禮貌禮儀的重要性精選(九篇)
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第1篇：禮貌禮儀的重要性范文
關鍵詞：幼兒園；見面禮儀
一、中國禮儀文化，禮儀的重要性
“泱泱大國，禮儀之邦”的東方文明，正是源遠流長的中國傳統(tǒng)文化鑄就的輝煌。幼兒期是進行思想品德教育的啟蒙時期，禮儀教育是思想品德教育的重要部分。學前心理揭示從出生到入學前兒童心理的發(fā)展是身心不斷發(fā)展成熟的過程，處于不同年齡段的嬰幼兒有著不同的心理特點，禮儀教育只有遵循學前兒童身心發(fā)育的規(guī)律，才能滿足其發(fā)展的需要，才能形成養(yǎng)成教育科學的梯度序列。在《綱要》及《幼兒園課程標準》中也指出：學前教育著重抓好禮儀啟蒙教育和禮儀行為養(yǎng)成教育，通過解讀《幼兒園教育指導綱要（試行）》，可以清楚地羅列出學前兒童的禮儀目標和內容，形成一個由低到高的梯度序列的完整體系。所以幼兒期是培養(yǎng)幼兒良好禮儀的關鍵期。
二、什么是見面禮儀，幼兒現(xiàn)狀
中國的見面禮儀文化歷史悠久，早在古代就有作揖之禮。近百年來，隨著文化的變遷，中國的見面之禮變成了握手禮。而今，我們的孩子又如何行見面禮儀的呢？通過調查問卷，發(fā)現(xiàn)大部分幼兒知道文明禮儀的重要性，也了解在學校、社會、家庭生活中如何做到講文明、懂禮貌，但真正落實到行動上還是存在很大的差異。時常能聽到家長反映，“為什么我的孩子不愛叫人？”為此在設計的情景中，隨機測查了32名幼兒，“主動問好”的占40.6%，一半都不到，“不愛叫人，不主動問好”已成為當今中國幼兒的現(xiàn)狀。
三、 幼兒見面禮儀的培養(yǎng)策略
策略一：班級活動培養(yǎng)幼兒認同性
1.創(chuàng)設社交情景，學會“叫人”。著名教育家蒙臺梭利認為：“教育的基本任務是讓幼兒在適宜的環(huán)境中得到自然的發(fā)展，教師的職責在于為幼兒提供適宜的環(huán)境?！币蚨覀兣?chuàng)設一個視覺的禮儀氛圍。師幼共同布置了“禮儀墻”，有相關的生活禮儀圖片，孩子們也動手繪畫了“我心中的禮貌達人”，以評選、繪畫的形式形成潛移默化地感染。在此基礎上，讓幼兒辨清對方應該如何稱呼。如：同學的爸爸、媽媽可以稱為叔叔、阿姨，遇到年紀大的可以稱呼爺爺、奶奶等。
2.在游戲中，學會“主動問好”。游戲是伴隨著人類社會發(fā)展的一種社會現(xiàn)象，是幼兒的一項基本活動。孩子們已學會用稱謂打招呼了，但是他們卻不愿主動問好。為此通過創(chuàng)設了角色區(qū)角：“愛心醫(yī)院”、“扮家家”、“咨詢處”，角色游戲中蘊含著許多不同身份的角色待幼兒去體驗，更富含著多種教育環(huán)境與教育因素，有效地利用好這些教育內容可以使幼兒進入更廣泛社會生活境界，讓他們一方面了解到社會上各行各業(yè)人們的勞動、行為規(guī)范、職業(yè)道德、生活技能以及人與人之間的關系，另一方面讓幼兒通過彼此協(xié)商，謙讓和合作才能解決游戲中角色分配和各種爭執(zhí)，共同完成游戲的任務。幼兒通過各種角色的扮演，在游戲中學習主動向別人問好，幫助幼兒提高主動問好的意識。其次，開展有針對性的主題活動如：大班社會活動《我是小客人》、語言活動《有禮貌的好孩子》、音樂活動《禮貌歌》等，在活動中讓幼兒感受主動問好能給別人特別有禮貌的感覺，通過這些活動幫助幼兒從了解見面禮儀到學習見面禮儀再到學會運用見面禮儀。
3.以身作則，感染幼兒。每天早上幼兒來園時，保安叔叔和保健老師在幼兒園的大門口，用熱情的微笑、真誠的問候，迎接幼兒的到來。幼兒來到班里，班里的老師、阿姨熱情地接待、問早。一聲聲親切的問候，都會感染身邊的家長，影響著身邊的孩子。在幼兒來園、離園期間，整個幼兒園洋溢著問候聲、道別聲，這就是在傳播濃濃的“見面禮儀”氣息。
策略二：利用“蘭精靈小廣播”培養(yǎng)幼兒發(fā)展性
“蘭精靈小廣播”是我園立足于園本課程中的一項活動，利用這個良好地平臺，讓大班幼兒將“見面禮儀”的知識向全園幼兒進行普及。
1.“說禮儀”新聞。每周一次的“說新聞”打破傳統(tǒng)家長、老師找素材，幼兒背稿子、播報新聞的形式。讓幼兒發(fā)現(xiàn)身邊同伴之間、師生之間有關禮儀的小事情，以此讓幼兒在“說新聞”欄目中說一說這些文明禮儀的事情。把幼兒被動接受轉化成主動探索，當大班幼兒播報“見面禮儀”新聞時，全園的幼兒也通過“蘭精靈小廣播”獲得“見面禮儀”的相關信息。
2.“講禮儀”故事?！爸v故事”欄目中，大班的幼兒將語言活動《有禮貌的好孩子》、《夸夸自己和別人》中的故事，以及區(qū)域活動中自主閱讀的有關“禮儀”的小故事向全園的幼兒進行分享。較好地將“文明禮儀”活動得以發(fā)展。
3.“唱禮儀”歌曲?！俺Y儀”歌曲是整個“蘭精靈小廣播”的欄目，耳熟能詳?shù)摹抖Y貌歌》從孩子的口中唱出來，通過“小廣播”傳出去。不僅在大班段產生共鳴，其他年齡段的幼兒也隨著哼唱，將整個活動推向了。
第2篇：禮貌禮儀的重要性范文
其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有：
（1）、表情禮儀。
