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2010年8月5日,是我畢生難忘的日子――安博成功登陸紐交所!它標(biāo)志著我完成了在安博的第一個使命,更為實(shí)現(xiàn)我日后退休時能夠有一些美好回憶的愿望向前邁進(jìn)了一大步。回想兩年多以來,自己與每一位安博同事以及眾多中介機(jī)構(gòu)與合作伙伴同甘共苦,互相支持勉勵,當(dāng)親耳聽到交易所里敲響自己公司股票的開盤鐘聲時,當(dāng)親身感受IPO成功之際的歡呼雀躍時,無疑是我職業(yè)生涯中最難忘的時刻。
與高手過招
整個上市過程當(dāng)中,路演(Road Show)是極為重要的一個環(huán)節(jié),同時也是由CEO、CFO和IRO等公司高管組成的路演團(tuán)隊節(jié)奏最緊張的日子。雖然我們對公司上市做了充分的準(zhǔn)備,但是沒有人能夠預(yù)見路演過程中會遇到什么突況。畢竟那時市場還處于尚未脫離金融風(fēng)暴后的相對低迷階段,潛在的變化難以預(yù)測,結(jié)果如何就更加難以估計。在7月底,經(jīng)過了幾個月的審計定稿、法律盡職調(diào)查、招股書的編制和分析師的估值,我們的路演團(tuán)隊終于懷著既興奮又期待的心情從北京出發(fā)了。
路演團(tuán)隊走過了香港、新加坡、倫敦及美國紐約、舊金山、洛杉磯等大城市,每天的日程都被安排得滿滿的,而且行程像鐘表一樣精確。我們所有人的腦子里時時刻刻想的就只有一件事情:下一站要見誰,他會關(guān)心哪些問題,會問哪些問題,我要說什么,怎樣能說好。我們訪問了不少潛在投資者,遇見了各種各樣的投資專家,同樣也被問了許多形形的問題。有些投資者拿著招股書詢問一條一條的明細(xì);有些則打開電腦詢問每個財務(wù)數(shù)字,細(xì)算我們的商業(yè)模式;有些表面好像是跟你親切聊天,但實(shí)質(zhì)卻是在詢問一些很到位的具體問題。路演時分析師和投資者的關(guān)注重點(diǎn)主要是圍繞公司的財務(wù)模型、內(nèi)部增長、招生人數(shù)、服務(wù)收費(fèi)水平和每股收益及未來發(fā)展等。讓我驚訝的是,雖然他們都是海外機(jī)構(gòu),但對中國國情和內(nèi)地的教育事業(yè)以及公司營運(yùn)的細(xì)節(jié)卻有相當(dāng)?shù)牧私狻S幸粋€分析員就曾經(jīng)告訴過我,他在與我們會談之前,就已經(jīng)要求其在中國的同事除了在資料上作出廣泛與深入的調(diào)查外,更要以學(xué)生的身份試用我們的服務(wù)課程,并與同行業(yè)作出對比,甚至有時候他們會刻意的向出租車司機(jī)、酒店招待員、餐廳服務(wù)員和一般家長做出詢問,以了解他們對安博教育的認(rèn)識評價。
大多數(shù)人可能認(rèn)為外國的分析員或投資者因?yàn)榈乩怼⒄?、?jīng)濟(jì)體系以及文化上的差異,對中國企業(yè)在認(rèn)知和接受方面或多或少有所偏見。當(dāng)然,這些誤差是存在的,但并不是想象的那樣嚴(yán)重。通常我們對他們的疑問給予適當(dāng)?shù)慕榻B和合理的解釋后,都會得到他們的認(rèn)同。正如我們?yōu)閷W(xué)生提供服務(wù)的態(tài)度一樣,這些分析師和投資者是非常認(rèn)真、嚴(yán)肅和負(fù)責(zé)任的,這也是為什么選擇美國作為安博上市地點(diǎn)的主要原因。
在美國路演時所碰到的投資者提問,真的有與高手過招的。雖然很多時候是我們介紹公司業(yè)務(wù)與財務(wù)狀況,但不少問題更激發(fā)我們對未來發(fā)展藍(lán)圖的構(gòu)思與部署。在眾多問題中,讓我印象特別深刻的一個是――如果你只有一次改變安博的機(jī)會,你最希望改變什么?“作為CFO,持續(xù)改善安博的公司治理是我的責(zé)任之一,這一目標(biāo)也是我在加入安博后一直致力并推動中的;這個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將讓安博真正成為一家智能化的公司,讓公司的規(guī)模擴(kuò)大而可控。而我實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法就是在安博建立一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及文化,隨時隨地可以為決策者提供準(zhǔn)確而統(tǒng)一的信息。”
另一個起點(diǎn)
股票上市定價(Pricing),無論對哪個公司而言都是極為敏感且格外重要的事情。安博上市的那一周一共有七家公司同時上市,但只有安博的發(fā)行價是在定價范圍之內(nèi),且有4倍超額認(rèn)購,這一成績在當(dāng)時市場環(huán)境下實(shí)為不易。上市可算是公司發(fā)展的一個自然(雖然不是必然)階段,通過上市,公司可以提高自身品牌知名度并擁有一個融資平臺。美國擁有世界上最大的資本市場并且享有最高最好的名譽(yù)。眾所周知,美國資本市場擁有最高質(zhì)量的金融機(jī)構(gòu)投資商;擁有最高的市場價值和最多數(shù)量的上市公司;此外,還擁有最優(yōu)秀的研究分析師和擁有透明的估價準(zhǔn)則。
有人說上市是投資市場上目前非常時尚但又勞民傷財?shù)氖虑?。可以肯定的說,公司上市是一項(xiàng)非常重大同時也可能是耗費(fèi)資源的工程,真的不能掉以輕心。我辦公室里放了一張沙發(fā),其最初的用途是為了接待客人,但后來發(fā)覺更多的時候是作為我工作至深夜時休息或小睡之用。上市確實(shí)是一場硬仗,特別是在將目標(biāo)定位于美國證券市場。很慶幸的是,國內(nèi)多家教育同行也相繼在美國上市,掀起一股中國教育IPO的熱潮,讓投資商更了解中國的教育行業(yè)。現(xiàn)在安博教育上市已有四個月的時間了,如果一定要回答有什么忠告可以向后來者分享的話,那就是準(zhǔn)備充分、計劃細(xì)致、執(zhí)行到位。
雖然上市的益處眾多,對企業(yè)帶來的變動卻往往很大,包括公司的營運(yùn)與資源的結(jié)構(gòu)、管理規(guī)范、未來發(fā)展的方向與計劃,以及隊內(nèi)對外的聯(lián)系機(jī)制。所以,上市的目的是一個重中之重的議題。每一個企業(yè)在決定上市之前一定要深思熟慮上市對自身未來發(fā)展的影響。
歸根究底,上市只是企業(yè)成長的一個重要里程碑,是一個新發(fā)展的開始,為企業(yè)走更長遠(yuǎn)更寬敞的大路提供方便,但它不是企業(yè)發(fā)展的一個句號。安博上市當(dāng)天我們的一個顧問即說:“飛機(jī)剛剛起飛,長長的旅程即將開始?!碑?dāng)我們在上市激情漸退之后,上市以后的挑戰(zhàn)是幫助企業(yè)更好的公開透明,更符合國際的水平,這也是我們上市的目標(biāo)。
(作者為安博教育集團(tuán)高級副總裁兼CFO)
CFO 職場風(fēng)向標(biāo)
11月2日,中電光伏宣布,公司CFO Siegfried Yi Chou Hsu因個人原因提出辭呈,并已于10月31日離職。目前中電光伏已著手尋找新人選。
