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去年暑假,一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)讓我學(xué)會(huì)了獨(dú)立生活。一天,爸爸和我商量說,他們單位的阿姨要帶我去西安玩幾天,我想:這不正是一個(gè)鍛煉我獨(dú)立生活能力的機(jī)會(huì)嗎?于是我高興的答應(yīng)了。
在這短暫的三天時(shí)間里,我們?nèi)チ撕芏嗟胤?,讓我記憶猶新的還是去大唐芙蓉園看水幕電影了。水幕電影的內(nèi)容精彩極了,但是在結(jié)束的時(shí)候,姐姐神秘般地和我走散了。畢竟是第一次來這里,而且也沒有帶手機(jī)。我有點(diǎn)著急,也有點(diǎn)害怕,但又想到爸爸媽媽常對(duì)我說的話:“不論發(fā)生什么事,都要鎮(zhèn)定,鎮(zhèn)定,一定能想出辦法。”我靈機(jī)一動(dòng),大家看完了水幕電影不都要往回走嗎?于是我就跟著人群走,果然在出口處找到了姐姐和阿姨。
如果沒有父母的這句話,也許我很久都找不到阿姨,也許我會(huì)著急的到處亂竄,甚至?xí)奁饋?hellip;…
一次,我的好朋友張?zhí)m過十歲生日。我給媽媽道了再見就準(zhǔn)備出門。
媽媽疑惑地問我:“你要上哪兒去?”我驚訝地問:“媽媽,你難道還不知道嗎?”媽媽又說:“我能知道什么呀?你們父女倆一天到晚都神神秘秘的,不知又干了什么壞事。”
聽了媽媽說的話,我有些生氣。難道爸爸沒有把我要去同學(xué)家過生日的事告訴媽媽?我有些懷疑了。但,也許是媽媽故意捉弄我呢?
為了搞清楚這件事,我就沒有去給張?zhí)m過生日,就坐在沙發(fā)上等爸爸回來。
一個(gè)小時(shí)后,爸爸回來了。我十分生氣地質(zhì)問爸爸:“你為什么不把我要給張?zhí)m過生的事告訴媽媽?”爸爸一臉的無辜說:“我沒有?。∥腋嬖V你媽媽的呀。也許是你媽媽在捉弄我們吧?”
我聽了爸爸的話,又去把媽媽給叫來了。
媽媽這時(shí)候才笑著對(duì)我說:“孩子,其實(shí)你爸爸他告訴我了的。我也不是想捉弄你們。我只是想你就在家里看書,別出去貪玩浪費(fèi)了時(shí)間,這樣,你的學(xué)習(xí)成績才不會(huì)下降。”
記得有一次我病的非常厲害,發(fā)燒燒到了39度多,嘴里吐著白沫,混身的抽筋媽媽爸爸看到我這樣的難受,抱起我來就往離家不遠(yuǎn)的門診跑,剛跑到樓道口不遠(yuǎn)處,爸爸因腿腳跑的急而從1樓樓梯摔到樓道口,媽媽一邊抱著我一邊去扶爸爸,爸爸暈暈呼呼的站了起來,連身上的土都不打,從媽媽得手里抱過我來便更瘋狂的往門診跑。到了門診門口由于快到春節(jié)了,門診里的醫(yī)生都回老家準(zhǔn)備過年了,媽媽這時(shí)急的大哭起來,爸爸大聲嚷到:“哭什麼,別哭了,來,你抱著東子,我敢快去找出租車‘。于是爸爸跑到大街上左等右等,這大晚上沒有一輛車經(jīng)過。媽媽看著爸爸在大街上走來走去得樣子,就大聲嚷到:”你干什麼呢?看夜景嗎?孩子都病成這樣了,還不快想辦法,等不找車就算了,趕快回家去騎自行車去'。聽完媽媽說的話,爸爸就拼命往車庫跑。過了一會(huì)兒,爸爸騎著車子來了。
爸爸騎著車子托著媽媽和我到了醫(yī)院,掛了急診,經(jīng)過醫(yī)生的搶救,我的病情有些穩(wěn)定。等我醒來,看見爸爸媽媽一直都在守著我,我當(dāng)時(shí)心理很難受,再看媽媽的頭發(fā)上加了幾絲白發(fā),而爸爸的手上有一條很大的傷口,還在流血。
所以從今以后我要多鍛煉身體,怎加體質(zhì)。多愛護(hù)自己以為爸爸媽媽再也不能一次又一次的被我折騰,學(xué)會(huì)愛自己就等于愛自己的父母。
我們從小到現(xiàn)在,父母為我們做了不少事,讓我們來體會(huì)一下父母的愛,下面的這篇作文,是我的媽媽為我做的一件小事。
我每星期日上午都要到寺坡上美術(shù)課。一個(gè)星期六的晚上,由于我看電視看得太晚,第二天早上到七點(diǎn)三十分我還沒起床,媽媽叫我時(shí)我還在夢中呢!我一看鐘表,“啊,要遲到了!”我起來又躺下了,說“媽媽,我今天不去學(xué)畫畫了,在家畫一幅算了。”媽媽嚴(yán)肅的說:“既然你愛好美術(shù),就應(yīng)該專心致志、業(yè)精于勤,不能逃學(xué)。”由于埡口橋正在修建不能通車,需要到很遠(yuǎn)的地方才能坐車。于是,她拉著我一路小跑到鋼城路坐車。等了一會(huì)不見公交車來,這時(shí)來了一輛小公交車——招手即停,媽媽把我送上車,我自己去上課了。
我到了寺坡文化宮就下了車,我們學(xué)習(xí)的地方在百貨樓,我一路小跑到了教室,可到教室卻看見媽媽正焦急的和老師說著什么,我很奇怪,“媽媽,你怎么在?”媽媽一見我就說:“你怎么到現(xiàn)在呀!你從哪里下的車呀?”原來媽媽把我送上車后,想起來這車走外線,怕我不知道從那里下車,怕我坐過了站,就又坐車跟了過來,見我不在教室就感覺壞了,正焦急呢!媽媽給我擦擦臉上的汗水,長出了一口氣說:“嚇?biāo)牢伊耍?rdquo;我笑笑安慰她說:“媽媽,沒事,我不會(huì)丟的!”媽媽才破涕為笑,:“你長大了!”那天我畫畫格外認(rèn)真。我才明白了父母的愛是無私無價(jià)的。
我無法表達(dá)父母對(duì)我的愛!
孩子與父母1:
親愛爸爸媽媽:
你們好,我有許多話不能與你們當(dāng)面說,我就在信上給你們說吧!
我在你們心中永遠(yuǎn)是小孩,永遠(yuǎn)也長不大。你們都可以做你們樂意做的事,而且干錯(cuò)了,我也不能批評(píng),要不就會(huì)說什么不孝順。沒大沒小之類的話,可是我就不一樣了,處處受你們的管,不能自己做我自己喜歡的事,要是做錯(cuò)了,你們又是批評(píng),又是教育,嘮叨個(gè)沒完,誰叫我是小孩呢?
我在你們心中,永遠(yuǎn)不懂事,你們說話時(shí)我不能插嘴,只要一插嘴,你們就會(huì)對(duì)我說:去,去,一個(gè)小孩子懂什么,一邊玩去唉!真沒辦法,其實(shí)我都明白,有時(shí)我懂的你們不一定懂。
我在學(xué)校里還要考高分?jǐn)?shù),考好名次,可那容易嗎?每天我都做老師布置的 作業(yè),幾乎不給我留一點(diǎn)玩的時(shí)間。你們每天圍著我嚷著分,分,分的,好像我不是你們的孩子。如果偶爾遇到一次成績不理想,就要挨你們的責(zé)備。
我有許多心里話,卻不敢真實(shí)、大膽地告訴你們,因?yàn)槿f一說錯(cuò)了,你們一繃臉,誰知道會(huì)有怎樣的暴風(fēng)雨將要來臨。
唉,你們什么時(shí)候能替我多想想啊!
祝你們工作順利,萬事如意!
你們的女兒:唐甜
孩子與父母2:
慈母手中線,游子身上衣。臨行密密縫,意恐遲遲歸。誰言寸草心,報(bào)得三春揮。你聽過孟郊的這首《游子吟》吧?讀了《游子吟》我感到了母愛的無私,母愛與其他東西不一樣,母愛是用金錢無法換來的。
有一件事最讓我感到母親無私的愛。事情是這樣的:有一天晚上9點(diǎn),我突然感到全身發(fā)熱,媽媽就用體溫計(jì)量了下我的體溫,媽媽一看大吃一驚,燒到了40度。媽媽拿起我的毛巾向廚房走去,她拿了冰塊兒包在里面就拿到了我的額頭上。原來,媽媽想用物理降溫看看可不可以把燒退掉,可是試驗(yàn)失敗了。媽媽背起我走出了家門,到了樓下她攔了一輛的士,我和媽媽坐上了的士,我們到了醫(yī)院,但是,已經(jīng)10點(diǎn)了。
醫(yī)生診斷后說:要打點(diǎn)滴才能好得快些,要不就買藥回去吃。媽媽考慮后決定打點(diǎn)滴。那天晚上,在媽媽無微不至的照顧下,我的病好了。而媽媽卻非常的疲勞。
母親是無私的,是偉大的。
孩子與父母3:
父親的愛父親的愛就像那筆挺的大樹,我就像那弱小的小草,大樹為我遮風(fēng)擋雨,讓我茁壯成長;父親的愛又像大地,我便像那含苞欲放的小花,大地給我充足的養(yǎng)分,讓我開出鮮艷的花朵,散發(fā)出迷人的花香。
父親的愛是崇高。他總對(duì)我說:你長大了,遇到事情可以自己解決了,不能什么都依靠我。父親從不在意我在他面前講述那一大堆我認(rèn)為值得炫耀的東西,但他常說:驕傲?xí)谷送瞬?。逆水行舟不進(jìn)則退。父親很勤勞,早上5點(diǎn)多鐘父親就要起床了開鋪了,晚上1點(diǎn)鐘才關(guān)鋪。爸爸從不打我,但他教導(dǎo)我的每句話我都銘記在心。父親也從不對(duì)我發(fā)脾氣,當(dāng)我做錯(cuò)事的時(shí)候,他總是耐心地教育我,怎樣做才是正確的。我喜歡父親在我身邊聽他分析歷史的要事,因?yàn)樗J(rèn)為這樣可以增長我的見識(shí)??臻e的時(shí)候,我想你陪我打打牌,看看電視,身心放松一下。
孩子與父母4:
記得三四歲的時(shí)候,我正在吃飯。
來,旸旸,嘴巴張開,我來喂你!奶奶高興地說。我立刻張開嘴巴,津津有味地吃了起來。突然,正坐在沙發(fā)上看報(bào)紙的爸爸似乎肚子唱起了空城計(jì),馬上三步變成兩步,向飯桌走來。
我邊吃邊玩玩具,走來走去的,奶奶一也一樣,跟著我走來走去的。當(dāng)爸爸看到奶奶在喂我的時(shí)候,馬上走過去,嚴(yán)肅地對(duì)奶奶說:媽,讓她自己吃就好了,它又不是沒手沒腳的??赡棠叹o張地說:可是你看她還小,都還沒有5歲,而且都還沒有懂事呢!你看她這么小,喂她是一件很正常的事。
當(dāng)時(shí)我確實(shí)還小,聽不懂大人在說什么。但現(xiàn)在長大了,我漸漸懂得了什么是關(guān)心,什么是關(guān)愛。那時(shí)的爸爸也是為了我好。好習(xí)慣應(yīng)該從小養(yǎng)成,自己能做的事自己做,免得以后什么都不會(huì)。
母愛也是少不了的,下面是我小時(shí)候的一段成長經(jīng)歷,看看吧!
