网站首页
教育杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
医学杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
经济杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
金融杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
管理杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
科技杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
工业杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
SCI杂志
中科院1区 中科院2区 中科院3区 中科院4区
全部期刊
公務(wù)員期刊網(wǎng) 精選范文 商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃范文

商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃精選(九篇)

前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。

商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

第1篇:商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞:煙草商業(yè)企業(yè);商品流通管理;內(nèi)部控制

一、前言

2016年以來(lái),隨著國(guó)家不斷深化供給側(cè)、結(jié)構(gòu)性改革,對(duì)國(guó)有企業(yè)提出了要完善體制機(jī)制,向深化改革要效益,向結(jié)構(gòu)調(diào)整要效益,向管理改善要效益的總體要求。煙草行業(yè)作為國(guó)有企業(yè)的重要力量,如何發(fā)揮好商業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中主體的作用,有效實(shí)施內(nèi)部控制監(jiān)管,提高內(nèi)部控制質(zhì)量和水平,從而提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)效率和效益,需要對(duì)商業(yè)企業(yè)主要流通的商品卷煙和煙葉的內(nèi)部控制進(jìn)行深入研究。

二、煙草商業(yè)企業(yè)卷煙和煙葉商品流通運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制存在的問(wèn)題

(一)卷煙商品流通運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制的主要問(wèn)題

煙草商業(yè)企業(yè)最大的主營(yíng)業(yè)務(wù)就是卷煙批發(fā)銷(xiāo)售,煙草工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的卷煙產(chǎn)品按照煙草專(zhuān)賣(mài)法要求統(tǒng)一通過(guò)商業(yè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售。2016年以來(lái),受經(jīng)濟(jì)下行以及自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)原因的影響,存在的問(wèn)題具體表現(xiàn)為:一是卷煙銷(xiāo)量大幅下滑,一季度全行業(yè)銷(xiāo)量同比下降了6%;卷煙重點(diǎn)品牌產(chǎn)銷(xiāo)大幅下滑,一季度30個(gè)重點(diǎn)品牌同比產(chǎn)量下降11%;稅利總額大幅下滑,一季度全行業(yè)實(shí)現(xiàn)稅利總額同比下降7%。二是企業(yè)和市場(chǎng)卷煙庫(kù)存均居高不下,3月末卷煙工商庫(kù)存同比增長(zhǎng)35%;社會(huì)庫(kù)存雖然出現(xiàn)積極變化,但綜合幾家抽樣調(diào)查數(shù)據(jù),3月末社會(huì)庫(kù)存仍處在高位運(yùn)行,全國(guó)卷煙社會(huì)存銷(xiāo)比達(dá)1.5左右,偏離正常值近一倍,一些零售客戶(hù)庫(kù)存積壓較多,資金占用量較大,進(jìn)貨積極性明顯不足,部分地區(qū)零售客戶(hù)流失。三是商業(yè)企業(yè)在日常流通運(yùn)營(yíng)管理中,卷煙商品周轉(zhuǎn)周期過(guò)長(zhǎng),效率不高,部分商品存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生損耗較大。

(二)煙葉商品流通運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制的主要問(wèn)題

煙草商業(yè)企業(yè)第二類(lèi)較大的主營(yíng)業(yè)務(wù)就是煙葉收購(gòu)銷(xiāo)售,存在問(wèn)題主要表現(xiàn)為:一是近年來(lái),煙草行業(yè)的煙葉庫(kù)存居高不下。2015年全國(guó)烤煙收購(gòu)量雖然比2012年下降了31%,但按農(nóng)業(yè)年度統(tǒng)計(jì),全國(guó)煙葉工商庫(kù)存目前仍然嚴(yán)重偏高,可用時(shí)間超過(guò)37個(gè)月,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)際公認(rèn)的“自然醇化”時(shí)間7—8個(gè)月,到3月末占?jí)嘿Y金達(dá)到四千多億元,煙葉控量壓庫(kù)任務(wù)十分艱巨。二是煙草商業(yè)企業(yè)收購(gòu)煙葉的計(jì)劃與工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)需求嚴(yán)重脫節(jié),國(guó)家對(duì)商業(yè)企業(yè)的煙葉收購(gòu)調(diào)控目標(biāo)不明確或調(diào)控力度不夠,導(dǎo)致煙葉生產(chǎn)收購(gòu)嚴(yán)重過(guò)剩。三是煙葉收購(gòu)環(huán)節(jié)、庫(kù)存環(huán)節(jié)由于管理不到位等原因?qū)е碌淖匀缓头亲匀粨p耗較大。

三、改進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)卷煙和煙葉商品流通運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制的措施

(一)改進(jìn)和完善卷煙商品流通運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制的措施

1.針對(duì)卷煙銷(xiāo)量、重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售大幅下滑,采取的內(nèi)控措施:一是加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查,建立完善市場(chǎng)調(diào)查制度。結(jié)合國(guó)家煙草稅收體制改革,合理確定各品牌類(lèi)別的卷煙銷(xiāo)售定價(jià)機(jī)制。總公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售戰(zhàn)略,各省級(jí)商業(yè)公司在總公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略的指引下根據(jù)自身市場(chǎng)特點(diǎn)靈活運(yùn)用銷(xiāo)售策略;二是充分依托電子信息化手段,全面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)平臺(tái),構(gòu)建卷煙銷(xiāo)售零售戶(hù)信息系統(tǒng),特別是消費(fèi)者信息系統(tǒng),為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)互通營(yíng)銷(xiāo)搭建平臺(tái);三是嚴(yán)格生產(chǎn)、銷(xiāo)售計(jì)劃管理,嚴(yán)防生產(chǎn)企業(yè)不按照計(jì)劃生產(chǎn)或超計(jì)劃生產(chǎn)調(diào)撥。及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃,使銷(xiāo)售計(jì)劃的制定和實(shí)施能夠符合市場(chǎng)需求實(shí)際。四是不斷完善客戶(hù)服務(wù)制度,充分利用電子信息手段,加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)和跟蹤,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。五是不斷提高卷煙企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)工業(yè)自動(dòng)化水平,加強(qiáng)卷煙減害提質(zhì)工程建設(shè),加快卷煙提結(jié)構(gòu)步伐,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量水平;六是加強(qiáng)工商企業(yè)品牌培育力度,深入推進(jìn)卷煙工業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合重組改革,打造中國(guó)煙草強(qiáng)大的卷煙品牌,推進(jìn)大品牌格局的逐步形成。2.對(duì)卷煙庫(kù)存居高不下,采取的內(nèi)控措施:一是堅(jiān)持“總量控制、產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)、稍緊平衡”調(diào)控方針,對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃基數(shù)和實(shí)際產(chǎn)量計(jì)劃實(shí)行分開(kāi)管理,嚴(yán)格落實(shí)以銷(xiāo)定產(chǎn),嚴(yán)格控制生產(chǎn)碼段控制,對(duì)存銷(xiāo)比偏高、價(jià)格倒掛的一、二類(lèi)卷煙品牌規(guī)格堅(jiān)決進(jìn)行限產(chǎn)限調(diào),對(duì)嚴(yán)重滯銷(xiāo)的品牌規(guī)格采取限調(diào)限供、減調(diào)減供、停調(diào)停供等舉措,壓減社會(huì)庫(kù)存,提振客戶(hù)信心,維護(hù)品牌形象。二是加強(qiáng)對(duì)工商企業(yè)、市場(chǎng)的庫(kù)存情況調(diào)查和監(jiān)控。工商企業(yè)必須嚴(yán)格銷(xiāo)售合同的發(fā)貨調(diào)撥、收貨倉(cāng)儲(chǔ)的審核和管理,在確保貨物安全發(fā)運(yùn)的同時(shí),確保商業(yè)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存周轉(zhuǎn)符合日常經(jīng)營(yíng)需求,減少退貨、庫(kù)存積壓的壓力;三是加強(qiáng)商業(yè)企業(yè)卷煙銷(xiāo)售規(guī)范管理,防止商業(yè)企業(yè)向零售客戶(hù)進(jìn)行壓庫(kù)銷(xiāo)售,導(dǎo)致市場(chǎng)庫(kù)存惡性循環(huán)。3.對(duì)卷煙商品周轉(zhuǎn)周期、存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生損耗較大,采取的內(nèi)控措施:一是加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查,根據(jù)按需定產(chǎn)的原則,科學(xué)合理制定年度卷煙訂貨計(jì)劃,并在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中,密切關(guān)注市場(chǎng)變化,結(jié)合市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整訂貨計(jì)劃的實(shí)施。二是加強(qiáng)對(duì)卷煙工商企業(yè)的訂貨計(jì)劃的執(zhí)行監(jiān)督以及協(xié)調(diào)機(jī)制,促進(jìn)工商企業(yè)合理布局年度內(nèi)各月份的訂貨計(jì)劃的執(zhí)行安排。三是商業(yè)企業(yè)要加強(qiáng)先進(jìn)先出內(nèi)部控制管理,加強(qiáng)庫(kù)存卷煙存儲(chǔ)時(shí)間預(yù)警動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理,確保倉(cāng)儲(chǔ)卷煙科學(xué)合理流通,提高倉(cāng)儲(chǔ)卷煙周轉(zhuǎn)速度和效率。4.改進(jìn)和完善卷煙商品流通運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制。一是專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)管理方面應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)履行好煙草專(zhuān)賣(mài)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的各項(xiàng)職責(zé),各級(jí)專(zhuān)賣(mài)行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)管理好各自轄區(qū)的煙草市場(chǎng)的正常流通秩序,打擊走私販私、制假販假、跨轄區(qū)調(diào)運(yùn)等煙草違法案件。二是加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法與公、檢、法、工商、質(zhì)監(jiān)等執(zhí)法部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)合機(jī)制,加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)。5.改進(jìn)和完善卷煙商品流通運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制,應(yīng)全面實(shí)施嚴(yán)格的全面預(yù)算管理。

(二)改進(jìn)和完善煙葉商品流通運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制的措施

第2篇:商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃范文

與日本等國(guó)外藥店相比,中國(guó)連鎖藥店不是一個(gè)有“魅力”和“人氣”的地方,而且氛圍往往壓抑單調(diào),業(yè)內(nèi)玩笑話(huà)是一走進(jìn)國(guó)內(nèi)藥店就感覺(jué)自己沒(méi)病也變有病了,而走進(jìn)國(guó)外藥店會(huì)心情舒暢覺(jué)得自己是個(gè)健康愉快的人。中國(guó)藥店為什么沒(méi)魅力和聚集不了人氣,當(dāng)然與藥店的業(yè)態(tài)定位、商品結(jié)構(gòu)以及營(yíng)銷(xiāo)方式有莫大關(guān)系,本文試圖對(duì)其中的營(yíng)銷(xiāo)因素作一個(gè)探討。

國(guó)內(nèi)連鎖藥店目前在營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題主要如下:

---政府監(jiān)管部門(mén)對(duì)藥品促銷(xiāo)活動(dòng)的嚴(yán)厲控制使得連鎖藥店開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)“投鼠忌器”。

---眾多“國(guó)字頭“藥店企業(yè)或轉(zhuǎn)制企業(yè)往往依賴(lài)歷史遺留的某種資源優(yōu)勢(shì)淪為“坐商”,坐等醫(yī)藥供應(yīng)商上門(mén),也坐等供應(yīng)商來(lái)推廣促銷(xiāo),缺乏主動(dòng)性。

---企業(yè)內(nèi)未建立真正系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)體系,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?xùn)|一榔頭西一棒,缺乏市場(chǎng)調(diào)研和效果衡量考核。

---藥店企業(yè)傳統(tǒng)上沒(méi)有相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),如今即使成立了相關(guān)部門(mén)也面臨著如何和采購(gòu)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)協(xié)調(diào)融合的問(wèn)題,職責(zé)不明考核不清。

---醫(yī)藥企業(yè)的信息系統(tǒng)往往只支持傳統(tǒng)的醫(yī)藥批發(fā)物流或總部與門(mén)店間的“進(jìn)銷(xiāo)調(diào)存”,而對(duì)于現(xiàn)代連鎖藥店的營(yíng)銷(xiāo)體系則很難支持。

---不注重基于顧客體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)策劃,門(mén)店氣氛不能隨節(jié)日、節(jié)氣以及重大熱點(diǎn)事件的變化而變化。

