旅游市場市場調(diào)研精選(九篇)

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第1篇：旅游市場市場調(diào)研范文

大學生旅游的市場調(diào)研報告【一】

大學生旅游的趣向和取向是我們進行合理開發(fā)和規(guī)劃大學生旅游市場的前提和基礎，而對大學生旅游趣向和取向的開發(fā)其本身就是一個系統(tǒng)工程，必須根據(jù)大學生的需求來確定市場開發(fā)的方式。通過本文第一、第二部分的闡述和分析，我們了解到大學生從旅游趣向到對旅游取向的轉(zhuǎn)換，會受到各種因素的影響，并根據(jù)影響因素進行了深入的分析，但同時也給我們帶來了許多新的思考。在這里我們主要沿引營銷學里4C理論中的消費者和成本這兩個方面對其開發(fā)模式進行大學生旅游的二向性分析。4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素。即消費者（Consumersneeds）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

1、大學生旅游的取向性思考——消費者（Consumersneedsandwants）

大學生旅游市場的流向，決定了旅游產(chǎn)品開發(fā)的方向。而這一切都需要以消費者的需求作為支撐，但這種需求又經(jīng)常處在矛盾和沖突之中，就像是生產(chǎn)過剩與購買力不足之間的尖銳矛盾。能否提供適銷對路的產(chǎn)品組合來滿足多樣化需求顯得尤為必要。根據(jù)大學生旅游趣向，來滿足大學生對旅游的需要。我們把大學生旅游的客源市場流向分為文化科研類、戶外運動類和休閑交友類，并進一步細分為追憶旅游、調(diào)研旅游、科技旅游、修學旅游、工業(yè)旅游、生態(tài)旅游、探險旅游、體育旅游、交友旅游、情侶旅游、觀光旅游、鄉(xiāng)村旅游等3個大類12個小項。

（1）文化科研類（調(diào)研旅游、追憶旅游、科技旅游、修學旅游、工業(yè)旅游、生態(tài)旅游）。強調(diào)對大學生旅游資源市場開發(fā)時的學習性，滿足大學生在消費旅游產(chǎn)品的過程中，以達到豐富知識，開闊視野的目的。

（2）戶外運動類（探險旅游、體育旅游）。強調(diào)對大學生旅游資源市場開發(fā)時的運動競技項目，刺激大學生的求新、求異的探索獵奇需要，滿足年輕人對運動和競技活動的需要。

（3）休閑交友類（鄉(xiāng)村旅游、觀光旅游、交友旅游、情侶旅游）。強調(diào)對大學生旅游資源市場開發(fā)時的休閑交友功能，有效減緩大學生學習壓力。

2、大學生旅游的取向性思考——成本（Cost）

大學生心理防御機制對其旅游趣向和取向有著強烈地制約作用，對旅游產(chǎn)品價格的合理定位是打破這種防御機制的可行方式。針對大學生自身的情況和來自家庭、學校和社會環(huán)境的影響，可以根據(jù)大學生的特點及消費特點采用不同的定價方式。在一般情況下，普通商品的需求量與價格之間存在著反方向變動的關系。對于旅游產(chǎn)品來說，因其本身涵蓋了商品的概念，所以在總體上這個規(guī)則依然適用。特別是在如今大學生還沒有固定收入，其旅游支出還來源于父母資助，價格彈性機制顯得十分敏感。如此可見，價格對旅游需求的影響同樣是至關重要的。大學生在某一特定時期內(nèi)愿意并且有能力出游的概率會隨著旅游產(chǎn)品的價格的變化而變化。

大學生對旅游費用的預算都是一籃子的。這就要求在互補性旅游商品的價格上予以大學生優(yōu)惠，以便減小其價格限性因素對旅游趣向到旅游取向的轉(zhuǎn)換。這些互補性旅游商品是指能滿足旅游者其它需要的產(chǎn)品項目。比如，大學生旅游者在旅行過程中，對吃、住、行、購物等物品和服務均有所需求，而這些項目的價格將影響對本種旅游產(chǎn)品的需求量。當互補品的價格上升時，對本種旅游商品的需求量就會下降。所以在制定旅游產(chǎn)品的價格時，可以采用滲透定價策略和差別定價策略為主的交叉性定價策略，以較低價格策略獲得市場準入通行證，使旅游產(chǎn)品以物美價廉的形象吸引大學生，迅速占領大學生旅游市場。

3、大學生旅游的取向性思考——便利（Convenience）

要想使大學生從旅游動機轉(zhuǎn)化為實際的行動，其中一個必不可少的環(huán)節(jié)就是便利，既是購買的方便性。這要求開發(fā)者要深入了解大學生的旅游購買方式和偏好，讓大學生旅游消費的同時，也享受到這種消費給自己帶來的優(yōu)質(zhì)服務。而這種便利主要體現(xiàn)在能否直接為大學生提供較為明確的旅游路線，能否為大學生直接提供更多旅游咨詢服務，能否為大學生提供更多的可選擇的旅游方式。大學生旅游本身具有多樣性和受限性，這就對旅游信息的傳遞者提出了更高要求，要把便利原則貫穿營銷活動的全過程。信息的傳遞一般可以通過高校團學會、學生社團及校園機構等中間渠道，只有緊密地加強與這些中間機構的聯(lián)系才能更好地促成旅游的行為的發(fā)生。

（1）通過高校團學會、學生社團向大學生提供旅游產(chǎn)品的相關信息，定期定時的向團學會或社團提供旅游產(chǎn)品相關資料；并可不定期的與這些學生組織開展一些與旅游有關聯(lián)誼活動，增強大學生對旅游產(chǎn)品的認識。

（2）通過校園機構向大學生開展相關的旅游咨詢服務，并可通過與這些機構的合作來共同研發(fā)當前大學生所需的旅游產(chǎn)品，校園機構可采用人員錄用制度，對貧困大學生進行優(yōu)先考慮，在校園營造一種良好地氛圍。

（3）通過在校園張貼海報、發(fā)放單頁、視頻宣講等形式來傳達相關的旅游產(chǎn)品信息，為大學生提供更多的可供選擇的旅游產(chǎn)品。

大學生旅游市場調(diào)查報告優(yōu)秀范文大學生旅游市場調(diào)查報告優(yōu)秀范文

4、大學生旅游的取向性思考——溝通（Communication）

大學生希望通過旅游來滿足其內(nèi)心情感的匱乏，但在各種因素的影響下形成的心理防御機制卻制約了旅游的行為的發(fā)生，而溝通是解決這些問題的重要方式，以引導心理防御機制朝有利于旅游的行為發(fā)生角度的轉(zhuǎn)化。這種溝通著眼于旅游者與開發(fā)者之間雙向的溝通，增進雙方的相互了解，使開發(fā)者擁有自己忠實的顧客，使顧客能買到真正適合自己的產(chǎn)品。()而這一切在具體方式上可體現(xiàn)為如何使得公共關系得到良好的運用，如何讓高校單位為雙向的交流服務，如何利用發(fā)達的信息交流工具實現(xiàn)與大學生的溝通，這樣才能使大學生在進行趣向-取向的轉(zhuǎn)換時做到有的放矢。但在目前的買方市場下，更體現(xiàn)在開發(fā)者如何去了解大學生的旅游需求與旅游顧慮，從不同的途徑去引導大學生的旅游趣向-取向。

（1）高校單位是為大學生提供學習、交流、鍛煉機會的服務單位，同時也是人才聚集地，他們知道大學生基本的需要和生活狀態(tài)。所以市場開發(fā)者應通過與高校的教學單位溝通交流，了解大學生生活、學習狀況，為他們制定專項的旅游產(chǎn)品；讓大學生參與旅游產(chǎn)品的設計，最終實現(xiàn)校、企、學生等三方的共贏。

（2）高校每年的校園活繁多，如校園之春系列活動等。將公共關系策略與旅游產(chǎn)品的開發(fā)結合起來，以不同形式支持高?；顒拥拈_展，比如冠名形式的贊助支持高校團學會、社團及俱樂部舉行比較大型的校內(nèi)外活動。讓學生了解特色旅游產(chǎn)品，達到宣傳的目的，以此提高旅游產(chǎn)品的知名度。