在一個(gè)晴空萬里的星期天,我和媽媽一起吃去玩。
我校在校園文化建設(shè)過程中,得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助,得到社會(huì)各界人士的熱心支持,更得到全體師生的不懈努力,因此,我由衷地向他們說一聲“謝謝”!也通過這一聲謝謝,帶出我校所要匯報(bào)的話題:培植感恩文化,構(gòu)建和諧校園。
一、思路?做法
校園文化建設(shè),雖然我們過去都在不斷的努力,上級(jí)也有明確的指導(dǎo),但是,如何切入更有實(shí)效,更有特色?針對(duì)這一問題,我們進(jìn)行了反反復(fù)復(fù)的思考。后來,有幾件事啟發(fā)了我們的思路。
記得2005年的夏天,一場大雨沖毀了學(xué)校的幾段圍墻,杜縣長帶領(lǐng)幾位領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場視察,考慮到學(xué)校的困難,給予撥款修復(fù),并對(duì)校園建設(shè)提出了建議,主動(dòng)提出支持建設(shè)兩個(gè)水泥籃球場,我們深受感動(dòng)。一個(gè)縣長對(duì)一所普通學(xué)校那么關(guān)心,我們能不感動(dòng)嗎?
我校地處農(nóng)村,有許多學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)十分困難。近年來,資助我校學(xué)生的單位、個(gè)人越來越多,還有些單位、個(gè)人與我校的貧困學(xué)生結(jié)成了對(duì)子。幾年來,楊少云先生捐款28000多元扶助56名貧困學(xué)生。從2007年下半年開始,他又資助3名我校升高中的貧困學(xué)生每年18000元;為學(xué)生宿舍安裝風(fēng)扇捐款8000元,為學(xué)校安裝電教平臺(tái)捐款50000元。
近年來,我校有12屆畢業(yè)生回母校聚會(huì),探望老師,關(guān)心學(xué)校的發(fā)展。他們以及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)熱心人士共捐款30多萬元修建學(xué)校的運(yùn)動(dòng)場、路道、名人銅像、雕像、地理園、石凳,以及植樹育林美化校園環(huán)境。現(xiàn)在,我們的學(xué)校面貌煥然一新。
原鎮(zhèn)委姚書記通過他的新單位支持學(xué)校40000元購置圖書,我們非常感激。最近,黃偉強(qiáng)校友出資16000多元為學(xué)校和學(xué)生捐書500冊(cè);崔國華副縣長為學(xué)校及老師送來自己的作品集,我們師生很受感動(dòng)。
有感于上述事例,我們萌生了把“感恩教育”作為校園文化建設(shè)切入點(diǎn)的思路。我們的學(xué)校,我們的學(xué)生,不斷地接受著社會(huì)各界人士的幫助,我們應(yīng)該怎樣回報(bào)幫助我們的人呢?首先我們要有一顆感恩的心,用我們的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)施恩者和社會(huì)的厚愛,讓師生知恩感恩,使“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”之情感生根、開花、結(jié)果。因?yàn)槿松母軛U是精神,精神的支點(diǎn)是感恩,只有有了感恩的思想,人才能煥發(fā)出無窮的力量。我們也深深地體會(huì)到了感恩的必要性,努力地將社會(huì)人士的愛心轉(zhuǎn)化為豐碩的教育教學(xué)成果。因此,我們把“感恩教育”作為一個(gè)校級(jí)核心課題來進(jìn)行研究,對(duì)全體師生實(shí)施“感恩教育”,精心培育學(xué)校的“感恩文化”。
具體做法是:
(一)設(shè)立課題,深入研究,領(lǐng)導(dǎo)親抓,落實(shí)到位。我們于2006年2月開始成立《中學(xué)師生感恩教育的實(shí)踐研究》課題研究組,制訂實(shí)施方案,明確分工,并向縣教育局申請(qǐng)立項(xiàng),由校長親自擔(dān)任課題主持人,課題組成員有抓德育工作的副校長、政教處主任、級(jí)組長、語文科組長、工會(huì)團(tuán)組織負(fù)責(zé)人以及班主任。具體由抓德育工作的副校長、政教主任及各班主任負(fù)責(zé)感恩主題班會(huì)等活動(dòng)研究。德育處、語文教研組長及各語文教師負(fù)責(zé)感恩文章、詩歌和警句等研究及成果的展示。團(tuán)總支書記及圖、音、體教師、班主任負(fù)責(zé)感恩文體活動(dòng)和感恩文化環(huán)境研究,真正做到領(lǐng)導(dǎo)親抓,層層分工,層層落實(shí)。
(二)內(nèi)容充實(shí),形式多樣,注重體驗(yàn),增強(qiáng)實(shí)效。通過各種感恩活動(dòng),培養(yǎng)師生擁有一顆感恩的心,以自己的行動(dòng)回報(bào)各方。主要體現(xiàn)在:
1.感念社會(huì)的關(guān)愛。開展“愛祖國、愛人民、愛科學(xué)、愛勞動(dòng)、愛社會(huì)主義”等教育活動(dòng),引導(dǎo)他們感受今天的幸福生活來之不易,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。通過“愛校愛家”演講比賽、讀書報(bào)告會(huì)等形式,使學(xué)生體會(huì)到社會(huì)對(duì)他們的關(guān)懷愛護(hù)。利用“學(xué)雷鋒做好事活動(dòng)”“五講四美活動(dòng)”“德育基地活動(dòng)”“打掃衛(wèi)生勞動(dòng)”等形式,激發(fā)和增強(qiáng)師生“報(bào)答社會(huì)、感恩社會(huì)、報(bào)效祖國”的深刻情懷。通過熱心人士捐建的名人銅像,各種園地,形成學(xué)校德育基地,激發(fā)學(xué)生對(duì)捐助者的感恩之情。
2.回報(bào)父母養(yǎng)育之恩。開展為父母多做事,對(duì)父母多說知心話,給父母送禮物,幫父母做做飯、洗洗衣、拖拖地,為父母揉揉腰、捶捶背、洗洗腳等,體會(huì)和感激父母的艱辛和不易,培養(yǎng)學(xué)生感激父母的養(yǎng)育之情。安排學(xué)生給父母寫一封信,用郵寄和家長會(huì)的形式,轉(zhuǎn)給家長。有的家長讀信后,感動(dòng)得當(dāng)場流下熱淚,深情地對(duì)老師說:“謝謝你們的教育,讓我的孩子突然長大了?!蔽覀兠繉W(xué)期布置一項(xiàng)“感恩行動(dòng)”的家庭作業(yè),并以周記的形式說明完成作業(yè)的情況,由班主任檢查,絕大多數(shù)同學(xué)都完成得很好。同時(shí),要求老師做好感恩教育的表率。
3.感激老師的教誨之恩。開展學(xué)生向老師獻(xiàn)真情活動(dòng),自選“八個(gè)一”(送一句話,寫一首詩歌,談一次心,寫一封信,提一個(gè)建議,表一個(gè)決心,做一張賀卡,獻(xiàn)一束鮮花等)來表達(dá)對(duì)老師的感激之情,從而營造和諧師生關(guān)系。目前,我們已將學(xué)生寫給老師、家長的書信和詩文匯集成冊(cè)。
4.感激同學(xué)間的愛心相助。開展以“激情飛揚(yáng)、共同進(jìn)步”為主題的作文比賽、演講比賽,以及給同學(xué)做一件有益的事,給班級(jí)做一件有益的事等活動(dòng),掀起同學(xué)之間互幫、互助、互勉、互學(xué)的熱潮,增進(jìn)同學(xué)之間的友誼。如九(2)班召開的“激情飛揚(yáng)”主題班會(huì),學(xué)生在臺(tái)上發(fā)言,說到動(dòng)情時(shí)笑聲哭聲交織,增強(qiáng)了集體的凝聚力,并激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
5.感念自然的賜予。開展愛護(hù)自然,愛護(hù)環(huán)境活動(dòng)。每一個(gè)學(xué)生養(yǎng)一盆花,保護(hù)一片綠地,自覺成為愛護(hù)環(huán)境、保護(hù)環(huán)境的志愿者。開展謳歌大自然對(duì)人類恩賜的書、畫比賽和演講比賽,使學(xué)生能夠形成感激自然給予的情感,使“愛護(hù)自然、保護(hù)自然”成為學(xué)生的自覺行為。我們利用課余時(shí)間,組織教職工進(jìn)行平整運(yùn)動(dòng)場草地的義務(wù)勞動(dòng),大部分的教工都自覺參加,還吸引了很多學(xué)生參加,有500多人次。一些社會(huì)熱心人士和本校的老師職工及班級(jí)為學(xué)校捐種樹木40多棵,金額達(dá)6000多元,為學(xué)生樹立了學(xué)習(xí)榜樣。
6.營造“感恩”氛圍。組織師生開展看感恩影片,吟誦感恩詩歌,傳唱感恩歌曲,誦讀感恩美文,多講感恩之言的活動(dòng)。學(xué)??梢岳脟煜碌闹v話時(shí)間和學(xué)校廣播時(shí)間播放感恩歌曲和感恩美文,利用開學(xué)典禮、板報(bào)畫廊、文學(xué)社作品集等傳媒,多角度宣傳實(shí)施感恩教育的目的、意義及實(shí)施步驟,著力營造感恩教育的濃厚氛圍。2006年8月,“Ta13擁抱成長之星”大型公益活動(dòng)在我校舉行。來自全國各地的50多名義工,100名學(xué)生和100名家長以及50多名老師,參加了這次別開生面的情感教育活動(dòng)。長達(dá)8個(gè)多小時(shí)的活動(dòng),扣人心弦,發(fā)自心聲的話語和動(dòng)情的淚光渲染了整個(gè)會(huì)場,全場人員無不感動(dòng)。
二、和諧?發(fā)展
