職院物業(yè)管理學(xué)生校外實踐
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被調(diào)查的對象是:江西藍(lán)天學(xué)院04級物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生;南昌科技大學(xué)高職部04級物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生;江西經(jīng)濟管理職業(yè)學(xué)院05級物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生。本調(diào)查為問卷調(diào)查,共發(fā)放調(diào)查問卷160份,回收132份;其中有效問卷129份,占總調(diào)查人數(shù)的80%。以上被調(diào)查學(xué)生都參加了校實習(xí)。
二、物業(yè)管理校外實習(xí)時間的選擇與安排
物業(yè)管理實習(xí),三個學(xué)校分別安排在第二學(xué)期、第四學(xué)期。其中,有兩個學(xué)校安排在第二學(xué)期,一個學(xué)校安排在第四學(xué)期。95.3%的學(xué)生普遍對第二學(xué)期就安排校外實習(xí)不贊同,贊同第四學(xué)期的占41.9%。其根本原因是他們對專業(yè)的了解程度低,專業(yè)知識掌握少,缺乏整體理解和綜合知識運用能力。而專業(yè)教學(xué)計劃中,一般第一學(xué)年僅僅開設(shè)了專業(yè)基礎(chǔ)課程,第二學(xué)年則陸續(xù)開設(shè)了相應(yīng)專業(yè)課。因此,在第二學(xué)期期間,學(xué)生會感覺理論知識不夠用或不能銜接。在第四學(xué)期,學(xué)生由于具備了較系統(tǒng)的理論知識,有急于上崗實踐的迫切要求。因此,從實際教學(xué)出發(fā),“工欲善其事必先利其器”,應(yīng)在相應(yīng)開設(shè)了專業(yè)基礎(chǔ)課以及專業(yè)課的前提下,及時安排學(xué)生校外實習(xí),且以第四學(xué)期為宜,實習(xí)時間為四周。
三、實習(xí)企業(yè)的選擇
這三個學(xué)院的學(xué)生所在實習(xí)單位的資質(zhì)等級有一級、二級和三級。主要以居住性物業(yè)管理為主,管理項目單一。調(diào)查中,學(xué)生在對實習(xí)單位的選擇上,側(cè)重于管理規(guī)范、制度健全、有綜合管理項目的物業(yè)管理企業(yè),選擇率達(dá)68.2%;而對企業(yè)資質(zhì)低、管理項目內(nèi)容單一的企業(yè)則不選擇。這在一定程度上集中反映了學(xué)生對校外物業(yè)管理的實習(xí)正向綜合性、規(guī)范性、實務(wù)性方面延伸,希望能為未來就業(yè)提供上崗見習(xí)的鍛煉機會,擴大就業(yè)選擇面。同時也折射出現(xiàn)有的學(xué)院專業(yè)實習(xí)模式、觀念及實施效果不能滿足學(xué)生需求,不適應(yīng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。即物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)不能停留在完成教學(xué)任務(wù)的淺層次理解上,要進(jìn)行深層次思考。從實習(xí)內(nèi)涵、學(xué)生就業(yè)等多角度審視,為學(xué)生運用理論知識去驗證、探索、實踐提供更多的選擇,以激發(fā)學(xué)生的思維,引導(dǎo)感性認(rèn)識的升華,從而提高實習(xí)教學(xué)的效果。隨著市場經(jīng)濟成熟度的提高、城市化進(jìn)程的加快、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整、服務(wù)業(yè)比重的擴大,物業(yè)管理行業(yè)的覆蓋面將不斷擴展。寫字樓、高檔公寓、大賣場、酒店、會展等業(yè)態(tài)的物業(yè)管理需求將進(jìn)一步上升,為校外實習(xí)提供了平臺,便于我們選擇管理規(guī)范、綜合性強的企業(yè)作為學(xué)院實習(xí)基地,以推動校企合作。
四、實習(xí)內(nèi)容的安排
