談電子商務(wù)消費者個人信息法律保護(hù)

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【摘要】21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，人們熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費的過程中，個人信息也在面臨著被泄露的風(fēng)險，電子商務(wù)往來成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)侵害個人信息的重要方式之一。部分不良商家利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)收集整理并使用網(wǎng)民的個人信息從中牟取利益，使得消費者的個人信息難以得到有效保護(hù)。所以本文基于此背景下分析探索電子商務(wù)中消費者個人信息法律保護(hù)的措施及相關(guān)條例。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；消費者；個人信息；法律保護(hù)

隨著我國計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐步發(fā)展，傳統(tǒng)的應(yīng)用范圍由單純文字處理以及信息傳遞逐步擴(kuò)展至商業(yè)區(qū)域，這一翻天覆地的變化使得傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生了較大的改善。隨著電子商務(wù)模式的出現(xiàn)，雙方主體可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，并且互留個人信息有助于實現(xiàn)交易目的。但是在實際生活中由于個人信息被篡改或者是轉(zhuǎn)賣等各類非法事件時有發(fā)生，當(dāng)前保護(hù)電子商務(wù)中消費者個人信息成為研究界的重點。我國立法對于個人信息保護(hù)存在一定的缺失情況，只有部分法律有所涉及，所以必須要構(gòu)建科學(xué)完善的法律法規(guī)，有效保護(hù)公民的個人信息。本文從以下幾方面講解個人信息內(nèi)涵以及我國法律現(xiàn)狀和存在的問題，提出電子商務(wù)中消費者個人信息法律保護(hù)的實踐指導(dǎo)對策。

一、個人信息內(nèi)涵

相關(guān)學(xué)者對于個人信息有著多元的觀點，有的學(xué)者認(rèn)為個人信息也稱之為私人信息或者是個人數(shù)據(jù)。但是大部分學(xué)者們認(rèn)為個人信息是識別本人信息的組合，包括了人的生理心理以及智力和個體、社會以及經(jīng)濟(jì)文化、家庭等眾多方面。在進(jìn)行電子商務(wù)交易過程中，消費者個人信息被定為以下三類：

（一）消費時的基本信息人們在電子商務(wù)消費過程中，通常會提供詳細(xì)信息，包括姓名、住址以及電話號碼，在交易時自己的信用卡以及銀行卡也會被對方所知，這些是人們十分敏感的信息，甚至網(wǎng)上的收款號碼也通常會被泄露，但是大部分人們并沒有正確認(rèn)識到這些信息保護(hù)的重要意義，但是這些都是與人們生活密切相關(guān)的信息。

（二）網(wǎng)絡(luò)活動中的個人信息人們在進(jìn)行電子商務(wù)過程中，難以避免的，會將個人信息存儲至網(wǎng)絡(luò)中，在消費過程中將其作為個人信息存儲于網(wǎng)絡(luò)，主要包含瀏覽記錄、消費記錄以及聊天記錄等等。根據(jù)隱私權(quán)個人信息定義，個人如果并不想知道消費內(nèi)容，卻因為在網(wǎng)絡(luò)上有相關(guān)記錄存在可能會被公開的危險，這便會威脅到個人的信息安全。

（三）網(wǎng)絡(luò)中存儲的個人信息由于大部分人們個人信息存儲于網(wǎng)絡(luò)之中，此種存儲主要劃分為兩種，第1種是存在消費者電腦中這些信息，極有可能存在被盜取的問題。例如第2種的是消費者的網(wǎng)絡(luò)存儲空間，在郵箱中的信息以及各個消費平臺中的相關(guān)信息，這些是十分隱秘的，例如存在交易往來的電子郵件，或者是消費者個人存儲于網(wǎng)絡(luò)中的通話記錄。

二、我國的法律現(xiàn)狀和存在的問題

我國法律針對個人信息保護(hù)證實程度較低，法律條款和內(nèi)容近似于空白，并沒有制定出合理的規(guī)章制度，所以個人信息在受保護(hù)過程當(dāng)中主要是通過民法。但是部分規(guī)定也顯然不夠充足，在執(zhí)行過程當(dāng)中的執(zhí)行效率和執(zhí)行責(zé)任不夠明確，主要問題有以下幾點：

