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一、及時(shí)承接辦公室文書(shū)工作
按照黨委對(duì)我的分工安排,我的本職工作是從事黨政辦的文秘和檔案資料的整理歸檔。在文稿起草方面,半年來(lái),共起草各類(lèi)行政公文草稿30余篇,主要有:年初三級(jí)干部會(huì)動(dòng)員報(bào)告;縣“兩辦”要求呈報(bào)的階段性工作匯報(bào);“潔萬(wàn)家”與農(nóng)村綜合改革、計(jì)劃生育等重大活動(dòng)的迎檢匯報(bào)材料;繁多的簡(jiǎn)單的上行文。在檔案整理歸檔方面,收集了一些資料,但始終沒(méi)有收齊,以致遲遲未開(kāi)展整理工作。
二、聽(tīng)鼓下橈做好包村住點(diǎn)工作
繼續(xù)在xx村包村住點(diǎn)。下到村組很少,但在全鎮(zhèn)布置階段性中心工作任務(wù)時(shí)不含糊,該下村時(shí)下村,該入戶時(shí)入了戶,在xx村干部的努力下,各項(xiàng)工作都未曾落后。
三、遵守鎮(zhèn)機(jī)關(guān)考勤制度
現(xiàn)在,我將自己20*年的思想和工作匯報(bào)如下:
一、思想認(rèn)識(shí)方面
報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能,我個(gè)人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者,主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)和員工做好服務(wù)工作,確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。所以,20*年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
20*年對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂,甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視,尤其是在后勤保障方面,有的事情雖小,但其影響面很大,缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能一份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單,人人能做,但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好,我對(duì)自己的要求是既然重要,沒(méi)有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認(rèn)識(shí)明確,行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn),工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來(lái)總結(jié),是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要,有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率,我的方法是日常性工作未雨綢繆,偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
三、主動(dòng)性方面
許多工作只有積極主動(dòng),才能從容自如,要不然會(huì)疲于奔命,忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事,不要領(lǐng)導(dǎo)交辦,更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,不推不拖,各部門(mén)和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍,能解決及時(shí)解決,不能解決及時(shí)匯報(bào)。
1、在5.12地震期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開(kāi)展地震相關(guān)常識(shí)與溝通,做到每日向集團(tuán)報(bào)告房屋有無(wú)異常情況。
2、在創(chuàng)全國(guó)文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持,得到外界對(duì)新聞物業(yè)一致好評(píng)。
3、*期間在安保工作方面著實(shí)檢查力度,加大樓層日巡工作,積極與書(shū)院街道派出所做到有情況及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)和溝通工作;
20*年是報(bào)業(yè)服務(wù)處持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一年,報(bào)業(yè)服務(wù)處各項(xiàng)工作正沿著“加強(qiáng)質(zhì)量管理,提高服務(wù)水平”方面健康發(fā)展。我的工作也是同報(bào)業(yè)服務(wù)處共同成長(zhǎng)的一年,總結(jié)20*年的工作之前,我回顧自己在20*年的248天的工作內(nèi)容。工作崗位、工作內(nèi)容該怎么總結(jié)呢?很多的事物總不是簡(jiǎn)單的重復(fù),重復(fù)中總有新的發(fā)現(xiàn)、新的收獲、新的思索。20*年是忙碌著工作的一年,但大多是被動(dòng)與忙亂;20*年是思考著工作的一年,更多的是主動(dòng)與從容。這應(yīng)該是20*年最大的收獲。
現(xiàn)在,我將自己20*年的思想和工作匯報(bào)如下:
一、思想認(rèn)識(shí)方面
報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能,我個(gè)人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者,主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)和員工做好服務(wù)工作,確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。所以,20*年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
20*年對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂,甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視,尤其是在后勤保障方面,有的事情雖小,但其影響面很大,缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能一份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單,人人能做,但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好,我對(duì)自己的要求是既然重要,沒(méi)有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認(rèn)識(shí)明確,行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn),工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來(lái)總結(jié),是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要,有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率,我的方法是日常性工作未雨綢繆,偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
三、主動(dòng)性方面
