旅游調(diào)研計劃精選(九篇)
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第1篇：旅游調(diào)研計劃范文
關(guān)鍵詞 優(yōu)新綠化樹種；示范；成活率；適應(yīng)性；生長勢；甘肅?。磺嗪Ｊ?/p>
中圖分類號 S688.9；F326.277.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1007-5739（2012）01-0213-02
為了確定優(yōu)新綠化樹種的適生范圍、最佳適生區(qū)，對其適應(yīng)性和生長勢進(jìn)行觀測，以達(dá)到良好的試驗(yàn)示范效果，為進(jìn)一步的產(chǎn)業(yè)化開發(fā)、銷售奠定堅實(shí)基礎(chǔ)[1-6]。示范點(diǎn)特選取在具有較強(qiáng)示范性和代表性的甘肅省的蘭州（銷售形式）、慶陽、臨夏自治州、張掖、嘉峪關(guān)和青海省的西寧市、格爾木市等地，以保證調(diào)查結(jié)果具有代表性。
1 材料與方法
1.1 示范點(diǎn)地理氣候條件
7個示范點(diǎn)的地理氣候條件介紹如下。
蘭州市屬北溫帶半干旱大陸性季風(fēng)氣候，境內(nèi)各地年平均氣溫一般在6~9 ℃，年極端最高氣溫34~39 ℃，最低 -28~-23 ℃。生長季230~370 d，農(nóng)作物活躍生長季140~180 d。全年日照時數(shù)長，年平均降水量300 mm左右，由于地形復(fù)雜，受季風(fēng)影響，季節(jié)分配極不均勻，7―9月降水量達(dá)198.2 mm，是蘭州市降雨的高峰期。
慶陽地區(qū)屬內(nèi)陸季風(fēng)氣候，冬寒較短，夏少酷暑，秋季多雨。年平均氣溫7～10 ℃，年日照時數(shù)2 250～2 600 h。無霜期140～180 d，年降雨量480～660 mm。
臨夏自治州大部分地區(qū)屬溫帶半干旱氣候，西南部山區(qū)高寒陰濕，東北部干旱，河谷平川溫和。冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑，四季分明，氣候適宜。年平均氣溫6.3 ℃，最高32.5 ℃，最低-27.8 ℃，年降雨量537 mm，蒸發(fā)量1198～1 745 mm，年日照時數(shù)2 572.3 h，無霜期137 d。
張掖市屬于典型的溫帶大陸性干旱氣候，日照時間長，光熱資源充足，冬寒夏暖，四季分明，年均降水量198 mm，平均氣溫7 ℃左右，降雨集中在6―9月。
嘉峪關(guān)市位于甘肅省西北部，河西走廊中部，中心位置為東經(jīng)98°17′，北緯39°47′。海拔1 412～2 722 m，屬溫帶大陸性荒漠氣候，年均氣溫6.7～7.7 ℃，年日照時數(shù)8 000 h。年自然降水量85.3 mm，蒸發(fā)量2 149 mm。全年無霜期130 d。
西寧市屬大陸高原半干旱氣候，平均海拔2 295 m，年平均降水量380 mm，蒸發(fā)量1 363.6 mm，年平均日照時數(shù)1 939.7 h，年平均氣溫7.6 ℃，最高氣溫34.6 ℃，最低氣溫-18.9 ℃。冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑，是天然避暑勝地。
格爾木轄區(qū)位于北緯36.42°，東經(jīng)94.89°。海拔2 780 m，屬高原大陸性氣候，少雨、多風(fēng)、干旱，冬季漫長寒冷，夏季涼爽短促，極端高溫35 ℃，極端低溫-33.6 ℃，年平均降水量284.4 mm，年蒸發(fā)量1 667 mm。無絕對無霜期。年日照時數(shù)達(dá)3 358 h，光熱資源充足，年平均氣溫-4.2 ℃。
1.2 示范品種及時間
示范品種10個，分別為：金葉榆（高接、低接、地接球）、衛(wèi)矛（高接、低接）、紫葉矮櫻、西部沙櫻、子、韃靼忍冬、大果薔薇、四季青景天、胭脂紅景天、太陽李。示范數(shù)量為16 036株，其中金葉榆1 924株（高接32株、低接1 860株、地接球32株）、膠東衛(wèi)矛1 900株（高接32株、低接1 868株）、紫葉矮櫻1 800株、韃靼忍冬2 500株、大果薔薇1 412株、四季青景天2 200株、胭脂紅景天1 700株、太陽李600株、西部沙櫻1 000株、子1 000株。
示范調(diào)查時間為2011年4月25―30日；觀測時間為2011年7月16日至8月26日。
2 結(jié)果與分析
2.1 示范定植成活率
從表1可知，紫葉矮櫻、膠東衛(wèi)矛在甘肅、青海地區(qū)適應(yīng)性較好，金葉榆、景天、大果薔薇、韃靼忍冬成活率最高、適應(yīng)性最強(qiáng)。膠東衛(wèi)矛、紫葉矮櫻在河西走廊和青海是否能安全越冬，需在翌年進(jìn)一步觀察記錄。
2.2 示范品種適應(yīng)性觀測
從表2可知，金葉榆在格爾木市和嘉峪關(guān)市葉片都有日灼和黑斑現(xiàn)象，日灼與當(dāng)?shù)氐淖贤饩€強(qiáng)度和海拔高度有關(guān)，黑斑具體原因還有待進(jìn)一步分析。而且膠東衛(wèi)矛、紫葉矮櫻、韃靼忍冬、大果薔薇在格爾木的生長出現(xiàn)嚴(yán)重的死亡現(xiàn)象，具體原因還沒有定論，其在格爾木和西寧市的越冬問題還要進(jìn)一步驗(yàn)證。根據(jù)調(diào)查情況看，安全越冬難度很大。尤其膠東衛(wèi)矛在西寧市開春有抽干、死亡現(xiàn)象。栓刺衛(wèi)矛和四季青景天在西寧市表現(xiàn)為死亡，其是否確實(shí)不適應(yīng)在西寧市定植，還要開展進(jìn)一步試驗(yàn)。
2.3 示范品種生長量觀測情況
從表3可知，大果薔薇、子、西部沙櫻和韃靼忍冬等品種在西北的5―8月生長量相對比較大，大部分達(dá)12～37 cm，說明在甘肅、青海大果薔薇、子、西部沙櫻和韃靼忍冬的生長量比較大，其中大果薔薇的分蘗能力也比較強(qiáng)，大部分為10～20個分枝。而金葉榆、紫葉矮櫻、膠東衛(wèi)矛的分枝數(shù)相對較少，生長量也相對較小，大部分在6～15 cm，但西部沙櫻和子雖然分枝能力不強(qiáng)，但生長量比較大，大部分在18～39 cm。
3 結(jié)論與討論
從示范品種的定植成活率觀測、適應(yīng)性觀測和生長量（下轉(zhuǎn)第221頁）
（上接第214頁）
觀測來看，在甘肅、青海地區(qū)選擇這些品種比較好，適應(yīng)當(dāng)?shù)氐牧⒌貤l件和氣候條件。有個別品種的成活率、適應(yīng)性和生長量在示范試驗(yàn)中有所失實(shí)，還需進(jìn)一步示范試驗(yàn)。示范苗木在格爾木市及蘭州市的大果薔薇和胭脂紅景天成活率較差。具體原因主要為：長途運(yùn)輸，造成苗木根系失水及土球散落；受格爾木市立地條件限制，主要表現(xiàn)在土壤含鹽量高，土質(zhì)堿性高；大果薔薇存在營養(yǎng)袋內(nèi)的土質(zhì)過于沙化等問題。
4 參考文獻(xiàn)
[1] 王一紅.三河市農(nóng)業(yè)局名優(yōu)新品種推廣經(jīng)驗(yàn)談[J].蔬菜，2004（6）：7.
