銀行培訓師工作總結精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的銀行培訓師工作總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：銀行培訓師工作總結范文

移動營業(yè)廳變革對渠道培訓的啟示

3G時代的到來，掀開了移動通信渠道競爭的新局面。移動營業(yè)廳經歷了四代變革：第一代，郵政柜臺，營業(yè)員是上帝；第二代，服務廳，辦理基礎業(yè)務；第三代，服營廳，服務與銷售并重；第四代，體驗廳，服務、銷售、品牌及體驗并重。第四代營業(yè)廳變革的內部驅動因素則是3G業(yè)務的上市推廣，因為3G業(yè)務特性決定其發(fā)展必須依賴于手機終端、業(yè)務體驗平臺、掌握先進服務理念和銷售技巧的營銷員；營業(yè)廳變革的外部驅動因素則是星巴克、麥當勞及蘋果專賣店等注重顧客體驗營銷的渠道管理理念影響。移動為了確保發(fā)揮第四代體驗廳的優(yōu)勢，后臺構建了強大的支撐體系，包括：營銷策劃、運營管理和渠道培訓等。其中，渠道培訓成為影響體驗廳成功變革的關鍵因素，培訓不局限于渠道成員，而且包含行業(yè)客戶、終端客戶及合作伙伴。

用營銷思維構建渠道培訓體系的方法

中小科技企業(yè)并沒有能力或必要建立分公司或自有渠道，大多采取商的渠道管理模式。渠道培訓則成為整合渠道資源，推動商“分公司化”，提升渠道綜合競爭能力的有效手段。本文將探討中小科技企業(yè)如何用營銷的思維構建渠道培訓體系的方法。

一、多角度調研培訓需求，細分目標學員

渠道培訓體系構建之前需要非常清楚培訓的目的和渠道資源。以商渠道模式領先的電源科技企業(yè)航嘉為例，航嘉渠道由各區(qū)業(yè)務經理、商和分銷商組成。為了更清楚了解培訓需求，需要對如下對象進行調研：

銷售中心及關鍵部門主管的要求：航嘉銷售中心下設品牌部、渠道部、產品部及商務部等，因此需要同市場推廣、產品規(guī)劃及渠道管理負責人溝通培訓需求，實際是各部門對渠道管理的具體要求和期望。

各區(qū)域業(yè)務經理：業(yè)務經理在日常工作中為商或分銷商做培訓，最了解商及分銷商的現(xiàn)狀及需求。通過業(yè)務經理了解渠道培訓的操作模式、培訓中面臨的困難、課程需求及學員的特征等。

商及分銷商負責人：負責人包括商及分銷商的老板、策劃經理、產品經理、大客戶經理及渠道經理等。通過調研了解他們希望渠道培訓為渠道帶來的利益及合適的培訓操作模式。

商及分銷商員工：員工才是培訓的主體對象，員工的心態(tài)、能力及知識直接影響銷售及服務水平。

通過對銷售中心及關鍵部門主管的訪談、研討會，業(yè)務經理訪談，商及分銷商的抽樣電話訪談、重點區(qū)域走訪及店鋪內觀察，獲得了全面而真實的培訓需求。根據(jù)學員的培訓需求對學員層次進行細分，定制培訓課程內容，建立適合渠道需求的課程體系。

二、講師來至營銷精英，選拔方式營銷化

渠道培訓是為商和分銷商提供定期、持續(xù)的產品技術和銷售管理培訓支撐。建立以業(yè)務經理為主干和商隊伍為輔助的培訓隊伍，針對商和分銷商在成長及發(fā)展各階段，量身定制培訓課程和培訓解決方案。

（一）講師培訓方式的靈活性

講師的培訓可以多種途徑進行：利用業(yè)務經理回總部參加季度會議培訓及能力評審；總部人員在某區(qū)域集中業(yè)務經理及商等培訓；總部通過網(wǎng)絡培訓平臺，例如“紅杉系統(tǒng)”進行全國性的專題培訓等。渠道培訓講師大多是一線營銷精英，由于他們了解市場狀況、客情關系、學員特點和競爭對手動態(tài)，是渠道培訓體系成功實施的關鍵資源和力量，可以采取更靈活的方式培訓。

