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她無比燦爛輝煌，
因為她在我的心中
有56種芬芳——
啊，這芬芳在我心中四季難忘，
從春天北方的桃花吐艷，
到嚴冬海南的稻花飄香，
從炎夏荔枝滿樹的福建山村，
到秋天葡萄成熟的吐魯番果香……
天天有彩花開放，
季季有豐收在望，
在這些芬芳里，
我看到最絢麗的景象——
還有她的雪白和碧綠，
她無比燦爛輝煌，
因為她在我的心中
有56中芬芳——
啊，這芬芳在我心中四季難忘，
從春天北方的桃花吐艷，
到嚴冬海南的稻花飄香，
從炎夏荔枝滿樹的福建山村，
到秋天葡萄成熟的吐魯番果香……
天天有彩花開放，
季季有豐收在望，
在這些芬芳里，
我看到最絢麗的景象——
還有她的雪白和碧綠，
美如黎明的晴空，
她無比燦爛輝煌，
因為她在我的心中
有56種芬芳——
啊，這芬芳在我心中四季難忘，
從春天北方的桃花吐艷，
到嚴冬海南的稻花飄香，
從炎夏荔枝滿樹的福建山村，
到秋天葡萄成熟的吐魯番果香……
天天有彩花開放，
季季有豐收在望，
在這些芬芳里，
我看到最絢麗的景象——
還有她的雪白和碧綠，
1 一般資料
選擇我科住院患者 60 例，均符合單純性腸梗阻診斷標準。隨機分為觀察組 30 例，年齡在 31～65 歲；其中男 11 例，女 19 例。對照組 30 例，年齡 35～62 歲；其中男 9 例，女 21 例。2 組患者在年齡、性別、病程上無顯著性差異，具有可比性。
2 診斷標準
依照全國高等醫(yī)藥院校教材《外科護理學》中關于單純性腸梗阻的診斷標準。癥狀有腹痛腹脹，嘔吐，停止排氣排便，腸鳴音亢進，X 線檢查顯示腸袢膨隆，腫大。
3 護理方法
3.1 對照組 采取一般護理和常規(guī)治療方法，如：禁食水，胃腸減壓，適當下床活動，糾正水、電解質紊亂和酸堿平衡。
3.2 觀察組 除采取一般護理和常規(guī)治療方法外，同時給患者進行按摩艾灸兩側足三里穴位，1 日 2 次，以達到解痙止痛，促進腸蠕動，早日排氣排便，解除腸梗阻作用。
3.3 操作方法 操作時患者取屈膝仰臥位，充分暴露雙下肢，醫(yī)者站在患者一側，首先選擇穴位足三里，在犢鼻穴下三寸，脛骨外旁開一指，然后用大拇指或中指按壓足三里穴 5～10min，每分鐘按壓 15～20 次，每次按壓有針刺一樣的酸痛，發(fā)熱的感覺。按壓后再進行溫和灸，將艾條一端點燃，對準足三里，約距 0.5～1.0寸左右進行熏灸，使患者局部有溫熱感即可，每次按摩艾灸兩側足三里穴，一般每側艾灸 10～15min，至皮膚稍呈紅暈為度。
4 評價標準
顯效：發(fā)病入院 24h 之內腹痛腹脹減輕，自主排氣，腹部 X 線平片顯示液平面基本消失；有效：發(fā)病入院 24～48h 之內腹痛腹脹減輕或消失，自主排氣排便，腹部 X 線平片顯示液平面消失；無效：48h 后癥狀不能緩解，仍腹痛腹脹，必須采取手術方法治療。
結果
觀察組患者的療效為 93%，對照組為 83%，且觀察組顯效者較對照組為多。經(jīng)統(tǒng)計學處理，P0.05，差異有顯著性意義。
實質性阻礙國內產業(yè)的建立是反傾銷損害認定的一種具體情形。它最早出現(xiàn)在美國的國內立法中，并由于美國的影響而進入GATT/WTO體系。在美國的實踐中，已經(jīng)發(fā)展出一些關于判斷實質性阻礙成立的規(guī)則，而歐盟僅有的一起案例，沒有形成一般性做法。因為產業(yè)原因、費用原因和規(guī)定的不明確，實質性阻礙適用的很少。中國是反傾銷的受害大國，實質性阻礙標準對我國具有重要意義，應從多方面考慮予以完善。
關鍵詞： 反傾銷法；實質性阻礙；完善建議
一、“實質性阻礙”標準的含義
（一）實質性阻礙標準最早出現(xiàn)在美國國內立法中。1916年美國制定的第一部關于反傾銷的立法—《安德伍德關稅法》。“實質性損害”、“實質性損害威脅”與“實質性阻礙一國產業(yè)建立”（materially retarding the establishment of an industry）是WTO《反傾銷協(xié)議》和各國反傾銷法中所列明的確定傾銷損害存在的三條標準。在絕大多數(shù)反傾銷案件中，各國反傾銷當局在對進口產品提起反傾銷訴訟時，適用的標準都是第一條標準，即“實質性損害”標準，適用“實質性損害威脅”標準的案件并不多見；而適用第三條標準“實質性阻礙一國產業(yè)建立”標準提起反傾銷訴訟的案子更是寥寥無幾。
