實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備工作總結(jié)范文

說(shuō)到從校園思維模式到職場(chǎng)思維模式的轉(zhuǎn)變，就不得不提到角色定位。從進(jìn)入公司伊始，就要求自己以職場(chǎng)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不能將學(xué)生行為帶到工作環(huán)境中，但是在學(xué)習(xí)新的問(wèn)題時(shí)依舊要像學(xué)生那樣保持謙虛的態(tài)度。

（一）項(xiàng)目工作總結(jié)

一路走來(lái)，從開(kāi)始的懵懵懂懂，到逐漸理出思路，目標(biāo)逐步明朗。期間不僅熟悉了工作環(huán)境以及公司運(yùn)作基本流程，更是學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)技能。

初始接觸的是某移動(dòng)傳媒公司的項(xiàng)目。該項(xiàng)目主要分為兩部分，一是制作公司制度全案；一是制作公司人力資源管理制度及體系，包括薪酬制度方案，績(jī)效管理手冊(cè)。

在制作績(jī)效管理手冊(cè)中績(jī)效考評(píng)指標(biāo)一部分時(shí)，前期準(zhǔn)備需要做到以下三點(diǎn)：

1 對(duì)媒體行業(yè)概況及公司的背景信息做詳細(xì)深入的調(diào)查

2 熟悉公司的基本工作流程及組織結(jié)構(gòu)

3 熟練掌握績(jī)效管理制度及績(jī)效考核指標(biāo)體系的方法論

在制作績(jī)效考核指標(biāo)中也遇到了很多難題：

1 制定部門(mén)KPI時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人的對(duì)抗，基于此我們與其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，使考核指標(biāo)與目標(biāo)值的確定更加趨于客觀化合理化。

2由于媒介工作的特殊屬性，使得對(duì)節(jié)目制作編播人員的考核成為難點(diǎn)。對(duì)此我們將節(jié)目編播制作人員的績(jī)效考核指標(biāo)分為定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，定性指標(biāo)另行訂立獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行考核，這樣就避免了一些影響較大的指標(biāo)設(shè)置到KPI中分得的權(quán)重較小，體現(xiàn)不出激勵(lì)作用。

3 由于對(duì)工作流程不熟悉，影響KPI推導(dǎo)過(guò)程的準(zhǔn)確把握。對(duì)此我通過(guò)各種途徑熟悉理解各部門(mén)工作的內(nèi)涵和流程。例如像財(cái)務(wù)部門(mén)，綜合處的工作內(nèi)容和流程同其他行業(yè)有很多共性，所以學(xué)習(xí)起來(lái)難度相對(duì)小些，對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)有其獨(dú)特性，則需要認(rèn)真分析總結(jié)。

（二）培訓(xùn)課件制作

“工欲善其事，必先利其器” 培訓(xùn)課程就是培訓(xùn)師手中的利器，因此培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)成為整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在培訓(xùn)課件制作過(guò)程中，我逐步總結(jié)出其基本流程。

1 前期準(zhǔn)備

在制作課件前首先要調(diào)研客戶(hù)需求，即要弄清楚學(xué)員是誰(shuí)；他們需要什么；希望通過(guò)此次培訓(xùn)達(dá)到什么樣的目的；解決什么問(wèn)題等，弄清這些問(wèn)題才能做到有的放失。

了解以上信息后就需要確定培訓(xùn)的主題。

2 設(shè)計(jì)具體內(nèi)容

首先搭建課程框架，然后填充內(nèi)容，最后對(duì)課程潤(rùn)色，最后形成標(biāo)準(zhǔn)化課程。

3 注意事項(xiàng)

前期準(zhǔn)備工作中要盡量使自己關(guān)于某方面的知識(shí)完善，形成邏輯嚴(yán)密的系統(tǒng)；課件制作中的案例要豐富，多增加互動(dòng)游戲，使課程不枯燥，生動(dòng)有趣，生活中很多例子都可以成為素材，例如三鹿奶粉事件可以成為危機(jī)公關(guān)很好的案例；注意整個(gè)PPT的格式統(tǒng)一和標(biāo)題美化。如客戶(hù)開(kāi)發(fā)換成客戶(hù)開(kāi)發(fā)的七大武器更加奪人眼球。

（三）關(guān)于工作方法的問(wèn)題

在公司實(shí)習(xí)期間除了工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)外，我還掌握了幾點(diǎn)工作的方法，以此來(lái)提高工作質(zhì)量和增加工作效率。

如聯(lián)想三問(wèn)(本工作總結(jié)來(lái)源于kxren.com)（Why What How）,即領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)時(shí)要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的目的，了解的越詳細(xì)，工作實(shí)施起來(lái)才會(huì)更加到位和順利。 明白了為什么之后在做一個(gè)詳盡規(guī)劃，最后才去實(shí)施。這樣就可以避免很很多無(wú)效勞動(dòng)和重復(fù)工作。

第2篇：實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備工作總結(jié)范文

通過(guò)到中學(xué)實(shí)習(xí)，深入學(xué)習(xí)如何當(dāng)好一名科任老師以及如何勝任班主任工作，把理論與實(shí)踐相結(jié)合，把所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，以勝任現(xiàn)代教師崗位上的工作，為將來(lái)的教學(xué)工作打好基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)單位

*************

三、實(shí)習(xí)時(shí)間

****年**月**日??****年**月**日

四、實(shí)習(xí)目標(biāo)

1、上好實(shí)習(xí)課?作為一名老師，最基本也最重要的就是自己的業(yè)務(wù)水平了，而教育實(shí)習(xí)就是一個(gè)鍛煉和提升自己這方面能力的絕佳機(jī)會(huì)。首當(dāng)其沖的是講課的水平如何，因此，在實(shí)習(xí)的時(shí)間里要認(rèn)真上好每一節(jié)實(shí)習(xí)課，做到認(rèn)真?zhèn)湔n、講課以及總結(jié)。不論是新課還是重復(fù)課都要認(rèn)真對(duì)待，而且要虛心向原科任老師學(xué)習(xí)，每次備課都應(yīng)該給原科任老師過(guò)目，聽(tīng)取其提的意見(jiàn)。每次上完課之后也應(yīng)該主動(dòng)咨詢(xún)老師以及隊(duì)友的意見(jiàn)，虛心接受他們的批評(píng)指正，以及時(shí)改正自己的不足之處。

2、做好班主任工作?實(shí)習(xí)期間，我們每個(gè)人都要充當(dāng)班主任的角色，而這又是一件不容易的工作，雖然在平時(shí)的課堂上也學(xué)習(xí)了不少關(guān)于班主任工作方面的理論，但是真正的班級(jí)情況是復(fù)雜多變的。因此，不能有教條主義，而是應(yīng)該實(shí)事求是，具體問(wèn)題具體分析。平常應(yīng)該多到班里了解情況，多向原班主任學(xué)習(xí)管理心得，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

3、適應(yīng)實(shí)習(xí)生活?教育實(shí)習(xí)為期兩個(gè)月，而且是到一個(gè)自己完全陌生的地方，與陌生的隊(duì)友一起度過(guò)說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)、說(shuō)短不短的兩個(gè)月時(shí)間，能否適應(yīng)實(shí)習(xí)隊(duì)的生活直接影響著自己的實(shí)習(xí)質(zhì)量，因此，融入實(shí)習(xí)隊(duì)的大家庭，適應(yīng)實(shí)習(xí)生活尤顯重要。一是要與隊(duì)友相處融洽，互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)；二是要盡自己的能力為集體服務(wù)。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

教育實(shí)習(xí)主要分成三大板塊：教學(xué)實(shí)習(xí)、班主任實(shí)習(xí)以及教育調(diào)查。具體內(nèi)容如何：

1、教學(xué)實(shí)習(xí)

1)聽(tīng)課：通過(guò)聽(tīng)原班主任的課，大體了解教學(xué)的情況，進(jìn)而使自己對(duì)這些課程有一個(gè)大概的了解。另外，聽(tīng)隊(duì)中相同專(zhuān)業(yè)同學(xué)的課，學(xué)習(xí)他們處理教材的手法；聽(tīng)隊(duì)中其它專(zhuān)業(yè)同學(xué)的課，學(xué)習(xí)他們的講課技巧。

2)備好每一節(jié)課：俗話(huà)說(shuō)：磨刀不誤砍柴功。只要我們認(rèn)真把每一節(jié)要上的課都提前準(zhǔn)備好，搜集相關(guān)的資料，理好教學(xué)思路、寫(xiě)好教案、做好PPT，并讓原班主任查閱，這樣我們才能上好每一節(jié)課。

3)教學(xué)技能方面：技能的高低在某種程度上應(yīng)該是左右著整個(gè)課堂的進(jìn)程。只有我們?cè)诮虒W(xué)技能方面下工夫，課堂才會(huì)變得活躍生動(dòng)，學(xué)生才不會(huì)昏昏欲睡，教學(xué)質(zhì)量自然會(huì)上去。