（二）講師的選拔融入品牌宣傳

渠道培訓既然是提升渠道競爭能力的有效手段，那么通過對培訓活動本身進行廣告宣傳，不僅提升培訓的價值，而且提升渠道乃至公司品牌的價值。這樣的鮮活例子不勝枚舉：AMD舉辦“渠道‘芯’英雄，精英培訓大賽”的活動，從網(wǎng)絡海選、全國五大賽區(qū)復賽及全國總決賽，倍受媒體關注和紛紛報道，項目結束時，幾乎沒有渠道成員不知曉。另外還有“航嘉學院第三屆產品認證師培訓”和“2009華碩英特爾IT講師培訓計劃”等。事實上，IT科技企業(yè)的渠道培訓講師選拔及培訓活動實施逐步營銷化。

三、課程體系量身定制，培訓產品多元化

（一）以新產品上市模式開發(fā)培訓課程

聯(lián)想集團在渠道培訓策略方面采取“立項、開發(fā)、推廣和評估”四個階段，以新產品上市模式管理培訓課程。我們在為渠道提供銷售技巧、職業(yè)素養(yǎng)、渠道管理及市場推廣等培訓時，可以借鑒這種模式，在運作方面采取兩種策略：

內部立項，渠道內征集培訓課程：基于培訓需求確定開發(fā)課程的具體名稱及內容要求，通過渠道成員以項目組競賽形式，組織培訓課程開發(fā)，對獲勝的項目組進行適當獎勵，然后將選中的培訓課程在渠道內部推廣和評估。

外部引進，內化培訓課程：對于渠道急需而內部沒有能力開發(fā)的課程，可以通過外部引進的形式進行內化。其中，可以通過專職培訓講師外部學習，根據(jù)公司實情況把外部課程進行二次開發(fā)，然后在渠道內部推廣；另外可集中渠道培訓講師到外部機構接受培訓，然后各自到區(qū)域內進行培訓推廣。兩種形式利弊共存，要視公司資源及培訓師能力而定。

（二）產品知識培訓，跨部門聯(lián)合推進

產品知識培訓若過于偏重技術層面，實際不利于渠道的銷售。此前，移動運營商產品經理直接將SP或CP提供的產品推廣方案優(yōu)化后作為培訓教程，結果教程中包含大量的技術術語、財務指標、推廣方案及銷售口徑，培訓師講得津津有味，而一線的銷售與服務人員聽得云里霧里，培訓后并不知道如何向顧客介紹，顧客也不明白對業(yè)務使用的好處。

解決產品知識培訓的有效方法則是跨部門合作，技術部的產品經理對策劃人員進行產品知識培訓，而策劃人員理解關鍵技術指標的目的是為了更好地針對顧客需求及競爭對手產品優(yōu)勢，提煉產品賣點和擬定推廣策略。業(yè)務經理或培訓師使用經過策劃人員轉化后的產品培訓教程，融入渠道的實際情況或經營案例進行培訓。通過這種形式，產品知識培訓將更有效地轉化為渠道銷售及服務能力。

（三）經營案例庫創(chuàng)建，小故事大智慧

若認為擁有三尺的講臺、現(xiàn)代化教學的設備和口若懸河的講師才叫培訓，那實際是對培訓的表面理解。韓愈曰“師者，所以傳道受業(yè)解惑也?！逼鋵?，培訓實質上通過傳遞思想、知識和技術，以提升學員的素養(yǎng)和能力。公司內部可以倡導創(chuàng)建經營案例庫，以整合渠道成員的經營智慧。案例內容可以大到企業(yè)并購，小至一次處理顧客投訴的經歷。有了這些鮮活的案例，大家可以互動討論，激發(fā)集體的智慧。案例創(chuàng)建形式多樣：專人收集案例、經營論壇、郵件討論、QQ群討論、研討會……

