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從北京市電子政務(wù)工程說起
自2000年《鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》(18號(hào)文件)10年以來,我國(guó)國(guó)產(chǎn)基礎(chǔ)軟件取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,我國(guó)擁有了自己的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件品牌。但是,國(guó)產(chǎn)基礎(chǔ)軟件在穩(wěn)定性和兼容性上還存在一些欠缺,使其大規(guī)模應(yīng)用和推廣情況不甚理想?!霸跐M足基本的電子政務(wù)需求方面,我覺得國(guó)產(chǎn)軟件還是取得了很大的進(jìn)步。”左家平在首屆“中國(guó)軟件金牛獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果會(huì)上介紹說,特別是北京市領(lǐng)導(dǎo)在電子政務(wù)系統(tǒng)的國(guó)產(chǎn)化方面下了很大的功夫,使得北京市電子政務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中國(guó)產(chǎn)軟件的應(yīng)用比重得到了大幅提升。北京市政府為什么能將很多人都心存疑慮的國(guó)產(chǎn)軟件在電子政府系統(tǒng)中應(yīng)用得很好?這不得不提第三方軟件質(zhì)量測(cè)試在其中所起到的作用。
左家平介紹說,軟件測(cè)試可以內(nèi)部測(cè)試、外部測(cè)試和使用測(cè)試。內(nèi)部測(cè)試指的是軟件廠商內(nèi)部做的測(cè)試,主要測(cè)試軟件源代碼本身有沒有BUG、是否存在語(yǔ)法錯(cuò)誤等問題。外部測(cè)試主要測(cè)試的是系統(tǒng)功能和性能的實(shí)現(xiàn),以及輸入和輸出的接口能否匹配。使用測(cè)試則是從使用者的角度,從解決方案的角度,測(cè)試軟件產(chǎn)品是否符合應(yīng)用需求。
左家平介紹說,內(nèi)部測(cè)試和外部測(cè)試通常是單品測(cè)試,因而很難從整個(gè)解決方案的角度來看產(chǎn)品是否滿足應(yīng)用需求。值得一提的是,北京市政府做了一個(gè)很好的嘗試,從應(yīng)用需求到采購(gòu)競(jìng)標(biāo),再到解決方案,在系統(tǒng)建設(shè)過程中的每個(gè)關(guān)鍵步驟通過第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)對(duì)軟件產(chǎn)品的性能、可靠性等方面進(jìn)行度量,從而使得他們所選擇的國(guó)產(chǎn)軟件的質(zhì)量能夠滿足用戶需求。北京市有關(guān)部門曾經(jīng)發(fā)文要求,凡是北京市政府投資的信息化項(xiàng)目,在上線之前都要通過第三方軟件測(cè)試機(jī)構(gòu)的檢測(cè)。
第三方軟件測(cè)試有待強(qiáng)化
事實(shí)上,第三方軟件測(cè)試在我國(guó)已經(jīng)越來越受到重視。為了適應(yīng)我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)急速發(fā)展、軟件市場(chǎng)急需規(guī)范的形勢(shì),按照國(guó)家有關(guān)要求,對(duì)應(yīng)用軟件產(chǎn)品和信息系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn),幫助廠商提高產(chǎn)品的質(zhì)量,維護(hù)用戶合法權(quán)益,促進(jìn)軟件市場(chǎng)規(guī)范,增強(qiáng)我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。國(guó)家應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心是國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局是于2004年10月12日批準(zhǔn)成立的應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。目前是我國(guó)質(zhì)檢系統(tǒng)唯一一個(gè)國(guó)家級(jí)軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu),該中心通過了中國(guó)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可和國(guó)家計(jì)量認(rèn)證。
左家平具有十多年軟件開發(fā)、測(cè)試及標(biāo)準(zhǔn)制修定工作經(jīng)驗(yàn),曾負(fù)責(zé)過奧運(yùn)會(huì)信息系統(tǒng)質(zhì)量保障工作、網(wǎng)上世博、國(guó)稅、高檢、人民銀行等上百個(gè)重大項(xiàng)目的測(cè)試工作,具有豐富的測(cè)試技術(shù)和實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)。在她看來,目前我國(guó)的第三方軟件測(cè)試產(chǎn)業(yè)還比較弱,相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)欠缺,用戶對(duì)測(cè)試的認(rèn)識(shí)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
半年前,微軟CEO史蒂夫?鮑爾默在面對(duì)該公司的500多名企業(yè)用戶發(fā)表演說時(shí)介紹了這一名為“People-Ready”的商業(yè)愿景,并稱這將成為微軟于明年在新領(lǐng)域和現(xiàn)有領(lǐng)域內(nèi),推向市場(chǎng)的系列創(chuàng)新解決方案的行動(dòng)指南。
