半年度總結精選(九篇)
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第1篇：半年度總結范文
2017年護士長半年度工作總結【1】 在醫(yī)院領導的正確指引下，護理部穩(wěn)步完成日常工作，在一手抓管理，一手抓服務質量的同時，加大了對分級護理、護士長管理的考核力度，加強了對護理隊伍的素質教育。在上半年工作中，較圓滿的完成了上級交給的各項任務。匯報如下:
一、強化護理質量管理，提高護士長管理水平
1、為適應醫(yī)院文化建設年的總體目標，5.12護士節(jié)期間護理部推出了護理?？平ㄔO年、五心同塑活動，把護理?？平ㄔO作為20XX年的一項重要工作，提高服務質量，提高病人滿意度。
2、組織了護士長管理理念、管理藝術和管理技巧拓展訓練，通過培訓增強了整體管理意識，凝聚了團隊精神;舉辦了護士長管理知識培訓班，通過不同形式、不同內容把所學知識利用護士長例會進行交流。
3、改變了月考核方式，每季度采取不同的辦法，以科護士長為考核組長，所轄病區(qū)護士長為組員，并把考核結果與科護士長管理掛鉤，極大地調動了科護士長的管理積極性。
4、組織了48歲以下護士長理論考試，嚴格兌現護士長管理考核;組織46歲以下護士長進行十六項技術操作的考核，把提高護士長自身素質作為護理管理的重要內容。
二、加強護理質量過程控制，確保工作安全、高效
1、繼續(xù)每1-2日進行一次護理夜查房;每周組織一次雙休日質量控制;每月組織一次護理質量大規(guī)?？己耍偌?5名護士長對全院各臨床科室、護理攤點進行全方位檢查，各項考核均按要求拉開檔次，每周利用護士長例會反饋，對每月考核排名后三名的科室給予書面反饋，并進行跟蹤驗證。
2、繼續(xù)實行護理三級管理體系，增加科護士長的考核頻率;護理質量管理委員會每月考核一次，每季度更換一項考核項目，拉開考核檔次。
3、召開不同層次的護理人員座談，就護理管理、質量控制、安全隱患排查等方面問題進行討論。護理部深入科室，就護理?？平ㄔO計劃逐科室進行座談;召開了5名護理本科生的專項座談，就臨床突出的問題進行了探討。
4、圍繞20XX年護理?？平ㄔO工作計劃，成立了PICC專家組、造口護理專家組。在全院推廣一科一舉措創(chuàng)新服務，把護理專科建設深入、扎實地開展下去。
2017年護士長半年度工作總結【2】 在護理部的領導下，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題，規(guī)范科室管理，提高護理人員整體素質，提供優(yōu)質護理服務，提高病人滿意度，現將半年工作總結如下：
一、共收治病人人次，其中病危人次，一級護理病人人次，經濟收入約萬元。
二、加強各護理人員的醫(yī)德醫(yī)風建設和思想政治建設，每月組織學習一次。
三、查對制度執(zhí)行不嚴格，監(jiān)管力度不夠。發(fā)生一例護理差錯，及時堵決，未造成嚴重后果。并組織討論、分析原因、落實整改措施。
四、病區(qū)保持三化十字。
五、每月認真組織三基培訓及考核。
六、認真督促護理人員落實優(yōu)質護理服務，由于人員較少，基礎護理落實欠佳。
七、每月中旬組織業(yè)務查房、護理病例討論及隨科主任查房并及時記錄。
八、嚴格加強護理質控，及時記錄、分析及整改，護理質量有所提高。
在后半年的工作中嚴格要求各護理人員，更嚴格要求自己，發(fā)揚長處，更好的管理好科室，確保醫(yī)療安全，杜絕差錯事故發(fā)生。
2017年護士長半年度工作總結【3】 今年七月，我被任命為產科護士長。作為一名醫(yī)院里最年輕的中層干部，從上任的那一天起，我就深深意識到了所面臨的壓力和挑戰(zhàn)。
以前，從未參與過護理管理工作，對管理的實踐經驗可以說是一無所知。通過將近半年來的工作實踐，使我逐漸地，更深層次地認識到了一個護士長的職責。當好一名護士容易，要當好一名護士長卻不容易?？梢哉f，這是我半年來最深的體會。以前，作為一名護士時，我只要做好了本職工作，處理好了與病人之間，與護士、醫(yī)生之間的關系就好了，而且呢，一直以來也做得順風順水，得到的都是鼓勵和表揚。
而現在，一上任，我馬上體會到了一名護士長的職責要比一名護士的職責多得多，也難得多。比如說，面對病人：以前，我覺得難應付的病人只是偶爾那么幾個?？墒乾F在，我突然發(fā)現，那些難應付的病人怎么會冒出來這么多?其實是因為，當了護士長，就要去面對科室里所有難應付的病人。
可以說，剛上任的時候，因為經驗不足，處理一些事情的時候，也得到了教訓。因為在意見本上，我曾經得到過一次點名批評。當時這個病人因為安排不了車子將她上午送回家，而我的解釋又過于簡單，所以她在意見本里寫道：護士長處理事情的態(tài)度和方法，讓人感覺不想負責，不敢承擔，希望院領導給予指導和批評。當時，我的第一個想法，就覺得挺委屈的，那天出院病人有那么多，車子送需要一定的時間，又不是我能隨意安排的，別人和她這么解釋就沒事，而我，怎么就遭到了點名批評呢?后來，我自己也想明白了，就因為我的頭上多了一條杠，她當然有理由對我的要求更高了。
當護士，當護士長，有些時候，覺得挺委屈得。很多時候，病人對環(huán)境不滿意，對衛(wèi)生不滿意，對治療不滿意，首先第一個挨罵的，往往是護士。非常喜歡馬云的一句話，他說：一個人的胸懷，是被委屈撐大的。工作越來越多年，經歷的事情也越來越多，現在發(fā)現，抵抗委屈的能力也越來越強了。以前覺得委屈的事，現在看來，都算不上了。
當護士長的半年時間很短，也不敢說自己取得了什么成績。這半年，我只是在努力的適應，認真的完成各項工作任務，同時，也意識到了自身存在的一些不足之處。比如說，對科室里的護理工作計劃不夠全面，處理一些護患事件時的溝通能力還有欠缺。我也知道，自己距離一名優(yōu)秀的護士長還很遙遠。
第2篇：半年度總結范文
行業(yè)正處在一個大變革、大發(fā)展、大洗牌的非常時期，同志們和平、發(fā)展、共贏是當今社會的主旋律。要抓住機遇、聚精會神、全力以赴、勇于競爭、積極探索、接受挑戰(zhàn)，爭做行業(yè)的強者。萬丈高樓平地起，宏偉藍圖都是靠一個個小目標的實現描繪而成，公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團隊，有良好的用人機制和管理體制，相信只要每個人團結一心、腳踏實地、埋頭苦干，永遠把顧客的利益作為我核心利益和前進的動力，一步一個腳印實現每一個年度目標，必將有一個更加美好的明天。
隆重召開公司年半年度工作總結大會，今天上午我歡聚一堂。此，謹代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的部門、門店及個人表示衷心的感謝和崇高的敬意！同志們辛苦了
由于公司高管工作調整變動頻繁，年上半年是公司多事之秋。一度給公司經營管理帶來被動，目標達成情況離年初制定的目標計劃也有一點點距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利情況帶來了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到瓶頸。盡管前進的路上出現了很多障礙，但我人仍逆市奮進、積極拼搏、勇于競爭，上半年取得了很大的成績。同時很多新形勢下出現的新問題新模式需要大家一起來總結來探討，有句話說得好：大發(fā)展就會有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會有困難，要做區(qū)域性的行業(yè)領頭羊，人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活，追求生命的精彩，要用智慧和行動克服前進路上的一切障礙，乘風破浪勝利地到達成功的彼岸，所以今天這個半年度總結會很及時很重要，一個反思總結和謀劃未來的大會，希望大家在會后全力學習和貫徹落實會議精神，帶領團隊全面完成年初制訂的目標任務。
一、上半年小結
借此機會，首先。就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結。
這里不再重復，1剛才幾位老總對公司上半年運營情況都做了詳細的匯報。只和大家分享幾組簡單的數據。
A直營門店全年任務及達成
去年同期我月銷售才剛剛突破萬，前年同期我為月銷售突破萬而努力。今年比去年同期將近增長50%比前年同期翻了一番，這就是一個很大的成績，說明公司的經營規(guī)模在不斷地擴大，大家的努力看得見成績。
再來看一組數據：
B月虧損門店情況