微笑：是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍。“smile，smile，smile等于成功，”目光：教師的眼睛是重要的教學“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵、祥和和期待；不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責怪、蔑視和斜視。
（2）、語言禮儀。
教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質，也是進行教學的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關系到孩子學習的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當；語言要簡潔，表達要準確；溫文而雅，持重沉穩(wěn)；切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
（3）、手勢禮儀。
教師的手勢禮儀要幅度恰當，自然親切，適量適時，簡潔準確。
（4）、師生禮儀。
與孩子交談時要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。
（5）、與家長溝通的禮儀。
又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，平等協(xié)商。
第3篇：禮貌禮儀的重要性范文
8月6日上午，辦事處組織大家到六層禮堂觀摩禮儀老師的禮儀培訓課程。通過現(xiàn)場示范和現(xiàn)實舉例，讓大家明白了許多關于各種場合的著裝等禮儀等知識。幽默而不風度、嚴肅而不缺優(yōu)雅的授課方式讓大家深深記住了禮儀老師講的內容。
一、 禮、儀的概念與定義
1、 禮貌與時間和空間緊密相關，人僅憑聰明是無法得到禮貌的，可以靠模仿獲得禮貌，并將其完善到十全十美的地步。
2、 禮貌能夠將優(yōu)點發(fā)揚光大，使得優(yōu)點為人接受。
3、 作為道德修養(yǎng)和文明的象征，
禮貌、禮讓、禮節(jié)是中華民族傳統(tǒng)美德的體現(xiàn)。
禮貌具有歷史的繼承性和發(fā)展性，因民族、性別、長幼差別而異。微笑。這個簡單的日常動作包含了豐富的知識，通過了禮儀老師的認真講解，讓我知道了其中的關鍵及在不同的場合該做怎樣的動作。這個很實用。
服務的六個要點：
（1）、能力
（2）、知識
（3）、自重（工作時表現(xiàn)的態(tài)度）
（4）、形象（注意自己的儀表）
（5）、禮貌（真誠待人的態(tài)度）
（6）、多盡一點力（額外的工作）
理解為微笑、出色、準備好、看待、邀請、創(chuàng)造、觀察。其實社區(qū)禮儀也是各種文化中的一種行為文化。通過一上午的禮儀培訓，讓我受益匪淺，認識到禮儀的博大精深。其實學禮儀的關鍵不在于學到了多少社交技能，而在于自身的品質能否贏得他人的尊重。
我們日常的待人接物、衣著打扮、言行舉止最能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)和品德是積極的，還是消極的，等等。而如何把不忙不閑的工作做出色，把不咸不淡的生活過精彩;如何微笑地面對變幻的世事，更是一種自己對自己深層的禮儀。
禮儀大致包含著裝整潔，體態(tài)規(guī)范，言談優(yōu)雅等方面。細而言之，著裝當與身高、體型、年齡相匹配;坐臥行立當有紳士之風范;言語談吐當?shù)谴笱胖?。做到這些必會給人以良好印象。
首先，保持良好的精神風貌，保持昂揚的斗志，待人熱情禮貌，彰顯社區(qū)工作者的的生機與活力。其次，注重小節(jié)，對待社區(qū)居民要熱情，注重著裝，坐有坐相，站有站姿，說話和氣，慎獨審慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考慮他人感受，切忌目中無人，口無遮攔。
從培訓中我認識到，一個人的言行舉止將會影響著他的一生，所以我們無論做什么事情真的要有一個做事的樣子，具備職業(yè)的工作態(tài)度及工作道德，所有的這一切我們都務必嚴于律己，養(yǎng)成良好的習慣。
第4篇：禮貌禮儀的重要性范文
[關鍵詞]讀者投訴；圖書館；服務禮儀；語言
中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）05-206-01
一、圖書館服務語言禮儀的概念及重要性
禮儀是人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范和準則，具體內容包括：語言、儀表、風度、舉止等。圖書館服務禮儀主要是指圖書館工作人員的儀容、儀態(tài)、服飾、言語等方面的行為規(guī)范的基本內容。語言，是一種交際工具，是以語音為物質外殼，在一定的語境中以口頭形式運用語言表達意思、交流思想的一種活動。
和讀者交流最重要的工具是語言溝通，據(jù)調查統(tǒng)計，讀者遇到問題時，有87%的讀者是直接聯(lián)系工作人員或就近咨詢身邊的館員，可見讀者對直接的語言溝通，有更強的偏好和依賴。館員通過語言表達思想、交流感情、溝通信息、傳達規(guī)則、提請注意，從而在館員、讀者和文獻信息之間架起一座橋梁。禮貌熱情的語言、恰如其分的技巧，常常使讀者感覺輕松愉快，順利構建和諧的館讀關系，使圖書館文獻信息得到充分利用，知名度、美譽度得以提升。