根據(jù)微軟的描述,全員就緒所表達(dá)的核心思想包含兩個(gè)方面: 其一,員工是推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)和成功的主體; 其二,企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到合適的軟件能夠讓員工成為企業(yè)成功的動(dòng)力。
談及此愿景推出的背景,衛(wèi)西蒙表示,對(duì)于企業(yè)來說,在發(fā)展的過程當(dāng)中,不僅僅流程非常重要,更重要的是在企業(yè)當(dāng)中從事各項(xiàng)工作的人才。此外,人們對(duì)軟件的預(yù)期也發(fā)生了很大的變化?,F(xiàn)在軟件決定了人們的溝通方式,人們?cè)絹碓蕉嗟匾蕾囉谲浖斫y(tǒng)一相互之間的溝通方式。軟件幫助人們實(shí)現(xiàn)思想的交流,也幫助人們實(shí)現(xiàn)更好的洞察力。人們也越來越依仗于軟件擴(kuò)大的能力。
在其向媒體提供的相關(guān)說明中,微軟公司認(rèn)為,“People-Ready”的企業(yè)應(yīng)該具有軟件能力,通過這種能力能夠把后端的應(yīng)用和流程的自動(dòng)化通過PC機(jī)和客戶機(jī)這些提高個(gè)人生產(chǎn)力的方案集合在一起。
事實(shí)上,“過去三年,微軟為相關(guān)的軟件及解決方案的研發(fā)投資累計(jì)已經(jīng)達(dá)到200億美元?!?衛(wèi)西蒙表示,軟件不僅僅是后端的Java和Uniux的系統(tǒng),以及人們?cè)赑C機(jī)和電話上使用微軟的工具,而且是一種全新的軟件解決方案。這些軟件解決方案具有創(chuàng)新的特點(diǎn),同時(shí)又是相互連接的,方便使用。
有分析認(rèn)為,微軟的“People-Ready”行動(dòng)仍然與其產(chǎn)品緊密相關(guān)。在今年年底和明年初,微軟將一系列的產(chǎn)品,其中包括了讓人期待已久的操作系統(tǒng)Windows Vista和Microsoft Office 2007。
由中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)社、中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟等國(guó)家信息化領(lǐng)域權(quán)威機(jī)構(gòu)和權(quán)威媒體共同主辦的“第五屆中國(guó)行業(yè)信息化獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)暨2013中國(guó)行業(yè)信息化頒獎(jiǎng)盛典”在北京隆重舉行。
本次評(píng)選經(jīng)過推報(bào)、確定候選、投票評(píng)選等多個(gè)環(huán)節(jié),全面總結(jié)了2013年行業(yè)信息化最具影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的品牌企業(yè)。山西企友軟件有限公司(簡(jiǎn)稱企友)經(jīng)中國(guó)行業(yè)信息化評(píng)委會(huì)評(píng)審一致通過,榮獲“2013年度中國(guó)財(cái)稅信息化最具影響力品牌獎(jiǎng)”。
企友作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)及政府信息化產(chǎn)品與解決方案提供商,應(yīng)用領(lǐng)域涵蓋財(cái)稅管理、移動(dòng)辦公、ERP、SCM、CRM、HR、門戶網(wǎng)站,涉足公安、稅務(wù)、衛(wèi)生、教育、質(zhì)檢、煤炭、鐵路、石化、廣電等行業(yè)信息化,目前企業(yè)與政府客戶數(shù)量超過10萬家。公司多年來秉承“做最優(yōu)秀的財(cái)稅信息化產(chǎn)品和管理信息化整體解決方案提供商”之目標(biāo),長(zhǎng)期專注于財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、稅務(wù)三大領(lǐng)域的深度集成與融合,引領(lǐng)企業(yè)財(cái)稅信息化發(fā)展方向并成為行業(yè)內(nèi)最具影響力的公司。在2006年率先推出的國(guó)內(nèi)第一款財(cái)稅一體化管理軟件企友3e財(cái)稅一體化管理軟件,該產(chǎn)品線是公司針對(duì)財(cái)務(wù)與稅務(wù)一體化的發(fā)展趨勢(shì),研發(fā)的新一代財(cái)務(wù)、稅務(wù)電算化系統(tǒng)。系統(tǒng)通過軟件接口技術(shù),實(shí)現(xiàn)了防偽開票、網(wǎng)上認(rèn)證、電子申報(bào)與財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的無縫融合,通過具有超強(qiáng)數(shù)據(jù)展現(xiàn)功能的數(shù)據(jù)網(wǎng)格部件,動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)各類賬簿與報(bào)表的展示。企友3e財(cái)稅一體化管理軟件標(biāo)準(zhǔn)版2.0被中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“2008年度優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”,被山西軟件行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“優(yōu)秀自主創(chuàng)新產(chǎn)品”。
