社群運營報告精選(九篇)

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第1篇：社群運營報告范文

項目背景

轉型創(chuàng)新。證券行業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展，興業(yè)證券積極探索財富管理轉型與業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展，業(yè)務結構不斷優(yōu)化，規(guī)模不斷擴大，對組織能力提出新的要求：（1）原先簡單交易業(yè)務下的“單兵作戰(zhàn)”模式需向財富管理與創(chuàng)新發(fā)展下的“1+N”協作模式轉型；（2）各新設網點急需“Team Leader”開拓業(yè)務。 “MiniMBA”旨在培養(yǎng)符合公司發(fā)展新需要的管理人才。

需求分析。先要對典型用戶進行畫像。根據實際需求，確定了三個基本維度。（1）一般背景：學員本科及以上學歷，各單位的一線經理人，一般帶領3-12人的團隊。（2）管理提升：有意愿提升自己的管理能力，帶領團隊取得成功。（3）專業(yè)提升：結合新的業(yè)務發(fā)展需要，有意愿提升各類新的業(yè)務知識技能。

此外，潛在學員大部分是85后，愛好廣泛，是移動時代的跟隨者，對于新的學習方式接受度高，同時又易放棄，對于認可的團隊，投入度比較高，有黏性。85%的社交沉浸于微信，微信對于時間的占有率非常高，社群學習、在線學習無疑是可探索的重要學習渠道。

設計運營

為確保培訓真正提升學員管理能力、提升團隊績效，學習內容的選擇、學習方式的運營非常關鍵。特此，項目組在訓前積極開展多維度的能力“測評調研”、品質課程挑選，并靈活運用各種學習方式――翻轉課堂、行動學習、案例教學、拓展體驗、社群學習、游戲化競賽等等，積極營造樂學、分享的學習氛圍，倡導學以致用，不斷實戰(zhàn)提升。

測評調研。為使培訓內容更有針對性，訓前開展測評調研。圍繞拉姆?查蘭領導力體系，從“管理自我”、“管理他人”、“帶領團隊”等幾個維度，調查學員對自己管理能力的評價、培訓期望，同時調研主管對學員能力的評價與培訓需要，分析兩者需求的平衡點。調研分析發(fā)現，大家對“影響他人”、“發(fā)展他人”、“團隊建設”、“績效導向”等能力維度的提升需要相對都比較迫切。

課程安排。結合各類調研需求，量身配置線上管理+線下專業(yè)雙通道課程。

線上開設權威在線管理課程：《發(fā)展他人》、《影響他人》、《團隊建設》、《招聘》、《績效導向》、《管理你的團隊》、《壓力管理》、《情緒管理》，共8個模塊、26門課程；其中《發(fā)展他人》、《影響他人》、《團隊建設》三大模塊下的11門課程為必修課，其余為選修課，另與中國證券業(yè)協會、紐約金融學院合作引入各類創(chuàng)新轉型類專業(yè)課程。

線下安排《證券行業(yè)發(fā)展趨勢與公司戰(zhàn)略》、《營業(yè)部績效管理與業(yè)務發(fā)展》、《團隊管理c公司戰(zhàn)略及業(yè)務發(fā)展》、《分公司機構業(yè)務之“新三板”干貨》、《理財如水》、《客戶培育與銷售心得》、《客戶維護與產品銷售》、《財務報告分析：價值發(fā)掘和風險識別》等專業(yè)課程，以及《情境領導Ⅱ》、《了解自我―性格類型》等課程。

學員選拔

公司根據培養(yǎng)的目標、學習的要求，分別從“學員的資質”、“學習的能力”、“學習的意愿”等多方面，開展“網申”、“筆試”、“在線競賽”等多項活動選拔“MiniMBA”學員。

團隊組建。在“MiniMBA”學員的選拔中，選取“影響力中心”的學員擔當模擬公司“執(zhí)行長”為整體的學習過程起監(jiān)督和效果保證作用，“合規(guī)官”記錄養(yǎng)分和資本金等變化情況，協助執(zhí)行長及時公布排行榜，同時創(chuàng)新設置不同的職位，發(fā)揮學員的特長和積極主動性。小組長即每個模擬公司的CEO，負責本組學習情況監(jiān)督，由組長自主制定表格，督促組員學習，當資本金落后時，制定策略逆襲，形成自我管理的良好生態(tài)循環(huán)。

學習激勵?！癕iniMBA”項目對于線上課程的運營，將所有課程設定成任務，每周。設置兩條外部激勵線：

1.公司資本金力促團隊上市：每個小組模擬一個公司運作，目標是上市；公司可以經營由執(zhí)委會制定的常規(guī)任務，也可經營創(chuàng)新業(yè)務，為自己賺取資本金，教務組的課程任務需要資本金購買，完成課程任務也有資本金的獎勵。特別的任務有額外的資本金可以賺取，每周公布各公司的資本金排行榜。每個公司的目標是在結訓時擁有良好的資產進行“上市”。最終，脫穎而出的三個團隊，在畢業(yè)典禮上模擬IPO路演展示他們的成果，角逐最佳上市，他們在結業(yè)典禮上采用各種有趣的方式，比如CEO宣講、模擬財經訪談節(jié)目等，極大地感染了現場其他學員。

2.個人養(yǎng)分成就“夢想樹”：針對個人的“夢想樹”，在開始學習之初，為每個人種下夢想的種子，學員的線上學習和線下學習的行為的考核均記錄在“養(yǎng)分”中，記筆記、曬筆記都可以獲取養(yǎng)分，養(yǎng)分用以澆灌“夢想樹”，達到一定養(yǎng)分值“夢想樹”就可以長大，直至長成大樹，開花結果。最終養(yǎng)分還可以在“夢想圖書館”中兌換圖書，支持持續(xù)學習。

在線學習。在線學習是符合年輕人學習的新趨勢?！癕iniMBA”學員分布于全國各地，在線學習可以有效地彌補面授學習的時長，降低培訓成本，并使學習更加個性化。

在課程的選擇上，內容符合大家的需要，并優(yōu)先考慮高品質的在線課程。引入中歐商業(yè)在線、中證協、紐約金融學院等知名在線課程，給學員提供豐富的管理+金融雙通道的課程。

為鼓勵大家更好地參與在線學習，學習運營進行了充分的游戲化學習設計，用積分、徽章、排行榜這些外部激勵迅速激發(fā)學員的興趣，使學員建立目標感，不斷地為了目標完成課程的學習。鼓勵學員寫在線學習筆記，組織微信群內“曬筆記”、“曬學習心得”，同時輔以新的挑戰(zhàn)，競爭與合作并存，激發(fā)持續(xù)的學習熱情。

面授集訓。對于學員的“校園情結”的營造，項目與武漢大學、中歐國際工商學院、廈門大學、上海交通大學合作授課，組織大家面授重回校園，邀請學長、學姐和學員分享，和中歐商業(yè)在線聯合頒發(fā)結業(yè)證書，通過細節(jié)充分地營造“MiniMBA”的儀式感，讓學員認真對待每一個學習任務和學習活動。

翻轉課堂。踐行“學以致用”，將在線的《發(fā)展他人》4門課程與版權課程《情境領導II》互相浸潤，翻轉運營：

集訓前：學習4門《發(fā)展他人》在線課程，學員可以根據所學的工具，結合實際工作問題，提交一個mini案例。最后共收到37篇案例，教務組從中選出10篇優(yōu)秀案例，制作成微信文章，由學員們投票評選出“最佳案例獎”。

集訓中：參加面授課程《情境領導II》。有了前期的學習，很多知識點可以直接匹配，全面導入、融合。由于中歐商業(yè)在線的每門課程均配有情景案例，面授時可以直接用案例中的故事作為研究點――在線課程里的某主角處于什么發(fā)展階段？他的上司用了什么樣的輔導方式？為何采用這種方式？學員用“情境領導”的方法論去一一梳理、診斷。

集訓后：重新回顧之前提交的優(yōu)秀案例，審視真實的工作問題；有了中期解決模擬問題的經驗后，學員們更有自信了，能用新的視角與工具，更深入地分析問題和解決方法的有效性，融會貫通地學以致用。

中后期的線下翻轉也促使很多學員去溫習線上課程，把第一次學習時可能忽略的知識點學到位，產生了線上線下互相促進的良好循環(huán)。訓后發(fā)現，學員不僅將管理課程應用到工作中，指導下屬提高勝任力、輔導新員工的營銷技巧，還應用到生活中指導親人寫論文等，工作和生活中的行為都發(fā)生了改變。

社群學習。社群是“MiniMBA”培訓在線學習的載體之一，在社群中，學習者可以分為四類：成就者、探險家、社交家、圍觀者，每個類型的學習者需求不同，“成就者”更看重在游戲中戰(zhàn)勝他人，爭奪第一，積分和徽章的外部激勵對其有正向的作用；“探險家”更喜歡新的刺激和體驗，喜歡在游戲化和社群中發(fā)現新鮮的事物；“社交家”對社群的依賴性比較高，期待在社群中和朋友一起完成任務；“圍觀者”在社群中相對沉默，但是時刻關注社群產出的干貨，希望能時刻享受到社群的“社群福利”。社群的運營要滿足這些不同類型的學員的需求。

社群中學員不斷成長，因此每個階段的需求不同；新手階段，剛進入社群并且對游虻墓嬖蛄私獠歡啵此時學員需要的是社群內部的社交，通過社交建立對社群的認同感和依賴感，如損友益友大挑戰(zhàn)等，使學員更好地融入群體。當學員對規(guī)則和課程的學習進入常態(tài)后，需要持續(xù)的新任務和新的課程，保持學習的頻率和穩(wěn)定的新刺激。當學員對所學習的內容成熟后，需要的是“專家”身份的認可和更高的挑戰(zhàn)。對于成熟的“專家型”學員，號召擔任業(yè)務知識的答疑專家，給予養(yǎng)分的獎勵，將認知盈余和群內的分享精神發(fā)揮到底，并且形成社群分享的習慣，每周日晚上8點進行微信群答疑，由其他組的成員支持并整理產出干貨內容。

學習成效

“MiniMBA培養(yǎng)計劃”自2015年啟動實施以來，已累計培養(yǎng)250余名學員。在線課程完成率95%以上，名列業(yè)內前茅。訓后反饋，學員管理能力顯著提升、團隊績效明顯提高，并陸續(xù)晉升到更加重要的管理崗位。

學習反饋：項目訓后評估的綜合得分均在98分以上，滿意度100%。每個學習班一般培訓3個月， 96個學時的課程，其中在線學習48個學時，在線課程完成率98%以上，名列合作伙伴在線學習榜單前茅。學員還自主提交了學習筆記、Mini案例、 學習心得等數千篇。通過緊張快樂的O2O學習，大家產生了深厚感情，向各自單位同事重復推薦，再報名數量不斷增加。

能力提升：項目持續(xù)近100天，能力自評、上級評估，前后測評數據顯示，學員各項能力均有提升，特別是“影響他人”、“激勵員工”等方面尤為明顯。在訓后調研中了解到，學員在工作中表現積極。一些學員還在競聘面試中表現突出，管理意識、素養(yǎng)顯著提高。

績效提升：學員管理結業(yè)案例不斷反映，在近百天的學習中，大家學以致用，輔導、發(fā)展團隊成員，提升狀態(tài)、改善業(yè)績，團隊績效提升顯著。有的引領團隊，開拓業(yè)務，名列前茅；有的輔導新人，突破業(yè)績，順利轉正。在一些班級學習過程中，正逢公司金融產品營銷競賽，“MiniMBA”學員表現優(yōu)異，所在團隊的銷售業(yè)績明顯高于公司平均水平。

第2篇：社群運營報告范文

【關鍵詞】旅游廣播 生態(tài)文明 場景化 精準傳播

【中圖分類號】G220 【文獻標識碼】A

旅游廣播作為廣播節(jié)目的重要組成部分，可以有廣義和狹義之分。廣義上的旅游廣播，指一切以旅游為內容的頻率或節(jié)目。狹義上的旅游廣播則指以旅游冠名的廣播頻率或者是單獨的旅游頻率，或者是涉旅游內容的綜合性的專業(yè)頻率。旅游節(jié)目已較長時間廣泛存在于各種廣播頻率中，整體表現不溫不火。專業(yè)化的旅游頻率大多數誕生在2000年后，由于誕生時間較晚、市場表現不夠出眾，旅游頻率和新聞、交通、音樂等規(guī)模較大的頻率相比，較為弱勢。