（四）營銷活動視頻化，豐富培訓內容

負責渠道培訓的人員常感覺培訓資料有限，不像大企業(yè)培訓中心設有專業(yè)的團隊負責培訓教程設計和開發(fā)。實際上，我們可以充分利用企業(yè)的各種促銷活動、新產品上市宣傳、媒體專訪、產品對比試驗、媒體評測、經銷商訪談、內部培訓和工作總結報告會等，拍攝視頻。通過視頻甄選和整理，制作網(wǎng)絡視頻教程或刻錄成光盤，針對性編寫文本教程或組織研討。通過營銷活動視頻化操作，培訓教程將更加豐富和實用。

四、多渠道推動培訓產品“銷售”及實施

（一）以小博大，聯(lián)盟巡展培訓新突破

巡展在各大行業(yè)非常火爆，中國MBA名校巡展、汽車巡展、寫字樓巡展、新浪企業(yè)服務巡展和佳能EOS巡展等。而聯(lián)盟巡展培訓則在科技領域做得更加深入，航嘉從2004年開始簡單搭臺產品展示和小型知識講座，到如今聯(lián)盟Intel的全國巡展培訓交流會，形式多樣。

聯(lián)盟巡展培訓實現(xiàn)“以小博大”，主辦方策劃整個巡展活動，邀請承辦的商和協(xié)辦廠商參加。通過統(tǒng)一活動預算和費用分攤，達到四兩撥千斤的效果。聯(lián)盟巡展實現(xiàn)兩大功能：其一，聯(lián)盟可以提升彼此的品牌知名度，尤其是弱勢品牌借勢強勢品牌推廣，提升在渠道的知名度；其二，聯(lián)盟的不僅是廠商，廠商邀請的承辦方來自各廠家的渠道成員，渠道出現(xiàn)新的融合和有利影響。因此，聯(lián)盟巡展培訓實現(xiàn)了廠商資源、品牌資源及渠道資源的全新整合。

聯(lián)盟巡展培訓廠商的產品是互補而非競品，培訓形式可以多樣，例如：產品促銷、新產品推廣、細分市場攻堅、產品培訓和拓展巡展等。

（二）邀請媒體參與，提升培訓影響力

培訓過程及培訓后邀請媒體參與及報道，可有效提升培訓活動的影響力和培訓的品牌價值。因為渠道培訓功能不僅局限于提升渠道銷售與服務能力，而且起到傳播企業(yè)品牌和產品品牌的作用。培訓中新聞、相片及采訪，能有效為渠道成員做廣告宣傳，提升成員的知名度及增強信心。大型活動可邀請電視媒體參與，小型活動則可以邀請網(wǎng)絡媒體或平面媒體參與。

（三）培訓納入考核，牽動渠道的神經

要想提升渠道培訓效果，必須納入培訓考核制度中。渠道培訓是一項需要長期堅持的事業(yè)，需要獎懲制度。渠道培訓師一般為業(yè)務經理或商核心骨干，渠道培訓工作列入日常工作，并納入績效考核，實施獎懲。而商及分銷商是否支持渠道培訓工作也納入返利考核，航嘉在商季度返利考核中增加培訓考核，且分值占到季度返利金額的1/3，實現(xiàn)從制度上確保培訓工作的持續(xù)推進。

（四）用網(wǎng)絡平臺彌補傳統(tǒng)培訓的不足

傳統(tǒng)的培訓活動受到師資、經費及時間等限制，而網(wǎng)絡培訓平臺可以有效彌補這些不足。通過網(wǎng)絡培訓平臺，可以將眾多經營案例、培訓教程、視頻教程、培訓新聞及其他資源網(wǎng)絡化，方便學員隨時隨地學習。當然，網(wǎng)絡平臺構建要考慮到資源更新流程及網(wǎng)絡平臺長期發(fā)展的內生機制，強調趣味性、互動性、可操作性和方便性。

（五）渠道培訓效果評估的“千手觀音”