企友立足自主研發(fā),設(shè)有專業(yè)財(cái)稅信息化實(shí)驗(yàn)室和移動(dòng)互聯(lián)研發(fā)中心,是經(jīng)過國(guó)家認(rèn)證的“高新技術(shù)企業(yè)”和“軟件企業(yè)”,通過了SEI機(jī)構(gòu) CMMI3級(jí)認(rèn)證。在開發(fā)整合能力和技術(shù)創(chuàng)新方面一直保持著領(lǐng)先的地位,擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品,榮獲國(guó)內(nèi)權(quán)威評(píng)估機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”和“優(yōu)秀自主創(chuàng)新產(chǎn)品"等殊榮,重點(diǎn)研究項(xiàng)目獲得科技部中小企業(yè)創(chuàng)新基金資助。
2013年,對(duì)一般企業(yè)來說這個(gè)年份也許沒有特別的含義,但對(duì)于深圳市智百威科技發(fā)展有限公司(簡(jiǎn)稱智百威)來說,是一個(gè)里程碑——這一年智百威剛好成立10周年。智百威自成立以來,主要從事零售行業(yè)管理軟件產(chǎn)品的開發(fā),并為客戶提供管理咨詢、軟件開發(fā)、設(shè)備采購(gòu)、系統(tǒng)集成到技術(shù)服務(wù)的全方位解決方案。目前智百威已在全國(guó)各大城市設(shè)有辦事處或分銷網(wǎng)點(diǎn),已成為國(guó)內(nèi)最具影響力的商業(yè)POS軟件開發(fā)商之一。
2003年,智百威團(tuán)隊(duì)開始研發(fā)商業(yè)、醫(yī)藥、服裝鞋帽等行業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)品。2004年智百威的百威9000商業(yè)/GSP醫(yī)藥/服裝鞋帽管理軟件(簡(jiǎn)稱百威POS軟件)獲得著作權(quán)證書,繼而逐漸在零售管理軟件系統(tǒng)這一領(lǐng)域中牢牢地站穩(wěn)了腳跟。智百威幾乎每年都會(huì)推出新的產(chǎn)品,包括百威8000QPOS管理系統(tǒng)、百威9000V6商業(yè)系列管理系統(tǒng)、智百威Z7系列管理系統(tǒng)、百威美食尚V8餐飲管理系統(tǒng)、百威iPad點(diǎn)菜系統(tǒng)、具有智能視覺分析功能的智百威移動(dòng)BI智能系統(tǒng),以及智百威老板報(bào)表等。幾乎每一次的產(chǎn)品革新和技術(shù)創(chuàng)新,智百威都能引領(lǐng)市場(chǎng)潮流,走在行業(yè)發(fā)展前沿。
為用戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù),是智百威公司的宗旨。同時(shí),致力于為用戶打造合適的產(chǎn)品,讓產(chǎn)品更符合單個(gè)用戶的需求,是智百威賴以生存的法寶。10年來,智百威全心全意服務(wù)于中國(guó)零售行業(yè)管理軟件事業(yè),不斷創(chuàng)新和發(fā)展,以為客戶提供高效的、低成本的解決方案為企業(yè)使命,在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,展現(xiàn)出強(qiáng)勁的實(shí)力。智百威以多年的豐富經(jīng)驗(yàn)、成熟的技術(shù),從用戶的企業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理實(shí)際情況出發(fā),對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析和優(yōu)化,以滿足用戶的使用習(xí)慣和要求,為用戶提供全面的管理信息系統(tǒng)方案。智百威分別參與到中國(guó)石化福建分公司上千家加油站便利店、廣州伊呀呀上千家連鎖店、全球矚目的水立方和鳥巢商業(yè)購(gòu)物中心、上海世博會(huì)、北京園博園合作商“榮暢便利”、百年老店桂發(fā)祥連鎖店、中華老字號(hào)柴火餐飲連鎖店等的企業(yè)管理軟件的建設(shè)中。
日前,來自工業(yè)和信息化部網(wǎng)站上的一則消息顯示,“工信部宣布,首批鋼鐵、化肥、重型機(jī)械、轎車、造紙、棉紡織、肉制品加工等七個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的信息化與工業(yè)化融合發(fā)展水平評(píng)估報(bào)告已經(jīng)完成”。
雖未見到報(bào)告全文,但在節(jié)選內(nèi)容中,筆者看到這樣一句話:評(píng)估還進(jìn)一步證實(shí),成熟適用的工業(yè)軟件產(chǎn)品和行業(yè)解決方案仍較為缺乏,國(guó)外軟件和后續(xù)服務(wù)的昂貴價(jià)格也非大多數(shù)企業(yè)所能承受,這已經(jīng)成為制約企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的重要因素。
其實(shí),報(bào)告所提及的問題并不鮮見。之前,在“2010年第十四屆中國(guó)國(guó)際軟件博覽會(huì)一中國(guó)工業(yè)軟件發(fā)展論壇”上,工信部軟件服務(wù)業(yè)司副司長(zhǎng)陳英就曾指出,近年來伴隨我國(guó)軟件行業(yè)的整體快速發(fā)展,我國(guó)工業(yè)軟件的研發(fā)和應(yīng)用也取得了一定成績(jī)。但是,整體來看,國(guó)產(chǎn)工業(yè)軟件目前還是品種比較少,功能也不是非常全面,在很多領(lǐng)域還是國(guó)外一些巨頭占據(jù)主導(dǎo)地位。
問題不新鮮,但是透過這些問題,我們的工業(yè)軟件廠商四處大談發(fā)展,伸手要政策的時(shí)候,是否真正冷靜思考過,工業(yè)軟件產(chǎn)品做了不少,也做了多年,為什么現(xiàn)在還是缺少成熟又好用的產(chǎn)品和解決方案?我們是否拋開過其他外在因素,審視過自己,有哪些地方?jīng)]有做好,或者做得還不夠好?
