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關(guān)鍵詞:網(wǎng)店;稅收征管;規(guī)范化;網(wǎng)絡(luò)交易;C2C模式;稅收正義;拉弗曲線;最適課稅
中圖分類號(hào):F812.42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1007-2101(2013)06-0088-04
目前,在我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展過程中,按交易對(duì)象分類,電子商務(wù)可以分為四種類型:企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C),企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B),消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(C2C),企業(yè)與政府間的電子商務(wù)(B2G)。①其中,由于B2C模式的經(jīng)營(yíng)主體都是工商注冊(cè)的企業(yè),繳稅容易實(shí)現(xiàn),因此,網(wǎng)店征稅更多的是指C2C經(jīng)營(yíng)模式。C2C作為一種最早出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)交易方式,是電子商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分,其更多時(shí)候指的是個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易形式,較著名的例子是淘寶、易趣、拍拍和鵬程萬里商城。根據(jù)個(gè)人網(wǎng)店的營(yíng)運(yùn)服務(wù)以及C2C模式發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況,目前C2C已不單純歸屬于消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者零散的電子商務(wù)模式,即大家經(jīng)常提到的“個(gè)人網(wǎng)店”,我們目前所接觸到的個(gè)人網(wǎng)店基本上都在專業(yè)的大型網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員,其發(fā)展勢(shì)頭迅猛,成為諸多網(wǎng)民尤其是年輕消費(fèi)者一族的購(gòu)物首選。但繁榮過后問題也隨之而來,網(wǎng)購(gòu)與消費(fèi)者傳統(tǒng)購(gòu)物方式大相徑庭,假冒偽劣商品、虛假?gòu)V告、不開具發(fā)票等經(jīng)營(yíng)不規(guī)范問題嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)店的可持續(xù)發(fā)展。2012年9月、2013年9月《焦點(diǎn)訪談》曝光網(wǎng)絡(luò)敲詐、網(wǎng)售假藥,這一切都源于缺乏規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,買賣雙方維權(quán)問題無從談起。因此,無論對(duì)于商家還是消費(fèi)者,網(wǎng)店規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的積極稅收策略就顯得尤為重要,積極填補(bǔ)對(duì)網(wǎng)店交易的稅收監(jiān)管空白,使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)處于同一稅收平臺(tái),從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的稅收公平和稅收正義。
一、網(wǎng)店稅收征管的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)
馬太效應(yīng)加速了網(wǎng)店的優(yōu)勝劣汰。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2012年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)2.47億人,相比2011年的2.03億人,同比增長(zhǎng)21.7%,據(jù)預(yù)測(cè)2013年網(wǎng)絡(luò)交易用戶數(shù)將會(huì)超過3億人(見圖1)。但與其市場(chǎng)需求截然相反的是,2012年實(shí)際運(yùn)營(yíng)的個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量(1 365萬家)較2011年(1 620萬家)同比下降15.7%,中國(guó)電子商務(wù)研究中心預(yù)測(cè)預(yù)計(jì)到2013年中國(guó)個(gè)人網(wǎng)店將會(huì)下滑到1 124萬家(見圖2)。據(jù)有關(guān)資料顯示,淘寶網(wǎng)很多職業(yè)賣家辛苦經(jīng)營(yíng)后,卻面臨無錢可賺甚至停業(yè)倒閉的尷尬局面。有專家分析會(huì)有這樣的市場(chǎng)環(huán)境改變,一方面是由于C2C經(jīng)營(yíng)模式門檻低,低成本、收益快、易操作的特點(diǎn)往往會(huì)使網(wǎng)絡(luò)投資者盲目跟風(fēng)、一哄而上,大都缺乏后續(xù)資金支持或創(chuàng)新理念,運(yùn)營(yíng)監(jiān)管不到位,在其發(fā)展到一定階段必定會(huì)出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,馬太效應(yīng)愈演愈烈;另一方面由于長(zhǎng)期忽視行業(yè)行為準(zhǔn)則,商家信用缺失問題嚴(yán)重。隨著網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的日益發(fā)展和用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)要求的日益提高,個(gè)人網(wǎng)店“魚龍混雜”的時(shí)代已經(jīng)過去,接下來優(yōu)勝劣汰還將繼續(xù),消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品時(shí),會(huì)更好地進(jìn)行理性分析和判斷,不再是一種盲目的消費(fèi)態(tài)度。消費(fèi)者的擇優(yōu)消費(fèi)理念和商家間的激烈競(jìng)爭(zhēng)使網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)進(jìn)入一種優(yōu)勝劣汰的環(huán)境,而電子商務(wù)市場(chǎng)的逐步成熟也為消費(fèi)者判斷商品的優(yōu)劣提供一定的參考,個(gè)人網(wǎng)店也在不斷規(guī)范中逐步前進(jìn)。同時(shí),個(gè)人網(wǎng)店市場(chǎng)的逐步成熟也要求個(gè)人網(wǎng)店與實(shí)體店根據(jù)納稅能力來“分?jǐn)偠愗?fù)”,以促使網(wǎng)店、實(shí)體店處于一種公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,維護(hù)各經(jīng)濟(jì)主體平等競(jìng)爭(zhēng)的條件與機(jī)會(huì),促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展,使網(wǎng)店納稅盡快走出“灰色地帶”,從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的稅收公平和稅收正義。
網(wǎng)店交易額突飛猛進(jìn)。隨著個(gè)人網(wǎng)店實(shí)名認(rèn)證的開始和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的登記,個(gè)人網(wǎng)店發(fā)展正在朝著規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化快速邁進(jìn)。《2012年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)檢測(cè)報(bào)告》顯示,2012年12月中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模高達(dá)13 205億元,同比增長(zhǎng)64.7%,預(yù)計(jì)2013年有望達(dá)到18 155億元(見圖3)。作為我國(guó)最大的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的淘寶網(wǎng),2012年的交易總額就突破1萬億元。另外,從圖4中可以看到網(wǎng)購(gòu)規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例也從2008年的1.3%增長(zhǎng)到2012年的6.3%,預(yù)測(cè)2013這一比例將會(huì)達(dá)到7.4%,有些網(wǎng)民在電子商務(wù)市場(chǎng)上的消費(fèi)高達(dá)幾萬、幾十萬,這一比例的穩(wěn)步、快速提升,充分說明發(fā)達(dá)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)帶動(dòng)了居民消費(fèi)。電子商務(wù)的發(fā)展不僅促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,而且在一定程度上還緩解了社會(huì)人員的就業(yè)壓力。2012年6月份數(shù)據(jù)顯示:電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過190萬人,間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)已超過1 400萬人。可見,網(wǎng)店對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展如此舉足輕重,政府對(duì)其加以規(guī)范就顯得尤為重要,以實(shí)現(xiàn)其有序、健康、持續(xù)發(fā)展。政府從電子認(rèn)證、簽名以及消費(fèi)者維權(quán)等諸多方面對(duì)網(wǎng)店這一新興產(chǎn)業(yè)給予了積極關(guān)注,而且對(duì)于從事與網(wǎng)店行業(yè)相關(guān)的物流企業(yè)、支付平臺(tái)也積極采取優(yōu)惠措施。國(guó)家政策的支持和鼓勵(lì)為電子商務(wù)在我國(guó)的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ),同時(shí)也為其行業(yè)的規(guī)范發(fā)展給予必要的積極指導(dǎo)。
二、稅收干預(yù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合理性
(一)納稅的社會(huì)公平原則——納稅能力說
征稅是政府參與社會(huì)產(chǎn)品分配和再分配的一種形式,直接導(dǎo)致納稅人已得收入或者利益的減少,所以某種程度上會(huì)出現(xiàn)納稅人對(duì)政府征稅的抵觸,反過來,納稅人對(duì)是否享有稅收的公平性和合理性也就格外關(guān)注。其中“不患寡而患不均”就充分說明國(guó)人對(duì)社會(huì)公平問題的關(guān)注由來已久,也說明了稅收公平的重要性。如果政府在征稅的時(shí)候出現(xiàn)不公平現(xiàn)象,則政府在征稅時(shí)阻力就會(huì)特別大。因此,作為稅收原則的基本要求,強(qiáng)調(diào)稅收的社會(huì)公平性顯得極為重要,這樣不僅有利于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)主體間的公開、公正、平等競(jìng)爭(zhēng),調(diào)動(dòng)參與者的積極性,而且還能優(yōu)化社會(huì)資源配置和規(guī)范行業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)店現(xiàn)在已成為大部分消費(fèi)者的購(gòu)物首選,而且其發(fā)展極為迅速,成交額與日俱增,網(wǎng)店店主的收入也急劇增長(zhǎng),有的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)規(guī)模與某些實(shí)體中型企業(yè)不相上下,如果還對(duì)其進(jìn)行免稅,實(shí)在有違稅收公平?!凹{稅能力說”即根據(jù)潛在納稅人的財(cái)富數(shù)量、經(jīng)營(yíng)情況等作為納稅能力依據(jù)。所以,既然發(fā)生了商品交易行為且具備了納稅能力,對(duì)網(wǎng)店納稅是勢(shì)在必行的,從而促進(jìn)實(shí)體店和網(wǎng)店的納稅公平,實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)、不同部門、不同經(jīng)營(yíng)形式間的公平競(jìng)爭(zhēng)。
(二)納稅的經(jīng)濟(jì)效率原則——納稅收益說
政府對(duì)納稅人進(jìn)行征稅是集中社會(huì)納稅人的財(cái)富,并有效地利用這些資金進(jìn)行社會(huì)資源調(diào)整,實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和行政管理的高效運(yùn)行,可以說稅收是經(jīng)濟(jì)機(jī)制有效運(yùn)行的強(qiáng)力支撐。缺乏政府干預(yù)或者是稅收干預(yù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境極易發(fā)生市場(chǎng)扭曲,網(wǎng)店售假、網(wǎng)絡(luò)敲詐、信用缺失等一系列網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)問題會(huì)相繼出現(xiàn),商家苦惱永遠(yuǎn)不會(huì)令消費(fèi)者滿意,消費(fèi)者由于假貨泛濫、理賠困難永遠(yuǎn)不會(huì)輕信商家,與所有經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的內(nèi)在規(guī)律一樣,缺少“看得見手”的干預(yù),任由網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)恣意發(fā)展,勢(shì)必會(huì)在發(fā)展的一定階段上遭遇運(yùn)行瓶頸、低效運(yùn)行。政府在制定稅收稅種等征稅方式時(shí)要盡量減少其對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行甚至資源配置的干擾,遵循稅收經(jīng)濟(jì)效率原則。針對(duì)網(wǎng)店目前的發(fā)展現(xiàn)狀,設(shè)計(jì)合理的稅收制度,選擇合理的網(wǎng)店稅源和稅種,對(duì)網(wǎng)店的規(guī)范、高效運(yùn)營(yíng)具有極其重要的意義。因?yàn)槎愂照叩暮侠磉\(yùn)用不僅能降低對(duì)網(wǎng)店征稅的經(jīng)濟(jì)成本,而且能夠彌補(bǔ)由于市場(chǎng)失靈存在的缺陷,提高網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)行效率,保證社會(huì)資源的合理有效配置。
(三)最適課稅原則
最適課稅原則就是政府對(duì)某些稅源進(jìn)行征稅時(shí),稅制的建立、稅種的選擇和稅率的設(shè)計(jì)、稅收政策的運(yùn)用要兼顧稅收的再次征收問題,爭(zhēng)取做到“放水養(yǎng)魚”,稅收收入取之有度。針對(duì)我們目前最優(yōu)課稅原則以及最優(yōu)征稅標(biāo)準(zhǔn)就是要求稅收負(fù)擔(dān)一定要合理,不能逾越納稅人承受范圍,否則納稅人就會(huì)選擇逃稅。具體來說,稅收最適一是要滿足正常的財(cái)政支出需要,二是能與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展協(xié)調(diào)同步,使網(wǎng)店的整體稅收負(fù)擔(dān)盡量從輕。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿瑟·拉弗(Arthur Laffer)提出拉弗曲線來表示稅率與稅收收入、稅收收入與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之間存在的關(guān)系,X軸代表稅率,Y軸代表稅收收入,當(dāng)稅率為零時(shí),得到的稅收也為零;當(dāng)征稅的稅率提高到A點(diǎn)時(shí),稅收總額會(huì)增加到B點(diǎn);當(dāng)征稅的稅率上升到E點(diǎn)時(shí),稅收收入最大化,這一點(diǎn)就是稅收征收的最佳點(diǎn)F,即最佳稅率;但是如果繼續(xù)提高稅率,這時(shí)征稅的稅基會(huì)加速縮小,市場(chǎng)效率會(huì)進(jìn)入低效運(yùn)行,這一階段就是大家所熟知的“拉弗”;當(dāng)稅率提高到100%時(shí),稅收也相應(yīng)降至零(見圖5)。這一曲線也意味著并不是國(guó)家在制定稅率時(shí),征稅的稅率越高,稅收收入就越大。最適的課稅原則要求兼顧財(cái)政正常支出所需要的財(cái)政收入以及經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展現(xiàn)實(shí)需要的可能,使宏觀稅負(fù)落在或接近拉弗曲線的“最佳點(diǎn)”,即最佳稅率點(diǎn)。同樣,對(duì)網(wǎng)店征稅仍需設(shè)置合理稅率,若稅率設(shè)定的過高,不僅會(huì)影響稅收收入,更會(huì)影響網(wǎng)店經(jīng)營(yíng),有些店主甚至?xí)ㄟ^稅收轉(zhuǎn)嫁把稅負(fù)附加到網(wǎng)店所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品中去,這樣都不利于健康、公平網(wǎng)絡(luò)商業(yè)市場(chǎng)的構(gòu)建。
(四)預(yù)期效用最大化
