論知識產(chǎn)權教育培訓管理機制的構建

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一、知識產(chǎn)權教育培訓評價指標及模型的構建

(一)知識產(chǎn)權教育培訓評價模型的選擇:柯氏四級培訓評價模型

1．柯氏四級培訓評價模型的地位在西方國家，培訓項目的評估方法及模式已形成相當完善、科學的體系，其中最具代表性的人物是D．L．Kirkpatrick。他的“Kirkpatrick評價模型(柯氏四級培訓評價模型)”在西方得到了廣泛的應用。這種評估工具較為實用，它不僅要求觀察學員的反應和檢查學員的學習效果，而且強調(diào)衡量培訓前后的表現(xiàn)和公司經(jīng)營業(yè)績的變化。因此，該模型的評價框架被許多國際公司廣泛接受，并且影響較大。在對知識產(chǎn)權教育培訓進行評價時，我們選擇了該模型作為評價的模型和方法。

2．柯氏四級培訓評價模型的基本框架柯氏將評估活動分為四個層次，即反應層、學習層、行為層和結果層。

(1)反應層次主要評價學員對培訓的滿意程度，其內(nèi)容包括對培訓的師資和培訓課程、培訓設施、培訓的方式方法以及自己收獲的大小等方面的看法。反應層評估是在培訓項目結束時，通過問卷調(diào)查或評估訪談等形式來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的反映。

(2)學習層次主要評價學員對培訓內(nèi)容的了解和吸收程度。這里的“學習”僅指學員理解并掌握的知識和技能，而不考慮這些知識和技能在工作中的運用。學習層評估可以采用筆試、實地操作和工作模擬等方法來考查。組織者可以通過書面考試、操作測試等方法來了解學員培訓后，在知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高。

(3)行為層次主要評價學員對培訓內(nèi)容的應用和熟練程度，其目的在于了解學員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運用到了工作中去。這一層次的評價是在培訓結束后的一段時間里，由學員的上級、同事、下屬或者客戶等觀察他們的行為在培訓前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識。這個層次的評估可以包括學員的主觀感覺、下屬和同事對其培訓前后行為變化的對比，以及受訓人員本人的自評。

(4)結果層次主要評價培訓內(nèi)容使學員個人績效及其組織績效提升的程度。效果的評估即判斷培訓是否能給學員所在單位的經(jīng)營成果帶來具體而直接的貢獻，比如產(chǎn)量的增加、質(zhì)量的提高、成本的降低、利潤的增長和投資回報的增加等。效果層評估可以通過一系列指標來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、次品率、員工士氣以及客戶滿意度等。通過對這些指標的分析，管理層能夠了解培訓所帶來的收益。

3．應用柯氏四級培訓評價模型應注意的問題

(1)從反應層評價到結果層評價是一個從低級到高級的過程，每一低級層次的評價結果都是高一級層次的基礎，培訓評價應從反應層評價開始，逐級進行。同時，從反應層到結果層評價也是一個難度逐漸加大的過程，需要逐漸加大人力物力來開展評價，其評價的意義也隨層次的上升而逐漸增強，一級評價意義最低，四級評價意義最高，在條件許可的情況下，要盡量從低級逐漸做到高級評估。

(2)培訓評價應該是系統(tǒng)性的評價。影響培訓成效的因素較多，培訓過程的每一個環(huán)節(jié)都對結果造成影響，任何單一的或階段性的評價都很難得出客觀的、全局性的結論。因此，在建構培訓評價指標體系時既要重視總結性評價，又要重視過程性評價，必須整體設計，綜合評價。

(二)知識產(chǎn)權教育培訓評價體系的構建

完整的培訓評價體系包括指標系統(tǒng)、權重系統(tǒng)和評價標準系統(tǒng)三部分。指標是根據(jù)評價目標而確定的具體條目，不同層級的指標按照一定的邏輯關系組合在一起就構成指標系統(tǒng)。權重是表示某一評價指標在整個評價體系中重要程度的量數(shù)，按照每一指標在整個指標體系中的重要程度，對每一指標進行賦值，就是確定權重的過程，全部權重值就構成權重系統(tǒng)。評價標準是對末級指標達到要求的程度，在數(shù)量和質(zhì)量上制定的判斷準則和尺度，全部評價標準就構成標準系統(tǒng)?？梢?，建構培訓評價體系是一項系統(tǒng)工程。