（3）一個產(chǎn)品的開發(fā)與推廣需要大量的市場推廣員，而高校恰好擁有大批人力資源。將大學生渴望得到實際鍛煉的需要與旅游產(chǎn)品的推廣結合起來，利用他們幫助宣傳與推銷產(chǎn)品，也讓他們?nèi)フ{(diào)查大學生旅游市場的一些基本情況，如旅游顧慮等。從而實現(xiàn)開發(fā)者與消費者之間互動。

（4）目前，發(fā)達的網(wǎng)絡已成為信息交流的主要工具，也是大學生了解外部信息的主要方式。一方面，旅游開發(fā)者通過建設吸引力較強的網(wǎng)站來吸引大學生去主動了解相關的旅游產(chǎn)品信息；另一方面并通過網(wǎng)絡論壇實現(xiàn)開發(fā)者與大學生旅游信息的雙向交流。

大學生旅游的市場調(diào)研報告【二】

隨著我們的生活水平不斷提高，旅游消費變得越來越熱，出外旅游已成為我們生活中必不可少的部分。在旅游群體當中，大學生是整個旅游市場的一個重要而又獨立的組成部分。大學生作為社會的一個特殊群體，具有一定的經(jīng)濟獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學生旅游熱。因此，大學生作為一支旅游生力軍的地位確實不容忽視。當今全國高校數(shù)量已達XX多所，在校生人數(shù)超過XX萬人，可見中國的大學生旅游是一個巨大的市場。

同時，國內(nèi)的旅行社達1.6萬個，競爭非常激烈。但是大學生旅游卻很少選擇旅行社這條途徑，是大學生的原因還是旅行社的原因呢？另一方面，旅行社對于大學生市場的潛力不是很明了。鑒于這兩點，對當今大學生旅游的調(diào)查就顯得是有必要的。

所以，我通過自己搭建的個人網(wǎng)站“一起旅游吧-大學生自助游”做了相關調(diào)查。此次調(diào)查的目的在于了解當今大學生旅游的大體情況以及大學生對旅行社的態(tài)度，為了解大學生旅游市場狀況提供最直接最有效的數(shù)據(jù)。同時通過對調(diào)查結果分析，為大學生的旅游市場開發(fā)提供可行的建議。

一、大學生旅游的意向

在旅游意向上，有接近95%的大學生表示非常喜歡旅游，另外5%的大學生表示一般喜歡。但來自城市和農(nóng)村的學生卻有明顯的差異，幾乎100％來自城市的學生有旅游意向，而只有接近85％來自農(nóng)村的學生非常旅游。引起這一差異的主要原因可能是由來自城市與農(nóng)村的學生的經(jīng)濟條件的差異造成的。對旅游沒感覺的大學生有66％主要是沒有錢，其中來自農(nóng)村的學生占74%。

去旅游的目的是欣賞景觀、增長見識（62%）和休閑散心（21％），另外找同學、熟人玩接近16%，而純粹娛樂性質(zhì)上的游玩、觀光不大受大學生的歡迎。

同時，調(diào)查也顯示80％以上的大學生認為影響出游最重要的是金錢，15%左右的大學生認為時間是影響他們出游的重要因素，而5%左右的大學生認為伙伴、宣傳地、朋友意見影響他們。

在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，由于不同學校的大學生專業(yè)的差異，有些同學是出于專業(yè)的目的而選擇去哪里旅行，例如旅游管理專業(yè)，勘探專業(yè)的大學生，他們由于學習目的而選擇旅游。

以上調(diào)查結果顯示由于大學生受到來自學校、家庭、社會的壓力，故對旅游的喜愛不同。但大部分人喜歡旅游是來欣賞景觀、增長見識，同時金錢是影響著多數(shù)大學生出游的主要因素。

二、大學生旅游的地點與時間

調(diào)查結果表明，大學生偏愛自然風景區(qū)，占了總人數(shù)的54%，表明大學生更愿意與大自然親近。

其次，旅游目的地選擇民族風俗區(qū)有30%左右；有相當一部分人選擇繁華城市區(qū)和海濱城市區(qū)，分別約占總人數(shù)的9%和5％。反而紅色旅游革命區(qū)和高校校園不大受大學生的歡迎。

在對于旅游時間段的安排上，最多人選擇的時間段是不定期，想去就去，占了總人數(shù)的56%左右，說明了大學生都喜歡把外出旅游的時間由自己自由安排，不受約束。在具體時間段上，最多人選擇的時間段是國慶、五一長假，約占了總人數(shù)的52％。選擇寒暑假期以及平常的周末出游的人少，分別約占總人數(shù)的20%和24%。原因可能是一方面寒暑假的假期長，大多數(shù)學生都喜歡留在家看電視看書而不外出旅游；而普通周末由于時間較短，沒有充分時間做好旅游前的準備工作和旅行后的休息調(diào)整，不利于出游；另一方面，由于大學生的課業(yè)比較重，一般會利用周末進行復習或預習新知識，還有相當部分大學生利用課余時間做兼職或參加各種活動；故國慶、五一長假是大學生旅游的高峰（56%），大學生有更多的時間可以自由分配，而且還可以趁黃金周的時間休息調(diào)整。

三、大學生旅游的消費方式

在選擇旅游消費方式上，更多的大學生選擇自助游，約占51％；其次是選擇個人游的，占21％；而只有28％的大學生選擇跟旅游團。

調(diào)查結果表明，大學生有較強的獨立自主意識。在選擇自助游和個人游的學生中，高年級明顯多于低年級，這可能是高年級有更多的社會知識和經(jīng)驗；來自城市的學生明顯多于來自農(nóng)村的學生，這可能與學生的個性有關。

四、大學生旅游的方式

在調(diào)查中，大學生以往出游時，出游方式選擇與同學結伴而游的（約52%）占大多數(shù)，與男（女）友一起的約占21%，數(shù)字表明大學生大多數(shù)喜歡跟同年齡段的人一起外出旅游，而與家人一起（約6%）和獨自一人出游（約21%）也占一定比例。在旅伴的選擇上，部分人選擇跟男（女）友一起去旅游，這可能是大學生旅游的一大特點。大學生正處于感情萌發(fā)的時期，與情侶同游一方面可以體驗生活，增加旅游樂趣，共同解決旅途中的困難，另一方面又可以促進雙方的了解，培養(yǎng)共同興趣、增加雙方的感情。相反，選擇與父母親人同游的人很少，只占6％，這也表明大學生自主獨立的意識在不斷增強。

大學生選擇旅游地點的因素，以及個人消費水平的差異，旅途距離長短，個人愛好等等原因，影響大學生選擇了不同的出行方式。

五、大學生旅游的次數(shù)（每年）

調(diào)查顯示，大學生每年出游次數(shù)為1次為約32%， 2次為約53%，3次為約10%，4次約3% 和5次以上為約2%。

由調(diào)查結果可知，大多數(shù)大學生平均每年出游次數(shù)為一到兩次，少數(shù)有條件的學生也有年出游次數(shù)為三到四次的，但每年出游次數(shù)為五次以上的很少。

六、大學生旅游的消費狀況

在以往外出旅游的花費上，游覽、門票占其主要，占總數(shù)的約67%，其次是吃的，約占14%，交通約占19%。而對旅游地的風味小吃上，感覺一般約占33%，喜歡約占46%。而特別喜歡僅約占13%。由此可見，當?shù)氐娘L味小吃沒有將其特色表現(xiàn)出來，就深入了解，許多大學生對在沒有品嘗時給予的期望值偏高，而真正品嘗之后，其期望值大打折扣，畢竟青年人對新鮮事物在感官上都會給予很高的評價，而一旦去體驗之后，沒有其想象的好時，將會大所失望，這也許是其感覺對其旅游地的風味小吃上感覺一般的比例占較高的原因。在住宿上，一般學生（約53%）選擇30元左右（人/每晚），可見，大學生旅游消費的要求體現(xiàn)了節(jié)約原則，這可能表明現(xiàn)代的大學生保持著儉樸節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，也有可能是大學生的旅游費用大部分還是處于家庭資助。因為有80%左右大學生的生活費是來自家庭資助的。