二、圖書館服務語言禮儀缺失的案例
俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。語言禮儀失范不僅容易引起讀者和館員之間的矛盾，破壞圖書館“讀者至上、服務第一”的理念，還會影響圖書館的整體形象和館員的社會評價。近三年重慶圖書館作人員因服務語言不規(guī)范引起的意見（投訴）57條，占總體意見296條的19.26%。個別館員甚至因為不善語言溝通，被讀者反復投訴，對一線工作產生了恐懼心理。
案例一、讀者還書時已經(jīng)超期，館員冷漠地說“3塊！”讀者問書超期多久也不理睬。讀者給了5塊，等了半天才發(fā)現(xiàn)補的兩塊錢在桌上。
點評：語言溝通切忌冷漠、不耐煩，這是讀者投訴的“重災區(qū)”。應禮貌地告知“您有3元錢的超期費”，有問必答，善意地提醒“找您2元錢，請收好”。
案例二、讀者帶小孩到圖書館看書，一次取了幾本，館員在規(guī)范讀者行為時遇阻，指責讀者“沒給小孩做好榜樣，會不會教育娃兒……”引發(fā)爭吵。
點評：教育讀者需正面引導，平等親切，委婉說服。館員盡職本是好事，但居高臨下，帶命令責備口吻往往適得其反。
案例三、老年讀者續(xù)借不成功，質疑系統(tǒng)故障。館員熱心幫忙，“你可能操作錯誤，我來教你。”結果確實偶遇系統(tǒng)故障。讀者立即投訴館員“說話不中聽”。
點評：交談時應注意服務對象的年齡特征，換成“我為您示范一下”，就不至于熱心反招抱怨了。
案例四、讀者離館時防盜裝置報警，館員甲高聲提醒：“回來！那個讀者！咋個還沒借就把書帶走了耶？！”讀者尷尬地返回借書處，解釋自己忘了消磁。消磁后館員乙雙手將書遞給讀者，禮貌道別：“謝謝您的配合，請慢走”。讀者稍后就投訴館員甲，贊揚館員乙。
點評：在與讀者交流中切忌語言生硬、“直來直去”。運用曲折、含蓄的方式委婉表達，可使話語留有余地，既維護了讀者的尊嚴，又執(zhí)行了相關的管理制度。
三、圖書館服務語言禮儀的建設
綜觀上述讀者投訴案例，我們可以發(fā)現(xiàn)，服務語言禮儀失范主要存在主觀服務態(tài)度差和客觀技巧缺乏兩方面問題。通過歸納整理和匯總分析，主觀方面，館員服務態(tài)度不端正，接待讀者時表現(xiàn)出冷、硬、橫、推，諸如此類還有管理讀者時居高臨下，出現(xiàn)矛盾時力爭上風，這類投訴占語言失范案例的21.05%；客觀方面，雖熱情主動，但因不注意語氣、語境和語言技巧仍引起讀者不滿，諸如此類還有誤用否定語言，遇讀者誤解時急于劃清責任，缺乏安撫語言等，占78.95%。針對這些問題我們提出以下對策：
1.加強館員職業(yè)道德建設，發(fā)揮館員服務語言禮儀的主觀能動性。禮儀是道德的外在表現(xiàn)，而道德則是禮儀的靈魂。。禮儀不僅是禮貌的姿態(tài)，更是發(fā)自內心的對他人的尊重。加強館員思想道德教育，倡導圖書館“甘為人梯、愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務讀者、不斷進取”的職業(yè)道德規(guī)范，樹立“以人為本”的服務理念，才能激發(fā)館員自覺運用服務語言禮儀的主觀能動性，更好地滿足讀者的需求，減少誤會、投訴的發(fā)生。
2.完善制度建設，永葆圖書館禮儀建設的持久性。規(guī)章制度對圖書館服務禮儀氛圍的形成影響深刻。圍繞服務禮儀進行制度建設，從培訓制度、工作紀律要求、崗位規(guī)范要求、考評檢查、獎懲措施等各個方面進行完善，有利于堅持禮儀建設的長期性。近年重慶圖書館制定了文明服務規(guī)范、讀者咨詢“首問責任制”、服務質量考核等一系列服務禮儀細則和監(jiān)督獎懲機制，有效的規(guī)范了館員行為，讀者滿意度逐年提升。
第5篇：禮貌禮儀的重要性范文
[關鍵詞]中學 體育課 教學 禮儀教育
一、引言
無論你從事什么行業(yè)，無論你身居何位，無論你是男人還是女人、是年輕還是年老，你都不得不重視一個問題，那就是禮儀。好的禮儀是我們生存之需，生活之需；好的禮儀是我們攀向成功巔峰的“階梯”，走向輝煌前程的“路標”。 長期以來在人們的思想中始終認為體育教學僅僅是增強學生的體質，而作為普及教育的中學階段，體育課的教學是在增強學生體質的基礎上，讓學生掌握一些體育基本知識、基本技術、技能以及鍛煉身體的基本方法，使學生逐漸養(yǎng)成“自覺參與體育鍛煉”的良好習慣。同時加強禮儀教育的滲透，讓學生全面的發(fā)展。本文就從中學體育教學中禮儀教育的重要性、內涵；教育的途徑、方法和需注意的問題，來淺述個人對體育教學中禮儀教育的體會和認識。
二、中學體育教學中禮儀教育的重要性
隨著我國物質文明的發(fā)展以及加入WTO和北京奧運會的舉行，極大的促進了人際交往。用現(xiàn)代人的觀點來看，人與人之間的交際應酬，不僅是一種出自本能的需要，也是適應社會發(fā)展，個人進步的一種必不可少的途徑。具有較強的交際能力是現(xiàn)代人立足于社會并求得發(fā)展的重要條件，因此，作為交際藝術的禮儀（包括儀表、儀容、儀態(tài)、交談的語言藝術等內容）倍受人們的青睞，也就不足為奇了。精神文明只有與之同步發(fā)展，才能極大的推動我國的現(xiàn)代化事業(yè)的發(fā)展。其中，講文明，懂禮貌是精神文明建設的重要方面，是衡量一個人或一個國家綜合素質高低的標準之一，在這兩項內容之中學習禮儀，應用禮儀，是重中之重?？梢姡Y儀教育的重要性決不亞于學好語文、外語、數(shù)理化、電腦等學科。中學生通過初中、高中三年的學習，所面臨的就是走向社會還是進入更高等學府，為了能夠更好的適應下一階段的環(huán)境，除掌握扎實的文化知識外，還必須掌握與人交往的藝術即禮儀。而體育教學的特殊性（語言的交流，學習動作的互助，激烈的教學比賽），可使中學生在多式多樣的教學中，既掌握了體育的基本知識的同時，也是引導學生學習禮儀，應用禮儀的最佳途徑和時機。