1．知識產(chǎn)權教育培訓評價體系構建的技術路徑

(1)知識產(chǎn)權教育培訓評價指標確定的方法。在指標體系的構建中，我們將知識產(chǎn)權培訓項目評價的相應指標按照培訓評價的邏輯結構，結合柯氏四級培訓評價模型的四級評價框架，設定了四個一級指標，分別為學員的滿意度、學員的學習結果、工作中行為的改變，以及個人績效與組織績效的提升程度。在知識產(chǎn)權教育培訓的二級指標時，可以采用“頭腦風暴法”進行發(fā)散性思維，也可以采取“因素分解法”按照培訓評價內(nèi)在的邏輯結構逐級分解，提出初擬指標。初擬指標確定后，就要對初擬指標進行篩選，把那些符合設計原則、反映培訓評價本質(zhì)要求的指標保留下來。通過逐級篩選確定各級指標，最終形成培訓評價的指標系統(tǒng)，并將其有機地組合在一起，構成知識產(chǎn)權教育培訓的評價指標體系。

(2)知識產(chǎn)權教育培訓評價指標權重的確定。以同一層次為基準對評價指標體系中的每項指標分配權重。確定權重可以采取“特爾斐法”，即通過多次匯總整理專家意見確定指標權重;也可采取“層次分析與矩陣對偶法”，即通過區(qū)分各級指標影響評價目標實現(xiàn)的相對重要程度，將判斷結果以數(shù)值形式表示，構成判斷矩陣，然后經(jīng)過運算確定同一層次指標相對重要程度的權重值。不同層級指標權重的集合就構成權重系統(tǒng)。

2．知識產(chǎn)權教育培訓評價指標體系的構建

根據(jù)前述方法，我們設計了四個一級指標和11個二級指標，并賦予相應的權重，初步形成了知識產(chǎn)權教育培訓評價的指標體系框架。

(1)學員的滿意度。在知識產(chǎn)權教育培訓結束當天，通過培訓調(diào)查問卷、學員訪談，以及綜合對學員現(xiàn)場表現(xiàn)的觀察評估來衡量學員對培訓的師資隊伍、培訓內(nèi)容、培訓模式、培訓教材、培訓條件以及培訓組織管理等工作的滿意程度。

(2)學員的學習結果。在知識產(chǎn)權教育培訓結束后一段時間內(nèi)容，通過筆試、實際操作等方式，來評價學員對培訓課程中所學知識、技能的掌握程度以及學員對該培訓的接受程度。

(3)工作中行為的改變。在知識產(chǎn)權教育培訓結束后一段時間，通過學員的同事和客戶等群體的觀察和測試，對學員在培訓后在工作中行為的改變情況進行了解和評估，主要評價學員在經(jīng)過知識產(chǎn)權培訓的基礎上，在工作中主動運用培訓所學到的知識和技能的基本情況。

(4)個人績效與組織績效的提升程度。培訓結束后的一段時間內(nèi)，對學員的工作績效和組織績效進行評估，評估學員是否很好地運用所學知識來提升個人及組織的績效。此外，還可采取問卷、訪談和行為觀察等方式，進行學員個人績效、團隊績效和組織績效的評估。

二、知識產(chǎn)權教育培訓評價反饋機制的構建

(一)知識產(chǎn)權教育培訓評價反饋的原則

1．客觀、科學的原則反饋的信息必須是客觀真實的信息，應不受各階段文件資料的束縛和項目干系人的影響，真實地反映和評價項目的問題和改進措施建議。

2．及時、方便的原則反饋的信息可能具有一定的時效性，因此評價后的信息應及時送達，以及時對知識產(chǎn)權教育培訓的項目、課程內(nèi)容或者方式方法進行相應的調(diào)整。同時，反饋的信息應當是系統(tǒng)的、有針對性的、簡明扼要的信息，而不能是原始資料的傳遞，即在對知識產(chǎn)權教育培訓進行評價后，應對相關數(shù)據(jù)和資料進行相應的分析，并在分析的基礎上形成精簡的信息反饋報告，這才方便信息的使用。

(二)知識產(chǎn)權教育培訓評價反饋機制的構建

1．知識產(chǎn)權教育培訓評價反饋制度的建立

在知識產(chǎn)權教育培訓的評價管理制度中，應將反饋機制以制度的形式確立。在該制度中，應對信息反饋的職責、程序和責任等相關內(nèi)容加以明確的規(guī)定，進而使得知識產(chǎn)權教育培訓的信息反饋能有序進行。

2．建立規(guī)范的反饋流程

通過建立規(guī)范的流程、標準的接口，將知識產(chǎn)權教育培訓的評價結果及其相關信息反饋到相關的部門和人員手中，這才可能對今后工作的改進起到實質(zhì)性的作用，使評價的成果真正落到實處。

3．強化反饋信息的運用

在一個階段的評價結束后，要及時對評價結果特別是測評結果進行綜合分析，既要總結知識產(chǎn)權教育培訓工作中好的經(jīng)驗做法，又要找出存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，并針對不足之處深入查找根源，制定完善制度的措施，根據(jù)反饋信息對培訓的課程和方法等進行相應的調(diào)整，以強化知識產(chǎn)權反饋信息的運用。

作者：黃光輝 彭靜 單位：重慶理工大學