第2篇：旅游市場市場調(diào)研范文

[關鍵詞] 體育旅游 市場 現(xiàn)狀 對策 秦皇島

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國人民的生活水平和余暇時間不斷增加，旅游逐漸成為人們休閑生活的手段之一。體育旅游是現(xiàn)代旅游業(yè)的重要組成部分，在國民經(jīng)濟中的地位和作用日益顯著。據(jù)世界旅游組織統(tǒng)計，2000年全球入境人數(shù)7億多人次，國際旅游收入6000億美元，其中以消遣娛樂、健身康復為主要目的的比例最大。1996年亞特蘭大奧運會游客35萬人，旅游收入35億美元。體育旅游正在成為旅游熱點和國民經(jīng)濟新的增長點。在國民經(jīng)濟發(fā)展中體育旅游能夠增加外匯收入，平衡供需矛盾，為社會提供大量就業(yè)崗位，促進國際交流與合作；同時有助于增進國民的身心健康，改善生活質(zhì)量，弘揚民族傳統(tǒng)文化。

秦皇島作為著名的旅游勝地，擁有得天獨厚的陽光、沙灘等體育旅游的自然資源和文化資源，為發(fā)展體育旅游市場提供了得天獨厚的外部環(huán)境。本文通過對秦皇島體育旅游市場現(xiàn)狀和影響因素的調(diào)研分析，提出促進秦皇島體育旅游發(fā)展的對策，有利于政府職能部門制定發(fā)展規(guī)劃，促進秦皇島經(jīng)濟在“十一五”期間的騰飛有現(xiàn)實作用。

一、研究內(nèi)容與方法

1.研究內(nèi)容：選取北戴河海濱、山海關、樂島、昌黎黃金海岸、撫寧南戴河國際娛樂中心、秦皇島奧體中心和國家體育訓練基地6個景區(qū)，對游客隨機發(fā)放問卷500份，回收488份，回收率97.6%。其中男性364人，女性224人?！扒鼗蕧u體育旅游游客調(diào)查問卷”共涉及：游客基本情況、參加體育旅游的目的、參加體育旅游情況。

2.研究方法：采用文獻資料、問卷調(diào)查、實地考察、數(shù)理統(tǒng)計的方法。

二、結果與分析

1.秦皇島體育旅游現(xiàn)狀

(1)體育旅游人群特征。調(diào)查顯示來秦皇島的游客中河北占26.44%，京津占22.54%，黑龍江遼寧占15.16%，其他35.86%；每年外出旅游3次的占43.46%，2次的占45.31%，1次的占11.23%；旅游時間主要集中在5月～8月，停留時間2天居多。說明秦皇島體育旅游以河北、京津為主要客源地，有明顯的季節(jié)和時間差異。年齡結構：19歲～30歲占32.18%，31歲～45歲占39.24%，45歲～60歲占21.32%，60歲以上占7.26%；文化程度大專以上占58.79%，高中35.21%。其中文化程度越高，出游次數(shù)越多。中學生、工薪階層占86.72%。月薪收入500元～1000元3.65%，1000元～2000元48.17%，2000元～3000元占37.29%，3000元以上10.89%。說明隨著人們生活水平的提高，文化娛樂、運動休閑、體育旅游逐漸成為人們的重要需求。

(2)體育旅游目的和方式特征。體育旅游目的分析，觀光游覽占47.38%，休閑度假占29.17%，探親訪友占9.61%，會議占5.54%，商務占4.56%。說明觀光游覽和休閑度假是游客來秦皇島的主要目的，是主要體育旅游產(chǎn)品。提高體育旅游產(chǎn)品設計，開發(fā)體育旅游文化的科技含量，縮短淡旺供需矛盾是秦皇島體育旅游市場長期的任務。出游方式以家庭親友結伴和個人旅游為主的游客分別占48.83%和24.76%，單位組織占12.92%，旅行社占7.87%，其他占6.21%。說明秦皇島體育旅游主要以自助游和小群體組合的形式為主，有組織的團體體育旅游比重較少，體育旅游由公費、團體旅游向自費、自助旅游，大眾化、個性化旅游發(fā)展。

(3)體育旅游項目的選擇。游客喜愛體育旅游項目類型調(diào)查中，排在前5位的是休閑、健身、參與、探險、欣賞。最喜歡的活動主要集中在游泳、登山、潛水。冬季體育旅游活動參加率較低。體育旅游項目的選擇與年齡、性別、職業(yè)、愛好等因素有關，19歲～30歲多選擇競技性、刺激性強的項目，30歲～45歲多選擇競技性、參與性項目，45歲～60歲健身性、休閑性為主。女性多選擇觀賞性、娛樂性、健身性的活動內(nèi)容。說明秦皇島體育旅游特點以大海、高山自然資源為主，大眾參與消費為主，體育旅游市場處在一個初級發(fā)展階段。加強旅游群體的研究，推出滿足不同類型游客、不同層次需求的個性化產(chǎn)品，是秦皇島體育旅游市場有待解決的問題。

(4)體育旅游消費特征。調(diào)查統(tǒng)計顯示，消費總體構成中住宿占20.67%，交通占18.11%，游覽占21.01%，飲食占20.8%，購物占11.79%，體育旅游活動的消費100―200元的占18.76%，200―300元的占52.38%，300―500元的占19.96%，500元以上的占8.9%，其中景區(qū)的門票占較大比重，體育消費在總體消費的比重偏低。近幾年，隨著高速公路的便捷，自駕車游客增多，停留天數(shù)相對縮短，旅游旺季明顯集中在周末和節(jié)假日；體育旅游紀念品缺少地方特色，購買欲望不顯著。反映出體育旅游、經(jīng)濟收入、文化水平有密切關系。

2.影響秦皇島體育旅游的因素

(1)體育旅游的目的和產(chǎn)品體系有待提高。體育旅游產(chǎn)品的競爭主要是體育旅游目的地的競爭，秦皇島目前市場整體發(fā)展速度、發(fā)達程度偏低，旅游景區(qū)的開發(fā)多限于觀光游覽，文化產(chǎn)品深層開發(fā)不足，產(chǎn)品鏈沒有深度梯次,致使一些老景點、老品牌的市場價值和吸引力逐漸衰退。應與體育名城，活力港城相適應，大力打造體育旅游精品，突出奧運戰(zhàn)略，發(fā)展與奧運旅游的整體形象相配套體育旅游文化產(chǎn)品，推進休閑度假、分時度假、自駕車俱樂部、航海俱樂部等項目建設，形成多樣化、復合性的產(chǎn)品系列，逐步成為國際化、個性化的特色旅游勝地。

(2)體育旅游營銷宣傳推廣體系相對薄弱。秦皇島體育旅游認識程度的調(diào)查顯示，到秦皇島旅游的外部因素中，受電視、報刊等新聞媒體的宣傳影響的占38.69%，愛好興趣占39.42%，其他21.89%。內(nèi)部因素中，“增進健康”占第一位，“運動消遣”占第二位，說明體育旅游已逐漸成為滿足人們文化需求的重要途徑。但由于管理體制單一，融資途徑受限，2004年秦皇島GDP收入453.44億元，宣傳投入150萬元，2005年GDP收入501億元，宣傳投入200萬元，體育旅游管理、開發(fā)和營銷的專項資金投入更少，尤其針對京津冀體育旅游產(chǎn)品開發(fā)宣傳僅在媒體的廣告，整體文化宣傳力度不夠，體育旅游的內(nèi)在因素后勁有待提高。