三、禮儀教育的內涵：
什么是禮儀？簡單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人的尊重和理解的過程和手段。它始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，是適應時展、促進個人進步和成功的重要途徑。禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。禮儀，禮貌，禮節(jié)從內涵上理解，三者之間既有區(qū)別，又有聯(lián)系。禮貌，它側重于表現(xiàn)人的品質和修養(yǎng)，是指在人際交往中，通過語言，動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮節(jié)它是禮貌的具體表現(xiàn)形式，通常是指在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。而禮儀則是對禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱，為此，為了更完整、準確的理解人際交往過程中“禮”，采用禮儀這一概念來描述是最為可行的。禮儀大致可分為政務禮儀、商務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、服務禮儀五個方面。為了在實際體育課教學中更好的讓學生學習禮儀，應用禮儀，還必須掌握禮儀的原則，即遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度的原則。只有掌握了禮儀的原則，教師才能有意識的在體育課教學中從禮儀的角度，言傳身行的教育學生，學生也才能從體育課教學的實踐中感受到平等、真誠和被尊重，從而激發(fā)學生學習禮儀，應用禮儀的興趣，養(yǎng)成以禮待人的良好習慣，消除校園中的不文明行為，為將來走向社會打下一個良好基礎，進而真正發(fā)揮禮儀的功能：提高自身修養(yǎng)；美化自身，美化生活；促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；凈化社會風氣，推進社會主義精神文明建設。真正使中學生成為德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會有用之才。
四、體育課教學中進行禮儀教育的途徑和方法：
（一）、進行禮儀教育首先要從學生道德品質的構建入手，充分挖掘體育教材中的思想教育內涵，使學生樹立科學的世界觀、人生觀、苦樂觀。愛國主義教育是構建學生道德品質的主要內容，要充分挖掘體育教材中的愛國主義教育素材，把培養(yǎng)學生的愛國熱情作為禮儀教育的核心內容。培養(yǎng)他們的自尊心、自信心，激勵自豪感，認識客觀差距，激發(fā)上進心。用我國體育健兒在賽場上的動人事跡教育學生。用許多無名英雄為了祖國榮譽給優(yōu)秀運動員當陪練的事例，激發(fā)學生的愛國熱情。這些教育應包括遵守規(guī)則，服從裁判，尊重對手和觀眾，團結協(xié)作，愛護公物等。
第6篇：禮貌禮儀的重要性范文
【關鍵詞】旅游禮儀；禮儀形象；基本原則
在當今旅游業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，比拼旅游業(yè)服務者的職業(yè)素養(yǎng)、客戶關系的處理、職業(yè)形象設計、行業(yè)禮貌語言運用等禮儀方面成為了主流，本文提出切實有效的旅游禮儀的基本原則，為我國禮儀不斷融入到旅游服務中提供科學的參考。
一、禮儀在旅游中的重要性分析
隨著近年來旅游企業(yè)的不斷完善，旅游設施等硬件設備已經(jīng)趨于完美。所以現(xiàn)階段旅游國家基本都是在旅游服務與質量等方面進行激烈的競爭。而旅游禮儀是旅游服務的靈魂，好的禮儀一定程度上反映出旅游國家的精神風貌。著名的希爾頓飯店就是靠微笑服務的禮儀管理讓客戶感受到上帝式的待遇。由此可見旅游人員的禮儀是一個比較重要的要素之一。
1.旅游服務者的禮儀形象可以反映旅游國家形象
旅游業(yè)的興衰與旅游國家是分不開的，旅游業(yè)是國家的窗口行業(yè)。旅游者大部分來自五湖四海，都是短期的了解某一地區(qū)，所以對于此國家地區(qū)的印象基本上是從旅游服務者的禮儀形象進行評判。由此可見旅游服務這的禮儀形象可以反映旅游國家形象，不注意旅游服務者的禮儀修養(yǎng)的培訓往往會對旅游國家造成很大的負面影響。
2.成功的禮儀形象會給旅游者帶來美的享受
