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一、基本情況,根據(jù)《》,今年我局共承辦人大代表建議及政協(xié)提案共X件。
其中:協(xié)辦人大代表建議X件;主辦政協(xié)提案X件,協(xié)辦X件。目前辦結(jié)率X%、滿意率X%、公開率X%。
二、辦理情況。
由我局主辦的第X、X、X、X、X、X、X號提案,我局會同協(xié)辦單位,積極與委員進行面商,就提案內(nèi)容進行了溝通,進一步理解提案的意圖和要求。并于規(guī)定時限內(nèi)通過正式文件的方式,將提案辦理情況進行答復,各位委員對我局的答復均表示滿意。
由我局協(xié)辦的建議、提案我局及時與主辦單位對接,積極配合主辦單位開展辦理工作,并按要求將協(xié)辦意見反饋主辦單位。
三、主要做法。
一是加強領(lǐng)導。人大代表建議政協(xié)提案交辦會召開后,局黨組高度重視,及時成立了以主要領(lǐng)導為組長,分管領(lǐng)導為副組長,各相關(guān)科室負責人為成員的人大代表建議政協(xié)提案辦理工作領(lǐng)導小組,局辦公室為日常機構(gòu),指定專人負責組織協(xié)調(diào)、督辦等工作。
二是落實責任。
制定了《X市財政局承辦X年人大代表建議政協(xié)提案實施方案》,將人大代表建議政協(xié)提案分解到相關(guān)責任科室,明確辦理第一責任人、承辦科室和責任領(lǐng)導。
三是嚴格要求。
一是要求承辦科室堅持協(xié)商前置,主動走訪代表委員,做到?jīng)]有協(xié)商不答復,協(xié)商到位再答復。
二是要求承辦科室及時征求代表委員對辦理工作的意見,對辦理工作表示不滿意的,承辦科室應重新辦理,并再次書面答復,直至建議人表示滿意或理解為止。
三是要求承辦科室答復要有針對性,對建議應逐條明確回答,不得答非所問、敷衍塞責。
凡是應該解決并在可用財力范圍內(nèi)有條件解決的,必須采取措施,抓緊解決;因條件限制,在短期內(nèi)不能解決的,應納入規(guī)劃,創(chuàng)造條件,逐步解決;因不符合有關(guān)法律、法規(guī)和政策或受其他條件限制不能解決的,應如實說明情況,解釋清楚,爭取建議人的理解支持。
四是要求承辦科室將建議提案辦理情況及時在網(wǎng)上公開,主動接受代表和人民群眾的監(jiān)督、評價。
五是將建議提案辦理工作情況納入對科室的年終考核。
四是規(guī)范流程。
對建議提案辦理工作的各個時間節(jié)點和見面會商、辦理答復、征求意見、網(wǎng)上公開等各個環(huán)節(jié)程序作出明確規(guī)定,實行限時辦結(jié)制和督查督辦制,由局辦公室按照時間節(jié)點組織督辦,確保建議辦理流程規(guī)范。
第四屆全國政務(wù)中心工作交流會議于12月3日—5日在??谑姓匍_。會議旨在結(jié)合貫徹落實科學發(fā)展觀,交流各地政務(wù)中心建設(shè)和管理工作新經(jīng)驗,探討提高中心運行質(zhì)量新舉措,共謀政務(wù)中心進一步發(fā)展新思路。來自全國21個省、市(區(qū))的50余家省市及縣區(qū)政務(wù)中心的代表參會,會議還邀請了國務(wù)院法制辦、國家行政學院和西南政法大學的有關(guān)領(lǐng)導和專家學者。海南、四川、安徽、吉林、廣州等10家單位做了大會發(fā)言、30家中心提交了書面交流材料,會議還進行了分組討論交流,并現(xiàn)場參觀了海南省政務(wù)中心。會議議定:成立全國省際政務(wù)服務(wù)協(xié)會籌備工作小組,由四川省政務(wù)中心主任牛建平擔任組長,吉林、安徽、廣西、海南省任副組長,各省級、副省級政務(wù)中心負責人為成員?;I備工作小組20__年3月在成都召開工作會議,專題研究相關(guān)問題。下屆會議由廣西自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心承辦。
二、 各地中心的發(fā)展趨勢
目前全國有四川、安徽、吉林、天津、寧夏、甘肅、陜西、、海南和廣西等10個省、自治區(qū)、直轄市以及深圳、大連、西安、寧波等大城市建立了綜合性政務(wù)服務(wù)中心。總體發(fā)展趨勢呈如下特點:
一是領(lǐng)導重視程度不本文來源:文秘站 斷提高,中心成為政府改革創(chuàng)新轉(zhuǎn)變職能的重要平臺。海南省為成立政務(wù)服務(wù)中心,省政府主要領(lǐng)導帶隊赴數(shù)省考察調(diào)研,親自協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。寧夏自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心運行6個月以來,自治區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)主要領(lǐng)導及其他自治區(qū)級領(lǐng)導到政務(wù)服務(wù)中心視察、調(diào)研、檢查工作達20人次,其中自治區(qū)主席到中心調(diào)研3次。
二是深入貫徹行政許可法,行政審批權(quán)相對集中改革成為大勢所趨。吉林省于20__年,在省市縣三級全面推行了以“兩集中、六到位”為主要內(nèi)容的行政審批權(quán)相對集中改革。在不增加人員編制的情況下,將部門分散在各個處室的行政審批職能相對集中到一個處室,成立行政審批辦,成建制地集中進駐政務(wù)大廳,并做到了機構(gòu)、人員、職能、授權(quán)、進廳、監(jiān)管“六到位”。四川省在省編辦、省財政廳等部門的大力支持下,占審批總量90%的首批10個部門“兩集中”改革方案于今年10月31日正式啟動。海南省編辦、省政務(wù)中心、省監(jiān)察廳、省法制辦四部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于全面推行行政審批權(quán)相對集中改革工作的實施意見》。
三是中心功能進一步拓展,綜合服務(wù)平臺已成潮流。去年以來,又有部分省及許多城市一些規(guī)模大、環(huán)境好的多功能中心投入運行,這些中心的共同特點是服務(wù)范圍更大,服務(wù)功能更強,影響面更廣,凸顯了政府搭建綜合平臺的共識。一些地方將行政復議、便民服務(wù)熱線以及政府采購與建設(shè)工程招投標等公共資源交易事項納入政務(wù)中心。如四川、吉林、海南、天津市等政務(wù)服務(wù)中心都是集行政許可、便民服務(wù)與公共資源交易于一體的多功能綜合平臺。
四是大力推行電子政務(wù),信息化建設(shè)快速推進。四川省安裝了新的行政審批軟件和電子監(jiān)察軟件,實現(xiàn)了省、市、縣三級政務(wù)服務(wù)中心的軟件統(tǒng)一和互聯(lián)互通。海南省政務(wù)中心按照“高起點建設(shè)、高效率運行、高質(zhì)量服務(wù)、高水平管理”的總體要求,投入1800萬元推進信息化建設(shè),實現(xiàn)了行政許可審批由群眾上門辦理向現(xiàn)場提速辦理與網(wǎng)上辦理并行轉(zhuǎn)變,行政許可審批由分散的部門自我監(jiān)督向集中、實時和可追溯的電子監(jiān)察轉(zhuǎn)變。
領(lǐng)導者做會議總結(jié)發(fā)言,應尊重事實,一分為二,既充分肯定成績,又指出不足之處,尤其要對今后努力方向和奮斗目標予以強調(diào)。
(1)會議總結(jié)的方式
領(lǐng)導者有效地進行會議總結(jié),可以采用如下方式:
一是穿珠式:與會人員的發(fā)言中,不乏閃光之處,但由于各人掌握的情況或認識水平的局限性,這些思想火花只是些“零珠碎玉”。會議領(lǐng)導者應站在更高的層次上,用發(fā)展聯(lián)系的觀點,把這些“零珠碎玉”穿起來,形成有價值的會議總結(jié)。
二是歸納式:與會人員列舉了許多互有聯(lián)系的事實,但對這些事實僅處于感性認識階段,會議領(lǐng)導者應運用歸納求證法,從中找出有規(guī)律性的東西。
三是升華式:與會人員都表述了自己的見解,但表述得都不夠完善和深刻,這就需要會議領(lǐng)導者對眾人的思想加以升華,將與會人員心中所有、口中所無的內(nèi)容表達出來,使眾人的認識水平上升到更高的層次。
四是評論式:這種方式一般用于策略性研究會議上。在與會人員充分地獻計獻策后,會議領(lǐng)導者要對這些意見作出評論,同時表明自己的態(tài)度。當然領(lǐng)導者在評論方案時要有分析,表態(tài)應注意方式,不要傷害與會人員的自尊心。