4)教學(xué)后勤工作方面：這也是整個(gè)教學(xué)實(shí)習(xí)的一個(gè)不能忽視的方面。這就要求我們?cè)诰o張而活躍的教學(xué)后，要嚴(yán)密監(jiān)管學(xué)生的課后作業(yè)情況，讓學(xué)生能真正掌握所學(xué)的知識(shí)。

5)做好實(shí)習(xí)日記：記錄實(shí)習(xí)期間的主要活動(dòng)（如聽(tīng)講座、授課、組織開(kāi)展的具體活動(dòng)和各種實(shí)習(xí)心得、總結(jié)等），并寫(xiě)明活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象，活動(dòng)評(píng)價(jià)（成效）、指導(dǎo)老師意見(jiàn)等，并請(qǐng)指導(dǎo)老師簽署意見(jiàn)。

2、班主任實(shí)習(xí)

1)做好熟悉新生的工作，查看學(xué)生手冊(cè)等資料，爭(zhēng)取多到班里走動(dòng)，了解班級(jí)情況以及熟落學(xué)生。

2)抓好班級(jí)的常規(guī)規(guī)范，杜絕遲到、早退、曠課等現(xiàn)象，抓好自修課紀(jì)律，提高學(xué)習(xí)效率。

3)定期開(kāi)展豐富多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，向?qū)W生介紹良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法，幫助學(xué)生適應(yīng)學(xué)習(xí)生活。

4)開(kāi)展有益身心的文體活動(dòng)，教會(huì)學(xué)生勞逸，學(xué)習(xí)、娛樂(lè)兩不誤，促使學(xué)生的身心健康發(fā)展。

5)努力創(chuàng)建班級(jí)文化，通過(guò)提高板報(bào)、墻報(bào)質(zhì)量，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，通過(guò)組

織班級(jí)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的集體觀念，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。

6)組織學(xué)生積極參與學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，力爭(zhēng)在各項(xiàng)活動(dòng)中取得好成績(jī)。

7)定期與學(xué)生談心交流，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)、解決學(xué)生的問(wèn)題。

3、教育調(diào)查

1)認(rèn)真做好前期的準(zhǔn)備工作，定好調(diào)研題目，搜集相關(guān)資料，與隊(duì)友共同商量，編寫(xiě)一份有質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷。

2)注意了解實(shí)習(xí)學(xué)校的情況，做好調(diào)查問(wèn)卷的印制、派發(fā)、統(tǒng)計(jì)等工作。隊(duì)員之間注意工作分配的合理性，盡量做到各司其職，互相配合。

3)定期開(kāi)會(huì)匯報(bào)調(diào)查的進(jìn)度，可以提出自己的意見(jiàn)、疑問(wèn)，商量接下來(lái)的工作如何執(zhí)行等問(wèn)題。

4)認(rèn)真撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，不抄襲他人作品。初稿完成后可以拿給老師和隊(duì)友過(guò)目，聽(tīng)取他們的修改意見(jiàn)，以進(jìn)一步完善自己的調(diào)查報(bào)告。

5)如果所調(diào)研的題目與實(shí)習(xí)學(xué)校相關(guān)，調(diào)查結(jié)束后應(yīng)該及時(shí)向?qū)嵙?xí)學(xué)校反饋調(diào)查所得的情況，并感謝實(shí)習(xí)學(xué)校的大力配合以及支持。

六、實(shí)習(xí)措施

1、深入了解學(xué)生的具體情況，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況確定教學(xué)目標(biāo)、重難點(diǎn)、教學(xué)方法，編寫(xiě)教案，制作課件，認(rèn)真?zhèn)湔n，做好上實(shí)習(xí)課的準(zhǔn)備，并且虛心聽(tīng)取原科任老師的指導(dǎo)。

2、認(rèn)真做好批改作業(yè)和輔導(dǎo)學(xué)生的工作，對(duì)于作業(yè)中存在的普遍問(wèn)題要進(jìn)行集體輔導(dǎo)，個(gè)別錯(cuò)誤要個(gè)別指正，對(duì)于學(xué)生提出學(xué)習(xí)、生活、感情上的疑難問(wèn)題要耐心解答，不能置之不理。

3、爭(zhēng)取多上實(shí)習(xí)課，特別是多上新課，每次課后要及時(shí)做好總結(jié)工作。另外，要爭(zhēng)取多聽(tīng)課，原科任老師的課、其它相同專(zhuān)業(yè)老師的課、隊(duì)友的課等，并且做好聽(tīng)課記錄，從中取長(zhǎng)補(bǔ)短，汲取別人的可取之處，以不斷提高自己的教學(xué)技能。

4、了解學(xué)校的規(guī)章制度，并通過(guò)與原班主任以及其它任課老師交談，看學(xué)生手冊(cè)，學(xué)籍登記表，學(xué)生姓名表，座位表，與學(xué)生聊天等方式了解和熟悉學(xué)生，掌握班級(jí)學(xué)生情況，建立學(xué)生檔案，同時(shí)制定班主任工作計(jì)劃。

5、開(kāi)展班主任日常工作，監(jiān)督升旗、課間操、眼保健操，指導(dǎo)出黑板報(bào)、開(kāi)展文體活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，檢查批改周記、檢查作業(yè)等工作。進(jìn)行早讀、晚修、輪班的值班工作，以及按時(shí)參加教工例會(huì)。遵守學(xué)校的作息時(shí)間。

6、主持一到兩次主題班會(huì)，最起碼獨(dú)立主持一次班活動(dòng)(包括班會(huì)課、團(tuán)課、班干部會(huì)議、班團(tuán)活動(dòng))，可邀請(qǐng)其它實(shí)習(xí)隊(duì)員出席，其它實(shí)習(xí)隊(duì)員應(yīng)積極參與準(zhǔn)備工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神。

7、服從學(xué)校和學(xué)校的指導(dǎo)老師及隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)的各項(xiàng)制度，實(shí)行坐班制。

8、自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心請(qǐng)教實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)任課老師、班主任，服從實(shí)習(xí)學(xué)校工作安排，嚴(yán)格遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)校的教師職工要有禮貌，不許在中學(xué)生面前批評(píng)議論實(shí)習(xí)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、教師和職工，如對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)校的工作有什么意見(jiàn)或生活上有什么建議，應(yīng)由隊(duì)長(zhǎng)集中向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映解決。

9、嚴(yán)格要求自己，以身作則，思想、儀表、言行均為學(xué)生的表率。節(jié)約用水、用電、糧食、文具和實(shí)驗(yàn)用品。衣著整潔、大方，不穿奇裝異服，不留怪發(fā)型。

10、個(gè)人利益服從集體利益，表決時(shí)少數(shù)服從多數(shù)。

第3篇：實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備工作總結(jié)范文

在管理方面

×××電力公司是生產(chǎn)特殊商品------電能的發(fā)電企業(yè)，公司效益主要來(lái)自發(fā)電量。各團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力如何對(duì)發(fā)電部的建設(shè)將產(chǎn)生直接影響。實(shí)習(xí)隊(duì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，第一培訓(xùn)小組也是個(gè)團(tuán)隊(duì)，但無(wú)論是培訓(xùn)小組還是實(shí)習(xí)隊(duì)，我都要首先從團(tuán)隊(duì)人員入手，將團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行合理搭配和組合，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能達(dá)到專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)，能力互補(bǔ)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)調(diào)有力。經(jīng)過(guò)整合之后，使團(tuán)隊(duì)成員能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，揚(yáng)長(zhǎng)避短，相互學(xué)習(xí)，相互幫助。彼此之間都能很好地協(xié)調(diào)配合。真正地提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

若要保持值內(nèi)持久的執(zhí)行力，獎(jiǎng)罰分明和績(jī)效考核是提高執(zhí)行力的前提，必須將值內(nèi)人員的獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績(jī)直接聯(lián)系起來(lái)。如果我們對(duì)做得好的員工給予適當(dāng)和及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)做得不好的員工進(jìn)行考核，這就是告訴員工企業(yè)鼓勵(lì)和提倡什么，批評(píng)和反對(duì)什么。正確引導(dǎo)職工實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。提高他們的主動(dòng)性和積極性最終實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化和企業(yè)效益最大化。

為提高實(shí)習(xí)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，我實(shí)習(xí)隊(duì)在管理上 “嚴(yán)”字當(dāng)頭。為提高實(shí)習(xí)質(zhì)量，實(shí)習(xí)隊(duì)嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理；為樹(shù)立華潤(rùn)形象，他們嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)格制度；為提高學(xué)習(xí)效果，嚴(yán)守時(shí)間、嚴(yán)謹(jǐn)培訓(xùn)，使金竹山電廠(chǎng)的實(shí)習(xí)扎實(shí)穩(wěn)步地進(jìn)行。