（二）“實質性阻礙一國產業(yè)的建立”是指傾銷產品并沒有對一國有關產業(yè)造成“實質性損害”，也沒有造成“實質性損害威脅”。但是，如果嚴重阻礙了該進口國生產同類產品的一個新產業(yè)的建立，進口國也可以將其視為征收反傾銷稅的條件之一?！蛾P稅與貿易總協(xié)定》第6條以及世界主要發(fā)達國家的反傾銷法對于這一標準都有明確的規(guī)定：美國1930年《關稅法》、歐盟反傾銷法以及日本、澳大利亞、新西蘭和中國的反傾銷法對“實質性阻礙一國產業(yè)建立”的問題都做出了規(guī)定，但均沒有給出明確的定義，也沒有對判定“實質阻礙一國產業(yè)建立”需要考慮的因素做出相應的解釋。一般認為，阻礙一國產業(yè)的建立不能理解為傾銷產品阻礙了擬建立一個新產業(yè)的設想和計劃，而是一個新產業(yè)的實際建立過程受到阻礙，并且有充分的證據(jù)加以證明。例如，某一產業(yè)已建立，設備已經(jīng)購進，但由于傾銷產品的大量進口，造成進口國的某一產業(yè)無法開工投產，就可以認為是“實質性阻礙”了該國某項新產業(yè)的建立，進口國就可以據(jù)此對進口產品征收反傾銷稅
（三）上述三條標準的區(qū)別在于：國內產業(yè)受到“實質性損害”是指一個已經(jīng)發(fā)生了的事實，一個產業(yè)受到實際的損害還是損害的現(xiàn)實威脅，是區(qū)別“實質性損害”和“實質性損害威脅”的根本標志。另外，受到“實質性損害”的產業(yè)必須是進口國已經(jīng)建立起來的產業(yè)，也就是說，“實質性阻礙”標準不能適用于已經(jīng)建立起來的產業(yè)，這種損害只能是對一個尚未建立的新產業(yè)而言。因此，一個產業(yè)是否已經(jīng)建立起來，是反傾銷案件中適用“實質性損害”標準還是適用“實質性阻礙”標準的基本標志。某一國家的反傾銷當局如果想對尚未建立起來的產業(yè)或幼稚產業(yè)進行保護的話，只能適用反傾銷法中的第三條標準，即“實質性阻礙”標準。
二、實質性阻礙的實踐
國際社會上適用“實質性阻礙”標準提起反傾銷申訴，是以產業(yè)尚未建立作為“實質性阻礙”標準適用的前提條件，而尚未建立的“新”產業(yè)大致有以下幾種情況情況：第一種是進口國對建立產業(yè)的計劃與構想還停留在設計藍圖階段，或者已經(jīng)對某種新產業(yè)、新項目進行了一定程度的談判、進行了一定的可行性研究等等，但還沒有作出實際資本的投入，這種情況顯然被排除在適用“實質性阻礙”標準的條件之外，各國反傾銷當局對于類似案件也都作出了否定性裁決。第二種情況是對新產業(yè)有計劃與構想，并進行了實際資本的投入，有證據(jù)充分證明這些投入確實是為新產業(yè)建立而進行的，如設備的購進等，就可認為是存在適用“實質性阻礙”損害標準的前提。第三種情況是新的工廠已經(jīng)建立起來，但還沒有正常運營，如果適用“實質性損害”的第一條標準，尚難以找到同類產品，無法確定損害的存在，這也是進口國當局采用“實質性阻礙”標準而非“實質性損害”標準的一種選擇。而美國通過一系列案件已發(fā)展出一些規(guī)則，主要內容是：實質性阻礙只適用于產業(yè)未建立的情況，產業(yè)未建立包括生產未開始或者生產已開始，但運營不穩(wěn)定的情形。如果產業(yè)已建立，則實質性阻礙不可能適用，確定產業(yè)未建立后，進行實質性阻礙的判斷，而且必須要證明實質性阻礙是由于傾銷造成的，然后才可以采取反傾銷措施。這具有重要的借鑒作用。
三、實質性阻礙標準遭冷遇的原因
《反傾銷協(xié)定》規(guī)定損害情形包括對進口方同類產業(yè)造成實質性損害或者實質性損害威脅，對進口方建立同類產業(yè)造成實質性阻礙，但是在實踐中一般基于前兩種標準開展調查，實質性阻礙在實踐中適用的很少，之所以如此，主要是由于以下三個原因：
（一）產業(yè)原因。由于發(fā)達國家一直擁有比較先進的技術，所以其國內產業(yè)非常健全，而發(fā)展中國家在全球范圍內常常處于技術受讓方的地位，一般從發(fā)達國家引進技術新建相應的國內產業(yè)，國內產業(yè)不健全，很多產業(yè)部門并未建立。一般不太可能出現(xiàn)由于從發(fā)展中國家的進口而阻礙了發(fā)達國家相關產業(yè)的建立，所以實質性阻礙被發(fā)展中國家適用的可能性要遠遠大于發(fā)達國家。但是直到1990年代中期，反傾銷還主要是發(fā)達國家阻擋發(fā)展中國家產品進入其市場的手段。烏拉圭回合之前，發(fā)起反傾銷調查的國家一直不是很多，全世界反傾銷案件絕大部分由發(fā)達國家發(fā)起，其中80%是由美國、歐共體、加拿大和澳大利亞四大傳統(tǒng)用戶發(fā)起的。由于發(fā)達國家是反傾銷的主要使用者，而它們的國內產業(yè)部門比較健全，它們常常以對國內產業(yè)造成實質性損害或實質性損害威脅為由采取反傾銷措施，這就導致了實質性阻礙標準很少被適用。