黨的十提出經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設和生態(tài)文明建設“五位一體”的總體布局后，作為生態(tài)文明建設重要組成部分的旅游業(yè)迎來了發(fā)展的契機。到2016年，全國旅游總收入約4.69萬億元，同比增長13.6%，旅游人數超過44億人次。據聯合國世界旅游組織測算，2016年我國旅游業(yè)對國民經濟的綜合貢獻率達11%，對社會就業(yè)綜合貢獻則超過10.26%。2017年全國“兩會”政府工作報告中首次提出，要“完善旅游設施和服務，大力發(fā)展鄉(xiāng)村、休閑、全域旅游”。

在此背景下，旅游廣播這一目前較為弱勢的節(jié)目形態(tài)應抓住機遇，重新審視自己的優(yōu)勢與不足，奮力而上，有所作為。

一、當前旅游廣播的存在形式

目前，我國旅游廣播節(jié)目主要有以下幾種存在方式。

一是獨立的旅游頻率。這類廣播頻率一般都以傳播旅游文化、提供旅游資訊為己任，目的是打造地區(qū)旅游專業(yè)媒體。我們在新聞出版廣電總局的網站查詢到，截至2016年9月30日，以“旅游”作為關鍵字命名的廣播頻率有50個。其中，省級頻率12個，市級頻率38個。12個設省級旅游頻率的地區(qū)中，10個屬于南方省份，北方僅有河北省、吉林?。?8個設立旅游類頻率的市級電臺中，有24個在南方地區(qū)，北方地區(qū)有14個。在這些頻率中，有專門的旅游頻率，如吉林旅游廣播（FM103.3）、三亞旅游廣播（FM103.8）等；還有旅游與交通、文藝、文化、經濟、音樂、體育、生活等交叉頻率，如?？诼糜谓煌◤V播（FM95.4）、河北旅游文化廣播（FM100.3）、昆明文藝旅游廣播（FM102.8）等。2017年3月19日，寧夏都市廣播?旅游（FM103.7）開播，省級旅游廣播頻率增至13個。

表1： 省級專業(yè)旅游頻率

二是在其他廣播頻率中開辦旅游節(jié)目。由于類型化的旅游頻率目前并不是很多，大多數廣播旅游節(jié)目都存在于各類頻率中，其節(jié)目類型有資訊類、服務類、文化類、娛樂類等多種。如北京文藝廣播的專業(yè)廣播旅游節(jié)目《環(huán)球旅行家》開播已10年，集娛樂性、趣味性、知識性、文化性、服務性于一體，全方位服務于旅游人群。2016年12月16日，全新升級的山東廣播文藝頻道時尚調頻推出一檔廣播旅游節(jié)目《I LOVE 游》以“最新鮮的旅游資訊、最火爆的旅游活動、最省錢的旅游路線、最文藝的旅游體驗”為節(jié)目宗旨，每天上午9點至12點直播播出，時長達3個小時，已經成為該頻率早間的核心節(jié)目。同樣開播10年的黑龍江臺《龍游天下》節(jié)目以其精準定位、精準營銷、精準活動闖出一條整合資源新路，年創(chuàng)收1600萬元。

三是隨著移動互聯網的興起，出現了一批存在于互聯網廣播平臺中的旅游節(jié)目。如2014年喜馬拉雅FM上線的廣播旅游節(jié)目《隨口說美國》，主播借助自己的移民優(yōu)勢，為聽眾講述在美國的方方面面，目前已經坐擁10萬粉絲，播放量近千萬。這類基于音頻客戶端的旅游節(jié)目具有個性化、強互動和產品化特征，雖然不作為本文研究的重點，但可供廣播電臺制作旅游節(jié)目時的借鑒和參考。

二、當前旅游廣播存在的問題

以“傳播旅游文化、提供旅游服務、引導旅游消費”為宗旨，廣播電臺的旅游節(jié)目在節(jié)目設置上以旅游文化、旅游信息、旅游服務、旅游推廣為節(jié)目專業(yè)特色，把旅游服務信息和生活休閑娛樂有機的結合起來。節(jié)目類型主要是旅游資訊類、旅游服務類、旅游文化類、綜藝娛樂類等，其中主要以服務類節(jié)目為主打，突出服務功能和實用性。當前各臺播出的旅游節(jié)目多數與當地旅游局或旅行社合作，逐步實現了對當地景區(qū)及附近鄰省區(qū)主要景點和客源地的有效覆蓋，提供優(yōu)質的旅游休閑資訊服務，成為了當地旅游產業(yè)發(fā)展的重要推動力之一，有些地方臺成立的旅游廣播俱樂部或者驢友會等多是由熱愛旅游、崇尚自然的聽眾組成，已經成為旅游節(jié)目之外強大的延伸平臺，為旅游廣播帶來社會效益和經濟效益。但在另一方面，當前的旅游廣播節(jié)目還存在以下問題。

1.旅游節(jié)目內容同質化

當前，各電臺的旅游節(jié)目基本采用“互動話題+資訊”“互動話題+音樂”的結構，雖然互動話題的選取不盡相同，但內容大同小異。通過對某市級專業(yè)化旅游電臺的節(jié)目設置進行分析后發(fā)現，該頻率每天播出19個小時節(jié)目，其中五檔節(jié)目均是介紹當地旅游資源，內容極其接近。廣播旅游節(jié)目同質化的原因一方面是沒有對受眾需求進行分析；另一方面是對旅游領域的垂直細分還不夠，當然還存在著某一檔節(jié)目火了，大家紛紛效仿的情況。不同需求的聽眾收聽到的都是同質化的節(jié)目，長此以往，用戶黏性會不斷降低。

2.缺乏場景化收聽

美國傳播學家梅羅維茨（J.Meymwitz）把媒介場景定x拓展為信息系統(tǒng)。他認為，地點和媒介同為人們構筑了交往模式和社會信息傳播模式。場景化收聽是廣播在移動互聯環(huán)境中與新媒體進行融合的一個重要途徑。聲音媒介場景交疊的可能是廣播獨一無二的競爭優(yōu)勢。但通過我們的觀察，當前旅游廣播主要是兩種模式，一種是就某個旅游話題和相關的嘉賓進行探討；另一種是把簡單的錄音報道作為旅游節(jié)目的內容和素材。前者很容易做成普通的訪談節(jié)目，后者則容易在不斷的場景切換中使聽眾產生聽覺疲勞。再加上一些主持人知識水平自身的局限，都無法在旅游節(jié)目中引導聽眾進行場景化收聽。

3.新媒體互動手段單一

當前旅游節(jié)目的新媒體使用總體比較單一。很多新節(jié)目并沒有自己獨立的新媒體平臺，多借助頻率統(tǒng)一的微信或者微博進行傳播，且新媒體互動只是停留在互動話題的層面。很多老牌的旅游類廣播節(jié)目，雖然其官方微博擁有不少粉絲，但是缺乏運營，粉絲活躍度整體偏低。盡管一些節(jié)目嘗試采用“網絡視頻直播”的形式加強互動，探索廣播可視化的新模式，但是這種直播的內容往往就是把主持人的工作環(huán)境和工作狀態(tài)直播給聽眾，雖然可能在短時間內滿足聽眾的獵奇心理，但并不能形成長效的互動，不具有持久性。

4.線上線下活動斷層

這里所說的斷層有三方面的含義：一是開展的線下活動與線上節(jié)目關聯不大，線下活動的有效終點應該是通過活動把聽眾凝聚在線上節(jié)目的周圍，使得線下活動成為節(jié)目內容的有效輸入，而不是把聽眾引向下一個活動?；顒颖旧響摲床腹?jié)目，這樣的活動才有意義。二是重活動輕節(jié)目，節(jié)目組因為線下的活動取得了一定的效益，從而在短期內持續(xù)性地舉辦各類活動，反而降低了節(jié)目本身的制作水準，這與組織線下活動的初衷是相悖的。三是組織的活動商業(yè)性過重，廣播旅游節(jié)目一直都有著傳播文化、引領價值取向的職責，過重的商業(yè)氣息不僅影響了聽眾的體驗，更重要的是違背了廣播本身所具有的社會屬性。我們認為線下活動的意義是形成聽眾社群、培養(yǎng)聽眾忠誠度、引導聽眾積極生活。

三、旅游廣播的創(chuàng)新思路

如前所述，在“五位一體”的戰(zhàn)略指導下，以旅游業(yè)、旅行者為主要服務范圍和對象的旅游廣播應積極調整定位，以全域旅游的視野、融媒體的形式，推出有影響力的節(jié)目。旅游廣播要實現創(chuàng)新發(fā)展，以下幾個方面可供參考。

1.突出廣播特色，放大聲音元素

旅游需要用視覺、聽覺甚至味覺等多重感官來體驗?；诼曇魝鞑サ膹V播節(jié)目看似少了視覺的直觀性，但通過主持人在進行旅游信息介紹時播放地方特色的音樂和歌曲、邀請旅游愛好者和旅行家到直播間講述自己的旅行故事等，可以在保持神秘感的同時刺激聽眾的想象力，為聽眾留下可以品味的空間和認同感。

除了在節(jié)目中放大聲音優(yōu)勢外，還可以利用聲音優(yōu)勢進行服務性拓展。如佛山電臺推出的“自助聲導游”就將電臺的聲音優(yōu)勢與景區(qū)導覽結合在一起，根據景區(qū)的需求，面向不同景區(qū)及周邊商戶提供高質量的、由知名主持人用粵語、普通話、英文講解的音頻內容等，在常規(guī)導覽內容外，還結合景點更新、特色活動、游客互動等進行動態(tài)的導游內容更新與維護，既幫助景區(qū)宣傳自身特色又提升了游客的旅行體驗，還增大了電臺的影響力，可謂一舉三得。

2.打破直播間約束，回歸旅游本質

廣播旅游節(jié)目有三個要素：一是旅途中的音響，這是廣播要素之一，也是旅行節(jié)目的優(yōu)勢，旅途中的各種音響，如雨聲或風聲甚至是旅途中的交談聲，都是旅游廣播節(jié)目的最好素材；二是音響營造出來的想象力，可以讓聽眾在腦海中構建一幅畫面，這個畫面不一定真實，但足夠美好；三是過程性，旅游廣播節(jié)目抓住旅游本身就是一個享受過程的特點，發(fā)掘過程中的故事，展現過程中的細節(jié)。以上這三點要求廣播旅游節(jié)目要突破直播間的約束，回歸旅游本質。

如果將廣播旅游節(jié)目視作旅游有關話題的主持人互聊或嘉賓訪談，都是對廣播旅游節(jié)目的狹隘化。旅游廣播節(jié)目需要不斷走出直播間，走到旅途中，走到旅行的人當中去，把值得推廣的旅游資源和有特色的人、事、物展現給聽眾。當前不少旅游廣播頻率和節(jié)目組織聽眾到本地或外域乃至國外旅游，并將旅行中的故事制作成節(jié)目，就是很好的形式。

3.立足本土資源，深耕文化內涵

與其他媒體相比，廣播是一種本土化色彩較強的媒介，廣播旅游節(jié)目從內容和形式上都需要考慮從當地的人文歷史、文化風俗和受眾的心理期待出發(fā)，立足本土、打造具有地方特色的廣播旅游節(jié)目。如近年來河北旅游文化廣播不斷在深掘地域文化、立體推介旅游資源上下功夫。其播出的百集系列節(jié)目《邯鄲成語故事》，以婦孺皆知的成語故事作為主線，講述先秦以來的邯鄲歷史，切入邯鄲周邊的旅游景點，打造“邯鄲成語”旅游專線。

4.打造“旅游+周邊”，實現節(jié)目產品化

很多旅游節(jié)目已經在頻率中存在多年，經過多年的積累，節(jié)目本身已經成為一個巨大的數據庫，要善于利用這些數據庫，開發(fā)節(jié)目以外的新產品，多渠道傳播?？梢岳矛F有的資料出版有聲讀物、圖書，也可以開發(fā)新媒體產品，通過視頻、音頻等多種途徑實現“旅游+周邊”。這就涉及到把內容轉化為產品的問題，特別是在轉化為新媒體產品時，需要改變的不僅僅是其外在的表現形式，技術基礎、個性價值、性能表現、價格策略、用戶黏性、文化基因以及盈利模式都是新媒體產品在設計和運營中需要關注的關鍵要素。要實現“旅游+周邊”，一方面需要扎扎實實做好節(jié)目，不斷深挖節(jié)目資源，增加節(jié)目自身厚度；另一方面，要求節(jié)目運營者要跳出傳統(tǒng)廣播的桎梏，用互聯網思維思考節(jié)目的發(fā)展空間。

