醫(yī)療質(zhì)量督查整改措施精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)療質(zhì)量督查整改措施范文

一、工作目標

以、總理重要指示批示為指導(dǎo)，認真貫徹落實國家和省、市、縣食品藥品安全工作安排部署，進一步強化責(zé)任，按照“全覆蓋、零容忍、嚴執(zhí)法、重實效”的工作要求，進一步加強食品藥品安全監(jiān)管工作，強化工作措施，明確工作任務(wù)，及時消除安全隱患，確保全縣人民群眾飲食用藥安全。

二、檢查范圍

全縣各級各類食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和使用單位。

三、檢查內(nèi)容

以拉網(wǎng)檢查與隨機抽查巡查相結(jié)合的方式，對年初簽訂的《食品藥品安全目標管理責(zé)任書》完成情況及全縣食品生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)、藥品生產(chǎn)、流通、醫(yī)療器械和保健食品化妝品七個重點領(lǐng)域集中力量、集中時間開展檢查整治活動。

（一）食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。

1.食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。以乳制品和含乳制品、肉及肉制品、米面油、水產(chǎn)品、速凍食品、兒童食品、保健食品等重點品種食品生產(chǎn)企業(yè)為重點，嚴厲打擊無證生產(chǎn)、不能持續(xù)保持發(fā)證條件生產(chǎn)加工食品的行為；嚴厲打擊使用“地溝油”、“散裝”食用油（醋）生產(chǎn)加工食品的行為；嚴厲打擊注水肉、來源不明和未經(jīng)檢驗檢疫的禽畜肉生產(chǎn)加工食品的違法行為。嚴厲打擊超范圍超限量使用食品添加劑和食品中非法添加非食用物質(zhì)的違法違規(guī)行為。

2.食品流通環(huán)節(jié)。重點檢查食品批發(fā)市場、農(nóng)村集貿(mào)市場、中小型超市等食品經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營證照、經(jīng)營條件、貨源追溯、查驗記錄等制度落實情況以及食用農(nóng)產(chǎn)品銷售產(chǎn)地準出證明、市場準入銷售證明、食用農(nóng)產(chǎn)品銷售告知書、協(xié)議書等格式文本的落實情況。重點查處經(jīng)銷“三無”、過期變質(zhì)、假冒偽劣、“傍名牌”食品等違法行為。

3.餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)。重點檢查原料進貨查驗和索證索票制度落實、洗消保潔等情況，嚴厲打擊采購、使用病死、毒死或死因不明的畜禽動物及其制品、劣質(zhì)食用油、“地溝油”、不合格調(diào)味品、非食品原料和濫用食品添加劑等違法行為。重點加強農(nóng)村自辦宴席、流動餐車、學(xué)校（托幼機構(gòu)）、火鍋店、大中型酒店等餐飲單位的檢查。同時，加強對餐飲單位清潔能源存放使用情況、油煙凈化設(shè)備安裝使用和清洗情況的檢查力度，確保應(yīng)改造全改造，應(yīng)安裝使用清洗的全部安裝使用清洗到位，決不能打折扣。

（二）藥械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。

1.藥品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。加強原輔料供應(yīng)商審計和質(zhì)量控制情況，原輔料質(zhì)量標準是否健全，驗收檢驗是否到位，原輔料的存儲和轉(zhuǎn)運管理是否符合有關(guān)要求；強化產(chǎn)品處方工藝的執(zhí)行，中間體的存儲和轉(zhuǎn)運管理，物料平衡管理，產(chǎn)品質(zhì)量可追溯性；加強檢驗試劑、對照品、標準品的配備和管理情況。嚴查關(guān)鍵崗位人員脫崗兼職，不履行崗位職責(zé)等情形。嚴厲打擊無證生產(chǎn)、制售假劣，私制濫切、外購非法加工中藥飲片分包裝，惡意增重染色、摻雜使假等違法生產(chǎn)行為。

2.藥品經(jīng)營使用環(huán)節(jié)。重點檢查企業(yè)“掛靠”、“走票”等出租出借證照的違法違規(guī)行為；企業(yè)從非法渠道購進藥品，不按規(guī)定銷售藥品的違法違規(guī)行為；企業(yè)購銷藥品未按照規(guī)定開具稅票；《增值稅普通發(fā)票》未做到隨貨同行；稅票上未列明購銷藥品的名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、金額、購銷單位名稱、購銷雙方的開戶行及賬號等內(nèi)容；票、賬、貨不一致等違法違規(guī)行為；超范圍、超方式經(jīng)營行為；未按要求銷售處方藥、含特殊藥品復(fù)方制劑等國家有明確管理規(guī)定的藥品；醫(yī)療機構(gòu)、藥品經(jīng)營企業(yè)非法渠道購銷、超范圍經(jīng)營、不按規(guī)定儲存、運輸、安全管理品、、醫(yī)療用毒性藥品、蛋白同化制劑、肽類激素、疫苗、生物制品、終止妊娠藥品等違法違規(guī)行為。

3.醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)。嚴厲打擊以“講座”、“體驗式”銷售等形式從事醫(yī)療器械宣傳銷售的違法違規(guī)行為；嚴厲打擊非法經(jīng)營無注冊證、無合格證明、過期、失效、淘汰的醫(yī)療器械的違法違規(guī)行為；嚴厲打擊超范圍經(jīng)營第三類植入性高風(fēng)險產(chǎn)品及體外診斷試劑的違法違規(guī)行為；嚴厲打擊擅自變更注冊地址，倉庫地址、質(zhì)量管理人員以及降低生產(chǎn)、經(jīng)營條件的違法、違規(guī)行為。

四、時間安排

從即日起至11月10日結(jié)束。

（一）安排部署，自查自改。（9月5日-15日）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）監(jiān)管所、局直屬各單位要結(jié)合實際制定具體實施方案，明確大檢查的主要任務(wù)、重點內(nèi)容和工作要求，落實責(zé)任，細化措施，層層動員部署，廣泛宣傳發(fā)動，組織執(zhí)法力量對照檢查內(nèi)容深入開展自查自改。督促各食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營單位要對生產(chǎn)經(jīng)營全過程及每個部位、每個環(huán)節(jié)、每個崗位的安全風(fēng)險點和隱患進行全面排查，制定風(fēng)險防控措施，建立安全隱患清單和整改清單，落實安全隱患整改責(zé)任，徹底整改消除隱患。

（二）全面排查，集中整治（9月16日至10月31日）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）監(jiān)管所、局直屬各單位、局機關(guān)相關(guān)股室要結(jié)合實際制定檢查表，詳細列明檢查事項、具體內(nèi)容和檢查標準，在食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)自查自改的基礎(chǔ)上，組織檢查組深入企業(yè)開展對表檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的每一項安全隱患，要嚴格落實整改責(zé)任，制定整改措施，立即整改，確保整改到位，及時消除安全隱患。對一些食品藥品嚴重違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營行為和不符合生產(chǎn)經(jīng)營條件的企業(yè)，要及時采取停業(yè)整頓、關(guān)閉取締和上限處罰進行集中整治，并實行“紅黑名單”管理制度。

（三）鞏固成果，總結(jié)提高（2017年11月1日-11月15日）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）監(jiān)管所，縣食品藥品稽查局對存在問題的重點區(qū)域、重點單位開展針對性巡查，密切防范，鞏固成果，認真總結(jié)，全面提高，確保食品藥品安全。11月10日前向縣局報送工作總結(jié)。

五、工作要求

（一）精心安排部署。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）監(jiān)管所、局直屬各單位要高度重視、精心安排部署這次食品藥品安全大檢查工作，明確責(zé)任分工，嚴格落實“網(wǎng)格化”、“痕跡化”管理責(zé)任，尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，加強督查指導(dǎo)，一級抓一級，層層抓落實。進一步嚴格責(zé)任制和責(zé)任追究制，尤其是要按照責(zé)任清晰、程序規(guī)范的要求，嚴格落實食品生產(chǎn)經(jīng)營者的主體責(zé)任和監(jiān)管部門的日常監(jiān)管責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）監(jiān)管所、局直屬各單位、局機關(guān)相關(guān)股室都要制定工作方案或計劃，扎實推進工作落實。

第2篇：醫(yī)療質(zhì)量督查整改措施范文

[關(guān)鍵詞] 督查;消毒供應(yīng)室;整改;效果

[中圖分類號]R197 [文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210(2010)01(c)-151-02

Strengthens the profession supervising and promotes the construction and development of disinfection supply office

HUANG Shaojun, YU Qing, HUANG Ju

(The Chinese Medicine Hospital of Zhongshan Affiliated Hospital, Guangzhou University of Chinese Medicine, Zhongshan528400, China )

[Abstract] Objective: To understand the target situation of nosocomoal disinfection supply office, to reform the non-compliance nosocomoal disinfection supply office. Methods: Based on Verify Inspection Standard and Score Chart of Medical and Health Organization Disinfection Supply Office (center) in Guangdong Province, the 32 nosocomoal disinfection supply office of the whole city were inspected and examined. Results: Through inspecting and reforming, the standard rate of nosocomoal disinfection supply office raised from 62.50% to 93.75%. Conclusion: Through the profession supervising, promoted the construction and development of disinfection supply office effectively.

