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第一章目標任務
一、客房目標任務:萬元/年。
二、餐飲目標任務:萬元/年。
三、起止時間:自年月----年月。
第二章形勢分析
一、市場形勢
1、2004年全市酒店客房10000余間,預計今年還會增加1~2個酒店相繼開業(yè)。
2、競爭形勢會相當激烈,“僧多粥少”的現象不會有明顯改善,削價競爭仍會持續(xù)。
3、今年與本店競爭團隊市場的酒店有:鴻運大酒店、海外大酒店、海口賓館、海景灣大酒店、長昇酒店、宇海大酒店、海潤酒店、金融大廈、黃金、萬華、南天、匯通、五洲、泰華、奧斯羅克等。
4、與本店競爭散客市場的有:泰華、海景灣大酒店、長昇酒店、海外、??谫e館、金融、鴻運、奧斯羅克、萬華、南天、豪富等。
5、預測:新酒店相繼開業(yè)團隊競爭更加激烈;散客市場仍保持平衡;會議市場潛力很大。
二、競爭優(yōu)、劣勢
1、三星級酒店地理位置好。
2、老三星酒店知名度高、客房品種全。
3、餐飲、會務設施全。
4、四周高星級酒店包圍、設施設備雖翻新,但與周圍酒店相比還是有差距。
第三章市場定位
作為市內中檔旅游商務型酒店,充分發(fā)揮酒店地理位置優(yōu)勢,餐飲、會務設施優(yōu)勢,瞄準中層次消費群體:(1)國內標準團隊。(2)境外旅游團隊。(3)中檔的的商務散客。(4)各型會議。
一、客源市場分為:
(1)團隊-------本省旅行社及島外旅行社(北京、上海、廣東、東南亞、日、韓等)
(2)散客-------首先??诩爸苓叺貐^(qū),再島外北京、上海、廣州等大城市的商務公司。
(3)會議-------政府各職能部門、駐瓊企、事業(yè)機構及島內外各商務公司
二、銷售季節(jié)劃分
1、旺季:1、2、3、4、5、10、11、12月份(其中黃金周月份:10、2、5,三個月)
2、平季:7、8月份
3、淡季:6、9月份
三、旅行社分類
1、按團量大小分成A、B、C三類
a類:省中旅、海王、風之旅、民間、山海國旅、金圖旅行社、事達國旅、、山海、港澳國旅、觀光、悠閑、航空假日、南山錦江、金椰風、海航商務、等。
b類:神州旅行社、省職旅、市職旅、天之涯、雁南飛、國航、春秋、東方假期、天馬國旅、神州、明珠國旅、華能旅行社等。
c類:其它。
*按不同分類制定不同旅行社團隊價格
(1)穩(wěn)定A類客戶,逐步提高A類價格。
(2)大力發(fā)展B類、C類客戶,擴大B、C類比例。
2、境外團旅行社:
(1)香港市場:港中旅、中航假期、康輝假期、關鍵旅游。
地接社:港澳國旅、海王國旅、山海國旅
(2)馬來西亞東南亞市場
地接社:天馬國際
(3)新加坡:山海國旅
(4)韓國市場--------熱帶浪漫度假之旅
地接社:京潤國旅
3、確定重點合作的旅行社:
省中旅、事達、東方假期、神州、、省職旅、華能、山海、港澳國旅、海王、明珠、觀光、悠閑、航空假日、南山錦江、風之旅、金椰風、民間、海航商務、國航風情等。
第四章不同季節(jié)營銷策略
在本章節(jié)中根據淡旺季不同月份、各黃金周制定了不同的價格,月日團隊、散客比例,每天營業(yè)收入,月度完成任務及各月份工作重點。
1、旺季:1、2、3、4、5、10、11、12月份
2005年1月(31天)3月(31天)、4月(30天)、2005年11月(30天)、12月(31天):
A、每天團隊與散客預定比例:6:4,
B、房價:團隊價:110元/間,散平均價:180元/間
C、月平均開房率:90%即161間/日
D、每日收入:團隊:9666元,散客:10948元
E、五個月總(153天)收入:315.3942萬元,月平均:63.0788萬元
F、各月工作重點:
2005年1月份:
1、加強對春節(jié)市場調查,制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團、散預訂。
2、加強會務促銷。3、加強商務促銷和協(xié)議簽訂。
4、加強婚宴促銷。
2005年3月份:
1、加強會務、商務客人促銷。
2、加強婚宴促銷。
3、“五一”黃金周--------客房銷售3月中下旬完成促銷及接待方案。
2005年4月份:
1、加強會務、商務客人促銷。
2、加強婚宴促銷。
3、加強對五一節(jié)市場調查,制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團、散預訂。
4、制定“母親節(jié)”活動方案并促銷;母親節(jié)------以“獻給母親的愛”為主
題進行餐、房組合銷售。
(五月第二個星期天)
2004年11月、12月份:
1、加強對春節(jié)市場調查。
2、加強會務促銷。
3、加強商務促銷和協(xié)議簽訂。
4、加強婚宴促銷。
其中黃金周月份:10、2、5,三個月
各黃金周及月收入:
*2004年10月(31天):
A“十一”黃金周:全部七天
1)2、3、4、5日,團隊:散客=6:4,
房價:團:160元/間,散:280元/間
開房率:95%即170間/日
每日收入:團:16320元,散:19040元
2)1、6日,團:散=7:3,房價:團:120元/間,散:220元/間
開房率:90%即161間/日
每日收入:團:13524元,散:10626元
3)7日,團隊:散客=7:3
房價:團:100元/間(含雙早),散:160元/間
開房率:80%即143間/日
每日收入:團:10010元,散:6864元
4)黃金周收入:20.67萬元
B當月余下24日收入:49.4736萬元,
預定比例:團:散=6:4
房價:團隊價:100元/間,散平均價:170元/間
開房率:90%即161間/日
每日收入:團:9666元,散:10948元
C、本月總收入:70.1436萬元
D、本月工作重點:
1、加強會議促銷。
2、加強婚宴促銷。
3、加強商務促銷和協(xié)議簽訂。
4、同餐飲部擬定圣誕節(jié)促銷方案。圣誕節(jié)----圣誕大餐。10月上旬餐飲部、銷售部完成制作圣誕菜單、
廣告宣傳促銷及抽獎游戲設計方案及環(huán)境布置方案,各項工作逐步開展。
5、春節(jié)--------客房、家宴或年夜飯-------元宵節(jié)--------情人節(jié)
(1)餐飲部10月下旬完成制作方案。
(2)銷售部、餐飲部10月下旬完成廣告宣傳促銷方案及環(huán)境布置方案,由于春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)時間相近,可貫穿起來。
*2005年2月份(本月只有28天):
A春節(jié)黃金周:全部七天
1)2、3、4、5日,團:散=5:5
房價:團:180元/間,散:280元/間
開房率:98%即175間/日
每日收入:團:15750元,散:24500元
2)1、6日,團:散=6:4,
房價:團:150元/間,散:220元/間
開房率:92%即165間/日
每日收入:團:14850元,散:14520元
3)7日,團:散=7:3
4)房價:團:100元/間(含雙早),散:160元/間
開房率:80%即143間/日
每日收入:團:10010元,散:6864元
4)黃金周收入:23.6614萬元
B當月余下日收入:43.2894萬元(21天),
預定比例:團:散=6:4,
房價:團隊價:100元/間,散平均價:170元/間
開房率:90%即161間/日
每日收入:團:9666元,散:10948元
C、本月總收入:66.9508萬元
D、本月工作重點:
1、加強會議促銷。
2、加強婚宴促銷。
3、加強“三八節(jié)”活動促銷。
*2005年5月份(31天)
A五一黃金周,全部七天
i>2、3、4、5日,團:散=6:4,
房價:團:150元/間,散:260元/間
開房率:90%即161間/日
每日收入:團:14490元,散:16744元