五是拍板式:當領(lǐng)導者做決策的各項客觀因素,大家的態(tài)度已經(jīng)明了時,領(lǐng)導者就應及時拍板定案,不可猶豫不決,喪失良機,不然就會給工作帶來更大的損失。
(2)常見的會議總結(jié)方法
會議領(lǐng)導者作總結(jié),應根據(jù)不同的會議種類,有所側(cè)重,有所區(qū)別。
一是解決問題會議總結(jié)法。
每一個問題討論完畢,會議領(lǐng)導者都要做一次歸納,形成一個一致的意見;全部問題討論完畢,會議領(lǐng)導者再做簡要的會議總結(jié),歸納一下會議的成績與不足,強調(diào)一下有關(guān)問題。如果需要將會議決議內(nèi)容形式一個文件或會議紀要,則當場交由承辦人落實。如果需要舉行下次會議,則同大家商定下次會議的開法與時間。
這類會議總結(jié)中,除了對會議的整體情況進行回顧和概述外,如果會議中有些問題還沒有得到解決,有待進一步研究時,在會議總結(jié)中也可以一并向與會人員交代清楚。
二是決策性研究會議總結(jié)法。
這類會議在最后作總結(jié)時,應做到以下三點:
流程是事物進行中的次序或順序的布置和安排。下面是小編為你整理的會議流程范文,希望對你有用!
會議流程范文1關(guān)于規(guī)范會議流程的通知
各部門、各分廠:
為了改進公司會風,提高會議質(zhì)量,經(jīng)公司研究決定,即日起規(guī)范公司各項會議流程,從而達到縮短會議時間,提高工作效率的目的。 一、會前準備
1、公司召開的公司級會議會務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸口辦公室負責。
各部門召開會議需用公司會議室的,由辦公室統(tǒng)籌安排。
2、會議召集人在會議召開2日前將會議的主題、地點、時間和對與會者的要求等下發(fā)或通知所有與會者。
3、會議主持人和與會人員都應在會議召開1日前做好有關(guān)準備工作,包括擬好會議議程、匯報總結(jié)提綱、發(fā)言要點、工作計劃草案等。
會議主持人應該與參加會議的高層領(lǐng)導做好充分溝通。
4、所有與會者都應該遵守公司的會議制度,不遲到,不早退,不在會議中接打電話,不無故缺席。
因為特殊原因不能完整地參加會議的與會者,應提前向會議召集人說明情況,并且將自己的觀點盡量用書面的形式轉(zhuǎn)達給會議召集人,由會議召集人代為表達。
5、會議的基本人員應該包括:召集人,與會者,記錄員。
會議原則上應由召集人主持,公司例會召集人為辦公室主任,其他會議召集人為與會議討論內(nèi)容最密切相關(guān)的部門負責人,會議主持人主導會議全過程,公司高層領(lǐng)導發(fā)言應遵從會議流程及主持人的安排。
二、公司工作例會過程安排
1、主持人檢查與會人員到場情況,并宣布會議開始。
2、公司重大事項決定的公布,主要指重要工作調(diào)整及人事任免等。
3、各部門匯報上階段工作總結(jié),下階段工作計劃,并適時提出相關(guān)問題。
4、公司副總及總工就所負責的部門的工作總結(jié)進行評價,提出工作計劃改進要求,并解決各部門提出的相關(guān)問題。
5、公司總經(jīng)理點評各部門工作總結(jié)及工作計劃,安排部署下一步工作重點,并就本次會議進行總結(jié),確認本次會議決議內(nèi)容。
6、會議結(jié)束主持人宣布散會。
三、各部門工作協(xié)調(diào)會或討論會
1、主持人檢查與會人員到場情況,并宣布會議開始。
2、主持人說明會議議程,闡述需要討論主要議題,主題要明確。
3、主持人或方案主要負責人陳述方案,與會者參與討論。
要求按照會前準備要求,主持人或方案主要負責人匯報方案須于會前1日發(fā)到與會者手中,與會者對該方案深入研究后提出自己的改進方案或建議,并在會議過程中陳述說明。
4、會議進行中,主持人對跑題、偏題或者超時的發(fā)言要及時控制。
5、主持人進行會議總結(jié),形成本次會議決議后,按照程序上報主管領(lǐng)導、總經(jīng)理核準;
需要參會領(lǐng)導進行會議總結(jié)的,會前準備階段需要和領(lǐng)導說明情況。
會議流程范文2會議時間:______
會議地點:________
