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人本理念在醫(yī)院管理的運(yùn)用研究

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人本理念在醫(yī)院管理的運(yùn)用研究

[摘要]醫(yī)院的管理在一定程度上決定了醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和形象,作為與老百姓健康息息相關(guān)的部門(mén),必須在管理上多下工夫,特別是在管理的過(guò)程中,要充分運(yùn)用人本理念,只有不斷地在管理模式大膽地進(jìn)行改革創(chuàng)新,才能夠大大地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步將醫(yī)院信息化建設(shè)的基礎(chǔ)打扎實(shí),從而推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

[關(guān)鍵詞]人本理念;醫(yī)院管理;運(yùn)用研究

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,特別是醫(yī)療服務(wù)的層層推進(jìn),在醫(yī)院管理的過(guò)程中,人本理念的運(yùn)用已經(jīng)成為主流趨勢(shì),人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到人性化管理的重要性,因此在實(shí)際的管理工作中,作為醫(yī)院管理的執(zhí)行者,必須提高自身的專業(yè)水平和綜合素質(zhì),為營(yíng)造濃厚的人性化管理作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),讓醫(yī)院的綜合實(shí)力也通過(guò)人性化管理得到提高。

1醫(yī)院管理中人本理念的概述

人本理念,顧名思義就是要做到“以人為本”的服務(wù)宗旨,要考慮到所有人的相關(guān)利益訴求,并且使得人們的個(gè)性化發(fā)展需求得到極大的滿足,真正保障并且尊重人權(quán),并且重視人們的生活水平與幸福指數(shù),體現(xiàn)社會(huì)主義的人文關(guān)懷與人道主義,這些也是人本理念在社會(huì)主義組織機(jī)構(gòu)管理中得到普及的主要原因。[1]人本理念對(duì)應(yīng)到醫(yī)院管理中,就是在堅(jiān)持“人文化、人性化、人本化”的醫(yī)療服務(wù)理念的前提下,加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員關(guān)于救死扶傷、廉潔行醫(yī)等精神的培養(yǎng),真正的讓患者得到高端、一流的服務(wù)保障。公立醫(yī)院作為公益性單位,一定要摒棄以營(yíng)利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念,要多在服務(wù)、教學(xué)、科研、管理上下足“繡花”工夫,時(shí)時(shí)刻刻銘記以人為本的管理理念,并將其作為核心思想貫穿于整個(gè)醫(yī)院管理的過(guò)程中來(lái),通過(guò)提升管理來(lái)帶動(dòng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2將人本理念運(yùn)用到醫(yī)院管理的必要性

首先,人本理念對(duì)醫(yī)院人力資源的管理作用很大,在管理中,大膽運(yùn)用人本理念,如在人本理念的指導(dǎo)下,不一定要嚴(yán)格按照規(guī)章制度死搬硬套,可以靈活運(yùn)用,還可以多組織集體文娛活動(dòng),這樣既增加了互相之間的好感,又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,工作人員的積極性及他們的工作效率也會(huì)隨之提高。其次,管理中的人性化會(huì)感染到工作人員,無(wú)意間也在引導(dǎo)他們對(duì)待患者時(shí),會(huì)更多地站在患者的角度去考慮問(wèn)題,減少了醫(yī)患之間的矛盾,提升了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平。[2]

