電話運維方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電話運維方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電話運維方案范文

一、問題提出

(一)電信企業(yè)會計核算的規(guī)定根據(jù)財政部《電信企業(yè)會計核算辦法》(財會[2002]17號)規(guī)定，電信企業(yè)的成本核算對象按通信網絡劃分為固定本地電話網、長途電話網、數(shù)據(jù)通信網、移動通信網、衛(wèi)星通信網、無線尋呼網、專用通信網，基礎電信企業(yè)不對通信產品進行成本核算，只對通信業(yè)務的承載網絡進行成本核算，其核算的方法是完全成本法，將所有的成本、費用按照一定的比例分攤到上述劃分的網絡中。

(二)電信行業(yè)成本問題的出現(xiàn)在電信行業(yè)壟斷經營時期，成本問題并不突出，因為政府和企業(yè)對成本要求不高，企業(yè)缺乏降低成本的動力。但隨著市場競爭加劇，基礎電信企業(yè)受到了競爭者進入電信市場后帶來的壓力，企業(yè)越來越需要科學真實的成本數(shù)據(jù)來支持決策。同時各國政府為實現(xiàn)企業(yè)公平競爭，防止交叉補貼。加強了資費管制，要求主導電信企業(yè)提供準確的管制業(yè)務成本數(shù)據(jù)?；谏鲜鲈颍娦牌髽I(yè)的管理者開始思考如何能降低成本，提高效率；如何有針對性地制定價格策略；不同業(yè)務的盈利性如何等問題。這些問題的解決必須有詳細、準確的成本信息做支持，以往傳統(tǒng)的成本核算及成本管理體系的缺陷逐步暴露出來，在政府及企業(yè)自身經營管理的雙重壓力下，國外電信企業(yè)開始建立新的成本核算和成本管理體系。世界電信市場自由化后，作業(yè)成本法和作業(yè)成本管理(以下簡稱ABC~ABM)在國外電信企業(yè)中得到了廣泛應用。隨著我國電信行業(yè)的改革及加入WTO，我國基礎電信企業(yè)必將面臨更為激烈的競爭，引入ABC和ABM是基礎電信企業(yè)未來成本管理的發(fā)展趨勢。

二、相關理論及文獻回顧

(一)企業(yè)成本法的相關理論 作業(yè)成本法(Activity-Based Costing，簡稱ABC)以作業(yè)為中心，通過對作業(yè)及作業(yè)成本的確認、計量，最終計算出相對真實的產品成本。作業(yè)成本法最初應用在制造業(yè)，近年來，它被廣泛應用在間接成本占較大比例的服務等行業(yè)上。其理論基礎是成本動因理論，其核心是對作業(yè)的分析，價值鏈分析法是作業(yè)分析中最常用的方法。

(二)作業(yè)成本法的相關文獻自90年代初作業(yè)成本法作為企業(yè)實施低成本戰(zhàn)略的重要基礎管理工具已經為人們達成共識。近年來，王平心等(2000，2001，2002)對作業(yè)成本法在制造企業(yè)(包括先進制造企業(yè)和一般制造企業(yè))的應用進行了一定程度的案例研究。潘飛等(2004)結合作業(yè)成本法在許繼電氣的實施過程，從“開始―采用―適應一接受”四階段進行分析，“給內部轉移定價和產品成本控制提供了準確的產品成本信息”得以實現(xiàn)。解決了相關的ABC軟件問題，并在制造和倉儲部門實現(xiàn)了成本控制。張蕊等(2006)對作業(yè)成本方法在煙草企業(yè)應用情況進行了研究。林斌、劉運國等(2001)通過對我國鐵路運輸業(yè)應用作業(yè)成本法的案例進行調查分析后發(fā)現(xiàn)：作業(yè)成本法不僅適用于制造業(yè)，也適用于運輸?shù)确侵圃鞓I(yè)；不僅適用于非國有企業(yè)，也適用于國有企業(yè)。而在服務行業(yè)，特別是電信服務行業(yè)，國內目前尚未發(fā)現(xiàn)作業(yè)成本這方面的專題研究，只有唐曉梅等(2002)對我國電信企業(yè)引入作業(yè)成本法進行初步探討，吳剛等(2004)對電信工程項目作業(yè)成本進行了初步探討。

三、案例分析

(一)案例背景中國鐵通x分公司是中國鐵通集團有限公司的省級分公司，于2001年2月28日掛牌成立。主要經營業(yè)務有：固定網本地電話業(yè)務、固定網國內長途電話業(yè)務、固定網國際長途電話業(yè)務、IP電話業(yè)務、國際通信設施服務業(yè)務、因特網接人服務業(yè)務、呼叫中心業(yè)務、國內因特網虛擬專用網業(yè)務(IP-VPN)、國內多方通信服務業(yè)務等。

(二)中國鐵通原成本核算模式中國鐵通成本是根據(jù)財政部《電信企業(yè)會計核算辦法》(財會[2002]17號)進行核算的。將工資、職工福利費、折舊費、修理費、低值易耗品攤銷、業(yè)務費、電路及網元租賃費等成本分別歸集到固定本地電話網、長途電話網、數(shù)據(jù)通信網、移動通信網、衛(wèi)星通信網、無線尋呼網、專用通信網七網中。電信運營企業(yè)需要分配的費用，按照“誰受益、誰承擔”的原則。根據(jù)所發(fā)生的費用與各通信網之間的因果關系，將所發(fā)生的各項費用能明確歸屬于哪個通信網的耗費，就直接計入與其相關通信網的成本項目中；凡涉及到兩個或兩個以上通信網，或者通信網與管理等部門共同使用的費用，按照規(guī)定的成本費用分配方法，分配計入相關通信網的成本與管理費用。

(三)鐵通產品成本的特點電信產品(電信行業(yè)也叫業(yè)務)與鐵路運輸產品有共同點。如鐵路運輸產品是為旅客和貨物提供的“位移”服務。電信產品也是為信息提供“位移”服務，固定網本地電話業(yè)務、固定網國內長途電話業(yè)務、固定網國際長途電話業(yè)務等是提供語音信息的“位移”服務，因特網接人服務業(yè)務是提供數(shù)據(jù)信息的“位移”服務。但位移所需要的時間極短，所以電信產品成本和鐵路運輸產品成本有共同之處。一是共同成本占總成本比重較大。在語音、數(shù)據(jù)等信息的“位移”服務中，需要對壽命周期較長的資產進行大量投入，包括新建或購置線路設備等的投資和運營時的養(yǎng)護維護等，如管道、光纜、電纜、交換設備、傳輸設備等，這些固定資產的折舊費占電信企業(yè)成本比重較大。二是產品成本混合在一起。電信運營企業(yè)的網絡大都是各種電信產品的共同承載體，在原來的成本核算辦法中存在大量不能直接認定是否為某項產品的共同成本。例如，本地電話網絡需要承載固定網本地電話業(yè)務、固定網國內長途電話業(yè)務、固定網國際長途電話業(yè)務、IP電話業(yè)務、因特網接入服務業(yè)務、呼叫中心業(yè)務等業(yè)務；營業(yè)廳都是辦理綜合業(yè)務，其成本支出不能直接列入某項產品；為發(fā)揮效能，各種生產經營性活動包括市場、建設、運維、服務等無法按產品區(qū)分，其成本也不能直接列入某項產品。三是資金成本數(shù)額較大。電信運營企業(yè)既是勞動密集型產業(yè)，也是資金密集型的企業(yè)，修建管道、購置機房、設備、電纜等需要大量的投資，占用大量資金，形成數(shù)額巨大的資金成本。四是中國鐵通具備良好的原始記錄和信息化系統(tǒng)，可以提供比較詳細的業(yè)務量與成本相關的基礎數(shù)據(jù)。以上這些成本特點，

再加上鐵通企業(yè)規(guī)模大、競爭壓力大，決定了鐵通需要采用作業(yè)成本法核算其產品的真實成本，為企業(yè)各項經營活動決策提供準確的數(shù)據(jù)支持。

(四)價值鏈法在鐵通作業(yè)中的運用分析 一是鐵通產品的價值鏈(Value Chain)。本案例以骨干傳輸網、城域網、信令網、計費網、營賬網等各種基礎網絡的建設完成以及與其他電信企業(yè)網絡互聯(lián)互通完成為前提，對鐵通主要的兩項產品：固定網本地電話業(yè)務(簡稱“TEL”)、因特網接入服務業(yè)務(簡稱“ADSL”)進行分析與成本核算。營銷階段：針對大客戶的營銷，首先在線路資源覆蓋區(qū)通過各類廣告建立鐵通產品的知名度，接著面向客戶進行產品的營銷，對客戶通信需求進行了解，介紹鐵通產品性能，當客戶有明顯的需求時，設計接入方案、撰寫商務方案與客戶進行深入地接洽，客戶滿意后即簽署商務合同，與下一環(huán)節(jié)進行工作單交接，這就完成市場營銷作業(yè)活動中的大客戶營銷。鐵通產品市場營銷作業(yè)圖如圖1所示：