培訓效果一般從“反應層、學習層、行為層和結果層”進行評估，結合渠道培訓的實際情況，我們可以采取如下方法：

第2篇：銀行培訓師工作總結范文

恩來愛心聯(lián)盟在濮陽團市委的正確領導下，踐行志愿服務理念，周密策劃，各項工作進展順利?，F(xiàn)將工作總結如下：

一、豐富多彩的活動

一月份

1．1月3號在各界愛心人士的大力支持下，我們在濮陽市三合賓館召開了愛心聯(lián)盟年會，濮陽的小海迪王秀麗、殘疾畫家胡玉輝、也到了我們的年會，在大家的共同努力下，年會取得了成功。通過年會，我們展示了志愿者的風采，也增進了大家彼此的溝通和了解，為協(xié)會下一步的工作打下了良好的基礎；

2．1月5日河南義工組織負責人培訓由聯(lián)合國教科文組織贊助，馬杰、張勇、王長云參加了全省公益組織管理培訓；

4.1月8日恩來愛心聯(lián)盟與合作方油田十中舉行了“愛心捐書”活動。油田十中初三年級捐書760本；

5．1月13號，油田十中封老師所帶領的學生代表及其家長與恩來愛心聯(lián)盟的義工們一起去清豐縣單拐小學，和那里的孩子們首次舉行愛心書信活動，油田十中小學部二年級的孩子們帶去了自己的書和學習用品與單拐小學的孩子們共同分享，他們還一起做起了老鷹抓小雞和拔河等一些活動，通過這些活動大大增進了他們之間的友誼；

6.1月17日恩來義工代表楊春霞一同去福利院看望孩子；

二月份：

2月6日和油田二小和油田一中還有恩來協(xié)會的共計40多人，到了濮陽福利院和孩子們一起過小年，孩子們還準備了節(jié)目進行了聯(lián)歡；

三月份：

1.3月5日下午參加了團委組織的青年志愿者座談會，恩來愛心聯(lián)盟代表恩來義工做了《感恩社會，傳遞大愛》為題的匯報；

2.3月7日上午8點半，國家一級作家畢淑敏的《幸福密碼》研修班在濮陽市中原油田格林豪泰大酒店隆重舉行。時值三八婦女節(jié)，恩來義工進行了會場的服務；

3.恩來愛心協(xié)會與油田總醫(yī)院3.8節(jié)大型義診活動。3月7日，在三八節(jié)到來之際，濮陽市油田總醫(yī)院與濮陽市恩來愛心協(xié)會聯(lián)合舉辦“關愛女性健康，預防乳腺疾病”大型的專家義診和健康講座，并為100位市民和志愿者做了免費彩超；

4.3月7號下午，恩來義工代表一起來到范縣辛莊鄉(xiāng)西辛莊村張曼敏家里，親手把衣服和400元錢交到其母親手上，張曼敏的母親特別感謝資助人CK味道和風雨后見彩虹的捐助；

5.3月13日上午十點恩來義工與《濮陽早報》進社區(qū)獻愛心活動。濮陽市恩來愛心協(xié)會志愿者與濮陽早報工作人員組織，走進盟城社區(qū)獻愛心活動。此次活動針對：法律咨詢，電腦維修，愛心義診，保險業(yè)務解釋，心理咨詢，家電維修，對社區(qū)的市民進行幫助，解答疑惑，受到廣大市民的贊揚；

6.3曰21日油田六中中國強國之音公益演講團“讓真愛灑滿人間”全國公益演講河南巡講，在濮陽做了6場專題報告會，取得了良好的社會效應；

7.3月28日下午1點30，在新蕾公園沉痛悼念汶川地震遇難的同胞；

8.3月28日下午，我們恩來義工聯(lián)盟辦公室信號旗和恩來的義工以及濮陽日報的記者、攝影俱樂部的朋友們，一起來到范縣郭莊村——郭利娜的家，當我們帶著協(xié)會送給孩子的書籍和衣物時，懂事的孩子滿眼淚水，清豐的義工駱麗娜給孩子帶去了棉被，羽絨服，還有其他衣物，前去的愛心朋友份份捐錢捐物，跟隨大人前去的小朋友拿出了自己的零花錢100元，交給了姐弟倆。開封的潘莉女士由于路遠沒能親自前去，吳梅女士也由于工作原因沒能親自前去，委托我們的義工代表送去了愛心救助基金；

