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【關(guān)鍵詞】批發(fā)店 國產(chǎn)品牌 美富通 沃達(dá)
近年來,隨著手機(jī)行業(yè)的快速發(fā)展,國產(chǎn)品牌手機(jī)在國內(nèi)也占據(jù)了一席之地。對(duì)于一家國產(chǎn)品牌的批發(fā)銷售商來說,初期要去品牌公司實(shí)地考察,收集信息,查看貨源?;蛘呤峭ㄟ^網(wǎng)絡(luò),讓對(duì)方公司發(fā)來圖片以及關(guān)于手機(jī)的各方面信息。當(dāng)了解各方面的信息后覺得合適后便可以決定合作。
在過程中,批發(fā)商需要宣傳自己銷售的品牌。作為天津市唯一的美富通批發(fā)商,需要自己制作宣傳單和報(bào)價(jià)單。在前期推廣中,先向老顧客推廣,當(dāng)品質(zhì)得到老顧客的肯定時(shí)便開始擴(kuò)展業(yè)務(wù),逐漸向新客戶推銷。該商作為天津市唯一的美富通商,有效的避免了該品牌的價(jià)格戰(zhàn),防止銷量下降。該商的銷售途徑主要有兩種,包括客戶來實(shí)體店購買,以及業(yè)務(wù)員外出推銷。
一、外出推銷
三四年前,國產(chǎn)品牌市場景氣,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售商會(huì)到市區(qū)的實(shí)體店拿貨,而現(xiàn)在需要主動(dòng)去鄉(xiāng)鎮(zhèn)推銷送貨。因?yàn)檎麄€(gè)市場正在趨近飽和,而來自其他大品牌的競爭壓力又十分強(qiáng)烈,例如小米,聯(lián)想等品牌。拿聯(lián)想手機(jī)來說,今年銷量突飛猛進(jìn),由于它的安卓系統(tǒng)的低端機(jī)也只需四五百塊,與其他國產(chǎn)品牌機(jī)價(jià)位相似。聯(lián)想的戰(zhàn)略是前幾年基本不盈利,每臺(tái)手機(jī)利潤都十分低。然后價(jià)格戰(zhàn)略來排擠出其他國產(chǎn)手機(jī),再在后來慢慢抬價(jià)。而且現(xiàn)在消費(fèi)者的心理是更加趨向于大品牌手機(jī),因?yàn)榇笃放朴匈|(zhì)量保證,有支持3G等高科技保證。因此現(xiàn)在批發(fā)市場的許多批發(fā)商選擇外出推銷這一途徑擴(kuò)大銷量,避免利潤下滑。
外出推銷內(nèi)容包括給有訂單的零售店送貨、回收并檢查需要維修的手機(jī),送回維修好的手機(jī),發(fā)掘新的零售店并向其推銷和售賣自己的手機(jī)。
在接觸了許多不同的零售店之后,本人發(fā)現(xiàn)不同的零售店銷量好壞很明顯。銷量高的店鋪裝修得大氣,手機(jī)擺放整齊規(guī)整,環(huán)境舒適適合顧客挑選和購買,店員積極性強(qiáng),地理位置中心等。
而對(duì)于批發(fā)商的銷售人員來說,他們需要根據(jù)不同地方的人的喜好推銷產(chǎn)品,抓住客戶的心理。對(duì)于老客戶需要多忍讓,以保證長期的合作。當(dāng)向新客戶推銷時(shí),可以利用異性相吸的特質(zhì),用女推銷員去向男客戶介紹和推銷產(chǎn)品,同理對(duì)待女顧客等等。
外出推銷這一策略給許多批發(fā)商帶來了不菲的收入和好處。一來顧客喜歡批發(fā)商親自送貨上門,可以為他們得到貨源減少不少精力。二來許多零售商起初并不知曉一些國產(chǎn)品牌機(jī),挖掘鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售商便大大的擴(kuò)展了客戶群。三來外出銷售可以彌補(bǔ)實(shí)體店銷量下降的缺憾,穩(wěn)定了每月的營業(yè)額。
但是外出銷售并不是長久之計(jì),同時(shí)許多銷售路線也應(yīng)該做出適應(yīng)的調(diào)整。在了解中,該批發(fā)商的一些銷售路線上的店家有定期來市區(qū)的實(shí)體店拿貨,因此這些路線應(yīng)該取消以減少成本開支。同時(shí),外出銷售時(shí)不應(yīng)該只是盲目的推銷產(chǎn)品,以賣出產(chǎn)品為最終目的,而是應(yīng)該和顧客建立穩(wěn)定長久的關(guān)系,那么久而久之顧客也會(huì)愿意親自上門取貨。最后,外出銷售是一個(gè)既耗人力也耗財(cái)力的事情,批發(fā)商不僅要開額外的工資給外出員工,補(bǔ)貼油費(fèi),還減少了實(shí)體店的人手。
