應(yīng)該清楚地看到，后勤整體的服務(wù)質(zhì)量離高標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距，還需要全體員工共同努力，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工整體素質(zhì)，更要樹立服務(wù)至上的理念，使每個(gè)員工能對(duì)怎樣做好本職工作有明確和深刻的認(rèn)識(shí)，在這一點(diǎn)上，管理者的思想方法、管理水平是關(guān)鍵，歸根結(jié)底，還是管理者的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。所以要解決我們自身存在的問題，應(yīng)首先從領(lǐng)導(dǎo)做起。

工作中得到一些有益的啟示：

深化后勤社會(huì)化改革，轉(zhuǎn)變思想是關(guān)鍵，必須要樹立好服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。

準(zhǔn)確把握社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，是后勤集團(tuán)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

隊(duì)伍素質(zhì)的提高是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)。