四月份：

1.4月17日恩來義工紀林紅、王剛等在濮陽市一小參加文明交通啟動儀式；

2.4月19日恩來愛心聯(lián)盟和清豐團縣委，到鞏營鄉(xiāng)興華務工實驗幼兒園，進行了捐鞋儀式，共捐贈150多雙兒童運動鞋，關注農民工子女的活動倡議，我們一行感到無比的高興，讓愛在我們的手中傳遞下去；

3.4月24號上午，恩來愛心聯(lián)盟組織各界愛心人士攜帶干凈整潔衣物，書籍和玩具，一起看望市福利院的孩子們；

4.4月26號恩來義工代表參加了2010中國濮陽國際精品雜技魔術節(jié)開幕式，在觀眾入場分流，檢票驗票，維持現(xiàn)場秩序等方面開展服務；

五月份：

1.5月1日湖南義工代表7人觀摩恩來愛心協(xié)會愛心換客活動，參觀清豐學校愛心書屋；

2.5月2日恩來義工在商貿中心小鬼當家門前進行了換客活動，換客活動宣傳的是一種環(huán)保的理念，讓孩子們把自己閑置的玩具和書籍進行以物換物，鍛煉孩子們的交流能力；

3.5月4日恩來義工代表受邀參加了河南省五四青年節(jié)展示活動；

4.5月22日上午由恩來愛心協(xié)會牽頭，《濮陽早報》、市油田教育中心、中原油田關工委走進社區(qū)獻愛心。內容包括：法律咨詢、愛心義診、電腦維修、家電維修、換客活動等；

5.5月29日9：30-11：30恩來招募愛心小使者義賣報紙——義賣報紙捐建農場學校愛心書屋。在中原文化宮西側，恩來愛心協(xié)會組織了一場別開生面的愛心義賣活動。來自油田二小和其他學校的近100多名孩子們，在商貿中心等地進行了愛心義賣活動。經過近兩個多小時的愛心義賣，共賣出“愛心報”一千多份；

六月份

1.迎六一“手拉手”書信活動。濮陽市油田十中四年級的孩子們到范縣楊集鄉(xiāng)中心校，把書信和準備的禮物、圖書和文具送到了孩子們的手里，簡短的儀式后，隨行的油田十中的同學，和自己確定手拉手的小伙伴，一起見了面，短暫的生疏，共同的話題，很快讓孩子們的臉上洋溢著幸福的笑容。通過“手拉手愛心書信”活動進一步增強團隊組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力,以密切聯(lián)系城鄉(xiāng)青少年學習、生活的為根本目的；

2.恩來義工方紅應邀參加英國領事館、友成公益基金會主辦的社會企業(yè)家項目；

3．6月15日恩來志工6人加了鄭州教練技術關理論課程。

4.6月22日由河南省委組織部、團省委、省工商聯(lián)、省民政廳、省工商局、省個體私營企業(yè)協(xié)會聯(lián)合召開的全省非公有制經濟和社會組織團建攻堅年推進大會在省人民會堂隆重舉行。恩來團支部榮獲“河南省社會組織團建先進單位”；

5．6月30日恩來愛心聯(lián)盟按規(guī)定時間到油田六小，油田二高，油田十七中，油田十三中，油田十八中去拉書，共有20000冊；七月份：

2.7月4日，10名恩來義工參加金鑰匙文化傳播公司主辦的暢占亭和侯云老師講座的會場服務；

3.7月10號11號兩天愛心義工暑期旅游公告,活動地點:王屋山,黃河三峽,猴山五龍口,組織人記憶信號旗給心放假；

4.7月8-12日恩來義工方紅、馬杰參加了由美國福特基金會支持的中國公益網(wǎng)絡技術培訓；

5.7月11日早上9點在油田文化宮西門，由恩來義工和油田十中等學校共同發(fā)起的愛心小報童義賣報紙活動第二批開始，小報童項目旨在培養(yǎng)孩子們獨立自主的社會實踐能力，學生每買出1份報紙獎勵一角人民幣，讓他們體驗到父母的養(yǎng)育之恩。