預(yù)期效用是指在一定風(fēng)險(xiǎn)情況下,個(gè)人所作出的選擇是追求某一數(shù)量的預(yù)期價(jià)值最大化。預(yù)期效用理論早期是研究納稅人遵從行為的理論,納稅人是風(fēng)險(xiǎn)厭惡者,是努力追求預(yù)期效用最大化的經(jīng)濟(jì)人,經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)中作為理性的納稅人(不遵守道德約束),會(huì)十分了解稅收相關(guān)法律知識(shí),會(huì)根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)稽查概率和懲處力度來考慮自己是否納稅申報(bào)以及是否完全申報(bào)納稅,因此,納稅人和稅收征管部門之間會(huì)形成征納博弈。從網(wǎng)店自身來說,為了規(guī)避納稅風(fēng)險(xiǎn),會(huì)選擇納稅不遵從,如果稅務(wù)機(jī)關(guān)并未察覺,那么就會(huì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期效用的最大化。稅務(wù)機(jī)關(guān)雖然通過物流企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等中介部門能夠獲得某些信息,但由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無紙化、虛擬性、隱蔽性等特點(diǎn),稅務(wù)機(jī)關(guān)仍會(huì)處于不完全信息的狀態(tài),只能通過加大稽查力度、懲處力度來負(fù)面激勵(lì)網(wǎng)店納稅人進(jìn)行完全申報(bào)納稅。因此,對(duì)網(wǎng)店征稅以及設(shè)定稅率時(shí)要考慮到納稅遵從度的影響,若是納稅人認(rèn)為自己的納稅成本比較高,納稅人選擇逃稅的概率則會(huì)比較大,若是稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)征收征管、加大逃稅處罰力度,或者通過正面激勵(lì)機(jī)制,給按時(shí)足額納稅申報(bào)人予以某種優(yōu)惠,則納稅人會(huì)強(qiáng)化納稅遵從,選擇完全繳稅。
三、個(gè)人網(wǎng)店稅收征管的優(yōu)化構(gòu)想
個(gè)人網(wǎng)店納稅并不是開展新的稅種,不外乎增值稅、營(yíng)業(yè)稅、消費(fèi)稅等,稅務(wù)部門對(duì)個(gè)人網(wǎng)店征稅只是針對(duì)網(wǎng)店這一新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式采取新的征稅方式與之相適應(yīng)。
(一)加強(qiáng)稅收監(jiān)管,強(qiáng)化納稅意識(shí),引導(dǎo)網(wǎng)店健康發(fā)展
C2C模式的個(gè)人網(wǎng)店不納稅,為從事B2C電子商務(wù)企業(yè)找到避稅的“天堂”,企業(yè)商戶選擇以“隱姓埋名”的形式借個(gè)人名義在網(wǎng)上從事各種商品的銷售,往往有些網(wǎng)絡(luò)交易偷稅案審判的最終結(jié)果是借著個(gè)人網(wǎng)店的C2C不征稅的經(jīng)營(yíng)模式,實(shí)際上真正從事的是B2C模式的業(yè)務(wù)。2011年6月,武漢市國(guó)稅局對(duì)淘寶女裝網(wǎng)店“我的百分之一”征稅430余萬元,被稱為國(guó)內(nèi)首張個(gè)人網(wǎng)店稅單,但是后來證實(shí)“我的百分之一”歸屬于某實(shí)體經(jīng)營(yíng)企業(yè),對(duì)其征稅是對(duì)實(shí)體企業(yè)征稅,并不是對(duì)網(wǎng)店征稅。所以加強(qiáng)C2C運(yùn)營(yíng)模式的稅收征管,對(duì)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)具有極其重要的意義,杜絕把C2C模式作為實(shí)體店及其他網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體逃稅的“溫床”。
(二)制定合理的征稅要素標(biāo)準(zhǔn)
納稅義務(wù)人的確定方面,政府部門可以和提供C2C交易平臺(tái)的第三方企業(yè)合作,稅務(wù)部門、交易平臺(tái)的第三方企業(yè)和工商管理部門共同商討并制定出一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),關(guān)注現(xiàn)金流和貨物流的走向,規(guī)定一個(gè)賣家累計(jì)交易次數(shù)和交易金額的檔次,根據(jù)網(wǎng)店賣家達(dá)到的不同檔次逐步進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、稅務(wù)登記、納稅申報(bào)等。如果發(fā)生納稅不遵從或網(wǎng)店信息不及時(shí)公開,采取負(fù)向激勵(lì)機(jī)制,比如,處以倍數(shù)罰款、取消網(wǎng)店資格、停業(yè)整頓等,促使網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者積極主動(dòng)申報(bào)納稅,把納稅當(dāng)作一種義務(wù)和責(zé)任。適用稅種和稅率的合理設(shè)定方面,政府部門同樣可以和提供C2C交易平臺(tái)的企業(yè)合作。交易平臺(tái)通過對(duì)網(wǎng)店交易商品進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),并及時(shí)地反饋到相關(guān)稅收部門,稅務(wù)機(jī)構(gòu)利用稅收專業(yè)知識(shí)對(duì)不同商品類型經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店制定出適合的稅種、稅率。針對(duì)個(gè)人網(wǎng)店賣家,征稅可采用個(gè)稅的超額累進(jìn)方法,通過劃分不同等級(jí)來納稅,因時(shí)、因事制宜,實(shí)現(xiàn)稅收的相對(duì)公平。②征稅環(huán)節(jié)方面,稅收征管部門積極創(chuàng)新納稅手段,可以和第三支付方(比如支付寶、財(cái)付通等)以及網(wǎng)店支付的各個(gè)銀行合作,并讓第三方支付平臺(tái)和銀行在提供賣家的銷售金額和代扣代繳稅收的時(shí)候獲得一定的手續(xù)費(fèi),這樣會(huì)起到事半功倍的效果,不僅節(jié)約了稅務(wù)部門的人力、物力、財(cái)力,降低了納稅成本,同時(shí)保證稅金的及時(shí)足額上繳。
(三)積極開展網(wǎng)絡(luò)稅務(wù)管理平臺(tái)
網(wǎng)絡(luò)交易中所涉及的交易金額、商品種類等信息有其固定性,一旦發(fā)生,電子記錄是很難修改的。而且對(duì)于個(gè)人網(wǎng)店的每一筆交易涉及到的資金流向、交易金額、交易日期、物流運(yùn)輸?shù)榷己苋菀椎玫胶陀?jì)算,只是相對(duì)于網(wǎng)店的數(shù)量及交易商品的種類而言,計(jì)算和統(tǒng)計(jì)的工作量比較大而已。鑒于此,應(yīng)積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)稅務(wù)管理平臺(tái),并與銀行、物流公司等相關(guān)機(jī)構(gòu)緊密合作,實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的鏈接,網(wǎng)店賣家的每筆網(wǎng)絡(luò)交易成功時(shí)自動(dòng)按交易類別進(jìn)行歸類,并對(duì)各項(xiàng)的交易金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì),在此同時(shí)將交易信息直接、自行的導(dǎo)入到網(wǎng)絡(luò)稅務(wù)管理平臺(tái),由網(wǎng)絡(luò)稅務(wù)管理平臺(tái)自動(dòng)計(jì)算每一個(gè)網(wǎng)店賣家所需要繳納的稅金并將其生成的結(jié)果自動(dòng)導(dǎo)入網(wǎng)上納稅申報(bào)系統(tǒng),自動(dòng)生成數(shù)據(jù)文件,最后再自動(dòng)上傳到稅務(wù)局征稅終端,稅務(wù)局征稅終端對(duì)納稅信息進(jìn)一步確認(rèn)后,對(duì)個(gè)人網(wǎng)店的賬戶所在的銀行發(fā)出劃扣指令,要求銀行對(duì)所納稅金進(jìn)行劃扣并入庫(kù)。③因此,稅務(wù)部門可以根據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)發(fā)一個(gè)監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)納稅中心,以對(duì)網(wǎng)絡(luò)的納稅情況進(jìn)行有效監(jiān)控。
(四)稅收優(yōu)惠等扶持政策
從納稅公平和稅收法律的角度出發(fā),對(duì)個(gè)人網(wǎng)店納稅毋庸置疑。但如果一刀切地對(duì)任何網(wǎng)店征稅顯然會(huì)對(duì)剛剛起步、經(jīng)營(yíng)規(guī)模小的網(wǎng)店沖擊比較大。與現(xiàn)行的其他稅種一樣,按照《稅收征管法》,參考經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等因素,對(duì)個(gè)人網(wǎng)店實(shí)行稅收優(yōu)惠的扶持政策顯得尤為必要。針對(duì)小型個(gè)人網(wǎng)店賣家,應(yīng)著重引導(dǎo)其良性發(fā)展,按照能力賦稅說,根據(jù)月或年利潤(rùn)額高低設(shè)置浮動(dòng)稅率,實(shí)現(xiàn)其橫向公平,尤其對(duì)于處于起步發(fā)展階段或作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、下崗職工再就業(yè)的網(wǎng)店,一定銷售額下可暫緩征稅。站在電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的角度上,亦或?qū)氖赂咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)(軟件設(shè)計(jì)、電子及通信)的個(gè)人網(wǎng)店可先設(shè)定免稅期、低稅期或者稅收返還的稅收優(yōu)惠政策來激勵(lì)和扶持發(fā)展。另根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的具體情況,還可設(shè)置專項(xiàng)資金補(bǔ)貼、減計(jì)稅收等多種形式的稅收支出結(jié)構(gòu)。
注釋:
①吳江:《信息技術(shù)企業(yè)應(yīng)用的作用機(jī)制研究和效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)》,重慶大學(xué)碩士論文,2002。
②荊文娜:《離開“免費(fèi)午餐”對(duì)電商影響有多大》,《中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》,2013年7月4日。
③鄧傳江:《淺談網(wǎng)絡(luò)交易稅收的利與弊》,《中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)》,2012年第2期。
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[關(guān)鍵詞] 電算化;會(huì)計(jì)核算方法;策略
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 18. 022
[中圖分類號(hào)] F232 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194(2014)18- 0033- 02
會(huì)計(jì)核算方法主要是通過對(duì)連續(xù)、完整的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄以實(shí)現(xiàn)管理層對(duì)必要的經(jīng)濟(jì)信息的掌握進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效的決策和控制。其工作內(nèi)容主要涉及設(shè)立賬戶、復(fù)式記賬、填寫憑證、登記賬簿、成本計(jì)算、財(cái)產(chǎn)清查、報(bào)告和分析等。其作用是為現(xiàn)代企業(yè)的管理層通過利用會(huì)計(jì)信息及時(shí)了解財(cái)務(wù)狀況以完善經(jīng)營(yíng)管理。電算化的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算方法、形式和內(nèi)容,為會(huì)計(jì)核算方法的發(fā)展提供了契機(jī)。
1 電算化應(yīng)用下會(huì)計(jì)核算方法發(fā)生的變化
1.1 計(jì)算機(jī)化的記賬形式
記賬過程是會(huì)計(jì)核算方法的基礎(chǔ),在整個(gè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)中存在重要的地位。因此,會(huì)計(jì)電算化環(huán)境下首先改變的就是記賬形式。電算化環(huán)境下的記賬方式是在會(huì)計(jì)核算軟件中在記賬操作完成后通過審核的賬目會(huì)有一個(gè)過賬的標(biāo)注,表示記賬過程已經(jīng)完成,所錄入的賬目已經(jīng)入賬。在發(fā)生記賬錯(cuò)誤不能隨意修改和刪除時(shí)由紅字沖銷的方法實(shí)現(xiàn)錯(cuò)誤賬目的修改。這種計(jì)算機(jī)化的記賬方法徹底改變了傳統(tǒng)的手工記賬的方式,實(shí)現(xiàn)了賬簿的期初余額與記賬庫(kù)中的發(fā)生額在極短的時(shí)間內(nèi)完成記錄,也有利于在很短的時(shí)間財(cái)務(wù)報(bào)表的形成。
1.2 會(huì)計(jì)報(bào)表實(shí)現(xiàn)形式發(fā)生變化
傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算,以依次完成憑證、賬簿和報(bào)表的常規(guī)程序開展對(duì)財(cái)務(wù)的處理。這種方式下,財(cái)務(wù)報(bào)表的完成必須在填寫憑證并結(jié)算以后才能實(shí)現(xiàn)。工作人員為了確保財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性一般嚴(yán)格按著這樣的程序完成報(bào)表的編制。電算化環(huán)境中,財(cái)務(wù)軟件通過收集各部門、各崗位待核算的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),然后由計(jì)算機(jī)按照程序進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,整個(gè)輸入或輸出過程非??欤瑹o需人工干預(yù),全部是自動(dòng)完成的,而財(cái)務(wù)軟件帶有查詢功能,實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)流程的整合且提高了會(huì)計(jì)核算工作的效率。
1.3 對(duì)賬過程被取消
在傳統(tǒng)的手工會(huì)計(jì),從會(huì)計(jì)憑證中平行登記的信息形成的總賬和明細(xì)賬需要定期對(duì)賬,雖然這樣的對(duì)賬方式效率十分低下,但它可以及時(shí)糾正總分類賬的錯(cuò)誤,一定程度上保證了會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的精度和可靠性。而在電算化環(huán)境下,計(jì)算機(jī)操作時(shí)的憑證信息發(fā)生遺漏、錯(cuò)誤的可能性大大降低。在會(huì)計(jì)軟件正常運(yùn)行及報(bào)表公式無誤時(shí),憑證和報(bào)表一定會(huì)是一致的,因此,在會(huì)計(jì)核算電算化的背景下,對(duì)賬過程被逐漸取消。
2 電算化環(huán)境下潛在風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避
2.1 增強(qiáng)對(duì)購(gòu)置軟件購(gòu)置及開發(fā)的管理意識(shí)
避免由違反財(cái)務(wù)軟件開發(fā)商來開發(fā),警惕非法軟件推廣等方面的問題,確保會(huì)計(jì)及審計(jì)的財(cái)務(wù)軟件用戶購(gòu)買的軟件符合法律法規(guī),同時(shí)購(gòu)買會(huì)計(jì)應(yīng)用軟件必須經(jīng)財(cái)政部門通過評(píng)估和詳細(xì)的操作說明。單位開發(fā)了自己的會(huì)計(jì)電算化軟件的應(yīng)用必須是在全面深入調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)地分析和設(shè)計(jì)。在開發(fā)的軟件實(shí)施前,必須經(jīng)評(píng)估的上級(jí)主管部門批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí),軟件必須是完整的。正式使用調(diào)試期間,應(yīng)經(jīng)過相關(guān)的數(shù)據(jù)驗(yàn)證,以防止開發(fā)人員之前由于考慮問題不全面和偏差造成軟件應(yīng)用時(shí)發(fā)生問題。
2.2 加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)電算化的操作控制
在具體操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的處理流程,會(huì)計(jì)軟件的預(yù)設(shè)置中設(shè)置防止反復(fù)操作、遺漏操作的程序,在錯(cuò)誤的操作發(fā)生時(shí),會(huì)計(jì)軟件能給予提示以方便操作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。建立操作日志系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)程序處理過所有的操作都被留下記錄,包括操作時(shí)間、操作者姓名、運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)容。對(duì)于一些潛在的可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)考慮是否該在系統(tǒng)中采取預(yù)防措施。在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施,以實(shí)現(xiàn)在日常的會(huì)計(jì)核算工作中準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和賬簿數(shù)據(jù)的安全性和完整性。
2.3 增強(qiáng)的數(shù)據(jù)管理的計(jì)算機(jī)化