ⅱ>1、6日,團:散=7:3,房價:團:120元/間,散:220元/間
開房率:90%即161間/日
每日收入:團:13524元,散:10626元
ⅲ>7日,團:散=7:3
房價:團:110元/間(含雙早),散:160元/間
開房率:80%即143間/日
每日收入:團:11011元,散:6864元
iv>黃金周收入:19.1111萬元
B當月余下日24天收入:49.4736萬元,
預定比例:團:散=6:4,房價:團隊價:100元/間,散平均價:170元/間
開房率:90%即161間/日
每日收入:團:9666元,散:10948元
C、本月總收入:68.5847萬元
D、本月工作重點:
1、加強對六月份市場調查,六一兒童節(jié)------以“享受親情、歡樂無限”為主題推出兒童歡樂節(jié)進行餐、娛樂組合銷售。制定父親節(jié)-------以
“父親也需要關懷”為主題進行餐、房組合銷售。(六月第三個星期天)
2、加強“六一”兒童節(jié)、父親節(jié)活動促銷。
3、加強商務促銷。
2、平季:7、8月份
*A、2005年7月(31天),2005年8月(31天):
預定比例:團:散=7:3
房價:團隊價:90元/間,散平均價:160元/間
開房率:85%即152間/日
每日收入:團:9576元,散:7296元
二個月總(62天)收入:104.6064萬元,月平均:52.3032萬元
A、各月工作重點:
7月份:
1、加強署期師生活動促銷,加強商務散客促銷。
2、制定“學生謝師宴”方案、中秋節(jié)活動方案和促銷-------7月中旬餐飲部完成菜譜方案、銷售部完成廣告宣傳促銷方案、各項工作逐步開展。
3、中秋節(jié)----------月餅促銷,7月中下旬餐飲部完成制作方案、銷售部完成廣告宣傳促銷方案、各項工作逐步開展。
8月份:
4、加強署期師生活動促銷。2、加強“學生謝師宴”促銷。
5、加強商務散客促銷,制定出9月份團、散用房與月餅獎勵促銷方案。
6、國慶節(jié)客房、節(jié)后婚宴-------8月下旬餐飲部完成制作圣誕菜單方案,餐飲、銷售部完成接待及促銷方案。
3、淡季:6、9月份
*A、2005年6月(30天),2005年9月(30天):
預定比例:團:散=7:3,房價:團隊價:80元/間,散平均價:150元/間
總開房率:70%即125間/日
每日收入:團:7000元,散:5625元
二個月總(60天)收入:75.75萬元,月平均:37.875萬元
B、各月工作重點:
*6月份:
1、加強對“高考房”市場調查。
2、加強署期師生活動促銷。
3、加強商務促銷。
*9月份:
1、加強會務促銷。新晨
2、加強商務促銷。
3、加強對國慶節(jié)市場調查,制定國慶節(jié)促銷方案和國慶節(jié)的團、散預訂。
4、制定“圣誕”活動方案。
預算全年客房營業(yè)收入:萬元
年平均開房率:86.065%
每日可供租房數:179間
計劃每日出租房數:154間(其中:團隊96間/日,散客58間/日)
平均房價:團隊:100元/間,散客:165.8元/間。
關鍵詞:消防應急;照明燈具;設計;日常監(jiān)管
消防應急照明燈作為在火災發(fā)生時供建筑內人員疏散和繼續(xù)工作所提供照明的燈具,日前普遍存在照度不足、燈具安裝不合理的問題,一旦發(fā)生火災事故,不能對建構筑物內的人員,在疏散路徑上提供準確的引導信息,極易造成重大人員傷亡。
一、消防應急照明燈具的設計
(一)設置場所。[1]除建筑高度小于27米的住宅建筑外,民用建筑、廠房和丙類倉庫的下列部位應設置疏散照明:(1)封閉樓梯間、防煙樓梯間及其前室、消防電梯間的前室或合用前室、避難走道、避難層(間);(2)觀眾廳、展覽廳、多功能廳和建筑面積大于200平方米的營業(yè)廳、餐廳、演播室等人員密集場所;(3)建筑面積大于100平方米的地下或半地下公共活動場所;(4)公共建筑內的疏散走道,人員密集的廠房內的生產場所及疏散走道。(二)地面最低水平照度要求。[1]建筑內疏散過程中重要過渡區(qū)或室內安全區(qū)的地面最低水平照度值:(1)疏散走道不應低于1.0Lx;(2)人員密集場所、避難層(間),不應低于3.0Lx;(3)樓梯間、前室或合用前室、避難走道,不應低于5.0Lx;(4)人員密集場所、老年人照料設施、病房樓或手術部的樓梯間、前室或合用前室、避難間和避難走道,不應低于10.0Lx。未明確規(guī)定的,如生產車間、倉庫、重要辦公樓中的會議室,應從有利于人員疏散的需要并根據實際情況,統(tǒng)籌考慮疏散照明。(三)施工圖的設計。目前,應急照明燈具應急狀態(tài)下大部分采用LED燈照明,計算LED燈在地面各個點的照度,需參照LED燈的光強分布曲線(配光曲線),據此曲線計算一定距離內的亮度。每個廠家LED燈的光強分布曲線均不同,由廠家在出廠說明書中提供。設計階段因缺少廠家提供的光強曲線分布圖,無法進行可靠計算和分析。在設計階段,我們通常通過計算平均照度的方式來確定應急照明燈的數量。疏散照明的地面平均水平照度值[2,4]:(1)疏散走道不應低于1lx;(2)人員密集場所、避難層(間)不應低于2lx;(3)樓梯間、前室或合用前室等垂直疏散區(qū)域和避難走道不應低于5lx;(4)火災時需要救援人員協(xié)助疏散的場所,如寄宿制幼兒園和小學的寢室、老年人照料設施、醫(yī)院病房樓或手術部等,不應低于5lx。平均照度的計算[8]逐點計算法,目前用得較少,原因是計算繁瑣,費時較長。主要用于計算照度均勻度,校驗UCR。利用系數法:平均照度(Eav)=單個燈具光通量Φ×燈具數量(N)×利用系數(CU)×維護系數(K)÷地面面積(S)利用系數指照明燈具對不同環(huán)境(吊頂,墻壁,地板的反射率)來反映反射狀況的。維護系數指照明燈具因老化或塵垢而使光束減少的系數。不一樣的燈具,系數都是不同的,即使一樣的燈具,由于格柵,燈罩,燈具的材料,式樣不同,數值也都不一樣。單個燈具的光通量、利用系統(tǒng)、維護系數和燈具最大距高比均由廠家在產品說明書中提供。利用系數一般取0.3~0.4,維護系數一般取0.7~0.8;燈具數量(N)=所需照度(Eav)×房間面積(S)÷單個燈具的光通量Φ÷利用系數(CU)÷維護系數(K)一般情況下,設計照度與標準值相比較,可有-10%~+10%的偏差[2]。疏散通道中心線的地面平均水平照度值最大值與最小值之比不應大于40:1[2],設計時要合理選用應急照明燈具,注意應急照明燈的間距。(四)設計中其他注意事項。1.特殊場所的備用照明發(fā)生火災時仍需正常工作的消控室、消防水泵房、防煙和排煙機房、發(fā)電機房、變配電室等消防設備用房的備用照明,其作業(yè)面的最低照度不應低于正常照明照度,并符合控制室、變配電站和泵房等通用房間的照明標準值[1,2]。2.防護等級應急照明燈具外殼防護等級[3]不應低于IP30的要求,對安裝在室外地面的燈具外殼防護等級應不低于IP67,安裝在室內地面上防護等級不應低于IP54。IP代碼第一位特征數字是防止固體異物進入的等級,第二位特征數字是防止水造成有害影響。第二位特征數字為0代表無防護,4代表防濺水,7代表防短時間浸水[6]。安裝在地下汽車庫、浴室等潮濕場所內和室外疏散走道上的疏散指示標志和應急照明燈,如外殼不具備防水性能,在使用一段時間后,均無法正常使用。建議地下汽車庫、浴室等潮濕場所的照明燈具防水等級采用3、4,室外防水等級采用4、5。
二、消防應急照明燈具施工
(一)電源線敷設。1.電源線應直接與燈具內接線盒進行連接,不能通過插座進行連接,電線中間接線時應在接線盒內進行。2.明敷時(包括敷設在吊頂內),除敷設在電纜井、溝內并采用阻燃或耐火電纜外,應穿金屬導管或采用封閉式金屬槽盒保護,金屬導管或金屬槽盒應采取防火保護;當采用礦物絕緣類不燃性電纜可直接敷設。當采用金屬軟管保護時,電源線應從頂棚接線盒直接引下,且長度不大于200cm。3.暗敷時,應敷設在不燃結構內,保護層厚度不小于3cm,并穿管保護。(二)安裝高度。1.消防應急照明燈具的設置位置:安全出口處設置在門口上部;樓梯間和大廳、走道等設在墻面或頂棚下。備用照明燈具應設置在墻面的上部或頂棚上。2.走道上部設有密集的管線、橋架等時,消防應急照明燈具應設置在管線、橋架的下方。3.考慮到火災時產生的煙氣的影響,照明燈具不應安裝在儲煙倉內。