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第2篇：旅游調(diào)研計劃范文
一、調(diào)研概述
按照“中華人民共和國教育部 人力資源社會保障部 財政部關(guān)于實(shí)施國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)計劃的意見教職成[2010]9號” 要求組織旅游服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)調(diào)研。計劃通過從本校旅游服務(wù)與管理專業(yè)近三年畢業(yè)生就業(yè)行業(yè)分布、薪酬分布與烏昌區(qū)域內(nèi)未來一年基層技能型崗位人才需求態(tài)勢及行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)人力資源情況的調(diào)研，確定未來三年旅游服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)崗位。
二、專業(yè)人才培養(yǎng)定位調(diào)研分析
（一）旅游服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)校近三年畢業(yè)生就業(yè)行業(yè)分布匯總分析
1.旅游服務(wù)與管理專業(yè)近三年畢業(yè)生就業(yè)行業(yè)分布分析。通過半年的調(diào)研，發(fā)放《旅游服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)跟蹤服務(wù)調(diào)查表》182張，回收180，其中有效152張。通過對152張有效調(diào)查表畢業(yè)生調(diào)研時所在崗位按部門歸類統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果游服務(wù)與管理專業(yè)近五年來畢業(yè)生就業(yè)最集中的4個部門依次是旅游產(chǎn)業(yè)部門的導(dǎo)游服務(wù)部門、景區(qū)服務(wù)部門、旅行社門市服務(wù)部門和酒店服務(wù)部門。所以選定烏昌區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司和旅游景區(qū)為人才需求調(diào)研的部門，也是旅游服務(wù)與管理專業(yè)中職技能型人才培養(yǎng)的主要方向。
2.旅游服務(wù)與管理專業(yè)近三年畢業(yè)生二次就業(yè)部門流向分析。截止2013年12月25日，發(fā)放《旅游服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)跟蹤服務(wù)調(diào)查表》182張，回收180，其中有效152張。通過對152張有效調(diào)查表畢業(yè)生再擇業(yè)部門流向信息統(tǒng)計，旅游服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生近三年畢業(yè)生第二次就業(yè)部門流向如下：游服務(wù)與管理專業(yè)近3年畢業(yè)生在換崗的過程中，由從酒店服務(wù)向?qū)в畏?wù)行業(yè)、景區(qū)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)移的趨勢，其中導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)最為明顯。旅行社服務(wù)行業(yè)就業(yè)人員也在緩慢增長；畢業(yè)生畢業(yè)之初，畢業(yè)生從酒店服務(wù)行業(yè)的流出趨勢最為明顯。
結(jié)論：旅游服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的主要部門為導(dǎo)游服務(wù)部門、旅行社門市服務(wù)和景區(qū)服務(wù)部門，酒店服務(wù)部門依然是畢業(yè)生初次就業(yè)的重要領(lǐng)域；就業(yè)兩年以上的畢業(yè)生從上述三部門的服務(wù)崗位向旅行社基層至中層的管理崗位集中升遷的運(yùn)動軌跡最為明顯。所以旅游服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)企業(yè)調(diào)研的主要部門為旅行社服務(wù)、景區(qū)服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)部門。其中調(diào)研崗位主要為各行業(yè)人才需求空間最大的崗位和旅行社基層與中層管理崗位。
（二）烏昌區(qū)域未來兩年旅游行業(yè)人才需求分析
旅游服務(wù)與管理專業(yè)企業(yè)調(diào)研團(tuán)隊根據(jù)產(chǎn)業(yè)調(diào)研方向，選定6家旅行社、3家旅游景區(qū)和1家5星級酒店為調(diào)研企業(yè)。
1.烏昌區(qū)域旅行社行業(yè)人才需求分析。旅行社未來兩年人才需求缺口最大的基層技術(shù)應(yīng)用型崗位依次是導(dǎo)游員和計劃調(diào)度員，占了總需求計劃的88.7%。外聯(lián)崗位的需求空間不斷擴(kuò)大。上述7家旅行社未來兩年計劃招聘的4個崗位中，持證職業(yè)資格證書的導(dǎo)游員、計調(diào)員、外聯(lián)與票務(wù)人員共102人，占總需求的38.5%。
結(jié)論：烏昌區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)旅行社服務(wù)部門基層中職層次技術(shù)應(yīng)用型崗位中需求空間最大的崗位為中文地陪導(dǎo)游員、計調(diào)服務(wù)員。
2.烏昌區(qū)域景區(qū)行業(yè)人才需求分析。旅游服務(wù)與管理專業(yè)企業(yè)調(diào)研團(tuán)隊選擇西域旅游開發(fā)公司旗下的天山天池景區(qū)與天山大峽谷有限責(zé)任公司進(jìn)行人才需求調(diào)研，未來兩年基層技術(shù)應(yīng)用型人才需求計劃如下：西域旅游開發(fā)公司未來兩年計劃招聘崗位（按人數(shù)多少排序）依次是景區(qū)講解員、駕駛員、服務(wù)員、面點(diǎn)師，其中與旅游服務(wù)與管理專業(yè)對應(yīng)的崗位是講解員與服務(wù)員，共100人占西域旅游公司未來兩年總招聘計劃的65.7%，其中講解員占59.2%，服務(wù)員占6.5%。
3.烏昌區(qū)域酒店服務(wù)行業(yè)人才需求分析。旅游服務(wù)與管理專業(yè)企業(yè)調(diào)研團(tuán)隊選擇位于烏魯木齊市的五星級酒店塔里木石油大酒店與文浩商務(wù)酒店進(jìn)行人才需求調(diào)研，未來兩年基層技術(shù)應(yīng)用型人才需求計劃如下：塔里木大酒店與文浩酒店未來兩年計劃招聘崗位（按人數(shù)多少排序）依次是餐飲服務(wù)員、綜合維修工、收銀員、前臺接待與客房服務(wù)員，其中剔除與我校旅游服務(wù)與管理專業(yè)培養(yǎng)范圍異化的崗位綜合維修崗位，烏昌區(qū)域酒店服務(wù)行業(yè)未來兩年熱門的崗位分別是餐飲服務(wù)員、前廳服務(wù)員、酒店收銀員、酒店綜合維修工。
從結(jié)論綜合分析，新疆烏昌區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)旅行社行業(yè)、旅游景區(qū)行業(yè)和酒店餐飲行業(yè)的旅游企業(yè)計劃招聘中職層次的應(yīng)用技術(shù)型人才的崗位（按需求量大小排序）分別是景區(qū)講解員、中文導(dǎo)游員、餐飲服務(wù)員、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)員 旅行社外聯(lián)服務(wù)員、 酒店收銀員。
（三）旅游服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)崗位確定
綜合上述分析結(jié)論，阜康市職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)崗位分別是“中文導(dǎo)游員、景區(qū)講解員、旅行社計調(diào)服務(wù)員”，綜合生源總體質(zhì)量考慮，添加“酒店前廳服務(wù)員、餐飲服務(wù)員和收銀員”為畢業(yè)生就業(yè)兜底崗位。
第3篇：旅游調(diào)研計劃范文
旅游財務(wù)工作計劃
旅行社財務(wù)工作是整個財務(wù)體系中重要的分支，旅行社新線路推出，往往先通過前期考察，就其露營地現(xiàn)在實(shí)際情況，旅行社財務(wù)通過前期的市場調(diào)研，與旅行社溝通，邀請重要旅行社參觀考察，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基礎(chǔ)。旅行社、旅游飯店、旅游交通稱為旅游業(yè)三大支柱，旅行社銷售代表在旅行社財務(wù)工作中起十分重要的作用。工作計劃如下幾點(diǎn)：
一、 銷售代表招聘途徑：
通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)，通過培訓(xùn)成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市場、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。
二、 崗位概述：
負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標(biāo)。
三、 工作內(nèi)容：
第一階段：
1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡介和景點(diǎn)景區(qū)知識)
2、部門培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調(diào)工作等)
第二階段：
1、根據(jù)市場目標(biāo)，細(xì)化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;
2、負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進(jìn)行拜訪、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶;
3、邀請重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;
4、在實(shí)際操作中熟悉市場動態(tài);
第三階段：
1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;
2、認(rèn)真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關(guān)情況向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報、反映;
3、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調(diào)整;
4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊、大型團(tuán)隊的銜接、接待工作;
5、及時對客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;
6、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;
7、建立合作旅行社的檔案;
8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;
9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動舉辦的信息傳達(dá)工作;
10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;
11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;
四、重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)及輔助業(yè)務(wù)片區(qū)：
中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份。所以重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區(qū)。輔助業(yè)務(wù)片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。
五、人員招聘人數(shù)及安排：
第一階段(10人)
(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名
(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)2名
(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)2名
(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名
第二階段(銷售代表19人+客戶經(jīng)理6人)
(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名
(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)3名
(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)4名
(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名
(5)、西北地區(qū)(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅)，西南地區(qū)(包括四川、云南、貴州、西藏、重慶)2名
(6)、東北地區(qū)(遼寧、吉林、黑龍江)2名
注：客戶經(jīng)理由第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售代表晉升。
旅行社市場調(diào)研表 調(diào)研內(nèi)容 旅行社名稱： 聯(lián)系人及職務(wù) 聯(lián)系電話(手機(jī)) 規(guī) 模 主要客源 主要產(chǎn)品 年接待量 公司地址 信息渠道 信息反饋 合作意向 調(diào)研人： 上級主管： 日期： 附二：拜訪計劃(江蘇、上海、安徽、山東、浙江、江西、福建旅行社)
第一階段：以華東片區(qū)為主體,從揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、南京、常州、泰州、南通、無錫、蘇州、上海等300公里范圍城市按有近及遠(yuǎn)的原則逐步展開。
第三階段：重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)市場炒熱后，對輔助業(yè)務(wù)片區(qū)(西南、西北及東北片區(qū))進(jìn)行拜訪，尋找合作契合點(diǎn)，形成合作!