[Key words] Supervises; The disinfection supply office; Reform; Effect

消毒供應(yīng)室是醫(yī)院感染管理的重要部門[1]。也是醫(yī)院消毒滅菌和供應(yīng)各種醫(yī)療用品的重要場所,其工作質(zhì)量的高低與醫(yī)院感染的發(fā)生和控制有密切聯(lián)系,直接影響到醫(yī)療護理質(zhì)量及效果[2]。為規(guī)范和完善醫(yī)院消毒供應(yīng)室的建設(shè)與管理,我市衛(wèi)生行政部門組織了有關(guān)專家對轄區(qū)內(nèi)28所一級醫(yī)院和4所民營醫(yī)院的消毒供應(yīng)室進行檢查和考核,對不達標的消毒供應(yīng)室進行改造、重建,使達標率由原來62.50%提高到現(xiàn)在的93.75%。

1資料與方法

1.1一般資料

由市衛(wèi)生行政部門組織市供應(yīng)室建設(shè)與管理專家成員和三級醫(yī)院供應(yīng)室護長組成的督查組,根據(jù)《廣東省醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)消毒供應(yīng)室(中心)審核驗收標準及評分表》,主要包括建筑環(huán)境、基本設(shè)備及配置要求、組織管理、質(zhì)量管理四大項目,其中一項未達到相當(dāng)級別醫(yī)院及床位數(shù)所要求的分值即確定為不達標。對不達標的醫(yī)院消毒供應(yīng)室進行限期整改,整改后進行復(fù)查。

1.2 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 13.0統(tǒng)計軟件,計數(shù)資料比較采用χ2檢驗;P

2結(jié)果與分析

2.1整改前后醫(yī)院消毒供應(yīng)室總達標率情況

整改前一級醫(yī)院及民營醫(yī)院達標率分別為67.86%、25.00%。由于一級醫(yī)院屬于鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院,經(jīng)濟發(fā)展相對滯后,消毒供應(yīng)室起步較晚,加之醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不夠重視,忽視了消毒供應(yīng)室在醫(yī)院感染預(yù)防中的作用。民營醫(yī)院供應(yīng)室建筑陳舊、設(shè)備簡陋,由于是自負盈虧單位,供應(yīng)室又沒有明顯的經(jīng)濟效益,所以在供應(yīng)室建設(shè)方面的投入明顯不足。見表1。

表1 整改前、后醫(yī)院消毒供應(yīng)室總達標率結(jié)果比較[例(%)]

整改前后總達標率比較,χ2=9.143,P

2.2 整改前、后醫(yī)院消毒供應(yīng)室單項達標率情況

整改前后醫(yī)院建筑環(huán)境、基本設(shè)備及配置要求、組織管理、質(zhì)量管理四大項目整改前后比較,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P

表2 整改前、后醫(yī)院消毒供應(yīng)室單項達標率結(jié)果比較[例(%)]

3問題與對策

3.1領(lǐng)導(dǎo)不夠重視,投入不足

每到一所醫(yī)院,督查組成員認真按照驗收標準進行檢查考核,對檢查發(fā)現(xiàn)存在有嚴重影響醫(yī)療安全和容易發(fā)生醫(yī)院感染隱患等問題,及時反饋給該醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),希望醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)加以重視,并提出合理的整改措施和建議。

3.2合理的建筑布局和基本的設(shè)備配置

這是確保工作質(zhì)量,提高合格物品供應(yīng)的保證,也是預(yù)防和控制醫(yī)院感染的前提。對于建筑環(huán)境、基本設(shè)備及配置要求不達標,如滅菌器老化、超期服役、監(jiān)測記錄不全,不能保證消毒物品安全,嚴重存在醫(yī)院感染隱患的消毒供應(yīng)室,衛(wèi)生行政部門責(zé)令停業(yè),限期整改。整改期間醫(yī)院物品的消毒供應(yīng)由衛(wèi)生行政部門協(xié)調(diào)到臨近已驗收達標的消毒供應(yīng)室來承擔(dān),直到整改驗收達標。對于必須配置較大件的基本設(shè)備設(shè)施,衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一招標采購,保證設(shè)備質(zhì)量,還可降低購置成本。

3.3加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)

對于組織管理和質(zhì)量管理不達標的消毒供應(yīng)室,衛(wèi)生行政部門給予3個月整改期限。一方面衛(wèi)生行政部門分期舉辦學(xué)習(xí)班,組織供應(yīng)室人員學(xué)習(xí)國家的相關(guān)法律法規(guī),如《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《廣東省醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)消毒供應(yīng)室(中心)審核驗收標準》等,協(xié)調(diào)安排供應(yīng)室人員到三級醫(yī)院的供應(yīng)室進行實踐操作學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)結(jié)束后進行考核,合格者授予繼續(xù)教育學(xué)分并頒發(fā)證書。另一方面邀請省有關(guān)供應(yīng)室建設(shè)與管理委員會專家來我市進行授課和技術(shù)指導(dǎo),分批選派各醫(yī)院消毒供應(yīng)室護理骨干參加省衛(wèi)生廳舉辦的供應(yīng)室管理培訓(xùn)班,接受系統(tǒng)的培訓(xùn)。對整改不力,還存在嚴重醫(yī)療安全隱患的消毒供應(yīng)室,衛(wèi)生行政部門進行通報并停止消毒供應(yīng)室的工作。

3.4 整改與落實檢查

市供應(yīng)室建設(shè)與管理專家定期檢查整改落實情況對準備改造、重建的消毒供應(yīng)室的圖紙設(shè)計、環(huán)境布局、工作流程等進行科學(xué)論證,提出書面意見,再由衛(wèi)生行政主管部門審核通過后,方可進行改造和重建;對于新建消毒供應(yīng)室,從功能草圖的設(shè)計、工作管理的布局、工作環(huán)節(jié)的安排,到工作質(zhì)量的控制,都必須嚴格按照部頒要求和聽取專家意見實施,并經(jīng)驗收合格后方可投入使用[3]。

4 效果

4.1領(lǐng)導(dǎo)重視

衛(wèi)生行政部門加大了對消毒供應(yīng)室的監(jiān)管力度將消毒供應(yīng)室管理納入醫(yī)院年終績效考核管理當(dāng)中,引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,加強了醫(yī)院消毒供應(yīng)室軟件和硬件的建設(shè),對消毒供應(yīng)室的建筑環(huán)境和設(shè)施設(shè)備進行了重新整合,使之與醫(yī)院發(fā)展規(guī)模相匹配。

4.2健全了消毒供應(yīng)室的三級管理體系

由一名業(yè)務(wù)副院長分管消毒供應(yīng)室工作,加強了消毒供應(yīng)室管理,完善和落實了供應(yīng)室各項規(guī)章制度和工作流程,人員配置合理,分工明確、各司其責(zé),工作人員也轉(zhuǎn)變了觀念,使被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù),樹立“一切以病人為中心,高質(zhì)量的供應(yīng),確保醫(yī)療安全”的服務(wù)理念[4],提高了服務(wù)質(zhì)量,保證了醫(yī)療護理安全。

現(xiàn)代化消毒供應(yīng)室中心標準化、規(guī)范化管理是醫(yī)院管理的需要,是加強醫(yī)院感染管理、確保醫(yī)療安全和提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保證[5],是一項全過程、全員性、全方位的管理工作[6]。通過行業(yè)督查,發(fā)現(xiàn)了消毒供應(yīng)室存在的問題,通過行政干預(yù),加大了消毒供應(yīng)室的整改力度,規(guī)范了消毒供應(yīng)室管理,有效地促進了消毒供應(yīng)室的建設(shè)與發(fā)展,使消毒供應(yīng)室管理工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、標準化。

[參考文獻]

[1]李桂芝.淺談基層醫(yī)院供應(yīng)室感染管理存在的問題及對策[J].中國實用醫(yī)藥,2008,3(11):172-173.

[2]梁愛美,梁潤興,陸翠霞.中心供應(yīng)室的建立與管理[J].現(xiàn)代臨床護理,2007,6(3):70-72.

[3]王育英,王國鼐,鄭文姝.泉州市77所醫(yī)院消毒供應(yīng)室現(xiàn)狀調(diào)查[J].中國醫(yī)院管理,2004,24(12):58-59.

[4]姚卓婭,劉志紅,王麗君,等. 239家醫(yī)院消毒供應(yīng)中心(室)管理中存在問題與對策[J].中國護理管理,2008,8(2):61-62.

[5]鐘秀玲.醫(yī)院供應(yīng)室的管理與技術(shù)[M].北京:中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社,2002:45.