三、消防應急照明燈具的檢查
(一)消防應急照明燈具要求。1.電源。(1)消防應急照明燈具應選用鎘鎳、鎳氫電池、免維護鉛酸電池。(2)燈具應有充、放電性能和過放電保護功能,如放電終止電壓鎘鎳、鎳氫電池不應小于額定電壓的80%,免維護鉛酸電池不應小于額定電壓的85%,且放電終止后,未重新充電不應啟動。(3)燈具過充電保護和充電回路開路、短路保護,如充電回路開路、短路時,應點亮故障狀態(tài)指示燈。2.電壓。(1)電壓過高會導致光源使用壽命的縮短和能耗的過分增加;電壓過低將使照度大幅度降低,影響照明質量。(2)應急照明照明燈具的端電壓不宜大于其額定電壓的105%,不宜低于其額定電壓的90%[2]。3.使用壽命。國際電工委員會(IEC)對鎳氫、鎳氫的有效使用壽命均采用循環(huán)耐久性來作為電池使用壽命的主要性能要求,一般要求≥500次循環(huán)放電試驗。4.電池更換。(1)電池實際放電容量低于額定容量的60%左右,經維護無法明顯上升者,可以確定報廢。(2)電池充電時,發(fā)熱嚴重。(3)鎘鎳、鎳氫電池一般使用壽命為3年,最長可達7-8年;免維護鉛酸電池的一般使用壽命3-5年。5.光源。光通量LED燈的光通量到一定時間會進行衰減。光衰期沒有國家標準,行業(yè)內部標準為:1000h光衰為0;3000h光衰為1%;10000h光衰為3%;50000h光衰為30%;因此光衰超過30%,應更換LED燈。(二)維保測試。1.測電壓。利用萬用表對電壓進行測試。放電前,在燈具電池浮充狀態(tài)下測量并記錄電池的電壓和內阻。放電開始后立即測量電池的端電壓,放電期間應間隔為10min測量電池的端電壓,放電末期應隨時測量,以準確確定終止電壓。2.測容量。利用蓄電池容量測試儀每季度測一次電池的有效容量。3.測溫度。利用紅外線測溫儀測溫度,蓄電池的工作溫度在15℃-35℃范圍內。在充電過程中電池輕微發(fā)熱屬正?,F象,充電時,電池溫度不應超過60℃時。4.測光通量。利用數字照度儀進行測試放電開始時測LED光源光通量,放電期間應間隔為10min進行測量,放電末期應隨時測量,以準確確定電池放電終止光通量。放電開始時光通量低于90%,放電終止時低于30%,應更換LED光源。5.消防設施維保單位每年應對應急照明燈具的電池進行1次測試,經測試不具備功能的應報廢[7]。(三)日常安全檢查。單位日常檢查和消防救援機構對消防應急照明燈具進行監(jiān)督檢查時,可采用以下方法:一是看應急照明燈具的使用年限,達到說明書的使用年限的應報廢(火災報警系統(tǒng)蓄電池一般為免維護鉛酸電池,使用年限不超過四年)[7]。二是利用數字照度計測地面最低水平照度。利用消防監(jiān)督檢查器材箱中的數字照度計,檢測地面最低水平照度[1],不應直接測應急照明燈直接照射的下方,應當將數字照度計貼近地面,與地面水平,測兩個應急照明燈中間最暗的部位,或是單個應急照明燈最不利點的地面。三是測連續(xù)供電時間。利用計時工具測消防應急照明燈具的連續(xù)供電時間[1]。建議在檢查開始時從配電箱處切斷應急照明燈具正常電源,利用蓄電池進行供電,在達到該場所所需最低供電時間后再測應急照明燈具的地面最低水平照度。
四、結語
消防應急照明燈具是消防應急照明和疏散指示系統(tǒng)的重要組成部件,須進一步完善從設計、施工、產品標準到后期消防監(jiān)管工作,才能保證人員的快速、安全疏散。
參考文獻:
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[5]GB13495,消防安全標志[S].
[6]GB4208-2008,外殼防護等級(IP代碼)標準[S].
1、 切勿急躁,保持冷靜
2、 用最近的電話通知總機,撥零接通
3、 報上你的姓名、部門、及員工號
4、 說清楚發(fā)生地點(樓層及通道部位)
5、 說清楚是什么東西在著火
6、 留在現場直到消防隊員來到
7、 確認酒店所有工程部區(qū)域、所有員工已得到火警通知
8、 聽從火警控制中心關于水、電、煤氣、空調通風、直燃機、鍋爐等重要設備的控制指令工程部的員工已接受過消防相關培訓,用滅火器消滅較小火焰;如果沒有可能滅火,則盡可能減少助長火勢的因素,如關門、窗、可燃氣體閘等,然后立即離開現場。
勿試著去消滅用滅火器不可能消滅的火源。如果不能確定,則限制住火或煙的區(qū)域,并立即撤走。
生命寶貴,請務必注意您自己的安全。
切勿使用電梯
切勿恐慌
電梯應急程序:
1. 所有工程部員工只要發(fā)現電梯故障都應該立即通知值班工程師。
2. 工程部維修人員應設法了解電梯現處何樓層,及被困人數。工程部維修人員立即到達電梯所在樓層, 同時確定電梯維修公司是否應知道并給予幫助及維修服務。如果是,致電電梯維修公司以使其采取應急措施。
3. 工程部維修人員應通知當班的大堂經理或前廳經理電梯緊急情況。大堂經理接到通知需立即前往電梯被困樓層,并確認是否應通知總經理,留在附近與被困在電梯中的人交流并建議他們采取什么行動。
4.工程部維修人員按電梯困人救援管理規(guī)定要求進行有關操作。
5.急救工作完畢,當事員工及當班工程師應書寫報告,敘述緊急狀況已消除,電梯已恢復正常運轉,并詳述維修過程。
注意:
當確實發(fā)現有客人或其它人被困在電梯中,切勿試圖只憑酒店人員去營救人員,應該在電梯維修公司及受權處理此事的人的協(xié)助下進行。
嚴重漏水及煤氣泄漏應急措施
給排水:
1 、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。在漏水事件中,首先找到供水開關,切斷水源,然后打開泄水閘。
2 、利用一切可用之物,防止漏水滲入電梯、強電豎井等危險部位,并將電梯升到最高樓層,防止機件受損。
3 、特別注意變壓器、照明與動力控制柜、電氣設備、電線槽附近發(fā)生漏水時。如果不能避免漏電,關閉電閘確保員工安全及設備安全。
4 、工程部員工應立刻行動搶險,盡量減少漏水造成的財務損失,并協(xié)助客房部一起將積水排出。
5 、消火栓水系統(tǒng)破裂請立刻前往20層平臺水管井關閉消火栓水系統(tǒng)供回水總節(jié)門,在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井瀉水,在壓力降低后設法封堵損壞的管路與節(jié)門。
6 、水噴淋系統(tǒng)破裂后,應立刻關閉本層的水噴淋系統(tǒng)節(jié)門,并打開泄水閥門。
7 、恒壓給水系統(tǒng)
(1)發(fā)現或接報生活水泵故障,應停止故障水泵,開啟備用水泵。
(2)水泵變頻故障應關閉變頻器,由專人手動操控水泵,根據管網壓 力控制啟停。
(3)及時報告主管工程師安排維修。
8 、排水系統(tǒng)
1.污水井
(1)發(fā)現或接報污水井水位過高,應立即手動開啟污水泵抽水。
(2)污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。
(3)即刻報告主管工程師,由其安排維修水泵或控制電路,并于事 后作維修報告。
2.排污管道
(1)排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口。
(2)關閉破裂管對上的用水設備。
(3)調集沙包擋住電梯口和強電井
(4)報告主管工程師,由其安排人員修補管道裂口或更換管道。
3.通知相關部門
(1)給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應馬上由主管工程師與主管預計修復時 間。