會議程序:
一、主持人公布會議開始:(介紹主席臺成員,會議和序時間:3分鐘)
尊敬的各位領(lǐng)導、各位來賓,下午好!懇談會現(xiàn)在開始。首先,請答應我代表__集團,向各位嘉賓表示熱烈歡迎和衷心的感謝!(掌聲)今天這里是貴賓云集、高朋滿座,新老朋友歡聚一堂。十二月的滬州雖說不上冰寒地凍,氣溫也是相當冷的,但我們的心卻是暖洋洋的,因為邀請到了這么多佳賓參加我們的懇談會。主要是想通過這種形式,加深大家對___蓬勃興起發(fā)展的了解,達到聯(lián)絡(luò)感情、加深合作、增進友誼、共謀發(fā)展的目的。
二、領(lǐng)導致歡迎詞并發(fā)表講話;(時間:8分鐘)
三、播放光碟;(時間:3分鐘)
四、__集團領(lǐng)導發(fā)表講話愛(時間:15分鐘)
五、___領(lǐng)導講話工程信息;(時間:15分鐘)
六、__公司發(fā)言;(合作物流公司規(guī)范市場配送發(fā)言)(時間:5分鐘)
七、客戶代表發(fā)言;(時間:5分鐘)
八、媒體代表建材商報發(fā)言;(專業(yè)媒體)(時間:5分鐘)
九、媒體代表重慶商報發(fā)言;(大眾媒體)(時間:5分鐘)
十、主持人公布會議結(jié)束:懇談會進行到這里就告以段落和,最后,祝各位來賓身體健康,事業(yè)發(fā)達,祝我們的交流與合作取得圓滿成功!
十一、告之請全體到會人士進餐。
會議流程范文3時 間:20__年4月11日 15:00-17:00
地 點:醫(yī)院會議室
主持人:王永紅
參加人員:全體職工及村衛(wèi)生室所有人員
具體議程:
一、王永紅院長宣讀衛(wèi)生局提升行政效能優(yōu)化服務(wù)環(huán)境實施方案。
二、王永紅院長宣讀衛(wèi)生局第一階段安排。
三、王永紅院長宣讀本院提升行政效能優(yōu)化服務(wù)環(huán)境實施方案。
四、王永紅院長宣讀本院第一階段安排。
第一條為強化組織協(xié)調(diào),整合資源,充分發(fā)揮建設(shè)法治**各協(xié)調(diào)指導辦公室在深入推進法治**建設(shè)中的職能作用,根據(jù)《關(guān)于成立建設(shè)法治協(xié)調(diào)指導辦公室的通知》的要求,結(jié)合我區(qū)法治建設(shè)的實際,特制定本工作制度。
第二條基本職責:
(一)制定本協(xié)調(diào)指導辦公室年度工作計劃,將工作目標任務(wù)分解落實到各成員單位,明確要求,落實責任,督促檢查;
(二)組織、協(xié)調(diào)、指導有關(guān)部門開展依法治區(qū)工作,在本系統(tǒng)有關(guān)部門中培養(yǎng)先進典型,總結(jié)推廣先進經(jīng)驗;
(三)每半年進行一次工作總結(jié),年終總結(jié)材料以書面形式報區(qū)依法治區(qū)領(lǐng)導小組辦公室;
(四)各協(xié)調(diào)指導辦公室成員單位負責同志定期向該協(xié)調(diào)指導辦公室全體成員報告工作情況。
第三條會議制度:
(一)區(qū)依法治區(qū)領(lǐng)導小組辦公室可根據(jù)工作需要,定期召開法治**建設(shè)六個協(xié)調(diào)指導辦公室的負責同志聯(lián)席會議;
(二)聯(lián)席會議原則上每月召開一次,主要傳達貫徹區(qū)委和區(qū)依法治區(qū)領(lǐng)導小組的決策部署,交流各協(xié)調(diào)指導辦公室工作情況,研究部署工作;
(三)聯(lián)席會議由區(qū)依法治區(qū)領(lǐng)導小組辦公室主任或由主任委托一名副主任主持,各協(xié)調(diào)指導辦公室負責人參加;
(四)各協(xié)調(diào)指導辦公室按照職責分工,認真貫徹落實聯(lián)席會議確定的各項任務(wù),向聯(lián)席會議匯報工作情況。
第四條報告制度:
各協(xié)調(diào)指導辦公室應及時向依法治區(qū)領(lǐng)導小組辦公室書面報告如下事項:
(一)工作規(guī)劃、工作計劃、工作總結(jié)、專項工作情況;
(二)工作進展情況,傾向性問題;新晨
(三)重要典型及徇私枉法案件;
(四)頒布的規(guī)范性文件和涉及法治**建設(shè)的重要文件;
(五)其他重大事項。
第五條調(diào)研制度:
(一)各協(xié)調(diào)指導辦公室對法治**建設(shè)工作進行調(diào)研,采取撰寫調(diào)研文章、組織會議交流等形式,通過調(diào)研掌握具體情況,切實分析和解決法治**建設(shè)中存在的難點、熱點問題;
(二)調(diào)研結(jié)果每半年以書面形式報區(qū)依法治區(qū)領(lǐng)導小組辦公室。
第六條信息臺帳制度:
(一)各辦公室及時匯集各自牽頭法治建設(shè)工作信息,并以多種方式予以溝通和傳遞。每月至少向區(qū)依法治區(qū)辦上報一次信息,重要信息及時上報;
【范文一:會議接待個人工作總結(jié)】
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,現(xiàn)對XX年年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
XX年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
XX年年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20XX年工作計劃
1、加強自身學習,結(jié)合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
XX年年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20XX年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
【范文二:酒店會議接待工作總結(jié)】
20XX年1-11月,我酒店共接待了政府會議xx-x次,服務(wù)滿意率xx%。今年,我店主要從以下幾個方面入手,抓好了政府會議接待工作。
一、加強組織領(lǐng)導,規(guī)范會議接待程序
為進一步做好政府各項活動的接待工作,提高酒店接待檔次和服務(wù)水平,提升酒店知名度、美譽度,今年3月初,由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議,會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責任。通過這次專題會議,述職報告進一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認識,強化了服務(wù)人員對政府會議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,為進一步做好政府接待活動打下了堅實的基矗
今年6月,我店聘請xx-x管理公司有關(guān)專家,為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務(wù)、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明。要求會議營銷人員,對每一次政府會議的接待活動,絕不能敷衍,尤其對會議接待中的一些細節(jié)問題,如:歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺簽設(shè)計與擺放、場景布置、音響設(shè)備準備、禮儀服務(wù)、會議停車及食宿要求等等,都應詳盡注明落實,防止遺漏。
二、完善硬件設(shè)施,提升會議接待檔次
完善酒店硬件設(shè)施,是促進酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善酒店的服務(wù)功能,提高酒店的接待檔次,自今年年初開始,“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設(shè)施進行了改造,新增了兩個多功能會議室,為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120電動投影幕、兼容dvd機、數(shù)碼攝影機以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進設(shè)備,同時,還實現(xiàn)了消防預警自動化、電視監(jiān)控自動化、會議網(wǎng)絡(luò)信息化。
