旅游消費(fèi)分析全文(5篇)

［提要］2020年6月1日《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》出臺(tái)，為海南旅游業(yè)提供了更開放的市場(chǎng)、更優(yōu)惠的稅率和更便利的營(yíng)商環(huán)境，將極大地促進(jìn)海南旅游業(yè)的發(fā)展。本文從生活性旅游消費(fèi)和生產(chǎn)性旅游消費(fèi)兩個(gè)方面對(duì)海南旅游消費(fèi)激活的領(lǐng)域、節(jié)點(diǎn)與路徑進(jìn)行闡述，指出普惠性的免稅購物政策和定向性的商品貿(mào)易免稅政策是海南消費(fèi)激活的重要節(jié)點(diǎn)，并提出相應(yīng)的消費(fèi)激活路徑及舉措，以促進(jìn)海南旅游消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心和自由貿(mào)易港建設(shè)。

關(guān)鍵詞：海南；旅游；消費(fèi)激活；節(jié)點(diǎn)與路徑

一、海南旅游消費(fèi)激活的背景與意義

（一）海南旅游消費(fèi)激活的背景1、國(guó)民旅游消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的需求背景。2019年我國(guó)人均GDP突破1萬美元，居民生活水平不斷提高，旅游消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力也在不斷增強(qiáng)；我國(guó)有著14億超大規(guī)模的消費(fèi)市場(chǎng)，國(guó)民旅游需求呈不斷增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2019年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)60.06億人次，同比增長(zhǎng)8.4%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入6.63萬億元，同比增長(zhǎng)11%。伴隨著大眾旅游時(shí)代的到來，自助游成為人們出行的主要方式之一，康養(yǎng)游、郵輪游、研學(xué)游、房車游等旅游新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，人們?cè)絹碓阶非髠€(gè)性化、品質(zhì)化和多元化的旅游體驗(yàn)。國(guó)民旅游消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)態(tài)勢(shì)明顯，激活旅游消費(fèi)勢(shì)在必行。2、海南自由貿(mào)易港建設(shè)戰(zhàn)略背景。2018年4月中央賦予海南建設(shè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，逐步探索、穩(wěn)步推進(jìn)中國(guó)特色自由貿(mào)易港的重大使命。經(jīng)過兩年多的探索發(fā)展，2020年海南自由貿(mào)易港迎來了開局之年。2020年6月1日國(guó)務(wù)院印發(fā)《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》（以下簡(jiǎn)稱《總體方案》），標(biāo)志著海南自由貿(mào)易港進(jìn)入全面實(shí)施階段?！犊傮w方案》指出海南要緊緊圍繞“三區(qū)一中心”的戰(zhàn)略定位，大力發(fā)展旅游業(yè)。推動(dòng)旅游與文化體育、醫(yī)療康養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)的融合，大力發(fā)展郵輪游艇產(chǎn)業(yè)，培育旅游新業(yè)態(tài)、新模式?！犊傮w方案》的出臺(tái)為海南旅游消費(fèi)激活指明了前進(jìn)方向、注入了發(fā)展動(dòng)力。3、海南旅游業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)現(xiàn)實(shí)背景。2010年國(guó)際旅游島的建設(shè)，推動(dòng)了海南省旅游業(yè)的高速發(fā)展，帶動(dòng)了全省社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。旅游業(yè)作為海南省重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率不斷提高。2018年海南省地區(qū)生產(chǎn)總值為4，832.05億元，旅游收入為950.16億元，旅游貢獻(xiàn)率達(dá)37.39%。隨著國(guó)家全域旅游示范區(qū)的創(chuàng)建及國(guó)際旅游消費(fèi)中心的建設(shè)，海南旅游在基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量方面得到了有效的提升，但其旅游吸引物品質(zhì)仍較低，旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與旅游吸引物品質(zhì)之間出現(xiàn)了“發(fā)展剪刀差”現(xiàn)象，難以滿足國(guó)民品質(zhì)化、多樣化的旅游需求；同時(shí)，海南旅游嚴(yán)重依賴?？诤腿齺唭纱笾行某鞘幸约包S金周所帶來的“假日經(jīng)濟(jì)”效益，旅游發(fā)展在地區(qū)和時(shí)間上出現(xiàn)失衡。

