大數(shù)據(jù)下高校智能化后勤管理探究

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摘要：隨著高校規(guī)模的快速發(fā)展，高校人數(shù)的不斷增加，以往的后勤管理手段已不能快速適應(yīng)，高校后勤管理問題日益增多。本文探討了高校后勤服務(wù)保障的管理現(xiàn)狀，闡述了大數(shù)據(jù)背景下高校智能化后勤管理的意義，分析了后勤智能化管理的重要作用，通過信息管理滿足后勤服務(wù)管理的不便，能夠進(jìn)一步為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升后勤保障效率和服務(wù)水平，讓高校的后勤保障服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

關(guān)鍵詞：后勤管理；智能化；大數(shù)據(jù)

后勤管理作為高校教育質(zhì)量監(jiān)控體系的重要內(nèi)容，在高?？焖侔l(fā)展，學(xué)生人數(shù)不斷增多的背景下，其管理水平面臨一系列的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以往的后勤管理模式和理念都不能快速地去適應(yīng)高校的發(fā)展模式，在實(shí)際日常運(yùn)行保障過程中存在一定的弊端，這就為后勤管理工作提出質(zhì)疑，大數(shù)據(jù)背景下智能化后勤管理的提出就是為了創(chuàng)新以往后勤保障管理運(yùn)行模式，充分發(fā)揮后勤服務(wù)保障管理服務(wù)的作用，加強(qiáng)服務(wù)水平，提高管理質(zhì)量。

1高校后勤服務(wù)保障管理現(xiàn)狀

隨著高等教育的不斷擴(kuò)大，高校辦學(xué)規(guī)模不斷增加，相對(duì)應(yīng)的教學(xué)資源等各方面工作都與日俱增，后勤保障管理工作難度也明顯增加，高校后勤服務(wù)保障管理在高校發(fā)展中有著舉足輕重的地位，其自身也具有獨(dú)特性，集合物業(yè)、餐飲、住宿、醫(yī)療、運(yùn)輸為一體，是一種綜合性服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)管理高校內(nèi)動(dòng)力、物業(yè)、車隊(duì)、食堂、特種設(shè)備、安保的正常運(yùn)行，是保證高校教學(xué)秩序正常開展的關(guān)鍵。目前從事高校后勤工作的服務(wù)與技術(shù)人員不足，專業(yè)性不強(qiáng)，文化程度較低，信息化能力較弱，導(dǎo)致后勤服務(wù)管理水平較低，同時(shí)管理缺乏創(chuàng)新性，管理模式依舊采用陳舊的經(jīng)驗(yàn)方法進(jìn)行管理，工作處于被動(dòng)，主觀能動(dòng)性不強(qiáng)，已不能充足的保障現(xiàn)代化教學(xué)秩序。為了適應(yīng)高校的快速發(fā)展，后勤管理模式的自我革新和智能化管理平臺(tái)的結(jié)合已成為高校后勤服務(wù)保障的發(fā)展新趨勢。

2大數(shù)據(jù)背景下高校智能化后勤管理的意義

伴隨云時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)引來廣泛的關(guān)注。大數(shù)據(jù)是利用新處理模式提高決策力、增強(qiáng)洞察力，并對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化的海量與多元化信息資產(chǎn)，從多種類型數(shù)據(jù)內(nèi)，迅速獲取價(jià)值信息的能力稱之為大數(shù)據(jù)技術(shù)。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量大，類型種類多，價(jià)值密度低，處理速度快。

2.1控制后勤管理成本

隨著高校的快速發(fā)展，日常管理產(chǎn)生的數(shù)據(jù)日益增多，以往的管理方式已不能充分應(yīng)對(duì)，工作明顯不足，從而導(dǎo)致運(yùn)行成本大大增加卻成效甚微。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，智能化后勤管理服務(wù)的推進(jìn)，后勤管理信息化集成度和數(shù)據(jù)共享越來越高，后勤資源管理可以進(jìn)一步整合優(yōu)化，從而降低不必要資源的浪費(fèi)，同時(shí)，智能化管理的優(yōu)越性也顯著增加，后勤服務(wù)效率也大大提高，使得管理投入利用率高，較高的節(jié)約投入成本，提高利用水平，增強(qiáng)高校資源節(jié)約。

2.2增強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍工作能力

高效后勤服務(wù)保障工作內(nèi)容多，范圍廣，但高校后勤隊(duì)伍普遍老齡化嚴(yán)重，而且信息化、技術(shù)性不足也導(dǎo)致管理人員的思想意識(shí)不強(qiáng)，工作效率較低。在大數(shù)據(jù)背景下，以信息技術(shù)為支撐，加強(qiáng)智能化平臺(tái)的應(yīng)用，整合線上線下資源共享，使后勤保障服務(wù)趨向智能化。智能化后勤工作集成度較高，可以大大的縮減人工投入的成本，工作輸出量大，同時(shí)可以優(yōu)化管理制度，使工作更加的規(guī)范化和制度化，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，增強(qiáng)后勤保障管理隊(duì)伍的工作能力。

2.3提高高校后勤服務(wù)管理水平

后勤保障管理服務(wù)對(duì)象為師生，服務(wù)內(nèi)容多，較低水平的服務(wù)保障水平可能會(huì)引起高校管理和教學(xué)矛盾的升級(jí)，而以往的后勤管理人員信息技術(shù)不夠，人工效率較低，操作水平，業(yè)務(wù)理論、應(yīng)用理論的結(jié)合度較弱，而在大數(shù)據(jù)背景下的服務(wù)管理，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)查詢數(shù)據(jù)的規(guī)律性，為管理水平的提高尋找切入點(diǎn)，達(dá)到快速響應(yīng)的目的，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平和管理效率，促進(jìn)高校教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步上升。