第3篇：醫(yī)療質(zhì)量督查整改措施范文

一、完善管理保安全

我科根據(jù)達標上等專家指導(dǎo)意見，逐條落實了整改措施，完善各項規(guī)章制度。進一步落實各級醫(yī)療操作規(guī)程，做到服務(wù)規(guī)范化，操作規(guī)程化，質(zhì)量標準化。婦產(chǎn)科是個高風(fēng)險的醫(yī)療臨床科室，人員的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到兩代人的健康和生命安全，因此，要在科室內(nèi)切實建立起醫(yī)療安全責(zé)任制，從科主任、護士長具體落實到人。醫(yī)療安全天天抓，堅持每月專業(yè)知識、急救知識、技術(shù)操作培訓(xùn)，強化責(zé)任意識，急救意識。確保患者就醫(yī)安全、防患醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)強隊伍

我科在年將進一步加強婦產(chǎn)科隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考試，急救知識的培訓(xùn)，操作技能培訓(xùn)及考核，提高產(chǎn)科應(yīng)急能力，隨時準備應(yīng)對?？萍本?，做好建立精干的產(chǎn)科應(yīng)急搶救小組，加強婦產(chǎn)科業(yè)務(wù)力量，要求科室人員積極參加上級醫(yī)療機構(gòu)組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，開闊醫(yī)務(wù)人員的知識面，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，切實提高婦產(chǎn)科人員的業(yè)務(wù)水平。

三、服務(wù)考核促營銷

要切實加強服務(wù)就必須有考核，要宣傳營銷沒有后續(xù)好的服務(wù)反而是浪費資源，所以年人事科、服務(wù)部要建立科學(xué)的考核機制促進這方面的工作，并利用達標升等之加大宣傳營銷力度。

我科在明年的工作中繼續(xù)加強全體人員服務(wù)意識的教育，加強服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，切實為病員做實事，如繼續(xù)為病員提供免費接送，病員有合理的需求盡可能提供幫助，同時還要加大宣傳力度，走進社區(qū)及家屬區(qū)、附近醫(yī)院、診所、藥店做好宣傳工作，把科室的宣傳資料及一些優(yōu)費政策、科室電話、科室骨干電話送到他們手中，讓他們有機會聯(lián)系我們，并取得病員的信任。

四、全面建設(shè)樹形像

醫(yī)院計劃年月日左右起動醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)，我科積極配合醫(yī)院，認真科學(xué)地做好新建產(chǎn)房的基建規(guī)劃，解決產(chǎn)房布局流程不合理的問題，改造產(chǎn)科門診和計劃生育門診，解決面積未達要求、業(yè)務(wù)用房不夠、通道不規(guī)范的問題，建設(shè)成為一個科學(xué)的、規(guī)范的、符合院感要求的、現(xiàn)代的溫馨的產(chǎn)房及病房。

五、?？仆黄朴兴L

尋找、培育、練就一技之長，?？仆黄剖轻t(yī)院年一項重要工作，婦科在年要重點發(fā)展。

我科將重點發(fā)展婦科各種手術(shù)及檢查手段，（陰道成形術(shù)、婦科微創(chuàng)手術(shù)、如經(jīng)陰道子宮肌瘤剝除術(shù)、會陰整形術(shù)、慢性盆腔炎的綜合治療手段、各種宮頸病變的治療等。），護理工作必須緊緊跟上新業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

保持達標上等成果，持續(xù)改進相關(guān)八項工作,我科將繼續(xù)保持上等達標成果，以達標上等的二甲標準繼續(xù)做好各項工作，重點從以下幾個方面認真落實各項管理工作：

六、科室管理

（一）組織管理

1、依法執(zhí)業(yè)，我科認真落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師法及護士管理條例，做到依法執(zhí)業(yè)，無證醫(yī)生及護士由具有醫(yī)院執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)師及護師帶教，并做好各種醫(yī)療文書的審簽。

2、科學(xué)規(guī)劃，年將認真做好新建產(chǎn)房的規(guī)劃，合理的布局及安排，新建產(chǎn)科將按照科學(xué)管理進行規(guī)劃。為醫(yī)院及科室長遠發(fā)展做好合理規(guī)劃。

3、組織架構(gòu)。年，我科繼續(xù)保持醫(yī)療、護理質(zhì)量管理小組、院感管理小組、帶教小組、急救小組、科研小組，制定各管理小組職責(zé)及工作制度，并進行合理分工。

4、人力資源。

（1）我科的人力資源結(jié)構(gòu)：保證主管護師1名、護師、護士11名，以滿足臨床護理需要。

（2）建立完善人事分配制度：我科實行職工雙向選聘制，不合格的決不聘用，同時在分配上實行按崗定酬、按任務(wù)定酬、按業(yè)績定酬、一崗一薪、易崗易薪，把護理質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度與獎金掛鉤，獎優(yōu)罰劣，進一步激發(fā)員工的積極性。

（3）人員培訓(xùn)：繼續(xù)保持臨床帶教小組，分級分組針對性進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?？浦R學(xué)習(xí)，技能操作培訓(xùn)及考核，急救知識及技術(shù)培訓(xùn)，做好傳幫帶工作，提高醫(yī)療護理技術(shù)水平。

（二）信息管理

1、年，我科人員積極參加區(qū)、市各級醫(yī)療機構(gòu)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開闊我們的視野，吸收醫(yī)療新的信息。

、區(qū)域協(xié)同醫(yī)療年我科將繼續(xù)與龍?zhí)端箩t(yī)院建立了技術(shù)指導(dǎo)協(xié)作醫(yī)療，與成都市第二人民醫(yī)院建立了技術(shù)協(xié)作，及雙向轉(zhuǎn)診機制。同時與周邊的醫(yī)療機構(gòu)、診所、藥店建立協(xié)作關(guān)系。

（三）物資管理

年我科要加強物資消耗管理，加強成本核算，合理利用資源，做到增收節(jié)資。

（四）醫(yī)學(xué)教育科研，我科積極開展科研項目，保持原有的科研成果繼續(xù)發(fā)展，同時積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。鼓勵護理人員積極撰寫科研論文。

（五）護理質(zhì)量

1、基礎(chǔ)質(zhì)量

年，我科將結(jié)合上等達標與質(zhì)量萬里行的檢查工作中存在的問題，認真分析整改，認真做好護理質(zhì)量管理，做好病人的基本醫(yī)療服務(wù)，各項基礎(chǔ)護理工作落實到位，各項安全措施落實到位，以保證患者最基本的就醫(yī)安全。

、環(huán)節(jié)質(zhì)量

①、年，我科繼續(xù)保持醫(yī)療質(zhì)量管理小組，定期進行醫(yī)療質(zhì)量檢查考

核，原因分析，提出整改措施，督促落實各項規(guī)章制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)，保持醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進；

②、科室用血。年，我科繼續(xù)加強用血管理、嚴格按照用血管理要求進行規(guī)范管理，做到合理用血，及時登記，報廢血液管理等，并定期進行統(tǒng)計分析。

③、醫(yī)院感染。我科繼續(xù)保持院感管理小組，認真落實醫(yī)院感染管理各項制度，定期對科室人員進行院感知識培訓(xùn)考核，院感管理小組定期或不定期進行院感質(zhì)量檢查，進行原因分析，及時反饋并進行整改，并認真按照醫(yī)院編寫的院感管理手冊落實各項院感規(guī)范操作。

3、護理質(zhì)量管理保障措施

（1）年，我科繼續(xù)保持護理質(zhì)量管理小組，定期進行護理質(zhì)量檢查考核，原因分析，提出整改措施，督促落實各項規(guī)章制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進；結(jié)合臨床實踐，不斷完善質(zhì)控制度，進一步完善護理質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標準，如病房管理、基礎(chǔ)護理、特、一級護理、消毒隔離、護理文件的書寫、急救物品管理、護理安全管理等，，每月進行護理質(zhì)量考核并進行分析，制定相應(yīng)的整改措施。

（）、護士長、護理組長隨時進行監(jiān)督及時糾正護理工作中存在的問題，對問題突出的在晨會上進行通告，讓護士知道存在的問題及解決的方法。

（3）、每月定期對各種物品及藥品，急救車進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)過期物品及藥品。以保證醫(yī)療護理安全。

（4）、建立有效的護理質(zhì)量管理體系，組建了一組具有豐富工作經(jīng)驗的護理人員參與護理質(zhì)控，以保障護理工作質(zhì)量。

（5）、實行以護士長護理組長為科室質(zhì)控員的質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，逐步落實人人參與質(zhì)量管理，實現(xiàn)全員質(zhì)控的目標。

（6）、發(fā)揮護理質(zhì)量監(jiān)控小組的作用，注重環(huán)節(jié)質(zhì)控和重點問題的整改效果追蹤。實行平時檢查與每月檢查相結(jié)合，重點與全面檢查相結(jié)合的原則。

（7）、加大落實、督促、檢查力度，注意對護士操作流程質(zhì)量的督查。抓好質(zhì)控管理，做到人人參與，共同把關(guān)，確保質(zhì)量，充分發(fā)揮護理質(zhì)控員的工作，全員參與護理管理，有檢查記錄、分析、評價及改進措施。。

（8）、加強對護理缺陷、護理糾紛的管理工作，堅持嚴格督查各工作質(zhì)量環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取措施，使護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)。

（9）、加強醫(yī)療護理法律法規(guī)的培訓(xùn)，以提高護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的自身合法權(quán)力。

（10）、每月進行基礎(chǔ)護理操作培訓(xùn)，加強護理人員正規(guī)操作，并進行考核。及時發(fā)現(xiàn)操作中存在的問題并及時糾正。

（11）、各班護士每班對醫(yī)囑進行查對，護士長每周進行大查對，以保證正確執(zhí)行醫(yī)囑。

（1）、辦公護士每日對護理文件書寫進行檢查，出院病歷由辦公護士初審，護士長最后復(fù)審后交病案室。

（13）、建立護理安全管理，每月進行護理安全知識培訓(xùn)，講解院內(nèi)院外護理問題，以強化護理人員的安全意識，并健全安全預(yù)警工作，及時查找護理安全隱患并進行分析，提出改進措施。