而現在經營狀況良好未納入虧損門店，其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店因為開業(yè)前期費用比較大。實際虧損了34000元，其他虧損的16家門店前5個月就虧掉了公司凈利潤297000元，說明公司不良門店太多，說明公司門店選址時市調不深入、評估不科學，隨意性太大。除開選址的原因，也說明公司運營還缺失核心競爭力，對虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強。很多時候我靠碼頭吃飯，只有真正做到天時地利人和，才能在做大的基礎上做強，怎么樣做強是下半年要重點解決的問題。
所有部門和門店為推動公司的發(fā)展做出了應有的貢獻，當然成績是主要的畢竟發(fā)展是個永恒的主題。這里要表揚月銷售業(yè)績達到10萬元以上的優(yōu)質門店，要表揚帶領團隊扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長，上述門店已連續(xù)3個月實現盈利，更要表揚以盛、付、胡、任、張、張、尹為代表的優(yōu)秀門店店長，沒有他帶領團隊拼搏奮斗，讓這些月銷售20萬以上的門店存在公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時門管、人資、培訓等部門也表現了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準，工作中做出了成績。從上個月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進行每星期3次的定期巡店，發(fā)現門店問題，傾聽員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實際問題，為門店基礎管理水平的提升開啟了一個良好的開端，希望能繼續(xù)保持；培訓部的同志能遠離繁華、耐住寂寞在偏遠的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學員和2期精英班學員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂的工作作風值得我學習；人資部楊部長到任后努力學習、鉆研業(yè)務，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點、花費了無數心血，重新制定科學的薪酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破。
2上半年工作的不足之處
1拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：
并且新開的幾家店大部分業(yè)績達不到評估的要求。雖然原因很多，上半年發(fā)展線的任務只完成全年任務的四分之一。但最重要的還是市調不深入，作風不扎實，業(yè)務不熟悉，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風建設和業(yè)務學習，組織精兵強將，把工作落到實處，下半年把落后的工作趕上來。同時洽談合同時要注意談判技巧，簽訂相關合同時要嚴謹細致，實事求是切實維護公司利益。
2工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求：
付出了辛勤勞動做了大量工作，該線的同志很有實干精神。但結果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時俱進，不學習新事物新技術，做事沒有計劃性和預見性，習慣按經驗辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車輛管理、空調維護、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動，從來沒有主動規(guī)劃按步推進的工作總是處于被動地位。想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風同時，加強業(yè)務學習和溝通交流，仔細謀劃該部的工作，加強計劃性和為門店主動服務的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。
二、下半年的工作規(guī)劃
重新分解了下半年任務，剛才劉總對下半年的工作做了個統(tǒng)籌規(guī)劃。有目標有措施有辦法切實可行，很贊同，根據劉總下達的業(yè)績任務，各門店店長要帶領團隊切實保障完成，各部門應全力為門店業(yè)績達成做好服務和指導工作，同時就下半年的工作我補充幾點意見。
1加強基礎管理提升聚客能力
做零售連鎖落實到門店層面講服務和商品是兩個永恒不變的主題，大家都知道。所以先就服務這一塊講講我看法，覺得把服務做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個舒適溫馨、值得信賴的購物環(huán)境，同時讓顧客享受一個關懷體貼、物有所值的購物過程。當然服務效果跟蹤和提高服務附加值也是追求的目標，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務品質作為一件大事來抓。
1提升門店形象
對內征得員工的認同感、歸屬感，門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別。企業(yè)可以通過門店形象VI設計實現視覺識別。加強企業(yè)凝聚力；對外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷地強化受眾的意識，從而獲得認同的目的
相當于公司對內對外的一張臉。公司為此特意對門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調整和優(yōu)化，門店形象關系到員工和顧客對公司的整體感覺。以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設計到用材都必須人性化及環(huán)?；?，比如招牌、裝修材質、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴格把關，聯系洽談固定材料供應商，簽訂供應合同等。裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺多設電源插頭等等，同時帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。
選擇質量好的供應商洽談，A列出常用材料清單。保證品質。
保證同質同價持續(xù)供應，B修訂供銷合同。并直接與公司結賬。
C統(tǒng)一門店裝修標準。
D對褪色、陳舊的招牌逐步更換。2提升服務品質
要想讓顧客更深層次的認同，裝修把關建立良好的第一印象后。關鍵在日常的基礎管理。很難想象一個天上有蜘蛛網、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當作大事來抓，要按照標準化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風范，要讓顧客始終感覺到把顧客放在第一位，從進店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，消費過程的藥學服務等都體現我員工的真誠與熱情，而且要讓員工形成習慣，并堅持做好。由營運部門牽頭，培訓部負責實施培訓并結合人資部考核，利用三個月時間將服務標準推廣普及持續(xù)練習并形成習慣。管理無小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎管理抓好了品牌形象也就上來了
所做的一切歸根結底就是為了顧客的利益最大化，當然抓基礎管理的同時更要抓我服務品質。這就要求我有扎實的專業(yè)功底，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐，用得安心有質量保障，用后開心健康實惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總打算編一本門店專業(yè)服務教材，這是個利企利民的好項目，也是提升服務品質的大工程，希望這本書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學習氛圍。
2完善商品體系轉變盈利模式
這一次的行業(yè)整頓對我沖擊很大，1大家都知道。盈利是建立在廠商返點基礎上的這是一種畸形的走不遠的盈利模式，要痛下決心改變它首先我要拓寬商品進貨渠道，要走出去，要建立全國性的采購平臺，下半年公司要引進資深的采購職業(yè)經理，要到全國大型的藥品集散地考察學習，并與之建立廣泛的合作關系。