在抓好硬件工程改造的同時,抓好硬件設(shè)施的維護保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設(shè)施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量。為此,我酒店把設(shè)施的維護保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項重要內(nèi)容,層層抓落實,使員工的設(shè)施保護意識明顯增強,設(shè)施損壞率、破舊率大大降低,使酒店在硬件升級的同時,設(shè)施的維護保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階,從而使會議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強員工培訓,提高會議服務(wù)質(zhì)量
會議接待得成功與否,關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低,而培訓則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開始,我酒店根據(jù)目前的市場形勢,結(jié)合酒店實際情況,在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓活動,尤其針對我店會議接待日漸增多的情況,重點加強了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓。
[關(guān)鍵詞]秘書 會議質(zhì)量 工作程序 職業(yè)素養(yǎng)
當前,企事業(yè)單位及社會團體組織中“會山文?!爆F(xiàn)象普遍存在。會議質(zhì)量不高、會議效率低下成為制約組織提高工作效率的重要障礙。秘書人員作為會議籌備和組織工作的主體人員,對于提高會議質(zhì)量發(fā)揮著重要的作用。
一、秘書會議工作概述
(一)秘書工作內(nèi)容
秘書的工作可以概括為六個字,即辦文、辦事、辦會。辦文、辦會、辦事,是秘書人員必須具備的三大工作能力。會議工作本身又包含了辦文和辦事,是一項綜合性很強的工作,對秘書人員的能力有很高的要求。
(二)會議工作內(nèi)容
1、會議的涵義
會議就是三個人以上,聚合在一起,就某個問題進行討論或解決。通常,召開會議需要一定的時間,在一定的地點,正式的會議還要冠以能反映會議內(nèi)容、性質(zhì)、人員、時間、地點等完整而確切的名稱。
2、會議的組織
會議要想取得預期效果,必須要有會前的準備,會中、會后各種必要的支持和服務(wù)工作。
二、秘書提高會議質(zhì)量所需的工作程序
根據(jù)整體性原理,一個高質(zhì)量的精品會議,需要會前、會中、會后三個環(huán)節(jié)的共同努力。只有會前充分準備、會中嚴密組織、會后認真總結(jié),各個環(huán)節(jié)做到最好,才能保證會議高質(zhì)量、高效率地順利進行。
(一)會前充分準備
為了使會議達到預期的效果,秘書事前要做好充分的準備。會前準備不充分,會議倉促進行,不僅會影響會議效果,而且會引起領(lǐng)導對秘書工作的不滿。
1、制定完備的會議籌備方案
會議的籌備方案首先應該確定會議的名稱、時間、地點、主持人、與會者、議題六個要素。其次,會議所需文件材料、會場布置、負責部門、與會者食宿等內(nèi)容都要列入方案。會議籌備方案越具體、越清晰,具體的會務(wù)工作就會做得越好,會議中就會出現(xiàn)越少的漏洞。另外,詳細具體的會議成本預算必不可少。
2、設(shè)立相應的會議籌備機構(gòu)
任何會議的組織都需要相關(guān)人員來準備。一般來說,小型會議只需設(shè)置會務(wù)組;大型的會議要設(shè)立秘書處,下設(shè)會務(wù)組、后勤組等多個工作班子。
3、確定精當?shù)臅h議題
任何會議都要解決一定的問題,達到某一目標,這就是會議議題所在。會議議題一般有領(lǐng)導提出,也可由秘書部門征求有關(guān)部門意見后提出,報領(lǐng)導審批決定。