(3)體育旅游服務體系標準建設。秦皇島體育旅游服務體系中從業(yè)人員流動性大，優(yōu)秀人才難以聚集，專業(yè)管理人才短缺，服務質(zhì)量很難保持穩(wěn)定；對網(wǎng)絡雖有一定認識，但信息更新不及時。要按照國家、行業(yè)的有關法規(guī)政策，制定涉及娛樂、休閑、交通、餐飲、景區(qū)等各項法規(guī)標準，通過規(guī)范實施，提高體育旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和服務水平。

三、結論與對策

1.結論

(1)秦皇島體育旅游市場以初具規(guī)模，大眾體育旅游消費占主導位置。

(2)秦皇島體育旅游市場人群構成特征與性別、年齡、職業(yè)、文化程度、經(jīng)濟收入有關。青少年是秦皇島體育旅游市場的主體。

(3)秦皇島應以2008年奧運會分賽區(qū)為的契機，樹立品牌意識，走集團化經(jīng)營的道路，突出體育旅游產(chǎn)品特色，打造體育名城。

2.對策

(1)制定體育旅游持續(xù)發(fā)展的遠景科學規(guī)劃。體育旅游能夠促進社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展，提高人們對高質(zhì)量生活的理解。根據(jù)體育旅游市場的科學性和文化的內(nèi)涵，以“長城、大海、奧運”的理念，將自然資源、人文資源、生態(tài)環(huán)境有機結合，形成和諧統(tǒng)一的良性循環(huán)。準確開發(fā)項目的功能、層次，建設國際一流，國內(nèi)領先的中國足球?qū)W校、國家體委訓練基地、河北游泳跳水中心，大力推廣海濱旅游、海洋旅游、沙漠旅游、登山旅游、探險旅游等體育旅游產(chǎn)品，滿足人們多元化、差異化的消費需求，

(2)突出奧運品牌，發(fā)揮資源綜合優(yōu)勢。體育旅游資源是自然和人文特征相統(tǒng)一的表現(xiàn)，發(fā)揮資源的綜合優(yōu)勢，突出地區(qū)特色，打造奧運品牌，才具有市場競爭力。將秦皇島的自然、人文、舒適、刺激等旅游體驗進行組合，依靠京津冀都市圈和環(huán)渤海經(jīng)濟圈崛起的有利時機，建立“京承秦”和環(huán)渤海體育旅游合作金三角，與北京、天津、青島等比鄰奧運城市聯(lián)手, 優(yōu)化區(qū)域、交通和服務功能，提升產(chǎn)品檔次, 注重開發(fā)大眾健身旅游、療養(yǎng)為主的線路，實現(xiàn)與京津冀的旅游區(qū)域相連的旅游大市場。

(3)設計產(chǎn)品形象，加強宣傳促銷。體育旅游產(chǎn)品形象設計是體育旅游資源開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。通過設計體育旅游產(chǎn)品形象，加強宣傳和促銷，使富有創(chuàng)意的新產(chǎn)品得以生存和發(fā)展。借助2008年北京奧運會和秦皇島體育資源特色，推出體育健身游，開展徒步游、自行車游、駕車游、探險游等形式多樣的體育專項旅游活動，承接高水平的體育賽事，引進國內(nèi)頂級隊落戶秦皇島，推動產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化升級。

(4)加強體育旅游人才培養(yǎng)，建設體育旅游網(wǎng)站。體育旅游市場的競爭歸根到底是體育旅游專業(yè)人才的競爭。培養(yǎng)高素質(zhì)的體育旅游人才是建設國際一流體育旅游服務，促進體育旅游業(yè)發(fā)展的重要途徑。在有條件的燕山大學、中國環(huán)境管理學院、河北科技師范學院等高校開設體育旅游專業(yè)，培養(yǎng)高水平的體育旅游管理人才。積極建設體育旅游網(wǎng)站，成為游客了解秦皇島體育旅游的窗口。

參考文獻：

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[2]李香華:論體育旅游的經(jīng)濟功效[J].云夢學刊 2003，24（1）

第3篇：旅游市場市場調(diào)研范文

近年來，在旅游市場蓬勃發(fā)展下，旅游咨詢中心作為現(xiàn)場接待、媒體載入、信息展示、休息服務、投訴受理、專項接待服務、自助服務為一體的平臺，已經(jīng)逐漸受到重視。由于我國許多地區(qū)旅游尚處于初步發(fā)展階段，旅游咨詢中心發(fā)展還是存在諸多問題。本文以南昌為例，力求通過調(diào)查找出城市旅游咨詢中心存在的問題，以便合理的提出南昌城市旅游咨詢中心發(fā)展的建議。

二、研究背景

（一）南昌城市旅游咨詢中心的概況

目前南昌城市旅游咨詢中心主要有兩個。一個是南昌旅游信息咨詢中心（南京西路），它是依托市政公用集團的自身資源優(yōu)勢，承辦各類會議及商務考察、社會實踐等活動，并開展工業(yè)游、自駕游、野營游、蜜月游等特色旅游，其經(jīng)營模式是按照“規(guī)范化運營、企業(yè)化管理、市場經(jīng)營”。另外一個是南昌旅游信息咨詢中心（會展路），主要為游客提供自己意愿的個性化旅游線路和旅游方式，并且飛機票、火車票、酒店預訂、景區(qū)景點門票、旅游專線車等服務。

（二）調(diào)查步驟和方法

本文在滕王閣、八一廣場、秋水廣場等地進行了有控制的發(fā)放游客問卷調(diào)查，以確保被訪者的代表性和典型性，共發(fā)放問卷120份，收回問卷117份，回收率為97.5%，其中有效問卷116份，有效率為96.67%?；ヂ?lián)網(wǎng)上發(fā)放100份，共回收95份，總共獲得有效問卷211份，以期獲得更為詳實的資料。

三、研究結果分析

（一）城市旅游咨詢中心選址分布不合理，游客認知度低

調(diào)查顯示，在機場、火車站能找到南昌旅游咨詢中心的旅游者有34.6%，在南昌旅游集散中心找到旅游咨詢中心的旅游者有42.65%，在繁華路段找到旅游咨詢中心的旅游者有16.59%，在旅游景區(qū)找到旅游咨詢中心的旅游者有33.18%。旅游者找到旅游咨詢中心的比例較低，許多游客甚至不知道南昌旅游信息咨詢中心所在地。

表1  對旅游咨詢中心了解程度比

（二）旅游咨詢中心免費信息供給不充分

在旅游咨詢中心能找到提供的綜合旅游指南有53.55%的市民，能找到旅游線路產(chǎn)品信息有54.03%的市民，能找到提供的旅游地圖有48.82%的市民，能找到提供的旅游景區(qū)專項旅游信息只有20.85%的市民。咨詢中心主要由政府旅游部門或旅游企業(yè)發(fā)放的一些免費信息，與旅游景區(qū)相關的詳細信息比較稀少。

（三）城市旅游咨詢中心服務能力、素質(zhì)不高

通過對旅游咨詢中心咨詢員的服務態(tài)度以及業(yè)務能力進行了調(diào)查，結果顯示有62.09%的市民認為咨詢員的服務態(tài)度一般，咨詢員的效率以及外語能力各占28.44%、8.53%。進入旅游咨詢中心游客一般感受不到服務人員的主動熱情招待，大部分的服務人員都在埋頭于自己的事情。咨詢過程中，三兩句就結束，全過程無笑容，有的回答問題時還做著自己的事情，專業(yè)的業(yè)務素質(zhì)需要進一步提高。

圖1  旅游咨詢中心服務員服務態(tài)度滿意比

（四）城市旅游咨詢中心設施設備不完善

調(diào)查問卷數(shù)據(jù)中顯示，旅游者在南昌市旅游咨詢中心中會應用到電子自助查詢占48.82%，使用到多媒體觸摸屏占48.34%，使用到靜態(tài)資料展示占31.28%，而其他的設施設備只占11.37%。主要有兩個原因，第一，旅游咨詢中心相對忽略了對這些的建設。第二，旅游者根本不知道有這些東西，宣傳不到位。其他設備主要是咨詢臺外安置的游客休息椅，電話、電腦、傳真機、打印機等辦公設備。