（二）費用原因。參與反傾銷調查的費用非常巨大，企業(yè)必須了解相關法律規(guī)定，聘請律師，這都需要支付不菲的價格。一般來講，適用實質性阻礙的是尚未建立的企業(yè)，這些企業(yè)或者是還沒有開始生產，或者雖然開始生產但運營還沒有穩(wěn)定，他們經(jīng)濟實力并不雄厚，常常不能承受這些巨額費用，除非企業(yè)確信反傾銷主管機構最終會作出肯定性的裁決，采取反傾銷措施，從而可以使自己的損失得到彌補，為產業(yè)的建立掃除障礙、鋪平道路，否則企業(yè)不會輕易申請反傾銷主管機關立案。
（三）規(guī)定不明確。迄今為止，對于如何認定實質性阻礙，無論是國際法還是國內法都沒有詳細的規(guī)定，這一方面給了反傾銷主管機關以極大的自由裁量權，反傾銷主管機關可以根據(jù)自己的需要任意解釋，就像歐共體在對日本動態(tài)隨機存儲器（DRAM）反傾銷案中的行為一樣。另一方面，不明確的規(guī)定也使準備以實質性阻礙為根據(jù)提起申訴的企業(yè)望而卻步，因為不明確的規(guī)定意味著當事方對自己的申訴行為缺乏預見性，企業(yè)無法判斷進行申訴有多大的勝訴幾率。在這種背景下，由于GATT/WTO對于如何認定實質性損害和實質性損害威脅規(guī)定了具體的標準，所以很多企業(yè)放棄本可依據(jù)的實質性阻礙標準，轉而適用實質性損害或實質性損害威脅標準。
四、實質性阻礙標準對中國的借鑒意義
我國作為一個發(fā)展中的大國，具有自己特殊的國情，同時處于特殊的歷史階段，因此，實質性阻礙對中國具有很重大的現(xiàn)實意義。
（一）實質性阻礙標準適合我國國情
一方面，我國的具體國情決定了目前我國國內仍存在著大量新興產業(yè)和幼稚產業(yè)，例如彩色膠卷、計算機及其軟件業(yè)等等，有些產業(yè)甚至還在擬建或剛剛興建之中，這都很可能成為外國產品對我國的新興市場進行大量傾銷并對我國新產業(yè)的建立造成“實質性阻礙”情況的發(fā)生；另一方面，我國是鋼鐵產品的進出口大國，子產業(yè)是否可以作為一個新建產業(yè)作為適用“實質性阻礙”標準提起反傾銷訴訟的理由對我國來說具有重要的參照意義。
（二）實質性阻礙可以遏制外國對華濫用反傾銷措施
中國是世界上遭受反傾銷立案調查數(shù)量最多的國家，與中國出口產品在國際貿易中遭受的反傾銷調查相比，中國對傾銷進口產品發(fā)起的反傾銷調查是微不足道的與入世之前相比已經(jīng)有了很大的增長，我國現(xiàn)在已經(jīng)意識到采取反傾銷法律措施，可以有效地維護公平競爭秩序和中國產業(yè)合法權益，可以以攻為守，有效遏制外國對華濫用反傾銷措施的不良傾向。但是在已發(fā)生的案件中，我國對于損害的認定基本上局限于實質性損害或實質性損害威脅，而從未以實質性阻礙為理由發(fā)起反傾銷調查，事實上外國產業(yè)通過傾銷阻礙我國產業(yè)的建立又是普遍存在的，我國沒有用足在世界貿易組織協(xié)議下的權利，沒有很好地維護國家利益。我們應當更多地以對我國產業(yè)建立造成實質性阻礙為由發(fā)起反傾銷調查，從而形成對我國濫用反傾銷措施的國家進行有效遏制。
五、我國立法規(guī)定及發(fā)展建議
我國在1997年頒布的《中華人民共和國反傾銷和反補貼條例》、2001年頒布的《中華人民共和國反傾銷條例》和2004年頒布的《中華人民共和國反傾銷條例》中均沒有關于實質性阻礙的詳細規(guī)定。關于實質性阻礙最詳細的規(guī)定2002年12月13日的《反傾銷產業(yè)損害調查與裁決規(guī)定》，其第2章第8條規(guī)定：在確定傾銷對建立國內產業(yè)造成實質阻礙時，應當考慮以下因素： （1）國內產業(yè)的建立和籌建情況； （2）國內需求的增長情況及影響；（3）傾銷進口產品對國內市場狀況的影響； （4）傾銷進口產品的后續(xù)生產能力和在國內市場的發(fā)展趨勢； （5）其他因素。實際上，因為世界各國都想多留一些余地給自己以保護本國產業(yè)，所以在現(xiàn)有階段還不可能明確規(guī)定實質性阻礙的判定標準。
在我國以后的立法和實踐中，應該將其他各國的實踐及我國的實際情況結合起來，考慮以下三個問題：（一）是關于“相關產業(yè)”的范圍問題。這個范圍不應局限于尚未建立的產業(yè)，也可以是已經(jīng)建立但不夠完善的產業(yè)。（二）是損害的時間問題。為了更好地保護國內產業(yè)，應該在損害的時間規(guī)定方面更加嚴格。比如，如果可以表明我國已經(jīng)為生產這種商品做了相關的籌備工作，并已經(jīng)有了出資行為。那么，在這個期間發(fā)現(xiàn)有出口商傾銷商品，就可以認定造成了實質性阻礙。（三）是應該注意在現(xiàn)實中的多樣化使用，恰當掌握原則。各個國家的主管機關或同一國的主管機關在不同情況下，會對實質性阻礙的認定有不一樣的說法。在我國還沒有具體的規(guī)定之前，對待這些問題要根據(jù)具體情況和外國對待我國產品的情況靈活處理。
