商業(yè)運營工作精選(九篇)

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第1篇：商業(yè)運營工作范文

Abstract： Since 2012， fresh agricultural products E-commerce has developed explosively in our country. The fresh products supply chain which core is the E-commerce enterprise is very different from traditional SC in operation mode. This paper began with the problems of traditional fresh products SC， and analyzed the structures of the SC which core is E-commerce enterprise. And then discussed its change in information flow and business flow and producing plan and logistics. At last it put up forward some relating advices.

Key words： fresh agriculture products； SCM； E-commerce enterprise； operating mode

生鮮農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域被稱為電子商務(wù)最大一塊藍海。隨著阿里、順豐、京東、中糧、蘇寧等企業(yè)的加入，生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭日益激烈。以電子商務(wù)企業(yè)為核心的生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈運作模式顛覆了傳統(tǒng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈。本文將試圖分析以電子商務(wù)企業(yè)為核心的新型生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈運作模式的變化。

1 傳統(tǒng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈存在的問題

傳統(tǒng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈主要是以批發(fā)市場或農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)為核心組建和運行的。鏈條從農(nóng)戶延伸到最終客戶，節(jié)點企業(yè)數(shù)量眾多。普遍存在以下問題。

1.1 批發(fā)市場流通效率不高

農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場作為生鮮農(nóng)產(chǎn)品流通的主要渠道，對保障城市供應(yīng)、解決農(nóng)產(chǎn)品“賣難”問題起著重要作用。但是不容忽視的是，我國農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場缺乏總體規(guī)劃，大部分農(nóng)批市場地處市區(qū)地帶，受到嚴重的交通制約；而且很多批發(fā)市場設(shè)立較早，后期建設(shè)沒有跟進，物流設(shè)施設(shè)備以及技術(shù)相對落后，生鮮農(nóng)產(chǎn)品損耗嚴重；而且流通環(huán)節(jié)的增加延長了流通時間。以上問題都嚴重影響了生鮮農(nóng)產(chǎn)品的流通效率。

1.2 質(zhì)量安全隱患和高昂的流通成本

傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈中節(jié)點企業(yè)很難建立統(tǒng)一的質(zhì)量安全標準以及物流設(shè)施、設(shè)備、操作流程、保鮮貯藏的一系列標準，因此質(zhì)量安全存在極大隱患，流通成本居高不下。鏈條越長越不利于企業(yè)間合作關(guān)系，無法達到整體效率最優(yōu)。因此造成傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈流通效率低下，市場混亂，供應(yīng)鏈保障能力良莠不齊，市場各個模塊沒有系統(tǒng)性連接，配合不緊密，最終導(dǎo)致流通成本上升、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全沒有保障。

1.3 產(chǎn)銷結(jié)合不緊密

傳統(tǒng)鏈條中，分散的農(nóng)戶沒有完全介入供應(yīng)鏈活動之中，在與供應(yīng)鏈上其他節(jié)點企業(yè)對接中話語權(quán)不足，在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈之中一直處于被動地位，這使風險更多地轉(zhuǎn)移到了農(nóng)戶身上，且使其利益受到侵害。而且由于農(nóng)戶生產(chǎn)信息與市場需求信息嚴重的不對稱，使農(nóng)戶的種植生產(chǎn)極具盲目性，因此豐產(chǎn)不豐收現(xiàn)象時有發(fā)生。

1.4 信息化水平低

傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的各個參與者之間的信息共享程度太低，信息流通不順暢。主要原因在于我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、批發(fā)、運銷、零售等環(huán)節(jié)的經(jīng)營參與者以小規(guī)模生產(chǎn)者和商家為主體，對信息化重視程度不足，缺乏對信息化建設(shè)的投入。而且在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者、個體經(jīng)營者和農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷企業(yè)之間缺乏必要的溝通和合作，缺乏信息共享的意識，因此影響供應(yīng)鏈整體運作。

2 電商為核心的生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析

電子商務(wù)為核心的生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，即以電子商務(wù)企業(yè)主導(dǎo)組織供應(yīng)商、物流企業(yè)共同建立的功能網(wǎng)鏈，并由電商企業(yè)實施運營管理。近幾年，隨著電商競爭的日益激烈，電商企業(yè)紛紛將觸角延伸到被譽為電商領(lǐng)域的最大藍海――生鮮農(nóng)產(chǎn)品市場，京東、阿里、蘇寧、1號店等電商企業(yè)開始角逐電商領(lǐng)域這最大一塊蛋糕。生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商的出現(xiàn)，使農(nóng)產(chǎn)品市場和供應(yīng)間的環(huán)節(jié)減少了，距離拉近了。需求信息甚至可以直接通過電商反饋到前端農(nóng)戶處。這樣的條件下，農(nóng)戶的生產(chǎn)決策就會更貼近市場需求，甚至可以在用戶拉動下進行生產(chǎn)。這使得農(nóng)業(yè)發(fā)展的根本問題――小農(nóng)戶對應(yīng)大市場迎刃而解。

按照供應(yīng)鏈運作的驅(qū)動力，可以將以生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商為核心的供應(yīng)鏈劃分為兩種類型：推動式供應(yīng)鏈和拉動式供應(yīng)鏈。下面就分別對這兩種供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)進行分析。

2.1 推動型生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)供應(yīng)鏈運作結(jié)構(gòu)分析

如圖1所示，在推動型生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中，電商企業(yè)作為核心環(huán)節(jié)，根據(jù)自身經(jīng)營的生鮮農(nóng)產(chǎn)品品類，尋找供應(yīng)商，并與之建立合作關(guān)系，向其采購并儲備生鮮農(nóng)產(chǎn)品。再根據(jù)顧客的訂單情況，經(jīng)由電商自建的物流或者是在第三方物流的協(xié)助下從電商倉庫轉(zhuǎn)送或者直接從產(chǎn)地直接送達顧客。上游供應(yīng)環(huán)節(jié)包括原產(chǎn)地農(nóng)戶、合作社或經(jīng)銷商，甚至部分電商也擁有自建基地，比如沱沱工社在北京平谷區(qū)馬昌營鎮(zhèn)自建有機農(nóng)場1 050畝，以有機蔬菜和水果為主，面向顧客提供自產(chǎn)蔬果。推動型生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈中，上游農(nóng)戶或合作社、經(jīng)銷商基本是要憑借自身對銷售趨勢的預(yù)測，來進行生鮮農(nóng)產(chǎn)品的種植和收購，再根據(jù)電商企業(yè)的訂單銷售出去。推動式供應(yīng)鏈對于電商企業(yè)而言要求較高，需要電商企業(yè)具備較強的預(yù)測能力，能夠?qū)κ袌鲂枨笞龀鱿鄬蚀_的判斷，同時也要求電商擁有生鮮產(chǎn)品的具備專業(yè)的儲存設(shè)施設(shè)備，對生鮮農(nóng)產(chǎn)品能夠進行高效的儲存管理以及產(chǎn)品供應(yīng)，從而保障對客戶訂單的滿足。

2.2 拉動型生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)供應(yīng)鏈運作結(jié)構(gòu)分析

在拉動型生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中，供應(yīng)鏈的運行是在訂單的驅(qū)動下進行的。當客戶下達訂單后，電商企業(yè)需要按客戶訂單進行采購、備貨、發(fā)貨，完成訂單。在這種結(jié)構(gòu)中，電商企業(yè)需要與上游建立高度的信息共享與協(xié)調(diào)運行，以保證客戶的訂單在最短時間內(nèi)得到滿足。但是由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的周期性特點，上游農(nóng)戶、合作社或經(jīng)銷商運行過程中，則基本還是拉動流程進行。在此結(jié)構(gòu)中，電子商務(wù)企業(yè)通常不需建設(shè)倉儲場所。比較常見的是在應(yīng)季農(nóng)產(chǎn)品的預(yù)售過程中，電商企業(yè)通過平臺獲得客戶的預(yù)訂信息，并迅速傳遞給上游供應(yīng)商，供應(yīng)商則根據(jù)客戶訂單進行采摘和配送。較為極端的案例，是在淘寶聚劃算平臺曾在2014年推出的全國首個互聯(lián)網(wǎng)定制私人農(nóng)場?？蛻艨梢园凑站蹌澦闫脚_的各種套餐，支付一定金額，自行設(shè)計一定規(guī)模土地上的種植計劃，并在收獲期獲得土地上的全部產(chǎn)出。這種鏈條的運作是完全的拉動形式，從最前端農(nóng)戶的種植環(huán)節(jié)開始就是在客戶訂單下進行的，因此完全實現(xiàn)了市場供求的對應(yīng)，為農(nóng)業(yè)的未來發(fā)展提供了思路。

3 電商企業(yè)為核心的生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈運作模式的變革

對照傳統(tǒng)供應(yīng)鏈與電商企業(yè)為核心的新式供應(yīng)鏈，可以發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)為核心的供應(yīng)鏈運作模式的變革體現(xiàn)在以下幾方面。

3.1 信息流變革――信息共享

傳統(tǒng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈下，信息的傳遞基本逐級經(jīng)過供應(yīng)鏈上眾多節(jié)點企業(yè)傳遞的。節(jié)點企業(yè)只能依據(jù)上下游企業(yè)了解生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)或需求信息。作為供應(yīng)源的農(nóng)戶而言，與市場需求方完全是信息割裂的。因此，牛鞭效應(yīng)等問題普遍存在。而在電商企業(yè)為核心的生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈中，由于電子商務(wù)企業(yè)直接通過平臺獲取客戶準確的市場需求信息，并且借助信息平臺與上游供應(yīng)方及時共享，因此信息流更體現(xiàn)了共享與同步，從而為上下游企業(yè)的同步運作提供了有效支持。電子商務(wù)企業(yè)本身擁有信息流的管理無可替代的優(yōu)勢，因此憑借著平臺和背后強大的數(shù)據(jù)庫，電商企業(yè)比傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、批發(fā)商甚至零售商更能夠準確、及時地獲得市場需求信息，并對市場需求信息作出更準確的挖掘和分析，對客戶消費行為、消費規(guī)律能夠做出更準確的判斷，從而為供應(yīng)鏈管理奠定良好的基礎(chǔ)。信息流的變革，有助于消除上游農(nóng)戶與下游客戶間的信息壁壘，為生鮮農(nóng)產(chǎn)品供需對接提供了有力的支持。

3.2 商流變革――傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)

傳統(tǒng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈下，商流是在農(nóng)戶與農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、收購商、農(nóng)貿(mào)市場、批發(fā)市場、商超等實體節(jié)點企業(yè)間進行的，主要是發(fā)生在現(xiàn)實市場環(huán)境中。基本以一手交錢、一手交貨，物流與商流并行的形式進行。但是在電商企業(yè)為核心的供應(yīng)鏈中，商流的發(fā)生則是轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)上?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)絡(luò)獲取更多的產(chǎn)品信息，并可以根據(jù)自己的需要進行產(chǎn)品的挑選，并進行交易。客戶的選擇余地更大、商流資金流的進行更便捷。但從另一角度看，商流物流的分離，也存在潛在的食品安全、標準化等問題。而且客戶在沒有看到真實產(chǎn)品的情況下，購買的主動性會受到很大影響。因此對于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的商流也有一定程度的制約。這也要求電商企業(yè)能夠更全面、更真實地展現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工以及物流信息，嚴格管控產(chǎn)品質(zhì)量，消除客戶的種種顧慮。