那么好的連鎖企業(yè)是如何做的呢?筆者在之前的日本現(xiàn)代連鎖藥店介紹系列文章中較為詳細(xì)的提及了日本藥妝店對(duì)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)的極力追求,在本文中想介紹一下日本著名零售連鎖企業(yè)7-Eleven的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)操作過(guò)程,因?yàn)?-Eleven的組織體系非常龐大,其東京總公司有商品總部、運(yùn)營(yíng)總部、物流總部、信息總部等重要部門(mén),全日本各地有屬于運(yùn)營(yíng)總部管理的各區(qū)域事務(wù)所和下屬督導(dǎo),全國(guó)總計(jì)一萬(wàn)二千家門(mén)店,因此其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相當(dāng)復(fù)雜又相當(dāng)成功,值得我們借鑒。

首先,每年7-Eleven的商品總部會(huì)根據(jù)內(nèi)外部各種信息制訂整年的營(yíng)銷(xiāo)日歷規(guī)劃,囊括了一年的節(jié)氣與節(jié)日的變化(7-Eleven認(rèn)為門(mén)店的“魅力”展現(xiàn)很重要的一點(diǎn)就是體現(xiàn)在能隨氣候節(jié)日變化而變化,顧客會(huì)充分感覺(jué)到門(mén)店的新意和體貼),節(jié)氣包括大寒、立春、春分、入梅、大暑、立秋、冬至等,節(jié)日包括春節(jié)、情人節(jié)、女兒節(jié)、新學(xué)期、母親節(jié)、五月黃金周、圣誕節(jié)等,不同的節(jié)日和節(jié)氣會(huì)制定對(duì)應(yīng)的促銷(xiāo)計(jì)劃,此外還會(huì)根據(jù)日本當(dāng)時(shí)發(fā)生的重大社會(huì)事件或者體育盛會(huì)來(lái)進(jìn)行專(zhuān)題策劃。7-Eleven的信息系統(tǒng)會(huì)提供歷年各節(jié)日節(jié)氣的詳細(xì)歷史數(shù)據(jù),包括各門(mén)店、各品類(lèi)、各單品在各個(gè)時(shí)間階段的銷(xiāo)售趨勢(shì)和庫(kù)存狀況等,供商品總部對(duì)活動(dòng)的投入產(chǎn)出進(jìn)行精確估計(jì)。

營(yíng)銷(xiāo)日歷規(guī)劃完成后,通過(guò)每月商品總部與運(yùn)營(yíng)總部召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議進(jìn)行討論、溝通和協(xié)調(diào),會(huì)形成商品總部的商品計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)總部的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。商品總部的商品計(jì)劃包括特定商品的開(kāi)發(fā)計(jì)劃、一般促銷(xiāo)計(jì)劃、季節(jié)性商品更換計(jì)劃、節(jié)日型促銷(xiāo)計(jì)劃、銷(xiāo)售方式提案、物流計(jì)劃等。運(yùn)營(yíng)總部的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃包括促銷(xiāo)商品訂貨支援、商品構(gòu)成提案、陳列布置提案、培訓(xùn)、門(mén)店執(zhí)行支援等。

每周運(yùn)營(yíng)部門(mén)會(huì)通過(guò)信息系統(tǒng)將所謂的“節(jié)假日活動(dòng)業(yè)務(wù)日歷”(包括詳細(xì)的活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則、相關(guān)的商品、陳列、道具等圖片)傳遞到全國(guó)千名督導(dǎo)和一萬(wàn)多家門(mén)店的電腦中,門(mén)店收到電子資料后按照營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃開(kāi)始布置門(mén)店,而督導(dǎo)會(huì)到門(mén)店進(jìn)行落實(shí)和檢查。

活動(dòng)完成后,7—Eleven的信息系統(tǒng)會(huì)對(duì)此次活動(dòng)中的商品業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì),而促銷(xiāo)活動(dòng)中的門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)信息與消費(fèi)者反饋信息則由督導(dǎo)收集后,在之后的商品和銷(xiāo)售會(huì)議上進(jìn)行總結(jié)和反思,以便在下一次活動(dòng)中予以改進(jìn)和發(fā)揚(yáng)。

國(guó)內(nèi)大家已經(jīng)非常熟悉的屈臣氏也是促銷(xiāo)的一把好手,促銷(xiāo)活動(dòng)有傳統(tǒng)節(jié)日型,例如“說(shuō)吧說(shuō)你愛(ài)我吧”的情人節(jié)促銷(xiāo),“圣誕全功略”、“真情圣誕真低價(jià)”的圣誕節(jié)促銷(xiāo),“勁爆禮鬧新春”的春節(jié)促銷(xiāo);也有“我敢發(fā)誓,保證低價(jià)”這樣的策略性促銷(xiāo)活動(dòng);近年開(kāi)始開(kāi)展層次更高的促銷(xiāo)活動(dòng)如:“大獎(jiǎng)POLO開(kāi)回家”、“百事新星大賽”、“封面領(lǐng)秀”等,雖然屈臣氏沒(méi)有7—Eleven的強(qiáng)大信息系統(tǒng),但是由于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的高度重視和有效組織,其促銷(xiāo)活動(dòng)也是源源不斷。

屈臣氏總部的采購(gòu)部門(mén)會(huì)在每期促銷(xiāo)活動(dòng)舉辦之前將《促銷(xiāo)手冊(cè)》分發(fā)到各門(mén)店,《促銷(xiāo)手冊(cè)》內(nèi)容是下期促銷(xiāo)主題、促銷(xiāo)時(shí)間、促銷(xiāo)內(nèi)容、相關(guān)促銷(xiāo)工具和物料以及發(fā)送時(shí)間、促銷(xiāo)規(guī)則、注意事項(xiàng),賣(mài)場(chǎng)布置和陳列要求等,而各門(mén)店的管理人員及所有員工都認(rèn)真閱讀《促銷(xiāo)手冊(cè)》并按相應(yīng)指引做好訂貨等促銷(xiāo)準(zhǔn)備??偛窟€會(huì)做好配貨、定制促銷(xiāo)物料的工作,新式的促銷(xiāo)活動(dòng)還要陳列樣板店,組織分店管理人員參觀(guān)并講解注意事項(xiàng),以保證促銷(xiāo)活動(dòng)能按要求執(zhí)行到位。在促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始前,物流中心也會(huì)按《促銷(xiāo)手冊(cè)》給各分店配送商品,門(mén)店檢查商品、贈(zèng)品、相關(guān)促銷(xiāo)物料的到貨情況,未到貨物品則需要及時(shí)通知采購(gòu)部門(mén)。在促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始前一天晚上,門(mén)店員工要對(duì)門(mén)店進(jìn)行全面調(diào)整,陳列促銷(xiāo)商品、贈(zèng)品、更換促銷(xiāo)宣傳畫(huà)、POP、更換價(jià)格牌等。

從這些優(yōu)秀連鎖企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)看,注重門(mén)店魅力提升,明確的相關(guān)部門(mén)職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)操作體系(規(guī)劃、會(huì)議、實(shí)施、反饋、總結(jié)),強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持是國(guó)外連鎖企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)源源不斷進(jìn)行的關(guān)鍵因素,這也正是國(guó)內(nèi)連鎖藥店的軟肋。國(guó)內(nèi)連鎖藥店正在業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型中,要達(dá)到7-Eleven或者屈臣氏的水準(zhǔn)當(dāng)然不容易,但是筆者認(rèn)為,國(guó)內(nèi)企業(yè)可以在明確和統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)理念和組織結(jié)構(gòu)保障支撐情況下,從國(guó)內(nèi)眾多的節(jié)日開(kāi)始嘗試,“三八婦女節(jié)”其實(shí)就是新一年里可以進(jìn)行嘗試的一個(gè)好開(kāi)始。

第3篇:商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃范文

據(jù)統(tǒng)計(jì),直至2010年底,中國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)里程已達(dá)9萬(wàn)多公里,居世界第二位。其中高速鐵路營(yíng)業(yè)里程7000多公里,在建高鐵1.6萬(wàn)公里,居世界第一位。目前已開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的高速鐵路12條,日均開(kāi)行高速列車(chē)1000列。京津、武廣、鄭西、滬寧4條高速線(xiàn)路時(shí)速已達(dá)到350公里,總里程1995公里,代表了當(dāng)今世界高鐵的最高水平。照此發(fā)展下去,到“十二五”末,鐵路營(yíng)業(yè)里程和高速鐵路營(yíng)運(yùn)里程將提前實(shí)現(xiàn)《中長(zhǎng)期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》目標(biāo)。

高鐵帶動(dòng)貨運(yùn)列車(chē)提速

中鐵特貨運(yùn)輸責(zé)任有限公司副總經(jīng)理葛金華在最近召開(kāi)的“2010中國(guó)汽車(chē)物流年會(huì)”上表示,高鐵的迅猛發(fā)展帶動(dòng)了商品汽車(chē)物流的發(fā)展,也提供了一個(gè)極大的契機(jī)。在過(guò)去的傳統(tǒng)時(shí)代,汽車(chē)產(chǎn)能還沒(méi)有形成規(guī)模,而且鐵路運(yùn)能不足、運(yùn)力緊張,加上運(yùn)輸時(shí)效性欠缺等問(wèn)題,造成商品汽車(chē)物流以公路運(yùn)輸為主導(dǎo),最終超負(fù)荷運(yùn)載。這種局面隨著高鐵的出現(xiàn)將被打破。高速鐵路時(shí)代鐵路運(yùn)輸能力和運(yùn)輸速度都得到進(jìn)一步提高,在節(jié)能減排、運(yùn)輸安全、油價(jià)上漲的大環(huán)境下,各種運(yùn)輸方式的關(guān)系將得到理順。

據(jù)葛金華介紹,高速鐵路的發(fā)展將大大提升現(xiàn)有鐵路的貨運(yùn)能力,膠濟(jì)、京津、武廣、鄭西、滬寧,僅以上5條高速鐵路開(kāi)通,就已釋放貨運(yùn)能力2.3億噸/年。到2012年,“四縱四橫”高速鐵路網(wǎng)初步建成后,客貨分線(xiàn)所釋放的貨運(yùn)能力將達(dá)30億噸/年,相當(dāng)于100萬(wàn)列/年的貨物運(yùn)量。按照規(guī)劃,到“十二五”末,隨著大量高速鐵路的投入運(yùn)營(yíng),京滬、京廣、京哈、隴海、滬昆等主要通道將全面實(shí)現(xiàn)客貨分線(xiàn)運(yùn)輸,我國(guó)鐵路貨運(yùn)能力將成倍釋放,其中京滬等過(guò)去以客運(yùn)為主的線(xiàn)路,貨運(yùn)能力將增長(zhǎng)幾倍以上。

伴隨著高鐵的擴(kuò)張,鐵路商品汽車(chē)物流有了新進(jìn)展。從中鐵特貨有限責(zé)任有限公司最近幾年來(lái)統(tǒng)計(jì)的數(shù)字可以看出商品汽車(chē)運(yùn)量呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。2008年,鐵路商品汽車(chē)運(yùn)量?jī)H有53萬(wàn)臺(tái),到2010年預(yù)計(jì)達(dá)到80萬(wàn)臺(tái),下一年預(yù)計(jì)將在2010年的基礎(chǔ)上再增加40-50萬(wàn)臺(tái)。在運(yùn)輸規(guī)模方面,零散運(yùn)輸和大組運(yùn)輸將各占30%,整列運(yùn)輸將占到40%。葛金華說(shuō):“鐵路的能力和速度只是商品汽車(chē)物流發(fā)展的兩個(gè)重要條件,鐵路商品汽車(chē)物流的真正快速發(fā)展不但取決于物流管理、質(zhì)量與服務(wù),也取決于鐵路裝備的改進(jìn)、物流基地網(wǎng)絡(luò)的配套跟進(jìn)。目前,由于經(jīng)驗(yàn)的不足,鐵路商品汽車(chē)物流在服務(wù)質(zhì)量、物流基地、運(yùn)輸裝備等方面還存在著不可回避的問(wèn)題。對(duì)此,我們有清醒而深刻的認(rèn)識(shí),也正在針對(duì)這些問(wèn)題采取有力的改革措施?!?/p>

開(kāi)辟整車(chē)貨運(yùn)專(zhuān)列

葛金華表示,中鐵特貨運(yùn)輸有限責(zé)任公司正在規(guī)劃和完善整車(chē)物流的計(jì)劃,并從服務(wù)質(zhì)量提升、基地能力建設(shè)、配送能力建設(shè)、裝備運(yùn)力建設(shè)、戰(zhàn)略合作深化五個(gè)方面進(jìn)行改革。