（一）立法不夠集中，沒有專門保護(hù)部門在利用電子系統(tǒng)進(jìn)行交易的過程當(dāng)中，由于個人信息保護(hù)系統(tǒng)并沒有制定特殊的方式，當(dāng)針對電子商務(wù)和個人信息檔案有所沖突時，只會依照《民法通則》當(dāng)中的名譽(yù)權(quán)，來保護(hù)個人實際信息，并沒有涉及保護(hù)個人信息的法律條款。并且在刑法當(dāng)中也只是針對嚴(yán)重違反個人信息的法律條款，如果只是輕度的侵犯，個人信息的侵害并沒有有效的進(jìn)行實施，所以此項立法不夠完善，導(dǎo)致電子商務(wù)當(dāng)中侵犯個人信息的現(xiàn)象經(jīng)常會發(fā)生。由于違法成本會有所降低，所以導(dǎo)致違法亂紀(jì)事情經(jīng)常會發(fā)生，所以要針對個人信息在立法當(dāng)中的不足現(xiàn)象，進(jìn)行機(jī)制的糾正，并且發(fā)現(xiàn)在法律當(dāng)中混亂的狀態(tài)，并沒有科學(xué)的立法系統(tǒng)針對個人信息來進(jìn)行有效的保護(hù)，極易會出現(xiàn)個人信息被盜用的風(fēng)險，并且很多的相關(guān)法律條例在執(zhí)行過程當(dāng)中，由于力度不夠充足，執(zhí)行不夠到位，很難起到規(guī)范的效果。

（二）懲罰機(jī)制有所欠缺由于當(dāng)前法律法規(guī)對于個人信息保護(hù)機(jī)制不夠健全，大部分的違法行為是以刑事或行政處罰為主。在我國法律當(dāng)中并沒有對侵犯個人信息設(shè)立相關(guān)的民事懲罰范圍，所以如果有不法分子侵犯個人信息時就可以推卸掉自己的民事責(zé)任。針對于侵犯個人信息的各項行為監(jiān)管部門要認(rèn)清相關(guān)責(zé)任，如果責(zé)任認(rèn)定不夠清晰，則很容易會造成互相推諉責(zé)任的現(xiàn)象，從而對于各類商家和不法分子的處罰力度不夠充足，難以起到警示和處罰的作用，很多執(zhí)法人員在執(zhí)法過程當(dāng)中對于個人信息保護(hù)權(quán)益重視程度不夠完善，所以經(jīng)常會出現(xiàn)不合理的現(xiàn)象。

（三）消費時個人信息保護(hù)意識不充分在拋去立法不夠完善的現(xiàn)狀，部分消費者在利用電子商務(wù)進(jìn)行購物時，自身對于個人信息的保護(hù)意識就不夠充足，所以在維權(quán)過程當(dāng)中的法律保護(hù)觀念不夠完善，很多人在街頭就可以通過調(diào)查的形式來獲取個人信息，所以由此可以看出個人并沒有充分的認(rèn)識到自身信息的重要性，很容易就被商家所提供的調(diào)查表格套取個人信息，我們在日常生活當(dāng)中經(jīng)常會接觸到裝修或貸款的電話，這時候我們并不知道我們的個人信息，是在什么時候所泄露的，當(dāng)此類現(xiàn)象發(fā)生時就可以有效的表明我們的個人信息保護(hù)不夠完善。

