溝通提問(wèn)的技巧精選(九篇)

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第1篇：溝通提問(wèn)的技巧范文

關(guān)鍵詞：溝通 談判 技巧

據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代商務(wù)人士在職場(chǎng)中出現(xiàn)的的錯(cuò)誤，70%都是由于不善于溝通造成的。商務(wù)人士要在職場(chǎng)中獲得成功，必須具備良好的溝通能力，和掌握有效的商務(wù)談判溝通的技巧。實(shí)用的溝通技巧會(huì)讓你輕而易舉地領(lǐng)悟到溝通的秘訣，從而幫助你在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中立于不敗之地。下面就談?wù)勅绾芜M(jìn)行有效溝通。

一、溝通前的準(zhǔn)備

商務(wù)談判是目的是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的手段主要是溝通，而要想進(jìn)行有效的溝通就必須提前進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備，同時(shí)自己還需具備一定的條件。

（一）了解談判雙方關(guān)系

商務(wù)談判溝通往往受談判雙方已經(jīng)存在的關(guān)系狀態(tài)的影響。如要雙方以前曾經(jīng)有過(guò)愉快的合作，那么現(xiàn)在的關(guān)系就應(yīng)該是密切的，雙方溝通起來(lái)會(huì)較為容易；如果談判雙方的關(guān)系是冰冷，則必然對(duì)溝通不利。

（二）明確利益問(wèn)題

如果談判雙方有較多的共同利益，那么看問(wèn)題的立場(chǎng)、角度就容易取得一致，這是雙方進(jìn)行良好溝通的先決條件。反之，就會(huì)使談判各方難以理解對(duì)方所處的立場(chǎng)，溝通的效果欠佳也就在意料之中了。

（三）發(fā)現(xiàn)談判對(duì)象的特點(diǎn)

在談判之前，談判人員必須首先了解談判對(duì)象的特點(diǎn)，這樣才能制定出相應(yīng)的談判策略。談判對(duì)象的特點(diǎn)主要包括談判對(duì)象的資歷、地位、談判風(fēng)格、談判經(jīng)驗(yàn)、談判團(tuán)隊(duì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)及其從業(yè)經(jīng)歷等。

（四）設(shè)計(jì)自己的談判目的

設(shè)計(jì)自己的談判目的是個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。如果對(duì)自己的談判目的沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，必將影響談判溝通的效果。具體地說(shuō)，就是談判的主要目的與次要目的要明確；談判目的的組成架構(gòu)設(shè)計(jì)要清晰；哪些是必須保留的，哪些是可以砍掉的，哪些是可以交換的，必須一一設(shè)計(jì)出來(lái)。

二、如何提問(wèn)

（一）一般式提問(wèn)技巧

當(dāng)談判一方希望對(duì)方就某個(gè)問(wèn)題自由表述意見(jiàn)時(shí)，就可以采用一般式提問(wèn)形式。此提問(wèn)形式的特點(diǎn)是不限定答復(fù)的范圍，使回答者能夠暢所欲言。例如：

"貴公司對(duì)我公司的電腦產(chǎn)品在質(zhì)量方面有什么需求？"

"目前女式西裝的銷售市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，對(duì)此貴方有什么看法？"

（二）選擇式提問(wèn)技巧

當(dāng)談判一方有某些特定的需要，并希望對(duì)方在表達(dá)時(shí)做出適當(dāng)?shù)目紤]或給予讓步時(shí)，便可以采用選擇式提問(wèn)的形式。選擇式提問(wèn)的特點(diǎn)是談判一方把自己的意志強(qiáng)加于對(duì)方，迫使對(duì)方在限制的范圍內(nèi)做出選擇。這種咄咄逼人的方式如果運(yùn)用不當(dāng)很容易使談判陷入僵局。例如，"貴方是愿意按照現(xiàn)有的價(jià)格實(shí)行分期付款，還是愿意支付現(xiàn)金，享受優(yōu)惠價(jià)格？"

（三）探索式提問(wèn)技巧

當(dāng)談判一方為了獲得更深一層的信息時(shí)，就可以采用探索式提問(wèn)的形式。探索式提問(wèn)用于發(fā)問(wèn)方針對(duì)對(duì)方的答復(fù)，要求對(duì)方進(jìn)行引申述說(shuō)或舉例說(shuō)明。運(yùn)用探討式提問(wèn)形式不僅可以比較充分地挖掘信息，而且還能引起回答者對(duì)所談問(wèn)題的重視。例如，"剛才您對(duì)您公司的經(jīng)營(yíng)狀況的說(shuō)明和外界傳說(shuō)的有些不同，您應(yīng)該給出比較合理和符合實(shí)際的解釋，如何？"

（四）做出結(jié)論提問(wèn)技巧

做出結(jié)論提問(wèn)，可以使談判人員借助問(wèn)話把話題歸于結(jié)論。例如，"我還不應(yīng)該采取行動(dòng)嗎？"

（五）誘導(dǎo)式提問(wèn)技巧

當(dāng)談判一方需要強(qiáng)調(diào)己方觀點(diǎn)的合理性，促使對(duì)方認(rèn)同時(shí)，就可以采用誘導(dǎo)式提問(wèn)的形式。誘導(dǎo)式提問(wèn)是一種對(duì)答案帶有強(qiáng)烈暗示性的問(wèn)句，在問(wèn)句中已經(jīng)含了己方的觀點(diǎn)，而且問(wèn)句所暗示的判斷常常是對(duì)方都認(rèn)同的道理，可以使對(duì)方毫無(wú)選擇余地地發(fā)問(wèn)者所設(shè)計(jì)的問(wèn)句做出回答。例如：

"已經(jīng)到期了，對(duì)不對(duì)？"

"買賣不成情義在，我們不能為了一點(diǎn)小事傷和氣，以后抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的，您說(shuō)是吧？"

三、如何傾聽(tīng)

傾聽(tīng)有助于談判人員更多的了解信息，啟發(fā)思考。沒(méi)有什么方式能比傾聽(tīng)更直接、更簡(jiǎn)便地了解對(duì)方的信息了。傾聽(tīng)時(shí)需要注意以下技巧。

（一）察言觀色

聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)，不但要聽(tīng)其口頭表述的意思，還應(yīng)該注意其體態(tài)語(yǔ)言，諸如面部肌肉的收縮、眼神的變化、手的位置等，這些都能表達(dá)出談判對(duì)手復(fù)雜的心理活動(dòng)。要注意對(duì)方的這些動(dòng)作、表情是否與其所表達(dá)的含意合拍；如果不合拍，就要引起警惕了。

（二）聽(tīng)"弦外之音"

每聽(tīng)完對(duì)方講話的一個(gè)段落，都應(yīng)該立即進(jìn)行分析歸納：對(duì)方講了什么？他主要想表達(dá)什么意思？他的真實(shí)意圖是什么？比如，我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的說(shuō)法："順便提一下，"說(shuō)話人試圖借此給人一種印象，似乎他要說(shuō)的事情是剛剛想起來(lái)的。但是，他要說(shuō)的事情恰恰是十分重要的。這句表面顯得漫不經(jīng)心的話，不過(guò)是故作姿態(tài)而已。

（三）有效反饋

在傾聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)應(yīng)該主動(dòng)地對(duì)對(duì)方的話進(jìn)行反饋。例如，運(yùn)用點(diǎn)頭、微笑、應(yīng)諾等一些面部表情、輔助動(dòng)作及口頭語(yǔ)音，向?qū)Ψ奖磉_(dá)你對(duì)他的話語(yǔ)的理解程度。有些時(shí)候，談判人員還可以插話說(shuō)"對(duì)不起，您的意思是不是……"來(lái)對(duì)他的話進(jìn)行總結(jié)，看看自己是否理解了對(duì)方的意思或者讓對(duì)方進(jìn)一步加以解釋。切記漫不經(jīng)心，顯出不耐煩的樣子。

四、如何陳述

陳述是一種不受對(duì)方提出問(wèn)題的方向及范圍限制的主動(dòng)性闡述。這是商務(wù)談判中傳達(dá)大量信息、溝通感情、控制談判進(jìn)程的一種方法。恰當(dāng)?shù)年愂鲈陔p方信息的有效傳遞中所起的重要作用是不言而喻的。談判中應(yīng)該遵循以下原則。

（一）用語(yǔ)簡(jiǎn)明

無(wú)論向?qū)Ψ教峁尜Y料還是回答詢問(wèn)，都要力求用語(yǔ)簡(jiǎn)明、表達(dá)準(zhǔn)確。如果對(duì)方情況不甚了解，應(yīng)推遲答復(fù)，或者實(shí)事求是地講明，萬(wàn)萬(wàn)不可信口開河。在運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，應(yīng)注意因人而異、適度掌握。

（二）主題明確

陳述主題要明確，不要隨便發(fā)表與主題無(wú)關(guān)的意見(jiàn)。最好能就所談問(wèn)題進(jìn)行表述，不要東拉西扯、不著邊際。

（三）重視結(jié)束語(yǔ)

每個(gè)陳述的結(jié)束語(yǔ)應(yīng)為小總結(jié)或結(jié)論。做小結(jié)語(yǔ)時(shí)，應(yīng)對(duì)陳述的內(nèi)容進(jìn)行歸納，以便讓對(duì)手更加明白你所表達(dá)的意思；還應(yīng)對(duì)陳述的立場(chǎng)及觀點(diǎn)予以明確，讓對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地了解你的態(tài)度與觀點(diǎn)。

（四）及時(shí)糾正錯(cuò)誤

在陳述過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤要及時(shí)糾正，以免造成理解上的誤會(huì)。

五、如何答復(fù)

在談判過(guò)程中，通常都會(huì)遇到如何答復(fù)對(duì)方的問(wèn)題。要想使答復(fù)取得好的效果，必須在談判前就預(yù)測(cè)可能要做出答復(fù)的各種情況并構(gòu)思好相應(yīng)的對(duì)策，同時(shí)在具體的答復(fù)時(shí)，注意運(yùn)用以下技巧。

（一）延緩答復(fù)

運(yùn)用延緩答復(fù)技巧是為了獲得充分的思考時(shí)間。如喝口水、點(diǎn)支煙等，延緩一下時(shí)間，稍作一些分析與思考后再行回答。

（二）模糊答復(fù)

模糊答復(fù)技巧的特點(diǎn)是借助一些寬泛模糊的語(yǔ)言進(jìn)行答復(fù)，以使自己的回答具有彈性，即使在意外情況下也無(wú)懈可擊。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用模糊答復(fù)技巧可以起到緩和和談判氣氛、使談判順利進(jìn)行的作用。同時(shí)也有助于保護(hù)己方機(jī)密。如"盡快"、"不久"、"馬上"等詞就有一定的模糊性，可斟酌使用。

（三）"答非所問(wèn)"