四、南昌城市旅游咨詢中心發(fā)展的對策

（一）合理布局，提高公眾認知程度

在游客最需要信息的場所考慮建設便利的旅游咨詢中心，包括在各大機場、火車站、旅游景區(qū)、交通主要區(qū)等人流量較多的地方。城市旅游咨詢中心還需積極進行自我宣傳，例如懸掛戶外廣告牌、橫幅、海報等內(nèi)容在交通主干道和人流量大的地方;與通信公司合作給每位外來游客發(fā)送手機短信，告知當?shù)芈糜巫稍冎行牡牡刂?、?lián)系方式、提供的服務以及是否收費等相關信息;在各種相關旅游宣傳資料上刊登當?shù)芈糜巫稍冎行牡牡刂泛吐?lián)系方式;在城市中人流量大的地方設置醒目的指示牌，讓游客更方便地找到咨詢中心，提高公眾認知程度。

（二）豐富免費宣傳資料

旅游咨詢中心提供的免費信息，應該把政府部門和旅游企業(yè)的信息相結合。首先應該有由政府旅游部門提供的綜合旅游指南、當?shù)芈糜蔚貓D信息、周邊景點景區(qū)旅游圖、旅游政策與服務指南、專題旅游指南等。其次還應該有旅游企業(yè)提供的旅游線路產(chǎn)品信息、當?shù)刂饕?、食、住、行、游、購、娛樂等宣傳資料。并保證所有資料能做到及時更新，以方便供游客免費取閱。

（三）加大培訓，提高服務質(zhì)量水平

加大對咨詢中心人員的工作業(yè)務培訓，尤其是現(xiàn)場接待和電話接待服務培訓。通過對問卷數(shù)據(jù)的分析得出，旅游者認為咨詢中心的服務時間應該延長占51.19%。目前各旅游咨詢服務中心的營業(yè)時間多為上午9點至下午5點因此，旅游咨詢中心在旺季應適當延長上班時間，在周末和節(jié)假日也能提供較長的面對面人工服務時間，從而提升旅游咨詢中心服務質(zhì)量水平。

圖2 旅游咨詢中心服務時間滿意比

（四）充分利用社會資源，建立志愿者機制

咨詢中心的建設，可充分利用社會資源，建立志愿者機制。積極主動與各志愿者機構聯(lián)聯(lián)系，招攬兼職人員。如各大高校學生，對公益活動有較高熱情，學習能力強，在外語方面有較大優(yōu)勢。老年退休者，熟悉當?shù)厍闆r，有充足時間，生活閱歷豐富，熱情周到，還能獲得個人樂趣。將志愿者作為咨詢中心的輔助人員，不僅節(jié)約運營成本，還能提升城市居民在游客心目中的印象，促進南昌城市旅游的發(fā)展。

（五）加強基礎信息支持系統(tǒng)建設

建立專門的旅游咨詢網(wǎng)站。將旅游景區(qū)景點、各式交通工具和各大旅行社都分類，讓游客能更加方便集中地查詢有關各式旅游信息。通過旅游咨詢網(wǎng)絡平臺為游客處理旅游項目各類預訂業(yè)務，提供自動預定導游服務，提供為游客量身打造的個性化旅游線路的設計，提供旅游緊急信息自動預報，提供旅游投訴咨詢及時的服務，以及對旅游投訴受理并作出反饋功能等。同時也可為旅游企業(yè)發(fā)放網(wǎng)絡廣告，起到旅游宣傳作用。配備多媒體電腦、電子觸摸屏、熱線電話等多種服務設施。做好旅游熱線來電工作，為游客提供更加豐富的服務產(chǎn)品。

第4篇：旅游市場市場調(diào)研范文

【關鍵詞】利率市場化；貨幣政策；經(jīng)濟結構

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，國家貿(mào)易往來頻繁，改變了當前世界的經(jīng)濟發(fā)展趨勢，對促進市場結構改革，提升人們的經(jīng)濟發(fā)展水平具有重要作用。需要大力開展市場化改革，為利率市場化改革貢獻巨大的力量，以便促進進入機構的良好發(fā)展，提升金融盈利水平，強化金融監(jiān)管力度，充分展現(xiàn)出利率市場化優(yōu)勢，解決利率市場在發(fā)展中存在的問題，對貨幣政策的有效性和經(jīng)濟結構發(fā)展形式進行調(diào)整，以便能夠更好的適應當前市場的發(fā)展需求。

一、利率市場化對貨幣政策有效性的影響

（一）改善利率結構體系

利率結構影響整個市場的發(fā)展形式，對強化市場發(fā)展能力具有積極作用。在利率化市場發(fā)展過程中，需要充分了解現(xiàn)有市場的特殊性，加強對利率市場的控制，明確利率市場發(fā)展結構，按照相關標準要求，合理構建利率市場發(fā)展渠道，確保利率市場運行的合理性，強化利率市場發(fā)展，提升利率市場應用價值。在傳統(tǒng)的理論市場存款中，通常會出現(xiàn)利率為零或者利率倒掛現(xiàn)象的出現(xiàn)，造成利率發(fā)展不合理現(xiàn)象的出現(xiàn)，影響著貨幣市場政策應用結構，無法取得良好的實施效果。因此，需要對利率市場的發(fā)展情況進行了解，針對利率市場在發(fā)展中存在的問題進行及時調(diào)整，確保利率市場各項工作的順利開展，減少利率市場在發(fā)展中存在的阻礙，加強對利率市場的控制能力，為利率市場的發(fā)展點奠定良好的基礎。

（二）完善金融市場機制

加強對貨幣政策的控制，對促進貨幣市場經(jīng)濟發(fā)展具有重要作用。需要對利率市場化和金融發(fā)展機制進行了解，結合當前市場的發(fā)展要求，對貨幣形式進行積極調(diào)整，強化資本市場應用能力，對資本市場發(fā)展情況進行及時有效的分析。充分展現(xiàn)出利率化市場的發(fā)展優(yōu)勢，強化對利率市場的控制化智能，充分發(fā)揮市場經(jīng)濟的控制作用。由于拆借市場存在主體不明確和市場交易規(guī)模小等情況，需要對價格信息進行及時的調(diào)整，完善市場發(fā)展體系，完善金融市場體系，對商業(yè)銀行的現(xiàn)有資金進行合理調(diào)整，充分發(fā)揮銀行資金調(diào)節(jié)的重要作用，完善金融市場發(fā)展體系。

（三）調(diào)整貨幣政策形式

利率化市場在實際的發(fā)展過程中具有特殊性，為了確保利率化市場的健康的發(fā)展，必須要對市場發(fā)展形式進行不斷調(diào)整，強化市場控制能力，完善市場發(fā)展形勢，展現(xiàn)出貨幣市場的發(fā)展特征。利率市場化的出現(xiàn)，給貨幣市場的正常效力造成了較大的影響，并且在不同的發(fā)展階段利率化市場展現(xiàn)出了不同的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展特征，出現(xiàn)延遲貨幣政策，影響著貨幣政策的實施效果。因此，需要對貨幣政策進行及時調(diào)整，展現(xiàn)出后續(xù)干擾形式的作用，了解更多貨幣決策環(huán)節(jié)，延長貨幣政策的時間，降低貨幣政策的傳導效率。

二、利率市場化對經(jīng)濟結構調(diào)整的影響

（一）促進經(jīng)濟體制合理運行

要想促進經(jīng)濟市場發(fā)展，需要強化利率改革，將利率改革作為利率改革作為重要的應用基礎，充分展現(xiàn)出經(jīng)濟機構體系和利率發(fā)展形式之間的重要作用，強化金融市場的應用能力，確保金融市場和資金市場之間建立緊密的聯(lián)系。金融市場在發(fā)展過程中，需要以金融市場發(fā)展為基準，加強對價格形勢的控制和發(fā)展。利率化市場在發(fā)展過程中，不能促進經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，需要做好整體干預，確保市場發(fā)展形式的規(guī)范性，強化貨幣政策應用能力，對利率化市場發(fā)展中存在的問題進行及時的調(diào)整，解決資本化市場在發(fā)展中存在的問題，取得良好的發(fā)展和設計效果。