(3)需超過4小時修復的故障,工程部應書面通知受影響的部門。
漏氣:
1 、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中,首先立即通知保安部。如果泄漏嚴重,無論是在煤氣站還是在別的地方,勿去碰觸任何開關,勿去碰觸任何電氣設備。
2 、打開排氣裝置,關閉煤氣閘,并切斷煤氣來源(對煤氣總摯的位置和開關方法應了解掌握)。
3 、如果煤氣起火,用水降溫并防止爆炸。所有電源開關及閘應關閉以防止爆炸。
4 、如果煤氣起火發(fā)生在廚房,關閉所有閘門,同時用滅火器或防火地毯滅火。請注意起火的原料再采用水滅火。
鍋爐、直燃機燃氣泄漏應急預案
1、工程部員工在平時巡邏時應提高警惕。遇有不尋常氣體味道時,應小心處理。對煤氣總摯的位置和開關方法應熟練掌握(電動、機械兩種)。
2、鍋爐、直燃機燃氣發(fā)生泄漏時,當燃氣濃度沒超過爆炸下限20%時,應及時準確報警和切斷燃氣總管上的閥門及非消防電源,并啟動事故排風系統(tǒng)。
3、鍋爐、直燃機火焰熄滅時應執(zhí)行正確的停爐、停機程序。
4、任何人發(fā)現燃氣泄漏事故后,立即告知安保中心及工程部。
5、工程部接到燃氣泄漏信息后,立即通知就近員工趕赴現場維持秩序,同時立即通知有關主管部門、工程部人員攜帶工具、設備趕赴現場。
6、管理和操作人員應堅守各自崗位,不得擅離職守;并組織指揮無關人員迅速撤離危險區(qū)域。
7、工程部經理立即到達現場擔當現場指揮,統(tǒng)一調度分派各部門人員。
8、到達現場后,要謹慎行事,不可開燈開風扇及任何電摯。必須打開所有窗門,關閉煤氣或石油氣摯,嚴禁現場吸煙。
9、安保人員維持好現場秩序,同時協(xié)助工程人員搶險。
10、工程部人員協(xié)助安保人員對現場進行疏散,對其他員工及顧客進行解釋安慰,并告訴其他部門員工及顧客故障將馬上消除。
11、迅速查清燃氣泄漏處,采取正確措施,排除泄漏點。
12、當事故排出完畢,應按操作規(guī)程,準確恢復和啟動設備,重新啟動時爐膛應進行徹底的吹掃,直至投入正常運行。
13、現場恢復原狀后,設備人員迅速查明原因,根據現場實際情況組織實施修復,修復過程中應盡可能減小對顧客與營業(yè)造成的影響。
14、故障消除后,各部門將現場恢復原狀,同時向總經理匯報故障消除。
一、演練目的
(一)增強職工的消防安全意識,加強職工對突發(fā)事件發(fā)生時的應對能力;
(二)使職工可以熟練使用各類消防滅火器材;
(三)提高車間對火災撲救工作的組織能力和處理能力,做到在發(fā)生緊急情況下,能夠迅速有效地、有序地開展救援工作,把事故危害減少到最低程度。
二、演練時間
三、參加演練人員
公司所有員工
四、演練地點
空地
五、應急預案演練小組及職責
為確保演練取得成效,切實抓好演練的各個環(huán)節(jié),成立消防應急預案演練小組,負責整個演練工作的組織領導及效果檢查工作。
總指揮:
職 責:全權負責指揮、調度、協(xié)調相關單位做好演練的準備和演練工作,應急救援預案的實施要取得實質性效果。
副組長:
職 責:配合協(xié)助總指揮做好現場調度、協(xié)調指揮工作。
組 員:
職 責:負責講解滅火器的種類及各類滅火器的使用方法,講解火災中安全疏散逃生方法及注意事項;負責講解灑水車、消防車的使用;負責應急演練過程中拍照、影像留存工作。
六、演練場景模擬設置
(項目一)模擬某車間發(fā)生導熱油泄露,發(fā)生火情,車間組織人員緊急疏散逃生和應急處理火情。
(項目二)模擬火情得到控制,部分輕微火勢仍在燃燒,工作人員使用滅火器材將火勢撲滅。
七、演練內容
(一)講解滅火器的種類及各類滅火器的使用方法;
(二)講解火災中安全疏散逃生方法及注意事項;
(三)演練火災事故發(fā)生后,人員緊急疏散逃生;
(四)實際操作消防器材進行滅火演練;
八、演練要求及注意事項
(一)參加演練人員要清楚的認識到本次演練的重要性和了解本次演練的基本步驟;
(二)為避免發(fā)生意外,參加演練的人員必須統(tǒng)一聽從指揮;
(三)參加演練的全體人員必須穿工作服、戴安全帽;
(四)愛護消防滅火器材,盡量避免器材損壞,演練人員注意選擇風向噴射,以免人員受傷;
(五)演練開始后,所有參加演練人員都要聽從指揮人員安排,確保此次消防演練順利完成。
(六)大家嚴肅認真對待此次消防演練,確保演習真實感;
(七)參加演練人員要按時到場。
九、演練過程
(項目一)模擬火災事故發(fā)生后應急處理及緊急疏散人員。
1、生產部長在接到現場人員火災事故報告后,第一時間組織人員進行緊急工作部署;并上報公司安委會辦公室。
2、安委會辦公室緊急宣布啟動《火災應急預案》,并開展緊急疏散工作;
3、總指揮通知設備部切斷水、電、油、氣閥門管道,準備應急照明用具;
4、織布車間組織疏散人員,分別在兩個安全門外引導職工向安全地點(院內空曠地)疏散,疏散完畢后組織員工在空地集合然后清點員工人數,向總指揮匯報人員疏散情況;
5、疏散順序:先從著火部位開始,由內到外,由上到下,逐步疏散,切勿擁擠。
(項目二)模擬火災事故發(fā)生后組織人員進行火災撲救工作。
1、安環(huán)部接到通知后,迅速將消防車、灑水車開至現場,對火勢進行控制,由消防員操作消防車、灑水車滅火,操作過程中進行講解;演示完畢后由車間主任進行實操;
2、火情得到控制后,安全生產領導小組成員(各車間主任)立即攜帶滅火器材對生產區(qū)內的輕微火勢進行滅火,并查明是否有火勢蔓延的可能,及時撲滅蔓延的火焰;
3、生產部安排部分人員在火情現場外圍清除路障,確保消防車輛暢通無阻,疏導車輛離開現場,勸導圍觀人員離開現場,維護好外圍的秩序;。
4、安環(huán)部清理火災現場,避免死灰復燃;
5、解除警戒后,總指揮宣布救援結束,設備部負責檢查油、電、水、氣管線,向總指揮匯報檢查結果;
6、各班組成員收拾現場的消防器材、救護物品及其他應急物資。
餐廳五一營銷策劃方案
5月1日——5月13日(xx店)
活動內容:
1、廣告語:“游王府,吃川菜,送清爽”。
5月1日——5月7日黃金周期間,凡持當日游覽xxx花園門票的賓客來店用餐,每桌可獲贈清涼甜爽水果一份(或酸梅汁一杯)。
2、觸摸“五一”幸運摸獎活動
5月1日—— 5月7日黃金周期間,在xxx店用餐者以桌為單位,均可憑結賬單參加抽獎活動,凡抽出寫有“五一”字樣的客人將獲得xxx花園門票一張;凡抽出寫有“五一xx店”字樣的客人將可獲得三輪車什剎海胡同游覽券一張。
3、“xxx飯店蔬香樟茶鴨特價賣”
另外,為回報消費者,5月1日— 5月13日活動期間,xxx店特推出“精品川菜、百姓價格”的三款套餐:親子三人套餐188元、快樂六人套餐588元、全家福套餐(10人量)880元。
4、訂“益智齋”餐廳送花園游
5月1日——5月13日活動期間,凡在“益智齋”用餐的賓客可免費游覽xxx花園。讓賓客充分體會到“xx里的川菜,川菜中的經典”意境。
五一勞動節(jié)餐廳促銷可以采用以下方式:
1、客戶服務:訂餐、訂房后的確認短信,來店前短信提醒或地址信息;
2、廣告宣傳:利用廣告群發(fā)手段進行廣告宣傳,特價信息,提高人氣;
3、節(jié)假日客戶生日關懷短信:利用節(jié)假日或老客戶生日提供價格優(yōu)惠,吸引客人;
4、短信打折券、現場短信交友;
5、服務相關小知識短信介紹,例如餐館可進行新菜式、特色菜、時令菜介紹以滿足廣大食客的嘗鮮心態(tài),避免客戶流失;
6、現場抽獎:客人發(fā)送短信有機會獲得價格優(yōu)惠,或者贈送特色菜。既提高客人興致,也可借此獲得大量客戶手機號,成為未來宣傳服務的目標。
市場環(huán)境分析提示:
五一的餐飲節(jié)日商機是很明顯的,有很多的婚宴、壽宴、家庭宴請等都會選擇在這一時間段舉辦:一是處在小長假期間,親朋好友難得聚會;二是正處于春暖話開時節(jié),踏春、旅游需求旺盛,旅游的流動消費也會給餐飲市場帶來不小的空間!