5.豐富線下活動，建立聽眾社群

在新媒體環(huán)境中，廣播“聽眾”開始逐漸向使用內容、使用產品、使用服務的“用戶”轉變。對于旅游廣播節(jié)目來說，辦好線下活動是打造節(jié)目品牌影響力的重要途徑。通過線上節(jié)目與線下活動的密切配合，形成廣播聽眾與活動人群的雙向轉化。線下活動也需要不斷創(chuàng)新方式方法，旅游廣播要與合作單位密切溝通，做好策劃、找準市場、開發(fā)活動產品。同時，聽眾社群的維護也是重中之重。眾社群一方面為線上節(jié)目不斷吸引聽眾，同時也是線下活動潛在的參與者。社群規(guī)則、社群氛圍、社群成員關系、社群活動頻率等都是影響成員活躍度和忠誠度的重要因素。如江西旅游廣播等許多地方廣播競相采用的自駕游活動，將車友活動與旅游活動結合在一起，帶領聽友們“線上聽風景，線下游美景”，既促進了都市人群周末短途游習慣的養(yǎng)成，也迎合了市場需求，一舉多得。除組織境內游之外，一些廣播頻率還組織聽眾境外游。

6.細分垂直領域，精準服務聽眾

目前廣播旅游節(jié)目的主題設置稍顯雜亂，未來要想在全域旅游中發(fā)揮更重要的作用，廣播旅游節(jié)目需要對旅游系統(tǒng)進行細分，針對不同的旅游人群制定不同的旅游節(jié)目。在常規(guī)節(jié)目之外，廣播旅游節(jié)目可以借鑒電視節(jié)目季播的模式，每一季打造一行業(yè)細分。如將本地游、出境游、親子游、老年游、徒步游等分別做成每一季的主題。每一季中各期節(jié)目再進行細分領域下的話題探討，就可以更有針對性和實用性。季播模式的推行，可以做到針對不同興趣群體聽眾的精準收聽，同時便于投放新媒體平臺，進行個性化收聽。

7.豐富媒體手段，實現立體傳播

旅游類廣播節(jié)目要不斷嘗試各種新媒體手段。在自身新媒體平臺搭建不成熟的情況下，要敢于借力發(fā)展。節(jié)目不必拘泥于頻率的宣傳平臺，可以單獨開設公眾平臺，通過內容運營，將其建設成為一個集旅游資訊、旅游攻略、旅游項目為一體的信息搜索平臺，通過該平臺，還可以實現聽眾社群的建立，實現信息的“工”型流動。旅游本身具有的可視化性質與網絡直播的屬性相一致，因此可以突破廣播音頻節(jié)目的束縛，通過網絡直播的形式與旅游巧妙結合，通過直播內容的設置實現流量轉化。在將節(jié)目進行新媒體投放和推廣的過程中，要根據投放終端的不同，對節(jié)目內容進行二次創(chuàng)作，實現碎片化、差異化、精準化和專業(yè)化。

8.實現出行服務場景化、精準化

廣播媒體一向以傳遞信息迅速快捷見長，所以廣播旅游節(jié)目更應該發(fā)揮自己的長處和特點，及時報道出行信息。實用性是廣播旅游節(jié)目生命力得以持久的根本所在。外出旅行的人都希望通過廣播得到對自己切實有效的信息，因此，一方面對節(jié)目聽眾進行分析，明確聽眾在出行前、出行時、出行后的各種需求，只有全面了解聽眾所需，才能夠做到全方位服務聽眾。另一方面，革新信息獲取方式，要與當地旅游局、景區(qū)管理部門、旅行社產生合作，爭取拿到第一手資料，避免直接在互聯網上搜集無信源的信息。同時廣播旅游節(jié)目不能僅僅是旅游資訊的輸出，通過與相關部門的合作，要把節(jié)目建設成一個調度平臺，把適合出行的地點的接待能力、路況信息、突況等及時，從而指導人們有序出行。

四、結語

有人認為，旅游就是一個人從自己呆膩的地方到別人呆膩的地方去。旅游廣播，就是要讓聽眾發(fā)現自己呆膩的地方的新樂趣、獲得別人呆膩的地方的新信息，讓聽眾產生身未動、心已遠的行走期待，由耳朵的旅行變成心靈的旅行，進而成為實實在在的旅行。在這個過程中，旅游廣播之間的協作互補，旅游廣播與當地和其他地方的旅游管理部門、景區(qū)和旅行社等都需要一定的磨合，建立一套良性互動機制，共同做大旅游業(yè)的“蛋糕”，實現廣播的雙效發(fā)展。

參考文獻

1.金震茅《旅游廣播節(jié)目的現狀、文化內涵及發(fā)展趨向》，《中國廣播》，2009年第3期。

2.邱翔《廣播媒介的“場景重構”》，《中國廣播》，2015年第3期。

3.彭蘭《“內容”轉型為“產品”的三條線索》，《編輯之友》，2015年第4期。

4.李偉峰《論旅游廣播的發(fā)展策略――以廈門旅游廣播為例》，《東南傳播》，2012年第2期。

第3篇：社群運營報告范文

這份名為《社交經濟：通過社交科技釋放商業(yè)價值與生產力》的報告中稱，在上述行業(yè)中，社交科技創(chuàng)造了巨大的價值，其中約3450億美元的潛在價值來自產品開發(fā)和運營；5000億美元來自營銷、銷售和客戶服務活動；2300億美元來自業(yè)務支持活動的改善。其中溝通、協調和協作改善所創(chuàng)造的價值占商業(yè)機構使用社交技術所創(chuàng)造的潛在價值的2/3。

7年之前，大部分消費者上網不外乎是收發(fā)電子郵件、進行網絡搜索，以及在網上買點東西。7年之前，企業(yè)官網主要用于內部信息交流、產品宣傳和客戶服務，或者為電子商務服務。那時也沒有多少人注冊網絡社區(qū)，社交網站主要是大學生的天地。而那時候首席營銷官們也從來不用操心有多少網絡粉絲喜歡公司的產品。

短短7年，一切都變了。社交技術的廣泛應用成為風靡全球的文化、社會和經濟現象。億萬網民通過使用社交網絡形成新的行為方式。而企業(yè)也看到了社交網絡帶來的商機，比如大眾汽車2011年5月在中國推出“大眾自造”活動，“眾包”新車靈感。截至2012年4月，注冊用戶達到126000人。大眾汽車在中國的市場份額也從2010年的16.8%，提高到2011年的18.5%；奔馳Smart于2010年9月在淘寶網[微博]首次舉辦團購，6分鐘共賣出55輛車，在該活動推出前，奔馳平均一天僅賣出一臺Smart車。

據此，業(yè)界分析稱將從社交科技中受益最大的行業(yè)或公司，主要是那些以知識型勞動者為主，高度依賴品牌知名度和消費者認知，需要維持強大的信譽以建立可信度和消費者信心，以數字方式分銷產品，或提供體驗式、鼓舞式的產品或服務。

如今，全球超過15億人成為社交網站的用戶，幾乎1/5的上網時間花在了社交網絡。在中國，社交網站用戶數量從2008年的1億多人，增長到了2012的3.6億多人。在一二三線城市，有91%的網絡使用者活躍于社交網站。

第4篇：社群運營報告范文

與內地用戶熟悉的在線旅游平臺不同，客路更多是面向整個亞太市場，而非中國內地。2016年，有來自30多個國家及地區(qū)的用戶在客路上預訂了超過500萬次的產品。“客路就是旅游目的地服務的Airbnb。”客路創(chuàng)始人林照圍對《第一財經周刊》說。

林照圍在花旗銀行投資銀行部工作多年，他和同樣在投資領域工作的朋友王志豪都喜歡到處游歷，而且屬于資深的體驗型玩家。但在香港工作的他們找不到一個快捷全面的平臺，可以滿足自己“稀奇”的游玩需求。2014年兩個人去尼泊爾徒步時，想要預訂跳傘項目，卻遇到了不少麻煩?；貒?，他們認為這是一個創(chuàng)業(yè)機會，沒有太多猶豫，兩個人o職離開工作幾年的銀行，拉上另外一個創(chuàng)始人熊小康三個人湊了幾百萬元作為啟動資金，創(chuàng)立客路。

創(chuàng)業(yè)初期，林照圍曾經想過先從內地打開市場。通過微信平臺，客路在內地推廣過一款尼泊爾高空滑翔傘的項目，但最終只有幾百人下訂單。這讓林照圍意識到，攜程、去哪兒和飛豬積淀多年，早已瓜分了國內在線旅游市場的份額，初創(chuàng)公司要在這個市場分得一杯羹幾乎沒有可能性。

所以，客路將重點瞄準了亞太其他地區(qū)而非內地市場。這些地區(qū)的游客會在TripAdvisor上看攻略，接著尋找詳細信息，找官網訂票，再選擇Agoda或訂酒店，落地后坐地鐵或直接用Uber打車，在他們的概念中，并不存在攜程那樣的一站式預訂平臺。

現在看來，客路避開大平臺是一個現實的選擇。“內地的市場如果要推廣，金額必須得達到億元級別才會有效果。我們做的所有事都會被用來和成熟的平臺比較，成本大幅度提升，但在海外市場，沒有人會問我們和攜程有什么區(qū)別?！绷终諊f。

林照圍和王志豪有一個明確的優(yōu)勢：他們更懂海外市場。林照圍形容兩個人的經歷是“四不像”，正是這樣的跨文化背景讓他們對于海外市場沒有任何陌生感。林照圍在中國臺灣和福建長大，在美國接受了教育后，到香港工作，精通英語、粵語和普通話。而王志豪出生在非洲東部島國毛里求斯，在美國讀書后進入華爾街工作，最終到了香港。王志豪的母語是法語和粵語，第二外語是日語，當然還說一口流利的英語。

“在我們的概念里，沒有中國人、東南亞人、歐洲人或者美國人的區(qū)別，他們都是客路的用戶。我們在新加坡，在馬來西亞，在韓國，就和在北京、上海一樣熟悉?！绷终諊f。

2014年，林照圍和團隊花了幾個月時間開發(fā)了客路網站，同步使用簡體中文、繁體中文和英文3種文字。采用多種語言的原因很簡單，同為合伙人的王志豪不能閱讀中文。

開發(fā)網站的同時，林照圍和王志豪開始拓展香港市場。作為一個資源有限的創(chuàng)業(yè)公司，根本沒有多余的資金砸補貼和做地推，林照圍打開市場的方式也采用了更“輕巧”的戰(zhàn)術而非大開大合的廣撒密網：他只關注有明顯需求的用戶群落及已經入境的在地用戶?？吐窌槍@些來自全球各地的游客，在出行前、出行中和出行后的場景中推廣產品。

這一推廣策略后來發(fā)展成為客路營銷的三大路徑：社群、渠道、數字化營銷。他們首先在政府網站搜索旅游報告，分析入港游客的來源，包括內地、印度、新加坡、韓國等，再根據這些地區(qū)目標用戶不同的活躍社群投放廣告。如在中國臺灣地區(qū)，林照圍選擇自由行用戶最常用的論壇背包客棧投放，在印度則是TripAdvisor。

最初的數字化營銷主攻搜索引擎的關鍵詞搜索優(yōu)化，因為Google是海外用戶出行前做攻略時使用最頻繁的搜索工具，但它的排名需要長期積累，林照圍和技術團隊能做的只有研究SEO（搜索引擎優(yōu)化），調整內部的架構，包括建立外鏈和優(yōu)化關鍵詞。但要在Google排名靠前，最重要的還是時間和用戶積累?；ㄙM了大半年的時間，在搜索“香港迪士尼樂園門票”的英文關鍵詞時，客路終于能夠出現在Google首頁。

在游客出發(fā)前通過精準渠道對其推送后，在途中，客路選擇交通工具作為廣告投放地。林照圍通過朋友找到香港國泰航空負責人，成為他們的合作伙伴。乘客可以在航空雜志上看到客路App和優(yōu)惠券的廣告，落地即可使用。下機后，香港機場快線是外國游客接駁市區(qū)時最常用的交通工具，“無論如何必須拿下”。在幾個月的談判后，客路成為機場快線的合作方，直接接入了香港機場快線的后臺系統(tǒng)，用戶通過客路預訂車票后，能夠直接掃描二維碼電子票出站。

這種謹慎的做法來自于林照圍和王志豪的工作經歷。他們在投資銀行部工作多年，無論是市場推廣還是商務拓展，他們習慣于先分析既往數據，在市場成型后再開始對應的活動，用林照圍的說法，“我們是數據驅動型的，以數據分析做市場?！?/p>