（二）海南旅游消費(fèi)激活的意義1、滿足國(guó)民旅游消費(fèi)新需求。在中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的背景下，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已發(fā)生轉(zhuǎn)變。旅游已成為人們衡量幸福生活的重要指標(biāo)。通過提供高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，滿足國(guó)民個(gè)性化、品質(zhì)化和多元化的旅游消費(fèi)需求，提升國(guó)民的幸福感和獲得感。2、助推國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。在《海南省建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心的實(shí)施方案》中提出將海南打造為旅游產(chǎn)品豐富、高端品牌集聚、消費(fèi)環(huán)境舒適、生態(tài)環(huán)境良好的國(guó)際旅游消費(fèi)勝地，逐步建成國(guó)際旅游消費(fèi)中心。并從拓展旅游消費(fèi)發(fā)展空間、提升旅游消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和大力推進(jìn)旅游消費(fèi)國(guó)際化等三個(gè)方面指導(dǎo)海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心的建設(shè)。通過激活旅游消費(fèi)，有利于提升旅游產(chǎn)品供給質(zhì)量，豐富旅游產(chǎn)品供給，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，提高旅游消費(fèi)水平，助推海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。3、助力海南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。目前，海南旅游業(yè)正面臨由依靠“假日經(jīng)濟(jì)”為增長(zhǎng)點(diǎn)的粗放型發(fā)展模式向全域化、品質(zhì)化和集約化發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。通過激活旅游消費(fèi)，釋放中高端消費(fèi)潛能，形成示范消費(fèi)效應(yīng)，優(yōu)化旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的升級(jí)換代，推動(dòng)旅游消費(fèi)與供給之間形成良性循環(huán)，從而助推海南旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)海南旅游業(yè)從高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變。

二、海南旅游消費(fèi)激活的領(lǐng)域與節(jié)點(diǎn)

（一）生活性旅游消費(fèi)領(lǐng)域及其節(jié)點(diǎn)1、亟待放大的生活性旅游消費(fèi)領(lǐng)域。本文認(rèn)為生活性旅游消費(fèi)領(lǐng)域應(yīng)是為滿足游客在出游期間對(duì)各種物質(zhì)和精神生活消費(fèi)產(chǎn)品的需要，涵蓋交通、住宿、餐飲、娛樂、購物等方面?！跋M(fèi)”作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“三駕馬車”之一，是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?018年海南省社會(huì)消費(fèi)品零售總額1，717.08億元，與排名第一的上海12，668.69億元相差甚遠(yuǎn)，海南省消費(fèi)潛力亟待釋放。2018年海南省旅游收入為950.16億元，僅高于西藏和青海，其中國(guó)際旅游收入為7.71億美元，占旅游總收入的5.8%，人均旅游消費(fèi)為1，245.72元。由此可見，海南旅游消費(fèi)存在規(guī)?？偭枯^小、國(guó)際消費(fèi)占比低和消費(fèi)水平較低等問題。而高質(zhì)量旅游產(chǎn)品供給不足，難以滿足游客多樣化、品質(zhì)化的消費(fèi)需求是影響海南旅游消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的重要原因。2、生活性旅游消費(fèi)領(lǐng)域激活的節(jié)點(diǎn)———普惠性免稅政策?！半x島免稅”作為中央為推動(dòng)海南國(guó)際旅游島建設(shè)而賦予的一項(xiàng)重要政策，自2011年4月20日實(shí)施以來，先后經(jīng)歷了6次調(diào)整，對(duì)其免稅對(duì)象、免稅額度、購買數(shù)量、購買方式和免稅品類進(jìn)行調(diào)整。目前，海南離島免稅政策覆蓋了年滿16周歲以上乘飛機(jī)、火車、輪船離島但不離境的國(guó)內(nèi)外游客（含本島居民），免稅額度提升至每人每年10萬元且不限購買次數(shù)。且在《總體方案》中提出在2025年前允許島內(nèi)居民免稅購買進(jìn)境商品，不斷滿足島內(nèi)外居民游客高端消費(fèi)需求。2011～2019年，海南離島免稅銷售額從2011年的9.86億元穩(wěn)步增長(zhǎng)到2019年的136.1億元，年均增長(zhǎng)38.8%，免稅購物已逐漸發(fā)展成為海南旅游的新亮點(diǎn)、新品牌，是海南高端旅游消費(fèi)的重要來源，也是推動(dòng)海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α２粩鄡?yōu)化落實(shí)離島免稅政策，提高海南免稅在全球免稅業(yè)市場(chǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，是深挖國(guó)內(nèi)消費(fèi)潛力，吸引境外高端消費(fèi)回流的重要手段，也是建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心的重要抓手。

