花藝服務精選(九篇)

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第1篇：花藝服務范文

企業(yè)的生命在于質(zhì)量，質(zhì)量的保證在于科學管理，科學管理的一個重要內(nèi)容和方法就是標準化。標準化是指在經(jīng)濟技術(shù)､科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念，通過制定､實施標準達到統(tǒng)一，以獲得滿意秩序和社會效益的過程。簡單地講，就是在一定范圍內(nèi)制定標準､貫徹實施標準并進行監(jiān)督檢查。而服務標準化就是指企業(yè)在服務領(lǐng)域通過規(guī)范化的管理制度､統(tǒng)一的技術(shù)標準和服務崗位上的工作項目､程序與預定目標的設(shè)計和培訓，向顧客提供統(tǒng)一的､可追溯的和可檢驗的重復服務。

服務的標準化可以從不同的角度和側(cè)面細化進行，在本文中主要從以下兩個方面進行討論:一是服務流程層面，即服務的遞送系統(tǒng)，向顧客提供滿足其需求的各個有序服務步驟，服務流程標準的建立，要求對適合這種流程服務標準的目標顧客提供相同步驟的服務。二是提供的具體服務層面，即在各個服務環(huán)節(jié)中人性的一面，在一項服務接觸或“真實的瞬間”中，服務人員所展現(xiàn)出來的儀表､語言､態(tài)度和行為等。

一､服務流程標準化

服務流程標準化著眼于整體的服務，采用系統(tǒng)的方法，通過改善整個服務體系內(nèi)的分工和合作方式，優(yōu)化整個服務流程，從而提高服務的效率，尋求服務質(zhì)量的保證。

顧客在接受服務的過程中，一方面希望獲得專業(yè)化的服務，一方面也希望得到極大的便利，減少等候的時間､方便結(jié)算。所以，在進行服務流程標準的設(shè)計過程中，要以向顧客提供便利為原則，而不是為了公司內(nèi)部實施方便等。例如，病人到醫(yī)院看病，要經(jīng)歷排隊掛號､排隊就診､排隊付款､取藥四個環(huán)節(jié)。即便是每個環(huán)節(jié)的服務人員都工作的非常出色，也很難讓病人滿意?；颊呱眢w本來就已經(jīng)很不舒服了，還要忍受這一系列煩瑣的事情，即使由其他人代替，這也不是一個讓人愉悅的過程。從某種程度上來講，其流程還有待于進一步優(yōu)化，以最大的可能來滿足顧客的便利。

二､提供服務標準化

服務通常是生產(chǎn)與消費同步進行的，美容店的服務在沒有出售前是不能提供出來的，服務在生產(chǎn)的時候同時被消費。這種同步性也意味著較高的顧客參與度，服務的質(zhì)量與顧客滿意度將在很大程度上依賴于“真實瞬間”的情況，如果能在這些“接觸瞬間”提煉出可以標準化的部分，對企業(yè)本身而言無疑是一大挑戰(zhàn)，同時也會成為服務的亮點?！敖佑|點”的服務標準化，主要體現(xiàn)為服務人員的儀表､語言､態(tài)度和行為標準等，下面重點討論一下員工的語言､態(tài)度和動作標準化。

(一)服務人員語言標準化。在服務的過程中有效的溝通是特別重要的，如果做不到這一點，即使世界上最有效的服務思想也會煙消云散。這當然需要很多服務技巧，例如服務人員要學會傾聽､學會沉默，不僅要注重語言交流，還要注重非語言交流，但其中適中的語言表達是非常關(guān)鍵的。服務人員語言標準，首先應該包括一些基本的禮貌語言標準，包括顧客來了要說“歡迎光臨”;客人離店時，講“祝您愉快”或“歡迎您再次光臨”;客人講“謝謝”時，要答“不用謝”等。

服務人員的語言標準還要根據(jù)行業(yè)不同的情況進行進一步細化規(guī)定。在一次家具國際博覽會前夕，一位教授針對營業(yè)員往往急于向顧客推銷產(chǎn)品的現(xiàn)象，為一個家具公司設(shè)計了服務員與顧客溝通時的標準語言。要求當顧客進店時營業(yè)員不要推銷，而是先詢問顧客住宅有多大面積?家庭裝飾是什么風格的?喜歡現(xiàn)代型的還是傳統(tǒng)型的家具?需要購買哪種檔次的家具?將這些問題了解清楚后，再按顧客的實際情況為他做“量身定制式”的顧問推薦。博覽會結(jié)束時，這家公司的訂貨量比往年多了好幾成。正是這種標準化的前期詢問使服務人員能夠更好的把握顧客的真正需要，并將顧客需要的每一個細節(jié)都考慮進去，為后期的定制化服務作好了準備。

另外，服務人員要將一些專業(yè)知識語言以顧客追求的利益訴求方式傳遞給顧客，即將產(chǎn)品或服務的屬性轉(zhuǎn)化為功能或情感利益，這樣可以使顧客能夠更加明確的把握產(chǎn)品利益。如梅塞德斯表現(xiàn)出的“耐用”可以轉(zhuǎn)化為“車會持久的保持新面目，而且?guī)啄瓴挥觅I車”，其價格的“昂貴”可以轉(zhuǎn)化為“車幫助主人體現(xiàn)了尊貴，并且會帶來周圍人羨慕的眼光”，這些功能利益和情感利益才是顧客真正需要的。表現(xiàn)這些利益和情感利益的語言就非常有必要標準化，一方面可以糾正上述服務人員的推銷誤區(qū)，另一方面有助于在顧客心中建立質(zhì)量可靠的形象。

(二)服務人員動作標準化。對時間動作進行研究最早是由泰勒提出的，為人們工作的每一個構(gòu)成環(huán)節(jié)制定一種科學方法，以代替舊有的只憑經(jīng)驗的工作方式，試圖確定完成每項工作的最佳方式。通過對時間的研究及觀察工人工作時的動作，確定完成工作過程中每一個環(huán)節(jié)所需消耗的時間，仔細觀察每項特殊工作中可以測量的方面，得以發(fā)現(xiàn)工人具體在做什么，以及如何做。對勞動者在勞動過程中的各種動作進行分析，取消無用的多余動作，使剩余的動作都成為必要的良好的標準動作，通過這種科學的研究來提高工作效率和工作質(zhì)量。

對標準動作的研究有一個非?，F(xiàn)實典型的例子，動作研究專家吉爾雷斯夫婦對砌磚動作進行分析研究，把每砌一塊磚的十八個動作減少到只有五個，而在特殊情況下只需要兩個。UPS的管理當局運用了泰勒的科學管理原理的工時研究，對送貨司機的送貨路線和動作都進行了時間研究，設(shè)計出精確的工作程序。這其中包括開車門､向收件人遞送包裹､記錄等一系列細節(jié)動作。這雖然看起來有些刻板，但產(chǎn)生了良好的效果，使UPS平均每人每天遞送包裹達130件，而聯(lián)邦捷運公司平均每人每天只取送80件，UPS的工作效率得到了大幅度的提高。

服務人員與顧客的接觸過程中，其動作是非常有必要進行規(guī)范的，即對服務接觸過程中服務人員動作進行標準化。一方面可以實現(xiàn)諸如UPS送貨司機那樣的高效率，更重要的是以顧客所期望的動作標準來為其服務，在顧客心目中建立一個良好的服務形象，盡可能避免由服務人員的經(jīng)驗動作而帶來顧客的不滿。通過對服務人員工作時動作的觀察和分析，將那些會引起顧客不滿或誤解的動作去掉，使剩余的動作都成為必要的良好的顧客不會反感的標準動作。例如，在酒樓前廳接待要站立服務，兩手交叉在體前或交叉在背后，兩腳成V字型或與肩同寬，身體正直平穩(wěn)，顧客光臨時向顧客鞠躬或點頭問候;引導顧客入座時向顧客指示方向，行進中兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，無左右搖晃､八字步和羅圈腿，走在客人的右前方或左前方1.5~2步遠距離處，身體略微側(cè)向客人，等等。

(三)服務人員態(tài)度標準化。服務態(tài)度是服務人員對顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn)，包括對顧客的主動熱情程度､敬重和禮貌程度，服務態(tài)度是衡量服務質(zhì)量的一項重要標準和內(nèi)容。提到服務人員的服務態(tài)度，就必須要提到沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ?。最近沃爾瑪重慶店開業(yè)，店內(nèi)員工胸前都掛著現(xiàn)金，如果不微笑顧客可以直接將現(xiàn)金取走。對服務人員態(tài)度標準的制定､實施和監(jiān)督可能不像對語言和動作標準化那么容易可行，但一定要具備統(tǒng)一性､可追溯性和可檢驗性。就是說服務標準要對服務的檢驗提供依據(jù)，使其具有可追溯性，這樣才能達到服務的統(tǒng)一。

第2篇：花藝服務范文

【關(guān)鍵詞】 崗位培訓；護理；禮儀服務

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.389 文章編號：1004-7484（2013）-08-4432-01

為了適應醫(yī)療護理改革的需要，努力與世界護理模式接軌，全面提高護理管理水平與護理質(zhì)量。我院進行1次崗位培訓與優(yōu)化禮儀服務，為更好地作好護理工作起了重要的作用。

1 方 法

護理部安排兩位有教學經(jīng)驗的主管護師具體指導，首先對基礎(chǔ)護理各項操作進行正規(guī)操作示范，再讓護士分組訓練，帶隊老師糾正她們不正確的操作，在訓練過程中復習相關(guān)知識，并結(jié)合臨床提出一些問題，設(shè)置一些障礙，讓護士加以解決，培養(yǎng)他們處理實際工作的能力。培養(yǎng)過程中重點強調(diào)無菌觀念，查對制度，規(guī)范各項治療護理操作，避免發(fā)生差錯事故。同時要求她們在操作中注意與病人交流，培養(yǎng)人文意識。學習一些急救技術(shù)，如心肺復蘇機及洗胃機、人工呼吸機等的使用，最后組織她們觀看《護士職業(yè)道德行為規(guī)范》錄像帶，使她們在崗位上強化職業(yè)道德及愛崗敬業(yè)的意識，嚴格要求自己，著裝符合要求，規(guī)范站、坐、走姿，培訓結(jié)束后，護理部對她們進行理論知識及技術(shù)操作考試。