一是服務(wù)質(zhì)量提升。早在2010年10月19號(hào),中鐵特貨運(yùn)輸有限責(zé)任公司召開(kāi)“OTD暨配送管理工作會(huì)議”,征求各主機(jī)廠(chǎng)、物流商意見(jiàn)。行業(yè)協(xié)會(huì)代表、主機(jī)廠(chǎng)、物流合作伙伴提出了對(duì)鐵路OTD、配送管理的意見(jiàn),并就鐵路OTD提升、配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量提升等內(nèi)容進(jìn)行分組討論。同時(shí),公司運(yùn)作模式也實(shí)行改革,在總公司直接成立質(zhì)量與客戶(hù)服務(wù)中心、OTD專(zhuān)門(mén)管理工作小組,在每個(gè)分公司營(yíng)業(yè)部設(shè)立汽車(chē)物流管理部,在每個(gè)汽車(chē)品牌建立項(xiàng)目部,實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制全面管理。葛金華稱(chēng):“這是個(gè)革命性的變革”。

另外,保證服務(wù)質(zhì)量的另一個(gè)重要方面是時(shí)效性。中鐵特貨運(yùn)輸有限責(zé)任公司專(zhuān)門(mén)制定兩個(gè)措施,一是通過(guò)單位化運(yùn)行,二是2011年擬開(kāi)行21條鐵路商品汽車(chē)運(yùn)輸專(zhuān)列,提高整體時(shí)效性。

基地能力建設(shè)。主要內(nèi)容是建立鐵路商品汽車(chē)物流基地體系,其中已經(jīng)建成7個(gè)2010年將建成8個(gè),西安新筑物流基地已在2010年11月底正式啟用。按照計(jì)劃,在2010年建成覆蓋全國(guó)各省會(huì)城市的物流基地網(wǎng)絡(luò)。

配送能力建設(shè)。目前中鐵特貨汽車(chē)物流公司開(kāi)展兩端配送業(yè)務(wù),委托各地配送商進(jìn)行裝卸配送作業(yè)。計(jì)劃在2011年,特貨公司的各地分公司、直屬營(yíng)業(yè)部能直接開(kāi)展兩端配送業(yè)務(wù),并對(duì)配送商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。近期還將對(duì)全國(guó)配送商全部進(jìn)行重新招標(biāo),選擇原則為四個(gè)方面:服務(wù)達(dá)標(biāo)、價(jià)格合理、管理可控、客戶(hù)滿(mǎn)意。

裝備運(yùn)力建設(shè)。目前,公司現(xiàn)有的裝備數(shù)量已經(jīng)超過(guò)6000輛,計(jì)劃在“十二五”期間,每年新增1000-2000輛JSQ6,到了2015年將達(dá)到萬(wàn)輛以上。由于成本壓力的增大,未來(lái)還將積極發(fā)展鐵路商品汽車(chē)運(yùn)輸三層車(chē),在條件成熟時(shí)應(yīng)用在京滬、京廣、京哈等干線(xiàn)運(yùn)輸商。

第4篇:商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞:戰(zhàn)略 零售戰(zhàn)略 開(kāi)發(fā)

零售是指將產(chǎn)品和服務(wù)出售給最終消費(fèi)者,供個(gè)人和家庭使用,從而增加產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的一種商業(yè)活動(dòng)。對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)而言,它是幫助生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)移產(chǎn)品,是聯(lián)結(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。因而零售商是將產(chǎn)品和服務(wù)出售給消費(fèi)者供其個(gè)人使用的一種商業(yè)企業(yè)。

隨著新的零售模式和技術(shù)的不斷出現(xiàn),顧客需求的日益苛求化、個(gè)性化、多樣化,加上加入WTO后,國(guó)外跨國(guó)零售集團(tuán)的大規(guī)模進(jìn)入中國(guó)零售市場(chǎng),中國(guó)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在多變的市場(chǎng)環(huán)境中,零售商們不得不拿出更多的時(shí)間和精力來(lái)考慮戰(zhàn)略問(wèn)題,以保持其生存和持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及利潤(rùn)。

零售戰(zhàn)略的內(nèi)涵和目的

所謂戰(zhàn)略,指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中,在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上,為謀求生存和發(fā)展而作出的帶長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和方案。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的體現(xiàn),是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果,是公司具體行動(dòng)的指導(dǎo)和計(jì)劃的依據(jù)。

零售戰(zhàn)略是零售商打算如何集中其資源來(lái)達(dá)成其目標(biāo),確定其主要服務(wù)于哪些顧客和將提供什么樣的商品和服務(wù),并建立和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)性謀劃。具體上它包括企業(yè)使命目標(biāo),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,顧客的細(xì)分、定位,商店的選址,服務(wù)策略,與供貨商的關(guān)系,信息管理和分銷(xiāo)系統(tǒng),低成本經(jīng)營(yíng),以及零售活動(dòng)組合等等。

零售戰(zhàn)略的目標(biāo)有三個(gè)方面:

(1)滿(mǎn)足社會(huì)的期望,主要是指滿(mǎn)足顧客對(duì)各類(lèi)商品的需求,為顧客提供持續(xù)的優(yōu)良服務(wù)。這是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),只有顧客的需求能得到滿(mǎn)足,他們才會(huì)購(gòu)買(mǎi)公司的商品,公司才能取得收入和利潤(rùn)。

(2)滿(mǎn)足股東的期望,即滿(mǎn)足投資者分紅,股息,股權(quán),價(jià)值增長(zhǎng)的欲望。它包括三個(gè)方面,即持續(xù)的利潤(rùn)率,較高的生產(chǎn)率和良好的現(xiàn)金流量。

(3)滿(mǎn)足雇員的期望?,F(xiàn)代企業(yè)的管理是以人為本的管理,公司的發(fā)展是以雇員為基礎(chǔ)的。因此,必須滿(mǎn)足雇員經(jīng)濟(jì)上的要求和個(gè)人發(fā)展方面的要求,他們才能以飽滿(mǎn)的工作熱情去創(chuàng)造良好的工作業(yè)績(jī),在為顧客提供服務(wù)的同時(shí)也滿(mǎn)足其個(gè)人的期望。

零售戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)過(guò)程

開(kāi)發(fā)零售戰(zhàn)略之前,我們應(yīng)該首先明確零售業(yè)的三個(gè)核心問(wèn)題:目標(biāo)市場(chǎng)、零售形式以及不可模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圍繞這三個(gè)方面本文將零售戰(zhàn)略的制定過(guò)程分為六個(gè)部分。

下圖顯示了零售戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)決策過(guò)程。

1、業(yè)務(wù)范圍/使命的設(shè)計(jì)

所謂業(yè)務(wù)范圍/使命設(shè)計(jì)(mission design)指對(duì)企業(yè)“存在的理由”的宣言,回答“我們的任務(wù)是什么?服務(wù)于何種顧客群?!逼髽I(yè)使命設(shè)計(jì)/業(yè)務(wù)范圍是企業(yè)確定經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、制定戰(zhàn)略計(jì)劃和資源分配的基礎(chǔ),也是設(shè)計(jì)管理工作崗位及設(shè)計(jì)管理組織結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)。它必須反映目標(biāo)顧客的期望,把握顧客偏好和顧客對(duì)商店購(gòu)物的經(jīng)歷期望(即顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)和接受服務(wù)的過(guò)程的期望),來(lái)建立與顧客的長(zhǎng)期良好的關(guān)系。

零售企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍:由顧客(終端用戶(hù))決策,顧客群的細(xì)分和現(xiàn)有的(和將來(lái)可能產(chǎn)生的)技術(shù)和交付方法三個(gè)主要決策綜合而成。

零售企業(yè)業(yè)務(wù)范圍/使命設(shè)計(jì)的三個(gè)主要方面:

⑴顧客購(gòu)買(mǎi)決策的影響因素主要有三個(gè)方面:

a.顧客購(gòu)買(mǎi)的目的和行為:關(guān)鍵是明確顧客的購(gòu)買(mǎi)出發(fā)點(diǎn)和不同購(gòu)買(mǎi)行為,考慮顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、愿望、需求和時(shí)間。上述因素也影響他們對(duì)商店類(lèi)型和商品種類(lèi)、規(guī)格及品牌的選擇。

b.顧客的期望值:不同的顧客,價(jià)值觀(guān)也是不同的,因此必須進(jìn)行顧客價(jià)值觀(guān)分析,價(jià)值創(chuàng)造分析和滿(mǎn)意度分析。

c.相關(guān)的增值特性:主要表現(xiàn)在顧客期望的多樣性、個(gè)性化以及服務(wù)上(如:顧客要求商品符合其身份、地位及其個(gè)性等等)。

⑵顧客群細(xì)分方法:可以從人口統(tǒng)計(jì)學(xué),社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位,地理位置,生活方式,心理因素以及顧客行為反應(yīng)等幾個(gè)方面來(lái)考慮。

⑶.技術(shù)和交付方法包含:

a.價(jià)值的交流主要指使用媒介和顧客交流,企業(yè)提供的價(jià)值的范圍和可得性(如:商品信息如何盡快達(dá)到顧客)等等。

b.事務(wù)(交易)處理方法(POS系統(tǒng))。

c.價(jià)值的傳遞方法??梢宰岊櫩徒邮苜?gòu)買(mǎi)和售后服務(wù)的方法。

企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的確立還需要一系列的交易決策,因?yàn)椴皇撬械念櫩腿后w都是企業(yè)的最終用戶(hù),也不是所有的顧客群體都接受相同的交付方法。企業(yè)使命的設(shè)計(jì)必須滿(mǎn)足零售物品(服務(wù))與顧客需要相匹配。

下圖顯示任務(wù)范圍/業(yè)務(wù)使命的決策方法及確定因素。

2、戰(zhàn)略定位

定位(Position)是對(duì)公司的供應(yīng)品和形象進(jìn)行設(shè)計(jì),從而使其在目標(biāo)顧客心目中有一個(gè)獨(dú)特的位置。定位的結(jié)果:成功地成立一個(gè)以市場(chǎng)為重點(diǎn)的價(jià)值建議書(shū),它簡(jiǎn)單明了地闡述了為什么目標(biāo)市場(chǎng)會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品/服務(wù)。零售戰(zhàn)略定位是零售組織長(zhǎng)期追求的目標(biāo),是顧客價(jià)值、產(chǎn)品和市場(chǎng)決策的綜合反映。戰(zhàn)略定位的目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的企業(yè)特征。

戰(zhàn)略定位的功能:

a.對(duì)目標(biāo)顧客相關(guān)的價(jià)值定位進(jìn)行陳述。

.制定非常清楚的操作管理流程,以及提出對(duì)雇員和供應(yīng)商的要求。

下圖表明零售戰(zhàn)略定位主要是顧客服務(wù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)導(dǎo)向的綜合決策的結(jié)果。

零售戰(zhàn)略定位的三個(gè)主要方面:

(1)顧客服務(wù)決策:這一決策主要在于三個(gè)方面:方便性、顧客服務(wù)信息的可得性(例如:如何讓顧客知道商店的某些產(chǎn)品正在打折等等)和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的便利性(包括自助服務(wù)和商店內(nèi)的引導(dǎo))。

(2)產(chǎn)品決策:產(chǎn)品決策反映商品種類(lèi)的組合戰(zhàn)略,產(chǎn)品拓展決策(包括核心產(chǎn)品和支撐產(chǎn)品的范圍),以及商標(biāo)和品牌決策(供應(yīng)商的商標(biāo)及品牌和零售商自有品牌)。

(3)市場(chǎng)決策:它包含三個(gè)決策區(qū)域。a.需求活動(dòng)的范圍和需求結(jié)構(gòu)分析。b.選址決策,這方面必須進(jìn)行精確的市場(chǎng)需求特性分析。c.商店環(huán)境特征分析,包括商店商品的布局,內(nèi)部標(biāo)志和指示說(shuō)明。

除了這三個(gè)主要決策外,伴隨其間的是一系列的定位問(wèn)題。市場(chǎng)定位是選址和顧客服務(wù)決策以及價(jià)格政策的綜合。產(chǎn)品定位是商品種類(lèi)、特殊的核心商品政策和式樣等的綜合。產(chǎn)品-市場(chǎng)定位涉及到商品范圍以及顧客對(duì)零售商提供物品的反應(yīng)等等。

3、戰(zhàn)略導(dǎo)向

成功的公司戰(zhàn)略導(dǎo)向應(yīng)反映三個(gè)特點(diǎn):接近顧客、快速反應(yīng)和明確的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和目標(biāo)。零售戰(zhàn)略導(dǎo)向主要包括戰(zhàn)略主題、屬性和活動(dòng)。零售戰(zhàn)略導(dǎo)向的主題是戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎(chǔ)。根據(jù)屬性分為產(chǎn)品戰(zhàn)略,顧客服務(wù)戰(zhàn)略,業(yè)態(tài)和環(huán)境戰(zhàn)略,顧客溝通戰(zhàn)略。戰(zhàn)略活動(dòng)是指執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的任務(wù)。