當(dāng)對(duì)方提出的問(wèn)題不好回答時(shí)，回避答復(fù)的方法之一是"答非所問(wèn)"，也就是似乎在回答該問(wèn)題，而實(shí)際上并未對(duì)這個(gè)問(wèn)題表態(tài)。答方談?wù)摰钠鋵?shí)是對(duì)與原題相關(guān)的另一個(gè)問(wèn)題的看法，其主要目的是避開對(duì)方的鋒芒，使談判能順利進(jìn)行下去。

在商務(wù)談判中溝通能使談判雙方或多方，加深了解。在化解矛盾和分歧基礎(chǔ)上達(dá)到共識(shí)，以實(shí)現(xiàn)交易或合作的目的。我們必須建立良好的溝通意識(shí)，在任何場(chǎng)合下都要有意識(shí)的去運(yùn)用溝通技巧，這樣就會(huì)讓談判達(dá)到事半功倍的效果。

第2篇：溝通提問(wèn)的技巧范文

關(guān)鍵詞：語(yǔ)文 教學(xué) 技巧

教學(xué)需要技巧，需要教法，但若沒(méi)有技巧性，教師只是利用傳統(tǒng)課堂進(jìn)行填鴨，最終只能讓學(xué)生因?yàn)閷W(xué)語(yǔ)文而學(xué)語(yǔ)文，沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有動(dòng)力，懨懨欲睡，這樣的學(xué)習(xí)效率低下，只是浪費(fèi)時(shí)間，確實(shí)對(duì)精深美妙的語(yǔ)文學(xué)習(xí)是一種辜負(fù)。

一.技巧性導(dǎo)入

課堂導(dǎo)入猶如一場(chǎng)精彩的電影展播在即，先播放一段精彩的預(yù)告片讓你振奮一下精神后，再快速切入正題。教師需細(xì)心備課后，將學(xué)生很自然的送入預(yù)先設(shè)好的情境當(dāng)中，學(xué)生的注意力會(huì)很快被吸引過(guò)來(lái)，然后技巧愉悅的啟智、激趣、觸發(fā)美好情感，進(jìn)而讓學(xué)生帶著飽滿熱情的學(xué)習(xí)情緒進(jìn)入新課的學(xué)習(xí)。如在學(xué)《花鐘》一課時(shí)，教師就可以先利用多媒體滾動(dòng)播出一段繁花似錦、爭(zhēng)奇斗艷、蜂蝶翻飛的動(dòng)畫幻燈片，背景音樂(lè)為孩子們耳熟能詳?shù)摹锻酃?，鮮艷悅目的顏色、美輪美奐的圖片、優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)讓學(xué)生的注意力瞬間被吸引過(guò)來(lái)，然后教師在課文標(biāo)題的幻燈片處定格，再提問(wèn)導(dǎo)入，學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情已被點(diǎn)燃，積極性非常高，會(huì)非常默契地跟教師的引導(dǎo)步步走入新課。

二.技巧性提問(wèn)

在《地震中的父與子》講述中，教師就可以利用提問(wèn)的技巧引導(dǎo)學(xué)生去創(chuàng)造性的發(fā)現(xiàn)，比如，開篇時(shí)教師就可以問(wèn)：“在生活中，母親如太陽(yáng)，溫暖無(wú)私，父親如海洋，深沉含蓄，你現(xiàn)在能記起父母都給過(guò)你哪些愛(ài)嗎？”引出正文后，就可以這樣提問(wèn)：“父親為什么不放棄？”“是什么創(chuàng)造了他們父子間的奇跡？”在課文收尾的時(shí)候，教師就可以這樣提問(wèn)：“為什么說(shuō)父親與兒子很了不起？”“文中反復(fù)出現(xiàn)三次的是哪句話？為什么重復(fù)出現(xiàn)？”一步步的提問(wèn)，讓學(xué)生在步步遞進(jìn)的引導(dǎo)下完成了通篇的理解，且銜接緊密，思維邏輯分析能力有所增強(qiáng)。教師應(yīng)在提問(wèn)的時(shí)候，顧及到學(xué)生的層次性，對(duì)于優(yōu)、中、地等生要分布針對(duì)性強(qiáng)的不同的問(wèn)題，并及時(shí)鼓勵(lì)，讓每一個(gè)孩子都能收獲成功的喜悅，保持對(duì)語(yǔ)文學(xué)科的熱情。同時(shí)教師的提問(wèn)要具有創(chuàng)造性，盡力培養(yǎng)學(xué)生善于用腦的好習(xí)慣。

三.技巧性點(diǎn)撥

經(jīng)驗(yàn)豐富的語(yǔ)文教師很重視課堂點(diǎn)撥環(huán)節(jié)，它可以展現(xiàn)出一個(gè)教師的真正功底，點(diǎn)撥的同時(shí)要顧忌到教師的主導(dǎo)、學(xué)生的主體地位，要做到既能點(diǎn)石成金，又不傷害孩子的自尊心，又要保護(hù)好孩子獨(dú)立思考的積極性，真正做到以孩子的思想為重中之重，做到時(shí)機(jī)性點(diǎn)撥。比如在《凡卡》的教學(xué)中，教師讓學(xué)生先自己試著分段，有個(gè)別孩子會(huì)不知道怎么分就胡分一氣，也有的孩子就是分析錯(cuò)了，這時(shí)教師不用急于告訴其答案，而是進(jìn)一步引導(dǎo)點(diǎn)撥：“你能說(shuō)一說(shuō)你的分段依據(jù)嗎？你為什么這么分段呢？”一句點(diǎn)撥，給分錯(cuò)的孩子一次獨(dú)立思考、自我修正的機(jī)會(huì)，他們?cè)谏钏际鞈]之后又有了一次答案，這次正確率已經(jīng)很高了，教師這時(shí)就可以讓學(xué)生再泛讀一遍課文之后，最后檢查一遍，然后讓個(gè)別學(xué)生闡述自己分段的理由（寫信前、寫信中、寫信后），這次是同齡人之間的交流，學(xué)生們更容易接受其分析，最終教師引導(dǎo)著邊分析課文便闡述答案，孩子們會(huì)在這一點(diǎn)的點(diǎn)撥下醍醐關(guān)燈灌頂。

四.技巧性溝通

師生關(guān)系是否和諧直接影響著課堂效果，學(xué)生對(duì)教師的感覺(jué)越好，學(xué)習(xí)這門功課的動(dòng)力越足，同時(shí)課堂氛圍就會(huì)越濃厚，師生配合也就會(huì)越默契，課堂效率就會(huì)成倍提升。因此，師生之間溝通是需要技巧的。溝通的時(shí)機(jī)要把握好，比如學(xué)生對(duì)語(yǔ)文有抵觸情緒，對(duì)于教師的提醒不但不領(lǐng)情還氣呼呼地表示不服，甚至還時(shí)不時(shí)頂句嘴，這時(shí)教師可以進(jìn)行冷處理，先讓他冷靜一段時(shí)間，等平靜的時(shí)候在把他叫到一個(gè)沒(méi)人的地方，進(jìn)行溝通，因?yàn)樵谌饲榫w激動(dòng)的時(shí)候是聽(tīng)不進(jìn)任何語(yǔ)言的，這就需要教師在保證溝通效果的前提下耐心等待;還有的學(xué)生學(xué)習(xí)懈怠，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，這就需要教師及時(shí)跟其溝通，給他加油打氣，讓其在溫暖的關(guān)切中愛(ài)上語(yǔ)文學(xué)習(xí)，并收獲成功。

總之，語(yǔ)文教學(xué)技巧的使用是很有必要的，但要在慢慢摸索實(shí)踐中搜尋適合自己的那些，不可盲目亂用，但所有技巧使用的前提，是對(duì)學(xué)生的愛(ài)！

參考文獻(xiàn)

[1]周如錦.語(yǔ)文教學(xué)技巧談[J].《教師》2013（04）：74-74.

第3篇：溝通提問(wèn)的技巧范文

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)；訪問(wèn)調(diào)查法；學(xué)習(xí)能力；社會(huì)能力

《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》課程，是讓學(xué)生了解市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)方法以及在實(shí)際工作中的應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生口才表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通、與人相處能力、理解能力、組織策劃能力、邏輯思維能力、創(chuàng)新能力、決策能力等社會(huì)能力的培養(yǎng)，而要具備這些能力，掌握必要的調(diào)查方法技巧也是必不可少的。下面就訪問(wèn)調(diào)查法的技巧提供本文作者的一些研究。

訪問(wèn)調(diào)查法又稱詢問(wèn)調(diào)查法，是調(diào)查人員采用訪問(wèn)詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況的一種方法，它是市場(chǎng)調(diào)研中最常用的、最基本的調(diào)研方法。訪問(wèn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是靈活性強(qiáng)，能根據(jù)被詢問(wèn)者的答復(fù)收集客觀的事實(shí)材料，能依據(jù)研究需要向不同類型的人員了解不同類型的材料，其方式靈活多樣，方便可行；訪問(wèn)期間調(diào)查有助于調(diào)查者直接觀察樣本的特征，所得資料較為全面、準(zhǔn)確、有利于調(diào)查的深入，訪問(wèn)調(diào)查法是一種很有價(jià)值的調(diào)查方法。要全面掌握訪問(wèn)調(diào)查法，深入的研究訪問(wèn)調(diào)查法的技巧非常重要。

訪問(wèn)員在訪問(wèn)過(guò)程中如果有良好的素質(zhì)和嫻熟的訪問(wèn)技巧，就易于取得訪問(wèn)的成功，使調(diào)查數(shù)據(jù)更為真實(shí)可靠。本人總結(jié)研究訪問(wèn)調(diào)查法有如下幾方面的技巧。

一、接近被訪問(wèn)者的技巧

訪問(wèn)調(diào)查的第一步就是接近被訪問(wèn)者，能夠?yàn)楸辉L問(wèn)者接納，所以合適的稱呼就顯得非常重要。對(duì)被訪者的稱呼要恰當(dāng)、親切、自然和入鄉(xiāng)隨俗。如對(duì)有一定地位的人稱其職務(wù)，以示尊重；對(duì)一般人士以其年齡結(jié)合工作性質(zhì)稱呼，如：“老伯”“先生”“師傅”“老師”等。與被訪者面對(duì)面直接訪問(wèn)的訪問(wèn)者要求儀表端莊、服飾整潔大方、禮貌禮儀周到、精神飽滿、親和力強(qiáng)，以便在短時(shí)間內(nèi)為被訪者接納。要正確做到：

1、正面接近。訪問(wèn)者開門見(jiàn)山，直接自我介紹，說(shuō)明來(lái)訪目的和調(diào)查內(nèi)容，然后正式訪問(wèn)。如攔談。