許多工作只有積極主動(dòng),才能從容自如,要不然會(huì)疲于奔命,忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事,不要領(lǐng)導(dǎo)交辦,更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,不推不拖,各部門(mén)和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍,能解決及時(shí)解決,不能解決及時(shí)匯報(bào)。
1、在5.12地震期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開(kāi)展地震相關(guān)常識(shí)與溝通,做到每日向集團(tuán)報(bào)告房屋有無(wú)異常情況。
2、在創(chuàng)全國(guó)文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持,得到外界對(duì)新聞物業(yè)一致好評(píng)。
3、*期間在安保工作方面著實(shí)檢查力度,加大樓層日巡工作,積極與書(shū)院街道派出所做到有情況及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)和溝通工作;
四、工作實(shí)績(jī)方面
1、創(chuàng)優(yōu)工作
(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,通過(guò)不斷完善、積極整改,對(duì)不足之處進(jìn)行整改,在整改過(guò)程中,使我一個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國(guó)家示范”中,從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助,同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身一開(kāi)始對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深,以至在做的過(guò)程中很多地方無(wú)從下手,最終工作脫節(jié)。
(2)積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法,對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。
(3)在后期迎檢過(guò)程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選,最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報(bào)視頻短片”
2、后勤保障方面工作
(1)對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來(lái),部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期,設(shè)備問(wèn)題影響正常工作,部門(mén)報(bào)修報(bào)主任同意后,積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修,確保服務(wù)處的工作不受影響。
(2)辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有13臺(tái)計(jì)算機(jī);2臺(tái)打印機(jī);復(fù)印機(jī)1臺(tái);傳真機(jī)1臺(tái);各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大,積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。
(3)日常辦公用品的保障,積極與庫(kù)管做好銜接,對(duì)各部門(mén)需要申購(gòu)的物資進(jìn)行對(duì)接,并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批,在事后做好保存、發(fā)放工作。
(4)做好員工宿舍的管理,對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排,事后積極關(guān)心,把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng),積極主動(dòng),爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系,保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
3、考勤管理工作
*年是我服務(wù)處制度建設(shè)規(guī)范管理不斷完善的一年,考勤工作是加強(qiáng)自身建設(shè)、加強(qiáng)員工日常管理的重要舉措。為此我服務(wù)處實(shí)行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作:?jiǎn)T工的日常公事外出請(qǐng)假以及異常打卡情況進(jìn)行登記;員工的加班換休登記工作;對(duì)日常打卡情況進(jìn)行監(jiān)督;不定期對(duì)在崗情況進(jìn)行抽查;對(duì)打卡數(shù)據(jù)進(jìn)行采集;匯總請(qǐng)假遲到早退曠工等情況,制考勤月報(bào)表。由于這項(xiàng)工作涉及每個(gè)人的利益。在做這項(xiàng)工作時(shí),力求客觀公正、不偏不倚。由于這項(xiàng)工作是從無(wú)到有,從出現(xiàn)問(wèn)題到逐個(gè)解決的漸進(jìn)過(guò)程,通過(guò)近十個(gè)月的磨合,基本上形成較完整的制度.通過(guò)這項(xiàng)工作加強(qiáng)了服務(wù)處工作紀(jì)律。
4、人事管理:
(1)積極做好人力資源的控制,對(duì)各部門(mén)人事缺員情況下積極與行政部進(jìn)行協(xié)調(diào),并拿出對(duì)策和擬定招聘計(jì)劃。
(2)人事管理:在職、入職、離職的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下:20*年4—12月共計(jì)入職54人、離職44人,現(xiàn)有在職共計(jì)人員164人,分別為:服務(wù)處5人、工程部16人、客戶部10人、秩序維護(hù)部28人、保潔部31人、停車(chē)場(chǎng)28人、餐飲部14人、后廚27人、順城5人;
5、其它工作
(1)積極參加服務(wù)處的各種會(huì)議和活動(dòng),做好服務(wù)工作。做好服務(wù)與保障工作。
(2)協(xié)助好主任做好服務(wù)處的安全工作。服務(wù)處規(guī)模不斷擴(kuò)大,給安全工作帶來(lái)很大困難,依照主任的要求,不間斷地為值班人員做好安全思想工作,不定期到大廈、大院、慶云西街停車(chē)場(chǎng)檢查,同時(shí)積極配合轄區(qū)派出所,做好安全工作。
(3)認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
(4)辦公室的外勤工作。
五、存在的問(wèn)題與不足
[關(guān)鍵詞]物聯(lián)網(wǎng);自我管理;工作匯報(bào)
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.064
[中圖分類(lèi)號(hào)]F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194(2017)06-00-02
物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在我國(guó)尚屬新興行業(yè),國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展空間較大,許多企業(yè)為了開(kāi)拓市場(chǎng),在全國(guó)各地外派業(yè)務(wù)人員。駐外業(yè)務(wù)人員常年在異地,工作上自由度較大,公司規(guī)章制度對(duì)其制約性較弱,加之自控能力的不足,常常會(huì)在工作中暴露出各種各樣的問(wèn)題。因此,物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員的管理是十分必要的。