客戶名稱：
拜訪時間：20XX年 月 日
(字?jǐn)?shù)不限，請記錄拜訪時間，拜訪人，拜訪過程，拜訪中遇到的問題，客戶意見及建議) 備注：每次拜訪完成后，及時上交拜訪日志。如無法及時上交，請按日期順序排列后，再上交!
部門培訓(xùn)：
一、 了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識，企業(yè)經(jīng)營的主要產(chǎn)品;
二、 了解、熟悉、掌握銷售架構(gòu);
三、 市場調(diào)研培訓(xùn);(市場調(diào)研的定義及工作流程)
四、 通過一些案例分析、講解，讓財務(wù)人員掌握銷售方法及技巧，培養(yǎng)其堅持不懈的財務(wù)精神;(案例：安徽恩龍財務(wù)排頭兵——項年宏)
五、 了解、熟悉、掌握旅行社產(chǎn)品、線路【旅行社的產(chǎn)品是將旅游六要素(食、住、行、游、購、娛)整合到一起，附加導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就是旅行社的主要產(chǎn)品，熟悉旅行社常規(guī)線路(如：×××三日游、××二日游)，從而在拜訪與旅行社客戶交流的時候有共同語言】;
六、 了解、熟悉、掌握旅游線路操作流程，旅行社計調(diào)在操作過程中的作用，從而讓銷售人員明確該拜訪誰，找誰推薦露營地，有的放矢。(旅行社計調(diào)，在整個旅游線路中起十分重要的作用，主要體現(xiàn)在，旅游用車預(yù)定，旅游景區(qū)的接洽，旅游住宿安排，旅游餐飲安排，團(tuán)隊結(jié)束后的客人意見調(diào)查等。)
旅游財務(wù)工作計劃
1、 籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實(shí)現(xiàn)的：
現(xiàn)任總經(jīng)理田XX出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務(wù)部、財務(wù)部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測。
在預(yù)測之后，對各社資本的分配是：財務(wù)部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預(yù)算方面，初步是：到年末達(dá)到凈收入180萬元。
2、 資本運(yùn)用。這就需要各部門合理運(yùn)用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。財務(wù)部：新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;人力資源部：招聘和培訓(xùn)新員工;就財務(wù)部而言就是對社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進(jìn)行配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎金，對于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月，各部門經(jīng)理1500元每月，業(yè)務(wù)員1200元每月。獎金是成本節(jié)約獎和銷售冠軍獎均為XX元。
3、 股利分配這主要是財務(wù)部要協(xié)助董事會處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設(shè)備資金和公積金。
4、 保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務(wù)方面的交易活動進(jìn)行管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財務(wù)部，企業(yè)運(yùn)行過程中的費(fèi)用均需開示發(fā)票到財務(wù)部報賬。對旅行社來說，團(tuán)隊的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收;二是：應(yīng)收賬款。對于這兩者，應(yīng)收款是管理的重點(diǎn)，即收現(xiàn)率應(yīng)是一個重要的指標(biāo)。但應(yīng)收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險。 這就需要公司制定相應(yīng)的信用制度，來規(guī)避風(fēng)險。同時，應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點(diǎn)，掛賬就應(yīng)嚴(yán)格審查掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作。當(dāng)然，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時，應(yīng)嚴(yán)格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務(wù)員不通過財務(wù)部門直接從收入中支取成本。
5、 信用和收款財務(wù)部要制定信用政策，催收旅行社的應(yīng)收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。
6、 保險這一點(diǎn)對旅行社很重要。把旅行社財產(chǎn)、人員以及組團(tuán)后游客的人身財產(chǎn)保險，如此把旅行社經(jīng)營活動中和風(fēng)險轉(zhuǎn)移到了保險公司，保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進(jìn)行。
7、 團(tuán)隊核算本社在團(tuán)隊核算中都已采用了單團(tuán)核算體系，來進(jìn)行旅游團(tuán)隊的基本財務(wù)核算。所謂單團(tuán)核算就是將每個團(tuán)做為核算對象，進(jìn)行獨(dú)立的財務(wù)記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團(tuán)的盈虧責(zé)任落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)員身上，并能掌握每個團(tuán)的具體情況。
8、 最后，對于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費(fèi)，通過利用業(yè)務(wù)量來與航空公司談判;而地接費(fèi)可通過招標(biāo)等手段來減低成本?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進(jìn)入門檻低競爭激烈的行業(yè)，成本支出的控制則尤為重要?，F(xiàn)在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實(shí)可以引入標(biāo)準(zhǔn)成本來加強(qiáng)控制。
第4篇：旅游調(diào)研計劃范文
關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；人才需求；培養(yǎng)方向；培養(yǎng)層次一、研究的目的、對象、方法與內(nèi)容
本研究旨在了解廣東旅游企業(yè)對技能型人才的綜合職業(yè)能力要求，為改革和完善中職學(xué)校旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)方案和課程體系提供決策依據(jù)，進(jìn)而探索中職學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)建設(shè)和課程改革的新思路和新方案。
本次研究調(diào)查時間是2012年10月16日至11月6日，調(diào)研的對象是廣州、深圳、珠海、佛山、中山、順德六個城市11家旅游企業(yè)的從業(yè)人員。本調(diào)研搜集資料的方法主要有問卷法、訪談法和文獻(xiàn)法。調(diào)研的內(nèi)容有兩方面：一是調(diào)研廣東旅游行業(yè)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢；二是調(diào)研旅游企業(yè)對人才的需求狀況和各崗位對人才的綜合職業(yè)能力要求?？偣舶l(fā)放問卷119份，回收119份，回收率100%，其中無效試卷為2份，采用EXCEL電子表格和Spss19.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計和分析。此外還訪談了企業(yè)管理層和一線資深員工21人次。
27.6%二、旅游企業(yè)對從業(yè)人員的綜合職業(yè)能力要求分析關(guān)于企業(yè)對從業(yè)人員職業(yè)能力的要求，主要從人才知識要求、能力要求、素質(zhì)要求三個方面進(jìn)行調(diào)研，以此為基礎(chǔ)，整理歸納為旅游企業(yè)對從業(yè)人員的綜合職業(yè)能力要求。
（一）關(guān)于旅游企業(yè)對人才專業(yè)知識要求的調(diào)研結(jié)果
問卷調(diào)研結(jié)果顯示，旅游人才需要的知識結(jié)構(gòu)要求按重要性的均值由小到大（即由最重要到不重要的順序）排列前四位為：旅游政策法規(guī)知識、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、旅游急救知識、旅行社市場營銷知識，其他方面詳見表5。
接受訪談的實(shí)踐專家認(rèn)為旅行社專業(yè)需要增設(shè)《電子商務(wù)》課程和計調(diào)方面的知識；景區(qū)則應(yīng)該開設(shè)針對旅游景區(qū)、主題公園方面的課程，以滿足景區(qū)企業(yè)的需求；此外文化知識和專業(yè)知識的比重，他們認(rèn)為文化知識和專業(yè)知識的比例為6：4比較合適。
（二）關(guān)于旅游企業(yè)對人才能力要求的調(diào)研結(jié)果
問卷調(diào)研結(jié)果顯示，旅游人才需要的能力結(jié)構(gòu)按重要性均值由小到大（即由最重要到不重要的順序）排列前四位為，溝通表達(dá)能力、解決突發(fā)事件的能力、靈活應(yīng)變能力、團(tuán)隊合作能力。其他方面詳見表4。表4旅游企業(yè)從業(yè)人員所需要的能力分類統(tǒng)計
接受訪談的實(shí)踐專家對旅游人才的能力結(jié)構(gòu)有以下看法：
一是旅游從業(yè)人員最重要的能力是溝通能力、應(yīng)變能力、解決突發(fā)事件的能力、團(tuán)隊合作能力，而中職生在這方面的能力比較欠缺，還有待培養(yǎng)。
二是學(xué)生的自我管理能力也比較差，不能按照崗位要求調(diào)整自己的狀態(tài)，適應(yīng)崗位的能力比較差。
三是學(xué)習(xí)能力、自我規(guī)劃能力、心理調(diào)適能力很重要。具有良好的學(xué)習(xí)能力和自我規(guī)劃能力的人可持續(xù)發(fā)展的潛力比較大；適應(yīng)新的工作任務(wù)或工作崗位最重要的能力是心理調(diào)適能力和學(xué)習(xí)能力。以上所述的學(xué)習(xí)能力、自我規(guī)劃能力、心理調(diào)適能力與專業(yè)能力無關(guān)，但卻是影響一個人的職業(yè)生涯最關(guān)鍵的能力，而學(xué)校教育往往忽視對這些能力的培養(yǎng)。
（三）關(guān)于旅游企業(yè)對人才基本素質(zhì)要求的調(diào)研結(jié)果
問卷調(diào)查顯示，旅游人才需要的基本素質(zhì)按均值由小到大（即由最重要到不重要的順序）排列前四位為：服務(wù)意識、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)。其他方面詳見表3。
三、調(diào)研結(jié)論與建議
（一）調(diào)研結(jié)論
旅游企業(yè)對于從業(yè)人員的要求已經(jīng)有明顯的變化，更加強(qiáng)調(diào)以溝通能力、應(yīng)變能力、解決突發(fā)事件的能力、抗壓能力、團(tuán)隊合作能力和良好的服務(wù)意識為主要特征的職業(yè)能力，也非常重視文化基礎(chǔ)對于從業(yè)人員職業(yè)生涯和可持續(xù)發(fā)展的支撐作用。
旅游企業(yè)崗位分工日漸細(xì)致，各個崗位對從業(yè)人員的要求也有相應(yīng)的區(qū)別，但整體區(qū)別不大。
（二）建議
1.關(guān)于人才培養(yǎng)層次定位
未來旅游行業(yè)企業(yè)中、高級技能人才的需求會增加，中職學(xué)校需要和未來旅游企業(yè)對人才的規(guī)格要求相適應(yīng)，順應(yīng)未來旅游行業(yè)對技能人才的需求變化，旅游專業(yè)培養(yǎng)的人才規(guī)格應(yīng)該相應(yīng)調(diào)整，不能只停留在初級工層次，應(yīng)該定位為中級工水平。
2.關(guān)于人才培養(yǎng)規(guī)格與學(xué)制的調(diào)整