2、隱蔽接近。訪問(wèn)者以某種隱蔽的方式或偽裝的方式接近被訪者，這種方式可在對(duì)方毫無(wú)察覺(jué)的情況下了解真實(shí)的市場(chǎng)情況。如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查。

3、自然接近。是通過(guò)某種媒介（如會(huì)議），使訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者之間有個(gè)自然的接觸過(guò)程。這種方式易消除被訪者的戒備心理，了解到深入、詳細(xì)、真實(shí)、全面的信息。

4、求同接近。訪問(wèn)者通過(guò)共同的興趣、話題等接近被訪者，然后慢慢切入調(diào)查主題。如與家庭主婦談孩子教育、廚藝等，與經(jīng)理談銷售。

5、關(guān)心接近。是從關(guān)心、幫助被訪者的角度來(lái)聯(lián)絡(luò)被訪者的感情以接近被訪者。

二、向被訪者提問(wèn)、引導(dǎo)、追問(wèn)的技巧

提問(wèn)、引導(dǎo)、追問(wèn)是訪問(wèn)進(jìn)行過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，訪問(wèn)者的提問(wèn)技巧要正確做到：

1、提問(wèn)時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，精力要集中，以耐心鼓勵(lì)的目光注視被訪者，表示對(duì)被訪者話語(yǔ)的認(rèn)同，并用“哦、嗯”等語(yǔ)氣詞陪襯。在對(duì)方講話時(shí)，盡可能不要插話，如要追問(wèn)，可以用“對(duì)不起，我可以問(wèn)個(gè)問(wèn)題嗎？”或“我可以插一句嗎？”

2、提問(wèn)的語(yǔ)氣、措辭、方式要適合被訪者的身份和知識(shí)水平，否則會(huì)造成被訪者的不安或答非所問(wèn)。

3、提問(wèn)要根據(jù)調(diào)查表上問(wèn)題順序提問(wèn)。調(diào)查表是事先根據(jù)需要精心設(shè)計(jì)的，其前后順序一旦隨意調(diào)整，個(gè)影響答案的準(zhǔn)確性。

4、當(dāng)被訪者在回答有些問(wèn)題有顧慮或不想回答時(shí)，訪問(wèn)員要及時(shí)改變提問(wèn)方式，盡量消除對(duì)方顧慮，并向被訪者保證嚴(yán)守秘密，同時(shí)可以暫時(shí)穿插一些被訪者感興趣的話題，活躍一下氣氛。

5、提問(wèn)時(shí)要注意根據(jù)被訪對(duì)象的不同、問(wèn)題的不同，采用不同的提問(wèn)方式。注意觀察被訪者的性格，性格內(nèi)向的可采取循循善誘的方式，性格外向的可采用直來(lái)直去、簡(jiǎn)潔明快的方式，而對(duì)于專家學(xué)者，采用層層深入的提問(wèn)方式。對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題，直截了當(dāng)，開門見(jiàn)山地提問(wèn)；對(duì)于敏感、隱私問(wèn)題，

6、在訪問(wèn)中，如果被訪問(wèn)者出現(xiàn)答非所問(wèn)、一時(shí)語(yǔ)塞，或口若懸河、離題萬(wàn)里時(shí)，訪問(wèn)者可以耐心解釋，及時(shí)提醒，轉(zhuǎn)換角色，及時(shí)切入，引導(dǎo)被訪者進(jìn)入調(diào)查主題。

7、在被訪者回答問(wèn)題前后矛盾、含糊不清、過(guò)分籠統(tǒng)、內(nèi)容不完整時(shí)，訪問(wèn)者可以通過(guò)正面追問(wèn)、側(cè)面追問(wèn)、系統(tǒng)追問(wèn)、補(bǔ)充追問(wèn)、反復(fù)追問(wèn)的形式，獲得所需信息。

8、作為集體訪問(wèn)的主持人，要準(zhǔn)確好開場(chǎng)白、活躍氣氛、把握主題、照顧全面、親切友善、靈活應(yīng)變。在提問(wèn)時(shí)不能冷范任何一個(gè)被訪者，在傾聽(tīng)一個(gè)人談話，目光還要注意與其他人交流；對(duì)于不善言辭者，要善于啟發(fā)其發(fā)言；不要讓某一兩個(gè)人占用過(guò)多的發(fā)言時(shí)間。

三、訪問(wèn)氣氛控制技巧

訪問(wèn)是訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者思想的交流、情感的溝通，要想取得良好的交流溝通效果，必須營(yíng)造一種輕松、友好、順暢的訪問(wèn)氣氛。營(yíng)造這樣一種氣氛必須掌握訪問(wèn)氣氛控制的技巧：

1、尊重。被訪者在受到訪問(wèn)者尊重和重視的前提下接受調(diào)查，會(huì)消除顧慮、緊張、不安、不自信，增強(qiáng)自信心和責(zé)任心，交流時(shí)會(huì)暢所欲言，比較輕松。訪問(wèn)者在初次與被訪者交流時(shí)，要表示調(diào)查機(jī)構(gòu)選擇他是因?yàn)閷?duì)他的意見(jiàn)很重視。在交談中要用謙虛、認(rèn)同的肢體語(yǔ)言表示同意和鼓勵(lì)。

2、誠(chéng)懇。彼此理解是訪問(wèn)進(jìn)行的前提，誠(chéng)懇是打開理解的鑰匙。訪問(wèn)者要以誠(chéng)懇的態(tài)度感染對(duì)方，以自已的誠(chéng)心表明自己的訪問(wèn)東意圖，以自己的誠(chéng)意贏得對(duì)方的信任。在一個(gè)良好的氛圍中，雙方推心置腹地進(jìn)行溝通交流。

3、中立。訪問(wèn)調(diào)查的目的是了解被訪者對(duì)調(diào)查項(xiàng)目的意見(jiàn)和看法，所以，訪問(wèn)者在訪問(wèn)過(guò)程中，對(duì)所有問(wèn)題都應(yīng)該保持中立客觀的態(tài)度，對(duì)被訪者的意見(jiàn)保持中立，既不支持，也不反對(duì)，在與被訪者進(jìn)行肢體語(yǔ)言和頭語(yǔ)言交流時(shí)，也始終表示中立。這樣才能收集到客觀、真實(shí)、反映被訪者自身看法的信息。

《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》課程教學(xué)研究——訪問(wèn)調(diào)查法的技巧掌握是《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》課程一個(gè)方面，運(yùn)用和掌握這些技巧教學(xué)則能很好地滿足學(xué)生的能力的培養(yǎng)，這對(duì)將來(lái)學(xué)生完成學(xué)業(yè)，走向社會(huì)工作實(shí)踐大有益處。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊江娜.高職《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程考試改革淺議[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2009（4）.

[2]唐鳳秀.高職《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程實(shí)踐教學(xué)探索[J].柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（1）.

[3]楊漢東.基于工作過(guò)程的高職《營(yíng)銷調(diào)研》實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)與組織[J].職教論壇，2009（1）.

第4篇：溝通提問(wèn)的技巧范文

新聞采訪與人溝通的藝術(shù)。溝通是人類社會(huì)交往的基本過(guò)程，也是一切社會(huì)賴以生存的基礎(chǔ)，同樣，在傳播領(lǐng)域，任何一種新的傳播方式都是語(yǔ)言的延伸和補(bǔ)充。新聞?dòng)浾咭谜Z(yǔ)言向采訪對(duì)象或者觀眾傳遞信息，與采訪對(duì)象進(jìn)行思想交流，探討問(wèn)題。學(xué)會(huì)溝通對(duì)于新聞?dòng)浾叨跃哂兄匾饬x。

例如：筆者曾到縣工商局采訪一個(gè)農(nóng)民投訴辣椒品種賠償案例。當(dāng)時(shí)工商局消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員極不配合，于是筆者改變采訪方式，拋開直接問(wèn)題與工作人員進(jìn)行聊天，創(chuàng)造出良好的采訪氣氛，慢慢地被訪者改變了態(tài)度，筆者也從中得到了整個(gè)事件的資料，順利完成了采訪。

新聞采訪是一門“人”的藝術(shù)。新聞采訪過(guò)程中，新聞?dòng)浾叩牟稍L對(duì)象直接指向人，新聞采訪本就是一項(xiàng)服務(wù)人的活動(dòng)，如果一個(gè)新聞?dòng)浾呷鄙賹?duì)人的真誠(chéng)關(guān)注和熱愛(ài)就會(huì)失去最本質(zhì)的生命力。因此，記者在采訪時(shí)一定要注意禮貌，尊重對(duì)方，同時(shí)也要求記者要重視現(xiàn)代人們交往時(shí)遵循的禮貌。另外，在新聞采訪過(guò)程中還要注重新聞?dòng)浾叩淖晕倚枰?。在主體意義上來(lái)講，傳播過(guò)程是傳播主體和接收主體的自我認(rèn)識(shí)和相互認(rèn)識(shí)的過(guò)程。新聞?dòng)浾咦鳛椤叭恕保?他也要在采訪過(guò)程中不斷的成長(zhǎng)、發(fā)展、尋找自我的人生價(jià)值， 從而更進(jìn)一步的滿足接收主體的需要

新聞采訪是一門學(xué)會(huì)控制的藝術(shù)。新聞?dòng)浾邔?duì)采訪過(guò)程的控制，對(duì)新聞事件的寫作和新聞報(bào)道的完成有著重要影響。新聞采訪時(shí)新聞?dòng)浾咭莆毡徊稍L者的心理，集中思想、沉著冷靜、專心致志，緊扣主題圍繞五個(gè)要素有目的地發(fā)問(wèn)，才能更好的完成采訪任務(wù)。

新聞采訪的過(guò)程和技巧

做好新聞采訪工作，首先要做好新聞采訪的準(zhǔn)備工作；其次要講究采訪提問(wèn)的技巧；其三采訪過(guò)程要注重傾聽(tīng)突出問(wèn)題和典型事例，同時(shí)使用筆記、心記、攝像、錄音等方法進(jìn)行采訪記錄，在采訪過(guò)程中始終要對(duì)新聞采訪有求實(shí)態(tài)度。在采訪過(guò)程中要注重以下幾個(gè)方面：

新聞采訪前的準(zhǔn)備工作。要想真正挖掘到有價(jià)值的新聞信息，就必須做好充分的前期準(zhǔn)備工作。內(nèi)容主要包括理論知識(shí)、新聞采訪政策以及心理上的準(zhǔn)備等。例如在今年的姚明退役新聞會(huì)上，從新聞采訪的過(guò)程來(lái)看有的記者提問(wèn)的水平不是很高，這就凸現(xiàn)了某些記者在新聞采訪前的準(zhǔn)備不足。所以說(shuō)采訪前的準(zhǔn)備工作越充分，記者在采訪的過(guò)程當(dāng)中就越能 掌握主動(dòng)。