一位業(yè)內(nèi)專家曾這樣告訴筆者,中國(guó)工業(yè)軟件迅速發(fā)展的同時(shí)還面臨很多問題,比如說絕大多數(shù)工業(yè)軟件還依賴于進(jìn)口,價(jià)格比較高,軟件的柔性比較弱。而現(xiàn)有軟件基礎(chǔ)基本上都隨著企業(yè)的單元部門或單一業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用目標(biāo)而獨(dú)立發(fā)展。而工業(yè)軟件廠商對(duì)核心技術(shù)的掌控能力不足,工業(yè)軟件的研發(fā)和推廣應(yīng)用進(jìn)度也跟不上我們工業(yè)化的發(fā)展和需求等等。
面對(duì)近千億的市場(chǎng),中國(guó)的工業(yè)軟件毫無疑問正面臨著一個(gè)巨大的發(fā)展機(jī)遇。而相關(guān)政策為我國(guó)工業(yè)軟件的發(fā)展在產(chǎn)業(yè)層面指出了進(jìn)一步努力的方向。
目前,Internet和電子商務(wù)熱席卷全球。中國(guó)企業(yè)的ERP 系統(tǒng)建設(shè)較國(guó)際先進(jìn)的跨國(guó)公司落后十多年,面對(duì)新的機(jī)遇,中國(guó)企業(yè)是否能實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)起步?是否可以結(jié)合Internet和電子商務(wù)帶來的新的信息技術(shù),制訂企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的管理信息系統(tǒng)策略?對(duì)于已實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè),如何在原有ERP系統(tǒng)投入得到保護(hù)的同時(shí),利用電子商務(wù)技術(shù)?
1.電子商務(wù)將推動(dòng)企業(yè)變革
電子商務(wù)將推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)模式的變革,主要體現(xiàn)在:由地區(qū)性經(jīng)營(yíng)向區(qū)域性和全球化發(fā)展;由企業(yè)內(nèi)部管理向更加關(guān)注客戶和市場(chǎng)發(fā)展;大部分集中的企業(yè)行政職能轉(zhuǎn)為員工自我服務(wù)以提高效率;企業(yè)管理層由日常事務(wù)管理轉(zhuǎn)向智能化管理和決策。
普華永道公司通過對(duì)全球經(jīng)濟(jì)和企業(yè)進(jìn)行分析,提出了企業(yè)將出現(xiàn)的4種類型的變革模型:
渠道增強(qiáng)模式 企業(yè)利用電子商務(wù)改進(jìn)市場(chǎng)、銷售和服務(wù)渠道。如計(jì)算機(jī)網(wǎng)上在線銷售、在線市場(chǎng)營(yíng)銷及廣告和促銷、傳媒行業(yè)在線發(fā)行、網(wǎng)上客戶服務(wù)等。
價(jià)值鏈集成模式 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈擴(kuò)展到連接企業(yè)的供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)通過電子商務(wù)強(qiáng)化的供應(yīng)鏈,大大縮短從接受訂單到發(fā)貨的周期和降低成本,通過供應(yīng)商、分銷商和企業(yè)庫(kù)存,實(shí)時(shí)共享,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)主動(dòng)的生產(chǎn)計(jì)劃等。
行業(yè)轉(zhuǎn)型模式 這類企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)外包,通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和外部業(yè)務(wù)的緊密集成。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)包括研究和開發(fā)、銷售方案的建立、方案實(shí)現(xiàn)和客戶服務(wù),而生產(chǎn)、配送、安裝、采購(gòu)和供應(yīng)等業(yè)務(wù),財(cái)務(wù)、人事、信息系統(tǒng)等支持服務(wù)都通過外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)。
行業(yè)融合模式 價(jià)值鏈將跨越企業(yè)的界限,成為價(jià)值網(wǎng)。專業(yè)化分工高效運(yùn)作的生產(chǎn)企業(yè)、物資供應(yīng)企業(yè)、零售企業(yè)、信息服務(wù)企業(yè)等通過Internet 為企業(yè)客戶和消費(fèi)客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
2.企業(yè)管理信息系統(tǒng)方案
基于Internet技術(shù),實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)結(jié)合策略的方案可分為三類,即:
(1) 在應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加基于Internet的渠道服務(wù)
該方案的優(yōu)勢(shì)是:起步成本較低,可利用企業(yè)已經(jīng)建立的信息系統(tǒng)資源。局限是:對(duì)獨(dú)立技術(shù)方案與原有系統(tǒng)的連接要求較高;Internet渠道應(yīng)用受原有系統(tǒng)的可用性限制;潛在Internet渠道應(yīng)用和原有ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致。
(2) 實(shí)現(xiàn)基于Internet的全面客戶關(guān)系管理(CRM)方案
即實(shí)現(xiàn)包括遠(yuǎn)程、電話和Internet方式的渠道和企業(yè)前臺(tái)管理系統(tǒng)的集成,形成面向客戶的企業(yè)管理。該方案的優(yōu)勢(shì)是:前臺(tái)管理智能化;渠道管理一致;成本適中;基于原有的前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)。局限是:受原有后臺(tái)系統(tǒng)的可用性限制;由于有多家應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商,增加了應(yīng)用維護(hù)成本和復(fù)雜性。