4、護理各項指標：

（1）、基礎(chǔ)護理合格率》90%

（）、特、一級護理合格率》90%

（3）、急救物品完好率達100%

（4）、護理文件書寫合格率》90%

（5）、護理人員三基考核合格率達100%

（6）、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%

（7）、年褥瘡發(fā)生率為0（除難以避免性褥瘡）

七、醫(yī)療服務(wù)

我科積極組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)規(guī)范，強化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，樹立以病人為中心的服務(wù)理念，做到人性化的醫(yī)療護理服務(wù)，為病員排憂解難。

社會公益性

年我科將繼續(xù)走進社區(qū)積極參加政府組織的社會公益性活動，積極開展健康教育、科普宣傳，普及防病知識，不斷提高公民健康意識。

第4篇：醫(yī)療質(zhì)量督查整改措施范文

按照《醫(yī)院感染管理辦法》規(guī)定，醫(yī)院設(shè)立了獨立的醫(yī)院感染管理科，由院感專職人員負責(zé)全院醫(yī)院感染管理各項工作。醫(yī)院感染預(yù)防與控制涉及多環(huán)節(jié)、多領(lǐng)域、多學(xué)科，單憑院感專職人員的力量遠遠不夠。因此，建立以感染管理委員會-醫(yī)院感染管理科-臨床感染控制小組為主的三級管理網(wǎng)顯得尤為重要。院長親自擔(dān)任院感委員會主任，職能部門、臨床科室主任、重點科室護士長組成院感委員會成員;臨床感染控制小組成員由科主任、護士長、住院總、護理骨干組成。領(lǐng)導(dǎo)重視是做好醫(yī)院感染管理工作的前提，各職能部門的配合是醫(yī)院感染控制工作的保障，三級院感管理網(wǎng)的建立有利于院感管理各項工作的開展。

2完善相關(guān)制度

制度是管理的基礎(chǔ)與保證。院感專職人員應(yīng)首先熟悉并掌握院感管理相關(guān)法規(guī)及規(guī)范要求，結(jié)合本院具體情況，制定出相應(yīng)的醫(yī)院感染管理制度、工作制度、工作流程、評價方法等。但應(yīng)注意，制度不在于數(shù)量、文字的多少，必須根據(jù)國家或相關(guān)部門的文件要求，并結(jié)合本院實際制定才是最好的。制定好的制度不應(yīng)長久不變，還應(yīng)結(jié)合本院院感管理目標、工作要求及時進行修訂、完善，以更好地指導(dǎo)、規(guī)范臨床院感控制各項工作的開展，使各項制度真正落到實處而不停留于表面。

3重視全員培訓(xùn)

醫(yī)院感染涉及臨床、醫(yī)技、后勤、行政等多個部門，醫(yī)院感染預(yù)防與控制需要全體醫(yī)務(wù)人員共同參與才能完成。因此，院感管理知識的培訓(xùn)應(yīng)普及每一個工作人員。醫(yī)院感染專職人員、醫(yī)務(wù)人員、工勤人員應(yīng)當(dāng)掌握與其本職工作相關(guān)的醫(yī)院感染預(yù)防與控制知識，充分認識醫(yī)院感染管理工作的重要性，有效預(yù)防或控制醫(yī)院感染的發(fā)生。

3.1專職人員的培訓(xùn)醫(yī)院感染管理專職人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系到醫(yī)院感染管理工作開展的好壞。院感專職人員必須熟悉相關(guān)法律法規(guī)、操作規(guī)范，具備豐富的專業(yè)知識、較強的管理能力，定期接受市級、區(qū)級醫(yī)院感染防控知識的培訓(xùn)，以更好地開展各項工作，督導(dǎo)臨床。

3.2護士長的培訓(xùn)護士長是臨床感染控制小組重要成員之一，是各科消毒、隔離工作的管理者及執(zhí)行者。護士長院感管理意識的高低直接關(guān)系到本科醫(yī)務(wù)人員各項規(guī)范的執(zhí)行情況及院感控制效果。因此，院感科每季度針對院感管理相關(guān)法律法規(guī)、操作規(guī)范及各科消毒滅菌、隔離技術(shù)、無菌操作、環(huán)境監(jiān)測等存在的問題對各科護士長進行專場培訓(xùn)指導(dǎo)、提出整改措施、并限期整改。以提高各科護士長對院感管理的認識，重視醫(yī)院感染管理，認真落實各項規(guī)章制度，預(yù)防或減少醫(yī)院感染的發(fā)生。

3.3全院醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)感染管理科每年組織全院醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)院感染相關(guān)知識培訓(xùn)及考核1～2次，除值班人員、進修人員、生產(chǎn)生病人員外，其余人員均參加。提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染防范意識，自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作規(guī)范，將醫(yī)院感染預(yù)防和控制工作始終貫穿于醫(yī)療活動中。

3.4院感控制小組的培訓(xùn)各科感染控制小組每季度針對相關(guān)法規(guī)、規(guī)范、存在的問題、薄弱環(huán)節(jié)、高危因素對本科醫(yī)務(wù)人員進行一次培訓(xùn)指導(dǎo)。院感科統(tǒng)一制定培訓(xùn)登記本，各科建立培訓(xùn)登記記錄，醫(yī)務(wù)人員全年培訓(xùn)時間不得少于6學(xué)時。

3.5新上崗人員的培訓(xùn)每年新上崗醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員，院感科集中進行崗前培訓(xùn)，考核合格后上崗;進修人員、實習(xí)人員由所在科室進行醫(yī)院感染相關(guān)知識的培訓(xùn)及考核。

3.6工勤人員的培訓(xùn)工勤人員工作范圍廣、流動性大、缺乏基本醫(yī)學(xué)常識、接觸污染物、醫(yī)療廢物機會較多，極易引起院內(nèi)交叉感染。而后勤管理人員一般不是專業(yè)人員，相關(guān)專業(yè)知識缺乏，無法完成工勤人員院感知識的培訓(xùn)。因此，工勤人員院感知識的培訓(xùn)考核由院感專職人員完成，針對衛(wèi)生知識、消毒隔離常識、手衛(wèi)生、醫(yī)療廢物的正確處理每年培訓(xùn)1～2次。

4醫(yī)院感染監(jiān)測

醫(yī)院感染監(jiān)測是預(yù)防和控制醫(yī)院感染的基礎(chǔ)。通過監(jiān)測，可以減少醫(yī)院感染危險因素，評價控制措施效果，提供醫(yī)院感染本底率，及時發(fā)現(xiàn)和鑒別醫(yī)院感染爆發(fā)，為醫(yī)院在醫(yī)院感染方面受到的指控提供辯護依據(jù)。

4.1醫(yī)院感染病例監(jiān)測我院醫(yī)院感染病例監(jiān)測工作經(jīng)歷了回顧性調(diào)查-前瞻性調(diào)查、全面綜合性監(jiān)測-目標性監(jiān)測的過程。院感專職人員每周一次主動深入臨床，針對重點部門、重點部位、重點環(huán)節(jié)、高危人群開展目標性監(jiān)測。如：呼吸機相關(guān)性肺炎、導(dǎo)管相關(guān)性感染、外科手術(shù)部位醫(yī)院感染、醫(yī)務(wù)人員針刺傷、細菌耐藥性的監(jiān)測等。監(jiān)測結(jié)果每季度以院感通訊的形式反饋院感委員會各成員。

4.2環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測涉及多個項目，院感科首先組織各科護士長或全院護士進行《醫(yī)療機構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院環(huán)境監(jiān)測衛(wèi)生標準》相關(guān)知識培訓(xùn)，使其掌握消毒方法、采樣時間、采樣高度、采樣面積、采樣方法等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性。各科每月按計劃對各類環(huán)境的空氣、物表、醫(yī)務(wù)人員手進行監(jiān)測采樣，監(jiān)測結(jié)果由院感科統(tǒng)一制表并隨同監(jiān)測單下發(fā)各科保存。院感科每季度對重點科室的環(huán)境衛(wèi)生進行隨機抽樣監(jiān)測，凡監(jiān)測結(jié)果不合格的科室必須認真查找原因，提出整改措施，消毒后重新采樣監(jiān)測。

4.3消毒滅菌效果監(jiān)測建立器械液監(jiān)測、更換登記記錄本，對使用中的消毒液、滅菌液按要求進行化學(xué)監(jiān)測和生物監(jiān)測，監(jiān)測結(jié)果張貼于記錄本上以備檢查;建立內(nèi)鏡清洗消毒登記記錄，滅菌內(nèi)鏡每月1次、消毒內(nèi)鏡每季度1次進行消毒滅菌效果監(jiān)測;供應(yīng)室、手術(shù)室、口腔科所使用的壓力蒸汽滅菌器按要求進行工藝、化學(xué)、生物監(jiān)測，滅菌物品每月隨機采樣進行滅菌效果監(jiān)測;建立紫外線日常消毒記錄，院感專職人員每半年對全院紫外線燈管進行強度監(jiān)測1次，監(jiān)測結(jié)果不合格的燈管科室立即更換，并重新進行強度監(jiān)測。所有監(jiān)測結(jié)果以月總形式反饋相關(guān)科室或部門。