和企業(yè)崗位（特別是導(dǎo)游崗位）對人才的職業(yè)能力要求相匹配，中職學(xué)校需要進(jìn)一步提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。教學(xué)計劃的制定和課程的設(shè)置均要根據(jù)企業(yè)的崗位能力要求做出調(diào)整，相應(yīng)增加一些教學(xué)內(nèi)容，以提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。
由于旅游企業(yè)對從業(yè)人員的各方面要求十分復(fù)雜和豐富，而中職學(xué)生在校時間較短，難以滿足人才形成較高素質(zhì)的要求，特別是導(dǎo)游方向，我們建議要延長學(xué)制。
3.關(guān)于課程體系的重構(gòu)
為了培養(yǎng)符合旅游行業(yè)需要的技能應(yīng)用型人才，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐動手能力，中職學(xué)校旅游專業(yè)的課程體系需要打破現(xiàn)有以學(xué)科體系為主的課程，構(gòu)建新課程體系，依據(jù)課程性質(zhì)實(shí)施部分一體化教學(xué)，由單純注重知識的傳授轉(zhuǎn)向職業(yè)能力的綜合培養(yǎng)。
4.關(guān)于教育教學(xué)評價模式的改革
為了全面推進(jìn)新的人才培養(yǎng)方案，評價機(jī)制也應(yīng)相應(yīng)改革，體現(xiàn)“綜合職業(yè)能力評價學(xué)生、教學(xué)效果評價教師、貢獻(xiàn)水平評價學(xué)?！钡睦砟?，將課程考試和職業(yè)資格鑒定相結(jié)合，推行“1+2”雙證書制，實(shí)習(xí)學(xué)分制，多主體、多方面、多層次、多元化的考評。教學(xué)評價不能僅限于文化知識和專業(yè)知識的評價，還要涉及到專業(yè)能力、方法能力、社會能力等各方面。
[本文為2012年廣東省旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)校創(chuàng)建中國國家改革發(fā)展示范校的旅游專業(yè)調(diào)研報告。]
（作者單位：廣東省旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)校）
參考文獻(xiàn)：
[1]國家旅游局.2012年中國旅游業(yè)發(fā)展報告[R].北京：中國旅游出版社，2013.
[2]廣東省旅游局.廣東旅游年鑒2010[M].廣州：廣東旅游出版社，2011.
第5篇：旅游調(diào)研計劃范文
通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè) 學(xué)生實(shí)習(xí) ，通過培訓(xùn)成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。(高校：揚(yáng)州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校)
二、 崗位概述
負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標(biāo)。
三、 工作內(nèi)容
第一階段
1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡介和景點(diǎn)景區(qū)知識)
2、部門培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調(diào)工作等)
第二階段
1、根據(jù)市場目標(biāo)，細(xì)化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;
2、負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進(jìn)行拜訪、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶;
3、邀請重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;
4、在實(shí)際操作中熟悉市場動態(tài);
第三階段
1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;
2、認(rèn)真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關(guān)情況向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報、反映;
3、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找 和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調(diào)整;
4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊、大型團(tuán)隊的銜接、接待工作;
5、及時對客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;
6、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;
7、建立合作旅行社的檔案;
8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;
9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動舉辦的信息傳達(dá)工作;
10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;
11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;
第6篇：旅游調(diào)研計劃范文
有幸在旅行社進(jìn)行為期兩個月的實(shí)習(xí)生活。很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會,經(jīng)朋友的幫助。同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
旅行社進(jìn)行了為期兩個月的實(shí)習(xí)活動，實(shí)習(xí)期間，主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。這兩個月的實(shí)習(xí)工作中,年月1日-月1日。得以親身體驗(yàn)社會,學(xué)到很多在課堂上學(xué)不到知識，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會.通過這次實(shí)習(xí)，對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的解，實(shí)踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識，提高了實(shí)際的操作能力。
一、實(shí)習(xí)單位簡介
經(jīng)過國家旅游局、旅游局批準(zhǔn)，旅行社有限公司位于路大廈3樓。省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“市十佳國內(nèi)先進(jìn)旅行社”年年3月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”
數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評為“十佳導(dǎo)游”稱號。公司秉承“賓客至上，公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊伍。信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。
員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，計劃團(tuán)隊，常規(guī)純玩散客,從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開。會議自由人，高爾夫,自駕車等。
二、實(shí)習(xí)主要目的
對省也有個一個大概的解。省作為一個島嶼，學(xué)習(xí)生活了四年。四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。學(xué)的市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對旅游發(fā)展前景的看好，平時經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會實(shí)踐，能對旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的解。同時，實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲
(一)辦公室文秘類工作
走進(jìn)公司上班，由于第一次較正式的步入社會。加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實(shí)習(xí)的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認(rèn)真的去處理，個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后.彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.
(二)旅游市場調(diào)研
市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展.現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué),并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.
有幸得到一次實(shí)踐性地市場調(diào)研活動，公司實(shí)習(xí)期間。真是興奮之極。學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。
表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計，做市場調(diào)研的整個過程中。以及調(diào)研對象分析，很多觀點(diǎn)還得到上級和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，所在小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。接到任務(wù)后，提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了回到公司，進(jìn)行問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我贊揚(yáng)了一翻，晚上還請大家去happi
對旅游市場有了更進(jìn)一步的認(rèn)識了解，經(jīng)過此次調(diào)研活動。特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。
四、對旅行社發(fā)展的一些想法及建議
并且僅有短短的兩個月，雖然第一次進(jìn)旅行社工作。但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，對旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
旅行社主要面臨著三大問題：目前。
同行業(yè)激烈的競爭。從建省并確定旅游業(yè)為經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在包括大大小小，第一。國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，省經(jīng)批準(zhǔn)注冊的國內(nèi)、國際旅行社達(dá)1千多家。面對一個，有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，旅行社面臨著極為激烈地競爭。
優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，第二。那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動性。公司實(shí)習(xí)的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。
旅游市場混亂。相信到旅游過的人，第三。都知道旅游市場的大致情況。從“12.1事件，黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，旅游市場其實(shí)處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。
面對以上問題旅行社該做些什么呢?