1 駐外業(yè)務(wù)人員的工作內(nèi)容
與普通業(yè)務(wù)人員一樣,物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)駐外業(yè)務(wù)人員的工作也可以用“銷(xiāo)售”二字概括。經(jīng)過(guò)分析對(duì)其工作進(jìn)行細(xì)分,可以劃分為四個(gè)方面,分別為:推廣產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、制訂銷(xiāo)售方案、建立分銷(xiāo)渠道。
1.1 推廣產(chǎn)品和服務(wù)
了解自己的產(chǎn)品和服務(wù),明確客戶群體,是業(yè)務(wù)人員開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō),尤其是銷(xiāo)售處于導(dǎo)入期和成長(zhǎng)期的產(chǎn)品,一定要將這個(gè)基礎(chǔ)打牢。駐外業(yè)務(wù)人員應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)記,自己的第一要?jiǎng)?wù)是向客戶推廣產(chǎn)品和服務(wù)。業(yè)務(wù)人員所做的其他工作,都是在為這一工作而服務(wù)。
1.2 市場(chǎng)調(diào)查
駐外業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容包括了解市場(chǎng)需求、明確客戶群體、當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅來(lái)自哪里和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)是誰(shuí)。業(yè)務(wù)人員要及時(shí)反饋市場(chǎng)信息,企業(yè)才能根據(jù)實(shí)際調(diào)整產(chǎn)品策略乃至整個(gè)公司的戰(zhàn)略。
1.3 協(xié)助制訂銷(xiāo)售方案
企業(yè)決策層結(jié)合戰(zhàn)略和市場(chǎng)形勢(shì)向銷(xiāo)售部門(mén)下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù),銷(xiāo)售部門(mén)再根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況制訂銷(xiāo)售方案,并將任務(wù)分配給每一個(gè)業(yè)務(wù)人員。銷(xiāo)售任務(wù)確立和銷(xiāo)售方案制訂,全程貫穿業(yè)務(wù)人員反饋的市場(chǎng)信息。在銷(xiāo)售方案制訂過(guò)程中,銷(xiāo)售管理人員起主導(dǎo)作用。此外,應(yīng)有部分業(yè)務(wù)人員直接參與銷(xiāo)售方案制訂工作,未直接參與的業(yè)務(wù)人員則提供相關(guān)市場(chǎng)信息,屬間接參與。協(xié)助管理人員制訂銷(xiāo)售方案,是包括駐外業(yè)務(wù)人員在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)人員工作內(nèi)容的一部分。
1.4 建立分銷(xiāo)渠道
企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)后,要想進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額,就必須建立分銷(xiāo)渠道。企業(yè)自己的業(yè)務(wù)人員數(shù)量有限,建立分銷(xiāo)渠道等于是借用外力去占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行整合,理清可能成為分銷(xiāo)商的組織或者個(gè)人有哪些。駐外業(yè)務(wù)人員要根據(jù)銷(xiāo)售部提供的信息,有針對(duì)性地與可能成為企業(yè)商的組織或者個(gè)人聯(lián)系。在各個(gè)區(qū)域建立分銷(xiāo)渠道,主要依靠駐外業(yè)務(wù)人員去聯(lián)系、甄別、篩選、確立分銷(xiāo)商的工作內(nèi)容。
2 駐外業(yè)務(wù)人員工作中常見(jiàn)的問(wèn)題
駐外業(yè)務(wù)人員身處異地,工作中面臨的困難和挑戰(zhàn)會(huì)比一般業(yè)務(wù)人員更多。經(jīng)過(guò)歸納總結(jié),本文對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了分類(lèi)。
2.1 無(wú)法適應(yīng)駐地環(huán)境
由于氣候、文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和生活條件等方面的因素,駐外業(yè)務(wù)人員無(wú)法適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境,這是一個(gè)很常見(jiàn)的問(wèn)題。企業(yè)在委派業(yè)務(wù)人員常駐外地之前,要清醒認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。
2.2 時(shí)間利用效率不高
在無(wú)人監(jiān)管的情況下,又沒(méi)有人分配具體的工作任務(wù),加之人生地不熟,駐外業(yè)務(wù)人員時(shí)常會(huì)覺(jué)得工作無(wú)從下手,甚至無(wú)所事事。尤其是經(jīng)驗(yàn)欠豐富的業(yè)務(wù)人員,在初到駐地時(shí),工作方向不明確,即不清楚該做什么。工作切入點(diǎn)較難打開(kāi),時(shí)間利用率不高的問(wèn)題突出。
2.3 費(fèi)用開(kāi)支超標(biāo)
首先,駐外業(yè)務(wù)人員在異地,開(kāi)支事項(xiàng)較多;其次,受時(shí)間和空間的限制,開(kāi)支報(bào)備的及時(shí)性和全面性會(huì)打折扣;再者,駐外業(yè)務(wù)人員在異地必將享有一定的便宜行事權(quán)利,在便宜行事的過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用可能會(huì)超出企業(yè)費(fèi)用開(kāi)支的正常范圍。這三種情況,常常會(huì)造成駐外業(yè)務(wù)人員費(fèi)用開(kāi)支超標(biāo)的問(wèn)題。
2.4 o法完成業(yè)績(jī)要求
駐外業(yè)務(wù)人員在短期內(nèi)若是無(wú)法快速調(diào)整自我,適應(yīng)外地環(huán)境,全身心投入銷(xiāo)售工作,那么業(yè)績(jī)要求無(wú)法完成也成了常見(jiàn)問(wèn)題。正常情況下,駐外業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)?cè)谕馀沙跗跁?huì)比較差,甚至是零。若這段業(yè)績(jī)?yōu)榱愕臅r(shí)期太長(zhǎng),那就說(shuō)明駐外業(yè)務(wù)人員自身存在的問(wèn)題較為突出。
3 駐外業(yè)務(wù)人員問(wèn)題形成的原因
經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn),造成物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)駐外業(yè)務(wù)人員工作中問(wèn)題的原因,可分為主觀和客觀兩方面。一方面,駐外業(yè)務(wù)人員自我管理亟待加強(qiáng);另一方面,企業(yè)對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員的管理存在漏洞。筆者對(duì)主觀和客觀兩方面的原因進(jìn)行了梳理,可以細(xì)化為以下幾個(gè)方面。
3.1 員工自身適應(yīng)環(huán)境的能力