在校園文化建設(shè)過程中,感恩教育只是一個(gè)切入點(diǎn),是精神文化的支點(diǎn)。我們?cè)谇袑?shí)抓好感恩教育的同時(shí),要高度重視校園物質(zhì)文化、制度文化、行為文化的建設(shè),以取得精神文化與物質(zhì)文化、人文關(guān)懷與制度規(guī)范、校園文化建設(shè)與學(xué)科教育的和諧發(fā)展,真正實(shí)現(xiàn)環(huán)境育人,管理育人,制度育人,服務(wù)育人,教書育人。
物質(zhì)文化建設(shè),力求有聲有色,使之與精神文化和諧發(fā)展。校園環(huán)境建設(shè),利用建筑物及其他物體裝設(shè)校風(fēng)學(xué)風(fēng)標(biāo)語、?;?qǐng)D案、運(yùn)動(dòng)圖畫,有寓意的物體造型,以產(chǎn)生物語;石頭上刻字,讓石頭“說話”;校園廣播,定時(shí)播放感恩樂曲美文、簡訊。校園色彩以綠白為基調(diào),建筑物為白色,其他地方種草植樹,綠蔭鋪蓋,白色寓意心靈純樸素潔,綠色體現(xiàn)積極向上勃勃生機(jī)。同時(shí),切實(shí)抓好校園的“綠化、凈化和美化”工作。學(xué)校每學(xué)期有計(jì)劃地購置圖書,現(xiàn)有圖書,讓學(xué)生借閱。學(xué)校通過社會(huì)熱心人士的捐贈(zèng)書籍的活動(dòng),掀起讀書活動(dòng)的。每學(xué)期開展“讀書明志”主題讀書活動(dòng),校園讀書氣氛濃厚,營造“書香校園”。我們還利用各屆同學(xué)會(huì)和社會(huì)熱心人士為學(xué)校建設(shè)路道、運(yùn)動(dòng)場、雕像、地理園、電教平臺(tái)、石凳、植樹等實(shí)物事例,加強(qiáng)人文精神的培養(yǎng),以感恩教育的形式,使之和諧發(fā)展。
制度文化建設(shè),健全制度,匯編成冊(cè),以法治校,制度育人。如建立健全《德育工作實(shí)施細(xì)則》《安全教育制度》《教學(xué)工作管理實(shí)施細(xì)則》《教職工考勤制度》《文明班文明宿舍月量化評(píng)比管理方案》《內(nèi)宿生住宿規(guī)定》等一系列規(guī)章制度。
行為文化建設(shè),切實(shí)抓好行為規(guī)范養(yǎng)成教育,以求人文關(guān)懷與制度規(guī)范的和諧發(fā)展。組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》;組織學(xué)生認(rèn)真踐行《中學(xué)生日常行為規(guī)范》,結(jié)合校本課程《感恩教育》,組織學(xué)生學(xué)習(xí)文明禮儀三字經(jīng)。開展創(chuàng)建“文明班”“文明宿舍”活動(dòng),樹立榜樣,表彰先進(jìn)。通過值周班的值班管理,約束學(xué)生的不良行為。通過感恩教育,體現(xiàn)人文關(guān)懷,以產(chǎn)生善舉,彰顯美德。因?yàn)楦卸鹘逃恰耙郧閯?dòng)情的情感教育”“以德報(bào)德的道德教育”“以人性喚起人性的人性教育”的人文教育。通過組織多種形式的自律、他律活動(dòng),讓師生注重文明禮儀,養(yǎng)成自覺遵守紀(jì)律的良好行為習(xí)慣,加強(qiáng)安全教育,建設(shè)“平安校園”。同時(shí),發(fā)揮班級(jí)優(yōu)勢,打造班級(jí)文化。如:九(2)班在班級(jí)文化建設(shè)中,從七年級(jí)入學(xué)開始堅(jiān)持讓學(xué)生上課起立時(shí)齊呼“我奮斗,我成功,我自豪”的口號(hào),三年來從未間斷,學(xué)生的記憶深刻,并內(nèi)化為行動(dòng),喚起自信,催人奮進(jìn)。教室里設(shè)置圖書角,讓學(xué)生自愿捐贈(zèng)圖書,以便同學(xué)交流閱讀,學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)氣氛就這樣營造起來,整個(gè)班級(jí)呈現(xiàn)出積極向上的風(fēng)氣,全校各個(gè)班級(jí)也競相打造自己班級(jí)文化特色。
最美孝心少年事跡材料一
姓名:楊萬珍
性別:女
所屬地區(qū):福建省龍巖市長汀縣紅山中學(xué)
簡介:楊萬珍家有兩個(gè)小孩,她排行老大,還有一個(gè)讀小學(xué)的弟弟。家里有年邁的爺爺奶奶,意外致殘的父親,勞累的母親。家家境困難,父親因意外事故不幸殘疾。對(duì)于一個(gè)本來就貧苦的農(nóng)村家庭,家里勞動(dòng)力少,只有靠母親在外打散工維持家計(jì)。父親意外事故不幸殘疾又還需大量醫(yī)藥來醫(yī)治,家中還有年幼的弟弟要照顧。
【孝心故事】
尊老愛親,含淚孝敬
和所有紅山同齡孩子一樣,楊萬珍出生在貧困的家庭,唯一不同的是,她有著一個(gè)身體殘疾的父親,勞累的母親,年邁的爺爺奶奶,瘦弱的弟弟。
一、貧困生活,艱辛撐起家
楊萬珍家有兩個(gè)小孩,她排行老大,還有一個(gè)讀小學(xué)的弟弟。家里有年邁的爺爺奶奶,意外致殘的父親,勞累的母親。家家境困難,父親因意外事故不幸殘疾。對(duì)于一個(gè)本來就貧苦的農(nóng)村家庭,家里勞動(dòng)力少,只有靠母親在外打散工維持家計(jì)。父親意外事故不幸殘疾又還需大量醫(yī)藥來醫(yī)治,家中還有年幼的弟弟要照顧。在她的年紀(jì),自己還需要他人照顧,卻得挑起家庭的重?fù)?dān),既要照顧殘疾的父親,又要幫忙料理家務(wù)。
在家她是父親的好拐杖,父親由于殘疾,生活不能自理,她能耐心細(xì)致地照料父親的生活起居,能做的事小到端茶送水,大到幫忙父親起身擦背,她小小的心里,早就明白,這些責(zé)任她必須承擔(dān)。她堅(jiān)持照顧父親,鄰居個(gè)個(gè)都贊嘆她的懂事能干。
在家她是母親的好幫手,由于家里的頂梁大柱垮了,母親不得扛起重?fù)?dān),到處去做小工賺錢補(bǔ)貼家計(jì),家里大部分家務(wù)都無暇顧及,但是好在有女兒的幫忙,年邁的老人,幼小的弟弟,父親,這一些家里的事務(wù)萬珍都包攬了,使得母親可以安心在外賺錢補(bǔ)貼家計(jì)。
在家她是弟弟的好老師,由于家庭的特殊原因,父母對(duì)于兩個(gè)小孩的家庭教育較少,但萬珍卻擔(dān)起了大人的職責(zé),在生活的點(diǎn)滴中對(duì)弟弟進(jìn)行感化和教育,弟弟雖小卻也懂事聽話。
在家里她是爺爺奶奶的好知己家中雖不幸,但還好爺爺奶奶身體健康,但爺爺奶奶對(duì)于萬珍父親意外致殘的事一直傷心著,心墻無法打開。懂事的萬珍明白爺爺奶奶的心事,想辦法讓兩位老人開心,比如趕集的時(shí)候早不忘給老人買愛吃的食品,帶給老人吃,在家的時(shí)候和兩位老人聊天,逗老人開心。
二、自立自強(qiáng),爭當(dāng)好模范
家中的不幸沒能把自強(qiáng)的小女生壓垮,也許正是這樣的環(huán)境,讓她從小便知道,吃得苦中苦,方為人上人的道理。她勤奮學(xué)習(xí),在校成績優(yōu)異;她勝任各項(xiàng)職務(wù),努力讓自己變得更加優(yōu)秀。心中的一顆夢想的種子正在發(fā)芽,她明白,要把家庭照顧好,首先要努力學(xué)習(xí),要走出去,要學(xué)會(huì)處事,要做一個(gè)讓家人、老師放心的孩子,要做一個(gè)讓同學(xué)信任的伙伴。她自強(qiáng)自立,在班級(jí)中,成為學(xué)習(xí)工作的楷模。
爹娘面前盡孝道,弟弟面前帶好頭,爺奶面前知冷暖,尊老愛親好萬珍。
最美孝心少年事跡材料二
姓名:馮艷晶
性別:女
所屬地區(qū):雙遼市茂林鎮(zhèn)中心小學(xué)校
簡介:2003年5月21日,馮艷晶出生于雙遼市茂林鎮(zhèn)靠山屯一個(gè)普通農(nóng)民家庭。母親林彩蓮先天智障,生活不能自理,連簡單的數(shù)字和錢都不認(rèn)識(shí),生活起居都靠體弱多病的丈夫料理。雖然家中清貧,可馮爸爸又當(dāng)爸又當(dāng)媽,無微不至地照顧著娘倆。由于母親不知道給孩子吃奶,馮爸爸用奶粉喂小艷晶,這對(duì)于貧困家庭來說無疑是又增加了一層困難。
【孝心故事】
迎風(fēng)傲雪綻紅梅
她叫馮艷晶,一個(gè)正值花季的十二歲女孩,本應(yīng)衣食無憂,憧憬美好的未來,時(shí)不時(shí)擁在父母懷里撒嬌,過著快樂幸福的童年。然而這一切對(duì)她而言,只能是一種奢望。
2003年5月21日,馮艷晶出生于雙遼市茂林鎮(zhèn)靠山屯一個(gè)普通農(nóng)民家庭。母親林彩蓮先天智障,生活不能自理,連簡單的數(shù)字和錢都不認(rèn)識(shí),生活起居都靠體弱多病的丈夫料理。雖然家中清貧,可馮爸爸又當(dāng)爸又當(dāng)媽,無微不至地照顧著娘倆。由于母親不知道給孩子吃奶,馮爸爸用奶粉喂小艷晶,這對(duì)于貧困家庭來說無疑是又增加了一層困難??粗畠阂惶焯扉L大,心里充滿了希望。
寒門出孝子,窮人的孩子早當(dāng)家。正是應(yīng)了這些老話,小艷晶懂事特別早,六歲時(shí)就幫助爸爸分擔(dān)家務(wù),擔(dān)起了照顧媽媽的責(zé)任。當(dāng)別的孩子正在香甜地睡早覺時(shí),小艷晶已經(jīng)起來生爐子、做早飯了;當(dāng)別的孩子在父母的懷里撒嬌時(shí),小艷晶已經(jīng)學(xué)會(huì)了給媽媽洗頭發(fā)、洗腳、喂媽媽吃飯;當(dāng)別的孩子向大人要花衣服、布娃娃、運(yùn)動(dòng)鞋時(shí),小艷晶正在自己釘紐扣、縫補(bǔ)書包。每當(dāng)村里好心人給她點(diǎn)好吃的,小艷晶總是舍不得吃,用那雙稚嫩的小手捧到媽媽的嘴邊看著她吃完。
爸爸起早貪黑,整日勞作??吹桨职秩諠u消瘦的臉龐,小艷晶看在眼里疼在心上,總是想為爸爸分擔(dān)些家務(wù)活。七歲時(shí),還沒有灶臺(tái)高的她,踩著小板凳為父母做飯。爸爸從田里回來吃著夾生的飯菜,看著她被熏黑的小臉,燙傷的手指,心里不知什么滋味,含著眼淚,不斷的說:我女兒真能干,好吃!好吃!