5醫(yī)院感染控制

醫(yī)院感染的預(yù)防與控制是醫(yī)院感染管理的目的。按照相關(guān)法律法規(guī)要求，院感科建立了適合本院的《萬盛區(qū)人民醫(yī)院感染管理考核細則》，交院感委員會討論通過后執(zhí)行。院感專職人員每月定期或不定期對各科消毒隔離、無菌操作、醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性、醫(yī)療廢物的管理進行督查;對手術(shù)室、供應(yīng)室、ICU、內(nèi)鏡室、口腔科、產(chǎn)房、新生兒病的建筑布局、工作流程、必備設(shè)施、手衛(wèi)生、職業(yè)防護進行重點檢查。督查存在的問題給予現(xiàn)場指導(dǎo)，提出整改意見或建議并限期整改。督查結(jié)果、督查意見每月以月報方式反饋護士長，必要時以院感通訊的形式通報全院，以引起大家的重視。按照《考核細則》要求，院感科每月對各科督查存在的問題、監(jiān)測不合格項目打分，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰;每季度評選三個院感管理優(yōu)秀科室，給予一定的經(jīng)濟獎勵，并全院通報。

第5篇：醫(yī)療質(zhì)量督查整改措施范文

大家好！為了加強護理管理，確保護理安全，提高服務(wù)質(zhì)量，在護理部率先開展安全月活動，旨在全面提升醫(yī)院護理安全管理水平。

長期以來，安全與質(zhì)量一直是我們工作的重心，我們要深刻認識到安全的重要性，增強安全防范意識，杜絕出現(xiàn)護理差錯和醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生，構(gòu)建和諧文明的護患關(guān)系。

首先，我們要從工作細節(jié)、習(xí)慣流程、規(guī)章制度落實、護理設(shè)備、藥品使用等方面，認真查找其中存在的安全隱患，分析目前護理安全的現(xiàn)狀，為進一步完善我院護理工作制度和標準提供依據(jù)。同時，在邀請病人到我院就診時，應(yīng)加強和病人的溝通，結(jié)合病人的需要，制定有針對性與可行性的整改措施，切實讓病人享受到：問事有人答，遇事有人幫，做事有人管的護理服務(wù)新氛圍。

其次，開展專題學(xué)習(xí)，提高護理服務(wù)水平。通過組織護士長專題會議和開展專項講座，要結(jié)合其中的典型案例進行學(xué)習(xí)，分析案例中的事故、差錯和糾紛發(fā)生的原因，并開展討論，從中吸取教訓(xùn)，起到警示教育的作用，并在交流期間，可以針對目前護理工作的現(xiàn)狀，提出一些合理化的建議。同時，認真學(xué)習(xí)《患者安全目標》、《護士條例》、《醫(yī)療事故處理條例》，將護理制度熟記在心，在工作中能夠加強責(zé)任意識，規(guī)范護理操作，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后，要落實責(zé)任，集中整改，積極消除安全隱患。在護理安全月活動期間，由主管院長、護理部主任和護理質(zhì)量控負責(zé)人成立護理質(zhì)量督查小組，不定時隨機到各科室檢查安全落實情況，并從安全落實情況、護理操作規(guī)范、醫(yī)療設(shè)備使用情況，服務(wù)質(zhì)量方面等進行全面細致的評估。對于在自查自糾中暴露的問題，要及時反饋給科室主任、護士長，由護理部監(jiān)督，各科室自行整改落實。

我們通過舉辦這次護理安全月活動，就是為把安全理念深入到在座每一位護理人員的心中，能夠在今后的工作中，時刻把安全放在首位，樹立起對自己負責(zé)，對醫(yī)院負責(zé)，對社會負責(zé)的安全責(zé)任意識。能夠自覺遵守安全操作章程，并把安全的思想融入到工作中去，常抓不懈，真正做到安全第一，預(yù)防為主，使安全的警鐘長鳴。

第6篇：醫(yī)療質(zhì)量督查整改措施范文

【關(guān)鍵詞】持續(xù)質(zhì)量改進；心內(nèi)科；儀器管理

【中圖分類號】R197.32 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2014）06-3945-01

心內(nèi)科因其?？铺攸c，科內(nèi)儀器品種多，數(shù)量多，各種儀器能否科學(xué)管理及合理使用是心內(nèi)科日常工作中重要的一部分，它直接關(guān)系到醫(yī)療護理工作的質(zhì)量。在我國，護士承擔(dān)部分醫(yī)療儀器的使用、維護和報修等管理工作，由于使用、維護不當(dāng)、管理缺失引發(fā)的不良事件也逐步成為重要的護理安全隱患[1]。持續(xù)質(zhì)量改進（CQI）是質(zhì)量管理體系中的一個重要原則[2]。過去我科對儀器缺乏科學(xué)的管理，自2013年1月-2013年12月止，我科采用持續(xù)質(zhì)量改進（CQI）的管理模式，在儀器管理上進行了改革和探索，取得了較好的效果，現(xiàn)介紹如下：

1 資料和方法

1.1 一般資料：心內(nèi)科病房床位60張，監(jiān)護儀20臺，注射泵15臺，輸液泵10臺，無創(chuàng)呼吸機2臺，心電圖機2臺，除顫儀2臺，吸引器2臺，本科正式護士28名，其中副主任護師1名，主管護師6名，護士21名，輪轉(zhuǎn)護士3～4名，實習(xí)護士3～5人。

1.2 CQI實施步驟

1.2.1 評估問題 在儀器使用過程中主要存在問題有：

① 報警設(shè)置不合理，包括報警未開，報警參數(shù)、音量、級別設(shè)置不合理等

② 護士操作不熟練

③ 終末處理不到位，影響下次使用

④ 因使用不當(dāng)導(dǎo)致儀器損壞

⑤ 其它，如泵走速不準，誤報警等

1.2.2 分析問題 通過科室質(zhì)控小組討論，我科在儀器管理方面主要存在以下問題：

① 缺乏統(tǒng)一的儀器管理、使用操作、保養(yǎng)流程

② 科內(nèi)缺乏定期、規(guī)范化的培訓(xùn)

③ 專業(yè)技術(shù)人員不能定期對儀器進行保養(yǎng)、檢測

1.2.3 制定管理目標：

① 護士對儀器規(guī)范化管理重要性的認識提高，主動參與科內(nèi)儀器管理工作

② 每位護士均能正確、熟練、合理使用所有儀器

③ 工程師定期對儀器進行質(zhì)控，儀器各項功能完好，確保醫(yī)療護理工作的安全

1.2.4 組織計劃：成立由護士長負責(zé)，3位護理組長為小組長的3個儀器管理小組，科內(nèi)其他護士平均分配入組，輪轉(zhuǎn)、進修、實習(xí)人員指定帶教老師，隨帶教老師入組。書寫CQI計劃表，并發(fā)至每位護士。

1.2.5貫徹落實：

① 召開全體護士會議，強調(diào)儀器科學(xué)管理及使用的重要性，提高全體護士的認識

② 制定科內(nèi)儀器的管理、操作使用、保養(yǎng)規(guī)范手冊，人手一份，并組織全體護士學(xué)習(xí)

③ 新入科人員在入科時統(tǒng)一培訓(xùn)，并由帶教老師負責(zé)質(zhì)控

④ 組長進行時時質(zhì)控，每周質(zhì)控會議上反饋一周存在問題并分析原因，提出整改措施每月護士會議時傳達至每位護士

⑤ 護士長不定期進行督查，抽查每位工作人員對本階段儀器使用存在問題的了解情況及相關(guān)措施的掌握程度，及時對所制定整改措施的可行性及有效性進行分析、評估及修改

⑥ 技術(shù)人員每季度對儀器進行質(zhì)控并進行技術(shù)指導(dǎo)，有問題隨時溝通聯(lián)系并做好記錄

2 結(jié)果

在護理部及設(shè)備科的配合下，分別在CQI實施前及實施一年后對儀器使用中存在的問題進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：報警設(shè)置不合理從實施前的66.6%下降至26.6%，護士操作不熟練從32.1.0%下降至10.7%，終未處理不到位從66.6%下降到10.0%，儀器送修率由上一年的20.7%下降至11.8%，護士對實施CQI的必要性由實施前的38.4%上升至96.38%。

3 討論

持續(xù)質(zhì)量改進在我儀器管理中發(fā)揮了顯著作用。持續(xù)質(zhì)量改進（CQI）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的精髓和核心，要求在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，改變傳統(tǒng)事后管理的回顧性個案分析方式，而采用持續(xù)的針對具體過程問題的資料收集、質(zhì)量評估方法進行質(zhì)量改進，從而提高質(zhì)量[3]。由于CQI強調(diào)人人參與，通過加強培訓(xùn)，使所有人員明確質(zhì)量改進的意義，成為質(zhì)量改進的主體。尤其是輪轉(zhuǎn)生和實習(xí)生，通過入科時的集中培訓(xùn)及之后工作中帶教老師的時時質(zhì)控，儀器正確使用率明顯提高。大家為了共同的目標，群策群力，精誠合作，充分調(diào)動了護士的責(zé)任心，提高了護士的整體素質(zhì)和科室凝聚力[4]。做好儀器的安全管理，合理的使用和保養(yǎng)各類儀器，避免人為損壞，也可以減少或避免醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生，提高工作效率。

參考文獻：

[1] 林豐，張錦輝，吳林靜. 醫(yī)療儀器設(shè)備管理缺失中存在護理安全隱患分析[J].中國護理管理，2008，（04）：53-55.

[2] 諍民，王世英.簡述醫(yī)院質(zhì)量管理新進展 [ J]. 中國醫(yī)院，2003，7（1）；29-31.

