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【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)營銷;傳統(tǒng)營銷
1 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)及特點
1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ):網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)主要是直復(fù)營銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷論和網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論。
直復(fù)營銷理論是20世紀(jì)80年代引人注目的一個概念。美國直復(fù)營銷協(xié)會對其所下的定義是:“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和(或)達(dá)成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。”
網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷主要包括兩個基本點:首先,在宏觀上認(rèn)識到市場營銷會對范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響;在微觀上,認(rèn)識到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化。
網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論可以這樣理解:網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把消費者整合到整個營銷過程中來,從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。
1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點:(1) 交互性。網(wǎng)絡(luò)是一個雙向溝通的媒體,對于每一個上網(wǎng)者都是平等的。(2) 個性化。顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)方便地在多種備選產(chǎn)品中挑選,甚至還可以參與到產(chǎn)品的設(shè)計過程中去。(3) 低成本。網(wǎng)絡(luò)營銷采用的是因特網(wǎng),只要是數(shù)字化的信息均可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播,并且這種傳遞延時幾乎可以忽略不計,這從根本上降低了營銷的成本。(4) 高度競爭。幾乎所有的信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得,這使得企業(yè)通過信息不對稱性牟取高價的企圖變得越發(fā)不可能。同時,企業(yè)間的差別越來越小,提供同類商品或服務(wù)的商家增多,消費者可以比較挑選出最佳的。
2 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別與整合
2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別:(1)消費群體不同。網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客大多數(shù)是年輕人,有能力借助信息網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的信息,而老年人等群體對互聯(lián)網(wǎng)的使用率還比較低。(2)市場形態(tài)不同。傳統(tǒng)的市場都是實物市場,而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,市場形態(tài)發(fā)生很大的變化,最典型的就是虛擬市場的形成。(3)競爭狀態(tài)不同。傳統(tǒng)營銷是在現(xiàn)實空間中廠商進(jìn)行面對面的競爭,游戲規(guī)則就像是 “大魚吃小魚” ,而網(wǎng)絡(luò)營銷則是通過網(wǎng)絡(luò)虛擬空間進(jìn)入到企業(yè)、家庭等現(xiàn)實空間,游戲規(guī)則像是“快魚吃慢魚” 。
2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合:市場競爭日益激烈,依靠傳統(tǒng)的營銷手段,企業(yè)要想在市場中取得競爭優(yōu)勢越來越難。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比,具有巨大的優(yōu)勢,但也有明顯的缺點:首先,網(wǎng)絡(luò)營銷不能滿足非網(wǎng)絡(luò)用戶的需求;其次,并非所有產(chǎn)品都適合在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷,比如食品等;再次,目前我國的物流水平不高,大多數(shù)人都不會選擇網(wǎng)購急用的物品。網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢恰是傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢所在,所以它們之間有很強的互補性,二者必須相互整合才能更好的發(fā)展。
3 網(wǎng)絡(luò)營銷影響因素
3.1 技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施對網(wǎng)絡(luò)營銷的制約:(1) 配送渠道問題?;诨ヂ?lián)網(wǎng)的企業(yè)營銷活動僅僅實現(xiàn)了網(wǎng)上溝通,還需要通過特定的渠道將顧客所購商品送達(dá)其手中。(2) 電子支付體系滯后問題。從我國當(dāng)前的情況看,電子支付還是網(wǎng)絡(luò)營銷活動的重要瓶頸,許多網(wǎng)絡(luò)客戶仍然是網(wǎng)上訂購、網(wǎng)下支付。(3) 企業(yè)信息化管理水平的制約問題。我國企業(yè)的信息化管理水平與網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的要求還有相當(dāng)?shù)木嚯x。因為缺乏先進(jìn)、高效的管理信息系統(tǒng)的支持,企業(yè)在生產(chǎn)、庫存、客戶管理等許多環(huán)節(jié)就缺少相應(yīng)的信息支持與資源共享。
3.2 有關(guān)法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)營銷的制約:從目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷的角度看,市場準(zhǔn)入、安全認(rèn)證、用戶隱私權(quán)等等的網(wǎng)絡(luò)安全問題需要解決。
3.3 社會文化環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)營銷的制約:社會文化環(huán)境對于企業(yè)市場營銷活動是一種軟約束,我國影響網(wǎng)絡(luò)營銷的社會文化因素有:
(1) 消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知問題。根深蒂固的傳統(tǒng)消費思想加上當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在安全、支付、配送等諸多問題,造成上網(wǎng)人數(shù)多而參與網(wǎng)絡(luò)營銷活動的人少。(2) 人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知問題。我國部分企業(yè)認(rèn)識到發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是謀求企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段,但有些企業(yè)仍處于觀望等待之中。有一些企業(yè)雖然建立起了自己的網(wǎng)站,但沒有及時更新相關(guān)信息,訪問率很低,有的甚至成為空殼網(wǎng)頁。(3) 現(xiàn)行的商業(yè)文化與信用體系問題。在市場機制尚未健全、法規(guī)體系尚不完整的今天,市場上充斥著欺詐、假冒偽劣等丑行,這不僅破壞了市場經(jīng)濟秩序,也嚴(yán)重影響了合法經(jīng)營者與消費者的熱情。(4) 網(wǎng)絡(luò)營銷的人才制約問題。自網(wǎng)絡(luò)營銷引入中國以來,對相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)就一直在進(jìn)行著。
4 網(wǎng)絡(luò)營銷常見推廣方法
4.1 SEO:搜索引擎優(yōu)化是中小企業(yè)最常見的一種推廣方式之一, 主要是通過搜索引擎的排名來提高網(wǎng)站的最大程度曝光率,從而提升網(wǎng)站的流量,來實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的銷售。
4.2 PPC:點擊付費廣告對于現(xiàn)在的企業(yè)來說很大一部分采用了這種按照實際點擊來付費的廣告形式,最主要的目的是得到最核心客戶的點擊,常規(guī)網(wǎng)站比較常見的有百度、谷歌等等。
4.3 博客營銷:博客營銷最主要的目的是對公司以及產(chǎn)品信息進(jìn)行一個有效的傳遞,博客推廣不在多而在精。
4.4 B2B 平臺推廣:B2B 電子商務(wù)平臺能夠很直接的對產(chǎn)品實現(xiàn)傳遞和銷售,典型的 B2B 平臺有阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)等等。
當(dāng)然了,網(wǎng)站推廣方法還有很多,但是不是每一種方法都適用于自己所服務(wù)的對象,具體問題具體對待。只要選對方法,堅持下去,就能得到預(yù)期的效果。
結(jié)論:當(dāng)然,企業(yè)可用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段還很多,比如在新聞組中信息,提供免費郵件等。要滿足網(wǎng)絡(luò)時代消費者的需求,企業(yè)必須適時開展網(wǎng)絡(luò)營銷,提供讓消費者滿意的信息和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)融入知識經(jīng)濟的基本管理工具和思維方法,傳統(tǒng)企業(yè)只有充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷,整合傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷,及時改變市場營銷策略,找到最有利于企業(yè)成長發(fā)展的營銷之路,才能免遭時代淘汰。
展望未來,網(wǎng)絡(luò)營銷在我國企業(yè)實施的前景是十分可喜的。這是由于大多數(shù)企業(yè)的管理者已經(jīng)意識到了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的好處,并積極投身于企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè),這為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了堅實的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