在實(shí)習(xí)期間，我公司實(shí)習(xí)人員遵規(guī)守紀(jì)、整齊劃一、謙虛好學(xué)的工作作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)制勝、激情投入、追求最好的華潤(rùn)文化受到實(shí)習(xí)電廠(chǎng)同行們的一致好評(píng)。我想這與嚴(yán)格管理是分不開(kāi)的。

我在培訓(xùn)方面

為了加快我公司4×600mw機(jī)組生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的步伐，確保XX年年兩臺(tái)機(jī)組并網(wǎng)發(fā)電，在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署、發(fā)電的周密安排下，先后在×××電廠(chǎng)和×××電廠(chǎng)實(shí)習(xí)。

×××電廠(chǎng)鍋爐與我公司相似，均是w火焰鍋爐，并且是亞臨界自然循環(huán)爐，設(shè)計(jì)煤種相同；熱控系統(tǒng)一樣，都是abb的；冷卻水采用的是帶有涼水塔式的二次循環(huán)?，F(xiàn)在正趕上×××公司#2機(jī)整套啟動(dòng)，是我們學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。而×××電廠(chǎng)主機(jī)和部分輔機(jī)與我公司一樣，且系統(tǒng)也相差不大，目前#1、#2機(jī)正常運(yùn)行，#×機(jī)整機(jī)調(diào)試十月底會(huì)進(jìn)入168h試運(yùn)，#4機(jī)的工程進(jìn)度和我公司#×機(jī)差不多。此次實(shí)習(xí)是我公司的最佳時(shí)機(jī)。

在人員培訓(xùn)方面我也做了大膽的嘗試，首先按發(fā)電部要求，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，不同時(shí)期、不同階段、不同的崗位要有不同的培訓(xùn)計(jì)劃，為了提高培訓(xùn)效果，采取了現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)模擬操作，真正地提高了大家的動(dòng)手能力，使大家現(xiàn)場(chǎng)與規(guī)程相結(jié)合，理論與實(shí)踐想結(jié)合，真正的達(dá)到高分高能?？傊冶M量給大家創(chuàng)造機(jī)會(huì)和環(huán)境，給大家一個(gè)發(fā)揮的空間和平臺(tái)，使大家從小機(jī)組向大機(jī)組轉(zhuǎn)變，從單專(zhuān)業(yè)向多專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)變，真正進(jìn)行通崗培訓(xùn)。

在考試方面，為了保證試題的崗位適宜、難度適宜、題量適度、內(nèi)容全面、注重操作、貼近現(xiàn)場(chǎng)，要求每個(gè)小組負(fù)責(zé)人出一套針對(duì)我公司實(shí)際、針對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)的整套啟動(dòng)、針對(duì)實(shí)習(xí)計(jì)劃、針對(duì)全能崗位的試題，然后在各套題目中有機(jī)組合定度出最后的試題，確保試題能真正地檢驗(yàn)出每個(gè)隊(duì)員的真實(shí)水平。

其他工作

組織開(kāi)展各種健康有益的活動(dòng)，是凝聚力的重要手段。我根據(jù)發(fā)電部年青人多的特點(diǎn)，組織本小組每月一次的集體活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)激發(fā)了同事們要求上進(jìn)的積極性；開(kāi)展喜聞樂(lè)見(jiàn)的業(yè)余文化體育活動(dòng)，調(diào)濟(jì)了職工緊張工作之余的生活情緒。即使在實(shí)習(xí)工作最緊張的時(shí)期，也不忘開(kāi)展了形式多樣的競(jìng)賽活動(dòng)。如背畫(huà)系統(tǒng)大賽、籃球友誼賽、羽毛球比賽等等。通過(guò)開(kāi)展有益的集體活動(dòng)，提高了大家的凝聚力。也曾多次與南網(wǎng)、實(shí)習(xí)廠(chǎng)家舉行籃球賽，增進(jìn)了彼此的溝通及友誼。

很感謝發(fā)電部領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣的機(jī)會(huì)，使我在培訓(xùn)、管理及其他各個(gè)方面得到了鍛煉，并提高很快。當(dāng)然，我還會(huì)不斷地努力，從業(yè)務(wù)流程上下功夫，把工作開(kāi)展得更好。

第4篇：實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備工作總結(jié)范文

一、學(xué)院建設(shè)：

⒈為貫徹實(shí)施國(guó)家教育部、醫(yī)學(xué)院“厚基礎(chǔ)、寬口徑的

發(fā)展戰(zhàn)略，積極申報(bào)開(kāi)設(shè)新專(zhuān)業(yè)，并隨同學(xué)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)相繼到武漢、南京、徐州、重慶等兄弟院校參觀學(xué)習(xí)，博采眾家之長(zhǎng)，今年共有口腔醫(yī)學(xué)、麻醉學(xué)、眼視光學(xué)、中西醫(yī)全科醫(yī)學(xué)、醫(yī)事法學(xué)、法醫(yī)學(xué)等個(gè)新專(zhuān)業(yè)方向可以招生，這為我院拓展醫(yī)學(xué)教育專(zhuān)業(yè)空間以及培養(yǎng)綜合性醫(yī)學(xué)人才打下了良好的基礎(chǔ)；

⒉在省衛(wèi)生廳施朗副廳長(zhǎng)帶領(lǐng)下，原創(chuàng)：參與省衛(wèi)生廳專(zhuān)家組對(duì)三個(gè)非直管附屬醫(yī)院的年度評(píng)審，同時(shí)與教務(wù)處、成教學(xué)院考察了攀枝花市中心醫(yī)院；

⒊積極籌建臨床技能中心，協(xié)助學(xué)院基建處、教務(wù)處完成了設(shè)計(jì)、繪圖及建筑圖紙的會(huì)審等工作；

⒋目前臨床技能中心的裝修工作以進(jìn)入尾聲；

⒌協(xié)助學(xué)院對(duì)臨床教學(xué)基地的建設(shè)工作，分別安排了多位專(zhuān)家參與對(duì)閬中市、三臺(tái)縣、射洪縣人民醫(yī)院的巡回講學(xué)；

⒍成功制作了臨床學(xué)院網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)；

⒎完成《全國(guó)普通高校專(zhuān)業(yè)大全》的部分專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)介的填寫(xiě)；

⒏完成《全國(guó)各類(lèi)醫(yī)藥院校情況報(bào)表》有關(guān)附屬醫(yī)院基本情況報(bào)表的填寫(xiě)。

、收集、整理四川省疾病譜變化的調(diào)查資料；

、辦公室的其他日常事務(wù)。

⒈領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的事務(wù)。

⒉完成題庫(kù)的安裝調(diào)試。

⒊檢查本月教學(xué)任務(wù)的落實(shí)情況。

⒋布置下學(xué)期教學(xué)任務(wù)并落實(shí)任課教師。

⒌完成了青年教師課件比賽的準(zhǔn)備工作。

⒍參加學(xué)院組織的教學(xué)工作檢查。

⒎落實(shí)年下學(xué)期及年上學(xué)期的帶習(xí)教師。

二、教學(xué)工作：

以教學(xué)工作為中心，提高教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，加強(qiáng)了學(xué)科建設(shè)和規(guī)范化管理。學(xué)院擴(kuò)大招生后，教學(xué)任務(wù)逐年加重，我院各教研室充分調(diào)動(dòng)廣大教師積極性，克服各種困難，加強(qiáng)檢查督促和教學(xué)質(zhì)量評(píng)估，保證了教學(xué)任務(wù)的完成。

⒈督促落實(shí)期末考試及本學(xué)期補(bǔ)考工作。

⒉落實(shí)本學(xué)期教學(xué)任務(wù)及任課教師。

⒊落實(shí)研究生合作導(dǎo)師的基本情況及簡(jiǎn)介。

⒋落實(shí)教學(xué)科研項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況及明年度科研項(xiàng)目的申報(bào)。

⒌落實(shí)本學(xué)期基地醫(yī)院帶習(xí)教師人員及交換工作。

⒍組織專(zhuān)家評(píng)審年醫(yī)學(xué)本科合格考試試卷。

⒎組織課堂教學(xué)、臨床見(jiàn)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)質(zhì)量檢查次。

⒏組織專(zhuān)家課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估次。

、協(xié)調(diào)教學(xué)工作中任課時(shí)間的調(diào)換、任課地點(diǎn)的調(diào)換、專(zhuān)家門(mén)診與上課時(shí)間沖突的調(diào)換。

、組織落實(shí)多媒體觀摩教學(xué)預(yù)賽人員。

⒈組織各學(xué)科教材選用及教學(xué)大綱修訂工作。

⒉落實(shí)基地醫(yī)院下半年帶習(xí)教師。

⒊組織落實(shí)附院實(shí)習(xí)生提高課間操次。

⒋繼續(xù)跟蹤疾病譜調(diào)查工作。

三、臨床實(shí)習(xí)：

⒈完成九七級(jí)實(shí)習(xí)工作總結(jié)；

⒉完成了級(jí)實(shí)習(xí)學(xué)生的結(jié)業(yè)考核和實(shí)習(xí)鑒定工作；

⒊組織九七級(jí)實(shí)習(xí)學(xué)生座談會(huì)，暢談體會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)；