(3) 集成的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
-即建立基于Internet的集成渠道、前臺(tái)應(yīng)用和后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)。該方案的優(yōu)勢(shì)是:企業(yè)客戶渠道和前后臺(tái)系統(tǒng)集成,具有全面實(shí)時(shí)的客戶反應(yīng)能力;基于同一供應(yīng)商的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)方案,易于維護(hù),易于擴(kuò)展。局限是:初期成本投入和時(shí)間投入較大。
3.制定符合企業(yè)特點(diǎn)的策略
中國(guó)企業(yè)目前正在經(jīng)歷三個(gè)階段的企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展過程,第一階段是建立部門信息管理,企業(yè)沒有管理信息系統(tǒng)策略,缺乏總體規(guī)劃,初步形成計(jì)算機(jī)管理的觀念;第二階段是建立企業(yè)級(jí)管理信息系統(tǒng),企業(yè)進(jìn)行全面的信息系統(tǒng)策略規(guī)劃;第三階段是建立基于Internet的企業(yè)管理信息系統(tǒng),以及以客戶為中心的電子商務(wù)系統(tǒng),企業(yè)建立客戶關(guān)系管理應(yīng)用,通過呼叫中心實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)等。目前在中國(guó),領(lǐng)先的企業(yè)已建立企業(yè)級(jí)管理信息系統(tǒng),并開始實(shí)施基于Internet的渠道服務(wù)。
企業(yè)在實(shí)施信息系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí),建議從以下方面進(jìn)行考慮:
(1) 與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合
制訂支持實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的管理信息系統(tǒng)策略和規(guī)劃。進(jìn)行總體規(guī)劃,避免建立部門獨(dú)立的信息系統(tǒng),進(jìn)行效益分析,在能為企業(yè)帶來更大效益的業(yè)務(wù)領(lǐng)域先建立信息系統(tǒng)管理,如財(cái)務(wù)管理、銷售管理等,同時(shí)制訂其他業(yè)務(wù)的分步實(shí)施方案。
(2) 與企業(yè)管理模式相結(jié)合
例如,采用集中式還是分布式的管理信息系統(tǒng)策略,取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)管理模式、集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)集中管理,消費(fèi)品企業(yè)、銷售通過商渠道進(jìn)行的企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客戶渠道服務(wù)管理和客戶關(guān)系管理應(yīng)用。
(3) 與企業(yè)管理基礎(chǔ)相結(jié)合
管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)也可采用國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)管理軟件,但應(yīng)根據(jù)企業(yè)的管理基礎(chǔ)、企業(yè)對(duì)變革的承受能力、企業(yè)外部因素,制訂分階段切實(shí)可行的提高企業(yè)管理的策略,避免追求一步登天。
(4) 采用主流的技術(shù)方案
企業(yè)管理信息系統(tǒng)產(chǎn)品是建立在軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、硬件技術(shù)等基礎(chǔ)上的綜合技術(shù)產(chǎn)品,在技術(shù)日新月異的今天,企業(yè)采用主流的信息管理軟件產(chǎn)品將降低方案實(shí)現(xiàn)的全周期成本。
(5) 管理信息系統(tǒng)的資金投入
企業(yè)往往關(guān)注項(xiàng)目的第一次投入,其實(shí)資金投入應(yīng)至少考慮以下因素:應(yīng)用功能擴(kuò)大的成本,隨著企業(yè)的發(fā)展,應(yīng)用需求不斷增強(qiáng),功能豐富的軟件產(chǎn)品可滿足需求,而不會(huì)出現(xiàn)采用多種軟件帶來的業(yè)務(wù)流程集成問題、數(shù)據(jù)一致性問題等,一般而言,不同軟件的集成的成本是較大的;軟件維護(hù)的成本,應(yīng)包括維護(hù)費(fèi)用、維護(hù)人員的成本、主流軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)或開發(fā)人員成本;企業(yè)的使用成本,應(yīng)選擇功能豐富而又易于使用的軟件產(chǎn)品,用戶界面的簡(jiǎn)單友善將有利于系統(tǒng)在企業(yè)得到應(yīng)用,同時(shí)降低培訓(xùn)成本,在企業(yè)跨地區(qū)發(fā)展時(shí)能夠采用標(biāo)準(zhǔn)管理模式在新企業(yè)中迅速實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言,實(shí)施企業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目將面臨眾多的第一次,在供應(yīng)商強(qiáng)大的市場(chǎng)攻勢(shì)下,企業(yè)的項(xiàng)目目標(biāo)被一次次地提高,面對(duì)企業(yè)不盡合理的需求提出否定意見的供應(yīng)商將首先被淘汰出局,合理的項(xiàng)目預(yù)算在一輪輪競(jìng)爭(zhēng)中降低,面對(duì)近乎免費(fèi)的軟件價(jià)格和廉價(jià)的咨詢顧問費(fèi)用,項(xiàng)目從開始就面臨著各種風(fēng)險(xiǎn),包括不切實(shí)際的項(xiàng)目目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目供應(yīng)商的支持和資源質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等,那么,企業(yè)最終將是受益者還是受害者?