[1]張昊民《營銷策劃》,電子工業(yè)出版社,2010年1月
[2]姜旭平《商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》 ,清華大學(xué)出版社,2007 年 11 月
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目 錄
第1章 網(wǎng)絡(luò)營銷理論
1.1 什么是網(wǎng)絡(luò)營銷
1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷程
1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的核心標(biāo)準(zhǔn)
1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能
1.5 網(wǎng)絡(luò)營銷的分類
1.6 網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性
1.7 如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷
附作業(yè)一:網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查
第2章 建設(shè)信息平臺
2.1 網(wǎng)站及網(wǎng)站的重要性
2.2 網(wǎng)站的類型
2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷賺錢的幾種模式
2.4 營銷型企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)
2.5 企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的4大前提和10個步驟
2.6 營銷型網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)置
2.7 關(guān)鍵詞的選擇和設(shè)置
2.8 提供用戶體驗
2.9 構(gòu)建用戶黏性內(nèi)容
2.10 結(jié)合用戶行為
2.11 品牌為目的,優(yōu)化為手段
附作業(yè)二:網(wǎng)站建設(shè)、改善與優(yōu)化
第3章 搜索引擎營銷
3.1 搜索引擎定義
3.2 搜索引擎的工作原理
3.3 主要搜索引擎介紹
3.4 搜索引擎營銷的定義
3.5 搜索引擎營銷的價值
3.6 搜索引擎營銷的形式
3.7 域名的選擇
3.8 空間策略
3.9 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃
3.10 站點導(dǎo)航設(shè)計
3.11 URL設(shè)計
3.12 面向搜索引擎的文案寫作
3.13 用戶友好性
3.14 關(guān)鍵詞
3.15 內(nèi)容為王
3.16 鏈接為后
第4章 平臺推廣與宣傳
4.1 軟文營銷
4.2 博客營銷
4.3 競價排名全攻略
4.4 病毒營銷
4.5 電子郵件營銷
4.6 資源合作營銷
4.7 線下營銷
4.8 其他網(wǎng)絡(luò)營銷
附作業(yè)三:網(wǎng)絡(luò)推廣
第5章 網(wǎng)絡(luò)營銷運營和管理
5.1 網(wǎng)絡(luò)運營的本質(zhì)
5.2 網(wǎng)絡(luò)運營的4個關(guān)鍵
5.3 網(wǎng)站運營成功的6個核心因素
5.4 網(wǎng)絡(luò)營銷中最常忽略的幾個細(xì)節(jié)
5.5 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷到底需要投入多少
5.6 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的訴求
5.7 認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
5.8 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方法大比拼
5.9 企業(yè)網(wǎng)站相關(guān)流量
附作業(yè)四:營銷運營與網(wǎng)絡(luò)成交
第6章 網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估
6.1 從 到 看網(wǎng)站運營的幾個問題
6.2 決定網(wǎng)站能否生存的三點定位
6.3 網(wǎng)站運營放心準(zhǔn)確才是硬道理
6.4 網(wǎng)站流量及網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析
6.5 網(wǎng)站流量統(tǒng)計衡量指標(biāo)
6.6 國內(nèi)最常見的流量統(tǒng)計工具
6.7 網(wǎng)站流量統(tǒng)計具體操作分析
6.8 行業(yè)熱點跟蹤
6.9 留住網(wǎng)民的幾個重要時刻
第7章 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)人才要求
7.1 網(wǎng)絡(luò)人才基本要求
7.2 電子商務(wù)細(xì)分好才會更加穩(wěn)定地發(fā)展
附錄A:網(wǎng)絡(luò)自動化營銷系統(tǒng)思維導(dǎo)圖
對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識,一些學(xué)者或網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員對網(wǎng)絡(luò)營銷的研究和理解往往側(cè)重某些不同的方面:有些偏重網(wǎng)絡(luò)本身的技術(shù)實現(xiàn)手段;有些注重網(wǎng)站的推廣技巧;也有些人將網(wǎng)絡(luò)營銷等同于網(wǎng)上直銷;還有一些把新興的電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上銷售模式也歸入網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇……
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和方法,國內(nèi)已經(jīng)出版一些專著,專業(yè)報刊上發(fā)表的文章也不少,更多資料出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的網(wǎng)站上。綜觀現(xiàn)有各種觀點,都沒有形成一個完整的體系。面對大量信息,為了理解網(wǎng)絡(luò)營銷的全貌,有必要為網(wǎng)絡(luò)營銷下一個比較合理的定義,從“營銷”的角度出發(fā),將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為:網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。
據(jù)此定義,可以得出下列認(rèn)識:
第一、網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果,網(wǎng)絡(luò)營銷是為實現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進(jìn)行的一項基本活動,但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。
這可以從兩個方面來說明:(1)因為網(wǎng)絡(luò)營銷的效果可能表現(xiàn)在多個方面,例如企業(yè)品牌價值的提升、加強與客戶之間的溝通、作為一種對外信息的工具、網(wǎng)絡(luò)營銷活動并不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的,但是,很可能有利于增加總的銷售;(2)網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營銷,往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式,如傳統(tǒng)媒體廣告、新聞、印發(fā)宣傳冊等。
第二、網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)上
這樣說也許有些費解,不在網(wǎng)上怎么叫網(wǎng)絡(luò)營銷?這是因為互聯(lián)網(wǎng)本身還是一個新生事物,在我國,上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝诘谋壤€很小,即使對于已經(jīng)上網(wǎng)的人來說,由于種種因素的限制,有意尋找相關(guān)信息,在互聯(lián)網(wǎng)上通過一些常規(guī)的檢索辦法,不一定能順利找到所需信息,何況,對于許多初級用戶來說,可能根本不知道如何去查詢信息,因此,一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷方案,除了在網(wǎng)上做推廣之外,還很有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷本身的營銷,正如關(guān)于廣告的廣告。
第三、網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上
因為網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,網(wǎng)絡(luò)營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在,網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷理論與傳統(tǒng)營銷理論的比較將在后面內(nèi)容中做深入分析。
網(wǎng)絡(luò)銷售就是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買賣銷售
常見的網(wǎng)絡(luò)推廣方法有:
1.搜索引擎競價推廣。比如:百度競價推廣、google競價推廣、雅虎競價推廣。這種推廣方式是按點擊量付費,見效快,但成本高,而且容易遭同行有意點擊。
2.博客推廣。這是web2.0時代新興的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。博客推廣之所以受到歡迎在于博客做到了博客主與瀏覽者之間的互動,瀏覽者在瀏覽博主發(fā)表的文章時有意無意的宣傳推廣了該文章。要想吸引瀏覽者,這就要求博客主發(fā)表的文章要有吸引力有傳播力。從這一點來說,博客推廣是另一種形式的口碑營銷。博客推廣的另一大好處在于博客對搜索引擎的友好度較高,同樣的文章在搜索引擎的排名比一般網(wǎng)站高。
3.論壇推廣。一種傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。費時費力,效果卻不見得怎么好。
4.郵件推廣。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。由于各大郵件提供商比如網(wǎng)易郵箱等加強了反垃圾郵件功能,現(xiàn)在已經(jīng)無多大效果。
很多的中小型企業(yè)都已經(jīng)嘗到了網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的明顯的回報。在北京一家的數(shù)銀英才測評網(wǎng)的周經(jīng)理說:我們公司的網(wǎng)站在短短的一個月時間就實現(xiàn)了流量和咨詢量銘心啊的提高。由此可知網(wǎng)絡(luò)營銷只要我們做那么就會對中小型企業(yè)有著業(yè)務(wù)的提升。那么網(wǎng)絡(luò)營銷真的就那么一片坦途么?