護士長根據(jù)平時的業(yè)務考核，病人的滿意度調(diào)查及年終考評情況寫出鑒定和評估。

2 注意人文護理

護士要有良好的溝通技巧，為病人提供有關(guān)健康信息，進行健康教育，了解病人的健康狀況、心理感受等信息，更好的滿足病人的需要，在做各項操作時，不僅要操作熟練，還要進行有效的溝通，有利于病人的配合，消除緊張情緒；消除緊張情緒，有利于緩解病情。

將優(yōu)化禮儀服務質(zhì)量、提升護理水平的具體做法如下：

3 文明語言服務

3.1 接聽電話言語親切 接聽電話時使用“您好！門診科”。讓人在電話里感受到門診科溫馨、親切。

3.2 接待病人要熱情周到 開展以“護理班為主，主班輔導”的模式接待出入病人工作，新病人入院時，由護理班站立相迎。引入病房，“您好！您先坐下，我們馬上為您鋪床、測生命體征。”出院病人由護理班送至樓梯口，行走不方便的送至電梯口，囑咐若有不適可及時電話聯(lián)系。

3.4 服裝整潔、淡妝上崗、微笑服務 端莊的儀表與優(yōu)美的體態(tài)實際上是一種無聲的語言，加上和藹的態(tài)度、微笑的表情、動聽的語言，不但能夠給病人留下良好的第一印象，而且能夠引發(fā)病人精神上的積極情感體驗，拉近護患關(guān)系。自開展禮儀服務以來，在病房里見到的是身穿淡粉色護士服、白色護士鞋、健康的、精神的、微笑的護士們，在公眾面前樹立護理人員的良好形象。

5 病房懸掛溫馨標語

“當您患病最需要幫助的時候，請讓我們握住您的手”、“為了您及家人的健康，請勿吸煙”、“查房、治療時間，請勿探視”、“將心比心，以實際行動爭取病人的理解”等溫馨標語懸掛在墻上，并另設(shè)立“吸煙區(qū)”。在病房加上人性化的色彩，醫(yī)患關(guān)系融洽了，護患糾紛減少了。

6 電話回訪出院病人

“登記病人住址、聯(lián)系電話、病情，在病人出院1周左右有專人電話回訪，并做好記錄。這一活動的開展產(chǎn)生了良好的社會效應。

7 “每月護士之星”評選

為了提高護士工作的積極性，我們開展“每月護士之星”評選活動。把每位護士的照片以簡歷懸掛櫥窗里，每月底發(fā)放評選表給病人以家屬，讓他們評選心目中最優(yōu)秀的護士。被選出的優(yōu)秀護士照片將被貼在醒目的位置，同時予以獎勵。

8 外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)

第3篇：花藝服務范文

自*年我市推行政務公開以來,各級各部門積極行動,通過各種途徑,采取多種方式,建立一系列政務公開的制度和規(guī)范,增加了政府工作的透明度,為全市經(jīng)濟快速健康發(fā)展和社會穩(wěn)定發(fā)揮了有效的保障作用。根據(jù)黨的*大和*屆三中全會精神,為進一步貫徹民主和法治精神,實現(xiàn)“為民執(zhí)政、科學理政、依法行政、從嚴治政”的政府管理目標,現(xiàn)就我市進一步深化政務公開工作提出如下意見：

一、指導思想和基本原則

(一)指導思想。以“*”重要思想為指導,以發(fā)展社會主義民主政治、建設(shè)社會主義政治文明為目標,以公開透明、依法行政和勤政廉政為基本要求,建立公正透明的行政決策、運行工作機制,保障公民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),切實加強對行政權(quán)力的監(jiān)督,提高行政效能,更好地為改革發(fā)展穩(wěn)定大局服務。

(二)基本原則。政務公開是指運用行政權(quán)力辦理的與人民群眾利益相關(guān)的各項行政事務和社會事務,除屬于國家規(guī)定保密的外,都要向社會和群眾公開,以接受監(jiān)督。

實行政務公開堅持以下原則:

1、依法公開。凡法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定向社會公開的必須公開。

2、真實準確。政務公開的內(nèi)容應當真實可信。

3、講求時效。政務公開的時效性內(nèi)容常年公開,經(jīng)常性工作定期公開,階段性工作逐段公開,臨時性工作隨時公開。

4、利于監(jiān)督。政務公開的形式要有利于人民群眾行使監(jiān)督權(quán)。

二、政務公開的擴大范圍

根據(jù)我市推行政務公開工作的實際,除各級國家機關(guān)、政府部門必須實行政務公開外,受市級政府部門依法委托履行行政職能的基層(事業(yè))單位也應按照政務公開的基本要求,實行政務公開。

三、政務公開的主要內(nèi)容

(一)市、區(qū)(縣)政府政務公開的主要內(nèi)容:

1、政府規(guī)章和政策性、規(guī)范性文件;

2、關(guān)系本地區(qū)改革和發(fā)展的重大事項;

3、涉及群眾切身利益的重大事項;

4、城市規(guī)劃、建設(shè)和管理中的重大事項;

5、政府投資和財政資金使用的重大事項;

6、涉及本地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展以及群眾切身利益政策調(diào)整等重大事項的決策過程;

7、其他應予公開的內(nèi)容。

(二)政府各部門政務公開的主要內(nèi)容:

1、《行政許可法》規(guī)定公開的事項;

2、行政機關(guān)制定的與群眾利益有關(guān)的各類規(guī)范性文件,以及與群眾利益有關(guān)的重大事項決策的執(zhí)行情況;

3、重大工程項目招投標及社會公益事業(yè)建設(shè)情況;

4、本部門管理和使用大額財政資金的情況;

5、公務員的錄用和任免情況;

6、本部門的辦事制度和辦事程序;

7、其他應予公開的內(nèi)容。

(三)受政府部門依法委托履行行政職能的基層(事業(yè))單位政務公開的主要內(nèi)容:

1、單位年度工作目標及執(zhí)行情況;

2、涉及群眾切身利益的重大事項決策的執(zhí)行情況;

3、受政府部門依法委托履行行政職能(執(zhí)法及處理)情況;

4、接受捐贈款物的管理和使用情況;

5、工作人員的錄用和任免情況;

6、本單位的辦事制度和辦事程序;

7、其他應予公開的內(nèi)容。

各區(qū)、縣(市)政府和市各有關(guān)部門要根據(jù)本地區(qū)、本部門的實際情況,認真做好充實村務、企務公開內(nèi)容的有關(guān)工作。

四、政務公開的基本形式

應予公開的各項行政事務和社會事務,可通過以下一種或幾種途徑和形式予以公開:

(一)“中國*”政府門戶網(wǎng)站及其子網(wǎng)站;

(二)政府公報或其他公開發(fā)行的政府信息?？?

(三)報刊、廣播、電視、計算機信息網(wǎng)絡(luò)等媒體;

(四)新聞會、征求意見座談會、聽證會、會議旁聽等;

(五)公共閱覽室、資料索取點、公告欄、電子屏幕等場所或者設(shè)施;

(六)政府信息公開服務熱線、咨詢服務臺;

(七)各級各類檔案館及現(xiàn)行文件查閱服務中心;

(八)其他便于公眾及時準確獲得政府信息的形式。

五、政務公開的相關(guān)制度

(一)重大事項集體討論決定制度。各級政府及有關(guān)部門在研究決定涉及本地區(qū)、本部門重大決策、重要項目安排和大額度資金的使用等情況時,必須在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,經(jīng)領(lǐng)導班子集體討論作出決定后,按照規(guī)定程序和范圍公開。

(二)公示制度。各級政府及有關(guān)部門決定或辦理與群眾利益密切相關(guān)的重要事項,應在決策或正式實施之前將意向或方案向社會公示,廣泛聽取群眾意見。在充分吸納群眾意見的基礎(chǔ)上,再予以決策或正式公布實施,同時,實施情況以及實施后涉及的政策調(diào)整情況,也應及時公示告知。

(三)政府信息公開制度。各級政府及有關(guān)部門要認真貫徹落實市政府《*市政府信息公開規(guī)定》(市政府令第202號),對法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定應該或允許向社會公開的政府信息,應通過定期召開新聞(信息)會,上報上網(wǎng)、會議旁聽、立法聽證等方式予以公開,不允許各級政府和部門以任何理由截留或隱瞞應公開的政府信息。

各級政府及有關(guān)部門要按照市政府的統(tǒng)一部署和政府信息公開聯(lián)席會議確定的具體工作計劃,明確工作流程和工作重點,制定各自的政府信息公開指南和政府信息公開目錄,確定各自受理信息公開申請的專門機構(gòu)和咨詢電話。

(四)辦事制度公開制度。各級各部門要根據(jù)管理權(quán)限公開和《行政許可法》的規(guī)定,認真修訂完善現(xiàn)行政務公開辦事制度,按照“實質(zhì)公開”的要求,進一步做好規(guī)范公開部門及職能處室、公開依法行政環(huán)節(jié)和流程、公開辦事依據(jù)和標準、公開辦事時限和結(jié)果等方面的工作。

(五)內(nèi)部監(jiān)督和社會監(jiān)督制度。各級各部門要認真按照有關(guān)規(guī)定,完善政務公開的監(jiān)督制度。同時,進一步健全社會監(jiān)督制度,通過設(shè)立舉報電話、政務公開監(jiān)督信箱、行風監(jiān)督員和新聞媒介的輿論監(jiān)督等渠道,認真收集群眾意見。對群眾舉報的問題,要及時調(diào)查處理,并將處理結(jié)果向社會公開。