改變不合理的商品結構，2盡快將商品梳理完善。盡可能的確保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、補充商品、主導商品這樣的一個合理商品結構，并且每一個商品都有品質保證和較高的性價比。
3把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長和進步作為公司發(fā)展的基石
1改善員工工作生活條件
首先必須解決員工住宿問題。俗話說“兵馬未動糧草先行”只有員工沒有了后顧之憂，要想員工對公司產生歸屬感、安全感。才能全身心地投入工作，才能真心實意地熱愛公司，對公司產生依賴和信任，將公司當成自己的家，同時也能緩解員工流失的壓力。這項工作已經移交到人資部，希望楊部長鐵面無私督促工程后勤部按公司標準在規(guī)定的時間內對宿舍進行改造完畢，人資部嚴格按宿舍管理制度實行有效的管理。
比如電視、廚房用品等，A制定員工宿舍配置標準。將現有的宿舍條件改善。
以片區(qū)為單位集中租房，B無宿舍的門店。并按宿舍標準配置，解決員工后顧之憂。
C以后開新店必須同時將員工宿舍裝修到位。
以上工作要求在2個月改造完畢。
2要關注員工的成長和進步
對每一位員工都有需求說明，人資部建立人才庫。知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。同時要傾聽員工的心聲，反映員工的要求，工作安排時盡可能的考慮和解決員工的實際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅強后盾。
保障員工學習和受教育的權利，培訓部分層次分階段的組織員工學習培訓。根據工作實際需要建立對應科目的學習、考試題庫，鼓勵員工參與學習和考試，對通過考試的員工每月給予一定獎勵，以此來激勵員工。讓每一位員工成為社會的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責任。
第3篇：半年度總結范文
泗洪公司在市公司的領導下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了上級公司交給我們的各項工作目標任務，取得新成效的同時也存在著一些不足。按照總經理辦公會要求，現將2020年半年度工作和思想全面地向各位領導做一個匯報，請予評議：
一、2020 年上半年工作總結和亮點
（1）營銷渠道
（一）2020年上半年目標達成情況
保障型目標：1871萬，達成2394萬，達成率128%
短險目標：588萬，達成448萬，達成率76%
月均增員率8%，達成14.5%，達成率181%
月均長舉772人，達成924人，達成率119%
月均星級242人，達成446人，達成率184%
季均有效1159人，達成1421人，達成率122%
（二）上半年總結及亮點
1、上半年市下各項目標，除短險有差額外，其他所有目標均超額達成，且達成率均排名全市前列。職場數較年初新增分設4家，達到20家，目前籌備4家待分設。主管隊伍較年初實現倍數增長，目前達到270人，實現了血緣管理架構的進一步充實；
2、一季度在疫情管控期間，通過創(chuàng)新型“三級視頻會議”管理，公司對片區(qū)、片區(qū)對職場、職場對主管，每日三個層級，兩次會議，基本保持常態(tài)化工作推進，并實現目標如期達成；
3、制式化工作節(jié)奏基本形成。通過6個月時間的推動，目前基本實現月度三大節(jié)奏工作推進。月初（1--10號）聚焦新增和主舉；月中（11--25號）聚焦達星；月末（26--30號）聚焦客戶拜訪及儲備，為次月工作做準備。
（2）收展渠道
（一）各項指標達成情況：
項目
目標
達成
達成率
差額
同比
年度首年期
2576
2588
100.47%
12
271%
年度十年期
1960
2020
103.06%
60
378%
年度標保
1853
1684
90.88%
169
349%
年度保障
1444
1324.71
91.74%
119.29
502%
年度短險
655
405.57
61.92%
249.43
282%
年度持證
903
1057
117.05%
154
268%
月度新增
81
159
50.94%
78
16%
月度長舉
386
543
140.67%
157
285%
季度有效
560
625
111.61%
65
443%
月度星級
54
159
294.44%
105
591%
（二）上半年總結及亮點
1、業(yè)務工作:
2020年上半年業(yè)務指標首年期交，十年期交，標保準保費，保障型等均同比實現大幅正增長，其中首年期，十年期均已經達成年度指標。短險實現歷史性突破完成年度60%預算指標。上半年一直緊跟市公司節(jié)奏，精心組織每個企劃方案和活動，一季度十年期通過企劃“年貨大街活動”拉開了序幕，二月通過“13款產品拓展”牢牢跟上步伐，三月份通過“大愛之家有福之人”保障型突飛猛進，四月借助“守護者行動”自展康寧保AB，當月舉績創(chuàng)新高，五月訓練技能“健康升級”再次鎖定國壽福產品，六月半年沖刺通過“福祿相伴”完美實現半年考核指標達成。
2、隊伍工作:
2020年增員率月月過10%，通過大量新增育成實現隊伍大的晉升，一季度晉升65人，二季度晉升30人，主管隊伍從83人，到二季度結束的155人，主管數量翻番。通過血緣職場例會，每周六主管會持續(xù)召開，不斷提升主管的自主經營意識，主管的能力在不斷學習中有所增強，但還需要在下半年年持續(xù)提升主管的經營能力，主管強則隊伍強，隊伍強公司才能強。星級人力從一月開始持續(xù)關注，通過一直追蹤很多伙伴養(yǎng)成連續(xù)達成星級人力的習慣，下半年還將堅守底線做大做優(yōu)星級，特別是連星，提升隊伍的質態(tài)。
3、基礎工作:
2020年基礎出勤一直堅守e考勤和現場點名雙點名制度管理，職場每天通過照片上傳出勤人數，堅持早會出勤的檢查，出勤人數從100多人提升到300人。下半年此項工作還要抓實抓牢，通過每天小早管，二早練，檢查推動拜訪讓伙伴養(yǎng)成拜訪服務客戶的習慣，都知道拜訪是營銷的生命，但是在工作中往往會被忽視，有時不能檢查有效去推進，伙伴客養(yǎng)活動，也只是停留在抓一陣子管一陣子，隊伍不能真正做到自主經營，主動拜訪，主動服務。
（3）團險渠道
（一）上半年整體情況
2020年上半年，泗洪團險渠道緊緊圍繞短險及隊伍兩項關鍵指標開展工作，截止至6月30日，實現短險保費592萬元，年度目標完成率44.59%，同比增幅22.85%。季均實動人力23人，達成率105.45%。月均鉆石會員10人，達成率111.11%。
（二）工作亮點
1、業(yè)務結構更加多元化，10萬元以上項目超過10個，保證業(yè)務發(fā)展持續(xù)性；
2、自營法人業(yè)務進一步攀高，上半年實現保費230萬，業(yè)務占比達39%，其中二季度保費128萬，占比近70%，為歷史新高；
3、康悅、國壽保等卡折銷售取得較大突破，半年實現保費26萬元，通過卡折業(yè)務銷售，督促伙伴每日拜訪，提升伙伴收入，保證了銷售隊伍穩(wěn)定；
4、3s系統(tǒng)使用率進一步提高，季均實動人力、月均鉆石會員超額達成目標，有效提升隊伍質態(tài)。
（4）銀保渠道
（一）、2020年上半年工作總結和亮點
期交目標
達成
實動人力
達成
鉆石網點
達成
一季度
408萬
198萬
12人
13人
10個
8個
二季度
316萬
157萬
17人
12人
8個
8個
2020年，是銀保渠道迎來高質量發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，是公司轉型發(fā)展的關鍵年，面對保規(guī)隊伍回歸個險、銀保隊伍獨立運作、架構調整和人員到位正式運行后日趨嚴峻的監(jiān)管形勢，以及競爭激烈的行業(yè)形勢。部門上下統(tǒng)一轉型共識，攻堅克難，堅定信心，在轉型發(fā)展上取得了一定的成效，經營管理日漸完善，業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健，贏得農行、郵儲、南京行等多個渠道的支持和認可。
二、遇到的問題和困難
1、基礎管理薄弱，工作統(tǒng)籌能力不足
當前隊伍實際出勤人數出現浮動，距訂立的出勤目標差距還較大。在短險推進上未能實現目標統(tǒng)籌關注，季度目標差額較大。
2、新人培育成效未達預期，留存率不高
針對新人入司后的育成主要集中在啟航營的推進上，對績優(yōu)的新人轉正后可以快速對接雄鷹創(chuàng)俱，公司層面進行單獨育成及追蹤，但對于普通新人結營后的日常培養(yǎng)關注度不夠，導致新人成長出現兩級分化，三個月后未晉升主管人員流失較為嚴重。
3、財務管控不足，基本法投入超標