一、近年來長(zhǎng)沙市城郊休閑農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展

長(zhǎng)沙城郊休閑農(nóng)業(yè)起步于20世紀(jì)90年代，現(xiàn)在已步入產(chǎn)業(yè)化的階段［1］，2009年長(zhǎng)沙市被《中國(guó)旅游報(bào)》譽(yù)為“全國(guó)農(nóng)家樂旅游最火的城市”。近5年來，長(zhǎng)沙市城郊休閑農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展迅速，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，城郊休閑農(nóng)莊由2005年的1289家，發(fā)展到2009年的1592家，其中星級(jí)農(nóng)莊114家，占7.16%［2］;接待能力不斷增強(qiáng)，休閑農(nóng)莊床位總數(shù)2005年為7987張，2009年為13105張，至2009年接待游客量達(dá)1280萬人次［2］;長(zhǎng)沙城郊休閑旅游產(chǎn)業(yè)效益明顯，不僅是解決當(dāng)前農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)的重要渠道之一，而且接待收入也明顯增加，2005年城郊休閑旅游經(jīng)營(yíng)收入4.74億元，到2009年達(dá)到18.2億元［2］，是2005年的4倍;同時(shí)城郊休閑旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與空間布局更趨合理，目前已形成了“一環(huán)、三帶、四板塊”的格局，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目由單一向多樣化方向發(fā)展，如瀏陽市浩博農(nóng)莊的農(nóng)業(yè)勞動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目;望城千龍湖生態(tài)旅游度假村的娛樂體育休閑項(xiàng)目;望城百果園的采摘蔬菜水果體驗(yàn)旅游。

二、女性在長(zhǎng)沙城郊休閑農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的重要作用

1.女性旅游者比例大

長(zhǎng)沙市第六次人口普查顯示:長(zhǎng)沙市常住人口為7044118人，其中男性人口為3581350人(占50.84%)，女性人口為3462768人(占49.16%)［3］;同時(shí)2010年長(zhǎng)沙城鎮(zhèn)居民人均可支配收入22814元，比湖南省城鎮(zhèn)居民人均可支配收入高出6248元［4］，城郊休閑農(nóng)業(yè)旅游有廣闊的市場(chǎng)。隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游市場(chǎng)進(jìn)入細(xì)分化階段，女性游客市場(chǎng)已成為不容忽視的“半邊天”，從調(diào)查情況來看，參與長(zhǎng)沙休閑農(nóng)業(yè)旅游的女性占了整個(gè)游客比例的65.8%，女性旅游者比例比較大。同時(shí)在長(zhǎng)沙城郊休閑農(nóng)業(yè)旅游中，被調(diào)查者年齡結(jié)構(gòu)近似呈正態(tài)曲線分布，即女性游客主要集中在18至65歲的年齡段，這個(gè)年齡段的游客占到所有女性游客的96.03%，年齡較小或較大的女性游客所占比例較小，僅為3.97%(見表1)。這說明在長(zhǎng)沙城郊休閑農(nóng)業(yè)旅游中女性游客以中青年為主，這部分女性游客擁有較好的經(jīng)濟(jì)條件，且精力充沛、思維活躍、喜歡追求新的生活體驗(yàn)。因此，在發(fā)展長(zhǎng)沙城郊休閑農(nóng)業(yè)旅游中，這一客源群體的消費(fèi)需求將是主體。

2.女性旅游者擁有較多的旅游決策權(quán)

據(jù)調(diào)查顯示，在77.5%的家庭中妻子至少有一半的決策權(quán)，10%的家庭則完全由妻子掌握消費(fèi)支出［5］。在長(zhǎng)沙城郊休閑農(nóng)業(yè)旅游中，52.5%的長(zhǎng)沙女性在家庭中擁有旅游決策權(quán)，丈夫、子女及其他分別占30.4%、14.46%和2.64%。

1問卷設(shè)計(jì)

本文根據(jù)烏魯木齊市農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀以及農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者消費(fèi)行為，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。問卷主要包括以下幾方面：指導(dǎo)語、問卷主體以及致謝三部分。問卷主體主要包括農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、消費(fèi)者消費(fèi)行為特征、農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者旅游動(dòng)機(jī)、農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)以及旅游消費(fèi)者的后續(xù)行為等內(nèi)容。2011年國(guó)慶節(jié)期間，共發(fā)放和收回問卷350份，經(jīng)過篩選，獲得有效調(diào)查問卷315份，有效問卷率90%。