(六)責任追究制度。對在推行政務公開制度中搞形式主義、工作不力或不稱職的領(lǐng)導干部,要批評教育,限期整改;對搞虛假公開,欺上瞞下,侵犯群眾民利的,要認真查處,造成惡劣影響的,要嚴肅追究有關(guān)責任人員和領(lǐng)導的責任。

六、政務公開的工作要求

(一)提高認識,加強領(lǐng)導。認真推行政務公開制度,形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制,是黨的*大提出的工作任務,體現(xiàn)了“*”重要思想和立黨為公、執(zhí)政為民的執(zhí)政理念,也是實施依法治國基本方略,加強基層民主政治建設(shè)的重要內(nèi)容。推行政務公開,有利于政府進一步轉(zhuǎn)變職能,改進管理方式,提高行政效率,加快服務政府、法制政府和責任政府的建設(shè)。各級各部門一定要把思想和行動統(tǒng)一到*大精神上來,以對黨和人民高度負責的態(tài)度,推動政務公開工作向縱深發(fā)展。為進一步深化政務公開工作,市及各區(qū)、縣(市)推進政務(村務)公開工作協(xié)調(diào)會議制度要健全機構(gòu),充實人員,加強對政務公開工作的領(lǐng)導。市政府各部門也要建立相應的工作班子,認真負責地開展工作。

(二)明確責任,抓好落實。各級政府要精心組織,統(tǒng)籌規(guī)劃,把政務公開工作作為建設(shè)廉潔、勤政、務實、高效政府的一項重要工作,精心組織,抓好落實。各級各部門要結(jié)合實際,突出重點。特別是對群眾最關(guān)心、社會最關(guān)注的方面,要進一步細化本單位政務公開的具體任務和內(nèi)容,制定具體的實施意見。市政府各部門和各區(qū)、縣(市)政府深化政務公開工作的實施方案在7月20日以前報市政務公開辦公室(設(shè)在市政府督查室)備案。

第4篇：花藝服務范文

一、重要意義

對于加快農(nóng)業(yè)科技進步，提高全區(qū)廣大農(nóng)民的科學文化素質(zhì)。發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，增加農(nóng)民收入，建設(shè)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展示范區(qū)和社會主義新農(nóng)村具有重要的促進作用。全區(qū)上下要深刻認識加強農(nóng)村科普工作的重要意義，切實把這項工作作為推進我區(qū)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展示范區(qū)和社會主義新農(nóng)村建設(shè)的一項重要內(nèi)容，加快組織實施。

二、指導思想

全面貫徹實施《綱要》緊密結(jié)合我區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展實際，堅持以科學發(fā)展觀指導農(nóng)村科普工作。普及科學技術(shù)知識，弘揚科學精神，傳播科學思想和科學方法，提高廣大農(nóng)民和農(nóng)村青少年的科學文化素質(zhì)。

三、總體要求及目標

革除陳規(guī)陋習，以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)第一線的農(nóng)民和農(nóng)村青少年為重點工作對象。提高農(nóng)民獲取科技知識和依靠科技脫貧致富、發(fā)展生產(chǎn)、節(jié)約資源能源、保護生態(tài)環(huán)境、保障安全健康、改善生活質(zhì)量的能力；提高農(nóng)村富余勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移就業(yè)的能力；提高農(nóng)村青少年學習新知識、運用新技術(shù)、健康成長、科學生活的能力；提高農(nóng)村公眾反對愚昧迷信。識別和抵御的能力。

促進科學發(fā)展觀在農(nóng)村的樹立和落實。要結(jié)合統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展示范區(qū)和建設(shè)社會主義新農(nóng)村的要求和農(nóng)村的特點，以宣傳科學發(fā)展觀為重點內(nèi)容。重點普及先進適用技術(shù)，宣傳和普及保護生態(tài)環(huán)境、節(jié)約水資源、保護耕地、健康衛(wèi)生、移風易俗和反對愚昧迷信、陳規(guī)陋習等觀念和知識，農(nóng)村形成崇尚科學、追求知識、科技致富、文明生活的良好社會風尚。

有效發(fā)揮科普工作主要社會力量的作用，以搭建農(nóng)村社會化科普服務平臺為主要工作方式。動員、支持社會各方面力量共同開展科普工作，集成并共享科普資源，通過社會化的農(nóng)村科普工作，惠及廣大農(nóng)民群眾。

逐步形成為農(nóng)民和青少年提供科普服務的長效機制。切實加強農(nóng)村科普隊伍和基層組織建設(shè)，以提高基層科普服務能力為突破口。豐富農(nóng)村科普資源，發(fā)展基層科普設(shè)施，使農(nóng)村科普工作總體薄弱的狀況得到顯著改善，使農(nóng)民參與科普教育的機會與途徑明顯增多。

四、廣泛開展群眾性、社會性、經(jīng)常性的科普宣傳活動，圍繞宣傳科學發(fā)展觀。

農(nóng)村營造崇尚科學、追求知識、科技致富、文明生活的良好社會風尚的有效形式，科普宣傳活動是增強廣大農(nóng)民和農(nóng)村青少年科技意識。動員社會力量共同參與農(nóng)村科普的重要平臺。要以宣傳和普及科學發(fā)展觀為主要內(nèi)容，以農(nóng)民和農(nóng)村青少年為主體。要與農(nóng)民文化娛樂生活相結(jié)合，采用他易于理解、容易接受和樂于參與的內(nèi)容和方式。要注重活動的策劃和對活動效果的評估，把公眾參與和動員社會資源的程度作為評價科普活動的主要指標。

形成動員科技工作者常下鄉(xiāng)的工作機制。鼓勵和支持農(nóng)村基層科普組織、社會團體、企事業(yè)單位和農(nóng)民開展形式多樣、生動活潑的科普活動。要著力抓好全國科普日、科技活動周、青少年科技傳播等重點科普活動。要把面向農(nóng)民和青少年的科普宣傳作為活動的重點。文化、衛(wèi)生、科技“三下鄉(xiāng)”活動要不斷創(chuàng)新形式、豐富內(nèi)容。

廣泛開展科普示范活動。充分利用社會資源，加強農(nóng)村科普示范基地、農(nóng)村專業(yè)技術(shù)協(xié)會、科普示范戶、農(nóng)村科普帶頭人建設(shè)。創(chuàng)建集技術(shù)示范、科普宣傳和培訓為一體的農(nóng)村科普示范基地，支持它健康發(fā)展，發(fā)揮好它示范帶頭作用。

五、加強農(nóng)村青少年科技教育工作,圍繞素質(zhì)教育和思想道德教育。

實現(xiàn)全民科學文化素質(zhì)在整體上有較大提升的關(guān)鍵。積極開展農(nóng)村青少年心理生理健康宣傳教育，提高廣大農(nóng)村青少年的科學文化素質(zhì)。農(nóng)村進行“節(jié)約資源、保護環(huán)境”珍愛生命、遠離”預防艾滋病知識”等內(nèi)容的巡回展覽。針對經(jīng)濟困難、進城務工等家庭中農(nóng)村青少年存在心理問題，有針對性地開展心理健康知識宣傳，提高他抵抗挫折、克服困難的能力。整合校外科學教育資源，充分利用科普宣傳畫廊（欄）科技館、科普大篷車、科普教育基地、青少年科技教育基地和科技活動中心等未成年人校外科技活動設(shè)施，農(nóng)村青少年思想道德教育和科學文化素質(zhì)培養(yǎng)中的重要作用。

六、切實增強基層科普服務能力，推進“一站、一校、一基地、一臺、一網(wǎng)、一欄、一戶、一員”建設(shè)。逐步形成農(nóng)村科普工作的長效機制

加強對科學知識、科學思想、科學精神、科學方法的宣傳普及力度，切實加強“一站、一校、一基地、一臺、一網(wǎng)、一欄、一戶、一員”工程建設(shè)。充分發(fā)揮轄區(qū)科普資源在實施“科教興區(qū)”戰(zhàn)略、提高全民科學素質(zhì)、促進科技成果轉(zhuǎn)化、創(chuàng)建全國科普示范區(qū)中的作用。

建設(shè)科普活動站、科普學校、農(nóng)村科普示范基地、科普文化廣播電視臺（站）農(nóng)業(yè)科技經(jīng)濟信息網(wǎng)、科普宣傳欄、科普宣傳員，整合各鎮(zhèn)街農(nóng)村、水利、科技、科普、文化廣播電視、衛(wèi)生、環(huán)保、城建等各種資源。新形勢下加強農(nóng)村基層科普服務能力和建設(shè)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展示范區(qū)的重要舉措。要堅持整合新建、完善和結(jié)合利用相結(jié)合，依托農(nóng)村中小學、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨校、農(nóng)村化技術(shù)學校、勞動轉(zhuǎn)移培訓基地、文化站、圖書室、會議室等設(shè)施和有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、農(nóng)技協(xié)等各類基地，通過充實健全其科普功能，為提高全民科學素質(zhì)提供硬件支持。

科普資料、設(shè)備、經(jīng)費等方面，各鎮(zhèn)、街道黨（工）委、政府和基層科協(xié)要加強領(lǐng)導和工作指導。對“一站、一校、一基地、一臺、一網(wǎng)、一欄、一戶、一員”予以統(tǒng)籌考慮和大力支持。區(qū)科協(xié)要會同相關(guān)部門負責進行業(yè)務指導，并為他創(chuàng)造必要的工作條件，使之成為農(nóng)村基層科普活動的主要依托。要積極爭取中國科協(xié)、市科協(xié)的大力支持。

支持基層提高科普服務能力,加強農(nóng)村科普隊伍和組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