（二）強化宏觀控制能力

通貨膨脹是經(jīng)濟市場發(fā)展中的一種狀態(tài)，影響著利率的發(fā)展形式和管理制度，需要強化對利率市場化的宏觀控制能力，制定出合理的利率管制結構，確保利率市場的持續(xù)發(fā)展。但是利率化市場在實際的發(fā)展過程中，管控不當情況時有發(fā)生，導致利率市場出現(xiàn)大幅度的下降和上升情況。因此，需要了解宏觀經(jīng)濟的發(fā)展情況，強化市場主體的規(guī)范化管理，確保市場利率的平穩(wěn)，需要強化宏觀控制職能，對現(xiàn)有的市場利率進行調(diào)整和優(yōu)化，展現(xiàn)出設計形式的優(yōu)越性。

（三）優(yōu)化資源合理配置

在現(xiàn)有的利率市場發(fā)展中，沒有對資本市場的發(fā)展進行及時合理的控制，導致資本市場在發(fā)展中存在較多的問題，給資源的合理應用造成較大的影響。因此，為了確?；A控制和應用功能的有效實施，需要對利率市場發(fā)展形式進行進一步調(diào)整，展現(xiàn)出利率市場對經(jīng)濟市場發(fā)展的引導性作用，對利率市場整個發(fā)展階段進行控制，發(fā)揮貨幣政策的最大化作用，對經(jīng)濟結構進行合理調(diào)整，滿足經(jīng)濟結構發(fā)展要求，促進結構體系產(chǎn)業(yè)升級。

三、結論

利率化市場是當前社會主義經(jīng)濟市場的重要組成部分，呈現(xiàn)出循序漸進的發(fā)展形式。利率化市場在實際的發(fā)展過程中，受多種因素影響，導致現(xiàn)有的應用形式呈現(xiàn)出較多的問題，為了確保利率化市場的持續(xù)健康發(fā)展，需要對發(fā)展中不合理的內(nèi)容進行及時的調(diào)整，確保經(jīng)濟結構形式的合理性，強化應用職能，展現(xiàn)出經(jīng)濟結構形式對應用介質(zhì)造成的影響，加強對經(jīng)濟體系的合理化控制。

參考文獻：

[1]蘭璇.利率市場化對我國貨幣政策有效性影響的分析[D].山西財經(jīng)大學，2015

[2]劉豐.利率市場化進程中我國貨幣政策利率渠道傳導的有效性研究[D].昆明理工大學，2015

[3]劉莉.人民幣匯率對貨幣政策及其有效性影響的研究[D].蘇州大學，2013

第5篇：旅游市場市場調(diào)研范文

三、實習內(nèi)容及收獲

（一）辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了！

經(jīng)過一個月基礎性的工作后,我與公司同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.

（二）旅游市場調(diào)研

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學,并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎和重要的意義.

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學校里，經(jīng)常聽老師講些有關市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設計，以及調(diào)研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦?，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去HAPPY。

經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

四、對旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競爭。從建省并確定旅游業(yè)為經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，省經(jīng)批準注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。面對一個，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，旅行社面臨著極為激烈地競爭。

第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。

第三，旅游市場混亂。相信到旅游過的人，都知道旅游市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導，宰客現(xiàn)象，旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴重地將導致企業(yè)滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢？

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務質(zhì)量。

2、做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷管理。

五、總結

第6篇：旅游市場市場調(diào)研范文

經(jīng)朋友的幫助，我有幸在旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

年9月1日-11月1日，我在旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習單位簡介

旅行社有限公司位于路大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“市十佳國內(nèi)先進旅行社”，在年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導游歷年來被評為“十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。

我從9月初應聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務為專業(yè)地接，計劃團隊，常規(guī)純玩散客,會議自由人，高爾夫,自駕車等。

二、實習主要目的

在學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經(jīng)?？葱┯嘘P旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實習內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個月基礎性的工作后,我與公司同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力。

(二)旅游市場調(diào)研

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學,并逐漸地完善。市場調(diào)研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎和重要的意義。

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學校里，經(jīng)常聽老師講些有關市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設計，以及調(diào)研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦荆覀冞M行問卷統(tǒng)計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。

第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴重地將導致企業(yè)滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢?

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務質(zhì)量。

2、做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷管理。

第7篇：旅游市場市場調(diào)研范文

關鍵詞：營銷策略 市場調(diào)研 分銷渠道

中圖分類號：F590.8 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）07（c）-0221-01

旅游產(chǎn)品是指在旅游市場上由旅游經(jīng)營者向旅游者提供的滿足其一次旅游活動所需各種物品和服務的總和。通常包括旅游資源、旅游設施、旅游紀念品及旅游服務等，與一般產(chǎn)品不同的是對于旅游者購買的是主要以服務形式表現(xiàn)的無形資產(chǎn)。旅游營銷是旅游產(chǎn)品實現(xiàn)其最終價值的一個重要環(huán)節(jié)，有效的營銷組合將會為旅游產(chǎn)品順利進入和占領市場產(chǎn)生積極的推動作用。

德國阿爾崴勒幣通過旅游營銷策略的制定，以及一系列行之有效的內(nèi)外部促銷措施的實施，使其擺脫了困境，在競爭中求得了生存與發(fā)展，其經(jīng)驗值得我們學習和借鑒。德國旅游業(yè)由于其悠久的歷史和政府的大力扶持，已成為繼貿(mào)易之后的第二大服務性行業(yè)。阿市正好處在德國聞名的埃費爾火山區(qū)，這一得天獨厚的地理位置，以溫泉療養(yǎng)為中心的主要療養(yǎng)城市之一，吸引了成千上萬的國內(nèi)外旅游者，為這座城市贏得了極大的社會效益和經(jīng)濟效益。他們的成功與他們強大的旅游產(chǎn)品宣傳、行之有效的旅游營銷策略也是分不開的。近年來，隨著中國人民生活水平的逐步提高，旅游支出在人們消費總支出中所占的比例也越來越大，旅游業(yè)的競爭也越來越激烈。隨著中國加入WTO和國外旅游企業(yè)的加入，中國旅游產(chǎn)品質(zhì)量的參差不齊，嚴重影響到中國旅游業(yè)本身的發(fā)展。隨著中國加入世貿(mào)組織，國際經(jīng)濟一體化趨勢日益加強，國內(nèi)外旅游市場的競爭也日益激烈。

一般來說，在旅游市場不斷發(fā)展并逐漸成熟的條件下，旅游產(chǎn)品營銷策略對產(chǎn)品的分銷有著重要的意義.要想成功的營銷旅游產(chǎn)品，營銷的方法與手段是極為重要的.在這個分析與研究設計論證中，我們將著重分析營銷方法與手段，具體表現(xiàn)在四個步驟：吉林市場研究與分析，對旅游目的地的調(diào)查，旅游宣傳品的編制，分銷渠道的建立。通過這些營銷方法將給吉林地區(qū)的旅游業(yè)帶來新的曙光。

旅游產(chǎn)品的營銷策略第一步也是至關重要的一步就是對市場調(diào)研與分析，以吉林地區(qū)為例，某旅行社成立后，首先要對吉林地區(qū)度假市場進行調(diào)查分析，調(diào)研的主要內(nèi)容包括：哪些度假線路有較大的潛在市場？哪些類型的客人愿意參加度假旅游？旅行社針對這些內(nèi)容開展了調(diào)研活動。調(diào)研結果表明，客人對各類度假旅游的偏好比重不同，有的喜歡海邊度假，有點喜歡購物，有的喜歡文化旅游，有的則喜歡體驗新的經(jīng)歷。分析表明喜歡在度假中“體驗新的經(jīng)歷”的客人是一個潛力很大的新市場，所以旅行社決定重點開發(fā)并占領這個新市場。市場調(diào)研的結果還表明，喜歡參加海邊度假的客人大多數(shù)是地位和收入較高的客人，年齡并不受限制。