提問(wèn)是新聞采訪中的重要環(huán)節(jié)。記者采訪的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是新聞作品創(chuàng)作的過(guò)程，而唯有進(jìn)行深入的采訪才能創(chuàng)作出高質(zhì)量的新聞作品。就提問(wèn)技巧來(lái)說(shuō)要注意以下幾點(diǎn)：首先，在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)時(shí)，要注意層次盡量先從簡(jiǎn)單的問(wèn)題入手做到層層深入，防止因?yàn)樘釂?wèn)的過(guò)于籠統(tǒng)而增加對(duì)方回答的難度；其次，要盡量先從小的問(wèn)題入手，抓住新聞采訪的主線，多提一些個(gè)性鮮明的問(wèn)題，少提常識(shí)性的問(wèn)題；其三，要盡量規(guī)避對(duì)方敏感性的話題，如果必須了解則需要講究提問(wèn)的語(yǔ)氣和方法；其四，采訪過(guò)程中的提問(wèn)要有新意盡量通過(guò)提問(wèn)引出受眾想知道而又感到新鮮的談話，讓被訪者能夠在一個(gè)輕松的

氛圍中接受采訪。

傾聽(tīng)的技巧及采訪記錄和采訪過(guò)程的驗(yàn)證求實(shí)。在采訪過(guò)程中要注重傾聽(tīng)的技巧，以獲取良好的溝通效果。具體來(lái)說(shuō)，首先要聽(tīng)取事件的全面介紹；其次要聽(tīng)典型事例；最后記者還要學(xué)會(huì)聽(tīng)取分歧意見(jiàn)。新聞采訪中的記錄工作是十分重要的，記者要根據(jù)新聞采訪的形式對(duì)做記錄的方法進(jìn)行靈活選擇，并掌握一定的記錄技巧；記者要注意核實(shí)的技巧，在求實(shí)過(guò)程中盡量以巧妙自然不容易被對(duì)方察覺(jué)的方式進(jìn)行。

第5篇：溝通提問(wèn)的技巧范文

關(guān)鍵詞：小學(xué)；師生對(duì)話；技巧

在小學(xué)教學(xué)中，一直以來(lái)數(shù)學(xué)課程都占據(jù)著十分重要的地位，而小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)也是教育工作者研究的重點(diǎn)課題。在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中，師生對(duì)話的有效開展能夠使師生之間的溝通與交流得到促進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)師生的共同發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。在提問(wèn)式教學(xué)模式下，學(xué)生思考的積極性與主動(dòng)性更強(qiáng)，他們能夠自主地參與到教學(xué)之中，與教師展開交流，這對(duì)于師生之間保持較高的親密度有著積極的影響，同時(shí)也有利于教學(xué)質(zhì)量的提高。站在教師的角度，合理運(yùn)用師生對(duì)話技巧能夠使他們的教學(xué)目標(biāo)得到有效實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也能夠?qū)W(xué)生的個(gè)性彰顯出來(lái)，因此，針對(duì)小學(xué)數(shù)學(xué)師生對(duì)話技巧的研究具有重要意義。

1 小學(xué)數(shù)學(xué)課堂存在的問(wèn)題

在傳統(tǒng)小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中，師生關(guān)系一直都存在一些問(wèn)題，教師的教學(xué)理念沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變，在課堂教學(xué)中沒(méi)有充分重學(xué)生的主體地位，與學(xué)生的親密程度不夠，難以有效開展交流與溝通。隨著新課改不斷深入，學(xué)生與教師之間的溝通顯得尤為重要，然而在教學(xué)實(shí)踐中依然存在一些不足，需要我們對(duì)此展開研究。

首先，課堂教學(xué)缺乏思維連貫性。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，很多教師的教學(xué)習(xí)慣并不良好，他們時(shí)常自問(wèn)自答，沒(méi)有給學(xué)生機(jī)會(huì)思考與回答問(wèn)題就自行概括問(wèn)題并給出答案，這對(duì)學(xué)生思維連貫性的培養(yǎng)造成了不利的影響，對(duì)他們自主思考能力的提升造成了限制；其次，在課堂教學(xué)中，教師有時(shí)為了活躍課堂氣氛，會(huì)展開辯論交流，讓學(xué)生展開討論，然而，在討論之后教師沒(méi)有給學(xué)生足夠的時(shí)間思考就給出答案，對(duì)學(xué)生交流的成果直接予以判定，他們正確或者錯(cuò)誤的原因沒(méi)有得到分析，這就會(huì)打擊學(xué)生的自信心，難以提高他們的積極性；此外，課堂氛圍也存在一定不足。一般情況下，教師提出問(wèn)題之后要求學(xué)生按照自己的思路，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答，如果答案與預(yù)想有所偏差，他們就會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行糾正和批評(píng)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力有所懷疑，這會(huì)對(duì)學(xué)生的積極性就受到影響，同時(shí)也無(wú)法充分激發(fā)他們的潛能，難以挖掘潛能，本身有序、和諧的課堂氛圍受到影響。

2 小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)師生對(duì)話技巧

對(duì)于小學(xué)課堂教學(xué)而言，合理運(yùn)用師生對(duì)話技巧具有重要意義，這不僅能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，促使其與教師展開交流與溝通，同時(shí)也為提高教學(xué)質(zhì)量提供強(qiáng)有力的支持。因此，在開展小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾方面問(wèn)題：

第一，師生對(duì)話要具有平等性與互動(dòng)性。師生對(duì)話之間的平等性具有重要意義，這是良好互動(dòng)關(guān)系構(gòu)建的重要前提。在平等、和諧的交流與溝通之下，師生之間的對(duì)話才能夠有效開展，教師必須對(duì)小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的知識(shí)內(nèi)容予以充分考慮，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，促使其對(duì)解題思路與方法有所了解。在指導(dǎo)中教師要將數(shù)學(xué)思維的邏輯性結(jié)合起來(lái)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行觀察，了解他們的學(xué)習(xí)情況，合理調(diào)整教學(xué)方法，使師生交流對(duì)話得以順利進(jìn)行。如此，學(xué)生的學(xué)習(xí)情況就可以得到有效監(jiān)督。此外，學(xué)生對(duì)教學(xué)的看法與接受程度也是教師需要關(guān)注的內(nèi)容，這也是實(shí)現(xiàn)學(xué)生平等互動(dòng)的關(guān)鍵因素。

第二，問(wèn)題解答的角色關(guān)系應(yīng)具有互換性。如果想要對(duì)學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容理解程度進(jìn)行了解，教師就必須以教學(xué)中提及到的知識(shí)內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行提問(wèn)題。在教學(xué)中教師講解的內(nèi)容學(xué)生有可能難以理解，此時(shí)就要鼓勵(lì)學(xué)生積極提問(wèn)，如此師生對(duì)話中的提問(wèn)與被提問(wèn)的轉(zhuǎn)換才能夠?qū)崿F(xiàn)，對(duì)于學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的深入理解有著積極的影響。

第三，合理運(yùn)用教學(xué)方法，開展課堂互動(dòng)對(duì)話。在教學(xué)實(shí)踐中，教師應(yīng)以教學(xué)內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，合理運(yùn)用教學(xué)方法，開展課堂互動(dòng)對(duì)話。例如教師可以采用游戲的教學(xué)形式，與學(xué)生進(jìn)行交流與協(xié)作，共同學(xué)習(xí)教學(xué)知識(shí)內(nèi)容。對(duì)于小學(xué)生而言，他們的特點(diǎn)在于學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，好奇心強(qiáng)，這種教學(xué)方法就可以使枯燥乏味的教學(xué)過(guò)程變得生動(dòng)、有趣，學(xué)生的積極性就能夠得到有效提高，如此一來(lái)，學(xué)習(xí)效率就可以得到提高，課堂教學(xué)也能達(dá)到理想的效果。

3 小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中師生對(duì)話技巧的意義

根據(jù)小學(xué)課堂教學(xué)的特點(diǎn)分析可知，合理運(yùn)用師生對(duì)話技巧，能夠有效提高課堂效率，保證教學(xué)效果。首先，師生對(duì)話能夠營(yíng)造出和諧、輕松、平等的氛圍。一般情況下，師生對(duì)話這一形式是通過(guò)教師向?qū)W生進(jìn)行針對(duì)性提問(wèn)得到表現(xiàn)的。對(duì)于不理解的知識(shí)內(nèi)容，學(xué)生會(huì)向教師提問(wèn)，在輕松、平等的教學(xué)氛圍下，師生之間的溝通與交流得以實(shí)現(xiàn)，在課堂教學(xué)中，教師的主導(dǎo)作用得到充分發(fā)揮，同時(shí)也將學(xué)生的主體地位充分體現(xiàn)出來(lái)，學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境輕松，沒(méi)有壓力，學(xué)習(xí)效率自然更高，其語(yǔ)言表達(dá)以及邏輯思維能力也能夠得到有效培養(yǎng)。

其次，師生對(duì)話技巧的合理運(yùn)用，能夠使小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的效果與質(zhì)量得到有效提高。師生對(duì)話主要是通過(guò)對(duì)教學(xué)內(nèi)容的提問(wèn)與闡述得到表現(xiàn)的。在圍繞問(wèn)題展開交流與溝通的過(guò)程中，師生都需要對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分析，對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展，使教學(xué)資源得以豐富。師生應(yīng)對(duì)邏輯思維的連貫性予以重視，深入學(xué)習(xí)涉及到的知識(shí)內(nèi)容，這樣學(xué)生就能夠有效理解與掌握知識(shí)，學(xué)習(xí)效率也有所提高，教學(xué)效果與質(zhì)量也自然能夠得到保障。在烘托出和諧的教學(xué)氛圍的情況下，學(xué)生在教師的指導(dǎo)中就能夠?qū)χR(shí)內(nèi)容的理解更加透徹，他們的心態(tài)更加放松，有利于對(duì)于教學(xué)內(nèi)容的發(fā)散性思考。學(xué)生的主觀能動(dòng)性就得到充分發(fā)揮，對(duì)于新課改下小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)而言有著十分重要的推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：溝通提問(wèn)的技巧范文

1 人際交流的基本內(nèi)容

1.1 動(dòng)員 是鼓勵(lì)人們?nèi)で蟾嗟南嚓P(guān)信息，目的是為了說(shuō)服人們相信或接受所傳遞的信息或行為。動(dòng)員一般采用大眾傳播媒介如廣播、電視或民間傳播媒介如集會(huì)、街頭宣傳的形式進(jìn)行，也可以發(fā)生在個(gè)人之間。動(dòng)員帶有強(qiáng)烈的主觀愿望，只講優(yōu)點(diǎn)和好處，甚至有所夸張。所提供的信息一般比較短而不全面。