⒋接受級(jí)三個(gè)專(zhuān)業(yè)名實(shí)習(xí)學(xué)生，對(duì)九八級(jí)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)崗前培訓(xùn)，按實(shí)綱確定輪轉(zhuǎn)表，并對(duì)考勤和出科考試進(jìn)行量化管理；

⒌針對(duì)九八級(jí)實(shí)習(xí)學(xué)生人數(shù)多，易出現(xiàn)問(wèn)題，廣泛征求各科室對(duì)實(shí)習(xí)同學(xué)的要求和意見(jiàn)，對(duì)實(shí)習(xí)同學(xué)在思想、安全及學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行教育，原創(chuàng)：現(xiàn)階段的實(shí)習(xí)學(xué)生在醫(yī)院受到好評(píng)。

⒍遵照學(xué)院黨委指示，申請(qǐng)成立附屬醫(yī)院實(shí)習(xí)隊(duì)臨時(shí)黨支部；

⒎組織實(shí)習(xí)學(xué)生參加醫(yī)院學(xué)術(shù)活動(dòng)次，學(xué)術(shù)講座次，并上業(yè)務(wù)提高課次，德育教育課次。

⒏下科室檢查實(shí)習(xí)同學(xué)情況每半月一次；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。

、堅(jiān)持每個(gè)假日前進(jìn)行安全教育；晚間檢查學(xué)生宿舍次。

、、針對(duì)級(jí)實(shí)習(xí)學(xué)生出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題對(duì)本院實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行安全教育。

⒈下科室了解實(shí)習(xí)學(xué)生學(xué)習(xí)及執(zhí)行規(guī)章制度情況次。

四、師資培訓(xùn)：

⒈組織教師參加學(xué)院網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班共人次；

⒉組織全院性學(xué)術(shù)講座次，聽(tīng)講人數(shù)達(dá)余；

⒊組織余名教師填寫(xiě)教師資格認(rèn)證申請(qǐng)表；

⒋登、統(tǒng)計(jì)二一年年度考核結(jié)果

⒌組織教師按省政府要求參加《四川省高科技人才登記表》的填寫(xiě)工作。

⒍組織部分教師參加全國(guó)高等學(xué)校教材作者人選登記工作。

⒎組織各教研室推薦四川省學(xué)術(shù)帶頭人及學(xué)術(shù)帶頭人后備人選工作。

五、科研工作：

⒈登、統(tǒng)計(jì)二一年科研成果、情況；

⒉組織各教研室申報(bào)二二年科研課題

六、繼續(xù)教育：

⒈登記全院衛(wèi)生技術(shù)人員參加的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目。

⒉分類(lèi)統(tǒng)計(jì)全院衛(wèi)生技術(shù)人員年度繼續(xù)教育學(xué)分?jǐn)?shù)，并填寫(xiě)年度四川省衛(wèi)生技術(shù)人員繼續(xù)教育工作年報(bào)表，上報(bào)衛(wèi)生廳。

⒊撰寫(xiě)年繼續(xù)教育工作總結(jié)。

⒋起草年繼續(xù)教育計(jì)劃。

⒌參加省衛(wèi)生廳遠(yuǎn)程繼續(xù)教育工作會(huì)議。

⒍落實(shí)衛(wèi)生廳遠(yuǎn)程繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作會(huì)議精神，組織臨床科室醫(yī)護(hù)人員購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)卡。

⒎起草、打印并下發(fā)川北附院字（）第號(hào)《關(guān)于繼續(xù)教育認(rèn)可項(xiàng)目學(xué)分授予辦法實(shí)施細(xì)則的通知》一文。

⒏組織臨床科室醫(yī)護(hù)人員參加遠(yuǎn)程繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)卡使用講座次。

、聯(lián)系舉辦全院性的學(xué)術(shù)講座次。

第5篇：實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備工作總結(jié)范文

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.

2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣.

7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度,使酒店立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。

酒店服務(wù)員工作總結(jié)【二】

在朋友的介紹下我來(lái)到了Xx，得到要來(lái)Xx學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來(lái)到了Xx學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)Xx文化和理論課程，我很接受Xx的文化，我也很樂(lè)意成為一名Xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了Xx店。

來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。

總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

第6篇：實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備工作總結(jié)范文

說(shuō)到從校園思維模式到職場(chǎng)思維模式的轉(zhuǎn)變，就不得不提到角色定位。從進(jìn)入公司伊始，就要求自己以職場(chǎng)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不能將學(xué)生行為帶到工作環(huán)境中，但是在學(xué)習(xí)新的問(wèn)題時(shí)依舊要像學(xué)生那樣保持謙虛的態(tài)度。

(一)項(xiàng)目工作總結(jié)

一路走來(lái)，從開(kāi)始的懵懵懂懂，到逐漸理出思路，目標(biāo)逐步明朗。期間不僅熟悉了工作環(huán)境以及公司運(yùn)作基本流程，更是學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)技能。

初始接觸的是某移動(dòng)傳媒公司的項(xiàng)目。該項(xiàng)目主要分為兩部分，一是制作公司制度全案;一是制作公司人力資源管理制度及體系，包括薪酬制度方案，績(jī)效管理手冊(cè)。

在制作績(jī)效管理手冊(cè)中績(jī)效考評(píng)指標(biāo)一部分時(shí)，前期準(zhǔn)備需要做到以下三點(diǎn)：

1 對(duì)媒體行業(yè)概況及公司的背景信息做詳細(xì)深入的調(diào)查

2 熟悉公司的基本工作流程及組織結(jié)構(gòu)

3 熟練掌握績(jī)效管理制度及績(jī)效考核指標(biāo)體系的方法論

在制作績(jī)效考核指標(biāo)中也遇到了很多難題：

1 制定部門(mén)kpi時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人的對(duì)抗，基于此我們與其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，使考核指標(biāo)與目標(biāo)值的確定更加趨于客觀化合理化。

2由于媒介工作的特殊屬性，使得對(duì)節(jié)目制作編播人員的考核成為難點(diǎn)。對(duì)此我們將節(jié)目編播制作人員的績(jī)效考核指標(biāo)分為定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，定性指標(biāo)另行訂立獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行考核，這樣就避免了一些影響較大的指標(biāo)設(shè)置到kpi中分得的權(quán)重較小，體現(xiàn)不出激勵(lì)作用。

3 由于對(duì)工作流程不熟悉，影響kpi推導(dǎo)過(guò)程的準(zhǔn)確把握。對(duì)此我通過(guò)各種途徑熟悉理解各部門(mén)工作的內(nèi)涵和流程。例如像財(cái)務(wù)部門(mén)，綜合處的工作內(nèi)容和流程同其他行業(yè)有很多共性，所以學(xué)習(xí)起來(lái)難度相對(duì)小些，對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)有其獨(dú)特性，則需要認(rèn)真分析總結(jié)。

(二)培訓(xùn)課件制作

“工欲善其事，必先利其器” 培訓(xùn)課程就是培訓(xùn)師手中的利器，因此培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)成為整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在培訓(xùn)課件制作過(guò)程中，我逐步總結(jié)出其基本流程。

1 前期準(zhǔn)備

在制作課件前首先要調(diào)研客戶(hù)需求，即要弄清楚學(xué)員是誰(shuí);他們需要什么;希望通過(guò)此次培訓(xùn)達(dá)到什么樣的目的;解決什么問(wèn)題等，弄清這些問(wèn)題才能做到有的放失。

了解以上信息后就需要確定培訓(xùn)的主題。

2 設(shè)計(jì)具體內(nèi)容

首先搭建課程框架，然后填充內(nèi)容，最后對(duì)課程潤(rùn)色，最后形成標(biāo)準(zhǔn)化課程。

3 注意事項(xiàng)

前期準(zhǔn)備工作中要盡量使自己關(guān)于某方面的知識(shí)完善，形成邏輯嚴(yán)密的系統(tǒng);課件制作中的案例要豐富，多增加互動(dòng)游戲，使課程不枯燥，生動(dòng)有趣，生活中很多例子都可以成為素材，例如三鹿奶粉事件可以成為危機(jī)公關(guān)很好的案例;注意整個(gè)ppt的格式統(tǒng)一和標(biāo)題美化。如客戶(hù)開(kāi)發(fā)換成客戶(hù)開(kāi)發(fā)的七大武器更加奪人眼球。

(三)關(guān)于工作方法的問(wèn)題

在公司實(shí)習(xí)期間除了工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)外，我還掌握了幾點(diǎn)工作的方法，以此來(lái)提高工作質(zhì)量和增加工作效率。