因此，客路的目的地產品開發(fā)必須先建立產品數字模型，比如迪士尼、海洋公園每年游客數量，流量和用戶量的匹配，游客來源地分布及權重等。而對于人流量最大的項目如香港地區(qū)的迪士尼樂園、日本大阪的環(huán)球影城這類項目，無論花費多少時間和精力都得拿下合作。與日本環(huán)球影城的艱難談判讓林照圍記憶猶新，日本企業(yè)相對保守，喜歡和有幾十年歷史的老牌企業(yè)合作，對于客路這類新興的互聯網企業(yè)天生持懷疑態(tài)度。林照圍一個月飛幾次日本，反復商談，花了3個多月才拿下環(huán)球影城門票的權。又經過日方半年多考察，客路才最終成為合作方，讓logo出現在環(huán)球影城網站的首頁，還與環(huán)球影城共享用戶數據，這也為后來在日本鋪設供應鏈打開了突破口。

“日本是整個亞洲供應鏈最難鋪的，日本人很怕和外界直接互動，成為第一個吃螃蟹的人，但一旦有了環(huán)球影城作為案例，剩下的問題就迎刃而解了?！绷终諊?說。

雖然先后在京都、大阪、東京鋪設產品線，但林照圍沒有發(fā)展日本用戶市場的計劃。這同樣是客路以數字驅動管理用戶市場的結果。

對于一處熱點目的地，即使產品整合完成，客路也不一定會同步拓展用戶市場，只有在當地出游人數達到一定的量級，用戶分析及畫像符合客路的要求后，客路才會啟動地推。在分析了日本旅游局的報告后，林照圍發(fā)現日本出境游用戶主要為中老年人。他的結論是：日本海外出境游的用戶數量不足以形成值得操作的市場，日本只作為游客輸入地，而不作為輸出地運營。 >> 客路創(chuàng)始人林照圍想改變亞太地區(qū)旅游目的地產品現有的服務模式。

在經緯中國的張穎看來，這種做法體現了團隊“出色的市場判斷與執(zhí)行力”。2015年10月，客路獲得由經緯創(chuàng)投領投的500萬美元A輪融資，2017年3月2日，客路獲得紅杉資本中國基金領投，經緯創(chuàng)投、微光資本、華創(chuàng)資本跟投的3000萬美元B輪融資。

林照圍認為中國公司在海外市場多為工具型的產品，少有旅游服務這類重運營的“軟性”產品，內部沒有形成同一平臺下的多語言平行架構是一個重要制約因素，對于一個業(yè)務跨越多國的公司，尤其如此?？吐方鉀Q這個問題，花了一年的時間，“資源和時間投入很大，我們試了很多錯?！绷终諊f。當時每個市場，每條業(yè)務線都不斷地變化，幾乎每個月都涉及前端和后端的調整，比如一張圖片是需要分享還是和Facebook同步，泰國負責人要改變網站頭條宣傳位的內容等，都可能“牽一發(fā)而動全身”，“把整個速度都拖慢了”。

2016年平行架構完善后，林照圍覺得客路才真正具備了“一個國際化公司從內到外的感覺”。比如泰文網站可以依靠一個英語的架構平臺在前端同步編輯網站內容，完全不會影響其他的比如韓語團的運營。

客路的地推，林照圍既參考了Uber的“三人模式”，也來自他們“創(chuàng)業(yè)三人組”在香港開拓市場的實踐。在香港創(chuàng)業(yè)時，林照圍自己負責產品市場拓展和融資，王志豪負責市場運營推廣，并擔任主要管理者的角色，負責人事和財務，另一位合伙人則負責用戶運營，包括社區(qū)的維護和線下活動組織。三個人之間相識多年，加之分工明確，很快就在香港市場打開了局面，這也讓林照圍確定了客路團隊的基本組織模式。

香港市場形成規(guī)模后，2016年6月，客路開設了新加坡的辦公室，這是客路第一個位于非中文母語國家的市場拓展部?？吐贰叭诵〗M”運營模式開始向外復制，除了社群、渠道及數字化營銷的用戶推廣方式，還規(guī)范了市場拓展與運營推廣一體化決策的產品開發(fā)基本流程，即市場拓展人員談妥新產品合作，必須與運營和推廣負責人充分溝通，如果不被認可，可以否決上 線。

這一點，客路在開拓香港市場時有深刻的“教訓”。當時林照圍本人對于尖沙咀半島酒店直升機環(huán)游香港的項目很感興趣，帶著團隊談妥了合作，上線了產品，但王志豪事前并不了解這件事，幾乎沒有跟進推廣活動，用戶的反饋也沒有即時處理，這個林照圍“很喜好”的項目效果遠不如人意。

林照圍將客路定義為“國際化公司”，“三人小組”也盡量啟用當地人，而且林照圍尤其強調負責人跨文化的背景。希望他們必須能夠透徹理解亞太地區(qū)不同國家用戶的生活方式及出游需求的異同。

新加坡的核心負責人來自于林照圍的朋友圈，擁有海外留學背景，在香港投資銀行工作。在新加坡本地用戶形成規(guī)模后，他回到當地，花了3個多月時間，尋找到市場運營和營銷人員，組成三人小組。

其中負責新加坡市場推廣的Marcus Yong此前在當地一家航空公司負責數字營銷。Marcus Yong在這一團隊中，充分發(fā)揮了他“熟悉國情”的優(yōu)勢。新加坡的年輕人對路演不感興趣，習慣直接刷Twitter或者Instagram。Marcus Yong除了使用傳統(tǒng)的優(yōu)化搜索關鍵詞等方式，還邀請在Instagram上有13萬粉絲的bellywellyjelly到不丹拍攝了一則宣傳視頻，最終在YouTube、Facebook等社交平臺上獲得了十多萬的點擊量。

而同樣是京都“穿上和服一日游”的項目，Marcus Yong不會向新加坡人推薦，因為對于生活在炎熱地區(qū)，平時習慣穿單衣的新加坡人來說，和服項目就有些不合時宜了。

目前，客路已經在馬尼拉、曼谷等8個城市建立了辦公室。“我們每個地方找對人就能做。我們韓國市場從決定做到人員配備、運營、推廣只用了一個月。”林照圍說，顯然他對客路的擴張模式很有信心，“我們復制很快，即使要做中東市場，兩個月就能搞 定?！?/p>

2016年，客路的月活躍用戶超過300萬（含網站用戶），產品種類從2015年的1000種拓展到了萬余種，積累了30多萬條用戶評論。客路App下載超過200萬次，并且在當年登上了Google Play和App Store的年度最佳應用榜單。

第5篇：社群運營報告范文

想想微信挺悲催，初長成的風華絕代太過漂亮，不僅被“鄰家少女”支付寶作為化妝描摹的對象，還被自家姐姐作為"整容"范本，導致現在QQ和微信幾乎是一樣的模樣。

2013年手機QQ 4.0版，通過取消在線狀態(tài)借鑒微信全天候在線模式的“假象”致敬微信；

4.1版本默認后臺運行，學習微信強調24小時實時在線；

4.6版本，新增了語音通話功，緊接著4.6.2支持QQ錢包；

現在，推出微信首創(chuàng)的公眾號連接模式。

無論從產品界面、產品功能，還是社交和連接的定位，手機QQ和微信都高度重疊，特別是在了QQ公眾號后，手機QQ仿佛是一個翻版的微信。高度同質化的雙產品同時運營，每個產品都舉足輕重，這是一個非常奇特的現象，在任何任何互聯網公司都不多見，在擁有上億用戶群的產品里更是獨一份。

QQ效仿微信推出公眾號，是和微信左右互博嗎？

在劉成敏的MIG時代，手機QQ和微信的確是左右手互博，微信發(fā)展處處受制，連后期引爆的語音功能也被限制推出，微信發(fā)展初期通過QQ關系鏈發(fā)展完全就是互博的節(jié)奏。而在微信發(fā)展壯大之后，手機QQ和超級QQ時代的SNG，二者盡管有重合，但已經不是左右互博，反而是互補。

1、用戶群互補

微信占據成熟用戶和大城市用戶，QQ占據青少年用戶和低端城市用戶。微信的用戶60%以上是25歲以上的人群，而QQ用戶90及00后超過五成。

QQ曾經是低端的代表，所以很多大城市的白領寧愿使用難用的MSN，沒有微信時代使用同樣難用的LINE等。從一線城市起步、服務于手機端用戶的微信抓住了大城市用戶、白領和年齡較成熟的用戶，在數量上已經是全球第一。無論是LINE、陌陌、易信都遠遠不是對手。更值得一提的是，微信也是騰訊國際化戰(zhàn)略的承載，海外市場用戶去年已突破1億。歐美、東亞、南亞、東南亞等國家的市場也陸續(xù)為微信打開大門，更進入了美國市場。

而QQ仍然是最大的社交軟件，繼續(xù)服務于低線城市用戶，隨著成熟用戶向微信轉移，QQ用戶更加年輕，主要服務90后甚至00后10后用戶。在騰訊QQ與易觀合作的《2014中國90后青年調查報告》中的數據顯示：

QQ的用戶年齡結構中，90后最為活躍，占到39%，80后占到32.9%，居于其次，00后的活躍用戶達到了11.3%，90后及00后已經占據半壁江山。但在QQ群中，90后活躍群主占比達52.3%，00后活躍群主為22.7%，90后及00后占比為76%，活躍度可見一斑。

2、盈利互補

QQ盈利模式已成型且收益高，微信仍在探索并持續(xù)虧損。

QQ作為十余年的IM，盈利模式早就成熟，QQ衍生的增值業(yè)務如會員、黃鉆、綠鉆、QQ秀等是騰訊收入的主要來源，可以說騰訊是憑借著QQ增值服務和游戲養(yǎng)活并孵化著自己的未來。

根據Q2數據，成立僅四年的微信用戶已突破6億，并以每個季度5000萬的速度增長，月活已和QQ相當(而成立十余年的QQ已陷入停滯)，但微信的盈利仍舊遙遙無期，除了游戲外罕有建樹，而張小龍對苛刻用戶體驗的糾結也讓微信盈利探索發(fā)展遲緩。如果沒有QQ的持續(xù)供血，微信恐怕也難有成長空間。

3、關系鏈互補

作為一個成熟的社交產品，QQ實際上表現出對社交場景更廣泛的覆蓋，QQ的本質就是一個IM，就是一個關系及溝通工具，而這個溝通不僅包括熟人社交、陌生人社交、群體社交(QQ群)，更包括興趣社交(興趣部落)等，可以說QQ把你能想到的所有關系都連接了起來。

而微信則是由熟人關系鏈構成的小眾、私密的圈子，人與人之間都是強關系連接的。并且微信也在不斷強化熟人社交的概念，限制粉絲數，“個人好友+關注的公眾賬號+所在的群”數量不能超過五千人就是例證。

可以說，微信和QQ打造了整個用戶關系連接。

4、商業(yè)可能性的互補

有用戶就有商業(yè)的價值，微信在一二線城市不可戰(zhàn)勝，QQ在低線城市是絕對王者，如果引入O2O、物聯網等，QQ和微信幾乎可以覆蓋全國用戶和線上線下。

QQ公眾號對QQ的價值是什么？

對比微信我們可以發(fā)現，QQ推出公眾號的價值和意義。

曾經有人問張小龍為什么推出微信公眾平臺，他的答復是：

“我特別希望，微信能幫助到個人，讓個人能發(fā)光。一個人只要有一點點想法，就可以有100個讀者。哪怕一個盲人，只要有一技之長比如按摩，也能通過微信找到他的100個顧客而生存下去。那么這個盲人，也可以有自己的品牌，自己的粉絲群，自己的客戶?！?/p>

這是微信團隊做公眾平臺的初衷，這是一個理想的產品經理基于產品的初衷，但實際上產品更是盈利模式的承載，也是企業(yè)戰(zhàn)略的體現。

微信公眾平臺是騰訊進入企業(yè)市場的一顆重要的棋子，是鏈接人和企業(yè)、人和資訊、人和商品最重要的布局，也是騰訊商業(yè)化的考量。

現在公眾平臺成了微信的核心，包括微信推出的自媒體計劃、原創(chuàng)計劃都在加速微信公眾號的發(fā)展，增加微信的價值。目前微信公眾平臺已注冊的公眾號的總數已達1000萬個(超過五萬個已在微信投放廣告)，平均每人關注15個公眾號，微信內80%的資訊是通過微信公眾平臺獲取的。

因此，QQ推出公眾平臺的原因不言而喻，采用微信深度驗證過的業(yè)務模式，整合QQ群、興趣部落等用戶關系，打造人與企業(yè)、人與資訊、人與服務、人與人的連接，同時借由連接打造自己的商業(yè)新生命。