二、實(shí)體店
在實(shí)體店,管理起著至關(guān)重要的作用,其中包括:
1.對(duì)于手機(jī)資源,需要控制貨源,不能產(chǎn)生囤貨現(xiàn)象。因?yàn)槭謾C(jī)是一種發(fā)展迅速的科技產(chǎn)品,例如從單核進(jìn)化到雙核只需要幾年時(shí)間,假如有囤貨,便會(huì)影響營業(yè)額。
2.了解貨品售賣的情況,哪些貨銷量好,哪些銷量不好,進(jìn)行相應(yīng)的進(jìn)貨調(diào)整。需要一定的市場調(diào)研,向零售商了解信息,進(jìn)行反饋。
3.在軟件方面,對(duì)推銷員以及售后員的管理。售后員需要及時(shí)有效的為客戶解決手機(jī)問題。推銷員的服務(wù)態(tài)度很十分重要,需要有服務(wù)至上的思想,提高顧客回頭率。及時(shí)反饋顧客信息,例如當(dāng)發(fā)現(xiàn)某些老客戶近期減少光顧次數(shù)時(shí),應(yīng)該打電話向他們詢問原因,并尋找自身原因。顧客流失的原因可能有:其他品牌的競爭,自身服務(wù)問題,手機(jī)價(jià)格不合理,零售商自身銷量下降等。
因此作為批發(fā)商應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)自己的過錯(cuò),不可盲目堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。應(yīng)該用笑臉對(duì)待客戶,態(tài)度很關(guān)鍵。
4.對(duì)欠賬、拖帳的處理。應(yīng)該規(guī)定不欠賬的理念并向客戶灌輸此思想。若已經(jīng)欠賬,需要提前約定還賬期限。若到規(guī)定日期依舊欠賬,就需要催帳。催帳時(shí)需要強(qiáng)硬的態(tài)度,用相互理解的態(tài)度和觀念,讓顧客明白做生意是相互信任的關(guān)系,并且雙方都希望能夠長期保持合作,所以可以給欠賬的顧客再一次信任。但若不嚴(yán)格控制欠賬,欠賬便會(huì)成為普遍現(xiàn)在,資金鏈便會(huì)發(fā)生困難,生意運(yùn)轉(zhuǎn)也會(huì)產(chǎn)生困難。
在保證顧客不欠賬上,也可以運(yùn)用其他有效方式,例如給予顧客承諾,若他們不欠賬,每臺(tái)手機(jī)的單價(jià)下降一定的數(shù)額。反正欠賬最終還是要還賬的,那么此等方法可以使對(duì)方的購買成本降低,顧客何樂而不為。并且如果批發(fā)商被欠賬,資金無法回轉(zhuǎn),品牌機(jī)銷售下降或無法運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)于零售商的手機(jī)售后等服務(wù)也是損失。所以不欠賬對(duì)雙方都是有利的。
對(duì)于一個(gè)成功的國產(chǎn)小品牌批發(fā)商來說,成功的因素包括善于和客戶溝通、有效的管理以及及時(shí)的服務(wù)(售后)等多方面。需要做到面面俱到,一個(gè)都不能少。
三、總結(jié)
槍打出頭鳥
據(jù)《明報(bào)》報(bào)道,小米內(nèi)部正在商討明年在海外資本市場上市的計(jì)劃。文章指出,雖然雷軍一再對(duì)外表示,小米5年內(nèi)不會(huì)上市,但有投資銀行人士認(rèn)為,受阿里巴巴赴美上市空前成功的刺激,小米的上市計(jì)劃可能提速。
據(jù)可靠消息稱,小米最近擬以超過400億美元的估值,融資近15億美元,目前正與包括DST(投資過阿里巴巴、臉譜等)等在內(nèi)的潛在投資方談判,小米有望進(jìn)入一流科技公司的行列,市值超過索尼與聯(lián)想的總和。
