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實際上有許多不同種類,它們不僅有時間長短之分,而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講,比較長遠(yuǎn)。下面是小編為大家整理的大型酒店年度工作計劃,我們來看看。
大型酒店年度工作計劃一
20**年至20**年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點:
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的'整體運營工作,并對人員進(jìn)行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會,并在例會中提出一天工作的不足,并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計,制定相應(yīng)的營銷方案,同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比,找出其中的不足,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;
⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對客人投訴的處理??屯吨饕譃椋?ldquo;當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),如實匯報情況,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時間內(nèi)給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進(jìn)行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
大型酒店年度工作計劃二
1、餐具清洗,消毒,保管;環(huán)境清潔維持,泔水處理;二級庫管理,物料補(bǔ)充與控制;布草管理與配置;家私財產(chǎn)與餐具,器具的管理,檔案建立與修正;餐飲前廳申購和到位物品(統(tǒng)稱)的驗收 及其使用信息反饋 ;傳菜與質(zhì)量把關(guān);醬料與菜品所跟用具的配備和跟進(jìn);信息傳遞與溝通;等相應(yīng)的工作內(nèi)容
2、 實施餐飲部的各項規(guī)章制度,協(xié)助解決人事問題;不斷地創(chuàng)造部門內(nèi)良好、和諧的工作氣氛和環(huán)境,協(xié)助實施員工培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)質(zhì)量。
3、 協(xié)助各個部門的工作,以保證酒店的每天正常運營
4、 做好每天營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,做好酒店的成本控制及消耗控制
5、 做好酒店每位員工的各項福利計劃標(biāo)準(zhǔn)與實施
6、 員工食堂和宿舍管理制度的完善與實施
7、對管事部的庫房,財產(chǎn)人員管理要經(jīng)常教育其行事風(fēng)格,態(tài)度教育很重要,另外加強(qiáng)責(zé)任管理,建立嚴(yán)格的各項規(guī)章制度和操作流程。
8、領(lǐng)頭之人嚴(yán)以律己,以身作則,要求下屬做到的自己必須首先做到,一定要團(tuán)結(jié)全體人員,形成良好的氛圍。
9、 后勤員工的定期培訓(xùn)與考核
10、員工未來業(yè)余活動的計劃與實施根據(jù)企業(yè)發(fā)展及員工建議,適時對員工食堂、宿舍條件提出改進(jìn)建議
11、酒店環(huán)境及辦公區(qū)域的清潔定期檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決酒店所有衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)與實施
12、提高后勤人員的工作質(zhì)量,認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每項工作
13、負(fù)責(zé)調(diào)配本部門人員的工作安排。調(diào)配及日常事務(wù)管理本部門各項工作有序開展,計劃及時完成的程度、關(guān)心員工與做員工的思想工作
14、員工更衣室與其他服務(wù)設(shè)施的管理并檢查和督促工作。
15、員工宿舍管理制度與員工就餐時間及作息時間的合理安排制度的實施
16、嚴(yán)格執(zhí)行后勤部各項費用審批制度,確保后勤費用支出控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。
17、配合人力資源部定期組織本部門員工進(jìn)行工作技能培訓(xùn),提高后勤服務(wù)水平
18、注重每各人的作用和地位,并充分尊重之,合重人力成大家事。
19、強(qiáng)化系統(tǒng)運作,機(jī)制運行。
20、要實施兄弟姐妹般情懷與嚴(yán)格的紀(jì)律管理并重,恩威并施,管理要有魄力,樹立榜樣。
大型酒店年度工作計劃三
第一,開展定期的酒店安全保障工作培訓(xùn)。定期開展安全工作培訓(xùn),培訓(xùn)酒店安全保障部門的工作能力,讓每一名安全工作人員切實具備保障安全的工作能力。
第二,加強(qiáng)酒店的治安秩序管理工作。定期開展酒店治安秩序檢查工作,對于存在的問題嚴(yán)肅糾正。
第三,定期查出違規(guī)行為。
第四,加強(qiáng)酒店消防安全管理工作。定期開展酒店消防管道檢查工作,對于存在隱患的部分加強(qiáng)整改力度。
酒店安全保障工作注意點:
第一,加強(qiáng)酒店安全重要區(qū)域的排查與監(jiān)視工作。
第二,定期培訓(xùn)對于客人傷害、死亡等事故的處理能力。
第三,定期加強(qiáng)客人報失工作的培訓(xùn)。
第四,加強(qiáng)停電事故的應(yīng)急響應(yīng)工作準(zhǔn)備。
第五,加強(qiáng)酒店防范“偷、搶、盜、打、侵”等各項犯罪活動。
充分認(rèn)識酒店消防工作的重要性和必要性,認(rèn)真貫徹落實消防工作"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的方針,以酒店財產(chǎn)、客人、員工生命負(fù)責(zé)的高度認(rèn)識,處理好酒店消防安全工作與提高酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系。把消防安全納入本部門重要議事日程,采取必要措施,保障酒店消防工作落到實處,為酒店客人和員工營造一個安全、詳和的環(huán)境。
二、工作措施
1、建立健全消防組織,明確消防工作責(zé)任,把消防職責(zé)規(guī)定懸掛在消防中心墻上。
2、制定年度消防工作計劃和滅火應(yīng)急疏散預(yù)案。
3、結(jié)合本部門的工作計劃對員工進(jìn)行消防培訓(xùn)與教育。
4、對酒店的消防重點部位進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,并做好記錄。
5、每年會同工程部及酒店維保單位對酒店的消防設(shè)施、設(shè)備,防、滅火自動系統(tǒng)進(jìn)行檢查與測試。
6、要求義務(wù)消防隊員每天對酒店各個區(qū)域的消防設(shè)施、設(shè)備,滅火器等不少于三次檢查,并做好記錄存檔。
7、加強(qiáng)對消防監(jiān)控人員的培訓(xùn)與系統(tǒng)的管理。
8、將消防常識納入培訓(xùn)內(nèi)容,使員工做到“兩會兩須知”,即會報火警、會使用滅火器;知道火災(zāi)的危害性,知道自救逃生常識。
三、具體做法
1、加強(qiáng)消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。
根據(jù)公安消防局安全工作要點,為加強(qiáng)酒店消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo),確保消防安全工作的實施。酒店成立了以劉海濤總經(jīng)理為組長,擔(dān)任副組長,組員有十位,分別是:領(lǐng)導(dǎo)小組分工具體,責(zé)任落實。領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員要本著對酒店負(fù)責(zé)的思想,要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,各司其職,配合公安消防局嚴(yán)密防范做好酒店消防安全工作,努力清除各種影響酒店安全和穩(wěn)定的隱患,保障酒店財產(chǎn)、客人和全體職工的生命安全。