3智能化后勤管理的應(yīng)用

3.1數(shù)據(jù)的收集和整合

以大數(shù)據(jù)為支撐的智能化后勤管理方式的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)，智能化平臺(tái)同時(shí)也是數(shù)據(jù)的管理，因此要集中對(duì)于原始數(shù)據(jù)的收集。高校后勤面對(duì)的服務(wù)對(duì)象包括學(xué)生、教師等，不同的服務(wù)對(duì)象所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也不同，呈現(xiàn)出多元性、多維性、多向性、多層次的特點(diǎn)，不同的教學(xué)項(xiàng)目、不同學(xué)生、教師信息、不同的學(xué)習(xí)環(huán)境等也表現(xiàn)出數(shù)據(jù)的復(fù)雜性。分析數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性和特殊性，進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和開發(fā)，從而了解后勤服務(wù)主體的需求，將需求細(xì)化，在后勤服務(wù)保障上進(jìn)行創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)水平。

3.2功能需求分析

依據(jù)高校后勤體系的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和需要，分配如圖1所示的功能模塊，主要包括維修改造服務(wù)、學(xué)生公寓服務(wù)、餐飲服務(wù)、校車服務(wù)、樓宇服務(wù)、綜合服務(wù)等。同時(shí)對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行細(xì)分，如圖2為維修改造服務(wù)模塊的子模塊，圖3為校車服務(wù)模塊子模塊。模塊劃分主要以后勤保障工作為依據(jù)，子模塊以工作內(nèi)容為依據(jù)，各個(gè)模塊之間相互獨(dú)立，同時(shí)又緊密聯(lián)系，后勤管理人員可使用功能模塊對(duì)日常保障事務(wù)進(jìn)行管理。以維修改造服務(wù)模塊為例，采用B/S架構(gòu)，支持移動(dòng)終端報(bào)修，包括供水維修、供電維修、供暖維修、日常零星維修、樓宇維修等，模塊管理功能如下：1）登錄首頁實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析：維修改造總量，工程緊張情況，工程驗(yàn)收情況，工程售后保修情況等信息；2）錄單：接到報(bào)修電話進(jìn)行錄入，錄入的信息包含報(bào)修人姓名，報(bào)修時(shí)間和地點(diǎn)，維修情況；3）審核：可在系統(tǒng)設(shè)置中開關(guān)該功能，如打開則所有報(bào)修需審核后下派給受理單位；4）完工：對(duì)已經(jīng)維修完成的報(bào)修進(jìn)行完工操作，需要填寫維修工、維修工時(shí)、維修材料（從材料庫出庫自動(dòng)導(dǎo)入）、維修效果說明、完工前后照片對(duì)比等；5）回訪：對(duì)完成的維修改造項(xiàng)目進(jìn)行保修咨詢；6）大數(shù)據(jù)：對(duì)維修信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，提供數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)排名；7）系統(tǒng)設(shè)置：包括項(xiàng)目設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置、其他設(shè)置。其中項(xiàng)目設(shè)置包含維修項(xiàng)目名稱、地點(diǎn)、類型等，系統(tǒng)設(shè)置包括維修項(xiàng)目申請(qǐng)和駁回、設(shè)置提醒等，其他設(shè)置包含維修服務(wù)指南等。

3.3智能化管理平臺(tái)建設(shè)

智能化就是將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能控制技術(shù)、通信技術(shù)等相結(jié)合達(dá)到管理升級(jí)，相對(duì)于普通后勤管理模式，智能化后勤管理是適應(yīng)時(shí)展的產(chǎn)物，通過物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)的支撐，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，以師生為服務(wù)主體，建立智能化管理平臺(tái)，做好系統(tǒng)架構(gòu)，保證數(shù)據(jù)的有效互通。系統(tǒng)架構(gòu)可分為三層，為應(yīng)用層、業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層，如圖4所示。將需求模塊和子模塊整合，貼合實(shí)際，以用戶視角為角度進(jìn)行界面設(shè)計(jì)，具有簡單性和可操作性。同時(shí)充分發(fā)揮終端優(yōu)勢，設(shè)計(jì)簡單快捷的人機(jī)界面，利用App、微信等做好動(dòng)力維修、校車使用、零星維修，預(yù)約報(bào)修，遠(yuǎn)程監(jiān)控、安全監(jiān)控等多種模式，為后勤管理提供更多的便利，大大提高后勤管理的保障和服務(wù)水平。

4結(jié)語

新時(shí)期的后勤管理面臨更大的挑戰(zhàn)，需要推出多樣化的服務(wù)，高校后勤保障應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，利用大數(shù)據(jù)思維模式，使工作方式更加精細(xì)，同時(shí)服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，以嶄新的方式服務(wù)師生，服務(wù)教學(xué)，扎實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作。隨著科技快速發(fā)展，新技術(shù)和新方法為后勤保障指明了方向，基于大數(shù)據(jù)的智能化后勤管理就是后勤保障的革新措施，將傳統(tǒng)方法轉(zhuǎn)換成智能管理方式是新形勢下的后勤管理的發(fā)展趨勢，可以高效、精確、及時(shí)的處理各項(xiàng)日常事務(wù)。以大數(shù)據(jù)為支撐的智能化后勤管理可以大大地提升后勤服務(wù)水平和后勤管理效率，進(jìn)一步提高高校的后勤服務(wù)效率與管理水平。

作者:李亮 單位:楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院