然而,在以產(chǎn)品為導(dǎo)向的軟件銷售時(shí)代,單純的賣軟件再提供支持服務(wù)已經(jīng)發(fā)生了改變。
“現(xiàn)在我們傾向于從賣產(chǎn)品時(shí)就開始提供全方位的產(chǎn)品支持服務(wù),把服務(wù)前置,實(shí)現(xiàn)支持服務(wù)貫穿整個(gè)軟件產(chǎn)品全生命周期過程轉(zhuǎn)型。2013年我們推出了SPS,即標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù),就是在賣產(chǎn)品的同時(shí)賣標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)。”用友公司助理總裁兼用友公司支持服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理李富強(qiáng)說。他坦言,從2013年開始,用友高端支持服務(wù)業(yè)務(wù)開始給用友公司帶來了的可觀收益,而且這種收益正在持續(xù)性高增長(zhǎng)。
現(xiàn)在,從事用友高端NC軟件的支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)共有600多人,為企業(yè)級(jí)客戶提供從售前咨詢到實(shí)施,再到服務(wù)支持等整個(gè)軟件全生命周期的支持服務(wù)。
據(jù)李富強(qiáng)介紹,在銷售階段,他的支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要為企業(yè)提供的支持服務(wù)包括:企業(yè)應(yīng)該選用什么樣的平臺(tái),用友的高端NC產(chǎn)品適合哪些領(lǐng)域、行業(yè)等內(nèi)容;而在實(shí)施過程中,因?yàn)榇笮涂蛻鬒T環(huán)境相對(duì)復(fù)雜,他們的IT部署并非簡(jiǎn)單的PC機(jī)或者服務(wù)器,那么軟件運(yùn)行環(huán)境就要根據(jù)這種情況,做出相應(yīng)的軟件技術(shù)部署方案,比如小型機(jī)樣式選擇、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)調(diào)配以及后續(xù)的安裝、培訓(xùn)等?!半m然以前產(chǎn)品實(shí)施過程中,實(shí)施人員也會(huì)以客戶業(yè)務(wù)為主,但對(duì)軟件產(chǎn)品使用的深度不夠,現(xiàn)在支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)有針對(duì)性地同實(shí)施人員進(jìn)行深度產(chǎn)品使用交流,也就是把產(chǎn)品能力轉(zhuǎn)移給實(shí)施人員,實(shí)施人員再轉(zhuǎn)移給客戶?!崩罡粡?qiáng)說。
去年,用友支持服務(wù)業(yè)務(wù)的一個(gè)最大的轉(zhuǎn)變之一就是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的支持服務(wù)主體明確為原廠商即用友總部,實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)與軟件產(chǎn)品的完全綁定。用友的高端客戶支持服務(wù)產(chǎn)品分兩大部分:第一部分是產(chǎn)品支持服務(wù),第二部分是系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。
產(chǎn)品支持服務(wù)主要是用友總部的支持服務(wù)部門和研發(fā)部門作為支持主體,業(yè)務(wù)包含幾個(gè)方面:如產(chǎn)品更新升級(jí)、補(bǔ)丁更新、問題處理、知識(shí)轉(zhuǎn)移(把知識(shí)轉(zhuǎn)移給客戶)、系統(tǒng)體檢、VIP服務(wù)等。而第二部分系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)則以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為主,主要由分支機(jī)構(gòu)或合法認(rèn)證伙伴來做,通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿足客戶更多的個(gè)性化需求。