網(wǎng)絡(luò)營銷有著五大誤區(qū)
在中國首頁的網(wǎng)絡(luò)營銷會上,來自二十五個中小型企業(yè)代表與網(wǎng)絡(luò)營銷專家就對網(wǎng)絡(luò)營銷的狀況,網(wǎng)絡(luò)營銷價值,網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢進(jìn)行了交流和探討。根據(jù)目前中國的中小型企業(yè)現(xiàn)狀有2/3的企業(yè)都已經(jīng)友鏈自己的網(wǎng)站,那么1/3的企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)營銷。目前網(wǎng)絡(luò)營銷的狀況是,搜索引擎推官的有84%以上也是最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù),在一些經(jīng)濟發(fā)達(dá)的地區(qū),有50%以上的企業(yè)進(jìn)行搜索引擎競價推廣服務(wù),然而阿里巴巴和雅虎搜搜等也是國內(nèi)主流的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑之一。
在這次首屆中國網(wǎng)絡(luò)營銷座談會上專家總結(jié),對中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行指導(dǎo),中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷五大誤區(qū):第一目的不明確,有很多企業(yè)是在網(wǎng)絡(luò)的熱潮中盲目的跟風(fēng),沒有明確的目標(biāo)和策略,到最后導(dǎo)致了浪費了大量的人力財力沒有獲得效益,第二:也有一部門企業(yè)是追求形式在網(wǎng)站上做的是非常好看但是里邊有很少的信息量,沒有能夠吸引客戶的內(nèi)容,第三:也有一些企業(yè)認(rèn)為“酒香不怕巷子深”,只要把網(wǎng)站做好不用進(jìn)行推廣,然后網(wǎng)站就像一個公司的門面不進(jìn)行宣傳就在那里等著,這樣也是不會有回報的。第四:盲目的選擇互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式,根本就沒有進(jìn)行篩選和策劃調(diào)查。第五:有一些企業(yè)不清楚應(yīng)該怎么進(jìn)行評估,沒有工具或者是說沒有專人。
走出誤區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣是核心
(1)選擇的怎樣的推廣方式
網(wǎng)絡(luò)推廣的方式方法可謂是形式多種,花樣百出。長期的,短期的,周期的,收費的,免費的,官方的,私人的……無論是選擇哪一種推廣方式,最重要的是要因地制宜,量體裁衣。分析好項目前景,行業(yè)趨勢,目標(biāo)人群,切不可盲目宣傳。
(2)分析不同的方式帶來的關(guān)注度
關(guān)注度,又可以細(xì)分為流量,瀏覽量即PV,以及咨詢量。流量,可以直觀地看出宣傳推廣的范圍廣度,是評估所選擇推廣手段是否有效的重要數(shù)據(jù)指標(biāo)。瀏覽量,涉及到自己網(wǎng)站的技術(shù)數(shù)據(jù),可以了解自己網(wǎng)站的UI,服務(wù)器的質(zhì)量好壞等等。針對這些數(shù)據(jù)結(jié)果,進(jìn)行綜合分析,可以合理完善網(wǎng)站,隨時調(diào)整推廣政策。咨詢量,也就是客服咨詢。在線客服是運營商與客戶之間最直接的溝通方式。也是知道自己網(wǎng)站運營問題,服務(wù)質(zhì)量不足之處的最便捷途徑。值得注意的一點是,對于客戶咨詢的內(nèi)容一定要足夠重視,以便有針對性地調(diào)整網(wǎng)站運營策略。
(3)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)推廣的費用投入,轉(zhuǎn)化率以及最終受益
網(wǎng)絡(luò)營銷的方式手段各異,費用也不盡相同。無論是個人,團(tuán)體,還是大的經(jīng)銷商,江禮坤在資金投入網(wǎng)絡(luò)推廣之前,一定要做好市場分析工作,同時也要估計好投入與受益,同時根據(jù)受益境況,隨時評估決定是否有繼續(xù)投入的必要,切不可出現(xiàn)資金投入與效果受益相差甚遠(yuǎn)的情況。
轉(zhuǎn)化率,就是網(wǎng)絡(luò)的流量,客戶的咨詢究竟有多少實現(xiàn)了最后的購買行為。即推廣中有多少轉(zhuǎn)化成了實際的收益。這一數(shù)據(jù)正是整個網(wǎng)絡(luò)營銷中的重中之重,只有得到客觀的轉(zhuǎn)化率,才能證明所選擇的網(wǎng)絡(luò)推廣手段是切實可行的,如果轉(zhuǎn)化率很低,則要考慮項目本身是否適合網(wǎng)絡(luò)營銷的模式,或者是否是推廣手段有問題。
(4)轉(zhuǎn)化的購買中是否有多次消費
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)營銷;內(nèi)容創(chuàng)新
中圖分類號:G71 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1002-2589(2014)08-0213-02
目前,高職電子商務(wù)專業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)營銷,由于內(nèi)容和技能方面并不成熟,導(dǎo)致其在電子商務(wù)專業(yè)中存在片面化或表面化的指導(dǎo),部分教師采用傳統(tǒng)的教學(xué)方式,忽略教學(xué)內(nèi)容上的創(chuàng)新,既降低了學(xué)習(xí)效果,又阻礙了教學(xué)水平的提高,對高職院校電子商務(wù)專業(yè),無疑是一種資源上的損失,由此可見:必須利用有效的手段,保障網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新,提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的營銷能力。
一、對電子商務(wù)專業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的現(xiàn)狀透視
高職院校中,電子商務(wù)專業(yè)基本開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué),配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷教科書,據(jù)有關(guān)資料調(diào)查,我國大部分高職院校中的電子商務(wù)專業(yè),網(wǎng)絡(luò)營銷的授課教師屬于非專業(yè),在其他與營銷專業(yè)相關(guān)的教學(xué)部中調(diào)任,不具備洞悉網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的觀念,意識不到電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系,導(dǎo)致我國高職學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的技能存在欠缺,例如:電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生,普遍認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一門理論性的課堂,課堂上,大致瀏覽教科書中的內(nèi)容,按時完成教師布置的課堂作業(yè),保證結(jié)業(yè)不掛科即可,實際上,網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)中不僅是包含理論知識,更是具備一定的實踐基礎(chǔ),其在教學(xué)內(nèi)容上具備豐富性和特殊性,學(xué)生將更多的精力投入在其他操作類的學(xué)科中,如PhotoShop、Flash、網(wǎng)絡(luò)編程等,嚴(yán)重忽視網(wǎng)絡(luò)營銷的重要[1]。學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷課程的忽視,很大一部分原因來自于相關(guān)教師,教師對學(xué)生存在錯誤的引導(dǎo),同時存在錯誤的教學(xué)觀念,因此,導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容無法正確的灌輸?shù)綄W(xué)生群體中,學(xué)生也無法在網(wǎng)絡(luò)營銷中得到相關(guān)的電子商務(wù)經(jīng)驗。
二、解析電子商務(wù)專業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容上存在的問題
根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)現(xiàn)狀,主要對其在教學(xué)內(nèi)容上出現(xiàn)的制約點進(jìn)行匯總,提高教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新性。
1.注重理論輕實踐
對高職院校電子商務(wù)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷教科書進(jìn)行研究,其中大部分內(nèi)容以理論知識為主,雖然存在較小部分的實踐內(nèi)容,但是教師未能在課堂中實現(xiàn)[2]。教師在網(wǎng)絡(luò)營銷課堂中,一味講述課本上的文字知識,以高職學(xué)生的心理分析,其更加注重實踐,對動手操作有興趣,教師在課堂中沒有發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理需求,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷在教學(xué)內(nèi)容上,過分偏重于理論,忽略實踐的重要性,而且在高職院校電子商務(wù)專業(yè)結(jié)業(yè)考試中,網(wǎng)絡(luò)營銷只設(shè)置理論考試,缺乏實踐考試,更是引起學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的淡化。
2.始終以教科書為例