有78.3%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為,實習(xí)期間,熟悉工作制度、工作程序、工作崗位是首要任務(wù)。61%的學(xué)生認(rèn)為,實習(xí)期間,獲取工作經(jīng)驗是主要目的之一。學(xué)生對工作崗位印象最深刻的是客戶服務(wù)崗位,占54.3%;其次是保安崗位,占34.1%;其它為工程維修崗位、綠化保潔崗位。這說明學(xué)生的就業(yè)取向更傾向于從事客戶服務(wù),從事綠化保潔工作意愿不強。也反映出現(xiàn)有的《物業(yè)管理》教材在設(shè)備設(shè)施維護(hù)、綠化保潔等理論知識方面少、淺,可操作性教學(xué)實務(wù)知識缺乏。一句話,仍不能充分滿足專業(yè)教學(xué)需要。在調(diào)查中,有41.8%的學(xué)生認(rèn)為,所學(xué)知識現(xiàn)實中缺乏適用條件,41.9%的學(xué)生認(rèn)為,理論知識不能解決實際問題。這對現(xiàn)有專業(yè)教學(xué)計劃、課程體系、教材建設(shè)提出了挑戰(zhàn)。如何避免“學(xué)非所需”、“教非所用”這種人才培養(yǎng)尷尬局面,是高職教育研究的緊迫課題。
五、學(xué)生實習(xí)期間的實習(xí)管理
通過調(diào)查顯示,企業(yè)對學(xué)生實習(xí)較重視,都有實習(xí)計劃安排,并將學(xué)生納入所屬部門管理,對于實習(xí)學(xué)生,作到有問必答,安排跟班,并落實到具體崗位。學(xué)生的實踐技能,主要通過與跟班師傅交流、上崗體驗和現(xiàn)場觀察等方式來獲得。調(diào)查中:與跟班師傅交流獲取技能的占54.3%;上崗親身體驗的占61.2%;在現(xiàn)場觀察獲取技能的占49.6%。這說明學(xué)生十分珍惜實習(xí)機會,超過一半的學(xué)生實習(xí)期間態(tài)度認(rèn)真、目的明確;87.6%學(xué)生都能自覺遵守紀(jì)律,90.7%的學(xué)生對實習(xí)過程感到滿意。實習(xí)單位對員工管理的要求主要集中在專業(yè)技能、職業(yè)道德、儀容儀表、知法懂法用法等四個方面。學(xué)生在實習(xí)過程中的體會是:企業(yè)強調(diào)員工專業(yè)技能的占72.1%,重視職業(yè)道德的占70.5%,重視員工儀容儀表的占56.6%,要求員工知法懂法用法的占45%。這說明企業(yè)的用人要求與高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的要求總體協(xié)調(diào),但在具體的側(cè)重點方面有較大差異。如:職業(yè)道德教育方面,學(xué)院更多的是強調(diào)公民道德素質(zhì)教育,而對企業(yè)的職業(yè)道德教育方面,缺乏深入研究。服務(wù)行業(yè)員工的儀容儀表體現(xiàn)著員工的精神風(fēng)貌和企業(yè)的物質(zhì)文化,企業(yè)對員工的著裝、文明用語、掛牌等方面都做了嚴(yán)格詳實的規(guī)定。而各校專業(yè)教學(xué)計劃中,對學(xué)生在儀容儀表方面的教學(xué)與訓(xùn)練缺乏專業(yè)教學(xué)安排。,學(xué)生實習(xí)后,認(rèn)為學(xué)院很有必要開設(shè)禮儀類課程。
六、學(xué)生實習(xí)后的體會
調(diào)查中,有84.5%的學(xué)生非常希望實習(xí)前提供相應(yīng)的實習(xí)指導(dǎo)資料,做到實習(xí)上崗有針對性,思想上有一定的準(zhǔn)備,操作上有一定的指導(dǎo)性。學(xué)生希望今后專業(yè)課教學(xué)能進(jìn)一步做到理論聯(lián)系實際的占52.7%;希望能經(jīng)常去企業(yè)實地參觀,了解實際的占44.2%;希望任課教師最好擁有實際經(jīng)驗的占35.7%;希望能常請企業(yè)專業(yè)人士來校講座的占27%。有82.9%的學(xué)生通過實習(xí)進(jìn)一步加深了對該行業(yè)的認(rèn)識,其中49.6%的人非常愿意從事物業(yè)管理行業(yè),33.3%的學(xué)生希望能從事房地產(chǎn)行業(yè)。這表明,校外實習(xí)能加深學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識和職業(yè)忠誠度,對教與學(xué)的有機結(jié)合、校企合作是非常有裨益的。
七、校外實習(xí)教學(xué)中應(yīng)遵循的原則
(一)專業(yè)知識與校外實踐相結(jié)合原則。專業(yè)知識的掌握是學(xué)生開啟專業(yè)理論研究、為勝任專業(yè)工作作準(zhǔn)備的重要環(huán)節(jié)。校外實踐教學(xué)是學(xué)生獲取專業(yè)技能、增強綜合運用專業(yè)知識解決實際問題能力和增強職業(yè)感性認(rèn)識的重要途徑;也是學(xué)校驗證專業(yè)教學(xué)培養(yǎng)是否符合社會需求的綜合評價途徑,以及開展專業(yè)實踐教學(xué)改革與創(chuàng)新不可缺少的依據(jù)。因此,理論與實踐教學(xué)兩者間要有機協(xié)調(diào)與銜接,理論教學(xué)要導(dǎo)入實踐案例,予以剖析,幫助學(xué)生深刻理解專業(yè)知識內(nèi)涵。實踐要以理論為基礎(chǔ),為知識綜合運用營造相應(yīng)氛圍與環(huán)境,為學(xué)生掌握實踐技能提供保障。