“用友公司2013年推出標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)以來,發(fā)現(xiàn)企業(yè)級(jí)用戶和用友公司自身人員對(duì)服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí),2013年用友高端客戶支持服務(wù)業(yè)務(wù)收入比2012年同期增長(zhǎng)50%?!崩罡粡?qiáng)介紹。
令國(guó)內(nèi)ERP廠商擔(dān)心的事終于要發(fā)生了。10月19日,微軟在中國(guó)其ERP組件之一Microsoft Dynamics AX在中國(guó)發(fā)展的路線圖。無論是微軟總公司Dynamics事業(yè)部產(chǎn)品開發(fā)總經(jīng)理Hal Howard,還是微軟中國(guó)MBS部門總監(jiān)Claus Minet,都在強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的易用與靈活性,這在已經(jīng)的Microsoft Dynamics AX 4.0和即將在2008年第二季度推出的版本Dynamics AX 5.0都有突出表現(xiàn)。而其所強(qiáng)調(diào)的易用性便是與Office辦公軟件進(jìn)行的高度整合,用戶可以在Word、Excel以及PPT文件中調(diào)入ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行操作。
ERP軟件研究專家劉古權(quán)認(rèn)為,微軟的這種做法必然影響整個(gè)產(chǎn)業(yè),特別是傳統(tǒng)的ERP廠商將需要考慮如何應(yīng)對(duì)。早在2003年,微軟攜其ERP進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí),金蝶(.cn)一位行業(yè)總監(jiān)就曾告訴記者,在管理軟件領(lǐng)域,金蝶的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是SAP(),也不是用友(.cn),如果未來微軟將其管理軟件與操作系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)捆綁銷售,其他軟件公司將陷入集體恐慌。
盡管對(duì)于微軟而言,ERP解決方案還只是一個(gè)很年輕的業(yè)務(wù),區(qū)區(qū)10億美元的贏收在它每年全球軟件銷售500億美元的收入中所占的比重實(shí)在太小,但微軟的目標(biāo)是成為僅次于SAP和甲骨文的第三大ERP提供商。
從最初第一個(gè)版本CRM推出以來,到2004年微軟正式公布ERP產(chǎn)品路線圖,已經(jīng)包括GreatPlains、Navision、Axapta、Solomon在內(nèi)的四套ERP組件。到目前為止,僅Microsoft Dynamics AX產(chǎn)品就能支持40種語(yǔ)言,并在全球36個(gè)國(guó)家推廣應(yīng)用,按照微軟給出的官方數(shù)據(jù),目前全球的客戶數(shù)超過8300個(gè)。
從微軟ERP進(jìn)入中國(guó)以來,其采用的營(yíng)銷方式便有別于通常的渠道制?!拔覀兊臉I(yè)務(wù)模式是一種間接的,通過合作伙伴為我們的客戶提供服務(wù)的模式。”Claus表示。2002年4月11日,由微軟投資的微創(chuàng)軟件有限公司成立,該公司提供軟件開發(fā)和專業(yè)支持服務(wù)外包,以及企業(yè)信息化等整體解決方案和技術(shù)服務(wù)。隨后,微軟相繼在國(guó)內(nèi)聯(lián)合中軟(.cn)、創(chuàng)智以及神州數(shù)碼(.cn)等40多家公司形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
這里除去整體將公司轉(zhuǎn)型其上的一些企業(yè)之外,表現(xiàn)突出的如榮之聯(lián)、數(shù)字政通。為什么云計(jì)算、智慧城市會(huì)給產(chǎn)業(yè)帶來如此巨大的效應(yīng)?從企業(yè)角度看,他們從中所得真值得企業(yè)如此大動(dòng)干戈嗎?他們的思考又是什么?我們不妨聽聽他們的聲音。
榮之聯(lián)
2011年底,榮之聯(lián)科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“榮之聯(lián)”)成功登陸深交所中小板市場(chǎng)。說起云計(jì)算,許多知名廠商的搶先布局膾炙人口,而僅上市半年多的榮之聯(lián)何以會(huì)引人關(guān)注?