旅游在本質上來說是一種欣賞美的活動。所以旅游不能離開審美活動，旅游涉及到審美的所有領域，一切的形態(tài)。旅游者就是想通過旅游探尋各種事物的美感，從而達到精神上的愉悅。而旅游者不但將自然景觀作為審美客體，也將旅游禮儀作為審美的一部分。相對于旅游景觀來說，旅游禮儀可以通過旅游工作者的行為舉止當中動態(tài)的體現(xiàn)。旅游服務人員具有禮儀的微笑、風度、打扮、語言的運用不僅僅能夠帶動起游客對自然的贊嘆，也可以喚醒游客內心深處的情感力量，進入更高層次的審美意境。由此可見，旅游禮儀能夠達到強化旅游者的審美感受，是旅游活動的必要組成部分。
3.旅游禮儀的好壞決定旅游服務糾紛是否能夠有效解決
由于旅游涉及到了游客的衣食住行，讓所有的游客都達到滿意是不可能的，所以旅游服務的糾紛是不可避免的。如何處理好旅游服務的糾紛已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展必須要解決的問題。不論旅游糾紛的原因，在處理糾紛的過程中如果保持禮儀大國的形象，有理有據(jù)，不予任何旅游者爭吵是必要的。如果旅游糾紛責任在于我方，必須要求旅游服務人員進行認真的道歉，做好處理問題的姿態(tài)。如果責任在于游客，應當保持應有的大方得體，做到耐心傾聽游客的訴求，禮貌的作出必要的解釋說明。和藹與風度永遠會打動游客。無謂的爭吵只能是的旅游矛盾激化，違背了旅游服務之上的宗旨。禮儀修養(yǎng)可以有效的彌補。
二、基于禮儀的旅游服務特點研究
1.基于禮儀的旅游服務具有物質性
這里的物質性值得實在旅游服務過程中的各種硬件設備。物質是旅游禮儀的基礎，是讓客戶滿意的最基本的要素，有了良好的物質保證才能發(fā)揮出禮儀的優(yōu)勢。旅游的物質包括了在旅游安排中的產品質量與數(shù)量、規(guī)格與程序。所以基于禮儀的旅游服務也要有過硬的物質保障，業(yè)務知識與服務技巧等多方面的支持。
2.基于禮儀的旅游服務更具有精神性
禮儀是旅游服務的軟實力，是旅游服務的靈魂所在。服務質量主要靠的是禮儀修養(yǎng)的體現(xiàn)。旅游中的禮儀包括了服務客戶的意識、處理事務的態(tài)度、效率、服務人員的言行舉止等多種方面。
3.基于禮儀的旅游服務具有直接性
旅游服務直接面對的就是旅客，在服務的過程中旅游工作人員的禮儀姿態(tài)、行動修養(yǎng)等都是直接的展現(xiàn)在服務對象面前的。旅游者能夠憑借服務態(tài)度、服務質量等多種渠道感受到，有時是決定游客對本次旅游的基本認識。如果沒有適當?shù)难孕信e止，禮儀不周、言行過失等就會為旅客帶來不良的印象。
三、旅游禮儀在旅游服務中應用的基本原則
根據(jù)以上對禮儀文化在旅游中的重要性分析，可以看到禮儀是旅游業(yè)不可忽視的重要因素。筆者結合多年的實踐經(jīng)驗，總結出以下幾點旅游禮儀在旅游服務中應用的基本原則。
1.真誠原則
旅游者來自五湖四海，興趣愛好各有不一。而禮儀是最有效的情感表達方式。真誠待人的服務宗旨，會打動每一位游客。利用旅游服務者的微笑與得體的舉止為游客提供舒適的旅游環(huán)境。任何虛情假意，矯揉造作都會影響游客的興致，使得對旅游地區(qū)甚至國家產生厭惡。旅游公司在違背了禮儀美學的同時，也失去了穩(wěn)定的客源。
2.一致性原則
對于旅游企業(yè)來說，應當本著接待禮儀一致性的原則。對于所有的游客都能夠一視同仁。禮賓的所有過程都能夠保持同樣的優(yōu)質水準。無論是接待內賓或者外賓，游客的身份有何種差異，旅游服務這都要保持滿腔的熱情，帶著平常心接待每一位客人。不能憑借游客的著裝等因素分別的對待，本著游客是上帝的服務理念，真誠的有禮貌的對待每一位游客。保持較高的服務水準，不能夠出現(xiàn)前松后緊的錯誤做法。應當以周到的禮節(jié)讓游客乘興而來，盡興而走。
3.主動性原則
在旅游接待客戶的過程中，禮儀行為應當積極主動面帶微笑，接待過程中展現(xiàn)我國獨特的利益風采。旅游服務人員要做到以下四點。即眼勤：要對游客的需求與困難及時的發(fā)覺，眼觀六路。對客戶的言行舉止、表情神態(tài)等準確的判斷客戶是否滿意服務。對于合理的要求應當及時的滿足；嘴勤：要對游客的各種問題進行回答，及時的詢問游客的需求。在景點主動地介紹歷史文明，對于游客的詢問應當耐心的講解；手勤、腿勤：指的是旅游工作人員應當利用實際行動幫助客人所遇到的問題。
在全球經(jīng)濟一體化的條件下，旅游業(yè)成為我國的朝陽產業(yè)。根據(jù)世界旅游組織的預測，到2020年，我國年接待國際旅客的數(shù)目將會趕超世界發(fā)達國家，成為世界第一旅游大國。我國地大物博，風景秀麗為我國旅游業(yè)創(chuàng)造了天然的財富，但是要促進我國旅游業(yè)發(fā)展，還要在旅游服務中重視旅游禮儀，從而提高我國旅游服務的水平。
參考文獻：
[1]蔣景萍.現(xiàn)代禮儀[M].清華大學出版社，2009.
第7篇：禮貌禮儀的重要性范文
關鍵詞：文化強國；地方高校；大學生；禮儀教育；障礙因素
中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）24-0170-02
禮儀是個人良好形象的表現(xiàn)，是人類文明進步的重要標志。它作為在人類歷史發(fā)展中逐步形成并積淀下來的一種文化，在各個不同的時期和領域，約束和規(guī)范著人們的行為，對于提高人的素養(yǎng)，促進社會和諧、文明與繁榮，發(fā)揮了重要的作用。伴隨著高等教育改革的不斷深入，在全面倡導素質教育的今天，禮儀教育可以正確地引導大學生的學習、交往、溝通和求職，引領大學生成長成才。
一、地方高校加強大學生禮儀教育迫在眉睫