還應當從兩個方面對實質性阻礙進行更完善：：（一）實體方面。我們必須確立起產業(yè)未建立的標準 。這個問題上，可以借鑒美國的規(guī)定，所謂的產業(yè)未建立指的是產業(yè)未開始生產或者已經(jīng)開始生產而運營未穩(wěn)定。只有在產業(yè)未建立的前提之下，才有可能適用實質性阻礙標準，一旦產業(yè)已經(jīng)建立，則該標準不能適用。確認產業(yè)未建立后，應當判斷產業(yè)未建立與傾銷是否具有因果關系，只要傾銷是產業(yè)未建立的原因之一，就可以采取反傾銷措施。（二）程序方面。鑒于在有必要適用實質性阻礙標準的案件中，涉案的企業(yè)一般都實力比較弱小，未必有能力申請發(fā)起反傾銷調查，所以應當強化主管機關的職權。2004年制定的《中華人民共和國反傾銷條例》第十八條：在特殊情形下，商務部沒有收到反傾銷調查的書面申請，但有充分證據(jù)認為存在傾銷和損害以及二者之間有因果關系的，可以決定立案調查。按此規(guī)定在一般案件中主管機關認為符合條件的，可以決定立案調查。但是關于實質性阻礙的案件，“可以”應修改為“應當”，從而強化主管機關的職權。只有這樣，才能幫助擺脫因涉案企業(yè)實力弱小而無力申請的現(xiàn)實困境。
[參考文獻]
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一、時期的愛國主義教育在民族地區(qū)學校應用的必要性
(一)抗日愛國主義教育的創(chuàng)新點
，是中華民族偉大民族精神的勝利，給我們加強愛國主義教育，弘揚民族精神以深刻地啟示。近幾年我國青少年出現(xiàn)了種種的偏激的愛國行為,這不得不引起我們對愛國主義教育的思考，特別是少數(shù)民族地區(qū)的青年學生。為了在和平的國際環(huán)境下實現(xiàn)中華民族的偉大復興,我們必須對青少年進行理性、與時俱進的愛國主義教育。
（二）當前我州教育教學中，抗日愛國主義教育的現(xiàn)狀：
民族地區(qū)由于歷史、地理以及自然條件等因素的影響，導致學生難以接受良好教育，使得本地區(qū)學生在學習上與其他漢族地區(qū)的學生存在著較大的差異，多年來，我們民族地區(qū)學生在歷史教學中存在以下問題：
1.歷史文化知識的缺乏。特別這對時期的英雄人物事跡的歷史缺乏深刻的了解和認識。
民族地區(qū)學生存在著一定的語言文字的障礙，對歷史文化知識相對缺乏，特別對中國人民八年抗日民族戰(zhàn)爭的屈辱史的了解不夠。因此對培養(yǎng)民族地區(qū)學生堅決維護民族的獨立和尊嚴、國家的和的愛國主義為核心的抗戰(zhàn)精神就尤為重要。
2.長期以來我國的民族地區(qū)中學對抗日愛國主義教育存在著這樣三個方面比較突出的缺陷——教育目標的可操作性與可實現(xiàn)性不強、教育內容的層次感與時代感也不強、教育實施中重認知輕實踐且途徑單一。
二、弘揚和培育抗戰(zhàn)精神是愛國主義教育的深化，進行系列豐富多彩教育活動
總書記在出席俄羅斯紀念衛(wèi)國戰(zhàn)爭勝利60周年慶典與參加中國的俄羅斯老戰(zhàn)士會見時講話指出：“以史為鑒，開創(chuàng)未來，是人類社會對待歷史悲劇的正確選擇?！备鶕?jù)總書記講話精神，我們把弘揚抗戰(zhàn)精神與愛國主義教育結合起來，開展豐富多彩的教育活動。勝利的實踐證明，中華民族具有同自己敵人血戰(zhàn)到底的氣概，愛國主義是中華民族自存自立、奮發(fā)進取的永恒的的歷史主旋律。
愛國主義教育的題材非常廣泛，包羅萬象，歷史教學卻又受到時間和空間的限制，歷史教師必須明確愛國主義教育的具體內容，從實際出發(fā)，有的放矢，才能收到事半功倍的效果。
授之以魚，不如授之以漁。歷史教學對于中學生非常重要，讓他們懂得愛國主義是傳承中華民族文化的重要學科。使青少年學生從中受到啟示和教育，從而發(fā)奮圖強，為實現(xiàn)中華民族的偉大復興而努力學習。
（一）舉行專題講座
通過歷史節(jié)日，開展形式多樣的系列專題教育。如“五四”紀念日，我們以《弘揚“五四 ”精神，高舉愛國主義的旗幟奮勇前進》為題進行專題講座， “一二九”紀念日，以《高舉愛國主義旗幟，弘揚“一二九”學生愛國運動精神》為題進行專題講座，通過專題講座，讓學生發(fā)言或談自己聽講座的感受，讓學生寫學習心得，出版墻報，從而反復激發(fā)學生愛國主義的熱情。