提高旅游服務(wù)質(zhì)量。1優(yōu)化旅游路線。
讓顧客開心地來，2做好客戶服務(wù)。滿意地走。
創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。3開發(fā)新的旅游資源。
降低人力資源成本。4做好人員管理。
留住人才。5完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度。
樹立企業(yè)形象。6塑造旅行社企業(yè)文化。
制定營銷策略，7規(guī)劃旅游市場。明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷管理。
第7篇：旅游調(diào)研計劃范文
引言
移動旅游電子商務(wù)是指用戶通過無線通信網(wǎng)絡(luò)，使用移動通信設(shè)備查詢或購買移動旅游產(chǎn)品及服務(wù)，并進(jìn)行的支付、體驗(yàn)和評價 。目前，很多旅游者不再滿足于單一、沒有個人時間的跟團(tuán)游，成為散客。散客在手機(jī)、平板電腦、PDA等電子設(shè)備，借助無線網(wǎng)絡(luò)，獲取全面的旅游信息，如行、游、住、食、娛、購等信息，并在旅游過程中實(shí)時分享。
近年來，我國旅游散客每年增長30%，傳統(tǒng)旅游團(tuán)增長15%，且90%左右的散客由移動旅游客戶端購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)，中國旅游業(yè)迎來散客化時代 。
一、移動旅游散客及服務(wù)
（一）移動旅游散客
散客，是相對有約定性、規(guī)律性的預(yù)約客戶，那些無預(yù)約、無規(guī)律的零散客戶。散客除了單個旅游者，還有另兩種形式：一是幾個親友；二是旅游前或旅游中臨時組建的團(tuán)體。
散客并不獨(dú)立辦理全部旅游事務(wù)，自由選定旅游日程、線路等，要求旅游服務(wù)提供商安排其中幾個產(chǎn)品的組合。而散客并未周密安排出行計劃，導(dǎo)致行程臨時改變的概率很大，這需要旅游服務(wù)提供商在短時期內(nèi)準(zhǔn)備完畢。許多散客是普通職員、學(xué)生等，為中低收入群體，比較關(guān)注優(yōu)惠信息 。散客不再追求簡單出游，而是更高層次的精神享受。因此，散客對提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的效率、價格和質(zhì)量要求更高。
（二）移動旅游服務(wù)
根據(jù)移動旅游服務(wù)提供者，將移動旅游平臺分為上游供應(yīng)商、旅游搜索引擎、UGC和OTA，下面是這四類平臺對旅游散客的服務(wù)現(xiàn)狀。
1.上游供應(yīng)商――以鉑濤旅行為例。上游供應(yīng)商包含航空公司、酒店、旅行社、等，很多上游供應(yīng)商建立官網(wǎng)，開拓在線直銷渠道。
鉑濤酒店集團(tuán)推出“鉑濤旅行”，主要有三種產(chǎn)品：①酒店產(chǎn)品，鉑濤和錦江旗下20多個酒店品牌，減少產(chǎn)品轉(zhuǎn)包產(chǎn)生的傭金，直接回饋散客；②旅行產(chǎn)品，在預(yù)訂房間時推送旅行相關(guān)產(chǎn)品，包括接車、門票和導(dǎo)游等；③近景社交，組織用戶、酒店公關(guān)、導(dǎo)游等發(fā)起社交群組，給散客分享最新信息。
2.旅游搜索引擎――以去哪兒為例。旅游搜索引擎，將旅游信息整合后反饋給用戶的專業(yè)搜索引擎，以去哪兒、酷訊旅游為代表。
去哪兒網(wǎng)有強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫和實(shí)時搜索技術(shù)，三至五秒即可從數(shù)百個數(shù)據(jù)源中獲得數(shù)據(jù)并提供完善的信息比較，對機(jī)票商做資質(zhì)認(rèn)證，建立點(diǎn)評平臺，保證散客不受欺詐。
3.OTA――以攜程旅行為例。OTA（Online Travel Agency）即“在線旅行社”，是提供旅游產(chǎn)品及服務(wù)的在線查詢、預(yù)訂、支付的企業(yè)法人，主要從上游供應(yīng)商的傭金和其他附加旅游服務(wù)中獲利 。
攜程旅行是最有代表性的企業(yè) ，攜程旅行為散客提供網(wǎng)上機(jī)票和網(wǎng)上酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，為酒店、航空公司、旅行社銷售旅游產(chǎn)品。
4.UGC――以螞蜂窩自由行為例。UGC（User Generated Content）為“用戶生成內(nèi)容”，用戶在平臺發(fā)表文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容。
螞蜂窩自由行收錄國內(nèi)外各類旅游目的地攻略；螞蜂窩自由行還推出“嗡嗡”，類似微信的形式，滿足散客在旅途中“即時分享”需求。
三、基于散客消費(fèi)行為的移動旅游服務(wù)研究
（一）移動旅游散客消費(fèi)行為初步研究
下面，采用問卷調(diào)查法對移動旅游散客消費(fèi)行為進(jìn)行初步研究。
1.問卷設(shè)計與回收。（1）問卷內(nèi)容設(shè)計：①調(diào)查對象確定：是否查詢、購買過移動旅游產(chǎn)品、是否以散客形式。②散客屬性：散客性別、年齡、婚否狀況、受教育程度等。③散客行為：散客對各類移動端使用比例、出游目的、接觸過移動旅游的產(chǎn)品和服務(wù)、愿意推薦的移動旅游客戶端等。④散客滿意度：由旅游散客滿意度相關(guān)研究，散客滿意度包括內(nèi)容操作滿意度、客服滿意度、出游服務(wù)滿意度，共設(shè)置19個問題。（2）問卷回收：問卷共回收206份，151份為有效問卷。
2.問卷統(tǒng)計與分析。移動旅游散客群體特點(diǎn)為：男女比例平衡，80、90后為主，未婚居多，本科學(xué)歷最多，中低收入居多，下面分析該群體的消費(fèi)行為。（1）移動旅游散客消費(fèi)行為分析：
①移動端使用情況：多數(shù)人使用OTA和旅游搜索引擎，UGC使用人數(shù)最少。OTA和旅游搜索引擎廣告投入較高、客戶端設(shè)計較成熟，而上游供應(yīng)商客戶端設(shè)計還不夠成熟，UGC客戶端比較小眾。
②出游目的：多數(shù)人出游為了觀光、度假，出游為了養(yǎng)生、探險、宗教、拜訪親友等的散客較少，因?yàn)樯⒖吐糜涡枨笃蛴^光、度假，且其他旅游目的旅游產(chǎn)品和服務(wù)種類不夠豐富，推廣力度小。
③查詢或購買過的移動旅游產(chǎn)品或服務(wù)：多數(shù)人是預(yù)訂機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票和查看旅游產(chǎn)品信息。原因主要有：移動旅游服務(wù)提供商在廣告中突出了“訂機(jī)票、訂酒店、訂旅游景點(diǎn)”，將其他功能弱化；訂機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票以及查看旅游產(chǎn)品信息方面的技術(shù)成熟，其他功能還不夠成熟。④愿意推薦的移動旅游客戶端：最愿意推薦攜程旅行，因?yàn)槠淦放?、口碑、使用人?shù)、企業(yè)規(guī)模及運(yùn)營狀況等，后面推薦度較高的依次是去哪兒旅行、同程旅游、途牛旅游。（2）移動旅游散客滿意度分析：移動旅游散客滿意度為5分制，移動端內(nèi)容操作滿意度為3.85，客服滿意度為3.82，出游服務(wù)滿意度為3.58。移動旅游散客滿意度總體不高，出游服務(wù)滿意度最低。散客出游過程中，線下不能及時滿足游客需求。當(dāng)然，移動端內(nèi)容操作和客戶服務(wù)也存在不足，下面研究代表性的移動旅游平臺的服務(wù)。
（二）OTA移動旅游服務(wù)研究――以攜程旅行為例
由于OTA的使用人數(shù)最多，散客最愿意推薦攜程旅行，下面采用訪談法，攜程旅行作為研究對象，研究其存在問題并給出改進(jìn)建議。
1.調(diào)研設(shè)計。隨機(jī)抽取了初步研究中16名使用過攜程旅行的被試作為訪談對象，有8名男性，8名女性，訪談設(shè)計3個問題：（1）攜程旅行優(yōu)勢之處？（2）攜程旅行不足之處？（3）攜程旅行應(yīng)如何改進(jìn)？
2、調(diào)研結(jié)果。（1）攜程旅行優(yōu)勢：
攜程旅行品牌影響力大、口碑好、省時便捷、信息全面、產(chǎn)品及服務(wù)種類豐富。（2）攜程旅行劣勢：攜程旅行缺少用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品種類不貼近生活；機(jī)票退改費(fèi)太貴、信息和實(shí)物不符、預(yù)訂單被隨意退改、售貨服務(wù)不到位、商混亂、缺少用戶體驗(yàn)等。（3）攜程旅行的改進(jìn)：攜程旅行要給出更清晰簡潔的操作頁面、準(zhǔn)確完整的產(chǎn)品信息、降低退改稅、給散客帶來全面良好的用戶體驗(yàn)。最后，移動旅游市場要嚴(yán)格統(tǒng)一監(jiān)管。
（三）UGC移動旅游服務(wù)研究――以螞蜂窩自由行為例
由于UGC使用人數(shù)最少，螞蜂窩自由行是UGC類的代表，因此，螞蜂窩自由行作為此次研究對象，了解其存在問題并給出改進(jìn)建議。
1.調(diào)研設(shè)計。由于該客戶端使用人數(shù)較少，因此首先讓被試統(tǒng)一瀏覽螞蜂窩自由行客戶端，假定旅游目的地為“臺北”，擬定旅游計劃，實(shí)驗(yàn)后讓被試參與訪談。隨機(jī)選擇16名初步研究的被試，有8名男性，8名女性，具體流程如下