6.7月到場愛心報童:79名到場義工、志工：7名活動成果：賣愛心報700份，共籌得善款665.2元（除去給小報童的獎勵），已全額交于財務部。

8.7月24日，10名恩來義工參加金鑰匙文化傳播公司主辦的時勘教授講座會場服務；9.7月30日恩來愛心協(xié)會捐贈范縣楊集十里莊小學圖書4000冊，嶄新書柜10個，教師辦公桌一批，為農村孩子們送去精神食糧；

10.7月31日星期六，酷暑，義賣愛心報活動已經堅持1個多月，社會效果非常好。父母們有了讓孩子們勤工儉學的機會，孩子們有了嘗試自己獨立掙錢的機會，學校增加了社會實踐平臺，恩來愛心協(xié)會擁有了更多愛心朋友。共籌得善款350元（除去給小報童的獎勵），已全額交于財務部；

12.7月31日恩來愛心協(xié)會與油田九社區(qū)共同建立愛心書屋，捐贈油田九社區(qū)愛心書屋圖書3千冊；

八月份：

1.8月1日物探報告廳上午8點40，大型公益講座《心理能量之源》；

2.8月6日恩來愛心協(xié)會一行20多人來到南樂看望協(xié)會資助的即將出嫁的“小海迪”王秀麗，大家以不同的方式對秀麗表示祝賀。在大家一直長期的關心、資助下，秀麗走進了婚姻神圣的殿堂。衷心祝福秀麗和愛人攜手共同度過生活的每一個難關；

3.8月7日10名義工帶領著一群愛心小天使來到中原油田昆吾園敬老院，給老人們講故事、背唐詩、變魔術、折紙、捶背、搖扇子，用撲克做游戲、聽老人講那過去的事情；

4.8月8日文化宮愛心義賣，到場愛心報童：80名，到場義工：方紅、劉迎、胡恩秀、劉紅艷、李東方、劉暢、于克紅、魏來、岳夢婷、杜淼、劉燕、何玉榮、張兆璽，活動成果：共籌得善款600元（除去給小報童的獎勵），已全額交于財務部；

6.8月15日，在中原油田二公司中心廣場舉行了沉痛哀悼舟曲遇難同胞的哀悼儀式。志工們、孩子們、家長們、行人們懷著悲慟的心情自覺地在緩緩的哀樂中為遇難的同胞哀悼。策劃中，大家自發(fā)準備了一些必備的東西，部署了周密的活動計劃。每一個活動環(huán)節(jié)，大家都是那樣的精心，那樣的認真，這些無不體現(xiàn)每一位志工發(fā)自內心的愛；

九月份：

1.9月8日，在濮陽市油田十中舉辦了一次別開生面的主題班會。恩來愛心協(xié)會特聘河南省青少年素質教育中心的親子教育培訓師李新利專程來濮陽舉辦流行于北京、鄭州的教育體驗模式，通過體驗、游戲、親子互動等集體活動培育學生感恩之心、團隊精神。專門針對當前親子教育存在問題，無軌電車、生死速遞、動力火車一個個團隊闖關游戲讓孩子們興奮不已。孩子們折疊報紙、小心翼翼的傳遞乒乓球，面對困難他們有爭吵、有抱怨，但是他們依然不放棄，滿頭大汗的堅持闖關，每一次闖關成功，他們都歡呼雀躍……孩子們手捧溫暖的燭光、輕聲合唱一曲感恩的心，令全場的家長和老師淚流滿面；

2.9月12日，恩來愛心協(xié)會帶領志愿者和愛心小使者一行近40人驅車來到河南省濮陽縣八公橋鎮(zhèn)倪家寨小學捐贈4000多本書籍建立一個“恩來愛心書屋”，并參觀全國新農村建設示范點：濮陽縣慶祖鎮(zhèn)西辛莊；