在隊伍的發(fā)展中，偏重于對高收入進行引導，過程管控不足，著重于樹立高職級、高收入主管為標桿，路演國壽企業(yè)家的發(fā)展路徑，激發(fā)了伙伴的創(chuàng)富熱情，但同時也引發(fā)了部分伙伴，特別是一年內的新人伙伴，結合基本法的津貼獎勵，側重于高傭金類的產品銷售，導致新人津貼、主管津貼等基本法收益超預算。
4、與同業(yè)公司之間競爭十分激烈，雖然我公司實力背景、品牌價值及多樣化的平臺運作具有一定的優(yōu)勢，但在產品和費用方面沒有足夠的競爭力。
5、創(chuàng)新項目經多方溝通，仍沒有實現落地；賠付率管控仍需進一步加強。
6、目前經營中的主要困難是，高質量發(fā)展要求下，隊伍低實動率與高目標訴求之間的矛盾。
三、2020 年下半年工作思路和舉措
（1）營銷渠道
（一）堅決推行健體工程落地
1.充分學習理解“健體工程”專業(yè)化體系推進的目的及意義，對助力自身當前及未來工作的作用。明確條線的推進分工，六步成福--培訓條線負責、專業(yè)面談--隊伍條線負責、小早管練和績效管理--運營條線負責。
2.嚴抓過程檢查及時糾偏，真正實現月初面談定方向、過程培訓練技能、小早管練抓拜訪，最終實現健體工程四大項目在日常工作中落地生根。
（二）緊跟三大節(jié)點，固化工作節(jié)奏
月度工作推進中，嚴格按照當前三大節(jié)點經營節(jié)奏，6號之前新增+主管舉績，12號之前聚焦團隊長險舉績率，20號前追蹤主管達星。通過固化的月度工作節(jié)奏，讓伙伴養(yǎng)成良好的工作習慣。
（三）堅決推進業(yè)務、隊伍高質量發(fā)展
1.新增方面：追求量質并舉，注重新增源頭質量管控，所有新人嚴肅篩選流程，邀約--面見--填表--面試--參訓--出勤。
新人入職前必須由推薦人、上級主管、職場經理、人力經理簽字確認真實出勤方可辦理入職。
2.業(yè)務方面：重視保單質量提前管控，針對疑似異常自保件快速排查，逐人、逐條做好保單信息核實，針對所有異常的保單執(zhí)行100%撤銷。同時出臺片區(qū)及職場層自保件及部分異常產品銷售規(guī)則，伙伴層做到每單必審批、每單必回訪，部門專人負責確保保單質量，管理干部層嚴肅管控規(guī)則，設置明確處罰機制。
（四）重視基礎管理，嚴抓實動人力
1. 公司明確出勤目標，職場明確出勤目標，擬定40%的實動人力目標不放松，按階段有序推進，以每日出勤正增長，每階段出勤正向提升為職場基礎管理成效的重要參考。
2. 主管隊伍中，設定1+3出勤為基礎目標，1+3達星為創(chuàng)富目標，實現上下發(fā)展的工作聯動。
（五）高度重視財務預算及管控
1. 月度方案嚴格按上級公司要求的費用投入底限進行預算設定，提高底線思維，同時在方案本身重視組織創(chuàng)意創(chuàng)新，重點在激發(fā)伙伴的積極性，降低物質成本投入；
2. 加強培訓伙伴的客戶經營意識，多組織客養(yǎng)類的經營活動，提升伙伴與客戶之間的粘度；培養(yǎng)伙伴定期為客戶做好年度保單梳理，盤點保障缺失，讓業(yè)務上量實現水到渠成；
3. 加強各層級日常風險管理培訓，提升全員合規(guī)經營意識，定期排查做好風險防范，設定管理干部的考核辦法，真正讓合規(guī)經營深入人心。
（2）收展渠道
收展部將堅持隊伍驅動業(yè)務，培養(yǎng)主管人才，讓主管人人會自展，人人做講師，人人會帶新，加強準主管晉升，每季度必須選出晉升主管的苗子，主管自己帶頭新增，月月壯大組織，團隊堅持新增不動搖。
關鍵詞：控量體質，做好隊伍留存，組織客養(yǎng)活動。
關鍵動作：打造下半年業(yè)務隊伍發(fā)展的四條線
一、緊緊圍繞片區(qū)經理為主的業(yè)務生產線
二、緊緊圍繞教培經理為主的新人育成線
三、緊緊圍繞分管經理為主的客戶養(yǎng)育線
四、緊緊圍繞人力經理為主的主管晉升線
（3）團險渠道
三季度力爭實現年度短險目標完成率80%以上，11月底完成全年目標90%，其他各項小指標基本達成年度目標，12月掃尾，查漏補缺，確保年度目標達成。
1、鞏固政保業(yè)務支撐地位，持續(xù)推動老年險覆蓋率進一步提升
借助市公司與市衛(wèi)健局表彰會契機，加強衛(wèi)健局溝通協調，確保全縣老年險啟動會7月上旬召開，堅定不移推動80%覆蓋率，通過部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)劃調整，先進帶動后進，年度保費確保600萬，挑戰(zhàn)700萬；同時完成計生系列保險協議流轉，7月實現計生險保費進賬；進一步做好民政、殘聯、工會等單位拜訪，尋求其他合作契機。
2、深耕法人業(yè)務，繼續(xù)提升法人業(yè)務規(guī)模占比
做好重點法人客戶維護，規(guī)模性大客戶要集公司力量形成專業(yè)化銷售團隊進行開拓維護，注重深挖法人項下的其他保險需求，提升客戶粘度，不斷提高規(guī)模性法人客戶數量，通過基本法考核晉級，引導伙伴走團隊發(fā)展道路，推動小微企業(yè)等分散型業(yè)務拓展，實現法人業(yè)務同比增長，力爭年度法人業(yè)務總保費突破500萬，保費占比突破40%；
3、創(chuàng)新突破，創(chuàng)新項目實現落地
一方面繼續(xù)做好已經申報項目追蹤落實，另一方面學習兄弟公司已經開展項目成功經驗，爭取復制，下半年至少實現一個創(chuàng)新項目落地。
4、深入思考防貧系列保險，爭取主動
2020年是全面打贏脫貧攻堅戰(zhàn)收官之年，也是扶貧系列保險最后一年，結合目前扶貧辦相關工作需求，積極探索防貧系列保險，計劃下半年協同扶貧辦開展學習計劃，擬定適合本地的防貧保險，為下年度工作開展爭取主動。
5、認真落實定價管理，嚴格賠付率管控
組織全員對定價管理辦法、賠付率考核辦法再學習，入口端嚴格報價管控，統(tǒng)一審核，出口端做好案件審核，所有案件要由對應銷售人員親自負責，疑難案件統(tǒng)一上報經理室，確保年度賠付率控制在55%以內。
6、堅守底線，嚴格風險管控
要繼續(xù)認真貫徹監(jiān)管機構和上級公司部署，牢固樹立“風險即生命，合規(guī)創(chuàng)價值”的合規(guī)理念，持續(xù)做好風險排查，對非正常退保、銷售誤導、非法集資、投訴、洗錢、輿情等重點風險常抓不懈，按照早發(fā)現、早處置、早化解的原則，扎實做好排查疏導、及時處置各項工作，把防范化解重大風險工作做實做細做好。
（4）銀保渠道
集體學習省市公司方案，領會上級公司意圖，根據上級公司的導向，制定縣公司的方案。渠道業(yè)務前期基礎后期合作上量，設定每周五為增員開放日，固化形式形成新增習慣；網點舉績首周帶動后期新增彌補查漏補缺；強化職場訓練，分以會代訓，檢驗伙伴產品銷售邏輯，沙龍邀約邏輯、促成邏輯，多活動形式平臺；強化產品策略，借助約談、網沙及生命銀行的政策，在要大量的單的同時突破大單，提高件均。
在五年期產品轉型的關鍵時期，對內我們要實現營造良好的學習氛圍，努力打造學習型組織，充分用好“用人、激勵、考核和淘汰”四大機制，引進優(yōu)秀的人，培養(yǎng)有潛力的人，留住有用的人和淘汰不稱職的人。對外我們要加強與合作銀行的溝通，用數據說話，增強合作粘度，實現渠道為王，以農行、郵儲為核心，開發(fā)中行、建行、南京行合作潛力，工行、江蘇行占有一席之地，同時大力開拓郵政業(yè)務，實現全年目標的完美收官。
最后，我們將充分領會“求真務實強管理，轉型升級再出發(fā)”的精神，堅決以“追求高質量發(fā)展”為目標，堅定以“激情、守正、精彩”為引領，抓牢過程管控，及時補足短板，全員奮力拼搏、銳意進取，向公司交出滿意的答卷。
第4篇：半年度總結范文
在接任班級團支書之后，一開始，感覺有點不知所措。因為先前并沒有做團支書的工作經驗，所以對團支書的工作知之甚少，也不知道應該去哪些工作。但在班級幾位同學的熱心幫助下，讓我漸漸掌握了工作的要點，也能還算得心應手地開展工作。
本學期的兩次團日活動——“反xx”和“弘揚閱兵精神”主題團日活動。主體上講，都還算成功。并不是簡單敷衍了事，而是都經過了精心的策劃準備，也取得了較為明顯的效果。
第一次的團日活動，在班長和副班長的異同協作下，以出手抄報和講故事的形式，讓大家一筆一劃地將反xx的思想、信念融入手抄報中，然后在學校的宣傳欄進行展出，而講故事則讓大家以真實的故事達到了警醒大家的效果，這次“反xx”主體團日活動既對本班的同學進行了反xx的教育，也在全校范圍內進行了宣傳。
第二次的團日活動，圍繞“弘揚閱兵精神”，不再以單一的欣賞閱兵儀式為主要形式，而是在欣賞一些閱兵視頻后，又以ppt的形式向大家展示了建國六十周年來，各個時期的閱兵儀式，讓大家或故歷史，展望未來，而之后小組唱歌，微型軍訓等讓大家能融入到整個活動中，現場氣氛活躍，達到了預想的效果，甚至還超出了我的預想。雖然在活動之前，進行了較多的準備，花了很多的時間和精力去做ppt，收集材料，申請多媒體教室，但看到大家這樣積極的參與，在活動中這么開心盡興，我想，先前的付出都是值得的。與其隨便想個形式，應付了事，還不如好好認真的去做好這件事，讓大家都開心，何樂而不為呢？