1.2 教育 教育一般面對(duì)的是一組人群或個(gè)人，針對(duì)一般性、共性問(wèn)題提供信息。提供的信息是客觀全面的，不摻雜主觀意愿。

1.3 咨詢 一般是一對(duì)一或?qū)σ粋€(gè)家庭，目的是幫助服務(wù)對(duì)象分析和澄清所遇到的具體困難或問(wèn)題，使其樹立克服困難或解決問(wèn)題的信心，提高服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的能力，并在咨詢?nèi)藛T的幫助下做出自己的選擇或決定。

知情選擇是避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心?！爸椤笔峭ㄟ^(guò)個(gè)別交談、咨詢或媒體宣傳的方式向服務(wù)對(duì)象提供信息；而“選擇”是把一系列避孕方法提供給服務(wù)對(duì)象，結(jié)合服務(wù)把對(duì)象自身需求特點(diǎn)，由服務(wù)對(duì)象做出知情自主的選擇。因此在咨詢中要遵循自愿、知情與選擇的原則。

2 服務(wù)對(duì)象和服務(wù)人員間的互動(dòng)

服務(wù)對(duì)象和服務(wù)人員之間的人際交流，包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流。積極的互動(dòng)能幫助支持服務(wù)對(duì)象的權(quán)利，更好的滿足服務(wù)對(duì)象的需求。

2.1 積極互動(dòng)的主要原則

2.1.1 善待每個(gè)服務(wù)對(duì)象 我們的態(tài)度由我們的信念所決定。換句話說(shuō)，信念決定了我們思考和對(duì)待特定人群的觀念和方式。信念對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是很重要的，而且每個(gè)人都具有堅(jiān)持信念的權(quán)利。信念幫助我們解釋世界萬(wàn)物是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的即什么是對(duì)的什么是錯(cuò)的。信念通常反映我們的價(jià)值觀，而價(jià)值觀通常受、教育程度、文化背景和家庭及個(gè)人經(jīng)歷等因素的影響。信仰和價(jià)值觀影響我們的態(tài)度或我們針對(duì)對(duì)待特定人或特定意見(jiàn)的思考和行為方式。我們有的服務(wù)對(duì)象對(duì)同一種避孕方法會(huì)有各自不同的認(rèn)識(shí)，有的可能是一些錯(cuò)誤的信息，如“男扎就是”、“結(jié)扎術(shù)后會(huì)使勞動(dòng)力下降”、“避孕藥吃了會(huì)得癌癥”等等。

如果你的服務(wù)對(duì)象向你表達(dá)這樣的觀點(diǎn)，你的感覺(jué)如何？如果你自己有了這樣的想法，又將對(duì)你的服務(wù)產(chǎn)生怎樣的影響？

其實(shí)，你的態(tài)度和信念將可能對(duì)服務(wù)對(duì)象做決定產(chǎn)生積極的或消極的影響。因?yàn)槿藗兊男拍詈蛻B(tài)度是根深蒂固的，當(dāng)我們想去克服時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)戰(zhàn)勝自我、超越自我的挑戰(zhàn)。然而，作為服務(wù)人員有提供保健服務(wù)的專業(yè)職責(zé)，并且應(yīng)該以尊重和不容質(zhì)疑的態(tài)度提供服務(wù)。所以，認(rèn)識(shí)到我們個(gè)人信念及信念可能對(duì)別人的積極或消極的影響，有助于提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

那么，如何交流我們的信念和態(tài)度呢？包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流，是我們與服務(wù)對(duì)象交流的重要部分。我們的態(tài)度、情感、偏見(jiàn)和價(jià)值觀影響我們?nèi)绾翁幚矸?wù)對(duì)象的問(wèn)題、需求和所關(guān)注的問(wèn)題。所以，不管你的個(gè)人信念如何，作為服務(wù)人員，應(yīng)該學(xué)會(huì)以尊重、平等和不評(píng)判的方式提供性與生殖健康的服務(wù)，使互動(dòng)適應(yīng)個(gè)別服務(wù)對(duì)象的需求、情況和關(guān)注點(diǎn)。另外，在性與生殖健康問(wèn)題領(lǐng)域里，我們會(huì)遇到不同性別、年齡、民族甚至不同國(guó)度的服務(wù)對(duì)象，他們的需求與主要關(guān)注的問(wèn)題是各不相同的。所以我們應(yīng)該具備與不同服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交流的技巧，通過(guò)互動(dòng)，激發(fā)服務(wù)對(duì)象的積極參與。最終目的是要滿足服務(wù)對(duì)象的需求，要幫助服務(wù)對(duì)象提高解決問(wèn)題的能力，最后做出知情自主的決定。而不是把我們自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于每個(gè)服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)迫他們接受我們的“正確觀點(diǎn)”。

2.2.2 避免過(guò)多的信息 在日常工作中，為了能夠讓服務(wù)對(duì)象“充分知情”，我們常常在交流中難以避免的出現(xiàn)信息載荷。其實(shí)真正好的交流一定是針對(duì)該服務(wù)對(duì)象的且對(duì)他/她來(lái)說(shuō)是重要的信息。如：當(dāng)我們與服務(wù)對(duì)象交流有關(guān)避孕節(jié)育問(wèn)題時(shí)，你談話的重心是這對(duì)育齡夫婦對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的需求和困惑，針對(duì)這也是他們最感興趣的，而不是像老師給學(xué)生上課似的，為了全面和系統(tǒng)就從基礎(chǔ)開始給講解，如果這樣，不僅我們的服務(wù)對(duì)象記不住，最重要的是他不知道你想讓他知道什么，對(duì)你所說(shuō)的話題自然也沒(méi)有興趣，更談不上具有針對(duì)性。所以只有和服務(wù)對(duì)象交流他們感興趣的話題，這樣的談話才有可能得到繼續(xù)，這樣的幫助也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供安全、有效及適宜的計(jì)劃生育方法，或探究服務(wù)對(duì)象更深層次的性與生殖健康的問(wèn)題。

2.2.3 幫助對(duì)象記住要點(diǎn) 在為服務(wù)對(duì)象提供信息服務(wù)時(shí)，可能會(huì)有很多要點(diǎn)需要他們記住，這些信息點(diǎn)，對(duì)于咱們可能是件很簡(jiǎn)單的事，可是對(duì)于咱們那些服務(wù)對(duì)象恐怕就不太容易了，為了確保服務(wù)對(duì)象能夠借助這些要點(diǎn)，咱們就要學(xué)會(huì)利用服務(wù)對(duì)象身邊的事，或是他比較熟悉的特點(diǎn)非常突出的一些行為，如：“時(shí)間”，就可以利用節(jié)假日、上下班、耕種、或是某個(gè)集市的日子等等來(lái)幫助他們把時(shí)間記??；再比如“服藥”可以告訴他/她把藥盒放到最醒目的地方，看到藥盒就提醒自己該吃藥了。

互動(dòng)是幫助服務(wù)人員支持服務(wù)對(duì)象權(quán)利的一種方式，可以改善服務(wù)對(duì)象與服務(wù)人員之間的關(guān)系，互動(dòng)可以影響服務(wù)對(duì)象決策的過(guò)程；服務(wù)人員包括在健康中心，服務(wù)對(duì)象接觸的中心所有的工作人員，在此想要提示的是非醫(yī)務(wù)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象權(quán)利的支持同樣起著非常重要的作用。

3 溝通技巧

溝通技巧包括語(yǔ)言溝通技巧和非語(yǔ)言溝通技巧。用語(yǔ)言信號(hào)所進(jìn)行的人際溝通稱為語(yǔ)言溝通；以人體語(yǔ)言(非語(yǔ)言行為)作為載體，即通過(guò)人的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來(lái)進(jìn)行的人與人之間的信息交往稱為非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言溝通具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力，又可跨越語(yǔ)言不通的障礙，所以，往往比語(yǔ)言信息更富有感染力。實(shí)際上,在日常交流中，人們所采用的溝通方式大約有60%~70%是非語(yǔ)言溝通方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)信息傳遞和交流的總效應(yīng)中，詞語(yǔ)占7%，音調(diào)占38%，面部表情占55%。非語(yǔ)言信號(hào)所表達(dá)的信息往往是不很確定的，但卻常常比語(yǔ)言信息更具有真實(shí)性，因?yàn)樗呄蛴诎l(fā)自內(nèi)心，并難以掩飾。美國(guó)心理學(xué)家艾伯特•梅拉比安認(rèn)為，語(yǔ)言表達(dá)在溝通中起方向性和規(guī)定性作用，非語(yǔ)言才能準(zhǔn)確反映出人的思想感情。

3.1 非語(yǔ)言溝通交流技巧 非語(yǔ)言交流根據(jù)非語(yǔ)言信號(hào)的不同來(lái)源，可將非語(yǔ)言溝通的形式分為表情體態(tài)、人體觸摸和空間環(huán)境三大類。非語(yǔ)言溝通中的表情體態(tài)包括儀態(tài)服飾、面部表情和動(dòng)作姿勢(shì)三方面，是非語(yǔ)言溝通中使用最為廣泛的一種形式。

3.1.1 面部表情運(yùn)用的技巧 人的面部神態(tài)和表情是極為重要的非語(yǔ)言信息，是非語(yǔ)言溝通中最豐富的源泉。盡管文化背景不同，然而面部表情可以傳遞相似的感情，如幸福、悲傷、憤怒、驚訝等。微笑是人間最美好的語(yǔ)言，自然而真誠(chéng)的微笑具有多方面的魅力。

眼睛素來(lái)被人們譽(yù)為“心靈的窗口”,人們靈魂深處的情感可以通過(guò)這個(gè)窗口折射出來(lái)。目光與其他體態(tài)信號(hào)相比是一種更復(fù)雜、更深刻、更富有表現(xiàn)力的信號(hào)。在人際交往中，目光接觸是一種最常見(jiàn)的非語(yǔ)言溝通方式，能反映雙方的內(nèi)心意向。談話時(shí)，目光的對(duì)視，會(huì)給人尊重、重視的感覺(jué)。因此，我們要記住，我們的一雙眼睛時(shí)刻都在“說(shuō)話”。

3.1.2 身體語(yǔ)言運(yùn)用的技巧 交談時(shí)，要注意手勢(shì)大方、得體，不宜指手劃腳、拉拉扯扯、手舞足蹈等，應(yīng)采用輕松自然的姿勢(shì)。另外，不要頻繁改變姿勢(shì)，以免讓服務(wù)對(duì)象覺(jué)得漫不經(jīng)心和不耐煩，傷害服務(wù)對(duì)象的自尊心。

3.1.3 儀態(tài)服飾 在人際交往中，儀態(tài)服飾是一種“無(wú)聲的語(yǔ)言”。同一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同。所以得體、整潔的服飾不僅在溝通和交流中很重要，同時(shí)，代表一個(gè)服務(wù)人員的素質(zhì)與修養(yǎng)，代表著整個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)象。