建設階段：首先進行建設方案的設計，建設方案及商務合同匯總形成項目建議書，項目批復后立即進行接入設備、光電纜、電話機、MODEN等的采購，廠家設備到現(xiàn)場后進行施工，其中將涉及建設方案設計、項目建議書撰寫、采購訂單下達、建設方案的報批、管道建設、管道布放、光電纜安裝、用戶交換機安裝、寬帶交換機安裝、客戶端用戶線及終端安裝、營業(yè)廳營賬系統(tǒng)用戶資料的錄入、營業(yè)廳優(yōu)惠方案的選擇、機房數(shù)據(jù)制作激活等作業(yè)活動。運維階段：當建設完工后，承載語音(TEL)、數(shù)據(jù)(ADSL)產品“位移”的網絡才算搭建好，用戶可以進行通信消費。由于無數(shù)的交換設備、傳輸設備、光纜、電纜等隨著時間推移逐漸老化，同時隨著各種外來因素如高溫、雷擊、洪水、人為障礙、黑客、病毒、甚至施工都可能影響到網絡安全，影響到客戶的通信使用，因此需要有專業(yè)的維護隊伍對設備、光電纜進行日常維護、故障處理、應急搶修。按負責的區(qū)域可以分為設備運營維護作業(yè)，負責機房設備的日常維護、故障處理、應急搶修。干線運維作業(yè)，負責骨干網、城域網等干線光、電纜的日常維護、故障處理、應急搶修。用戶線運維作業(yè)，負責從接入交換機外側到用戶設備端電纜、用戶端設備的日常維護、故障處理、應急搶修?？蛻舴针A段：主要負責對客戶的咨詢、投訴、建議進行快速反饋，并指揮維護隊伍快速處理故障，同時將處理的結果及時反饋到客戶，并對客戶的評價進行記錄。賬款營收階段：是對用戶的消費進行收款，其中有發(fā)票打印、發(fā)票郵寄、收款(營業(yè)廳收款、銀行劃款、上門收款)、銷賬、清單打印、催款等工作。

電信產品的四種輔活動包括：產品開發(fā)及技術支持活動，如新產品研制、策劃、技術改造等；綜合管理，既指機房設施、機器設備等硬件，也包括法律、質量、公共關系等管理；財務管理，包括計劃、預算、成本、人工工資、建設資金安排、費結算等；人力資源管理活動，包括員工的招聘、培訓、發(fā)展、激勵、保險、工資等。通過上述活動的分析，上述作業(yè)描繪如圖2所示：

二是作業(yè)的合并與歸集。電信企業(yè)的作業(yè)多達上千種，對這些作業(yè)一一進行區(qū)分是不可能的，按照“二八原則”，企業(yè)80％的成本是由20％的作業(yè)引起的，在作業(yè)成本法中，對較多作業(yè)的企業(yè)核算成本時，只需對那些相對于顧客或企業(yè)組織而言比較重要的作業(yè)進行分析。通過對各種作業(yè)分析，確定重要作業(yè)，并歸集到營銷、建設、運維、客服、營收五個作業(yè)中心，如表l所示：

(五)成本重新分類將不屬于TEL和ADSL兩種產品的成本從總成本中分撿出來，如長途傳輸設備、長途傳輸管道、長途傳輸光電纜的折舊、利息。長途話務通過其他電信企業(yè)網絡互聯(lián)互通成本，本地話務通過其他電信企業(yè)網絡互聯(lián)互通成本，本地話務通過其他電信企業(yè)網絡互聯(lián)互通成本，長途電話卡業(yè)務的制卡成本等。由于這些成本是直接成本，可以從總成本中直接分撿出來。同時將屬于TEL和ADSL兩種產品的直接成本歸類到該產品項下。例如：折舊費中DSLAM設備折舊費用、ADSL設備代維費、MODEM材料費、ADSL代辦手續(xù)費、ADSL~聯(lián)網流量成本、ADSL廣告費用可直接歸集到ADSLP品中。屬于TEL和ADSL成本分類歸集如表2所示：

(六)共同成本按作業(yè)分攤“產品消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源”是作業(yè)成本法的基本思想。表2中的各種成本即資源費用需要分攤到各項作業(yè)中，其中資源動因是分配的度量標準。經過實際觀察、訪談、問卷調查并分析歸納，總結出中國鐵通x分公司各項作業(yè)成本分配的資源動因。本文僅以運維作業(yè)中心為例，說明共同成本分攤到作業(yè)的過程。共同成本中涉及運維作業(yè)中心的成本項目包括：工資、職工福利費、修理費、房屋租賃費、外購電力費、設備代維費、水電取暖費、水電取暖費、業(yè)務用品費、裝移機材料費、差旅費、物業(yè)管理費、運輸工具維修費、辦公費、管理費用。其中，修理費、設備代維費、裝移機材料費、外購電力費、差旅費、運輸工具維修費可根據(jù)費用屬性據(jù)實分配，其他費用中部分屬于運維作業(yè)中心，需要確定資源動因。運維作業(yè)中心資源動因如表3所示：

經調查，公司共有4200A，其中運維生產人員及管理人員共2802人，有318人從事設備維護工作、580人從事管線維護工作、1827人從事用戶電纜維護工作、77人從事運維管理工作。公司需要交納物業(yè)管理費的房屋共計14.6萬平方米，其中機房(列設備維護)占9.3萬平方米，管線維護班組工具房屋約占2300平方米，用戶電纜維護班組房屋約占1.1萬平方米，運維管理人員房屋面積約占780平方米，合計運維作業(yè)約占10.7萬平方米房屋。經過計算全年各作業(yè)的人工工時為846萬人工工時，運維作業(yè)中心人工工時為495.5萬人工工時，其中設備維護為64萬人工工時、管線維護為117萬人工工時、用戶電纜維護為299萬人工工時、運維管理為15，5萬人工工時。人工工時工資單價為16369／846＝19.3元/人工工時。人工工時職工福利費單價為730／846=0.86元/人工工時。人工工時工資單價與某作業(yè)耗用人工工時乘積即為該作業(yè)成本。某作業(yè)耗用面積占總面積的比例與物業(yè)管理費乘積即為該作業(yè)成本。某作業(yè)耗用人工工時占所有人工工時比例與該科目總費用乘積即為該作業(yè)成本。再將修理費、設備代維費、裝移機材料費、外購電力費、差旅費、運輸工具維修費根據(jù)費用屬性據(jù)實分配到相關運維子作業(yè)中。運維作業(yè)共同成本分配如表4所示：

(七)作業(yè)成本分配至TEL和ADSL產品共同成本(資源費用)分配到各作業(yè)是完成核算的第一步，還需要將各作業(yè)成本分配到具體的產品中，而作業(yè)動因是將作業(yè)成本分配到具體產品的度量標準。經過實際觀察、訪談、問卷調查并分析歸納，總結出中國鐵通x分公司TEL和ADSL兩項產品的作業(yè)動因，仍以運維作業(yè)中心為例，說明作業(yè)成本分攤到產品的過程。全年TEL用戶端口數(shù)221萬，ADSL用戶端口數(shù)62萬，則端口維護單價=7137.6／(221+62)=25.2

元，端口，該端口維護單價也即設備維護的作業(yè)動因率。根據(jù)產品運維成本=作業(yè)動因率×業(yè)務量，可以算出TEL的設備運維成本為5569萬元，ADSL設備運維成本為1562萬元。全年，IEL管線故障件數(shù)34218件，ADSL管線故障件數(shù)23724件，則管線故障維護單價(管線維護作業(yè)動因率)=5016×10000÷(34218件+23724件)=866元，件，根據(jù)產品運維成本：作業(yè)動因率×業(yè)務量，可以算出TEL的管線運維成本為2963萬元，ADSL管線運維成本為2053萬元。全年TEL用戶電纜故障件數(shù)59292件，ADSL用戶電纜故障件數(shù)90504件。則用戶電纜維護單價(用戶電纜維護作業(yè)動因率)=13819×10000÷(59292件+90504件)=922元／件，可以算出TEL的用戶電纜故障維護成本為5467萬元，ADSL設備用戶電纜故障維護成本為8352萬元。全年TEL用戶數(shù)184萬，ADSL用戶數(shù)53萬，則運維管理單價(運維管理作業(yè)動因率)=496×10000÷(184+53)=2.1元／戶，可以算出TEL的運維管理成本為386萬元，ADSL運維管理成本為110萬元。運維作業(yè)中心作業(yè)動因如表5所示：

(八)TEL與ADSL作業(yè)成本計算模型TEL和ADSL產品由于其特殊性，其成本由自身成本加上互聯(lián)互通成本構成。若信息“位移”只是在鐵道本地網絡傳輸，則只有自身成本；若信息“位移”需要傳輸?shù)狡渌A電信企業(yè)網絡，則成本為自身成本與互聯(lián)互通成本之和，本文核算TEL成本只考慮自身成本，ADSL成本中考慮了互聯(lián)互通成本(流量成本)。一是TEL成本計算模型。假設鐵通共有m

結果說明：由于目前互聯(lián)網網間互聯(lián)政策是非主導電信運營企業(yè)按照帶寬流量向主導電信企業(yè)付費，而在向客戶銷售ADSL產品時電信運營企業(yè)大都采用包時長方式?？蛻羰褂弥校械拈L時間掛在網上下載數(shù)據(jù)、有的采用幾臺機使用一個賬號等，耗用過長流量致使電信企業(yè)虧損，企業(yè)采取各種方法降低流量。本文利用作業(yè)成本法核算ADSL流量成本，便于企業(yè)正確地劃出超流量客戶的標準，確實將采用幾臺機使用一個賬號的超流量用戶清退。采用包時長的銷售模式，一方面是客戶習慣的原因，但更重要的是電信企業(yè)不能真實核算出因特網接入服務業(yè)務(ADSL)的流量成本，不得以而采用包時長銷售，致使電信企業(yè)在面向客戶銷售時策略單一，形成被動局勢。而通過核算出真實的流量成本，則為電信企業(yè)制定精細的銷售策略奠定了基礎。

四、結論與啟示

第2篇：電話運維方案范文

1 綜合布線系統(tǒng)工程改造設計思路 

機關網絡管理員負責維護的系統(tǒng)線路大致有三種：一是內部網絡線路簡稱內網，是承載單位內部業(yè)務系統(tǒng)運行的網絡線路。二是外部網絡線路簡稱外網，是用來上互聯(lián)網的線路。三是語音線路，主要用于電話座機。隨著交換機和線纜價格的不斷走低，綜合布線改造實現(xiàn)內網線路與外網線路分離、語音線路與網絡線路分離、最終實現(xiàn)95%以上的網絡運維工作在網絡管理主機上完成，不再到配線間、用戶房間。此項改造可達到單次網絡運維的時間從以前的平均1-2小時，降低到平均2-5分鐘。 