截至11月11日,聯(lián)想在香港資本市場的市值僅為1206.40億港元。有證券分析師對(duì)《IT時(shí)代周刊》表示,“盡管外界對(duì)小米市值遠(yuǎn)超聯(lián)想,表示不可理解,但資本市場看重的是一家企業(yè)的未來,聯(lián)想已經(jīng)定型,PC被認(rèn)為是夕陽產(chǎn)業(yè),而聯(lián)想的智能手機(jī)較為低端,小米獨(dú)特的營銷模式及良好的成長性,則給資本市場畫了一個(gè)餅,未來充滿想象空間?!?/p>
《華爾街日報(bào)》近期獲得的一份機(jī)密文件顯示,小米去年?duì)I收達(dá)270億元,凈利潤為34.6億元,同比增長84%。這一信息來自小米向銀行提交的貸款申請文件。今年10月,小米計(jì)劃向海外銀行發(fā)行10億美元債券,利用這筆資金,進(jìn)行海外擴(kuò)張或收購。
小米的增速遠(yuǎn)超過同行,這家成立僅4年的公司,出貨量已殺入全球前三,2014年上半年實(shí)現(xiàn)330億元銷售額,同比增長149%,全年有望售出6000萬部手機(jī),實(shí)現(xiàn)營收800億元。近日,國際市場調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC以及Strategy Analytics,分別了第三季度全球智能手機(jī)市場調(diào)研報(bào)告,小米手機(jī)出貨量以及市場份額,均排名全球第三位,緊隨三星與蘋果之后。
IDC的報(bào)告顯示,小米出貨量增長了211.3%,市場份額由去年同期的2.1%,飆升至5.3%,而聯(lián)想位居第四。而在Strategy Analytics的調(diào)研報(bào)告中,小米的出貨量高達(dá)1800萬部,占5.6%的市場份額,LG位居第四,聯(lián)想位居第五。
盡管是國際調(diào)研機(jī)構(gòu)公布的報(bào)告,華為、聯(lián)想對(duì)此均表示不服。報(bào)告公布一天后,聯(lián)想憑借收購摩托羅拉移動(dòng)的交易獲批,在收購聲明中痛快地喊出:“我們才是全球第三”。根據(jù)IDC數(shù)據(jù),小米第三季度出貨1730萬部,聯(lián)想出貨1690萬部,若算上摩托羅拉手機(jī)的出貨量,聯(lián)想超越小米并無爭議。
小米對(duì)華為的領(lǐng)先優(yōu)勢也并不大,后者第三季度勢頭迅猛,尤其是Mate7以及P7中高端產(chǎn)品熱銷,有望重新贏回屬于自己的位置。小米全球“第三”寶座并不穩(wěn)固,可能會(huì)此消彼長,國產(chǎn)三雄誰都有機(jī)會(huì)勝出。不過,單獨(dú)從出貨量的比拼來看,對(duì)華為不利的是,其今年削減了大量的低端產(chǎn)品線,運(yùn)營商渠道也有所壓縮。
8月份,余承東對(duì)外強(qiáng)調(diào),華為手機(jī)機(jī)型將削減8成以上,只保留幾款精品機(jī)型。華為已經(jīng)從規(guī)模的追求,轉(zhuǎn)移到對(duì)利潤的追求。這也符合華為總裁任正非的觀點(diǎn),今年上半年,任正非在消費(fèi)者BG管理團(tuán)隊(duì)的午餐會(huì)上說,“一部手機(jī)賺30元,算什么高科技?”任正非告誡消費(fèi)者BG團(tuán)隊(duì),不要去跟小米比,不要拿自己的優(yōu)點(diǎn),去跟別人的缺點(diǎn)比,關(guān)鍵是利潤優(yōu)先,賺到錢才是真本事。
剪不斷理還亂
今年8月,市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys公布了第二季度國內(nèi)智能手機(jī)數(shù)據(jù),小米以1499萬部的出貨量超越三星(1322萬部),聯(lián)想、酷派、華為列三到五位。雖然4家中國手機(jī)廠商的差距并不大,但誰是第一事關(guān)顏面。對(duì)傳統(tǒng)手機(jī)廠商來說,華為、聯(lián)想、酷派誰做老大都可接受,但被一家剛成立不久的手機(jī)公司打敗,他們難以面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)。