11月4日,中星微宣布任命Jack Guo出任公司首席財務(wù)官,取代近日于個人原因離職的前首席財務(wù)官湯鎮(zhèn)瑜。Jack Guo在全球金融服務(wù)和技術(shù)公司擁有超過15年的工作經(jīng)驗(yàn)。
11月4日,IP視頻管理軟件開放式平臺公司Milestone Systems宣布聘用一名新的首席財務(wù)官拉斯?拉森。他曾擔(dān)任嘉士伯啤酒廠財務(wù)部副總裁。
11月5日,聯(lián)發(fā)科宣布其首席財務(wù)官喻銘鐸請辭CFO及發(fā)言人一職,該辭職明年1月1日起生效。未來兩個月喻銘鐸將持續(xù)協(xié)助聯(lián)發(fā)科處理事務(wù)。
11月16日,挪威電動汽車制造商Think宣布該公司新設(shè)首席財務(wù)官由托馬斯?凱默尼(Thomas Kemeny)將擔(dān)任此職位。
11月16日,報紙出版商Gannett Co.Inc(GCI)宣布,已任命保羅?薩利赫(Paul Saleh)為高級副總裁兼首席財務(wù)官,接替Gracia Martore,后者已于今年早些時候被提升為首席運(yùn)營官。
11月19日,飛鶴公司宣布公司現(xiàn)任CFO周嘉鴻出于個人原因已辭職前往新加坡。在新CFO任命之前,該公司副董事長劉華將行使公司CFO一職。
我認(rèn)為,身為課堂引領(lǐng)者的老師應(yīng)盡情地展示個人魅力,帶領(lǐng)學(xué)生盡情地發(fā)揮個人優(yōu)勢,讓他們在大展拳腳之時,既覺得自己學(xué)有所值、學(xué)有所用,又培養(yǎng)了各方面的能力。只要師生齊上陣,語文課堂才會重放昔日光彩。
俗話說:“一年之計在于春?!?,也有人說:“一天之計在于晨?!倍乙f:“一課之計在于始?!币还?jié)高效高質(zhì)的課必須要有一個好的情境創(chuàng)設(shè),或說、或讀、或唱、或聽、或看、或?qū)憽J紫任覀冺毎褜W(xué)生領(lǐng)入到該有的情境中,讓他們帶著興趣,帶著好奇心來探索這節(jié)課的奧秘。例如,在講《荊軻刺秦王》這節(jié)課之前,先播放一段“易水訣別”的視頻,在“風(fēng)蕭蕭兮易水寒,壯士一去兮不復(fù)返”的悲壯聲中,學(xué)生很容易融入其中。又如,在講“語句擴(kuò)展”這一專題時,看著下面昏昏沉沉的學(xué)生,我上來便布置個題目,用“語文課 教室 全班同學(xué) 同桌”五個詞擴(kuò)展成一段話,題一出,同學(xué)們都“醒”了,課堂也“活”了。
有了學(xué)習(xí)興趣固然使得課堂有個好開端,但若讓學(xué)生完全集中精力聽完整節(jié)課也非易事。這就要求老師在課程安排上,不僅要涉及到各個知識點(diǎn),也要照顧到學(xué)生的喜好,適時地安排一些必要的“小插曲”,讓漸感疲憊的學(xué)生及時收心。例如,講“奇妙的漢字”這節(jié),當(dāng)學(xué)生對漢字的發(fā)展史、構(gòu)造等問題提不起興趣時,我讓他們來認(rèn)識書上的一段甲骨文,比比哪個組認(rèn)得多、認(rèn)得快。很快,討論開始了,胃口也被吊起來,同時也能將前面的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中來。
課堂互動是否積極也是影響課堂效率的一個關(guān)鍵因素,其中,教師如何提問也需要一定的技巧,若一味地按常規(guī)依次點(diǎn)名,只會讓心存僥幸的學(xué)生肆無忌憚地繼續(xù)“跑神”,而內(nèi)向膽小的學(xué)生提心吊膽,難以集中精力思考。鑒于此,應(yīng)對學(xué)生多鼓勵,讓他們由被動作答轉(zhuǎn)為主動搶答,同時,中間加入“組組比”、“男女比”等激勵方式,除此之外,還可通過讓各組組長點(diǎn)“將”,學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)“將”接龍的方式,讓學(xué)生在熱鬧的互動中掌握一個又一個知識點(diǎn)。
一般度數(shù)組
一般度數(shù)組球鏡度數(shù)統(tǒng)計分析示,電腦驗(yàn)光與綜合驗(yàn)光測量結(jié)果接近,但電腦驗(yàn)光、Zywave波前像差儀、綜合驗(yàn)光儀3種方法測量結(jié)果之間比較,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(F=0.258,P>0.05);散光度數(shù)統(tǒng)計分析示,Zywave波前像差儀與綜合驗(yàn)光儀測量結(jié)果接近,但3種方法測量結(jié)果之間比較,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(F=1.108,P>0.05);散光軸向統(tǒng)計分析示,Zywave波前像差儀與綜合驗(yàn)光儀測量結(jié)果接近,但3種方法測量結(jié)果之間比較,差異亦無統(tǒng)計學(xué)意義(F=1.309,P>0.05;見表1)。
高度數(shù)組
高度數(shù)組球鏡度數(shù)統(tǒng)計分析示,電腦驗(yàn)光與綜合驗(yàn)光儀測量結(jié)果接近,電腦驗(yàn)光、Zy-wave波前像差儀、綜合驗(yàn)光儀3種方法測量結(jié)果之間比較,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(F=2.901,P>0.05);散光度數(shù)統(tǒng)計分析示,電腦驗(yàn)光與綜合驗(yàn)光儀測量結(jié)果接近,3種方法測量結(jié)果之間比較,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(F=1.209,P>0.05);散光軸向統(tǒng)計分析示,電腦驗(yàn)光與綜合驗(yàn)光儀測量結(jié)果接近,3種方法測量結(jié)果之間比較,差異亦無統(tǒng)計學(xué)意義(F=2.543,P>0.05;見表2)。
超高度數(shù)組
超高度數(shù)組球鏡度數(shù)統(tǒng)計分析示,電腦驗(yàn)光與綜合驗(yàn)光儀測量結(jié)果接近,電腦驗(yàn)光、Zywave波前像差儀、綜合驗(yàn)光儀3種方法測量結(jié)果之間比較,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(F=2.762,P>0.05);散光度數(shù)統(tǒng)計分析示,電腦驗(yàn)光、Zywave波前像差儀均低于綜合驗(yàn)光儀測量結(jié)果,3種方法測量結(jié)果之間比較,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(F=5.471,P<0.05);散光軸向統(tǒng)計分析示,電腦驗(yàn)光與綜合驗(yàn)光儀測量結(jié)果接近,3種方法測量結(jié)果之間比較,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(F=2.275,P>0.05;見表3)。
【本刊記者】 最近有報道說,澳大利亞25歲青年威廉?肯尼韋爾喝軟飲料成癮,多時一天喝8升可樂,這樣連著喝了3年,因齲齒嚴(yán)重,不得不拔光牙齒,裝上一副假牙。這聽起來真有些讓人難以置信,可樂真的有如此大的殺傷力嗎?