會(huì)計(jì)核算體系涉及數(shù)據(jù)信息的錄入、處理和最后報(bào)表數(shù)據(jù)的輸出3部分主要內(nèi)容。應(yīng)預(yù)評(píng)估這些過程中可能出現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在會(huì)計(jì)軟件的設(shè)計(jì)過程中,嵌入在實(shí)現(xiàn)各種功能的適當(dāng)?shù)膬?nèi)部控制。對(duì)于一些潛在的可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)該考慮是否在系統(tǒng)中采取預(yù)防措施,確保準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)及安全性和數(shù)據(jù)完整性。
2.4 增強(qiáng)檢查監(jiān)督力度
首先要完善現(xiàn)有的會(huì)計(jì)核算方法的監(jiān)督機(jī)制,定期核查會(huì)計(jì)賬簿的信息,檢查經(jīng)軟件處理的會(huì)計(jì)報(bào)表是否正確,是否符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,審計(jì)費(fèi)用是否符合單位內(nèi)部控制的要求,憑證是否齊全等。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)措施,定期由專業(yè)的人員對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行安全查殺以防止受到網(wǎng)絡(luò)病毒的影響。
3 結(jié) 語(yǔ)
在電算化環(huán)境中會(huì)計(jì)核算方法不斷更新,會(huì)計(jì)核算的內(nèi)容和會(huì)計(jì)軟件都不斷地根據(jù)實(shí)踐中存在的問題發(fā)生著許多變化。這要求我們要繼續(xù)對(duì)電算化環(huán)境下的會(huì)計(jì)核算方法的變化予以總結(jié)分析并對(duì)電算化環(huán)境下運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的潛在風(fēng)險(xiǎn)積極思考對(duì)策,以更廣泛地實(shí)現(xiàn)電算化背景下有效合理的會(huì)計(jì)核算方法。
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隨著現(xiàn)代信息技術(shù)日漸融入人們的日常生活,人們每時(shí)每刻的行為都被數(shù)據(jù)記錄和保存下來,人類產(chǎn)生的數(shù)據(jù)正在以指數(shù)級(jí)成倍增長(zhǎng)。谷歌、百度、騰訊、阿里巴巴等電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)資源的占有方面擁有天然的優(yōu)勢(shì),其不僅在公司內(nèi)部擁有大量累積的數(shù)據(jù)量,還能通過股權(quán)購(gòu)買等形式獲取企業(yè)外部的大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)被普遍視為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“石油”,電商企業(yè)作為新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型驅(qū)動(dòng)力,理應(yīng)重視大數(shù)據(jù)的挖掘和盈利問題。借助大數(shù)據(jù)的挖掘和利用,電商企業(yè)的營(yíng)銷方式和盈利模式能夠獲得轉(zhuǎn)型升級(jí)。因此,在大數(shù)據(jù)時(shí)代,研究電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷困境及其優(yōu)化策略具有重要的意義。
1 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的基本特征
大數(shù)據(jù)能夠解決企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和方向問題,運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維看待企業(yè)的發(fā)展,能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供參考和輔助。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是企業(yè)決策的重要組成部分,通過對(duì)大數(shù)據(jù)的采集和分析,針對(duì)性識(shí)別客戶,根據(jù)客戶特點(diǎn)作出企業(yè)營(yíng)銷決策,從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化增長(zhǎng)。因此,大數(shù)據(jù)營(yíng)銷具備顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的潛質(zhì),與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式截然不同,大數(shù)據(jù)營(yíng)銷具備以下三點(diǎn)基本特征。
1.1 重視從海量數(shù)據(jù)中挖掘相關(guān)性
從字面上理解,大數(shù)據(jù)與普通數(shù)據(jù)不同,有量上的規(guī)模限制,達(dá)到一定量級(jí)的數(shù)據(jù)才會(huì)凸顯其商業(yè)價(jià)值。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式只注重局部樣本的抽樣調(diào)查,抽樣調(diào)查的誤差、滯后性等缺陷和不足需要依靠后期的加權(quán)等方式予以彌補(bǔ),傳統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)查的主觀性色彩濃厚,精準(zhǔn)性程度不夠。
此外,傳統(tǒng)營(yíng)銷模式只看到“為什么”,注重分析事物之間的因果關(guān)系,事實(shí)上,因果關(guān)系的確定非常難,調(diào)查者會(huì)根據(jù)主觀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推斷和認(rèn)定原因,導(dǎo)致調(diào)查的客觀性不足。與之相比,大數(shù)據(jù)營(yíng)銷則注重調(diào)查樣本的無限擴(kuò)大化,試圖通過用戶在網(wǎng)站點(diǎn)擊、消費(fèi)記錄、售后評(píng)價(jià)等形式和途徑盡可能采集全樣本數(shù)據(jù),并通過大數(shù)據(jù)挖掘和分析工具,對(duì)全樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行深度加工和處理,試圖通過大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析發(fā)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性,進(jìn)而找到企業(yè)營(yíng)銷的突破口和針對(duì)性。
1.2 重視營(yíng)銷對(duì)象的行為屬性
傳統(tǒng)營(yíng)銷注重營(yíng)銷對(duì)象的年齡、性別、職業(yè)等基本個(gè)人人口學(xué)屬性,營(yíng)銷調(diào)查分析識(shí)別出來的營(yíng)銷對(duì)象群體比較模式,潛在的消費(fèi)群體購(gòu)買商品的可能性預(yù)測(cè)效果不強(qiáng),這種基于個(gè)人基本熟悉的數(shù)據(jù)調(diào)查帶來的營(yíng)銷效果不明顯。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷則注重營(yíng)銷對(duì)象的行為屬性,在關(guān)注個(gè)人基本屬性的同時(shí),尤其注重營(yíng)銷對(duì)象的消費(fèi)行為和消費(fèi)行動(dòng),試圖通過了解消費(fèi)者的行動(dòng)軌跡,預(yù)測(cè)其消費(fèi)需求,進(jìn)而調(diào)整營(yíng)銷策略。消費(fèi)者通過電腦、手機(jī)客戶端等工具購(gòu)物、刷微信、刷微博、看新聞等,每天都會(huì)留下海量的行為數(shù)據(jù),這些行為數(shù)據(jù)記錄了消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的購(gòu)買意愿、購(gòu)買態(tài)度、購(gòu)買周期、品牌評(píng)價(jià)等,能夠清晰識(shí)別忠實(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。
1.3 重視營(yíng)銷效果的精準(zhǔn)性
傳統(tǒng)營(yíng)銷具有較強(qiáng)的模糊性,既不能精準(zhǔn)識(shí)別潛在的消費(fèi)群體,也不恩那個(gè)對(duì)既有消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,更不能夠?qū)οM(fèi)者在線行為的變化作出研判。建立在全樣本行為火速據(jù)基礎(chǔ)上的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷,能夠根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)瀏覽記錄和網(wǎng)友之間的互動(dòng)評(píng)價(jià)來識(shí)別潛在的消費(fèi)者群體,經(jīng)過這些數(shù)據(jù)的分析預(yù)測(cè)潛在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的概率,進(jìn)而針對(duì)性推送購(gòu)買信息和鏈接廣告,以達(dá)到說服購(gòu)買的目的。
大數(shù)據(jù)營(yíng)銷對(duì)既有消費(fèi)者,能夠通過其評(píng)價(jià)和反饋,了解其對(duì)使用過產(chǎn)品的基本評(píng)價(jià)和再次購(gòu)買意愿,進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品,進(jìn)行一對(duì)一的定制化商品推送,亞馬遜即是這方面的成功典范。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷能夠識(shí)別不同人群的消費(fèi)行為,進(jìn)而將群體細(xì)分和貼標(biāo)簽,商家可以根據(jù)群體標(biāo)簽定制化推送商品。經(jīng)過大數(shù)據(jù)挖掘和分析所得出的營(yíng)銷決策應(yīng)通過微信、微博、電子郵件、私信等方式提醒消費(fèi)者,以期讓消費(fèi)者及時(shí)了解產(chǎn)品變動(dòng)情況。
2 電商企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷應(yīng)用面臨的現(xiàn)實(shí)困境
從大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的三點(diǎn)基本特征可以看出,大數(shù)據(jù)營(yíng)銷為電商企業(yè)營(yíng)銷提供了前所未有的機(jī)遇。但大數(shù)據(jù)營(yíng)銷目前尚處于起步和探索階段,任何一個(gè)新生事物都不可能盡善盡美、一帆風(fēng)順,電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷同樣面臨著困境。實(shí)際上,數(shù)據(jù)并非越大越好,數(shù)據(jù)質(zhì)量才是關(guān)鍵,精準(zhǔn)營(yíng)銷預(yù)期效果很好,但是也很難做到,大數(shù)據(jù)采集容易,但數(shù)據(jù)的泄漏會(huì)對(duì)消費(fèi)者的隱私造成侵害。
2.1 大數(shù)據(jù)存在虛假可能
由于大數(shù)據(jù)但是全樣本的數(shù)據(jù)采集,導(dǎo)致數(shù)據(jù)中參雜很多不利于企業(yè)營(yíng)銷的干擾信息和負(fù)面信息。例如,電商平臺(tái)的用戶ID并不唯一,一個(gè)人可能開通了幾個(gè)微博、有幾個(gè)微信號(hào)和QQ號(hào),也可能有好幾個(gè)商家注冊(cè)ID,這可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)的重復(fù)收集;再如,部分商家強(qiáng)制要求購(gòu)買者好評(píng),部分網(wǎng)站的跟帖和評(píng)論注了水,是有意而為之,要么經(jīng)過嚴(yán)格的后臺(tái)審核方能,要么經(jīng)過后臺(tái)選擇性刪除的結(jié)果,這些人為干預(yù)都會(huì)影響大數(shù)據(jù)的真實(shí)性和客觀性。外加上大數(shù)據(jù)對(duì)干擾信息的識(shí)別技術(shù)還不先進(jìn),人工識(shí)別的工作量又太大,導(dǎo)致大數(shù)據(jù)存在虛假的可能。因此,大數(shù)據(jù)營(yíng)銷需要剔除這些虛假數(shù)據(jù),提升收集到的大數(shù)據(jù)質(zhì)量。
2.2 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷效果難達(dá)預(yù)期
精準(zhǔn)性是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的根本特征,所有企業(yè)的營(yíng)銷都針對(duì)精準(zhǔn)性做著不懈的努力。對(duì)商家而言,精準(zhǔn)性意味著對(duì)用戶的商品推介能夠迅速轉(zhuǎn)化成為購(gòu)買率,至少能夠大大提高購(gòu)買的可能性。但實(shí)際上,很多消費(fèi)者不習(xí)慣商家的定制化推送,甚至將商家的電子郵件和社交網(wǎng)絡(luò)推送行為視為騷擾行為,進(jìn)而產(chǎn)生厭煩情緒,大大影響了商家的形象。因此,大數(shù)據(jù)營(yíng)銷分析之后,如何柔性推送大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的應(yīng)用結(jié)果,是商家應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問題。
2.3 數(shù)據(jù)泄露威脅用戶隱私
當(dāng)消費(fèi)者的個(gè)人特征數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)被采集起來后,數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)也驟然增加,一旦集成的大數(shù)據(jù)遭到泄露,不僅會(huì)對(duì)商家造成經(jīng)濟(jì)損失,更會(huì)大量泄露公民個(gè)人隱私,嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的人生和財(cái)產(chǎn)安全?,F(xiàn)代化過程中不斷滋生著現(xiàn)代性風(fēng)險(xiǎn),大數(shù)據(jù)營(yíng)銷為企業(yè)帶來便利的同時(shí),也給用戶帶來了困然。很多電商企業(yè)在未獲得用戶同意的基礎(chǔ)上,私自采集和購(gòu)買用戶數(shù)據(jù),用戶數(shù)據(jù)被私自交易,由于很多電商企業(yè)的技術(shù)防衛(wèi)措施不到位,數(shù)據(jù)很容易泄露,導(dǎo)致用戶的生活受到干擾,財(cái)產(chǎn)安全受到威脅,因此,大數(shù)據(jù)營(yíng)銷應(yīng)用中存在的個(gè)人隱私及安全也是目前關(guān)注的重點(diǎn)。
3 促進(jìn)電商企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的優(yōu)化策略
3.1 提升大數(shù)據(jù)處理技術(shù)
數(shù)據(jù)之所存在虛假的可能,主要因?yàn)閿?shù)據(jù)處理技術(shù)跟不上。針對(duì)海量的數(shù)據(jù),電商企業(yè)應(yīng)該抓緊研制大數(shù)據(jù)處理技術(shù),尤其是數(shù)據(jù)加工處理技術(shù)。數(shù)據(jù)的加工處理是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的首要步驟,如果數(shù)據(jù)的處理技術(shù)強(qiáng)烈依賴于其他公司,營(yíng)銷的自主性就無法保證。因此,電商企業(yè)應(yīng)借助自身力量加工和處理數(shù)據(jù)。例如,阿里巴巴之所以能夠在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方面起帶頭作用,關(guān)鍵是其自主研發(fā)的海量數(shù)據(jù)離線處理服務(wù)ODPS能夠隨需擴(kuò)展、處理海量數(shù)據(jù),主要應(yīng)用于數(shù)據(jù)分析、海量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等領(lǐng)域。因此,中小企業(yè)應(yīng)借鑒阿里巴巴的成功經(jīng)驗(yàn),自主研發(fā)大數(shù)據(jù)分析工具,提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。
3.2 培養(yǎng)大數(shù)據(jù)分析師
數(shù)據(jù)本身是死的,需要人去識(shí)別和分析。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷還需要有能夠敏銳洞察市場(chǎng)需求的大數(shù)據(jù)分析師。然后,大數(shù)據(jù)分析師并不是一蹴而就,這就導(dǎo)致我國(guó)目前的電商行業(yè)大數(shù)據(jù)分析師極度匱乏,大數(shù)據(jù)分析師基本處于缺口狀態(tài)。數(shù)據(jù)專家畢竟只是少數(shù),聘請(qǐng)成本高,競(jìng)爭(zhēng)激烈。因此,各電商企業(yè)一方面應(yīng)立足自身實(shí)際,從內(nèi)部挖掘具有專業(yè)背景和數(shù)據(jù)處理能力的員工進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)。另一方面,電商企業(yè)可以聘請(qǐng)外部的大數(shù)據(jù)分析師,有條件的甚至可以聘請(qǐng)國(guó)外的大數(shù)據(jù)分析師。當(dāng)然,更為重要的是,各企業(yè)應(yīng)建立常態(tài)化的大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)機(jī)制,從核心數(shù)據(jù)的分析,到數(shù)據(jù)分析的可視化,再到數(shù)據(jù)分析報(bào)告的潤(rùn)色,再到數(shù)據(jù)分析報(bào)告的講解,最后到大數(shù)據(jù)分析與商業(yè)的融合等環(huán)節(jié),都需要一支能力強(qiáng)、有梯隊(duì)的大數(shù)據(jù)分析師隊(duì)伍作為支撐。