聯(lián)想CEO楊元慶曾多次暗諷小米。3月,楊元慶接受媒體采訪時(shí)說:“小米是一個(gè)好的教材,但它還不是對(duì)手。我們有很多的地方要向它學(xué)習(xí),比如說市場營銷的方式、軟件開發(fā)的升級(jí)方式,但你再具互聯(lián)網(wǎng)思維,也得有人做制造,得有人做生產(chǎn),這東西不能天上掉下來,你不做不能夠說這個(gè)環(huán)節(jié)就可以不要了,而這個(gè)恰恰是聯(lián)想的核心競爭力之一,我們是品牌、制造、產(chǎn)品運(yùn)營端到端的整合,而且,還得再加一個(gè)國際化?!边@段話其實(shí)是在譏諷小米在制造、國際化上的短板,饑渴營銷不可長久。
“有些企業(yè)試圖把價(jià)值鏈其他環(huán)節(jié)都外包,把主要注意力放在營銷環(huán)節(jié)上,希望獲得快速成功,圈來資本市場的錢。他們不去琢磨如何苦練企業(yè)內(nèi)功,怎樣做好研發(fā)、把控產(chǎn)品質(zhì)量、管理好供應(yīng)鏈、改善售后服務(wù),這樣的業(yè)務(wù)模式,最終是行不通的。他們要么讓用戶總是饑餓著,要么產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)頻頻出現(xiàn)問題,消費(fèi)者投訴不斷。” 8月,楊元慶在參加亞布力論壇夏季高峰會(huì)上,不點(diǎn)名批評(píng)了某家手機(jī)廠商。
楊元慶還表示,隨著互聯(lián)網(wǎng)概念日趨火熱,在社會(huì)上產(chǎn)生了兩種極端心態(tài)。一種是恐懼,覺得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必將被互聯(lián)網(wǎng)顛覆;另一種則是浮躁,認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)包治百病,只有互聯(lián)網(wǎng)公司才能成功,因此急于求成,想通過互聯(lián)網(wǎng)概念一夜成名,忽視了健康企業(yè)對(duì)價(jià)值鏈均衡發(fā)展,對(duì)核心價(jià)值構(gòu)建的需求。
而近日,楊元慶開通了微博,并申請認(rèn)證為聯(lián)想“首席產(chǎn)品經(jīng)理”。這和雷軍、余承東等人一樣,都希望利用微博來獲取用戶需求抱怨。楊元慶從聯(lián)想的幕后走到了前臺(tái),與用戶近距離溝通,產(chǎn)品為先的思路,正是互聯(lián)網(wǎng)思維的一部分。楊元慶質(zhì)疑小米模式的同時(shí),也在學(xué)習(xí)小米的成功經(jīng)驗(yàn)。他說:“雖然微博已經(jīng)過了鼎盛期,但對(duì)于我們來說,恰好是一個(gè)很好的工具,是一個(gè)可以了解客戶需求和反饋的重要渠道?!?/p>
與聯(lián)想相比,華為與小米的沖突更直接。自榮耀品牌于去年12月宣布獨(dú)立運(yùn)作后,雙方的關(guān)系就迅速惡化,或明修棧道,或暗度陳倉。從平板電腦分辨率,到價(jià)格戰(zhàn),再請水軍抹黑,圍繞華為與小米的戰(zhàn)爭,從來沒有停歇。
今年6月,華為平板產(chǎn)品M1時(shí),雷軍和余承東就平板電腦分辨率展開爭論,雙方在微博上你來我往。同樣是6月,雷軍宣稱小米在單品供應(yīng)能力上,已超過華為。之前,小米一直被認(rèn)為搞饑渴營銷。8月14日,余承東喊話:“雷總,阿黎,咱們兩家這樣繼續(xù)打下去,估計(jì)中國連山寨機(jī)市場都會(huì)被打沒了?!?/p>
雖然智能電視占據(jù)市場主流速度迅速,但快速發(fā)展中也伴隨著一定的問題。據(jù)中國電子商會(huì)消費(fèi)電子調(diào)查辦公室公布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,2012年全國智能電視銷量雖然突破800萬臺(tái),接通率卻偏低,平均激活率只有27.5%,這意味著超過七成用戶并沒有使用智能電視提供的智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前市場上出現(xiàn)了一種“買了智能電視但不使用智能功能”的怪象。日前,零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)了“智能電視消費(fèi)者需求研究報(bào)告”,專門針對(duì)消費(fèi)者就選購、使用智能電視的習(xí)慣進(jìn)行市場調(diào)研。