（二）召開以 “弘揚民族精神，創(chuàng)建和諧校園”為主題的主題班會
班會是進行愛國主義教育的重要載體和形式。結合學生年齡特點，組織召開以為內容的主題班隊會，如“學習英雄，振興中華”、“走抗戰(zhàn)路，舉愛國旗”等。要求做到形式活潑、主題鮮明，有教育性、科學性、趣味性和可接受性。
（三）舉辦形式多樣的展覽
以班級、學生為單位，舉辦不同形式、規(guī)模的展覽。如板報、墻報、手抄報型等，讓學生自己收集材料、自己設計、自己展出，培養(yǎng)他們的獨立性和創(chuàng)造性。
（四）抗日歌曲的比賽活動
抗戰(zhàn)時期產生了抗戰(zhàn)文化，涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的作家和音樂家。
（五）觀看反映的電影
反映的電影，是進行愛國主義教育的極好教材。組織學生觀看《鐵導游擊隊》、《小兵張嘎》等影片，讓學生在聲情并貌中受到愛國主義教育。
三、弘揚和培育抗戰(zhàn)精神的啟示
抗戰(zhàn)精神是愛國主義精神的重要組成部分，弘揚抗戰(zhàn)精神就是弘揚愛國主義精神，是新時期愛國主義精神的具體體現(xiàn)，弘揚和培育抗戰(zhàn)精神進行愛國主義教育，是一項長期工程和永恒的主題。我們要與時俱進，不斷創(chuàng)新，探索新的方法、新的形式、新的內容和新的規(guī)律，為未成年人思想道德建設做出新的貢獻。在組織中學生抗戰(zhàn)時期愛國主義教育活動過程中，我不斷感受到這一活動的價值，有以下幾點啟示：
（一）從注重認識提高向注重實踐中養(yǎng)成轉變。
在五千年的歷史長河中，作為民族精神的核心，愛國主義始終是中華民族團結統(tǒng)一的精神紐帶，始終是凝聚力和向心力的基本源泉，在新的歷史條件下，加強對中小學生進行愛國主義教育，對于凝聚全民族力量，具有十分重要的現(xiàn)實意義。愛國主義是對于祖國無限忠誠和熱愛的自覺意識，是維護祖國尊嚴和國家利益的使命感、責任感，是為祖國的獨立和富強而貢獻力量的奮斗精神和獻身精神。人們的愛國主義情感的形成不是被動地接受過程，而是通過自己在實踐中通過情感體驗主動地建構起來的。廣大青少年一直是愛國主義教育的重點，提高中小學愛國主義教育的實效性一直是教師不斷探索的課題。
（二）從注重國家認同教育向注重參與國家政治文明建設轉變
愛國主義作為情感、理智和行動三者交融的有機整體，是愛國之情、強國之志和報國之行的統(tǒng)一。新時期弘揚愛國主義，就需要強化公民的社會責任感和歷史使命感，引導學生把個人的行動融入推動國家發(fā)展、民族振興的時代洪流中去，使愛國主義成為促進社會進步的巨大力量。
［關鍵詞］品牌愛好度； 品牌認知； 顧客滿意； 感知質量；服務質量； 服務營銷組合；
一、緒論
近二十年來，中國零售業(yè)的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。目前，國內零售企業(yè)的規(guī)模擴張就是一種外延式擴張，策略是先躍進再后補，規(guī)模效益沒有充分體現(xiàn)，導致大部分零售業(yè)凈利潤率遠遠低于家樂福、沃爾瑪?shù)葒H巨頭。過高的運營成本歸因于兩個方面，外部是因為我國的物流費用偏高； 內部因素則緣于銷售成本和管理成本偏高，國內這方面的成本平均達30%，而沃爾瑪則為16%。另外，我國零售業(yè)雖已出現(xiàn)了市場定位多元化現(xiàn)象，但是有些企業(yè)誤認為商場越大越好，豪華就等于現(xiàn)代化，步入了企業(yè)發(fā)展的誤區(qū)。
因此，本研究以光顧大型超市的顧客為例進行了調查，把握消費者對特定品牌店鋪滿意且對重復購買和口碑傳播效果有影響的服務市場營銷組合要素，試圖探索能提高品牌愛好度的方案。
二、理論背景及研究假設設定
1.廣告支出費
Milgrom & Roberts(1996) 、Moorthy & Zhao(2000) 、Kirmani(1990)的研究發(fā)現(xiàn)廣告及廣告支出費用對感知質量及顧客感知有重要的影響作用。Kirmani(1990)的研究發(fā)現(xiàn)廣告費用越高品牌質量越高，最近Yoo et al.(2000) 的研究主張廣告在提高品牌認知度上起很大的作用。據(jù)此可做以下假設：
假設1-1 廣告支出費對感知質量有正（+）的影響。
假設1-2 廣告支出費對品牌認知有正（+）的影響。
2.店鋪（大型超市）利用可能性