改造目標設計： 

（1）垂直布線子系統(tǒng)改造。樓層按每3-4層樓分配一個設備間，設備間樓層交換機采用光纖與核心交換機連接。功能：配線規(guī)模適宜，便于維護。 

（2）水平布線改造。每辦公房間布置3個信息點分別用于內網、外網和語音電話。功能：實現(xiàn)網絡線路與電話線路分離、內網線路與外網線路分離。不再共享信息端口，減少在配線井跳線環(huán)節(jié)，安全實用。 

（3）交換機端口數(shù)與信息點數(shù)相等。內網和外網的樓層交換機端口數(shù)不得小于內網和外網信息點數(shù)的80%。信息點不管用與不用均與交換機連接上。功能：實現(xiàn)用戶移機或上新機時不需再去用戶房間和機房進行跳線和測試，只要在管理機中打開交換機端口，便可實現(xiàn)用戶上網功能，減少維護時間。 

（4）語音布線改造。每辦公房間布設一個語音信息點使用一根語音線路直達語音設備間。功能：減少中間跳線環(huán)節(jié)，減少故障率和維護時間。 

（5）不同線路使用不同顏色的線纜。功能：便于區(qū)別和維護。 

（6）交換機端口、配線架、跳線、房間模塊標注注釋一致。功能：在維護過程中不再需要查閱線路管理登記表便可進行直接維護，減少維護時間。 

2 綜合布線系統(tǒng)工程改造設計實例 

以“人民銀行湘西州中支辦公大樓”工程改造方案為例。該工程改造設計方案主要包括水平布線子系統(tǒng)改造、垂直布線子系統(tǒng)改造、電話線路改造、設備與材料更換規(guī)范、注釋與標注規(guī)范、文檔圖紙規(guī)范等。 

綜合布線系統(tǒng)改造總體規(guī)劃：人民銀行湘西州中支辦公大樓共14層，配線間3個。改造后新增配線間2個，最終形成網絡配線間4個，電話配線間一個。網絡配線間分布于2樓、3樓、6樓、9樓和12樓。3樓配線間為1-4樓各房間信息點的網絡配線。6樓配線間為5-7樓各房間信息點的網絡配線。9樓配線間為8-10樓各房間信息點的網絡配線。12樓為11-14樓各房間信息點的網絡配線。2樓電話配線間為1-14樓各房間的電話線路配線。形成電話線路與網絡線路物理隔離。每辦公室設置信息點3個，分別用于內網、外網和電話。 

2.1 水平布線子系統(tǒng)改造 

（1）從配線間到房間的水平布線為隱蔽布線，套管后埋在墻體內。（2）機房內水平布線走橋架，所有地板下連接位置應套軟管，機柜上的線纜應以接口在設備的中間線的左右分成左右兩邊有序捆綁，保證美觀。（3）雙絞線使用超5類以上，支持千兆；機房內雙絞線使用6類線纜。（4）如有臨時走線，應有套管或走線槽，并固定。 

2.2 垂直布線子系統(tǒng)改造 

（1）核心交換機到樓層交換機采用光纖連接。（2）樓層交換機到核心交換機布兩路以上光纖連接，分別接入主備核心交換機，應留有備用光纖。（3）樓層交換機編號，按規(guī)范命名；管理IP地址順序與編號順序一致，核心交換機接口按順序接入樓層交換機。（4）核心交換機與生產區(qū)交換機之間采用雙絞線連接，規(guī)范為核心交換機板卡以太網口1口接生產區(qū)交換機以太口1口。 

2.3 電話線路改造 

電話線路重布置，從電話配線間布線直達各樓層房間。不再與任何線路兼用。 

2.4 設備與材料更換規(guī)范 

（1）所有的雙絞線模塊，包含機房、設備間、用戶辦公室、會議室、其他房間的模塊均采用六類品牌模塊。（2）所有的光纖配線架，采用品牌配線架更換。（3）機房內、設備間的跳線應保持合理的長度，并有序捆綁在機柜的左右兩側。（4）所有樓層交換機設備的接口預調線到配線架上。（5）樓層交換機接口數(shù)不得小于綜合布線點數(shù)的80%。（6）每一臺48換機約預備5根跳線，長度可達任何一未跳線的端口，作為靈活調整跳線。（7）靈活跳線單獨編號，用可重復使用的扎帶捆綁。（8）跳線須使用超五類以上的網線制作。（9）內網、外網、語音電話使用不同顏色的跳線。內網為蘭色、互聯(lián)網為紅色、語音為白色。 

2.5 注釋與標注規(guī)范 

（1）所有的網絡跳線須貼旗幟標簽，標簽應貼在距離線端2.5cm處，兩端都須貼；標簽標注交換機接口與配線架編號的雙向標簽，如：“交換機名+接口”+“配線架編號”；“配線架編號”+“->”+“交換機名+接口”。（2）所有的配線架、房間模塊上貼標簽，標簽需與配線架、模塊大小適合，房間標簽為單向標簽，N10-01（十樓第1號內網模塊）；H10-01（十樓第1號互聯(lián)網模塊） 配線間標簽為雙向標簽，如：配線架號+房間編號。（3）所有標簽須是打印標簽、防水、耐磨，粘貼性良好，確保標簽可用性在10年以上。（4）在核心交換機與樓層交換機的接口上標注“connect to+樓層交換機名+樓層交換機接口名稱”。（5）在樓層交換機與核心交換機相連的接口上標注“connect to +核心交換機名+核心交換機接口名稱”。（6）在所有樓層交換機的水平連線接口上標注“connecto to+房間號+模塊號+責任人”；沒有責任人的可不填寫。（7）樓層交換機端口全部跳線，樓層交換機不允許有未注釋的端口。（8）已跳線未使用的交換機端口“shutdown”。 

第3篇：電話運維方案范文

為扎實開展“119”消防宣傳月活動，根據(jù)xxxxx（2021）23號關于印發(fā)《xxxxx“119”消防宣傳月活動實施方案》文件相關要求，根據(jù)我單位實際情況，制定如下方案：

一、活動時間

2021年11月4日-11月30日

二、活動主題

落實消防責任，防范安全風險

三、成立組織機構

為確保活動有效開展，特成立活動領導小組：

組長：....

成員：......

四、活動內容

1、深入開展消防安全知識的宣傳工作。將消防法律法規(guī)暨防火、滅火、疏散逃生常識的宣傳作為消防宣傳月活動的重點，利用公共宣傳欄、觀看消防安全宣傳片、宣傳標語等媒介，廣泛宣傳，提高單位人員的消防安全意識。

2、開展消防應急演練。根據(jù)單位實際情況，組織全體人員對滅火器的使用方法、逃生疏散注意事項、消防基本安全知識和滅火等內容集中培訓，要求每人必須會正確使用滅火器進行滅火。

3、加大火災隱患排查力度。深入推進火災隱患排查力度，對無人居住的配水點全部切斷電源，對辦公區(qū)的辦公電腦、插板、燒水壺、充電器等電器設備和用電線路進行檢查，檢查是否存在火災隱患，并對樓道消防疏散通道清理，避免雜物堵塞消防安全疏散通道。

4、火災正確的報警方法。一是報警時要講清楚著火單位所在區(qū)縣、街道門牌號；二是要講清楚什么東西著火和火勢大小，以便消防部門調出相應的消防車兩；三是說清楚報警人的姓名和使用的電話號碼；四是要注意聽消防隊的詢問，正確簡潔的予以回答，待對方明確說明可以掛電話時，方可掛斷電話；五是報警后要到路口等候消防車，指示消防車去火場的道路。

五、相關要求

第4篇：電話運維方案范文

關鍵詞：互聯(lián)網；電力；通信系統(tǒng)；移動終端

1前言

現(xiàn)代電力通信系統(tǒng)主要是為電力生產提供電路、寬帶、視頻、電話、纖芯等全方位通信服務，包括光傳輸網、調度交換系統(tǒng)、通信電源系統(tǒng)等多個通信子系統(tǒng)，設備多、分布范圍廣，區(qū)域化維護管理難度大[1]?，F(xiàn)有的通信網綜合管理系統(tǒng)可對電力通信系統(tǒng)進行集中監(jiān)控和管理，隨著移動通信技術的快速發(fā)展[2]，第四代移動通信技術能夠傳輸高質量圖片及視頻圖像，這使得在電力生產單位監(jiān)控中增加移動終端查詢功能變得可行。

2研究目標

目前，部分電力企業(yè)已搭建完成通信網綜合管理系統(tǒng)[3]，可實現(xiàn)對各區(qū)域的電力通信設備進行集中監(jiān)控管理，但通常采用B/S架構，其客戶端僅支持桌面WEB瀏覽器一種形式，只能通過PC登陸查看通信系統(tǒng)的運行情況，這使得系統(tǒng)使用起來有著較大的局限性。為了提高現(xiàn)有通信通信系統(tǒng)運行的可靠性，降低電力生產的安全隱患，本文基于此系統(tǒng)做進一步深化研究，將電力通信系統(tǒng)監(jiān)控信息從PC端安全高效移植至移動端，使得運維人員隨時隨地通過手機等監(jiān)控設備運行狀態(tài)，在出現(xiàn)故障時快速做出應急判斷。

3方法及內容

3.1方法

本文結合“互聯(lián)網+”主流應用技術，提出微信和APP技術的移動端解決方案，實現(xiàn)了通過手機等移動端進行通信系統(tǒng)設備的運行監(jiān)控，主要采用網絡隔離、數(shù)據(jù)單向推送、服務器地址映射等技術，將傳統(tǒng)的電力生產信息從Ⅲ區(qū)數(shù)據(jù)庫服務器采集發(fā)送至Ⅱ區(qū)應用服務器，再單向推送至企業(yè)內網虛擬服務器中，以json文件格式進行存儲，最后在企業(yè)內網虛擬服務器通過tomcat實現(xiàn)對通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。方案建立最簡單便捷的存儲轉發(fā)系統(tǒng)，不采用數(shù)據(jù)庫。