智能電視經(jīng)過一年多的發(fā)展在消費(fèi)層面獲得了認(rèn)可,但相對(duì)手機(jī),其智能化水準(zhǔn)仍有差距。目前,智能電視激活率和活躍度低下,固然有家庭網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠、智能電視商業(yè)模式不清晰等原因, 但從電視研發(fā)制造企業(yè)考慮,目前主要原因還是電視產(chǎn)品本身的問題。如智能電視的遙控器操作相當(dāng)繁瑣,新的操控方式主要是手勢和語音操控,但這只是輔助功能,仍需要連接遙控器或智能手機(jī)、平板電腦等操控設(shè)備,才能實(shí)現(xiàn)多終端互聯(lián)互通;此外,智能應(yīng)用也不豐富,應(yīng)用商店提供的應(yīng)用程序太少等,以上問題的存在在一定程度上制約了智能電視的快速發(fā)展。
近年來,互聯(lián)網(wǎng)無處不在,智能化浪潮洶涌而來,首當(dāng)其沖擁抱智能化的是手機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2012年中國智能手機(jī)容量約達(dá) 1.81億部,到2015年中國手機(jī)市場智能手機(jī)將占據(jù)85%以上。智能手機(jī)的快速普及得益于蘋果iPhone將大屏、觸控、APP Store等適合個(gè)人終端的模式引入手機(jī),也得益于安卓系統(tǒng)以更開放的平臺(tái)做大了產(chǎn)業(yè)鏈,但這些適合智能手機(jī)的模式和平臺(tái)不一定適合智能電視的發(fā)展。目前,多數(shù)智能電視簡單移植智能手機(jī)的安卓系統(tǒng),沒有針對(duì)電視進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化,雖然應(yīng)用數(shù)量不少,但用戶體驗(yàn)不佳。且不說用電視玩 “切西瓜”、“憤怒的小鳥”的操控性遠(yuǎn)不及PC、平板電腦和手機(jī),用電視聊QQ、發(fā)微博的私密性也得不到保證,語音控制、手勢控制遠(yuǎn)沒有發(fā)展到像使用遙控器選臺(tái)一樣運(yùn)用自如。目前消費(fèi)者使用智能電視主要還是用于觀看音視頻節(jié)目,其他功能應(yīng)用還非常少,2013 年智能電視發(fā)展的關(guān)鍵是提升用戶體驗(yàn)。
中怡康測算數(shù)據(jù)預(yù)估,2013年3D電視銷量將達(dá)2700萬臺(tái),而智能電視銷量達(dá)2600萬臺(tái)。去年2月以來,國內(nèi)主要彩電制造企業(yè)先后了超過30個(gè)系列的智能電視新品。不過值得關(guān)注的是,盡管智能電視已經(jīng)成為市場熱推的產(chǎn)品,銷量大增,隨著智能電視市場關(guān)注度的提升,影響智能電視健康發(fā)展的諸多問題日益暴露出來。另據(jù)零點(diǎn)咨詢最新調(diào)查報(bào)告顯示,六成以上消費(fèi)者對(duì)智能電視的概念仍較為陌生。有近半的消費(fèi)者表示,使用智能電視過程中經(jīng)常遇到遙控器操作不便、翻頁或打開應(yīng)用運(yùn)行速度慢等現(xiàn)象。因此,智能電視還需要一個(gè)宣傳普及的過程。
零點(diǎn)公司首次的中國智能電視市場調(diào)研報(bào)告中了解到,六成消費(fèi)者對(duì)智能電視還未建立清晰形象,在智能電視的眾多功能中,消費(fèi)者最普遍的需求是“在線點(diǎn)播收看影視劇”;其次是“收看電視節(jié)目”(77.9%)。對(duì)于智能電視,近七成(67.5%)的消費(fèi)者認(rèn)為最重要的是做好用戶體驗(yàn),僅有3.7%的消費(fèi)者認(rèn)為智能電視最重要的是要開發(fā)更多應(yīng)用功能。在智能電視的眾多功能中,消費(fèi)者最普遍的需求是“在線點(diǎn)播收看影視劇”;其次是“收看電視節(jié)目”(77.9%)。相對(duì)而言,消費(fèi)者對(duì)從應(yīng)用商店下載使用各種應(yīng)用程序的需求明顯低于其他。