旅游產(chǎn)品的營銷策略第二步對旅游目的地的調(diào)查，要想成功的進行旅游產(chǎn)品營銷，對目的地的調(diào)查也是必不可少的。當目標市場和產(chǎn)品類型確定后，旅行社緊接著對旅游目的地的設施和旅游資源進行調(diào)研，以弄清哪些目的地能滿足客人的需要。需要對不同地區(qū)的酒店進行走訪，以及與有關目的地的部門重點協(xié)商度假價格，住宿和交通三方面的問題。首先住宿情況，對旅行社來說，一個非常重要的問題就是如何在度假目的地以合理的價格，向旅游度假的客人提供能滿足他們要求的食宿設施，所以旅行社負責人需要進行親自調(diào)研，考察酒店的服務標準，設備設施，進行反饋。其次，交通情況，為了保證旅行社能獲得比較好的折扣，旅行社需要和航空公司保持長期的合作關系。最后目的地旅游資源情況，為實現(xiàn)旅行社準備開辟的“求新和體驗不同經(jīng)歷”客源市場目標，旅行社需要考察競爭對手所提供的線路中從未設計的目的地。

旅游產(chǎn)品營銷策略的第三步旅游宣傳品的編制，市場和目的地的調(diào)研工作結束之后，旅行社需要開始編制下一個旅游季節(jié)的旅游線路，并把這些線路都鮮明地囊括在宣傳品中。旅行社可能面對很大的困難，因為旅游線路是一種無形產(chǎn)品，能否被預訂，完全依賴客人的感覺和偏好。所以，宣傳品的設計至關重要。

旅游產(chǎn)品的營銷策略的最后一步是分銷渠道的建立，宣傳品制成后，另外一項重要的工作是選擇合適的分銷渠道。因為大多數(shù)旅游產(chǎn)品并不是由旅游企業(yè)直接供應給旅游消費者，而是要經(jīng)過或多或少的中介組織，即旅游中間商.在市場營銷中，由于旅游市場，旅游企業(yè)，旅游中間商及旅游消費者等多種因素的影響，旅游產(chǎn)品分銷渠道銷售，旅游產(chǎn)品的分銷渠道有直接和間接，長和短，寬和窄等多種類型。旅游產(chǎn)品分銷渠道按照中間商的數(shù)量可分為兩種，即直接分銷渠道和間接分銷渠道。直接分銷渠道指旅游企業(yè)在其市場營銷活動中不通過任何一個旅游中間商，而直接把旅游產(chǎn)品銷售給消費者的分銷渠道。間接分銷渠道指旅游企業(yè)通過兩個或者兩個以上的旅游中間商向旅游消費者推銷旅游產(chǎn)品的分銷渠道，按照渠道的寬度可以分為：密集分銷，選擇分銷，獨家分銷。根據(jù)吉林地區(qū)的旅游產(chǎn)品特點，旅游分銷渠道應該定位在間接分銷。因為間接分銷適用于大眾化的較低檔次的旅游產(chǎn)品，有著市場面較廣，消費者較多，在較大的空間內(nèi)吸引，爭取廣大客源的好處。

根據(jù)這四個旅游產(chǎn)品營銷策略步驟，分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標。我們應根據(jù)吉林地區(qū)的實際情況，總結、借鑒和學習國內(nèi)外的先進經(jīng)驗，不斷更新產(chǎn)品，完善服務，尋找出適合自己的營銷策略，以達到預期的、最佳的營銷效果。相信會給吉林地區(qū)的旅行社帶來可觀的經(jīng)濟收入和利潤。這四個步驟是在旅游產(chǎn)品營銷策略中最為重要的方法。

參考文獻

[1]吉林省旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要.吉林省發(fā)改委，2010-9-4.

第8篇：旅游市場市場調(diào)研范文

1．1走出困境是實現(xiàn)教學目標的重要路徑專業(yè)教師在講授理論知識的同時，必須把對專業(yè)理論的理解運用于真實旅游企業(yè)經(jīng)營，使學生掌握所學專業(yè)理論與市場實際相結合的思維方法，進而獲得分析問題和靈活運用專業(yè)理論解決企業(yè)實際問題的能力。

1．2走出教學困境是教師的職責教師的基本職責是“傳道、授業(yè)、解惑”。教師對所教科目的理解不夠深入，就不可能充分起到教師的作用。如果教師不改善教學材料的局限性，旅游市場營銷教學就是在機械化地復制毫無現(xiàn)代營銷意識的平庸營銷服務員;如果教師本身沒有相關的從業(yè)經(jīng)驗，教出來的學生只能成為脫離實際的“純粹學院派”。

2教師在擺脫教學困境中的責任

2．1改進教學方面的責任

2．1．1不斷優(yōu)化教學內(nèi)容教師必須掌握國內(nèi)外相關的大量信息，精讀國外經(jīng)典教材，如被譽為旅游市場營銷領域最經(jīng)典的由美國學者PhilipKotler所著的《marketingforhospitalityandtourism》等教材;須批判吸收百篇不同時期具有代表性的學術論文的思想和觀點，精讀至少十本相關的專業(yè)經(jīng)典著作。在以上基礎上，不斷優(yōu)化教學內(nèi)容:首先，在教學內(nèi)容的選擇上要以能力培養(yǎng)為導向，增強旅游市場營銷的應用性。市場調(diào)研、市場細分和營銷技能組合的能力是旅游市場營銷課程要求學生掌握的主體能力。教師在對這門課程的教學內(nèi)容進行篩選和安排時，要以這三大主體能力的培養(yǎng)為基本目標。其次，教學內(nèi)容要充分體現(xiàn)旅游市場營銷的特色。教師在選擇教學材料時要具有批判性思維，使旅游市場營銷擺脫傳統(tǒng)營銷的桎梏。旅游市場營銷是一門綜合性強、涉及面廣的課程，需要綜合運用多種學科理論和工具來對這門課程進行有效的解讀和創(chuàng)新。所以教學內(nèi)容應在本學科基礎理論知識的指引下，廣泛吸收市場學、經(jīng)濟學、管理學、心理學、人類學等相關學科的研究成果，使教學內(nèi)容得以充實和豐富，以培養(yǎng)學生的綜合專業(yè)素質(zhì)。再次，秉承時代性原則是篩選旅游市場營銷教學內(nèi)容的重要考量標準。只有充分吸收旅游市場營銷的新趨勢、新理論，才能彰顯出其旺盛的生命力和時代性，才能使學生將所學的知識有效地運用于實際工作中。

2．1．2積極探索合適的教學方法旅游專業(yè)教師必須具備相當?shù)目茖W研究素質(zhì)、業(yè)界實踐經(jīng)驗及一定的批判性思考能力。對教學內(nèi)容不僅要知其然，更要知其所以然，知其“未來然”。因此，在教學過程中，要通過多種多樣的教學方法和手段使學生樹立發(fā)展與戰(zhàn)略意識，重點培養(yǎng)學生的宏觀分析能力和市場洞察能力。如作為連接理論與實踐之媒介的案例分析的教學方式，在一定程度上彌補了理論教學的單一性和不足之處。在理論講授之余，教師應引導學生對領域內(nèi)的問題進行討論，鼓勵學生到實踐中對業(yè)界案例進行調(diào)研，激發(fā)其將問題深究下去的積極性和動力。

2．2自我提升層面的責任

2．2．1深化多層面理論知識旅游市場營銷這門課程是在廣泛吸收管理學、經(jīng)濟學、市場學、心理學、文化學等多學科內(nèi)容的基礎上而形成的，需要教師對旅游市場、旅游企業(yè)進行宏觀的思索。教師要具有相關學科的知識和理論素養(yǎng)，具有從事旅游市場營銷工作所必備的人文精神和情懷。