第5篇：半年度總結范文
一、全力以赴，抓好農業(yè)重點工作
(一)市固廢處置中心新村移民安置征地
該項目作為寧波市限期完成的重點工程，去年完成了項目建設地塊土地征收工作。截止目前，位于張家墊、潘家耷兩村的220畝土地安置征收工作進度超70%，其中潘家耷村19戶66畝已全部完成、張家墊村已完成27戶102畝(共46戶154畝)。
(二)剡江堤防防汛防臺
去年，該工程主要以“征地、政策處理”為主;今年，以“防汛防臺”和“監(jiān)督管理”為主。3月2日，三防檢查中發(fā)現，防汛防臺隱患較多，包括：沿線缺口較多未封閉、前王徐家渡新建排澇站防汛墻未達到規(guī)劃設計圖紙要求、魚山頭毛家碶和前王大埠碶建設進度過慢，未達到防汛要求等;4月25日，實地巡查中發(fā)現堤防沿線仍有6處缺口，防汛壓力、風險極大。鎮(zhèn)農辦及時與區(qū)剡江堤防工程指揮部取得聯系，共同督促施工單位抓好防汛措施落實。目前，江塘已實現全線封閉，完成工程量70%。
(三)規(guī)?；蛘逋恋亓鬓D
年初，在充分調研基礎上，制定出臺了《xx鎮(zhèn)2016年度農業(yè)補助獎勵政策》，對當年新增土地流轉面積100畝以上、300畝以上或整村委托流轉，且流轉期限至二輪承包期末的，分別給予每畝50元、100元的工作經費補助;同時，對成績突出的再給予每畝20-30元工作獎勵。目前，宣裴村(除裴岙、宣家外)已完成土地流轉簽約170戶，占64.6%。
(四)農業(yè)普查
全國性農業(yè)普查工作，10年一輪回，時間橫跨2016、2017兩年，預計明年底才能結束。該項工作涉及農辦、工辦、民政等多個部門，目前我們已成立了農業(yè)普查工作領導小組，并下設辦公室在農辦。同時，我們已于5月5日組織石臼廟、xx兩個村參加了全市第三次農業(yè)普查農作物面積遙感測量工作布置暨培訓會議。下一步，準備按照上級要求參加農普專項業(yè)務培訓。
二、殫精竭力，抓好“五水共治”工作
(一)畜牧整治：區(qū)下達計劃關閉任務7戶，目前已簽訂關閉協議7戶，其中已完成拆除驗收5戶;區(qū)列入“黑戶口”整治關閉任務10戶，已簽訂關閉協議10戶，畜禽清欄、隱患消除關停10戶，其中已完成拆除3戶;區(qū)擴面整治對象3戶，已簽訂關閉協議1戶。另外，自查整治關閉養(yǎng)殖場2戶。
(二)河道保潔：鑒于河道保潔已納入全鎮(zhèn)一體化保潔體系，由甬達保潔公司具體負責的實際，我們通過增加日常巡查、例行檢查、突擊督查的數次，加強對河道保潔的監(jiān)管，提高保潔要求，實現保潔目標，鞏固“五水共治”效果。
(三)漁業(yè)規(guī)范化整治：加強河道非法捕魚執(zhí)法巡查，上半年共計巡查210小時，開展突擊性檢查3次，整治抽水用沉船4只，清除地籠網30余頂。
(四)農資包裝廢棄物回收：已實行服務外包，由甬達保潔公司落實專職人員負責收集，上半年共計收集處理6.16噸，農業(yè)面源污染控制效果良好。
(五)藺草企業(yè)整治：上水矸藺草廠的整治提升基本完成，廠內16臺織機、14臺鍋爐已處理完畢，目前委托專業(yè)機構正在進行粉塵、噪音等指標檢測。
(六)河長負責制：更換責任公示標牌10塊，其中區(qū)級2塊、鎮(zhèn)級6塊、村級2塊;建立鎮(zhèn)級“五水共治”微信群，保持信息暢通。
三、不遺余力，抓好農業(yè)工程管理工作
(一)農業(yè)綜合開發(fā)項目。2015年度寧鋒片4000畝項目，已完成工程量90%，預計7月底完工;2016年度xx片3600畝項目，涉及xx、沙港、蕙江、李家、孫王5個村，目前已完成規(guī)劃、設計、立項，上報市農業(yè)綜合開發(fā)辦審核，待國家農業(yè)綜合開發(fā)辦審批發(fā)文后，預計9月份招投標。
(二)碶閘、河道砌石工程。2015年度上水碶碶閘工程、石臼廟生態(tài)河道整治工程、上水碶、程家和石臼廟河道砌石工程1900米，均已完工;2016年度xx新河、前王中橫河2750米河道砌石工程，已完成查勘、設計，預計7月份招投標。
(三)新建橋梁工程。xx村新河小橋、宣裴村中橫河寧六橋和百梁橋村下馬堰橋各1座，目前也已完成查勘、設計，預計7月份招投標。
(四)一事一議項目。李家、石臼廟、三李村一事一議項目，總投資190萬，均已全面完工等待驗收。
(五)工業(yè)扶貧項目。程家村標準廠房3500平方米扶貧項目已完成竣工驗收;周公宅村商業(yè)用房1455平方米扶貧項目，正在建設中。
四、全心全意，抓好農業(yè)農村管理工作
(一)抓好糧食高產，搞好農業(yè)服務。今年，繼續(xù)在百梁橋高產示范方實施甬優(yōu)12號單季晚稻畝產1000公斤超高產攻關項目;上半年，共供應早稻良種8964.5公斤，晚稻良種13952.5公斤，其中雜交晚稻5012.5公斤，常規(guī)晚稻8940公斤;推廣秸桿快腐劑7596.9畝，24.04噸;小麥、晚稻配方肥190.05噸;購置各類農機具9臺;舉辦“水稻高產栽培技術”技能培訓6期，參訓學員521人次;政策性農業(yè)保險參保1115戶，投保金額3209.98萬元，保費金額225.72萬元，其中農戶自付保費32.88萬元，理賠金額64.95萬元。另外，全鎮(zhèn)糧食監(jiān)測9個監(jiān)測點，糧食面積抽樣村3個，每月每季度定期上報數據。
(二)狠抓源頭管理，規(guī)范種糧補貼。嚴格種糧面積、機插面積、農業(yè)保險、農資直補等涉農補貼項目的申報、核查、監(jiān)管。3月初，調查審核20畝以上種糧大戶99戶、土地流轉面積11308.2畝，核查春糧種植面積3397.8畝、早稻2960畝，其中春糧面積經實地核查后，相比冬前上報播種面積減少519畝，減幅達13.3%。
(三)修訂財務制度，嚴控村級財務管理。抓好村級承包合同兌現和村級招待交際費控制。上半年，村級應交合同金額1109.48 萬元，實際完成906.96萬元，占81.7%，比去年同期提高8.7個百分點。據1～5月統(tǒng)計，全鎮(zhèn)村級招待交際費支出8.5萬元，比去年同期減少26.6萬元，減幅75.8%。
(四)積極穩(wěn)步有序，推進表后電力服務。農村剩余動作保護器安裝項目，目前已完成驗收、審計，由電力服務企業(yè)接管村級農村居民的表后電力、農用電力線路、村級路燈等電力服務，提高農村安全用電水平。
五、盡心盡力，抓好農業(yè)安全管理工作
重視對農業(yè)安全生產的監(jiān)管，主要包括：漁業(yè)安全監(jiān)管、農機安全監(jiān)管、森林防火工作、畜禽防疫工作、農產品質量安全，全鎮(zhèn)上半年未發(fā)生一起重大涉農安全事件。期間，4月28日，對疑似H5N6禽類禽流感的魚山頭曹海明養(yǎng)雞場及時采取就地全面撲殺措施，共活埋肉雞1700羽、小雞5000羽，將疫情消滅在萌芽狀態(tài)，確保了鎮(zhèn)域畜禽生產安全。
下半年工作思路
一、繼續(xù)抓好重點工作
(一)張家墊村征地。繼續(xù)做好剩余19戶、52畝土地的征收工作，為及早開工建設市固廢中心處置項目裴岙移民新村作基礎。
(二)剡江堤防防汛防臺。一是繼續(xù)做好堤防工程防汛防臺措施督查，盡早啟用寧鋒排澇站、毛家碶和大浦碶，及時排查、排除隱患，確保安全度汛;二是抓緊開展村級防汛抗臺搶險設施、設備、物品等物資準備和責任人員落實情況大檢查，確保“拿得出、拉得出、打得響”。
(三)土地流轉。一是督促宣裴村繼續(xù)做好土地流轉工作，力爭流轉率達90%;二是幫助百梁橋村及早出臺流轉政策，開始流轉工作。
(四)農業(yè)普查。積極配合區(qū)農普辦做好各類專項業(yè)務培訓。
(五)農棚田舍整治。7月開展調查摸底工作，8月上旬制定政策，中旬開始全面推進整治工作。
二、繼續(xù)抓好“五水共治”
1、針對已簽訂畜禽關閉協議的10戶養(yǎng)殖場所，7月完成棚舍拆除、驗收工作，確保畜禽養(yǎng)殖環(huán)境整治“全覆蓋、零死角”。
2、加強河道保潔、河草清除、河岸垃圾清理的督查，進一步提升保潔效果。
3、強化漁業(yè)執(zhí)法巡查力度，擴大巡查范圍，堅決打擊非法、違法、違規(guī)捕魚現象。
4、加緊與保潔公司對接，實現“收集專員巡查”、“鎮(zhèn)級自查”和“村級、百姓自報”三管齊下，確保農資包裝廢棄物無處可留，力爭今年集中收集處置量達10噸以上。
5、盯緊上水矸藺草廠檢測報告，適時完成整改提升項目驗收。
三、繼續(xù)抓好工程項目
(一)農業(yè)綜合開發(fā)項目。(1)2015年度項目，爭取7月底完工驗收;(2)2016年度項目，計劃9月完成招投標，11月開工建設。