(二)三方共贏原則。校外實習(xí)涉及企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三方利益。一般情況下,學(xué)校居于主導(dǎo)地位,企業(yè)處于被動配合、學(xué)生被動接受的狀況。學(xué)校是出于完成專業(yè)培養(yǎng)計劃的目的而實施實習(xí);企業(yè)是出于社會責(zé)任、宣傳企業(yè)、培養(yǎng)人才、校企合作等綜合因素來承擔(dān)實習(xí)任務(wù);學(xué)生是出于了解社會、掌握職業(yè)技能、積累社會實踐經(jīng)驗、完成實習(xí)任務(wù)出發(fā)來參加實習(xí)。三者之間,起關(guān)鍵性作用的是學(xué)校,它在企業(yè)與學(xué)生之間是橋梁和中介。因此,學(xué)校應(yīng)從有利于校企合作、開展橫向?qū)I(yè)研究、有利于學(xué)生就業(yè)、培養(yǎng)社會所需人才的角度出發(fā),將從企業(yè)汲取的知識引入課堂教學(xué),讓學(xué)生由感性認(rèn)識上升為理性思考,自覺開拓專業(yè)知識視野,有針對性地訓(xùn)練相關(guān)專業(yè)技能,為未來就業(yè)儲備經(jīng)驗。學(xué)校應(yīng)積極主動地與有一定實力的企業(yè)加強聯(lián)系,本著互惠互利原則,在教學(xué)、科研、就業(yè)等方面形成穩(wěn)固的共贏關(guān)系。
(三)教師隨同實習(xí)原則。教師隨同學(xué)生下企業(yè)實習(xí),不僅僅是承擔(dān)協(xié)調(diào)與管理工作,還應(yīng)承擔(dān)綜合實驗教學(xué)與實際需求間差異性的工作,針對共性問題進(jìn)行探討;同時也是學(xué)校培養(yǎng)“雙師型”教師的一條重要途徑。教師通過跟班學(xué)習(xí),能積累實踐經(jīng)驗,掌握第一手資料,便于今后有的放矢,加強實習(xí)前的崗位培養(yǎng)和輔導(dǎo),減少學(xué)生實習(xí)的盲目性、被動性,提高學(xué)生實習(xí)的主動性、針對性、職業(yè)性;便于深化教材與教學(xué)改革,豐富教學(xué)內(nèi)涵,貼近實際、貼近崗位,真正做到理論與實踐相結(jié)合,學(xué)得到、用得上,實現(xiàn)畢業(yè)與就業(yè)零過渡。
(四)有利于特色人才塑造原則。特色人才培養(yǎng)需要有符合高職教育培養(yǎng)規(guī)律的專業(yè)培育計劃,擁有一支具有創(chuàng)新意識、堅持科學(xué)發(fā)展觀的師資隊伍,以及行之有效的人才培養(yǎng)課程體系和實踐教學(xué)方案。據(jù)美國麥肯錫公司2006年對包括工程師、會計和醫(yī)生在內(nèi)9種職業(yè)的調(diào)查顯示,中國每年有60萬工科大學(xué)生畢業(yè),但跨國公司可以雇用的不到10%。該公司認(rèn)為,中國的教育制度注重的是死記硬背。就工科而言,理論性極強的課程使中國學(xué)生解決實際問題和團(tuán)隊合作的經(jīng)驗非常少。由此可見,作為高職院校,要力爭扭轉(zhuǎn)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)弱的狀況,自我解剖、反省實踐教學(xué)“短板”,從課程體系構(gòu)建的角度,將理論知識運用揉合到學(xué)生實踐中去,做到實踐教學(xué)對專業(yè)教育具有驗證性、檢測性和修正性。要使實踐教學(xué)“短板”變成為高職院校塑造的特色人才“長板”,需進(jìn)一步充實實踐教學(xué)的內(nèi)涵,集綜合性、專業(yè)性、職業(yè)性和實務(wù)性為一體,使實踐鍛煉成為學(xué)生成才成長的自由之路。綜上所述,校外實習(xí)是專業(yè)實踐教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié),其效果提高與改善,還需立足市場,加強調(diào)研,結(jié)合自身特色來量身定做專業(yè)人才,使之成為學(xué)生競爭上崗的致勝利刃,從而實現(xiàn)高職院校教育資源優(yōu)化配置,真正把培養(yǎng)符合社會需求的人才目標(biāo)落到實處。