Aaker(1991) 的研究發(fā)現(xiàn)流通網(wǎng)對品牌認知有影響，也就是說品牌利用可能性對顧客的認知評價有影響，即對品牌的感知質量就高。Smith & Park(1992) 的研究發(fā)現(xiàn)流通網(wǎng)對品牌認知度及品牌形象有影響，流通網(wǎng)增加品牌認知度也會增加。據(jù)此可做以下假設：
假設2-1 品牌利用可能性對感知質量有正（+）的影響。
假設2-2 品牌利用可能性對品牌認知有正（+）的影響。
3.店鋪形象
Yoo et al.(2000)主張顧客的認知評價提高,說明店鋪形象就好，這反映了商店的整體質量很好。汪旭暉（2007）主張店鋪形象對自有品牌感知質量和感知情感都存在影響。
Porte & Claycomb(1997) 和Dodds et al.(1991) 主張有效的店鋪形象管理對特定商店的品牌認知度有肯定的影響。
Westbrook(1981) 和Higie, Lawrence & Linda(1987) 的研究發(fā)現(xiàn)零售店的店鋪形象對顧客滿意有正的影響。汪旭暉、徐建（2010）發(fā)現(xiàn)跨國零售企業(yè)店鋪形象對顧客忠誠的影響作用主要通過顧客滿意和顧客信任作為中介影響。綜合以上研究可做以下假設：
假設3-1 店鋪形象對感知質量有正（+）的影響。
假設3-2 店鋪形象對品牌認知有正（+）的影響。
假設3-3 店鋪形象對顧客滿意有正（+）的影響。
4. 顧客導向性
Daniel & Darby(1997) 和Williams(1998) 表明顧客導向對感知質量有肯定影響。Zhou et al.(2005) 表明中國的很多企業(yè)期待通過顧客導向的強化來提高消費者的感知質量。
Narver & Slater(1990) 主張占競爭優(yōu)勢的顧客導向對企業(yè)的收益性起決定性的影響， Keller(1992) 主張具有較高顧客導向的服務業(yè)提供者更能增加顧客的滿意度。據(jù)此可得到以下假設：
假設4-1 顧客導向對感知質量有正（+）的影響。
假設4-2 顧客導向對顧客滿意有正（+）的影響。
5. 物理環(huán)境
Brady & Croin(2001) 主張在零售服務產業(yè)內物理環(huán)境的重要性被作為服務質量的要素之一來認識。 Wakefield & Blodgett(1996) 認為服務的物理環(huán)境不僅對服務質量的感知而且對服務滿意也有肯定的影響。 霍俊杰（2008）指出零售環(huán)境要素影響顧客對商品和服務的認知評價。
Bitner(1992)和 Wakefield & Blodgett(1996)的研究結果都顯示服務的物理環(huán)境不僅對服務質量的感知而且對服務滿意有肯定的影響。據(jù)此可得到以下假設：
假設5-1 物理環(huán)境對感知質量有正（+）的影響。
假設5-2 物理環(huán)境對顧客滿意有正（+）的影響。
6. 感知服務質量、顧客滿意、品牌認知、品牌愛好度
感知服務質量：Zeithamal(1988) 主張消費者質量感知是和產品自身的物理屬性及產品質量本身沒有關聯(lián)的，而是依據(jù)外在屬性受影響。Yang & Perterson(2004) 主張感知質量應定義為對特定店鋪品牌的認知評價。
顧客滿意：Howard & Sheth(1969) 對顧客滿意的定義是根據(jù)購買狀況，對于自身所犧牲而得到的價值是否適當?shù)馁徺I者的心理狀態(tài)。 Fornell et al.(1996) 表明顧客滿意的程度越高，重復購買和口頭傳播的效果就越好，顧客愛好度也會越高。Reichheld & Sasser(1990) 和Anderson et al.,(1994) 主張顧客滿意是服務方面重要成果的結果變數(shù)，也是與顧客愛好度有關聯(lián)的變量。
品牌認知：Aaker(1991)和Keller(1993) 主張品牌認知度作為反映單純信息的記憶程度的要素，被稱為對于品牌屬性的消費者的推理或評價階段的品牌知識。 Keller(1993)認為品牌認知度起了連接品牌形象的作用。Gladden & Funk(2002) 認為品牌聯(lián)想能使消費者聯(lián)想到獨特的形象，所以作為重要的要因在起作用。
品牌愛好度：Aaker(1991)和Oliver(1999) 表明品牌愛好度可使消費者產生重復購買的傾向，因此能產生喜愛特定品牌的傾向。
對品牌愛好度的研究可分為兩種情況，一種是作為行動論的概念，把重復購買頻度或同一品牌選擇的比重（Tellis,1988）、對于同一品牌長期的選擇機率（Dekimpe et al.,1997）或者品牌轉換行為（Raju et al.,1990）等用于愛好度的測量。因為有對行動論概念的愛好度說明力不夠充足的指責，最近心理學概念的態(tài)度論愛好度概念被得到重視， Oliver（1999）主張態(tài)度論愛好度接近法中，愛好度包含著認知（cognitive）、情感（affective）、意圖（conative）等要素。