3醫(yī)院管理中如何做到人本理念

3.1加強(qiáng)高端人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。人才是第一資源,專業(yè)人才作為醫(yī)院發(fā)展的主要?jiǎng)恿?,必須加大?duì)高端人才的引進(jìn)和培養(yǎng),在引進(jìn)人才方面,一定要在雙一流的高等醫(yī)學(xué)院校通過(guò)招聘會(huì)的形式引進(jìn)綜合素質(zhì)較高的專業(yè)醫(yī)療人才,為醫(yī)院的整體發(fā)展情況帶來(lái)新鮮血液及活力的同時(shí),也帶來(lái)了全新的人本理念及先進(jìn)的醫(yī)學(xué)技術(shù),在人本理念的指導(dǎo)下,他們更易于大膽創(chuàng)新,引領(lǐng)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)不斷向前發(fā)展;在培養(yǎng)人才方面,最好用發(fā)展的眼光來(lái)科學(xué)、合理地制訂人才培養(yǎng)計(jì)劃及人才培養(yǎng)目標(biāo),從而加快推進(jìn)專業(yè)化人才的梯隊(duì)建設(shè),讓人本化理念在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中得到有效的實(shí)踐運(yùn)用。[3]對(duì)于出現(xiàn)退休、調(diào)動(dòng)、辭職等情況時(shí),因?yàn)橹白龊昧诉@方面醫(yī)療人才的梯隊(duì)建設(shè),也能夠沉著應(yīng)對(duì),及時(shí)地補(bǔ)好空缺崗位人員并做好各種交接工作,極大地減少了這些不可控因素所帶來(lái)的不利影響,保障了醫(yī)院工作有條不紊地順利進(jìn)行。此外,醫(yī)院還需根據(jù)自身的實(shí)際情況,鼓勵(lì)各科室人員自覺(jué)參與到院外、院內(nèi)的學(xué)術(shù)交流中,通過(guò)交流學(xué)習(xí),做到各種專業(yè)知識(shí)的互補(bǔ),進(jìn)一步提高他們的技術(shù)水平及專業(yè)水平。3.2營(yíng)造濃厚的人本理念工作氛圍。在醫(yī)院的日常管理中,為了保證員工之間的和諧關(guān)系,最好的方式就是采用人性化管理,在不違反規(guī)章制度的前提下,盡最大努力滿足每個(gè)人的利益訴求,如果在不影響工作的前提下,適當(dāng)?shù)亟o予員工一定的私人空間,這樣就避免了他們帶著情緒去工作,進(jìn)而以更好的態(tài)度來(lái)對(duì)待患者,漸漸地就形成了醫(yī)護(hù)人員與患者的和諧相處,為患者營(yíng)造出舒適的住院氛圍。3.3建立健全管理制度。俗話說(shuō):“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,任何事情都是在科學(xué)的管理制度保障下順利開(kāi)展的,醫(yī)院的管理制度,主要由溝通機(jī)制、文化機(jī)制、培養(yǎng)機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制等組成,溝通機(jī)制方面,由于某些醫(yī)院在與員工溝通機(jī)制方面做得不夠到位,導(dǎo)致管理層與員工產(chǎn)生矛盾,造成管理執(zhí)行力大打折扣;在文化機(jī)制方面,由于將過(guò)多的中心放在了醫(yī)療水平上,而忽視了文化氛圍的營(yíng)造,導(dǎo)致醫(yī)院在人文關(guān)懷方面的缺失;在培養(yǎng)機(jī)制方面,滿足于現(xiàn)狀,不去學(xué)習(xí)新的醫(yī)療技術(shù)、培養(yǎng)新的醫(yī)護(hù)人才。[4]因此,醫(yī)院的管理制度一定要做到緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐,在制定的過(guò)程中,要綜合考慮員工、患者的利益訴求,將人本理念充分運(yùn)用到規(guī)章制度中,使員工能夠在認(rèn)真工作的同時(shí)感受到集體帶來(lái)的溫暖,如果發(fā)現(xiàn)制度不科學(xué)、不合理時(shí),要從實(shí)際問(wèn)題出發(fā),及時(shí)地進(jìn)行修改和完善,進(jìn)一步提高員工工作的主動(dòng)性和積極性。在極為關(guān)鍵的激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度方面,之所以說(shuō)它關(guān)鍵是因?yàn)榕c員工最切身的利益直接掛鉤,合理的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制,不但可以使得醫(yī)院工作者的實(shí)際需求得到滿足,還能夠有效引導(dǎo)醫(yī)院工作者主動(dòng)并且自覺(jué)地做好工作,主動(dòng)承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。具體來(lái)講這種獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)通常以發(fā)放獎(jiǎng)金的方式實(shí)施,精神獎(jiǎng)勵(lì)以表?yè)P(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)為主,比如,某一公立醫(yī)院,在充分了解了基層醫(yī)護(hù)人員的心聲之后,在人本理念的指引下,調(diào)整了員工的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)之前的績(jī)效考評(píng)機(jī)制進(jìn)行了大膽的改革和創(chuàng)新,通過(guò)這一系列的舉措后,醫(yī)護(hù)人員的工作積極性大幅度提高,與患者之間的矛盾也逐漸減少,給外界樹(shù)立了很好的服務(wù)形象。[5]隨著我國(guó)科技實(shí)力的不斷增強(qiáng),醫(yī)療技術(shù)水平也不斷提高,高層次的專業(yè)人才也并不好引進(jìn),針對(duì)這種情況,他們改革了人才引進(jìn)機(jī)制,在福利待遇方面緊跟一流醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn),引進(jìn)了一批高端專業(yè)人才,極大地提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,增加了人民群眾的滿意度。3.4加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的合理運(yùn)用。新時(shí)代,信息技術(shù)已普遍應(yīng)用于醫(yī)療管理中,加大對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的重視程度,一方面有利于醫(yī)院管理系統(tǒng)的建設(shè),另一方面也能提升醫(yī)院管理人員的決策能力和專業(yè)化技術(shù)程度。因此,要樹(shù)立正確的信息技術(shù)能力,注重對(duì)信息技術(shù)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用和掌握并將人本化觀念運(yùn)用在管理過(guò)程中,最大限度地滿足患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)能力的需求,滿足患者對(duì)醫(yī)院管理技術(shù)提出的個(gè)性化需求,為醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展提供更加廣闊、優(yōu)良的空間。

4結(jié)論

總之,員工作為醫(yī)院管理的制定者和執(zhí)行者,必須緊跟時(shí)代步伐,創(chuàng)新管理方式,并在人文理念的正確指導(dǎo)下,將人才梯隊(duì)建設(shè)構(gòu)建好,制度完善好,技術(shù)運(yùn)用好,充分將公平性、人性化體現(xiàn)出來(lái),只有這樣,才能營(yíng)造出更加積極、向上、和諧的醫(yī)療環(huán)境,從而讓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到一個(gè)質(zhì)的飛躍。

參考文獻(xiàn):

[1]史雅萍,袁蘇.人本理念在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)藥物與臨床,2018(S1):107-108.

[2]李海生.人本理念在醫(yī)院管理中的實(shí)踐探析[J].中國(guó)管理信息化,2017(1):224-225.

[3]范凌峰,陳曉美.醫(yī)院黨建工作中的人本管理實(shí)踐研究[J].辦公室業(yè)務(wù),2018(7):15.

[4]朱全勝.人本理念在醫(yī)院管理中的應(yīng)用分析[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017,14(17):145-146.

[5]劉蕊.醫(yī)院人力資源管理中人本管理理念的運(yùn)用與體現(xiàn)[J].人力資源管理,2018(5):28.

作者:劉敏 單位:廣東省職業(yè)病防治院

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