2農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者人口特征分析

2.1農(nóng)業(yè)旅游性別特征分析

大量研究數(shù)據(jù)表明，性別對(duì)于消費(fèi)者是否購買該產(chǎn)品具有很大的影響。因?yàn)?，女性具有較為濃厚的感情色彩，比較注重追求完美，達(dá)到實(shí)際利益；而男性在這方面一般處于被動(dòng)性，一般購買意念非常果斷，倘若決定要購買，則會(huì)非常迅速的購買。相比之下，女性較男性理性。在本次問卷調(diào)查中，女性旅游消費(fèi)者為160名，占到總調(diào)查人數(shù)的50.79%，男性旅游消費(fèi)者為155名，占到總調(diào)查人數(shù)的49.21%。從數(shù)據(jù)可以看出，參加農(nóng)業(yè)旅游調(diào)查的男女性別幾乎持平。

2.2農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者年齡特征分析

不同年齡階段的消費(fèi)者在其消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為上是不一樣的。一般情況下，中年人對(duì)于新事物的接受能力強(qiáng)于老年人，因此，遇見新事物，接受速度比較快，思想轉(zhuǎn)換也快；而老年人則一般比較謹(jǐn)慎，注重效果。從調(diào)查的消費(fèi)者人群中可以看出，參與農(nóng)業(yè)旅游的消費(fèi)者年齡跨度比較大，涵蓋了大部分年齡段。數(shù)據(jù)表明，69.8%的農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者分布在26歲到65歲之間，從結(jié)果可以看出，該年齡段消費(fèi)者無論從消費(fèi)能力上還是從消費(fèi)意識(shí)上來說都占主導(dǎo)地位，比較能反映出農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者對(duì)于農(nóng)業(yè)旅游的參與意愿（表1）。

一、以游客體驗(yàn)為核心的旅游消費(fèi)行為分析

傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)行為影響要素從游客的角度分析列舉了內(nèi)部因素與外部因素，沒有結(jié)合相關(guān)的時(shí)代背景，同時(shí)相關(guān)旅游企業(yè)在進(jìn)行旅游消費(fèi)行為分析時(shí)難以針對(duì)各個(gè)因素分別制定營(yíng)銷策略。因?yàn)橛慰瓦M(jìn)行消費(fèi)行為的目的即為獲得良好的顧客體驗(yàn)，則可以從顧客體驗(yàn)的角度對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響因素進(jìn)行分析。

1．以游客體驗(yàn)為核心的旅游消費(fèi)行為的特征分析。首先，游客重視自身體驗(yàn)需求。消費(fèi)者始終是消費(fèi)活動(dòng)的主體，因此，消費(fèi)者是旅游消費(fèi)的主角。隨著消費(fèi)者角色的不斷變化，消費(fèi)者對(duì)旅游消費(fèi)的重視程度和服務(wù)要求愈高，消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)增強(qiáng)。消費(fèi)者希望與企業(yè)形成一種共創(chuàng)體驗(yàn)環(huán)境。其次，游客的旅游目的明確但復(fù)雜性提高。游客為了更好的滿足自身的旅游體驗(yàn)會(huì)在旅游企業(yè)提供旅游服務(wù)之前已構(gòu)想好旅游消費(fèi)的明確要求。游客參與旅游消費(fèi)的整個(gè)過程，是目的明確的創(chuàng)造活動(dòng)過程，是旅游消費(fèi)的主角，旅游企業(yè)是旅游消費(fèi)的配角。

2．游客體驗(yàn)對(duì)旅游消費(fèi)行為影響因素的影響分析。個(gè)體心理因素。旅游消費(fèi)是人們面對(duì)情緒壓力的解決辦法之一，而當(dāng)前游客所追求的游客體驗(yàn)可以為其提供更多直接面對(duì)情緒壓力的方式。游客體驗(yàn)中包含了較多的情感要素。如部分人也會(huì)把旅游的品質(zhì)、檔次、獨(dú)特價(jià)值與個(gè)人所處的社會(huì)階層、成就和榮耀關(guān)聯(lián)起來，進(jìn)而滿足自己的獲得感與滿足感，或是將旅游行為與自己的某段極具意義的記憶相結(jié)合，選擇旅游是為了某種情感回憶。此時(shí)，游客對(duì)體驗(yàn)的重視，促使情感要素和記憶要素對(duì)消費(fèi)行為的影響加深。