發(fā)展鎮(zhèn)（街）村（社區(qū)）級科協(xié)組織、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機構(gòu)、農(nóng)村專業(yè)技術(shù)協(xié)會、農(nóng)村科普示范基地、科普示范戶、科普帶頭人等農(nóng)村科普組織網(wǎng)絡(luò)，基層科協(xié)組織是科協(xié)面向農(nóng)村開展科普工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。各鎮(zhèn)、街道黨（工）委、政府要關(guān)心和支持基層科協(xié)的隊伍建設(shè)。區(qū)科協(xié)要指導基層科協(xié)按照章程規(guī)定正常開展活動。加強業(yè)務指導、項目引導，優(yōu)化工作環(huán)境，推動農(nóng)村基層科普組織發(fā)展。

七、農(nóng)民技術(shù)人才，加強包括農(nóng)村科技、教育、文化、衛(wèi)生、環(huán)保、傳媒工作者?？茀f(xié)及所屬學會、農(nóng)村基層科普組織的工作人員等在內(nèi)的農(nóng)村科普隊伍建設(shè)。充分發(fā)揮廣大科技工作者在農(nóng)村科普和開展農(nóng)民科學素質(zhì)行動中的突出作用，組織科技工作者開展科技、文化、衛(wèi)生、環(huán)保下鄉(xiāng)，與鄉(xiāng)村、農(nóng)技協(xié)等開展結(jié)對服務，支持科技工作者服務“三農(nóng)”項目。加強基層科協(xié)農(nóng)村科普專兼職干部的培訓，提高他工作能力。加強農(nóng)村科普志愿者隊伍建設(shè)，鼓勵和支持教育、傳媒工作者、離退休科技工作者、科技青年志愿者和高校學生參加農(nóng)村科普工作，全面促進農(nóng)民科學素質(zhì)行動的開展，促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展示范區(qū)建設(shè)。

第5篇：花藝服務范文

2、粽葉裹住你過去的美好，米粒黏住你現(xiàn)在的幸福，龍舟承載你未來的夢想。

3、祝您端午節(jié)，龍門精神，百業(yè)興旺。

4、端午節(jié)到了，祝您快樂無雙，健康無疆！

5、愿你端午節(jié)勝似粽子，甜甜蜜蜜，美美滿滿，幸?？鞓?！

6、生活和和美美的好，幸福纏纏綿綿的甜。端午佳節(jié)，祝你快樂多多！

7、每逢佳節(jié)倍思親，祝你端午節(jié)平安快樂！

8、祝您端午節(jié)，三羊開泰，財源廣進。

9、祝您端午節(jié)，金玉滿堂，喜氣洋洋。

10、端午節(jié)送你香甜的粽子，愿你永遠享受人生的美好！

11、端午節(jié)了，端端的問候，祝你端端溜溜的樂喲！

第6篇：花藝服務范文

（一）發(fā)展的重點領(lǐng)域

1、戰(zhàn)略主導型產(chǎn)業(yè)

旅游產(chǎn)業(yè)。以“三鄉(xiāng)文化”為核心內(nèi)容，以“*風情”為主體形象，構(gòu)建“一湖四線”旅游發(fā)展格局，把*建設(shè)成集度假、休養(yǎng)、體驗、觀光為一體的生態(tài)休閑旅游勝地。加快發(fā)展中國*石雕文化旅游區(qū)、石門洞劉基文化旅游區(qū)、方山世界農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)旅游區(qū)、**風情旅游區(qū)、**宗教文化旅游區(qū)、溫溪馱灘世界名品集散旅游區(qū)。加快建立六大旅游產(chǎn)業(yè)體系，建立健全旅游目的地體系、旅游交通體系、旅游要素體系、旅游營銷體系、旅游公共服務體系、旅游安全與質(zhì)量保障體系。積極鼓勵各種民間資本參與旅游項目的開發(fā)，重點引進能引領(lǐng)*旅游產(chǎn)品提質(zhì)、產(chǎn)業(yè)升級的實力型企業(yè)，建設(shè)一批集休閑、培訓、會議等為一體的星級酒店，提升*城市品質(zhì)（縣旅游局牽頭）。

金融產(chǎn)業(yè)。整合現(xiàn)有金融資源，逐步建立和完善金融市場體系、金融機構(gòu)體系、金融機制體系和人才要素支撐體系。積極創(chuàng)建“浙江金融強縣”，發(fā)揮已有各類金融機構(gòu)的作用，引進有實力的商業(yè)銀行，改制農(nóng)村信用社，發(fā)展村鎮(zhèn)銀行和華僑銀行，引進證券公司，扶持小額貸款公司發(fā)展壯大，引導和鼓勵民間資本投向服務業(yè)經(jīng)濟實體，健全社會中介體系，規(guī)范做大現(xiàn)有的擔保機構(gòu)，著力培育多元化、多層次的金融市場主體。加強支付體系建設(shè)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，積極創(chuàng)建外匯交易市場。推進保險市場主體多元化，加快保險產(chǎn)品、服務和管理創(chuàng)新。積極發(fā)展各類保險經(jīng)紀公司、保險公司和公共評估機構(gòu)，完善保險市場體系（縣人行牽頭）。

房地產(chǎn)業(yè)。積極利用國家房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)控政策，圍繞建成歐式建筑特色，大力推進城市化建設(shè)，以改善人居環(huán)境和提高城市品位為目標，加快我縣房地產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。完善住房供應體系，增強普通商品住房供應，加快經(jīng)濟適用房、限價商品房和廉租房建設(shè)。構(gòu)建集開發(fā)、經(jīng)營、管理、服務于一體的房地產(chǎn)業(yè)體系，促進房地產(chǎn)市場持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，建設(shè)“人居*”（縣規(guī)劃建設(shè)局牽頭）。

2、培育發(fā)展型產(chǎn)業(yè)

文化產(chǎn)業(yè)。發(fā)揮文化底蘊深厚的優(yōu)勢，挖掘和保護民間特色文化，鼓勵發(fā)展特色文化產(chǎn)業(yè)，建立石雕文化創(chuàng)意園。鼓勵多元化主體投資設(shè)立紀念館、博物館、美術(shù)館、展覽館、書（畫）院等文化場所。加強KTV、迪吧、網(wǎng)吧、游樂場和電子游戲房等娛樂場所的管理，進一步提高娛樂業(yè)的整體服務水平。加快體育館等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極舉辦大型賽事和群體活動，引導全民參與體育健身運動，鼓勵發(fā)展健身房、游泳館等運動場所（縣文廣新局牽頭）。

商貿(mào)、物流業(yè)。大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，依托*港物流基地建設(shè)，發(fā)展具有地方特色的物流服務。建設(shè)世界品牌商業(yè)集聚區(qū)，努力打造國際名品集散地。大力建設(shè)商業(yè)核心區(qū)，積極發(fā)展大型超市、連鎖經(jīng)營、專業(yè)店等現(xiàn)代物流零售業(yè)，加快發(fā)展雕塑、農(nóng)副產(chǎn)品等專業(yè)市場。發(fā)揮“鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖超市”龍頭企業(yè)作用，加快商品配送中心建設(shè)，推進現(xiàn)代農(nóng)村商品流通網(wǎng)工程（縣經(jīng)貿(mào)局牽頭）。

依托華僑資源，規(guī)模性、特色性地引進酒吧、咖啡吧等西餐業(yè)，鼓勵發(fā)展有特色、高檔次的農(nóng)家樂，打造*僑鄉(xiāng)特色餐飲服務，提升*餐飲業(yè)的競爭力（縣工商局牽頭）。

教育業(yè)。以特色教育基地為中心，整合教育資源，鼓勵興辦國際化教育培訓平臺、基礎(chǔ)教育和職業(yè)學校，吸引新一代華人華僑在本土接受學前教育、華文教育、外語教育及石雕、廚師等技能培訓，發(fā)展僑鄉(xiāng)特色教育（縣教育局牽頭）。

3、公共服務型產(chǎn)業(yè)

中介服務業(yè)。放寬中介機構(gòu)的準入范圍，凡依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的中介機構(gòu)，工商部門均鼓勵發(fā)展；規(guī)范、指導房產(chǎn)中介、汽車租賃中介機構(gòu)健康發(fā)展；培育、扶持質(zhì)量認證市場、技術(shù)市場、產(chǎn)權(quán)交易市場、人才市場、招投標市場等新型中介市場;鼓勵有實力、上規(guī)模、守信用的中介機構(gòu)到我縣設(shè)立分支機構(gòu)（縣工商局牽頭）。

鼓勵工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展生產(chǎn)業(yè)，促進傳統(tǒng)塊狀經(jīng)濟向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群提升發(fā)展（縣經(jīng)貿(mào)局牽頭）。

養(yǎng)老保健業(yè)。針對歸僑、僑眷休閑養(yǎng)老的需求，積極研究制定相關(guān)政策措施，建設(shè)高檔次的國際養(yǎng)老中心，鼓勵發(fā)展針對老年人的家政服務、醫(yī)療保健服務、修身養(yǎng)性等老齡產(chǎn)業(yè)（縣民政局牽頭）。

信息服務業(yè)。以建設(shè)總部經(jīng)濟大樓為依托，實施“華僑要素回流工程”，加強信息化服務，加快發(fā)展電子商務，促進投融資型、貿(mào)易型“華僑總部經(jīng)濟”發(fā)展（縣經(jīng)貿(mào)局牽頭）。

加快縣域科技創(chuàng)新服務機構(gòu)建設(shè)，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供技術(shù)服務。建立健全科技中介服務體系，大力發(fā)展技術(shù)評估、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務、技術(shù)轉(zhuǎn)移、專利、科技信息等各類科技中介組織。應用信息化手段，改造提升傳統(tǒng)服務業(yè)，加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)（縣科技局牽頭）。

（二）目標定位

圍繞“接軌*，組團發(fā)展，建設(shè)和諧小康新僑鄉(xiāng)”發(fā)展戰(zhàn)略，以產(chǎn)業(yè)大集聚、項目大建設(shè)為載體，加大服務業(yè)扶持力度，全力推進服務業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和品牌建設(shè)，大力發(fā)展戰(zhàn)略主導型產(chǎn)業(yè)，積極培育發(fā)展型產(chǎn)業(yè)，全面提升公共服務型產(chǎn)業(yè)，努力實現(xiàn)服務業(yè)又好又快發(fā)展。力爭到“十二五”末期，服務業(yè)增加值占GDP的比重在40%以上，對地方稅收占比在65%以上，力爭將*建設(shè)成兼具濃郁*風情特色和秀麗山水景觀特性的國際化休閑勝地（縣發(fā)改局牽頭）。