轉(zhuǎn)眼到了入學(xué)的年齡,看著別的小朋友快快樂樂去上學(xué),小艷晶羨慕極了,她多么想和其他小朋友一樣去讀書,寫字。但又一想,自己去上學(xué)了,誰為爸爸分擔(dān)家務(wù),誰來照顧媽媽。
村領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校發(fā)現(xiàn)這一情況后,及時(shí)與馮爸爸溝通并為小艷晶辦理了入學(xué)手續(xù)。當(dāng)她背著小書包跨入校門的那一刻起,在她幼小的心靈里便埋下一顆種子,那就是:決心一定要好好學(xué)習(xí),將來讓爸爸媽媽過上好日子。
她愛護(hù)學(xué)校的一草一木,臟活累活總是搶著干。每年的愛心基金捐款,她都和其他同學(xué)一樣捐,從沒有因?yàn)樽约豪щy而放棄一次獻(xiàn)愛心的機(jī)會(huì)。她從不買零食吃,別的孩子給她,她從來不要。為了節(jié)省,她的本子都是正面用過了再用背面。母親節(jié)到了,看到別的孩子用節(jié)省下來的零用錢給媽媽買禮物,小艷晶用平時(shí)拾礦泉水瓶子的錢給媽媽買了一雙拖鞋作為禮物,自己的鞋卻縫了又縫。這一切不但沒有影響她的學(xué)業(yè),反而使她更懂事、更堅(jiān)強(qiáng)。學(xué)習(xí)刻苦的她,一、二、三年級(jí)都是班級(jí)的前三名,面對(duì)老師為她頒發(fā)的獎(jiǎng)狀和激勵(lì)的話語,她信心百倍地憧憬著美好的未來。
然而天有不測風(fēng)云,就在小艷晶三年級(jí)下學(xué)期時(shí),本就少言寡語、體弱多病的爸爸由于家庭負(fù)擔(dān)太重、壓力太大,得了精神分裂癥。不順心時(shí)見東西就摔,見人就大罵不絕,時(shí)不時(shí)還大哭大鬧不止。小艷晶僅存的一點(diǎn)父愛,也被這無情的病魔奪走了。爸爸起居無常,整日東跑西顛,常常守在校門口,不管什么天氣,一呆就是幾個(gè)小時(shí),嘴里總是重復(fù)著一句話:不要把我的女兒偷走。小艷晶在課間常常躲著不讓她看見,不然就瘋了一般地抱住她,讓她快回家,誰勸說就罵誰。
一個(gè)風(fēng)雪交加的夜里,小艷晶醒來時(shí),發(fā)現(xiàn)爸爸不見了。此時(shí)已是夜里兩點(diǎn)多鐘,心急如焚的她平時(shí)連夜路都不敢走,可她怕爸爸有什么不測,便二話沒說,拿上手電筒,領(lǐng)著渾然不覺的媽媽深一腳淺一腳地去尋找爸爸。北風(fēng)卷著大雪嗆得她睜不開眼,她就一步一步地向前挪。她邊挪邊喊,整整一夜,不知道摔了多少個(gè)跟頭,不知道敲了多少家的門,不知道喊了多少聲爸爸!這情景感動(dòng)了許多好心人,他們也起來幫忙一起尋找。天亮?xí)r,終于在距家八里外的公路邊找到了背著自己書包的爸爸。一次,發(fā)病的爸爸非要去龍江縣上任局長,硬要拉著女兒去上一輛出租車。小艷晶哭著,勸著,可在病中的爸爸怎能聽進(jìn)去。幸好小艷晶的堂哥及時(shí)趕到才算解了圍。還有一次,發(fā)病的爸爸跑到了鎮(zhèn)派出所報(bào)案,說女兒丟失七天了,要派出所馬上給他找孩子,不然就大罵大鬧不止。當(dāng)派出所與學(xué)校溝通后,得知孩子每天都在學(xué)校時(shí)才知道這是一位精神病人。
更為嚴(yán)重的是馮爸爸曾多次怕女兒讓別人偷走,早晨攔著小艷晶不讓上學(xué),每次都是好心的鄰居幫忙她才能來到學(xué)校上課。而午休時(shí),別的同學(xué)吃完帶來的香甜可口飯菜在操場上玩耍時(shí),她還得急匆匆趕回家,為父母做飯,給媽媽喂飯,哄著爸爸把藥吃下。把一切處理妥當(dāng)后再回到學(xué)校上課。
自從爸爸病喪失了勞動(dòng)能力后,家里的經(jīng)濟(jì)沒有了來源,生活上基本靠政府的救濟(jì)和鄰居的幫助。原來很好的菜園子已經(jīng)看不到耕種的痕跡,吃菜只能靠鄰居和好心的鄉(xiāng)親們送來,青黃不接時(shí),餐桌上只有一碗飯、一碟咸菜和一大碗水。然而這一切并沒有把小艷晶壓倒,她選擇的是勇敢的面對(duì)。每日三餐,柴米油鹽,為爸爸買藥,她都細(xì)細(xì)地打算安排好。她用幼小柔弱的身軀撐起家這片天空。她從不曠課,學(xué)習(xí)更加努力,更加刻苦。雖然穿的衣服都是好心人送的或捐贈(zèng)的,她從來不與別的孩子攀比,每天都能穿著自己洗得干干凈凈的衣服準(zhǔn)時(shí)來到學(xué)校。
就這樣,年復(fù)一年,日復(fù)一日,在她的悉心照料下,父親發(fā)病的次數(shù)明顯減少。2014年暑假,當(dāng)校長把中心校從團(tuán)市委申請(qǐng)救助的500元錢送到她手上時(shí),這個(gè)一向堅(jiān)強(qiáng)的女孩再也控制不住內(nèi)心的感激,眼里噙滿了淚花,哽咽著說:謝謝校長,謝謝好心的叔叔阿姨。無論怎么難,我都會(huì)把爸爸媽媽照顧好而不耽誤上學(xué)。
小艷晶現(xiàn)在已是靠山小學(xué)六年級(jí)的學(xué)生了,她的刻苦,她的孝順,她的堅(jiān)強(qiáng)影響著全校學(xué)生,感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。她的同學(xué)在作文中寫到:當(dāng)我早晨起來,吃著父母為我精心準(zhǔn)備的早飯時(shí),可曾想到我的同學(xué)在灶臺(tái)前忙碌的身形;當(dāng)我穿上媽媽為我買的新衣服時(shí),可曾想到我的同學(xué)還穿著別人送的舊衣服;當(dāng)我不認(rèn)真學(xué)習(xí)玩游戲時(shí),可曾想到我的同學(xué)刻苦認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度她是我心中最美的小女孩!
她,沒有天真無憂的童年,沒有無微不至的母愛,沒有幸福家庭的溫暖。然而,她有一顆金子般的心,有一種同齡人無法相比的品格,有一種超乎新時(shí)代少年的堅(jiān)韌與執(zhí)著。她的事跡催人淚下,她在用柔弱的身軀,與命運(yùn)抗?fàn)幹?她是頂風(fēng)冒雪的紅梅,在迎風(fēng)綻放;她是新時(shí)代少年的驕傲,學(xué)習(xí)的典范。
我要為小艷晶點(diǎn)贊!
最美孝心少年事跡材料三
姓名:黃維依
性別:女
所屬地區(qū):富寧縣阿用鄉(xiāng)中心學(xué)校
簡介:黃維依同學(xué)一家5口人,六年級(jí)時(shí)她爺爺患病去世,當(dāng)時(shí)妹妹才上四年級(jí),奶奶年近70,體弱多病。因?yàn)榧揖巢凰銓捲?,爸爸媽媽常年要到外地打工賺錢養(yǎng)家糊口,供姐妹倆讀書,爸媽的外出,就把整個(gè)家丟下了。沒辦法,黃維依只好用柔弱的肩膀挑起了家庭的重?fù)?dān)。
【孝心故事】
黃維依 ,女,今年15歲。家住富寧縣阿用鄉(xiāng)阿用谷音村,就讀于富寧縣阿用鄉(xiāng)中心學(xué)校九年級(jí)(102)班。
黃維依同學(xué)一家5口人,六年級(jí)時(shí)她爺爺患病去世,當(dāng)時(shí)妹妹才上四年級(jí),奶奶年近70,體弱多病。因?yàn)榧揖巢凰銓捲?,爸爸媽媽常年要到外地打工賺錢養(yǎng)家糊口,供姐妹倆讀書,爸媽的外出,就把整個(gè)家丟下了。沒辦法,黃維依只好用柔弱的肩膀挑起了家庭的重?fù)?dān)。她既要在學(xué)校搞好學(xué)習(xí),還要回家照顧奶奶和妹妹,幫助奶奶做飯、掃地、做家務(wù)等等,爺爺?shù)碾x去,不幸的遭遇讓她過早體味了生活的貧困與艱辛,但她總是說:再苦再累,我都要堅(jiān)持,不能讓在外地打工的爸爸媽媽擔(dān)心。
黃維依奶奶身體不好,不能做太多的事情,所以大部分家務(wù)仍是要她做:喂豬洗衣做飯,加上幫妹妹洗衣服。即使辛苦,黃維依仍毫無怨言。爺爺離去后,家里生活困難,因?yàn)闆]有誰照顧奶奶。正值青春年少的她,沒有去與別人比吃比穿的,在學(xué)校她省吃儉用,吃的是便宜的飯菜。其她同學(xué)一星期要花費(fèi)100元錢,而她們姐妹倆每月一共才用200元錢,爸爸媽媽有時(shí)對(duì)她說:孩子啊!你在學(xué)校要吃好些,爸爸媽媽在外打工也掙些錢的,別太節(jié)約,照顧好自己。但她知道父母的不易,家庭的困難,望著爸爸媽媽憔悴的面孔和頭上出現(xiàn)的銀絲,黃維依含著淚點(diǎn)點(diǎn)頭,她下定決心,一定要盡自己最大的努力幫爸爸媽媽照顧好奶奶和妹妹。
爺爺離去后,不管春夏秋冬,黃維依每周末都按時(shí)回家去照顧奶奶,回到家,她總要先幫奶奶洗好衣服,打理好家務(wù),自己有時(shí)候都顧不得吃上一口飯。周日忙完家務(wù)就得背上書包飛快地趕到學(xué)校上晚自習(xí),周五放學(xué)又飛快的跑回家?guī)湍棠套黾覄?wù)。除了學(xué)習(xí),做家務(wù)、照顧奶奶和妹妹,成了黃維依每周必須做的事,她的少年便是在這樣的忙碌辛勞中一天天度過的。
步入八年級(jí),她的學(xué)習(xí)任務(wù)也變得繁重起來,但她依然堅(jiān)持照顧奶奶的重任沒有放棄。每周末回家后仍給奶奶洗臉、洗腳,給奶奶講自己在學(xué)校一周的收獲,看到奶奶笑,黃維依的心里比吃了蜜還甜。周圍好心的大叔大嬸們有時(shí)候也會(huì)過來看看她們一家,問她有哪些地方需要幫忙的,但黃維依都會(huì)婉言謝絕,因?yàn)樗X得,現(xiàn)在她長大了,就要憑自己的能力照顧好這個(gè)家。
進(jìn)入初三之后,學(xué)習(xí)任務(wù)更繁重了,但年邁的奶奶依然是黃維依最大的牽掛,她甚至想到過放棄學(xué)業(yè)回家一心一意幫爸爸媽媽照顧奶奶,可每次都會(huì)被爸爸媽媽罵:孩子啊,這么多年的艱辛我們都走過來了,奶奶有我們照顧,你要好好學(xué),再堅(jiān)持幾年年,你考上大學(xué)就好了。聽了爸爸媽媽的話,黃維依飽含著淚水,繼續(xù)回到學(xué)校努力讀書,她在心里激勵(lì)自己:我要堅(jiān)強(qiáng),我不能向生活低頭。一年來,黃維依精心照顧奶奶的孝心感動(dòng)了周圍的許多人,大家都對(duì)這個(gè)善良質(zhì)樸的女孩豎起了大拇指。
困境使人勤奮,從小學(xué)到中學(xué),她的成績一直名列前茅。作為學(xué)生,她一直知道學(xué)習(xí)是她的主要任務(wù),她有自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和方法,有自己良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣:課前先預(yù)習(xí),把書認(rèn)真的看一遍,記下不懂的地方;課上專心聽講,積極動(dòng)腦思考;課后獨(dú)自完成作業(yè),有不會(huì)的問題經(jīng)常與同學(xué)討論,盡快問老師,直到弄懂為止,并認(rèn)真做好復(fù)習(xí)工作。就是這樣,她一直都能取得比較滿意的成績。課余時(shí)間,她總是有比別人多的時(shí)間去閱讀更多的書籍,擴(kuò)大自己的閱讀量,開拓視野,用書籍去豐富頭腦。
正是因?yàn)閷W(xué)習(xí)的優(yōu)秀,她經(jīng)常被老師們?cè)u(píng)為小干部,曾擔(dān)任班長、學(xué)習(xí)委員等職務(wù)。作為學(xué)習(xí)委員,她認(rèn)真負(fù)責(zé),積極做本職工作,學(xué)生們的每一則學(xué)習(xí)上不懂的反饋的消息,都能迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)給班主任及科任老師手里,從沒出現(xiàn)過任何差錯(cuò),她真正成為老師的好幫手,同學(xué)老師的學(xué)校輔導(dǎo)小幫手。她積極協(xié)助其她班委做好一系列的班務(wù)工作,與此同時(shí),她也在各個(gè)方面更加嚴(yán)格要求自己,希望成為同學(xué)們的榜樣,為她們做好模范帶頭的工作。
大家好!首先請(qǐng)?jiān)试S我們代表學(xué)校和六年級(jí)全體老師,感謝各位對(duì)我們畢業(yè)班工作的大力支持,能從百忙中抽出時(shí)間來參加我們今天這樣一個(gè)畢業(yè)班學(xué)生家長會(huì),說明大家對(duì)自己的孩子都十分關(guān)心。是啊,哪一位家長不望子成龍?哪一位家長不望女成鳳?哪一位老師不希望自己的學(xué)生有出息呢?既然家長、老師、學(xué)校都有一個(gè)共同的愿望,教育好他們,讓我們攜起手來,同心協(xié)力,把你們的孩子,我們的學(xué)生教育好。
對(duì)學(xué)生的教育包括家庭教育、學(xué)校教育和社會(huì)教育三方面組成。但說真心話,目前我們的社會(huì)教育狀況堪憂。有專家曾撰文說:"五加二等于零。"什么意思呢?即學(xué)校家庭花了五天進(jìn)行正面教育,一個(gè)雙休日,學(xué)生們回到社會(huì),就什么都學(xué)會(huì)了。是啊,以我們阿圖什為例:多少家電子游戲廳,多少家網(wǎng)吧,多少臺(tái)球室,多少家麻將館,還有不少負(fù)面的東西。作為家長學(xué)校又不能消除以上這些對(duì)教育孩子不利的事物,在我們別無他法的時(shí)候,只有學(xué)校家庭攜手配合,共同創(chuàng)造良好的育人環(huán)境。下面我想就各位家長關(guān)心和困惑的問題,與大家交流溝通,希望能對(duì)各位有所幫助。
一、學(xué)校對(duì)六年級(jí)畢業(yè)班工作高度重視
目前,我校全校共有31個(gè)班,近1800百名學(xué)生,在職的教工77名。每個(gè)班人數(shù)都在60人左右。大家眾所周知的在上學(xué)期的抽考中我們學(xué)校的成績有了明顯的進(jìn)步,語文和州一小差2分,數(shù)學(xué)僅差0。5分。這充分說明我們學(xué)校在徐校長的帶領(lǐng)下,教學(xué)質(zhì)量有了明顯提高。
我校六年級(jí)有五個(gè)班,共有242名學(xué)生。學(xué)校在開學(xué)工作十分繁忙的情況下,多次召開校委會(huì)研究畢業(yè)班工作;徐校長旗幟鮮明地提出:"質(zhì)量就是生命。"我們必須理直氣壯抓教育質(zhì)量的口號(hào),學(xué)校對(duì)畢業(yè)班教師的安排也頗費(fèi)心機(jī),包括黃校長、教科室主任,陳艷梅、王振萍都是六年級(jí)的主科教師,在全年級(jí)五個(gè)班的十名語數(shù)老師中,高級(jí)教師6人,一級(jí)教師2人,大專學(xué)歷的9人,正在攻讀本科學(xué)歷的3人,我可以負(fù)責(zé)地說,是我們學(xué)校的最強(qiáng)大陣容。以上這些足以說明我們學(xué)校對(duì)本屆畢業(yè)班的高度重視,教師們經(jīng)驗(yàn)豐富,干勁十足,又有著良好的師德修養(yǎng),請(qǐng)各位家長放心。
二、畢業(yè)班學(xué)生的基本情況
今年我市六年級(jí)畢業(yè)班10個(gè),其中州一小5個(gè),我們學(xué)校5個(gè)。全市共有畢業(yè)生近500人。在上期的期末考試中,語文人均76。3分,其中85分以上的優(yōu)生187人占學(xué)生數(shù)的41,60至84分的有280人,占48,不及格的38人占9。數(shù)學(xué)人均93分,這樣的成績跟我們班比較,我們只是中等偏下的水平,今年我們州對(duì)小學(xué)畢業(yè)班將進(jìn)行統(tǒng)一命題,統(tǒng)一考試,單人單桌,兩人監(jiān)考,統(tǒng)一閱卷評(píng)分,這些新的要求,無疑對(duì)老師學(xué)生、家長都是一個(gè)十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