2、貫徹落實各項消防安全制度
為保證各項消防制度的貫徹落實,本年度要落實好以下各項工作。
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行公安消防局關(guān)于酒店消防安全方面的文件精神,制定相應(yīng)措施,明確責(zé)任負(fù)責(zé)人,及時檢查總結(jié),把消防安全工作納入年終工作考核。
(2)利用多種形式和渠道,對員工進(jìn)行消防安全知識教育,加強(qiáng)防火教育。
(3)認(rèn)真安排好值班,義務(wù)消防員要盡心盡責(zé),每天檢查酒店各個區(qū)域的消防設(shè)施、設(shè)備。加強(qiáng)對義務(wù)消防隊的管理。
(4)定期檢查各類消防器材、重點部位,發(fā)現(xiàn)消防安全隱患要及時報告。
(5)各部門員工在離開工作崗位或辦公室前必須切斷電源。
3、貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針
做好酒店消防安全工作,關(guān)鍵是要防范于未然。繼續(xù)實行定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度。每天都要組織部門義務(wù)消防隊員對酒店各區(qū)域的巡邏,做好防火工作。發(fā)現(xiàn)重要情況,及時上報,不留盲點,不出漏洞。
4、全面開展消防大檢查
每月都要對酒店每個角落進(jìn)行地毯式的大搜查,發(fā)現(xiàn)隱患,及時整改,特別是酒店的廚房、電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房、鍋爐房、桑拿等重要部位要定期檢查,對較舊的電氣設(shè)備、電線、滅火設(shè)施等進(jìn)行更換,杜絕隱患,酒店義務(wù)消防員要按上級要求參加培訓(xùn),特別是一些重要崗位人員。在酒店消防中發(fā)揮主力作用。健全安全工作臺帳資料,即消防安全工作計劃、消防安全工作會議記錄、消防安全工作檢查情況、消防安全工作隱患整改情況、消防安全工作教育內(nèi)容、消防安全工作有關(guān)文件和要求。
5、開展好“119消防日”宣傳教育系列活動。每年每月19日是酒店消防宣傳日、也是酒店消防檢查日。
過去的半年工資,我做的還是不錯的,我能夠很快的適應(yīng)公司的節(jié)奏,融入大家的集體也很快,所以我對公司沒有任何的陌生感,感覺很好。
200*年已經(jīng)過去了,自從9月份進(jìn)入公司以來一直努力做好本職的工作,雖然在本職工作中還有很多做得不足的地方,但是自己認(rèn)為還不落后于別人。200*年的年關(guān)就在眼前,反思過去這一年的個人的得失,看著公司現(xiàn)在的狀態(tài),是去是留,是得過且過,還是更好的投入工作中,我有很多感受不得不說。
首先,從我個人的角度考慮,放棄了五、六年的電腦維修工作,加入節(jié)電器這個時代寵兒的產(chǎn)業(yè)當(dāng)中。一方面,在電腦維修方面,我一直做得很優(yōu)秀,工資并不差,但是我并不想就這樣打工下去,如果自己開店,我又不喜歡商場那種錙銖必較、唯利是圖的環(huán)境;另一方面,對于節(jié)電器技術(shù),我還是個門外漢,帶著“節(jié)電器將在接下去的幾年成為一個有利可圖的產(chǎn)業(yè)”的想法,我加入公司,接觸、學(xué)習(xí)、并實踐安裝節(jié)電器。是得是失真的很難說,就這樣離開這個行業(yè),我是不甘心的,是離開公司換一個類似產(chǎn)品的公司,我卻也不希望是這樣,我需要的是一個安定的環(huán)境,一個有前途的環(huán)境,但我也沒有忘過領(lǐng)導(dǎo)對我的知遇之恩。
“一個好的產(chǎn)業(yè),一個夢想”。這是我當(dāng)初的想法,幾個月來公司工程部并不是一帆風(fēng)順的向著我當(dāng)初想像的方面發(fā)展。每個人都有自己的想法有自己利益點,每個人都在為自己打算,在現(xiàn)在這個社會已經(jīng)沒有誰比誰地位高,誰是誰的員工,在一張一弛之間,如何把沙子一樣的個人團(tuán)結(jié)起來是一種藝術(shù),凝聚力不是單方面的東西,在這個關(guān)鍵的時候,改革才是出路。以上是我?guī)е鴤€人感情的表述?!按髽涞紫潞贸藳觥?,200*年我想在大樹底下乘涼,工程部有關(guān)的每個人都能從工程部新的一年的發(fā)展中抽取得自己的利益才是工程部的凝聚力所在。所以我在寫我的個人計劃之前,先把我對200*年工程部發(fā)展的構(gòu)想說出來,讓他成為我心中可以乘涼的大樹。
200*年過去了,所謂業(yè)績就是做了130萬的工程,但在這所謂的業(yè)績之后是什么?認(rèn)識自己的不足,才能“痛改前非”,才能適應(yīng)社會,才能讓200*年成為美好的一年。
產(chǎn)品定位不準(zhǔn)、優(yōu)勢不明顯;進(jìn)入行業(yè)的時機(jī)不對;團(tuán)隊合伯不默契、個人工作不夠努力、業(yè)務(wù)員隊伍不夠積極;從領(lǐng)導(dǎo)到員工對節(jié)電器工作的整個過程都不熟悉,發(fā)展方向不明確。再加上沒有專心做節(jié)電的環(huán)境,我認(rèn)為200*年是不理想的。
然而,半年的努力并不是白花的,對市場的了解、對行業(yè)的了解、對自己做這個產(chǎn)品的不足的認(rèn)識以及前期對節(jié)電產(chǎn)品的活動,我們已經(jīng)有能力揚(yáng)長避短。200*年,我們首先應(yīng)該引進(jìn)節(jié)能服務(wù)公司的理念。所品牌可以換成有技術(shù)、資金雙重實力的、產(chǎn)品價格實惠的、服務(wù)完善的有良好公司形象的節(jié)電產(chǎn)品生產(chǎn)公司。但也不放棄其他節(jié)能產(chǎn)品,也可以只給客戶提供節(jié)能改造實施方案,讓客戶自己選擇節(jié)電產(chǎn)品;計劃每個季度的工作內(nèi)容,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的力量。找對幾個行業(yè)推銷的好時機(jī)。
我的大致思路就是這樣的。對于我個人的計劃分季度提一下,因為我現(xiàn)在的工作還沒有定位:
第一季度,找好資料,核實節(jié)電器生產(chǎn)廠家實力(兩到三家),選好明年主打產(chǎn)品的節(jié)電器品牌;做好春節(jié)前工程部XX年年收尾工作;春節(jié)后,做一次大規(guī)模的業(yè)務(wù)員隊伍的壯大和動員(把賓服等的空調(diào)節(jié)電器相關(guān)的知識傳達(dá)下去;把這個市場巨大的潛力,成熟的時機(jī)這個信息傳達(dá)下去)
第二季度,加入業(yè)務(wù)員隊伍,發(fā)展業(yè)務(wù),并安裝節(jié)電器。
第三、四季度,在前兩個季度有所成績的情況下,帶領(lǐng)這支勝利之師轉(zhuǎn)入企業(yè)電機(jī)節(jié)電器的發(fā)展。
以上,是我對200*年的一些設(shè)想,時間太緊,沒有細(xì)寫,并不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望200*年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每項工作,也力爭贏的機(jī)會去尋求的客戶。
電話銷售人員最新工作計劃
成功的電話銷售簡單理解就是在與客戶未見面的情況下,通過電話的形式銷售你的產(chǎn)品,并且達(dá)到讓客戶購買的目的。這樣的銷售模式是難度很大且非常鍛煉,若沒有周詳?shù)墓ぷ饔媱澇晒Φ摹?/p>
我從事電話營銷工作已經(jīng)三年多的時間,從剛開始的拒絕率達(dá)到90%以上,到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難以形容。正因為這些拒絕讓我的心態(tài)變得更好,更成熟,能有今天的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的xx-xx年電話銷售工作計劃:
在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類:
一丶對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二丶在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三丶要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四丶今年的銷售工作計劃我對自己這樣要求:
1丶每周要增加5個以上的新客戶,還要有5到10個潛在客戶。
2丶一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。
3丶見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4丶對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5丶要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6丶對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
7丶客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。
8丶自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9丶和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10丶為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我這一年的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
電話銷售人員最新工作計劃
1.技能不過硬,話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候,方法不夠靈活,心急的時候會有點口吃。
2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定,比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好,包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差,拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。
3.銷售意識不強(qiáng),往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。
4.過分在乎成敗,急躁,把握不好分寸,常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,讓客戶有所反感。
5.自我要求不強(qiáng),平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己,總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。
對于這些問題,我以后努力改正,下面是我的工作計劃:
1)對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2)現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,試圖找出一種適合自己,使用起來得心應(yīng)手的方式。
3)控制自己的情緒與狀態(tài),盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,保持良好的狀態(tài)。
4)加強(qiáng)銷售意識,加強(qiáng)目的性,有計劃,有步驟的去和客戶交流,戒急戒躁,從容面對挑戰(zhàn)。
5)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
6)和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7)自己多總結(jié)工作,看看有哪些工作上的失誤,及時改正。
電話銷售人員最新工作計劃
一、主要工作情況
1、電話初次拜訪客戶75家。
2、電話有效客戶10家。
3、實地拜訪客戶5家。
4、要求試料客戶2家。
通過半個月的挖掘客戶,覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,自己打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪,也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶,我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學(xué)習(xí),也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止,有兩家客戶正在等待試料當(dāng)中。
二、工作中的問題和困難
1、對于初次拜訪的客戶,經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準(zhǔn)確的時間,到了客戶那里見不到客戶。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰,導(dǎo)致很多約了的客戶見不到。
2、對產(chǎn)品還不夠熟悉,所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,特別是產(chǎn)品的一些性能以及價格,每次我都不能獨自面對客戶進(jìn)行交談,有時不能及時解答客戶問題,客戶會不夠信任。
3、在商務(wù)方面,由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),所以做得不是很好,致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪,加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。
4、對工作的積極性很高,但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),拜訪客戶時還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時,還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。
1)盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧,鍛煉銷售心態(tài)!
措施:銷售技巧方面,需要在工作中學(xué)習(xí),碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進(jìn)行工作的時候,要打醒十二分精神,細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)!爭取在2個月內(nèi)能夠獨立進(jìn)行銷售的工作。
2)深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識
措施:對自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識,才能得到客戶的信任!所以,在今后的工作中,應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識!其學(xué)習(xí)方向如下:
(1)了解產(chǎn)品,型號,規(guī)格,功能,價格等方面的知識,并做一個系統(tǒng)的歸納。
(2)對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納,爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。
3)加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧
措施:通過培訓(xùn)和咨詢,自學(xué)等手段,學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧,爭取在兩個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。
4)加強(qiáng)自身的時間管理和勵志管理措施。
通過時間管理軟件,及時處理工作的相關(guān)事宜。使得A類事情(重要的事情)提前完成,B類事情(相對重要的事情)及時完成,C類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵志管理,保持對工作的熱情,利用對比激勵法,提高斗志!