如聯(lián)想三問(wèn)(why what how),即領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)時(shí)要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的目的，了解的越詳細(xì)，工作實(shí)施起來(lái)才會(huì)更加到位和順利。 明白了為什么之后在做一個(gè)詳盡規(guī)劃，最后才去實(shí)施。這樣就可以避免很很多無(wú)效勞動(dòng)和重復(fù)工作。

二八原則：80%的產(chǎn)出來(lái)自20%最至關(guān)重要的行動(dòng)，所以每天首先要做的就是當(dāng)日工作計(jì)劃，哪些工作是重要緊急的，哪些是重要不緊急的，先做什么后做什么，合理安排時(shí)間。

會(huì)議的基本程序：open(開(kāi)場(chǎng)白) clarify(澄清觀點(diǎn)) develop(展開(kāi)討論) facilitate(推動(dòng)達(dá)成一致) close(總結(jié))

要勇于承擔(dān)工作任務(wù)，不懂得地方盡快學(xué)習(xí)，邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷的遇到新問(wèn)題去面對(duì)和解決，才會(huì)迅速成長(zhǎng)。

還有很多工作的方式和方法自己做的都不夠到位，比如如何與上級(jí)匯報(bào)工作和溝通等，在今后的工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，力求做到更好。

第7篇：實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備工作總結(jié)范文

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng),人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變,這種改變?yōu)榫频瓴惋嫴块T(mén)帶來(lái)了機(jī)遇,但同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn),如何為酒店帶來(lái)更多的消費(fèi)者、提高酒店在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,成為了每個(gè)酒店關(guān)注的重點(diǎn)。今天小編給大家整理了酒店餐飲部實(shí)習(xí)生工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

酒店餐飲部實(shí)習(xí)生工作總結(jié)范文一實(shí)訓(xùn)目的： 通過(guò)實(shí)踐，使學(xué)習(xí)本課程的學(xué)生進(jìn)一步強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)思想，增強(qiáng)職業(yè)和崗位意識(shí)，掌握酒店餐飲方面的基本對(duì)客服務(wù)的知識(shí)及技能，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，為今后勝任酒店餐飲崗位打下一定的基礎(chǔ)。

實(shí)訓(xùn)過(guò)程記錄：第一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是鋪餐桌臺(tái)布，首先是準(zhǔn)備工作，鋪臺(tái)布之前，首先應(yīng)將所需餐椅按就餐人數(shù)擺放于餐臺(tái)的四周，使之呈三三兩兩的并列狀。然后服務(wù)人員應(yīng)將雙手洗凈，并對(duì)準(zhǔn)備鋪用的每塊臺(tái)布進(jìn)行仔細(xì)地檢查，發(fā)現(xiàn)有殘破、油液和皺褶的臺(tái)布則不能繼續(xù)使用。最后應(yīng)根據(jù)餐廳的裝飾、布局確定席位。餐廳服務(wù)員站立在副主人餐椅處，將選好的臺(tái)布放于副主人處的餐臺(tái)上。臺(tái)布中心股縫向上，對(duì)準(zhǔn)正、副主人位，鋪臺(tái)布時(shí)，雙手將臺(tái)布打開(kāi)并提拿好，身體略向前傾，運(yùn)用雙臂的力量，將臺(tái)布朝主人坐位方向輕輕地拋抖出去。在拋抖過(guò)程中，做到用力得當(dāng)，動(dòng)作熟練，一次抖開(kāi)并到位。第二個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是托盤(pán)的使用，我們練習(xí)的是輕托，也就是胸前托，是托送較輕的物品并在客人面前進(jìn)行上菜、斟酒等操作。首先我們要先理盤(pán)，根據(jù)所托的物品選擇好托盤(pán)，洗凈擦干。在盤(pán)底墊上洗凈的餐巾或?qū)Ｓ玫谋P(pán)墊布，墊布要用清水打濕擰干，鋪平拉挺，墊布四邊與盤(pán)底齊。第二步就是裝盤(pán)了，我們練習(xí)的是托三瓶酒水，所以要將三瓶酒放置托盤(pán)的中心位置，這樣不易重心不穩(wěn)，這樣裝盤(pán)既安全穩(wěn)妥，又便于運(yùn)送和派用。第三步就是托托盤(pán)的手法，輕托一般用左手操作，左手向上彎曲，小臂垂直于左胸前，肘部離腰部約15cm，掌心向上，五指分開(kāi)，以大拇指指端到手掌得掌跟部分和其余四指托住盤(pán)底，手掌自然形成凹型，掌心不與盤(pán)底接觸，平托于胸前，略低于胸部。第四步是行走，要頭正腹平，上身挺直，目視前方，腳步輕快，動(dòng)作敏捷，集中精力，步伐穩(wěn)健。第三個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是中餐擺臺(tái)的餐具擺放，第一步擺骨碟，從主人位開(kāi)始，按順時(shí)針?lè)较驍[骨碟，骨碟邊沿距桌邊1.5cm，碟間距離均勻。第二步擺筷架和筷子，但是我們實(shí)訓(xùn)室里沒(méi)有找到筷架，就省去了擺筷架這一步驟，骨碟右側(cè)放筷子，筷尾離桌邊1.5cm。第三步是擺湯碗、勺，

在骨碟左上方放口湯碗，距骨碟1cm，勺置于碗中，勺把向左。第四步是擺酒具、茶具，骨碟右上方擺紅葡萄酒杯，左上方擺水杯，距骨碟、湯碗各1cm。第四個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是餐巾折花，可分為杯花，盤(pán)花和環(huán)花三個(gè)大類(lèi)。我們教的花形有一帆風(fēng)順，香蕉，百里荷花等等。第五個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是斟酒，我們操作的是徒手斟酒中的一種桌斟，桌斟時(shí)將杯具留在桌上，斟酒者立于飲者的右側(cè)，側(cè)身用右手把握酒瓶向杯中傾倒酒液的斟酒方式。瓶口與杯沿應(yīng)保持一定的距離，大約1-2cm，切忌將瓶口擱在杯沿上或者高處斟酒，不同的酒杯斟得酒的量也是有所不同的。白酒斟人杯中應(yīng)為八分滿(mǎn)，紅葡萄酒一般為1/3-1/2，白葡萄酒為六分滿(mǎn);白蘭地酒斟入杯中為一個(gè)斟倒量(即將酒杯斟入酒后橫放時(shí)，杯中酒液與杯口齊平)，斟倒各種飲料時(shí)，無(wú)論中餐還是西餐，其斟倒標(biāo)準(zhǔn)均以八分滿(mǎn)為宜。斟完酒，持瓶的手應(yīng)向內(nèi)旋轉(zhuǎn)90度角，同時(shí)離開(kāi)杯具上方，使最后一滴酒保持在酒瓶上而不落在桌上或客人身上。

實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)：通過(guò)這三天的實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到很多關(guān)于餐飲管理方面的知識(shí)，學(xué)會(huì)了鋪臺(tái)布，托盤(pán)輕托，中餐擺放餐具，餐巾折花，斟酒，動(dòng)手去實(shí)踐了以后，覺(jué)得收獲很大。但是自己做的不夠好，還需繼續(xù)努力。最后感謝這幾天老師的認(rèn)真講解和示范。我會(huì)向著自己的目標(biāo)奮斗前進(jìn)。

酒店餐飲部實(shí)習(xí)生工作總結(jié)范文二隨著學(xué)校生活結(jié)束，我們即將面臨就業(yè)的挑戰(zhàn)，為了更好的實(shí)踐課堂知識(shí)和增強(qiáng)我們的實(shí)踐能力和對(duì)社會(huì)的進(jìn)一步了解。學(xué)校安排了這次實(shí)習(xí)，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識(shí)，為此我在重慶江北希爾頓逸林酒店餐飲部進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學(xué)不到的服務(wù)技巧和工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了很多的為人處事的道理和原則，不管是從知識(shí)、技能還是社會(huì)閱歷等方面都得到了很好的鍛煉，為以后的工作和生活打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)單位

沈陽(yáng)黎明國(guó)際酒店是由沈陽(yáng)黎明航空發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)投資興建，并委托香港天倫國(guó)際酒店管理集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理的一家涉外商務(wù)酒店，鄰近沈陽(yáng)故宮和中街商業(yè)中心，位置優(yōu)越，交通便利。它設(shè)有經(jīng)典的中式餐廳--四季廳、薈萃東西美食的太陽(yáng)閣西餐廳和專(zhuān)營(yíng)鮑魚(yú)、魚(yú)翅等名貴珍品的魚(yú)翅撈飯餐廳、B座主營(yíng)澳門(mén)豆撈的景泰廳，設(shè)在三樓的宴會(huì)廳可接待千人以上的大型活動(dòng)，氣派不同凡響。四樓的陽(yáng)光康樂(lè)中心提供先進(jìn)完善的健身、娛樂(lè)、休閑設(shè)施及五星級(jí)品質(zhì)的服務(wù)。 另外沈陽(yáng)黎明國(guó)際酒店還設(shè)有可接待千人以上的大型豪華宴會(huì)廳，另備有6間裝飾典雅，功能齊備的多功能廳。