【王強(qiáng)主任】首先我們來看看可樂的配方??蓸肥且环N由磷酸、糖、咖啡因、色素等人工食品添加劑組成的混合物。一般情況下飲用是沒有問題的,但不要長期、大劑量地飲用可樂,否則對牙齒的害處就相當(dāng)大了。
可樂中的碳酸雖然是弱酸,但如果長期過量飲用,會使口腔環(huán)境的酸堿度長時間處于酸性狀態(tài),必然造成牙齒的鈣質(zhì)等礦物質(zhì)流失,所以有“汽水是牙齒的液體電鋸”的說法。牙齒脫鈣后,首先會使牙齒表面變得粗糙,失去原有的光澤,容易附著菌斑和色素,繼而發(fā)生齲齒和牙結(jié)石沉積,直至形成牙體、牙髓以及牙周疾病。由于初期很少有疼痛等癥狀,所以易被忽視。脫鈣嚴(yán)重的牙齒還極易發(fā)生齲齒,齲齒不斷發(fā)展就會出現(xiàn)敏感、疼痛、牙齦腫脹等癥狀。致齲細(xì)菌會感染牙髓和牙根周圍的骨組織,使牙髓壞死、骨組織化膿,不及時治療會造成牙齒早失。
香港大學(xué)牙醫(yī)學(xué)院曾做過這樣一個研究調(diào)查,如果日飲1升含酸性及帶糖分飲料1至2年,牙齒表面的琺瑯質(zhì)便會被酸腐蝕掉。像這位澳大利亞小伙子,每天最多的時候能喝8升,而且連著喝了3年,相當(dāng)于牙齒整天泡在碳酸飲料中,那么最終導(dǎo)致嚴(yán)重齲齒,直至拔掉也就不足為奇了。
喝可樂時最好用吸管
【本刊記者】 可樂是我們?nèi)粘I钪欣仙俳燥嫷拇蟊婏嬃?,尤其在炎炎夏日,幾乎每天都要喝上一瓶。如何把可樂對牙齒的危害降到最低呢?
【王強(qiáng)主任】 我建議大家喝可樂時最好使用吸管以減少與牙齒的接觸,而且最好只在用餐時喝。另外,喝完可樂等碳酸飲料,不要立即刷牙。因?yàn)檠例X表面被碳酸飲料的酸性物質(zhì)腐蝕,立即刷牙,會對牙釉質(zhì)造成損害。正確的方法是,喝完碳酸飲料馬上漱口,等牙齒表面沒有酸性殘留物時再刷牙。
可樂癮還會帶來性命之憂
【本刊記者】 除了上面這個案例,我還想到了新西蘭有一位叫娜塔莎?哈里斯的30歲女子也是喝可樂成癮,每天能喝10升可樂,最終導(dǎo)致心臟病死亡。法醫(yī)認(rèn)定,每天喝10升可樂的習(xí)慣是她致死的重要原因之一。像可樂這樣的軟飲料怎么還會導(dǎo)致心臟病發(fā)作呢?
【侯愛潔主任】美國的一項(xiàng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),每天哪怕只喝一罐含糖軟性飲料,無論是碳酸飲料還是果汁飲料,會使心臟病發(fā)作幾率升高20%;每天喝兩罐軟飲料,心臟病發(fā)作幾率升高42%;喝三罐軟飲料,心臟病發(fā)作幾率升高69%。這是因?yàn)槌:群秋嬃吓c體內(nèi)導(dǎo)致炎癥的因素,比如C反應(yīng)蛋白濃度升高之間存在關(guān)聯(lián),而炎癥被認(rèn)為是導(dǎo)致心臟病的因素之一。也有資料顯示,大量咖啡因可刺激冠狀動脈血管,引起血管痙攣。冠心病病人的冠狀動脈本來因發(fā)生粥樣硬化而狹窄,如再發(fā)生血管痙攣,就可引起心肌的供血不足而誘發(fā)心絞痛,嚴(yán)重者可發(fā)生心肌梗塞。故冠心病病人千萬不可多飲可樂。
另外,常喝含糖飲料的人通常血脂較高,高密度脂蛋白較低,而高密度脂蛋白被認(rèn)為是“好的膽固醇”。這是因?yàn)橥ǔUJ(rèn)為,高水平的高密度脂蛋白-膽固醇可以抑制心血管疾病的發(fā)生,而低密度脂蛋白-膽固醇水平會提高心臟病發(fā)生的風(fēng)險。像哈里斯這個案例,她每天喝10升可樂相當(dāng)于攝入超過一公斤的糖分和970毫克咖啡因。這樣長期過量攝入糖分不僅會大大增加心臟病發(fā)作幾率,還會引發(fā)脂肪沉淀以及血液中鉀元素水平偏低。同時,可樂等軟飲料中含有大量鈉鹽,過度攝入會導(dǎo)致高血壓和冠心病以及心臟衰竭。
此外可樂不僅與心臟病發(fā)病有關(guān),還與糖尿病、脆骨癥、胰腺癌、前列腺癌、肌肉萎縮和麻痹存在關(guān)聯(lián)。
三招戒掉“可樂癮”
【本刊記者】 既然嗜飲可樂的危害這么大,那么對于那些已經(jīng)患上“可樂癮”的人們來說,您有什么好辦法幫助他們戒除呢?