秘書在整理議題時,一方面要將收集到的議題經(jīng)過篩選擬定幾個較好的議題;另一方面,在報送領(lǐng)導審批前,對于擬定的議題要提供議題討論的先后順序。議題確定后,秘書人員要就有關(guān)議題準備必要資料,供領(lǐng)導決策時參考。
4、發(fā)送及時的會議通知
會議議題確定后,秘書人員即可起草會議通知,或口頭通知開會,確定并通知開會對象。會議通知要把會議的時間、地點、對象、議題內(nèi)容和注意事項通知給有關(guān)單位和個人,以便與會人員早做好工作安排和思想準備。
(二)會間嚴密組織
會間工作,指的是會議從開始到結(jié)束期間秘書人員應做的工作,包括會場的服務(wù)與組織、會議信息的收集與編發(fā)、會議形成文件的起草等工作,是考察秘書會前準備工作質(zhì)量的最直接的方式。會間工作出現(xiàn)任何差錯,都會影響整個會議的效果。在會場中,要服務(wù)周到、組織有序,場外安排合理、考慮周全。
(三)會后認真總結(jié)
會議結(jié)束,并不意味著會后工作的完成。會議結(jié)束后,秘書人員還有很多工作要做。
1、有條不紊的會后事務(wù)
會議結(jié)束后,一方面,秘書人員要做好會場清理工作;另一方面,秘書人員要將安排好與會人員的離會事宜,比如:送行交通工具、住宿結(jié)賬等。同時,秘書人員還要盡快做好整個會議的財務(wù)決算工作,將具體會議開支提交領(lǐng)導審核,報財務(wù)部門結(jié)賬。
2、客觀全面的會議總結(jié)
進行會議總結(jié)有兩個目的,一是對會務(wù)工作整體情況進行總結(jié),找出經(jīng)驗教訓,為今后會議組織工作提供參考和借鑒;二是通過書面報告的形式,將會議具體情況向上級領(lǐng)導匯報。因而,會議結(jié)束后,秘書人員要及時召開會后總結(jié)會議,分析會議效果,做出客觀全面、實事求是的會議總結(jié)。
3、規(guī)范整齊的資料歸檔
會議結(jié)束后,秘書人員要將有關(guān)會議的材料,包括會議籌備材料、會議期間形成的材料、會后總結(jié)材料,收集齊全,整理立卷,交給檔案部門保存。
三、秘書提高會議質(zhì)量所需的職業(yè)素養(yǎng)
提高會議質(zhì)量,除了需要秘書人員在組織會議的工作程序上做到盡善盡美,還需要秘書人員具備一定的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)。作為一個秘書,需要如下素質(zhì):統(tǒng)籌全局的意識;靈活應變的能力;認真負責的品質(zhì)。
參考文獻:
[1]符麗莉,許康,張成偉.淺論行政機關(guān)會議秘書工作[J].企業(yè)家天地,2006;6:62―63
一、做好事前準備。通常情況下,舉辦或召開一次會議,都涉及到會議的組織籌備事宜,包括會議主題的確定、議題的收集、議程的安排及相關(guān)背景材料的準備等等。有時候這些工作負責會議記錄或整理紀要者自身會全程或部分參與,有時候則有專門人員分工。但無論是何種情況,主筆者都要盡可能地在事前多了解掌握相關(guān)情況,根據(jù)會議確定的議題,備齊有關(guān)背景資料,掌握會議將要研究的主要問題,以便記錄整理時心中有數(shù)、查找方便。
二、忠于會議原意。記錄是紀要之基,是起草紀要的藍本和依據(jù),因此完整、準確、清晰是其基本要求。不管是會議記錄還是會議紀要,首先都必須忠實地記下會議的整個原貌,包括時間、地點、參加對象、會議議題和議程、與會者的講話內(nèi)容要點、會議總結(jié)或議定的事項等等;尤其是要認真領(lǐng)會并忠實記錄好主要領(lǐng)導的講話原意,不可隨意偏廢。對于每一個參加會議人員的姓名職務(wù),都要認真落實清楚,原本標記。有時候參加會議的對象較多、內(nèi)容較廣、議程也較分散,記錄時就要注意分門別類地按所定議題予以記錄清楚。對一些不明事項,則應在會后即行予以核實,以免產(chǎn)生貽誤或遺漏。