Ragunathan & Irwin(2001) 主張作為品牌和顧客間關系的滿意度越高對于品牌的愛好度就越高。 Aasael(2004) 認為消費者在店鋪內決定品牌，所以大多數(shù)的產品購買意向和購買是同時發(fā)生的。依據(jù)此脈絡可把品牌愛好度和店鋪的品牌愛好度看作是同一概念。因此可得到以下假設：
假設6-1 感知質量對顧客滿意有正（+）的影響。
假設6-2 感知質量對品牌認知有正（+）的影響。
假設6-3 感知質量對品牌愛好度有正（+）的影響。
假設7-1 品牌認知對顧客滿意有正（+）的影響。
假設7-2 品牌認知對愛好度有正（+）的影響。
假設8-1 顧客滿意對品牌愛好度有正（+）的影響。
品牌愛好度根據(jù)市場營銷組合的效果會有所變動。根據(jù)以往研究，這五種市場營銷組合的重要性尤其在亞細亞的大型超市被認為更重要（Ha & John,2009）。
三、 研究方法
1. 樣本的人口統(tǒng)計特征
本研究是以光顧位于山東省濟南、青島、濰坊市的大型超市的各個階層的一般人為對象進行了300份的問卷調查。刪除無誠意回答的18份，共282份的調查問卷用于最終分析， 并使用了SPSS16.0和 AMOS5.0統(tǒng)計軟件。
2. 樣本設計
通過探索性因子分析驗證了測量項目的適合性，各研究單位按照斜交旋轉（oblique rotation）方式的主成分分析法（principle component analysis）進行了因子分析，評價標準是因子說明力在1.0以上，共同度（Communality）在0.5以上，因子負荷值（factor loading）在0.3以上(Bagozzi & Yi,1988;Challaglla & Shervani,1996)。因此刪除了不滿足標準的廣告支出費問卷項一個(“跟競爭者相比費用較高”的因子負荷值為0.174)和品牌認知問卷項兩個（“品牌標志”的共同度為0.460；“品牌的難易度”的因子負荷值為-0.199）。探索性因子的分析結果顯示，剩余問卷項的Cronbach 值在0.717-0.859之間，顯示出內在一貫性較高，因此構成本研究模型的因子的信度都較高 （Van de Ven,1979) 。
3. 研究模型的測量項目
為便于實證分析，對本研究的主要變數(shù)作了操作性定義（見表），并據(jù)此設計了問卷，所有的問卷項目以前人研究所使用過的測量項目為基礎，并為符合大型超市做了修改，使用了李克特（Likert）5點量表。
表 操作性定義及測量問卷項目
四、研究結果
1. 確定因子分析和研究模型的適合性
（1）確定因子分析
結構模型因子分析（confirmatory factor analysis: CFA）的結果均滿足于評價標準，概念間的相關關系在.353-.797之間。
（2）研究模型的適合性
本研究使用了AMOS 5.0統(tǒng)計軟件，進行了模型恰當指數(shù)分析、路徑系數(shù)分析。特別是為驗證假設的路徑分析的變量值，考慮到了外生變量、內生變量，以及剩余變量等。
整體結構模型的驗證結果顯示x2=32.520, GFI（Goodness-of-Fit Index: 0.9以上適合）=0.976, AGFI(Adjusted Goodness-of Fit Index: 0.9以上適合)=0.866, RMSR（Root Mean Square Residual: 0.05以下適合）=0.016, NFI(Normed Fit Indes: 0.9以上適合）=0.982, NNFI(Non-Normed Fit Index: 0.9以上適合)=0.939,df=8,p=0.000，因此表明研究模型是適合的。
2. 假設的驗證結果
結構方程模型分析的結果如圖所示（前面的數(shù)字是路徑系數(shù)， （）的數(shù)字是t值；所有的t值在p
圖 研究模型的分析結果
路徑系數(shù)分析的結果顯示，十七個假設中有三個被否決。廣告支出費越高感知質量就越高的假設1-1被否決（p=0.108），物理環(huán)境越好顧客滿意度就越高的假設5-2被否決（p=0.976），感知質量越高品牌愛好度就越高的假設6-3被否決（p=0.130）。
直接效果和間接效果的結果顯示，服務市場營銷組合要素以顧客滿意的感知質量和品牌認知作為媒介的間接效果而使總效果在增大。
五、結論及戰(zhàn)略性啟發(fā)
依據(jù)假設驗證的結果可得出以下啟示：