戰(zhàn)略導(dǎo)向主要涉及四個(gè)方面的陳述:

(1)商品戰(zhàn)略(例如:品種特性、商品擴(kuò)展和可視化商品),詳細(xì)描述了零售商的核心產(chǎn)品和支撐產(chǎn)品的范圍。

(2)顧客服務(wù)戰(zhàn)略,指與商店環(huán)境相匹配的服務(wù)特色(服務(wù)的要素、額外服務(wù)的范圍和特色以及服務(wù)的強(qiáng)度等)和服務(wù)設(shè)施的配置。

(3)零售業(yè)態(tài)和環(huán)境戰(zhàn)略,主要指零售商商店的數(shù)量,零售模式的數(shù)量,精確的選址,商店的規(guī)模以及零售業(yè)態(tài)特色的設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面。

(4)顧客溝通戰(zhàn)略,指明了傳播溝通的作用,所采用傳媒的種類(lèi),以及一些必要的顧客需求反映的調(diào)查數(shù)據(jù)(例如:忠誠(chéng)度、美譽(yù)度、信任度等相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù))。

4、戰(zhàn)略有效性(業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn))決策

戰(zhàn)略的有效性是指制定的戰(zhàn)略應(yīng)該能實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo),其中財(cái)務(wù)目標(biāo)是至關(guān)重要的。

戰(zhàn)略制定的最終目的之一是滿(mǎn)足投資者的期望(股東價(jià)值)。因?yàn)闊o(wú)論是股東還是企業(yè)決策者都不會(huì)對(duì)一個(gè)不能帶來(lái)滿(mǎn)意的財(cái)務(wù)結(jié)果的事業(yè)繼續(xù)投入資本。因此戰(zhàn)略的有效性,應(yīng)該通過(guò)一系列的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)劃和控制。戰(zhàn)略有效性決策是將零售企業(yè)的的戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命轉(zhuǎn)換成明確具體的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo),從而使公司的進(jìn)展有一個(gè)可以測(cè)度的標(biāo)準(zhǔn)。公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)要能反映不斷提高的競(jìng)爭(zhēng)力及公司日益強(qiáng)大的市場(chǎng)地位(市場(chǎng)份額)。

零售戰(zhàn)略管理的有效性主要通過(guò)三個(gè)主要方面的業(yè)績(jī)目標(biāo):現(xiàn)金流,利潤(rùn)率和生產(chǎn)率(例如:?jiǎn)挝粻I(yíng)業(yè)面積的銷(xiāo)售量)。其中每一個(gè)目標(biāo)都對(duì)股東價(jià)值的創(chuàng)造有重要的作用。但這些業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)決策不能割裂開(kāi)來(lái)完成,而應(yīng)該是協(xié)調(diào)發(fā)展的,而管理交易決策是聯(lián)系三個(gè)目標(biāo)之間橋梁。

5、戰(zhàn)略實(shí)施決策

一個(gè)好的零售戰(zhàn)略必須具有可執(zhí)行性,否則只是紙上談兵。因此,在上述工作完成后制定好一個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃是必要的,它是戰(zhàn)略得以取得成功的保障。戰(zhàn)略實(shí)施是要求在戰(zhàn)略指導(dǎo)(主題、屬性和活動(dòng))下通過(guò)實(shí)際活動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足顧客需求和公司業(yè)績(jī)目標(biāo)(利潤(rùn)、效率和現(xiàn)金流)。戰(zhàn)略實(shí)施在管理上的含義是一個(gè)執(zhí)行計(jì)劃。

零售戰(zhàn)略實(shí)施決策主要通過(guò)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金流決策、資產(chǎn)管理決策和利潤(rùn)管理決策綜合而成,他們之間的橋梁是管理交易決策。

(1)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金流決策包含了利潤(rùn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)收支、折扣等等。

(2)利潤(rùn)管理決策包含了商品種類(lèi)決策,商品擴(kuò)展決策,可視化商品決策,服務(wù)特色決策和供應(yīng)商政策等等。

(3)資產(chǎn)基礎(chǔ)管理決策包含了商品種類(lèi)決策,商品擴(kuò)展決策,服務(wù)擴(kuò)展:設(shè)施,服務(wù)強(qiáng)度,服務(wù)密度和銷(xiāo)售量/每平方米等等。

6、業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃決策

一個(gè)完整的零售戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)過(guò)程最后還需要一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃的制定。業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃的制定是對(duì)業(yè)績(jī)期望和戰(zhàn)略過(guò)程(定位和導(dǎo)向)的進(jìn)一步描述,是戰(zhàn)略實(shí)施/執(zhí)行的基礎(chǔ)。要注意的是,一個(gè)零售商業(yè)計(jì)劃不僅要包括戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)預(yù)算和運(yùn)營(yíng)活動(dòng),而且應(yīng)該是財(cái)務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的綜合,他們之間通過(guò)資源共享和一系列的預(yù)算相聯(lián)結(jié),共同提供戰(zhàn)略計(jì)劃的責(zé)任、資源和產(chǎn)出要求。其中:a.市場(chǎng)計(jì)劃包括:商品,顧客服務(wù),商店模式和環(huán)境以及顧客溝通等。b.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃包括:庫(kù)存,人力資源和設(shè)施管理等。c.財(cái)務(wù)計(jì)劃包括:利潤(rùn)率,生產(chǎn)率和現(xiàn)金流等。

零售戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)性

第5篇:商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃范文

在電商行業(yè)運(yùn)營(yíng)的工資還是不低的,但是大家是否知道作為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng),你每天應(yīng)該做哪些事情才能讓店鋪有好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?工作計(jì)劃能使工作有明確的目標(biāo)和具體的步驟,下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃通用,但愿對(duì)你有借鑒作用!

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃1一、電商平臺(tái)上線(xiàn)推廣

目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個(gè)電商平臺(tái)剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以,我建議申請(qǐng)?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_(kāi)店的另一個(gè)接口。

天貓商城

揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了,估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金,然后我們開(kāi)始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開(kāi)始正式上線(xiàn)做活動(dòng),養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

京東商城

京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。

京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪(fǎng)問(wèn)量4747人,成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性,其中主線(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有明顯的促銷(xiāo)力度?;顒?dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策。

雖然,我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線(xiàn)了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少,電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。

團(tuán)購(gòu)方面:我們因?yàn)?,沒(méi)有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無(wú)法參加京東的活動(dòng),同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒(méi)有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ?,只是徒增了銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

商務(wù)艙方面:由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解,所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒(méi)有掌控好促銷(xiāo)的時(shí)間段。單價(jià)消費(fèi)過(guò)高,整體預(yù)算不足。

在此關(guān)于京東商城,我們就不過(guò)多做詳細(xì)的分析了。我建議__年京東商城,優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品,并在外部引流方面增加促銷(xiāo)力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量,因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。

淘寶商城

淘寶商城,從開(kāi)店至今,一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒(méi)有穩(wěn)定的流量,甚至沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)。

__年我建議淘寶商城設(shè)置專(zhuān)職店長(zhǎng),進(jìn)行線(xiàn)上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T(mén)檻很低,沒(méi)有太多手續(xù)方面的限制。所以,我建議我們把一些名品,例如:茅臺(tái)、五糧液、國(guó)窖等名品也都可以拿到線(xiàn)上進(jìn)行線(xiàn)上促銷(xiāo)。

外部引流方面,我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長(zhǎng)的操作。

微店、名品匯

微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷(xiāo)店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。

__年建議名品匯和微店增加推廣力度,活動(dòng)促銷(xiāo)。做好線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合。力求線(xiàn)上做成品牌,線(xiàn)下也做成品牌。

線(xiàn)上我們通過(guò)絡(luò)推廣,利用絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線(xiàn)上粉絲量。店鋪本身做好日?;顒?dòng)促銷(xiāo),產(chǎn)品上架。從而有銷(xiāo)量,做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。

二、電商平臺(tái)年度銷(xiāo)售任務(wù)150萬(wàn)

我一直很欣賞一句話(huà),厚積薄發(fā),我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

__年我們的全平臺(tái)任務(wù)是150萬(wàn)。雖然種種因素我們看來(lái)150萬(wàn)還只是夢(mèng)想。

但是沒(méi)有夢(mèng)想的人是沒(méi)有希望的人。沒(méi)有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì),畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以,__年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬(wàn)的銷(xiāo)售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合,不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃

三、公司相關(guān)產(chǎn)品絡(luò)推廣例如(葡萄園)

我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司,我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚,是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以,我們公司未來(lái)會(huì)有很多主營(yíng)項(xiàng)目。葡萄園就是我們__年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。

__年我將結(jié)合自己的絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì),配合公司的發(fā)展。利用絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn),多帶來(lái)些好的經(jīng)濟(jì)收益。

四、Q酒、手機(jī)店鋪、微商城功能完善并上線(xiàn)推廣

我們的Q酒商城PC端、手機(jī)端都還沒(méi)有建設(shè)完善,甚至沒(méi)有上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。__年我建議,我們應(yīng)該在PC端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城,我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的Q酒商城建設(shè)好,并爭(zhēng)取上線(xiàn)。

微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì)配合王總(王洪娟)爭(zhēng)取把微商城建設(shè)和運(yùn)營(yíng)好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。

五、跨界合作

跨界合作,是我們整合資源,拓展資金流,共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對(duì)我們__年名品世家在新三板上市有很好開(kāi)拓性的幫助。

__年,我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)進(jìn)行引薦對(duì)接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流,相互合作,互幫互助。

六、人員建設(shè)

由于我們公司是多平臺(tái),多項(xiàng)目的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下:

運(yùn)營(yíng)12人

__年,我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開(kāi)工作崗位,回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的電商平臺(tái)。

程序員1-2人

__年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建設(shè)我們的站。我們都知道建設(shè)一個(gè)Q酒商城和手機(jī)APP端需要很專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。

絡(luò)推廣1-2人

我們畢竟不是純電商公司,我們電商平臺(tái)是為了線(xiàn)下門(mén)店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以,我們?cè)诖黉N(xiāo)費(fèi)用上和力求專(zhuān)業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。

而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目,電商平臺(tái)也需要巨大的流量。所以我建議出于對(duì)葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷(xiāo)量的可能。

__年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的,就算有合理的時(shí)間去分配。但是絡(luò)推廣是需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累和專(zhuān)注的精力。

七、總結(jié)

2105年名品世家是發(fā)展的一年,也是開(kāi)拓的一年。__年我們充滿(mǎn)了期待,__年我們渴望進(jìn)取。__年名品世家必然電商平臺(tái)全部上線(xiàn)運(yùn)營(yíng),__年我們畢竟成為專(zhuān)屬酒行業(yè)O2O先驅(qū)者。

我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下,為_(kāi)_年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃2隨著絡(luò)的全面普及,電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢(shì),所以公司也計(jì)劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。

一、電商部成立的原因

1、電子商務(wù)的成本低,省去了很多銷(xiāo)售的中間環(huán)節(jié);

2、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者,信息反饋及時(shí);

3、接觸群體廣,絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國(guó)各地的消費(fèi)者;

4、提升公司知名度,增加公司產(chǎn)品的曝光率;

5、分銷(xiāo)渠道廣,銷(xiāo)量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬(wàn),竹葉青不做促銷(xiāo)200多萬(wàn),思普茶葉1000萬(wàn))京東

6、淘寶天貓、京東商城、拍拍、當(dāng)當(dāng)?shù)荣?gòu)平臺(tái)已經(jīng)深入人心。

7、公司站、微博都需要專(zhuān)人管理維護(hù),各大門(mén)戶(hù)站也需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行推廣。

二、電商部職責(zé)

1、優(yōu)化公司絡(luò)形象,負(fù)責(zé)對(duì)公司站進(jìn)行管理維護(hù),及時(shí)更新,并提供技術(shù)支持。

2、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷(xiāo)平臺(tái)。

3、拓展線(xiàn)上分銷(xiāo)平臺(tái),完成絡(luò)銷(xiāo)售渠道建設(shè)工作。

4、管理維護(hù)好各個(gè)微博,增加微博的人氣,做到天天更新。

在各大論壇、門(mén)戶(hù)站發(fā)軟文、公司新聞等,擴(kuò)大的曝光率。

5、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、廣告圖片的修改等工作。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃3一、電子商務(wù)部上半年工作總結(jié)

__上半年,電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面,我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

一、絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

1.購(gòu)置天融信防火墻,使公司的內(nèi)外更加的安全,同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便。

2.配置高端客戶(hù)機(jī),使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司絡(luò)線(xiàn)路。

二、站建設(shè)

電子商務(wù)部在站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段,通過(guò)這一平臺(tái),使公司能夠充分利用絡(luò)資源,開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng),與客戶(hù)方便溝通,樹(shù)立形象,主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。

三、公司400客服熱線(xiàn)

公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的,開(kāi)通了400客服熱線(xiàn),通過(guò)這一方式,提升了公司形象,擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,提高了辦公效率,使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

二、存在的不足及問(wèn)題

1.公司的絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善,要利用現(xiàn)有的絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。

2.公司站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求,要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

3.公司的客服目前處于簡(jiǎn)單使用階段,要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊,使工作效率提高。

三、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃

1.在__下半年,繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡(luò)設(shè)備和線(xiàn)路。

2.計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)UPS不間斷電源,確保服務(wù)器的正常使用,預(yù)算在1萬(wàn)元左右

2.站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)的建設(shè)

站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段,很快進(jìn)入實(shí)施階段,預(yù)算在萬(wàn)/5年左右。

站完成以后,實(shí)施站推廣項(xiàng)目。

辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶(hù)管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段,下一步進(jìn)入試用階段,預(yù)算在30萬(wàn)元左右。

3.客服熱線(xiàn)系統(tǒng)

客服熱線(xiàn)400-0516-661已經(jīng)開(kāi)始啟用,現(xiàn)在開(kāi)發(fā)與站、客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù),并在下半年進(jìn)入試用階段,預(yù)算在1萬(wàn)元左右。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃4一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵,需要專(zhuān)人構(gòu)建。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:整體運(yùn)營(yíng)。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理:網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工:網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。

4、后臺(tái)程序員:實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員:管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

8、服務(wù)器維護(hù)人員:服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合,欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充,整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮,需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù),需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題,與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌,一個(gè)著名的商標(biāo),會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!