3.3 提高精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果
電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷遇到了阻力,迫切需要改變現(xiàn)有的商品推介模式,改善用戶的厭惡情緒。具體而言,電商企業(yè)首先應(yīng)注重營(yíng)銷的及時(shí)性,經(jīng)過對(duì)消費(fèi)者行為的分析后,能夠在第一時(shí)間作出恰到好處的信息推送和購(gòu)買方案的制定,便能迅速搶占先機(jī),不但不會(huì)引起用戶反感,還會(huì)起到立竿見影的效果。
其次,要改變反復(fù)向購(gòu)買者推銷其曾經(jīng)購(gòu)買過產(chǎn)品的習(xí)慣,這種推銷只會(huì)讓人更討厭,電商企業(yè)可以轉(zhuǎn)變推銷思維,將同質(zhì)推銷轉(zhuǎn)變?yōu)榛パa(bǔ)產(chǎn)品推銷,從而勾起消費(fèi)者的注意,創(chuàng)造潛在的購(gòu)買需求。
最后,精準(zhǔn)營(yíng)銷不能影響用戶生活和工作,因此,要善于利用用戶的上下班休閑時(shí)間對(duì)用戶進(jìn)行商品推介,提高精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果。
3.4 增強(qiáng)數(shù)據(jù)隱私防衛(wèi)
關(guān)鍵詞:收視率預(yù)估 經(jīng)營(yíng)策略 市場(chǎng)化
一、收視率預(yù)估的實(shí)施尊重了電視劇產(chǎn)業(yè)中觀眾的主體地位
1.觀眾無疑應(yīng)該成為電視劇第三方評(píng)價(jià)具有決定意義的主體
作為一種大眾傳播文化產(chǎn)品,電視劇的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值都要通過滿足第三方主體的需求來得以實(shí)現(xiàn)。過去,在電視劇的播前評(píng)價(jià)中觀眾被完全剝奪了參與權(quán)和話語(yǔ)權(quán),只能被放置在播后評(píng)價(jià)中作為一種滯后的市場(chǎng)效果評(píng)價(jià)來影響電視劇的重播和再生產(chǎn)?,F(xiàn)在,隨著市場(chǎng)觀念深入人心,觀眾的肯定和認(rèn)可已經(jīng)成為衡量一部電視劇成功與否的最主要的標(biāo)準(zhǔn)。
2.收視率預(yù)估使觀眾意志成為電視臺(tái)電視劇選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)
電視觀眾對(duì)于電視節(jié)目的喜好與選擇決定了電視臺(tái)的收視率和收視份額,這是電視臺(tái)獲得社會(huì)影響力的衡量標(biāo)準(zhǔn),它決定了其廣告時(shí)段的市場(chǎng)價(jià)值,從而極大地影響到電視臺(tái)收入的主體部分——廣告收入。在電視劇產(chǎn)業(yè)最為發(fā)達(dá)的美國(guó),電視臺(tái)尤其注重電視劇觀眾的偏好與興趣,以受眾群體的意志作為購(gòu)劇指標(biāo),以對(duì)觀眾的影響力作為主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各類電視劇進(jìn)行有選擇性的播放。
由于頻道資源是有限的,電視劇的播出明顯具有排他性,盡量選擇受電視觀眾歡迎的電視劇就理所應(yīng)當(dāng)?shù)爻蔀榱穗娨暸_(tái)的重要任務(wù)。因?yàn)橹挥惺艿较矏鄱@得大量觀眾收看的電視劇才能形成較高的收視率和收視份額,從而提升電視劇播放前后時(shí)段的廣告價(jià)值,獲得更高的廣告收益。
2006年的熱播劇《暗算》創(chuàng)下了非常高的收視率,并且把全國(guó)的影視作品帶入了偵聽諜戰(zhàn)時(shí)代,至今勢(shì)頭不衰。但是這部劇在制作完成后半年多的時(shí)間里,全國(guó)竟沒有一家電視臺(tái)敢于率先播出。電視臺(tái)從購(gòu)片人員的初審、復(fù)審到編排人員的初審、復(fù)審先后出現(xiàn)了五種不同的意見,難下定論。最終通過“模擬播映”邀請(qǐng)一些觀眾試看,反響一致不錯(cuò),才最終為這部頗有爭(zhēng)議的電視劇一錘定音。“《暗算》現(xiàn)象”令許多電視臺(tái)認(rèn)識(shí)到,在對(duì)收視市場(chǎng)的把握上,觀眾收視率預(yù)估顯然比專業(yè)人士的意見更加客觀保險(xiǎn)。還有一部國(guó)產(chǎn)劇《愛在離別時(shí)》曾經(jīng)在電視臺(tái)長(zhǎng)期被拒,偶然的試映后,觀眾給予高度的評(píng)價(jià),要求當(dāng)天就在電視臺(tái)黃金時(shí)段播放。該劇播出后的收視率再次證明了觀眾比“業(yè)內(nèi)人士”更具有獨(dú)到的審美眼光。
《龍虎人生》是一部制作精良的電視劇,曾被全國(guó)電視臺(tái)一致看好,但最后的播出效果卻非常一般。這樣的教訓(xùn)讓沒有實(shí)行觀眾預(yù)估的電視臺(tái)開始考慮試行觀眾預(yù)估制度,已經(jīng)有了預(yù)估做法的電視臺(tái)更加重視將其制度化,努力讓觀眾預(yù)估成為一種常態(tài)。
二、收視率預(yù)估為電視臺(tái)的電視劇引進(jìn)提供了科學(xué)的決策機(jī)制和依據(jù)
1.電視臺(tái)“看星購(gòu)劇”和盲目追捧“大制作“的時(shí)代即將過去
過去,在許多電視臺(tái)購(gòu)劇中心工作人員的理解中,收視率基本上等同于孫紅雷、海清、李幼斌、孫儷、姚晨這些明星大腕。本來應(yīng)該高度市場(chǎng)化的電視劇引進(jìn)機(jī)制在現(xiàn)實(shí)操作中就被業(yè)內(nèi)人士高度簡(jiǎn)化為“看明星陣容,誰能保障收視率就買誰”?,F(xiàn)在,各級(jí)電視臺(tái)購(gòu)買高成本的電視劇越來越持謹(jǐn)慎態(tài)度,四川衛(wèi)視購(gòu)劇代表直言:“有些高價(jià)格的電視劇,未必就是好劇。以前大家看見幾個(gè)導(dǎo)演幾個(gè)演員的名字就會(huì)蜂擁而至,現(xiàn)在不會(huì)了。我敢說,我們根本不看重明星演員,我們更看重電視劇本,尤其是成本不高、收視不錯(cuò)的劇,電視臺(tái)最歡迎這樣的?!弊鳛橘I方,越來越多的電視臺(tái)在未來的購(gòu)劇傾向上選擇了務(wù)實(shí)化路線,不再盲目推崇所謂的“明星大制作”。
2.電視臺(tái)應(yīng)該形成一個(gè)以觀眾收視率預(yù)估為核心的電視劇播前決策機(jī)制
隨著電視改革的不斷深入和制播分離的推進(jìn),節(jié)目評(píng)估機(jī)構(gòu)將會(huì)成為電視臺(tái)的核心部門,電視劇的評(píng)估也將成為核心部門的核心任務(wù)。電視劇產(chǎn)品的交易價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)包含了電視劇的各種直接創(chuàng)作成本、演員酬金、后期制作費(fèi)、宣傳費(fèi)、發(fā)行費(fèi)等,還有預(yù)期收視率、電視臺(tái)頻道經(jīng)營(yíng)策略、觀眾的需求程度、國(guó)家的電視劇管理政策、出品方和發(fā)行方自身的信譽(yù)和實(shí)力等需要納入考核范疇的復(fù)雜因素,需要科學(xué)高效的機(jī)制來準(zhǔn)確把握。
電視劇的傳播效果是由多環(huán)節(jié)多因素綜合決定的,因此對(duì)它的播前評(píng)價(jià)應(yīng)該由各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深人員來主持,建立一支專業(yè)化的評(píng)價(jià)隊(duì)伍。比如節(jié)目購(gòu)銷、節(jié)目編排、節(jié)目推廣、廣告營(yíng)銷、收視率分析等人員構(gòu)成核心評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu),以觀眾收視率預(yù)估為基本依據(jù),以長(zhǎng)時(shí)間追蹤的電視劇收視市場(chǎng)歷史數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ),定期在全國(guó)或本地區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行觀眾收視習(xí)慣、收視行為的調(diào)查,掌握第一手的受眾資料。通過對(duì)全國(guó)及各省的電視劇收視率數(shù)據(jù)的科學(xué)研究和分析,多層面評(píng)估電視劇作品,對(duì)其播出效果進(jìn)行預(yù)測(cè),最終形成正確、科學(xué)的決策。
在以企業(yè)化、規(guī)模經(jīng)營(yíng)為主題的電視媒體產(chǎn)業(yè)新一輪競(jìng)爭(zhēng)中,圍繞市場(chǎng)需求對(duì)電視產(chǎn)品、電視節(jié)目實(shí)行行之有效的管理和經(jīng)營(yíng)就成為關(guān)乎電視行業(yè)生存發(fā)展的大問題。電視劇收視率預(yù)估的實(shí)施將有效改變目前電視劇播前市場(chǎng)預(yù)測(cè)在整體電視劇市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系中的薄弱地位,使電視媒體的電視劇經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)水平邁上一個(gè)新的高度。
參考文獻(xiàn):
[1]張國(guó)濤.電視劇播前評(píng)價(jià)與播后評(píng)價(jià)差異研究.北京電影學(xué)院學(xué)報(bào),2006.3
關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù);電子商務(wù);營(yíng)銷管理;優(yōu)化策略
隨著時(shí)展,在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的大背景下,互聯(lián)網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)不斷發(fā)展成熟,這使得人們的學(xué)習(xí)、生活以及工作模式發(fā)生了大的變化,尤其是在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)背景下,數(shù)據(jù)成為最為明顯的標(biāo)志營(yíng)銷模式產(chǎn)生了一定的影響,在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下,電子商務(wù)營(yíng)銷作為新興的一種方式能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益,為此,在當(dāng)大數(shù)據(jù)背景下要著重探索電子商務(wù)營(yíng)銷管理的相關(guān)策略,要真正能夠認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)營(yíng)銷所具有的作用,以此促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
一、大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)概述
電子商務(wù)具體來說是指利用電子化的信息手段來實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng),最終取得一定的盈利,特別是在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下,使用信息化的手段來促進(jìn)合作企業(yè)、客戶、供應(yīng)商直接實(shí)現(xiàn)信息方面的共享,更好地滿足企業(yè)電子化發(fā)展的需求。
二、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)現(xiàn)狀
當(dāng)前電子商務(wù)所涉及的領(lǐng)域和范圍十分的廣泛,大到企業(yè)之間的貿(mào)易交流,小到人們的日常生活都能夠得到滿足,使得人們的生活工作學(xué)習(xí)都發(fā)生了巨大改變。要能夠認(rèn)識(shí)到當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)的開展雖然在一定程度上應(yīng)用比較廣泛,但是也要能夠認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的開展效果也并不是那么理想。要能夠基于當(dāng)前電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題,采用更加有針對(duì)性的措施,以此發(fā)揮電子商務(wù)的作用。
三、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理所存在的問題
(一)電商規(guī)模、技術(shù)方面的問題
伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,當(dāng)前社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化,這也就在一定程度上會(huì)影響到營(yíng)銷當(dāng)中的手段,采用相對(duì)策略。當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模相對(duì)比較小,大多數(shù)的企業(yè)對(duì)于發(fā)展的預(yù)測(cè)相對(duì)比較滯后,對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來說,能夠認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要性,以此更好地促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展。此外,電子商務(wù)營(yíng)銷發(fā)展中還會(huì)受到很多方面的影響,營(yíng)銷策略相對(duì)單一,存在支出與回報(bào)出現(xiàn)不平等的現(xiàn)象,這些問題都在一定程度上會(huì)阻礙企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
(二)電商企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)方面的問題
一旦企業(yè)管理人員缺乏相應(yīng)的合作意識(shí),或者是與同行之間缺乏溝通交流,就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)嚴(yán)重的差異性,尤其是在營(yíng)銷方面的理念,可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)之間發(fā)生惡性競(jìng)爭(zhēng)。電商企業(yè)之間存在競(jìng)爭(zhēng)性在一定程度上可以促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,但是企業(yè)在發(fā)展中由于受到競(jìng)爭(zhēng)因素的影響,受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng),會(huì)極大的壓縮成本,也就可能出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。
(三)電商企業(yè)人才方面的問題
企業(yè)在發(fā)展中還會(huì)受到人才等方面因素的影響,人才素質(zhì)有待提升。正是人才的方面的素質(zhì)存在一定的問題,也就導(dǎo)致不能更好的發(fā)揮電商營(yíng)銷的作用。當(dāng)前電商企業(yè)發(fā)展中由于缺乏專業(yè)化的人才,導(dǎo)致在電商企業(yè)發(fā)展中存在的問題不能得到及時(shí)、有效的解決,也就會(huì)在一定程度上阻礙電商企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。為此,在電商企業(yè)發(fā)展中要能夠認(rèn)識(shí)到人才所發(fā)揮的作用,充分發(fā)揮人才作用,促進(jìn)電商企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
四、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理的優(yōu)化策略
在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,電子商務(wù)營(yíng)銷模式的應(yīng)用能夠更好地促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,以此更好地發(fā)揮電子商務(wù)營(yíng)銷模式,以此推動(dòng)營(yíng)銷模式能夠不斷轉(zhuǎn)化。為此,這就需要對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷模式給予一定的重視,以此進(jìn)行收集相關(guān)的信息,提升對(duì)于信息的利用率,以此更好地促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)當(dāng)中使用的各種保密手段也極大了提升了安全性,極大地保障了客戶各方面的信息不被泄露。大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)還要求企業(yè)客戶之間能夠做到相互協(xié)調(diào)配合,以便能夠更好地完成電子商務(wù)的整個(gè)過程。
(一)數(shù)據(jù)管理方面的策略