梁啟超有一句名言：“少年知禮則國家壯大?！碑敶髮W生是文化的使者，社會未來的棟梁，他們的全面發(fā)展關系到國家的未來和民族復興大業(yè)，具備較強的專業(yè)能力和較高的個人修養(yǎng)是對當代大學生的基本要求。然而當前大學校園里，一些大學生的文明禮儀素養(yǎng)不容樂觀，存在著諸多不知禮、不守禮、不文明的行為，大學生在人際交往和社會實踐中與現(xiàn)代禮儀相悖的現(xiàn)象比較嚴重。特別是許多大學生社會責任缺失、急功近利、是非善惡美丑界限混淆，拜金主義、享樂主義、極端個人主義滋長，在社會交往中缺乏誠信，不能以禮貌、友善、關愛的態(tài)度對待他人……這些都與時代對大學生的要求形成了極大的反差。形成這種狀況固然有社會、家庭等多重復雜原因，但在一定程度上也與高校對大學生的禮儀教育重視不夠密不可分。
古人云：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！备母镩_放30多年來，我國經(jīng)濟社會發(fā)展有目共睹，綜合實力大大增強，但與經(jīng)濟發(fā)展速度極不相稱的是，我國高校特別是地方高校的大學生禮儀教育嚴重滯后，同西方國家的大學生禮儀教育相比，我們在理論研究和教學實踐中有著不小的差距，一些地方高校的大學生禮儀教育甚至還存在空白。加強大學生禮儀教育迫在眉睫，刻不容緩。如果這種現(xiàn)象不能有效改善，必將影響我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，影響到民族復興大業(yè)的早日實現(xiàn)。作為高等教育大眾化的主力軍，地方高校必須從國家戰(zhàn)略的高度，明確當前加強大學生禮儀教育的重要性和緊迫性，將禮儀教育列入高校教學的必修課程，作為適應經(jīng)濟社會發(fā)展、培養(yǎng)合格大學畢業(yè)生的重要內容來抓，為實施社會主義文化強國戰(zhàn)略輸送優(yōu)秀文化的生產者和傳播者。
二、地方高校加強大學生禮儀教育的障礙因素
1.學校對禮儀教育的內涵認識不深刻
許多地方高校對禮儀的理解還僅停留在“金玉其外”的表層，致使禮儀教育長期得不到應有的重視。實質上，禮儀既表現(xiàn)為外在的禮貌、禮節(jié)等行為方式，又表現(xiàn)為更深層次的精神內涵——道德修養(yǎng)，而非僅僅是形式上的要求。禮儀的精髓就在于內在和外在的和諧、高度統(tǒng)一[1]。在國外，禮儀教育被視為“塑造靈魂的科學”，為世界各國普遍重視。那是因為，禮儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種道德修養(yǎng)、健全人格的教育，是道德教育的基礎。我們的教育要培養(yǎng)人，首先就要注重培養(yǎng)有教養(yǎng)、知禮儀的人。
2.學校對禮儀教育的基礎地位認識不足
由于教育機構和教育者認識上的欠缺，導致對大學生禮儀教育的定位偏差，長期被邊緣化。其實，大學生禮儀教育的過程就是一個引導大學生自覺把社會的道德規(guī)范轉化為個體的道德品質、道德實踐的過程。因而，禮儀教育是德育教育的重要內容和重要手段，可以成為高校開展日常思想政治教育的重要“切入點”，在思想道德建設、社會主義精神文明建設、和諧社會建設及文化強國建設中都有著重要的潛移默化作用。
3.一些高校存在人才培養(yǎng)的功利化和實用主義趨向
高校的功能本在于教書育人和科研，但很多學校在實際工作中往往重科研而輕育人，導致大學生教育出現(xiàn)了“短腿”現(xiàn)象，教書育人功能的弱化直接表現(xiàn)為大學生的精神素質、社會禮儀和實踐能力的欠缺。在校大學生和相當多的大學畢業(yè)生在禮儀修養(yǎng)上與精神文明建設極不和諧的種種行為，已嚴重損害了大學生和高校的形象。發(fā)生在西安的“藥家鑫事件”雖是一起在校大學生犯罪個案，但我們在反思時，是不是也要從高校禮儀教育的缺位來發(fā)問呢？
（二）大學生對禮儀的認識偏差，禮儀修養(yǎng)意識淡薄
受應試教育的影響，道德倫理和文明禮儀方面教育長期缺失。加之大學生不同程度地存在著文化底蘊不足和文化歷史視野狹窄，對中華民族文化缺少自豪感，對西方文化盲目追捧的現(xiàn)象，導致許多大學生對禮儀缺乏基本的了解和正確的認識，無視基本的禮儀規(guī)范，甚至認為講禮儀是做作、僵化、不夠現(xiàn)代的體現(xiàn)。有的自命不凡，把違反校規(guī)校紀，不尊重老師，行為放縱，唯我獨尊，視為是有個性；有的把一些不文明、野蠻、粗俗、玩世不恭行為看做是“時尚”；有的大學生在人際交往、公共道德等方面缺乏起碼的禮貌、禮節(jié)，社會公德意識差……致使他們在步入社會時，常常因為禮儀修養(yǎng)不過關而輸在走向社會的“起跑線”。
殊不知，大學生如果僅有專業(yè)知識，而缺乏較高的禮儀素養(yǎng)，又如何稱得上是高素質人才呢？更何況在全球化的今天，人與人、組織與組織、國與國之間的交往更須懂得必要的禮儀。此外，較高的禮儀素質作為一項適應社會的軟實力和軟技能，正是鑄就當前大學生就業(yè)的核心競爭力所在。大學生具備豐富的禮儀知識，在現(xiàn)代職場順利找到心儀工作的例子比比皆是。