3.2研究內容

3.2.1軟件研發(fā)本研究基于通信網綜合管理系統(tǒng)及通信監(jiān)控需求，研發(fā)電力通信監(jiān)控信息web系統(tǒng)，系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)采集程序、Web服務程序和移動客戶端三大模塊。數(shù)據(jù)采集程序：周期性地從在III區(qū)數(shù)據(jù)庫中采集通信監(jiān)控信息，發(fā)送至II區(qū)應用服務器中，穿過防火墻發(fā)送到連接企業(yè)內網的虛擬服務器中，虛擬服務器接收采集發(fā)來的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)轉成json數(shù)據(jù)文件，文件并保存到相應文件夾下。虛擬服務器接收存儲采集客戶端發(fā)來的數(shù)據(jù)文件、處理數(shù)據(jù)訪問服務和網頁訪問服務，并通過Tomcat向外網數(shù)據(jù)訪問和網頁訪問內容，主要包括：機房環(huán)境、告警信息、值班記錄和電話簿數(shù)據(jù)和網頁訪問。移動客戶端程序，通信移動客戶端能夠查詢?yōu)g覽信息，其中微信客戶端通過關注的方式，Android和iOS客戶端通過應用商城或掃碼鏈接的方式下載、安裝程序。3.2.2程序安裝部署數(shù)據(jù)采集程序安裝在III區(qū)應用服務器中，負責采集數(shù)據(jù)推送至虛擬服務器；Web服務端安裝在信息中心虛擬服務器中，負責響應外網訪問需求；移動客戶端程序采用微信客戶端關注形式，APP安裝在Android和iOS客戶端。具體結構布置見圖2。3.2.3采用的主要技術數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)客戶端采用Java開發(fā)，JDBC訪問數(shù)據(jù)庫，通過hessian方式將數(shù)據(jù)發(fā)送到Web服務端。Web服務端采用以Spring Framework 3.2為核心、Spring MVC作為模型視圖控制器、數(shù)據(jù)操作層采用自用自定義JSON文件操作、前端界面風格采用MUI作為前端展示框架。移動客戶端采用混合開發(fā)模式，采用DCloud公司的5+、mui方式開發(fā)，5+Runtime-增強版的手機瀏覽器引擎，讓HTML5達到原生水平，MUI是接近原生App體驗的前端框架。3.2.4數(shù)據(jù)格式及內容所有存儲的數(shù)據(jù)均采JSON文件格式存儲，根據(jù)通信系統(tǒng)日常維護管理需求，數(shù)據(jù)文件內容包括：機房環(huán)境信息、告警數(shù)據(jù)、值班記錄、電話簿、角色信息等。3.2.5接口設計為了提高系統(tǒng)用戶界面的友好交互性，用戶可根據(jù)提示說明進行便捷操作，不需要單獨定義任何語法或約定。內部接口采用用戶登錄模塊將設置用戶權限，給權限管理模塊提供接口，用戶登錄模塊將標記用戶為已登錄，給機房環(huán)境模塊、告警模塊等提供接口，權限管理模塊定義用戶的角色和權限，為功能開發(fā)模塊提供接口；外部接口使用虛擬服務器上Tomcat提供的Web Service。 3.2.6系統(tǒng)安全為了安全有效地對通信網綜合管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)傳送、存儲，采用網絡隔離、數(shù)據(jù)單向推送、服務器地址映射等技術，將信息單向推送至企業(yè)內網虛擬服務器中，通過tomcat實現(xiàn)對通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。

3.3應用案例

通過上述步驟，建立了基于通信網綜合管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)和通信系統(tǒng)監(jiān)控需求的移動端通信系統(tǒng)，其界面展示如圖3。通過該系統(tǒng)，通信維護人員能夠在第一時間查看通信設備的運行情況、詳細告警信息、值班記錄，能夠對于通信設備和業(yè)務故障做出更有效的響應，提高了維護效率、降低了維護成本，避免或減少發(fā)生嚴重設備事故造成的經濟損失。如2016年8月某日，某市政光電纜管溝發(fā)生火情，通信運維人員通過手機第一時間獲取告信息，準確地做出可能發(fā)生火情的判斷，并立即聯(lián)系了電網和消防等有關部門，及時進行滅火和光纜搶修，避免了光電纜火情蔓延造成的巨大經濟損失。

4結論及展望

4.1結論

本文通過對互聯(lián)網+應用以及電力通信監(jiān)控需求的分析，提出了基于互聯(lián)網終端信息監(jiān)控的解決方案，設計研發(fā)了跨平臺的電力通信監(jiān)控信息web軟件， 成功地將通信監(jiān)控信息在微信、APP等移動平臺應用方式進行展示，實現(xiàn)了iOS平臺APP、Android平臺APK及微信公眾號幾種應用形式，成功探索了一條實現(xiàn)“互聯(lián)網+電力生產”應用的路。通信運維人員可隨時隨地通過手機，查看機房動環(huán)信息、告警信息、值班信息以及進行電話號碼查詢，從而提高了工作效率、降低了運維成本。

4.2展望

對 “互聯(lián)網+”技術[4]與傳統(tǒng)電力生產結合的研究，還可繼續(xù)做進一步研究，深化成果應用。例如二維碼巡檢、視頻監(jiān)控、遠程遙控等研究，可大力推進電力通信系統(tǒng)維護的集成化、智能化、信息化改革，為企業(yè)提供更準確、更高速的信息服務能力，使電力通信系統(tǒng)的維護管理更精細完善。

參考文獻：

[1]潘慧葉.基于手機視頻監(jiān)控系統(tǒng)的人員入侵檢測[D].西安:西安科技大學,2014.

[2]于楠.基于的跨手機平臺的煤礦移動信息系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)[D].北京:北京郵電大學,2012.

[3]盛根林,劉麗娜等.華中電力通信網綜合網絡管理系統(tǒng)建設構想[J].華中電力,2007,20(01):22-25.

第5篇：電話運維方案范文

工作總結的內容一般包括工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具體的工作總結該怎么寫呢？下面就是小編給大家?guī)淼?021it部門個人工作總結怎么寫，但愿對你有借鑒作用！

it部門個人工作總結1一、作為整個企業(yè)的IT“管家”，首先應該對管理的資產情況了然于胸，比如說：

現(xiàn)在的IT規(guī)模是怎樣的？網絡鏈路總長是多少？網絡設備和服務器的數(shù)量、類型各是什么？都是什么品牌的？還有每個服務器上運行的數(shù)據(jù)庫、中間件的類型和數(shù)量等等，這些情況都應該一個不漏、有條理地梳理清楚。

搞清楚“有什么”的問題以后，還應該做個比較，目前的資產情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現(xiàn)在哪里？這些數(shù)據(jù)整理出來，一張清晰的“資產圖”便被輕松地“繪制”出來了。

二、業(yè)務構成及分析

一個企業(yè)里，最重要的應該就是業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和增效。所以IT運維管理員的總結里，必然不能缺少對業(yè)務系統(tǒng)保障情況的描述。

首先也應該勾勒出“業(yè)務”的大體形象：目前我們所有的業(yè)務系統(tǒng)有哪些？哪些是核心的業(yè)務，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務？這些業(yè)務又運行在哪些服務器上，它們的運行狀態(tài)如何…？這樣我們先直觀地把“業(yè)務系統(tǒng)”介紹給大家。

接下來我們可以深入地去剖析一下這些業(yè)務的運行狀況，比如：我們的業(yè)務系統(tǒng)一年中平均每月主干鏈路的總流量達到了多少？將這些業(yè)務流量排名，前幾位的是哪些？這些高流量的業(yè)務有多少人次在訪問？這些業(yè)務的平均無故障運行時間是多少？根據(jù)其設計，這些業(yè)務的可用性指標達到多少？是遠未達到使用預設，差一些到滿負荷，還是已經超負荷…等等。還有“變化”的視角是應該一直具備的，還需要與往年比，哪些業(yè)務是新增的，這些新增業(yè)務的使用情況如何，是用得較多還是較少？

三、事件處理情況

對一年中所做的事件處理情況進行匯總。你是否能說清楚IT部門這一年處理的事件數(shù)量有多少？這些事件分類有哪些？哪些是重大事件？這一年里產生過哪些重大的事件？這些重大事件對整個IT系統(tǒng)的影響是什么？是否針對此進行過全面的分析，并給到過改進的意見？采取了哪些措施保障了核心業(yè)務的SLA？這些數(shù)據(jù)也有助于對全年的運維工作進行了解。

四、未來工作開展建議

一份年終總結，除了要說清楚這一年發(fā)生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據(jù)。并且作為一個合格的IT運維管理員，眼界應該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應該不斷地關注業(yè)界的新技術、新趨勢，并去分析這些新技術對本企業(yè)的IT規(guī)劃是否會產生影響，可能產生的影響又是什么？結合之前對業(yè)務使用情況的統(tǒng)計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業(yè)上馬一些什么樣的IT業(yè)務能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來先機，哪些IT系統(tǒng)需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。

it部門個人工作總結2為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務部門網絡辦公效率，提升it服務意識，it運維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務請求，包括用戶使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質量的it可用資源和服務。

一、分擔部門kpi指標，實現(xiàn)部門sla承諾

1、事件管理

a、通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務請求；

b、及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達標；

c、在sla承諾的時間內響應用戶的事件，響應及時率達標；

d、對用戶事件進行規(guī)范的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應和處理；

e、在承諾的時間內處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高一級技術支持，保證事件處理及時率達標；

f、合運用服務規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標；

g、規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標；

h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內；

i、承諾日平均事件處理數(shù)量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時長；

j、維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標；

k、對本崗負責的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內；

l、養(yǎng)成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄；

2、配置管理

a、it資產配置管理：對it資產生命周期進行管理，包括分類統(tǒng)計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標；

b、建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經驗制作成案例，并持續(xù)豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率；

c、it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網絡及應用系統(tǒng)描述信息及技術支持信息配置，保證最新；