大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理,更加深入研究大數(shù)據(jù)的相關(guān)內(nèi)容,并根據(jù)最終的分析結(jié)果對(duì)消費(fèi)者以及受眾的喜好有更加全面深入的了解,以此幫助企業(yè)管理操作其未來發(fā)展趨向,對(duì)營(yíng)銷階段做出具體的劃分,根據(jù)自身實(shí)際采取更加適宜的營(yíng)銷方法和手段,并著重構(gòu)建相應(yīng)的營(yíng)銷機(jī)制,通過引進(jìn)現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,形成自身已有的數(shù)據(jù)庫(kù)以便更好地保存信息,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲(chǔ),也便于在對(duì)信息進(jìn)行利用時(shí)可快速地尋找自己所需要的信息。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行更新,并且定期的對(duì)信息進(jìn)行備份,從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)到企業(yè)之間相互合作所存在的重要意義,構(gòu)建信心,能夠共享的平臺(tái)為企業(yè)之間的溝通交流提供一定的保障,真正的從對(duì)方身上學(xué)習(xí)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。
(二)技術(shù)管理方面的策略
由于受到大數(shù)據(jù)的影響,對(duì)于數(shù)據(jù)的整合以及分析手段需要的缺口也在不斷地?cái)U(kuò)大,在客觀上,企業(yè)需要重視對(duì)于數(shù)據(jù)的分析,強(qiáng)化相關(guān)分析工具的研究,并注重分析企業(yè)在營(yíng)銷方面存在的問題,積極的引進(jìn)更加專業(yè)化的分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,真正選出有價(jià)值的信息,以此為企業(yè)做出抉擇提供一定的依據(jù),并應(yīng)用到企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的各個(gè)階段中,以此更好的提升企業(yè)運(yùn)行效率。當(dāng)前時(shí)代對(duì)于專業(yè)人才的需求也越來越高,這就需要企業(yè)通過組織相關(guān)的培訓(xùn)以及考核,來強(qiáng)化人才的素質(zhì),需要熟練地掌握對(duì)于大數(shù)據(jù)分析的相關(guān)軟件,以此更好地滿足當(dāng)前時(shí)展對(duì)于企業(yè)的發(fā)展需求
(三)營(yíng)銷管理方面策略
電子商務(wù)中所使用的營(yíng)銷手段以及策略最終的實(shí)施效果與銷售者之間的需求會(huì)有一定的聯(lián)系,換句話說,消費(fèi)者的需求會(huì)影響到電子商務(wù)營(yíng)銷手段的具體應(yīng)用,為了更好地在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得相應(yīng)的利益,企業(yè)要能夠?qū)κ袌?chǎng)的情況進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,并通過分析的方式發(fā)現(xiàn)客戶群體之間存在的差異性,以便能夠及時(shí)地調(diào)整相關(guān)的策略產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)。此外,大數(shù)據(jù)不僅僅可以預(yù)測(cè)出消費(fèi)者以及受眾的自身的消費(fèi)能力以及喜好,還能夠?qū)ξ磥淼陌l(fā)現(xiàn)趨勢(shì)做出預(yù)測(cè),以此更好的提升營(yíng)銷中的成功率。要注重發(fā)揮大數(shù)據(jù)所具有的優(yōu)勢(shì),及時(shí)對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行判斷,以此更好地滿足消費(fèi)者的需求。
五、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理具體案例分析
當(dāng)前電子商務(wù)得到了極大的發(fā)展,電子商務(wù)已經(jīng)別成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中中的主要力量,并不斷進(jìn)行升級(jí)。開展了雙十一,雙十二的相關(guān)活動(dòng),這些節(jié)日也就成為互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)電商領(lǐng)域中的應(yīng)用,能夠?yàn)槠潆娚唐髽I(yè)的發(fā)展帶來更多的利益,最終會(huì)因?yàn)楦簧蠒r(shí)代的發(fā)展而會(huì)被淘汰。以下以具體的案例展示大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)的營(yíng)銷應(yīng)用。
(一)方案背景
該案例中是法國(guó)某個(gè)品牌的化妝品,在這個(gè)平臺(tái)中通過互聯(lián)網(wǎng)的方式推出產(chǎn)品,并將這種產(chǎn)品引入官網(wǎng),以此提升產(chǎn)品的曝光,提升對(duì)于市場(chǎng)的占有率,以便能夠更好地向市場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。在案例中主要是采用小蜜蜂平臺(tái)的形式進(jìn)行推廣。
(二)具體投放方案
1.精準(zhǔn)投放媒體
要注重選擇具有好品牌的媒體名單,并在具體實(shí)施中對(duì)媒體進(jìn)行噸多維展示,并將重心放在效果表現(xiàn)比較好的媒體。
2.圈定用戶興趣
根據(jù)相關(guān)歷史數(shù)據(jù)表明,從相關(guān)數(shù)據(jù)中總結(jié),此次案例所感興趣你人群主要有:美妝、潮流、休閑等。當(dāng)用戶對(duì)品牌廣告進(jìn)行點(diǎn)擊時(shí),說明用戶對(duì)其比較感興趣。為此,可以對(duì)這類人群投放廣告,以此提升其效益,當(dāng)再次進(jìn)行訪問時(shí),要爭(zhēng)取在第一時(shí)間展示給他們,吸引用戶參與到活動(dòng)中,以便成交。
(三)投放效果
投放以后對(duì)結(jié)婚進(jìn)行統(tǒng)計(jì),發(fā)展用戶的點(diǎn)擊率有所提升,通過對(duì)數(shù)據(jù)的整合發(fā)現(xiàn),電子商務(wù)更加明確使用哪種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠更好地吸引用戶興趣。以此作為廣告的主流渠道,給電商企業(yè)的發(fā)展奠定相應(yīng)的基礎(chǔ),給電商企業(yè)注入更多新的活力,以此實(shí)現(xiàn)效益發(fā)展的最大化。
結(jié)束語(yǔ):
千姿百態(tài)的花朵述說著千言萬語(yǔ),每一句都解說著美好,特別是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷進(jìn)步,生活質(zhì)量不斷提高。對(duì)生活的追求!鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近年來呈越來越旺的趨勢(shì),除了花卉本身所具俏麗姿容,讓人們賞心悅目,美化家居等功效外,它還可以開發(fā)人們的想象力,使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄,更有品位。這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn),兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng),以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題,以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品,最終能形成具有地質(zhì)大學(xué)青鳥花店品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。是十分可行的。
二、公司項(xiàng)目策化
1、提供鮮明,公司使命
2、公司目標(biāo)
立足地大,服務(wù)武漢,輻射華中。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。
三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析
1、行業(yè)分析
2、調(diào)查結(jié)果分析
本公司對(duì)武漢的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析,主要采取問卷調(diào)查和個(gè)別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問卷50份,收回37份。由于時(shí)間有限,問卷數(shù)量不多,但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求。
(1)有明顯的好奇心理,在創(chuàng)新方面有趨同性,聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為。
(2)購(gòu)買行為基本上是感性的,但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩,一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種。
(3)在校大學(xué)生沒有固定的購(gòu)買模式,購(gòu)買行為往往隨心所欲。
(4)接受和吸收新事物的能力強(qiáng),追求時(shí)尚,崇尚個(gè)性。
(5)影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為:價(jià)格,品種,包裝,服務(wù)等。
(6)購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng),一般集中在教師節(jié),情人節(jié),圣誕節(jié)及朋友生日前后。
3、目標(biāo)客戶分析
在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問價(jià)格,但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價(jià)位。
在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲,如大多數(shù)訂購(gòu)1支(你是我的唯一),3支(我愛你),19支(愛情路上久久長(zhǎng)久),21支(最愛)等等,在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花。
包裝一般傾向于要求高檔化,有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì),對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,如不允許有打蔫現(xiàn)象等。
四、經(jīng)營(yíng)策略
1、小組成員:
2、營(yíng)銷策略分析
2.1品牌策略
網(wǎng)站建設(shè)初始,我們便非常重視品牌。在品牌包裝上,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè),采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案,從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃,力求具有獨(dú)特創(chuàng)新。
2.2價(jià)格策略
青鳥網(wǎng)上花店在原料,包裝,服務(wù)等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費(fèi)者的需求。
2.3促銷策略
2.4渠道建設(shè)
就目前來看,網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí),一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),信譽(yù),合作態(tài)度,供貨是否及時(shí)等方面,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn),以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見。
3、網(wǎng)上花店策略實(shí)施
1)市場(chǎng)范圍選擇在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國(guó)地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng),該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。
2)重點(diǎn)宣傳客戶,宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主,他們對(duì)流行感興趣,往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流,而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生,我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。
3)現(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期,在此之前,將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。宣傳內(nèi)容包括:
五、營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析
1、營(yíng)業(yè)額收入
2、支付方式
3、訂貨方式
4、客戶特點(diǎn)年輕化,100%為青年人,以男性學(xué)生為主;他們信譽(yù)高,文化素質(zhì)高,無壞帳現(xiàn)象。
5、消費(fèi)特點(diǎn)
6、信息基礎(chǔ)設(shè)施
六、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估
1、原則:
把每一分錢用在刀刃上,充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值
2、初期投資:
這一時(shí)期,資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機(jī)),產(chǎn)品采購(gòu),系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù),前期宣傳,物流配送等方面上。預(yù)計(jì)需要人民幣2萬元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來大約需要一個(gè)月的時(shí)間。
3、第二期投資
這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū)。,服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展,服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入,如銀行的信貸。
七、系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃
1、系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃
根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實(shí)際情況,我們決定選擇虛擬主機(jī)的方式來建立我們公司的網(wǎng)站。當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,資金的充裕,我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站。
在系統(tǒng)初具雛形后,公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試。系統(tǒng)的完備無疑是一個(gè)測(cè)試,完善,再測(cè)試,再完善的過程,直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求。
2、系統(tǒng)邏輯方案
系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),策略和方式的總體框架。下面結(jié)合本公司實(shí)際情況做出圖解說明六大模塊:系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程,系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu),系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布,信息處理模塊和安全控制模塊。
八、項(xiàng)目小結(jié)
[關(guān)鍵詞]:虛擬經(jīng)營(yíng)整合經(jīng)營(yíng)
虛擬經(jīng)濟(jì)是信息革命引發(fā)的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài),它在實(shí)體經(jīng)濟(jì)整合過程中產(chǎn)生10倍的生產(chǎn)率。這是一個(gè)確實(shí)需要人們高度重視的一個(gè)全新的問題,而我們所見到的事實(shí)是,虛擬經(jīng)濟(jì),它本身并不生產(chǎn)和創(chuàng)造人類物質(zhì)形態(tài)的商品,而是以網(wǎng)絡(luò)為載體的一種經(jīng)濟(jì)行為,是依靠品牌、商標(biāo)、信譽(yù)、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新的經(jīng)濟(jì)模式。也就是說它本身并不能滿足人類的物質(zhì)需要。但是正如人們所知的高速公路一經(jīng)開通,它就可以為人類帶來巨大的財(cái)富,這就是我們常說的要致富快修路的道理所在??梢?交通是人們走向富裕的一項(xiàng)關(guān)鍵性工程?,F(xiàn)代所謂的新工業(yè)文明構(gòu)建的信息高速公路,一經(jīng)開通,不僅能產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,而且對(duì)人類的文明形態(tài)及其價(jià)值觀念將產(chǎn)生深刻而巨大的影響?,F(xiàn)在全球范圍的信息高速公路有的已開通,有的正在開通之中。筆者只是想從在信息高速公路已開通的條件下,探討它對(duì)企業(yè)營(yíng)銷所產(chǎn)生的影響以及所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