3.3 生產(chǎn)計劃變革――需求預(yù)估能力

由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品種植具有周期性特點，但其消費是持續(xù)性的，因此在電商為核心的生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈運作中，生產(chǎn)計劃的制定也發(fā)生了變化。不同于傳統(tǒng)模式下供需完全分離的計劃方式，電商企業(yè)為核心生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈要依托平臺優(yōu)勢，借助強大的數(shù)據(jù)資源，對需求進行相對精確的預(yù)測基礎(chǔ)上，更合理地制定中長期采購計劃，從而驅(qū)動上游農(nóng)戶、合作社制定合理的生產(chǎn)種植計劃，以實現(xiàn)供應(yīng)與需求對應(yīng)。甚至可以考慮將看板管理思想引入到生鮮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)中，根據(jù)客戶的訂單周期或歷史訂單規(guī)律，對需求品種以及時間進行預(yù)判斷，結(jié)合農(nóng)產(chǎn)品的生長周期，制定農(nóng)產(chǎn)品的倒茬輪種計劃，從而使產(chǎn)品供需更趨于一致。

最為典型的案例是在電商企業(yè)推出的生鮮農(nóng)產(chǎn)品的預(yù)售中，電商企業(yè)根據(jù)預(yù)售訂單信息，向上游農(nóng)戶或合作社發(fā)出采購訂單，農(nóng)戶或農(nóng)合在指定周期內(nèi)，采摘生鮮農(nóng)產(chǎn)品，并發(fā)給客戶。如前面提到的阿里聚劃算平臺推出的互聯(lián)網(wǎng)定制私人農(nóng)場。客戶的訂單，決定了土地上的種植品種，實現(xiàn)了完全的拉動式生產(chǎn)計劃。這種生鮮農(nóng)產(chǎn)品的預(yù)售形式，將訂單農(nóng)業(yè)做到了極致，也為農(nóng)業(yè)提供了創(chuàng)新發(fā)展的思路。

3.4 物流變革――原產(chǎn)地直供

傳統(tǒng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)數(shù)量多，因此物流時間長、環(huán)節(jié)多，經(jīng)常造成物流成本提高、產(chǎn)品損耗嚴重等問題。而以電商為核心的生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈下的節(jié)點企業(yè)數(shù)量大幅減少，因此物流環(huán)節(jié)也相應(yīng)減少，損耗也大幅降低。甚至還可以根據(jù)電商平臺接收的訂單信息，直接由原產(chǎn)地發(fā)往客戶的更直接的物流過程。這種變革減少了生鮮農(nóng)產(chǎn)品的中間流通環(huán)節(jié)，實現(xiàn)供需直接對接，可以有效提高物流效率、降低物流成本、減少物流損耗。當然這對于物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備提出了更高的要求。為保障生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流質(zhì)量，需要冷鏈物流的支持。而目前我國冷鏈物流發(fā)展相對滯后，冷鏈物流企業(yè)數(shù)量有限，物流成本偏高。這也是生鮮電商企業(yè)要突破的一道壁壘。

4 生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商為核心的供應(yīng)鏈運作的相關(guān)建議

4.1 建立與上游供應(yīng)商的穩(wěn)定合作關(guān)系

電子商務(wù)企業(yè)在生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈運行中，最普遍的問題就是供應(yīng)的不穩(wěn)定。由于上游對接的是分散農(nóng)戶，因此作為核心企業(yè)的電商企業(yè)要想保證供應(yīng)質(zhì)量以及供應(yīng)的穩(wěn)定性，就需要與農(nóng)戶或農(nóng)合組織建立緊密的合作關(guān)系。電商企業(yè)可以通過資金、技術(shù)、信息、質(zhì)量等方面提供指導(dǎo)和扶持，同時對利益進行合理的分配，還要重視對農(nóng)戶或合作社等組織的合作意識、履約意識、質(zhì)量意識的培養(yǎng)，以保證鏈條運行的穩(wěn)定和產(chǎn)品的品質(zhì)。在這種模式變革之下，合作社在其中所起到的作用非常關(guān)鍵。它既代表農(nóng)戶與電商建立合作關(guān)系，同時也代表電商企業(yè)對農(nóng)戶提出質(zhì)量、時間等要求。是鏈條上重要的一環(huán)。

4.2 推行冷鏈物流跨區(qū)域合作

對于生鮮農(nóng)產(chǎn)品而言，物流的專用性、時效性是制約電商企業(yè)的瓶頸因素。如何能夠在最短時間內(nèi)把新鮮的產(chǎn)品送達到客戶手中，除了要對庫存品類、數(shù)量以及倉儲技術(shù)合理管理外，還要對于運輸配送環(huán)節(jié)進行嚴格管理。目前生鮮電商企業(yè)基本是采用外包和自建物流兩種模式。自建物流的優(yōu)勢是能夠有效地管控物流環(huán)節(jié)，確保物流質(zhì)量，但是對于生鮮農(nóng)產(chǎn)品而言，物流的設(shè)施設(shè)備投入是非常巨大的，因此只有資金雄厚的電商企業(yè)能夠維持。因此電商企業(yè)應(yīng)與冷鏈物流企業(yè)建立聯(lián)盟關(guān)系，積極拓展區(qū)域合作伙伴，積極開展共同配送，推行跨區(qū)域運作。

第2篇：商業(yè)運營工作范文

組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。策劃推進公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃。

傳媒運營總監(jiān)的工作內(nèi)容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運營標準并監(jiān)督實施；

推動并確保營業(yè)指標的順利完成；制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃。

協(xié)調(diào)各部門的工作，制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃。建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；

完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

職位描述：

進行市場調(diào)查和反饋，1公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下。組織汽車傳媒公司的整體定位、風格設(shè)計、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；

撰寫市場分析與評述，2組織目標市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查。創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務(wù)的運營、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關(guān)廣告的設(shè)計、優(yōu)化；

確定相應(yīng)欄目及方針，3根據(jù)公司定位及運營項目策劃。依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，4與其他廣告?zhèn)髅竭\營商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標的達成；

及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容，5根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對汽車廣告運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估。保證項目運營目標的持續(xù)達成；

合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，6根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1能獨立進行大型傳媒廣告業(yè)務(wù)的整體開發(fā)及市場推廣；

從事過傳媒公司的整體運營工作；2有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗。

第3篇：商業(yè)運營工作范文

述職，顧名思義，就是陳述自己的工作。陳述的方式可以是口頭的，也可以是書面的。下面就讓小編帶你去看看運營工作年度個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

運營工作述職報告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是it運營規(guī)劃專員。實習期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié)：

1、通過日常工作的學(xué)習和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知。

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解全網(wǎng)、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的it計劃，根據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應(yīng)季類的it品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃，揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習好的運營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨當一面的運營人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

運營工作述職報告2回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責和應(yīng)盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習上的收獲，思想上的進步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導(dǎo)和推進部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

(1)負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制;

(2)負責所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;

(3)負責協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2、妥善處理好客商關(guān)系

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

(1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);

(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

(1)完成上級安排的各項工作任務(wù);

(2)就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)等。

4、部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊

作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：

(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，

(3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;

(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

二、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學(xué)習，經(jīng)驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理知識;

(4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結(jié)果進行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個有準備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時主要是從以下方面進行考察的：

(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。

(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學(xué)習溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點：

(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準備。

(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。

(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達的命令和任務(wù)，及時解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務(wù)目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點：

(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。

(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。

5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進行科學(xué)的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責任心的、重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：

(1)根據(jù)每個崗位的責任和任務(wù)目標，確定其工作應(yīng)該達到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價值，完不成則價值沒體現(xiàn)，完成則價值得以體現(xiàn)，超額完成則是價值高額體現(xiàn);

(2)以責任和能力兩個維度進行考核，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重;

(3)把責任和權(quán)重細分為各個指標，并為每個指標賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值;

(4)對員工的工作和任務(wù)量進行公平公正的計量評估。

三、下一步工作的計劃

新的一年已經(jīng)過了兩個月了，我們總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有計劃有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作計劃：

(1)協(xié)助推進室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調(diào)鋪和收尾工作。

(2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費用的收繳。

(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲備和洽談。

(4)著手開展營運工作，做好營運物料的儲備及相關(guān)知識積累。

(5)建立健全品牌庫管理，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調(diào)整做準備;

(6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫，包括客商基本信息，品牌，租金及物管費收繳情況，日常經(jīng)營情況等等，便于日常工作的有序進行。

四、對公司(部門)的合理化的建議

我們公司的管理制度是比較先進的，無論制度制定上，還是流程設(shè)計上，都是比較科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

(1)營運部是商管公司管理的核心，領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜，更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解。

(2)對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經(jīng)常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。

五、希望獲得的相關(guān)培訓(xùn)和支持

營運工作效率的提高是通過大家相互學(xué)習和交流來實現(xiàn)的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀，工作經(jīng)驗的交流與分享。

運營工作述職報告3各位同仁各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

自2020進入我們眾贏公司以來，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場部門，調(diào)任運營總監(jiān)，分管公司市場運作和管理

參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;推動公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃

建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進公司財務(wù)、行政、人力資源的管理;負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制;維持并開拓各方面的外部關(guān)系

管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

在這半年的時間里，我們公司總體運營出色而且在原有的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)我們盈利_億的目標

同時在員工獎勵機制等各項工作制度的完善，及企業(yè)文化的建設(shè)，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場運作

品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們?nèi)w同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結(jié)果。

在這半年多的時間里，我的工作重心放在品牌的推廣運作上。眾所周知，企業(yè)文化是一個企業(yè)生命力的表現(xiàn)，而品牌是一個企業(yè)價值及靈魂的集中體現(xiàn)。

我們眾贏公司的口號是，共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠至信，至尚至遠的理念，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。

我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù)，全情的呵護，創(chuàng)造忠誠的客戶，創(chuàng)造我們的快樂生活。

這半年里，為推動品牌的樹立。我展開了以下幾項工作：

1、創(chuàng)建我們卓越的服務(wù)團隊。

在人力資源，市場部的大力支持下，我們利用公司現(xiàn)有資源，人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。

形成了企業(yè)與員工的'良好共鳴。這期間，我們團隊創(chuàng)造性地舉辦各種關(guān)愛性的活動。在客戶中形成了良好反響。

2、與各傳媒公司的合作。

為擴大品牌影響力，我們積極接觸社會上的各種媒體力量。不僅在原來市場推廣等合作媒體基礎(chǔ)上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國各大主流報紙

各電視媒體，展開更深層次的合作。比如在__電視臺舉辦的大型游樂活動紀錄電視節(jié)目上，我們通過廣告投入及贊助活動等

為我們廣大的客戶爭取可以展示自我的舞臺。同時通過這樣的活動，保證廣告投放效益的基礎(chǔ)上，服務(wù)客戶的同時，提升我們品牌的社會關(guān)注度。

3、資源的整合。

主要包括內(nèi)部管理機構(gòu)的整合，包括獎勵機制的建立，內(nèi)部信息平臺的架構(gòu)等。同時打包我們的產(chǎn)品，建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈。

通過以上的工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團隊，并在此基礎(chǔ)上擴大我們在社會的影響力和關(guān)注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。

通過機制改革，和平臺建立，讓我們的運做更規(guī)范話，同時對于問題快速反應(yīng)起到了教好成效。

品牌的建立是一個長期的過程，關(guān)鍵就在于我們每時每刻對卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。

如：團隊，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關(guān)注的應(yīng)該根據(jù)公司自己的實際出發(fā)，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點。

最后，要學(xué)會管理戰(zhàn)略伙伴，我們還得保持自己的獨立性。這半年的工作，還沒達到理想的效果。但品牌推廣部，不管是內(nèi)部配合還是在對外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達到了前所位有的高度。

運營工作述職報告4任何方法論永遠是方法論，放在實際工作中可能并不適用，說一千道一萬，不如自己親自去體驗!