2．2．2擴展視野與充實實踐知識第一，赴酒店、旅行社、景區(qū)等旅游企業(yè)進行掛職鍛煉或從事企業(yè)兼職工作，了解旅游行業(yè)前沿發(fā)展動態(tài)，熟悉新的營銷方式與管理模式。第二，參與校內(nèi)鍛煉與培訓?？梢韵?qū)W校申請組建學校旅行社、開辦學校酒店。在專家的指導下，教師和學生都參與到經(jīng)營管理中，增加師生的實際企業(yè)運作能力。第三，勤于出游。教師應深入到景區(qū)、旅游地，多欣賞、多研究、多體會、多反思，開拓視野，積累相關的教學素材。

第9篇：旅游市場市場調(diào)研范文

【關鍵詞】老年旅游 市場開發(fā) 可行性營銷策略

一、我國老年旅游市場開發(fā)的可能條件

社會人口的逐漸老齡化將形成一個相當龐大的老年旅游消費群體。據(jù)人口統(tǒng)計學家預測，21世紀將會成為老年人的世紀，中國同樣也不例外。第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上人口占13.26％，其中65歲及以上人口占8.87％。再加上隨著我國人民衣食住行等生活條件的較大改善，醫(yī)療水平的不斷提高，老年人的健康狀況比以前有了很大的變化:一是死亡率降低，二是壽命不斷延長。由此可見，在這些日益增加的老年人中，其中的一部分將形成一個相當龐大的旅游消費群體，他們在旅游客源市場上所占的比例會越來越大，其潛在作用是絕對不可忽視的。

生活、消費觀念的轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、生活水平的提高和社會保障體系的不斷完善，老年人對精神文化生活的需求不斷增長。旅游已經(jīng)成為滿足老年人心理需求、豐富文化生活的重要組成部分，“在旅游中養(yǎng)生”的理念已漸成時尚。老年人大多數(shù)身體狀況良好，也有較為寬裕的出游費用（個人積蓄、子女資助），更有充裕的、可自由安排的時間。如今，已經(jīng)安享退休生活的他（她）們終于覺得該到了理所當然、高高興興地踏上旅途的時候了。

二、我國老年人旅游消費的心理與行為特征

（一）求實性消費特征

求實性消費特征一般包括產(chǎn)品的適用性；二是服務的可靠性；三是價格的合理性。在日常生活中盡管老年人得個性特征，生活習慣，消費方式有很大差異，但求實消費是多數(shù)老年人的基本心態(tài)，老年人一般要求方便適用、安全舒適、有益健康等，而對新穎性、趨勢性無過高要求。對服務的求實性表現(xiàn)對服務要求可靠、及時、方便，能消除不安全感。對價格的求實表現(xiàn)為要求物美價廉，在我國節(jié)儉傳統(tǒng)的影響下，老年人對價格一般較為敏感。

（二）懷舊性消費特征

老年人懷舊性消費特征既是對以往的追憶，又是對新生活方式較少了解和難以接受的反映。人到老年后，學習能力變?nèi)酰瑢^去的遠期記憶深刻，而對當今的近期記憶弱化。因此在消費中，老年人往往對傳統(tǒng)產(chǎn)品、懷舊產(chǎn)品情有獨鐘。

（三）老年人對商品、品牌的忠誠度更高

老年人消費習慣比較穩(wěn)定，對產(chǎn)品的品牌忠誠度很高，許多老年人在長期的消費生活中形成了比較穩(wěn)定的態(tài)度傾向和習慣性的行為方式。由于其見多識廣、經(jīng)驗豐富，往往表現(xiàn)出較強的自信、自尊。他們在選購商品時，往往趨向保守，習慣購買“老字號”，喜歡憑過去的經(jīng)驗、體會來評價商品的優(yōu)劣。一旦對某些商品、某些商標、某些商店產(chǎn)生信任和好感，喜歡重復購買，并長期惠顧。

三、老年游客市場開發(fā)策略

（一）市場調(diào)研，進行市場細分

目前，國內(nèi)老年市場可以分為三部分:一部分是離退休人員，這部分人有一定的經(jīng)濟基礎，文化涵養(yǎng)較高，離退休后又有充足的休閑時間，他們有較強的出游意愿。第二部分是比較富裕的老年人，他們中有的本身就擁有一定的資產(chǎn)，有的子女經(jīng)濟條件好，能給予很大的資助，這部分人經(jīng)濟狀況較好，而且時間充足，但個人涵養(yǎng)參差不齊，文化程度相差較大，他們出游經(jīng)驗較少，通過積極的引導和鼓勵，將是很有潛力的消費群體。第三部分是城鎮(zhèn)和農(nóng)村中的普通老年人，這部分人所占比例大，他們中的大多數(shù)經(jīng)濟收入較差，文化程度普遍偏低，但他們出游經(jīng)歷少，對外面的事物充滿了好奇感，大多數(shù)人想出去看看外面的世界，是未來的潛在的消費群體，需要進一步挖掘和引導。旅游市場調(diào)研之后，就應該按照不同的年齡、出游方式及出游目的等進行市場細分，可以進一步分為金婚紀念游、革命圣地紀念游、老年養(yǎng)生旅游、老年國際旅游、老年農(nóng)業(yè)旅游及老年工業(yè)旅游等項目，最大限度滿足不同老年游客的旅游需求。

（二）宣傳力度，提供合理價格

老年人受傳統(tǒng)思想和行為習慣等的影響，他們獲取旅游信息的渠道比較窄。廣告宣傳還沒有充分發(fā)揮出其覆蓋面廣的優(yōu)勢。大多數(shù)旅行社把目光還只是集中在城市，農(nóng)村地區(qū)的老年人獲取信息的渠道更是少之又少。因此，旅行社必須大力加強旅游產(chǎn)品的宣傳力度，盡快把相關資料通過媒體、年社團或郵寄上門等多形式、多渠道進行宣傳，老年人更快、更準、高效的獲得相關信息，對旅游產(chǎn)品有更詳細的了解。此外，旅行社還應該及時轉(zhuǎn)變觀念，由在城市被動坐等游客上門轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃映鰮簦钊朕r(nóng)村，詳細介紹、力推薦旅游產(chǎn)品，提供送貨上門服務，使更多的潛在旅游消費者變?yōu)楝F(xiàn)實的旅游消費者。

老年人思想比較保守，觀念比較陳舊的特點，外加經(jīng)濟條件的限制，旅行社在營銷旅游產(chǎn)品時，應盡可能推出眾多價廉物美的優(yōu)惠活動，以吸引更多的老年人，也可依據(jù)團體或散客人數(shù)的不同采取不同的價格折扣策略，依據(jù)淡旺季的不同制定季節(jié)折扣策略，在特定的節(jié)日比如重陽節(jié)，針對不同年齡段的老年人采取不同的促銷策略，或進行不同旅游產(chǎn)品的定價組合等，給老年人提供合理的、能夠接受的經(jīng)濟實惠的出游價格。

（三）售后服務，培養(yǎng)顧客忠誠度

大多數(shù)老年人注重感情，比較守舊，為了減少購買旅游服務的風險，一旦他們認為哪家企業(yè)做得好，以后就不會輕易更換，他們往往愿意再次光顧比較熟悉的、能給他們提供優(yōu)質(zhì)服務的旅游服務企業(yè)。因此，旅游服務企業(yè)應該極為重視服務質(zhì)量，拉近與游客的心理距離。例如，為了穩(wěn)定顧客群體，有的旅行社拒絕和商家合作向老年游客大量推銷旅游商品，雖然眼下會損失一部分利益，但卻留住了顧客，為以后獲取更多的利益做好了鋪墊。同時，企業(yè)也得到了長遠的發(fā)展。再如，針對老年人感情細膩的特點，在旅游結束后可以按照他們提供的個人信息在一些特殊的節(jié)日給他們送去特殊的問候，培養(yǎng)他們的忠誠度，讓他們成為企業(yè)良好口碑的義務宣傳員。

總之，旅游服務企業(yè)應著眼于未來，充分重視老年旅游這一特殊市場的未來需求和巨大消費潛力，認真分析老年游客的消費心理特點，培育適合老年人的旅游市場，使老年游這塊蛋糕做大做好。

參考文獻

[1]劉睿，李星明.《老年群體旅游心理類型與特征分析》[J].旅游論壇，2009年02期.