電話銷售人員最新工作計劃
一、溝通技能不具有。
天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
二、針對已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量漸漸多起來,固然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶,并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的??蛻艄倘灰押炏聛砹?,之前感覺萬事大吉了,實在這類想法是非常的不成熟,后來經(jīng)過幾個月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難,但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的,比如我有20個老客戶,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會想到xx防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把眼光放長遠(yuǎn)。
三、客戶報表沒有做很好的整理。
對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季,對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表回納,而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子,日積月累,需要自己專心的往經(jīng)營,否則怎樣結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來日的工作計劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。
四、開辟新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點值得自己好好的沉思一下,有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾,這點在明年要很好的改進(jìn),并且明年訂好一個計劃,讓自己的時間分配的公道。到達(dá)兩不誤的效果。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)縣電教中心及有關(guān)文件精神,結(jié)合我校現(xiàn)有的設(shè)施、設(shè)備條件和師生的實際情況,充分發(fā)揮現(xiàn)有電教軟件、硬件的作用,努力建設(shè)現(xiàn)代化的師資隊伍,切實提高我校應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)教育教學(xué)的水平,力爭實現(xiàn)新的跨越。
二、本學(xué)期的工作目標(biāo)
(一)學(xué)校信息化教育教學(xué)發(fā)展規(guī)劃
1、在我校原有教學(xué)設(shè)施的基礎(chǔ)上,加大信息化軟硬件建設(shè)的投入。通過購買、網(wǎng)上下載、到鄰??戒浀榷喾N渠道,加快本校教學(xué)資源庫的建設(shè)。
2、完善電教設(shè)備的使用管理制度,健全各項電教記錄,提高電教設(shè)備的利用率,不斷優(yōu)化課堂教學(xué)。
3、抓好教師信息技術(shù)方面的培訓(xùn)工作,提高教師電教運用能力,努力建設(shè)一支具有信息技術(shù)應(yīng)用能力的教師隊伍,幫助教師解決教育教學(xué)中對多媒體應(yīng)用的疑問,并熟練應(yīng)用多媒體課件。
4、每學(xué)期開展一次校本信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的整合的公開課,提高全體教師信息技術(shù)與學(xué)科整合的能力,促使大部分教師都能將信息技術(shù)應(yīng)用到教學(xué)改革中去,推動新課程改革的進(jìn)程。
(二)信息化教育教學(xué)培訓(xùn)計劃
1、老師電腦操作水平的培訓(xùn):尤其是老教師電腦操作水平的培訓(xùn),要采取形式多樣、靈活的方式進(jìn)行培訓(xùn),大面積提高老師對信息技術(shù)使用的能力。
3、課件制作與使用的培訓(xùn)要長抓不懈,可以結(jié)合課件制作與使用比賽的形式進(jìn)行,力求實效,不走形式。
三、具體工作安排
九月份:
1、檢查電教設(shè)備,做好維修保養(yǎng)工作。
2、做好對各電教設(shè)備的登記,完善各項電教制度。
十月份:
1、開展電教培訓(xùn)。
2、為教務(wù)處組織開展運用信息技術(shù)輔助教學(xué)的教研活動做好幫手。
十一月份:
1、充分利用網(wǎng)上資源,學(xué)習(xí)電教知識。
2、組織教師參加校本培訓(xùn)。
十二月份:
1、組織開展教師課件制作評比。
年,我縣依法行政工作的總體要求是:以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹落實國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實施綱要》(以下簡稱《綱要》)、《關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定》(以下簡稱《決定》)和《關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見》(以下簡稱《意見》),緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作,扎實推進(jìn)法治政府建設(shè),進(jìn)一步營造良好法制環(huán)境。重點要抓好以下四方面工作:
一、堅持依法行政,推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變
(一)抓緊規(guī)劃“十二五”依法行政工作。深入貫徹落實國務(wù)院《意見》(國發(fā)〔〕33號)和省政府實施意見,結(jié)合實際,認(rèn)真編制我縣“十二五”依法行政規(guī)劃。
責(zé)任單位:縣法制辦,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,各街道辦事處。
完成時限:月中旬。
(二)開展依法行政分類考核。根據(jù)各行政機(jī)關(guān)行政執(zhí)法工作特點和現(xiàn)狀,將縣級各被考核單位分為重點行政執(zhí)法單位、一般行政執(zhí)法單位二類,并制定相應(yīng)的分類考核評估標(biāo)準(zhǔn)實施年度考核。
責(zé)任單位:縣法制辦。
完成時限:年底前。
(三)深化行政執(zhí)法責(zé)任制。結(jié)合新一輪機(jī)構(gòu)改革后的機(jī)構(gòu)、職能調(diào)整和近年來法律、法規(guī)、規(guī)章的“立、改、廢”情況,及時制定、修訂行政執(zhí)法責(zé)任制方案,完善行政執(zhí)法評議考核和責(zé)任追究制度。做好執(zhí)法依據(jù)、職權(quán)、程序等執(zhí)法責(zé)任制相關(guān)內(nèi)容的梳理調(diào)整、網(wǎng)上公布和鏈接工作,自覺接受社會監(jiān)督。
責(zé)任單位:各行政執(zhí)法部門,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,各街道辦事處。
完成時限:月底前。
(四)推進(jìn)科學(xué)民主決策。按照行政決策科學(xué)化、民主化、法治化的要求,加強(qiáng)行政決策程序建設(shè),完善重大行政決策公眾參與、專家論證合法性審查和集體討論決定等機(jī)制。研究制定重大行政決策聽證辦法,將聽證意見作為決策的重要參考。探索建立重大行政決策跟蹤檢查、績效評價機(jī)制,并按照“誰決策,誰負(fù)責(zé)”的原則,加強(qiáng)對違法或不當(dāng)行政決策的責(zé)任追究。
責(zé)任單位:縣府辦、縣法制辦、縣級各行政部門,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,各街道辦事處。
完成時限:全年。
(五)進(jìn)一步促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變。深入實施“公民權(quán)益依法保障行動計劃”,進(jìn)一步提高公民權(quán)益保障水平,落實公民權(quán)益依法保障行動計劃實施情況定期報告制度,總結(jié)經(jīng)驗,加強(qiáng)部門間交流。完善行動計劃社會評價指標(biāo)體系,開展實施情況的評估和督查考核。