（1）實(shí)驗(yàn)設(shè)計：①要求被試填寫基本信息，時間為3分鐘。②要求被試安裝螞蜂窩自由行客戶端，帶著下面四個問題瀏覽客戶端：去臺灣前您需要辦理哪些證件，在哪辦理最方便；從上海出發(fā)，您選擇什么交通方式，路線是怎樣的；您打算去哪幾個景點(diǎn)，為什么，時間規(guī)劃各是多少；給出您參考的攻略地址。③回答問題，擬定旅游計劃，時間為25分鐘。
（2）訪談設(shè)計：實(shí)驗(yàn)結(jié)束后訪談，回答下列問題
①螞蜂窩自由行優(yōu)勢之處；②實(shí)驗(yàn)過程中遇到的問題；③螞蜂窩自由行應(yīng)如何改進(jìn)。
2.調(diào)研結(jié)果。（1）被試基本信息：83.78%的被試在旅游前會瀏覽信息，56.8%的被試不參與討論或游記，因此很大一部分散客只瀏覽而不信息。（2）實(shí)驗(yàn)后訪談結(jié)果：①螞蜂窩自由行優(yōu)勢；大部分被試表示螞蜂窩自由行圖文相結(jié)合、攻略排版美觀，對問答板塊按搜索地區(qū)分類，搜索方便。②實(shí)驗(yàn)過程中遇到的問題；大部分被試在完成第一個問題時就遇到困難，需要辦理的證件在攻略中很難找到；行程安排中沒有短途三天這個選項。③螞蜂窩自由行需要改進(jìn)的地方；搜索引擎需要按照用戶的認(rèn)知方式進(jìn)行設(shè)計，完善對產(chǎn)品和服務(wù)的組合購買功能，切換頁面需要更加簡潔，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
四、移動旅游服務(wù)建議
根據(jù)調(diào)研結(jié)果，本文得到以下結(jié)論
（一）移動旅游產(chǎn)品及服務(wù)的多元化
散客以觀光、度假居多，大多是預(yù)訂酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票，其他旅行目的及查詢、購買的移動旅游產(chǎn)品和服務(wù)較少。而一部分散客以商務(wù)、會議、培訓(xùn)、宗教等為出游目的，且有反饋、申訴等消費(fèi)行為，但移動旅游服務(wù)商做得還不到位。因此，在移動旅游服務(wù)過程中，應(yīng)該更加多元化，為商務(wù)會議、宗教等開發(fā)相應(yīng)的模塊，開發(fā)符合散客旅游消費(fèi)行為的功能，使散客得到完整的旅游服務(wù)。
（二）提高旅游出游服務(wù)質(zhì)量
散客對出游服務(wù)滿意度最低，如交通便利性差，不能提供需要的參考路線，飲食住宿質(zhì)量較差，突發(fā)事件處理能力較差等。因此，移動旅游服務(wù)提供商可掌握散客信息，如位置信息、旅游目的地信息、散客喜好等，實(shí)時提供景區(qū)導(dǎo)游圖、公交線路、票務(wù)、酒店等信息；政府部門要投入精力將城市公共服務(wù)和旅游服務(wù)結(jié)合，完善旅游咨詢中心和旅游集散中心的服務(wù)能力。
（三）加強(qiáng)移動旅游電子商務(wù)市場監(jiān)管
由攜程旅行調(diào)研結(jié)果，移動旅游市場秩序混亂，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。2016年3.15旅游投訴中，攜程旅行居首位，占投訴總量的27.1%。散客購買的產(chǎn)品與信息描述和評價不符，綁定其他業(yè)務(wù)，存在高額退改費(fèi)，有被隨意改單的情況；酒店、景點(diǎn)信息不完整，經(jīng)常出現(xiàn)隱藏收費(fèi)產(chǎn)品。
因此，政府應(yīng)出臺相應(yīng)法律法規(guī)，保證散客利益；旅游服務(wù)提供商在上游供應(yīng)商提供信息后，再派區(qū)域負(fù)責(zé)人實(shí)地考察；還可設(shè)置互動平臺，以積分或其他形式，讓已購買并體驗(yàn)旅游產(chǎn)品及服務(wù)的散客回答其他散客問題，保證信息的完整性和真實(shí)性。
（四）注重UGC網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)
由螞蜂窩自由行調(diào)研結(jié)果，旅游平臺應(yīng)注重用戶搜索體驗(yàn)，開發(fā)符合用戶搜索習(xí)慣的搜索工具。
第8篇：旅游調(diào)研計劃范文
關(guān)鍵詞 礦山公園；公園旅游開發(fā)；可持續(xù)發(fā)展
1 引言
礦山公園是以礦業(yè)遺跡為核心的景觀，主要是利用礦業(yè)遺址和遺留的礦業(yè)構(gòu)筑物等，展現(xiàn)場地礦業(yè)發(fā)展歷史文化內(nèi)涵，具備研究價值和教育紀(jì)念功能，可供人們游覽觀賞、科學(xué)考察的特地空間區(qū)域。國內(nèi)的礦山公園建設(shè)起步較晚，初期階段主要是由當(dāng)?shù)氐牡V務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的單純處于改善礦業(yè)生產(chǎn)生態(tài)環(huán)境的考慮而進(jìn)行的局部，簡單的生態(tài)改善措施，例如，20世紀(jì)80～90年代，山東省的新汶礦務(wù)局針對當(dāng)?shù)孛旱V矸石山的綠化復(fù)墾；20世紀(jì)90年代，山西省晉城礦務(wù)局等單位的礦山公園建造等。這些礦山公園的建設(shè)主要是礦山企業(yè)的自發(fā)的環(huán)境保護(hù)意識，同時缺乏對景觀設(shè)計學(xué)及生態(tài)恢復(fù)理論的支持，這樣形成的礦山公園沒有形成一個完整的區(qū)域系統(tǒng)，但它們的出現(xiàn)為現(xiàn)今的國家系統(tǒng)的礦山公園建設(shè)，開啟了新的規(guī)劃和經(jīng)營理念的先河。
根據(jù)國土資源部關(guān)于申報國家礦山公園的通知以及關(guān)于加強(qiáng)國家礦山公園建設(shè)的通知等文件，國家礦山公園的建設(shè)申報工作展開了，截止到2010年止，總共有2批61處國家礦山公園，國家礦山公園的建設(shè)作為國家針對礦業(yè)廢棄地改造的一種探索方式，對我國的礦業(yè)地區(qū)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了可參考的方法，礦山公園主要以展示礦業(yè)遺跡景觀為主體， 體現(xiàn)礦業(yè)發(fā)展歷史內(nèi)涵，具有旅游，教育和科研等功能。旨在保護(hù)和搶救現(xiàn)存的重要礦業(yè)遺跡， 科學(xué)利用礦業(yè)遺跡資源， 弘揚(yáng)悠久的礦業(yè)歷史和燦爛文化， 結(jié)合旅游項目促進(jìn)資源枯竭后礦山的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型， 推動地區(qū)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
山西省煤炭資源儲量占全國20%以上，大小煤礦有1000余座，近些年由于黨和國家的生態(tài)環(huán)保和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式等政策的影響，省內(nèi)的煤炭產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整合，對民間的煤炭企業(yè)，不具備生產(chǎn)競爭優(yōu)勢的小企業(yè)進(jìn)行合并和關(guān)停，同時加強(qiáng)煤礦區(qū)的土地復(fù)墾和生態(tài)環(huán)境建設(shè)。走可持續(xù)發(fā)展的道路。大同市作為山西省的第二大城市，同時也是主要的煤礦資源型城市，近些年也在摸索這煤礦企業(yè)的轉(zhuǎn)型道路，大力發(fā)展旅游業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)，同時不斷尋求城市的煤礦企業(yè)的發(fā)展新出路。
在對晉華宮礦山公園幾天的調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)公園雖具有良好旅游資源優(yōu)勢，但旅游人數(shù)偏少，而一水之隔的云岡石窟的旅游人群卻絡(luò)繹不絕，本人希望通過這次的調(diào)研結(jié)果利用SWOT分析方法對晉華宮國家礦山公園旅游資源現(xiàn)狀進(jìn)行分析同時提出改進(jìn)建議期望對晉華宮礦山公園和國家礦山公園旅游的可持續(xù)發(fā)展能有所幫助。
2.公園實(shí)地調(diào)研及分析
2.1 晉華宮國家礦山公園概況
晉華宮礦位于大同市西12.5公里，居大同煤田東北端，與著名的云岡石窟一河之隔，形成交相呼應(yīng)之勢。晉華宮礦山公園總面積36公頃，分為大同煤炭博物館、工業(yè)遺址展示區(qū)、仰佛臺觀景區(qū)、石頭村餐飲娛樂度假區(qū)、晉陽潭水上娛樂區(qū)和煤都井下探秘游覽區(qū)。場地內(nèi)最大河流為十里河，由東向西橫穿場地中部。該公園建設(shè)以礦山遺跡景觀為主體，充分利用各種自然和人文旅游資源，同時結(jié)合云岡石窟旅游資源進(jìn)行互補(bǔ)性的景觀旅游開發(fā)，為人們提供旅游觀光、休閑度假、文化娛樂和科學(xué)教育的煤炭國家礦山公園。公園以資源的可持續(xù)利用、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展為基礎(chǔ)，主打煤礦井下游，礦區(qū)遺址再造及具有鮮明特色的礦業(yè)景觀，集工業(yè)觀光、科普教育、礦區(qū)風(fēng)俗展示、特種生活體驗(yàn)、文化休閑于一體的綜合性礦區(qū)旅游。
2.2晉華宮礦山公園旅游資源可持續(xù)發(fā)展條件分析
2.2.1 優(yōu)勢分析
1.區(qū)位條件優(yōu)勢