二、要素保障

（三）放寬市場準入。按照“非禁即入”的原則，鼓勵各類資本進入服務行業(yè)和領(lǐng)域。除有特殊規(guī)定外，服務企業(yè)設(shè)立連鎖經(jīng)營門店可持總部的連鎖經(jīng)營相關(guān)文件和登記材料，按行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，直接到門店所在地工商行政管理部門辦理登記手續(xù)。新設(shè)立的服務業(yè)企業(yè)，除法律、行政法規(guī)或國務院決定規(guī)定的企業(yè)登記的前置許可項目外,其他審批項目均由工商部門直接注冊登記（縣工商局牽頭）。

涉及前置審批的，各相關(guān)部門實行并聯(lián)審批，按照“企業(yè)設(shè)立前置審批實行告知承諾制”的要求，按時辦理完畢（縣審批中心牽頭）。

設(shè)立公司制服務業(yè)企業(yè),除法律、行政法規(guī)和依法設(shè)立的行政許可另有規(guī)定的外，首期出資額達到注冊資本的20%即可辦理注冊登記,但最低限額不得低于3萬元,其余認繳的出資可在2年內(nèi)分期到位。凡中介服務企業(yè)組建集團的，其母公司注冊資本放寬到1000萬元，母公司和子公司合并注冊資本放寬到3000萬元。支持投資人以知識產(chǎn)權(quán)等非貨幣財產(chǎn)出資設(shè)立服務業(yè)企業(yè)，非貨幣財產(chǎn)出資比例最高可達企業(yè)注冊資本70%（縣工商局牽頭）。

（四）保障用地供給。抓住土地利用總體規(guī)劃修編的契機，充分考慮服務業(yè)的用地需求，在符合“兩規(guī)”的前提下優(yōu)先安排用地指標。根據(jù)“365”節(jié)約集約用地行動計劃的有關(guān)要求，結(jié)合“五五行動計劃”，積極盤活存量建設(shè)用地，加大閑置土地的清理、盤活、調(diào)劑及轉(zhuǎn)而未供土地合理利用，積極鼓勵建設(shè)項目地下空間的開發(fā)，多渠道、多途徑的挖潛現(xiàn)有存量建設(shè)用地，以確保服務業(yè)項目的用地需求（縣國土資源局牽頭）。

（五）加大信貸支持。各金融機構(gòu)要主動加強對服務業(yè)發(fā)展趨勢、發(fā)展?jié)摿Α⑿刨J需求等方面的研究，確定信貸扶持重點，擴大對服務業(yè)的信貸投入。金融機構(gòu)應根據(jù)服務業(yè)企業(yè)的實際狀況，單獨建立符合服務業(yè)企業(yè)貸款業(yè)務特點的信貸管理制度、業(yè)績考核和獎懲機制，積極創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，簡化信貸流程，提高貸款發(fā)放效率。積極開展產(chǎn)品創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變過分依賴抵押品的傳統(tǒng)授信模式，不斷開發(fā)出符合服務業(yè)企業(yè)需求的產(chǎn)品和服務開展應收賬款質(zhì)押、組合擔保等業(yè)務，知識產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)質(zhì)押等各種靈活有效的擔保方式。對服務業(yè)重點項目，要優(yōu)先安排信貸資金，優(yōu)惠貸款利率。建立服務業(yè)貸款風險補償基金，對銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)放的服務業(yè)小企業(yè)貸款進行風險補償，并研究制定具體的補償辦法（縣人行牽頭）。

鼓勵扶持有條件的服務企業(yè)進入資本市場，通過股票上市、項目融資、產(chǎn)權(quán)置換和發(fā)行企業(yè)債券等方式籌措資金（縣經(jīng)貿(mào)局牽頭）。

積極鼓勵信用擔保機構(gòu)加強與實施風險補償?shù)慕鹑跈C構(gòu)緊密合作，為服務業(yè)企業(yè)貸款提供擔保服務。對服務業(yè)企業(yè)增加貸款較多、風險控制較好的銀行業(yè)金融機構(gòu)、對為服務業(yè)企業(yè)貸款擔保服務業(yè)績突出的擔保機構(gòu)予以獎勵（縣人行牽頭）。

（六）加大財政扶持。加大財政資金對服務業(yè)各重點行業(yè)和領(lǐng)域的支持，把扶持發(fā)展服務業(yè)列入財政預算，并逐年加大投入（縣財政局牽頭）。

1、引導企業(yè)實施服務業(yè)品牌戰(zhàn)略。充分挖掘*的文化內(nèi)涵，包裝、推介具有地方特色服務業(yè)品牌，加大扶持和宣傳力度。對依法評定（不包含司法認定）的中國馳名商標、中國名牌，且年納稅總額500萬元以上的服務企業(yè)，一次性獎勵50萬元；對依法評定浙江省著名商標、浙江省名牌且年納稅總額300萬元以上的服務企業(yè)，一次性獎勵20萬元；對評定為麗水市著名商標、麗水市名牌且年納稅總額200萬元以上的服務企業(yè)，一次性獎勵10萬元；獲省、市知名商號的分別一次性獎勵3萬元、1萬元（縣工商局牽頭）。

鼓勵商貿(mào)企業(yè)大力推銷本縣農(nóng)副產(chǎn)品，凡在縣內(nèi)外開設(shè)經(jīng)營面積100平方米以上、經(jīng)營時間2年以上且年銷售額（以正式銷售發(fā)票為依據(jù)）在500萬元以上的*農(nóng)副產(chǎn)品特產(chǎn)超市（店），給予一次性獎勵5萬元（縣經(jīng)貿(mào)局牽頭）。

對千鎮(zhèn)連鎖企業(yè)租用閑置的國有資產(chǎn)（房屋）的，在租金上給予優(yōu)惠（縣財政局牽頭）。

2、引導企業(yè)提高管理和服務水平。對被評為三星級文明規(guī)范市場的各類市場一次性獎勵10萬元。對當年通過ISO14000、OHSAS18000認證的服務企業(yè)且當年納稅總額40萬元以上的一次性獎勵6萬元。對首次通過標準化良好行為企業(yè)AAAA、AAA、AA的分別一次性獎勵5萬元、3萬元、2萬元（縣工商局牽頭）。

旅游業(yè)政策參照《關(guān)于加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的若干意見》(青委〔20*〕32號)和《關(guān)于推進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級加快建設(shè)旅游經(jīng)濟強省的若干意見》執(zhí)行（縣旅游局牽頭）。

3、鼓勵服務業(yè)做強做大。競爭行業(yè)（不含金融業(yè)），當年實繳地方稅收凈額超過100萬元且比上年增長10%以上，或當年實繳地方稅收凈額超過50萬元且比上年增長15%以上，分別給予企業(yè)法定代表人5萬元、3萬元的獎勵（縣財政局牽頭）。

對經(jīng)發(fā)改部門立項并經(jīng)工商部門登記企業(yè)當年新投資、新開業(yè)的重點服務業(yè)項目，按固定資產(chǎn)實際投資總額（以工程造價咨詢中介機構(gòu)評審，財政部門認定，按工程決算數(shù)為準）的1%以內(nèi)給予補貼，最高補貼金額原則上不超過20萬元。對固定資產(chǎn)投資總額在5000萬元以上且列入省、市重點建設(shè)項目的，可按年度分期貼息，總貼息金額不超過50萬元（縣發(fā)改局牽頭）。

4、引導和支持現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)建設(shè)。扶持服務業(yè)集聚區(qū)發(fā)展和集聚區(qū)內(nèi)企業(yè)成長，重點規(guī)劃建設(shè)和培育現(xiàn)代物流、總部基地、生產(chǎn)業(yè)、新型專業(yè)市場、特色專業(yè)街區(qū)等服務業(yè)集聚區(qū)。對集聚區(qū)中的建設(shè)項目，優(yōu)先納入縣服務業(yè)重大項目計劃，給予優(yōu)先安排用地計劃和投資貼息補助（縣發(fā)改局牽頭）。

引導物流企業(yè)規(guī)模發(fā)展。物流企業(yè)當年首次實現(xiàn)主營收入分別達到1000萬元、4000萬元、1億元以上（憑會計事務所或?qū)徲嫴块T審計報告和報稅務部門年報），同比增幅在10%以上的，每家法定代表人獎勵5萬元、10萬元、15萬元（縣發(fā)改局牽頭）。

大力扶持專業(yè)街區(qū)建設(shè)。對縣里確定的餐飲、服裝、文化娛樂、品牌專賣店等特色專業(yè)街區(qū)的建設(shè)，可給予一定的補貼（縣工商局牽頭）。

鼓勵汽車4S店發(fā)展。鼓勵各類品牌汽車在*設(shè)立4S店，有法人資格的每設(shè)立一家，按地方稅收凈額的10%給予獎勵（縣發(fā)改局牽頭）。

5、大力發(fā)展文化娛樂業(yè)。培育發(fā)展特色文化產(chǎn)業(yè)。對挖掘、保護和發(fā)展本縣民間文化業(yè)績顯著的企業(yè)和組織，新辦演藝公司或成立民間文化企業(yè)和組織且當年有成效的，根據(jù)實際情況給予適當獎勵（縣文廣新局牽頭）。

鼓勵發(fā)展文化娛樂業(yè)。凡當年地方稅收凈額在30萬元、50萬元、100萬元以上，且年增20%、15%、10%以上的，年終給予獎勵法定代表人3萬元、5萬元、10萬元（縣文廣新局牽頭）。