責(zé)任單位:縣府辦、縣法制辦、縣級各行政部門,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,各街道辦事處。
完成時限:年底前。
二、加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督,保障執(zhí)法行為合法規(guī)范
(六)從源頭上規(guī)范行政行為。認(rèn)真執(zhí)行《縣政府規(guī)范性文件制定程序規(guī)定(試行)》(龍政發(fā)55號),創(chuàng)新合法性審查工作機(jī)制,完善相關(guān)部門在規(guī)范性文件審查方面的溝通、協(xié)調(diào)和配合機(jī)制。探索開展規(guī)范性文件實施效果、功能作用和存在問題進(jìn)行調(diào)查研究。健全規(guī)范性文件備案審查制度,做好備案審查工作統(tǒng)計。進(jìn)一步規(guī)范公民對規(guī)范性文件提出異議的處理程序,加大糾錯力度。
責(zé)任單位:縣法制辦、縣級各行政部門,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,各街道辦事處。
完成時限:年底前。
(七)繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范行政裁量權(quán)工作。各行政執(zhí)法部門要加強(qiáng)本系統(tǒng)本部門行政處罰裁量細(xì)化量化工作,確保內(nèi)部行政處罰裁量基準(zhǔn)的上下銜接,處罰裁量基準(zhǔn)與法律、法規(guī)、規(guī)章等的同步更新;組織開展專項督查,促使各項任務(wù)和要求全面落實,在有條件的領(lǐng)域和部門探索行政許可自由裁量細(xì)化量化工作。
責(zé)任單位:縣法制辦、縣級各行政執(zhí)法部門,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,各街道辦事處。
完成時限:月底前。
(八)認(rèn)真開展行政執(zhí)法案卷評查。按照省、市統(tǒng)一部署,繼續(xù)選擇10個重點執(zhí)法領(lǐng)域,組織開展行政處罰、行政許可案卷評查,開展評查結(jié)果整改情況的專項檢查,督促各行政執(zhí)法部門認(rèn)真梳理分析評查中存在的問題及產(chǎn)生原因,切實規(guī)范行政執(zhí)法行為。
責(zé)任單位:縣法制辦、縣級各行政執(zhí)法部門。
完成時限:月上旬。
(九)積極推動監(jiān)督資源整合。完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門法制工作例會制度,健全預(yù)防和化解行政爭議聯(lián)席會議制度,及時研究行政復(fù)議與行政訴訟中反映出來的突出問題;進(jìn)一步推動“行政執(zhí)法與刑事司法”信息系統(tǒng)平臺建設(shè),發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作用。
責(zé)任單位:縣法制辦、縣級各有關(guān)部門。
完成時限:年底前。
三、立足復(fù)議為民,全力化解行政爭議
(十)健全行政復(fù)議依法受理機(jī)制。探索行政復(fù)議受理環(huán)節(jié)下移的有效措施,進(jìn)一步暢通行政復(fù)議渠道,方便公民、法人和其它組織辦理咨詢、提起行政復(fù)議等事項。
責(zé)任單位:縣法制辦、縣級各有關(guān)部門,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,各街道辦事處。
完成時限:全年。
(十一)進(jìn)一步發(fā)揮行政復(fù)議功能。研究完善行政復(fù)議案件辦理流程管理制度和各類行政復(fù)議案件的審查規(guī)程,更加重視實地調(diào)查、聽證以及調(diào)解、和解工作。推廣使用“行政復(fù)議管理系統(tǒng)”,逐步提高行政復(fù)議工作的信息化水平。強(qiáng)化行政復(fù)議監(jiān)督和指導(dǎo),實行行政復(fù)議決定執(zhí)行情況報告制度和行政復(fù)議建議書(意見書)整改情況書面反饋制度。
責(zé)任單位:縣法制辦、縣級各行政執(zhí)法部門,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,各街道辦事處。
完成時限:月底前。
(十二)落實行政首長出庭應(yīng)訴制度。根據(jù)《縣行政首長出庭應(yīng)訴規(guī)定(試行)》要求,落實行政首長首案、重案出庭應(yīng)訴制度。加強(qiáng)與人民法院的聯(lián)系與溝通,建立行政訴訟案件統(tǒng)計信息和重大案件交流機(jī)制。
責(zé)任單位:縣級各行政執(zhí)法部門,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,各街道辦事處。
完成時限:全年。
(十三)探索構(gòu)建行政調(diào)解工作體系。積極探索建立政府負(fù)總責(zé)、政府法制機(jī)構(gòu)牽頭、各職能部門為主體的行政調(diào)解工作體制。完善行政調(diào)解制度,科學(xué)界定調(diào)解范圍,規(guī)范調(diào)解程序機(jī)制,落實調(diào)解工作責(zé)任。推動建立行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解相銜接的大調(diào)解聯(lián)動機(jī)制,實現(xiàn)各種調(diào)解主體的有效互動,把矛盾化解在基層,解決在萌芽狀態(tài)。
責(zé)任單位:縣法制辦、縣級各行政執(zhí)法部門,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,各街道辦事處。
完成時限:年底前。
四、強(qiáng)化隊伍建設(shè),優(yōu)化依法行政工作環(huán)境
(十四)加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)法制機(jī)構(gòu)建設(shè)。根據(jù)縣編委批復(fù)精神,督促15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)掛牌成立法制辦,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和法制員,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),切實擔(dān)負(fù)起本轄區(qū)推進(jìn)依法行政的工作責(zé)任。
責(zé)任單位:縣法制辦,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,各街道辦事處。
完成時限:年底前。
(十五)加強(qiáng)培訓(xùn)和理論研究。積極組織開展行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部參加通用法律知識培訓(xùn)、專門法律知識輪訓(xùn)和新法律法規(guī)專題培訓(xùn)。圍繞縣委、縣政府中心工作,加強(qiáng)依法行政和政府法治建設(shè)有關(guān)重大問題的調(diào)查研究,有針對性地提出對策建議。
責(zé)任單位:縣法制辦、縣級各行政執(zhí)法部門,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,各街道辦事處。
完成時限:年底前。
(十六)全面開展示范單位創(chuàng)建工作。按照省、市要求,全面抓好“依法行政示范單位”創(chuàng)建活動工作,積極推進(jìn)法制信息化建設(shè)。
做為本酒店的管理人員,對于今年的工作我個人已經(jīng)進(jìn)行總結(jié)過了,以下是我的對來年的工作進(jìn)行的一個詳細(xì)的工作計劃。下面是小編為大家整理的酒店經(jīng)理個人年度工作計劃范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
酒店經(jīng)理個人年度工作計劃一
新的一年里,全體員工將以新的起點,新的形象,新的工作作風(fēng),酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,與各部門緊密配合,團(tuán)結(jié)一心,為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!