第7篇：醫(yī)療質(zhì)量督查整改措施范文

護理部按照衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》和《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》要求，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提高護理水平”

的工作宗旨，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，認真落實責(zé)任制整體護理，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，努力為人民群眾提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)、安全的護理服務(wù)，從根本上改善護理服務(wù)，提升護理質(zhì)量，做到患者滿意、社會滿意、政府滿意?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、貫徹落實政策，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

按照《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011一2015年）》要求，根據(jù)我院實際情況，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。目前，我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已延伸至特殊科室，真正意義上做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋。6月份全院召開了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進會，7月份在特殊科室（重癥醫(yī)學(xué)科、急診科、手術(shù)室、新生兒病房、血液凈化中心、消毒供應(yīng)中心）全面啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，各科室制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案和活動計劃，積極想辦法，克服困難，開展“以病人為中心”的創(chuàng)新服務(wù)，修訂和完善各部門工作制度，改變排班模式，優(yōu)化工作流程，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)對象的滿意度。

二、推行護士崗位管理，調(diào)動護士工作積極性

1.按照《衛(wèi)生部關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導(dǎo)意見》制定了《民大醫(yī)院護士崗位管理實施方案》、護士崗位管理相關(guān)政策（管理制度、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、護士配置、護士晉級），修訂績效考核辦法

。

2.年初對全院護士進行了崗位管理相關(guān)知識的培訓(xùn)，讓大家對實施護士崗位管理的目的和程序有了更深的理解。按照醫(yī)院的條件和各科室的具體情況，科學(xué)設(shè)置護理崗位，實行按需設(shè)崗、按崗聘用、競聘上崗，逐步建立激勵性的用人機制。

3.為了調(diào)動護士的積極性，穩(wěn)定護士隊伍，醫(yī)院采取護士轉(zhuǎn)聘及評選優(yōu)秀護士等激勵措施。5月份護理部協(xié)助人力資源部對20名護理人員由聘用制護士轉(zhuǎn)為院內(nèi)人事；并評選出47名優(yōu)秀責(zé)任護士，在5.12護士節(jié)進行了表彰，護理部副主任萬秋英和呼吸內(nèi)科護士長朱敏榮獲湖北省優(yōu)秀護士光榮稱號。

三、加強管理，持續(xù)改進護理質(zhì)量，保障護理安全

1.修定和完善各項制度、常規(guī)、流程和標準

根據(jù)衛(wèi)生部《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》及湖北省《護理質(zhì)量控制檢查標準》結(jié)合醫(yī)院實際，護理部完成了《民大醫(yī)院護理常規(guī)》、《民大醫(yī)院護理管理制度》及《臨床護理操作流程》的修訂與編寫工作。在原有的護理質(zhì)量評價標準基礎(chǔ)上對《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房考評標準》等質(zhì)量控制標準進行了進一步修改，使臨床護理工作有章可循，有據(jù)可查。

2.定期檢查，保證護理質(zhì)量持續(xù)改進

（1）年初，護理部制定了專項督導(dǎo)檢查方案，每季度對基礎(chǔ)護理、?？谱o理、病房管理、查對制度落實、護士依法執(zhí)業(yè)等質(zhì)控項目進行一次全面督查，督查后當(dāng)面給予書面反饋?？剖以谌靸?nèi)給科護士長上交整改措施，科護士長在一周內(nèi)督查整改措施的落實情況并上交護理部，科室對督查中存在的問題后如在一周內(nèi)未落實整改措施，將按標準扣分，同時計入

“溫馨病區(qū)”競賽活動相應(yīng)項目中。

（2）2013年，護理部全年共召開了護理質(zhì)量與安全管理委員會4次，護理質(zhì)控講評會和護理安全會議4次，護士長節(jié)假日、夜查房共144次，對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進行分析，提出整改措施。

（3）全年共召開護士長例會共12次，護理不良事件安全討論會4次。努力營造非懲罰性報告制度的病人安全管理文化，鼓勵護士主動上報護理不良事件，全年主動上報不良事件202例，對各科室上報的護理不良事件進行分析、討論定性，作出處理意見，提出防范措施。本年度嚴重護理差錯較去年明顯減少，無護理事故及糾紛發(fā)生。

3.專項督導(dǎo)，保證安全

護理部修改和完善患者壓瘡、墜床、跌倒、管道脫落等管理和報告制度，并有相應(yīng)的防范預(yù)案，各項管理措施到位。并對全院各科室壓瘡、墜床、跌倒、管道脫落等管理制度進行督導(dǎo)檢查，對存在的問題進行認真分析整改，從而保障了病人的安全。全年上報壓瘡高危人群612例，發(fā)生難免壓瘡14例，難免壓瘡發(fā)生率2.3%；全年上報跌倒/墜床高危人群138例，發(fā)生跌倒/墜床1例，跌倒/墜床發(fā)生率0.7%；非跌倒/墜床高危人群發(fā)生5例。

4.預(yù)案演練，防患未然

全年全院共進行應(yīng)急預(yù)案演練8次，對心臟驟停、針刺傷、汞外泄、圍手術(shù)期、輸血、跌倒等進行預(yù)案演練，并要求全院各科室進行相關(guān)的預(yù)案演練，讓每位護士熟知演練經(jīng)過，提高護士的應(yīng)急能力。

四、加強培訓(xùn)，提高護士整體素質(zhì)

1.

加強護士長管理培訓(xùn)，提高護理管理水平，通過送出去、請進來的方式對護士長進行管理知識的培訓(xùn)。全年選派護士長外出學(xué)習(xí)70人次；護理部舉辦了三期護士長管理培訓(xùn)班，通過專題講座、經(jīng)驗交流等方式進行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使護士長開闊了眼界，大大提升了護士長的管理水平。

護理部擬于2013年12月6至2013年12月8日舉辦2013年湖北省繼續(xù)教育項目——護理管理培訓(xùn)班，濃重邀請著名護理學(xué)專家李冰、趙慶華、汪波教授為來自省內(nèi)外150余名護理同仁授課。在培訓(xùn)班上三位專家進行了《卓越管理，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護理長效機制》、《創(chuàng)新護理管理質(zhì)量，科學(xué)控制護理質(zhì)量》、《強化質(zhì)量安全，提升品質(zhì)服務(wù)》、《護士職業(yè)壓力與管理》等多場精彩講座。此次培訓(xùn)班的舉辦，不僅為護理同行們搭建了一個重要的學(xué)術(shù)交流平臺，還為培養(yǎng)高素質(zhì)護理管理人才，增加服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和水平等方面起到了促進作用，推動恩施州護理事業(yè)的健康發(fā)展。

2.對新護士進行崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、崗位職責(zé)、護理核心制度、護理專業(yè)知識、專業(yè)技能等，并進行考核，合格者方能上崗，大大降低了護理風(fēng)險。

3.加強護士的繼續(xù)教育，完成在職護士的分層培訓(xùn)，注重新知識、新技術(shù)的培訓(xùn)，適應(yīng)臨床護理發(fā)展的需要。護理部定期組織學(xué)術(shù)講座，強化“三基”和專業(yè)技能的培訓(xùn)，全年共完成全員性操作培訓(xùn)六次，參考率100%，考試合格率100%，進行專題講座22次。

4.加大?？谱o士的培訓(xùn)力度。按照衛(wèi)生部《?？谱o理領(lǐng)域護士培訓(xùn)大綱》的要求，根據(jù)臨床?？谱o理發(fā)展和?？谱o理崗位的需要，開展對護士的?？谱o理培訓(xùn)，重點加強重癥監(jiān)護、急診急救、血液凈化、腫瘤等專業(yè)領(lǐng)域的骨干培養(yǎng)，提高專業(yè)技術(shù)水平。2013年送出10名護士參加?？谱o士的培訓(xùn)并取得?？谱o士證書，其中：血液凈化2名、手術(shù)室護士2名、糖尿病?？?名、PICC?？谱o士1名、產(chǎn)科護士1名、急診急救1名，到目前為止，我院已有16名?？谱o士取得證書，為我院?？谱o理的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

四、品管圈活動，初顯成效

全院各科室積極開展品管圈活動，調(diào)動科室年輕護士的積極性，參與科室質(zhì)量控制，運用先進的管理工具和方法，解決科室突出的問題。5.12護理部組織進行了“民大醫(yī)院護理品管圈交流評比活動競賽”，其中眼科（明眸圈）、肝膽外科（肝膽相照圈）、泌尿外科（晨光圈）、內(nèi)分泌血液內(nèi)科（泌樂圈）、消毒供應(yīng)中心（成長圈）獲得三等獎，關(guān)節(jié)外科（蟻族圈）、風(fēng)濕免疫科（時尚圈）獲得二等獎，急救中心（點滴圈）獲得一等獎。于11月份，醫(yī)院派出關(guān)節(jié)外科（蟻族圈）、眼科（明眸圈）參加了全國首屆品管圈活動大賽，通過激烈的競爭，從100名參賽作品中脫穎而出，進入復(fù)賽，最終獲得優(yōu)秀獎。

通過品管圈活動的開展，提高了護士的積極性，豐富了護士的知識水平，增強了科室的凝聚力，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進，保障了患者的安全。