一、虛擬整合經(jīng)營(yíng)的案例分折
案例之一:耐克“借雞下蛋”
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展為虛擬經(jīng)營(yíng)提供了良好的技術(shù)支持,使其蓬勃地發(fā)展起來。但是事實(shí)上,虛擬經(jīng)營(yíng)并非是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新生兒。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,有些企業(yè)家已經(jīng)開始有意識(shí)地使用了虛擬經(jīng)營(yíng)這一經(jīng)營(yíng)方式,以耐克為例,它作為國(guó)際知名品牌,不僅在歐美極負(fù)盛名,在發(fā)展中國(guó)家也盡人皆知。這是因?yàn)樵跇O具現(xiàn)代商品意識(shí)的總裁菲爾·耐克的精心策劃和奮力開拓下,選擇了適當(dāng)靈活的“借雞下蛋”的生產(chǎn)方式,創(chuàng)業(yè)之初,由于菲爾·耐克準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到彈性好又能防潮的運(yùn)動(dòng)鞋的市場(chǎng)前景,耐克鞋憑獨(dú)特的設(shè)計(jì)、新穎的造型迅速在美國(guó)打開了市場(chǎng)。隨著公司的壯大,菲爾·耐克把眼光投向國(guó)際市場(chǎng)。但是,耐克鞋價(jià)格較高,如果依靠出口進(jìn)入其它國(guó)家市場(chǎng),本身的高價(jià)位再加上各國(guó),尤其是發(fā)展中國(guó)家的高關(guān)稅,很難被這些國(guó)家顧客所接受。
那么,如何解決這一難題呢?這便是耐克公司的“借雞下蛋”法。耐克公司通過在愛爾蘭設(shè)廠進(jìn)入歐洲市場(chǎng)并以此躲過高關(guān)稅,又在日本聯(lián)合設(shè)廠打入日本市場(chǎng)。在20世紀(jì)70年代末能有這種巧妙構(gòu)想,不能不令人欽佩。耐克公司的經(jīng)理們只是集中公司的資源,專攻附加值最高的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷,然后坐著飛機(jī)來往于世界各地,把設(shè)計(jì)好的樣品和圖紙交給勞動(dòng)力較低的國(guó)家的企業(yè),最后驗(yàn)收產(chǎn)品,貼上耐克的商標(biāo),銷售給每個(gè)喜愛耐克的消費(fèi)者。
隨著各地區(qū)公司生產(chǎn)成本的變化,耐克公司的合作對(duì)象從日本、西歐轉(zhuǎn)移到了韓國(guó)、中國(guó)的臺(tái)灣,進(jìn)而轉(zhuǎn)移到中國(guó)內(nèi)地、印度等勞動(dòng)力價(jià)格更低廉的地區(qū)。目前,更為看好東南亞國(guó)家。
由于耐克公司在生產(chǎn)上采取了借雞下蛋法,從而本部人員相當(dāng)精簡(jiǎn)而又有活力,這樣避免了很多問題的拖累,使公司能集中精力關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的問題,及時(shí)收集市場(chǎng)信息,并及時(shí)將它反映在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上,然后快速由世界各地的簽約廠商生產(chǎn)出來滿足需要。耐克公司的這種策略,從理論上可以歸納為虛擬經(jīng)營(yíng)的范疇。所謂虛擬,它是計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ)中的一個(gè)常用詞,引到企業(yè)管理中,實(shí)質(zhì)上就是直接用外部力量,整合外部資源的一種策略。雖然虛擬策略作為一種管理方法被明確提出的時(shí)間并不長(zhǎng),但是許多企業(yè)其實(shí)早已應(yīng)用,耐克的借雞下蛋就是一個(gè)典型案例之一。
案例之二:聯(lián)網(wǎng)花店與筑巢網(wǎng)
最近見到一個(gè)有趣的資料,說的是美國(guó)有一位姑娘本來是每天在街頭賣花,但是在與朋友聊天時(shí)知道國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)后,忽發(fā)靈感:“我為什么不在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上建一個(gè)花店呢?把各種花卉的照片、說明及價(jià)格放在網(wǎng)上,再通知離顧客最近的花店在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將花送到客戶家中?!边@位姑娘據(jù)此構(gòu)想,花了5000美元,買回電腦,請(qǐng)人編制了軟件,聯(lián)上了網(wǎng),在不到40平方米的家中開起了世界上第一家虛擬花店。據(jù)說不到1年的時(shí)間,賣花姑娘的聯(lián)網(wǎng)花店遍及全美,年?duì)I業(yè)額超過了千萬美元。從這個(gè)案例我們可以把虛擬企業(yè)定義為利用信息技術(shù),將地域上分散的各種資源迅速有效地組織起來,形成一個(gè)功能齊全、統(tǒng)一指揮的虛擬的企業(yè)實(shí)體。它以信息技術(shù)手段獲取內(nèi)部與外部的資源,擺脫了對(duì)內(nèi)部資源的過分依賴,以低成本迅速整合更大范疇的資源,集中核心業(yè)務(wù)資源培育核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);而且虛擬企業(yè)還適應(yīng)多品種、少批量、多變性和不確定性的市場(chǎng)需求,具有很強(qiáng)的市場(chǎng)應(yīng)變能力。萬通成立的“筑巢網(wǎng)”是對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)的創(chuàng)新,突出了虛擬企業(yè)的組織優(yōu)勢(shì)??蛻糁恍柙谥簿W(wǎng)上選好、訂好戶型,其余的事包括征地、報(bào)建、施工、采購(gòu)和裝修等,萬通全部完成。3~6個(gè)月后客戶就可以搬進(jìn)裝修一新的獨(dú)立住宅之中。這種網(wǎng)上買賣房屋的模式,完全打破了傳統(tǒng)房產(chǎn)不可逾越的地域性,實(shí)現(xiàn)了萬通與客戶溝通。更重要的是,萬通通過筑巢網(wǎng)構(gòu)筑了全新的合作與擴(kuò)張模式,即萬通———開發(fā)商———客戶,做異地市場(chǎng),做全國(guó)市場(chǎng),充分利用當(dāng)?shù)氐娜瞬藕唾Y源,以最小的投入占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。
萬通將自己定位于房屋供應(yīng)商,用手中的技術(shù)、客戶、品牌和采購(gòu)體系等資源與地產(chǎn)商合作,地產(chǎn)商提供熟地并取得開工許可證,萬通負(fù)責(zé)房屋建造與服務(wù);地產(chǎn)商從客戶處收取的是將生地變?yōu)槭斓氐脑鲋蒂M(fèi),而萬通收取的是相當(dāng)于房屋建筑成本15%的服務(wù)費(fèi)。萬通已與上海、蘇州、西安和??诘瘸鞘械牡禺a(chǎn)商簽訂了建獨(dú)立住宅的合作協(xié)議。在各地設(shè)大區(qū)經(jīng)理,以技術(shù)培訓(xùn)、資金投入、提供市場(chǎng)研究、產(chǎn)品研究、樣板房、營(yíng)銷系統(tǒng)作房屋售后服務(wù),并輸出技術(shù)與品牌,個(gè)別潛力大的項(xiàng)目全力投入最多10%的股本金。這一全新運(yùn)作模式的優(yōu)勢(shì),一是效率高、成本低、質(zhì)量好且有品牌優(yōu)勢(shì);二是增強(qiáng)了抗打擊能力,傳統(tǒng)全能房地產(chǎn)企業(yè)通常是經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)猛跑,一旦經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)就可能套死。而這種新模式使萬通在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)賣房子,蕭條時(shí)買土地,實(shí)現(xiàn)大營(yíng)業(yè)額、大現(xiàn)金流量,而無存貨、無負(fù)債。萬通一心想利用筑巢網(wǎng)無限延伸的功能實(shí)現(xiàn)從北京走向全國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張。他們還雄心勃勃地提出只需要5年時(shí)間,僅獨(dú)立住宅這一產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)額要達(dá)到100個(gè)億,最終完成資本與市場(chǎng)的無土地?cái)U(kuò)張。綜上所述,無論是美國(guó)的聯(lián)花店,還是我國(guó)的萬通筑巢網(wǎng),都是虛擬企業(yè)在不同行業(yè)初步顯現(xiàn)的雛型。因?yàn)樗且粋€(gè)新生事物,現(xiàn)在所作的介紹,目的是引起更多的商家與廠家重視。
從上述案例的分析可以看出幾個(gè)問題,一是虛擬經(jīng)濟(jì)與營(yíng)銷的關(guān)鍵是設(shè)計(jì),人們所說的現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)入了設(shè)計(jì)時(shí)代,當(dāng)然重要的是產(chǎn)品設(shè)計(jì),它是企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)極為重要的問題?,F(xiàn)在,我國(guó)企業(yè)正面臨一個(gè)全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景,中國(guó)的企業(yè)已成為生產(chǎn)全球化的一個(gè)環(huán)節(jié),一個(gè)重要的生產(chǎn)基地。依靠我國(guó)的比較優(yōu)勢(shì),中國(guó)的外貿(mào)規(guī)模位于世界第9位,但是從貿(mào)易能力上講我們的差距還不小。例如從人均出口額上看,美國(guó)3167美元,日本3714美元,德國(guó)7367美元,而我國(guó)僅為140美元。差距的原因是信息能力與國(guó)際銷售渠道的問題,當(dāng)然更為重要的是觀念上的差距。國(guó)內(nèi)企業(yè)把國(guó)際貿(mào)易看作是進(jìn)出口,而真正的國(guó)際貿(mào)易是世界上任何一個(gè)角落有需求,就要將最便宜的商品賣到那去。而這需要發(fā)達(dá)
的信息網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的信息處理技術(shù)才能辦到。從這個(gè)意義上看,我國(guó)的企業(yè)面臨著一個(gè)知識(shí)化、數(shù)字化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化和全球化的變革。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力日益與信息化程度相關(guān),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也不再僅限于成本、差異性和目標(biāo)聚集三種形式,而是以英特網(wǎng)為基礎(chǔ),整合企業(yè)所有鏈接的環(huán)節(jié)。充分挖掘企業(yè)環(huán)節(jié)中的每一個(gè)經(jīng)濟(jì)元素的潛在價(jià)值,開發(fā)新的客戶資源,這是企業(yè)生存、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)飛躍的必然趨勢(shì),其中一個(gè)重要的問題是整合營(yíng)銷,電子商務(wù)則是其重要的營(yíng)銷模式,其特點(diǎn):一是信息化,二是無形化,三是軟式化,四是網(wǎng)絡(luò)化,五是虛擬化,六是微型化以及一體化等。從其本身來看,一是動(dòng)態(tài)價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),二是數(shù)據(jù)庫(kù)是核心,三是個(gè)性化服務(wù)是特色,四是許可營(yíng)銷是追求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
二、整合營(yíng)銷的內(nèi)涵及其意義
任何一個(gè)商家與廠家所關(guān)注的不是有何種商品,有多少商品的問題,而是它的商品能銷售多少的問題,產(chǎn)生多大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)的問題。這就是營(yíng)銷的學(xué)問所在。不少的商家與廠家為此確實(shí)作出過不少的努力,想過不少辦法,但是現(xiàn)在的問題是商品過剩呢?還是營(yíng)銷策略與方法不當(dāng)?這確實(shí)是一個(gè)需要認(rèn)真思考的問題之一。有人說你的本事不在于你能生產(chǎn)什么產(chǎn)品,而在于你能賣出什么產(chǎn)品,賣出多少是你對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)需求規(guī)律的了解和認(rèn)識(shí)。我們現(xiàn)在正面對(duì)一個(gè)消費(fèi)過剩的背景,即生產(chǎn)與消費(fèi)、消費(fèi)與需求之間的逆反,消費(fèi)從有限走向無限。這樣的欲望被文化化了,反之則是文化被高度的物質(zhì)欲化了,商品也開始近于文化而遠(yuǎn)于物,開始以好惡而不是以優(yōu)劣加以區(qū)分了。為此有的學(xué)者認(rèn)為當(dāng)代社會(huì),物品不是先生產(chǎn)出來變成時(shí)尚,是為了創(chuàng)造一種時(shí)尚。
當(dāng)代社會(huì)最重要的是對(duì)需要的刺激,結(jié)果是一個(gè)需要刺激另一個(gè)需要,不斷地推進(jìn)。最終是以虛擬的需要取代現(xiàn)實(shí)的需要,把未來的需要變成當(dāng)前的需要,這是一個(gè)消費(fèi)遠(yuǎn)比生產(chǎn)更為重要的社會(huì),一個(gè)經(jīng)常進(jìn)行生產(chǎn)必需品的消費(fèi)社會(huì),一個(gè)刺激需要傾銷的過剩的商品社會(huì)。它不是為了缺乏而生產(chǎn),而是為了需要而生產(chǎn)。當(dāng)代社會(huì)浪費(fèi)也成為消費(fèi),傳統(tǒng)社會(huì)是需要成為商品,而當(dāng)代社會(huì)則是商品成為需要。這里強(qiáng)調(diào)的消費(fèi)心理的一些變化,正是從人們講的消費(fèi)心理需要的基礎(chǔ)上講的營(yíng)銷學(xué)。正在興起的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),其中一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì),就是網(wǎng)上營(yíng)銷。有的學(xué)者提出整合營(yíng)銷的概念,是針對(duì)不整合營(yíng)銷提出的,也就是說因?yàn)榇嬖诓徽?所以才有整合的概念提出。要明白整合營(yíng)銷,就要明白不整合,這樣才能深刻理解整合營(yíng)銷的內(nèi)涵及其意義所在。
現(xiàn)在的所謂市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),更多的是傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論,而極少涉及現(xiàn)代營(yíng)銷的問題,也就是說更多的是傳統(tǒng)與現(xiàn)代營(yíng)銷的不整合問題。首先是商家與廠家與消費(fèi)者之間的不整合,也就是說兩家進(jìn)貨,雖作過一些市場(chǎng)調(diào)查,但更多的是一般化的市場(chǎng)調(diào)查,所以商家進(jìn)貨與消費(fèi)者之間存在不整合;廠家的生產(chǎn)雖然也作過市場(chǎng)調(diào)查,但更多的是一般化的了解,商家與廠家的注意力集中在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)熱點(diǎn)上,他們總是關(guān)注市場(chǎng)正在關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn),而極少關(guān)注潛在的市場(chǎng)需求、市場(chǎng)走勢(shì)及其變化規(guī)律,其次是當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)之間的不整合,有些商品從當(dāng)前而言,是一個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn),但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講,一般的規(guī)律是當(dāng)前的熱點(diǎn)進(jìn)入高峰之時(shí),正是走向低谷的一個(gè)標(biāo)志,任何一個(gè)商品進(jìn)入市場(chǎng)總是有一個(gè)被消費(fèi)者認(rèn)可而形成熱點(diǎn)的過程;有一個(gè)由消費(fèi)熱點(diǎn)走向低谷,被新的商品所取代的過程。我們應(yīng)當(dāng)研究與思考這種消費(fèi)者的消費(fèi)心理的變化規(guī)律及消費(fèi)需求的變化規(guī)律。但是現(xiàn)在的問題是對(duì)上述問題一般說來并沒有引起更多的商家與廠家所關(guān)注與重視,所以商家進(jìn)貨與廠家生產(chǎn)與消費(fèi)者之間總是難以整合,當(dāng)然更有營(yíng)銷理念與營(yíng)銷策略之間的傳統(tǒng)與現(xiàn)代的不整合,以及營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇上的不整合,亦有消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)代的營(yíng)銷策略、理念以及營(yíng)銷戰(zhàn)略的適應(yīng)過程。一般說來,消費(fèi)者更多的適應(yīng)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式,這就是普遍的消費(fèi)者直接進(jìn)入消費(fèi)市場(chǎng)選購(gòu)的方式,而對(duì)于電于商務(wù)的網(wǎng)上購(gòu)物方式一般難以被更多消費(fèi)者所適應(yīng)。