三、面對(duì)挑戰(zhàn)我們的對(duì)策
前些年流行幾句話:"造原子彈不如賣鹽茶蛋、拿手術(shù)刀不如拿剃頭刀,小學(xué)生找大錢,大學(xué)生找小錢。"這種腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)的倒掛是極不正常,現(xiàn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,當(dāng)今全球第一富翁比爾·蓋茨就是通過電腦英特網(wǎng)成為世界首富。前幾天教育信息報(bào)刊載一條消息,上海高校將率先實(shí)行年薪制,教師的工資3萬到30萬不等,這個(gè)數(shù)字在過去我們連想都不敢想,我的一個(gè)同學(xué)在本科業(yè)后到一家合資企業(yè)應(yīng)聘,年薪近十萬,還不含分紅。家長們:這就是知識(shí)啊,知識(shí)就是力量、知識(shí)就是財(cái)富,知識(shí)就能帶領(lǐng)我們脫貧致富奔小康。讓我們?cè)倏纯次覀兩磉吥切┫雀辉F饋淼娜藗儯麄儫o非是會(huì)管理,要不就是信息靈,會(huì)管理和信息靈,這都是知識(shí)啊。教育是一種智力投資,會(huì)帶給投資者豐厚的回報(bào)。我弟弟也在烏魯木齊一所重點(diǎn)中學(xué)讀高中,我記下了他一學(xué)期的所有開支,五千四百余元,想不投入就有回報(bào)無疑是癡人說夢,如果你們的子女考上了好大學(xué)就會(huì)成為管理者,管理別人,如果你的子女只是一個(gè)初中生,中專生、職高生就只能成為被管理者。再過十年、二十年、當(dāng)農(nóng)民沒有知識(shí)也不行。我們學(xué)校急家長所急,為各位家長所想,從上學(xué)期開始對(duì)孩子們進(jìn)行補(bǔ)課,時(shí)間包括早上的早練,中午的午自習(xí)和下午第三節(jié)課的語文和數(shù)學(xué)的輔導(dǎo),現(xiàn)在是四月二十六日,畢業(yè)班的考試估計(jì)在六月二十日前后,只有不到兩個(gè)月,除去雙休日和五一長假,孩子們實(shí)際上學(xué)時(shí)間已經(jīng)不足40天,所以我們可能在補(bǔ)課期間可能上一些新課,補(bǔ)一些舊課,梳理歸納整理一些學(xué)生們終身受用的知識(shí)。放假后,可能要利用周六的我們的補(bǔ)習(xí),教師們利用休息時(shí)間和星期六的上午,教師們都是無償?shù)?。小學(xué)是孩子們打基礎(chǔ)的時(shí)期,中國有句老話叫"萬丈高樓從地起。"基礎(chǔ)打得不好,會(huì)讓孩子們遺憾終身。
四、家長該從哪里入手提高孩子的學(xué)習(xí)成績
有的父母見到孩子入學(xué)以后,學(xué)習(xí)松懈。成績一時(shí)不夠理想,便十分焦急。有的時(shí)常抱怨、斥責(zé),甚至對(duì)孩子進(jìn)行懲罰。這樣做是十分錯(cuò)誤的。殊不知,學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成是有一個(gè)過程的。按照蘇聯(lián)杰出的生理學(xué)家巴甫洛夫的學(xué)說,建立一種習(xí)慣就是建立新的"動(dòng)力定型",這種"定型"的建立往往是從破壞以往的"定型"為前提的。而這種過程并非一時(shí)可以完成。何況小學(xué)生,當(dāng)然更是如此。"急于求成","恨鐵不成鋼",這種心情可以理解,但是事實(shí)上并不可能。因而,必須"煉而求成"或"煉鐵成鋼",方可奏效。
那么,家長應(yīng)當(dāng)從哪里入手提高孩子的學(xué)習(xí)成績呢?
第一、抓作業(yè)。要規(guī)定孩子放學(xué)后必須做完作業(yè),必須檢查??陬^作業(yè)、復(fù)習(xí)、預(yù)習(xí)作業(yè)也不容草率。
第二、抓態(tài)度。要求學(xué)習(xí)專心、細(xì)心,勇于克服學(xué)習(xí)中的困難。書寫要工整、清潔、準(zhǔn)確,不能"虎頭蛇尾"或"龍習(xí)鳳舞"。
第三、抓技能。如想問題、做作業(yè)時(shí),要求準(zhǔn)確面迅速,在質(zhì)中求快;語言表達(dá)務(wù)求清楚、生動(dòng)、手工操作、口頭背誦務(wù)求熟練。
第四、抓能力。主要是觀察力、注意力、記憶力、想象力與思維力。在課余一切學(xué)習(xí)中都要注意認(rèn)真培養(yǎng)上述能力。
孩子年紀(jì)小,培養(yǎng)的開始應(yīng)帶有一定的強(qiáng)制性,即具體要求、具體督促、具體檢查。有的家長要求一大堆,卻不認(rèn)真檢查落實(shí)。時(shí)間長了,孩子摸透了家長的脾氣,進(jìn)而鉆了家長空了。職有對(duì)孩子要求具體,檢查認(rèn)直,才能使孩子感覺家長要求的嚴(yán)肅性,進(jìn)而約束自己把要求化為行動(dòng)。實(shí)踐證明,對(duì)孩子的學(xué)習(xí)只要能堅(jiān)持正確要求,好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是一定能夠養(yǎng)成的,學(xué)習(xí)成績也會(huì)迅速地得到提高
五、成功家教與失敗家教的啟示
不少家長在與教師的交流中,幾乎都會(huì)說,我們孩子最聽教師的,其實(shí)各位家長有沒有深入的思考,孩子為什么聽老師的而不太聽家長的這個(gè)問題呢?因?yàn)槲覀兘處熣莆樟藘和睦砗徒逃龑W(xué)生的方法,下面我想就如何教育孩子與各位家長共同來探討一些問題:
1、父母是孩子們最貼近的老師,家長的舉動(dòng)莫不影響著孩子的成長,前蘇聯(lián)著名教育家馬卡連柯說過:孩子的第一任老師是父母、家長的每一句話,每一個(gè)舉動(dòng),每一個(gè)眼神,甚至看不見的精神世界都會(huì)給孩子潛移默化的影響。如果我們的父母孝敬長輩與人為善、有愛心、樂于助人,孩子也會(huì)團(tuán)結(jié)同學(xué)、熱心幫助他人,尊敬師長、人際關(guān)系和諧。相反我們有的家長整天打牌、有占小便宜的習(xí)慣,孩子也會(huì)貪玩好耍,小拿小摸。所以我希望我們的家長一定要以身作則、時(shí)時(shí)處處做孩子們的表率與楷模。
2、著名教育家陶行知先生曾說:"千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人。"做人教育是家庭教育的核心,欲使孩子成才,先教孩子做人,我們的家長無不希望孩子成為"有用"的人,在知識(shí)技能上頗費(fèi)心機(jī),而忽視了對(duì)孩子品質(zhì)性格的培養(yǎng),結(jié)果造成終身的悔恨。所以我希望各位家長要以自己人格的力量去影響孩子,在生活中滴滴點(diǎn)點(diǎn)地引導(dǎo),實(shí)實(shí)在在作示范,只有具有優(yōu)秀品質(zhì)和健全人格的人,才可能成為對(duì)國家、社會(huì)、家庭有用的人。
3、注重全面素質(zhì)培養(yǎng),讓孩子身心健康發(fā)展。
孩子像小樹,生長中既要水分,也要土壤、陽光和養(yǎng)育。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),知識(shí)技能固然重要,但健康的心理,強(qiáng)健的體魄也非常重要。我有一位小學(xué)同學(xué),從小學(xué)到高中都是班長、三好學(xué)生,真的非常優(yōu)秀,可是在高考時(shí),他突然生病,結(jié)果全班中只有她沒有考上大學(xué),她憂愁過度,至今像個(gè)一樣,沒有結(jié)婚,飲食起居都要父母照顧。她之所以這樣,都是因?yàn)樗磺刑樌耍鎸?duì)突然的打擊便承受不了。所以我們的家長要為孩子們創(chuàng)設(shè)一些條件,讓孩子們承受挫折,使孩子們身心健康發(fā)展。
4、粗暴施教,最容易使孩子心靈受摧殘。
我們的家長都信奉"黃荊棍棍出好人"的落后思想。對(duì)孩子的錯(cuò)誤不是循循善誘,而是拳腳相待。這樣會(huì)有兩種后果,一是使孩子形成懦弱、膽怯退縮的心理,二是在孩子心靈深入播下暴躁殘忍的種子。種瓜得瓜,種豆得豆,這種子在一定的情況下爆發(fā),產(chǎn)生的后果是毀滅性的、災(zāi)難性的。貴州安順20xx年夏天發(fā)生了一起孿生姐妹毒殺雙親的悲劇。這家父親是一家公司的經(jīng)理,母親是安順市教委的干部,他們有一對(duì)招人喜愛的雙胞胎女兒。可是,兩姊妹中考失利被父母罰跪,這兩姊妹用"毒鼠強(qiáng)"毒死父母,造成家破人亡,震驚全國的慘劇。所以我們的父母對(duì)孩子一定要曉之以理,動(dòng)之以情,持之以恒,定會(huì)收到好的效果。
5、有愛無教終害子。
各位家長,種莊稼不能不澆水,但澆水過多莊稼會(huì)溺死。教育孩子,不能沒有愛,但必須愛得適度,愛得理智。溺愛是一種十分愚昧的愛,往往在甜甜蜜蜜中毀了孩子,俗話說"嬌縱如殺子",如今不少家長把孩子當(dāng)小皇帝,不少孩子患上了"四二一"綜合癥,奶奶、爺爺、外公、外婆、爸爸、媽媽全都圍著小孩轉(zhuǎn),對(duì)孩子的成長十分不利。由于溺愛而釀成的悲劇舉不勝舉。我們家長常說"再苦不能苦孩子",但逐漸富裕起來的人們也要深思,"再富不能寵孩子。"這句話值得我們作父母的深思。
6、重視青春期教育,該導(dǎo)航時(shí)即時(shí)導(dǎo)航。
我們六年級(jí)的不少學(xué)生都逐步進(jìn)入青春期,詩人喻之為美好的花季,但生理學(xué)家稱青春期為"心理動(dòng)蕩期"或"心理風(fēng)暴期"。孩子們身體迅速發(fā)育,性生理也逐步成熟,但心理上則處于"斷乳期",孩子們的心態(tài)會(huì)出現(xiàn)前所未有的敏感和不穩(wěn)定,亟需父母為他們精心導(dǎo)航。我們學(xué)校也會(huì)對(duì)孩子們進(jìn)行一些性教育和心理健康教育,希望我們的家長要注意孩子的生理和心理變化,做好心理輔導(dǎo),因?yàn)槟銈兒秃⒆觽兏咏葘W(xué)校老師有更多的優(yōu)勢。
六、班內(nèi)的一些情況:
大部分同學(xué)學(xué)習(xí)積極努力,班級(jí)建設(shè)上也扎扎實(shí)實(shí),取得了一個(gè)又一個(gè)進(jìn)步??梢哉f,我代著個(gè)班兩年的風(fēng)風(fēng)雨雨,磨礪了同學(xué)們堅(jiān)強(qiáng)的意志,也讓我們師生結(jié)下了深厚的友誼。同時(shí),我們班也取得了不少成績,上學(xué)期,三位同學(xué)被評(píng)為"三好生",兩位同學(xué)還被評(píng)為"優(yōu)秀生";幾位同學(xué)在校寫字比賽中躋身前十名,最讓人高興的是上學(xué)期我們班安蕾在全州作文比賽中獲第一名。這跟我們六(三)班的每一位學(xué)生努力和在座的每一位家長的支持都是分不開的,請(qǐng)?jiān)试S我再一次向支持我們學(xué)校工作的家長表示感謝,我也真誠地為學(xué)生所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步而驕傲,也為學(xué)生所取得的一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的成績而自豪。當(dāng)然在取得成績的同時(shí),我也清醒的認(rèn)識(shí)到存在著一些問題,有些同學(xué)學(xué)習(xí)成績差,對(duì)學(xué)習(xí)的重要性還沒有很好的認(rèn)識(shí),家長呢也是任其發(fā)展,對(duì)孩子的學(xué)習(xí)莫不關(guān)心,理由是我們工作實(shí)在太忙了,真的沒時(shí)間去管他,有些家長從來沒主動(dòng)到老師這兒詢問過自己孩子的學(xué)習(xí)情況以及在校的表現(xiàn)。
請(qǐng)家長注意培養(yǎng)孩子各方面能力及良好品德。
為了使每個(gè)孩子都可以成人,都可以成才。使每一個(gè)孩子都在班生動(dòng)、活潑、健康的發(fā)展。我會(huì)盡最大努力與孩子們建立起民主、平等、和諧的師生關(guān)系。在課堂上,老師講帶領(lǐng)孩子們一起學(xué)習(xí)、探究、質(zhì)疑問難,讓每個(gè)孩子的智慧火花在每節(jié)課上閃亮。希望在座的家長與老師一起來實(shí)現(xiàn)這個(gè)美好的理想。
1、支持學(xué)校、支持全體老師的工作,提出寶貴的意見、建議。
2、創(chuàng)設(shè)良好的家庭育人環(huán)境。(盡量抽時(shí)間與孩子們?cè)谝黄?,?jīng)常與孩子溝通,學(xué)會(huì)平等地與孩子們一起看待他們成長中遇到的問題,多鼓勵(lì),給他們以自信,培養(yǎng)他們積極樂觀的人生態(tài)度,善于發(fā)現(xiàn)他們的長處,耐心地引導(dǎo)孩子正確地看待自己的不足,共同制訂計(jì)劃幫助他們改正缺點(diǎn)。)
3、經(jīng)常帶孩子們接觸社會(huì)、研究社會(huì)的各種現(xiàn)象,去創(chuàng)造美好的生活。(雙休日、假期交好朋友、參加有益的社區(qū)活動(dòng)、參加體育鍛煉、做小實(shí)驗(yàn)、搞小發(fā)明、編手抄報(bào)、編作文集等,使孩子們?nèi)姘l(fā)展。)
4、多讀健康有益的課外書。(健康的閱讀是成長的重要一環(huán)。)
作為酒店的一名實(shí)習(xí)生想必有著不少的收獲,不妨分享一下吧。接下來是小編為大家整理的2020酒店實(shí)習(xí)心得作文,但愿對(duì)你有借鑒作用!
2020酒店實(shí)習(xí)心得作文一
短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般,飛速而逝,而這期間的感受也像五味瓶――酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全,在每日緊張漫長的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了八個(gè)月的實(shí)習(xí)期。回首這將近一年的實(shí)習(xí)期,內(nèi)心充滿著激動(dòng),也讓我有著無限的感慨。