五、加強?？平ㄔO(shè)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理品牌

（一）2013年4月，護理部經(jīng)過積極準備，精心組織，在鄒莉副院長的帶領(lǐng)下，我院糖尿病護理?？?、血液凈化專科到武漢參加了由湖北省衛(wèi)生廳舉辦的全省護理重點?？婆嘤?xùn)基地的初評答辯會。本次全省參與糖尿病護理?？婆嘤?xùn)基地答辯的共有31家三級醫(yī)院，我院成績88.6分，排名14；參與血液凈化?？婆嘤?xùn)基地答辯的共有35家三級醫(yī)院，我院成績81.6分，排名18。5月14日，湖北省衛(wèi)生廳評審團來我院，對血液凈化培訓(xùn)基地進行了現(xiàn)場評審；

5月17日我院血液凈化專業(yè)獲得培訓(xùn)基地資格；10月，我院正式接受第一批培訓(xùn)學(xué)員（其中醫(yī)生2名，護士6名）。

（二）各臨床科室根據(jù)科室的具體情況，積極開展“一病一品”活動，制定?？萍膊∨R床護理服務(wù)路徑，并制訂成冊，指導(dǎo)年輕護士的護理工作，規(guī)范了護士的行為。同時，積極配合醫(yī)生做好科室臨床路徑和單病種的管理，各科室完成了醫(yī)院規(guī)定病種的護理臨床路徑的制定工作，并應(yīng)用于臨床。

六、開展溫馨病區(qū)的評選活動，調(diào)動護士的積極性

1.修訂和完善了《2013年民大醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房考評標準》并組織實施。

2.全年共評出溫馨病區(qū)18次，其中內(nèi)分泌血液內(nèi)科獲得4次，神經(jīng)內(nèi)科獲得3次，呼吸內(nèi)科獲得3次，普外二科獲得2次，心內(nèi)科獲得2次，普外一科獲得1次，脊柱外科獲得1次，婦科獲得1次，腫瘤科獲得1次。獎勵津貼11.2萬元。

通過溫馨病區(qū)的評選，充分調(diào)動護士的工作積極性，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。

七、開展特色服務(wù)，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵

1.呼吸內(nèi)科自制“呼吸操”光盤，每天下午由護士指導(dǎo)患者進行呼吸功能康復(fù)訓(xùn)練；為了減少氣管插管時的誤吸，科室在通知麻手科的同時，由護士先置入胃管，將胃內(nèi)溶液抽吸出來，麻醉醫(yī)生到后再行氣管插管，減少了插管的并發(fā)癥，大大提高了危重患者成活率！

2.內(nèi)分泌科購進立體式廣告機一臺，滾動播放糖尿病、甲亢及科室相關(guān)疾病的健康教育知識，還自制糖尿病飲食教育模具，將各種食物的單位交換份更形象的展現(xiàn)，讓病人更容易理解和接受糖尿病飲食，取得了很好的效果。定時組織科室糖尿病病友會，進行講課、討論與交流、看圖對話式個性化的健康宣教。

3.普外一科為了方便置管病人下床活動，進行護理創(chuàng)新，制作了防止導(dǎo)管打折和滑脫的保護袋。

4.

關(guān)節(jié)外科規(guī)范新藥使用流程，杜絕用藥差錯發(fā)生。

5.部分科室建立了QQ群，如內(nèi)分泌的“糖友之家”、心內(nèi)科的“高血壓之友”等，加強了與病人的溝通，使護理服務(wù)從醫(yī)院延伸到社區(qū)和家庭，使護理服務(wù)更貼近患者。

八、改善臨床護理服務(wù)，提高了病人的滿意度

1.

按照民大醫(yī)院《2013年關(guān)于進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》，繼續(xù)推行責(zé)任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護理服務(wù)。

2.加強護理內(nèi)涵建設(shè)，認真落實臨床護理實踐指南和護理技術(shù)規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為。責(zé)任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，同時，加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛護患者，增進護患信任。

3.提高?？谱o理水平。臨床護理服務(wù)充分突出?？铺厣\用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育，指導(dǎo)康復(fù)鍛煉，促進患者功能恢復(fù)，解決護理疑難問題，提高?？谱o理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。

4.

2013年2月23日，護理部成立了護士隨訪工作站，每兩月進行一次全院護理滿意度的隨訪調(diào)查，2013年全年全院護理總滿意度為95.22%，責(zé)任護士知曉率99.2%，患者對優(yōu)質(zhì)護理知曉率89.7%。2013年共收到錦旗119面。

九、存在的問題

1.醫(yī)院部分職工觀念轉(zhuǎn)變不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理的理解和支持。

2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3.部分科室護士長排班不合理，不利于責(zé)任制整體護理的落實。

4.護士績效考核未落到實處。

十、下一步工作計劃

1.繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

2.繼續(xù)開展品管圈活動，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

3.認真落實責(zé)任制整體護理，為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、無縫隙的護理服務(wù)，改善病人住院期間的感受，提高病人滿意度。

4.充分利用醫(yī)院資源，探索護理垂直管理模式。

第8篇：醫(yī)療質(zhì)量督查整改措施范文

1.繼續(xù)加大宣傳學(xué)習(xí)力度，筑牢醫(yī)務(wù)人員自覺抵制“無紅包”的思想防線。

一是向社會宣傳。充分利用宣傳欄、板報、橫幅標語、站牌和媒體向社會宣傳“我們的服務(wù)不需要紅包，謝絕你的紅包，真誠為你服務(wù)”，同時在醫(yī)院大廳、病區(qū)、過道等醒目位置公示承諾內(nèi)容，監(jiān)督投訴電話和投訴地址，努力形成全社會共同抵制紅包的環(huán)境氛圍。

二是向醫(yī)務(wù)人員宣傳。堅持正面引導(dǎo)，組織全體醫(yī)務(wù)人員向宋濂舫同志學(xué)習(xí)活動，結(jié)合新時期醫(yī)德規(guī)范，加強職業(yè)道德、民主法制、紀律等教育，不斷強化創(chuàng)建意識，牢固樹立不收紅包是每一個醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有的最起碼的職業(yè)道德和社會良知，從而激發(fā)職工的創(chuàng)建熱情。

三是向患者宣傳。通過病人入院宣教，首診告知，簽訂醫(yī)患雙向承諾書，向患者及其家屬宣傳“不送紅包從您做起，拒收紅包從我做起”的觀念，使廣大患者通過耳濡目染，形成創(chuàng)建活動的合力。

2.不斷完善制度措施，努力構(gòu)建創(chuàng)建工作的長效機制。

如何保證創(chuàng)建活動順利推進，建立制度是根本，落實制度是保證。針對實際，完善無紅包承諾制度，病人告知，回訪制度，院內(nèi)外監(jiān)督督查制度，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員零報告制度，獎懲制度，醫(yī)德考評制度等是推進“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建之措施。

2.1以制度作為醫(yī)務(wù)人員重溫職業(yè)道德規(guī)范和自我教育的過程。

2.2以制度督查作為醫(yī)務(wù)人員不斷增強廉潔行醫(yī)責(zé)任，加強醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系的過程。

2.3以制度考核，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案，及時記載醫(yī)德行為信息，作為醫(yī)務(wù)人員晉職、晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等掛鉤條件，充分發(fā)揮考核制度的導(dǎo)向作用，激勵作用。我們深信，建立和完善科學(xué)、適用、有針對性、實效性的制度是醫(yī)院內(nèi)涵管理的需要，是規(guī)范醫(yī)務(wù)人員從醫(yī)行為的有效手段，促進廣大醫(yī)務(wù)人員在診療服務(wù)過程中做到有章可循，達到激勵、教育大家的目的，從而確保各項制度的落實。

3.全面提升服務(wù)功能，著力提高“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建水平。

“無紅包醫(yī)院”是醫(yī)院的一面旗幟、一個品牌，更是一種追求，是一份沉甸甸的社會責(zé)任。在創(chuàng)建中深切的感受到創(chuàng)建對醫(yī)院發(fā)展帶來的變化，醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員的精神面貌、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、病員對醫(yī)院的綜合滿意率，所產(chǎn)生的社會和經(jīng)濟效益，均有大幅度的提升，也贏得了社會各界的認可。

第9篇：醫(yī)療質(zhì)量督查整改措施范文

一、以關(guān)鍵要點為指導(dǎo)，切實開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。

作為醫(yī)院的后勤安全保障部門，我們始終把“質(zhì)量、安全、服務(wù)”作為平安建設(shè)目標，持續(xù)開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，主要在以下幾個方面狠下功夫。

1. 以落實病人安全目標為重點，進一步加強安全質(zhì)量管理水平。始終注重加強后勤安全生產(chǎn)管理，加強安全生產(chǎn)專項制度、硬件設(shè)施、應(yīng)急處置、執(zhí)行落實等方面的建設(shè)，全面確保后勤基礎(chǔ)設(shè)施的安全運行，為臨床醫(yī)療服務(wù)奠定扎實的保障基礎(chǔ)。

2. 以平安醫(yī)院考核評價為切入點，進一步推進醫(yī)院規(guī)范化建設(shè)。圍繞“安全組織機制、醫(yī)院執(zhí)行環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量和安全措施、安全制度、安全宣傳教育、應(yīng)急處置預(yù)案、技防設(shè)施建設(shè)、矛盾糾紛排解”等平安醫(yī)院創(chuàng)建工作要點推進醫(yī)院規(guī)范化建設(shè)，提升整體醫(yī)療服務(wù)能力，使平安醫(yī)院建設(shè)活動從醫(yī)療質(zhì)量與報務(wù)內(nèi)涵二大核心要素上更上了一層新臺階。