產(chǎn)品運營是一個極其苦逼的工作，相信很多做過的人都有這個體會，很多人因此也選擇了轉(zhuǎn)行。沒受過委屈、吃過苦吃過虧、沒背過黑鍋、挨過用戶的罵、被同事領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)疑、沒為工作哭過、寫過長郵件、發(fā)過牢騷抱怨還得堅忍著把工作做好、遇到瓶頸絞盡腦汁、請教別人沒人搭理。根本不算做過運營。

坦白講，我的確做的還不夠好，我也不會回避。我不是“神”，只是經(jīng)歷過于復(fù)雜，只是覺得我真的很用心做了很多年，做了一點實實在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些門路，我并不是個只知悶頭做事的人。國內(nèi)對于運營這塊還沒有系統(tǒng)化、標準化的教程可供參考，我只是希望我總結(jié)、悟出來的一些道理、一些方法，能夠給看到我的文章的人一些啟示。

一、產(chǎn)品運營有三個前提：

產(chǎn)品運營的前提

1、你必須熱愛自己的工作。

把興趣融于工作，才能發(fā)揮出最大的潛力和威力。

這點我想不用我過多解釋，大家都懂。但最難的是，你是否能夠一直堅持。

你是否曾為了多拿幾百、幾千甚至幾萬的月薪，跳槽到了一個自己根本不喜歡的行業(yè)?我曾對我?guī)н^的人說，你在一個公司的價值，絕對不是以多了幾百幾千塊錢來衡量的，而應(yīng)該以倍數(shù)計算，這才是你應(yīng)該努力的方向。

你是否問過自己“究竟喜不喜歡這份工作”，如果不喜歡，那就換一份自己真正喜歡的工作吧。千萬別勉強自己。30歲之前是積累經(jīng)驗的黃金時期，30歲之后，有多少人還能虛心請教、深入一線?所以留給你的時間并不多。一年年蹉跎過去，曾經(jīng)的雄心壯志也便漸漸被磨平了棱角了。

如果你工作了幾年還找不到自己的真正興趣點，那只能用可悲來形容了。但是有一點必須說，興趣也是可以慢慢發(fā)掘甚至改變的。以我的親身經(jīng)歷為例，許多許多年前，我曾經(jīng)一直想去騰訊做個體育編輯，理由很簡單也很幼稚，我喜歡NBA，我以為去騰訊能弄個五位QQ號。后來做了社區(qū)，雖然論壇我玩了很多年，從網(wǎng)易校友錄玩到chinaren，我卻不是玩貓撲的，去了貓撲之后，它改變了我，網(wǎng)友感化了我，工作感化了我。

產(chǎn)品運營的前提

2、認清和正視自我

我們?yōu)槭裁磁ぷ?無非是讓自己未來的簡歷上，每次能夠多一點點光輝耀眼的亮點。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會“忍”?因為要把這個字變成“韌”。

我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習和積累經(jīng)驗?因為自己還做的不夠好，學(xué)海無涯，山外有山，人外有人。你選擇一個公司，選擇一份工作，問過自己“究竟要的是什么“么?如果清除了，那就堅持去做。

我每次面試遇到工作2—3年的人，都會說：工作2—3年是一個心理浮動期，你可能認為自己積累的不錯了，很多人甚至覺得自己都可以去創(chuàng)業(yè)了，其實不然。其實你還遠遠不夠，這個時候你應(yīng)該去一個公司，好好沉淀3—4年，哪怕這個公司再爛，你需要好好、系統(tǒng)化地熟悉下一個行業(yè)，讓自己經(jīng)歷一個和公司共同成長的過程。

產(chǎn)品運營的前提3：學(xué)會感恩

你必須感激那些幫過你、帶給你變化、激勵/刺激的人、對你嚴苛的人。

我的啟蒙恩師，把我?guī)нM了互聯(lián)網(wǎng)，姓趙，17歲東北師范和河北美院的雙學(xué)位畢業(yè)，帶我時他32歲，當了9年老師，做了6年互聯(lián)網(wǎng)。我從他身上，讀懂了做好工作的必要條件：無怨無悔、勤奮、付出。

現(xiàn)在網(wǎng)上負能量太多，很多人在無秘里宣泄公司多么多么不好，其實是壞事。抱怨、負面情緒是會傳染、帶壞好心情的，不喜歡就別勉強自己了。你該感謝你的公司，最起碼一點：給你薪水，讓你不至于餓肚子。

你必須感恩用戶，懂得這點，你就知道用戶運營的基本出發(fā)點，其實是出于對用戶的尊重需要，這樣你就學(xué)會了換位思考。

二、產(chǎn)品運營需要讓自己的思維經(jīng)歷幾個轉(zhuǎn)變：

1、一顆不滿足的心

永遠不要覺得自己做的很完美了，盡力做到讓自己滿意即可。

每天比別人多努力一點點，日積月累，你和他的差距將不是一倍、兩倍，因為這和財富的積累一個道理，有錢的永遠越有錢。等人家打通了任督二脈，你如何還能追的上?

永遠不要覺得自己的知識儲備足夠了。如果你真覺得自己做的很不錯了，如果你有條件學(xué)習更多的東西，那就趁機會多學(xué)點，給自己創(chuàng)造機會。比如你是個編輯，你完全可以學(xué)習運營，可以學(xué)到產(chǎn)品相關(guān)的一些知識。其突破點，就在于他們交疊的部分。比如通過掌握社區(qū)的基本邏輯、功能，加上你的基礎(chǔ)底子和對社區(qū)的理解，你是完全有可能往產(chǎn)品人員過渡的。如果知道這些，你根本不會覺得你上班還有空閑的時間。

2、讓自己的思維不僵化

我多年前也曾經(jīng)做過編輯，也經(jīng)歷過思維僵化的過程。每天做重復(fù)的事，思維成了定式，我花了三個月時間才轉(zhuǎn)變過來。

當你每天都做同樣事情的時候，你需要警惕了。也許你腦子已經(jīng)鈍了!這很可怕。讓自己思維不僵化的方法很簡單：每天逼自己做一些不同的事情，開拓下思維。我成長最快的階段，是09年負責貼貼的時候，其實就是不斷嘗試新的方法來突破自己，研究無線，做seo的工作，做微博等等第三方平臺的事情，而這些，根本不屬于我kpi的范疇。所以最終，運營工作的所有環(huán)節(jié)，我全部經(jīng)歷了一遍。最小的，你可以把平時的每一項工作，哪怕發(fā)一個帖子，也努力做到比別人多想一小步，這樣日積月累也很可怕。

3、學(xué)會讓自己的工作變的更簡單

練好基本功是前提，熟能生巧。再者思維上，你也要努力這么想，讓工作簡單，絕對不等于偷機取巧，而是要學(xué)會節(jié)省時間。工作是取巧不得的，思維決定行動。

節(jié)省時間用來干什么?用來學(xué)習更多的知識、做更多更有意義的事情。

運營工作往往很細碎、很復(fù)雜，涉及的東西太多，又得花時間，而且，短期還不容易見效，這也是很多公司忽視運營的原因。所以，耐性不好的人做不到優(yōu)秀，對運營沒耐性的公司做不好運營這一環(huán)。

工作變得簡單，有個很有效的辦法，就是學(xué)會總結(jié)歸納，把基本的運營工作變的流程化(但不是所有運營工作都可以流程化的)。比如用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營等的細分工作，都可以形成一個流程的。

三、產(chǎn)品運營需要懂得幾個原則：

1、二八原則

這是運營工作中最重要的一個原則。所有工作都遵循這個原則。

比如版塊運營，需要重點運營最核心的版塊。用戶運營，需要維護塔尖的用戶。工作時間分配，需要把80%的時間用來做20%最有意義的事情。做熱點運營，要把主要精力鋪在那些最熱門、最出彩的內(nèi)容上。工作匯報，需要先總結(jié)出你做的最主要工作(領(lǐng)導(dǎo)很忙，一般不會看全部郵件的)。

關(guān)鍵一點，你能否把二八原則用到極致，這才是差別最大的。你往深了想下，就會知道，運營的每個環(huán)節(jié)，都是可以再繼續(xù)細分的，這樣你還要二八原則了想。把最管用的辦法往死里做，就是極致。

2、用戶至上原則

運營工作中最基礎(chǔ)的一環(huán)就是用戶運營，最難的一環(huán)也是用戶運營。用戶至上、用戶為王，很多人從來都知道，從來掛在嘴邊，做的時候卻不是那么回事了。為什么?說白了就是根本不懂用戶。

一個和用戶連聊天都沒聊過的人，是沒資格談運營的，就像婚戀網(wǎng)的邵光榮所說，很多產(chǎn)品型的公司，核心需求都來自調(diào)研，這完全就是錯的。真正的需求來自核心用戶，調(diào)研的結(jié)果只能作為參考。

3、冰山理論

這個就不贅述了，冰山以前的東西最難積累，你得花幾年，甚至要一生一直積累，但是不能不積累。

4、換位思考

這點其實比較難，不過關(guān)鍵時刻可以嘗試這么思考問題。比如處理用戶的一些問題，換一個角度，自然就明朗了。

用戶為什么來你這里，現(xiàn)在可用的工具那么多?選擇來你這里玩，至少說明對你還沒失望，那么，你有什么理由不珍惜他們?