實(shí)習(xí)過(guò)程:我在酒店B座的景泰中餐廳工作。中餐廳是酒店餐飲部門(mén)中比較辛苦的部門(mén)，因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，感覺(jué)就像無(wú)頭蒼蠅，不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的事老員工對(duì)我們很友好，不過(guò)這都得力于我們平常辛勤的工作。

我們的工作除了擺臺(tái)、疊口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外，也得兼職清潔工，每天上下班第一件事就是擦塵，除此之外，我們還肩負(fù)搬運(yùn)工，搬桌子椅子、上下轉(zhuǎn)盤(pán)、拆卸桌子。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是8小時(shí)工作制，每周休息兩天，幾乎每天都是兩頭班即上午三小時(shí)，下午五個(gè)小時(shí)，中午有午休時(shí)間，但往往下班的具體時(shí)間都不確定，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但加班都會(huì)有記錄的，每月都有綜合時(shí)間記錄,

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒(méi)有加班費(fèi)，但我覺(jué)得這種制度還是很靈活合理的。

.實(shí)習(xí)內(nèi)容

熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況，包括：

(1)酒店公共設(shè)施、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布及其功能。

(2)酒店所能提供的主要服務(wù)項(xiàng)目、特色服務(wù)及各服務(wù)項(xiàng)目的分布。

(3)酒店各服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)部門(mén)及聯(lián)系方式。

(4)酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂(lè)、購(gòu)物場(chǎng)所的分布及到這些場(chǎng)所的方式、途徑。

(5)酒店的組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)的相關(guān)職能、機(jī)構(gòu)及相關(guān)高層管理人員的情況。

(6)酒店的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化。

(7)參加公司的崗位培訓(xùn)，熟悉自己的工作職責(zé)，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置，了解工作對(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。

(8)熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應(yīng)的品種;沽清的品種。

中餐的服務(wù)程序：

1>.從迎客——給客人拉椅讓座——鋪口布、撤筷子套——派毛巾——問(wèn)茶斟茶——點(diǎn)菜——問(wèn)酒水斟酒水——上菜——席間服務(wù)(換餐碟、煙灰缸、毛巾，上水果，拿醬料，裝白飯)結(jié)賬——送客——翻臺(tái)清場(chǎng)——結(jié)束。雖然以上服務(wù)程序在課程中也學(xué)習(xí)過(guò)，而且在工作中天天都可以遇到，但每位客人的需求是不盡相同的，要想給客人個(gè)性化的服務(wù)，就不是那么容易了。通過(guò)實(shí)習(xí)，我覺(jué)得只有在整

體上掌握了基本服務(wù)程序的前提下才能給客人從細(xì)節(jié)上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2>.酒水知識(shí)

在酒店里，有很多的酒水，以前雖然在書(shū)本上學(xué)習(xí)了一些，但對(duì)他的了解并不是很深，自從來(lái)酒店以后，學(xué)習(xí)到了很多酒水方面的知識(shí)，有紅酒、燒酒、白酒等等，以及它們的斟發(fā)，如紅酒斟三分之一，白酒八分滿(mǎn)，白蘭地斟一撇等，又如紅酒里可以加檸檬、雪碧等，花雕酒可以加話(huà)梅，威士忌可以加蘇打水、礦泉水、冰塊等的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

3>.醬料的搭配

在酒店里，很多菜肴都有相應(yīng)的醬料，于是要對(duì)醬料有所熟悉，才能更好的服務(wù)于客人，如乳豬有乳豬醬和砂糖，白切兔有蒜茸醬，小籠包應(yīng)跟陳醋、白灼蝦要跟椒圈豉油和洗手盅等，這些都是我們?cè)诜?wù)客人時(shí)應(yīng)當(dāng)知道的。

4>.珍貴菜肴

以前從來(lái)不了解那些燕窩、魚(yú)翅、鮑魚(yú)、海參、魚(yú)肚等珍貴菜肴，也不懂得那些東西。只有來(lái)這里以后，由于經(jīng)常可以看見(jiàn)可人食用這些名貴菜品，于是就需要了解這些菜品，如它們的來(lái)源，它們的做法以及它們的功效等。為了增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，我就通過(guò)各種渠道去了解，如問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，或去書(shū)店、網(wǎng)上查一些關(guān)于它們的知識(shí)。 5>.服務(wù)細(xì)節(jié)

如從客人右邊斟酒;有醬料的，先上醬料，后上菜，醬料放其

邊;開(kāi)酒需證得客人的同意;上菜時(shí)，先將菜品順時(shí)針轉(zhuǎn)到主人或主賓的位置，然后報(bào)菜名;上雞魚(yú)等的時(shí)候，應(yīng)遵循左頭右尾的原則;上菜時(shí)需要先請(qǐng)示客人，上齊菜品后，要向客人說(shuō)明;不能說(shuō)客人要幾碗飯，應(yīng)該說(shuō)給客人裝幾碗飯;茶壺的壺嘴不能對(duì)準(zhǔn)客人;兩個(gè)煲不能放一塊;看菜單，備好相應(yīng)的餐具;汽水不能說(shuō)成是飲料。

6>.布巾的盤(pán)點(diǎn)及清洗

由于我所在的中餐生意一直很好，一天需要用很多的臺(tái)布、口布、毛巾等，這都需要專(zhuān)人負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)，之后送洗衣房，讓其清洗，然后再回收點(diǎn)數(shù)，我也曾做過(guò)一段時(shí)間，在這里，我們和洗衣房有著直接的接觸，每天就由我來(lái)盤(pán)點(diǎn)布草，送布巾，收布巾，在此過(guò)程中，我也學(xué)到了關(guān)于布巾的管理以及布巾的分配和布巾的流程等相關(guān)知識(shí)。

在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到形形的客人，在工作中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)率見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野。

四 看法和總結(jié):

雖然自己實(shí)習(xí)的是最基層的工作，但自己學(xué)到了很多的東西，因?yàn)榫频晔且粋€(gè)特殊的行業(yè)，想做管理人員，就必須有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，這都需要從基層做起，學(xué)習(xí)基層知識(shí)。我想，作為一個(gè)管理者，如果對(duì)基層不了解，他就不能做一個(gè)好的管理者。

1、對(duì)意志力的鍛煉

記得剛來(lái)酒店的時(shí)候，由于自己從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這個(gè)行業(yè)，對(duì)很多的東西都不懂還有就是語(yǔ)言方面的障礙，使得自己的實(shí)習(xí)進(jìn)展的不是很順利，經(jīng)常得到別人的嘲笑和譏諷，笑我說(shuō)是：“你不是學(xué)酒店管理的吧，難怪連這個(gè)都不懂?”諸如此類(lèi)的話(huà)語(yǔ)打擊著我，但我從來(lái)沒(méi)有退縮，虛心的向同事學(xué)習(xí)，雖然有時(shí)候得到的也是同事的不予理睬，但我也沒(méi)有放棄，我去找其他方法解決。我堅(jiān)信一點(diǎn)就是，正是因?yàn)槲也欢也艁?lái)這里學(xué)習(xí)的，我是來(lái)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，是來(lái)取經(jīng)的。從這一次次的打擊中，我覺(jué)得我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)?；蛟S，我應(yīng)該感謝他們，正是他們給了我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我覺(jué)得，從這次的實(shí)習(xí)中，我覺(jué)得我的意志更加堅(jiān)強(qiáng)了，我相信，我受挫的能力也將增強(qiáng)，這也將是我人生的財(cái)富。

2、服務(wù)技能增強(qiáng)

在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，使得自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得以實(shí)踐化，從以前的理論上走入了實(shí)際操作中，書(shū)上理論性的東西換成了自己的技能。無(wú)論是擺臺(tái)還是為客人提供服務(wù)，技能都有了很大提高。如經(jīng)常能遇到抽煙的客人，而在這時(shí)候看到顧客手上拿著一包煙，我就把煙缸送上去，他會(huì)非常高興，因?yàn)槲乙严嚷晩Z人。再如，當(dāng)我看見(jiàn)顧客倒茶水時(shí)，茶壺已傾斜的很厲害的時(shí)候，我馬上上前為其加水，這些都是實(shí)踐鍛煉出來(lái)的能。

3、對(duì)飯店管理流程有了比較清晰的認(rèn)識(shí)

在學(xué)校的時(shí)候，書(shū)本上的知識(shí)老是機(jī)械化的，而在自己的工作中，才能真正體會(huì)到各個(gè)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，特別是對(duì)自己以前不怎么熟悉的人力資源部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、前廳部的工作有了重新的認(rèn)識(shí)，對(duì)以后自己從事這些部門(mén)的工作將會(huì)有很大的幫助。因?yàn)樽约褐?/p>