禮儀是東西方文化的共同財富，是人類文明的不朽精華[2]?？鬃诱f“不學禮，無以立”。作為新時代的大學生，擁有規(guī)范的禮儀修養(yǎng)，是在未來的商業(yè)潮流、社會交際和工作生活中立于不敗之地的法寶。這就要求大學生要充分認識到提高個人禮儀修養(yǎng)的重要性，從現(xiàn)在做起，從自身做起。
第8篇：禮貌禮儀的重要性范文
一、為幼兒創(chuàng)設良好的禮儀教育環(huán)境
我們通過對班級環(huán)境的創(chuàng)設，潛移默化地促進幼兒文明禮儀行為習慣的養(yǎng)成。例如：為了讓幼兒能更好的學習禮儀教育，我們開設了“這些禮儀你學會了嗎？”特色版塊，結合階段禮儀重點，用圖文并茂的形式把禮儀教育的知識點，粘貼在教室外墻上，隨時提醒著孩子的禮儀行為，如：進餐禮儀、交往禮儀、儀態(tài)禮儀等等。同時還與家園互動，請家長把孩子在家的禮儀行為以照片的形式展示在墻上，創(chuàng)設了“文明禮儀伴我行”的版塊，引導孩子討論交流。同時帶領幼兒參觀幼兒園在樓梯、過道上展示的禮儀圖片，對孩子進行教育。在這樣的環(huán)境中潛移默化地促進幼兒文明禮儀行為習慣的養(yǎng)成。
二、充分發(fā)揮教師與幼兒間榜樣的作用
1 充分發(fā)揮教師的示范作用
在幼兒園里，教師的形象在幼兒的心里是無比高大的，他們樂于模仿和學習老師的言談舉止。比如經(jīng)常可以聽見孩子跟家長說：“我們老師就是這么說的”等等之類的話，雖然童言無忌，但從另一個側面也體現(xiàn)出老師榜樣作用的重要性。如：早上入園時主動地向幼兒問早問好；幼兒幫助了老師，教師要說聲“謝謝”，幼兒向老師說“謝謝”時，應對孩子說“不用謝”等等，下次遇到同樣的情況幼兒肯定也會學著你這樣做。因此，教師應樹立良好的禮儀榜樣，為人師表，為幼兒良好的精神氛圍創(chuàng)造條件。
2 充分發(fā)揮同伴的榜樣作用
習慣的養(yǎng)成是一個長期的過程，對于孩子的禮儀行為我都及時的給予肯定。如每天早上請兩名幼兒戴上綬帶當“禮儀小標兵”站在班級門口，熱情主動向家長、幼兒問早問好，迎接家長和小朋友入園。剛開始時，個別膽量較小的幼兒不敢向家長和小朋友問好，需要老師在旁邊提醒。針對這種現(xiàn)象，我就在每天的上課前總結一下小朋友來園時的表現(xiàn)，對早上主動問好的小朋友及時給予表揚，讓他們有學習的目標。并盡量安排膽量大的和膽量小的幼兒搭檔，發(fā)揮同伴間的榜樣作用，孩子們?yōu)榱说玫嚼蠋煹谋頁P，就都爭相模仿去做。經(jīng)過一階段的培養(yǎng)，家長和小朋友都能主動的相互問好，慢慢的孩子們就養(yǎng)成了習慣。
三、在一日活動中進行禮儀教育
幼兒一日各環(huán)節(jié)中，包含著大量的禮儀教育契機。于是我制定了一些有關的易于小班幼兒實踐的禮儀內容和要求，如：來園、離園能主動向老師、家長打招呼；如廁、盥洗、收拿玩具時不擁擠不搶奪；進餐時不挑食；午睡時姿勢正確安靜入睡；活動時學習安靜傾聽別人的講話，尊重別人；游戲中能和同伴友好相處一起玩；下課時不大聲叫喊；在上下樓梯時靠右走不奔跑不搶行；得到別人的幫助會說“謝謝”、不小心碰撞了朋友會主動道歉，說：“對不起”等。自從在幼兒一日生活中貫穿禮儀教育內容后，我們班的小朋友都有了很大的進步，講文明講禮貌的行為隨處可見。
四、家園配合有助于幼兒良好禮儀行為的養(yǎng)成
對幼兒良好禮儀行為的培養(yǎng)中，家長的作用也是不能忽視的，應該家園合作，共同努力。在幼兒園雖然老師的教育卓有成效，但有些孩子回到家沒有人督促或者孩子的禮儀行為得不到家長的回應于是就松懈了。在此，家長應做到家園一致。于是我采用以下一些做法：
首先，要求家長們創(chuàng)設一個溫馨和諧講禮儀的家庭氛圍，家長以身作則，做孩子的表率。其次，通過家長園地、家園互動向家長介紹近階段幼兒園對幼兒禮儀教育目標和教育內容。促使家長能按照幼兒園的教育要求在家庭中對幼兒進行禮儀教育，達到家園教育的一致性，鞏固幼兒的良好行為習慣。
最后，及時了解幼兒在家庭中的活動與表現(xiàn)，以便采取有效的措施。例如：吃飯時孩子幫忙擺碗筷；父母親下班回家孩子幫忙拿拖鞋、倒水；去別人家做客時怎樣當個禮貌懂事的孩子等等。我都會及時的給以孩子肯定，孩子獲得老師的表揚后就更會堅持做下去，并逐步養(yǎng)成習慣。
第9篇：禮貌禮儀的重要性范文
關鍵詞： 文明禮儀 幼兒生活 實踐與研究
《幼兒園教育指導綱要（試行）》社會領域的幼兒發(fā)展目標之一是“樂意與人交往，禮貌、大方，對人友好?！闭f明禮貌教育是社會領域中的一個內容，而《綱要》中又指出“《社會》是一個綜合的學習領域。社會學習往往融合在各種學習活動中，并滲透于幼兒一日生活的各個環(huán)節(jié)。”“3～6歲兒童學習與發(fā)展指南（征求意見稿）”健康領域指出：“幫助幼兒養(yǎng)成良好的生活與衛(wèi)生習慣，提高自我保護能力，形成使其終身受益的生活能力和文明生活方式?！?/p>
從《綱要》和《指南》的闡述中我們不難看出，幼兒文明禮儀教育需要向他們的生活回歸，以幼兒現(xiàn)實生活為背景，以幼兒生活經(jīng)驗為基礎。而教師重要的職責是支持、引導幼兒感受生活中的禮儀，幫助幼兒建立良好的師幼、同伴關系，養(yǎng)成良好的文明禮儀行為習慣。讓幼兒體驗到幼兒園生活的愉快，使他們度過快樂而有意義的童年，為幼兒的近期和終身發(fā)展奠定良好的素質基礎。