社會處于不斷發(fā)展的動態(tài)變化中,高校教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該跟隨社會的進(jìn)步和發(fā)展,實行更新,保障與社會行業(yè)的發(fā)展存在密切關(guān)系[3]。電子商務(wù)專業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容,未出現(xiàn)改革,往屆與應(yīng)屆應(yīng)用的教學(xué)內(nèi)容基本一致,其中的教學(xué)案例沒有出現(xiàn)新面孔,由此,教師在講解時,一直重復(fù)的講述相同教學(xué)內(nèi)容或教學(xué)案例,教師會逐漸喪失對教學(xué)內(nèi)容的興趣,學(xué)生在課堂中獲取的教學(xué)內(nèi)容會越來越少,越來越精簡,不利于學(xué)生的發(fā)展,不能正確引導(dǎo)學(xué)生積極、創(chuàng)新的思想。
3.無法提出教學(xué)內(nèi)容的重點
網(wǎng)絡(luò)營銷在教學(xué)內(nèi)容上,存在相關(guān)的層次性,部分網(wǎng)絡(luò)營銷教師,為保障整堂網(wǎng)絡(luò)營銷課堂具備“充實性”,將教學(xué)內(nèi)容全部講給學(xué)生,保持從開始到結(jié)尾的教學(xué)方式,不能將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行主次區(qū)分,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷中重點的教學(xué)內(nèi)容,被教師一帶而過,緊接著進(jìn)行下一類教學(xué)內(nèi)容的講解,教學(xué)內(nèi)容非常有限,但是通過教學(xué)方式可以拓展教學(xué)內(nèi)容,目前網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容上出現(xiàn)的無重點現(xiàn)象,不僅降低學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)能力,而且導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容對學(xué)生未來的發(fā)展,起不到任何推進(jìn)作用。
4.教學(xué)內(nèi)容過于傳統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)營銷中的教學(xué)內(nèi)容還存在一項非常重要的問題,即教學(xué)內(nèi)容傳統(tǒng),教學(xué)案例基本已成為網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的歷史,網(wǎng)絡(luò)營銷在教學(xué)內(nèi)容上,沒有引進(jìn)現(xiàn)代化的內(nèi)容,導(dǎo)致其始終停留在原始層面,不追求推陳出新,影響到網(wǎng)絡(luò)營銷課程的發(fā)展,目前信息網(wǎng)絡(luò)與科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該跟上時代的速度,不論是在網(wǎng)絡(luò)方面還是在營銷方面,都應(yīng)該遵循現(xiàn)代化的發(fā)展理念,而不是保持傳統(tǒng)的姿勢。
三、保障網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)新性的途徑選項
通過對網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容的研究可發(fā)現(xiàn),其中存在諸多問題,主要是由于教學(xué)內(nèi)容缺乏合理的創(chuàng)新,為保障網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容的更新速度,對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中的教學(xué)內(nèi)容提出創(chuàng)新的改革策略。
1.挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷中具備實踐價值的教學(xué)內(nèi)容
挖掘具備實踐價值的教學(xué)內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)新的核心,在電子商務(wù)專業(yè)中,網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容的實踐價值,主要是圍繞如何實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的營銷過程展開,電子商務(wù)本身是一門具備時代性的專業(yè),網(wǎng)絡(luò)營銷屬于其中的核心專業(yè),在教學(xué)內(nèi)容上,需重點講解具有實踐價值的內(nèi)容,保障教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新[4]。例如:教師在對重點教學(xué)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣方式進(jìn)行教學(xué)時,可借助校內(nèi)網(wǎng),為學(xué)生提供推廣環(huán)境,提高學(xué)生的實踐能力,首先教師以百度、搜狗、谷歌為例,先讓學(xué)生大致了解常用的搜索引擎以及企業(yè)最為常見的推廣方式;然后組織學(xué)生查閱網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式的相關(guān)資料;最后讓學(xué)生通過自身學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)推廣知識,在校內(nèi)網(wǎng)中實踐,利用合理的推廣途徑推廣自己的產(chǎn)品,既要保障產(chǎn)品排名,又要保障信譽度。
2.拓展教科書以外的教學(xué)案例,豐富教學(xué)內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營銷教科書中的教學(xué)案例非常有限,教師不能將教學(xué)內(nèi)容僅限于教科書中,教師可通過教科書中的案例為主,利用網(wǎng)絡(luò)資源搜索相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容。例如:盛大游戲的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷中教學(xué)內(nèi)容中的經(jīng)典案例,盛大游戲在網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)生群體中的知名度非常高,教師除將盛大游戲的發(fā)展講解清楚外,應(yīng)重點開發(fā)教科書以外的相關(guān)教學(xué)案例,如國內(nèi)比較知名的游戲網(wǎng)站網(wǎng)易游戲、搜狐暢游以及夢工廠,而且,目前其仍然處于高效率的運營狀態(tài),因為學(xué)生對此類型的教學(xué)案例非常感興趣,所以,教師以此豐富教學(xué)內(nèi)容,保障創(chuàng)新性,教師布置課堂作業(yè),鼓勵學(xué)生利用上機操作的時間,搜索與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的游戲網(wǎng)站,對游戲網(wǎng)站的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)營銷的利用進(jìn)行整理,以網(wǎng)絡(luò)作業(yè)的形式匯總,在保障教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容的價值。
3.深化網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容的重點
網(wǎng)絡(luò)營銷課程中的教學(xué)內(nèi)容,必須以理論為基礎(chǔ),以實踐為主,實現(xiàn)兩者的有效結(jié)合,教師在對網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行研究的過程中,需重點發(fā)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的重點,一方面做創(chuàng)新性的內(nèi)容改革,另一方面組織學(xué)生積極實踐,更深層次的理解網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容。以網(wǎng)絡(luò)營銷手段的教學(xué)內(nèi)容為例,網(wǎng)絡(luò)營銷手段即是通過有效的途徑、方式,打造企業(yè)品牌的知名度,網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容中,對網(wǎng)絡(luò)營銷手段的種類劃分較全面,其中包括:搜索引擎、BBS、郵件、病毒、聊天、博客等營銷手段,教師必須對其進(jìn)行基礎(chǔ)性講解,然后對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新,根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)營銷的形式可發(fā)現(xiàn),搜索引擎營銷手段、郵件營銷手段和聊天營銷手段最為常用,教師應(yīng)主要對此三類進(jìn)行創(chuàng)新講解,例如:教師在講解郵件營銷手段時,需以實際的應(yīng)用為教學(xué)創(chuàng)新點,郵件營銷手段在網(wǎng)購行業(yè)應(yīng)用最為突出,尤其是團(tuán)購行業(yè),部分團(tuán)購企業(yè)會定期往注冊客戶的郵箱中發(fā)送團(tuán)購套餐、活動,吸引更多顧客,而且,郵件營銷手段的效果非常明顯,之后教師組織學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷手段的市場調(diào)研,鼓勵學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式,對網(wǎng)絡(luò)在線企業(yè)實行問卷調(diào)查,分析企業(yè)經(jīng)常使用的營銷手段,提升學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容的理解能力。
4.保障網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容的信息化