要就在餐飲部實(shí)習(xí)，所以對(duì)餐飲部更是有比較深刻的認(rèn)識(shí)，無(wú)論是餐飲產(chǎn)品的銷(xiāo)售，還是菜單的設(shè)計(jì)，宴會(huì)的安排等，都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。再有就是對(duì)于班次的編排，人員的分配都有了比較清晰的認(rèn)識(shí)。

五 實(shí)習(xí)的體會(huì):

1、從學(xué)生變成了社會(huì)人

從小學(xué)到大學(xué)，學(xué)校、老師、同學(xué)伴隨自己成長(zhǎng)了十幾年。在學(xué)校，大家都是學(xué)生，大都有著共同的語(yǔ)言，可以合作到一塊，而走出學(xué)校就不一樣了，自己不再面對(duì)的是單一的人群，而是形形，不同年齡、不同國(guó)家、不同習(xí)俗的人了 ,在很多時(shí)候缺乏有效的溝通，而通過(guò)自己的實(shí)習(xí)，已經(jīng)算是一個(gè)初入社會(huì)的人了，更多的去考慮和他們之間的溝通，無(wú)論是同事,還是領(lǐng)導(dǎo)，或是客人，只有有了良好的溝通，才會(huì)順利的工作。也為自己以后步入社會(huì)進(jìn)行社交活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)。

2、微笑服務(wù)是一把金鑰匙

記得有一次，客人問(wèn)我要一碗菜干粥，而我卻記錯(cuò)了，我拿成了毛根粥，這已經(jīng)蓋了印了。等我端到客人面前時(shí)，我微笑著說(shuō)：“先生，這是給您的毛根粥”!客人然后說(shuō)：“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥!”這是我才明白我拿錯(cuò)了，我連忙微笑著給客人道歉，這時(shí)客人笑這說(shuō);“算了，毛根粥就毛根粥吧!”我當(dāng)時(shí)真正體會(huì)到了微笑的力量。

3、員工是企業(yè)文化的宣傳者

員工是贏得顧客的法寶，尤其是基層員工，因?yàn)樗麄兪桥c顧客的直接接觸者，顧客的一切需要都需要他們來(lái)為其提供，只有樹(shù)立好了員工這面旗子，才會(huì)贏得顧客，才能提高顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。通過(guò)我對(duì)我們酒店那些常客的觀察，我覺(jué)得，就是服務(wù)員和他們建立了良好的友誼，他們一來(lái)，就知道其喝什么茶，吃些什么點(diǎn)心，知道其姓什么，正是有了他們對(duì)顧客的了解，才樹(shù)立了企業(yè)良好的形象，使顧客覺(jué)得酒店有了家的感覺(jué)，才有了顧客好的口碑，有了酒店的美譽(yù)度，才留住了顧客。

八、總結(jié)

酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習(xí)。總的來(lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在兩個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。最后感謝老師的幫助，感謝重慶江北希爾頓逸林酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

第8篇：實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備工作總結(jié)范文

銀行工作人員工作總結(jié)1   時(shí)間轉(zhuǎn)瞬而過(guò)，又到了總結(jié)自己一年來(lái)工作的時(shí)候了。作為xx銀行的客戶(hù)經(jīng)理，回顧過(guò)去一年來(lái)的工作情況。隨著xx銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和前進(jìn)，我的工作也越發(fā)的忙碌起來(lái)。但即使忙碌，我也不忘自身的職責(zé)和義務(wù)，在工作中積極加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)能力，在客戶(hù)工作中提供更好的服務(wù)，并取得了較好的成績(jī)。以下，是我對(duì)上一年來(lái)個(gè)人情況的自我總結(jié)。

  一、個(gè)人工作的情況

  反思上一年的工作情況，我通過(guò)積極認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交于的工作任務(wù)，自己擴(kuò)展了客戶(hù)數(shù)量，并較好的完成了老客戶(hù)的交流和鞏固，在服務(wù)和業(yè)務(wù)上取得了客戶(hù)群體的滿(mǎn)意。

  在自己的工作中，我能及時(shí)、認(rèn)真的完成自己的工作目標(biāo)，積極聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，發(fā)揮xx銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和自身的業(yè)務(wù)處理能力。和顧客聯(lián)絡(luò)感情，時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，并積極推廣企業(yè)新產(chǎn)品，收獲更多成績(jī)。

  二、自我能力的提升

  但在努力工作的同時(shí)，我也不忘加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的提升和鍛煉。通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和反思。我在工作經(jīng)?？偨Y(jié)自己的情況，并分析自身不足的問(wèn)題。日常里，我也經(jīng)常和同事們討論，并聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋。這些都使我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有了更清晰的了解，也加深了我在工作時(shí)的反思。

  一年來(lái)，我針對(duì)自己不足的問(wèn)題，積極做好個(gè)人改機(jī)計(jì)劃，并且對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和優(yōu)秀同事們的經(jīng)驗(yàn)，我也一絲不茍的吸收并取其經(jīng)驗(yàn)融入自己的工作中。對(duì)工作的反思和學(xué)習(xí)讓我在工作中不斷的變化和改進(jìn)，但我始終不忘鞏固自身崗位的核心思想，保持自身的服務(wù)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高自我的成績(jī)。

  三、今后的方向

  轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去，除了對(duì)過(guò)去自己的認(rèn)識(shí)，我也必須有今后工作的目標(biāo)和計(jì)劃。

  就現(xiàn)在的情況來(lái)說(shuō)，目前的工作情況還算良好，但為了能在這一年里創(chuàng)造出更好的成績(jī)，我也要積極的鍛煉自身的技巧liUXue86.Com。尤其在服務(wù)上，作為客戶(hù)經(jīng)理我還要更多的提升自己的溝通技巧和人際往來(lái)經(jīng)驗(yàn)。做好新老客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，保證工作的順利。

  時(shí)間匆匆，但工作卻依舊按照計(jì)劃在順利的執(zhí)行。我也會(huì)在今后時(shí)間里，繼續(xù)前進(jìn)，努力提升自我，為銀行創(chuàng)造更加優(yōu)秀的成績(jī)，突破自我的極限！

銀行工作人員工作總結(jié)2

  三個(gè)星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部實(shí)習(xí)畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。我剛來(lái)零售部實(shí)習(xí)的時(shí)候滿(mǎn)心歡喜，充滿(mǎn)期待，這是一個(gè)新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對(duì)，更重要的是全新的知識(shí)以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟。但是由于種種原因在我得知我的實(shí)習(xí)時(shí)間只有不到一個(gè)月的時(shí)候，我的心情有些許低落，但是我馬上調(diào)整了過(guò)來(lái)，因?yàn)槟軌騺?lái)零售部實(shí)習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時(shí)間學(xué)習(xí)最多的知識(shí)成為了我的壓力與動(dòng)力。

  在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，細(xì)心向前輩們請(qǐng)教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成按揭的整個(gè)流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級(jí)信貸檔案的入庫(kù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠做到獨(dú)立自主，并且保證每個(gè)按揭件的準(zhǔn)確性。

  在零售部的實(shí)習(xí)中，有兩點(diǎn)讓我體會(huì)最深。第一，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個(gè)大家庭，每個(gè)人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個(gè)支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)下去，在這之中團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當(dāng)中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個(gè)件都盡力滿(mǎn)足最有利于支行的方向發(fā)展。審批中，秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)的審閱每個(gè)件，做到讓支行承擔(dān)最小的風(fēng)險(xiǎn)，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營(yíng)業(yè)部員工的配合，讓每一個(gè)按揭件都安全完整的保存在庫(kù)里面。

  最后，又有零售客戶(hù)經(jīng)理細(xì)心的為客戶(hù)解疑釋惑貸款之后所遇到的問(wèn)題。通過(guò)這樣嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長(zhǎng)，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)。第二，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，有操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等，這樣就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)對(duì)待每一個(gè)件，一切以文件為主，這樣才能保證每個(gè)件不踩紅線(xiàn)，不給支行增添風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。

  通過(guò)這二十一天的實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會(huì)，我在一天天逐漸成長(zhǎng)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的機(jī)會(huì)來(lái)零售部實(shí)習(xí)，在這里我更加感悟到團(tuán)結(jié)友愛(ài)的重要性，在這里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待每一個(gè)人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。

  零售部是一個(gè)充滿(mǎn)著挑戰(zhàn)和激情的部門(mén)，在這里我們能夠快速的成長(zhǎng)，為將來(lái)的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的地基。我絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的安排，我將會(huì)用我最飽滿(mǎn)的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。

  銀行工作人員工作總結(jié)3

  為全面了解銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理情況，切實(shí)提高本行的風(fēng)險(xiǎn)水平，增強(qiáng)識(shí)別，計(jì)量，檢測(cè)和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力，為本行實(shí)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，銀行成立以來(lái)，我部門(mén)主要做了以下工作，現(xiàn)將風(fēng)險(xiǎn)管理部近段工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：