但是，當前的文明禮儀教育存在“禮儀形式化”的現(xiàn)象，教師更多地關注學科中的禮儀教育，如：在入園和離園時，師幼之間雖然有明顯的鞠躬和打招呼的動作，但多數(shù)臉上卻沒有什么的表情，甚至有時不會相互看對方一眼，禮儀只是一種形式而已；再如，教師只關心怎樣組織好禮儀兒歌、故事、歌表演等集體活動。對幼兒生活中豐富的禮儀元素卻關注不夠，挖掘不深。因此，禮儀教育常常脫離幼兒生活。這樣做，幼兒禮貌教育任務就不能完成，那么《綱要》提出的社會領域的幼兒發(fā)展目標將難以全面實現(xiàn)。
同時，幼兒禮儀教育活動中還存在著較為嚴重的“老師為中心”現(xiàn)象。老師喜歡什么就教什么，老師怎么教，幼兒就要怎么學，教師缺乏對幼兒的研究，不了解幼兒禮儀教育的特點，不關注幼兒感興趣事物中的禮儀價值，以至于錯失了禮儀教育的良好契機。這種現(xiàn)象不僅僅表現(xiàn)在活動中，也反映在禮儀教育環(huán)境的創(chuàng)設方面。因此，禮儀教育內容的選擇權往往由教師獨攬。這樣做，常常違背幼兒禮儀教育的規(guī)律，導致幼兒對禮儀教育活動的積極性不高，不能主動地從環(huán)境和生活中獲得禮儀的體驗。
因此，我們認為當前幼兒園禮儀教育活動急需解決的問題有：一是怎樣讓禮儀教育從單純的“禮儀集體活動”中走出來，滲透到幼兒生活的各個環(huán)節(jié)；二是怎樣為幼兒創(chuàng)設良好的禮儀環(huán)境，發(fā)現(xiàn)和挖掘幼兒感興趣事物中的禮儀教育價值，做幼兒禮儀活動的支持者、合作者、引導者。
一、在幼兒園一日生活中滲透禮儀教育
以幼兒一日生活為主線，挖掘其中的禮儀教育內容，觀察、發(fā)現(xiàn)幼兒自發(fā)的禮儀活動，探索教師支持的策略。
1.在一日生活各環(huán)節(jié)中，支持、引導幼兒進行禮儀活動。
包括幼兒入園、離園、盥洗進餐中，注意語言文明，引導幼兒與他人交談時，認真傾聽，用語言提示法提示幼兒使用禮貌用語；在幼兒一日生活中，隨時提醒幼兒不說臟話、粗話。當幼兒同伴發(fā)生矛盾或沖突時，指導他們嘗試用協(xié)商、交換、輪流玩、合作等方式解決沖突。幫助幼兒養(yǎng)成良好的語言行為習慣。如：請求別人幫助要說“請”，得到別人幫助說“謝謝”，做錯了事要說“對不起”等等。并對做得好的小朋友及時表揚，發(fā)揮表揚激勵的作用。
2.在活動區(qū)活動中，支持、引導幼兒進行禮儀活動。
包括表演區(qū)、美工區(qū)、建構區(qū)、益智區(qū)等，隨時提醒幼兒注意公共場所的文明禮儀，如不大聲喧嘩，不霸道，不妨礙他人活動等等。鼓勵他們自主選擇、自由結伴開展活動。多為幼兒提供需要大家齊心協(xié)力才能完成的活動，讓幼兒在具體活動中體會合作的重要性。并在活動過程中，發(fā)現(xiàn)做得好的給予表揚，發(fā)揮榜樣示范的作用。
3.在集體活動中，支持幼兒進行禮儀活動。
禮儀活動包括語言、社會、健康、科學和藝術，隨時提醒幼兒遵守集體生活的語言規(guī)則，如要輪流發(fā)言，不隨意打斷別人講話等?；顒又幸杂變簽楸?，如果發(fā)現(xiàn)幼兒在活動中感興趣事物中的禮儀元素，應抓住禮儀教育契機，隨時支持、引導。比如，在“認識水”的科學活動中，明明小朋友不小心碰倒了紅紅的杯子，水灑了一桌子，明明頓時不知所措。這時，老師趕緊抓住這個禮儀教育契機，提醒明明：做錯了事該說什么？（對不起），然后老師又對紅紅說:明明是不小心碰翻你的杯子的，他向你說對不起了，你該對他說什么呀？
另外，單純的說教禮儀教育對幼兒來說，可能會不感興趣，比如，一遍一遍的教幼兒念禮儀兒歌，念著念著，有的幼兒睡著了。而把同樣的一首禮儀兒歌放在設定好的情境中進行表演，幼兒不一會就學會了兒歌，并且對禮儀內容印象深刻且情緒高漲，經(jīng)過多次實踐和研究表明：情境表演法對幼兒學習禮儀，效果也是很好的。
4.充分挖掘家庭、社會資源，擴大幼兒在生活中進行禮儀活動范圍。
《綱要》總則指出“幼兒園應與家庭、社會密切配合，共同為幼兒創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境?！?/p>
家庭、幼兒園和社會應共同努力，為幼兒創(chuàng)設溫暖關愛的文明生活氛圍，建立良好的親子關系和師幼關系，讓幼兒在積極健康的人際關系中建立安全感和信任感，發(fā)展自信和自尊，在文明的社會環(huán)境及文化的潛移默化熏陶中學會遵守規(guī)則，建立基本的認同感和歸屬感。
二、為幼兒創(chuàng)設良好的禮儀環(huán)境
幼兒社會性是在日常生活和游戲中通過觀察和模仿學習發(fā)展起來的，成人應注重自己的言行對幼兒的潛移默化影響。結合情景提醒幼兒一些必要的交流禮節(jié)。如對長輩說話要有禮貌，客人來訪時要打招呼，得到幫助時要說謝謝等。
1.開展豐富多彩的文明禮儀活動。如禮儀兒歌、故事比賽；禮儀情景劇展示；禮儀操表演等等。此外，還要開展文明寶寶評比活動；教師文明禮儀標兵評選；禮儀知識大比拼和我是小小禮儀宣傳員等主題活動。
2.父母要主動親近和關心幼兒。經(jīng)常和他一起參與游戲或活動，讓幼兒感受到與長輩交往的快樂，建立親密的親子關系或師幼關系。
3.創(chuàng)造交往的機會，讓幼兒體會交往的樂趣。如：利用走親戚、到朋友家做客或有客人來訪的時機，鼓勵幼兒與他人接觸、交談，鼓勵幼兒與別人分享玩具、圖書，提醒他注意禮貌，學會禮儀做客和待客。
參考文獻：
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