外部因素。首先，隨著表達(dá)性社會(huì)媒體的出現(xiàn)，提高了消費(fèi)者之間的交流互動(dòng)的渠道。由于旅游業(yè)自身的體驗(yàn)特性，游客也樂于從其他游客，特別是來自于自身所屬階層或參照群體中的游客那里獲得相關(guān)體驗(yàn)經(jīng)歷。而這種信息獲取的過程也是游客體驗(yàn)的組成部分。其次，營(yíng)銷刺激對(duì)旅游消費(fèi)行為的也具有較大的影響。產(chǎn)品因素也是影響旅游消費(fèi)行為的重要外部因素。旅游產(chǎn)品的價(jià)格、品牌、品質(zhì)、售后服務(wù)、心理功能等自身因素，間接決定消費(fèi)者是否選擇該產(chǎn)品。

二、對(duì)旅游營(yíng)銷策略的啟示

1．人文精神營(yíng)銷（Humanistic　Marketing）。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)營(yíng)銷行為深受消費(fèi)行為和態(tài)度變化影響的時(shí)代，也是一個(gè)更為復(fù)雜的以消費(fèi)者為中心的時(shí)代。當(dāng)前，消費(fèi)者的信任感發(fā)生轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者對(duì)彼此的信任度增強(qiáng)，對(duì)企業(yè)廣告的依賴度增多。尼爾森全球調(diào)查報(bào)告顯示，90％的消費(fèi)者相信朋友或熟人，70％的消費(fèi)者相信網(wǎng)絡(luò)上的顧客的觀點(diǎn)。由于，旅游產(chǎn)品自身的服務(wù)性質(zhì)，難以對(duì)其進(jìn)行量化的評(píng)估。旅游消費(fèi)者只能通過外在的評(píng)價(jià)來作為決策依據(jù)。旅游企業(yè)必須要注重的信息的真實(shí)性。同時(shí)，旅游企業(yè)也應(yīng)該為消費(fèi)者提供一種交流平臺(tái)，在幫助消費(fèi)者進(jìn)行決策的同時(shí)，也可以搜集相關(guān)消費(fèi)者的需求信息。

摘要：自1999年攜程成立，中國(guó)第一批OTA平臺(tái)形成，將傳統(tǒng)的旅游行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)的結(jié)合起來。隨著時(shí)間的推移，在線旅游平臺(tái)已步入穩(wěn)步完善階段，為旅游愛好者提供了比價(jià)和信息收集的平臺(tái)，同時(shí)也增加了旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如何在同質(zhì)化的旅游平臺(tái)中脫穎而出，提升平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量是其發(fā)展的關(guān)鍵問題。本文基于消費(fèi)者視角，通過從在線旅行社攜程中挖掘消費(fèi)者旅游后的在線評(píng)論，提取有關(guān)旅游的相關(guān)詞進(jìn)行語義相關(guān)性處理，通過網(wǎng)絡(luò)可視化可以清晰反映出消費(fèi)者對(duì)在線旅游團(tuán)購服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)，為在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)提供切實(shí)可行的有益建議。

關(guān)鍵詞：在線旅游評(píng)論，語義挖掘，語義關(guān)聯(lián)

1.背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，推動(dòng)著傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的快速融合，旅游和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合使旅游行業(yè)逐步成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一大支柱性產(chǎn)業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的進(jìn)一步提升，游客的聲音將通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的更快更遠(yuǎn)，通過挖掘游客旅游后對(duì)景點(diǎn)的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛄私庀M(fèi)者對(duì)待在線旅游景點(diǎn)需求的態(tài)度，進(jìn)一步提升旅游相關(guān)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，改善旅游行業(yè)的口碑，提升旅游愛好者在線訂購意愿度。

1.1研究進(jìn)展

自1999年起，攜程等OTA平臺(tái)初建，旅游也越來越受到消費(fèi)者的青睞，旅游行業(yè)逐步發(fā)展壯大起來，旅游服務(wù)的同質(zhì)化、消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)的不滿成為在線旅游行業(yè)需要解決的問題，學(xué)術(shù)界對(duì)在線旅游的研究由來以及，本文以中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)為例，鍵入“在線旅游服務(wù)”檢索到9225條記錄，選取1999年及以后的相關(guān)文獻(xiàn)，由以下圖表可知，在線旅游認(rèn)為學(xué)者們研究的重點(diǎn)。

1.2在線評(píng)論