(二)碶閘、河道砌石工程。(1)7月完成南塘河生態(tài)河道建設項目竣工驗收，上水碶碶閘、石臼廟生態(tài)河道和程家、石臼廟、上水碶砌石工程完工驗收;(2)xx新河、前王中橫河河道砌石，爭取7月完成招投標，12月底完工。
(三)新建橋梁。xx、宣裴和百梁橋村新建的橋梁，計劃7月完成招投標，12月底完工。
(四)一事一議項目。李家、石臼廟、三李村一事一議項目，力爭7月完成驗收;樹橋村文化禮堂項目正在申報，爭取9月完成招投標。
(五)工業(yè)扶貧項目。7月完成程家村扶貧項目驗收、審計;力爭12月底完成周公宅村扶貧項目完工驗收。
三、糧食生產及管理工作
(一)繼續(xù)支持、指導許躍進開展單季晚稻百畝方1000公斤的超高產攻關項目;同時，幫助王偉良、呂立平做好早稻高產示范片、連作晚稻高產示范片建設工作，起到引領、示范作用。
(二)繼續(xù)抓好糧食種植、冬季翻耕等面積審核監(jiān)管工作，確保程序到位、抽查到位、補貼到位，杜絕虛報面積現象發(fā)生。
(三)積極推進秸稈綜合利用工作。利用南瑞糧機合作社新型農機設備、寧鋒糧機合作社稻草秸稈覆蓋雷筍種植技術，整鎮(zhèn)制推進秸稈綜合利用項目，實現秸稈禁燒目標。
四、村級財務
開展新一輪村級財務督查。一來確保上一輪檢查出現的問題整改到位;二來對照新的財務制度，衡量村級落實、執(zhí)行情況。
第6篇：半年度總結范文
大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。
尤其在*月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進入關鍵時刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進一步配合市政府的爭創(chuàng)活動，大廈積極按照市文明委和**公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創(chuàng)活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動；完善我們的服務，盡好自已神圣的職責，成為員工的統(tǒng)一目標；大家都為我們的服務對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。
3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。
同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。
4、為提升酒店的服務和管理水平, 我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。
例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。
當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。
入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。
有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。
正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網點評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協議單位（占入住率*%）和外國客人定位(點)在我酒店。
四、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展
企業(yè)的發(fā)展離不開經濟的支撐，**經濟目前正處于高速發(fā)展時期，為**酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強內部自身的管理和提高企業(yè)素質來適應市場的需求。
1、上半年，根據大廈的實際情況，制定出臺了《大廈管理實務》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務操作在原有規(guī)定的基礎上作了進一步的規(guī)范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現代企業(yè)管理制度相接軌。
2、充分利用內部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。
3、為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯歡會、外地員工春節(jié)團拜會、乒乓球聯誼賽、三八婦女節(jié)茶話會、以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽等活動。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現自身價值。
此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據地井岡山參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現大廈團結拼博，與時俱進的企業(yè)精神。推動大廈“樹服務品牌、創(chuàng)優(yōu)質服務”的開展，從而體現了大廈的生機與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時，也促進了員工之間的團隊精神。共2頁,當前第1頁1
由于大廈充分認識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質服務和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。
同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《***》、《**》二本書。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發(fā)員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。
為營造一個和諧的學習氛圍，5月份，我們圍繞 “創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做學習型員工”的工作目標，舉辦“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內涵進行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現了風貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓，也是對廣大員工一種學習結果的檢驗。從而真正把企業(yè)建設成充滿生機和活力的學習型企業(yè)；一個健康、向上，具有凝聚力的團體。
4、為最大空間地創(chuàng)造經營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。通過優(yōu)質服務，倡導全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責”的意識。并根據各部門特點，做好成本控制：
一是充分利用信息化管理，建立內部局域網。將大廈的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。既實現無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費用，使印刷費下降13%。
并每月在內部局域網公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費用開支。
二是通過局部改造用電、用水、空調系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節(jié)約5萬元。
其次，自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節(jié)約修理費*萬元，并將故障率降低到零。
三是在采供中，實行二級管理把關，對采購物品采取比價、比質量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質量問題的幾百條棉織品，及時與廠家取得聯系進行退貨處理，避免所造成的損失。