十月份：

1.10月1日“國慶節(jié)”這一天，一百多名小報童和十幾名義工在中原油田文化宮和百姓生活廣場兩處忙于義賣小紅旗和愛心報。小報童穿梭在人群中向他們傳遞著愛，同時也把他們的愛傳遞到貧困農村小學孩子們的身上，這些愛心人士搭起了愛心的橋梁；

2.10月5日恩來一行四十余人迎著和煦的陽光，帶著4千余冊圖書，經過一個多小時汽車的按摩，來到南樂縣，捐贈一個“恩來愛心書屋”；

3.10月5日恩來5名志工參加了北京益仁平在武漢舉辦的“反就業(yè)歧視法律培訓”。在武漢的培訓會場，有許多來自全國各地的弱勢群體。他們頑強的拼搏精神深深地打動了在場的每一位學員。從中，初步了解到就業(yè)歧視在全國的普遍性，以及弱勢群體強烈維護自己權益的立場；

4.10月13日，恩來志工風干的魚參加了第九社區(qū)在世紀景園舉辦的百名老人祝壽會。大會期間，油田領導為各居民站助老志愿者服務隊授旗，志愿者代表接過隊旗都熱情的向大會匯報了自己的服務宗旨，每一句話都表達著對老人們的關愛；

5.10月16日是九九重陽節(jié)，又是溫馨的老人節(jié)。踏著秋日明媚的陽光，恩來義工攜同知音琴行的孩子們懷著深深的敬意來到中原油田敬老院。老人，孩子，忙碌的恩來義工歡聚在一起。孩子們向爺爺奶奶獻上了他們精心準備的節(jié)目；

7.10月30日，由恩來愛心協(xié)會和櫻雪廚衛(wèi)發(fā)起的油城愛心“換客”大會在黃河路與天街交叉口西舉行。來自100個家庭的換客們在這里交換到自己喜愛的書本，文具，手工，玩具等，還有小飾品。大家都帶著收獲滿載而歸；

十一月份：

1.11月3號“愛心時間銀行”是一種全新的志愿者服務模式，目前依托志愿者組織恩來愛心協(xié)會正式落戶河南鄭州和龍城濮陽。成為志愿者人人互助的愛心大家庭！

2.11月7日，恩來愛心協(xié)會組織的愛心小報童義賣活動，再次在中原文化宮附近舉行。

兩個多小時的游走奔波，兩個多小時的生活體驗，那稚嫩的聲音，那無邪的眼神，那一眼就可以看穿的小心思，我想，孩子們的熱忱，一定感染著更多路上的行人?？粗蓯劭删吹暮⒆觽?，所有的語言都覺得生澀，原是童心，就是當前社會最大的希望；

4.11月30號恩來愛心聯(lián)盟被河南團省委表彰為“河南省民間志愿服務團隊之星”；

十二月份：

12月4日張勇、劉迎等組織十中30多名孩子去敬老院慰問老人并一起聯(lián)歡；

4.12月11日上午9點，由油田教育中心、恩來愛心協(xié)會再次主辦的愛心換客活動，在油田二公司廣場舉行。參加愛心換客活動，不但給孩子們的課外生活帶來生趣，也使孩子自己閑置的物品在別的孩子那里得到“升值”，鍛煉了孩子們的語言表達能力和環(huán)保理念，更會叫他們懂得“交流決定收獲，需要決定價值”的道理；

二、今后努力的方向

恩來愛心聯(lián)盟立足十幾年如一日堅持教育公益，支持農村孩子和城市孩子的心靈成長，今年除了堅持支持農村項目愛心書屋建設和愛心書信項目，我們重點開展城市學生社會實踐活動：

1、愛心換客：支持城市孩子開展環(huán)保體驗、社會生存能力訓練；

2、學生生命教育巡回公益講座：恩來義工方紅獲得中國紅十字會心靈工程的生命教育講師資格，將陸續(xù)在河南省城市和農村的大學、中小學校開展生命教育；

3、城市學生社會實踐項目：特別班會、小報童、親子溝通訓練營、徒步訓練營等活動；