3. 以標準化建設(shè)為亮點，進一步促進平安醫(yī)院常效化建設(shè)。堅持把安全管理標準化建設(shè)作為確保全院安全管理的亮點工作?！督K省醫(yī)院消防管理標準》自2006年頒布實施以來，我們以“規(guī)范”為準繩，堅持消防“軟、硬件”的標準化建設(shè)同步走，多年來堅持開展的“醫(yī)院消防標準化管理”工作和“消防四個能力”建設(shè)，進一步夯實了醫(yī)院安全建設(shè)深交機制。

二、以專項活動為抓手，推動醫(yī)院安全長效管理。

我們始終把專項安全活動看作是抓好安全工作的重要手段和推動，近年，在院部及上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以“安全隱患落實年”和“安全生產(chǎn)主體責(zé)任年”等為主線，先后組織開展了安全生產(chǎn)隱患排查治理，安全生產(chǎn)“三項行動”、“三項建設(shè)”，安全生產(chǎn)月，夏季百日安全競賽活動，院消防安全標準化管理活動，安全保衛(wèi)攻堅戰(zhàn)，以及“119”宣傳周等一系列階段性專項安全活動，有力推動了醫(yī)院安全工作長效管理向縱深推進。

1.積極開展安全生產(chǎn)專項整治。

一是重點做好安全隱患排查治理活動。貫穿全年開展以道路交通、工程施工、危險化學(xué)品、消防安全、特種設(shè)備等六大內(nèi)容為重點的安全生產(chǎn)專項整治活動以及隱患再排查再治理“回頭看”活動，積極開展醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)危房排查處理工作，保障醫(yī)院基礎(chǔ)安全。

二是重點做好“安全生產(chǎn)月”活動。堅持開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“安全生產(chǎn)月”宣傳主題教育活動，并結(jié)合梅雨汛期特點，全力抓好防汛抗災(zāi)工作。

三是重點做好“戰(zhàn)高溫夏季百日安全競賽活動”。7月-10月夏季高溫期間，我們以“戰(zhàn)高溫、保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為內(nèi)容，落實防暑降溫措施，開展高溫慰問，組織安全培訓(xùn)，落實安全督查，全面開展夏季百日安全活動。

2.積極推行特種設(shè)備標準化管理

一是堅持做好設(shè)備使用登記注冊、年度檢驗，二是堅持做好安全輔件設(shè)施的安全檢測，三是堅持做到操作人員持證上崗。認真落實特種設(shè)備標準化管理宣貫工作，進一步明確管理職能部門，完善規(guī)章制度，健全設(shè)備管理檔案，規(guī)范設(shè)備狀態(tài)標志，加強設(shè)備維護，使特種設(shè)備管理邁上了新臺階。

3. 廣泛開展“119”消防周宣傳系列活動

充分利用網(wǎng)絡(luò)、通訊、媒體、展板等平臺，普及消防知識、營造宣傳氛圍，并開展形式多樣的消防培訓(xùn)講座和消防演練系列活動，使員工的消防意識和火災(zāi)事故應(yīng)急處置能力得到大力提升。

4.大力開展各項道路交通安全專項活動

我們堅持道路交通安全源頭管理，先后組織開展了春運、國慶節(jié)期間的集中車輛檢查。進行了“千萬駕駛?cè)嗽俳逃贝痤}參賽、法律講座活動，進一步規(guī)范了單位公車管理，有效提高了駕駛員和管理員作為道路交通直接參與者的安全意識。

5.注重加強建筑施工安全監(jiān)管工作

目前我院異地新建工程正如火如荼開展進行，為了確保工程安全，我們一是定期召開會議，定期聽取各單位工程進度匯報，時刻提醒基層單位要明確建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位三方安全職責(zé)和責(zé)任，及時督促各方履行職能，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。二是經(jīng)常下工地現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)整改通知書，并跟蹤整改落實情況。三是加強施工人員管理和教育，經(jīng)常督促施工、監(jiān)理單位開展經(jīng)常性安全教育，確保特種作業(yè)人員持證上崗，減少違章操作，野蠻作業(yè)。四是要求加強施工進程管控。對容易發(fā)生事故的一些重點階段，如塔吊安裝、基坑支護和大型模板工程、腳手架拆除期間，督促施工、監(jiān)理方重點落實現(xiàn)場人員監(jiān)督，落實大型施工機械重點監(jiān)控，做好施工人員的安全教育，加強施工事前檢查，提前防范，確保特種作業(yè)人員持證上崗，防止傷亡事故。

6. 全面開展安全穩(wěn)定綜合治理工作

重大節(jié)日、活動期間，我們一是開展以確?！氨０踩?、維穩(wěn)定”為重點的安全隱患和矛盾糾紛的大排查活動。對內(nèi)認真做好有重大利益沖突的職工思想溝通與疏導(dǎo)工作，對外及時做好涉及社會治安、平安醫(yī)院創(chuàng)建在內(nèi)的網(wǎng)上投訴、各類來信來訪的辦理工作，確保規(guī)定處置時期內(nèi)的糾紛結(jié)案率100%，有效維護了全系統(tǒng)的和諧穩(wěn)定局面。二是重點抓好醫(yī)療糾紛處置工作。我們以提高糾紛投訴處理效率為目標積極協(xié)調(diào)、以查找存在問題為手段全面評析、以提高醫(yī)療質(zhì)量為標準強化督查、以狠抓源頭防范為抓手進行專項整治，嘗試醫(yī)療責(zé)任保障機制，積極推進醫(yī)患矛盾糾紛“大調(diào)解”機制，想方設(shè)法及時化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、關(guān)于做好醫(yī)院安全工作的心得體會

近年來，盡管我們在安全管理方面下了很大功夫，做了大量工作，也取得了一定成效，但醫(yī)院安全形勢依然面臨很大壓力，任務(wù)依然十分艱巨。這一方面是由于醫(yī)院人員密集，貴重設(shè)備多，危險源多，崗位工種多，操作環(huán)節(jié)多等醫(yī)院自身特點決定了安全管理等級和要求較高，另一方面隨著社會矛盾、醫(yī)患糾紛的增多，外來人員、外部因素故意破壞，對醫(yī)院安全構(gòu)成威脅也日益增多，加大了醫(yī)院安全防范的難度，醫(yī)院安全管理面臨著許多新情況、新問題、新特點。對此，我們要對做好新形勢下的安全穩(wěn)定工作有一個更清醒、更理性的認識。

1、要繼續(xù)落實安全目標責(zé)任制，強化考核體系

要著力以落實安全管理五到位（即四級管理責(zé)任到位、安全管理措施到位、安全制度落實到位、安全監(jiān)督管理到位、安全隱患整改到位）為舉措，以夯實六化管理為目標（實施目標化管理――以構(gòu)筑平安和諧醫(yī)院為重點；推行契約化管理――以法人代表安全目標責(zé)任制為重點；實行標準化管理――以醫(yī)院消防標準化管理為重點；突出專業(yè)化管理――以培養(yǎng)“專業(yè)型安全管理人員”為重點；開展效率化管理――以形成務(wù)實高效的工作作風(fēng)為重點；實施全員化管理――以調(diào)動全體員工積極性為重點），全面落實完成醫(yī)院安全穩(wěn)定目標任務(wù)。

2、要繼續(xù)加大安全投入，推進安全基礎(chǔ)建設(shè)

要切實將安全投入納入全院年度概算，既包括安全設(shè)備設(shè)施等硬件投入，也包括人員、技術(shù)、信息等軟件投入，確保技防設(shè)施符合相關(guān)標準且運行良好，努力構(gòu)建全院安全保障技術(shù)平臺。

3、要繼續(xù)注重安全宣傳，促進安全能力提升

安全文化建設(shè)力求做到四提升（即安全意識提升、安全知識提升、應(yīng)急能力提升、操作技能提升）。安全培訓(xùn)教育力求做到“三化”（即經(jīng)?；?、專業(yè)化、層次化）。一是經(jīng)?；豪酶鞣N形式對單位內(nèi)部人員（特別是重點崗位人員、實習(xí)進修人員、勞務(wù)派遣用工，以及病員家屬）做好安全宣教，做到安全警鐘長鳴。二是專業(yè)化：邀請市安監(jiān)部門、公安部門、質(zhì)檢和消防部門的安全專業(yè)人員上門培訓(xùn)。三是層次化：即分單位安全責(zé)任人、安全管理人、專（兼）職安全管理員、廣大員工，確保做到特種崗位持證上崗。

4、加強安全督查力度，消除安全事故隱患

一是著眼源頭治理，堅持事前防范，預(yù)防和減少各類不安全、不穩(wěn)定因素。二是抓好重點領(lǐng)域的安全生產(chǎn)專項活動，維護大局安全穩(wěn)定。三是狠抓隱患整改，做到“三個結(jié)合”、“三個到位”，即：在督查形式上做到：節(jié)日檢查與平時檢查相結(jié)合、定期檢查與突擊檢查相結(jié)合、普查與抽查相結(jié)合；在隱患整改上做到：整改責(zé)任到位、整改措施到位、整改資金與人員等力量落實到位，確保醫(yī)院安全零事故。

參考文獻：