四是注重對客房設置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費用下降2%。
通過一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。
5、安全是確保服務過程的重要措施。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數、實情，多次受到公安分局的表彰。
上半年，經**考評，***大廈被評為**年度社會治安綜合治理先進單位。實現了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。
6、干部的素質好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關鍵。我們在抓好員工素質的同時，十分重視干部隊伍的建設：
第7篇：半年度總結范文
以打造“一區(qū)兩圈”為契機，街道辦事處充分利用地處成都國家級科技產業(yè)開發(fā)園和大學城的優(yōu)勢。把充分就業(yè)工作放在首位，不斷做好失地農民的培訓和就業(yè)安置工作，切實加快推進城鄉(xiāng)一體化進程。
已建農民集中居住區(qū)2個，建農民集中居住區(qū)1個，總人口18570人，其中勞動力10393人，失地農民勞動力9345人，城鎮(zhèn)勞動力277人。失地農民就業(yè)8672人,__街道辦事處下轄9個社區(qū)（行政村）內有90個居（村）民小組。就業(yè)率92.8%,農村富余勞動力530人，轉移率為91%失地農民一類人員購買社保2429人，年新增地一類人員購買社保465人。
一、著重抓好就業(yè)平臺建設
做到機構、人員、經費、場地、制度、工作“六落實”全面規(guī)范勞動保障平臺建設，1平臺建設。認真落實成都市《關于開展勞動保障所、站標準化建設的通知》精神。率先開通電子大屏、電子觸摸屏，為失地農民提供用工信息，保障大廳設置了就業(yè)培訓、職業(yè)介紹、962110服務援助、社保服務等四個窗口，打造了150平方米的勞動保障大廳。各社區(qū)做到五個統(tǒng)一”社區(qū)勞動保障站標牌統(tǒng)一，基礎臺帳、電子臺帳標準統(tǒng)一，規(guī)章制度統(tǒng)一上墻，工作流程統(tǒng)一規(guī)范，服裝、標識統(tǒng)一。
對__新增失地農民進行第二次就業(yè)實名制調查與錄入，2就業(yè)實名制。今年來。實施實名制動態(tài)管理。建立以保障所人員為管理員、村（社區(qū)）書記或主任為協管員、村民小組組長為收集員、農村院落（居住小區(qū)）熱心人為信息員的四員制”勞動力信息采集制度。社區(qū)建立了轄區(qū)內勞動力電子信息檔案，每月15日左右對失業(yè)人員進行一次回訪，20日定期對信息檔案數據進行刷新，以隨時掌握城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)、失業(yè)狀況，提供“一對一”和“點對點”服務。
__采取了多種措施為失地農民提供服務，3就業(yè)招聘。為保證調查工作的順利進行。送崗位上門。年已為農民提供3520多個就業(yè)崗位，組織企業(yè)專場招聘會15次，組織了大型失地農民現場招聘會2次。入戶散發(fā)用工信息15000余張，提供政策宣傳資料5000余張。掌握__就業(yè)情況、有就業(yè)愿望的未就業(yè)人員情況、4050就業(yè)困難人員等情況，努力為民辦實事，為民排擾解難。
主動服務企業(yè)。網格化調查中，4企業(yè)網格化管理。以網格化管理為契機。為企業(yè)提供政策咨詢和服務，為企業(yè)排憂解難，為失地農民尋求就業(yè)崗位。目前，共調查163家企業(yè)，有10275名員工。調查表明，需繼續(xù)深入網格化管理，規(guī)范企業(yè)用工，促使企業(yè)為員工購買保險，讓失地農民能長期而穩(wěn)定在企業(yè)工作。
二、突出抓好就業(yè)培訓工作
1抓好三個結合。
勞動保障站在開展培訓過程中著重在轉變就業(yè)觀念上下功夫。柳林實驗校，一是引導性培訓與轉變觀念相結合。針對轄區(qū)居民“小富即安、怕吃苦、不愿外出”現狀。又對即將畢業(yè)進入社會的職中學生和家長進行了如何正確尋找就業(yè)崗位”引導性培訓。同時，社區(qū)勞動保障站積極組織居民開展各種引導性培訓，培訓采用了多媒體教學手段，有效地吸引了失地農民，提高了培訓的積極性，培訓融入就業(yè)觀念，改變失地農民的小錢瞧不起，大錢掙不到思想。今年引導培訓890人，完成目標56%
__以技能培訓為突破口，二是綜合素質培訓與實用技術相結合。今年來。以服務企業(yè)為契機，切實加強失地農民就業(yè)安置。采取步步深入的方式，培訓到企業(yè)、進社區(qū)，傳授失地農民和下崗職工容易掌握的實用技術。截止到目前，共開展娃哈哈工定單培訓396人，三全食品等食品定單培訓119人次，技能培訓達850人，完成目標。
采取多項措施強化創(chuàng)業(yè)培訓。首先，三是創(chuàng)業(yè)培訓與具體項目相結合。針對失地農民創(chuàng)業(yè)難的現狀。抓好宣傳動員。充分利用地處科技園、大學城等優(yōu)勢，有針對性地開展創(chuàng)業(yè)培訓宣傳，并通過學員之間互相影響、帶動等形式加強宣傳。今年已舉辦3個班，共培訓67人，完成目標84%其次，抓好培訓管理。每個培訓班都設置專職班主任，嚴格執(zhí)行考勤制度，注重加強與學員的溝通交流，掌握思想動態(tài)。最后，抓好跟蹤服務。對參加培訓的所有學員進行跟蹤服務，針對每個人的情況推薦項目，制定方案，有70%學員已實現自主創(chuàng)業(yè)，分別在餐飲、服裝銷售、汽車維修等10多個行業(yè)為當地老百姓樹立了榜樣。
2再就業(yè)援助。
及時發(fā)現零就業(yè)家庭，一是及時消除“零就業(yè)家庭”及時掌握就業(yè)動態(tài)。發(fā)現一戶，消除一戶”只要發(fā)現零就業(yè)家庭，便充分利用貯備的崗位進行調節(jié)，并在2個工作日必須安置，每次不低于推薦3個不同的就業(yè)崗位。目前，轄區(qū)范圍內已動態(tài)消除“零就業(yè)家庭”
促進困難人員就業(yè)。自962110開通以來，二是開展就業(yè)援助。勞動保障站有求必應，入戶上訪，解情況，并現場提供就業(yè)崗位。同時，還協助解決區(qū)內其他轄區(qū)援助對象50多人實現再就業(yè)。把“4050人員就業(yè)安置工作放在特殊地位，建立專門檔案，實行專人專職管理，挖掘社區(qū)公益性崗位100多個，對接“大都會服裝公司”重點解決4050人員。
三、大力開發(fā)就業(yè)崗位
也可從手機上接受信息群發(fā)服務。勞保站除每月將招聘信息張貼到各村政務公開欄外，一是發(fā)揮信息優(yōu)勢。勞動保障站及時把用工信息傳遞到干部及每個居民小組長和失業(yè)人員手中。求職人員既可從社區(qū)電子屏幕看到全市的用工信息。還在中小學校設立了小手牽大手，為爸媽找工作”用工信息欄。
加強與科技園企業(yè)的聯系與合作，二是發(fā)揮科技園區(qū)企業(yè)優(yōu)勢。園區(qū)內有統(tǒng)一食品、錦豐紙業(yè)、金星啤酒等100余家國內外知名企業(yè)。今年來。梓潼農民集中居住區(qū)舉辦了惠民行動走進__轄區(qū)企業(yè)現場招聘會”等2次大型活動，為農民提供3500多個就業(yè)崗位，1620人現場簽定用工協議，228人被現場錄用。僅為“娃哈哈”組織了專場招聘會9次，現場錄用80人。通過培訓、推薦，已有650名培訓人員在三全食品”娃哈哈”等園區(qū)企業(yè)上崗，勞動保障大廳儲備有效崗位1000多個。只要企業(yè)一有用工需求，便會與保障所直接聯系，保障所立即把人員帶到企業(yè)，為農民提供就業(yè)機會。
積極推進“新五化”建設
四、完善就業(yè)服務功能。
完善服務功能，1實現服務流程規(guī)范化。制定了__街道“新五化”建設實施方案》對我街道勞動保障大廳的服務功能進行梳理。建立規(guī)章制度，提升服務形象。
每月對勞動保障所（站）工作人員進行政策業(yè)務、操作技能、培訓業(yè)務和操作系統(tǒng)、政策理論。完善職業(yè)指導人員、信息分析人員和勞動保障協理員職業(yè)資格證書制度和考證辦法，2實現服務隊伍專業(yè)化。制定培訓計劃。實行從業(yè)人員持證上崗制度。
配備了現代化的辦公設備，3實現服務手段信息化。保障所和社區(qū)都開通了勞動力信息網絡。不斷為失地農民提供服務。與企業(yè)建立網絡平臺，使企業(yè)能夠方便、快捷、自由的使用勞動就業(yè)網絡數據庫里的人員信息，自己的用工招聘信息，主動進行招用工備案，實現企業(yè)用工更加規(guī)范。