身為酒店餐飲部經(jīng)理,新年新氣象。也為今年的工作安排設(shè)定了相應(yīng)的工作計劃。
一、新年市場綜合分析(配合酒店銷售部總經(jīng)辦)
1、本店的客戶群定位。
2、年度競爭對手分析。
3、廣告宣傳力度。
二、鎖定目標(biāo)進(jìn)行市場分析
減少酒店營業(yè)本錢。培養(yǎng)客戶群。
培養(yǎng)具有忠誠度的員工隊伍。有效控制員工流失。
三、要用軟去留住客人
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象。
督察力度加強(qiáng)。落實是個大問題尤其是臨時執(zhí)行。紀(jì)律是一個團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,管理的執(zhí)行力度。提高部門戰(zhàn)斗力的有效保證。古人云:無規(guī)矩不成方圓”所以,必需要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈,部門管理人員要帶頭,從自己管起,完全杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、衣著打扮要規(guī)范,努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口。
四、創(chuàng)新管理求實效
營造“溫馨家園”,美化酒店環(huán)境。
為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年,嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔。將加大衛(wèi)生管理力度,除了繼續(xù)堅持周一的衛(wèi)生大檢查外,還將進(jìn)行不定期的檢查,并且嚴(yán)格依照規(guī)范,決不走過場,決不流于形式,將檢查結(jié)果進(jìn)行通報,并制定獎罰制度,實行獎罰兌現(xiàn),以增強(qiáng)員工的責(zé)任感,調(diào)動員工的積極性,使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。
打造員工“舒適家園”,創(chuàng)新宿舍管理。
今年我將加大管理力度,宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)。為住店員工打造一個真正的舒適家園”為此,一是要有一個整潔的寢室環(huán)境,要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,并在每個寢室本設(shè)立寢室長,負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,要求室內(nèi)清潔,物品擺放整齊,并對各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查,將檢查情況進(jìn)行通報。
時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍,第二要加強(qiáng)寢室的平安管理。實行對外來人員的詢問與登記制度,以確保住宿員工的人身、財富平安。
初出家門的年青人,第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方。大多年齡小,社會經(jīng)驗缺乏,因此,很多方面都需要我關(guān)心照顧,所以宿舍管理員要多關(guān)注他思想情緒變化,關(guān)心他生活,尤其是對生病的員工,要給予他親情般的關(guān)愛,使他感受到家庭般的溫暖。
五、節(jié)能降耗創(chuàng)效益
1、加強(qiáng)宿舍水、電、氣的管理。
將“提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流”觀念深入員工心中,要加強(qiáng)宣傳、教育。增強(qiáng)員工的節(jié)約意識。同時更要加強(qiáng)這方面的管理。水、電及空調(diào)的使用方面,將根據(jù)實際情況開放,并加強(qiáng)督促與檢查,杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”現(xiàn)象,并加強(qiáng)員工澡堂的管理,嚴(yán)禁外來人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。
并根據(jù)實際情況,將參照以往的有關(guān)規(guī)范規(guī)定。重新梳理,制定部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),并完善領(lǐng)用手續(xù),做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放,做到帳實相符,日清月結(jié),并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管,防止蛻變受損。
酒店經(jīng)理個人年度工作計劃二
建立目標(biāo)管理責(zé)任制,層層分解落實工作任務(wù),有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面,起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo),將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工,使人人有目標(biāo)、有任務(wù),個個有壓力、有動力。
一、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)頑強(qiáng)的隊伍
首先、做好思想工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中,和隊員一起訓(xùn)練,以便發(fā)現(xiàn)問題,有針對性地解決問題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識,提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人,主動向客人打招呼,主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人,必須用心服務(wù),注重細(xì)節(jié),追求完美。第三,必須注重策略,理解客人,尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責(zé),要采取引導(dǎo)和感化的方法,不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切,都是為了客人的滿意。
二、利用行業(yè)優(yōu)勢,加強(qiáng)信息工作
首先,根據(jù)公安、消防部門的要求,充分發(fā)揮保安部的職能作用,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,切實落實好各項安全防范措施,保證飯店的正常秩序。其次,加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通,協(xié)助飯店把好用人關(guān),進(jìn)一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患,有效的遏制各類事故的發(fā)生,確保飯店各項消防工作安全順利。
三、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),提高技防工作效率
首先、完善維保制度,明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域,明確維保責(zé)任和工作流程,確保設(shè)備處處有人管,件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃,確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況,整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
四、做好協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)員工的消防安全意識
廣泛開展消防安全宣傳教育,利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動,普及消防知識,對具有典型教育意義的案例,要及時對大家進(jìn)行報道,形成互動,使大家充分認(rèn)識火災(zāi)的危害性,增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性。
酒店經(jīng)理個人年度工作計劃三
以酒店經(jīng)濟(jì)工作為中心,將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。
一、酒店的現(xiàn)狀
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,對客服務(wù)意識不強(qiáng),員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
二、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)
20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),切實提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),磨礪技能,增強(qiáng)競爭崗位投身改革的自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