人的成長(zhǎng)環(huán)境不同,自身適應(yīng)環(huán)境的能力也有所差異。將從小生活條件較好且自身適應(yīng)能力較弱的員工,派駐到氣候條件惡劣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低的地區(qū),可能會(huì)導(dǎo)致員工很難適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境。而環(huán)境是客觀存在的,因此,駐外業(yè)務(wù)人員適應(yīng)環(huán)境的能力,將嚴(yán)重影響其工作效率。
3.2 與總公司缺乏緊密聯(lián)系
考慮到成本問(wèn)題,許多駐外業(yè)務(wù)人員到年底總結(jié)時(shí)才回總公司一次,甚至有些駐外業(yè)務(wù)人員一年到頭都不回總公司一次。平時(shí)與公司的聯(lián)系,也僅僅是同直接上級(jí)聯(lián)系。駐外業(yè)務(wù)人員與總公司聯(lián)系上的欠缺,導(dǎo)致其無(wú)法及時(shí)把握公司的動(dòng)向,無(wú)法明確自己各個(gè)階段的工作目標(biāo)。在目標(biāo)不明確的條件下,盲目行動(dòng)勢(shì)必會(huì)造成浪費(fèi),費(fèi)用開(kāi)支超標(biāo)也就不足為奇了。
3.3 信息挖掘能力沒(méi)有充分培養(yǎng)
業(yè)務(wù)人員的工作從發(fā)掘客戶的需求開(kāi)始,信息挖掘能力是影響銷(xiāo)售人員效率的重要因子之一。特別是政府采購(gòu)項(xiàng)目,該類(lèi)項(xiàng)目通常會(huì)由發(fā)起方在各網(wǎng)站上公開(kāi)招標(biāo)信息。物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多都是檢索到政府采購(gòu)信息后,再向當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員傳達(dá)信息。駐外業(yè)務(wù)人員獲取的需求信息多數(shù)是由企業(yè)傳達(dá)的,而不是自己挖掘得來(lái)的。
3.4 工作匯報(bào)制度不完善
許多物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出于給駐外業(yè)務(wù)人員工作自的考慮,沒(méi)有成文的定期工作匯報(bào)制度。管理人員無(wú)法及時(shí)掌握駐外業(yè)務(wù)人員的工作狀況,監(jiān)管力度弱,導(dǎo)致駐外業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生不做事也無(wú)人管的想法。人都是有惰性的,惰性會(huì)阻礙駐外業(yè)務(wù)人員高效地執(zhí)行工作。工作主動(dòng)性一旦喪失,在無(wú)人分配工作的條件下,自然就不知道該怎么做。
3.5 相關(guān)職能部門(mén)管理意識(shí)淡薄
在當(dāng)前的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里,普遍存在著這樣的現(xiàn)象,即銷(xiāo)售管理人員平時(shí)對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員疏于管理,甚至無(wú)法說(shuō)清哪些人駐在什么城市;其他職能部門(mén)管理人員,對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員的情況更是一頭霧水。銷(xiāo)售部對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員的工作時(shí)間、工作內(nèi)容等方面的信息,沒(méi)有及時(shí)掌控,無(wú)法督促其開(kāi)展工作。再者,企業(yè)對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員的考核主要是依據(jù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。駐外業(yè)務(wù)人員因其工作的特殊性,其考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有別于一般業(yè)務(wù)人員。在績(jī)效考核中引入出勤、信息反饋及時(shí)性等指標(biāo),促進(jìn)提高駐外業(yè)務(wù)人員的工作投入度。績(jī)效考核過(guò)分重業(yè)績(jī),輕職能,KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))設(shè)定不合理,加劇了駐外業(yè)務(wù)人員工作主動(dòng)性的喪失。
3.6 缺乏多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)
產(chǎn)品和服務(wù)的單一在一定程度上也限制了駐外業(yè)務(wù)人員的工作范圍。如果企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)多樣化程度較高,駐外業(yè)務(wù)人員需要面對(duì)的客戶群體就越大,那么員工拜訪的客戶數(shù)量就變得更多,工作量自然會(huì)增大。
4 針對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員問(wèn)題的對(duì)策
物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo),必須讓駐外業(yè)務(wù)人員高效地動(dòng)起來(lái)。本文針對(duì)癥結(jié)提出了幾點(diǎn)對(duì)策。
4.1 加強(qiáng)駐外業(yè)務(wù)人員與公司的聯(lián)系
駐外業(yè)務(wù)人員應(yīng)密切關(guān)注總公司的動(dòng)向,留意公司的通知。工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),應(yīng)及時(shí)向公司反映,積極與相關(guān)負(fù)責(zé)人交流。公司內(nèi)部的工作交流群,所有駐外業(yè)務(wù)人員都要加入。一些相關(guān)的討論組,駐外業(yè)務(wù)人員也應(yīng)盡量加入。在工作交流群和討論組里,鼓勵(lì)駐外業(yè)務(wù)人員踴躍發(fā)言。企業(yè)管理人員若是就某些問(wèn)題向駐外業(yè)務(wù)人員提出了疑問(wèn),駐外業(yè)務(wù)人員要力求在最短的時(shí)間里給予回復(fù)。加強(qiáng)駐外業(yè)務(wù)人員與公司聯(lián)系的目的是,使其對(duì)自己的工作目標(biāo)和內(nèi)容有明確的認(rèn)識(shí)。
4.2 重視駐外業(yè)務(wù)人員信息檢索能力的應(yīng)用
駐外業(yè)務(wù)人員開(kāi)展工作主要是從獲取需求信息開(kāi)始的,各地業(yè)務(wù)人員應(yīng)密切關(guān)注需求信息。對(duì)政府采購(gòu)項(xiàng)目,駐外業(yè)務(wù)人員可以自己在全國(guó)各大招標(biāo)平臺(tái)搜索招標(biāo)信息,根據(jù)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域,檢索區(qū)域內(nèi)信息。招標(biāo)網(wǎng)站用戶名可由銷(xiāo)售部統(tǒng)一注冊(cè),使用權(quán)限共享。一是強(qiáng)調(diào)注冊(cè)招標(biāo)平臺(tái)的數(shù)量,二是強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)人員使用的頻率。若這兩點(diǎn)落實(shí)到位了,將會(huì)使駐外業(yè)務(wù)人員的時(shí)間利用率大大提高。
4.3 拓展駐外業(yè)務(wù)人員的工作內(nèi)容