3、問題管理

對事件進行統(tǒng)計分析，找出疑難、重復發(fā)生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。

4、管理

運維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一信息部網絡及應用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標；

二、其他運維工作

a、承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障；

b、持續(xù)反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議；

c、積極參加公司重點應用項目的培訓并按事件管理規(guī)范提供支持，如sap、oa系統(tǒng)等；

d、應部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎上主動承擔其他項目支持，如網絡、服務器，程控交換機等；

e、共享個人的技術經驗，主持運維內部講座；

f、積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業(yè)技能；

g、對重點維護設備進行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確率達標；

三、其他工作

a、擔任it講師，應其他部門邀請?zhí)峁﹊t技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平；

b、貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務；

it部門個人工作總結3至20__年10月底，__有限公司在__公司的運維又屆滿一年的時間了，在這為期一年的運維工作當中，____的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數(shù)量不斷增加，人員的技術水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：

嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。

1、承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。

我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障____的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2、對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。

有力的保障了運維工作的及時有效性。

對于提高服務業(yè)務技術水平上，按照信息技術部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業(yè)務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了____信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護____的信息安全防范意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：

運維期內主機、服務器、網絡和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：

1、運用先進的運維工具提高勞動效率。

通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。

2、經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術。

使我們在高效完成運維工作的情況下，為____節(jié)約了大量的費用投入。

3、在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。

經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

1、在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。

在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。

2、在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經過信息技術部的'批準嚴格按照方案實施；

3、在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩蛔愕那榭觥N頤且環(huán)矯孀齪迷宋ぷ韉那榭魷攏硪環(huán)矯媾沙霾糠只蛉咳嗽斃畔⒓際醪康母饗罟ぷ鰨悅植蠱淙肆Σ蛔愕淖純觶?/p>4、對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。

施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。

5、配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統(tǒng)派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；

對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：

1、《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。

2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。

另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；

4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網絡拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期____的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協(xié)助；仰仗于____健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成____的各項要求和任務。

it部門個人工作總結4我于20__年_月_日起正式成為公司一員。

時間飛逝，轉眼間，做為一名正式運維員工已經有兩個月之久。在這個難忘而又夸姣的日子里，我深入體會到了公司的積極氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網絡的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸不亂，同時，也看到了運維中心給于系統(tǒng)管理職員帶下世人向往的學習的平臺和和無窮的機遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對于過去的工作做下總結。

總結歷史

在運維中心工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情，確實完成上級交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而輯穆，配合各部分負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個人發(fā)展，不斷努力學習系統(tǒng)、網站架構知識。所以我現(xiàn)在已經能夠純熟維護公司的系統(tǒng)服務和監(jiān)控網站架構，包括前段節(jié)點，源站各個站點服務的流量信息等，能及時查看并報警所引起的網絡服務相關故障，能注重公司的種種流程細節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)管理維護員的基本工作技能。

回顧歷史

九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學習階段，學習公司網站的架構分布情況，以及在系統(tǒng)中各種常見網絡服務的搭建，包括學習系統(tǒng)基本的操作，pure—ftp的搭建，php網站的，對后臺數(shù)據(jù)庫的管理，通過各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發(fā)展需求，在網絡服務監(jiān)控方面我準備了各種實戰(zhàn)經驗；在上級的指揮下，我獨自一人自主搭建了新版本軟件nagios監(jiān)控服務器，并通過測試，可以和公司現(xiàn)階段運行的服務器媲美，在此基礎上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過實現(xiàn)對監(jiān)控設備的3d效果使之管理人員能第一時間更清晰的了解網站后臺服務器的負載情況。

十月份，通過我們部門定期的進行小組的學習，使我對linu_的學習有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網站類型的，包括對apache，varnish，lighttpd，等各種平臺網站服務器的，樣使我今后在監(jiān)控，事件處理方面做好了充分的準備；為此，我特地獨立創(chuàng)建我們部門的bbs論壇，并且于外網，使部門員工不僅在公司，而且還可以在家里進行訪問與交流，以方便我毛司部門員工的共同學習和交流。十月份，我有幸的見證我毛司sns2。5新版本的新上線，同時我也參與了公司內部測試，配合公司對新版本的bug，并及時提出問題。由于公司正處于現(xiàn)階段發(fā)展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門積極工作，爭取能為公司的發(fā)展出一己之力。

瞻望未來

在今后的工作過程中，我會更加嚴格要求自己，同時也有幾個大方向是我需要努力。nagios監(jiān)控系統(tǒng)擁有極其多的復雜服務，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有，cacti監(jiān)控設備系統(tǒng)，因為時間的分配，有很多多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時間實踐操縱，并參加實際建設和規(guī)劃，使自己能更加靈活應用系統(tǒng)網絡知識，并積累處理相關異常經驗。同時，自己也要不斷努力與充實自己，研究shell，pure各種腳本的編寫，使自己處理處理突發(fā)事件的效率提高，以及ngin_和squid這些常用的服務搭建。在今后的一年里，也會參加相應的證書考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業(yè)余時間努力學習it知識，搭建各種服務器知識，包括自己學習小型機跟進步英語水平。

it部門個人工作總結5時間飛逝，一晃而過，彈指之間20__年已過去，作為公司的一名運維工程師，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我20__年的工作情況做一個總結：

一、工作總結：

工作內容：

（一）根據(jù)公司需求，負責公司網絡應用系統(tǒng)，公司網站的開發(fā)，公司網絡應用系統(tǒng)服務器的安裝、配置和維護工作，公司網絡應用系統(tǒng)用戶帳號及權限的管理。

（二）負責公司網絡和計算機軟件的維護工作；公司計算機上軟件的安裝、調試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決；公司網絡資源的權限分配；對公司人員提供必要的技術支持服務。

工作完成情況：

（一）完成公司網站的前期資料收集準備工作，制定出建站操作流程，此項目根據(jù)公司需求可隨時啟動，并短時間能夠完成建站工作。

（二）完成公司資產管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團公司的用友財務平臺上增加資產管理模塊，達到資產管理與財務的時時同步。現(xiàn)項目因需集團財務平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時擱置，等集團平臺升級后可再啟動。

（三）完成公司oa系統(tǒng)的日常維護工作，調整oa論壇板塊，增加公司新聞、意見建議等板塊并及時更新其內容，讓員工及時了解公司新聞動態(tài)，提高自身思想覺悟。完成對oa系統(tǒng)帳號的管理工作，賦予每個帳號相對應的使用權限，對新入職、離職員工帳號做到及時添加和刪除，對各地托管資產管理員帳號按地區(qū)分別分組。

（四）在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由于機器較多且大多數(shù)為省店臨近報廢的舊機器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q，不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內給予了解決，保證了公司計算機的正常使用。

（五）對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網內自我復制相互傳播，占用局域網的網絡資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統(tǒng)補丁軟件補丁進行更新，防止了病毒通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。

（六）對院內租賃產業(yè)重新布上網線，給租賃戶提供網絡服務并提供一定的計算機技術支持服務，給資產部租賃業(yè)務提供支持。

（七）協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到oa系統(tǒng)的公共文件夾，供相關部門和領導隨時調閱。

二、查找不足反思改進

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。回顧20__年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：

1、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網絡技術的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。

2、有時候在一些突發(fā)故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學的去安排時間，導致少數(shù)問題處理不及時。

3、公司網絡ip設置沒有做系統(tǒng)規(guī)劃，導致有時候有ip沖突而導致網絡中斷的情況發(fā)生。

三、提高認識持續(xù)進步

總結了過去，方能找到不足！對于下半年的工作計劃，在總結上半年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：

1、在硬件條件允許的情況下安裝網絡流量檢測軟件，對局域網進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網絡故障和排錯，使網絡快速高效的運行。

2、在繼續(xù)完善公司網絡的同時，加強理論和業(yè)務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平。

把工作做到更好。

3、等省店全部搬離我們接管機房后，對公司所有電腦設備進行統(tǒng)一計算機名稱，分單位部門給予不同的ip段并對硬件情況、ip地址詳細登記造表方便管理。

第6篇：電話運維方案范文

ITIL的基本概念

ITIL是Information Technology Infrastructure Library（ITIL）的簡稱，可以譯為“信息技術基礎架構庫”，它是由英國商務部在二十世紀八十年代為了通過應用信息技術來提升政府業(yè)務的效率而提出的。經過多年的發(fā)展和完善，ITIL現(xiàn)已成為IT服務管理的事實行業(yè)標準。

ITIL形成了標準的體系架構，主要包括業(yè)務管理、服務管理、ICT 基礎架構管理、IT 服務管理規(guī)劃與實施、應用管理和安全管理等六大模塊。ITIL通過梳理企業(yè)信息管理中的工作內容，形成了十個核心流程和一項管理職能，分別為：事故管理、問題管理、配置管理、變動管理、管理、服務級別管理、可用性管理、能力管理、持續(xù)性管理、財務管理和服務臺。

ITIL提供了一個指導性框架，通過對業(yè)務功能和流程進行重新設計，不斷對基于流程的方法進行完善，改進IT相關流程，降低人力資源成本，加快響應速度，提高服務質量，增加用戶的滿意度。ITIL有助于實現(xiàn)信息、知識的共享，提高運維人員的資源統(tǒng)一化意識，消除信息孤島現(xiàn)象。同時，ITIL的價值還在于能夠培養(yǎng)規(guī)范化的運維團隊，明確細化責任，建立內部分工和處理運維問題的流程、優(yōu)先級，實現(xiàn)運維團隊人力資源和技術力量的合理分配。

醫(yī)院信息服務工作中存在的問題

IT資源的詳細信息無法及時了解 IT資源主要包括硬件和軟件兩部分。硬件資源主要包括計算機、打印機、網絡設備、服務器、存儲等，是多年來積累的資產，地點分散，記錄不全，很難了解每臺設備的運行狀態(tài)。軟件系統(tǒng)是一種無形資產，系統(tǒng)的種類和來源很多，用戶群體分散，管理部門對各信息系統(tǒng)運行狀況很難掌握。這些都給醫(yī)院信息化建設的預算、規(guī)劃、決策等帶來了困難。