可見,在營(yíng)銷問題上,首先是理念、策略、營(yíng)銷方式上存在著不整合;其次是傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間存在著不整合;再次是商家進(jìn)貨與廠家生產(chǎn)與消費(fèi)者之間的不整合等。正因?yàn)槿绱?才提出了一個(gè)由不整合向整合轉(zhuǎn)化的問題。由于這種不整合向整合轉(zhuǎn)化,可以帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益,因此更是思維方式和觀念的深刻變革,也可以說是企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的革命。
其實(shí),我們明白了所述的不整合,自然也就可以明白整合營(yíng)銷的內(nèi)涵了。所謂整合,當(dāng)然重要的是理念、策略和營(yíng)銷方式由現(xiàn)在實(shí)際存在的不整合向整合轉(zhuǎn)化;由傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間實(shí)際存在的不整合向整合轉(zhuǎn)化;由商家與廠家與消費(fèi)者之間實(shí)際存在的不整合向整合轉(zhuǎn)化等。實(shí)現(xiàn)真正的整合也就是實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷之目的所在。由此可見,所謂整合營(yíng)銷,就是營(yíng)銷理念、策略和營(yíng)銷方式的整合,傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合,商家與廠家與消費(fèi)者之間的整合。
三、虛擬經(jīng)營(yíng)整合營(yíng)銷模式的突破
虛擬經(jīng)營(yíng)作為一種全新的經(jīng)營(yíng)模式,是對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)自給自足的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的革命,是新型的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和管理方式的融合。目前,虛擬經(jīng)營(yíng)在國(guó)外已極為普遍。據(jù)鄧百氏公司(1988年全球業(yè)務(wù)研究報(bào)告)資料顯示,全球營(yíng)業(yè)額在5000萬美元以上的公司當(dāng)年在虛擬經(jīng)營(yíng)上的開支上升了27%,達(dá)到了3250億美元。許多國(guó)際知名品牌企業(yè)正是通過虛擬經(jīng)營(yíng),創(chuàng)造了巨大的業(yè)績(jī)。如荷蘭的飛利浦公司,企業(yè)本身并不具生產(chǎn)線,主要靠虛擬功能生產(chǎn),而企業(yè)的主要精力則是創(chuàng)造品牌和經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。
在國(guó)內(nèi),虛擬經(jīng)營(yíng)的理念正在為越來越多的企業(yè)所重視與采納,特別是一些受資金、技術(shù)、設(shè)備等限制的中小企業(yè),虛擬經(jīng)營(yíng)正成為發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、快速發(fā)展的一條有效途徑。溫州的美斯特邦威公司是目前國(guó)內(nèi)成功運(yùn)用虛擬經(jīng)營(yíng)策略的范例之一。這家企業(yè)創(chuàng)立于1994年,主導(dǎo)產(chǎn)品是休閑系列服飾,目前已有800多個(gè)品種,年產(chǎn)銷量達(dá)300多萬件。如此大的產(chǎn)銷規(guī)模,企業(yè)走的是外包加工的路子,即所有產(chǎn)品均不是自己生產(chǎn),而是外包給廣東、江蘇等地的20多家企業(yè)加工制造,僅此就節(jié)約了2億多元的生產(chǎn)基地投資和設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用。在銷售上,它們主要采取特許連銷經(jīng)營(yíng)的方式,通過契約將特許權(quán)讓給盟店,公司收取特許費(fèi)。而公司主要把精力放在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)管理和品牌經(jīng)營(yíng)上,以便創(chuàng)造更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于這一全新的經(jīng)營(yíng)模式關(guān)鍵是產(chǎn)品的設(shè)計(jì),因此,不少有遠(yuǎn)見的企業(yè)家高薪聘用大師級(jí)的設(shè)計(jì)師成立產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究開發(fā)中心,緊緊抓住產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一關(guān)鍵,在市場(chǎng)管理和品牌經(jīng)營(yíng)上下功夫。
由此可見,虛擬經(jīng)營(yíng)或整合營(yíng)銷模式的實(shí)踐,必將對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來新的發(fā)展機(jī)遇。
1.節(jié)約資源
企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)時(shí),由于僅保留最關(guān)鍵的功能,如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌經(jīng)營(yíng)等,而將其它的功能虛擬化,如可以借助外部的人力資源來彌補(bǔ)自身智力資源的不足,這樣可以節(jié)約大最的資源,把有限的資源集中在附加值高的功能上,從而避免出現(xiàn)企業(yè)的部分功能弱化而影響其快速發(fā)展。
2.競(jìng)爭(zhēng)與競(jìng)合模式
在一個(gè)虛擬組織中,組織成員之間是一種動(dòng)態(tài)組織合作的關(guān)系。雖然也有競(jìng)爭(zhēng),但是它們更注重建立一個(gè)雙贏的合作關(guān)系,以相互之間協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ),資源和利益共享,風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),也就是競(jìng)爭(zhēng)與競(jìng)合的關(guān)系。
3.虛擬經(jīng)營(yíng)的靈活性與運(yùn)作方式的高彈性化
虛擬經(jīng)營(yíng)更多注重的是短期利益,一旦市場(chǎng)發(fā)生變化,或者策略目標(biāo)有所改變,往往就要解散虛擬組織,組合新的虛擬企業(yè),重新創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這就是它的靈活性與動(dòng)態(tài)性。
虛擬經(jīng)營(yíng)作為一種新型的高彈性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式,對(duì)于提高企業(yè)的應(yīng)變能
力,促進(jìn)產(chǎn)品快速擴(kuò)張,發(fā)揮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等具有重要的作用,但是,企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)策略時(shí),應(yīng)注意以下幾個(gè)問題:
關(guān)鍵性資源的掌握。企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)時(shí)不能全部借助外部力量,必須根據(jù)自身的具體情況,控制住關(guān)鍵性的資源,如產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)和銷售網(wǎng)絡(luò)等,以免受控于人。
核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的確立。任何一種虛擬策略的實(shí)施,都要建立在自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,都要有自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有了這種優(yōu)勢(shì),才會(huì)有對(duì)資源的整合力量,實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)策略才會(huì)有可靠的基礎(chǔ),與虛擬對(duì)象的合作才能長(zhǎng)期穩(wěn)定,并能不斷地吸引新的虛擬對(duì)象加盟。
品牌戰(zhàn)略的實(shí)施。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心主要在于品牌的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)無論實(shí)施何種虛擬經(jīng)營(yíng)方式,都要大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略。波音、耐克等企業(yè)的成功之道,都足以證明這一點(diǎn)。
四、虛擬企業(yè)魅力何在
科斯認(rèn)為,企業(yè)和市場(chǎng)是兩種不同而又可以相互替代的機(jī)制。市場(chǎng)上的交易是由價(jià)格機(jī)制來協(xié)調(diào)的,而企業(yè)則是將許多原來屬于市場(chǎng)的交易“內(nèi)部化”,并用行政命令取代價(jià)格機(jī)制而成為資源配置的動(dòng)力。決定企業(yè)的關(guān)鍵變量是交易費(fèi)用。如果在組織一筆交易時(shí)企業(yè)內(nèi)部交易費(fèi)用低于市場(chǎng)的交易費(fèi)用,那么企業(yè)將取代市場(chǎng);反之,則由市場(chǎng)替代企業(yè)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,一是以Internet為核心,以電信網(wǎng)、通訊網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等系列網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)極大地降低了市場(chǎng)交易費(fèi)用,使企業(yè)組織開始演化,虛擬企業(yè)逐漸成為一種主流的組織形態(tài)。信息網(wǎng)絡(luò)降低交易費(fèi)用的路徑包括:緩解有限理性,計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是人腦的延伸,拓展了人類處理、接受、存儲(chǔ)和使用信息的能力。二是各種翻譯軟件及信息處理技術(shù)的出現(xiàn)在很大程度上降低了不同國(guó)家、不同民族間語(yǔ)言上的障礙。比如,一個(gè)根本不懂英語(yǔ)的人可以借助東方快車等翻譯軟件測(cè)覽國(guó)外的各種英文網(wǎng)站。多媒體技術(shù)使得人類的溝通不再僅僅局限于語(yǔ)言,而是結(jié)合聲音、圖像一同進(jìn)行表述,大大方便了人們的交流與理解,提高了人類的有限理性。三是交易可以在整個(gè)Intern上搜索產(chǎn)品信息,比較價(jià)格,地理距離的限制被打破。市場(chǎng)上大量的買者和賣者使交易雙方都沒有條件滋生機(jī)會(huì)主義。而且網(wǎng)絡(luò)緩解了信息在交易雙方之間分布不對(duì)稱矛盾,并使交易者獲取信息的代價(jià)降低到最低限度。更重要的是,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有效的懲罰機(jī)制有利于消除機(jī)會(huì)主義。產(chǎn)品的質(zhì)量問題可以在互聯(lián)網(wǎng)上被迅速傳播并使企業(yè)的信譽(yù)掃地,機(jī)會(huì)主義受到嚴(yán)厲的懲罰。
降低不確定性,信息技術(shù)使企業(yè)間交易變得更加透明更加準(zhǔn)確,減少生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的不確定性,增強(qiáng)了企業(yè)決策的質(zhì)量。如以豐田采用計(jì)算機(jī)綜合生產(chǎn)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)通信技術(shù),把專賣店每時(shí)每刻發(fā)出的市場(chǎng)需求信息和生產(chǎn)決策系統(tǒng)及每一個(gè)零部件的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)成統(tǒng)一運(yùn)行的信息網(wǎng)絡(luò)。及時(shí)準(zhǔn)確、按比例地生產(chǎn)和購(gòu)進(jìn)零部件,在最短的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)和組裝出市場(chǎng)需求的車型。
提高交易頻率,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)間的信息交流方便快捷,再加上網(wǎng)上支付手段的完善,使交易范疇開始突破時(shí)間與空間限制,從前不可能發(fā)生的交易發(fā)生了,從前次數(shù)較少的交易增加了。從空間角度講,網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)增加了開拓國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì),提高了空間范圍內(nèi)的交易頻率;從時(shí)間角度講,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使每年365天和每天24小時(shí)的全天服務(wù)成為現(xiàn)實(shí),提高了時(shí)間范圍內(nèi)的交易頻率。
降低資產(chǎn)專用性,柔性制造系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用降低了企業(yè)的資產(chǎn)專用性。柔性制造系統(tǒng)是一種技術(shù)復(fù)雜、高度自動(dòng)化的系統(tǒng)。它將微電子學(xué)、計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)工程等技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來,圓滿地解決了制造系統(tǒng)高自動(dòng)化與高柔性化之間的矛盾。柔性制造系統(tǒng)的產(chǎn)品應(yīng)變能力增強(qiáng),因?yàn)樗牡毒?、夾具及物料運(yùn)輸裝置都具有可調(diào)性,而且系統(tǒng)平面布置合理,便于增減設(shè)備,滿足市場(chǎng)需求。這就極大地降低了資產(chǎn)的專用性,使企業(yè)的資產(chǎn)可以應(yīng)用于各種產(chǎn)品的制造而無需追加新的投資。
特色小吃店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一小吃店開店步驟有哪些,開店步驟你知道幾個(gè),小吃店最佳開店方案,讓你開店有參考。小吃店開店步驟主要有六大步,顧客定位、地點(diǎn)選擇、店面布置等等。沒有足夠資金的朋友,我們這里有小吃店最佳開店方案供你選擇,只要你能做好以下工作,保證你賺錢是手到擒來。
小吃店開店步驟1、顧客定位
小吃店的消費(fèi)普遍不高,屬于大眾消費(fèi),顧客的定位上是老少皆宜。
小吃店開店步驟2、地點(diǎn)選擇
只要人多的地點(diǎn)即可。最好設(shè)在商業(yè)區(qū)、大型市場(chǎng)附近、電影院旁、工業(yè)區(qū)宿舍群、辦公樓集中地等??瓦\(yùn)站、碼頭和大酒樓附近則不宜,因這些地段店租高,且人們來去匆匆、腹中不饑,無意光顧小吃店。
小吃店開店步驟3、店面布置
最基本要做到清潔光亮,窗明幾凈。用大筆金錢裝修店面絕對(duì)沒有必要,顧客食用小吃時(shí),很少關(guān)注門面的豪華與否,他們更關(guān)心食物的口味、營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生。只要小吃質(zhì)量過關(guān),店面整潔美觀,就不愁沒生意。小吃店比其他小店更應(yīng)該注意衛(wèi)生清潔,使顧客一看餐具就產(chǎn)生舒心感覺,認(rèn)為這個(gè)店夠干凈,值得再次捧場(chǎng)。店里應(yīng)擺設(shè)可以容納15人的桌椅,面積約在30平方米以上。
小吃店開店步驟4、價(jià)格品種
價(jià)格方面,最好是適應(yīng)大眾化的價(jià)位,價(jià)格約在2~5元,不要搞“拉郎配”,否則容易引起不滿。品種方面,不可貪大求全,只要又沙縣小吃的普遍品種就可以了,如餛飩、拌面、蒸餃、燉罐、鹵味等內(nèi)。
小吃店開店步驟5、經(jīng)營(yíng)策略
價(jià)錢便宜,品種繁多固然很重要,但是更關(guān)鍵的還是味道。凡是與吃有關(guān)的行業(yè),都注意顧客的口味,吸引回頭客的最佳方法是具有自己的特殊風(fēng)味。如果把快要賣光的小吃(如鹵味)再烹調(diào)一次的話,店主必須自己先嘗嘗原味是否已經(jīng)走失,如果口感不佳,干脆倒掉,以免賣壞招牌,因?yàn)樾〕缘某杀緦?shí)在有限,不要因小失大。
烹煮小吃時(shí)應(yīng)抱著寧精勿濫的原則,賣完之后再進(jìn)行適量烹制,以保持產(chǎn)品時(shí)常新鮮,因?yàn)樾〕宰罴筛粢?。如果有意“抬升”顧客的消費(fèi)額,可以將幾個(gè)品種組成一個(gè)“套餐”出售,另外,小吃也講究季節(jié)性,冬夏種類應(yīng)略有變化,酌情增減。寒冷地帶的人,普遍怕甜膩,顯然這些地方的人們需要多一些熱量補(bǔ)充。所以,北方地區(qū)的小吃比南方地區(qū)的小吃要淡些。在不同地區(qū)開設(shè)小吃店,則應(yīng)照顧本地人的飲食習(xí)慣。
小吃店開店步驟6、開張必備
開張一定要有的設(shè)備有桌、椅、碗勺、廚具、原材料、消毒碗拒等。資金有限者可以自己充當(dāng)伙計(jì),或叫父母、親戚幫忙。記住,消毒柜是必備的設(shè)備,絕不能省。
小吃店最佳開店方案一、投資開店局限性
手持5萬,可投資的項(xiàng)目有局限,就拿我開小吃店來說,我承受的租金是,80平方米月租金3000元以下。最好選擇靠鬧市又近農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的地方。租金支付最好是一個(gè)月一付,或三個(gè)月一付!