6、全力拓展中介服務業(yè)。培育發(fā)展中介服務機構(gòu)。凡法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定需實行專業(yè)資質(zhì)認定制度的中介機構(gòu)，鼓勵資質(zhì)升級，給予適當獎勵。鼓勵發(fā)展行業(yè)協(xié)會。（縣工商局牽頭）。

7、鼓勵服務領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。科技服務業(yè)有關(guān)優(yōu)惠政策按《關(guān)于增強自主創(chuàng)新能力建設(shè)科技強縣的若干意見》（青委〔2007〕110號）規(guī)定執(zhí)行（縣科技局牽頭）。

鼓勵發(fā)展連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營、電子商務、物流配送、專業(yè)店等現(xiàn)代流通組織形式。鼓勵企業(yè)積極和國際優(yōu)勢服務企業(yè)合作，對開展業(yè)態(tài)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新的服務企業(yè)在土地保障、融資稅費優(yōu)惠等方面列為重點支持對象（縣經(jīng)貿(mào)局牽頭）。

（七）實施稅費優(yōu)惠。大力支持服務企業(yè)發(fā)展。對從事貨運、拆遷、保險、知識產(chǎn)權(quán)、廣告、會展等企業(yè)取得的業(yè)務收入，實行差額征收營業(yè)稅。對在我縣設(shè)立總部的大型服務業(yè)企業(yè)、新辦高新技術(shù)服務企業(yè)、連鎖超市、省重點物流企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)，如按規(guī)定納稅確有困難，可按照稅收管理權(quán)限報經(jīng)批準后，酌情減征房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和水利建設(shè)專項資金。對我縣新設(shè)立的金融組織或機構(gòu)，納稅確有困難的，按稅收管理權(quán)限報經(jīng)批準后，可給予減免房產(chǎn)稅。對滿足《高新技術(shù)企業(yè)認定管理辦法》有關(guān)條件的服務企業(yè)，可按規(guī)定認定為高新技術(shù)企業(yè)，按15%征收企業(yè)所得稅（縣地稅局牽頭）。

鼓勵工業(yè)企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)業(yè)。加快推進工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，由加工制造環(huán)節(jié)向研發(fā)設(shè)計和品牌營銷兩端拓展延伸，大力發(fā)展面向生產(chǎn)的服務業(yè)，促進先進制造業(yè)與生產(chǎn)業(yè)有機融合、互動發(fā)展。分離發(fā)展科技服務、現(xiàn)代物流業(yè)務、貿(mào)易營銷服務、專業(yè)配套服務、設(shè)計策劃服務和融合發(fā)展服務業(yè)。按照先行試點、逐步推廣的原則，開展工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展生產(chǎn)業(yè)企業(yè)試點，并研究制定具體的配套政策措施。分離后的稅負如高于原稅額，高出部分由縣財政對該企業(yè)予以扶持補助，鼓勵分離后的服務企業(yè)為社會服務，其自用的生產(chǎn)經(jīng)營房產(chǎn)應繳納的房產(chǎn)稅、占地面積較大的服務企業(yè)應繳納的城鎮(zhèn)土地使用稅等，如納稅有困難的，經(jīng)稅務部門批準，設(shè)立初期的三年內(nèi)給予減征；其所購的固定資產(chǎn)因技術(shù)進步等原因，可以加速折舊。有關(guān)部門要對工業(yè)企業(yè)組建生產(chǎn)業(yè)企業(yè)給予全力支持，在市場準入、登記注冊、資質(zhì)認證等方面簡化審批手續(xù)、降低相關(guān)費用、提高辦事效率（縣經(jīng)貿(mào)局牽頭）。

完善服務業(yè)用水、用電價格及收費政策。服務業(yè)用水（除桑拿、洗浴、洗車等高耗水行業(yè)外）與一般工業(yè)用水同價；商業(yè)用電與一般工業(yè)用電價格并軌。規(guī)范對服務企業(yè)的收費行為。行政事業(yè)性收費、政府性基金等有關(guān)收費項目及標準要按照規(guī)定公示并接受社會監(jiān)督。服務企業(yè)應繳納的各種資格認證、考試、培訓費以及行政事業(yè)性費用，其收費標準有浮動幅度的一律按低限收取。監(jiān)察、財政、物價等部門負責對各部門行政性收費清理情況進行督促檢查，抓好落實；嚴禁向服務企業(yè)亂攤派、亂收費、亂集資、亂罰款，檢查和罰款行為必須依法執(zhí)行。規(guī)范行業(yè)協(xié)會、商會的收費行為（縣發(fā)改局牽頭）。

（八）加快人才引進。加快培養(yǎng)和引進社會急需的現(xiàn)代物流、信息服務、金融保險、旅游、餐飲、中介服務及國際貿(mào)易等管理和經(jīng)營方面的人才。堅持人才培養(yǎng)與有效使用并舉，培養(yǎng)與引進人才并舉，創(chuàng)造吸引、用好、留住人才和人盡其才的良好政策環(huán)境。實施人才居住證制度，采取戶口不遷、來去自由的柔性流動方式，吸引國內(nèi)外人才來我縣兼職、掛職、合作。具體有關(guān)人才政策按《*縣引進高層次人才的若干規(guī)定（試行）》（青委〔20*〕29號）執(zhí)行（縣人勞社保局牽頭）。

三、組織領(lǐng)導

（九）加強對服務業(yè)工作的組織領(lǐng)導。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門要進一步轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，提高認識，把發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)擺到與發(fā)展農(nóng)業(yè)、制造業(yè)同等重要的位置，切實履行好自己的職責。各部門要各司其職，相互配合，在工作推進、引導投入、強化服務等環(huán)節(jié)上通力協(xié)作，形成加快發(fā)展的合力，確保服務業(yè)各項發(fā)展目標的實現(xiàn)?？h委、縣政府建立服務業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組，負責指導和組織協(xié)調(diào)服務業(yè)工作的重大事項；下設(shè)服務業(yè)辦公室，主要職責是做好服務業(yè)發(fā)展統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、規(guī)劃編制、政策制定、統(tǒng)計分析、考核獎勵等工作（縣發(fā)改局牽頭）。

（十）加強服務業(yè)規(guī)劃引導。強化規(guī)劃龍頭作用，編制《*縣服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，與城市、土地、產(chǎn)業(yè)總體規(guī)劃等重大規(guī)劃相銜接，提高規(guī)劃的前瞻性、指導性和可操作性。有關(guān)行業(yè)主管部門要做好相關(guān)行業(yè)的規(guī)劃編制、政策制定和組織實施工作（縣發(fā)改局牽頭）。

加大服務業(yè)招商引資力度，要引進有實力的服務業(yè)企業(yè)來我縣設(shè)點布局。凡新建的大型服務業(yè)項目，在符合縣域總體規(guī)劃、服務業(yè)總體規(guī)劃及專項規(guī)劃的前提下，采取“一事一議”的原則，優(yōu)先辦理相關(guān)手續(xù)（縣發(fā)改局牽頭）。

（十一）繼續(xù)深化服務領(lǐng)域的改革。促進服務企業(yè)改革重組。鼓勵服務業(yè)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化經(jīng)營，盡快形成一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和知名品牌、具有較強競爭力的服務業(yè)龍頭企業(yè)。推進生產(chǎn)經(jīng)營性事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制。支持社會法人、民間資本參與城市公用事業(yè)和文化科技改革。進一步推進政府機關(guān)、事業(yè)單位后勤服務社會化改革（縣發(fā)改局牽頭）。

（十二）強化服務業(yè)統(tǒng)計和考核評價。建立健全服務業(yè)工作機構(gòu)和工作網(wǎng)絡(luò)，充實和加強各級服務業(yè)工作隊伍，改善工作條件，提高我縣服務業(yè)工作水平。建立健全服務業(yè)發(fā)展的監(jiān)測、預警、預測和信息制度，充分發(fā)揮信息導向作用?？h服務業(yè)發(fā)展工作成員單位要加強服務業(yè)發(fā)展形勢分析，及時提交分析報告。建立對服務業(yè)發(fā)展工作的年度考核制度，細化各相關(guān)部門的工作職責，建立考核指標和考核辦法（縣發(fā)改局牽頭）。

（十三）建立行業(yè)自律機制。引導服務企業(yè)以骨干企業(yè)為龍頭組建行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的服務、協(xié)調(diào)、自我管理和行業(yè)自律作用。對已有的服務業(yè)行業(yè)協(xié)會，要加強規(guī)范和提高，充分發(fā)揮其市場維護、行業(yè)自律、溝通信息和加強合作的積極作用。縣服務業(yè)辦公室負責指導全縣服務業(yè)行業(yè)協(xié)會開展工作（縣發(fā)改局牽頭）。

（十四）企業(yè)的同一申報內(nèi)容，涉及縣級各項優(yōu)惠政策及本《意見》兩項以上獎勵的，按“從高從優(yōu)”原則只實行一次獎補。

第7篇：花藝服務范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；個性化服務

當前隨著信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，圖書館的信息環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，單單依照傳統(tǒng)的管理與服務模式已經(jīng)遠遠不能滿足醫(yī)療信息市場的需求，建立具有個性化的醫(yī)院圖書館管理與服務模式已成為必然。醫(yī)院圖書館在保持傳統(tǒng)服務的同時正向?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務轉(zhuǎn)變。借助信息技術(shù)，依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，轉(zhuǎn)變單一的館藏發(fā)展模式，為建立個性化的以人為本的管理與服務模式創(chuàng)造出更好的條件[1]。

1 醫(yī)院圖書館開啟個性化模式的必要性

我院是市級三級甲等綜合性醫(yī)院，醫(yī)院在不斷發(fā)展中形成了位于不同區(qū)域的幾個院區(qū)，故傳統(tǒng)的實體服務方式因其輻射范圍有限，采用傳統(tǒng)的圖書借閱管理模式已經(jīng)遠遠不能適應當前讀者需求，急需我們改變服務理念及模式，急需加快改進自動化管理，采用了具有信息即時流通與共享機制的科學管理系統(tǒng)，強化、提升我院圖書館管理效能，以滿足讀者的需求。在此平臺上，通過建立自己的網(wǎng)頁，拓展信息知識服務的空間，為臨床服務向個性化服務發(fā)展邁進，努力實現(xiàn)全天候、開放性、多模式的個性化模式的服務目標。此種服務模式已在其它醫(yī)院圖書館使用并予報導[2]。