事實(shí)上,在2008年國(guó)內(nèi)熱炒云計(jì)算時(shí),傳統(tǒng)服務(wù)商榮之聯(lián)就對(duì)這一趨勢(shì)頗為關(guān)注。不過,不同于眾多企業(yè)熱衷概念炒作,榮之聯(lián)最初涉足云計(jì)算就將其定位落在了如何幫助行業(yè)用戶搭建云計(jì)算。三年前,攜手華大基因組建200余人的項(xiàng)目部,瞄準(zhǔn)生物云的落地便是榮之聯(lián)最早選定的突破口。
至于為什么選擇生物云,榮之聯(lián)董事長(zhǎng)王東輝認(rèn)為,作為國(guó)家七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)規(guī)劃之一的生物產(chǎn)業(yè),其未來發(fā)展前景不可限量。而目前全球生物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展絲毫不遜色于當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。
事實(shí)證明榮之聯(lián)的決策是正確的。如今,榮之聯(lián)和華大基因共建的生物云已經(jīng)成為行業(yè)云落地的一個(gè)典范。而通過這一合作,也使榮之聯(lián)成功向數(shù)據(jù)中心整體解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)型,并積累了更多云計(jì)算落地的經(jīng)驗(yàn)。
王東輝認(rèn)為,也是這一選擇讓他們?cè)谠朴?jì)算方面具備了三點(diǎn)核心優(yōu)勢(shì):一是技術(shù)優(yōu)勢(shì),云計(jì)算雖強(qiáng)調(diào)變一切為服務(wù)的理念,但其實(shí)質(zhì)還是對(duì)現(xiàn)有IT技術(shù)和解決方案的延續(xù),他們?cè)趥鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)中積累的解決方案和實(shí)施服務(wù)經(jīng)驗(yàn)可以幫助企業(yè)完成高難度的云計(jì)算設(shè)計(jì)和實(shí)施工作;二是綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)。云計(jì)算中包括數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)、計(jì)算能力的動(dòng)態(tài)虛擬化管理、存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)管理到應(yīng)用軟件定制開發(fā)等方方面面問題,涉及產(chǎn)品和廠商不在少數(shù),而榮之聯(lián)長(zhǎng)期發(fā)展形成的綜合服務(wù)和集成能力,以及與一線廠商廣泛的合作關(guān)系,支持了其在云計(jì)算領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展;三是客戶優(yōu)勢(shì)。榮之聯(lián)主要客戶都是大中型企事業(yè)單位。這些用戶往往也是云計(jì)算的先行者。與之建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系也是榮之聯(lián)的取勝之道。
如今,在生物云方面嘗到甜頭的榮之聯(lián)正在將這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于更多行業(yè)領(lǐng)域,如政府云、動(dòng)漫云等都是其密切關(guān)注的領(lǐng)域。而成功融資也為這家企業(yè)解決了云計(jì)算版圖擴(kuò)張的資金憂慮,一如招股說明書中所示,其募集資金將分別用于“生物云計(jì)算數(shù)據(jù)中心開發(fā)和建設(shè)項(xiàng)目”、“數(shù)據(jù)中心解決方案產(chǎn)品化項(xiàng)目”及“營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建項(xiàng)目”等3個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)。
能否真正在行業(yè)用戶的云市場(chǎng)中覓得生存空間,讓人拭目以待。
數(shù)字政通
北京數(shù)字政通科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“數(shù)字政通”)于2010年登陸創(chuàng)業(yè)板。作為專注于數(shù)字化城市建設(shè)和管理領(lǐng)域,并集軟件開發(fā)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)為一體的綜合服務(wù)商。截至2011年,數(shù)字政通累積承接的數(shù)字化城市管理項(xiàng)目超過170個(gè),市場(chǎng)占有率超過50%,占據(jù)這一行業(yè)市場(chǎng)的半壁江山。
堅(jiān)持“軟件產(chǎn)品化”發(fā)展戰(zhàn)略,是數(shù)字政通能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的主因。
究竟選擇“定制開發(fā)”還是“產(chǎn)品化”,這一問題常讓軟件企業(yè)進(jìn)退兩難。從2004年全國(guó)第一個(gè)數(shù)字城管項(xiàng)目—北京市東城區(qū)數(shù)字城管項(xiàng)目開始,數(shù)字政通就將軟件產(chǎn)品化作為其最重要的發(fā)展戰(zhàn)略思路。
為此,數(shù)字政通積極參與相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定,使其成為住建部數(shù)字化城市管理新模式推廣領(lǐng) 導(dǎo)小組技術(shù)組成員單位,并作為唯一的企業(yè)單位全程參與了住建部七大城市管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制工作,為公司開發(fā)的軟件實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化墊定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“一個(gè)300萬規(guī)模的數(shù)字城管軟件項(xiàng)目,我們可以做到只派2位工程師現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施,3~6月完成整個(gè)項(xiàng)目的系統(tǒng)上線工作,其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難做到,如此突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就得益于我們軟件產(chǎn)品化策略。”數(shù)字政通副總裁邱魯閩表示。
“比如,有政府用戶向我們提出渣土車管理這種特殊需求,渣土車往往是在夜間行車,可能會(huì)出現(xiàn)遺撒、噪音、交通違規(guī)等城市管理問題,所以要?jiǎng)澐謱iT的行車路線,還要進(jìn)行有效地監(jiān)管,這看似像一個(gè)定制開發(fā)項(xiàng)目,但我們會(huì)將這類需求拓展開發(fā)成所有城市都需要的特種車輛管理功能,以滿足更多用戶的類似需求,這就是典型的軟件產(chǎn)品化開發(fā)思維?!鼻耵旈}說。