QQ公眾平臺價值很高，但你可能玩不轉

我比較看好QQ公眾平臺的發(fā)展，但QQ公眾平臺可能并不像微信那么容易玩，微信公眾號的模式可能也并不適合QQ公眾號。

1、QQ公眾平臺用戶活躍度將高于微信公眾平臺

在QQ群中，90后及00后占比為76%；興趣部落中，90后更加突出，占比58.2%，在絕大多數的部落里，有60%的帖子是由90后發(fā)起。所以QQ用戶社群是一個高度活躍的社群。

2、QQ公眾平臺可借鑒微信公眾平臺運營經驗

QQ和微信產品有天然的相似性，微信公眾平臺的發(fā)展同樣也有借鑒意義，微信在公眾平臺的經驗將有助于QQ公眾平臺的發(fā)展。

3、獲騰訊管理層重視，資源傾斜度高

騰訊高級副總裁湯道生曾在首屆中國互聯網移動社群大會上宣布，三季度QQ將推出公眾號服務將推出，公司會有重要資源傾斜，據騰訊手機QQ團隊講，馬化騰曾在SNG會議上表示無條件支持手Q的無線化嘗試。

4、QQ已經嘗試過平臺，效果顯著

QQ已經推出類似公眾號的服務，即QQ群構成的興趣部落。興趣部落相當于微論壇＋訂閱號＋服務號的自定義菜單。手機QQ興趣部在2014年6月份正式上線，9月用戶和日訪問量雙雙破億。百萬級粉絲的部落已超過40個，其中天天酷跑部落粉絲高達1300萬，tfboys部落粉絲超2000萬，而90后和自拍也已突破千萬。這些熱門部落每日的簽到人數均達到10萬以上，據說粉絲部落將在未來整合進QQ公眾平臺，數據肯定有所保證，只要有用戶，企業(yè)就會入駐。

但是不得不說的是，低線城市是一個特別的市場，很多高大上的互聯網產品都無法生根發(fā)芽，而很多接地氣的產品卻又無法獲得一二線城市的認可(比如秀場模式的9158，比如針對農民工的電商模式，比如O2O的家居美樂樂等)。與運營微信公眾號或微博大號不同的是，QQ公眾號也有其平臺屬性，同樣的內容并不能激發(fā)所有用戶的積極反饋，在天涯轉豆瓣，豆瓣轉微博，微博轉微信過程中一大波的大號沉寂下去了。

第6篇：社群運營報告范文

關鍵詞：受眾需求；節(jié)目制作；傳播互動；

文章編號：1674-3520（2015）-05-00-02

一、電視節(jié)目制作的漏洞

任何一檔電視節(jié)目在籌劃、準備、制作、播出的整個過程都會遭遇潛在的威脅，這其中與受眾需求相背馳在各個階段都會為最后展出結果帶來決定性的影響。以《我是歌手》為例，也存在收視率低于預期直線下滑的情況。

（一）歌手選取不當 受眾鮮有共鳴

在鳳凰娛樂一份對《我是歌手》第一季、第二季喜愛程度的調查報告中，將近1400人參與了問卷調查。其中支持第一季的有將近50%，而第二季只有不到23%。除在實力上的不足外，制作組在對受眾“感興趣”的歌手把握不足。在新媒體運營上即使設置了相關后補歌手投票，但事實上參與節(jié)目錄制的歌手與受眾網絡支持投票的結果并不能做到一致。

（二）模式未有創(chuàng)新 受眾審美疲勞

《我是歌手》源引自韓國MBC電視臺。模式、賽制、制作等部分均有跡可循。在第一季時反響熱烈，成功抓住受眾觀眾點。但在第二季的制作中，并未跟進受眾的心理需求，是否一年過去，受眾仍對固有模式具有興趣點。例如，同一位歌手在同樣的舞臺上依循同樣的賽制規(guī)則進行選曲、演唱，即使舞美及編曲上有創(chuàng)新改變，但模式的單一及未根據受眾需求做出更新改變，成為受眾審美疲勞的重要原因之一。

二、電視節(jié)目傳播方式的改良

對于一檔已具知名度的品牌節(jié)目，在新的科學技術發(fā)展帶來的傳播、反饋方式的多元化和迅速更新下，如何將自己已制作好的節(jié)目內容與受眾群體建立聯系、如何結合自身節(jié)目內容選擇推廣方式，以達到與受眾的良好互動，從而帶來有效反饋及“滾雪球”式的傳播效應，最終服務電視節(jié)目，增強節(jié)目知名度和受眾好感度。將成為電視節(jié)目制作方從制作伊始就應加入考慮籌劃的焦點問題。

（一）通過廣告贊助商加大宣傳廣度力度

廣告與電視制作的結合不僅在于廣告主投資贊助，節(jié)目通過暴露廣告產品作為回報這一單一合作形式。在某種程度，電視節(jié)目制作方通過廣告營銷活動的成功推行為電視節(jié)目自身增加品牌認知度及好感度。正如《我是歌手》官方微信平臺與真果粒合作開展的“全民搖果?！睘橹С指枋滞镀钡然顒樱晒υ斐稍掝}度并收獲高點擊量，并形成因微信公眾平臺為中心的固定可以專一型交流服務的受眾群體。據數據顯示，僅憑該活動獲取的點擊量為：12，275，225次。

（二）針對受眾熱點設計推廣活動

通過利用新媒體時代下“搖一搖”對受眾的普及度和吸引度，節(jié)目制作前、中、后都可通過微信公眾平臺、官方APP等與受眾進行直接性的“對話”，了解受眾的輿論偏向，調查受眾的喜好評價，都成為后續(xù)節(jié)目制作的重要參考因素。如推出受眾為支持歌手投票、選舉網絡歌王、吐槽《我是歌手》矛盾點等與節(jié)目密切相關有利于提高節(jié)目認知度的活動。建立并高效運營“我是歌手”線上平臺，通過掃取二維碼及其他線上活動操作方式，做到了引導受眾與節(jié)目線上線下良性互動，并對節(jié)目另一端的制作產生影響。

三、深層次分析傳播過程中的信任建立

在《我是歌手》節(jié)目對外推廣進行營銷的過程之中，必然站在傳播者角度上首先進行了主動性“搭建信任”的行為。在營造出大環(huán)境信任的情況下，針對受眾需求，盡可能地逐個擊破受眾與節(jié)目間可能產生的壁壘，從而為達成受眾與受眾間信任、受眾與傳播者之間信任創(chuàng)造條件。進而使節(jié)目形成有效傳播、受眾間口耳傳播促使節(jié)目各層次受眾階段增長、傳播方與受眾形成有效互動使節(jié)目播出推廣效果得到反饋及利益最大化。

（一）環(huán)境信任中的個體信任

首先，從受眾角度出發(fā)。與其說信任是“向承諾的飛躍”，不如說它是對某種類型的環(huán)境的默認。在《我是歌手》第一季形成的大成功環(huán)境下，受眾已經對《我是歌手》的節(jié)目模式、明星套路、選歌方向等有了一定的主觀印象及形成受眾思維。同時，以上既有固定性思維的形成也正是《我是歌手》節(jié)目組作為傳播方所構造的，為了延續(xù)形成季播電視節(jié)目的一種宏觀上的節(jié)目慣性制作與營銷手段。例如，第一季與第二季在賽制規(guī)則、明星選擇、場內場外即線上線下互動上等各個方面的不同點，可以構成沖破受眾固有思維，即打破受眾依賴于環(huán)境信任下形成的個體信任，從而制造相關熱門話題，形成興趣點與關注點。相反，第一季與第二季之間出現的相似性，如收視率的持續(xù)走高、廣告贊助商的積極活動及組織策劃等方面，也正順應了受眾的個體信任，某種程度來講，是將向受眾“承諾”的部分予以兌現，使受眾保持對環(huán)境信任的一種默認的狀態(tài)，穩(wěn)定受眾群。

基于上文提到，個體信任與環(huán)境信任在某個時間節(jié)點下是處于對抗狀態(tài)的。而驅使這種狀態(tài)的影響因素歸根結底正是利益，輔之以情感、習慣。以《我是歌手》為例，在傳播者處理第二季與第一季的創(chuàng)新內容時，在將不符合受眾個體信任的信息內內容傳向受眾的過程，即有可能成為權力行使者與普通民眾間因權力原因易形成的摩擦與不理解。受眾可能會認為，自己的權益并沒有得到重視與保護，由此而產生出的疑慮與不信任將直接反映給信息傳播的發(fā)起者，從而為營銷推廣的終端進行帶來不暢。在《我是歌手》節(jié)目進行過程中，也曾出現過受眾因不滿賽制更替、劇透嚴重等因素所直接帶來的收視率下滑，更深一步使媒體認為第二季收視已到達疲軟期，形成加深負面?zhèn)鞑サ内厔荨?/p>

（二）關系運作的設立

依據中國受眾的文化特點出發(fā)，中國式信任普遍建立在私人關系之上。從古時候的血緣、地域性劃分，到新時代下社群、組織等為標準的劃分。即在將節(jié)目推廣過程中，便要立足中國受眾“熟人傳播”特性，傳播者有意提前劃分出各個社群，從而有針對性地進行傳播。因為在同一社群內，受眾與受眾間的個體信任將達到最大值，而利用熟人傳播特性，加之微信、微博等朋友圈、好友圈的廣泛興起，可使傳播效果達到最大化。而就此，傳播者需要考量的，就是這“中間人”的選擇。怎樣處理好裙帶中間關系，怎樣從受眾需求出發(fā)利用這種關系達到節(jié)目制作營銷傳播過程的己方目的，是處于現時傳播者應考慮衡量的重要因素。

《我是歌手》在中間關系的選擇上，即在制作推廣階段，便優(yōu)化利用了廣告贊助商的營銷能力及作用。蒙牛真果粒運用“搖一搖”的方式首先確定受眾的家庭關系、廣用app和組織官方微信平臺進行線上線下互動活動穩(wěn)定了受眾個人的社群群組關系。利用廣告贊助商進行節(jié)目的推廣，不只可使廣告活動依托節(jié)目本身有充實內容，加深受眾對于節(jié)目本身如賽制、歌手晉級等環(huán)節(jié)的了解，又可使節(jié)目及傳播者意圖達到進一步的有效傳播，通過對活動的參與度從另一方面體現收視興趣點及側重點。反饋給傳播者，形成一個傳播過程的具有閉合完整性的循環(huán)上升。

信任產生源自對原有內容的信任和對過程的信任。以傳播中間者為例，傳者與受眾之間的“信任”互動時形成在傳者穩(wěn)定的信息來源，即節(jié)目制作方由始至終地生產節(jié)目內容。這一點是基礎也是保障，所有的推廣環(huán)節(jié)都要依托于節(jié)目內容本身組織相應活動。同時，對信息推送的及時維護可加強傳播過程的信任度，即節(jié)目官方微博或節(jié)目廣告贊助商來操作的官方微信平臺及app，在節(jié)目進行過程中，都要及時更新內容或推出線下活動如“搖一搖”，來保障過程中的受眾信任及關系信任不流失。

四、結語

綜上所述，將節(jié)目制作內容與營銷推廣環(huán)節(jié)對受眾需求及信任構建的正確把握密切相關?？萍及l(fā)展帶動線上線下互動方式的更新，在形式上、內容上、策劃執(zhí)行上、與節(jié)目內容的高度相關等方面了解受眾需求、吸引受眾關注、維護信任關系，是節(jié)目制作成功的重要因素。

參考文獻：

[1]鳳凰娛樂網《詳解我是歌手N宗病：外遇強敵 內里疲軟》

第7篇：社群運營報告范文

[關鍵詞] 電子商務 旅游企業(yè) 營銷

隨著我國市場經濟的持續(xù)發(fā)展與國民收入的不斷提高,消費者的消費理念逐漸趨向多樣化和個性化發(fā)展?；ヂ摼W的出現徹底改變了旅游企業(yè)原有的競爭環(huán)境,打破了固有的平衡。旅游企業(yè)必然要在新的形勢下重新審視自身的競爭能力與發(fā)展方向,判斷出本企業(yè)創(chuàng)造出競爭新優(yōu)勢的可能性。電子商務作為旅游企業(yè)創(chuàng)造面向旅客需求的新型營銷渠道,它是一種服務的過程,也是旅游服務在旅游活動中的延伸,具有維系顧客與營銷的功能,也成了旅游企業(yè)參與市場競爭的重要手段。