此域名結(jié)合市調(diào),聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站,根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化,基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)

1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等)

2、商品搜索引擎.通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息,方便用戶(hù)購(gòu)物.

3、購(gòu)物車(chē).購(gòu)物車(chē)具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)

格等功能,用戶(hù)通過(guò)購(gòu)物車(chē),還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

4、客戶(hù)服務(wù)中心.為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購(gòu)物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息.

5、訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)器.訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度,把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據(jù).

6、訂單查詢(xún).用戶(hù)可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7、BBS.運(yùn)用留言薄方式,記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車(chē)、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn).通過(guò)留言薄,一方面可以了解客戶(hù)需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類(lèi);另一方面通過(guò)答復(fù),讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任度.

8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí),將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題.

9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù).

10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn),因此,商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付.

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì),會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì),整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)

通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞,硬件很重要,硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備:路由器、交換機(jī)、防火墻

服務(wù)器:根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定,可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分:

A、操作軟件系統(tǒng)(UIN_、LINU_、Netware)

B、web服務(wù)器軟件

C、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informi_、MSSQLServer、MySQL等)

以上設(shè)備軟件的選擇,根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合,再進(jìn)行最終確定。

五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)

電商平臺(tái)搭建后,協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員,進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn),以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶(hù)售后服務(wù),整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔,確保流程順暢,確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。

六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)(第六步)

1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口,進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。

2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。

3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣,提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上,通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶(hù)端,增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè),從而增加電子商務(wù)的附加值,試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃5一.關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng):

1.運(yùn)營(yíng)要點(diǎn):產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任,對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵,還需要有美觀(guān)的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前,對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀(guān)大方。

需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上,把握住有利的資源,更為重要,現(xiàn)在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性,我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功,再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量,從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶(hù)會(huì)員信息,盡可能多做客戶(hù)回訪(fǎng),建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。

2.營(yíng)銷(xiāo)手法:整體營(yíng)銷(xiāo)策略:集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式,發(fā)掘潛力熱銷(xiāo)產(chǎn)品并大力推廣,利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售,優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié),樹(shù)立公司形象,盡量避免客服溝通成本,逐漸建立口碑。

產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì):產(chǎn)品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類(lèi),分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型,銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量,在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利;利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素,保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)。利用八二原則來(lái)說(shuō),我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的,而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期,成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段,充分考慮羊群效用,尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式,在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

3.培育期:包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。

產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)反饋和市場(chǎng)尋訪(fǎng)三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍,確定合適的產(chǎn)品后,產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù),通過(guò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車(chē)推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

4.成長(zhǎng)期:是指產(chǎn)品銷(xiāo)量穩(wěn)定并利用客戶(hù)搜索和直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí),這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣,并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期:是指產(chǎn)品處于同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量前五名,搜索在前五位可以看到,通過(guò)搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷(xiāo)售,這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的銷(xiāo)售。

提高產(chǎn)品連帶,提升客單價(jià)。

6.客戶(hù)維護(hù)策略:對(duì)于客戶(hù)細(xì)分為鋼絲客戶(hù)和一般客戶(hù),鋼絲客戶(hù)要通過(guò)QQ群或者旺旺群等緊密綁定,讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買(mǎi)推動(dòng)者和口碑推廣者,一般客戶(hù)通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),吸引客戶(hù)二次消費(fèi)。

(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略:盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo),老客戶(hù)的打折優(yōu)惠可使用VIP制度,對(duì)所有人價(jià)格公平,商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面,先解決內(nèi)部視覺(jué)設(shè)計(jì)為先,頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要,應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果,再給予鋪墊式的推廣手法,短時(shí)間內(nèi)提升知名度,增加收藏量,提升轉(zhuǎn)化率。

二.關(guān)于參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng):

可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作,重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,關(guān)于團(tuán)購(gòu)合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠(chǎng)實(shí)質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排,通過(guò)往期數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供應(yīng)。更種公司資料備存,以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求,與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系,長(zhǎng)期合作。庫(kù)存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣不足銷(xiāo)量十分不理想,可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系,以備后期連續(xù)性合作,謹(jǐn)記,商家是以盈利為主,賣(mài)得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì),哪怕銷(xiāo)量很少。

三.關(guān)于產(chǎn)品與庫(kù)存問(wèn)題:

專(zhuān)供網(wǎng)上銷(xiāo)售的庫(kù)存:一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪??紤]到自身的庫(kù)存壓貨因素,我們可以壓縮至40-45個(gè)款式,(后期關(guān)于客戶(hù)維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無(wú)需擁有庫(kù)存,按照二八法則,需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式,平時(shí)庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上,以免出現(xiàn)客人投訴等情況,在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫(kù)存數(shù)量,以備工廠(chǎng)下單生產(chǎn),活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠(chǎng)的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng),則應(yīng)納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮。

四.人員安排:

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位,人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)?;痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣。

客服:前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重,部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助,工作如下:1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶(hù)信息回復(fù),引導(dǎo)客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪(fǎng),引導(dǎo)二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng),有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成,保證每天發(fā)2篇以上,內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,以及旺旺群,QQ群客服的關(guān)系維護(hù),輔助店鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核,配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

美工:主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果,以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面,配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪(fǎng)問(wèn)深度,做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成,可邊做邊學(xué)?;顒?dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運(yùn)營(yíng):主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷(xiāo)售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo),解決客戶(hù)糾紛問(wèn)題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。

推廣:前期暫行由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)完成,后期人員到再行安排。

五.店鋪活動(dòng)安排:

跟蹤各大活動(dòng),如:雙12、淘金幣,天天特價(jià),等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。

六.整體目標(biāo):

第6篇:商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃范文

為加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋工作的規(guī)范化、統(tǒng)一化管理,優(yōu)化農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境,提升農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的服務(wù)和管理水平,特制定本細(xì)則。

本細(xì)則適用于本縣所有農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站站點(diǎn)。

一、定義

1.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn)):位于農(nóng)村,利用電子商務(wù)平臺(tái),為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┥唐反?gòu)、產(chǎn)品代銷(xiāo)及其他便民服務(wù)的站點(diǎn);

2.電商設(shè)備:為實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋項(xiàng)目運(yùn)營(yíng),由縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心統(tǒng)一配置的設(shè)備,包括臺(tái)式電腦、液晶電視、上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)管理器、桌椅、門(mén)頭等設(shè)備。

二、設(shè)備管理

1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備是縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心統(tǒng)一配置,鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站站長(zhǎng)要對(duì)所有的運(yùn)營(yíng)設(shè)備有簽收、審驗(yàn)和維護(hù)、保養(yǎng)的職責(zé)。

2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)在收到設(shè)備的同時(shí),即時(shí)審驗(yàn)并簽接收單,并將配送單交給物流配送人員,如有配件不齊全或者破損,請(qǐng)及時(shí)與縣運(yùn)營(yíng)中心聯(lián)系告知。

3.各服務(wù)站站長(zhǎng)要協(xié)助安裝人員提前把背板安裝好,并按要求把安裝電腦、電視位置騰空,將需要安裝的電腦、電視等設(shè)備放在該區(qū)域,等待安裝人員安裝。如未準(zhǔn)備好,請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖh運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心,保持電話(huà)暢通,便于安裝人員聯(lián)系,否則設(shè)備安裝工作將會(huì)受到影響。

4.各服務(wù)站站長(zhǎng)要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的學(xué)習(xí),能夠熟練使用,特別是要對(duì)公司的平臺(tái)工具的使用,并熟練掌握電商平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容及要求。

5.各服務(wù)站站長(zhǎng)要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作,保證設(shè)備干凈整潔。

6.各服務(wù)站點(diǎn)要保證設(shè)備全天開(kāi)機(jī),做到“開(kāi)門(mén)開(kāi)機(jī),閉店關(guān)機(jī)”的要求,電腦、電視是為推廣三農(nóng)政策宣傳及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的,嚴(yán)禁使用電腦、電視做無(wú)關(guān)電商運(yùn)營(yíng)的活動(dòng),如玩游戲、看電視節(jié)目等。

7.服務(wù)站門(mén)牌嚴(yán)禁加載其他的品牌名稱(chēng)。

8.網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備不得隨意加載與縣服務(wù)中心電商運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的軟件。

9.對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)不能掌握服務(wù)技能,不能確保設(shè)備營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)機(jī),不能定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備的,不服從縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心管理的,縣服務(wù)中心有權(quán)更換服務(wù)站站長(zhǎng)。

三、服務(wù)要求

1.基本要求

(1)各服務(wù)站要建立服務(wù)保障機(jī)制,為客戶(hù)提供便捷快速的服務(wù);

(2)各服務(wù)站站長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效處理客戶(hù)投訴、交易糾紛等,處理流程應(yīng)公開(kāi),處理過(guò)程應(yīng)有記錄保存。

2.廣告宣傳

(1)服務(wù)站對(duì)外的商品信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)合法,文字用詞要規(guī)范;

(2)信息內(nèi)容真實(shí)可靠;

(3)應(yīng)當(dāng)確保廣告的時(shí)效性。

四、管理要求

一、管理機(jī)構(gòu)

1.縣電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心對(duì)農(nóng)村電子服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)及管理。

2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站應(yīng)積極配合縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)支撐及管理等。

二、管理職責(zé)

1.縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心承擔(dān)以下職責(zé):

(1)指導(dǎo)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站健康有序發(fā)展,建立農(nóng)村電商服務(wù)站管理檔案庫(kù);

(2)規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站經(jīng)營(yíng)行為;

(3)定期對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)站進(jìn)行檢查與評(píng)估;

(4)為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn);

(5)為農(nóng)村電子服務(wù)站提供運(yùn)營(yíng)支撐及管理;

(6)建立日常網(wǎng)絡(luò)安全管理、檢查和維護(hù)制度,確保信息體系安全;

(7)配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管工作。

2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站承擔(dān)以下職責(zé):

(1)在經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則;

(2)定期向運(yùn)營(yíng)中心報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù);

(3)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心報(bào)告;

(4)定期對(duì)電商運(yùn)營(yíng)設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

五、業(yè)務(wù)要求

1.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)站站長(zhǎng)必須按照河北省電子商務(wù)服務(wù)中心的要求,每日上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)。如果網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)不能按要求上報(bào)。

2.網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)必須按照縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心的要求參加會(huì)議和線(xiàn)上視頻會(huì)議,如果不能按要求參加會(huì)議超過(guò)兩個(gè)月的,縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心有權(quán)更換網(wǎng)點(diǎn)。

3.網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)要及時(shí)有效的為村民傳達(dá)政府相關(guān)政策,同時(shí)如實(shí)反饋村民的要求。

4.向村民宣傳農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的各項(xiàng)服務(wù)功能、宣傳農(nóng)村電子商務(wù)的便捷,介紹電商平臺(tái)商品的優(yōu)點(diǎn)。