以各部門為基本培訓(xùn)單位,貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,組織實施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn),不斷提高員工的崗位技能。
1.專業(yè)技能培訓(xùn)
(1)管理工作的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度,定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。
(2)總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,旅游外語水平的不足,勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此,為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平,酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計劃如下:
①時間:擬于2月份起開展,以x個月為一個周期,每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計24課時)。
②目標(biāo):提高員工外語基本會話能力開展,達(dá)到能用外語與外賓進(jìn)行基本交流的水平。
③對象:前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。
④考核:培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進(jìn)行不間斷地考核,借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后,人事部將進(jìn)行一次大考核,考核主要針對口語測試進(jìn)行。
⑤激勵與處罰機(jī)制:
A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級,
B、設(shè)定一定的英語津貼,
C、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選;處罰、對于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會,不合格人員將考慮延緩晉級。
(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn):以部門為培訓(xùn)單位,部門每月制定員工培訓(xùn)計劃(上交人事部)并落實執(zhí)行,人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,并對培訓(xùn)提出合理建議。
2、員工入店培訓(xùn)
員工辦理入職手續(xù)
培訓(xùn)內(nèi)容:員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等。
酒店經(jīng)理個人年度工作計劃四
20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),切實提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性,主動引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),磨礪技能,增強(qiáng)競爭崗位投身改革的自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
一、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象
紀(jì)律是一個團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云:“無規(guī)矩不成方圓”。所以,總辦要搞好2020年的全局性工作,必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈,部門負(fù)責(zé)人要帶頭,從自己管起,徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范,努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。
二、創(chuàng)新管理求實效
1、美化酒店環(huán)境,營造“溫馨家園”。
嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年,我們將加大衛(wèi)生管理力度,除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外,我們還將進(jìn)行不定期的檢查,并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),決不走過場,決不流于形式,將檢查結(jié)果進(jìn)行通報,并制定獎罰制度,實行獎罰兌現(xiàn),以增強(qiáng)各部門的責(zé)任感,調(diào)動員工的主動性,使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外,要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,目前,正值鼠螂的繁殖高峰期,我們要加大治理力度,切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。
花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品,今年我們與新的花卉公司合作,加強(qiáng)花草的管理,要求花草公司定期來店修剪培植,保持花草的整潔美觀,并根據(jù)情況即時將花草的花色、品種予以更換,力求使酒店的花草常青常綠,常見常新,給賓客以溫馨、舒適之感。
2、創(chuàng)新宿舍管理,打造員工“舒適家園”
宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié),今年我們將加大管理力度,為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。
為此,第一是要有一個整潔的寢室環(huán)境,我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,并在每個寢室設(shè)立寢室長,負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,要求室內(nèi)清潔,物品擺放整齊,并對各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查,將檢查情況進(jìn)行通報。
第二要加強(qiáng)寢室的安全管理,時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍,實行對外來人員的詢問與登記制度,以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方,初出家門的年青人,他們大多年齡小,社會經(jīng)驗不足,因此,在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧,所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,關(guān)心他們的生活,尤其是對生病的員工,要給予他們親情般的關(guān)愛,使他們感受到家庭般的溫暖。
三、節(jié)能降耗創(chuàng)效益
1、加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理
我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,并根據(jù)實際情況,重新梳理,制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),并完善領(lǐng)用手續(xù),做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放,做到帳實相符,日清月結(jié),并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管,防止變質(zhì)受損。
2、加強(qiáng)車輛乘車卡及電話的管理
建立車輛使用制度,實行派車制,嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿,并加強(qiáng)車輛的油耗、維修管理以及車輛的護(hù)養(yǎng),確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴(yán)格的管理及登記制度,防止私用。
四、宣傳、推介亮品牌
1、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量,及時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作,要加強(qiáng)檔案管理,建立檔案管理制度,對存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管,不得損壞、丟失。
2、及時宣傳報道酒店典范事跡,加大對酒店的宣傳力度,不遺余力的宣傳酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典范,極力推介酒店,樹立優(yōu)良的酒店外部形象,提高酒店知名度。