大同市是國家首批歷史文化名城，同時又是著名的礦業(yè)資源城市，素有“中國煤都”之稱。大同市最近古城再造計劃，吸引了許許多多的旅游人群，云岡石窟和北岳恒山同時還是世界文化遺產(chǎn)。晉華宮國家礦山公園與云岡石窟一水之隔，具有很高的旅游挖掘潛力。市內(nèi)旅游交通方便，省道339直達(dá)晉華宮礦山公園，這些都對公園的旅游資源開發(fā)提供了發(fā)展的潛力。
2.公園旅游定位
1）公園規(guī)劃設(shè)計定位：晉華宮國家礦山公園作為國內(nèi)首座以煤礦資源為主的國家礦山公園對展現(xiàn)山西煤礦文化提供了優(yōu)勢。公園規(guī)劃設(shè)計以礦山遺跡景觀設(shè)計為主線，通過充分利用現(xiàn)有的礦業(yè)遺跡優(yōu)勢，場地現(xiàn)狀的元素符號，展現(xiàn)過去的煤礦文化，主打礦井井下探秘游的人文旅游優(yōu)勢。讓游人體驗(yàn)煤礦開采過程。突出礦山公園的獨(dú)特性，稀有性以及具有科研教育價值，吸引游客。
2）公園旅游文化與云岡石窟旅游的結(jié)合。
十里河將公園與云岡石窟相隔，充分利用云岡石窟旅游資源的附帶價值，云岡石窟作為中國三大石窟之一，有著很大的知名度，這對礦山公園旅游價值的提升起到了推到作用。公園內(nèi)海拔最高的煤矸山的仰佛臺設(shè)計就是對云岡石窟旅游資源的利用。
3.自然資源
晉華宮周圍以山地，丘陵自然地形為主，自然植被資源的豐富提升了公園旅游文化，同時公園遠(yuǎn)離市中心的喧囂與煩擾，讓城里人在周末尋求安靜，舒適的宿營有了可能。
4.基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的完善
花園式的景觀規(guī)劃設(shè)計，公園內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的完備，場地內(nèi)的旅游酒店，交通服務(wù)設(shè)施，電力通信，給水排水等設(shè)施的完備具備了接待大量游客的潛在能力。
2.2.2劣勢分析
1.民眾普遍認(rèn)識的偏見
山西省本身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力水平在全國的中下水平以及大同作為全國的“煤都”使得國民認(rèn)為煤炭對環(huán)境污染本身的態(tài)度本身就是旅游業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。
2.旅游產(chǎn)品推廣的欠缺
1）公園旅游文化知名度推廣的欠缺：作為國內(nèi)首座以煤礦資源文化為主的礦山公園，其在旅游推廣過程中欠缺運(yùn)作，在大同市調(diào)研期間，發(fā)現(xiàn)不管是城市內(nèi)部的旅游推廣和網(wǎng)上針對大同的旅游介紹均沒有針對礦山公園的詳細(xì)的旅游推薦，同時沒有充分利用與云岡石窟的捆綁式旅游價值推廣，往往很多人去了云岡石窟，卻不知道一水之隔的晉華宮國家礦山公園，讓公園流失了很多的潛在旅游資源。
2）礦山公園旅游獨(dú)特文化推廣的欠缺：礦山公園主打的井下探秘游和煤礦產(chǎn)業(yè)文化宣傳，其有著獨(dú)特的文化推廣價值，但是在調(diào)研期間很少提說針對晉華宮礦山公園獨(dú)特煤文化旅游的推廣宣傳。
3.公園旅游與煤礦生產(chǎn)缺乏有效的區(qū)分及公園旅游功能的定位模糊
晉華宮國家礦山公園作為同煤集團(tuán)下屬的晉華宮煤礦的一部分。晉華宮煤礦本身尚在煤礦生產(chǎn)過程中，使得晉華宮國家礦山公園的旅游定位并不明確，有人會懷疑這里到底是煤礦生產(chǎn)基地還是旅游地，同時由于煤礦生產(chǎn)本身的影響在人們心中產(chǎn)生的環(huán)境污染的思維定勢，使得晉華宮國家礦山公園的旅游讓游客產(chǎn)生懷疑。
4.公園周圍環(huán)境保護(hù)和商業(yè)資源開發(fā)的欠缺
晉華宮國家礦山公園周圍為晉華宮礦職工的生產(chǎn)生活場所，在調(diào)研期間發(fā)現(xiàn)，公園周圍的環(huán)境保護(hù)有所欠缺，私營的三輪車，運(yùn)煤的貨車等造成通往礦山公園的道路一片狼藉，同時公園周圍缺乏對礦山公園旅游文化推廣的附屬提升，不適應(yīng)的建筑體量和沒有針對山西煤礦文化展示的旅游商業(yè)文化，使得游人對礦山公園的旅游價值持懷疑態(tài)度。
5.公園管理人才的欠缺及缺乏對公園旅游推廣系統(tǒng)完備的計劃
調(diào)研期間發(fā)現(xiàn)公園內(nèi)的旅游服務(wù)中心工作人員人數(shù)明顯不足，以及找不到任何關(guān)于如何推廣礦山公園發(fā)展的方案或者旅游節(jié)的設(shè)置。專業(yè)旅游，經(jīng)營類人才的缺乏是晉華宮礦山公園發(fā)展的一大挑戰(zhàn)，同時領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想的保守以及缺乏旅游發(fā)展眼光也會制約公園旅游資源的可持續(xù)的發(fā)展。
2.2.3 機(jī)遇與風(fēng)險分析
在全國現(xiàn)行的環(huán)境保護(hù)和低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總基調(diào)下，煤礦經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型發(fā)展勢在必行，如何充分利用自己的礦業(yè)文化優(yōu)勢，尋求可持續(xù)發(fā)展的突破口是今后煤礦企業(yè)需要關(guān)注同時也是國家高度關(guān)注的問題，當(dāng)代國家礦山公園的發(fā)展尚在起步階段。國家的相關(guān)政策以及豐富的客源前景都讓礦山公園旅游前景充滿機(jī)遇。同時，省內(nèi)外相關(guān)旅游項目的推廣，旅游產(chǎn)品市場的更新?lián)Q代的頻率加快，旅游需求市場在時尚元素的影響下變化迅捷，旅游經(jīng)營門檻也在升高，投資回報率的降低。
3. 晉華宮國家礦山公園旅游可持續(xù)發(fā)展策略
1.合理開發(fā)，可持續(xù)性發(fā)展。礦業(yè)公園今后的發(fā)展規(guī)劃要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推行自然化，鄉(xiāng)土化，生態(tài)化以及人文化于一體的建設(shè)方式，采用環(huán)境更新、生態(tài)恢復(fù)和文化重現(xiàn)等手段，達(dá)到礦山遺跡保護(hù)、生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。
2.注重礦山公園與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，發(fā)展周圍的旅游商業(yè)文化。針對礦山公園與煤炭生產(chǎn)企業(yè)以及居民住宅的不合理組織，重新組織，協(xié)調(diào)公園交通環(huán)境以及改造公園周圍的生活，生產(chǎn)環(huán)境，有效的將生產(chǎn)區(qū)域和旅游觀光區(qū)域進(jìn)行區(qū)分，滿足游人能夠享受獨(dú)特的旅游環(huán)境，避免煤炭的生產(chǎn)干擾公園旅游。
3. 注重礦山旅游項目宣傳。充分利用電視、電臺、報刊、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等媒體的宣傳作用， 進(jìn)行全方位的宣傳和重點(diǎn)促銷。結(jié)合與云岡石窟旅游項目，提升礦山公園旅游名聲。
4.挖掘文化內(nèi)涵，提升公園旅游競爭力。充分利用礦山公園本身的礦業(yè)文化積淀以及云岡石窟的佛文化傳統(tǒng)，打造具有特色的文化旅游項目，例如煤礦旅游節(jié)以及結(jié)合佛文化與煤文化的旅游項目等，塑造具有鮮明文化的主題形象，營造獨(dú)特的環(huán)境氛圍，提升市場競爭力（圖10）。
5.科學(xué)設(shè)計旅游產(chǎn)品，滿足市場需求。礦山公園的旅游應(yīng)充分展現(xiàn)礦業(yè)遺跡文化為主體的自然及人文景觀特色，集參與性、美學(xué)性、科普性和趣味性于一體，充分利用園內(nèi)豐富的礦業(yè)遺跡和動植物資源，挖掘人文優(yōu)勢，開發(fā)觀光旅游，度假，農(nóng)家樂等具有特色的文化旅游項目。
6.開發(fā)特色的旅游商品經(jīng)濟(jì)，提升礦山公園的附屬經(jīng)濟(jì)價值。通過精美的手工藝品經(jīng)濟(jì)和當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的開發(fā)，打造特色的旅游商品品牌。
7. 建立高素質(zhì)旅游人才隊伍，增強(qiáng)旅游開發(fā)技術(shù)力量。采取優(yōu)惠政策， 引進(jìn)一批中高級經(jīng)營管理人員和技術(shù)骨干；培養(yǎng)具有專業(yè)技術(shù)能力的管理人才，提升礦山公園今后發(fā)展的競爭力。
4.結(jié)束語
通過對大同晉華宮礦山公園的初步綜合性研究，廣泛涉及到了礦業(yè)廢棄地改造項目的發(fā)展現(xiàn)狀和前景研究。利用礦業(yè)廢棄地景觀的改造成果與礦山公園旅游發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)研希望能夠?qū)窈蟮牡V山公園規(guī)劃設(shè)計和發(fā)展提供些許幫助。
5.參考文獻(xiàn)
[1]馮娜.廢棄礦山的景觀重置[J].平頂山工學(xué)院學(xué)報，2005，14（6）；1-4
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[3]李宏彥.大同晉華宮礦國家礦山公園煤矸山景觀設(shè)計初探[D].上海，華東師范大學(xué)，2010