5、類比推理

做運營，其實就好比管理一家公司。你就是ceo，想做的最好，是需要負責足夠感情的。所有用戶團隊的管理，或者用戶工具的運營，都是需要分級管理的，好比管理一個部門，至少得有個leader吧!至少也得是兩級。

像用戶挖掘的工作，可以比作談戀愛，最好的人永遠不是等來的(最好的用戶等不來的)，需要做好充足準備(運營基本功)，你需要多去了解女孩的心理(用戶心理)，多去認識更多的自己合眼緣的用戶(目標用戶、拓展渠道)，因為人家不一定都搭理你(不理你的用戶多的是)，一旦找到最適合自己的就要用心去呵護對方(產(chǎn)品運營，培養(yǎng)足夠的忠誠度)。

其實說到底，你真正具備了以上這些我所謂的那種“特質(zhì)“，你基本就到了馬斯洛需求層次理論里的最高階段：自我實現(xiàn)的需求。要知道，只有5%的人才能達到這個境界。這時候，公司根本就無需要求你加班、領(lǐng)導(dǎo)也根本不用天天催你，你自己已經(jīng)會逼自己成長，去學(xué)習，去踏踏實實實踐，因為說白了，你是在為你自己而工作!

運營工作述職報告5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

20__年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風的引導(dǎo)下，我認真履行崗位職責，通過工作的創(chuàng)新和強化對分公司的監(jiān)督力度，各項工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。

現(xiàn)將半年來的工作情況述職如下：

一、加強自身的學(xué)習能力，提高團隊的執(zhí)行力

多年來，本人對超市的現(xiàn)場管理，都是靠經(jīng)驗，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業(yè)知識和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場員工的交流中，認真學(xué)習和總結(jié)。通知學(xué)習，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強了我的動手能力和示范能力，對分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實力，使整個團隊的執(zhí)行能力得到了加強和提高。

二、增強責任意識，認真履行崗位職責

20__年7月份以來，八分公司統(tǒng)一實行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而出現(xiàn)了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現(xiàn)象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著“老問題，現(xiàn)處理、后杜絕"管理磨練和思想引導(dǎo)。

是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規(guī)章制度為依據(jù)，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態(tài)度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。

在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中。

第4篇：商業(yè)運營工作范文

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);物業(yè)運營模式;應(yīng)用實踐

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)與普及，各行各業(yè)都開始積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行改革創(chuàng)新，也取得了顯著的發(fā)展成就。特別是服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的物業(yè)管理行業(yè)，有效提升了物業(yè)服務(wù)能力與服務(wù)水平，極大地促進了物業(yè)服務(wù)管理工作的變革。越來越多的物業(yè)企業(yè)開始積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合各項資源與信息數(shù)據(jù)，開展標準化、多樣化的管理，形成品牌化的物業(yè)運營服務(wù)，構(gòu)建現(xiàn)代化、科學(xué)化的物業(yè)管理體系。文章就嘗試將互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)運營管理工作進行有機結(jié)合，并對其進行詳細的探討。

一、互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)運營新模式的探索的重要性

隨著時代的發(fā)展進步，物業(yè)運營工作在迎來巨大發(fā)展機遇的同時也面臨著一定的發(fā)展挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的運營管理模式已經(jīng)成為物業(yè)行業(yè)的主要發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)老舊的物業(yè)運營模式已經(jīng)不能適應(yīng)時代的發(fā)展了，廣大業(yè)主對物業(yè)運營管理的要求更為多樣?，F(xiàn)階段的大多數(shù)物業(yè)企業(yè)并未形成規(guī)模化、集群化發(fā)展，這是由于大部分小區(qū)的規(guī)模都是一定的，很多小區(qū)的房地產(chǎn)開發(fā)公司都具有自己成熟的物業(yè)運營公司，物業(yè)管理市場已經(jīng)趨于飽和，而諸多小型房地產(chǎn)企業(yè)為占據(jù)物業(yè)市場而開始建立屬于自己的物業(yè)公司。這些公司大多不具備物業(yè)運營管理的專業(yè)資質(zhì)，不僅浪費了大量的資源，嚴重影響企業(yè)的實際收益，還會由于管理人員素質(zhì)、管理模式、管理方法等方面的不足而嚴重降低實際的物業(yè)運營管理成效。廣大業(yè)主對物業(yè)公司的不滿情緒日益增加，甚至出現(xiàn)訴諸法庭的情況。而相較于傳統(tǒng)的物業(yè)運營管理模式，互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)運營模式具有十分顯著的優(yōu)勢。第一，有利于提升物業(yè)運營的成效。一般而言，物業(yè)公司的主要收入來源為業(yè)主所繳納的物業(yè)費，經(jīng)常會陷入業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)不滿意而少繳費或不繳費。物業(yè)因業(yè)主繳費少或不繳費而降低服務(wù)質(zhì)量的惡性循環(huán)中，實際的盈利較少甚至經(jīng)常出現(xiàn)虧損，不僅嚴重影響物業(yè)公司自身的持續(xù)化發(fā)展，還會嚴重損害業(yè)主的切身利益。而在互聯(lián)網(wǎng)時代下，一方面，大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)的運用極大地提升了物業(yè)公司搜集、分析、處理信息數(shù)據(jù)的能力與水平，便于物業(yè)公司及時、科學(xué)、準確地進行相關(guān)決策，突破時間與空間的限制，拓展自身的服務(wù)范圍。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)時代下物業(yè)公司的盈利模式已不再單純地依賴業(yè)主繳納的物業(yè)費，而是與社會商家進行合作，以拉動業(yè)主在社區(qū)消費來賺取利潤即B2F模式。業(yè)主通過相關(guān)的App進行下單、消費的一部分實際金額可以用來抵扣物業(yè)費，社會商家在獲得訂單利潤的同時也要將一部分的利潤分給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。實際的社區(qū)消費量越大，業(yè)主、社會商家、物業(yè)企業(yè)三方收獲的利益也就越大，逐漸實現(xiàn)三方共贏。越來越多的物業(yè)企業(yè)逐漸認識到了改變盈利模式的必要性及重要性，也開始積極運用這一物業(yè)服務(wù)模式。第二，有利于促進物業(yè)企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等先進技術(shù)開始出現(xiàn)并得到了廣泛的運用，物業(yè)企業(yè)可以借助上述先進技術(shù)優(yōu)化自身的運營服務(wù)體系，進行科學(xué)高效地運行管理，拓展自身的服務(wù)范圍，構(gòu)建“物業(yè)生態(tài)圈”“社商生態(tài)圈”，建設(shè)專業(yè)化的物業(yè)運營服務(wù)品牌，加強物業(yè)企業(yè)的區(qū)域合作，區(qū)域內(nèi)的物業(yè)企業(yè)可以共享相關(guān)設(shè)施、設(shè)備，拓展實際的運營經(jīng)營范圍與發(fā)展空間，在有效降低資源損耗的同時切實提升運營成效，提升區(qū)域內(nèi)物業(yè)企業(yè)的一體化、整合化、集體化程度，實現(xiàn)合作共贏。在優(yōu)化物業(yè)企業(yè)服務(wù)運營工作的同時幫助企業(yè)實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級，在激烈的物業(yè)市場競爭中占據(jù)一席之地。第三，有利于提升物業(yè)服務(wù)的精細化水平。相較于傳統(tǒng)的物業(yè)運營模式與方法，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有極強的資源整合能力，能對物業(yè)自身的數(shù)據(jù)(設(shè)施運營情況、人員儲備、技術(shù)發(fā)展等)與業(yè)主數(shù)據(jù)(消費習慣、家庭結(jié)構(gòu)、生活習慣等)進行快速有效的收集、整理、分析與加工，形成“物業(yè)服務(wù)大數(shù)據(jù)”。根據(jù)上述信息數(shù)據(jù)，物業(yè)公司可以對物業(yè)設(shè)施及物業(yè)服務(wù)進行維護與更新，根據(jù)業(yè)主的消費習慣與消費額度提供針對性、個性化、多樣化、人性化的社區(qū)服務(wù)?，F(xiàn)階段各大知名物業(yè)公司都借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出自己的物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)或物業(yè)管理App，便利的“芯智慧”、萬科的“住這兒”、雅居樂的“雅管家”、彩生活的“彩之云”。通過上述平臺，業(yè)主可以要求物業(yè)企業(yè)提供家具保養(yǎng)、家電維修、家庭保潔等一站式到家服務(wù)，也可以為業(yè)主與社會商家提供一個互相對接的平臺，開展社區(qū)團購服務(wù)，在極大地便利業(yè)主日常生活的同時，有效解決電商配送的“最后一公里”問題。

二、互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)運營新模式的對策

(一)共贏合作模式傳統(tǒng)的物業(yè)運營模式僅僅涉及物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主，物業(yè)管理公司對小區(qū)與業(yè)主進行管理，業(yè)主接受物業(yè)的管理。但由于二者之間的交流出現(xiàn)偏差，二者之間經(jīng)常爆發(fā)各式各樣的沖突，嚴重影響了物業(yè)管理工作成效的提升，更別談實現(xiàn)二者的合作共贏了。而互聯(lián)網(wǎng)時代下物業(yè)運營模式的構(gòu)建需要社會資本的注入，在物業(yè)的介紹與引薦下，社會商家可以與業(yè)主直接進行交流，即能幫助社會商家實現(xiàn)更大的營收，還能極大地便利業(yè)主的日常生活。而物業(yè)可以通過向商家收取一定費用的方式來增加自己的盈利，實現(xiàn)業(yè)主、社會商家、物業(yè)公司三者之間的合作共贏。

(二)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)物業(yè)公司通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行改造逐漸更新自己的物業(yè)管理制度與服務(wù)標準，改造自身的業(yè)務(wù)流程與服務(wù)工作，在保持原有服務(wù)項目的同時，積極向業(yè)主提供家政服務(wù)、維修服務(wù)、定制服務(wù)等新型服務(wù)，積極嘗試除傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)范疇之外的創(chuàng)新型物業(yè)服務(wù)(車位搶租、室內(nèi)特色裝修、飲食定制等)，優(yōu)化創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)。

(三)物業(yè)多元化延伸服務(wù)隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展與進步，物業(yè)的主要職責發(fā)生了翻天覆地的變化，已不再局限于電梯養(yǎng)護、公共秩序維護、綠地養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔、停車管理等傳統(tǒng)工作，而是積極融合現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)，業(yè)主可以在線繳費、在線報修、自主停車、刷臉進門等，物業(yè)可以在第一時間內(nèi)解決用戶上報的各項問題，提升管理成效。上述現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用雖然極大地提升了物業(yè)管理服務(wù)體驗，但這仍屬于傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)范疇，并未形成現(xiàn)代化的全新業(yè)務(wù)與收入來源。很多品牌化的物業(yè)公司借助品牌優(yōu)勢開始創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)模式，積極融合“社區(qū)+商業(yè)”的物業(yè)服務(wù)，依托現(xiàn)有資源建立全新的倉儲零售模式，實現(xiàn)線下社區(qū)服務(wù)中心與線上互聯(lián)網(wǎng)平臺的融合。業(yè)主可以根據(jù)自己的實際需求選擇個性化、定制化的物業(yè)服務(wù)，增加業(yè)主在小區(qū)事務(wù)管理工作中的參與性，增加物業(yè)費使用情況的透明度，在有效減少不必要物業(yè)費用出現(xiàn)的同時，促進物業(yè)與業(yè)主之間的融洽和諧，減少兩者之間的矛盾，提升業(yè)主的生活質(zhì)量。