駐外業(yè)務(wù)人員應(yīng)在招商上多加努力,而建立商網(wǎng)絡(luò)本身就是一項(xiàng)耗時(shí)、費(fèi)力的工作,企業(yè)應(yīng)多在這方面做工作,杜絕員工出現(xiàn)大量時(shí)間空閑的現(xiàn)象。企業(yè)銷(xiāo)售部還應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行整合,理清哪些組織或個(gè)人可以成為商。駐外業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售部提供的信息,有針對(duì)性地與可能成為商的組織或個(gè)人進(jìn)行聯(lián)系。另外,駐外業(yè)務(wù)人員可以在網(wǎng)絡(luò)或當(dāng)?shù)刂髁髅襟w上招商信息,而信息產(chǎn)生的費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)。
4.4 建立完善的工作匯報(bào)制度
企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)完善駐外業(yè)務(wù)人員的工作匯報(bào)制度。駐外業(yè)務(wù)人員要定期向直接上級(jí)匯報(bào)自己的工作,匯報(bào)內(nèi)容要包括工作進(jìn)展、工作中遇到的問(wèn)題以及自己的心得體會(huì)等。匯報(bào)的形式,可以是郵件形式,也可以是電話、當(dāng)面匯報(bào),也可以通過(guò)QQ、微信等交流工具。匯報(bào)的周期,可以是周匯報(bào)、月匯報(bào)、季度匯報(bào)、年度匯報(bào)等形式。具體匯報(bào)內(nèi)容、匯報(bào)形式和周期等要素,駐外業(yè)務(wù)人員可以與上級(jí)進(jìn)行協(xié)商,根據(jù)實(shí)際情況落實(shí)工作匯報(bào)制度。
4.5 強(qiáng)化相關(guān)職能部門(mén)的管理意識(shí)
企I銷(xiāo)售部管理人員要全面掌握駐外業(yè)務(wù)人員的信息,了解其工作情況。人力資源部應(yīng)為每一個(gè)駐外業(yè)務(wù)人員建立檔案,其信息的詳細(xì)程度要高于其他部門(mén)的員工。對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員的績(jī)效考核,出勤、問(wèn)題響應(yīng)及時(shí)性等指標(biāo)所占的權(quán)重要比非外派業(yè)務(wù)人員有所提高。人力資源部還可以建立專(zhuān)門(mén)的交流群,將銷(xiāo)售部管理人員和駐外業(yè)務(wù)人員全部添加到群里。在工作時(shí)間內(nèi),駐外業(yè)務(wù)人員必須“在線”,不得“隱身”,在每天規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)必須在群里報(bào)到,若是在規(guī)定時(shí)間段外報(bào)到,視為遲到,不報(bào)到則視為曠工。人事專(zhuān)員對(duì)駐外業(yè)務(wù)人員考勤,便可依據(jù)其在群里的報(bào)到情況進(jìn)行。銷(xiāo)售部管理人員可依據(jù)駐外業(yè)務(wù)人員的出勤情況、工作匯報(bào)等,對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
4.6 制定多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)策略
在做好當(dāng)前主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,企業(yè)可以適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略。物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以RFID(射頻識(shí)別)技術(shù)為基礎(chǔ),企業(yè)可以在產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)上應(yīng)用RFID技術(shù),對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行解決,并在這些領(lǐng)域逐步深入開(kāi)拓市場(chǎng)。多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)策略,會(huì)使駐外業(yè)務(wù)人員的工作量和工作的復(fù)雜程度大大提高,其時(shí)間利用率也會(huì)大大提高。
5 結(jié) 語(yǔ)
物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要提高駐外業(yè)務(wù)人員的工作效率,一是要制定合理的管理制度,督促駐外業(yè)務(wù)人員高效工作;二是要引導(dǎo)駐外業(yè)務(wù)人員主動(dòng)工作,做好自我管理。
主要參考文獻(xiàn)
[1]譚洋,劉偉.模塊化人員管理方案探究[J].人力資源管理,2017(1).
[2]陳菊華.關(guān)于加強(qiáng)駐外機(jī)構(gòu)管理的探索[J].國(guó)際商務(wù)財(cái)會(huì),2015(6).
1.協(xié)助分中心主任完成年度小微業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)。協(xié)助主任開(kāi)發(fā)并維護(hù)小微客戶、批量獲客渠道(包括但不限于專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、大型商圈、核心企業(yè)上下游供應(yīng)鏈、商會(huì)組織等)。協(xié)助主任制定各團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、調(diào)度指標(biāo)完成情況。與總、分行協(xié)調(diào),統(tǒng)籌分中心貸款額度投放、回收情況。
2.履行一定額度的貸前調(diào)查職責(zé)。
3.分擔(dān)分中心的放款審核、貸后管理、資產(chǎn)質(zhì)量五級(jí)分類(lèi)、檔案管理交接、逾期催收等工作。
二、風(fēng)控經(jīng)理崗位職責(zé)
1.遵循我行風(fēng)險(xiǎn)管理要求,做好小微分中心全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作,嚴(yán)格按照小微業(yè)務(wù)要求負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性微貸業(yè)務(wù)審查審批。
2.以小微貸審小組成員或小微貸審會(huì)委員身份獨(dú)立發(fā)表審批意見(jiàn)。
3.負(fù)責(zé)在小微分中心范圍內(nèi)組織實(shí)施業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。
4.向總行和所在分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)工作匯報(bào)。
5.負(fù)責(zé)協(xié)助分中心轄內(nèi)業(yè)務(wù)的逾期清收、不良處置。
三、團(tuán)隊(duì)主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)分中心內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)(支中心)的人員管理及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),完成相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)指標(biāo)任務(wù)。
2.履行一定額度的貸前調(diào)查、逾期催收等職責(zé)。
四、內(nèi)勤崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)分中心貸前資料合規(guī)審查、放款審查、信貸檔案管理、考核考勤、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)及分中心日常事務(wù)處理等。