【侯愛潔主任】 在這里,我向大家推薦一個美國營養(yǎng)學(xué)家提供的這個戒除“可樂癮”的方法。
1.在家時,把冰箱里的碳酸飲料全部換掉,用堿性的蘇打水或者礦泉水代替。堿性的蘇打水也能給你“帶氣兒”飲料的口感,但不含糖、咖啡因等。把一瓶礦泉水隨身帶著,即使從一個房間走到另一房間也要隨身攜帶。
欲動:斑駁期的小時代印象
宛若雛菊般生氣盎然的意大利托斯卡尼區(qū),有人將其譽(yù)為“華麗之都”,它自文藝復(fù)興時期便積蘊(yùn)下無比豐富的藝術(shù)遺產(chǎn)以及巨大的文化影響力。利沃諾小城,一個原本由平原與低丘交錯相應(yīng)的小漁村,19世紀(jì)末得以風(fēng)生水起,涵括了造船、冶金、鋼鐵、石油、玻璃等現(xiàn)代化質(zhì)感的工業(yè)飛速發(fā)展。這顆頗具意大利風(fēng)情的明珠熠熠生輝――但,阿美迪歐?莫蒂里安尼顯然沒那么幸運(yùn);他屬于這里,又似乎與之格格不入。
父親弗拉米諾?莫蒂里安尼原本是富有的企業(yè)家,1884年由于生意失敗宣告破產(chǎn),幾乎全部的財產(chǎn)用以抵押巨額債務(wù)。新租借的廉價公寓破舊不堪,唯一的一張板床因?yàn)樾律恼Q生遺留在角落里――這是母親耶婕米耶?加爾辛生育莫蒂里安尼的床鋪,有些許的溫度無關(guān)人情,僅僅礙于當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定。
盡管家道中落,但莫蒂里安尼仍然接受到相當(dāng)良好的教育,這尤其需要感謝他的母親。出身于法國加爾辛家族的新新女性繼承了猶太種族聰明敏銳的思想與創(chuàng)造力,她精通英語、法文和意大利語,更對哲學(xué)與文學(xué)擁有高深造詣――為了掙足小莫蒂里安尼的教育經(jīng)費(fèi),她甚至為人捉刀,代人寫作英語小說。
1895年,莫蒂里安尼11歲,慈愛的媽媽在日記里寫道――“這孩子的特征一直沒有定型,所以實(shí)在無法描述他會是一個什么樣的人物。他的舉止就像一個被寵愛的小孩,但他從未缺乏智慧,我們必須等待及觀察這繭里是什么:也許他會是一名藝術(shù)家?!背齾s義務(wù)教育,加爾辛還安排兒子接受四年的古典主義教育,在理性與自然的結(jié)合中培養(yǎng)出謙謙紳士的氣質(zhì)。許是母親已然覺察到兒子的天賦秉性,更許是母親的安靜、耐心和循循善誘點(diǎn)亮了兒子心底的火苗,總之,莫蒂里安尼的未來神奇地與此吻合了。
少年時期的莫蒂里安尼體弱多病。1898年,罹患傷寒的男孩身體瘦弱得像一根蘆柴,母親心疼兒子,帶他離開學(xué)?;丶倚蒺B(yǎng)。病愈以后,加爾辛做出一個大膽的決定:將莫蒂里安尼送到當(dāng)?shù)刂L(fēng)景畫畫家古里耶摩?米克里的畫室學(xué)習(xí)。身為母親,此刻她有自己的打算:來自佛羅倫薩的斑痕畫派偏離了傳統(tǒng)的學(xué)院風(fēng)格,想必那顫動的線條和動感的筆觸更能激發(fā)年輕的個性與張力吧。果然,在米克里的指導(dǎo)下,莫蒂里安尼很快顯露出自己在繪畫上的才華,僅僅三、四個月便能畫出相當(dāng)水準(zhǔn)的素描??上Ш镁安婚L,到了1900年,莫蒂里安尼再次因病中輟。
顯然,囿于時間的短暫,莫蒂里安尼并未承襲米克里的取材興趣,他畢生作品中也只留下四張風(fēng)景畫;但那鮮明真誠的色塊自此扎根在他的腦海里并時刻躍躍欲試。
感性:孤傲的表現(xiàn)主義性征
19世紀(jì),巴黎成為歐洲文化的中心:野獸派的果敢表達(dá)意味而深長,立體主義的二維空間從來都能果敢不羈,“黑非洲藝術(shù)”的土著風(fēng)情濃郁又熱烈……這一切的新鮮令人神往,越來越多懷揣夢想和野心的年輕畫者從世界各地云集而至。
1906年,22歲的莫蒂里安尼初抵巴黎。佇立在喧嘩的街角,他激動不已又茫然不安,有那么一瞬間,失望和希望簡直并向而馳。好在第二年,他認(rèn)識了收藏家保羅?亞歷山大,并在他的幫助下通過賣畫維持生計??梢哉f,保羅是第一個喜愛莫蒂里安尼作品的人,據(jù)說他先后收藏了莫蒂里安尼的25幅油畫和400多幅素描;然而與此同時,身為醫(yī)師的保羅所提供的麻藥也刺激了莫蒂里安尼吸食大麻的不良習(xí)慣。
來自霍比塔農(nóng)民家庭的康斯坦丁?布朗庫西敢于對造型做出新奇的響應(yīng),出于“大樹底下無法長成任何小草”的考慮,他曾經(jīng)主動離開了羅丹工作室。仿佛人生,雕塑靜穆的美和深刻的美令人沉醉!莫蒂里安尼為其純凈的創(chuàng)作理念和人生灼見折服。與手持畫筆時的內(nèi)斂不同,但凡提到雕塑,莫蒂里安尼立刻蛻化成率真的孩童,可以忍俊不禁,可以手舞足蹈。他愛它,像愛上了另一個自己?!暗袼芗摇笔悄倮锇材嶙畛蹩逝蔚姆Q號,可肺部的病癥根本不允許他長期接觸石材,加之諸如財力等難以抗拒的因素,石材也不太容易取得。于是挨到1915年,莫蒂里安尼不得不完全放棄了雕塑。
重拾少年時代的畫筆,莫蒂里安尼胸中溢滿了激情。他把自己在雕塑上的初步試驗(yàn),特別是在“女像柱”上所嘗試過的各種構(gòu)想果斷應(yīng)用于畫布。圓錐體,圓柱體,球體……汲取塞尚的“抽象結(jié)構(gòu)”見解,莫蒂里安尼采用優(yōu)美的弧形刻畫人物,同時以拉長的比例彰示出另一個意圖……十足的空間感和強(qiáng)烈的探索欲并存,碰撞間也不乏柔和與感性。
對于人像,莫蒂里安尼可謂情有獨(dú)鐘。邀身邊人扮作模特,即使光顧咖啡館時也不忘懷揣心愛的寫生簿,他的素描“直接來自最偉大的線條藝術(shù)大師達(dá)?芬奇”。他一天至少要畫100張素描,“不畫眼珠”是特有的嗜好:保留住空洞的平涂式眼睛――該是當(dāng)下沒有完全走進(jìn)對方,抑或故意留給觀畫者內(nèi)向揣摩的空間。
他愛畫女人,特e是赤身的女人,“值得雕塑和入畫的美好勻稱的女性,一旦穿上衣服,便顯得笨拙粗蠢”。如果你注意觀察,定會發(fā)現(xiàn)他眼中的女人與眾不同。少有背景、脫離環(huán)境,反倒無膽怯,亦無嬌羞,直白到融入泰然自若的神韻?;蛟S,我們可以將這種“傲氣”理解為莫蒂里安尼的“感情式”表現(xiàn)主義性征。
1911年,莫蒂里安尼在巴黎美術(shù)學(xué)院的高爾蒙畫室收獲到一份特別的友誼――柴姆?蘇丁成為他的摯友。蘇丁局促且暴躁,外人很難想象貌似格格不入的倆人究竟如何走到一起。但莫蒂里安尼疼愛這位瘋子般的朋友,“還幾乎是個孩子,長期保持著性格內(nèi)向的容貌,眼睛似乎朝向自己的內(nèi)心深處”,他理解他,欣賞他的才華,并為其畫了10張素描、4幅肖像。
1915年,莫蒂里安尼31歲時給巴伯羅?畢加索畫過像,他們的友情在西方繪畫界傳為佳話。毫無疑問,地位懸殊、畫風(fēng)有別,有時他們會把彼此當(dāng)成對手,暗自較著勁兒,杠著板兒,但這并不影響他們的交匯:“素描畫得再多也還是不夠啊!”畢加索常常這樣暗示他;而在雷諾阿的豪宅里,畢加索更曾直言不諱“以畫養(yǎng)家”的裨處,他渴盼莫蒂里安尼為之一搏;生氣時撕掉他的畫作,繼而重金買進(jìn),今天,莫蒂里安尼的作品《雙手放在膝蓋上的年輕女人》收藏在巴黎的畢加索博物館。
詩意:橫亙自然的藝術(shù)視界
“他有安提諾依的腦袋和閃爍著金色火花的眼睛”,早年,21歲的俄羅斯詩人安娜?阿赫瑪托娃對莫蒂里安尼印象深刻。數(shù)次見面后,他們保持了一年的通信并在1911年墜入愛河。兩周時間里,忙于雕塑的莫蒂里安尼只給安娜畫了些速寫,但這絲毫不會減弱愛情的熾熱。相愛簡單,相處卻難除羈絆,起先安娜覺得“他連受賞識的跡象都沒有呢”,愛情無疾而終。許多年后,安娜在《回憶與詩》中依然認(rèn)定那當(dāng)屬彼此最美妙的時光。