三、把握會議要點。會議紀要的精髓在于“要”,準確把握會議的要點是整理會議紀要的關(guān)鍵。要掌握會議的要點,又關(guān)鍵在于能抓住與會人員達成的共識和議定的事項,也就是要特別注意圍繞主題,從與會者的發(fā)言中提煉出會議的觀點、主張和結(jié)論。具體要做到“四善于”:一是善于區(qū)分出討論性意見和表態(tài)性、結(jié)論性意見的差別;二是善于抓住主管領(lǐng)導、重點部門或某些權(quán)威人士發(fā)言的實質(zhì);三是善于領(lǐng)會把握和會議主持人的總結(jié)性發(fā)言;四是善于統(tǒng)合大多數(shù)與會者形成共識的意見??梢哉f,把握了以上四點,就等于把握了會議紀要的基本框架。
四、確定紀要形式。整理會議紀要絕不是把會議記錄簡單地再抄一遍,而是對會議記錄進行綜合歸納的再加工、細化和提煉的過程,必須集中精力,趁熱打鐵,精雕細刻;既不能把會議涉及的全部情況都事無巨細地全寫上,又不能斷章取義或以偏概全,只寫某個人的意見,而必須圍繞會議宗旨及主要成果來整理、加工、概括。根據(jù)會議紀要的特點,其正文的寫法通常有四種,即綜述式、分類式、條款式和摘編式。具體視會議內(nèi)容而定。如果會議只有一項議題,可采用綜述式,即把會議研究討論的主要問題、與會人員的統(tǒng)一認識和看法、會議決定的事項等綜合在一起,用概述式的方法進行闡述和說明。如果會議規(guī)模較大或議題在兩個以上,通常用分類式或條款式。分類式即把會議的主要內(nèi)容依其內(nèi)在聯(lián)系歸納成幾個方面,然后逐層逐段地將會議涉及的問題分別予以闡述明白,可以分條撰寫或加用小標題。如果涉及的事項比較多且相對具體,則小標題下還可以把決定的事項分列成若干條,并逐條說明。涉及重大或重要的會議如座談會、學術(shù)研討會等,也會使用摘編式,即將與會者在會上的重要性發(fā)言,以摘編摘錄的形式在會議紀要上體現(xiàn)出來。
召開工作會議通知1 中心全體干部職工:
經(jīng)中心領(lǐng)導班子研究,決定于4月17日召開健康教育培訓工作會議?,F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下:
一、會議地點:交易中心三樓會議室
二、會議時問:4月17日下午3:O0;
三、參加對象;全體干部職工;
四、會議內(nèi)容:動員干部職工積極參加健康教育培訓;
請安排好工作,準時與會.
20xx年x月x日
召開工作會議通知2
司屬各部門:
為全面總結(jié)20xx年工作,更好地開展、部署20xx年工作,經(jīng)公司經(jīng)營班子研究決定,于20xx年元月 日召開貴陽鴻源燃氣建設(shè)發(fā)展有限公司各部門20xx年工作總結(jié)及年終述職報告會,現(xiàn)將有關(guān)事
項通知如下:
一、會議時間:20xx年元月 日(星期 )上午8:30至11:30,下午2:30至5:30;
二、會議地點:公司2樓會議室;
三、會議主持:總經(jīng)理彭祥祥;
四、參會人員:公司經(jīng)營班子、各部門、施工處負責人、部長助理;
五、年終總結(jié)及述職報告時間要求:
(一)高層管理人員總結(jié)及述職時間每人不超過15分鐘;
(二)中層管理人員總結(jié)及述職時間每人不超過10分鐘;
六、注意事項
(一)請各參會人員提前做好參會準備,如因特殊情況不能出席本次會議的,需以書面形式提前24小時通知行政部;
(二)請統(tǒng)一著集團公司工作服,如無工作服的單位及個人,請著正裝出席;
(三)會議期間請將手機關(guān)閉或調(diào)成振動狀態(tài),自覺維護會場秩序,會議期間原則上不允許離開會場。
xxxx
20xx年xx月xx日
召開工作會議通知3
據(jù)公司法、公司章程和董事會議事規(guī)則規(guī)定,公司定于XXX年XXX月X日召開XXX年度第X次董事會。
一、會議安排
1、時間:XXX年XX月XX日(星期X)上午幾點開始
2、地點:公司七樓第一會議室
3、參加人員:董事會成員
4、列席人員:監(jiān)事會成員、經(jīng)理層成員、發(fā)展計劃部、財務(wù)審計部
二、會議議題
1、總經(jīng)理向董事會報告XXX年公司年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃。
2、總會計師代表總經(jīng)理向董事會報告XXX年度財務(wù)決算和來年預算。
請各位董事和列席會議人員做好相應準備工作,并屆時按時參加會議,會議將對上述議題進行討論和審議。審議后表決。
請董事會秘書做好會議記錄。
附:會議議題相關(guān)資料
特此通知