信息時代的到來,為電子商務(wù)專業(yè)提供發(fā)展的環(huán)境,同時也為網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容的信息化帶來有效途徑[5]。在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容方面,需優(yōu)化傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容,使其朝向信息化的領(lǐng)域進(jìn)展,教師將網(wǎng)絡(luò)營銷課時分為兩部分,一部分幫助學(xué)生熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷信息化的內(nèi)容,另一部分將主動權(quán)交給學(xué)生,促使學(xué)生利用信息化的手段學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷中的教學(xué)內(nèi)容。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)新的意義
電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新具備實際教學(xué)意義[6]。第一,創(chuàng)新化的教學(xué)內(nèi)容可保障網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)處于與時俱進(jìn)的地位,時刻與社會信息化的發(fā)展保持同步狀態(tài),避免網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容落后;第二,網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新,體現(xiàn)高職院校的辦學(xué)特色,目前創(chuàng)新是提升高職院校競爭力的主要因素,不僅可以提升高校的形象,還可為高校的發(fā)展提供積極、有效的途徑,通過創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容,保障學(xué)生各項能力到位,適應(yīng)社會就業(yè)形勢的發(fā)展,更好的在社會中發(fā)揮自身優(yōu)勢。
五、結(jié)束語
電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué),與市場營銷專業(yè)中的營銷教學(xué)存在較大的異同點,網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)主要是為電子商務(wù)教學(xué)提供網(wǎng)絡(luò)技能和手段,幫助學(xué)生理解并記憶目前網(wǎng)絡(luò)營銷的方式,深化電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容,是學(xué)以致用的重要環(huán)節(jié),需要不斷地探索應(yīng)有之道。而且網(wǎng)絡(luò)營銷中涉及較多成功的企業(yè)案例,更是在一定程度上給予學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的動力,為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生提供發(fā)展方向。需要我們不斷地探索創(chuàng)新,為素質(zhì)教育提供智力保障。
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產(chǎn)品/服務(wù)展示。顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解,企業(yè)網(wǎng)站的主要價值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明的文字、圖片甚至多媒體信息,即使一個功能簡單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可以隨時更新的產(chǎn)品宣傳資料,并且這種宣傳資料是用戶主動來獲取的,對信息內(nèi)容有較高的關(guān)注程度,因此往往可以獲得比一般印刷宣傳資料更好的宣傳效果,這也就是為什么一些小型企業(yè)只滿足于建立一個功能簡單的網(wǎng)站的主要原因,在投資不大的情況下,同樣有可能獲得理想的回報。
信息。網(wǎng)站是一個信息載體,在法律許可的范圍內(nèi),可以一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進(jìn)銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息、人員招聘信息等等。因此,擁有一個網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個強有力的宣傳工具,這就是企業(yè)網(wǎng)站具有自主性的體現(xiàn)。當(dāng)網(wǎng)站建成之后,合理組織對用戶有價值的信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的首要任務(wù),當(dāng)企業(yè)有新產(chǎn)品上市、開展階段性促銷活動時,也應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)站的信息功能,將有關(guān)信息首先在自己的網(wǎng)站上。
顧客服務(wù)。通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息,比如常見問題解答(FAQ)、電子郵件咨詢、在線表單、通過即時信息實時回答顧客的咨詢等等。一個設(shè)計水平較高的常見問題解答,應(yīng)該可以回答80%以上顧客關(guān)心的問題,這樣不僅為顧客提供了方便,也提高了顧客服務(wù)效率、節(jié)省了服務(wù)成本。
顧客關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、有獎競賽等方式吸引顧客參與,不僅可以起到產(chǎn)品宣傳的目的,同時也有助于增進(jìn)顧客關(guān)系,顧客忠誠度的提高將直接增加銷售。尤其是對于產(chǎn)品功能復(fù)雜或者變化較快的產(chǎn)品,如數(shù)碼產(chǎn)品、時裝、化妝品等,顧客為了獲得更多的產(chǎn)品信息,對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動參與興趣較高,可充分利用這種特點來建立和維持良好的顧客關(guān)系。
網(wǎng)上調(diào)查。市場調(diào)研是營銷工作不可或缺的內(nèi)容,企業(yè)網(wǎng)站為網(wǎng)上調(diào)查提供了方便而又廉價的途徑,通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表、或者通過電子郵件、論壇、實時信息等方式征求顧客意見等,可以獲得有價值的用戶反饋信息。無論作為產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查,還是品牌形象等方面的調(diào)查,企業(yè)網(wǎng)站都可以在獲得第一手市場資料方面發(fā)揮積極的作用。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展給企業(yè)經(jīng)營模式帶來了巨大的沖擊,以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為平臺、以電子數(shù)據(jù)傳輸為主要形式的電子商務(wù)日漸興起,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的重要方式。
1 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟推動網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和出現(xiàn)對世界產(chǎn)生了巨大影響,人類的生產(chǎn)生活隨之發(fā)生了巨大變化。我國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模巨大,根據(jù)《2014年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》,截止2014年6月底,我國網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到6.32億,超過了美國全部人口的總和,域名總數(shù)達(dá)到1915萬個,網(wǎng)站總數(shù)達(dá)到273萬個,手機上網(wǎng)的網(wǎng)民比例達(dá)到83.4%。
與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展相對應(yīng),大量與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的新概念與新名詞不斷出現(xiàn),包括網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、搜索引擎、網(wǎng)上銀行、個人博客與微信等。在觸“網(wǎng)”以后,我國龐大的網(wǎng)民數(shù)量為互聯(lián)網(wǎng)營銷提供了良好的環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)營銷被賦予了全新的認(rèn)識和定義。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶動了我國網(wǎng)民的理念革新,新網(wǎng)絡(luò)概念的滲透又反過來為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了發(fā)展的熱土?;ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)不斷影響到我國居民的衣食住行、行為習(xí)慣,以及企業(yè)的商業(yè)運營模式,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟成為一種有蓬勃生命力和影響力的新興模式。通過互聯(lián)網(wǎng)購物,消費者能夠足不出戶而獲取海量的商品信息,并準(zhǔn)確定位目標(biāo)商品,由此催生了電子商務(wù)。在居民日常消費習(xí)慣被互聯(lián)網(wǎng)改變的同時,網(wǎng)絡(luò)營銷也得到了消費者的廣泛認(rèn)可,并逐漸發(fā)展成為一個企業(yè)通往消費者的重要平臺。
2 我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷模式分析
2.1 網(wǎng)絡(luò)廣告