六、業(yè)務(wù)指導(dǎo)

1.宣傳購(gòu)物。

(1)主動(dòng)在村里或者人多地方宣傳和講解,讓村民對(duì)網(wǎng)購(gòu)及農(nóng)村電商有初步了解。

(2)利用電視設(shè)備進(jìn)行視頻宣傳。

(3)定期在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)公司微信公眾號(hào)關(guān)于農(nóng)村電商的資訊。

2.建立信任。拉動(dòng)親朋好友購(gòu)物,培養(yǎng)電商平臺(tái)購(gòu)物購(gòu)標(biāo)桿,以眼見(jiàn)為實(shí)來(lái)建立村民對(duì)農(nóng)村電商的信任。

3.培養(yǎng)習(xí)慣。利用物美價(jià)廉、種類(lèi)繁多的優(yōu)質(zhì)商品,如紙巾、服裝及米面油等日常用品??诒鄠鹘?,村民平臺(tái)購(gòu)物意識(shí),養(yǎng)成網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣。

4.產(chǎn)生依賴(lài)。有計(jì)劃的組織村民在平臺(tái)購(gòu)物,讓村民感受到平臺(tái)購(gòu)物的實(shí)惠便捷和對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依賴(lài)。

七、利潤(rùn)分享

1.網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)與縣運(yùn)營(yíng)中心通過(guò)工業(yè)品下行和服務(wù)下鄉(xiāng)以及特色農(nóng)產(chǎn)品上行來(lái)獲取運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)。

2.網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)及時(shí)將村民的購(gòu)物需求上報(bào)縣運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心,縣運(yùn)營(yíng)中心依據(jù)上報(bào)需求提供有競(jìng)爭(zhēng)力的品質(zhì)商品給村民。

3.網(wǎng)點(diǎn)站長(zhǎng)應(yīng)在當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)的宣傳,以及電商平臺(tái)商品的介紹和推廣。

4.

第7篇:商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃范文

上次說(shuō)了,這部分會(huì)以一個(gè)案例來(lái)跟大家一起來(lái)操作一下如何利用淘寶指數(shù)來(lái)指導(dǎo)我們的店鋪運(yùn)營(yíng)。隨著天氣漸冷,皮草現(xiàn)在絕對(duì)是一個(gè)火熱的類(lèi)目,也是一個(gè)土豪級(jí)的類(lèi)目,那么,我們就以“皮草”為例來(lái)跟大家分享下運(yùn)營(yíng)皮草需要看哪些數(shù)據(jù)。話(huà)不多說(shuō),對(duì)這塊不是很清楚的朋友可以跟著一步一步操作一下,然后用相同的思路去分析一下自己的行業(yè)自己的店鋪。

打開(kāi)淘寶指數(shù)的首頁(yè):shu.taobao.com/ ,在搜索框里面輸入“皮草”,如圖:

然后根據(jù)我上半部分所說(shuō)的,我們來(lái)看一下“皮草”這個(gè)類(lèi)目一整年的發(fā)展趨勢(shì)。把下面的小三角拉到去年的12月份,如圖所示:

我們從市場(chǎng)趨勢(shì)這個(gè)模塊來(lái)看下“皮草”這個(gè)類(lèi)目它的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)、成交狀況以及其淡旺季。從圖中我們可以看到,“皮草”這個(gè)詞,從九月初開(kāi)始搜索人數(shù)開(kāi)始呈現(xiàn)緩慢上升趨勢(shì),雙十一是爆發(fā)點(diǎn),雙十一后趨于平穩(wěn),直到雙十二又是一個(gè)爆發(fā)點(diǎn),直到一月中下旬才開(kāi)始呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

所以我們?cè)谧鲞\(yùn)營(yíng)計(jì)劃的時(shí)候,就需要根據(jù)其需求旺盛點(diǎn)來(lái)做具體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃了,一定要注意把握好營(yíng)銷(xiāo)的最好時(shí)機(jī),做好備貨和清貨工作,注意做好促銷(xiāo)計(jì)劃。都說(shuō)站在風(fēng)口上豬都能飛起來(lái),所以,我們一定要提前做好準(zhǔn)備工作,在商品需求最旺盛的時(shí)候做好推廣計(jì)劃,一句話(huà),做電商一定要順勢(shì)而為。接下來(lái)為大家一一來(lái)解析幾個(gè)重要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍一:“地域細(xì)分”中隱藏的秘密

我們?cè)诜治龅臅r(shí)候,最好查看“搜索與成交指數(shù)”這個(gè)版塊,因?yàn)檫@樣有利于我們進(jìn)行有效的對(duì)比。如圖:

我們?cè)賮?lái)看下“地域細(xì)分”,如圖:

大家看我畫(huà)的方框,發(fā)現(xiàn)了什么嗎?在搜索指數(shù)中,排第一的是嘉興市,可是在成交指數(shù)中,嘉興連前十都沒(méi)有進(jìn),這是為什么呢?照理不是搜的人多成交的人就多的嘛?其實(shí)不然,搜索的人多,并不一定就代表購(gòu)買(mǎi)的人多,浙江嘉興是素有“皮草之鄉(xiāng)”的皮草大戶(hù),那里有大量的皮草賣(mài)家,他們會(huì)經(jīng)常的關(guān)注皮草的市場(chǎng)情況,所以他們會(huì)經(jīng)常上淘寶去搜索,但是卻不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。所以,作為賣(mài)家,我們真正要看的,是成交指數(shù)。

如果我們不做分析,想當(dāng)然的認(rèn)為哪里搜索的人多哪里的成交就多,然后拼命的砸直通車(chē)廣告,拼命的定向到那些搜索比例高的地方,那么,無(wú)疑是自找死路。還有一些新手賣(mài)家,不根據(jù)數(shù)據(jù)判斷,憑自己的經(jīng)驗(yàn)判斷亂投直通車(chē)廣告。

拿“皮草”為例,一說(shuō)到皮草,很多人就想哪里冷往哪里投唄,所以往往會(huì)想當(dāng)然的認(rèn)為應(yīng)該東三省的需求一定非常旺盛,應(yīng)該加大廣告推廣力度,可是我們看下面的圖,無(wú)論是搜索指數(shù)還是成交指數(shù),我們能找到東三省的身影嗎?根本沒(méi)有。是東北的人不穿皮草嗎?其實(shí)也不是的,他們也很喜歡穿皮草,那么為什么在這里看不到東北朋友的身影呢?有人就這個(gè)問(wèn)題專(zhuān)門(mén)問(wèn)過(guò)東北的朋友,他們的答案是:那里的人更傾向于去實(shí)體商店買(mǎi),不習(xí)慣在網(wǎng)上買(mǎi)。

所以投直通車(chē)的時(shí)候,我們一定要做好數(shù)據(jù)分析,不然你有錢(qián)排在上面都沒(méi)人去點(diǎn),我們一定要根據(jù)自己所在的類(lèi)目去做好數(shù)據(jù)分析,去尋找我們的目標(biāo)客戶(hù)群體到底在哪些地方。再給大家舉個(gè)例子,“座便器”和“馬桶”是同樣的東西是吧,但是南北語(yǔ)言的差異,不同的地方叫法也是不一樣的。所以在投直通車(chē)的時(shí)候,我們根據(jù)自己產(chǎn)品的叫法特點(diǎn),也需要做去做地域分析,不同的地域關(guān)鍵詞的投放策略也是不一樣的。如圖:

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍二:根據(jù)性別比例調(diào)整活動(dòng)詳情頁(yè)

不同性別的人在購(gòu)物行為上存在有很大的差異的,這個(gè)相信大家都會(huì)認(rèn)同吧,我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)淘寶,一定要分析不同購(gòu)物人群他的購(gòu)物心理和購(gòu)物行為。淘寶的本質(zhì)就是商業(yè)零售,我們一定要以生意人的角度來(lái)思考、分析問(wèn)題。

我們可以看到“皮草”女性的客戶(hù)占到約七成,那么,我們是不是可以?xún)A向女性的購(gòu)物心理來(lái)設(shè)計(jì)我們的詳情頁(yè)呢?女性在購(gòu)物上,是不是比男性更加的注重性?xún)r(jià)比?是不是更喜歡新穎的款式?是不是更加的有耐心?是不是更加的注重客戶(hù)體驗(yàn)?所以,我們?cè)谧龌顒?dòng)設(shè)計(jì)或是詳情頁(yè)的時(shí)候,我們是不是可以送點(diǎn)小禮物或是做好搭配銷(xiāo)售,也可以多上一些新的款式等。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍三:根據(jù)消費(fèi)者年齡狀況來(lái)

我們可以看到,年齡在25~29、30~34和40~49這三個(gè)年齡段是皮草的消費(fèi)主力軍。而前兩個(gè)年齡段是屬于年輕群體,第三個(gè)年齡段是屬于中年群體,這兩個(gè)群體他的購(gòu)物心理、消費(fèi)需求和消費(fèi)能力也是不一樣的。這個(gè)時(shí)候我們就要給自己一個(gè)明確的定位,我們的皮草到底是定位在年輕時(shí)尚的青年群體,還是定位在中老年群體呢?我們需要根據(jù)自己的定位去設(shè)計(jì)詳情頁(yè)和描述以及做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍四:星座細(xì)分也能發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)秘密

很多人會(huì)說(shuō),星座有什么用啊?很多人都不相信,那個(gè)沒(méi)啥意義,這也是很多賣(mài)家朋友容易忽視的地方。其實(shí),能夠很好的運(yùn)用好星座,其實(shí)對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)是有很多作用的。我們?cè)谧龌顒?dòng)或是在設(shè)計(jì)詳情頁(yè)的時(shí)候,一定要讓用戶(hù)覺(jué)得自己是與眾不同的,是受到了重視的。我們看上面星座排名第一的是“天秤”,排名第二的是“天蝎”,第三的是“水瓶”,總之找到前三名,那么,我們是不是可以做這樣一個(gè)銷(xiāo)售設(shè)計(jì):親,2013年這款皮草的幸運(yùn)星座排行榜依次是:天秤、天蝎、水瓶,只要是這三個(gè)星座中的親在拍下時(shí)備注自己星座都有不同的小禮品哦。

大家想一想,這樣做對(duì)于轉(zhuǎn)化率是不是有所幫助呢,如果買(mǎi)家真的是這三個(gè)星座之一的話(huà),她們肯定會(huì)樂(lè)意填寫(xiě)的對(duì)吧。那么有人會(huì)問(wèn)了,那要是有人不是這三個(gè)星座的來(lái)“騙”禮物怎么辦呢?哈哈,我們的目的是成交,我們其實(shí)根本不用管她是什么星座,我們的目的就是要引導(dǎo)她們成交,如果有買(mǎi)家恰好是天秤座的話(huà),那么她會(huì)很開(kāi)心的,她會(huì)感覺(jué)自己是特別的,會(huì)感覺(jué)自己與眾不同,她甚至都會(huì)猜想送的小禮品是什么呢!