  一、建章立制，搭建架構(gòu)

  首先，根據(jù)銀監(jiān)部門(mén)的監(jiān)管要求，結(jié)合XX銀行發(fā)展的需要，我部門(mén)通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒、摸索，現(xiàn)已草擬不良貸款管理、責(zé)任追究、內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面等十六項(xiàng)基本制度，正在進(jìn)一步完善，部分文件正在審閱下發(fā)中。其次，全行已經(jīng)初步明確了各級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)和職責(zé)，并且在本行成立之初就設(shè)置了風(fēng)險(xiǎn)管理部，專(zhuān)司從事風(fēng)險(xiǎn)管理工作，現(xiàn)有人員3人。

  二、摸清家底，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)

  銀行成立之后，我部門(mén)在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，通過(guò)一系列的自查、檢查對(duì)我行的.資產(chǎn)質(zhì)量和資產(chǎn)管理情況進(jìn)行了深入的檢查，為以后各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了一句。一是重視基礎(chǔ)工作，造具清冊(cè)。對(duì)全行到、逾期貸款及新增不良貸款、大額貸款、不良資產(chǎn)及抵貸資產(chǎn)進(jìn)行了摸底造冊(cè)，將表內(nèi)外不良貸款臺(tái)帳整合，明細(xì)造冊(cè)。二是加強(qiáng)檢查監(jiān)督，摸清底子。根據(jù)省聯(lián)社文件要求不熟完成了勝訴未執(zhí)行涉政不良貸款清收工作和信貸違規(guī)十條的自查工作；組織開(kāi)展全行信貸風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)全行新放貸款、不良貸款、抵質(zhì)押、保證擔(dān)保情況、假冒名貸款、貸款新規(guī)及支付落實(shí)情況、關(guān)聯(lián)貸款進(jìn)行了全面風(fēng)險(xiǎn)排查；完成省聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)管理工作專(zhuān)項(xiàng)督查的準(zhǔn)備工作；下發(fā)抵押品清理的通知。三是創(chuàng)新動(dòng)態(tài)管理，風(fēng)險(xiǎn)提示。每月初對(duì)各支行到逾期貸款和新增不良貸款進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示，并督促管理和清收工作。

  三、當(dāng)好助手，籌備改革

  為了本行改革的順利進(jìn)行，我部門(mén)承接了改革的很多基礎(chǔ)性工作，主要是招牌噴繪布、網(wǎng)點(diǎn)銅牌，屋頂發(fā)光字的制作安裝，現(xiàn)已基本完工。

  下一步，我部門(mén)將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

  一、進(jìn)一步完善部門(mén)制度。

  下發(fā)不良貸款責(zé)任追究、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理等方面的文件，以便有章可循。

  二、加強(qiáng)對(duì)不良貸款的管理。

  一是不良貸款臺(tái)帳管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范到各支行統(tǒng)一上報(bào)，加強(qiáng)管理。二是將全行不良貸款建立臺(tái)帳，明確包收責(zé)任人和管理責(zé)任人，指定清收計(jì)劃。三是借抵押品清理的機(jī)會(huì)，督促各支行澄清不良貸款抵押品情況，特別是不良和股金購(gòu)買(mǎi)不良貸款的抵押品，要求建立臺(tái)帳、制定處置計(jì)劃，加大處置力度。同時(shí)對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的隱形不良貸款的抵押品要及早處置或采取保全措施，防范風(fēng)險(xiǎn)。四是各支行要對(duì)每月到逾期貸款及新增不良貸款書(shū)面說(shuō)明情況，分析形成原因，落實(shí)處置措施。

  三、加強(qiáng)與各職能部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)。

  通過(guò)全面的業(yè)務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

  四、組織開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)。

  提高全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制打下良好基礎(chǔ)。

第9篇：實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備工作總結(jié)范文

一路走來(lái)，從開(kāi)始的懵懵懂懂，到逐漸理出思路，目標(biāo)逐步明朗。期間不僅熟悉了工作環(huán)境以及公司運(yùn)作基本流程，更是學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)技能。

初始接觸的是某移動(dòng)傳媒公司的項(xiàng)目。該項(xiàng)目主要分為兩部分，一是制作公司制度全案；一是制作公司人力資源管理制度及體系，包括薪酬制度方案，績(jī)效管理手冊(cè)。

在制作績(jī)效管理手冊(cè)中績(jī)效考評(píng)指標(biāo)一部分時(shí)，前期準(zhǔn)備需要做到以下三點(diǎn)：

1對(duì)媒體行業(yè)概況及公司的背景信息做詳細(xì)深入的調(diào)查

2熟悉公司的基本工作流程及組織結(jié)構(gòu)

3熟練掌握績(jī)效管理制度及績(jī)效考核指標(biāo)體系的方法論

在制作績(jī)效考核指標(biāo)中也遇到了很多難題：

1制定部門(mén)kpi時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人的對(duì)抗，基于此我們與其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，使考核指標(biāo)與目標(biāo)值的確定更加趨于客觀化合理化。

2由于媒介工作的特殊屬性，使得對(duì)節(jié)目制作編播人員的考核成為難點(diǎn)。對(duì)此我們將節(jié)目編播制作人員的績(jī)效考核指標(biāo)分為定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，定性指標(biāo)另行訂立獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行考核，這樣就避免了一些影響較大的指標(biāo)設(shè)置到kpi中分得的權(quán)重較小，體現(xiàn)不出激勵(lì)作用。

3由于對(duì)工作流程不熟悉，影響kpi推導(dǎo)過(guò)程的準(zhǔn)確把握。對(duì)此我通過(guò)各種途徑熟悉理解各部門(mén)工作的內(nèi)涵和流程。例如像財(cái)務(wù)部門(mén)，綜合處的工作內(nèi)容和流程同其他行業(yè)有很多共性，所以學(xué)習(xí)起來(lái)難度相對(duì)小些，對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)有其獨(dú)特性，則需要認(rèn)真分析總結(jié)。

(二)培訓(xùn)課件制作

“工欲善其事，必先利其器”培訓(xùn)課程就是培訓(xùn)師手中的利器，因此培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)成為整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在培訓(xùn)課件制作過(guò)程中，我逐步總結(jié)出其基本流程。

1前期準(zhǔn)備

在制作課件前首先要調(diào)研客戶(hù)需求，即要弄清楚學(xué)員是誰(shuí)；他們需要什么；希望通過(guò)此次培訓(xùn)達(dá)到什么樣的目的；解決什么問(wèn)題等，弄清這些問(wèn)題才能做到有的放失。了解以上信息后就需要確定培訓(xùn)的主題。

2設(shè)計(jì)具體內(nèi)容

首先搭建課程框架，然后填充內(nèi)容，最后對(duì)課程潤(rùn)色，最后形成標(biāo)準(zhǔn)化課程。

3注意事項(xiàng)

前期準(zhǔn)備工作中要盡量使自己關(guān)于某方面的知識(shí)完善，形成邏輯嚴(yán)密的系統(tǒng)；課件制作中的案例要豐富，多增加互動(dòng)游戲，使課程不枯燥，生動(dòng)有趣，生活中很多例子都可以成為素材，例如三鹿奶粉事件可以成為危機(jī)公關(guān)很好的案例；注意整個(gè)ppt的格式統(tǒng)一和標(biāo)題美化。如客戶(hù)開(kāi)發(fā)換成客戶(hù)開(kāi)發(fā)的七大武器更加奪人眼球。

(三)關(guān)于工作方法的問(wèn)題

在公司實(shí)習(xí)期間除了工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)外，我還掌握了幾點(diǎn)工作的方法，以此來(lái)提高工作質(zhì)量和增加工作效率。

如聯(lián)想三問(wèn)(whywhathow)，即領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)時(shí)要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的目的，了解的越詳細(xì)，工作實(shí)施起來(lái)才會(huì)更加到位和順利。明白了為什么之后在做一個(gè)詳盡規(guī)劃，最后才去實(shí)施。這樣就可以避免很很多無(wú)效勞動(dòng)和重復(fù)工作。

二八原則：80%的產(chǎn)出來(lái)自20%最至關(guān)重要的行動(dòng)，所以每天首先要做的就是當(dāng)日工作計(jì)劃，哪些工作是重要緊急的，哪些是重要不緊急的，先做什么后做什么，合理安排時(shí)間。會(huì)議的基本程序：open(開(kāi)場(chǎng)白)clarify(澄清觀點(diǎn))develop(展開(kāi)討論)facilitate(推動(dòng)達(dá)成一致)close(總結(jié))要勇于承擔(dān)工作任務(wù)，不懂得地方盡快學(xué)習(xí)，邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷的遇到新問(wèn)題去面對(duì)和解決，才會(huì)迅速成長(zhǎng)。還有很多工作的方式和方法自己做的都不夠到位，比如如何與上級(jí)匯報(bào)工作和溝通等，在今后的工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，力求做到更好。