3.1.4 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速 語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)是說(shuō)話著情感表達(dá)的一種重要方式，同是一個(gè)語(yǔ)言符號(hào)，不同的音調(diào)和語(yǔ)調(diào)所達(dá)到的效果是完全不同的，所以在與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交流時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到自己說(shuō)話的某些習(xí)慣，可能會(huì)造成一些不必要的誤會(huì)。過(guò)快的語(yǔ)速常常讓聽(tīng)者有壓力感，而過(guò)慢的語(yǔ)速則缺乏吸引力。所以交談時(shí)，要盡量使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速。

3.2 語(yǔ)言溝通技巧

3.2.1 使用服務(wù)對(duì)象能夠理解的、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言 日常生活中，當(dāng)使用不同的地方方言進(jìn)行交流時(shí)，常常會(huì)鬧這樣或那樣的笑話，而不同的民族語(yǔ)言交流時(shí)卻有可能非常困難，這說(shuō)明使用彼此都容易理解的語(yǔ)言交流是多么的重要。同樣，在提供性與生殖健康綜合咨詢時(shí)，一味的使用術(shù)語(yǔ)，服務(wù)對(duì)象就有可能不明白咱們所要表達(dá)的意思，如果完全用俗語(yǔ)交流，咱們理解起來(lái)可能也會(huì)有一定的難度，另外，有的俗語(yǔ)說(shuō)出來(lái)，有冒犯的意思，所以，在交流中要把握好語(yǔ)言的尺度，盡量做到表達(dá)清楚，容易理解。

3.2.2 釋義 釋義就是服務(wù)人員將服務(wù)對(duì)象的主要語(yǔ)言、思想及問(wèn)題等給予綜合整理，再用自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)單地重復(fù)或反饋給服務(wù)對(duì)象。常常這樣表達(dá)：“你是說(shuō)…，是這樣嗎？”有效的釋義是對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題、困擾、疑慮做出說(shuō)明，從而消除來(lái)訪者的各種顧慮，達(dá)到消除各種心理困境，取得對(duì)象合作的目的。釋義同時(shí)表達(dá)服務(wù)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象所說(shuō)的話題感興趣。

3.2.3 提問(wèn) 提問(wèn)是咨詢中獲得信息的主要方式，如何提問(wèn)、問(wèn)些什么問(wèn)題將直接關(guān)系到咨詢的效果。根據(jù)答案的類型不同，將所提問(wèn)題分為：開放性及封閉性問(wèn)題。開放性問(wèn)題常有較長(zhǎng)的答案，而且通常包括服務(wù)對(duì)象自己的觀點(diǎn)，常常用“怎么樣”“如何”“能不能”等提問(wèn)。常?？梢垣@得較多的信息，但同時(shí)，這類問(wèn)題又不容易回答；封閉性問(wèn)題的答案通常較短，常只是一個(gè)詞，這種問(wèn)題對(duì)于迅速收集主要的醫(yī)學(xué)背景資料、澄清事實(shí)、縮小所需范圍等是很有用的。在咨詢中，無(wú)論使用那種問(wèn)題提問(wèn)，都要注意做到語(yǔ)言莊重、恰當(dāng)?shù)皿w，正在要盡量去提開放性問(wèn)題，但在提問(wèn)中要注意避免使用“為什么”提問(wèn)，因?yàn)檫@樣的提問(wèn)常常讓服務(wù)對(duì)象感覺(jué)自己是在被質(zhì)問(wèn)。

3.2.4 傾聽(tīng) 廣義的傾聽(tīng)不是指單純的聽(tīng)，包含著更多的反應(yīng)，包括封閉性提問(wèn)、開放性提問(wèn)、鼓勵(lì)、釋義、情感反應(yīng)和概括等。只有聽(tīng)得明白，才能問(wèn)得清楚。所以許多時(shí)候，聽(tīng)比說(shuō)更重要。只要服務(wù)人員能夠傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的訴說(shuō)，讓他表達(dá)出自己的情感，這樣就能夠很快了解他的問(wèn)題所在，保障咨詢服務(wù)的有效進(jìn)行。所以說(shuō)聽(tīng)的習(xí)慣和態(tài)度比聽(tīng)的技巧更重要。

4 咨詢步驟

在不同的國(guó)家，不同的地區(qū)對(duì)避孕節(jié)育方法的知情選擇和應(yīng)用上各有不同的特點(diǎn)。對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)隨著年齡的增長(zhǎng)、生理需求的變化、避孕知識(shí)和使用方法實(shí)踐的積累等原因，人們渴求選擇更舒適，符合人體生理健康的避孕節(jié)育方法。此外，還存在一些特殊人群，如性傳播疾病易感的高危人群，流動(dòng)人口及合并嚴(yán)重疾病的人群對(duì)避孕節(jié)育的需求。服務(wù)人員應(yīng)針對(duì)他們的特點(diǎn)及需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，以保證服務(wù)對(duì)象知情選擇安全、有效、適宜的避孕節(jié)育方法。

所以，避孕方法的知情選擇通常從兩方面來(lái)幫助服務(wù)對(duì)象選擇：一是按照不同的生理期來(lái)區(qū)分；二是從服務(wù)對(duì)象所處環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)考慮。

在生殖健康保健及相關(guān)的健康服務(wù)中，服務(wù)人員針對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的性與生殖健康的問(wèn)題與困惑，通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的雙向交流，確定服務(wù)對(duì)象的一般需求，探究服務(wù)對(duì)象的深層次需求，評(píng)估其知識(shí)、態(tài)度和能力，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，讓服務(wù)對(duì)象做出知情自主地決定，并幫助服務(wù)對(duì)象制定實(shí)施決定的可行性計(jì)劃，這一過(guò)程就是性與生殖健康綜合咨詢。

REDI框架幫助你用一個(gè)更廣的視角去綜合的考慮服務(wù)對(duì)象的性與生殖健康問(wèn)題，REDI框架代表營(yíng)造和諧的氛圍(Rapportbuilding)、探究服務(wù)對(duì)象的需求(Exploration)、做出知情自主地決定(Decision)及制定/執(zhí)行決定的計(jì)劃(Implementing the decision)四個(gè)步驟。

本框架適合于性與生殖健康綜合咨詢，因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象做出決定并執(zhí)行該決定的責(zé)任；為判斷服務(wù)對(duì)象的性關(guān)系和社會(huì)背景提供指南；陳述服務(wù)對(duì)象執(zhí)行決定時(shí)可能面臨的挑戰(zhàn)；幫助服務(wù)對(duì)象面對(duì)挑戰(zhàn)的技巧。無(wú)論什么框架用于咨詢，重要的是通過(guò)探究每一位服務(wù)對(duì)象的個(gè)人情況，使咨詢內(nèi)容個(gè)性化，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到自身的風(fēng)險(xiǎn)；框架能夠幫助服務(wù)人員搭建與服務(wù)對(duì)象交流的橋梁，記住框架中的要點(diǎn)，就不會(huì)遺漏重要的步驟，但更要牢記的是服務(wù)對(duì)象比框架更為重要。在性與生殖健康綜合咨詢中，做出知情自主的決定基于服務(wù)對(duì)象的了解程度，對(duì)自身的情況及風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)程度。REDI提供了一個(gè)有用的框架，但這并不意味著在咨詢過(guò)指導(dǎo)步驟、一個(gè)服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象對(duì)其需求和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行雙向互動(dòng)討論時(shí)的話題。

咨詢是一種技巧也是一門藝術(shù)，需要學(xué)習(xí)，更需要練習(xí)。咨詢與教育、指導(dǎo)不同，咨詢與感覺(jué)有關(guān)［1］。所謂咨詢員就是一個(gè)人幫助另一個(gè)人去體會(huì)、認(rèn)識(shí)以及接觸自己的感覺(jué)［2］。咨詢成功的重要因素就是咨詢員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系的建立。咨詢的目的在于幫助對(duì)方減低焦慮感、使對(duì)方能成功的作出決定以及自我信心的提高。學(xué)會(huì)咨詢技巧，能夠與服務(wù)對(duì)象做良好的溝通，更好的了解服務(wù)對(duì)象的需求。一個(gè)良好的咨詢員，要有耐心及開明、開通的心態(tài)，不能太主觀，懂得傾聽(tīng)，能讓對(duì)方覺(jué)得可信賴；能尊重對(duì)方而不強(qiáng)加自己意見(jiàn)。

參 考 文 獻(xiàn)

第7篇：溝通提問(wèn)的技巧范文

關(guān)鍵詞：NLP教練技術(shù)：銷售管理；管理溝通

銷售管理是企業(yè)營(yíng)銷管理中重要組成部分，如果說(shuō)營(yíng)銷工作的任務(wù)是要通過(guò)營(yíng)銷策劃成功吸引目標(biāo)群體變成企業(yè)客戶的話，那么銷售管理的任務(wù)就是要順利完成和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售出去的具體目標(biāo)。企業(yè)是依靠一個(gè)優(yōu)秀、高效、有銷售力的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)的，那么作為銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的銷售經(jīng)理就需要具備一定的管理溝通能力來(lái)組織管理好團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)完成銷售任務(wù)。

一、銷售經(jīng)理角色與團(tuán)隊(duì)管理的主要任務(wù)

1.銷售經(jīng)理的角色

西方國(guó)家學(xué)者一般認(rèn)為銷售管理就是對(duì)銷售人員的管理(sales force man-agement)。美國(guó)學(xué)者約瑟夫.P.瓦卡羅(JosephP.Vaccaro)認(rèn)為，銷售管理就是解決銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，銷售經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)知識(shí)淵博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者。

銷售經(jīng)理就應(yīng)該是銷售團(tuán)隊(duì)的教練。教練的工作要能夠幫助銷售團(tuán)隊(duì)解決銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，作為教練的銷售經(jīng)理是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、有啟發(fā)引導(dǎo)能力的指導(dǎo)者。一般大多銷售經(jīng)理從基層工作做起，具備了實(shí)際銷售工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握了各種銷售技巧，具有較強(qiáng)的個(gè)人銷售能力，才能更好的成為銷售團(tuán)隊(duì)成員的教練，有效地指揮安排銷售工作。

2.團(tuán)隊(duì)管理的主要任務(wù)

銷售經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理的主要任務(wù)有：根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃，制定分解銷售目標(biāo)；與銷售團(tuán)隊(duì)成員協(xié)商安排制定每個(gè)銷售人員的個(gè)人銷售任務(wù)指標(biāo)；招聘、培訓(xùn)銷售人員，組織高效率、能干的銷售隊(duì)伍；督促、指導(dǎo)銷售人員做好日常的銷售工作；定期評(píng)估銷售人員的銷售工作表現(xiàn)，定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，維持與客戶，特別是重要客戶的聯(lián)系；爭(zhēng)取資源去支持銷售人員的工作，為銷售人員創(chuàng)造增加銷量的條件；維護(hù)銷售人員的利益，激勵(lì)銷售人員的士氣。