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍五:買(mǎi)家等級(jí)也需要引起我們的注意

有這么一句話(huà):新手和初級(jí)買(mǎi)家對(duì)于小賣(mài)家而言,就像是天使一樣。為什么會(huì)這樣說(shuō)呢?因?yàn)榇罅康某跫?jí)買(mǎi)家和新手買(mǎi)家還是網(wǎng)購(gòu)“菜鳥(niǎo)”,這些人也許還不懂什么是人氣、信譽(yù)、DSR評(píng)分,也分不清什么是天貓、皇冠、B店C店啥的,如果是骨灰級(jí)買(mǎi)家和資深買(mǎi)家,也許他們對(duì)心級(jí)賣(mài)家多看一眼的耐心都沒(méi)有。所以,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)詞購(gòu)買(mǎi)的人群以新手買(mǎi)家為主的時(shí)候,尤其是新手賣(mài)家應(yīng)該好好的注重這個(gè)詞。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍五:消費(fèi)層級(jí)給我們定價(jià)提供一些重要依據(jù)

大家要知道,現(xiàn)在的淘寶不再是以前的淘寶了,不要總想著低價(jià)致勝,皮草這個(gè)關(guān)鍵詞的成交人群中,80%以上玩的都是中高端,所以現(xiàn)在玩淘寶,不要總想著跟別人拼價(jià)格玩9塊9包郵之類(lèi)的。皮草,人家玩的就是中高端,照樣有人買(mǎi),所以放心,只要產(chǎn)品足夠好,不用擔(dān)心沒(méi)有人來(lái)消費(fèi)。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍六:通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)模塊來(lái)尋找最優(yōu)類(lèi)目

對(duì)于我們想優(yōu)化的主關(guān)鍵詞,我們一定要放在最優(yōu)類(lèi)目,切不可錯(cuò)放在其他的類(lèi)目。比如,皮草這個(gè)關(guān)鍵詞,約95%的寶貝都放在“皮草”這個(gè)類(lèi)目,如果你非要放在短外套類(lèi)目,雖然也沒(méi)有錯(cuò),但是,你幾乎是沒(méi)有展現(xiàn)機(jī)會(huì)的,因?yàn)橐欢〞?huì)優(yōu)先展示“皮草”類(lèi)目的。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍七:根據(jù)自己的定位調(diào)整人群篩選器

我們可以根據(jù)自己的定位調(diào)整人群篩選器,調(diào)整好人群是非常關(guān)鍵的。例如我們到底定位的是高端、中端還是低端,定位的人群是全部還是只針對(duì)女性或男性,然后通過(guò)人群篩選器來(lái)篩選出哪些相關(guān)品牌、相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)店鋪是我們最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如圖,我們定位的是女性客戶(hù),消費(fèi)層級(jí)是中級(jí),年齡在30歲以上的人群,則看右邊的變化,則會(huì)出現(xiàn)相關(guān)的品牌和商品,然后找出我們最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,再來(lái)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍八:通過(guò)“相關(guān)屬性”查看最優(yōu)的寶貝屬性組合

我們可以看到,排在第一的是“通勤兔毛七分袖”,這就是最優(yōu)的寶貝屬性組合,選擇最優(yōu)寶貝屬性組合,可以獲取大量免費(fèi)的精準(zhǔn)搜索流量,這些流量有來(lái)源于類(lèi)目搜索,也有關(guān)鍵詞搜索。

第8篇:商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃范文

為什么要做年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃?

年度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),堪稱(chēng)是美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)計(jì)劃書(shū)。美容會(huì)所通過(guò)導(dǎo)入這個(gè)系統(tǒng),可以讓美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者提前做好年度、季度、月度的商業(yè)計(jì)劃;利用這套工具可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分解、清楚全年現(xiàn)金流走勢(shì)。一個(gè)全面完善的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃可以幫助老板提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,同時(shí)學(xué)會(huì)編制、執(zhí)行預(yù)算,掌控成本率,清晰會(huì)所各項(xiàng)收入支出所占比例是否合理,透過(guò)現(xiàn)金流看會(huì)所的經(jīng)營(yíng)狀態(tài),并控制現(xiàn)金流。

制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪甓冗\(yùn)營(yíng)規(guī)劃,能為美容院一年的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供方向,告訴你一年的業(yè)績(jī)出自哪里,并該由誰(shuí)來(lái)完成你想要的業(yè)績(jī),讓你從忙、亂、煩的過(guò)程中徹底解放出來(lái)。達(dá)到年度費(fèi)用可控、利潤(rùn)可控,讓你在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最大的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的倍增,而且是持續(xù)的倍增。

年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的四大功效

年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,評(píng)估店家的經(jīng)營(yíng)定位。達(dá)到經(jīng)營(yíng)定位與戰(zhàn)略定位、顧客定位相匹配,以業(yè)績(jī)倍增鐵三角進(jìn)行顧客結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、員工績(jī)效結(jié)構(gòu)的整合,制定出業(yè)績(jī)目標(biāo)總體規(guī)劃,并將目標(biāo)逐步分解歸納。執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的好處有以下四點(diǎn):

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),有利于將戰(zhàn)略有效的落地與實(shí)施,打造科學(xué)制定年度規(guī)劃和監(jiān)控的管理模式;

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),有利于企業(yè)各部門(mén)以年度規(guī)劃充分劃分,各盡其責(zé),互助協(xié)作,減少管理內(nèi)耗,避免搶奪;

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),有利于提高管理者效率和管控力,并使管理者掌握科學(xué)制定計(jì)劃的方法與能力;

對(duì)執(zhí)行者來(lái)說(shuō),有利于全年度的工作更清晰化,實(shí)現(xiàn)日常工作模塊化、流程化。

如何制定、執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃?

在做下一年的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃之前,我們首先要對(duì)去年的工作做整體的總結(jié),梳理匯總顧客、商品和員工三方面數(shù)據(jù)。在店務(wù)管理較規(guī)范的店家,這些數(shù)據(jù)不難得到。同時(shí),在梳理數(shù)據(jù)的過(guò)程中,店家可以對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)狀況和管理狀況全面了解。

做好了之前的準(zhǔn)備工作,我們就可以開(kāi)始制定明年的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃了。

第一,明確你要賣(mài)哪些項(xiàng)目

1.一切首先從商品的角度出發(fā)。即確保美容院的商品定位要與經(jīng)營(yíng)定位相匹配、經(jīng)營(yíng)定位要與戰(zhàn)略定位相匹配,同時(shí)經(jīng)營(yíng)定位要與顧客定位相匹配。

2.把美容院的商品按照品類(lèi)分類(lèi)。評(píng)估經(jīng)營(yíng)定位,確定明年的業(yè)績(jī)是在哪些品類(lèi)中完成:如常規(guī)項(xiàng)目、大項(xiàng)目、家居產(chǎn)品、儀器項(xiàng)目等,確保各個(gè)品類(lèi)所占比例是合理的。

3.確定每個(gè)品類(lèi)中所涵的各個(gè)品牌,針對(duì)性的制定營(yíng)銷(xiāo)策略和促銷(xiāo)策略

第二,找到買(mǎi)你項(xiàng)目的顧客

1.對(duì)美容院的顧客做有效的分類(lèi)分析,把顧客按照年均消費(fèi)額進(jìn)行分類(lèi)。

2.針對(duì)每一類(lèi)顧客進(jìn)行細(xì)致深入的消費(fèi)分析。以顧客需求為導(dǎo)向,設(shè)定目標(biāo)顧客全年整體消費(fèi)方案。

3.針對(duì)新客數(shù)量與業(yè)績(jī)進(jìn)行規(guī)劃,制定全年有效的拓客規(guī)劃。

第三,確定項(xiàng)目賣(mài)多少才合適

1.根據(jù)美容院所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目,進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃與項(xiàng)目整合,使項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與顧客結(jié)構(gòu)相匹配,卡項(xiàng)結(jié)構(gòu)與顧客結(jié)構(gòu)相匹配。

2.統(tǒng)計(jì)顧客消費(fèi)情況,為業(yè)績(jī)規(guī)劃的制定提供依據(jù)。以公司戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)要與以顧客需求為導(dǎo)向出發(fā)制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)相匹配。

3.根據(jù)制定的業(yè)績(jī)規(guī)劃進(jìn)行業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解,合理分解到給項(xiàng)目、顧客和員工,層層分解,細(xì)化目標(biāo)。

第四,制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何實(shí)現(xiàn)

年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是關(guān)系到全年業(yè)績(jī)是否能達(dá)成的重要依據(jù),為了達(dá)成年度規(guī)劃的業(yè)績(jī)目標(biāo),使業(yè)績(jī)目標(biāo)能夠落地執(zhí)行,有效完成乃至超額完成,必須根據(jù)整個(gè)業(yè)績(jī)規(guī)劃,規(guī)劃出一年的營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn),做到有科學(xué)依據(jù)、合理規(guī)劃。

1.制定針對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)策略:針對(duì)不同類(lèi)別的顧客賣(mài)不同的卡項(xiàng)、療程、項(xiàng)目套餐等;針對(duì)大客戶(hù),要專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)大客戶(hù)的整體解決方案。

2.制定針對(duì)商品的營(yíng)銷(xiāo)策略:根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃,可以看到各個(gè)品類(lèi)、品牌所達(dá)成的業(yè)績(jī)目標(biāo),為了達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)需要廠(chǎng)家做哪些配合。安排好專(zhuān)家坐診、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)的年度執(zhí)行時(shí)間。

3.確定每個(gè)月的活動(dòng)時(shí)間及節(jié)點(diǎn)、活動(dòng)重點(diǎn)、針對(duì)顧客類(lèi)別以及該完成的業(yè)績(jī)目標(biāo)、主推項(xiàng)目等。

4.全年?duì)I銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn):確定年重點(diǎn)四次主題大型活動(dòng):如答謝、關(guān)愛(ài)、感恩會(huì)等;對(duì)全年的節(jié)日做好充分準(zhǔn)備,迎合潮流;建立會(huì)所的自銷(xiāo)系統(tǒng),打造員工的自銷(xiāo)能力;每月有效普及會(huì)所常規(guī)項(xiàng)目。

第五,具體設(shè)置業(yè)績(jī)的每月完成業(yè)績(jī)目標(biāo)

合理的統(tǒng)計(jì)出每個(gè)月的業(yè)績(jī)目標(biāo),都在哪些品類(lèi)上完成,也可以細(xì)分到各個(gè)品牌項(xiàng)目上完成,清楚的知道賣(mài)什么?賣(mài)給誰(shuí)?賣(mài)多少?怎么賣(mài)?作為業(yè)績(jī)追蹤的重要依據(jù),也便于做員工季度的績(jī)效考核。

1.根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和店內(nèi)的自銷(xiāo)能力規(guī)劃來(lái)制定業(yè)績(jī)規(guī)劃。

2.根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃出店內(nèi)的實(shí)操業(yè)績(jī)和客流等。

3.將各個(gè)品類(lèi)或品牌規(guī)劃的業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到每個(gè)月去達(dá)成。

第六,落實(shí)業(yè)績(jī)的責(zé)任人

做好業(yè)績(jī)目標(biāo)之后,還要將業(yè)績(jī)目標(biāo)分解,分配給每位員工,讓員工清晰自己全年的業(yè)績(jī)目標(biāo)和收入目標(biāo),以及完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的時(shí)間節(jié)點(diǎn),相應(yīng)的職責(zé)和達(dá)成這些業(yè)績(jī)所需要的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí),作為業(yè)績(jī)追蹤的重要依據(jù)。

第七,明確業(yè)績(jī)達(dá)成的績(jī)效

使員工知道到達(dá)成全年的業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)得到什么樣的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),讓員工愿意主動(dòng)去做,清楚的統(tǒng)計(jì)出每位員工的整個(gè)績(jī)效占比情況,了解每位員工的工作效率與貢獻(xiàn)率,是績(jī)效管理的重要依據(jù)和拉動(dòng)業(yè)績(jī)的重要環(huán)節(jié)。

第八,根據(jù)年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃做好預(yù)算工作

預(yù)算是會(huì)所整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的一個(gè)整體方案,往往具體到各部門(mén)各相關(guān)負(fù)責(zé)人。做預(yù)算必須參考上年度費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),再根據(jù)本年度需要完成的指標(biāo),預(yù)算出各種成本費(fèi)用。階段性對(duì)比預(yù)算與真實(shí)經(jīng)營(yíng)成本,有助于提早發(fā)現(xiàn)企業(yè)階段性發(fā)展是否處在可控制范圍之內(nèi)。

從實(shí)際案例看全年規(guī)劃的必要性

愛(ài)蓮商學(xué)院曾經(jīng)服務(wù)過(guò)一家美容院,發(fā)現(xiàn)該美容院由于沒(méi)有學(xué)過(guò)店務(wù)管理方面的知識(shí),所以在總結(jié)店內(nèi)全年各項(xiàng)業(yè)績(jī)的時(shí)候無(wú)從下手,不知道業(yè)績(jī)到底是出自哪個(gè)品牌的。店內(nèi)舉辦的活動(dòng),也都是依靠廠(chǎng)家舉辦的,完全沒(méi)有計(jì)劃性。店里對(duì)于顧客的管理非?;靵y,員工的工作更是無(wú)方向性和目標(biāo)性。

針對(duì)美容院的問(wèn)題,愛(ài)蓮為其做了科學(xué)的數(shù)據(jù)診斷分析,將美容院的問(wèn)題和解決方案跟其負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,幫助這家美容院按照?qǐng)?zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的步驟(準(zhǔn)備階段、年度目標(biāo)的制定、年度目標(biāo)的分解)整合了店內(nèi)的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)。接著根據(jù)顧客的分析情況合理的調(diào)整了顧客結(jié)構(gòu),使各類(lèi)顧客達(dá)到有效的培育升級(jí),讓美容院能更合理的進(jìn)行拓客規(guī)劃。同時(shí)將員工薪資績(jī)效也進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,讓員工看到達(dá)成全年業(yè)績(jī)目標(biāo)的好處和收益,激發(fā)員工積極性。