我在客房部實(shí)習(xí),在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。每個(gè)部門上崗之前,都要經(jīng)過培訓(xùn)。當(dāng)然,客房部也不例外。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床。整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求,床單要整齊的包進(jìn)床墊上,套被子要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng),用力甩幾下即可;套枕套,要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外,還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進(jìn)入客人房間,都要先敲門,然后進(jìn)行床上用品的整理;擦塵也是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),每個(gè)角落都要擦到位,并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā),同樣如此,每個(gè)角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛(wèi)生間的工作,要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面,最后補(bǔ)齊客用品。除了每天做房以外,我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時(shí)檢查一下房間物品有無缺失,同時(shí)看一下客人是否有遺留物品,以便客人及時(shí)取走,與此同時(shí),若客人有酒水消費(fèi),我們要將酒水及時(shí)入賬。差洗衣也是一項(xiàng)重要內(nèi)容,每天早上10點(diǎn)開始查洗衣,其過程為客房服務(wù)員先問客人是否有洗衣,若有,請(qǐng)客人填好洗衣單,然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時(shí)間,將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作,當(dāng)然還有每天的計(jì)劃衛(wèi)生,也不可忽略。
作為為一名剛剛接觸社會(huì)的實(shí)習(xí)生,我深知自己要學(xué)的東西還有很多,而對(duì)即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下,我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位,我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢,因?yàn)閺膩砦唇佑|過酒店管理,一切都需要學(xué)習(xí)摸索,這對(duì)于我來說是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。從踏入崗位的那天起,我就暗下決心自己一定要努力,不要讓自己有遺憾。
在這八個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無論是繁忙還是清閑,都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天,因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺得工作的疲憊與乏味?!爸挥姓嬲\的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑?!蔽⑿Φ娜?duì)待每一位客人,我們所得到的不僅僅是微笑,更是客人對(duì)我們飯店的認(rèn)可,對(duì)我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。
為期八個(gè)月的短期實(shí)習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)矗同時(shí),在實(shí)習(xí)的過程中,也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友。,對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí)。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題,做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。這次實(shí)習(xí)英語口語是鍛煉到了,英語真的很重要,但是對(duì)于自己的英語還有待加強(qiáng)。
2020酒店實(shí)習(xí)心得作文二
一、準(zhǔn)備工作
雖然我們只在酒店進(jìn)行為期幾個(gè)月的實(shí)習(xí),但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)工作分為三大塊:一是人事部的崗前培訓(xùn),進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對(duì)工作有了大概的了解;第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn),酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課,讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)月,由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo),一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門工作有了基本的了解,這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。
二、工程部工作總結(jié)實(shí)習(xí)過程
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,我們就像無頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng),只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好,主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外,也得兼職勤雜工,扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制,每周休息一天,主管根據(jù)我們的需要,為我們排了兩頭班,即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí),這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的,經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn),但是加班時(shí)間都有記錄,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休,雖然沒有加班費(fèi),但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的,由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員_過簡單而且比較陳舊,常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,不管哪個(gè)部門,他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通不過的"辛苦了"都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候,我們都會(huì)聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,沒有什么架子,但偶爾還的會(huì)對(duì)沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
在服務(wù)過程中,我們接觸到了形形的客人,在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng),也曾招受客人的投訴,由于桂林賓館是一所老牌的涉外酒店,擁有極為豐富的海外客源,所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人,在服務(wù)的過程中,我們提高了英語口語水平,增長了見識(shí),開闊了視野。
三、心得看法
以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受,進(jìn)而也談?wù)勗谶@一個(gè)月來我對(duì)桂林賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個(gè)人看法:
一、各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不是特別到位。所有高酒店的管理制度其實(shí)是大同小異的,關(guān)鍵是要看誰落實(shí)的怎么樣,效果怎樣。桂林賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度也很完善,但我個(gè)人認(rèn)為貫徹的就不是很好,比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流,但是實(shí)際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式,甚至是在有客人的情況下,使用桂柳話的員工大有人在,畢竟桂林賓館是一個(gè)涉外的高酒店,服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化,所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制是酒店管理的一個(gè)當(dāng)務(wù)之急。
二、加強(qiáng)對(duì)餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個(gè)調(diào)查,有70%的人對(duì)酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月的時(shí)間里,通過自己的切身體會(huì),也確實(shí)感受到了其中的問題。據(jù)我觀察,餐飲部門并沒有一個(gè)明確的對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例,而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng),如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。
三、建立一套公開透明的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。據(jù)我了解,很多老員工工作的時(shí)間已經(jīng)很長了,個(gè)人服務(wù)意識(shí)和技能也達(dá)到了非常高的水平,但是由于酒店的相關(guān)機(jī)制的限制,他們并沒有獲得什么激勵(lì)和晉升,而個(gè)別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵(lì)機(jī)制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)(最多也只是發(fā)錢),事實(shí)上,除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外,還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。
四、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中,我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒有一個(gè)深入人心的文化核心(可能是我工作的時(shí)間太短了),即員工在里面沒有一個(gè)統(tǒng)一的堅(jiān)定的信念,似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,工作的積極性不夠,而且工作缺少創(chuàng)造性。
四、總結(jié)
酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了,這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)??偟膩碚f,在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;同時(shí),更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是,在一個(gè)月的工作中,我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
最后感謝老師的幫助,感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好,學(xué)院越辦越好。
以上就是我此次暑期社會(huì)實(shí)踐的一些感受和想法,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱心得下半年,酒店的生意一般都很好,特別是婚宴和接待更是做的頻繁。對(duì)于我們新員工主管更是幾次抽時(shí)間給我們培訓(xùn)做婚宴的一些相關(guān)知識(shí),別看講的內(nèi)容很簡單,但真的做起來,一些細(xì)節(jié)的東西也就不那么容易了,因?yàn)榛檠鐣r(shí),新人兩方親戚素質(zhì)不等,身份不同,經(jīng)歷有別,所以在一些事情的想法,看法,做法也就讓你難以招架。
十月的一天,酒店的婚宴接待量達(dá)到。人數(shù)達(dá)到歷史最膨脹點(diǎn),可以說能接的地方都拉出來接了,再加上我們江南食府的人相比其他區(qū)域來說是最多的,這就決定了我們區(qū)域有人要外調(diào)其他區(qū)域幫忙,很"容幸選中了我和另外兩位同事,因?yàn)橐郧皬那皼]有接觸過,再加上是去別的區(qū)域,有些陌生,我的心里還是很擔(dān)心,怕自己做不好。去之后,發(fā)現(xiàn)一人看三桌,難度不大也不小,看了一下菜單,基本沒什么問題,心里的一塊石頭才落了地,但是就在快結(jié)束的時(shí)候,主管走到我的面前嚴(yán)厲的對(duì)我說,你為什么要把撤下來的菜直接倒掉,有沒有經(jīng)過客人的允許?我愣愣地望著主管,不知道說什么,其他兩位同事也不知道發(fā)生了什么事,大氣也不敢出。眼淚開始在我眼眶里打轉(zhuǎn),主管接著說,在婚宴中,有的菜客人是要打包的,而你在沒有征求客人同意的前提下就把菜給倒了,比較在意的客人是會(huì)不高興的,一不高興,投訴起來,就要求打折,而一場婚宴做下來,辛辛苦苦,最重要的就是買單了,在最后關(guān)后出現(xiàn)了問題,全場打折,酒店的損失是很大的,大家的努力也打了折扣,是很不劃算的!主管的一席話驚醒了我們,也給我們上了很深的一課,也讓我看到了自己在對(duì)做婚宴的不成熟,它決不僅僅停留在上菜,收臺(tái)上,更緊緊圍繞著其它因素!