三、商業(yè)模式創(chuàng)新對策

(一)運用互聯(lián)網(wǎng)的思維互聯(lián)網(wǎng)思維就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極思考其對各行各業(yè)特別是物業(yè)管理行業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)、如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改革創(chuàng)新物業(yè)運營管理工作。具體而言，物業(yè)管理人員需要具備如下思維:用戶思維即關(guān)注用戶(業(yè)主)的各項利益，以用戶為主;極致思維即優(yōu)化物業(yè)運營管理工作，盡可能為客戶提供最好的服務(wù);簡約思維即物業(yè)服務(wù)盡可能簡單，使服務(wù)盡量專業(yè)化而不是花里胡哨;社會化思維即在物業(yè)運營管理實踐中引入社會資本，向業(yè)主提供多樣化的服務(wù)。同時，現(xiàn)代化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認識到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢及應(yīng)用必要性，及時轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)老舊的物業(yè)運營觀念，利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化技術(shù)有機整合相關(guān)資源，準確掌握現(xiàn)代化的物業(yè)運營管理發(fā)展方向與市場行情，與時俱進，緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代給物業(yè)公司帶來的發(fā)展機遇，進而在激烈的物業(yè)行業(yè)市場競爭中占據(jù)一席之地。

(二)選擇合理盈利模式企業(yè)建設(shè)的根本目的是實現(xiàn)盈利，盈利能力也是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。上文中已經(jīng)提到諸多知名物業(yè)公司開始重新思考自己提供的物業(yè)服務(wù)，積極改變自己的盈利模式，紛紛與社會商家進行合作，部分物業(yè)公司甚至開始推出自己的物業(yè)App，智慧化物業(yè)發(fā)展趨勢逐漸明顯。傳統(tǒng)物業(yè)管理運營工作的盈利主要來源于物業(yè)費，盈利模式較為單一，要想實現(xiàn)有效的盈利就必須要“節(jié)流”即通過各種渠道省錢，以提升管理效益的方式來降低物業(yè)公司的內(nèi)部損耗，甚至不惜縮減自己的服務(wù)范圍、降低自己的服務(wù)質(zhì)量。這很容易加劇業(yè)主的不滿情緒，逐漸少交或不交物業(yè)費，逐漸形成一個惡性循環(huán)。而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴大物業(yè)公司的服務(wù)范圍，實現(xiàn)自身的成功轉(zhuǎn)型，不僅有效拓展了人均管理面積，提升了管理成效，還能幫助物業(yè)公司拓展自己的盈利模式;不僅可以依靠物業(yè)費實現(xiàn)營收，還可以依靠向用戶提供個性化、多樣化的社區(qū)生活服務(wù)進行收費，實現(xiàn)有效盈利。萬科物業(yè)推出相關(guān)的物業(yè)App，通過App業(yè)主可以根據(jù)自身的實際情況選擇適合自己的物業(yè)服務(wù)(家電清洗、家電維修、家政服務(wù)、房屋看護等)與社區(qū)團購，還可以在App中與物業(yè)工作人員、同小區(qū)的業(yè)主進行交流溝通，實現(xiàn)線上與線下物業(yè)服務(wù)的有機結(jié)合。

第5篇：商業(yè)運營工作范文

一、集約化運營及六西格瑪管理介紹

集約化運營，是指對傳統(tǒng)的運營流程進行改造，將銀行營業(yè)網(wǎng)點和營銷部門的非營銷職能、服務(wù)職能進行剝離，集中到后臺中心處理，構(gòu)建統(tǒng)一的跨產(chǎn)品、跨地區(qū)、跨渠道的后臺集中運營模式，打造集交易處理、賬務(wù)核算、現(xiàn)金營運、監(jiān)測預(yù)警、信息管理、客戶服務(wù)為一體的工業(yè)化運營體系。

西格瑪（σ）是統(tǒng)計學(xué)術(shù)語，代表質(zhì)量特征值分布的標準差， 用于描述各種可能的結(jié)果相對于期望值的波動程度。6σ即為六倍標準差，在質(zhì)量上表示每百萬產(chǎn)品中的不合格品或每百萬次出現(xiàn)缺陷的機會不到3.4。但六西格瑪管理在今天已不僅僅指產(chǎn)品質(zhì)量，而是一整套系統(tǒng)的企業(yè)管理理論和實踐方法，更是一種全新的管理理念。六西格瑪管理是以客戶為中心，以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)，針對過程采取改進措施，強調(diào)預(yù)防性管理和無邊界合作，構(gòu)建持續(xù)改進和追求質(zhì)量和效率的管理機制。起源于制造業(yè)的六西格瑪管理，在制造企業(yè)取得成功后，開始在服務(wù)業(yè)廣泛交流和傳播，銀行業(yè)也逐步引入來進行業(yè)務(wù)流程改造和產(chǎn)品研發(fā)流程設(shè)計，并取得了初步成效。

二、商業(yè)銀行集約化運營引入六西格瑪管理方法的意義

首先，商業(yè)銀行運營流程再造后，大量的復(fù)雜交易集中到后臺，使得商業(yè)銀行的“運營工廠”面臨著生產(chǎn)組織管理方面的巨大挑戰(zhàn)，急需借鑒制造業(yè)工廠管理經(jīng)驗，引入先進的管理理念及工具，以加強后臺“運營工廠”的管理，持續(xù)優(yōu)化集中運營流程，不斷提升運營質(zhì)量。

其次，六西格瑪管理方法可以提升客戶滿意度。集中運營使后臺直接介入到生產(chǎn)流程當中，后臺運營的質(zhì)量和效率也直接決定了客戶的滿意度。通過六西格瑪管理方法的運用，可以進一步提高業(yè)務(wù)處理效率，降低業(yè)務(wù)處理差錯率，使客戶的滿意度和忠誠度得到進一步提升。

再次，六西格瑪管理方法可以引入量化指標，提高精細化管理水平。精細化管理是對目標分解細化和落實的過程，這就需要用量化的指標進行評價和衡量，西格瑪水平正是一個衡量過程滿足客戶需求的質(zhì)量能力指標，因此實施六西格瑪管理可以對精細化管理水平進行評測，幫助找到改進目標，并持續(xù)改進。

最后，六西格瑪管理方法可以培養(yǎng)高素質(zhì)人才，打造高素質(zhì)隊伍。六西格瑪管理不僅是一種技術(shù)方法，更是一種管理理念，它以數(shù)據(jù)、事實為基礎(chǔ)的解決方法和改進過程，為人們解決問題提供了因果思維模式。通過六西格瑪管理的培訓(xùn)和在實戰(zhàn)中應(yīng)用，可以提高員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，為商業(yè)銀行的發(fā)展打造一支高素質(zhì)人才隊伍。

三、六西格瑪管理方法在集約化運營中的應(yīng)用思路

在質(zhì)量管理中，六西格瑪質(zhì)量代表的是對客戶要求極高的符合性和極低的缺陷率兩個方面。作為與制造企業(yè)工廠生產(chǎn)組織管理方式較為相近的商業(yè)銀行集約化運營后臺，要積極引入六西格瑪管理，針對兩個方面，靈活深化運用。一是六西格瑪質(zhì)量評價方法的應(yīng)用，包括集中運營過程各環(huán)節(jié)六西格瑪水平測評方法，以及基于六西格瑪管理思想的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的評價方法。二是六西格瑪質(zhì)量改進模式的應(yīng)用。根據(jù)DMAIC流程進行質(zhì)量改進，使質(zhì)量改進成為一個以數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的邏輯嚴密的過程循環(huán)，不斷改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)對象滿意度、降低生產(chǎn)差錯率。下面就六西格瑪管理的核心理念在商業(yè)銀行集約化運營后臺的應(yīng)用思路進行闡述。

（一）高度關(guān)注客戶需求，積極傾聽服務(wù)對象聲音

六西格瑪管理是以客戶需求為起點，以滿足客戶為終點的，客戶的滿意程度決定成敗，因此對客戶需求的關(guān)注極為重要。在六西格瑪管理中，強調(diào)重視客戶之聲，客戶之聲是指外部和內(nèi)部客戶對運營后臺工作需求和結(jié)果的反饋。六西格瑪管理專門有一項收集客戶聲音和需求的工作，并轉(zhuǎn)化為對服務(wù)、產(chǎn)品的具體描述。

集中運營后臺作為服務(wù)前臺、服務(wù)客戶的支持部門，前臺和客戶的需求是集中運營后臺的工作目標，是一切工作的出發(fā)點，因此對客戶需求應(yīng)保持時刻關(guān)注。為深入了解服務(wù)對象需求，積極傾聽前臺營業(yè)網(wǎng)點和客戶聲音，集中運營后臺要建立順暢的前后臺溝通機制，通過開辟多種溝通渠道，拉近與前臺網(wǎng)點和客戶的距離，及時掌握柜員和客戶需求，并時刻關(guān)注需求的變化。對收集上來的需求認真對待，經(jīng)過整理、概況、提煉后，轉(zhuǎn)化為便于測量的關(guān)鍵質(zhì)量指標（CTQ）。

（二）充分利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計，讓事實和數(shù)據(jù)說話

在六西格瑪管理中，要求用數(shù)據(jù)說明問題，不相信主觀判斷。這一理念在集約化運營中尤為適用，集中運營后臺的運行情況和服務(wù)對象滿意度，只有用統(tǒng)計數(shù)據(jù)得以量化，才能直觀、真實的展示出來，也只有通過數(shù)據(jù)分析才能找準問題的癥結(jié)。

一是建立完善的生產(chǎn)過程質(zhì)量數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，確保過程質(zhì)量數(shù)據(jù)第一時間得以全面、真實、準確的獲得;二是建立過程控制系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)或預(yù)警生產(chǎn)過程中的異常，采取措施消除，使穩(wěn)定的過程得以恢復(fù);三是要重點關(guān)注數(shù)據(jù)的應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)問題，找準根源，制定切實可行的改進措施，避免只收集不分析;四是加強問題整改的后續(xù)跟蹤，按照過程控制系統(tǒng)“查出異因、采取措施、保證消除、不再出現(xiàn)、納入標準”的要求，用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)整改效果，保證問題的徹底解決，避免反復(fù)。