根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的意見(jiàn)》精神,我局按照廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的要求,以“三個(gè)滿意”(黨政部門(mén)滿意、社會(huì)各界滿意、納稅人滿意)為衡量標(biāo)準(zhǔn),以改革、創(chuàng)新的精神實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,加強(qiáng)制度、作風(fēng)建設(shè),堅(jiān)持依法行政,強(qiáng)化監(jiān)督制約,機(jī)關(guān)效能建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)?,F(xiàn)將我局前期的機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí),確保工作落到實(shí)處。
在縣委縣政府召開(kāi)效能建設(shè)動(dòng)員大會(huì)后,我局黨組高度重視,立即召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究部署,召開(kāi)了局機(jī)關(guān)全體干部及各分局局長(zhǎng)參加的效能建設(shè)專(zhuān)題會(huì)議,對(duì)我局的效能建設(shè)工作進(jìn)行了全面部署。為了保證我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作順利進(jìn)行,我局制定和印發(fā)了《*×縣地方稅務(wù)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作實(shí)施意見(jiàn)》。成立了以局黨組書(shū)記局長(zhǎng)劉克貴為組長(zhǎng)、局班子成員為副組長(zhǎng)、有關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,并設(shè)立了效能建設(shè)辦公室,下設(shè)秘書(shū)組、宣傳組、督導(dǎo)組。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)分管股室和下屬單位聯(lián)系掛鉤,上下協(xié)調(diào)、齊抓共管的有效工作機(jī)制。全局干部統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),領(lǐng)會(huì)了開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的指導(dǎo)思想、意義和方法步驟,確保了效能建設(shè)有組織、有計(jì)劃,按步驟實(shí)施。做到思想認(rèn)識(shí)到位,組織領(lǐng)導(dǎo)到位,推進(jìn)措施到位。
二、著力于抓制度建設(shè),確保效能建設(shè)取得實(shí)效我們?cè)跈C(jī)關(guān)效能建設(shè)中選準(zhǔn)切入點(diǎn)和突破口,認(rèn)真落實(shí)、穩(wěn)步推進(jìn)。首先是加強(qiáng)機(jī)關(guān)考勤工作,實(shí)行機(jī)關(guān)工作人員上下班簽到制度,不斷強(qiáng)化考勤制度。我局對(duì)考勤工作確定了專(zhuān)人負(fù)責(zé),做到上下班有簽到、請(qǐng)假有手續(xù)、公差明去向。局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考勤情況隨時(shí)進(jìn)行檢查并通報(bào),局考核領(lǐng)導(dǎo)小組每周對(duì)考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核。其次是抓好機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度建設(shè)。以完善和修訂機(jī)關(guān)和系統(tǒng)兩個(gè)工作目標(biāo)管理辦法為切入點(diǎn),對(duì)稅收業(yè)務(wù)執(zhí)行、會(huì)議會(huì)務(wù)、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支、接待行為、服務(wù)方式、行政用語(yǔ)、衛(wèi)生保衛(wèi)等方方面面的行政事務(wù)管理制定統(tǒng)一、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、可行的制度,重點(diǎn)完善關(guān)于機(jī)關(guān)效能建設(shè)的十項(xiàng)制度,推進(jìn)內(nèi)部行政管理的制度化和規(guī)范化。
三、突出“窗口”建設(shè),開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
進(jìn)一步建立健全辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度,拓展窗口服務(wù)功能,推行首問(wèn)責(zé)任服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,為納稅人提供周到、細(xì)致、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進(jìn)一步增強(qiáng)稅務(wù)人員的公仆意識(shí),擺正位置,把群眾滿意不滿意作為想問(wèn)題、干工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),全面提升服務(wù)水平。實(shí)現(xiàn)稅收征管由監(jiān)督打擊型向管理服務(wù)型的轉(zhuǎn)變,納稅服務(wù)由職業(yè)道德要求向具體行政行為的轉(zhuǎn)變,由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變,由形象型服務(wù)向?qū)嵭头?wù)的轉(zhuǎn)變。在城區(qū)分局實(shí)行“一窗式”服務(wù),在農(nóng)村分局推行“一站式”服務(wù)。及時(shí)、準(zhǔn)確地貫徹落實(shí)再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策和涉農(nóng)稅收政策促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定。努力提高“窗口”服務(wù)的效能。以優(yōu)質(zhì)、快捷的納稅服務(wù),樹(shù)立地稅機(jī)關(guān)的良好形象。
四、以政務(wù)公開(kāi)為重點(diǎn)不斷深入開(kāi)展效能建設(shè)工作。
一是抓公示類(lèi)載體建設(shè)。主要是公開(kāi)欄、辦事程序圖、投訴箱、胸卡、桌牌等公開(kāi)設(shè)施。我局機(jī)關(guān)及下屬各單位,通過(guò)開(kāi)展效能建設(shè)活動(dòng),共建立公開(kāi)欄*,監(jiān)督崗*,程序圖*,設(shè)立投訴箱*,設(shè)立投訴電話9臺(tái)。公開(kāi)稅收定額、稅收政策、稅務(wù)處罰。二是開(kāi)通群眾意見(jiàn)反饋渠道,廣泛征求社會(huì)群眾的意見(jiàn)。通過(guò)召開(kāi)黨風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì),收集對(duì)地方稅收征管的意見(jiàn)和建議。各項(xiàng)重點(diǎn)工作,做到經(jīng)局黨組會(huì)議、局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究,在全局干部職工中征求意見(jiàn)后形成。在財(cái)務(wù)方面我局定期公布財(cái)務(wù)收支情況以便群眾監(jiān)督。
五、嚴(yán)格監(jiān)督檢查,實(shí)施責(zé)任追究