小吃店最佳開店方案二、裝修及設(shè)施
店面墻體粉白,做吊頂,裝燈裝排氣,80平方最少5000元;地面陶瓷裝璜3000元。廚房裝璜及設(shè)施4000元,15套椅桌6000元,空調(diào)兩臺(tái)6000元,餐具購(gòu)置20xx元。雖然投資不太,但開小吃店要體現(xiàn)雅致,人的食欲與環(huán)境往往有一定的關(guān)聯(lián)。我喜歡在墻上貼一些小吃特色的介紹:來歷,口感,相關(guān)名人。在每張桌上有一兩本本店小吃的介紹冊(cè)。裝璜期為一個(gè)月。
小吃店最佳開店方案三、經(jīng)營(yíng)特色
小吃的最大特點(diǎn),就是做一些一般人做不好,但利潤(rùn)相當(dāng)高的食品。如果不是加盟店,投資這5萬,起碼做老板的是一個(gè)美食專家,能做出各種適合地方習(xí)慣的美食來,再規(guī)范化制作過程。我在杭州,做的是有少量杭幫菜咸淡口味特點(diǎn),最大程度地表現(xiàn)粵式風(fēng)格。
小吃店最佳開店方案四、開小吃店員工使用
請(qǐng)兩班員工,一個(gè)收款,一個(gè)收桌兼洗碗,三個(gè)在廚房式窗口內(nèi)操作,一個(gè)派外賣送貨。收款人是老板或相任人當(dāng)?shù)?,關(guān)系到打折促銷問題管理。員工要統(tǒng)一服裝,員工聘用要交200元押金,統(tǒng)一服裝問題差不多算投資相抵,不算統(tǒng)一服裝方面的投資。員工基本工資為800-1200元,再將每月營(yíng)業(yè)額的5%做員工獎(jiǎng)金,按出勤率平均分配。
小吃店最佳開店方案五、營(yíng)銷策略
1、為了節(jié)約成本,可以印名片式的小廣告分發(fā)在附近的小區(qū)或商店或市場(chǎng)中。除了裝璜置物再留3000元做流動(dòng)資金外,盡量用在廣告上。2、開業(yè)前一個(gè)月派發(fā)8折優(yōu)惠券。3、抽牌打折。收款臺(tái)準(zhǔn)備一副60個(gè)牌的撲克,有一個(gè)1,一個(gè)2,一個(gè)3,一個(gè)4,一個(gè)5,一個(gè)6,一個(gè)7,一個(gè)8,一個(gè)9,一個(gè)王,抽中王,買10元多送10元票券,抽中123456789,抽中什么,按抽中數(shù)字定折扣率,如抽中8,打8折,所購(gòu)10元券再多送2元;加不打折的50個(gè)。
小吃店最佳開店方案六、開店毛利潤(rùn)分析
這種小吃店,基本上早中晚和夜宵都能營(yíng),日目標(biāo)營(yíng)業(yè)額為3000-5000元。即毛利潤(rùn)為1800元,除去員工工資加費(fèi)用14*60
開店經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
開小吃店,做的是特色,一般人不想做而做不好的食品,著重的是地方口味,食品品位高,毛利潤(rùn)率才高。食品再好吃,推銷手段也要獨(dú)特。本店采用抽牌打折,是一種買一送一機(jī)率銷售手段,讓享受美食的人們獲得打折刺激,也是一個(gè)樂子。
特色小吃店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書二開店的流程是開設(shè)新店時(shí)必須遵循的工作程序,其基本的流程如下:
1:制定新店發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃
在開設(shè)新店時(shí),應(yīng)對(duì)新設(shè)店的今后發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。如開店的速度、開店的規(guī)模、新店的發(fā)展前景等。在尋找新的開店機(jī)會(huì)時(shí),通常有兩種選擇:一是在已有零售店的城市增設(shè)新的零售點(diǎn);二是在還沒有開發(fā)展城市開設(shè)設(shè)新的零售點(diǎn)。第一種情況容易決策,而第二種情況通常需要一個(gè)較全面、系統(tǒng)的決策過程。對(duì)于個(gè)人投資者,開店計(jì)劃往往更應(yīng)重視短期的經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)而不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的開店規(guī)劃。
2:進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,確定開店意向
進(jìn)行嚴(yán)密的市場(chǎng)調(diào)查,確定零售機(jī)會(huì),決定開店的意向,如開店的數(shù)量、區(qū)域等。
3:選擇開店業(yè)態(tài)及零售店規(guī)模
服裝鞋帽售業(yè)態(tài)種類很多,從投資的角度看,有自我連鎖店、加盟店、一級(jí)經(jīng)銷商模式等。從有無實(shí)體店鋪來看,有產(chǎn)品目錄直銷店、地鋪、店中店、服裝商貿(mào)城、服裝零售展、流動(dòng)攤檔等,服裝品牌企業(yè)也可根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)員的需要,選擇專營(yíng)店的形式。
4:選擇開店地域
選擇開店的地域時(shí),通常要分析自己的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),先在競(jìng)爭(zhēng)較小的中心城市開店,然后以此為軸心向周邊城市輻射,這是一種比較穩(wěn)妥的方法。
5:店址調(diào)查與選擇
選擇了開店的城市之后,要進(jìn)行深入細(xì)致的商圈分析,確定具體的開店地址。通常具備開店條件的地方應(yīng)有以下四個(gè)特點(diǎn):一是所選地段與其品牌形象相符; 二是交通方便;三是客流量要足夠大;四是要選擇恰當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在服裝零售中,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通常被除數(shù)作為經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿,對(duì)吸引目標(biāo)顧客、調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略都有積極的作用。
6:制定開店計(jì)劃并實(shí)施
對(duì)零售店進(jìn)行裝修、準(zhǔn)備開店并試營(yíng)業(yè)等,要制定好日程安排,按計(jì)劃實(shí)施。
7:開店?duì)I業(yè)
當(dāng)?shù)陠T、貨品、零售店布置等均已安排好之后,要作一個(gè)開店策劃,給消費(fèi)者一個(gè)好的開店印象。
8:對(duì)新開店進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
對(duì)新開店要特別關(guān)注其業(yè)績(jī)的變化,經(jīng)常分析銷售情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),檢討問題,以便改進(jìn)并適應(yīng)當(dāng)?shù)氐牧闶厶攸c(diǎn)。
對(duì)新投資服裝鞋帽店的人來說,理順開店流程,做好開店計(jì)劃很重要。
21世紀(jì)是造就老板的世紀(jì),獨(dú)立開店、自己給自己當(dāng)老板成了許多人的夢(mèng)想。然而,你能開什么店?店怎么開?可不是一念之間就能搞定的,其中大有學(xué)問。
1.為什么想開店
①感性創(chuàng)業(yè)者。多屬感情用事型,常被某些經(jīng)營(yíng)成功的店面吸引,對(duì)開店過于樂觀。
②理性創(chuàng)業(yè)者。又可分為兩類:一是水到渠成型,這類人擁有專業(yè)技能,從基礎(chǔ)做起,慢慢積累;二是停、看、聽型,他們不急于投入,想通過各種渠道進(jìn)行了解,找尋最好的投資方式。
2.開店成功率有多高專家認(rèn)為,店面經(jīng)營(yíng)成功之道,“技術(shù)”是基本的生存條件;真正能讓店面落地生根,充足的競(jìng)爭(zhēng)力也是不可或缺的;留意市場(chǎng)訊息,關(guān)注新形態(tài)消費(fèi)文化及特性,才能在消費(fèi)者偏向理性思考的情形下,免于落入削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)中。
3.開什么樣的店①若你渾身充滿創(chuàng)造力,內(nèi)心熱情如火,外表光芒萬丈,可考慮經(jīng)營(yíng)自助火鍋店、傳統(tǒng)小吃店、便當(dāng)外送等餐飲服務(wù)業(yè)。
②若你酷愛精致有品位的物品,二手精品店、手工藝專賣店及小型咖啡屋,能讓你一展雄才。
③若你極度敏感,有愛家、戀家情結(jié),托兒所、幼兒園將是你的最愛。
④若你常常跟著感覺走,時(shí)時(shí)設(shè)身處地地為人著想,寵物店、花店、園藝店正需要你這種特性。
4.用什么方式開店是單打獨(dú)斗,自己開店?或是邀親友合伙?抑或是入主加盟體系,由總部提供開店資源?專家認(rèn)為,若所開設(shè)的店面,與過去工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān),并曾擔(dān)任經(jīng)營(yíng)管理職務(wù),可考慮獨(dú)立開店。但若無經(jīng)驗(yàn),選擇合適的加盟體系,從中學(xué)習(xí)管理技巧,也不失為降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的好方法。合伙最好避免2人組合,而以3人為佳,最多不超過5人。
5.開店前斟酌哪些投資要素①店鋪周圍環(huán)境如何。一是指店鋪周圍環(huán)境狀況。如是否有垃圾堆等影響店鋪環(huán)境的設(shè)施。另一種指店鋪所處位置的繁華程度。一般來講,車站附近、商業(yè)區(qū)域等人口密度高的地區(qū)、三叉路口等位置較好,坡路上、偏僻角落、樓屋高的地方位置欠佳。
②交通條件是否方便。顧客到店后,停車是否方便;貨物運(yùn)輸是否方便;從其他地段到店乘車是否方便等。
③周圍設(shè)施對(duì)店鋪是否有利。一般只有車道和人行道的街道,車輛在道路行駛,視線很自然能掃到街兩邊鋪面;行人在街邊行走,很自然進(jìn)入店鋪。但街道寬度若超過30米,則有時(shí)反而不聚人氣。據(jù)調(diào)查研究,街道為25米寬,最易形成人氣和顧客潮。在車道、自行車和人行道分別被隔開的街道上開店并不很合適。
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