三、對個人信息立法保護(hù)的建議

（一）出臺相應(yīng)法律，建立保護(hù)體系我國對于個人信息保護(hù)并沒有統(tǒng)一的立法要求，針對電子商務(wù)當(dāng)中個人信息保護(hù)也并沒有出臺相應(yīng)的政策，所以我國在發(fā)展過程當(dāng)中，要想提高個人信息保護(hù)的完善信息，要針對個人信息保護(hù)的法律法規(guī)進(jìn)行逐步的完善。通過積極的借鑒西方國家在個人信息法律法規(guī)完善過程當(dāng)中的策略，逐步的規(guī)范商家對于信息使用范圍的準(zhǔn)確性，針對違法行為政府要對于商家做出嚴(yán)格的處罰，并且在處罰過程當(dāng)中要嚴(yán)格的審查輕微侵犯消費者個人信息的各項違法行為，加大處罰的整治力度，使違法成本能夠有效的提高。如果在處罰過程當(dāng)中忽視了輕微侵犯消費者個人信息的違法行為，則很容易對后續(xù)工作開展產(chǎn)生不利的影響。所以必須要出臺相應(yīng)的法律法規(guī)，構(gòu)建科學(xué)完善的保護(hù)體系，進(jìn)一步保障電子商務(wù)中消費者個人的合法信息以及相關(guān)權(quán)益，才能夠促進(jìn)我國社會經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展，極大程度上的保障人們信息安全。

（二）建立電子商務(wù)市場制度電子商務(wù)市場制度的確立和完善對于電子商務(wù)商家的資格準(zhǔn)入和信用機(jī)制進(jìn)行綜合性的測評，針對個人信息保護(hù)能夠起到重要的意義。一個良性發(fā)展的企業(yè)，需要有科學(xué)的規(guī)章制度來作為指引，所以建設(shè)嚴(yán)格的監(jiān)督管理體系能夠促進(jìn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程當(dāng)中的可持續(xù)性發(fā)展。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人也要將此類制度落實到信息保護(hù)當(dāng)中，正確認(rèn)識到電子商務(wù)市場機(jī)制構(gòu)建的重要意義，充分的提高制度實施的高效性，從而有效的針對個人信息進(jìn)行重視，保護(hù)消費者的個人權(quán)益，提高消費者在購物過程當(dāng)中的信息把握程度。

（三）加強(qiáng)消費者自我保護(hù)意識消費者自身必須要正確認(rèn)識到自我保護(hù)的重要意義，能夠不斷的規(guī)范消費行為。同時政府及有關(guān)部門要在社會當(dāng)中積極的宣傳消費者個人信息保護(hù)的重要性，并且使消費者在電子商務(wù)活動時要積極的認(rèn)識到個人信息保護(hù)的意義，從而提高消費者的個人保護(hù)意識，了解侵犯自身權(quán)益的各項行為，及時的針對侵犯行為進(jìn)行舉報和處理，從而保護(hù)自己的信息安全，消費者要學(xué)會運(yùn)用法律手段捍衛(wèi)自己的信息安全度。有關(guān)部門在宣傳過程當(dāng)中，要使消費者站在自身角度出發(fā)，提高自身的法律防范意識，逐步的完善個人信息保護(hù)。落實法律法規(guī)制度，使消費者能夠在保護(hù)自己信息的同時，面對各類不合法的信息填寫內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)疑，并且向有關(guān)部門及時的進(jìn)行匯報，提高自身的責(zé)任意識和安全防范意識。

四、結(jié)束語

結(jié)合上述內(nèi)容，我們能夠總結(jié)得出人類在進(jìn)行電子商務(wù)消費時，如何保護(hù)個人信息是相關(guān)部門以及行業(yè)監(jiān)督管理者、消費者需要面臨且解決的重點難題。政府相關(guān)部門必須要構(gòu)建科學(xué)完善的法律法規(guī)，同時要加強(qiáng)法規(guī)制度的完善，所有企業(yè)的管理人員也必須要制定嚴(yán)格的行業(yè)管理進(jìn)行自律，制定嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入機(jī)制，并且設(shè)置專業(yè)管理機(jī)構(gòu)和監(jiān)督部門，消費者自身也應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化個人信息的保護(hù)意識，一旦發(fā)現(xiàn)個人的合法權(quán)益被侵犯時，必須要正確運(yùn)用法律手段保護(hù)自身權(quán)益。應(yīng)當(dāng)從三個層次齊力共進(jìn)，一致保護(hù)個人信息才能夠確保電子商務(wù)消費，使個人信息不被泄露，進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)事業(yè)的整體發(fā)展。

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作者：姜吾梅 單位：浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院