第9篇：旅游調(diào)研計劃范文
一、調(diào)研的緣起
地方高校旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)要適應(yīng)社會、面向市場，深化教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量，“工學(xué)結(jié)合”的教育模式是培養(yǎng)一個有效途徑。九江學(xué)院旅游學(xué)院在人才培養(yǎng)過程中，充分利用學(xué)校和旅游企業(yè)兩種不同教育環(huán)境和教育資源，通過學(xué)校和旅游企業(yè)雙向介入，嘗試工學(xué)結(jié)合的階梯式實(shí)習(xí)模式，對地方高校旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行新的探索。為更好的完善這一模式，筆者對進(jìn)行了旅游管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)效果進(jìn)行了問卷調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析。
二、調(diào)研對象與方法
1、調(diào)研對象
這次調(diào)研的對象主要是我院在酒店實(shí)習(xí)半年以上返校學(xué)習(xí)的旅游管理專業(yè)本?？茖W(xué)生。
2、調(diào)研方法
根據(jù)《教育科學(xué)研究方法》提供的學(xué)術(shù)原則，主要采用問卷調(diào)查法和實(shí)習(xí)學(xué)生座談會的形式進(jìn)行。
3、調(diào)查內(nèi)容
該次調(diào)查問卷主要從實(shí)習(xí)過程情況和實(shí)習(xí)評價兩方面各設(shè)計了十個問題進(jìn)行展開，此外還有開放式的建議問題。
三、調(diào)研結(jié)果
1、實(shí)習(xí)過程情況
（1）通過調(diào)查80%的學(xué)生對參加工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)的態(tài)度是配合學(xué)校安排積極參加；20%的學(xué)生不想?yún)⒓印?/p>
（2）90%的學(xué)生在工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)過程中經(jīng)常與企業(yè)老員工有過交流；10%的學(xué)生偶爾交流。
（3）20%的學(xué)生在在工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)過程中經(jīng)常與企業(yè)管理人員有過交流；60%的學(xué)生偶爾交流；20%的學(xué)生無交流。
（4）30%的學(xué)生在在工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)過程中會按時寫實(shí)習(xí)報告；30%的學(xué)生偶爾寫；40%的學(xué)生最后一塊寫。
（5）70%的學(xué)生在工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)單位指定專門師傅帶；30%回答偶爾帶。
（6）30%的學(xué)生在工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)單位經(jīng)常舉行過技能培訓(xùn)；70%回答偶爾舉行。
（7）50%的學(xué)生認(rèn)為工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)成績主要應(yīng)由企業(yè)指導(dǎo)教師評價；50%的學(xué)生認(rèn)為主要應(yīng)由實(shí)習(xí)部門主要負(fù)責(zé)人評價。
（8）15%的學(xué)生對企業(yè)提供的住宿、伙食和補(bǔ)助滿意；70%的學(xué)生認(rèn)為一般；15%的學(xué)生不滿意。
（9）65%的學(xué)生認(rèn)為參加工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)積累了經(jīng)驗(yàn)，利于就業(yè)；35%的學(xué)生認(rèn)為就業(yè)單位不同，作用不大。
（10）60%的學(xué)生認(rèn)為參加工學(xué)結(jié)合過程中收獲最多的吃苦耐勞精神的培養(yǎng)；40%的學(xué)生認(rèn)為與人相處的能力得到提高。
2、實(shí)習(xí)效果評價
（1）通過調(diào)查80%的學(xué)生認(rèn)為工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)改革的總體效果一般；20%的學(xué)生認(rèn)為不理想。
（2）90%的學(xué)生認(rèn)為工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)對后續(xù)課程學(xué)習(xí)的促進(jìn)作用一般。
（3）70%的學(xué)生認(rèn)為校內(nèi)指導(dǎo)老師在工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中的作用不大。
（4）90%的學(xué)生認(rèn)為可以在工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)過程中加入學(xué)校老師和企業(yè)人員共同組織的課堂教學(xué)。
（5）95%的學(xué)生認(rèn)為工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)有助于加深對社會了解。
（6）95%的學(xué)生認(rèn)為工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)有助于加強(qiáng)對工作的理解。
（7）80%的學(xué)生認(rèn)為工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)是否有助于對創(chuàng)業(yè)艱難的理解。
（8）95%的學(xué)生工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)有助于對父母工作艱辛的理解。
（9）70%的學(xué)生認(rèn)為參加工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)是否有助于珍惜學(xué)校的學(xué)習(xí)時光。
（10）80%的學(xué)生認(rèn)為工學(xué)結(jié)合的教學(xué)實(shí)習(xí)是否有助于成熟擇業(yè)心理。
3、存在的主要問題
（1）來自實(shí)習(xí)前的不同酒店的心理沖突。在實(shí)習(xí)前選擇酒店時未達(dá)到理想目標(biāo)，原有的職業(yè)、生活計劃難免有所調(diào)整，這種變化必然會觸發(fā)學(xué)生的心理沖突與被動適應(yīng)。
（2）來自酒店崗位分配的心理沖突。實(shí)習(xí)酒店會依據(jù)他們各自的語言能力、外貌、體形來安排不同崗位，這種注重形象而難以兼顧素質(zhì)的崗位安排會迅速影響學(xué)生工作熱情和信心，尤其是被分配到客房部的實(shí)習(xí)生承受著身體和心理上的雙重壓力，實(shí)習(xí)初期情緒波動大。
（3）長期利益與短期效益的沖突。由于大多數(shù)旅游管理實(shí)習(xí)生在畢業(yè)后并不一定到該酒店工作，這一點(diǎn)決定了酒店在培訓(xùn)和使用實(shí)習(xí)生時的短期行為，把實(shí)習(xí)生安排在某一具體的工作崗位上，很少有對其提供輪崗培訓(xùn)的機(jī)會；實(shí)習(xí)生自身不能融入酒店，對酒店行業(yè)發(fā)展的預(yù)期悲觀，造成他們酒店意識的淡漠。
四、進(jìn)一步的對策
針對調(diào)查的結(jié)果和教育的初衷，要使學(xué)生通過在酒店的實(shí)際鍛煉鞏固所學(xué)的知識，提高了實(shí)際動手的能力，為將來的就業(yè)和發(fā)展打下基礎(chǔ)，在以下三方面要加強(qiáng)：
1、實(shí)習(xí)前要做好準(zhǔn)備工作
對旅游管理專業(yè)學(xué)生，要在前期摸底調(diào)研的基礎(chǔ)之上征求實(shí)習(xí)酒店志愿，理解酒店實(shí)習(xí)的重要性、目的及意義，做好實(shí)習(xí)前的心理預(yù)防工作，做到認(rèn)識正確、心態(tài)端正、重積累經(jīng)驗(yàn)不急功近利；轉(zhuǎn)變角色、適應(yīng)酒店環(huán)境；注重實(shí)干、嚴(yán)于律己；顧全大局、不貪小利；遵紀(jì)守法、和諧共事、立志成才、堅定職業(yè)信念。
2、實(shí)習(xí)中要加強(qiáng)學(xué)校與酒店的溝通協(xié)調(diào)
學(xué)生實(shí)習(xí)期間必須接受酒店和學(xué)校的雙重管理，這就要求酒店必須和學(xué)校建立有效的溝通機(jī)制，通過和學(xué)校的密切聯(lián)系，深入地了解每一個實(shí)習(xí)生，對每個實(shí)習(xí)生制定不同的實(shí)習(xí)計劃，激勵實(shí)習(xí)生的積極性，建立有效的企業(yè)學(xué)校雙重管理機(jī)制，將實(shí)習(xí)生的工作問題、生活問題及思想問題及時反映給學(xué)校，充分發(fā)揮學(xué)校的輔助管理職能，使實(shí)習(xí)生感受到雙重溫暖，從而樹立酒店職業(yè)信心。