慢慢地,不管是做本區(qū)域的服務(wù)還是到其它區(qū)域做婚宴,或者是以重要客人的格外關(guān)注,更或者是在自己不忙時(shí)協(xié)助其它同事工作,這一切都變的簡單而且熟練起來,在面對(duì)客人的一些小的投訴時(shí),自己也可以較好的解決,膽子變大了,人也變的比以前有耐心了,細(xì)心了,在酒店做了一段時(shí)間后,發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人素質(zhì)也有所提高,知道什么話該說,什么事該做,該怎么做,怎樣更好的與交流。
2020酒店實(shí)習(xí)心得作文三
實(shí)踐是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站,是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)吧。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程—實(shí)踐。實(shí)踐是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)踐崗位上盡職盡責(zé),不辭辛苦,勇于奉獻(xiàn),辛勤勞動(dòng),最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),不給學(xué)校丟臉,不給自己摸黑,用自己的能力證明,我們是一個(gè)強(qiáng)者,不論從工作還是學(xué)習(xí)
一、實(shí)踐目的與意義
1、通過實(shí)踐鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí),了解酒店管理基本職責(zé)和各崗位工作流程,掌握酒店管理服務(wù)工作基本技能,在實(shí)踐中找到理論知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)合點(diǎn),
2、了解酒店行業(yè)的基本狀況,熟悉部門間的合作,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),掌握豐富的酒店服務(wù)知識(shí)、培養(yǎng)隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度,將學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合。
3、通過實(shí)踐做到理論聯(lián)系實(shí)際,充實(shí)和豐富所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí),培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力,為畢業(yè)后從事酒店服務(wù)與管理工作打下基礎(chǔ)。
4、建立自己個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),學(xué)會(huì)如何做人,在實(shí)際工作中,不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),揚(yáng)長弊短吧,希望自己不斷的提高和更好的發(fā)展。
5、在工作中學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和其他同類學(xué)校同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)和長處,最后找到適合自己的工作方式,找到適合自己的發(fā)展軌跡。
二、實(shí)踐單位與崗位
(一)實(shí)踐單位介紹
廣州中央海航酒店是一家四涉外酒店,位于廣州市機(jī)場路之交通樞紐地帶,火車站、地鐵站、高速路出入口、白云山旅游區(qū)及中國出易會(huì)址近在咫尺,而距新機(jī)場僅20分鐘車程,為您的吃、住、行、娛樂及商業(yè)活動(dòng)提供了便利的條件。_年全新裝修的酒店客房232間,處處盡見別具匠心,典雅的布置,一絲不茍的選料,貼心的服務(wù),入住本酒店,您將體驗(yàn)到傳統(tǒng)的亞洲式無微不至的照顧。設(shè)施齊備的大、中、小型會(huì)議室及大型宴會(huì)廳,可容納10-500人不等,為您度身定做,提供高效、專業(yè)的宴會(huì)及會(huì)議服務(wù),是您成功舉辦會(huì)議的理想選擇。酒店京華廳主營粵菜,出自本地名廚的美味菜肴,精巧點(diǎn)心,令人倍感“吃在廣州”果然名不虛傳。步云閣西餐廳格調(diào)高雅,充滿異國風(fēng)情,展示著各色歐美佳釀琳瑯滿目。故鄉(xiāng)屋-感受韓國飲食文化,室內(nèi)裝修別具一格,品嘗特有的食趣和情趣。經(jīng)過一天緊張的行程或會(huì)議后,的放松方式,莫過于充分享用酒店的室外游泳池,美容美發(fā)中心,桑拿中心,健身中心及夜總匯等各式各樣的娛樂設(shè)施。曾多次接待過如中國體操隊(duì)等國家運(yùn)動(dòng)隊(duì)。
(二)崗位介紹
客房樓層設(shè)臺(tái)班,臺(tái)班服務(wù)員的主要任務(wù)是掌握客情,做好服務(wù)、保障安全。臺(tái)班服務(wù)員不得做與本職無關(guān)的事情,一定要掌握動(dòng)態(tài),詳細(xì)做好臺(tái)班記錄,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告保安部,負(fù)責(zé)樓層(面)的日常服務(wù)接待及安全保衛(wèi)生工作,為客人提供服務(wù),按照來訪登記要求,做好來訪登記驗(yàn)證工作,熟悉樓層情況及客人出入房間等情況,做好文字記錄。堅(jiān)守崗位,積極配合公安機(jī)關(guān)的工作,根據(jù)規(guī)章制度來做事。
三、實(shí)踐內(nèi)容與過程
在廣交會(huì)期間,我有幸來到廣州中央海航酒店進(jìn)行實(shí)踐。10月11日,我們坐學(xué)校校車來到了中央海航酒店進(jìn)行實(shí)踐。在實(shí)踐前,我們已經(jīng)來到這里進(jìn)行了面試,并分配好了崗位,一共有19位同學(xué)在中央海航酒店進(jìn)行實(shí)踐,9位同學(xué)被分配到客房部,3位同學(xué)被分配到餐飲部,3位同學(xué)被分配到前廳部,1位同學(xué)被分配到機(jī)動(dòng)部隊(duì),而我就是被分配到客房部,崗位是臺(tái)班服務(wù)員。11號(hào)中午,我們坐校車來到中央海航酒店,然后酒店的人力資源總監(jiān)助理就帶我們到員工宿舍。這里已經(jīng)有二十多年歷史了,所以已經(jīng)有點(diǎn)殘舊了,雖然宿舍條件比較惡劣,但我也會(huì)堅(jiān)持下去的。到了下午,我們開始進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)工作分為三大塊:一是人事部的崗前培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對(duì)工作有了大概的了解;第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn),酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場講解授課,讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)踐的一個(gè)月,由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)。首先由這里的員工給我們介紹海航集團(tuán)的概況及各成員酒店,介紹了酒店的高層,之后進(jìn)行了消防安全培訓(xùn),消防部總管熱情耐心地教導(dǎo)我們?nèi)绾晤A(yù)防與處理特發(fā)事故,讓我學(xué)到了不少防護(hù)知識(shí)和增強(qiáng)了安全意識(shí)。
10月12日,我們繼續(xù)接受培訓(xùn),上午由客房部主管教了我們?nèi)绾握砗米约旱膬x容、如何禮貌用語、我們的工作任務(wù)與工作程序、工作中的規(guī)章制度與主義事項(xiàng),還有一些基本的服務(wù)技能。雖然培訓(xùn)只有短短的一上午,但我從中獲取了大量的知識(shí)。在培訓(xùn)中,我不僅學(xué)到了旅游從事人員所必須具有的禮儀,還懂得什么是正確的與客人打招呼、為客人指引方向的動(dòng)作和走路姿勢。雖然這些在別人看來是那么的簡單,甚至不用學(xué)也會(huì)掌握。但在四的酒店中,你的一舉一動(dòng)都會(huì)影響了酒店的形象,所以每一個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作都要標(biāo)準(zhǔn)。
到了下午,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何清潔與布置房間。當(dāng)了解到這個(gè)培訓(xùn)是,我感覺有點(diǎn)可笑,我們上了十幾年的學(xué)了,也鋪了十幾年的床了,這還要培訓(xùn)?可是當(dāng)一位客房服務(wù)員給我們進(jìn)行示范講解時(shí)我被震驚了,酒店鋪床時(shí)每一步都有要求!整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、“三線合一”和套頭枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先甩單就很困難,一般要求是完成,并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。為了練好這個(gè)步驟,我的手臂在經(jīng)過一天的練習(xí)后已經(jīng)直直的不能動(dòng)彈了。第二步是給床單包角,將床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中,要求我們包的時(shí)候不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子,這個(gè)也很講究,也很有技巧性,只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用力甩幾下就行,其它可以細(xì)節(jié)整理,應(yīng)該主要的是被子的中線要和床單、被單的中線重合,這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些,最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,要保持飽滿的一面朝向床尾,而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。
我發(fā)現(xiàn)客房服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單。我們的首要任務(wù)即是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可循的。首先進(jìn)房間要先敲門,進(jìn)門之后第一步打開窗戶,然后收拾垃圾,倒掉。接下來就開始整理床,要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等,按照鋪床程序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,要注意的是濕布一般檫木制家具,干布則檫金屬和玻璃制的家具,每一個(gè)小地方都不能翻過,整體上檫拭次序呈環(huán)形,整個(gè)過程中還要把各種家具、器皿歸回原位,還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和檫鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等,在整個(gè)清理過程中都要認(rèn)真對(duì)待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯,這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動(dòng),這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上,如果有丟失的物品,既要紀(jì)錄并上報(bào)主管。在客房部實(shí)踐必須要有極強(qiáng)的安全意識(shí),要知道最基本的消防知識(shí)。額外的,還應(yīng)對(duì)酒店和所在城市比較了解,這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù),讓客人更滿意。為此我查閱了不少關(guān)于安全、酒店方面的資料。10月15日,是廣交會(huì)的第一天,也是我真正上班的第一天,我的心情既興奮有緊張,我對(duì)自己充滿信心,我會(huì)努力做到。在臺(tái)班這一職位是酒店與客人溝通的橋梁,由于我們面對(duì)客人時(shí)間是最多的,我們的服務(wù)工作好壞與否,是直接影響客人對(duì)酒店的印象。作為臺(tái)班的主要職責(zé)是隨時(shí)以笑容和招呼來迎接初次入住或從外回來的客人,為客人送行,為每一位在酒店住房時(shí)遇到困難而需要幫助的客人服務(wù),登記外來來訪人員,和協(xié)助衛(wèi)班的工作。雖然這份工作看起來這那么的簡單和低等,但我能在工作中體會(huì)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和殷勤的待客之道。站在廣州中央海航酒店中,一種強(qiáng)烈的責(zé)任感就會(huì)無形將你包圍。像迎接電梯,雖看似簡單無用,但就因?yàn)橐痪浜唵蔚摹跋壬?,早上?”或“Goodmorning, Sir!”、一個(gè)充滿陽光的微笑和一個(gè)極度關(guān)心的目光,就這些很基本的動(dòng)作和簡單招呼,卻是讓客人很貼心的服務(wù),并提高酒店在客人心中的形象。
廣交會(huì)期間,客流量激增,給廣州的酒店帶來了不少商機(jī)。酒店里的客房幾乎都全入住了,酒店里人來人往的,而且大多數(shù)都屬外國人,有巴西團(tuán)、韓國團(tuán)、土耳其團(tuán),著對(duì)我來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。很多外國人說的都不是標(biāo)準(zhǔn)的英語,再加上自己的英語能力不高,有時(shí)候溝通比較困難,但我不會(huì)放棄,堅(jiān)決要為他們服務(wù),我只好用到肢體語言,很多時(shí)候都能與他們溝通,滿足他們的需要,客人們也會(huì)感到很滿意,這對(duì)我來說是莫大的鼓勵(lì)與支持。