無法量化信息部門的工作 隨著醫(yī)院信息化水平的不斷提升，信息部門的工作越來越繁忙，每天要花大量的時間和精力去處理用戶遇到的各種軟件及硬件問題，盡管每個人都很忙碌，但IT運維人員的短缺卻日漸明顯。由于IT工程師的工作內容很難得到量化，信息部門在向醫(yī)院申請增加人員時，就很難拿出強有力的數(shù)據(jù)支持。

工作職責分工有待精細化 大型醫(yī)院的信息運維是一項復雜的系統(tǒng)工程，是一個需要由多人組成的運維團隊來完成的工作。團隊中沒有設定專人專崗，遇到問題就會在所有工程師中隨機分配一人，沒有人對未解決的問題繼續(xù)跟蹤。另外，臨床用戶遇到問題習慣于自己尋找熟知的工程師排除故障，但隨著信息系統(tǒng)越來越龐大和復雜，每位工程師很難熟知所有系統(tǒng)，導致其疲于應對自己并不了解的各種信息系統(tǒng)環(huán)境。

服務響應優(yōu)先級機制有待建立 醫(yī)院信息服務請求以電話方式為主，接線員通常會按照接線的順序安排工程師去解決問題，由于沒有建立優(yōu)先級制度，對一些請求晚但又急迫的事情，有可能得不到第一時間響應。

服務臺建設有待規(guī)范 醫(yī)院信息運維工程師分布在多個地點辦公，各處都有獨立的辦公電話，當臨床用戶有服務請求時，并不清楚該找哪里的工程師解決，而是隨機呼叫其中一部電話。電話接線人員根據(jù)服務請求的問題做出判斷，當該辦公場所的工程師不能解決該問題時，會指導用戶再撥打另一個號碼，這樣既浪費了寶貴的通信資源又容易引起用戶的煩躁情緒，降低信息服務的質量和用戶滿意度。

建立IT服務基本流程和系統(tǒng)框架

根據(jù)青島大學附屬醫(yī)院信息運維工作的實際情況，結合現(xiàn)有人力資源和業(yè)務需求的狀況，總結了定義了8個IT服務管理流程和6個運維記錄管理，這構成了IT運維管理系統(tǒng)的基本功能架構，如圖1所示。

1. 呼叫中心管理流程

呼叫中心是IT運維部門和臨床業(yè)務科室的唯一聯(lián)系點，是IT運維的服務臺。通過服務臺的工作，一些基本的服務請求就可以得到解決。如果問題在服務臺得不到解決，將根據(jù)內部分工指派一線運維工程師和二線支持工程師去響應服務請求。服務臺同時負責跟蹤事件處理狀態(tài)，及時關閉已完成的事件。

2. 事件管理流程

事件管理涵蓋對IT用戶的咨詢、投訴、報修、請求等一系列事件的管理，通過對事件處理流程的監(jiān)控和查看，運維工程師可以根據(jù)具體情況將工單轉向相應的環(huán)節(jié)。

3. 變更管理流程

醫(yī)院的所有業(yè)務都已經嚴重依賴信息系統(tǒng)，任何管理方式、運營模式的變革，都可能需要信息系統(tǒng)方面的改動。對于所有的變更我們都需要進行嚴格的控制，論證變更帶來的影響，詳細記錄變更的內容，并在變更上線前要進行周密的測試。同時，還要做好變更前源代碼、可執(zhí)行文件的備份，以保證回退的可能性。

4. 配置管理流程

通過完善工作機制，建立完備的配置信息庫，將服務器、交換機、存儲、IT桌面設備、IP地址分配等詳細配置信息都記錄下來，并通過流程控制保證信息庫中的配置信息和設備實有配置信息實時的一致性，以保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。

5. 設備管理流程

設備管理主要是對醫(yī)院現(xiàn)有的IT資源進行統(tǒng)一管理，便于IT運維人員管理資產和變更。它主要完成IT資產的入庫、設備的使用與維修記錄查詢、設備的職責劃分、設備的保修及運行狀態(tài)等一系列功能。

6. 人員管理流程

人員管理主要是對運維工程師的管理。為提高服務能力，采取一系列措施，首先對工程師進行能力成熟度模型分析，分析每位工程師的性格特點和能力水平，讓工程師盡可能做自己喜歡且與能力匹配的工作。經常組織院內或院外的業(yè)務培訓，提高各類工程師的專業(yè)技術水平，達到提高運維服務能力的效果。

7. 服務級別管理流程

業(yè)務高峰期，服務請求的數(shù)量會比較多。為了能夠及時響應相對重要、急迫的請求，就需要根據(jù)日常運維的經驗，建立請求的優(yōu)先級分類，而不是再按照傳統(tǒng)的先來先服務的模式開展工作，防止重要工作被延誤的情況發(fā)生。

8. 安全管理流程

安全管理是運維服務中最重要的一點，要想少出或者不出安全事故，必須做到主動管理，提前預防。通過將數(shù)據(jù)中心物理環(huán)境的日常巡檢、路由交換設備的運行狀態(tài)、服務器存儲設備的運行狀態(tài)以及磁盤空間使用情況、數(shù)據(jù)庫備份、殺毒軟件病毒庫的更新等都以流程的形式進行約束，實現(xiàn)安全管理的規(guī)范化。這樣可以防患于未然，保證不出事或少出事。

9. 運維記錄管理

運維記錄從另一個角度講就是運維工作的日志，筆者將其定義為六類，包括日常運維記錄、數(shù)據(jù)中心巡檢記錄、值班記錄、交接班記錄、設備維修維護記錄、設備更新記錄等。它既是衡量運維工程師工作量的一個依據(jù)，同時又是實現(xiàn)信息共享的一個知識庫。

ITIL的實施與應用

ITIL是在實踐中總結出的事實標準，并不是僵化、教條的內容，任何單位都不可能在短期內全面實施它。醫(yī)院根據(jù)自己的信息化建設情況及人員知識結構，提出了一套分四步實施的解決方案。

1. ITIL理論普及階段

ITIL服務管理理論屬于管理學范疇，而醫(yī)院信息運維工程師，大多屬于工科出身，對ITIL的理論知之甚少，所以需要一段時間讓運維工程師們充分的理解、消化吸收ITIL的理論內涵。讓工程師從被動接受ITIL的服務理念轉變到主動參與ITIL服務管理系統(tǒng)的建設中來，是這一階段的主要任務。

2. 現(xiàn)狀評估階段

通過充分的調研分析和運維工程師的廣泛參與，找出現(xiàn)階段醫(yī)院信息服務中亟待解決的問題，如服務臺缺少統(tǒng)一的呼叫電話、設備配置信息未統(tǒng)一管理，人員崗位分工有待細化、沒有服務優(yōu)先級機制等，以這些為問題切入點，充分梳理各項任務所應該包括的基本事務功能。

3. 流程設計階段

這一階段是在充分評估的基礎上，根據(jù)人員崗位的設置情況，設計出符合實際需求的問題處理流程。如變更管理流程，從變更請求的提出，到變更評估，再到變更審批，直至變更的實施，都有著嚴格的流程約束。

4. 實現(xiàn)與運行階段

第7篇：電話運維方案范文

【關鍵詞】配電搶修；搶修機制；規(guī)范；效果

隨著人們用電需求不斷上升，供電局除了要保證供電工作正常進行之外，還要確保當供電出現(xiàn)了故障能及時給予搶修，以使用戶的正常工作生活得以繼續(xù)。但是，由于供電局搶修機制不規(guī)范，搶修流程不完善，搶修人員水平不高等因素，搶修工作不能很好地及時開展。就此，下面就某供電局如何建立規(guī)范高效搶修機制，以提高供電的可靠性。

1 某供電分局當前配電搶修的現(xiàn)狀分析

1.1 分局配電班組設置及職責介紹

由于歷史原因，該供電局原來設有8個配電班組，專業(yè)劃分很細。分局成立后，對配電班組進行了整合，每個分局只設置4個班組，考慮到配電帶電班的人員、設備及工器具情況，沒有對其拆分，只在城中分局設置有帶電班，負責全市的配電帶電作業(yè)。其分局由于架空線路較多，設置了兩個配電班。

1.2 配電搶修管理現(xiàn)狀及存在問題分析

（1）配電搶修職能設置在輸配電管理所故障搶修班，該班配置了4名24小時值班的“協(xié)調記錄員”，局95598、調度等各方面的故障信息統(tǒng)一傳遞到“協(xié)調記錄員”，由其根據(jù)故障性質分別通知相應的配電班組進行處理，并記錄搶修的全過程及提供各種故障分析報表。成立分局后，在兩個分局都設置了故障搶修班，取消了“協(xié)調記錄員”，統(tǒng)一由95598接報故障并通知相應班組搶修，同時對搶修過程進行記錄。

（2）在信息傳遞渠道上，目前只能單一地通過電話溝通。95598及配調值班員接到故障后，將故障現(xiàn)象、報修用戶的聯(lián)系電話、地點等情況電話通知搶修人員，搶修人員到達現(xiàn)場時間、查找故障時間、故障情況判斷、預計修復時間、實際完成時間及搶修情況等都是通過電話聯(lián)系溝通。在95598人工話務繁忙時，會出現(xiàn)無人接聽或無暇問詢、記錄等情況。

（3）在安全方面，配電工作現(xiàn)場環(huán)境復雜，不可控因素多，受外界環(huán)境影響干擾大，由于故障處理無需辦理工作票，沒有事先制定、審批工作方案，低壓故障搶修作業(yè)24小時值班，基本是兩人作業(yè)，工作前的危害辨析、風險評估開展情況及作業(yè)指導書執(zhí)行情況較難監(jiān)督到位，10kV故障搶修作業(yè)、倒閘操作等因為事發(fā)突然，管理人員對其監(jiān)控往往也很難時時到位，安全管控有一定難度。