（三）積極調(diào)整質(zhì)量管理思路，高度重視業(yè)務(wù)流程改善

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思路偏重于結(jié)果，六西格瑪管理則重視過程，即流程的改善。無論把六西格瑪管理的重點放到產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計，還是生產(chǎn)質(zhì)量、效率水平的提升上，六西格瑪都認為過程是成功的關(guān)鍵載體。它用流程的視角看待一切生產(chǎn)管理活動，用一系列的概念描述和評價流程。對于集中運營后臺的生產(chǎn)和管理流程，首先應(yīng)該認真理清，然后針對問題，用量化的方法認真分析流程中的影響因素，找出關(guān)鍵因素加以改進，將其納入后臺崗位規(guī)范，逐步實現(xiàn)流程中每個環(huán)節(jié)作業(yè)內(nèi)容的標準化，并追求生產(chǎn)和管理流程的簡化、最優(yōu)。在改進后的流程中，要使用數(shù)據(jù)評測每個環(huán)節(jié)，強化業(yè)務(wù)處理或管理流程中的控制力和執(zhí)行力，確保問題徹底解決。

（四）積極開展主動改進型管理，保持改進的持續(xù)性

六西格瑪管理著眼于潛在問題，以一種主動的、預(yù)防的管理態(tài)度，進行問題的提前介入，從問題根源著手，于問題現(xiàn)實發(fā)生前予以解決。另一方面，本著“不斷改進和突破，追求卓越”的理念，六西格瑪管理又是一個漸進、循環(huán)反復(fù)的過程。在集約化運營中，管理者要主動梳理業(yè)務(wù)處理流程、管理流程、系統(tǒng)功能方面存在的問題，對日常容易忽視，存在風險隱患的操作習慣、操作流程、系統(tǒng)缺陷等采取預(yù)防性措施，并對改進措施的實施進行跟蹤測評，及時解決過程中的問題。對于提高服務(wù)水平方面，要堅持不懈，站在上一輪改進提高后的水平上進行下一輪的改進，如此循環(huán)反復(fù)，保持改進的持續(xù)性。

第6篇：商業(yè)運營工作范文

【關(guān)鍵詞】廣州亞運會 800兆數(shù)字集群共網(wǎng) 應(yīng)急聯(lián)動 TETRA 無線基站

1 概述

美國“9?11”事件后,政府職能部門應(yīng)急聯(lián)動和城市的安全管理逐步引起了各國政府部門的關(guān)注,隨著目前國內(nèi)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展,城市人口和規(guī)模的不斷擴大,舉辦各種大型公眾活動,迫切需要建立一套適應(yīng)多用戶的公共應(yīng)急調(diào)度指揮系統(tǒng)。廣州是中國繼北京之后第二個取得亞運會主辦權(quán)的城市,即將迎來2010年11月12日至27日舉行的第16屆亞運會,在此背景下,廣州市800兆數(shù)字集群共網(wǎng)系統(tǒng)應(yīng)運而生。

2009年9月29日,廣州市政府與中國電信廣東公司800兆數(shù)字集群共網(wǎng)項目舉行了合作簽約儀式,共網(wǎng)系統(tǒng)將采用“市政府主導(dǎo),企業(yè)運作,政府集中購買”的運作模式,中國電信廣東公司負責投資建設(shè),廣州市信息化辦公室統(tǒng)籌使用,使用期限為2009年9月21日到2025年12月31日,這標志著廣州市800兆數(shù)字集群共網(wǎng)項目的正式啟動。2010年,廣州市800兆數(shù)字集群共網(wǎng)建成后,首先為廣州亞組委成員單位提供高質(zhì)量的指揮調(diào)度服務(wù),同時也將向政府機關(guān)、公安、交管、消防、城管、交通運輸、水利、電力、防災(zāi)抗洪等部門提供日常指揮、調(diào)度、應(yīng)急聯(lián)動等相關(guān)移動通信服務(wù)。

2 網(wǎng)絡(luò)概況

經(jīng)過公開招標,廣州市800兆數(shù)字集群共網(wǎng)系統(tǒng)全面選用歐洲宇航安全網(wǎng)絡(luò)公司(EADS)的數(shù)字集群技術(shù)和產(chǎn)品,由中國電子科技集團公司第七研究所負責本地化技術(shù)服務(wù)。廣州市800兆數(shù)字集群共網(wǎng)系統(tǒng)采用TETRA技術(shù)體制組網(wǎng),使用800兆頻段,整個無線網(wǎng)絡(luò)共建設(shè)了195個基站,20個室內(nèi)覆蓋基站,并配置2臺車載移動基站,對廣州市轄區(qū)內(nèi)進行整體無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣州市黨政軍機關(guān)、事業(yè)單位、外事機構(gòu)、體育場館、車站、港口、大型企業(yè)、商業(yè)、住宅區(qū)和高速公路、國道、省道等。

該系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容涵蓋:2個EADS TETRA交換機,將亞運保障等重要基站通過環(huán)型拓撲同時接入2個交換中心,同時將其余基站通過DXC交叉連接設(shè)備分別接入2個交換中心,如圖1所示。系統(tǒng)包含80000用戶的歸屬位置寄存器(HLR),并實現(xiàn)了鏡像備份,1套網(wǎng)管系統(tǒng),22套網(wǎng)管終端,1個超級調(diào)度臺,7個無線虛擬網(wǎng)通信管理調(diào)度臺,1個配置和數(shù)據(jù)分配服務(wù)器,1個鑒權(quán)密鑰分發(fā)服務(wù)器,1個TETRA互連服務(wù)器,1套終端編程(燒號)工具,2套DXC數(shù)字交叉機等。

隨著廣州亞運會日期的臨近,廣州市800兆數(shù)字集群共網(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作已接近尾聲,公安等指揮調(diào)度系統(tǒng)的接入工作正在調(diào)試中,目前共網(wǎng)系統(tǒng)已通過廣州市政府委托第三方組織的驗收測試工作,雖然廣州市800兆數(shù)字集群共網(wǎng)系統(tǒng)處在工程驗收后期和試運營同步階段,但共網(wǎng)系統(tǒng)的運營工作已全面啟動。

3 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營

與北京和上海相比,廣州市800兆數(shù)字集群共網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)周期體現(xiàn)了時間緊、任務(wù)重兩個特點。時間緊方面,北京自2003年開始,到2008年奧運會,約有5年半時間;上海自2006年開始,到2010年世博會,約有4年時間;而在廣州,廣州市政府與中國電信廣東公司于2009年9月簽訂合同,11月廣東公司進行主設(shè)備招標工作,到2010年11月亞運會,僅有1年時間。任務(wù)重方面,北京首期工程僅建設(shè)了90多個基站;上海首期工程僅建設(shè)了133個基站;廣州在4個月內(nèi)將建設(shè)195個基站,同時需成功建設(shè)兩臺集群應(yīng)急通信車,距2010年11月亞運會僅有6個月的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和調(diào)整時間。

回顧廣州市800兆數(shù)字集群共網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)過程:2009年11月底主設(shè)備采購合同簽訂后,同時廣州市800兆數(shù)字集群共網(wǎng)項目建設(shè)工作立即啟動,2009年12月廣州市800兆數(shù)字集群共網(wǎng)示范站即開通,2010年4月網(wǎng)絡(luò)即進入了電信內(nèi)部組織的網(wǎng)絡(luò)驗收測試階段。這樣,僅僅用了3個月時間,完成了廣州市800兆數(shù)字集群共網(wǎng)的基本建設(shè)工作,創(chuàng)造了集群史上的廣州速度,為廣州亞運保障提供了有力支持。

自2010年5月11日起,廣州市科技和信息化局委托廣州廣電計量測試技術(shù)有限公司和廣州市無線電監(jiān)測計算站分別對共網(wǎng)項目的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、系統(tǒng)功能和服務(wù)展開測試驗收,驗收主要內(nèi)容涵蓋了調(diào)度業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能、虛擬專網(wǎng)、安全、互聯(lián)互通等100多項系統(tǒng)功能測試,接續(xù)質(zhì)量指標、傳輸質(zhì)量指標等網(wǎng)絡(luò)性能測試以及制度流程、維護流程、維護駐點、監(jiān)控客響流程、應(yīng)急車調(diào)度、覆蓋測試和亞運保障區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)壓力測試等內(nèi)容。目前,廣州市800兆數(shù)字集群共網(wǎng)系統(tǒng)已正式通過廣州市政府驗收工作,并于2010年5月28日在廣東電信廣場召開了啟用大會,這標志著廣州市800兆數(shù)字集群共網(wǎng)系統(tǒng)進入了運營階段。

截至6月18日,接入網(wǎng)絡(luò)的正式用戶都是公安用戶,目前廣州市800兆數(shù)字集群共網(wǎng)全網(wǎng)話務(wù)量比較低,排隊率現(xiàn)象也比較少。此外,除了工程尚未完工還不具備運營條件的個別基站外,在網(wǎng)基站運營情況良好。

4 結(jié)束語

廣州市800兆數(shù)字集群共網(wǎng)系統(tǒng)的成功建設(shè)和運營將緩解專網(wǎng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)容量小、頻率資源浪費、重復(fù)建設(shè)等問題,也可以減少專網(wǎng)的維護和運營成本,為企業(yè)和社會節(jié)約資源。廣州市800兆數(shù)字集群共網(wǎng)系統(tǒng)將在廣州亞運會的通信保指揮調(diào)度障中發(fā)揮重要作用,日后也會很好地承擔起廣州市城市應(yīng)急聯(lián)動、政府無線政務(wù)網(wǎng)的相關(guān)職能。廣州市政府與中國電信廣東公司的共網(wǎng)系統(tǒng)運營模式,也將對珠三角乃至華南地區(qū)數(shù)字集群共網(wǎng)系統(tǒng)起到示范效應(yīng)。

參考文獻

[1]唐云蜂. 800兆Hz數(shù)字集群通信系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)思考[J]. 中國無線電,2008(11).

[2]鄭祖輝. 城市應(yīng)急聯(lián)動和數(shù)字集群通信[J]. 數(shù)字通信世界, 2005(12).