網(wǎng)絡(luò)廣告是將傳統(tǒng)的廣告活動與網(wǎng)絡(luò)信息平臺結(jié)合起來,通過互聯(lián)網(wǎng)強大的傳播能力來達(dá)到廣告宣傳的目的。網(wǎng)絡(luò)廣告最早出現(xiàn)于20世紀(jì)90年代初的美國,當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)處于高速發(fā)展的階段,網(wǎng)民數(shù)量呈指數(shù)增長的態(tài)勢,廣告公司看到互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的潛力,開始逐步在網(wǎng)絡(luò)平臺中投放廣告,網(wǎng)絡(luò)廣告也憑借自身準(zhǔn)確性、多媒體性和交互性的優(yōu)勢得到了飛速發(fā)展。與傳統(tǒng)廣告形式相比,網(wǎng)絡(luò)廣告主要具有以下幾個特征:一是網(wǎng)絡(luò)廣告的廣泛性?;ヂ?lián)網(wǎng)是一個不受時間與空間限制的綜合性信息交流平臺,借助網(wǎng)絡(luò)平臺,廣告商可以全天候得把廣告信息傳播到全世界的各個國家與地區(qū)。二是網(wǎng)絡(luò)廣告的非強迫性。傳統(tǒng)的廣告形式具有一定的強迫性,廣告受眾難以選擇廣告的種類,而網(wǎng)絡(luò)廣告則具有極大的可選擇性,受眾可以根據(jù)自身興趣愛好選擇是否進(jìn)一步了解廣告信息。三是網(wǎng)絡(luò)廣告的感官性較好。網(wǎng)絡(luò)廣告以多媒體為信息傳播載體,可以通過圖、文、聲、像等多種形式表現(xiàn)廣告信息,廣告效果也將大大提高。四是網(wǎng)絡(luò)廣告可以精確統(tǒng)計訪問量,從而準(zhǔn)確掌握廣告效果。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式也是多種多樣,當(dāng)前常見的廣告形式包括旗幟廣告、多媒體廣告橫幅、插頁式廣告、付費搜索廣告,多種形式的廣告形式也推動了網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展。但是,當(dāng)前我國的網(wǎng)絡(luò)廣告仍存在強迫性廣告較多、缺乏專業(yè)的效果評估、相關(guān)法律法規(guī)不健全等問題。
2.2 電子郵件營銷
電子郵件(E-mail)營銷模式是以電子郵件為傳播載體,將相關(guān)圖文、聲像、網(wǎng)址以及其它多媒體形式的信息傳播給受眾的一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式。電子郵件營銷模式的營銷成本極低,操作方便,傳播快捷,易于信息的快速推廣。與傳統(tǒng)營銷模式相比,電子郵件營銷主要具有以下幾個優(yōu)點:一是通過電子郵件的自動發(fā)送及回復(fù)功能,可以將信息快速地發(fā)送給現(xiàn)有客戶及潛在客戶,節(jié)約了大量的時間。二是電子郵件營銷具有低投入高回報的特點,此種營銷模式不需要投入較大成本,只需要在客戶來源信息方面投入一定的資金,有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,與傳統(tǒng)信件傳送相比電子郵件營銷能夠節(jié)約98%的費用。三是電子郵件營銷能夠嵌入相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)鏈接,通過此類網(wǎng)絡(luò)鏈接,能夠進(jìn)一步提高營銷效果。電子郵件營銷的形式主要有以下兩種:①電子郵件廣告:將圖文、動畫、視頻等廣告通過電子郵件的形式發(fā)送給客戶,從而達(dá)到相應(yīng)的營銷目的。②郵件列表營銷:通過將各類網(wǎng)站加入自己的郵箱列表來了解各類信息,郵件列表營銷正是基于此類互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)形式,從而達(dá)到傳播營銷信息的目的。企業(yè)的電子郵件營銷雖然操作比較簡單,但是仍然需要注意進(jìn)行許可電子郵件直銷、制定系統(tǒng)的營銷方案、對常見問題有統(tǒng)一的答復(fù)等問題,以保證電子郵件營銷的質(zhì)量與效率。
2.3 搜索引擎營銷
搜索引擎是為網(wǎng)絡(luò)用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng),搜索內(nèi)容涵蓋互聯(lián)網(wǎng)各個Web站點中的信息資源,用戶在使用搜索引擎進(jìn)行檢索服務(wù)時,該網(wǎng)站能夠給出所有包含此類關(guān)鍵字的網(wǎng)址。而搜索引擎營銷正是基于搜索引擎的一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式,通過分析用戶使用搜索引擎的相關(guān)信息,通過科學(xué)的分析技術(shù)及策略系統(tǒng),將相應(yīng)的營銷信息傳遞給客戶。搜索引擎營銷模式與網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件營銷最大的不同在于,搜索引擎營銷將目標(biāo)客戶從普通消費者轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)客戶等付費用戶。當(dāng)前搜索引擎營銷模式主要由以下幾種:一是出售搜索技術(shù),主要是向門戶網(wǎng)站收取少量的搜索要求費用。二是搜索引擎優(yōu)化,通過對特定用戶搜索習(xí)慣的分析,來得出有針對性的搜索結(jié)果,從而達(dá)到相應(yīng)的營銷目的。三是關(guān)鍵詞廣告,即在搜索結(jié)果頁面顯示廣告內(nèi)容,具有極高的定位性,主要有固定排名及競價排名等兩種銷售形式。與傳統(tǒng)營銷策略相比,搜索引擎營銷的成本低廉且宣傳廣泛,易于管理,便于企業(yè)開展網(wǎng)上市場調(diào)研,有利于企業(yè)產(chǎn)品的廣泛推廣,也是近年來發(fā)展較為迅速的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。但是,當(dāng)前搜索引擎營銷中仍然存在搜索引擎平臺高度壟斷、搜索引擎營銷服務(wù)的效果難以評定等問題,需要相關(guān)管理人員及技術(shù)人員不斷優(yōu)化搜索引擎服務(wù)平臺,大力監(jiān)管搜索引擎營銷服務(wù),建立一個完善的營銷服務(wù)體系。
2.4 微博/微信營銷
微博、微信營銷模式是一種新近出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,主要通過微博、微信作為信息平臺來傳播產(chǎn)品信息從而達(dá)到相應(yīng)的營銷目的。隨著微博、微信用戶的不斷增加,微博、微信平臺已經(jīng)成為了一種不容忽視的宣傳力量,其主要具有以下幾個特征:①微博、微信營銷具有自主性、實時性、知識性等特征,其營銷策略的確立需要基于自身的知識資源水平。②微博、微信營銷與其它網(wǎng)絡(luò)營銷模式相比,其表現(xiàn)形式更為靈活,更加能引起消費者的共鳴。③微博、微信營銷的操作方式簡單,信息傳播具有較大的自主性,且營銷成本低廉,風(fēng)險較小。④微博、微信營銷的傳播途徑廣泛,傳播方式簡單,易于營銷信息的廣泛傳播,宣傳效果較好。正是由于微博、微信營銷主要以上幾個特征,也使得網(wǎng)絡(luò)營銷模式向簡單化、自主化、低成本化發(fā)展,并通過豐富的網(wǎng)絡(luò)平臺增加了商家與消費者直接溝通的可能性,也進(jìn)一步提高了營銷效果。
2.5 電子商務(wù)平臺
電子商務(wù)平臺營銷是以相應(yīng)的電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺,建立賣方與買方的相互關(guān)系,從而達(dá)到企業(yè)營銷目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。電子商務(wù)平臺營銷主要包括以下三種模式,一是BtoB(Business to Business),及商家與商家之間的電子商務(wù)活動,不同商家之間通過電子商務(wù)平臺建立一定的買賣關(guān)系。二是BtoC(Business to Customer),即商家與消費者之間的電子商務(wù),也是最主要的電子商務(wù)形式,企業(yè)以相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺建立電子商鋪,并以此為媒介與消費者建立買賣關(guān)系。三是CtoC(Consumer to Consumer),即消費者與消費者之間的電子商務(wù)關(guān)系,消費者之間通過相應(yīng)的在線交易平臺,可以進(jìn)行商品的競價、拍賣等交易行為。電子商務(wù)平臺在近年來得到了飛速發(fā)展,網(wǎng)上購物已經(jīng)滲入了每個人的日常生活中,但是電子商務(wù)平臺仍然具有網(wǎng)絡(luò)自身存在缺陷、交易安全性得不到保障、信用體系尚未建立、電子商務(wù)的相關(guān)立法落后、物流水平難以滿足電子商務(wù)的要求等諸多問題,相關(guān)企業(yè)及政府機關(guān)需要不斷完善電子商務(wù)平臺,解決相關(guān)法律問題,加快現(xiàn)代化物流的建設(shè)步伐,為電子商務(wù)提供一個更為廣闊的發(fā)展空間。
3 我國企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析
外部網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境對企業(yè)發(fā)展具有潛移默化的影響作用,要開展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的網(wǎng)絡(luò)營銷模式研究,必須通過對宏觀和微觀經(jīng)濟環(huán)境的分析,對企業(yè)發(fā)展的外部條件進(jìn)行準(zhǔn)確而清晰的定位。
3.1 宏觀環(huán)境
3.1.1 政策和法律環(huán)境
目前,我國經(jīng)濟形勢總體向好,國家大力支持互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,出臺了一系列有利于企業(yè)發(fā)展的政策和措施,為企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新型營銷提供了良好的軟環(huán)境。同時,國家不斷規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的法律法規(guī),逐步健全對互聯(lián)網(wǎng)營銷的立法,1994年以來,我國出臺了40多項相關(guān)的政策和法規(guī),來規(guī)制電商企業(yè)的公平競爭,以期維護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟消費者的利益,推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展。