1914年,年長5歲的英國女詩人比阿特麗斯?黑斯廷斯走進(jìn)莫蒂里安尼的生活,她的閱歷和談吐給這寂寞的人兒以無限慰藉。從1914到1916年,莫蒂里安尼為黑斯廷斯畫了15幅肖像和無數(shù)張素描,但問題也日漸顯山漏水:她能給他靈感,他卻給不了她女人想要的世界!藝術(shù)與行為的跨界,本身就將生活態(tài)度的兩個領(lǐng)域糅合,從而傳達(dá)更為高級的理念與追求,“活得快樂,就是最好的報復(fù)”,莫蒂里安尼最終無法臣服于這場“救贖式”愛戀,他選擇了自我。兩年同居生活結(jié)束,二人分道揚(yáng)鑣。
四月的美術(shù)研究室晴陽透亮,19歲的珍妮?耶布特奴擁有海水般明澈的雙眸,遇見的一刻便怦然心動。乖巧的姑娘以妻子身份演繹成他生命中穩(wěn)固的起點(diǎn),諸如健康,平安,和睦……這使得畫家足夠描繪出更加飽滿的作品,而他從前所接受的古典傳統(tǒng)藝術(shù)和雕塑技法訓(xùn)練也被賦予新意?!洞髅弊拥恼淠?耶布特奴》詩意地展現(xiàn)出天鵝般端莊的女子:禮帽寬廣,臉龐橢圓,脖頸頎長,流線眉,曲線鼻,完美顛覆了珍妮略顯硬朗的“哥特式”外表。愛情迸射而出,卻又輕輕緩緩地流淌,那只不經(jīng)意提起的手臂幾乎穿越了時光。作為最親密的伴侶,莫蒂里安尼更愿意把妻子頗具煙火氣息的圣母光環(huán)舒展開來,呵護(hù)敏感脆弱的神經(jīng)。
也在那段時間,莫蒂里安尼結(jié)識波蘭畫商利奧波德?茲博羅夫斯基,他的友好和仗義伴其終生?;楹蟮诙辏瑠W波德資助這對夫婦前往尼斯生下女兒。綿延的海岸線,錦簇的陽光,甜美的妻子,花蕾般嬌嫩的嬰孩……如同天底下所有的丈夫和父親,哪怕生活偶有瑕疵,充實(shí)和安定依然是生活的主流。一年多后,一家三口重返巴黎,莫蒂里安尼在伯特威爾畫廊首度舉行個人作品展,公開展出一批裸女系列畫作。這在當(dāng)時相對保守的社會引發(fā)了巨大轟動:許多路人聚集在畫廊的櫥窗外觀賞,展出當(dāng)天就被警察以“妨礙風(fēng)化”的罪名勒令終止――這是他生平唯一的個展,居然一幅畫都沒賣出。
贊歌:上帝寵兒的生命傳奇
1920年1月24日,莫蒂里安尼舊病復(fù)發(fā),他像流浪漢一樣躺在巴黎街頭的診所里唱起家鄉(xiāng)的詩歌,直到奄奄一息,與世長辭。僅僅31個小時以后,悲痛欲絕的妻子珍妮從母親家中的五樓窗口一躍而下,肚子里懷著他們即將足月的胎兒。巴黎市郊拉雪茲公墓,墓碑上鐫刻著這樣的字跡:阿美迪歐?莫蒂里安尼――不走運(yùn)的畫家在榮耀即將降臨之際被死神召去;珍尼?耶布特奴――忠貞不渝的妻子為伴侶獻(xiàn)出了生命。剛滿十五個月大的女兒由莫蒂里安尼的姐妹收養(yǎng),日后她為父親寫下一本書,叫做《莫蒂里安尼:男人與神話》。
當(dāng)顛沛的生命就此畫上句號,莫蒂里安尼的人生光環(huán)竟愈加璀璨。1922年巴黎舉辦畫家回顧展,連他生前的調(diào)色板都被追隨者們競相搶購。10年以后,他的作品已經(jīng)飆升到50萬法郎的天文數(shù)字,他的第二位經(jīng)紀(jì)人,精明卻狡猾的保羅?紀(jì)堯姆也由衷感慨:“太迷人了,感情如此昂揚(yáng)。他高傲的靈魂,在其瑰麗卻殘缺的美中,依然留在我們身邊?!?/p>
近幾年,莫蒂里安尼的作品在國際拍賣會上屢創(chuàng)新高,其上億美元的作品已達(dá)十余件之多。特別是他所創(chuàng)作的裸女像,紐約佳士得印象派及現(xiàn)代藝術(shù)部總監(jiān)布魯克?蘭姆普雷認(rèn)為:“莫蒂里安尼的裸女畫始終都是每一位頂級藏家最渴望獲得的藝術(shù)品。”
2012年是廣東省實(shí)施理科綜合考試的第三年,今年廣東高考理科綜合化學(xué)科命題遵循《普通高中化學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)(實(shí)驗(yàn))》和《2012年普通高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試(廣東卷)考試大綱的說明》,在題型結(jié)構(gòu)、試卷模式、試題難度等方面保持了廣東卷的風(fēng)格和特色,在試題的呈現(xiàn)方式和命題情景方面有新的突破和創(chuàng)新。2012年的化學(xué)試題考點(diǎn)分布合理,具有較好的區(qū)分度,很好地體現(xiàn)了試題的選拔功能,其主要的特點(diǎn)如下:
1. 重視對化學(xué)基礎(chǔ)知識和基本技能的考查。
6道單項(xiàng)選擇題和2道雙項(xiàng)選擇題仍然注重考查了考生對化學(xué)學(xué)科基礎(chǔ)知識、基本技能的掌握程度,知識點(diǎn)覆蓋率約占整個考試內(nèi)容的85%。第7題結(jié)合化學(xué)與生活考查了化學(xué)反應(yīng)、電化學(xué)反應(yīng)、常見的有機(jī)物以及高分子材料的相關(guān)知識。第8題考離子共存,主要考查了亞鐵與次氯酸跟發(fā)生氧化還原反應(yīng)、沉淀(氫氧化銅、硫酸鎂、硅酸)問題。第9題考查物質(zhì)和離子鑒別、除雜以及氣體的制備等化學(xué)實(shí)驗(yàn)問題。第10題考查了氧化還原反應(yīng)的判斷。第11題考查阿伏伽德羅常數(shù),考點(diǎn)包括物質(zhì)中化學(xué)鍵數(shù)目,轉(zhuǎn)移電子數(shù)、強(qiáng)堿弱酸電離后溶液中的粒子數(shù)、混合氣體中某原子的原子數(shù)目。第12題考查無機(jī)化合物的性質(zhì)及用途。第22題元素推斷及元素周期律、物質(zhì)結(jié)構(gòu)、物質(zhì)性質(zhì)等知識。第23題考查的是電解質(zhì)溶液中離子濃度大小比較、水的電離等問題。
4道非選擇題注重能力和素養(yǎng)考查的同時,也注意化學(xué)基礎(chǔ)知識和基本技能的考查。如第30題的有機(jī)題涉及有機(jī)分子式、結(jié)構(gòu)簡式和有機(jī)反應(yīng)方程式的書寫問題,以及碳碳雙鍵、鹵代烴、醇的重要性質(zhì)問題。第31題考查蓋斯定律的應(yīng)用和電極判斷的基礎(chǔ)知識。第32題考查溶解平衡、離子除雜的基礎(chǔ)知識。第33題考查分離提純的實(shí)驗(yàn)基本操作、甲苯的檢驗(yàn)等基礎(chǔ)知識。
2. 關(guān)注化學(xué)與科學(xué)、技術(shù)、社會、環(huán)境的關(guān)系社會的聯(lián)系。
2012年高考廣東卷化學(xué)試題立意高遠(yuǎn),選材考究,強(qiáng)調(diào)化學(xué)在生產(chǎn)、生活中的實(shí)際應(yīng)用,試題內(nèi)容涉及生活、化工、環(huán)保、醫(yī)藥、能源、科研等各個方面,充分體現(xiàn)化學(xué)的實(shí)際應(yīng)用價值。非選擇題中選材大量來自實(shí)際應(yīng)用的情景,既為考生提供了豐富多彩的化學(xué)世界,又為考生提供了一個公平競爭的環(huán)境。以非選擇題為例,第30題以有機(jī)合成的研究熱點(diǎn)——過渡金屬催化的新型碳—碳偶聯(lián)反應(yīng)為背景,引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注有機(jī)合成的最新研究方向。第31題碘在科研與生活中的重要應(yīng)用為背景,滲透新材料在醫(yī)療方面的重要應(yīng)用。第32題以難溶性雜鹵石制備硫酸鉀的工藝流程為背景,引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注資源的合理開發(fā)和綜合利用問題。第33題以制藥和化工行業(yè)中的重要試劑苯甲酸為背景,實(shí)驗(yàn)方法和實(shí)驗(yàn)內(nèi)容真實(shí)可信,強(qiáng)化學(xué)生重視知識在實(shí)際生產(chǎn)和科研中的應(yīng)用問題。