2 提供個性化信息服務，滿足讀者需求

2.1傳統(tǒng)信息服務模式受到挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)的圖書館信息服務主要包括到館閱讀、書刊外借、參考咨詢、文獻檢索等。隨著信息時代的到來，這種傳統(tǒng)的信息服務模式往往被局限在具體、固定的場所和范圍內(nèi)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，打破物理館的限制，借助信息技術(shù)及平臺將其服務延伸到任何有讀者存在的領(lǐng)域，提供個性化信息服務。首先：我院圖書館應對讀者的信息需求開展分析，并提供個性化的頁面、服務菜單、管理模式和鏈接等服務，由被動服務模式改為主動模式。主要內(nèi)容：①由于地理位置不便或醫(yī)護人員工作性質(zhì)使訂購的現(xiàn)刊文獻很難被及時利用，我館通過掃描每期醫(yī)院的中外文期刊封面、目次傳遞到圖書館網(wǎng)頁，讀者閱后，如有需求，可為其提供全文資料，這項服務大大提高了期刊的利用率。②代查代檢、信息推送服務：圖書館設(shè)立電子信箱隨時接收讀者需要代查的文獻，醫(yī)務人員可隨時給圖書館打電話或發(fā)郵件或微信等方式提出申請，館員在接到檢索申請后，盡快完成信息推送服務。③采用遠程訪問賬號：保證醫(yī)護人員在任何地方均能利用醫(yī)院圖書館網(wǎng)上資源。④網(wǎng)上資源24 h開放：五、互動式服務，使用微信、微博、留言簿等隨時接受讀者的意見和建議，改進圖書館服務[3]。

2.2微信在我院圖書館中的應用 2015年1月，我院圖書館開通了微信公眾平臺，將醫(yī)療服務作為工作重心，以院內(nèi)讀者為服務對象，在功能上與圖書館網(wǎng)頁、郵箱、微博等方式實現(xiàn)了強化和互補，更好地服務于讀者，幫助讀者挖掘及獲取文獻資源。

讀者通過訂閱圖書館微信公眾號，不但可以根據(jù)自身需求了解圖書館開閉館時間、地理交通、辦證方法、聯(lián)系方式等常規(guī)內(nèi)容，還可依照提示進入自助續(xù)借、遠程訪問、文獻傳遞等特色服務界面。其快速的響應、標準而詳實的回復、以及手機上直觀的展現(xiàn)，使讀者通過手機掌握圖書館資源動態(tài)變得易如反掌。

針對讀者的個性需求，訪問者可直接編輯微信發(fā)送到圖書館公眾號，圖書館管理人員在后臺接收到信息后會第一時間做出反饋，以管理員“小編”的身份與會話發(fā)起者進行一對一的交流，提供個性化的讀者咨詢服務，為讀者開辟了與圖書館互動的新途徑。

除上述服務外，圖書館公眾號的另一大作用是擴大了館內(nèi)信息資源的傳播范圍，提高了傳播速度，將以往在公共場所張貼的通知，或把通知掛在內(nèi)網(wǎng)等著讀者瀏覽的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃酉蚰繕俗x者群進行信息推送。通過對關(guān)注者身份的核實和分組，不定期的將圖書館通知公告、最新文獻資源、好書推薦、新書通知等多媒體內(nèi)容進行定向發(fā)送，有效提升了館內(nèi)信息資源的被獲取率和被利用率，保證了圖書館公眾號的活躍度。

據(jù)統(tǒng)計，圖書館微信公眾號公布首日，管理后臺接受的院內(nèi)實名關(guān)注者就已突破百人，現(xiàn)已達近千人。這是繼圖書館開通新網(wǎng)頁、遠程訪問、文獻傳遞、目錄推送及微博互動后，推出的又一項嘗試性便捷服務。目前微信公眾平臺的技術(shù)尚處于成長階段，許多新功能仍在不斷被開發(fā)和挖掘。相信依托這個技術(shù)不斷進步、功能不斷完善的平臺，圖書館公眾號可以更深入、更廣泛、更直接的走近讀者，了解讀者的需求，成為讀者眼前和手中的圖書館[4]。

3 個性化圖書館館員信息素質(zhì)培養(yǎng)的重要性

在信息時代，在硬件條件的具備的同時，軟件的條件不能忽視，由其是館員的整體理念的更新和整體信息素質(zhì)的提高，可對醫(yī)院圖書館的整體工作產(chǎn)生直接的影響，對個性化圖書館服務模式起著決定性的作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者對信息的需求在數(shù)量上和質(zhì)量上都有了更高的要求，他們不再利用傳統(tǒng)的檢索工具，而傾向于利用電子與網(wǎng)絡(luò)資源。因此圖書館館員必須具備較強的意識，才能有效識別網(wǎng)上有價值的一些信息資源。并快速、準確地提供給讀者，滿足讀者的需求。我院圖書館重視培養(yǎng)個人的綜合素質(zhì)，對館員進行有計劃、有步驟、分層次的培訓，對各崗位骨干進行重點培養(yǎng)，同時支持、鼓勵館員進行繼續(xù)教育，鼓勵館員撰寫學術(shù)論文，提供一些參觀學習、研討的機會。同時，館員個人也應對自己的知識結(jié)構(gòu)不斷更新，掌握現(xiàn)代新技術(shù)，使自己成為復合型人才。要求在工作中根據(jù)讀者要求不斷開辟新的服務項目，不斷提高個性化的服務質(zhì)量[4-5]。

4 結(jié)論

醫(yī)院圖書館個性化服務不僅是時代的要求，也是圖書館自身發(fā)展的必然。我館通過在信息環(huán)境下延伸了傳統(tǒng)圖書館的服務，以多渠道、主動的服務讓我院的讀者切身感受到前所未有的方便、快捷的個性化服務。展望未來，提升知識服務能力，亟須與快速發(fā)展的圖書館理念、技術(shù)、模式等相適應。目前，我館的知識服務能力仍然存在不足之處，無論是網(wǎng)頁的版面設(shè)計還是服務項目的廣度、深度都有很大的提升空間。因此，我館需要從各個方面著手，借鑒學習同行經(jīng)驗，根據(jù)我院的發(fā)展趨勢以實際情況，加強服務功能的再提升，深化服務層次，拓寬服務領(lǐng)域，創(chuàng)新服務項目，以品牌帶動服務，從而構(gòu)造新的服務，充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館知識資源的作用與價值，為醫(yī)院的進步與發(fā)展提供智力支持。

參考文獻：

[1]鄭萍，徐新玉.醫(yī)院數(shù)字圖書館信息資源應用現(xiàn)狀及發(fā)展研究[J]現(xiàn)代儀器與醫(yī)療，2014，20（5）：82-83.

[2]鄭麗斯.淺談醫(yī)院圖書館的個性化管理與服務模式[J]黑龍江醫(yī)學，2015，39（5）.

[3]沈亞琴，張萍.增強現(xiàn)實技術(shù)在圖書館的應用[J]中華醫(yī)學圖書館情報雜志，2014，23（7）：79-81.

第8篇：花藝服務范文

1、乙方開店首次向甲方購買高科八口電話，贈送312.50元的充值話費;以后乙方向甲方購買通話費為0.078元/分鐘。

2、乙方自主選址，負責裝修及經(jīng)營后高科八口電話的日常維護，且營業(yè)面積不小于10-20平方米。

3、乙方自主申請辦理個體營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證件進行高科八口電話營業(yè)。

4、乙方必須合法經(jīng)營，嚴格遵守甲方的價格規(guī)定，不得同時經(jīng)營其它同類產(chǎn)品，不得隨意大幅調(diào)動產(chǎn)品價格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消合作資格。

5、若乙方在合作過程中對我公司的網(wǎng)電質(zhì)量不滿意，乙方可自由退出;雙方合同失效

6、公司不收現(xiàn)金，請按公司指定帳號匯款，出現(xiàn)問題公司概不負責，出現(xiàn)糾紛在甲方所在地提起訴訟。

7、協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，若有遺漏雙方另行協(xié)商補充。

a： b：

帳號：卡號：

戶名： 戶名：

開戶行：開戶行：

甲方：(蓋章)乙方：(蓋章)

第9篇：花藝服務范文

關(guān)鍵詞:護理服務文化

1概述

1.1醫(yī)院的護理服務文化概述

1.1.1概念

醫(yī)院文化是醫(yī)院在醫(yī)療工作實踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷倡導和培育而生成的一種群體文化，是由醫(yī)院的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化4個方面組成[1]。而護理服務文化是醫(yī)院護理這一特殊的社會群體在一定歷史條件下和社會環(huán)境中，在為人類提供護理、保健服務的實踐中所創(chuàng)造的全部物態(tài)服務文化和意態(tài)服務文化的總和。

1.1.2護理服務文化的特點[2]

1.1.2.1創(chuàng)新性護理服務文化是一個全新的命題，是在市場經(jīng)濟條件下產(chǎn)生的一種高層次的競爭文化，它必然帶來觀念和機制上的革命，這種革命要求護理人員走出原來的規(guī)矩，盡快實現(xiàn)“以醫(yī)療為中心”向“以人的健康為中心”，的轉(zhuǎn)變，研究服務的內(nèi)在規(guī)律，實現(xiàn)理念、機制、管理的全方位創(chuàng)新。

1.1.2.2情感性護理服務文化是一種情感型的“親情文化”，醫(yī)療市場既是戰(zhàn)場，也是‘情場’，情為商先，方能情通商順，要熱情為各類對象服務，尤其要理解病人、尊重病人、關(guān)心體貼病人，發(fā)展“感情銀行”建立忠誠關(guān)系。真情必然換來服務對象的贊譽和宣傳。