銷售經(jīng)理作為銷售團(tuán)隊(duì)的教練，首先要挑選稱優(yōu)秀的隊(duì)員，將隊(duì)員們組織安排好、訓(xùn)練好，尊重了解發(fā)揮每名隊(duì)員的能力和特長(zhǎng)，引導(dǎo)每名隊(duì)員的志向、潛能、技術(shù)得到充分的發(fā)揮，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)斗志完成每項(xiàng)挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

二、銷售經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理溝通中的問(wèn)題

銷售經(jīng)理要對(duì)銷售人員的工作進(jìn)行管理，要做招聘、培訓(xùn)、組織、激勵(lì)等一系列的工作，很多的時(shí)間都是通過(guò)管理溝通進(jìn)行。因此銷售經(jīng)理必須能夠足夠的重視和掌握一定的技能技巧與銷售人員進(jìn)行有效的溝通。

與銷售人員的溝通會(huì)占去銷售經(jīng)理大部分的工作時(shí)間，許多的銷售經(jīng)理能夠很好地與客戶或者上司進(jìn)溝通，但一些銷售經(jīng)理卻往往容易忽視與銷售人員進(jìn)行溝通的重要性，同時(shí)也缺乏與下屬進(jìn)行有效的溝通的技巧。銷售隊(duì)伍管理現(xiàn)狀研究中表明，影響銷售人員業(yè)績(jī)的自身因素是其心態(tài)和能力以及來(lái)激勵(lì)管理的方面。

銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員進(jìn)行管理需要對(duì)他們的工作態(tài)度、工作方法、銷售技巧能、激勵(lì)、潛能激發(fā)做出影響，從而促使他們才去有效行動(dòng)完成銷售工作任務(wù)。因此，對(duì)銷售人員的管理溝通不僅僅是說(shuō)教式、命令式的安排工作應(yīng)該如開展，更需要一定引導(dǎo)技術(shù)改變他們，促使他們主動(dòng)采取積極行動(dòng)完成銷售任務(wù)。

三、NLP教練技術(shù)

NLP教練技術(shù)是“NLP”即為“身心語(yǔ)言程序?qū)W”與教練技術(shù)(Coaching)兩相結(jié)合。教練與隊(duì)員良好建立和諧的關(guān)系下，幫助其提升成長(zhǎng)改變。NLP專業(yè)教練被譽(yù)為當(dāng)今世界最具革命性和效能的管理技術(shù)，已成為歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。

1.NLP(Neuro-Linguistic Programming)神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)

NLP是“神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)”的英文縮寫，即Neuro-Lin-guistic Programming。NLP是一門專門研究人的大腦如何工作，研究語(yǔ)言與心靈、身體、腦神經(jīng)關(guān)系方面的學(xué)問(wèn)，NLP的技巧在于能幫助人們改變狀態(tài)、處理問(wèn)題、發(fā)掘潛能、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想等方面快速而有效。

目前在北美與歐洲一些國(guó)家，NLP被廣泛應(yīng)用于人際溝通、個(gè)人成長(zhǎng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、教育創(chuàng)新、教育培訓(xùn)咨詢等領(lǐng)域。NLP的技術(shù)可以使溝通者能根據(jù)每一個(gè)人獨(dú)特的思考模式，幫助溝通者在溝通的過(guò)程中，使用怎樣的語(yǔ)言、聲調(diào)和身體語(yǔ)言最能使得對(duì)方接受的一些方法技巧。

2.教練技術(shù)

“教練是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，它幫助個(gè)人及組織得到更快的發(fā)展，并產(chǎn)生更為理想的效果，進(jìn)行教練后，當(dāng)事人將樹立更佳的目標(biāo)，采取更多的行動(dòng)，做出更好的決定，更大程度地發(fā)揮他們的天賦。”

經(jīng)過(guò)20多年的研究，形成了相對(duì)完整的理論體系和架構(gòu)。NLP教練技術(shù)運(yùn)用中教練幫助人們釋放自我的能量、超越個(gè)人的障礙和局限，達(dá)到個(gè)人的最佳水平，同時(shí)促使團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀地完成任務(wù)。

四、NLP教練技術(shù)在銷售經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理溝通中應(yīng)用研究

1.NLP教練的五大目標(biāo)

銷售經(jīng)理進(jìn)入教練角色，首先要明確NLP教練的五大目標(biāo)：

(1)幫助教練對(duì)象增加正能量，以積極、正面的詞引導(dǎo)。

(2)幫助教練對(duì)象增加選擇，遇到問(wèn)題強(qiáng)調(diào)凡事至少有三個(gè)以上解決方案。

(3)幫助教練對(duì)象關(guān)注整體平衡。

(4)引導(dǎo)落實(shí)行動(dòng)，使對(duì)象明確具體行動(dòng)方向。

(5)引導(dǎo)對(duì)象主動(dòng)給出承諾，承擔(dān)責(zé)任。這樣就會(huì)對(duì)其有推動(dòng)力，并且每階段督促行動(dòng)完成情況，按時(shí)完成的給予獎(jiǎng)勵(lì)，保持行動(dòng)的積極性。

2.NLP教練技術(shù)在管理溝通中的運(yùn)用

教練技術(shù)四大技巧即為傾聽(tīng)、提問(wèn)、區(qū)分和回應(yīng)，幫助了解和引導(dǎo)咨詢對(duì)象。

(1)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)銷售經(jīng)理了解管理的情況，有針對(duì)地給予回應(yīng)與幫助的關(guān)鍵。銷售經(jīng)理進(jìn)入教練角色通過(guò)身體態(tài)度姿勢(shì)傳達(dá)對(duì)銷售人員的反映表示重視，保持良好的目光接觸，開放的態(tài)度，身體的前傾以表現(xiàn)鼓勵(lì)尊重對(duì)方。教練技術(shù)強(qiáng)調(diào)與溝通對(duì)象建立良好溝通關(guān)系。

(2)提問(wèn)。提問(wèn)問(wèn)出好問(wèn)題就是在幫助解決問(wèn)題。教練技術(shù)透過(guò)一系列方向性和策略性的有效問(wèn)題的對(duì)話，啟發(fā)被教練者的思維，這是教練技術(shù)的關(guān)鍵。教練技術(shù)的提問(wèn)方向目的是：為了幫助對(duì)方明確目標(biāo)；為了引導(dǎo)啟發(fā)對(duì)方；為了激勵(lì)對(duì)方；為了挑戰(zhàn)對(duì)方。哈佛大學(xué)的C.Roland Christensen教授歸納的十種問(wèn)題類型對(duì)提問(wèn)設(shè)計(jì)技術(shù)有非常大的參考價(jià)值，主要包括：

3.區(qū)分

銷售經(jīng)理需要幫助解決問(wèn)題，大多時(shí)候是銷售人員自己不能清晰了解自己的心態(tài)，教練角色需要幫助對(duì)象厘清客觀事實(shí)和主觀設(shè)想，讓對(duì)象認(rèn)識(shí)自己的誤區(qū)與偏見(jiàn)、處事的模式，了解自己的心態(tài)。如有些銷售人員顧及面子行動(dòng)力很差，那么就需要幫助銷售人員區(qū)分是銷售目標(biāo)重要還是面子重要，幫助他清晰自己的目標(biāo)。

第8篇：溝通提問(wèn)的技巧范文

【中圖分類號(hào)】R473.7【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2014）01-0199-01所謂護(hù)患溝通是指護(hù)士護(hù)理病人中的信息傳遞、交流和理解的過(guò)程，是護(hù)士做好心理護(hù)理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護(hù)理任務(wù)的重要保證。隨著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步，人們對(duì)健康的關(guān)注日益密切，要求也越來(lái)越高，人們?cè)趯めt(yī)問(wèn)藥的過(guò)程中考慮的不僅是醫(yī)療就醫(yī)環(huán)境、技術(shù)水平、儀器設(shè)備等，而是更加注重醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，也就是醫(yī)患及護(hù)患關(guān)系，特別是護(hù)患關(guān)系，在現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中，決定護(hù)理服務(wù)品質(zhì)好壞的首要依據(jù)是有無(wú)護(hù)患糾紛，而80%的護(hù)患糾紛都是由于溝通不良所引起的，所以護(hù)理學(xué)科的定位要求我們護(hù)士必須具備一定的人際交往與溝通能力。

護(hù)理用語(yǔ)應(yīng)該注意清晰、明了、通俗易懂，選擇對(duì)方能正確理解的詞語(yǔ)，富有情感性、道德性、親切性、規(guī)范性，交流時(shí)別忘了禮貌用語(yǔ)，避免語(yǔ)言粗俗以及開不恰當(dāng)?shù)耐嫘Γ悦饨档土俗o(hù)理人員在患者心目中的形象，說(shuō)話注意語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣，一般語(yǔ)調(diào)要稍微低沉些、語(yǔ)氣柔和些、語(yǔ)態(tài)熱情些、語(yǔ)速慢一些，使患者感到悅耳舒適、溫暖與愉快。

護(hù)士在與病人初次溝通前，還要做好良好的個(gè)人準(zhǔn)備，在與患方溝通前醫(yī)務(wù)人員應(yīng)首先從溝通內(nèi)容到溝通形式上都應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)和充分的思考和準(zhǔn)備，切記"三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談，氣氛不恰當(dāng)不談，對(duì)象不恰當(dāng)不談，這樣才能更容易達(dá)到有效溝通的目的。

剛才提到的是一種新入院病人的正式溝通，我們平時(shí)工作都比較忙，更多的可能是非正式地短暫的溝通，甚至溝通時(shí)間不到一分鐘，但是一分鐘的時(shí)間雖短，卻足以給人留下非常完美的印象，要做到有效的一分鐘溝通，還需注意以下幾個(gè)方面：

1、 增加與患者的關(guān)聯(lián)性，不能講了半天，病人還不明白你是去干什么的；

2、 適當(dāng)展示過(guò)去的成就，恰當(dāng)?shù)耐其N自己，讓病人信服自己，才能打開溝通的第一扇大門。態(tài)度要坦誠(chéng)，心態(tài)要自然。

3、 把握非語(yǔ)言因素、技巧的應(yīng)用，如略微低沉的聲音，適當(dāng)放慢的語(yǔ)速，恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)以及溫和的微笑等。

4、 在有些溝通中，注重溝通的細(xì)節(jié)很重要，有時(shí)可發(fā)現(xiàn)患者沒(méi)有注意到的病情變化。

交談的技巧要注意交談的立場(chǎng)，這其中包含了體諒對(duì)方和表達(dá)自我，有很多時(shí)候我們只要站在病人的立場(chǎng)，設(shè)身處地為病人想一想，體會(huì)對(duì)方的感受與需要，有些問(wèn)題就很好解決了。在經(jīng)營(yíng)"人"的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，唯有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也就能相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而才能做出積極而合適的回應(yīng)，人性都是自私的，發(fā)生矛盾時(shí)，我們利用自身的修養(yǎng)和自制能力盡量做到體諒對(duì)方，要做滅火器，要澆水，而不能澆油。我們要有一種方式讓病人自覺(jué)自愿的接受我們的一切，不引起糾紛。