年初我局就明確了20*年的十項(xiàng)工作目標(biāo),并將十項(xiàng)目標(biāo)細(xì)化分解到人、到崗。領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月至少抽出二天的時(shí)間到基層,檢點(diǎn)工作推進(jìn)情況,面對(duì)面聽(tīng)匯報(bào),實(shí)打?qū)嵍竭M(jìn)度。為認(rèn)真查糾稅風(fēng)稅紀(jì)中存在的問(wèn)題,縣局開(kāi)展了一系列的明查暗防。不打招呼,突擊上門(mén)。暗訪基層分局是否存在考勤不嚴(yán)、著裝不規(guī)范、違反稅務(wù)人員“十五不準(zhǔn)”的現(xiàn)象。文章來(lái)源新靈山寫(xiě)作資源網(wǎng)
2.辦公室副主任/助理:在辦公室主任直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,協(xié)助主任處理日常事務(wù),主任不在期間,主持辦公室工作;協(xié)助主任負(fù)責(zé)文秘方面的工作;協(xié)助主任負(fù)責(zé)往來(lái)單位的食宿安排和介紹信批轉(zhuǎn)工作;協(xié)助主任負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)配和管理工作;負(fù)責(zé)收集各部門(mén)/單位的工作匯報(bào)、總結(jié),并整理成文,提供公司領(lǐng)導(dǎo)參閱;負(fù)責(zé)會(huì)議安排、通知、記錄,檢查督促會(huì)議布置情況,編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要,檢查落實(shí)情況;負(fù)責(zé)節(jié)假日和公司的值班安排。
3.辦公室主辦科員:協(xié)助主任負(fù)責(zé)公文類(lèi)文件的管理;負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的辦公設(shè)施、器具的安排與管理;協(xié)助主任負(fù)責(zé)文印室、檔案室工作;負(fù)責(zé)本部門(mén)工作人員的考勤、辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放工作;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
4.辦公室收發(fā)員:負(fù)責(zé)外來(lái)文件、函件、材料、電報(bào)、雜志、報(bào)紙等的收取和分發(fā);負(fù)責(zé)雜志、報(bào)紙的訂購(gòu)和報(bào)刊發(fā)行站的工作;做好保管和保密工作,嚴(yán)防文件、函件、重要材料及雜志、報(bào)紙的丟失破損;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
關(guān)鍵詞:信息平臺(tái) 數(shù)字化 管理
一、搭建綜合信息平臺(tái) 推行數(shù)字化管理
如何創(chuàng)建一套新型辦公機(jī)制,杜絕崗位職責(zé)模糊不清、推諉扯皮、工作流程混亂、工作安排費(fèi)時(shí)費(fèi)力、出工不出力等現(xiàn)象存在,實(shí)現(xiàn)職責(zé)明確,崗位人員自動(dòng)、自發(fā)、自主開(kāi)展工作,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排工作簡(jiǎn)便易行,過(guò)程跟蹤、效果評(píng)價(jià)及時(shí)到位,各項(xiàng)工作高效、順暢、有序,是推行數(shù)字化管理的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。
1、兩明確――崗位職責(zé)明確、工作流程明確
崗位職責(zé):針對(duì)職責(zé)不清、推諉扯皮造成工作滯后等問(wèn)題,按照管理職能、工作職責(zé)、對(duì)上對(duì)下關(guān)系等,集中開(kāi)展機(jī)關(guān)組室、崗位人員職責(zé)修訂。修訂完成組室職責(zé)68條,崗位職責(zé)228條,靠實(shí)工作內(nèi)容、管理權(quán)限。2013年5月份,對(duì)全區(qū)基層單元干部職責(zé)進(jìn)行明確和優(yōu)化,修訂職責(zé)135項(xiàng),營(yíng)造了單元干部分工負(fù)責(zé)、齊抓共管、良性運(yùn)作的局面。8月份,結(jié)合處部對(duì)“三基”工作的安排和部署,組織機(jī)關(guān)崗位人員,對(duì)增壓站、注水站站內(nèi)監(jiān)控崗、站外檢修崗工作內(nèi)容修訂14站次,提高了全區(qū)班站員工職責(zé)統(tǒng)一性、工作內(nèi)容可操作性,進(jìn)一步明確了操作員工的責(zé)權(quán)利。
2、三及時(shí)――勞動(dòng)紀(jì)律管理及時(shí)、個(gè)人計(jì)劃制定及時(shí)、上級(jí)工作安排落實(shí)及時(shí)
勞動(dòng)紀(jì)律管理:傳統(tǒng)意義上的勞動(dòng)紀(jì)律管理采取簽到、打卡等形式,既浪費(fèi)時(shí)間、也耗費(fèi)人力,人員的抵觸心理也比較大。通過(guò)綜合信息平臺(tái)的使用,崗位人員上班后第一時(shí)間登錄系統(tǒng),點(diǎn)擊“上班”按鈕,系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)記錄當(dāng)天上班時(shí)間,平臺(tái)管理者、所有使用人員都可以在第一時(shí)間對(duì)每人在崗情況、上下班時(shí)間進(jìn)行查看。請(qǐng)假時(shí),只需點(diǎn)擊審批領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)假事由,系統(tǒng)立即自動(dòng)向主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送推送郵件,審批點(diǎn)擊后即可完成請(qǐng)假流程,實(shí)現(xiàn)了請(qǐng)假及時(shí)、在線、網(wǎng)絡(luò)管理。
個(gè)人工作計(jì)劃:由于機(jī)關(guān)人員上下對(duì)應(yīng)部門(mén)多,日常工作頭緒復(fù)雜,任何一項(xiàng)工作開(kāi)展不暢都會(huì)給其他工作、整體工作帶來(lái)阻礙。發(fā)揮人員自主管理意識(shí),充分考慮工作間的聯(lián)系、推動(dòng)、促進(jìn)關(guān)系,主動(dòng)開(kāi)展工作,是綜合信息平臺(tái)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。每日上班時(shí),由員工自行制定每日工作安排,并詳細(xì)記錄在平臺(tái)上,利用平臺(tái)公開(kāi)透明、高效及時(shí)的特點(diǎn),所有用戶都能知道此人今天干什么,昨天干了什么,從而達(dá)到監(jiān)督他人、督促自己的雙重目的,讓每個(gè)人、每天都想工作、干工作,從而推動(dòng)全區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展。
3、四加強(qiáng)――加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律、加強(qiáng)信息公開(kāi)、加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)、加強(qiáng)工作執(zhí)行
勞動(dòng)紀(jì)律:對(duì)機(jī)關(guān)人員的出勤、是否在崗、人員動(dòng)向等進(jìn)行在線化、直觀化管理,隨時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài),隊(duì)伍管理狀態(tài)一目了然。通過(guò)群眾的眼睛監(jiān)督,進(jìn)一步加強(qiáng)了人員勞動(dòng)紀(jì)律管理。
信息公開(kāi):建立作業(yè)區(qū)網(wǎng)絡(luò),將各類(lèi)生產(chǎn)、管理信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),最短時(shí)間內(nèi)在全區(qū)進(jìn)行傳播,使得信息的時(shí)效性和覆蓋率大幅提高,避免了文件發(fā)放等繁文縟節(jié),杜絕紙質(zhì)文件帶來(lái)的浪費(fèi),實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源利用最大化。