一、電子商務的主要含義

電子商務主要是指一直在電子信息網絡中實現消費者網上購物、在商戶中進行網上交易與在線電子支付等各項活動的新型商業(yè)運營模式。有學者認為,電子商務應當從20余年之前的EDI,即電子數據交換,采用電子方式開展數據、表格等各類信息的交換時算起,主要包括了所有利用企業(yè)內部網或者專用網、外聯網及其他各類廣域網、局域網以解決交易間題、切實降低經營成本、不斷增加商業(yè)價值,并積極創(chuàng)造新商機的所有類型的商務活動。當前,人們所普遍認可的電子商務活動主要有:電子目錄、電子廣告、電子交易系統(tǒng)、電子合同、電子商品編碼、電子訂票、電子訂房、電子報關、船運貨艙預定、貨物自動跟蹤、產品網絡銷售、網絡談判及電子結算等等。根據電子商務服務的領域,通?？梢园央娮由虅辗殖葿2C的電子商務,也就是商家對個人的電子商務;B2B的電子商務,也就是商家對商家的電子商務;C2C的電子商務,也就是個人對個人的電子商務。電子商務作為信息網絡技術快速發(fā)展的產物,已成為電子商務的重要特征。

二、 旅游企業(yè)電子商務產品和服務的市場定位

在目前Web2.0的環(huán)境下,網絡旅游消費者往往會通過搜索引擎來發(fā)現最具價值的旅游服務網站,并通過標簽、RSS等快速地瀏覽最新旅游服務資訊。此外,網絡旅游消費者并不僅僅局限于在網上搜集商家信息、產品信息與服務信息,更為重要的是,他們會通過博客、播客和社區(qū)等各類網絡平臺去了解其他旅游者的計劃或者體驗,以便于從中發(fā)現更為可靠的信息。

三、當前我國旅游企業(yè)電子商務營銷面臨的困境

當前,我國旅游業(yè)已形成了政府旅游網站、專業(yè)旅游網站、搜索引擎與企業(yè)自建網站等多樣化的旅游網絡信息結構。這些網絡主要執(zhí)行的是信息宣傳、企業(yè)介紹、電子商務等職能,其中旅游電子商務涉及到了B2B、B2C等業(yè)務,并以B2C業(yè)務為主導。而專業(yè)旅游網站則是旅游電子商務的主體,比如攜程網和e龍網等。一部分企業(yè)還自建了網站,而旅游網站實行的是網上預訂和網下交易的運營方式。即使攜程網已在美國納斯達克股票交易所開始掛牌交易,但是,我國旅游企業(yè)電子商務的發(fā)展在總體上仍然處于滯后狀態(tài),網絡營銷十分落后,主要可表現為以下四點:

1.旅游產品線的范圍較為狹窄,且市場競爭十分激烈

目前,我國絕大部分目的地旅游電子商務均局限于酒店與機票預訂,產品線十分單一,大部分旅游企業(yè)采用的都是選擇性渠道策略,用以提升旅游產品的網絡分銷率,這就使得不同的旅游網絡商之間和與旅游企業(yè)的自建網站之間形成極為激烈的競爭關系。

2.網絡營銷溝通形式過于單一,對旅游者缺乏吸引力

眾多的旅游網站都以本企業(yè)信息與特色產品介紹為最主要的溝通手段,即使有網絡廣告,采取的也是粗放式投放,并且針對的是全體網民,因而傳播效果極差,還很難加以評估。這些旅游網絡信息基本上都被旅游企業(yè)所壟斷、所控制,并經過精心的編輯。對于旅游者來說,網絡傳媒只是旅游企業(yè)一種新的自控媒體罷了,完全缺乏可信性。

3.旅游信息不對稱,旅游者往往處于被動地位

旅游電子商務企業(yè)牢牢地控制著相關網絡旅游信息的,旅游者由于精力上與財力上的限制,往往只能被動地接受各類信息。信息的不對稱性顯然加大了旅游企業(yè)的不誠信現象的出現頻率,導致旅游者處于十分弱勢的地位。在依賴于旅游者主動尋找產品的網絡世界里,企業(yè)的知名度就是最好的通行證。

4.個性化和定制化服務功能偏弱

旅游企業(yè)的電子商務對象集中于具有時尚意識的新一代散客旅游者,他們追求的是“新、奇、特”的個性化新型旅游產品,但是,大量的旅游電子商務網站只是把企業(yè)線下的經營內容原封不動地搬到了線上,并沒有進行任何的創(chuàng)新,難以真正實現一對一的個性化定制服務。

四、現代旅游企業(yè)電子商務營銷發(fā)展策略

1. 寬深策略

要實施寬深策略這一營銷策略的前提是,這一旅游企業(yè)網站的資源一定要十分充足。一般來說,實施這一種戰(zhàn)略的旅游網站所針對的目標市場都十分大。當前,我國國內實施這一營銷策略的網站主要有攜程、華夏和同程等旅游網站,這些網站的突出特點是:上網者進入網站的渠道非常廣闊,網站的內容極為豐富,服務項目齊全完善,而且還擁有網站自己的大型數據庫與網上預訂系統(tǒng)。這種大型網站不但能夠提供大量的實用性旅游資訊、景點介紹等旅游信息。但是,目前實施寬深營銷戰(zhàn)略的旅游網站基本上均存在對網上出現的消費者細分度還不夠精細的缺陷,在許多市場的劃分還不夠到位。

2. 寬淺策略

實施寬淺策略這一營銷策略的網站主要是旅游類門戶網站,比如同程網等。這一類網站主要提供的是旅游類的服務資訊,其本身并不具備在網站上進行直接進行電子商務交易的功能,這一類旅游網站的最主要作用還是為下游的部分旅游平臺提供可供進入的渠道,從而提供網絡社區(qū)服務,而這一營銷策略的主要收入還是來自于下游旅游網站所支付的廣告費用。

3. 窄深策略

實施窄深策略這一類策略的網站一般自己并不直接做提升企業(yè)知名度的廣告,也不會花費太多的費用用于進入渠道的寬度之上,也就是上網訪問者進入這類網站平臺的渠道并不是很多,這類網站主要還是通過和一些大型知名門戶網站的旅游類欄目結成聯盟等方式以尋求客源,也就是說這類網站自身并沒有設立品牌,他缺乏獨立生存的條件,只能是為大型的門戶網站旅游類欄目提供技術支持和服務支持。

4. 窄淺策略

窄淺策略是早期旅游網站所采取的一種網絡營銷策略,實施這一種策略的網站不僅難以承擔起旅游門戶網站的職能,而且又不能為廣大消費者提供網絡中的旅游服務,純粹之是一種早期旅游企業(yè)為了上網而采取的一種嘗試性營銷策略,這一種策略是多種網絡營銷策略中最沒有實際效用的形式,目前已基本被其他及種營銷策略所完全取代。

5. 精準策略

一是旅游比價搜索引擎為中小旅游企業(yè)提供了發(fā)展機會。旅游者從網絡中獲取的旅游信息主要還是通過搜索引擎獲得的,根據美國市場調查機構Jupiter Research最近所的調查報告顯示,美國在線旅游市場中最大的受益者是GOOGLE和YAHOO這兩大搜索引擎,而并非是美國最大的在線旅游服務預訂網站Expedia。搜索引擎將依據上網旅游者所輸入的關鍵詞,在浩如煙海的網絡信息世界里進行檢索,并將最為符合要求的信息展現給客戶,這樣一來,不僅為客戶節(jié)省了大量的時間,而且還使信息的傳遞更為精準。

二是網絡社群提供天然的分眾市場與旅游者信息。Web 2.0網站的最大特色就是客戶的積極參與與集體智慧。Web 2.0網站中的信息完全由網民所貢獻,網民是旅游信息的發(fā)源地與傳播者。網民在博客、論壇與社區(qū)發(fā)表個人言論,并討論與評價旅游產品及服務,同時利用相關群體的影響力來引導其他旅游者作出選擇。Web 2.0網站可充分利用分類、Tags等技術,依據旅游者的不同喜好劃分出不同的社群,這些社群其實就是一個個天然形成的分眾市場。旅游企業(yè)可以將和本企業(yè)產品定位相同的社群作為目標市場,實施精準營銷。進行一對一的定制服務。從而快速調整本企業(yè)的產品與服務定位。

三是運用窄告方式以實現旅游產品廣告的精確匹配。傳統(tǒng)意義上的旅游網絡廣告投放往往是廣而告之,這樣一來的后果是大部分的營銷費用被浪費,而且絕大部分屬于強行要求客戶參與體驗的干擾式廣告,導致網絡消費者不勝其煩,而所謂窄告就是窄而告之,也就是通過運用高端的互聯網應用技術和業(yè)界所獨有的窄告系統(tǒng),讓廣告客戶提供的廣告內容和網絡媒體中采用的文章內容、瀏覽者偏好、利用習性及訪問歷史等信息進行自動匹配,并最終到和其相匹配的文章周邊。因而廣告的精準投放就提高了被點擊到的概率,而且窄告是按照點擊進行收費的,就能使旅游企業(yè)更好地體驗到廣告的效果。

四是實施網絡主動營銷,提高旅游網站的客戶轉化率。旅游者應主動搜集旅游信息,訪問多個同類旅游網站。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的電子商務網站由于技術的限制,無法確切知道旅游者是何人及其旅游偏好,更不可能與上網者進行實時互動溝通,導致大量的客戶資源在不知不覺之中流失。為提高客戶的轉化率,旅游企業(yè)好可運用Web 2.0 技術對用戶電腦中的cookie文件開展跟蹤分析,從而了解到上網者的個性化行為。

五、結語

綜上所述,企業(yè)搭建電子商務平臺的目的就是要讓盡可能多的潛在客戶了解并訪問這一平臺,并通過平臺獲得相關產品與服務信息,從而為最終形成消費決策提供有力支持。在吸引客戶的時候,旅游企業(yè)應當根據公司自身的資源狀況,尋找適合自身發(fā)展需要的電子商務營銷策略,使企業(yè)不斷得到發(fā)展壯大。

參考文獻:

[1]彭環(huán)宇:有效實施網絡營銷的理論與方法研究[D]. 湖南大學,2001

[2]趙西萍:旅游市場營銷[M]. 天津:南開大學出版社,2002.

[3]謝彥君 李福學:飯店營銷學[M]. 大連:東北財經大學出版社,2003

[4]杜文才: 旅游電子商務[M]. 北京:清華大學出版社,2006

[5]姚國章: 新編電子商務案例(第二版)[M]. 北京:北京大學出版社,2008

第8篇：社群運營報告范文

平臺微商將井噴

針對多層次拉人頭的傳統(tǒng)微商，一個觀點認為，微商出路在于專業(yè)服務模式，實現社會化眾包的微商平臺。這時候，專業(yè)服務可能會以一種優(yōu)選服務平臺的模式出現，而不是產品銷售尤其是代銷的模式出現。而整個價值鏈重構后，沒有多層次的微分銷，其鏈條是“消費者—平臺—專業(yè)服務用戶”，讓消費者可通過一級就直接接觸到品牌，并且把中間層的利潤最大程度地壓縮。同時，平臺是微店對接研發(fā)制造、供應鏈物流等后臺，實現高效清潔地經營網絡。如今隨著微商各大分銷平臺逐步發(fā)展，微商尤其是朋友圈微商開始逐漸走向理性，平臺式微商也將迎來更多發(fā)展的機會。

說了這么多，那么什么是平臺化？什么是平臺微商？從狹義來講，微商平臺可以指所有的社交軟件，只要可以發(fā)表產品圖片、分享以及跟好友互動，QQ空間、微博、微信朋友圈等社交軟件，都可以成為做微商很好的平臺。而從更縱深意義來講，所謂微商平臺是指在一條產業(yè)鏈里，實現上中下游的打通和聯系的一個平臺。因為大量微商的涌入必然會帶動產品向更深的方向發(fā)展，這時候就需要用平臺化思維建立一個完整的商業(yè)生態(tài)，從用戶購買、商家發(fā)貨、物流查詢、收貨評價到商家交易系統(tǒng)的對接等形成一個完整流暢的閉環(huán)。在這方面微信只是開了一扇窗，實現上中下游的互通才是核心，不過這還需開發(fā)運營者第三方來做，第三方就是要打造一個統(tǒng)一的平臺來重新構建B端和C端的連接和關系。

以酒管家平臺為例，現在酒管家平臺免費入駐(為酒品保真，需繳1000元保證金)，它可讓線下店鋪的微店直接移植到酒管家移動端的APP和酒管家微信公眾號上同時展現，方便消費者發(fā)現并購買。而且酒管家后臺設計有世界各地的酒莊和酒水公司展示的平臺，給微店提供了一體化的供應鏈，甚至酒管家還整合代駕、品鑒等免費流量入口，為各個微店免費帶來更多酒水消費客戶。