良好的傾聽(tīng)技術(shù)需要注意：

1、 準(zhǔn)備花時(shí)間去聽(tīng)患者所說(shuō)的話，可能的話，最好坐下來(lái)與患者交談，這樣表示護(hù)士愿意傾聽(tīng)他的話。

2、 若非必須，不要打斷對(duì)方的談話，或不恰當(dāng)?shù)馗淖冊(cè)掝}，以免談話者思路中段，影響深入的交流，也不要急于做出判斷或下結(jié)論，對(duì)患者的談話做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和反饋以及恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)性表示，這樣表示我們能夠理解他們，并能幫助他們更清晰地表達(dá)自己的感受和其他內(nèi)容。

3、使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句，選擇能夠簡(jiǎn)明表達(dá)意思和感受的字句，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，控制自己的情感，以免干擾交流的過(guò)程和效果。

在日常生活中，我們還要經(jīng)常通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)獲取信息，要使提問(wèn)做到恰到好處，作為醫(yī)護(hù)人員需要掌握一些提問(wèn)的技巧：

1、 問(wèn)題要有針對(duì)性，不能引起患者的抵觸情緒；

2、 避免哪壺不開提哪壺，每個(gè)人的心中都有隱私和忌諱，護(hù)士在查問(wèn)中要察言觀色；

3、 問(wèn)話要開門見(jiàn)山、自然，根據(jù)不同的情況選擇合適的提問(wèn)方式。

一位優(yōu)秀的溝通好手絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極的傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和感受。

在護(hù)患溝通中，告知經(jīng)常應(yīng)用于入院制度的告知、入院診斷的告知、治療及檢查注意事項(xiàng)的告知和催款單的告知等。

第9篇：溝通提問(wèn)的技巧范文

【關(guān)鍵詞】生物課堂；提問(wèn)技巧；師生互動(dòng)

初中階段是學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)生物知識(shí)的啟蒙階段，在這個(gè)階段，掌握一些基礎(chǔ)性的生物知識(shí)固然重要，但是對(duì)于生物這樣一門自然科學(xué)而言，掌握觀察能力、合作能力、思辨能力、創(chuàng)新能力等多種能力對(duì)于學(xué)生將來(lái)學(xué)好生物這門學(xué)科顯然更加重要。在生物課堂上，要想培養(yǎng)學(xué)生多方面的能力，提問(wèn)無(wú)疑是一個(gè)非常有效的途徑。通過(guò)提問(wèn)，可以增加師生之間的互動(dòng)，讓教與學(xué)能夠形成一體化，使得學(xué)生在問(wèn)題的引導(dǎo)下集中注意力、開拓思維，鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力，創(chuàng)新思維活動(dòng)等等。以下是筆者結(jié)合自己在生物課堂上的一些教學(xué)體會(huì)，簡(jiǎn)單總結(jié)了一些生物課堂上提問(wèn)的需要注意的技巧：

一、注意提問(wèn)對(duì)象的全面性

提問(wèn)的目的是為了實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)生之間的互動(dòng)，每一個(gè)坐在課堂上的學(xué)生都有與教師進(jìn)行互動(dòng)和交流的權(quán)利，然而，在現(xiàn)實(shí)中，很多學(xué)生的這一權(quán)利卻被教師剝奪了。一些教師在課堂教學(xué)的過(guò)程中，總是喜歡提問(wèn)一些成績(jī)較好的學(xué)生，之所以如此，一方面是為了節(jié)省課堂教學(xué)時(shí)間，另一方面是害怕成績(jī)差的學(xué)生回答不出來(lái)。久而久之，課堂提問(wèn)就變成了教師和少數(shù)幾個(gè)學(xué)生之間的交流環(huán)節(jié)，提問(wèn)再也提不起其它學(xué)生的注意力了，這樣的提問(wèn)自然會(huì)失去其應(yīng)用的功能。因此，教師在課堂提問(wèn)環(huán)節(jié)，首先要把握的技巧就是提問(wèn)對(duì)象的全面性，無(wú)論學(xué)生成績(jī)好壞與否，都應(yīng)當(dāng)擁有提問(wèn)和回答問(wèn)題的權(quán)利。當(dāng)然，一個(gè)班級(jí)的學(xué)生由于知識(shí)基礎(chǔ)、接受能力、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面的差異，會(huì)造成學(xué)生之間的個(gè)體差異性，如果教師的提問(wèn)過(guò)于統(tǒng)一化，難免會(huì)讓很多學(xué)生不適應(yīng)。為了保證提問(wèn)活動(dòng)能夠適合全體學(xué)生，教師在提問(wèn)的時(shí)候可以注意問(wèn)題的層次性，例如，對(duì)于一些成績(jī)較差的學(xué)生，教師可以提一些基礎(chǔ)性的問(wèn)題，像是一些簡(jiǎn)單的生物概念、規(guī)律、原理等，而對(duì)那些成績(jī)較好，思維能力較強(qiáng)的學(xué)生，可以提一些拔高類的、綜合性較強(qiáng)的問(wèn)題，這樣的提問(wèn)會(huì)讓不同學(xué)習(xí)層次的學(xué)生都能在提問(wèn)環(huán)節(jié)中體驗(yàn)成就感，獲得收獲。

二、注意提問(wèn)的密度

提問(wèn)作為課堂教學(xué)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，在教學(xué)活動(dòng)中自然是不應(yīng)當(dāng)缺少的，那么是不是提問(wèn)的越多，就意味著師生的互動(dòng)效果越好的？當(dāng)然不是，任何事情都是過(guò)猶不及。筆者曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一次公開課，那次的公開課留給筆者最大的印象就是教師的提問(wèn)活動(dòng)，從上課鈴聲響起一直到下課鈴聲結(jié)束，班級(jí)中一共四十多個(gè)學(xué)生幾乎每個(gè)人都站起來(lái)回答過(guò)問(wèn)題，可以說(shuō)，這堂課就是教師和學(xué)生之間的問(wèn)答活動(dòng)，整堂課看起來(lái)顯得紛亂而沒(méi)有重點(diǎn)。由此可見(jiàn)，課堂提問(wèn)并不是越多越好，教師在提問(wèn)的時(shí)候一定要注意提問(wèn)的密度，這樣才能保證提問(wèn)的效果。一般來(lái)說(shuō)，課堂教學(xué)中有幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)比適合提問(wèn)，一是新課開講前的提問(wèn)，這時(shí)候提問(wèn)可以起到引起學(xué)生興趣、啟發(fā)學(xué)生思維的目的，例如，筆者在給學(xué)生講到“消化與吸收”的內(nèi)容時(shí)，在上課之前就給學(xué)生先提了這樣幾個(gè)問(wèn)題：現(xiàn)在很多女孩子為了減肥而拼命節(jié)食，但有些人卻是怎么吃也吃不胖，這到底是什么原因造成的呢？為什么食物一定要經(jīng)過(guò)消化才能夠吸收呢？據(jù)你們所知，人身體中哪些器官是負(fù)責(zé)消化的呢？就這樣，還沒(méi)開講，教師就提出了一系列的問(wèn)題，并且這些問(wèn)題具有很強(qiáng)的生活性，因此很快就引起了學(xué)生的興趣，大家紛紛開始投入到問(wèn)題的思考中，進(jìn)而順利地進(jìn)入了學(xué)習(xí)的狀態(tài)；二是課中的提問(wèn)，這時(shí)候的提問(wèn)注意針對(duì)教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，目的是為了鞏固重點(diǎn)、突破難點(diǎn)，比如，筆者在講到光合作用的時(shí)候，就在上課的過(guò)程中圍繞著光合作用這個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容提了這樣幾個(gè)問(wèn)題：光合作用發(fā)生在什么場(chǎng)所？光合作用所需要的原料、動(dòng)力、產(chǎn)物分別有哪些？就這樣，通過(guò)幾個(gè)問(wèn)題的設(shè)計(jì)，使得學(xué)生對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容有了一個(gè)更深入的了解；三是課后的提問(wèn)，這時(shí)候進(jìn)行提問(wèn)一方面可以檢測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，另一方面也可以起到鞏固和拓展的作用。總之，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，這樣才能有效保證提問(wèn)的效果。

三、注意叫答策略

在提問(wèn)環(huán)節(jié)中，叫答也存在著一定的技巧性。有些教師在提問(wèn)的時(shí)候往往習(xí)慣先點(diǎn)名，然后再說(shuō)問(wèn)題，這樣就會(huì)使得提問(wèn)活動(dòng)變成了只針對(duì)某個(gè)人的活動(dòng)。還有的教師在請(qǐng)學(xué)生回答問(wèn)題時(shí)往往給學(xué)生的思考時(shí)間過(guò)短，往往一說(shuō)出問(wèn)題就立刻提問(wèn)，一旦學(xué)生回答不出來(lái)，要么找其它的學(xué)生回答，要么直接給出答案，以上這些現(xiàn)象都屬于叫答方式的不恰當(dāng)。一般來(lái)說(shuō)，正確的叫答方式應(yīng)當(dāng)是教師先提出問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題的難度給學(xué)生一定的思考時(shí)間，然后再點(diǎn)名請(qǐng)學(xué)生回答問(wèn)題，如果學(xué)生一時(shí)答不上來(lái)，不要立刻放棄，而要嘗試著對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，或者改變一下提問(wèn)方式，這樣，每一次的提問(wèn)才會(huì)變得有價(jià)值，學(xué)生才能真正地通過(guò)提問(wèn)獲得思考和求知的機(jī)會(huì)。

總之，在課堂教學(xué)中，提問(wèn)環(huán)節(jié)承擔(dān)著教師和學(xué)生之間溝通橋梁的作用，如果提問(wèn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的好，整個(gè)課堂教學(xué)就能夠在師生的和諧交流下更加高效的進(jìn)行。因此，作為一名初中生物教師，不但要認(rèn)識(shí)到課堂教學(xué)中提問(wèn)環(huán)節(jié)的重要性，更要掌握一定的提問(wèn)技巧，讓課堂上的提問(wèn)成為推動(dòng)教學(xué)活動(dòng)高效開展的助推器，讓提問(wèn)能夠真正地構(gòu)筑教師和學(xué)生之間溝通的橋梁，使得教師的教和學(xué)生的學(xué)能夠真正地連為一體，共同向教學(xué)目標(biāo)邁進(jìn)。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]張莉萍，高培仁.初中生物課堂有效提問(wèn)策略探析[J].中學(xué)生物學(xué)，2010年第3期.