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟依托互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展平臺,通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換和消費。根據(jù)艾瑞咨詢公司的研究報告,2014年第三季度我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到6914.1億元,比2013年同期增長了49.8%,其中,B2C交易比例達(dá)到44.2%,比2013年同期也提高了5.4%?;ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟保持了旺盛的高速增長態(tài)勢,為企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)廣告、E-mail營銷、搜索引擎營銷、微博/微信營銷、電子商務(wù)營銷提供了良好的環(huán)境。
3.2 微觀環(huán)境
3.2.1 網(wǎng)絡(luò)消費需求
隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的普及,網(wǎng)絡(luò)消費正成為居民日常消費的重要組成部分,極大地改變了國民生活?!皼]人逛街不代表沒人上街”成為網(wǎng)絡(luò)消費的常態(tài),淘寶、京東、蘇寧易購等電商平臺紛紛出現(xiàn),我國居民的網(wǎng)絡(luò)消費需求逐年遞增,并對傳統(tǒng)的實體營銷帶來極大的沖擊。與傳統(tǒng)的消費方式相比,網(wǎng)絡(luò)消費者的主動性更強,且對個性化消費和差異消費的需求更加強烈,這使得互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的模式將更加多元化和個性化。
3.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷文化
一直以來,我國傳統(tǒng)文化深受儒家思想的影響,相對含蓄內(nèi)斂。隨著改革開放的不斷深入,移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷文化也不斷變革,在外界文化的強烈沖擊下,網(wǎng)絡(luò)營銷文化百花齊放,文化作為一個動態(tài)發(fā)展的概念打上了鮮明的時代烙印,我國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷開始與世界接軌,在發(fā)展理念、營銷策略、實施路徑等方面都在不斷創(chuàng)新。
4 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的模式研究
移動互聯(lián)網(wǎng)正以迅猛的勢頭不斷發(fā)展,與此同時,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展取得了豐碩的成果,以SEM網(wǎng)絡(luò)整合營銷技術(shù)、3G/4G技術(shù)、OnlineToOffline技術(shù)為切入點,可以總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的模式如下:
4.1 SEM網(wǎng)絡(luò)整合營銷模式
SEM網(wǎng)絡(luò)整合營銷對中小企業(yè)尤其有利,注重為企業(yè)提供一站式和全方位的網(wǎng)絡(luò)資源整合營銷,企業(yè)在進(jìn)行SEM網(wǎng)絡(luò)整合投放時,通過多種媒介的整合營銷,實現(xiàn)投資回報率的最大化。SEM的網(wǎng)絡(luò)整合投放平臺包括:百度、谷歌、搜狗等常用的搜索引擎;阿里巴巴、趕集網(wǎng)、58同城等知名的大型B2B交易平臺;微博、論壇、視頻網(wǎng)站等營銷推廣手段。
SEM網(wǎng)絡(luò)整合營銷能夠高度聚合互聯(lián)網(wǎng)信息,企業(yè)可以通過搜索引擎、交易平臺、網(wǎng)站營銷、電商網(wǎng)站等渠道,對消費者的消費愛好、習(xí)慣、需要進(jìn)行分析,從而進(jìn)行消費市場細(xì)分,精準(zhǔn)營銷目標(biāo)客戶。目前網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告形式還是以彈出廣告、漂浮廣告為主,不僅數(shù)量巨大而且內(nèi)容龐雜,但這種強制彈出的廣告很難精確鎖定目標(biāo)受眾,廣告的效果相對較低。而SEM網(wǎng)絡(luò)整合營銷能夠根據(jù)消費受眾的需求和關(guān)注點來進(jìn)行廣告推送,起到“潤物細(xì)無聲”的作用,在互聯(lián)網(wǎng)的聚合狀態(tài)下進(jìn)行精準(zhǔn)投放。
例如,某親膚洗衣液借助湖南衛(wèi)視2013年大熱的親子互動節(jié)目《爸爸去哪兒》進(jìn)行了一次成功的SEM網(wǎng)絡(luò)整合營銷?!栋职秩ツ膬骸芬砸巴饩C藝為節(jié)目定位,通過明星親子互動提升節(jié)目關(guān)注點,該節(jié)目在進(jìn)行廣告招商時,之前并不被廣告商看好,某知名家電品牌原計劃冠名《爸爸去哪兒》,由于預(yù)估不足而臨時決定放棄冠名權(quán),該親膚洗衣液就拿到了節(jié)目冠名權(quán),并邀請某明星父女為節(jié)目代言,借助親情的定位和偶像效應(yīng)為產(chǎn)品宣傳,《爸爸去哪兒》節(jié)目通過搜索引擎、電視、網(wǎng)絡(luò)、視頻、微信、微博、軟文等方式展開全方位的宣傳,針對年輕的父母和小朋友進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放定位。伴隨《爸爸去哪兒》播出后的大熱,該親膚洗衣液的知名度由于節(jié)目效應(yīng)而得到大大提升,成為多種社會化媒體營銷、移動營銷、SEM網(wǎng)絡(luò)整合營銷的經(jīng)典案例,此后,各種嬰兒用品、家庭用品等紛紛選擇在節(jié)目播出的間隙進(jìn)行插播。
4.2 基于4G技術(shù)的無線網(wǎng)絡(luò)營銷模式
與3G技術(shù)相比,4G(4rd Generation)技術(shù)傳輸速度更快、信號也更加的穩(wěn)定、覆蓋范圍廣,隨著智能手機和移動互聯(lián)終端的普及,4G技術(shù)為互聯(lián)網(wǎng)營銷提供了更廣闊的空間。根據(jù)4G技術(shù)的特點,可以采取以下幾種模式:
4.2.1 終端植入模式
4G技術(shù)使得通過手機植入廣告突破了技術(shù)瓶頸,智能手機中視頻廣告的播放更加流暢,能夠提供更加直觀清晰、絢麗多彩、感染力強的廣告,依托移動互聯(lián)網(wǎng)的手機用戶平臺,將企業(yè)營銷信息通過短信、圖片、屏保、鈴聲、游戲等表現(xiàn)方式進(jìn)行終端植入,從而完成商家的投放計劃。終端植入營銷必須強調(diào)廣告的創(chuàng)新性和感染力,能夠在短時間內(nèi)迅速抓緊客戶的注意力。
4.2.2 小區(qū)短信息廣播模式
小區(qū)短信息廣播模式是指通過廣播方式在小區(qū)內(nèi)傳播商家的促銷、打折信息,借助移動通信商的媒介,來拉近實體商家與消費者之間的距離。通過小區(qū)短信息廣播,消費者能夠及時獲得商家的打折信息,并有針對性的購買目標(biāo)商品,而商家則能夠通過小區(qū)廣播來傳播營銷信息,到對應(yīng)的目標(biāo)人群,而作為中間商的移動通信商,能夠通過提供服務(wù)來獲得利益,從而實現(xiàn)了三贏。
4.3 基于O2O的營銷模式
O2O(Online To Offline)是指從線上到線下,通過O2O離線商務(wù)模式,能夠?qū)⒕€下的實體商家與線上的互聯(lián)網(wǎng)用戶緊密結(jié)合,通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式,將線下商戶的信息通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送給線上消費者,從而發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)的溝通、互聯(lián)、交易作用。
O2O模式自產(chǎn)生以來得到了迅猛發(fā)展,以58同城、拉手網(wǎng)、啊呀呀等網(wǎng)站為代表,出現(xiàn)了一大批經(jīng)營O2O的專業(yè)網(wǎng)站?!案C窩團(tuán)”作為美食團(tuán)購網(wǎng)站,成功轉(zhuǎn)型O2O模式后,集成了多個團(tuán)購項目,其成功案例“蘭會所”在三個月內(nèi)銷量突破600萬元,吸引了共10萬人參與團(tuán)購,取得了極大成功。
近年來,隨著微信客戶的大幅度增加,“二維碼”的“掃一掃”方式也為O2O離線商務(wù)模式提供了新的發(fā)展思路。通過“二維碼”,消費者能夠?qū)①徫餂Q策從電腦一直到手機,而企業(yè)能夠通過展示二維碼來提供服務(wù),從而使得消費者能夠獲得便捷的一站式購物消費服務(wù)。基于此,二維碼的發(fā)展已經(jīng)成為O2O營銷模式對于移動支付技術(shù)的關(guān)鍵市場價值增長點。
O2O離線商務(wù)模式更加適合一些必須到店消費的商品或服務(wù),例如:餐飲、健身、電影、演出、美容、美發(fā)等。O2O的營銷模式具有以下特點:首先,商品是線下的實體服務(wù),具有穩(wěn)定的商品來源,商品的質(zhì)量也能夠得到保證。其次,O2O營銷的結(jié)果可以查詢并實時跟蹤業(yè)務(wù)動態(tài)。此外,O2O營銷基本為同城服務(wù),不具有時間和地域限制,也不存在物流的時間差。由于O2O營銷模式的特色是線上聯(lián)系,線下服務(wù),必須將強化服務(wù)作為營銷重點。因此,進(jìn)行O2O營銷的企業(yè)必須分析所經(jīng)營的商品的服務(wù)特點,形成消費者和商家均通過“從線上來,到線下去”的格局。
——以網(wǎng)絡(luò)營銷為例
李 燕 長江師范學(xué)院 408000
【文章摘要】
本文主要通過探討社交網(wǎng)絡(luò)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的正負(fù)兩方面的影響,以及在此基礎(chǔ)上的營銷創(chuàng)新的具體方式進(jìn)行分析,以為日后網(wǎng)絡(luò)營銷的良好運行提供參考。