（4）在人力資源方面，由于原有的搶修人員分配到兩個分局后，值班人員不足，從其他班組調配了部分員工到搶修班，部分班組的人員重新進行了整合，特別是部分一直從事運行、操作的員工，沒有接觸過檢修，員工專業(yè)技能方面還需要培訓、提高，安全意識還需進一步加強。

（5）在故障特點上，由于近幾年在中壓配電網的投入及運維力度不斷加大，中壓部分的故障得到了有效控制。但低壓配網的投入及運維人員略顯不足，低壓配電故障一直居高不下。

2 建立規(guī)范高效的搶修機制是提供供電可靠性的基礎

2.1 優(yōu)化管理模式是提高搶修效率的根本

2.1.1 優(yōu)化95598班組職能，提高接障效率和質量

按照《該供電局客戶服務體系創(chuàng)先建設方案》，現(xiàn)在成立一個部門，屬客服中心一個部門，稱為客服調度，與配網調度合署辦公，統(tǒng)一作為急修信息的匯集點，接收95598呼叫中心的報障工單，進行過濾，將有效的故障工單傳遞到所屬區(qū)局急修班組，然后將故障跟蹤的信息及時反饋給95598呼叫中心，同樣接收配網調度的停電信息（包括故障停電、緊急缺陷停電等信息），反饋給95598呼叫中心。

2.1.2 優(yōu)化配電班組搶修職能及搶修小組布點

隨著車輛的快速增長，堵車現(xiàn)象越來越嚴重，在上下班高峰時期常常出現(xiàn)搶修車被堵造成不能在承諾時間內到達現(xiàn)場?？梢愿鶕?jù)城市地理特點、交通狀況及故障多發(fā)區(qū)域的分布，合理布置搶修人員，目前可以把搶修小組分配在該供電局本部、東部及北部營業(yè)廳三個地點。

2.1.3 發(fā)揮營銷班組作用，把好報裝質量

近幾年，該供電局高度重視低壓故障搶修量居高不下的狀況，已安排近千萬的資金進行了1萬多戶的表前線（接戶線）及表箱改造，逐步減少了這部分的故障。然而，隨著用戶數(shù)量的不斷增加，低壓一戶一表新裝帶來的故障也不少。

2.2 規(guī)范配電搶修處理流程是確保搶修安全高效的迫切需要

目前在故障搶修方面雖然有一些規(guī)定，但在故障通知、信息傳遞、故障處理的一些節(jié)點上還需進一步明確、規(guī)范，對配電搶修處理流程的主要節(jié)點完善如下：

（1）根據(jù)電壓等級、停電范圍、對重要客戶、敏感客戶的影響程度等，對故障進行分級，明確什么級別的故障應該通知到搶修部門的哪一層人員。

（2）按照“打造客戶服務問題解決的中心樞紐”這一思想，統(tǒng)一故障報修電話為95598。95598班組接到故障報修后，記錄故障信息，對低壓或不確定的中、低壓配電故障直接向屬地故障搶修班下達配電故障查處工單，對確定的10kV配電故障轉由配調下達搶修指令；配調接到10kV配電故障信息后，除了記錄故障受理信息，向屬地配電班組下達搶修指令外，必須將信息第一時間傳遞給95598坐席員。

（3）對低壓配電故障搶修，搶修人員接到配電故障查處工單或口令，直接進行故障的搶修直至修復，并及時向95598坐席員反饋到達現(xiàn)場時間、復電時間等故障處理信息，由其做好記錄，相關停、送電信息。若故障需要增加人員或移交其他運維班組處理的，匯報部門專責或領導協(xié)調。

（4）對10kV配電故障搶修，在故障查找、處理過程中，涉及了解跳閘信息、操作及許可等事項，由搶修負責人與配調聯(lián)系。查到故障點后，搶修人員經調度許可，應立即隔離故障點，恢復非故障段線路運行。屬供電局產權的配電設施，搶修人員能自行處理的，工作負責人填寫配電故障搶修工單，與調度辦理許可手續(xù)，采取安全措施后開展搶修工作，并將搶修全過程的幾個時間點及處理情況及時報配調及95598坐席員。

（5）如果需要外委搶修單位或支援班組等人員進行搶修時，必須由配電運維班一并到現(xiàn)場辦理安全技術交底手續(xù)后，方可向調度申請工作許可。

（6）工作結束后，按產權屬性由運維班組或相關部門進行驗收。驗收合格后，恢復送電，搶修工作終結，搶修工作負責人匯報調度和95598坐席員。

2.3 加強搶修作業(yè)全過程的風險管控是安全搶修的關鍵

搶修工作不像計劃檢修那么有準備，必須對搶修過程的關鍵環(huán)節(jié)進行管控、約束，做到忙而不亂、急而有序。

（1）工作前必須進行風險評估，根據(jù)評估結果制定相應的預控措施。

（2）搶修必須按規(guī)定填寫配電故障搶修工單，并與調度辦理許可手續(xù)，有支援（單位）班組參與搶修的，工作前必須辦理安全技術交底手續(xù)。

（3）工作前必須召開工前會，將風險預控措施及安全注意事項交代到位，并且人人簽字；必須將安全措施全部落實到位后才能開展工作，工作全過程必須按要求設人監(jiān)護。

（4）工作過程中必須按要求使用相應的作業(yè)指導書或作業(yè)程序卡，并在現(xiàn)場做好記錄，事故處理雖然可以不用操作票，但倒閘操作必須填寫倒閘操作記錄表。

（5）為了實施有效管控，可要求工前會及現(xiàn)場操作的全過程必須錄音，對規(guī)范工前會及操作過程有很大的促進作用。

2.4 提高人員安全意識及技能水平是安全搶修的重要保證

分局成立后，由于配電人員重新拆分、整合，一面是人員不足，一面是有人用不上或效率不高，急需提高配電人員的綜合技能水平，進而提高人員的安全意識。針對原先的運行操作人員不熟悉檢修，低壓運維人員不熟悉中壓，中壓運維人員不熟悉低壓，電纜班人員、變壓器班人員、配電架空班人員及綜合試驗班人員均不熟悉其他班組的檢修技能，分層次、分階段、有針對性地開展技能培訓，并通過持續(xù)開展風險評估、案例教育及各種活動提高配電人員的安全意識，為搶修工作提供安全保障。

2.5 提高搶修作業(yè)的信息和技術水平是高效搶修的保障

2.5.1 利用先進技術手段初步判斷故障區(qū)間

根據(jù)運行經驗，配網故障指示器能較好的反應故障區(qū)間分布情況。在配網所有變電站、開閉所、分支箱的出線以及各支線節(jié)點上安裝故障指示器，逐步實現(xiàn)故障指示器遠傳，結合配電GIS，通過判斷后直接到達故障區(qū)段，可以為搶修人員節(jié)省大量查找時間。目前，絕大部分公用配電變壓器都已安裝配變監(jiān)測計量終端，且已將電流、電壓信號傳到需求側管理系統(tǒng)，將這套系統(tǒng)維護好，也可幫助搶修人員快速判斷查找故障。今后，隨著配網自動化的建設，可以大大提高故障查找、處理的技術水平。

2.5.2 建設移動作業(yè)平臺，高效管理搶修作業(yè)

建設移動作業(yè)平臺，為搶修人員配備移動工作終端，使現(xiàn)場搶修人員通過掌上終端（PDA）實時獲取各種業(yè)務系統(tǒng)及圖紙管理系統(tǒng)的信息資源，可以直接調用危害辨析及風險評估數(shù)據(jù)庫，查閱相關作業(yè)指導書，快速定位、查找故障設備，并且實時反饋現(xiàn)場工作情況。95598人員受理故障報修后，直接將報修情況、用戶聯(lián)系電話、地址等信息通過工單發(fā)送到現(xiàn)場搶修人員的PDA上，實現(xiàn)搶修工單從受理到現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集及返回歸檔的全過程電子化管理。并且可以根據(jù)搶修車輛和搶修人員的GPS定位，實時了解搶修車輛及人員的作業(yè)動態(tài)，合理安排搶修資源，并及時獲取客戶對搶修工作質量的評價。

3 預期達到的效果

在任何一個系統(tǒng)中，機制都起著基礎性的、根本性的作用。在理想狀態(tài)下，有了良好的機制，甚至可以使一個社會系統(tǒng)接近于一個自適應系統(tǒng)，即在外部條件發(fā)生不確定變化時，能自動地迅速作出反應，調整原定的策略和措施，實現(xiàn)優(yōu)化目標。所以，有了規(guī)范、高效的搶修機制，相關部門都會遵章守規(guī)，協(xié)同運轉，按流程辦事，按標準工作，進一步控制搶修作業(yè)風險，規(guī)范配電搶修的過程管理。本文提出的一些加強安全管理和高效管理的手段，也可為公司下階段如何做好“營配合一”的管理提供參考。

4 結語

總之，供電故障搶修工作是供電局日常事務中的一項重要工作，如果不夠嚴謹，一絲差錯都可能造成無法挽回的損失和人員傷亡?，F(xiàn)時人們對供電可靠性的要求不斷升高，供電局對于故障搶修的管理也是用戶滿意度的考察指標，因此，必須努力建立起規(guī)范的供電搶修機制，并且在工作進行時對出現(xiàn)的問題時不斷完善，才能更好地行使供電方的職能，滿足用戶的需求。

【參考文獻】

第8篇：電話運維方案范文

一、抓調研、努力開拓市場

我們堅持以市場開拓保生存、保發(fā)展，主動適應市場、把握市場，努力在競爭中贏得主動。對客戶信息進行采集分析，真正做到深入市場，了解對手，及時準確地響應市場變化。我們充分運用各種營銷手段，通過相互配合，通力合作，各部門都取得驕人業(yè)績。