再如微盟，在2014年已推出社會化分銷平臺，打通上中下游、線上線下的聯系，為傳統(tǒng)零售企業(yè)布局微商分銷體系提供技術平臺保障。據稱，目前已有數十萬家商戶使用微盟產品。還有淘金子。淘金子號稱是國內一家領先的“三省合一”創(chuàng)業(yè)社交電商平臺，為店主、消費者及供貨商三個向度提供高品質“省心、省錢、省力”服務的創(chuàng)業(yè)社交電商平臺，從選品、采購、開店、上架、策劃、運營、供應鏈到發(fā)貨等環(huán)節(jié)均由平臺一站式搞定，店主只需按照淘金子開店向導，3分鐘即可一鍵開店成功，節(jié)省產品推廣運營成本。淘金子還與供貨商建立保證產品品質的信譽體系，淘金子為每款產品品質背書。如此，做微商看起來并不困難了。

可以說，如何將線下和線上的渠道貫通，實現上中下游的互通，是平臺微商贏得未來的關鍵。微商未來發(fā)展趨勢必然是去中心化(個體能從自我中心狀態(tài)中解除出來)，實現線上線下O2O一體化；其次是向著平臺化方向邁進，實現社會化眾包，建立一站式移動營銷平臺。

總之，媒體的熱炒，資本的火熱，商家們的翹首以盼，微商將迎來大整合期，平臺微商將脫穎而出迅速崛起。而平臺微商的崛起使得暴力刷屏、加粉及售假等個體微商行為被大范圍清洗，同時大微商平臺將憑借自身的規(guī)模實力，在貨源、信用體系以及消費者保障方面提供更全面的解決方案，與品牌商、個人商家形成高黏性，通過諸如平臺規(guī)則、假貨遏制、信用、監(jiān)管體系等整個生態(tài)平臺圈住廣大商家，在短時間內大量積累用戶規(guī)模，做大做強微商，實現多方互惠共贏。未來很有可能產生一個億萬級別的微商平臺，它或已不再以流量和銷量為中心，而是一個完全以人、體驗和場景為出發(fā)點的移動購物新時代。

平臺微商突破之路在哪兒

不過，許多微商平臺在入駐了眾多個體微商之后，面臨流量過于分散、發(fā)展重心不明確、特色個性不足的情況。因此未來平臺微商后續(xù)如何發(fā)展，探索出一條與微商屬性相符合相支撐的道路，仍需要平臺管理層深度的深思布局。

微商的崛起，需要更多系統(tǒng)化與規(guī)范化的規(guī)則和平臺，以成就微商未來的持續(xù)發(fā)展。品牌微商、個人微商以及社群微商逐漸向平臺微商轉移，表明微商正從一個叢林時代走向制度時代，未來微商平臺應充分運用平臺的模式特色、信任機制、系統(tǒng)、大數據等進行革新、突破。

突破之一：拋棄過去“壓貨、倒貨”的模式

微商行業(yè)想要持續(xù)、健康發(fā)展，首先是模式需要變革，然后才是要解決產品的問題、行業(yè)心態(tài)的問題。首先就是要徹底拋棄過去“壓貨、倒貨”的做法，以產品銷售和服務為主要利潤來源，不再以“拉人頭”作為行業(yè)的主要利潤來源，真正聚焦在產品的零售動銷上面。模式的變革，本質就是讓微商回歸到“賣貨”，也就意味著微商從業(yè)者不再需要把精力放在拉人頭上，而是聚焦在真正帶來效益和流通的產品銷售和服務上。這就需要重新構筑平臺。這一舉措，也可以讓產品利潤率回歸合理，不再需要因為要給多層級商保證利潤而使得產品零售價格虛高，更主要是不要讓國家擎起監(jiān)管利劍。

突破之二：建立強有力、能背書的微商平臺

正如上文所說，未來，微商如果想要獲得可持續(xù)、健康的發(fā)展，就需要一個強有力的平臺來背書，將生于草莽的微商帶入正規(guī)化的發(fā)展之路。朋友圈微商向平臺微商的遷移成為大勢所趨，在平臺管控之下微商將可以借助平臺的資源，有效建立一個系統(tǒng)化的營銷體系，優(yōu)秀的商家將可以在平臺的監(jiān)管下健康發(fā)展，信用缺失的不良商家將被市場淘汰。

預測未來有越來越多的國內大品牌加入微商，將改變原來的微商格局，微商將由原來的“平民化”轉向大平臺、專業(yè)化，從自由競爭轉向有計劃的發(fā)展競爭，從渠道微商轉向平臺微商。

為了構筑千萬、數億級別的電商平臺，未來必須完善微商平臺商品的安全體系，加大對上游供貨商資質審核，并推出消費者保障計劃(如“假一賠十”機制)，以及建立

一套完整的商品信用和評價體系，推動平臺微商日益走向成熟強大。

突破之三：由圖文化轉向視頻化，推動微商渠道多維化

現在大部分微商都是微小個體，今后，以協同方式，整合優(yōu)勢力量才能更好地發(fā)展。微商未來的發(fā)展趨勢是社群化，彼此間線上互動、線下見面溝通，進而形成社群團體、平臺微商，形成合力。而娛樂化、親民化、互動化的網絡平臺模式，才能更容易吸引粉絲。原始的過于頻繁的刷屏營銷，效果將越來越差。今后，微商平臺產品推廣模式上應由圖文化轉向視頻化，3至6分鐘、剖析粉絲需求、精準定位、有故事性和有創(chuàng)意的精美的短視頻更易被微友接受，才能取得良好的宣傳效果和更好的流量。

對于微商們來說，流量入口的需求永遠是排在第一位的，但是經過一段時間的檢測，雖然微信坐擁移動社交流量第一入口，可從最終的轉化率來看并不理想。因此推動建立微商傳播的多維化渠道，是未來平臺微商的一大使命。能將各種社交入口的流量匯聚到一個平臺上，如QQ空間、陌陌、易信、來往、微博、博客等，將“力大無窮”，因此將這些分散的流量整合到一起輸送給商家、微友，雖然這是一個浩大艱巨的工程，但是對平臺微商們來說意義非凡。未來哪個平臺微商能把分散的流量整合得最好最得體，它將最能吸引商家及微友入駐，將脫穎而出屹立不倒。

突破之四：微商+C2B，私人定制將成為平臺微商的主流

以消費為導向的微商社交渠道更能快速聚集適合社交渠道的“小而美”的產品。微商+C2B，將會成為未來“去中心化”的平臺微商的一個潮流。未來一個成功的平臺微商可以利用平臺的優(yōu)勢，可以先設計產品或把正在生產或即將生產的產品放到平臺上，然后尋求網民的意見和想法，為品牌注入個性化、定制化和多元化特性。

第9篇：社群運營報告范文

關鍵詞：小米；家裝；互聯網；方法論

1 前言

去年年底，號稱“小米家裝”的愛空間一經推出，便以699元/m2、20天完工、主材引起大家的關注?！靶∶准已b”的噱頭、雷軍的名人效應，使“小米家裝”愛空間的商業(yè)模式，在互聯網界、泛家居領域，甚至是陶瓷行業(yè)，都引發(fā)了各種討論。愛空間本身就解決了很多互聯網的新思維和新玩法，其實很多互聯網新思維的方法論可以為我們陶瓷行業(yè)的營銷和研發(fā)所使用。本文是筆者親自去北京愛空間進行實地探訪，并與其創(chuàng)始人陳煒先生進行了交流得到的一些心得體會，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

2 愛空間的九大賣點

（1） 699元/m2，包設計、包主材、包施工、包全套衛(wèi)浴。

（2） 毛坯到精裝房，20天完工。標準化工藝，全程施工質量檢查，業(yè)主全程參與，階段驗收，自稱“史上最快互聯網家裝”。

（3） 一線品牌，成本價直供。科勒的衛(wèi)浴，西門子的開關、插座，雷士照明的燈具，科寶?博洛尼的整體櫥柜、油煙機，大自然的地板，馬可波羅的瓷磚，友邦的集成吊頂，多樂士的涂料。

（4） 零增項。合同簽訂后，絕無任何增項收費。施工細節(jié)在合同簽訂前全部和業(yè)主確認，保證全程裝修無增項。

（5） 五不限。瓷磚、地板、內門、櫥柜長度、地面找平面積不限。

（6） 所見即所得，樣板間交付。樣板間展示的品牌就是未來家庭中使用的，樣板間展示的材料就是家里裝修用的。

（7） 過程全透明，手機看進度。每個客戶單獨微信群，時時在線互動，每天照片上傳，邊工作邊監(jiān)控。

（8） 80道標準工藝，100%自有工人，絕不分包。擁有自主培訓基地，工人統(tǒng)一食宿，科學的管理及派工，避免工期浪費。

（9） 標準產品倉儲管理，產品提前入庫，品質有保障。

3 愛空間的增值之道

3.1 抓痛點，做極致產品，打爆款

傳統(tǒng)裝修存在諸多痛點：例如過程復雜、報價繁多不透明、時間拖延、耗費精力、合同存在圈套等。針對這些痛點，小米家裝實現標準化報價699元/m2，毛坯到精裝房20天完工的快速裝修。

3.2 通過零毛利率實現降維打擊

傳統(tǒng)家裝毛利率是40%，愛空間最早定價899元/m2，毛利率為25%。而雷軍以小米電視一代3400元成本2999元銷售為例，闡述企業(yè)以低毛率走量實現盈利才是王道，建議陳煒用現在的成本來定價，用未來的規(guī)模來賺錢，永遠保持10%毛利。陳煒被雷軍觸動，剔除傳統(tǒng)渠道和營銷費用，從根本上改變了成本結構，將愛空間裝修定價降到699元/m2。

傳統(tǒng)交易獲得的利潤等于單數乘以平均每單的利潤值，再次鏈接的后續(xù)服務意味著維修成本。而互聯網通過成本價銷售，通過零廣告費、零庫存費、零渠道費、零毛利率、零產品周期，獲得大量訂單，以及消費者的口碑與忠誠。

3.3 通過互聯網進行零成本傳播

首先，尖叫的爆款產品本身就是廣告；其次，借力小米家裝進行病毒營銷；再次，通過網站+論壇+紙媒+微信公眾賬號+大V，實現多渠道媒體傳播；最后，通過用戶介紹用戶的口碑營銷。

3.4 通過基于海量客戶的平臺、實現增值服務

在報價699元/m2的基礎上，小米家裝還推出了個性化的收費包：浴缸安裝包、拆除墻體包、壁紙包、背景墻、吊頂等等增值服務，在這些增值服務中，有的利潤極高。其次，愛空間提供多個樣板房，每個樣板房采用的軟裝、家具的品牌都不一樣，比如用宜家家居、博洛尼家居、華潤萬家家居的整體方案。而在后期，隨便開放一個軟裝、家具的增值接口，就能獲得大量的利潤。此外，每個樣板房里面都有智能家居產品，智能電視、路由器、智能盒子、智能空氣凈化器、智能監(jiān)控攝像頭等等，未來也可能是一個高利潤率的接口。

陳煒認為中國市場足夠大，愛空間應該靠平臺賺錢，愛空間當前目標是做到100萬用戶，產生1000億元的市場產值，實現口碑效應最大化，下一步則考慮如何把用戶群從100萬延伸到500萬。

3.5 通過風險投資快速做大

2014年6月，41歲的陳煒從一家家居公司離職創(chuàng)業(yè)“愛空間”，兩個月后，陳煒和雷軍談話一個半小時，在2014年8月拿到了順為資本領投，總共超過6000萬元的A輪投資。此后幾個月時間，愛空間便做到了每月接單上千，消化500單的規(guī)模。以699元/m2的裝修成本和每戶面積平均面積100m2計算，每月產值就有3500萬元，一年可達到4.2億元。如果增加軟裝、家具等增值服務，規(guī)模還可能成倍增長。

3.6 運營粉絲社群，持續(xù)改進產品

互聯網時代必須專注“產品+社群”，產品只起龍頭作用，必須不斷改善才能更好服務用戶，而用戶參與是最有效的互動方式，企業(yè)必須完成從體驗經濟到參與經濟的升級。以前愛空間自以為經驗豐富能做出牛逼產品，后來被用戶吐槽產品漏洞百出，所以現在愛空間建立了多個微信群，每個微信群平均300人，陳煒充當首席客服，微信群內每天產生上千條信息，針對產品和服務不斷提出問題。而愛空間正是通過用戶提出的修改意見，不斷升級產品和服務流程。

4 愛空間的管理之道

4.1 定價標準化

以前的裝修報告給用戶呈現一張長清單，總共有300多項收費項目，看似標準實際增加了用戶選擇成本，而且其中暗含諸多收費陷阱。而愛空間免去所有的繁雜內容，以博洛尼、大自然等品牌作為支撐，將產品價格定為699元/m2，除了讓用戶感到超值外，更重要的是堅決不做增項。同時，在個性化配置上也實行標準化定價，比如：吊頂包括龍骨、石膏、材料、布管、布線、燈等，定價統(tǒng)一為110元/m2。