關鍵詞:通信企業(yè);市場營銷;方案研究
一、前言
企業(yè)利益的創(chuàng)造始于員工的勞動,如何有效地發(fā)揮企業(yè)現有員工的主觀能動性是人力資源管理者的一個重大課題。通信企業(yè)屬于服務行業(yè),產品和服務都需要員工來提供,營銷激勵能強化個人行為,提高工作效率,培養(yǎng)團隊精神,增強群體凝聚力。對員工實現有效激勵,除了績效考核與薪酬激勵外,還可以輔以其他手段。因此,我們運用消費積分對消費者的消費行為激勵的原理,研究員工營銷積分激勵方案,即通過對員工營銷的成績進行積分,并根據員工的積分情況通過適當的精神獎勵和物質獎勵來激勵員工,使員工對營銷工作由被動、消極態(tài)度轉變?yōu)榉e極、主動地參與的過程,創(chuàng)造更好的業(yè)績,實現良性循環(huán)。
二、通信企業(yè)營銷激勵現狀分析
以某通信企業(yè)為例,近兩年來該公司的市場營銷工作不理想,業(yè)務發(fā)展在全省中比較落后,員工營銷激勵主要存在以下問題:
(1)物質激勵效果不佳。1)營銷績效考核的負激勵作用給營銷員工造成巨大的壓力。由于業(yè)務發(fā)展壓力大,營銷任務經常不能完成,營銷績效考核得分低,造成了對員工的負激勵。如果某項績效考核指標大部分員工都不能完成,這種考核就會引起員工的不滿,從而對公司的該項工作產生抵觸情緒,降低生產效率。2)營銷前端與后端支撐員工溝通不足造成對績效考核產生不公平感。由于營銷任務完成不好,營銷前端員工績效分普遍低于后端支撐人員。前端員工們感到自己已經付出了很多,加班加點,日曬雨淋,拼命地干,但得到的報酬還是不如后端人員,從而對這個考核產生了消極和逆反的心理。后端員工則認為,績效系數已經偏向前端了,前端人員就應該盡自己的職責完成好;客戶對服務的要求越來越高,不但要做售后服務,還得要做售前、售中的支撐,能完成本職工作也就不錯了,也不會去關心營銷的完成情況。
(2)缺乏有效的精神激勵。1)員工感到營銷成果得不到有效的認可。營銷前端員工的營銷任務是每個月績效考核的組成部分,是必須去完成的,不能完成就會被相應地扣減績效工資,所以前端人員面對營銷任務是被動的,不做也得做。后端支撐員工績效考核中也沒有銷售的任務指標,自然也不去關注。后端員工更是認為如果后端員工一起努力把營銷任務完成好了,最后功勞還是前端的,領導也不會記得有后端的貢獻。組織對員工貢獻缺少給予及時認可的機制,所以,不能吸引前后端管控員工積極主動參與營銷工作。2)缺乏完整的榮譽系列設計。沒有為營銷人員專門設計相應的榮譽系列,只有一些零星的榮譽而且時間跨度太長,指標少,很難得到有效激勵。例如,一年一度的分公司“十大標兵”中的以及省公司級、集團級的“優(yōu)秀客戶經理”的評選,但指標并不多,“營銷標兵”一年也就是1~2個,省公司級、集團級的“優(yōu)秀客戶經理”還不一定能選得上。3)缺乏相應的職業(yè)發(fā)展渠道設計。營銷人員的職業(yè)發(fā)展渠道也沒有相應的設計,一些營銷能力強但又沒有管理能力的人員專業(yè)發(fā)展通道不暢,得不到有效的激勵。
三、員工營銷積分激勵體系的設計總體思路與原則
針對以上問題,運用激勵理論與行為科學理論,在公司內部調研的基礎上,制定員工營銷積分體系設計總體思路:在績效激勵體系的基礎上,通過員工營銷積分激勵體系的建立,體現企業(yè)對員工為營銷工作做出的每一分貢獻的認可,激發(fā)員工參與營銷工作的熱情;以前后端組成團隊參與的方式,加強前后端的溝通和合作,增進前后端員工的相互了解,消除員工對績效考核的不公平感,加強后端對轉型業(yè)務的支撐;通過團隊的合作和正激勵的作用,加快業(yè)務的發(fā)展,提高前端員工完成任務的信心,提高前端員工的績效。為保證方案取得積極效果,需要把握以下原則:
(1)正激勵原則。馬斯洛的需要層次理論認為,每一個人都有生理、安全、社交、尊重和自我實現的需要,根據是否已經滿足的情況,每一個階段各種需要所占的位置不同。從我們對該分公司員工的需求調查來看,目前占主導地位的需要是被尊重,所以員工營銷積分體系的設計要體現正激勵,對每一個員工發(fā)展的每一項業(yè)務都要給予積分,并根據積分給予相應的獎勵。同時通過正激勵的設計還可以起到以下幾個作用:一是可以彌補目前前端員工績效負激勵為主的情況,提高前端員工對營銷工作的積極性和主動性。二是解決由于對后端和管控員工考核營銷任務所造成的負面影響問題,做到既不用考核又能吸引后端和管控員工參與營銷工作,達到全員參與,提高營銷效果的目的。
(2)前后端組隊原則。在這一體系中,團隊的組成成員必須是前后端搭配的,這樣有利于增進前后端之間的溝通,解除之間的誤解,加強他們之間的配合與協(xié)作,消除員工對績效考核的不公平感,加強后端對轉型業(yè)務的支撐。
(3)自愿組隊原則。梅奧的人群關系理論認為,人的思想和行動更多地是由感情而不是由邏輯來引導的,與工作群體中其他成員的感情關系影響著一個人勞動生產率高低。所以,在規(guī)定由前后端搭配組成團隊的前提下,組成團隊的具體成員要通過自愿組隊的形式來確定,最好是有共同的愛好,經常開展一些所有成員都參加的活動,這樣有利于每個成員對團隊的投入程度,提高團隊的凝聚力,提高團隊的效率。
(4)有利于提高前端員工績效原則。前端員工績效考核的任務不能完成,會給員工造成巨大的壓力,容易產生焦慮、沮喪、憂慮、害怕等精神癥狀,生產率會大大降低。緩解員工壓力,不能只是從任務是否太重來考慮,而更應該從如何幫助員工去完成任務的方面來考慮。所以在體系的設計中,要圍繞有利于提高前端員工績效的原則:通過組成團隊的方式參與積分,通過團隊的活動,團隊成員之間積極的交流溝通,可以有效地緩解壓力;通過前后端人員組成團隊還有利于加強前后端的協(xié)作與配合,提高效率;通過全員的參與,所有員工主動了解公司業(yè)務,在社會形成龐大的業(yè)務宣傳隊伍滲透到社會的各個角落,提高了業(yè)務的宣傳效果,以利于提高社會對新品牌、新業(yè)務的認知度;通過后端的積極參與,對新產品的主動了解,以利于后端對前端的支撐。
(5)注重精神激勵原則。由于物質激勵已經在績效考核激勵體系中體現了,員工營銷積分激勵體系是對原來績效考核激勵體系在業(yè)務發(fā)展方面存在不足的一種輔助,所以在這個體系里主要強調的應該是精神激勵。
(6)注重形式原則。要想讓這一營銷積分活動達到預期的效果,從活動的啟動儀式到各階段的表彰活動都精心組織,做到場面要大、要活躍又要正規(guī),讓員工既感受到振奮,覺得這是公司的一件大事,每個員工應積極參與,又感覺到這其中的趣味性和刺激性,讓大家都樂于參與,達到對活動本身的宣傳效果。
(7)公平、公正原則。任何一種激勵體系都必須公平、公正原則,這是激勵體系能發(fā)揮激勵作用的基礎。公平、公正原則是指兩個方面,一方面是政策公平、公正,另一方面是過程公平、公正。激勵政策要在實施之前訂好,對任何人、任何團隊都是用同一個政策;積分的規(guī)則也要提前訂好,積分過程不得人為篡改。
(8)時效性原則。根據強化理論,當員工的積極行為出現時,如果企業(yè)能對員工的這種行為給予強化,就會保持和增強員工出現這種行為的頻率。如果強化越及時,出現這種行為的頻率就會越高。所以在設計員工營銷積分激勵體系時就要遵循時效性原則,可以更有效地提高員工參加營銷工作積極性和主動性,提高工作效率,特別是有利于提高新業(yè)務的營銷效果。
四、結論
本文以某通信企業(yè)的營銷激勵為研究對象,針對企業(yè)營銷激勵存在的問題,結合員工需求的調查結果,出了員工營銷積分激勵體系設計思路與原則。通過對員工工作成果積分,并給予及時、充分且富有彈性的激勵,可以使雇員得了較高的工作滿意度,從而進一步激發(fā)員工的積極性和主動性,創(chuàng)造更好的業(yè)績,實現良性的循環(huán)。
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【關鍵詞】富安娜;家紡;營銷;策略