（一）、大力發(fā)展新用戶

通過包括計劃、餐飲、娛樂，無線寬帶、政企行業(yè)應用四大方面的發(fā)展。努力構建與維系新老用戶，取得了很好的成績。工商局誠信通業(yè)務，共發(fā)展200戶，同時辦理票證通業(yè)務14戶。工商銀行集團，發(fā)展3G智能手機83戶，同時辦理翼機通業(yè)務，實現(xiàn)集團內互打和員工的管理。校園市場集團，全年發(fā)展華為C8650；酷派E239智能手機296戶，同時辦理校園無線插卡臺式電話20戶。人民法院集團，辦理手機與旺鋪E通融合業(yè)務，發(fā)展41戶。同時辦理翼機通業(yè)務，實現(xiàn)考勤、食堂、支付功能。

（二）、經營情況

一到十月份，公司共發(fā)展移動用戶5683戶，固網家庭寬帶用戶1100戶，固定電話84戶。移動業(yè)務出賬用戶達到14524戶，固網家庭寬帶出賬用戶達到2899戶，固網語音出賬用戶達到1250戶。

一至十二月移動完成766.6萬元收入，固網完成196萬元，合計864.7萬元，與預測均出現(xiàn)缺口，總計缺口85.4萬元。

（三）、基礎建設有了新的發(fā)展

一是八月份傳輸環(huán)路基本建成，總長度近300公里，共6條線路，基本實現(xiàn)主干傳輸無障礙，大大降低了客戶投訴率。二是成功制作電信3G基站分布圖。三是提前完成培訓工作，順利與海蒙得公司交接，為固網發(fā)展打下了堅實的基礎。

二、抓服務、提高客戶滿意度

我們分公司一直堅持以客戶為中心，以客戶滿意為準則，不斷改善服務態(tài)度和用戶關注，在用戶心中建立起良好的售后服務形象，促進用戶對公司忠誠度的提高，形成公司的長期競爭力。同時，加強和客戶交流溝通，健全售后服務體系。

（一）、成功擴容2千兆

由于用戶量不斷激增，數(shù)據(jù)帶寬達到了飽和狀態(tài)，上網高峰期出現(xiàn)嚴重擁塞，出現(xiàn)了大量因帶寬不足而產生的投訴。為了解決這個問題，向市公司不斷申請解決方案.于4月21日成功擴容升級2千兆，使我公司的總帶寬增加了一倍。為我公司發(fā)展小區(qū)寬帶用戶鋪平了道路。

（二）、運維部做好后臺服務工作

一是針對我公司的光纖LAN小區(qū)資源緊張的情況，運維部做好了排查數(shù)據(jù)端口和寬帶賬號，確保賬目明了、準確，降低了公司的損失。二是順利完成了電廠小區(qū)、信合小區(qū)、安居工程小區(qū)墻體粘貼保溫板。IAD、光節(jié)點原有線路必須改遷維護部提前在單元門張貼宣傳單，現(xiàn)場為用戶講解國家政策。實現(xiàn)11棟樓房改遷零投訴率。三是運維部建立了三條政企大用戶專線，包括網吧專線，賓館專線和銀行專線。VIFI建設也初具規(guī)模。目前已建成包括兩個自有廳在內的5處VIFI場所。

另外，針對固網機房、移動基站及固網小區(qū)交換機電費居高不下的現(xiàn)狀，維護部在春季利用季節(jié)特點，關閉了部分機房的空調；并和各管片的電工溝通做到當月電量當月劃清，杜絕“估電量”的現(xiàn)象發(fā)生；有效的控制了電量，為公司節(jié)約電費近萬元

三、加強營銷手段，確保2014年度任務順利完成

前面已經說了，雖然今年成績可喜，但與我們預計的目標都還存在一定的距離。為此，在歲末之際，我們通過全員營銷方式突破專業(yè)市場，通過制定的營銷方案，配合相應的資費套餐，瞄準目標用戶市場，推廣無線網卡和3G智能手機，確保完成5000戶的任務，以保證2014年的任務指標順利完成。

第9篇：電話運維方案范文

1、融合通信簡介

融合通信技術實現(xiàn)了計算機技術和傳統(tǒng)通信技術融一種新型整合通信模式和解決方案，融合通信技術構建的網絡平臺具有較強的靈活性、集成性以及實用性較強的特點。融合通信技術實現(xiàn)了企業(yè)客戶之間進行網絡交流全新體驗，簡化了交流方式和提高了溝通效率。融合通信技術將會把持企業(yè)內部所有的通信模式，將固定電話通信、電子郵件通信以及移動設備通信等實現(xiàn)數(shù)據(jù)相互交換。融合通信技術將固定通信和移動通信模式整合到一個平臺，實現(xiàn)了提高數(shù)據(jù)交互效率和節(jié)約交流溝通成本，并最終實現(xiàn)電網企業(yè)的綜合實力提升。融合通信技術具有通信網絡的融合性、擴展性和多樣性，網絡通信的融合性將終端統(tǒng)一到一個網絡之上，并實現(xiàn)網絡統(tǒng)一管理和維護；網絡通信擴展性將通信功能更好的嵌入應用系統(tǒng)之中；網絡的多樣性使得網絡不僅是IP網絡、固定網絡，還包含了GSM網絡和無線網絡。

2、電網企業(yè)通信環(huán)境現(xiàn)狀

隨著人們對電力網絡的需求日益增多，電網企業(yè)的通信網絡服務負擔越來越大，如何實現(xiàn)高效通信將變得越來越重要?，F(xiàn)代的電網企業(yè)故障造成的損害非常大，要求電力用戶必須要快速高效尋找應對策略。電網企業(yè)的員工和業(yè)務合作伙伴之間的溝通方式主要有下面幾種：移動電話、語音通信、郵件通信、傳真通過信、即時軟件通信以及短消息等方式。伴隨著電話會議、視頻會議、Web會議、移動互聯(lián)網和多媒體的普及，人們對于溝通交流的網絡通信質量也正在不斷提高。通過融合通信技術構建起組織結構，在組織機構中工作人員的溝通，通信的核心數(shù)據(jù)的準確性和數(shù)據(jù)來源相當重要。目前，核心數(shù)據(jù)主要來源于LDAP目錄。其主要的內容包含了組織機構人員的固定電話、郵件信息、IP電話、手機號等重要信息。

3、融合通信技術應用效果

3.1優(yōu)化工作人員及業(yè)務流程效率

融合通信技術可以幫助企業(yè)員工更加高效合作，通過融合通信技術來開拓員工之間的關系，使得員工關系更具有價值。按照電網企業(yè)的分布式通信對象進行集中統(tǒng)一綜合，從而獲得更加高效的通信模式。融合通信技術可以幫助電網企業(yè)員工協(xié)助工作。

3.2拓展電網企業(yè)價值

融合通信技術可以充分利用現(xiàn)代的企業(yè)資源設備，并創(chuàng)造出新的價值。傳統(tǒng)的通信模式遷移到IP電話，用戶的所有設備均能夠得到大部分保留。通過融合通信技術擴展資源能力，充分發(fā)揮出企業(yè)的價值。

3.3更好發(fā)揮軟件應用價值

融合通信技術不僅可以為電網企業(yè)提供更加全面的多廠協(xié)作通信服務，而且還可以更大限度的發(fā)揮出企業(yè)的價值。將企業(yè)的更多資源集中到企業(yè)的核心文化之中，并且通過企業(yè)的核心業(yè)務來實現(xiàn)資源集中。

4、電力通信網信息通信融合的路徑

4.1管理融合

①成立新機構，實現(xiàn)信息技術中心與調度運行中心的有機融合，成立專門的信息通信機構，負責電網企業(yè)內部技術設計、調度監(jiān)管、運維管理。為新機構預算新職工，設立相應的崗位，制定崗位業(yè)工作標準，新職工按照全新的崗位要求上崗。②設定全新的崗位考核指標，其崗位考核體系應當包括管理、建設、運行等多個方面，制定統(tǒng)一的考核辦法，對職工實行統(tǒng)一的績效考核辦法。

4.2建設融合

進行建設的融合的基本目標是將電網企業(yè)承建的信息項目、通信項目實行統(tǒng)一管理，防止各個管理單位以本部門的需求為工作基本出發(fā)點，背離ICT技術的融合要求。隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，信息項目、通信項目所涉及的內容不斷擴大，涉及的主體相對較多，這就給兩個項目的調和工作帶來巨大的困難。為此要想實現(xiàn)兩者之間的協(xié)調發(fā)展，應當以項目群管理理念為基礎構建集約性項目管理方法，運用先進的信息通信手段實現(xiàn)信息項目、通信項目的統(tǒng)一管理，保證項目進度的統(tǒng)一性。

4.3運行融合

運行融合的基本目標是實現(xiàn)信息項目、通信項目資源的有機組合，進而形成一種全新的運維業(yè)務，保證信息通信融合的穩(wěn)定進行。引進ITIL標準化工作流程，并吸收其先進的管理理念，從實際的運維業(yè)務需求出發(fā)，把握信息通信業(yè)務的基本管理流程，進而實現(xiàn)一體化業(yè)務體系的構建。在業(yè)務調度方面，進行統(tǒng)一的調度管理模式，實現(xiàn)通信資源、信息資源的有效組合；在業(yè)務檢修方面，進行統(tǒng)一標準化作業(yè)，實現(xiàn)檢修工作的規(guī)范化管理，進而保證檢修質量，將業(yè)務風險降低到最小。

4.4客服融合

進行客服融合的基本目標是利用通信項目資源、信息項目資源形成一套全新的客服服務體系，進而全面提高客服服務質量，提高用電客戶的滿意度。同時深化客服服務體系，建立同一的客服服務模式，實現(xiàn)報修、報維工作的快速反應，形成客服工作的全方位、封閉管理。創(chuàng)設具有本電網企業(yè)特色的客服服務平臺，全面提升服務效果，提供高品質的綜合服務工作。