10月15日到10月27日,我上的班次是中班,時(shí)間是下午三點(diǎn)半點(diǎn)至夜晚十二點(diǎn),每天別人上班我就睡覺,我睡覺別人就上班。睡醒了就要準(zhǔn)備上班了,那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。10月31日到11月4日,我上的班次是早班,工作時(shí)間是早上7點(diǎn)到下午三點(diǎn)半。每天六點(diǎn)鐘起床,雖然是早了點(diǎn),但自己也能堅(jiān)持下去,做到不遲到不早退。雖然每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,我就是每天幫客人按電梯、登記客人出入情況,顯得枯燥乏味,但是工作也不能馬虎,你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給酒店帶來巨大的麻煩或損失,所以必須認(rèn)真完成。一直以來,我都是依靠父母的收入,工作以后,我才體會(huì)父母掙錢來之不易,而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。這的廣交會(huì)實(shí)踐我看見很多的外國人與他們溝通我才發(fā)現(xiàn)英語水平有待提高,但經(jīng)過了這次實(shí)踐讓我的口語提高了不少。
我在客房部這兩個(gè)月的實(shí)踐中明白,客房服務(wù)員的工作量是很大的,另外,客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來,對(duì)基層工作很了解,也很熟練,主管就曾親自給我做鋪床示范,動(dòng)作麻利。而且,每當(dāng)酒店接待重要客人時(shí)通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房,絲毫不疏忽。從這里看,實(shí)踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下逐漸成長的,我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谖疑砩纤鞒龅母冻觥?/p>
四、酒店存在的問題與建議
(一)提升軟件上的服務(wù)能力
縱觀酒店行業(yè),我國的酒店在硬件上的設(shè)施設(shè)備可與國際酒店媲美,但是在軟件上還與國際先進(jìn)水品存在一定的差距。對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?,為其再次光臨打下基礎(chǔ),而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。廣州中央海航酒店也應(yīng)該跟緊行業(yè)新風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)和對(duì)老員工的跟蹤培訓(xùn)。不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。
(二)建設(shè)酒店文化
酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在酒店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到酒店都會(huì)對(duì)酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí),他們還在遇到困難時(shí)向酒店人尋求幫助。因此,我們可以說,酒店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場所。于是,在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。
五、實(shí)踐收獲與體會(huì)
通過這次實(shí)踐,我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸了形形的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),與他人相處的人生哲學(xué)。我的收獲有以下幾點(diǎn):
(一)服務(wù)意識(shí)的提高
曾聽有人說迎賓就是站在門口問候客人的機(jī)器,但親身體會(huì)了才知道并不是那么簡單的,要學(xué)會(huì)觀察,做好服務(wù),服務(wù)要仔細(xì),周到,及時(shí),要了解客人的需求,對(duì)常客要做好個(gè)性化的服務(wù),知道其喜好,盡力給予滿足,做到提前一步的服務(wù),讓客人有賓至如歸的感覺。對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?,為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;
(二)服務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)的提高
經(jīng)過了一個(gè)月的酒店實(shí)踐,使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人服務(wù),他們通常是不太會(huì)說英語的,所以,我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。
(三)英語水平的提高
在四的涉外酒店中,英語的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中,英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性,沒有它,我和客人就沒法溝通,更提不上為客人服務(wù)。在這一個(gè)月中,我經(jīng)常都要跟外國人交流,令我的英語能力增強(qiáng)了不少
(四)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力不斷提高
在工作中不斷的提升了自己的觀察能力,從剛開始的懵懂到現(xiàn)在走進(jìn)客房什么樣的人有什么樣的要求的預(yù)測能力不斷提升,并對(duì)一些客人的投訴問題懂得傾聽,甚至可以適當(dāng)?shù)慕鉀Q該問題,有些客人也成為了我的朋友。在解決問題中不斷提高自己在工作生活中的處事能力。
但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了自身的不足。在語言表達(dá)能力上依然是無法流利的與客人進(jìn)行交流。在客房部接觸的客人多種多樣,幾乎世界各國的客人都可以接觸到,由于自身的英語口語能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上的障礙,只能用幾句簡單的英語與客人交流,很多情況都是聽明了客人說什么但不知怎樣用英語表達(dá)。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,很多時(shí)候都不知道如何應(yīng)對(duì)客人提出的各種要求,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)各種小錯(cuò)誤,為同事帶來了許多不便,不過,錯(cuò)誤并不可怕,最重要的是做錯(cuò)事要及時(shí)改正并能引以為戒,不再犯同類錯(cuò)誤,有錯(cuò)誤才會(huì)有進(jìn)步。因此,我經(jīng)常向同事請(qǐng)教,虛心向同事學(xué)習(xí),不斷進(jìn)行反思和總結(jié),積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),努力提高自己的應(yīng)變能力和溝通交流能力,爭取把工作做得更好。
通過這個(gè)月的實(shí)踐,讓我對(duì)酒店有了更深的認(rèn)識(shí),也有機(jī)會(huì)把自己在課堂上所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來,初步體驗(yàn)到服務(wù)人員的艱辛與不易,也體會(huì)到收獲的快樂。并且對(duì)這個(gè)酒店的現(xiàn)在和過去也有了一個(gè)更深刻的了解和認(rèn)識(shí),其對(duì)經(jīng)營理念,文化建設(shè)也有了一個(gè)更深刻的了解,對(duì)整個(gè)酒店業(yè)的動(dòng)作及經(jīng)營管理有了一定的認(rèn)識(shí);還有,在人際關(guān)系如此復(fù)雜的單位里我處理好了如何與領(lǐng)導(dǎo)與員工相處的方法,并且從領(lǐng)導(dǎo)的身上學(xué)到很多東西,領(lǐng)略他們的風(fēng)采及他們對(duì)每個(gè)人不同的待人接物的方法。雖然廣州中央海航酒店盡管在管理上還存在著有些不足,不夠完善,企業(yè)文化還有待建設(shè)等問題,但我相信隨著,隨著酒店在內(nèi)部管理體制上的改革,廣州中央海航酒店定會(huì)加日升天,蒸蒸日上,同時(shí)也深深祝福廣州中央海航酒店明天更加輝煌燦爛!
實(shí)踐生活并非學(xué)校生活那么的單純,老師的淳淳教誨,同學(xué)之間的相親相愛,都是那么的真誠,而現(xiàn)在,我們重返校園了,所以只能加倍努力地學(xué)習(xí)以前所學(xué)不到的,以后來適應(yīng)工作,適應(yīng)以后的生活,實(shí)踐,其實(shí)就是一個(gè)能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺(tái),所以為了在這個(gè)大舞臺(tái)上更加地展現(xiàn)自我,抓緊每一分鐘,給自己充充電吧!
2020酒店實(shí)習(xí)心得作文四
為期半個(gè)月的餐飲實(shí)習(xí)結(jié)束了,回想這次在浩海酒店餐飲部實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,覺得從中獲益非淺,學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。
之前在美林谷培訓(xùn)了理論知識(shí),及各部門的工作職責(zé),對(duì)于我從沒有接觸過餐飲這個(gè)行業(yè)的來說一切都那么默生,雖然知道了怎么做,但終究沒做過,一切都只是想象,可以說那時(shí)侯是急切地期盼著這一天的到來.對(duì)此我又高興又害怕,高興的是終于可以接觸餐飲了,終于可以面客服務(wù)了,害怕的是不知道自己能不能勝任,能不能處理好與客人的關(guān)系.
來到浩海后,顧老師給我們介紹了酒店的發(fā)展史、酒店的各各部門及人員編排.這使我更加想好好的了解一下浩海,了解一個(gè)四酒店到底是怎么服務(wù)的,這個(gè)團(tuán)隊(duì)是怎樣帶起浩海的?這個(gè)酒店的營業(yè)能力為什么會(huì)在大同市眾多五酒店都很出眾?
餐飲部分有燕鮑翅、雅間區(qū)、宴會(huì)廳、早餐部、火鍋廳、毋米粥、吧臺(tái)、傳菜部和前臺(tái)接待九個(gè)部門,我們9個(gè)人分別在不同的部門,兩天輪換一次。這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)與管理,這也是我們來此的目的。
從擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、餐中服務(wù)、撤臺(tái)我們都親身體驗(yàn),一開始覺得自己做得很差勁,站也站不住,做事總有些毛手毛腳。慢慢地,工作就上手了,越做越順了,但覺得應(yīng)該還能做的更好。全體員工對(duì)我們都很熱情,不厭其煩的幫助我,并跟我講工作的內(nèi)容,注意事項(xiàng),工作程序。毫無保留地把她們的工作經(jīng)驗(yàn)傾囊相授,讓我感覺到團(tuán)隊(duì)的溫暖。之前所學(xué)的理論知識(shí)在開始的時(shí)候很難應(yīng)用到實(shí)際中,通過師傅們的指點(diǎn),使理論與實(shí)際相結(jié)合,經(jīng)過一段時(shí)間對(duì)客服務(wù)也輕松自如了很多。閑下來的時(shí)間和主管們討教管理員工的經(jīng)驗(yàn),各位主管也都有問必答,傾囊相授。
對(duì)于餐飲我要學(xué)的東西還很多,要學(xué)會(huì)觀察,做好服務(wù),服務(wù)要仔細(xì)、周到、及時(shí),要了解客人的需求,對(duì)??鸵龊脗€(gè)性化的服務(wù),知其喜好,盡力給予滿足,做到提前一步的服務(wù),讓客人有賓至如歸的感覺。
半個(gè)月的時(shí)間過去了,在這半個(gè)月的時(shí)間里,感覺自己完全成為了酒店的一分子,對(duì)酒店有了深厚的感情,和一起工作的同事也建立了深厚的友誼。在浩海酒店這個(gè)大家庭中,可以感覺到大家庭中各部門相互幫助的手足之情,有一首歌唱的好“相親相愛一家人”,而整個(gè)酒店上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工就是最親愛的一家人。感謝浩海酒店給我這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我在實(shí)習(xí)中增長了見識(shí),體驗(yàn)了生活,我衷心希望浩海國際酒店能夠越來越好,也祝愿美林谷的明天會(huì)更好。
2020酒店實(shí)習(xí)心得作文五
我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí),縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此,我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中,客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí),主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷,但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷,內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷,處處感受一種市場意識(shí),才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù),而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解,并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,在客人感興趣的情況下,使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。