引言
富安娜是一種舒適溫馨,美觀且有藝術品味的家紡用品。該品牌創(chuàng)立于1994年8月,是一家有集先進的設計,高效生產、完善的營銷服務體系為一體的具有較大綜合實力的家紡企業(yè)。在這幾年內經過不斷的創(chuàng)新和改革并且迅速的成長。該品牌于2004年至2013年連續(xù)榮獲“最具投資價值獎、中國行業(yè)十大影響力品牌、中國最有價值品牌500強”等等。目前為止,企業(yè)已經在全國各地乃至海外開設數千家專賣店,全國擁有27家子公司。該品牌也入住多個大型商場,與其建立了長期的合作關系,產品也遍布了全國各大一線城市。良好的品牌形象是品牌定位的基礎,富安娜品牌的市場定位必須以品牌含義為基礎,這樣才能在產品宣傳的過程中顯現自己品牌的個性,展現企業(yè)文化和企業(yè)的精神實質。
一、富安娜品牌營銷現狀調查
(一)問卷調查的基本情況
本文研究的主要目的是富安娜家紡的品牌策略出發(fā),針對消費者對富安娜家紡的認知度設計問卷調查。然后按照調查的結果,分析出問題所在,最后針對問題提出解決策略。本文采用問卷調查法,對富安娜的市場知名度進行調查,問題設定為,富安娜在市場上的認知度;富安娜家紡的市場定位以及富安娜家紡的特色。針對這些問題,開展了問卷調查。問卷總共分成1000份,分別對兩個城市的消費者進行發(fā)放,發(fā)放的1000份問卷回收了920份,回收率滿足要求,形成了有效問卷。
(二)調查結果分析
1.消費者購買家紡品牌購買的影響因素分析。從調查結果可知,消費者購買家紡用品的考慮因素中,有購買家紡經歷的人占比為98.23%,在這些人中有72.33%的人購買家紡時首先考慮的是家紡的品牌。53.23%受訪者注重家紡用品的圖案,花色。因此根據數據顯示雖然對家紡用品的消費者而言對于花色、圖案都可以影響消費者的購買,但是消費者最關注的還是家紡的品牌。由此可見消費者對于家紡品牌度是相當的高,這就代表在家紡的品牌上傾注更多的精力,營銷需要由較強品牌深度做支持,樹立好的品牌形象,提高品牌競爭優(yōu)勢。2.富安娜品牌知名度分析。伴隨著人們生活水平的提高,對于家紡用品的要求也是越來越高。在家紡行業(yè)中,各個品牌如春筍般拔地而起。競爭也是空前的激烈。從調查數據可知,42.33%的消費者熟悉并購買富安娜這個品牌,有30%的人知道但不了解富安娜這個品牌,但是有27.67%完全沒有聽說過富安娜這個家紡品牌。由此可見品牌知名對于企業(yè)也是很重要的。3.富安娜品牌認知情況。根據調查結果的顯示,受訪者中,有62.22%認為富安娜是中高檔家紡品牌,但是富安娜企業(yè)定位是高端家紡。由此可見,在品牌認知度上還是有一定的偏差的,企業(yè)應該及時調整其市場的定位,從而更加切合消費者的對于富安娜的認知情況。在90.88%聽說過富安娜的受訪者中,通過專賣店知曉的占46.22%,其次是電視廣告宣傳,該項比例為35.88%,通過網上廣告,雜志微博等了解的僅僅占28%,由以上數據分析可知,這些數據直接反應出了富安娜在網絡宣傳的力度還不夠,富安娜應該重視品牌的宣傳,提高其知名度。
二、富安娜品牌營銷存在的主要問題
(一)品牌形象不凸顯。由調查結果可知,仍然有30%的人知道但不了解富安娜這個品牌,甚至有27.67%完全沒有聽說過富安娜這個家紡品牌。良好的品牌形象是品牌定位,產品營銷的基礎。富安娜品牌的市場定位必須以品牌含義為基礎,這樣才能在產品宣傳的過程中顯現自己品牌的個性,展現企業(yè)文化和企業(yè)的精神實質。其品牌形象不夠明顯,難以快速吸引消費者購買,且品牌形象難以深入人心。
(二)品牌傳播效果不明顯。富安娜家紡在營銷手段方面存在的問題從調查問卷中足可以顯現。沒有聽說過富安娜家紡的消費者在調查者中所占得比例非常大,這說明富安娜家紡的營銷手段和傳播效果方面存在問題。營銷策略如果墨守成規(guī),不能突破傳統(tǒng)的瓶頸,不勇于創(chuàng)新,那么即使富安娜的銷售渠道再大,與客戶之間的關系再融洽再穩(wěn)定,在長期的市場發(fā)展中也會處于落后局面。富安娜這種傳統(tǒng)直營店與加盟店并列的市場營銷方法與其他家紡品牌的銷售手法很相似,所以在同行業(yè)里沒有優(yōu)勢可言。因此,富安娜要在眾多品牌中脫穎而出,取得市場的有利地位,必須要創(chuàng)新營銷方式,根據市場變化調節(jié)自己的營銷策略。
(三)品牌定位不準確。根據對于富安娜認知情況的調查結果可知,富安娜將自己定位成高端品牌,但是較多消費者認為改家紡品牌為中高檔的家紡用品。因此富安娜在品牌定位上也存在著問題。同時富安娜的大多專賣店建在一線等大城市,忽視了現在發(fā)展越來越好的二三線城市。品牌定位準確性,直接關系產品的銷售量,對企業(yè)起著至關重要的因素。所以企業(yè)應該尋找好自己準確的市場位置。
(四)品牌產品缺乏特色。由調查結果分析可知,富安娜的品牌產品與市場上的產品同質化現象比較嚴重,在材料選用上,技術上,工藝上,都與其他品牌大同小異。而且隨著市場多樣化發(fā)展,一些山寨的品牌也相繼出現。這更加促使富安娜要注重品牌產品的創(chuàng)新。企業(yè)長期在市場上立足,并且永葆青春活力,就必須有不斷的創(chuàng)新研發(fā)產品,打造適合自身的產品特色。因此無論在產品的包裝,花色,圖案,原材料上面都應該有獨具特色的一面。滿足消費者的需求。
三、富安娜品牌營銷策略
(一)提升富安娜品牌形象,品牌價值。品牌形象和品牌價值是品牌管理的核心要素。因此富安娜應該樹立起良好的企業(yè)品牌形象,可以通過參加一些展銷會,展出自己的品牌產品,是其品牌形象更加深入人心。在整合的營銷傳播方面,可以在一些電視臺亮相,極大的塑造其品牌形象,也可以通過捐助希望工程,希望小學等一些公益活動,使其聲名遠播,為人們所津津樂道。
(二)增強富安娜品牌多樣化傳播。將自己的核心產品和價值理念傳播出去有利于富安娜家紡有更大的受眾范圍,擴大知名度。在此方面,可以利用現今的網絡信息技術開展網上業(yè)務,開發(fā)出屬于自己獨立的營銷網絡平臺,進行產品銷售,也可以加入淘寶網、京東商城等等,用其較為成熟的市場來傳播自己的產品,更成熟,方法也更嚴謹。其次,發(fā)展電視購物。網絡是青年人所鐘愛的方式,而電視購物是老年人所獨鐘的方式,所以青年與老年市場都需要進行開發(fā)。電視購物中,一方面可以宣傳特色產品的優(yōu)勢,還可以擴大品牌的知名度,獲得消費者的市場占有率。最后,電子商務與電視購物和呼叫中心相結合的方式。這樣在專營店和加盟店以外,獲取了第三方的營銷模式,對提升富安娜的市場占有率有積極的促進作用。
(三)調整富安娜品牌市場定位。可以從根據銷售地點、當地的消費水平、當地消費者的偏好不同來確定富安娜家紡的市場定位,可以從城市級別的角度出發(fā),將富安娜品牌深入到一些小城市,除省會城市以外的其他城市。另外,還可以大量的開發(fā)海外市場,把產品營銷拓展出去,改變只有國內市場的弧線。主體目標市場的選擇以及核心產品的推廣主要是富安娜針對哪一系列產品進行推廣,是關注老年人用品,還是關注青年婚慶家紡亦或關注睡眠健康等等,總之需要有自己產品的主題。
(四)品牌產品創(chuàng)新,發(fā)展個性化品牌產品。富安娜家紡要注重對產品質量的提升,也要注重產品的研發(fā)力度,通過大量招聘精英人才,來組建了屬于自己的家紡研發(fā)團隊,在推出的家紡作品中,每一年都要有不同的花色花型產品產出,并且保持種類多樣?,F階段,富安娜要提升自己的營銷戰(zhàn)略,在家紡的外觀設計上就要傾注了更多的精力,爭取獲得了家紡品牌設計的獎項,這樣才能為富安娜家紡的營銷打下了良好的基礎。
結束語
本文對富安娜家紡的品牌營銷等問題進行了研究,希望在本文的分析下,可以促進富安娜家紡的更進一步發(fā)展,實現營銷預設成果。
【參考文獻】
[1]毛丹.艾萊依家紡銷售有限公司網絡營銷研究[D].湖南大學,2012(11):89-145.