1.1.2.3實踐文化既是一種邊緣文化，也是一種實踐文化，護理服務文化始終貫穿并滲透于整個護理服務過程中護理服務文化相對于其它領(lǐng)域，更注重人的價值和人的心理、注重質(zhì)量、注重服務。護士在提供服務時，需研究服務對象的不同文化需求，以求得其心理上及文化上的認同與支持，為其提供高品位的服務。

1.1.2.4協(xié)調(diào)性護理服務文化是一種管理文化。護理是由多部門、多范疇組成的復雜系統(tǒng)，隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，服務手段的快速更新，服務的整體協(xié)調(diào)性越來越突出，護理人員只有與其他各類人員密切配合，才能確保護理系統(tǒng)功能的實現(xiàn)。

1.1.2.5社會性護理服務是個開放系統(tǒng)，社會文化為護理服務文化提供依托和引導。如今“醫(yī)不叩門”“坐堂行醫(yī)”的時代早已過去，醫(yī)護人員不僅著眼于院內(nèi)服務，也開始走出醫(yī)院，面向社會提供保健服務，護理服務文化不僅在醫(yī)院主體間發(fā)揮著特定的功能，而且也向社會特定群體如病人和病人的社會支持系統(tǒng)，向其他社會文化起著輻射和推動作用。

2醫(yī)院護理文化建設(shè)的基本思路

2.1醫(yī)院護理服務文化建設(shè)的突破口

護理服務工作面對的就是病人及家屬，那么護理服務文化建設(shè)的突破口，就是以人為本，重新認識病人的需求?；颊叩结t(yī)院就醫(yī)，護患之間就建立起了一種關(guān)系。護理人員要以患者的利益為出發(fā)點，貫徹“以病人為中心”的服務宗旨，使之成為醫(yī)院護理服務文化建設(shè)的體現(xiàn)，成為護理人員行為的準則，成為約束護理人員行為的規(guī)范?！耙圆∪藶橹行摹睂嶋H上形成了醫(yī)院護理服務文化建設(shè)的突破口，抓住了這一關(guān)鍵，就能夠步步深入，開展有效的護理服務文化建設(shè)。

2.2醫(yī)院護理服務文化建設(shè)的理論框架

2.2.1“以病人為中心”是醫(yī)院護理服務文化建設(shè)的基礎(chǔ)

護理工作是圍繞病人開展的，醫(yī)院護理服務文化建設(shè)應緊緊扣住以病人為中心這一主題。具體來說，包括如下一些內(nèi)容：

2.2.1.1主動換位在護理服務過程中，護理人員要不斷進行換位思考，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，做到嚴格要求，不斷完善自己，為護理服務贏得主動。在護理服務中，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人的家屬”的態(tài)度去對待病人、服務病人，才能收到較好的效果。

2.2.1.2主動溝通開展人性化服務要加強護患之間的溝通，給患者更多心靈上的關(guān)愛和慰藉。溝通的方式是多樣性的：一是語言溝通；二是形體溝通；三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界，是護患之間的一種默契和心靈的共鳴。

2.2.1.3在護理服務過程中，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺，心理的創(chuàng)傷得以慰藉。

2.2.1.4要充分調(diào)動病人的參與意識，讓病人真正參加到診療活動中來，從診斷到治療直到戰(zhàn)勝疾病、恢復健康。

2.2.2“客戶永遠是對的”是醫(yī)院護理服務文化建設(shè)的升華

護理人員服務的對象不光有病人，還有病人家屬。因此僅限于“病人第一”還是不完全的，準確地說護理人員服務的對象應該統(tǒng)稱為“客戶”。

那么怎樣做到“客戶永遠是對的”？一般認為有如下方法：首先應該認識到“客戶永遠是對的”的原則有助于解決問題，首先承認自己可能犯下的錯誤（不管事實如何），然后提出負責任解決問題的方式，請求客戶幫助自己想辦法解決問題，這樣客戶會更樂于來做出努力；同時護理人員也可以向客戶提出自己的意見與建議。在實踐過程中，其實善意的意見一般都可得到客戶的同意，關(guān)鍵要做到讓客戶感受到被尊重的感覺。

3醫(yī)院護理服務文化的創(chuàng)新性構(gòu)建

3.1創(chuàng)新護理服務文化理念

3.1.1以“客戶”觀念置換“病人”觀念。這種稱呼上的轉(zhuǎn)換，起到了使護理人員“置換角色”的觀念轉(zhuǎn)變作用，使護理人員真正以服務者的身份出現(xiàn)，在思想上認識到“客戶是衣食父母”，樹立了“客戶第一”的觀念，用熱誠為客戶服務的觀念代替了傳統(tǒng)的高高在上的觀念。

3.1.2主動服務上升到感動服務。感動服務是人性化互動服務，是創(chuàng)造超過患者期望值的創(chuàng)新服務。護理人員要塑造自己的感動服務品牌，關(guān)鍵在于要把關(guān)注力集中在日常細微的服務言行和服務措施上，激勵全體護理人員將服務一次到位，將服務一次做好。

3.1.3將“共情”運用到護理服務中?！肮睬椤笔怯扇吮局髁x創(chuàng)始人羅杰斯所闡述的概念，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。護理人員關(guān)懷客戶，必須能夠了解他及他的世界，就好像自己就是他，必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進入他的世界，從內(nèi)部去體認他的生活方式，及他的目標與方向。這樣將有利于與客戶的溝通。

3.2創(chuàng)新護理服務文化行為

3.2.1提供人所謂“人”，就是強調(diào)從服務對象的特點出發(fā)開展護理服務，尤其使服務符合人們的生活規(guī)律和心理需要。

3.2.2提供個所謂“個”，就是護理服務人員注意從細微處來關(guān)心和貼近就醫(yī)客戶，精確地了解和提供每個服務對象希望得到的個性化服務，它重視病人的個體差異，致力于滿足不同病人的多元文化需求，使護理服務關(guān)系進入更深的層次，這也是一種以滿足消費者需要為中心的市場觀念。

3.2.3提供延伸服務延伸服務不僅是指醫(yī)療服務產(chǎn)品的售后服務。還在于延伸和擴大醫(yī)療護理服務的傳統(tǒng)范疇，如對凡在醫(yī)院就診過的患者，進行電話健康指導等。

3.2.4提供便捷服務簡化服務流程，提供各種便民服務措施。

3.2.5提供知識服務所謂“知識服務”，是指在為病人提供精湛的護理技術(shù)服務的同時，為病人傳播及普及醫(yī)學保健知識。還可開展心理咨詢輔導、健康教育講座。深入社區(qū)為居民義務提供健康知識傳等。

3.2.6提供透明服務所謂“透明服務”，就是重視醫(yī)療服務過程中病人的參與權(quán)和知情權(quán)，通過公示醫(yī)療服務價格、公開醫(yī)療服務過程等途徑，使服務對象親身感受醫(yī)療護理活動的真實性，增添對服務的信賴和認可。

3.2.7提供承諾服務“承諾服務”，是指向公眾公布醫(yī)療服務質(zhì)量或效果的標準。護理服務承諾是對護理過程的各個環(huán)節(jié)、各個方面的質(zhì)量實行全面的承諾。

3.2.8提供溫馨服務是指給就醫(yī)客戶營造一個溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境和聽覺環(huán)境。

3.2.9提供超期望服務所謂“超期望服務”就是用愛心、誠心和耐心向服務對象提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的、高附加值的優(yōu)質(zhì)服務。

3.2.10提供優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境醫(yī)院環(huán)境的好壞直接影響病人的心理狀態(tài)。好的就醫(yī)環(huán)境，可以改善病人的就診情緒。

3.3創(chuàng)新護理服務文化管理

3.3.1建立“大服務”的運行機制根據(jù)服務營銷理論，醫(yī)院客戶分為外部客戶和內(nèi)部客戶，前者是指醫(yī)院的服務對象，后者主要指員工。確立員工是“內(nèi)部客戶”的概念，一是因為內(nèi)部客戶具有雙重性，員工在工作時是內(nèi)部客戶，患病時就可能成為外部客戶；二是因為員工間、部門間實際上是互為客戶;三是因為內(nèi)部客戶滿意是外部客戶滿意的前提和基礎(chǔ)。因此護理管理者要加強隊伍培訓與理念更新。讓護理人員明白，每個部門、每個崗位都有客戶，每個護士都要提供最佳的服務，要建立高效快捷的“大服務”的運行機制，構(gòu)建二線為一線服務、領(lǐng)導為群眾服務、上級為下級服務、機關(guān)為基層服務的管理文化，用科學的管理帶來規(guī)范化、常態(tài)化、系統(tǒng)化、多樣化、特色化的服務，促進服務文化管理

3.3.2建立“內(nèi)部客戶滿意”機制優(yōu)秀的“內(nèi)部客戶”(含護士〕是醫(yī)院贏得和保留客戶的關(guān)鍵，因其良好的服務態(tài)度和技巧會取得就醫(yī)客戶的信賴，有了信賴，就棄易產(chǎn)生依賴，甚至會舍近求遠，認準你的服務。因此，要使外部客戶滿意，首先要使內(nèi)部客戶滿意，用高雅的文化陶冶出高素質(zhì)的護士護理管理者應實施“五人一體”的現(xiàn)代人本管理模式，即“敬人、信人、激人、安人、律人”，提高護理人員的滿意度和服務意識，通過服務文化的構(gòu)建使提供優(yōu)質(zhì)服務成為護士的追求和樂趣，做到用文化感召人、感情吸引人、事業(yè)凝聚人、機制留住人。形成“醫(yī)院管理以人為本—護理管理者以護士為本—護士以就醫(yī)客戶為中心—就醫(yī)客戶依賴醫(yī)院”的醫(yī)院經(jīng)營循環(huán)鏈。

參考文獻