第7篇：商業(yè)運營工作范文

【關(guān)鍵詞】繳費充值 統(tǒng)一支付平臺 集中支撐

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1010（2014）-03-

1 引言

繳費充值一直以來都是移動通訊客戶的剛性需求，也是客戶使用最頻繁的服務(wù)。繳費充值服務(wù)的通暢、便捷、高效與客戶滿意度息息相關(guān)，同時也是通信運營商收入的重要保證。在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的有力支撐下，電子貨幣形式的支付手段在商業(yè)行為中的占比不斷加大，高效便捷的手機支付、銀行卡綁定類快捷支付、網(wǎng)上銀行支付等新興互聯(lián)網(wǎng)支付方式正逐漸成為客戶繳費充值的首選支付方式，通信運營商也在不斷探索建立一個可以兼顧客戶便利性和高效低成本運營管理的繳費支付體系。

2 繳費充值體系現(xiàn)狀分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)支付方式的發(fā)展和成熟，通信運營商傳統(tǒng)的線下繳費充值渠道如營業(yè)廳柜臺、實體充值卡等，由于營業(yè)時間有限、便利性低、業(yè)務(wù)限制多等因素，已經(jīng)無法滿足客戶個性化的繳費充值需求?；诖?，通信運營商在繳費充值的渠道及方式上進行了不斷拓展和創(chuàng)新，如空中充值、網(wǎng)上營業(yè)廳繳費等；同時，還通過接入銀行系統(tǒng)、第三方支付平臺、電子商務(wù)平臺等外部渠道來提升客戶繳費充值的便利性。但是，在業(yè)務(wù)形態(tài)上仍存在短板，主要體現(xiàn)在目前運營商普遍的外部渠道接入方式上，運營商在開展銀行/第三方支付平臺繳費充值業(yè)務(wù)時，多采用下屬各分公司分別與商業(yè)銀行分行分別接入的模式，其架構(gòu)如圖1所示。

在這種分對分模式下，運營商各分公司需要與商業(yè)銀行等機構(gòu)分別建立接口，多次接入會造成資源的浪費，其存在的問題主要如下：

（1）建設(shè)成本高：各分公司自行接入商業(yè)銀行等機構(gòu)系統(tǒng)，接口重復(fù)開發(fā)；

（2）網(wǎng)絡(luò)成本高：點對點電路互聯(lián)，傳輸電路資源占用總量高、利用率低；

（3）傭金成本高：各分公司與商業(yè)銀行點對點商定費率，全網(wǎng)費率不統(tǒng)一；

（4）運營成本高：各分公司與商業(yè)銀行點對點結(jié)算對賬，需要大量業(yè)務(wù)運營人員參與；

（5）未全網(wǎng)覆蓋：各分公司分別與商業(yè)銀行合作，造成接入機構(gòu)情況不同，從全網(wǎng)來看，用戶體驗參差不齊；

（6）業(yè)務(wù)場景單一：各地區(qū)分公司系統(tǒng)相互獨立，無法支撐跨地區(qū)的繳費充值業(yè)務(wù)場景。

3 統(tǒng)一支付平臺集中支撐模式分析

為解決銀行繳費充值業(yè)務(wù)現(xiàn)有模式下存在的網(wǎng)絡(luò)成本高、傭金成本高、運營成本高、用戶體驗不一致等問題，需要構(gòu)建一個集中運營、全網(wǎng)覆蓋的統(tǒng)一支付體系。集中化運營也是OSS/BSS系統(tǒng)建設(shè)的必然趨勢，理想的統(tǒng)一支付平臺集成架構(gòu)如圖2所示：

圖2 統(tǒng)一支付繳費充值體系架構(gòu)

注：Cn=分公司，Bn=商業(yè)銀行，P=第三方支付機構(gòu)，M=電商平臺。

統(tǒng)一支付平臺采用運營商總部系統(tǒng)對銀行總部系統(tǒng)一點接入方式，規(guī)則統(tǒng)一。拓展外部渠道時，只需統(tǒng)一接入統(tǒng)一支付平臺，接口配置、清結(jié)算等功能均由平成；其他機構(gòu)只需專注于服務(wù)提供，支持快速簡潔的渠道拓展功能。統(tǒng)一支付平臺功能架構(gòu)如圖3所示。

統(tǒng)一支付平臺在集中負責客戶簽解約/繳費等聯(lián)機交易處理的同時，承擔全網(wǎng)集中對賬、酬金核算、數(shù)據(jù)一致性管理、業(yè)務(wù)管理和運維監(jiān)控的職能。其支撐模式的優(yōu)勢主要如下：

（1）一點接入：針對主要全國性商業(yè)銀行及第三方支付機構(gòu)，實現(xiàn)總部對總行的一點接入，降低網(wǎng)絡(luò)成本，統(tǒng)一接入規(guī)則，降低建設(shè)成本；

（2）全網(wǎng)覆蓋：所有分公司客戶都能獲得同樣的銀行繳費能力，包括托收簽約和代扣、代繳、網(wǎng)銀支付等，在實現(xiàn)客戶體驗一致性的同時也間接解決了銀行賬戶和手機號碼異地的情況下無法繳費的問題；

（3）統(tǒng)一費率：總部統(tǒng)一在全網(wǎng)與商業(yè)銀行等機構(gòu)商定較低的傭金費率，降低總體傭金成本；

（4）集中運營：總部建立一支專業(yè)的繳費支付運營團隊來集中承擔全網(wǎng)對賬和酬金管理等運營工作，可減少環(huán)節(jié)、理順關(guān)系、提高效率，以集中運營提升服務(wù)水平、降低總體運營成本。

統(tǒng)一支付平臺集中支撐模式可以有效發(fā)揮全網(wǎng)規(guī)模優(yōu)勢和資源整合效應(yīng)，在降低網(wǎng)絡(luò)成本、傭金成本、運營成本的同時，將支持更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，從而得以滿足客戶個性化的需求。比如：在廣東工作的小張將手機號碼與銀行卡賬號通過統(tǒng)一支付平臺進行綁定后，可以將手機號碼歸屬地為湖北的父母添加為附屬號碼，之后小張就可以通過發(fā)送短信指令、網(wǎng)上營業(yè)廳辦理等方式，用自己的銀行卡為父母進行繳費充值，十分便捷和人性化，這在現(xiàn)有分公司模式下的繳費體系中是無法實現(xiàn)的。

4 結(jié)語

客戶的需求是推動運營商不斷探索和發(fā)展的強大動力。通過分階段的逐步建設(shè)，不斷提升電子渠道繳費支撐能力，完善順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)潮流的統(tǒng)一支付體系，逐步解決客戶繳費過程中遇到的問題，在提升客戶繳費充值便利性的同時降低企業(yè)成本、提高運營效率，實現(xiàn)企業(yè)運營高效低成本，是統(tǒng)一支付平臺集中支撐模式建設(shè)的目標。

IT支撐系統(tǒng)集中化是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢，集中支撐帶來種種優(yōu)勢的同時，也存在一些不可忽視的潛在風險，具體如下：

（1）數(shù)據(jù)安全問題：客戶信息/銀行賬戶資料集中保存在統(tǒng)一支付平臺，如何保證信息的安全性是系統(tǒng)建設(shè)及后續(xù)運營過程中不可忽視的部分；

（2）交易穩(wěn)定問題：集中支撐將面臨高并發(fā)頻繁大量交易，要求系統(tǒng)做到高性能、高可用性，同時還具備負載均衡和過載保護機制；

（3）運營時效問題：集中進行全網(wǎng)繳費充值交易對賬及結(jié)算對運營時效性要求高，需要強大的自動化處理機制作為支撐。

這些潛在的風險對于統(tǒng)一支付平臺來說是一種挑戰(zhàn)，也是建設(shè)及運營期間需要解決的問題。統(tǒng)一支付平臺集中支撐模式在未來還有很多可持續(xù)提升的空間，比如：在保持集中支撐的前提下，優(yōu)化對各分公司個性化業(yè)務(wù)需求的定制化支撐等；未來接入更多全國性商業(yè)銀行及第三方金融機構(gòu)，最終打造一個完善的統(tǒng)一支付體系是長遠的目標，也是今后努力的方向。

參考文獻：

[1] 高航. 電子商務(wù)統(tǒng)一支付平臺的需求分析、設(shè)計與測試[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2011.

[2] 謝若晨. 統(tǒng)一支付清算系統(tǒng)的分析與設(shè)計[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2012.

[3] 楊宏宇. 關(guān)于電信行業(yè)OSS/BSS系統(tǒng)建設(shè)的思索[J]. 科技資訊， 2005（27）： 180.

第8篇：商業(yè)運營工作范文

再回首，2011年已經(jīng)過去。思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，2011年的工作是難忘、印記最深的一年。工作職能的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，網(wǎng)各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作?，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、能夠加強政治思想、政治理論學(xué)習。堅持奮發(fā)向上和與時俱進精神狀態(tài)的動力源泉。一年來，自己自覺提高學(xué)習積極性，以積極的態(tài)度參與“深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀”教育活動；認真學(xué)習和領(lǐng)會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統(tǒng)一到中央的精神上來，并以此指導(dǎo)個人的言行。樹立了講工作、講團結(jié)、講奉獻”只為勝利找方法，不為失敗找理由”個人工作信念，成為自己“基礎(chǔ)工作做牢、創(chuàng)新工作突破”動力，不只自己能認真學(xué)習、深刻領(lǐng)會，而且還利用多種渠道和途徑，學(xué)習中，能聯(lián)系思想工作實際，努力做到圍繞網(wǎng)絡(luò)運營為主題、掌握靈魂、領(lǐng)會精髓。對完成運營任務(wù)更加充溢信心，同時增強了深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，樹立了網(wǎng)大品牌推廣的主人翁責任感。

二、完成本職崗位工作的情況。一年來。積極協(xié)助主任完成年度部門全部工作任務(wù)：

1克服各種困難到青島海爾集團經(jīng)過談判協(xié)商，積極想辦法。完成了網(wǎng)在今年三月份全國“兩會”期間，新聞中心用七臺海爾電腦的贊助工作；

2較好的完成了網(wǎng)在全國“兩會”新聞報道記者的后勤保證工作；

3啟動儀式的當天協(xié)調(diào)央視網(wǎng)進行了現(xiàn)場視頻直播；按部宣傳司的指示精神積極配合主任完成了2011年全國知識競賽”前期和后期的各項工作。

4完成了網(wǎng)資訊在其他商業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體的使用、排查、統(tǒng)計、談判、合同的簽署工作；

5積極建設(shè)地方頻道，為了拓展網(wǎng)的品牌和知名度。目前近十個地級市網(wǎng)地方頻道開通；

6完成了日報手機報”合作公司我網(wǎng)科技公司和文化傳達公司、通信IT公司的轉(zhuǎn)換交接合同的簽署工作；

第9篇：商業(yè)運營工作范文

關(guān)鍵詞：

后臺作業(yè)；集中式處理；運營效率

中圖分類號：F83

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2012）07-0126-02

在我國加入WTO的十年間，我國的金融業(yè)開放力度加大。國內(nèi)銀行逐步實行前后臺業(yè)務(wù)分離，進行后臺集中作業(yè)。隨著銀行后臺集中模式的逐步發(fā)展，銀行后臺集中作業(yè)規(guī)模隨之逐漸擴大，對運營效率進行一定的管理，確保后臺集中作業(yè)的高效運行，是很有必要的。

1 銀行后臺作業(yè)介紹與國內(nèi)外銀行業(yè)務(wù)平臺的狀況分析

銀行后臺運營業(yè)務(wù)處理分為兩大類――分散式運營和集中式運營。由各個營業(yè)網(wǎng)點劃出前臺區(qū)域和后臺區(qū)域的是分散型運營。而將各網(wǎng)點可分離的業(yè)務(wù)處理集中到網(wǎng)點以外的物理地點集中處理的屬于集中式運營。