1、酒店如發(fā)生火情隱患,首先進行自滅撲救。一旦發(fā)生火勢有復延的趨勢,火災信息會迅速至消控中心,消控中心會正確將火情信息正確記錄,確認起火源后,作為酒店第一反映應及時進行報警(119),通知公安消防并將地點、火情情況進行如實地報告。
2、報警以后,迅速將火情情況告知酒店最高領導(總經理)以及值班經理,同時迅速通知消防和維修人員到達現場。
二、成立撲救指揮部
酒店最高領導在最短的時間內召集各部門人員、安保、工程及日常義務消防隊員為一體,組成臨時撲救組織、最高行政領導為指揮部(總經理不在時,由總經理助理具體負責)。
總指揮的職責:
1、根據火災實際情況,確定撲救的各項措施。
2、根據救人第一,先控后消,布置救人,疏散物資的具體方案。
3、向消防隊匯報火情以及現場的情況,并負責現場配合加快火警。
三、通報
火警發(fā)生根據救人第一,準確、迅速、集中打好防火戰(zhàn),先要利用宣傳工具,對講機、電話、廣播、警鈴,人員相互通知向被困人員進行宣傳,進行通報,主要宣傳火源發(fā)生點,穩(wěn)定被困人員情緒,引導人員疏散、撤離。
四、撲救指揮部的職責
1、根據酒店發(fā)生的火勢情況,通報發(fā)生及蔓延情況,對被困人員進行果斷的撤離。
2、劃分安全區(qū)。根據本酒店的周圍情況確定安全疏散點和集合點,確定疏散安全通道、安全樓梯、安全出口門、安全逃生出口,明確分工,在單位消防人員引導,護送被困人員向安全區(qū)轉移,另外在各個環(huán)節(jié)哨口設立引導員,向被困人員指明方向。
3、在掌握及控制火勢的情況下,召集力量布置救人,轉移物資的措施。另外,采取滅火、供水、防堵排煙等救災措施。
4、建立通訊網絡,確保各部門通訊暢通及撲救等實施。
5、公安消防隊到達后,及時將撲救指揮轉移公安消防隊,服從公安消防統(tǒng)一指揮。
五、組織機構
防火安全責任人兼總指揮:***,防火安全副總指揮:***
1、滅火行動組***
2、疏散引導組:***
3、通訊聯絡組:***
4、安全防護救護組:***
六、疏散和救護
劃酒店安全區(qū),根據建筑特點和周圍情況,又根據著火點情況及時定人員疏散集結的安全區(qū)和疏散通道,明確分工,把撲救行動責任落實到各個撲救小組或義務消防隊伍,引導和護送人員向安全區(qū)疏散,撤離在疏散區(qū)域內,接待安置疏散下來的人員和穩(wěn)定疏散人員情緒。
疏散被困人員及疏散物資的次序:
1、先燃火房間,后燃火房間的相鄰房間;
2、先燃著火層以上各層,后燃著火層以下各層;
3、疏散指導組沿著消防樓梯穿越火層進入安全區(qū),引導護送行動不便的人員安全疏散;
4、現場救護,組織本單位義務人員在安全區(qū)及時對傷員進行處理或送醫(yī)院救治。
七、組織自救滅火
在著火現場,由撲救負責人、指揮義務消防隊員全面到對燃火層進行撲救,撲救負責人全面指揮消防隊員為撲救火災全過程。
滅火指揮組的職責:
1、組織偵察火情,掌握火勢發(fā)展情況,確定火源及蔓延的勢頭。
2、及時向救災指揮部匯報火情情況;
3、根據火勢情況,指揮切斷電源,可燃氣體源;
4、指揮參戰(zhàn)人員實施著火層的滅火、疏散、采取搶救人員的措施。
5、派出人員關閉著火層區(qū)的防火門和攜帶滅火工具,防止火勢縱向或水平方向蔓延;
6、檢查對參戰(zhàn)人員的滅火戰(zhàn)斗部署是否符合要求;
7、配合公安消防協(xié)同組織滅火搶救,維持周圍秩序。
八、防煙、排煙
開啟燃火層上區(qū)層面疏散樓梯間的自然通風窗排煙。
九、安全警戒
建筑警戒任務是:消防路障,指導一切無關車輛離開現場,維持好建筑的秩序。接待消防隊,移交消防滅火的指揮權給119,聽從公安消防的調遣,為消防滅火工作的開展創(chuàng)造有利和暢通條件,以最利于把燃火壓制于救火狀態(tài)。
建筑燃火層出入口的警戒任務是:不準無關人員進入燃火區(qū)域,知道疏散人員離開燃火范圍,看管從燃火層疏散下來的構件,保證消防隊的滅火行動,有利于滅火要求。
燃火層下一層的警戒任務是:不準已疏散的人員進入或再登上著火層,防止壞人趁火打劫、制造混亂,保護好一切設備器材,指導疏散人員向安全區(qū)有序的撤離。
火災撲滅后,在火災區(qū)域設立警戒區(qū),禁止無關人員進入,配合公安消防部門調查火災原因。
十、通訊聯絡
建立通訊網絡,使各部門人員能迅速正確地接受火災信息,按火災應急方案中指定的部位就業(yè)和執(zhí)行業(yè)務。
保持建筑內外、著火層與消防控制室、消防控制與工程維修部門的通訊聯絡。
十一、設施保障
保障消防用水,消防用電供應不間斷,保證滅火器材的供給和完好,保證傷員救護等的運輸工具。
十二、事件結束后分析原因,總經理對消防意識及消防工作的薄弱原因,制定防范措施。由防火負責人和安全部門檢查、驗證整改措施的結果,對整體酒店進行消防大檢查。
十三、火災發(fā)生情況記錄
1、填寫火災事故情況報告
2、追究發(fā)生火災的原因及責任人。
十四、日常檢查內容
1、酒店本著加強平時消防演練,每季度組織消防機構人員進行操作演練;
2、每月對消防栓進行檢查,對消防設備、設施要求完全有效;
3、每半月對滅火器材進行檢查記錄,防止挪位、移動;
4、每二小時對樓面及重要倉庫、機房重點地進行檢查,發(fā)現隱患及異味及時整改及進行消除;
5、火災隱患的整改情況;
6、消防安全疏散情況;
7、消防水道、消防水源情況;
8、滅火機的培植及有效情況(二年更換一次);
9、用火用電情況,有無違章;
10、員工消防知識的掌握情況;
11、消防安全重要部位的管理情況;
12、易燃易爆物品的管理情況。
關鍵詞:農電營銷;新業(yè)務;規(guī)劃方案
作者簡介:李家才(1959-),男,遼寧大連人,內蒙古東部電力有限公司總經理助理,教授級高級工程師;謝宏偉(1976-),男,蒙古族,內蒙赤峰人,內蒙古東部電力有限公司營銷部副主任,高級工程師。(內蒙古 呼和浩特 010000)
中圖分類號:F274 文獻標識碼:A 文章編號:1007-0079(2013)29-0174-01
當今企業(yè)已從價格競爭、質量競爭轉變?yōu)榉崭偁?。由于農電企業(yè)的特殊性,農電營銷是服務于產品一體化的營銷。營銷的對象是電——社會不可缺的商品。營銷目標是向用戶提供最優(yōu)質的電力。隨著我國社會經濟的發(fā)展和農村生產生活水平的提高,我國農村用電領域也發(fā)展迅速。農電營銷業(yè)務類型也不僅僅局限于傳統(tǒng)的電力營銷。電動汽車充換電、智能樓宇、合同能源管理和客戶側分布式電源等新興業(yè)務已經逐漸開始成為農電營銷未來業(yè)務的發(fā)展方向。目前國網公司已將充換電設施規(guī)劃納入“大規(guī)劃”管理,部分省網也進行智能小區(qū)/樓宇試點建設,合同能源管理和客戶側分布式電源業(yè)務也在規(guī)劃當中。