3. 以能力為核心考查知識運(yùn)用的能力。
以能力立意考查化學(xué)的科學(xué)思想和學(xué)科能力仍然是2012年廣東高考化學(xué)試題的一個主旋律。今年廣東高考化學(xué)試題對考生來講陌生度較高,在陌生的情境中考查熟悉的問題,在熟悉的情境下采用新穎的設(shè)問,強(qiáng)化了對接受、吸收、整合化學(xué)信息的能力,分析問題和解決(解答)化學(xué)問題的能力,化學(xué)實(shí)驗(yàn)的探究能力信息獲取與加工能力、分析解決問題能力的考查。第22題采用圖的形式來對已知元素的原子序數(shù)變化趨勢和化合價,考查學(xué)生從圖形中獲取信息的能力。第30(4)、(5)題的有機(jī)化學(xué)題,以新型碳—碳偶聯(lián)有機(jī)反應(yīng)為情境,考查考生整合有機(jī)化學(xué)基礎(chǔ)知識能力、知識遷移能力,以及運(yùn)用已有知識解決新問題的能力。第31(2)題主要考查探究實(shí)驗(yàn)控制實(shí)驗(yàn)變量的問題,第31(3)考查運(yùn)用影響化學(xué)反應(yīng)的因素繪制圖像的能力,第32題為工藝流程圖題,以考生熟悉的硫酸鹽制備為背景,以化學(xué)平衡移動原理為解決問題的基本思路,考查考生基本實(shí)驗(yàn)及提取信息并綜合分析信息的能力。第33題仍為具有廣東特色的實(shí)驗(yàn)題,該題一改往年以無機(jī)內(nèi)容作為素材背景的習(xí)慣,采用了有機(jī)化合物的分離提純作為素材背景,很好地考查了學(xué)生實(shí)驗(yàn)與探究能力、化學(xué)信息處理與整合能力。
4. 突出化學(xué)實(shí)驗(yàn)和強(qiáng)化定量計算的考查。
化學(xué)是一門以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的學(xué)科,化學(xué)實(shí)驗(yàn)與探究能力是理科考生應(yīng)具備的基本能力。試題特別注重對實(shí)驗(yàn)和探究能力的考查,選擇題中的第9題考查化學(xué)實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)知識,非選擇題除第30題的有機(jī)題以外均涉及化學(xué)實(shí)驗(yàn)的問題,試題中化學(xué)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容分值占到了總分值的三分之一以上。試題考查內(nèi)容包括常見化學(xué)儀器使用、常見氣體制備、實(shí)驗(yàn)基本操作、常見物質(zhì)的檢驗(yàn)及分離提純等化學(xué)實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)知識與基本技能,同時著重考查考生設(shè)計、評價實(shí)驗(yàn)方案、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)探究等較高層次的能力。
廣東新課程實(shí)施的高考試題(包括高中水平測試試題)以來,化學(xué)定量計算的試題明顯減少,在高中化學(xué)教學(xué)中曾進(jìn)入淡化化學(xué)計算的誤區(qū),導(dǎo)致學(xué)生化學(xué)定量計算的能力特別薄弱。2010年廣東化學(xué)高考試題只在第30題考查有機(jī)反應(yīng)消耗氧氣的計算問題和第31題考查化學(xué)平衡常數(shù)的基本計算問題,2011年廣東高考化學(xué)試題強(qiáng)化了化學(xué)的定量計算問題,第30題考查有機(jī)加成反應(yīng)消耗氫氣的計算問題,第31題考查平衡常數(shù)的計算問題,第33題考查溶質(zhì)質(zhì)量分?jǐn)?shù)和溶液濃度的計算問題,2012年廣東高考化學(xué)試題在定量計算上保持了去年的風(fēng)格,在3道非選擇題中涉及到定量計算問題,第31(1)題考查化學(xué)反應(yīng)方程式的計算問題,第32(5)題考查溶度積和化學(xué)平衡常數(shù)的計算問題,第33(4)題考查物質(zhì)純度的計算問題。
二、2012年廣東高考理科綜合化學(xué)試題對高三備考復(fù)習(xí)的導(dǎo)向
高考試題對高中化學(xué)教學(xué)特別是高三備考復(fù)習(xí)有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用,準(zhǔn)確理解高考命題的方向、特點(diǎn)和趨勢,對于把握好高三化學(xué)備考教學(xué)的方向、策略和節(jié)奏具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,從2012年廣東高考理科綜合化學(xué)試題的特點(diǎn)看,建議在高三備考復(fù)習(xí)中注意以下幾個方面問題。
[關(guān)鍵詞] 光伏企業(yè);客戶關(guān)系管理;問題;建議
[中圖分類號] F830 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A
一、引言
光伏企業(yè)指的是與太陽能發(fā)電相關(guān)的新型能源企業(yè)的統(tǒng)稱,經(jīng)營范圍涵蓋太陽能電池的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售,太陽能并網(wǎng)發(fā)電等。截止到2008年,在過去15年中,全球光伏產(chǎn)業(yè)以25%的年均增長率迅速成長,使得太陽能光伏行業(yè)成為了近年來發(fā)展最為快速的行業(yè)。歐盟聯(lián)合研究中心研究結(jié)果顯示,作為可再生能源的太陽能光伏發(fā)電,將在未來世界能源結(jié)構(gòu)中,占有越來越大的比重。為此,許多國家特別是發(fā)達(dá)國家將發(fā)展光伏產(chǎn)業(yè),作為應(yīng)對國際金融危機(jī)、培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的重要戰(zhàn)略舉措。我國光伏企業(yè)雖起步較晚,但發(fā)展較為迅速。如光伏電池產(chǎn)量2001年僅為3兆瓦,到2009年就擁有8000兆瓦,居世界第一,平均每年增長300多倍。太陽能電池產(chǎn)量年均增長率在100%以上,產(chǎn)量連續(xù)3年居世界第一。