學(xué)習(xí)交流:定期管理單元、大項(xiàng)工作新聞,讓基層各單元員工迅速了解作業(yè)區(qū)工作安排、各單元工作動(dòng)態(tài)等,建立一個(gè)相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、展示自我的互動(dòng)、交流平臺(tái),營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍,推動(dòng)各項(xiàng)工作快速開(kāi)展。
工作執(zhí)行:?jiǎn)T工在工作完成后,對(duì)該項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行點(diǎn)擊修改,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)形成一條推送短信,向工作安排人進(jìn)行反饋,可對(duì)工作完成情況在線查看。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為工作完成情況進(jìn)行執(zhí)行力量化打分,最終形成該人員的執(zhí)行綜合評(píng)價(jià),從而實(shí)現(xiàn)工作匯報(bào)、執(zhí)行力衡量和提升“兩不誤”。
4、五凸顯――凸顯制度管理、凸顯自主管理、凸顯流程管理、凸顯強(qiáng)化執(zhí)行、凸顯質(zhì)量提高
制度管理:建立日考勤、每日工作安排、各子項(xiàng)目更新考核制度,每周對(duì)各崗位更新情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核,確保了該平臺(tái)持續(xù)使用,并對(duì)全區(qū)各項(xiàng)工作開(kāi)展提供支撐;同時(shí),對(duì)作業(yè)區(qū)規(guī)章制度、文件、通報(bào)進(jìn)行共享,形成作業(yè)區(qū)制度落實(shí)考核中心,凸顯了規(guī)章制度對(duì)工作的支撐和保障作用。
自主管理:通過(guò)崗位人員每日點(diǎn)擊考勤、安排當(dāng)日工作、落實(shí)工作完成情況,營(yíng)造“我的崗位我負(fù)責(zé)、我的工作我開(kāi)展、工作進(jìn)度我掌握”的自主管理氛圍,從而督促其想工作、干工作、做支撐,推動(dòng)全區(qū)整體工作向前邁進(jìn)。
流程管理:全面貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理理念,理順各項(xiàng)工作流程,對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行落實(shí)、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)節(jié)點(diǎn)審批和控制,從而達(dá)到工作程序順暢、關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制到位、問(wèn)題解決及時(shí)的目的。
強(qiáng)化執(zhí)行:崗位人員每日對(duì)上個(gè)工作日計(jì)劃進(jìn)行落實(shí),向主管領(lǐng)導(dǎo)反映工作進(jìn)度,并實(shí)行周度落實(shí)、月度考核管理機(jī)制,達(dá)到執(zhí)行力提升和工作高效順暢開(kāi)展的目的。
二、取得的效果
勞動(dòng)紀(jì)律,一目了然。對(duì)機(jī)關(guān)人員的出勤、是否在崗、人員動(dòng)向等進(jìn)行在線化、直觀化管理,隨時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài),隊(duì)伍管理狀態(tài)一目了然,員工上班期間遲到、早退、溜號(hào)、串崗的現(xiàn)象明顯減少。
隨著新學(xué)年的來(lái)臨,女工部的工作也隨之展開(kāi),現(xiàn)對(duì)女工部09-10年第一學(xué)期工作總結(jié)如下:
一、 日常工作
1、 積極配合校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)做好日常工作,并做好學(xué)生會(huì)辦公室建設(shè)工作及各種活動(dòng)方案的制定等各項(xiàng)工作。
2、 女工部?jī)?nèi)部組織紀(jì)律組織建設(shè)。在工作中,女工部注重了對(duì)內(nèi)部成員的日常規(guī)范化教育。切實(shí)執(zhí)行了值班制度、例會(huì)考勤制度和工作匯報(bào)制度等,并將干事的工作主動(dòng)性和工作效率效果的綜合測(cè)評(píng)提上議案。
3、 切實(shí)執(zhí)行值班工作。女工部制定了完善的值班制度,在保證完成工作任務(wù)的前提下,將質(zhì)量提高到一個(gè)新的層次,干事在值班的過(guò)程中真正做到“禮貌接待來(lái)客,竭誠(chéng)服務(wù)同學(xué)”。
二、 重點(diǎn)工作
1、 干事培養(yǎng)工作。干事培養(yǎng)問(wèn)題關(guān)系到學(xué)生會(huì)日程工作質(zhì)量。因此,女工部將干事培養(yǎng)問(wèn)題當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。為此,女工部制定完善的干事培養(yǎng)方案,在兼顧思想培養(yǎng)和能力培養(yǎng)的同時(shí),以保證今后各項(xiàng)工作有序高效的展開(kāi)。
2、 協(xié)調(diào)各院女工部開(kāi)展工作。
3、 定期組織開(kāi)展女生護(hù)膚、化妝、禮儀講座,女生心理衛(wèi)生與健康等講座。
一、帶動(dòng)班委,抓好常規(guī)管理
建立一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明,秩序井然的班級(jí),是學(xué)生刻苦學(xué)習(xí),提高成績(jī)的保障,所以抓好日常管理,仍然是高三班主任的重要工作,根據(jù)本班班干部能力強(qiáng),基礎(chǔ)好的情況,我主要是落實(shí)班委責(zé)任,由班干具體實(shí)施常規(guī)管理工作,我適時(shí)地提醒、督促、檢查。班主任不必事事管,但必須時(shí)時(shí)看,注意觀察,定期檢查,使執(zhí)行制度,考勤登記落實(shí)到位;及時(shí)聽(tīng)取班長(zhǎng)、紀(jì)律委員的工作匯報(bào),對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)批評(píng)教育。維持學(xué)習(xí),生活的正常秩序。本學(xué)期,我們班在遵守紀(jì)律,爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先上一直保持著良好的狀態(tài)。
二、抓尖子,督差生,調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性
調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)班積極性,形成刻苦學(xué)習(xí)爭(zhēng)先恐后的學(xué)風(fēng),全面提高全班學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī),是高三班主任的首要任務(wù),這方面 ,我采取了抓兩頭,帶中間的辦法,以個(gè)別談話的形式,做尖子生和差生的指導(dǎo)工作,對(duì)尖子生,要求他們明確目標(biāo),確定方案,突破弱點(diǎn),保持優(yōu)勢(shì)。同時(shí)提出具體措施;對(duì)差生,以鼓勵(lì)為主,多談話、多檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,發(fā)現(xiàn)進(jìn)步,充分表?yè)P(yáng);形成了優(yōu)秀學(xué)生帶頭,差生不甘落后,大家爭(zhēng)先恐、比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。