4.2 工程管理標準化

愛空間在工序管理上也做出改進，愛空間把所有裝修工序分解成了四百多步，將每道工序用時一一記錄下來，再將所有工序以時間節(jié)點形式串聯起來，構成整個施工工序的標準化。

4.3 管理過程標準化

愛空間工人上崗前必須經過包括禮儀培訓、微信操作管理、了解公司規(guī)范，檢測報告等流程。小到每道工序，大到一天工作，愛空間都通過微信群聊實現信息透明化，用戶每時每刻都知道裝修進度和檢測標準，同時可以瀏覽工人姓名、工種、工作年限等服務信息，管理過程完全可視化。

4.4 自養(yǎng)產業(yè)工人

產業(yè)工人是確保裝修質量的前提，而工人的痛點是沒有長期穩(wěn)定訂單，可能造成收入的不平衡。而愛空間通過規(guī)模化發(fā)展方式，擁有足夠多訂單，可以為產業(yè)工人提供穩(wěn)定的工作量和工資，幫助他們解決后顧之憂，當訂單達到一定規(guī)模后，工人管理自然水到渠成。

4.5 通過合伙人制進行全國開拓

異地擴張方面，愛空間采取自營而非加盟的策略。在進軍上海、廣州、深圳等大城市時，愛空間了解到，招聘總經理、副總和下屬團隊時，單純給高薪沒有任何意義，所以愛空間在全國成立分公司，由總部控股，從其他裝修公司挖總經理和副總經理，說服他們從職業(yè)經理人投身企業(yè)家，成為愛空間的城市合伙人。

5 對陶瓷行業(yè)的影響和借鑒

5.1 整體家裝會影響瓷磚消費行為和心理

首先，愛空間的發(fā)展會占據一部分中低端的裝修市場，對傳統(tǒng)裝修公司會產生一定的沖擊。其次，通過社會化的傳播，愛空間的模式會影響80后、90后的消費觀念，原來自己購買磚的會考慮找整體家裝，原來找裝修公司的會要求價格透明以及跟愛空間比較，這些消費者對于裝修的要求更加嚴格，而裝飾材料、軟裝的整體利潤則會被倒逼下降。

5.2 提升服務質量，靠攏標準化

陶瓷企業(yè)可以借鑒愛空間，做好服務和標準化。比如在免費上門量房的基礎上，可以提供更好的免費設計方案、更高質量的施工圖、更優(yōu)化空間方案；而針對上門量房服務本身，也可以采用標準的著裝及體系化的服務；針對導購，也可以把導購流程標準化、講解內容模塊化、產品展示智能化；在采購過程和送貨過程中，也可以想辦法提高溝通效率、加速送貨速度，并進行一些體系化的服務；針對常見溝通問題，也可以通過更好的話術或想到更有效的解決方法。

5.3 整合資源，嘗試整體家居

現在終端市場上各種渠道分流很多，傳統(tǒng)建材賣場，如紅星美凱龍、居然之家的人流量開始下降，而很多通過設計師渠道、工程渠道的經銷商因為掌握了引流的主動權，銷量反倒有所增加。當終端開始進行明星簽售、降價促銷、時，陶瓷行業(yè)已經開始陷入無促不銷的困境。

而愛空間讓我們看到，消費者整體采購和產品的整體配套設計的趨勢。很多陶瓷經銷商已經開始整合資源，有的整合不同平臺的不同類型產品做瓷磚的整體解決方案，有的與賣場的木地板、櫥柜、水暖、衛(wèi)浴、軟裝等經銷商進行整合，也有的經銷商已經自己開始做整體家居。

5.4 終端展廳可引入新設計新概念

陶瓷企業(yè)的終端展廳，大多設計得不夠生活化，在終端不容易帶來銷量。在未來，企業(yè)可以借鑒小米家裝更生活化的設計理念，通過更合適的軟裝，進行效果展示，甚至可以與第三方合作，引入新概念，如空氣凈化解決方案、定制化收納解決方案、變形家具、軟裝方案、色彩搭配方案、智能家居放置方案等，用更人性化的設計，打動消費者。而當終端展廳同質化的時候，智能家居無疑將成為一個吸引點。

5.5 嘗試做好粉絲營銷

最近很多大牌企業(yè)瓷磚質量問題的曝光，更多的處理方法只是任由事態(tài)發(fā)展，結果被微信朋友圈傳遍了大江南北。其實這些問題，通過粉絲消費社群的建立和社會化的口碑宣傳，完全可以找到更合適的處理方法。比如建立VIP客戶服務體系，或是針對全拋釉、微晶石產品，提供每年一次的打磨保養(yǎng)服務等。通過差異化的服務，持續(xù)與消費者形成連接，通過口口相傳，形成口碑營銷，這也值得陶瓷行業(yè)向愛空間借鑒。

5.6 融入整體家裝，成為供應商

“小米家裝”愛空間的最大影響并不在于它一家公司的影響，而是可能帶動一大批家裝公司“小米家裝化”。傳統(tǒng)的瓷磚終端渠道在5年內會受到巨大沖擊，瓷磚行業(yè)的整合會快速加劇。如果瓷磚品牌能夠針對互聯網整體家裝的特點，推出針對性的配套解決方案，可能借助這個風口，快速成長。

5.7 差異化的經營策略

陳煒介紹，愛空間裝修最難之處在于標準化和個性化的權衡，如果取舍不到位，用戶不會選擇愛空間，進而無法控制成本和提升效率，最終愛空間確定大部分裝修標準化，少部分個性化。對于瓷磚來講，目前愛空間等整體家裝的方案比較單一，而陶瓷企業(yè)，可以針對性地推出個性化的整體解決方案。對于特色品牌，可能結合個性化設計、渠道整合，進行進一步的市場細分和產品專業(yè)化經營。比如現在主題酒店、主題餐廳越來越多，對于差異化的瓷磚產品需求量也越來越大。

6 互聯網新思維對研發(fā)的借鑒意義

大家經常談到互聯網思維，會有一些模糊的印象，專注、極致、口碑快 。什么是互聯網思維呢？互聯網思維，就是在（移動）互聯網+、大數據、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。很多時候，大家只是覺得這個是一個概念，與自己沒有關系，與自己的工作又沒有太大的關系。實際上來講，互聯網行業(yè)是技術迭代最快、人才競爭最激烈、資本運作最快速的行業(yè)，里面很多方法論對我們陶瓷行業(yè)的研發(fā)有著巨大的借鑒意義！

6.1 專注、極致、口碑、快

小米董事長雷軍對互聯網思維的七字訣解讀，流行最為廣泛，即：專注、極致、口碑、快！什么解讀呢？專注一個痛點剛需，做出一些極致的爆款產品，通過巨大的口碑效應，零廣告費用的巨大傳播，把產品銷量快速提升，同時把公司規(guī)?？焖僮龃笞鰪?！

我們陶瓷行業(yè)的研發(fā)，更多是模仿！看到意大利、西班牙的好設計好圖稿，就開始模仿，做到70%的相似度，就開始推向市場。產品不但不極致，而且一推就是多個系列，上百個款式規(guī)格，然后通過低價提升銷量。最終，又陷入同質化競爭的紅海而不能自拔！

6.2 痛點思維

痛點是痛苦的點，是用戶在使用產品或服務時抱怨的、不滿的，讓人感到痛苦的接觸點。轉化到產品上來說，就是產品的原始需求中被大多數人反復表述過的一個有待解決的問題或有待實現的愿望。

我們行業(yè)大部分技術研發(fā)人員，絕大部分是在工廠、實驗室，很少下到終端、很少跟消費者溝通，甚至很多公司怕技術人員跳槽去做銷售，刻意避免本公司的銷售人員與基層技術人員的溝通。那我們很多產品更多是品牌老總根據以往的經驗開開發(fā)，或者是拿一些國外的樣板來給技術人員來仿制。技術人員僅僅是把這個當成工作，要么直接就說做不出來，要不就是導致最終產品效果打折！

6.3 參與感

小米聯合創(chuàng)始人黎萬強在其《參與感》這一本書里面提出了很多好的觀點：“在過去，交付商品給用戶后，企業(yè)往往認為與用戶的接觸就結束了；而現在這才僅僅是開始，后面需要不斷與用戶互動，讓用戶參與到商品的改進完善中來?；ヂ摼W思維核心是口碑為王，口碑的本質是用戶思維，就是讓用戶有參與感。和用戶做朋友就是和用戶一起玩，不是做形式化的用戶調查或高大上的。和用戶如朋友般一起玩、討論產品，通過論壇、米聊或微博等溝通就是需求收集，就是產品傳播。”

什么是好產品呢？不是你開發(fā)出來，自己說好，而是消費者說好。很多時候，我們僅僅是將新產品放在年會上、年中戰(zhàn)略會上給經銷商來看，聽取意見、填一個簡單的問卷調查。整個產品開發(fā)反饋很不全面，往往導致辛辛苦苦開發(fā)一年的產品，一上市已經落后了。反倒是可以通過互聯網的方式，建立微信群，將一些經銷商組建成為一個群，購買過企業(yè)產品的消費者也組建一個群，有什么新產品可以先在微信群里面討論，聽取多方意見，持續(xù)改進！

6.4 社群與粉絲經濟

穩(wěn)定的群體結構和較一致的群體意識；成員有一致的行為規(guī)范、持續(xù)的互動關系；成員間分工協作，具有一致行動的能力。

“粉絲經濟以情緒資本為核心，以粉絲社區(qū)為營銷手段增值情緒資本。粉絲經濟以消費者為主角，由消費者主導營銷手段，從消費者的情感出發(fā)，企業(yè)借力使力，達到為品牌與偶像增值情緒資本的目的！”

五月份微信朋友圈都在傳一條流言“XXXX瓷磚拿在手里都會碎”，其實這個問題主要是瓷磚搬運過程中的破損，可能是經銷商搬運過程中的問題，也可能是消費者自己在家使用過程中的磕碰。本質不是產品質量問題，而是售后服務沒有做好的問題。如果陶瓷企業(yè)把所有買過自己瓷磚的消費者當成會員，定期提供一些瓷磚清潔、保養(yǎng)的服務，任何產品使用過程中的問題、產品改進的建議都可以向公司提出，凡是被采納都有重獎！于是，就把消費者當成自己的研發(fā)人員了，而且這些反饋真實有效，直接就是痛點！

6.5 精益創(chuàng)業(yè)與精英小團隊

精益創(chuàng)業(yè)的核心思想是，先在市場中投入一個極簡的原型產品，然后通過不斷的學習和有價值的用戶反饋，對產品進行快速迭代優(yōu)化，以期適應市場。其核心理念可以追溯到軟件行業(yè)的敏捷開發(fā)管理。例如“最小可用品”與“原型建?！狈浅Ｏ嗨疲甲非罂焖俚陌姹镜?，以及時刻保持與客戶的接觸并獲得反饋等等，精益創(chuàng)業(yè)可以理解為敏捷開發(fā)模式的一種延續(xù)。我們很多企業(yè)新產品的研發(fā)周期很長，當產品推出之后才知道好不好賣，如果銷量不行，意味著大量的庫存！反倒是可以利用精益創(chuàng)業(yè)的方式，先推出幾個樣板，拿到經銷商、消費者、工程客戶、外貿客戶那邊去聽取意見，甚至直接去爭取訂單，根據反饋進行研發(fā)調整、訂單生產、營銷模式設計等等。

Uber進入任何一個城市以后都招聘三個人的小團隊，包括城市經理，試運營數據良好，說服總部可以放手去做。招募了三個人跟一個新的創(chuàng)業(yè)團隊一樣在本地可以做任何的決定。事實上所有的核心數據、運營東西也在總部，不需要對后臺進行管理，更多的就是在運營，營銷等等。反觀很多陶瓷企業(yè)和高校的研發(fā)中心非常官僚化和部門龐大化，管理方式是至上而下的命令式，效率低下，研發(fā)人員更多是為了混口飯吃積極性不高。如果能夠將研發(fā)人員采取3人一組的阿米巴模式，進行內部PK+精益創(chuàng)業(yè)，將有助于提升開發(fā)人員的積極性和對市場痛點的發(fā)掘！

6.6 從0到1 和冪次定律

從歷史潮流來看，未來肯定是在不斷進步的。進步有兩種觀點：一、水平進步，也稱為廣泛進步，意思是照搬已取得成就的經驗，即直接從1跨越到n，水平進步很容易想象，因為我們知道了它是什么樣；二、垂直進步，也稱深入進步，意思是要探索新的道路，即從0到1的進步，垂直進步較難想象，人們需要嘗試從未做過的事。