零點(diǎn)調(diào)研結(jié)果顯示,消費(fèi)者對(duì)智能電視有極強(qiáng)的消費(fèi)欲望,在所有被訪者中,近九成(88.4%)的人表示下次購買電視時(shí)傾向于選擇智能電視。但界面設(shè)計(jì)混亂、不易查找內(nèi)容和智能應(yīng)用運(yùn)行速度慢等問題會(huì)成為他們放棄購買的重要因素。
“報(bào)告”指出,消費(fèi)者心目中理想的智能電視特點(diǎn)首要應(yīng)該是“各種功能簡單易用、運(yùn)行流暢”,其次是“可以和家庭所有數(shù)碼設(shè)備關(guān)聯(lián),可自動(dòng)查找播放其他設(shè)備內(nèi)容”。同時(shí),近七成消費(fèi)者認(rèn)為智能電視最重要是做好用戶體驗(yàn),僅有3.7%贊同智能電視最重要是開發(fā)更多應(yīng)用功能??梢?,消費(fèi)者對(duì)于智能電視目前最大的不滿不是不夠智能而是“不夠傻瓜”,進(jìn)一步優(yōu)化使用體驗(yàn),避免復(fù)雜操作將是近期各大廠商亟待解決的問題。
說到操作,電視機(jī)與PAD、手機(jī)最大的區(qū)別就是觀看距離遠(yuǎn),進(jìn)行操作勢必要用到遙控器。對(duì)于智能電視的遙控器,消費(fèi)者似乎也頗有微詞。“報(bào)告”顯示,有超過八成的消費(fèi)者希望智能電視的遙控器能夠“操作簡單,反應(yīng)靈敏,一鍵達(dá)到要收看的內(nèi)容”,同時(shí)他們希望遙控器體積小、按鍵少: 47.2%的人希望智能電視遙控器體積小、手感好,有41.2%的人希望智能電視遙控器按鍵少、一鍵多能??磥?,智能電視功能極大豐富的同時(shí),有很多產(chǎn)品在配套操作的遙控器上還沒有做到最好?!皥?bào)告”同時(shí)指出,目前的智能電視在觀影隨意性、操作方便性、選擇自主性方面則相對(duì)弱于智能手機(jī)及PAD,需要完善。
在國內(nèi)彩電廠商的率先帶動(dòng)下,智能電視近年來迅速發(fā)展。面對(duì)巨大的市場前景,不僅海信、TCL、長虹等國內(nèi)廠商緊緊抓住智能化契機(jī),IT廠商也將觸角延伸至電視領(lǐng)域,希望分得一杯羹。然而,電視功能越來越多,應(yīng)用越來越豐富,消費(fèi)者在操作智能電視上卻變得更加繁瑣。智能電視遙控器操作不便、運(yùn)行速度慢是當(dāng)前用戶最常遇到的問題。根據(jù)零點(diǎn)咨詢調(diào)查結(jié)果顯示,反映遇到上述兩個(gè)問題的用戶分別占到53.6%和47%,有將近七成消費(fèi)者認(rèn)為智能電視最重要是做好用戶體驗(yàn),而贊同智能電視最重要的是開發(fā)更多應(yīng)用功能的僅占3.7%。此外,有85.2%的消費(fèi)者心目中理想的智能電視首先要簡單易用、運(yùn)行流暢。
智能電視最大的優(yōu)勢就是“智能的”、“傻瓜的”,如果在操作上拒人于千里之外,那么即使功能再豐富,智能電視也無法真正贏得消費(fèi)者的青睞。操作簡單、反應(yīng)靈敏,可一鍵完成操作是消費(fèi)者對(duì)智能電視遙控器最突出的訴求。事實(shí)上,智能手機(jī)和平板電腦的出現(xiàn),對(duì)傳統(tǒng)彩電產(chǎn)生了巨大沖擊,如何將用戶從個(gè)人移動(dòng)終端拉回到電視機(jī)前,成為擺在彩電廠商面前的難題。為此,彩電廠商各出奇招,觸控、遙控、手勢、語音等電視操控方式為消費(fèi)者使用電視提供了多重選擇,并形成了有效的互補(bǔ),成為電視智能化發(fā)展的趨勢??梢哉f,一款好的智能電視,遙控器不再是唯一的選擇,電視更應(yīng)該化繁為簡,實(shí)現(xiàn)簡單“用”、多樣“用”。
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