一、農電營銷新業(yè)務開展規(guī)劃
大部分電力公司目前并未形成針對性較強的新業(yè)務管理模式和開展方案。在電動汽車充換電、智能樓宇(家居)、合同能源和客戶側分布式電源等領域進展緩慢,缺乏一套行之有效的規(guī)劃方案,不能有效地助力智能電網的建設和農村新能源建設的有效開展。筆者在現狀研究的基礎上,針對電力公司在農電營銷新業(yè)務開展方面的具體情況,結合我國電力行業(yè)當前狀況下新業(yè)務開展的相關要求和指示,制定了以下方案。
1.電動汽車充換電開展方案
部分公司目前已將充換電設施規(guī)劃納入“大規(guī)劃”管理,并進一步分解了電動汽車充換電設施建設職責,將集中充電站、充換電站(依托變電站并與變電站同步建設的)統(tǒng)一納入“大建設”管理,配送站、交流充電樁建設納入“大營銷”管理。在總公司“大規(guī)劃”管理的總體要求下,農電營銷也要做好充分準備開展電動汽車充換電。就電動汽車的沖換點運營模式來講,農電領域的電動汽車沖換點開展情況也可以大致分別按照公用電動車和私家車輛的充換電工作來開展。
對于農村公交、環(huán)衛(wèi)、公安、學校等政府、國有企事業(yè)單位公用車輛,隨著新能源政策落地,這將非常有利于在農電領域開展國標委實施的“百項能效標準推進工程”,推行新能源戰(zhàn)略,與此同時,電動汽車的推廣與應用也應該在整個農電領域起到良好的社會示范作用。
考慮到農電領域公用車輛的特色,本文提出了“統(tǒng)籌考慮”的概念。所謂“統(tǒng)籌考慮”,是指對應用于公共車輛類的電動車,其充換電設施的布點要結合當地政府的新農村總體規(guī)劃,考慮公共車輛類電動車的發(fā)展規(guī)模,結合農村的交通網、村落功能區(qū)建設及充換電設施的服務半徑,統(tǒng)籌開展充換電設施建設。同時,本文還提出了“按需建設”的概念,指從客戶不同需求出發(fā),從農電領域當前的現狀出發(fā),有針對性地選取建設方案和設備方案,避免直接套搬原有方案??紤]到農電領域開展電動汽車充換電的資金壓力,本文提出了“分布拓展”的要求,即:為了避免過重的資金壓力,應積極引導建設需求,分階段、分步拓展市場。
農村領域私家車輛市場發(fā)展?jié)摿薮螅@也必將成為電動車運營的利潤區(qū)。考慮到農村私家車輛發(fā)展的不同情況,如行駛路線、使用習慣、工作時間等不確定因素,根據各個農村用電領域用電設施建設的實際,大部分地區(qū)不宜建設大型充換電站。因此農電領域私家車充換電服務網路建設應以智能電網、物聯網、交通網的建設為基礎,優(yōu)先解決電動車推廣初期應具備的蓄能快捷、續(xù)航方便的應用條件及其在農電領域的運用。
2.智能樓宇(家居)開展方案
隨著現代計算機技術、現代通信技術和現代控制技術的發(fā)展,智能樓宇已經成為了智能電網下城市用電的一個新興業(yè)務。隨著新農村建設如火如荼的開展,農電領域智能樓宇(家居)的建設也將成為農電營銷的一個新的業(yè)務。但是考慮到城市和農村不同的地域、經濟、文化特色,農電領域的智能樓宇開展不可能照搬城市環(huán)境下的業(yè)務運行模式和開展環(huán)節(jié)。
農村領域智能樓宇(家居)的開展首先應該考慮到不同區(qū)域不同的經濟發(fā)展情況、用電特色等問題。在已經實現房屋聯排建設的地方開展智能家居擁有很大的環(huán)境優(yōu)勢。同時,在農電領域智能樓宇(家居)業(yè)務開展過程中,對農電客戶所提供的服務也應該是完善的。其中用電服務包括用電信息采集與、雙向互動服務與能效管理、分布式電源接入及儲能、電動汽車充放電及儲能、預付費及繳費功能、電力故障診斷及處理、負荷預測分析、異常用電分析等;增值服務包括智能家電控制、信息定投、視頻點播、網絡接入、社區(qū)服務、家庭安防等。
3.合同能源管理開展方案
合同能源管理在電網公司的實施模式指電網公司以第三方身份撮合需求側客戶與能源管理公司在節(jié)能改造方面合作,或者成立附屬能源管理公司直接為客戶提供專業(yè)化節(jié)能服務,項目具體內容可包括節(jié)電改造、以電代“煤、氣、油”等化石能源的電能推廣改造等,以節(jié)電領域為根基和切入點,逐步加強相關技術的引入和研發(fā),最終實現節(jié)能領域的多元化。從公司所轄供電區(qū)域不同農電消費市場特點入手,選取目前經濟發(fā)展程度相對較高的農電區(qū)域作為此項新業(yè)務開展的試點,結合業(yè)務特色和試點區(qū)域特色,逐步推進農電領域的新業(yè)務開展工作。
筆者了解到,部分省網公司在其“大營銷”體系建設實施方案中指出應當強化營銷新型業(yè)務運營管理功能,即明晰省公司、市公司、縣公司營銷組織對于合同能源管理等新型業(yè)務的管理職責,強化公司縱向組織支撐,建立健全新型業(yè)務運作機制。有條件的公司可以嘗試列出支持發(fā)展合同能源管理的時間表,真正推動節(jié)能服務體系建設。
4.客戶側分布式電源開展方案
開發(fā)新能源、提高能源利用率、緩解環(huán)境壓力和能源危機是智能電網的一項重要的任務。隨著我國社會主義新農村建設的不斷推進和我國農村經濟發(fā)展程度的不斷提升,開發(fā)新能源、提高能源利用率、緩解環(huán)境壓力和能源危機也理應成為我國農電營銷發(fā)展的任務之一。從技術角度看,分布式電源并網運行能夠給電力系統(tǒng)帶來諸多效益,如削峰填谷、減少線路損耗和輸電阻塞、延緩輸配電設備投資新建等,但同時也會給系統(tǒng)電壓、電能質量和繼電保護配置、系統(tǒng)穩(wěn)定性和供電可靠性等帶來一些負面影響。這些智能電網情況下的新特點對于農電營銷領域新業(yè)務開展來講挑戰(zhàn)和機遇并存。
客戶側分布式電源作為新型業(yè)務,已經成為不少省網公司智能小區(qū)試點建設工程中的重點項目。基于資源綜合規(guī)劃的理念,通過電價激勵或經濟補償措施,在電網用電高峰時期,對自愿參與短時暫停用電的大工業(yè)、中央空調客戶,進行編組并設定暫停時間,由電網直接控制其申請負荷,降低電網高峰負荷,節(jié)約客戶用電成本。這一模式的良好開展對于村建工廠、企業(yè)降低用電負荷,節(jié)約用電成本具有很大的積極意義。
二、結語
目前,我國農電營銷新業(yè)務的開展逐漸進入快速發(fā)展時期。電動汽車、智能樓宇(家居)、合同能源管理、客戶側分布式電源等新業(yè)務的開展將對電網發(fā)展產生重要影響。如何結合國內外電動汽車、智能樓宇等新業(yè)務的發(fā)展趨勢和狀況,總結經驗,并運用到我國農電營銷新業(yè)務的具體開展之中是目前電網發(fā)展的重要工作。新業(yè)務的發(fā)展過程絕不是一蹴而就的,應當循序漸進、和諧發(fā)展。
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