然而,我國光伏企業(yè)80-90%產(chǎn)品依賴出口,這種依賴國際市場為主的發(fā)展模式,不但其發(fā)展受制于國外市場,而且還導(dǎo)致目前國內(nèi)光伏市場發(fā)展緩慢。特別是在歐美“雙反”調(diào)查和市場需求疲軟的雙重夾擊下,光伏產(chǎn)業(yè)面臨嚴(yán)峻的行業(yè)危機(jī)。2013年6月4日歐委會宣布,自6月6日起,歐盟將對中國光伏企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行11.8%的臨時稅率,8月6日后稅率將漲至47.6%。因此,我國光伏企業(yè)的出路在于轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場的開發(fā)。我國光伏企業(yè)在要想在較大的市場風(fēng)險、競爭壓力的激烈競爭中生存并持續(xù)健康發(fā)展,必須擁有足夠數(shù)量且規(guī)模穩(wěn)定的顧客群,也就是市場競爭的重點(diǎn)由市場份額的競爭轉(zhuǎn)向顧客份額的競爭,即要以顧客為中心,提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù),加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。而光伏產(chǎn)品并非日用消費(fèi)品,它屬于只在特定環(huán)境中使用的可替代品,其技術(shù)含量高,對售后服務(wù)的要求很高,這就使得研究客戶關(guān)系管理成為光伏企業(yè)管理中的重中之重。客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM),是一種新型的營銷策略,它以信息技術(shù)為支撐,以客戶為服務(wù)中心,以優(yōu)越的管理模式使企業(yè)與客戶保持良好的關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間利潤和利益互惠互利,達(dá)到雙贏的目的。有效客戶關(guān)系管理的實(shí)施一方面使企業(yè)以低成本、高效率滿足客戶的需求;另一方面通過不斷地改善與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程,提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度,最終從根本上提升企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。
二、我國光伏企業(yè)在國內(nèi)市場中的客戶關(guān)系管理存在的主要問題
(一)客戶關(guān)系管理的理念落后
成功實(shí)施客戶關(guān)系管理,是先進(jìn)的管理理念與先進(jìn)的信息技術(shù)協(xié)同作用的結(jié)果。目前我國絕大多數(shù)企業(yè)還沒有真正樹立起這樣的經(jīng)營理念,一切管理活動都圍繞企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來展開,突出表現(xiàn)在客戶關(guān)系管理始終從企業(yè)角度的思維范式來進(jìn)行光伏組件的設(shè)計、開發(fā)以及銷售,而基本不考慮購買者的需求和喜好;加之沒有把客戶當(dāng)成企業(yè)生存的重要資源來對待,既未對客戶信息進(jìn)行有效的管理,也未對客戶采取任何方式的關(guān)懷,不能及時提取客戶對企業(yè)發(fā)展有價值的信息。光伏企業(yè)也不例外,如果不能將“客戶為中心”的經(jīng)營理念貫穿于公司高層至每位員工的行動中去,即使建立再先進(jìn)的CRM系統(tǒng),也不會有成功的管理。
(二)缺乏適應(yīng)我國本土化的客戶關(guān)系管理軟件
國外客戶關(guān)系管理軟件是在其完善的市場經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)廣泛運(yùn)用的條件下產(chǎn)生的,是國外特定國情下應(yīng)用成熟理念的產(chǎn)物,而我國從國外引入該管理軟件,忽視了我國光伏企業(yè)的本土特點(diǎn),完全移植注定是行不通的。
(三)缺乏以客戶為本的個性化服務(wù)管理
我國光伏企業(yè)無論對新老客戶、大小客戶、以及為企業(yè)帶來贏利的合作客戶均平等對待。這種對客戶采取“一視同仁”的服務(wù)模式,老客戶感受不到期許的關(guān)照,新客戶體會不到身為上帝的尊貴,為企業(yè)帶來贏利的合作客戶還有合作風(fēng)險的后顧之憂,老客戶不斷地流失,不停地開發(fā)新客戶,合作客戶不能持久合作,使光伏企業(yè)的發(fā)展陷入困境。
(四)信息化水平還比較低
制約我國光伏企業(yè)推行CRM的主要障礙是信息技術(shù)應(yīng)用水平的限制。目前我國光伏企業(yè)還沒有完成以客戶為標(biāo)識的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫建設(shè),客戶信息是散亂而不連續(xù)的,因而無法準(zhǔn)確地把握客戶需求。如國內(nèi)光伏企業(yè)巨頭保利協(xié)鑫的官方網(wǎng)站,其內(nèi)容大多是公司以及產(chǎn)品的基本介紹,尚未體現(xiàn)電子商務(wù)的功能;計算機(jī)主要用于文字處理工作,而對于信息管理、經(jīng)營決策等方面涉及較少。在這種落后的信息化條件下,制約光伏企業(yè)有效實(shí)施客戶關(guān)系管理。
(五)業(yè)務(wù)和技術(shù)的運(yùn)作關(guān)系不協(xié)調(diào)
據(jù)Gartner Group的調(diào)查顯示,一些企業(yè)只是購買CRM軟件,而根本就沒有安裝,我國的光伏企業(yè)中這種情況也非常普遍。許多企業(yè)盲目跟風(fēng),認(rèn)為其他企業(yè)實(shí)施了CRM,自己的企業(yè)也不能落下,沒能從企業(yè)的實(shí)際情況考慮如何實(shí)施CRM。更有甚者,一些企業(yè)在購買CRM軟件項(xiàng)目時貪大求全,要求軟件功能多且復(fù)雜,最后引起企業(yè)原本的組織結(jié)構(gòu)跟不上,強(qiáng)制企業(yè)必須對原有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,不切合企業(yè)實(shí)際調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)原來的企業(yè)文化以及管理等,使管理在相當(dāng)一段時間處于不易掌控的無序狀態(tài)。
(六)CRM運(yùn)行成本高
實(shí)施客戶關(guān)系管理需要很高的費(fèi)用。除了在購買軟件和咨詢方面的巨額花費(fèi)外,還需要其他方面的投資,如使用CRM系統(tǒng)前的培訓(xùn)成本、企業(yè)對CRM系統(tǒng)的日常維護(hù)費(fèi)用、系統(tǒng)中數(shù)據(jù)擴(kuò)充的成本、系統(tǒng)的不斷升級的費(fèi)用等。而我國企業(yè)對CRM的支付意愿或能力與國外相比明顯偏低,難以承受實(shí)施CRM所需的昂貴的投資費(fèi)用,這無疑給客戶關(guān)系管理的有效實(shí)施帶來困難。
(七)CRM運(yùn)行風(fēng)險大
盡管人們已經(jīng)就客戶關(guān)系管理能夠給企業(yè)帶來高收益的問題達(dá)成共識,國內(nèi)外也有很多行業(yè)紛紛實(shí)施了CRM,但有一點(diǎn)不可否認(rèn):它的成功率比較低,國內(nèi)也沒有很多成功實(shí)施的案例,在光伏業(yè)更缺少可以借鑒的例子。而且CRM的實(shí)施周期相當(dāng)長,資金投入和管理改造不會起到立竿見影的效果。因此,光伏企業(yè)實(shí)施CRM存在一定的風(fēng)險,這也是制約客戶關(guān)系管理在光伏業(yè)中應(yīng)用的又一重要原因。
三、提高我國光伏企業(yè)客戶關(guān)系管理效果的建議