愛(ài)蓮用專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)診斷分析系統(tǒng),以數(shù)據(jù)的形式與美容院對(duì)話(huà),對(duì)美容院出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出了相應(yīng)的解決方案。據(jù)反饋,使用了愛(ài)蓮制定的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,該美容院加強(qiáng)了年度的整體業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃性,而且規(guī)范了管理,經(jīng)營(yíng)更加科學(xué);員工的執(zhí)行力也變高了,同事之間的配合度也比之前好了許多。該美容院在做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的之前也學(xué)會(huì)做先相應(yīng)鋪墊,從顧客需求的角度和所制定的活動(dòng)規(guī)劃來(lái)邀約顧客,達(dá)到了一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),從而很好的控制了全店經(jīng)營(yíng)管理的成本和費(fèi)用。年末總結(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)該店一掃以往混亂無(wú)序的狀況,全年業(yè)績(jī)穩(wěn)定,每個(gè)季度的業(yè)績(jī)穩(wěn)定,每個(gè)月的業(yè)績(jī)穩(wěn)定,短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化。

作者的話(huà):

作為一家專(zhuān)注于美妝行業(yè)的顧問(wèn)公司來(lái)說(shuō),我們對(duì)美業(yè)有著不可推卸的責(zé)任和使命。首先要本著對(duì)店家負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)進(jìn)行工作,對(duì)店家的顧客結(jié)構(gòu),商品結(jié)構(gòu)和員工績(jī)效評(píng)估結(jié)構(gòu)做科學(xué)的數(shù)據(jù)診斷分析,從中找出店家目前存在的問(wèn)題和急需要解決的問(wèn)題。這樣才能對(duì)癥下藥,為店家科學(xué)制定2014年年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,輕松達(dá)成全年業(yè)績(jī)。

彭雅翎

美妝企業(yè)贏利模式研究專(zhuān)家

美妝業(yè)資深店務(wù)管理專(zhuān)家顧問(wèn)

美妝業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)贏利模式研究專(zhuān)家

美妝業(yè)整店輸出管理模式專(zhuān)家顧問(wèn)

美容院業(yè)績(jī)倍增模式創(chuàng)始人

美容院標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理系統(tǒng)創(chuàng)始人

美妝業(yè)信息化店務(wù)管理模式創(chuàng)始人

愛(ài)蓮國(guó)際集團(tuán)店務(wù)管理及贏利模式總顧問(wèn)中華全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)

教育培訓(xùn)委員會(huì)副主任

孫穎

愛(ài)蓮國(guó)際&店務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)-管理顧問(wèn)師

美容會(huì)所 年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

美容會(huì)所 顧客營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

美容會(huì)所 項(xiàng)目整合系統(tǒng)、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家美容會(huì)所 員工管理、績(jī)效管理策劃實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

美容會(huì)所 員工績(jī)效考核與工作流程設(shè)計(jì)實(shí)踐專(zhuān)家

第9篇:商品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃范文

要想在后期能實(shí)行良好的管理,那就要求在籌備門(mén)店的時(shí)候要考慮到人力、商品、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)各方面的體系和流程建設(shè),不然,要想實(shí)現(xiàn)良性的控管是不可能的。

我們就從人力、商品、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)這四個(gè)部分來(lái)談?wù)勅绾巫龊靡患议T(mén)店的籌備工作。這里只是概略性的介紹,具體的每個(gè)部分都有專(zhuān)門(mén)的文章闡述。

資產(chǎn)面:

詳細(xì)的商圈調(diào)查:有效范圍內(nèi)的人口結(jié)構(gòu)、交通情況、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣等,這些是決定商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)策略的依據(jù),目的就是要根據(jù)商圈的特點(diǎn)組合適應(yīng)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品和采用大家喜歡的銷(xiāo)售方式。

設(shè)備資產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃:商品陳列、加工和營(yíng)運(yùn)都是需要借助一定的設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)的,這就涉及到相關(guān)器材的問(wèn)題,沒(méi)有這些對(duì)應(yīng)器材的到位,就不可能把店開(kāi)起來(lái)的。但是設(shè)備的采購(gòu)要根據(jù)門(mén)店工程裝修的情況來(lái)安排進(jìn)度,而且涉及的環(huán)節(jié)包括:招標(biāo)、看樣、談判、合同、進(jìn)貨等,每個(gè)環(huán)節(jié)都要卡具體的時(shí)間點(diǎn),這可是個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕睢?/p>

門(mén)店圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和裝修計(jì)劃:門(mén)店內(nèi)要有格局分布和陳列圖,涉及到水、電、空調(diào)、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)。既要符合國(guó)家規(guī)定又要利于經(jīng)營(yíng),所以要做詳細(xì)的計(jì)劃。

資訊系統(tǒng)引進(jìn):對(duì)于要用規(guī)范管理的門(mén)店來(lái)說(shuō),電腦資訊系統(tǒng)是一定要有的,所有的數(shù)據(jù)管理都要依賴(lài)系統(tǒng)來(lái)操作的(手工管理的店不在此列)。電腦如何采購(gòu)?用什么系統(tǒng)軟件?怎么跟流程對(duì)接?后期的人員訓(xùn)練,這都是要提前考慮的

資格文件報(bào)批:門(mén)店是要受各類(lèi)國(guó)家機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理的,而且銷(xiāo)售特殊商品是要有資質(zhì)的。比如:煙、鹽、保健藥品等,要有政府批文的,門(mén)店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)執(zhí)照等各類(lèi)執(zhí)照也是要提前報(bào)備審批的。

人力面:

人力架構(gòu)與崗位設(shè)置:門(mén)店經(jīng)營(yíng)要靠人,從管理的角度來(lái)說(shuō),要有一個(gè)人事架構(gòu),需要那些崗位、什么級(jí)別職務(wù)、每個(gè)位置多少人,用什么樣的人?

崗位職責(zé)說(shuō)明:每個(gè)不同的職位要做什么事,有什么權(quán)利和責(zé)任,要提前設(shè)置好,讓做事的方人知道自己該做什么,怎么做。如果沒(méi)有這個(gè),當(dāng)事人心里是糊涂的,糊涂做事,糊涂對(duì)老板,結(jié)果老板也糊涂了。

人員薪酬福利制度:?jiǎn)T工來(lái)工作是為了一定的回報(bào)而來(lái)的,不同的崗位應(yīng)給予怎樣的薪酬、福利?這個(gè)是每個(gè)員工都關(guān)心的,要讓員工安心工作,這些是要提前做

人員招募計(jì)劃:人從那里來(lái),怎么找進(jìn)來(lái),什么時(shí)候去找,在那里找,誰(shuí)去找。嚴(yán)格來(lái)說(shuō),沒(méi)有人,一切都是空的,跟人員有關(guān)的應(yīng)該由老板親自參與進(jìn)來(lái),找到合適的人才能有利于門(mén)店的運(yùn)營(yíng)。

人員培訓(xùn)計(jì)劃:沒(méi)有那么多現(xiàn)成的合適的人等著找進(jìn)來(lái)用,更多的是需要進(jìn)來(lái)后進(jìn)行培訓(xùn)的,從規(guī)章制度、專(zhuān)業(yè)技能、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等各方面都需要進(jìn)行訓(xùn)練教育,不要抱怨員工不會(huì)做事,要檢討有沒(méi)有教好。

商品面:

詳細(xì)的陳列規(guī)劃:門(mén)店區(qū)域是有一定分布原則的,什么商品要放在什么地方,如何起到關(guān)聯(lián)作用,如何方便顧客購(gòu)買(mǎi),這是有規(guī)律,可不能亂。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)該由采購(gòu)來(lái)做,而且是要提前做好,門(mén)店在擺放設(shè)備的時(shí)候才能有依據(jù)。

商品組織結(jié)構(gòu)設(shè)定:商品是門(mén)店銷(xiāo)售的核心,門(mén)店要賣(mài)什么商品?怎么配置最能滿(mǎn)足客人購(gòu)買(mǎi),怎么配置有最好的銷(xiāo)售、最好的利潤(rùn),怎么配置能實(shí)行科學(xué)的管理?不按這些點(diǎn)來(lái)做商品的配置實(shí)際,很容易讓商品形成一盤(pán)沒(méi)有主線(xiàn)的散沙。

供應(yīng)商開(kāi)發(fā)談判計(jì)劃:商品是由供應(yīng)商提供的,在現(xiàn)有形勢(shì)下,門(mén)店很難做到全部拿現(xiàn)款自己去買(mǎi)貨回來(lái)賣(mài),更多是由供應(yīng)商供貨,如何根據(jù)商品的設(shè)置結(jié)構(gòu)選擇供應(yīng)商,按什么樣的進(jìn)度和策略去與目標(biāo)供應(yīng)商來(lái)談判,這個(gè)也是要做好計(jì)劃的,不然很難為順利開(kāi)業(yè)打好基礎(chǔ),同時(shí)不建立好和約關(guān)系,后期業(yè)務(wù)往來(lái)中的細(xì)節(jié)也沒(méi)辦法控制,很容易出問(wèn)題,影響生意的正常進(jìn)行。

新品上架與進(jìn)貨計(jì)劃:從門(mén)店籌備到開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)是有一個(gè)時(shí)間間隔的,在這個(gè)過(guò)程中,要先做好陳列計(jì)劃,并根據(jù)工程和設(shè)備的進(jìn)度來(lái)做進(jìn)貨計(jì)劃,并協(xié)同供應(yīng)商安排好進(jìn)貨動(dòng)作,以保證有序的進(jìn)貨,順利開(kāi)業(yè)才有可能,不然要么貨進(jìn)不全要么哄在一起進(jìn)貨效率低下秩序混亂。

開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)計(jì)劃與談判:良好的開(kāi)始是成功的一半,如何做到開(kāi)業(yè)一炮而紅是所有門(mén)店老板的愿望,要吸引來(lái)客制造好的效果,開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)是必不可少的,連沃爾瑪都把開(kāi)店促銷(xiāo)當(dāng)成生意的爆發(fā)點(diǎn),再說(shuō)國(guó)人都是愛(ài)熱鬧的,事實(shí)證明:一個(gè)熱鬧、轟動(dòng)的開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)的確是對(duì)生意有巨大的意義,所以,要根據(jù)各種資訊和資源來(lái)做一份有力的開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)計(jì)劃的確是非常重要的。

財(cái)務(wù)面:

開(kāi)店不是一個(gè)小的投資項(xiàng)目,通常一家上千平米的門(mén)店,投資額也要大幾百萬(wàn),這些錢(qián)要怎么用?怎么控制才能保證投入和產(chǎn)出的協(xié)調(diào)性,就需要很多關(guān)于資金的計(jì)劃。

門(mén)店租金提列:通常門(mén)店的物業(yè)不會(huì)是店主自己的,更多的是承租下來(lái)的,門(mén)店租金就是必不可少的開(kāi)支,而且是不小的開(kāi)支,起碼要做1年的租金提列,才能保證生意的穩(wěn)定,不能與業(yè)主因?yàn)樽饨甬a(chǎn)生糾紛,而影響正常的營(yíng)業(yè)。

人事費(fèi)用編制:店還沒(méi)開(kāi)起來(lái),人就要各就各位,各司其職,人事費(fèi)用也是固定的開(kāi)支,對(duì)員工的薪資福利要穩(wěn)定,不能拖欠和折扣,不然會(huì)損傷員工的信心,從而影響工作的積極性和對(duì)門(mén)店的信任感和工作的安全感。

管理費(fèi)用編制:辦公費(fèi)、公關(guān)費(fèi)、水電費(fèi)等等,在日常工作中發(fā)生的與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的環(huán)節(jié)也是會(huì)發(fā)生費(fèi)用的,也要做提列計(jì)劃。

設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用編制:門(mén)店是需要裝修和經(jīng)營(yíng)設(shè)備的,這些硬件的投入是必不可少,采購(gòu)這些是需要現(xiàn)款投入的,并且金額還不小,需要在貨比三家的同時(shí),及時(shí)付款,保證采購(gòu)到優(yōu)質(zhì)的設(shè)備維護(hù)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。

商品采購(gòu)費(fèi)用編制:雖然大部分商品是由各家供應(yīng)商供貨并且有帳期,但是煙、鹽和一些緊俏物資還是需要現(xiàn)金采購(gòu)的,也需要準(zhǔn)備充足的資金去購(gòu)買(mǎi),通常這部分的營(yíng)業(yè)額還比較大的,所以,一定要預(yù)提足夠的資金作為買(mǎi)貨之用。

免责声明

本站为第三方开放式学习交流平台,所有内容均为用户上传,仅供参考,不代表本站立场。若内容不实请联系在线客服删除,服务时间:8:00~21:00。

AI写作,高效原创

在线指导,快速准确,满意为止

立即体验
文秘服务 AI帮写作 润色服务 论文发表