第一，我國大型超市的服務市場營銷組合要素以感知質量為媒介，直接和間接地對顧客滿意有影響，其中認識到店鋪形象和顧客導向是非常重要的影響要素，因此，我國大型超市有必要樹立店鋪形象和顧客導向的市場營銷戰(zhàn)略。
第二，我國大型超市的使用者通過感知質量對品牌認知有影響，感知質量對顧客滿意有影響，因為這些對品牌愛好度有影響，所以有必要探索通過所希望的服務市場營銷組合戰(zhàn)略的顧客滿意和品牌認知等的提高方案。品牌認知對顧客滿意有影響，顧客滿意對品牌愛好度有直接的影響，所以，有必要樹立能對通過服務市場營銷組合戰(zhàn)略的品牌認知和顧客滿意有影響的戰(zhàn)略。
參考文獻:
[1] 周曉杰．河北職業(yè)技術學院學報，2005年第5卷第3期，P87
[2] 汪旭暉．店鋪形象對自有品牌感知與購買意向的影響研究[J],財經(jīng)問題研究，2007.8 第8期, pp.77-83
與蘇軾共度中秋
蘇軾正在舉杯邀月，盡管喝得正盡興，但我還是可以看出他內心情感，所謂“明月幾時有，把酒問青天“嘛。作為知己，豈會看不出來他正思念遠方的親人呢？他邊飲酒邊道：“我欲乘風歸去，又恐瓊樓玉宇，高處不勝寒．＂我鼻子一酸，深有同感，淚珠兒直在眼眶里打轉，正要安慰他．豈料他又道：＂人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全，但愿人長久，千里共嬋娟．＂你說，我能不為之震憾嗎？在他身上，我讀懂了自得其樂的生活理想，與他共度佳節(jié)中，找到了積極的人生態(tài)度．
品曹操之博懷
＂幸甚是哉，歌以詠志．＂這是曹操最喜歡引用的詩句。品他的詩，你會感受到他正淋漓心致地展示了他博大的胸懷，抒發(fā)了他的英雄氣慨。一句“日月之行，若出其中；星漢燦爛，若出其里。”可見詩人海納百川的廣博胸懷。品他的詩，我讀懂了他博懷，讓我找到了遠大的抱負。
品杜甫之詩史
從“造化鐘神秀，陰陽割分曉．＂到＂國破山河在，城春草林深．＂讓杜甫經(jīng)歷了唐王朝由盛而衰的歷程．用肝腸寸斷之筆調記下了國家由盛到衰，發(fā)出流離苦，幾時休的感慨．品他的詩，我詩懂了他憂國思家之情，讓我懂得了熱愛祖國，有國才有家的意義．
大家好!
我是重慶市涪陵區(qū)**中****級*班的學生：田紅。今天我演講的題目的是：中華魂。
五千年的滄海桑田，五千年的華彩樂章，演繹了東方文明古國的燦爛與輝煌。我還記得有一場大型綜藝詩《中華神韻》。
從演員們的表演中，我不自覺的想起：我國是一個文化古國，早在遠古時代出現(xiàn)了許許多多偉大的詩人和聞名中外的詩：李白的《靜夜詩》;蘇軾的《惠崇春江晚景》;孟浩然的《春曉》;杜甫的《春夜喜雨》……除了詩人，我國古代還有舉世聞名的造紙術、印刷術、指南針、火藥四大發(fā)明。
而現(xiàn)在，中華人民共和國已成為一個發(fā)展中的國家，我們的科學家們已經(jīng)實現(xiàn)了古代人們的夢想——飛天夢和奔月夢。
看完這臺演出，讓我明白：中華民族的文化傳統(tǒng)和民族精神是正在燃燒的火焰，我們必須學好文化知識打下堅實的基礎，將雄雄燃燒的火焰，一代代傳下去。我一直相信，我們偉大的國家將來必定是一個繁榮富強的國家!
現(xiàn)在在中華民族五千年的發(fā)展歷程中，中華民族形成了以愛國主義為核心的偉大的民族精神。正是由于對祖國的深切熱愛，勤勞智慧的中華兒女共同開拓了遼闊的疆域，創(chuàng)造了輝煌燦爛的文化。肩負著實現(xiàn)中華民族偉大復興的我們，要熱愛祖國的大好河山，積極維護祖國的主權獨立和，祖國的領土寸土不能丟，不能被分裂侵占;要熱愛祖國的歷史和文化，提高民族自尊心和自信心，為創(chuàng)造更加輝煌的民族文化而盡心盡力。今天，祖國已步入新的歷史時期，加入世貿組織使我國與世界各國的聯(lián)系更加密切，機遇與挑戰(zhàn)并存，我們將面臨越來越多的新情況、新問題。推進我國改革開放的偉大事業(yè)，加快社會主義現(xiàn)代化建設的進程，更需要我們不斷弘揚愛國主義的優(yōu)良傳統(tǒng)。只有這樣，中華民族才能重振雄風，為人類文明與進步做出更大的貢獻。
中國人的愛國精神、自強不息、團結一致……都是對中國精神最好的詮釋。悠悠中華魂，深深愛國。
其實，中華傳統(tǒng)美德總結起來就是八個字：忠、孝、誠、信、禮、義、廉、恥
忠——盡己報國的責任，孝——生生不息的愛心，
誠——求真務實的品質，信——立身興業(yè)的基點，
禮——人際文明的規(guī)范，義——人間正道的向導，
廉——清白正氣的根基，恥——人之為人的底線。
我們的中華魂生生不息，傳承至今。就像有一首歌的歌詞一樣，：“古老的東方有一條龍，他的名字就叫中國