0 前言
網(wǎng)絡(luò)媒體被人們稱為繼報刊、廣播、電視之后的“第四媒體”,它的出現(xiàn)給傳播領(lǐng)域帶來全方位的深層次變革。它在在政治、經(jīng)濟、社會各個領(lǐng)域都發(fā)揮著變革性的作用,產(chǎn)生了新的交往形式,如電子商務(wù)、網(wǎng)上銀行、商店、網(wǎng)絡(luò)課堂、網(wǎng)絡(luò)社交等,對現(xiàn)代人們的生活方式產(chǎn)生了巨大的影響。
1 社交網(wǎng)絡(luò)對營銷傳播的影響
1.1 為企業(yè)營銷活動提供了有力的支持
社交網(wǎng)站興起于美國,是一種供用戶之間交流的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。在短短幾年時間各類社交平臺如facebook、twitter 等風(fēng)靡全球。人與人之間的交換產(chǎn)生了買賣,而人作為社交網(wǎng)絡(luò)的主體,他們彼此連接構(gòu)成了一個通暢的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行著信息的傳遞,也就有了網(wǎng)絡(luò)營銷。
1.2 推動了營銷傳播的發(fā)展
企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)強大的信息傳播速度和巨大的注冊用戶信息來進(jìn)行產(chǎn)品信息的有效推送,使之準(zhǔn)確到達(dá)具有相關(guān)需求的潛在客戶的屏幕前,從而達(dá)到營銷傳播的目的。
1.3 使企業(yè)更注重口碑傳播
在現(xiàn)今越來越競爭激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下,僅靠“忽悠”的營銷時代早已過去了,單純的宣傳自己的產(chǎn)品或服務(wù)有多好已經(jīng)不能輕易贏得顧客。因此社交網(wǎng)絡(luò)的影響力顯得更為重要,由于活躍在社交網(wǎng)絡(luò)上的人們往往易受到來自朋友的影響, 某個朋友告訴我們某產(chǎn)品或服務(wù)好,我們往往會去嘗試關(guān)注,反之亦然。這就要求企業(yè)宣傳產(chǎn)品回歸到顧客的真實需求和滿意度上來,提高產(chǎn)品口碑。
2 基于網(wǎng)絡(luò)社交平臺的傳播創(chuàng)新
2.1 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系化,提升用戶共同關(guān)注
某些社交平臺如朋友圈、空間和人人網(wǎng)將現(xiàn)實社會關(guān)系反映在網(wǎng)絡(luò)上。當(dāng)你現(xiàn)實生活中的朋友、家人都聚集在某一社交平臺,通過這一基礎(chǔ),朋友們的消費習(xí)慣或關(guān)注的產(chǎn)品到達(dá)你的屏幕時你是很難抗拒不去了解的。
2.2 博主、微博式口碑營銷
博主、微博式口碑營銷指廣告主給在社交平臺上有影響力的博主一定的利益, 讓博主在其主頁上撰寫與廣告主品牌或產(chǎn)品相關(guān)的文字,這些文字一般對廣告主品牌的態(tài)度是積極的、正面的。據(jù)美國的相關(guān)數(shù)據(jù)表明,由于博主口碑營銷的低成本和相對較好的品牌口碑效果,越來越多的廣告主選擇此種方式。
3 基于網(wǎng)絡(luò)社交平臺傳播策略的缺陷分析
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)平臺尤其是社交領(lǐng)域的營銷趨勢發(fā)展進(jìn)一步加快,取得了許多成績。但是在這個過程中也滋生了一些問題:用戶流失、產(chǎn)品同質(zhì)化、信息虛假、消費者對企業(yè)的連續(xù)性營銷產(chǎn)生疲勞等。一旦顧客產(chǎn)生疲勞心理,某些廣告效力會因“邊際效應(yīng)”遞減,甚至演變?yōu)橐环N干擾, 直接造成潛在顧客流失。這些都造成企業(yè)" 左右" 消費者越來越難。
4 網(wǎng)絡(luò)營銷
從廣義上來講,凡是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為途徑進(jìn)行的為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動,都可以稱為網(wǎng)絡(luò)營銷活動。其既包括了以企業(yè)自有網(wǎng)站為基礎(chǔ)的營銷活動,也包括了無企業(yè)網(wǎng)站的基于整個互聯(lián)網(wǎng)的營銷活動。消費者可以通過使用任何一部已聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備進(jìn)行瀏覽、挑選、下單、支付來完成操作,然后等待企業(yè)發(fā)貨,完成整個交易。網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)營銷更注重消費者的需求,消費者在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中更具有主動性。
4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
(1)擴大目標(biāo)市場:相對于傳統(tǒng)營銷來說,互聯(lián)網(wǎng)幾乎覆蓋著全球市場。一方面企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)世界各地的潛在顧客,另一方面企業(yè)的潛在用戶也可以以此了解企業(yè)的產(chǎn)品信息并達(dá)成交易??梢哉f網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)提供了選擇范圍最大的全球化市場的方式。
(2)實現(xiàn)以消費者為導(dǎo)向的營銷模式:在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺的商品買賣中,消費者可以根據(jù)自己的喜好在全球范圍內(nèi)快速尋找到滿意的產(chǎn)品,并進(jìn)行充分的比較,這就有效節(jié)省了消費者的交易時間與成本。完全實現(xiàn)消費者各取所需,掌握主動權(quán)。
(3)加強了企業(yè)與消費者之間的直接聯(lián)系,獲得有效反饋:通過網(wǎng)絡(luò),企業(yè)可以多方面收集顧客的需求信息,特別是個性化的信息,從而迅速地做出反應(yīng)和信息的推送并通過反饋信息不斷地進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代。另一方面,消費者不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)需求信息,同樣也可以借助網(wǎng)絡(luò)收集和比較產(chǎn)品信息做出購買決策。
(4)減少企業(yè)成本,提高效益:基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品和服務(wù)買賣是在一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行的,開拓了企業(yè)與消費者之間的直接聯(lián)系,這樣一來企業(yè)可獲得低成本的競爭優(yōu)勢。
4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
(1)口碑營銷
口碑營銷以用戶體驗產(chǎn)品為基礎(chǔ),將體驗結(jié)果進(jìn)行小范圍傳播的方式。這是一種低成本但效果顯著的推廣營銷方式,是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段之一?;ヂ?lián)網(wǎng)背景下口碑營銷形式多種多樣,比較常見的幾種有:電子郵件、論壇、博客、購物網(wǎng)站后的評價等。據(jù)統(tǒng)計80% 的消費者對1:3 口碑的信任度超過其他的信息來源。
(2)植入營銷
植入式廣告在網(wǎng)絡(luò)傳播領(lǐng)域指把產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容通過創(chuàng)意策略手段融入互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容中,使消費者在無意識的狀態(tài)下接受這些信息、留下對產(chǎn)品及品牌的印象,繼而影響并促進(jìn)消費者對產(chǎn)品的態(tài)度及日后的購買行為。
(3)微博營銷
近兩年以來越來越多的企業(yè)選擇采用微博營銷,通過相互間傳遞信息,交流經(jīng)驗,以達(dá)到推廣的效果。比如某人對一種產(chǎn)品或服務(wù)賦予極高的評價時,他可以通過微博公開,其他的人又可以接收到其言論, 這時也就促進(jìn)營銷的產(chǎn)生了。但正是因為此種策略成本低廉深受廣告主們的青睞, 目前微博上充斥著大量不同層次的營銷號,這其實是對傳播資源的一種濫用。
4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略
(1) 低成本價格策略
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,消費者之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購物, 除了產(chǎn)品信息豐富之外的重要原因就是網(wǎng)絡(luò)交易的價格通常要低于傳統(tǒng)交易方式下的價格。企業(yè)可以通過降低采購成本費用、降低庫存和生產(chǎn)成本控制來更好地實現(xiàn)這一價格策略。
(2) 個性化價格策略
由于消費者的個性化需求差異性大, 企業(yè)實行生產(chǎn)必須在生產(chǎn)、供應(yīng)和配送各個環(huán)節(jié)上去適應(yīng)這種小批量、多品種的生產(chǎn)和銷售變化。
(3) 競爭者導(dǎo)向價格策略
競爭導(dǎo)向價格是指企業(yè)根據(jù)競爭者的價格, 來確定本企業(yè)同類商品的價格。通過這樣一種把握市場變化的策略能夠使企業(yè)在產(chǎn)品價格競爭中不至于處于劣勢。
5 結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展必然為網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步發(fā)展提供更好地平臺,但任何創(chuàng)新策略都會隨著時間的消逝逐漸淡化為充分利用社交媒體這一平臺進(jìn)行良好的品牌和產(chǎn)品推廣我們?nèi)孕璨粩噙M(jìn)行探索和創(chuàng)新。
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