20世紀末，國際主要商業(yè)銀行普遍采取前后臺相互分離和制約，后臺集中作業(yè)和管理的方式，通過后成主要的業(yè)務(wù)處理，形成集約的運營模式，以達到節(jié)約處理成本、提高運作效率、統(tǒng)一管理與控制操作風險的目的。國際成熟的金融機構(gòu)中已經(jīng)廣泛應(yīng)用銀行后臺集中作業(yè)模式，它徹底隔離了前臺業(yè)務(wù)和后臺業(yè)務(wù)，將降低成本、風險控制及服務(wù)達到了標準化。

很長一段時間，中國的金融企業(yè)分散經(jīng)營運作模式是主導(dǎo)，業(yè)務(wù)流程無論公或私的基本上是網(wǎng)點柜臺處理。但隨著類型的交易和交易量、交易的復(fù)雜性不斷提高，分散經(jīng)營方式越來越凸顯出明顯的局限性。表現(xiàn)為以下幾點：因為每個網(wǎng)絡(luò)有其后臺操作，而且在資源和人的特長上共享很少，不能實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，作業(yè)流程和服務(wù)標準在各地和各網(wǎng)點之間差異較大；服務(wù)和純后臺功能之間互相混雜，對客戶的服務(wù)不足，難以讓客戶感受到以“客戶為中心”的服務(wù)體驗。

科技水平的不斷進步和商業(yè)銀行金融創(chuàng)新不斷深化，這將挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的分散式運營模式。國內(nèi)商業(yè)銀行都陸續(xù)采用后臺集中作業(yè)模式。工商銀行在20世紀末數(shù)據(jù)集中后，后臺集中作業(yè)建設(shè)工作就已經(jīng)開展，并在事后監(jiān)督項目、匯兌業(yè)務(wù)等方面取得很大進展；中國銀行借鑒香港中銀集團經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)進行梳理，比如像個人匯兌業(yè)務(wù)、影像自動識別方面都取得了領(lǐng)先地位；建設(shè)銀行近些年后臺集中作業(yè)項目發(fā)展迅猛，作業(yè)后臺相對成熟、集中度高；農(nóng)業(yè)銀行后臺作業(yè)改革起步較晚，但是起點較高，具有后發(fā)優(yōu)勢，新型運營管理模式正在由試點轉(zhuǎn)向全面推進。

2 后臺集中作業(yè)實證分析

后臺集中作業(yè)模式是把大量占用人力和時間的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)到后臺流水線作業(yè)處理，把投行業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等集中到總行或區(qū)域管理中心集中處理，以為提高業(yè)務(wù)管理效率，降低前臺風險和減少運營成本。

為實現(xiàn)商業(yè)銀行后臺集中作業(yè)目標，需要自上而下建立起來的集中作業(yè)平臺系統(tǒng)的支持。借助影像、工作流等技術(shù)工具，根據(jù)重新設(shè)計再造后的作業(yè)流程，將網(wǎng)點部分交易活動轉(zhuǎn)移到后臺中心，進行集中作業(yè)和專業(yè)管理的流程控制集成系統(tǒng)，這就是所謂的集中作業(yè)平臺系統(tǒng)。該系統(tǒng)具備憑證圖像采集、中心集約生產(chǎn)、多崗位流程協(xié)作制約等功能，將業(yè)務(wù)流程在時間和空間上進行分離、重組，建立“資源共享中心”的集約化經(jīng)營運作模式。

可以利用集中作業(yè)平臺系統(tǒng)將原來分散在各網(wǎng)點操作的業(yè)務(wù)流程拆分為若干要素，將這些要素進行重新組合，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進行分解和重組。后臺集中作業(yè)主要包括以下三個基礎(chǔ)技術(shù)平臺：

（1）影像傳輸平臺。影像傳輸平臺是實現(xiàn)新型集中作業(yè)流程區(qū)別于傳統(tǒng)作業(yè)流程的基本技術(shù)保障。影像傳輸平臺為前、后臺實現(xiàn)相互信息交流、核對憑證提供一條基本的信息傳輸渠道，使業(yè)務(wù)節(jié)點后移、集中作業(yè)具備技術(shù)上的可能性。（2）工作流平臺。簡單地說，工作流是一系列可以相互銜接、自動進行的業(yè)務(wù)活動或任務(wù)。工作流是一種重要的計算機信息技術(shù)，是打造集中作業(yè)流程的基礎(chǔ)性平臺。（3）信息存儲平臺。信息存儲平臺，一方面可為影像傳輸和工作流過程提供緩存，以備各作業(yè)節(jié)點的臨時調(diào)用；另一方面，備份數(shù)據(jù)資料，對永久性資料進行存檔。

這三者的結(jié)合為集中作業(yè)流程再造提供了基本的技術(shù)支持，有利于作業(yè)流程業(yè)務(wù)節(jié)點的前、后臺分離，從而實現(xiàn)“前臺分散受理、后臺集中處理”前后臺協(xié)作分工的新型作業(yè)模式。除了上述三大基礎(chǔ)性技術(shù)平臺外，集中作業(yè)平臺還需要滿足集中作業(yè)、運行管理、質(zhì)量控制、信息分析、風險監(jiān)控等運營管理要求，確保商業(yè)銀行運營管理體系的不斷向前推進。

3 后臺集中作業(yè)平臺的優(yōu)點及目標

3.1 后臺集中作業(yè)平臺的優(yōu)點

（1）減少前臺業(yè)務(wù)操作風險，加強風險控制。

各網(wǎng)點柜面人員只需辦理接票及票單錄入，記賬、檢查、清算、審計、統(tǒng)計分析等復(fù)雜業(yè)務(wù)完全由后臺集中處理。通過前后臺作業(yè)分離，銀行的風險點控制被集中，便于統(tǒng)一控制；同時減少了業(yè)務(wù)流程中的手工環(huán)節(jié)，減少了大量的經(jīng)營風險。銀行后臺集中作業(yè)強化部門間和崗位間操作的互相制約，有針對性對各環(huán)節(jié)、崗位的風險進行控制，最大限度地減少業(yè)務(wù)處理流程中的風險。

（2）降低銀行經(jīng)營成本。

將具有共性的、相似的流程從原業(yè)務(wù)中抽出，比如非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)移到后臺共享作業(yè)平臺，降低整體運營成本和業(yè)務(wù)差錯率、強化事中風險控制、提升盈利能力。集中作業(yè)帶來的最大結(jié)果是提高了運營效率和減少了運營成本。

（3）減少一線柜臺壓力，提高服務(wù)質(zhì)量。

將大部分復(fù)雜的業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)移到后臺，使得一線柜員以及基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)部門可以利用更多的時間用來銷售和管理客戶關(guān)系，真正成為銀行營銷和客戶服務(wù)的平臺。

（4）提高處理效率。

銀行后臺集中作業(yè)有利于針對不同的業(yè)務(wù)進行流水線式的細分處理，將處理流程分成同質(zhì)模塊，由不同相關(guān)人員進行相對單一流程的操作，這樣就可以提高工作人員的操作熟練度和業(yè)務(wù)處理效率。當業(yè)務(wù)量大時，可以由多個業(yè)務(wù)處理人員同時進行同一業(yè)務(wù)的處理。

3.2 后臺集中作業(yè)的目標

由于銀行業(yè)務(wù)處理需求的日益復(fù)雜化和頻繁化，建立一個高效的運營平臺，一直是銀行努力實現(xiàn)并亟待實現(xiàn)的目標，通過建立后臺業(yè)務(wù)的集中處理平臺，就可以使得銀行真正開始進入“運營管理工業(yè)化”時代。

（1）“運營管理工業(yè)化”是后臺業(yè)務(wù)集中作業(yè)的目標，銀行總體發(fā)展戰(zhàn)略做為指導(dǎo)，結(jié)合經(jīng)營策略和治理的轉(zhuǎn)變，整合后臺作業(yè)流程，借助影像掃描技術(shù)、工作流等技術(shù)，實現(xiàn)后臺流程的流水線作業(yè)和管理控制。

（2）推動運營工業(yè)化的發(fā)展，需要對運營模式進行再造，銀行管理從傳統(tǒng)意義的總分行制轉(zhuǎn)向建立事業(yè)部制。通過采用精湛優(yōu)勢技術(shù)轉(zhuǎn)型，把運營管理用作戰(zhàn)略資產(chǎn)和實現(xiàn)市場差異化的因素，以創(chuàng)造更大的價值。

4 后臺集中作業(yè)運營效率管理

銀行的后臺集中作業(yè)效率與很多因素都有關(guān)聯(lián)，如果這些因素處理不好會直接影響后臺集中作業(yè)的效率，比如處理流程、作業(yè)平臺、作業(yè)人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)管理等，這中間存在一些需要值得關(guān)注和解決的問題。

首先，銀行后臺作業(yè)的業(yè)務(wù)類型多，在操作對象、時間要求及區(qū)域等方面都有很大差異；各類業(yè)務(wù)的模式、操作流程、資源配置等特點不同，統(tǒng)一管理起來比較復(fù)雜，難度也會加大。

其次，銀行后臺作業(yè)間接服務(wù)于銀行外部客戶，相互之間溝通減少，這樣必然會增大對客戶特殊需求的業(yè)務(wù)處理難度。同時，由于前后臺之間的溝通、信息不對稱等，也同樣會增加后臺處理難度和風險。

最后，后臺各崗位之間以及前后臺之間被分拆成了不同的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)流、物流和資金流在不同崗位之間的傳遞風險加大。

為了確保后臺集中作業(yè)的順利實施，提高運營效率，可以采取以下措施：

首先，后臺集中作業(yè)平臺的建設(shè)，必須緊緊圍繞客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)處理效率開展工作。銀行的工作重點是服務(wù)于客戶，因此必須牢固抓住顧客的需求，這樣才能為銀行后臺作業(yè)平臺的進一步發(fā)展找準方向。

其次，加快前后臺業(yè)務(wù)的分離，做大做強做穩(wěn)后臺集中作業(yè)平臺。強大的后臺支持平臺，是擴大銀行營業(yè)網(wǎng)點銷售和提高服務(wù)質(zhì)量的重要支撐。

第三，改造業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新模式，加快后臺業(yè)務(wù)平臺集約化建設(shè)。銀行要在運營過程中不斷進行創(chuàng)新，實現(xiàn)客戶滿意、規(guī)模化、流水線式的作業(yè)模式，提高銀行運作效率。

第四，制訂并完善后臺作業(yè)質(zhì)量標準和評價考核制度，建立與之相配套的、有效的績效考核制度體系，并設(shè)立相關(guān)的機構(gòu)對考核指標進行評估和審核。

第五，建立后臺應(yīng)急控制中心，使銀行在發(fā)生突況下，能夠從容處理，并保證平臺的正常運行。

參考文獻

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