社區(qū)（村）建立二極網格點，4實現企業(yè)管理網格化。保障所建立一級網格點。組建了17人調查員隊伍，專人負責企業(yè)網格調查、錄入工作，深入企業(yè)宣傳法規(guī)及政策，進行跟蹤回訪，不斷為企業(yè)提供服務。
落實充分就業(yè)各項指標的完成，5實現人員管理動態(tài)化。為進一步加強勞動保障工作。實施人員管理動態(tài)化，不定時進企業(yè)、進社區(qū)、進家庭提供服務，進行跟蹤回訪調查，掌握工作人員的工作情況及工作效果。
推動下半年充分就業(yè)工作
五、找到不足。
一）失地農民的思想和就業(yè)觀念比較陳舊
企業(yè)多，__雖然地處科技園區(qū)。崗位多，但是失地農民怕吃苦、怕上夜班，今天一個單位，明天又一個單位，工作極不穩(wěn)定。餐飲、家政、客房服務等工種，更是無人問津；技術含量相對較高的崗位，很難招收到技術工人，失地農民又無法上崗。
二）失地農民培訓針對性不強
存在要他學”現象，失地農民不大愿意參加培訓。不是要學”參加培訓時要多次強調，反復要求，效果都是不很她失地農民不重視培訓，不愿花時間去學習一些的專業(yè)技能學習。
三）就業(yè)服務不夠到位
制度化方面需進一步細化，完善“新三化”就業(yè)服務中。特別是保障隊伍的文化程度、業(yè)務素質、工作能力也有待加強，只有能打硬仗的隊伍，才能打出水平。
第8篇：半年度總結范文
2011年上半年，公司認真貫徹落實年初制訂的年度工作計劃，繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗精神，強化隊伍建設、抓好開源節(jié)流、增收節(jié)支、確保安全質量，大膽開拓，勇于創(chuàng)新，取得了較好的成績。1—6月份，共完成經營收入10021598.5元，為年計劃的81 %.。順得收購38畝漁塘的使用權，勝利實現時間過半，任務超半的好成績。
總結回顧半年來的工作，主要抓了以下工作：
一、以人為本、搭建平臺、構建和諧企業(yè)
“以人為本”是企業(yè)永恒的經營之道。員工是企業(yè)的財富，只有真正的關心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀能動性，為企業(yè)創(chuàng)造財富。今年上半年，公司繼續(xù)堅持“以人為本”的經營理念，按照年初提出的“以人為本、構建和諧環(huán)境，促進公司可持續(xù)發(fā)展”的工作指導思想，以改善和提高員工的福利待遇，將員工打造成為對公司對社會有用的人作為自己的使命，提高了隊伍的凝聚力，從而營造了一個健康和諧的企業(yè)環(huán)境。
二、開源節(jié)流，創(chuàng)造效益
根據健坤總部年初的工作會議精神和要求，我公司積極采取有效措施，積極做好開源節(jié)流工作。一方面全力拓展市場，爭取業(yè)務，拓寬營收渠道；另一方面加強內部成本控制，節(jié)省開支，取得了很好的效果。在業(yè)務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則，采取一切措施，避免不必要的開支。今年上半年，收取房屋租金6347050元，場地租金1248920元（其中紅線范圍內138130元，紅線范圍外110800元），水電差價收入4158.5元，倒土收入2421460元。
三、加強消防安全意識，提高公司綜合消防防范能力
今年上半年，我公司為深入持久地開展消防安全工作，組織專人對檢查發(fā)現的竹木加工市場存在的問題及消防提出的要求進行了深入整改：一是建立健全了消防安全規(guī)章制度，并上墻公布，對市場內的火災隱患進行了全面排查，建立了市場預防火災巡查機制，明確了值班人員及巡查登記制度。二是成立了兩支義務消防隊，并組織了一次消防安全實地演習。三是投資2萬多元重新鋪設消防專用管道220米，解決了市場內消防管道水壓過小的問題。四是對所有消防栓和滅火器材認真檢查，缺損的及時配置和更換，增設5個消防栓、配置8卷水帶、4支水槍。五是投資近萬元對市場老化的電纜線進行了一次徹底的更新置換。六是對市場內的消防**進行了全面整頓，確保**暢通無阻。
第9篇：半年度總結范文
結合劉臺子鄉(xiāng)的工作實際，根據市司法局的工作部署。司法所收編的第一年，以創(chuàng)新務實的工作姿態(tài)，認真學習黨的大”和“屆五中全會”精神，按照“執(zhí)法為民”要求，認真實踐依法治國的方略，創(chuàng)新普法與依法治理工作，拓展和規(guī)范法律服務，夯實基層基礎，加強隊伍建設，堅持執(zhí)法為民的思想，牢固樹立正確的執(zhí)法觀念和服務觀念，切實改進工作作風，做到觀念上有新轉變，思想上有新飛躍，思路上有新調整，工作上有新突破，提高工作水平，提升干部形象上有新發(fā)展，更好地為地方經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定服務?，F將年上半年全鄉(xiāng)司法行政各項工作開展情況總結如下：
一、司法所建設
高標準、高質量、高起點建好司法所是工作重點之一，今年是司法所收編的第一年。司法所現有編制2人。
制定了下列規(guī)章制度：1司法所工作職責。2司法所應遵守的原則和工作要求。3司法所工作制度。4兩勞安置幫教管理規(guī)定。5例會制度。6司法所長的工作職責。7檔案管理工作制度。8人民調解工作管理辦法。為了逐步實現司法所的規(guī)范化管理。
起到提高司法所的知名度，上述規(guī)章制度均已懸掛上墻。宣傳了司法所的工作職能，樹立司法所形象的重要作用。
二、人民調解工作
鄉(xiāng)司法所建立健全了包含鄉(xiāng)人民調解委員會的11個調委會，半年來。人員進行調整充實。經調整后，1個鄉(xiāng)級人民調解委員會調解成員10人，10個村級人民調解委員會，調解成員30人。4月20日，利用鄉(xiāng)政府工作會議之機，召集組織了全鄉(xiāng)10個基層調委會共30名調解成員集中進行了業(yè)務培訓，通過培訓，使我鄉(xiāng)人民調解員提升了自身素質，業(yè)務知識和實際操作能力有了很大的提高，充分發(fā)揮了人民調解組織在社會治安綜合治理方面的重要作用。鄉(xiāng)人民調解委員會充分發(fā)揮其職能作用，鞏固去年的成績后，多次深入各村、組排查調處各類矛盾糾紛16件，其中：土地糾紛3件，調成3件；婚姻糾紛6件，調成6件；鄰里糾紛4件，調成4件；其他糾紛3件，調成3件，調處成功率100%
三、兩勞安置幫教工作
制度是規(guī)范。組織健全的基礎上，抓好兩勞安置幫教工作組織是保證。建立了兩勞安置幫教工作管理規(guī)定并懸掛上墻。管理本文來自轉載請保留此標記。規(guī)定的主要內容有：1兩勞安置幫教工作管理規(guī)定（2銜接制度（3重點幫教制度（4例會制度（5匯報制度（6檔案制度。
維護社會治安，兩勞安置幫教工作是維護地區(qū)穩(wěn)定。防止釋放人員重新犯罪，給社會重新造成危害的重要日常工作。目前全鄉(xiāng)范圍內共有刑釋解教人員8名，其中：鳳鳴村3名，李維村2名，前劉村2名，鹽鍋村1名。各村幫教領導小組的指導下，對每一個幫教對象成立了幫教小組，做他思想工作，想盡一切辦法幫他解決這樣那樣的困難，經過各個幫教小組耐心細致的工作，很好的完成了幫教工作任務，為維護我鄉(xiāng)的穩(wěn)定和創(chuàng)建“平安鄉(xiāng)”做出了重大貢獻。目前，鄉(xiāng)8名安置幫教對象（含新回歸1名）均已得到妥善安置，無重新犯罪跡象，今年我鄉(xiāng)共解除了3名安置幫教人員。
四、普法和法宣工作
主動協調鄉(xiāng)政府各職能部門，普法和法宣工作是司法所日常工作的重要組成部分。做好經常性和階段性普法和法宣工作是責任。
宣傳的法律有：人口和計劃生育法》土地法》婚姻法》交通法規(guī)》等。宣傳的主要形式有：張貼法宣標語、出動宣傳廣播車、懸掛橫幅、下發(fā)法宣材料、制作法宣板報等。據不完全統(tǒng)計，今年我配合計生辦、民政辦、綜治辦、土地建設辦宣傳各項法律四次。接受宣傳的人數在5000人以上。
對在校學生進行了以預防青少年犯罪為主題的法制宣講活動3次，上半年。受教育師生達600余人次，收到很好的效果。
通過法制宣傳教育，法制宣傳教育工作是一件經常性的日常工作。使全體干部和廣大群眾知法、懂法、守法和利用法律維護自己合法權益的能力。
五、工作中存在問題
仍待進一步解放思想。一是思想仍比較保守。造成司法所工作開展與我市先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所相比仍存在較大差距。