五、新員工入店培訓(xùn):人事部
一、安全不放松
安全工作是實實在在的工作,是確實關(guān)系到員工自身安全和設(shè)備安全的大事,是必須建立在認(rèn)認(rèn)真的態(tài)度,實實在在的的工作、扎扎實實的作風(fēng)基礎(chǔ)上。堅決杜絕人身傷亡和特大設(shè)備事故、杜絕惡性誤操作事故。為了加強(qiáng)我站安全管理工作,將著重抓好以下幾點工作:
1、貫徹執(zhí)行安全第一的安全生產(chǎn)方針,嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)工作規(guī)程、規(guī)定,切實加強(qiáng)職工安全生產(chǎn)意識。通過對值班員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),來提高值班員的安全技術(shù)素質(zhì),堅持以人為本,嚴(yán)抓員工的培訓(xùn)。
2、大力開展反違章活動,杜絕各類人員責(zé)任事故。違章時人身和誤操作事故發(fā)生的根源,人身事故和誤操作事故都是由于管理不嚴(yán)、措施不力、不執(zhí)行倆票三制、違章指揮、違章作業(yè)或違反勞動紀(jì)律造成的。要把反違章工作真正落實到每一項檢修或工作中。不但要執(zhí)行規(guī)程制度,還要認(rèn)真考核規(guī)程制度執(zhí)行情況,。杜絕本職范圍內(nèi)的各類違章行為,消除人身和設(shè)備隱患,夯實安全基礎(chǔ)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行倆票三制,并不斷加強(qiáng)倆票的培訓(xùn),倆票三制是保證安全的重要組織措施,認(rèn)真執(zhí)行是防止各類事故發(fā)生的有效手段,要細(xì)化工作票、操作票,交接班制度、巡回檢查制度、設(shè)備定期試驗輪換制度的具體內(nèi)容,嚴(yán)格考核倆票三制執(zhí)行情況。
4、對設(shè)備的除塵和防污閃工作。目前春季來臨,大霧、凝露、小雨等氣象時有出現(xiàn),極易發(fā)生污閃事故,為此要不斷加大設(shè)備的清掃力度,加強(qiáng)在特殊情況
下的對設(shè)備的巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,排除。積極做好事故預(yù)想,完善突發(fā)事
件應(yīng)急處理預(yù)案,確保設(shè)備的安全穩(wěn)定運行。
全年安全奮斗目標(biāo):
1、加強(qiáng)設(shè)備巡視力度,確保設(shè)備、線路的安全運行。
2、繼續(xù)抓好反習(xí)慣性違章、完善規(guī)章制度,加大考核力度,實現(xiàn)全年安全生
產(chǎn),不發(fā)生變電事故。
3、不發(fā)生五類惡性事故。
二、搞好人員素質(zhì)培訓(xùn)工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)工作,重點放在如何取得良好培訓(xùn)效果方面,力爭使大家的綜合素質(zhì)明顯提高。堅持做到每月組織反事故演習(xí),對預(yù)想的事故進(jìn)行模擬操作并做好各項記錄,演習(xí)結(jié)束后集體討論,并將發(fā)現(xiàn)在演習(xí)過程中存在的問題及時加以糾正,使每個人能不斷提高自身事故處理能力。
2、針對不同時期設(shè)備的特殊運行工況,對值班員施以針對性的培訓(xùn),提高了本人應(yīng)對事故、防范事故、處理事故的能力。定期進(jìn)行技術(shù)問答、事故預(yù)想、反事故演習(xí)的演練,使所有人員的業(yè)務(wù)技能得到一定的提高,并能勝任其相應(yīng)工作,能夠做到遇事不慌、沉著穩(wěn)重、冷靜應(yīng)對。相互學(xué)習(xí),共同促進(jìn),有效地防止誤操作的發(fā)生,使所有成員的安全意識得到進(jìn)一步加強(qiáng),為安全生產(chǎn)奠定堅實基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)班組建設(shè)
一個班組要大家,只有互相團(tuán)結(jié),才能把工作干好。才能把一個班組建設(shè)好。才能完成各項指標(biāo)任務(wù)。
就目前的現(xiàn)狀來看,班組人員之間、運行人員和檢修人員之間的溝通協(xié)調(diào)不夠。原因是多方面的,可能是考慮自己的利益多一些,而兼顧別人的利益少一些,或者主觀出發(fā)多一些,從客觀出發(fā)少一些。所以在今后最短期間內(nèi)相互之間要加強(qiáng)溝通,增進(jìn)友誼,相互協(xié)調(diào),構(gòu)建一個和諧、上進(jìn)、團(tuán)結(jié)的新團(tuán)體。
四、完善35KV電網(wǎng)并列運行系統(tǒng),實現(xiàn)倆路進(jìn)線電源實時并列運行
協(xié)助相關(guān)單位完成35KV段煤一線0#轉(zhuǎn)角便系統(tǒng)改造工程交接投運,確保雙電源可靠供電。
五、完善及庫存管理工作
1、備品備件統(tǒng)計
為了在技改、運行維護(hù)、檢修和事故搶修過程中,盡量縮短設(shè)備停歇時間,保障電網(wǎng)安全可靠運行,必備用一定數(shù)量的易損件、事故備件、輪換消耗性備件,以保證設(shè)備維修的需要,不斷提高設(shè)備的可靠性、維修性和經(jīng)濟(jì)性。我們針對這點對備品備件進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計、匯總和審核,把設(shè)備計劃修理的停歇時間和修理費用降低到最低限度,努力做好備件的計劃、保管等工作。制定購買計劃,通知相關(guān)部門及早采購,做到不因備件原因而影響供電的可靠。
2、備件的庫房管理
要做到備件入庫檢查、維護(hù)保養(yǎng)、登記上卡、上架存放,備件的收、發(fā)及庫房的清潔與安全,庫存量的控制,備件消耗量、備件最新信息的收集等。
3、完善《設(shè)備備品配件臺賬》,抓備件管理的核心
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
今天,__電力集團(tuán)公司20__年電能計量工作會議在我公司召開,充分體現(xiàn)了對__供電公司的關(guān)心、信任和支持。我代表公司全體干部職工,向會議的召開表示熱烈祝賀!向多年來關(guān)心、支持__供電公司工作的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、電力研究院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的同志們表示熱烈地歡迎和衷心地感謝!
__供電公司1991年1月組建,屬國家大二型企業(yè)。公司共有職工__人,35千伏及以上變電站62座,變電容量2464.2兆伏安,輸電線路1358.4公里,擔(dān)負(fù)*區(qū)*縣供電管理服務(wù)工作。近年來,在集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,__供電公司全面落實科學(xué)發(fā)展觀,以“一強(qiáng)三優(yōu)”統(tǒng)領(lǐng)改革發(fā)展全局,以“三抓一創(chuàng)”統(tǒng)攬各項工作,公司改革發(fā)展穩(wěn)定協(xié)調(diào)推進(jìn)。今年1-5月份,完成售電量14.26億千瓦時,同比增長16.18。在榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”等稱號的基礎(chǔ)上,又榮獲“全國文明單位”、“全國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”、首批“國家電網(wǎng)公司文明單位”、“山東省部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、“華北電網(wǎng)公司先進(jìn)基層黨委”等稱號。
電能計量管理是電力營銷工作的重要組成部分。多年來,我們高度重視電能計量工作,始終堅持以人為本,實施科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理,確保了計量公正、公平、精確、安全、可靠,提高了企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,維護(hù)了供[本文轉(zhuǎn)載自[文秘站網(wǎng)-找文章,到文秘站網(wǎng)]用電雙方的合法權(quán)益,營造了和諧用電環(huán)境。為適應(yīng)電力改革新形勢,積極構(gòu)建電力營銷集約化管理模式,今年又投資建成了我市規(guī)模最大、技術(shù)水平最高的標(biāo)準(zhǔn)電能計量中心,進(jìn)一步改善了計量檢定環(huán)境,健全完善了計量標(biāo)準(zhǔn)及其配套設(shè)備,使計量檢定能力顯著提升,電能計量規(guī)范化、現(xiàn)代化管理水平進(jìn)一步提高。今天,集團(tuán)公司20__年電能計量工作會議的召開,必定對提高電能計量管理水平,更好地滿足客戶需求,提升檢測服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生積極的推動作用。會議在我公司舉辦,給我們提供了一個學(xué)習(xí)、交流、提高的好機(jī)會。我們將竭誠為會議搞好服務(wù),敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見。
祝__電力集團(tuán)公司20__年電能計量工作會議圓滿成功!
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