(一)樹立以“客戶為本之道與CRM管理之術(shù)”有機(jī)結(jié)合的理念
成功開辟國內(nèi)市場,有效拉動光伏產(chǎn)品的內(nèi)需是我國光伏企業(yè)的振興之路。面對悠悠五千年中華文化的國人,生搬國外的管理之術(shù),忽視民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)管理之道,是重術(shù)輕道的管理,是違人本的沒有生命力的管理,是落后的管理。只有傳統(tǒng)的、民族的、本土的管理才是最適合自己的管理,才是客戶為本之道的管理。而現(xiàn)代的、國外的、他方的管理是管理手段層面上術(shù)的管理,只有將二者有機(jī)結(jié)合運(yùn)用于光伏企業(yè)的客戶管理,才是有效的管理。因?yàn)榈缹用婀芾淼谋举|(zhì)是“仁、義、禮、智、信”,體現(xiàn)了對人性的尊重;術(shù)層面管理的本質(zhì)是的方法和手段的具體運(yùn)用,體現(xiàn)在與客戶建立良好關(guān)系方面,這樣“以道導(dǎo)術(shù)”的管理合情合理,客戶關(guān)系有情的維系和理的防衛(wèi),符合國人的文化。
(二)借鑒國外先進(jìn)的CRM管理軟件,研制適合我國光伏企業(yè)的本土CRM管理軟件
國外先進(jìn)的CRM管理軟件在“流程管事”方面具有獨(dú)到的優(yōu)勢,然而客戶關(guān)系管理不是難在管事方面,而是難在管人方面。因此,光伏企業(yè)借他山之石、結(jié)合客戶需求以及綠色環(huán)保的行業(yè)特色、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力研制開發(fā)適合自己的、實(shí)施風(fēng)險小、性能價格比高、更加人性化、流程簡潔、體現(xiàn)“以道導(dǎo)術(shù)”的CRM管理軟件,勢在必行。這對于光伏企業(yè)將低碳的理念變成客戶受益的實(shí)惠,將“環(huán)境綠起來”變成客戶的需求具有實(shí)實(shí)在在的意義,是解決國外引進(jìn)CRM產(chǎn)品運(yùn)行成本高、風(fēng)險大的有效途徑,這將對中國光伏企業(yè)能否成功實(shí)施在國內(nèi)市場的客戶關(guān)系管理具有重要的作用。
(三)建立以客戶為中心的企業(yè)文化,強(qiáng)化個性化服務(wù)
以客戶為中心的企業(yè)文化的精髓就是“愛”的管理,具體體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)高效的個性化服務(wù)方面。為此,首先要培育客戶滿意型文化,以提高客戶的滿意度為核心,從客戶的角度考慮調(diào)整光伏企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的文化。為此,在定義光伏企業(yè)經(jīng)營理念時,就應(yīng)從客戶利益出發(fā),將客戶當(dāng)作企業(yè)稀缺的戰(zhàn)略性資產(chǎn)來珍惜,才能在實(shí)施CRM過程中,創(chuàng)建以人為本的企業(yè)文化,有效發(fā)揮CRM系統(tǒng)的作用。其次,針對國內(nèi)消費(fèi)者對光伏產(chǎn)品了解不多,由于陌生阻礙了光伏產(chǎn)品走向個體家庭進(jìn)程的現(xiàn)狀,建立電子商務(wù)平臺為消費(fèi)者展示產(chǎn)品外觀圖、內(nèi)在構(gòu)造圖、演示使用方法、告知售后服務(wù)等多種形式的優(yōu)秀光伏產(chǎn)品宣傳和展示區(qū),為消費(fèi)者提供一個實(shí)在的感知和直觀的評估,幫助廣大消費(fèi)者認(rèn)識、了解、熟悉、接納、喜歡光伏產(chǎn)品,再到明明白白、樂意購買的良性循環(huán)。再次,要求相關(guān)人員必須把研究目標(biāo)客戶群的需求和偏好作為工作的重點(diǎn),開發(fā)出供不同客戶需求和喜愛的產(chǎn)品,并對不同類別的客戶實(shí)施不同級別的管理。
(四)與IT企業(yè)聯(lián)手,通過共贏提高信息化水平
信息技術(shù)應(yīng)用水平是制約我國光伏企業(yè)推行CRM的主要障礙??抗夥髽I(yè)內(nèi)部的力量來突破這一障礙,需要花費(fèi)大量的精力和財力,建議利用IT企業(yè)先天的優(yōu)勢來彌補(bǔ)光伏企業(yè)信息化水平不高的劣勢,通過合作共贏既可拓展IT企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域,又能快速修復(fù)制約光伏企業(yè)順利實(shí)施CRM的一塊短板。
(五)優(yōu)化客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟,促進(jìn)業(yè)務(wù)和技術(shù)運(yùn)作關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展
CRM的購買與安裝兩張皮現(xiàn)象和不切實(shí)際地安裝CRM導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)行調(diào)整,是造成光伏企業(yè)業(yè)務(wù)和技術(shù)運(yùn)作不暢的主要原因。
本著大道至簡至易的原則,明確企業(yè)實(shí)施目標(biāo),制定戰(zhàn)略計劃,利用自主研發(fā)的CRM,優(yōu)化客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟。
1.制定科學(xué)、簡潔、明了、可操作性強(qiáng)的客戶管理制度,在簡化程序,提高效率方面下功夫。
2.通過對目標(biāo)進(jìn)行量化,提供評估CRM項(xiàng)目實(shí)施的效果依據(jù),指導(dǎo)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整,避免由于受制于軟件功能而無奈進(jìn)行的組織機(jī)構(gòu)變更。
3.樹立客戶滿意與忠誠要靠每一位員工精心培育的理念。挖掘營銷中每一個可能與客戶達(dá)成雙贏的細(xì)節(jié),力爭讓客戶得到精神和經(jīng)濟(jì)上的實(shí)惠,還可借助于電話拜訪、談話、QQ、飛信、在線溝通等多種形式,及時獲知顧客的需求,針對需求設(shè)計和改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)方式,最大限度地滿足客戶需求,最終達(dá)到公司和顧客的雙贏。
4.樹立客戶參與的管理是有生命的管理之理念。通過配合CRM系統(tǒng)開展以客戶為中心的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動,如設(shè)計簡便的用戶家庭使用光伏產(chǎn)品信息采集模塊,只需將客戶的基本信息以關(guān)鍵詞的形式輸入后,再輸入電器名稱,電子商務(wù)后臺即可提供該產(chǎn)品不同型號的出整套解決方案,并以最快捷的方式顯示在下一個模塊,第一時間告知客戶,強(qiáng)化CRM運(yùn)行過程中與客戶的密切聯(lián)系。
結(jié)論
綜上所述,解決我國光伏企業(yè)國內(nèi)市場客戶關(guān)系管理中面臨的客戶關(guān)系管理理念落后、缺乏適應(yīng)我國本土化的CRM、以客戶為本的個性化服務(wù)欠缺、信息化水平低、業(yè)務(wù)和技術(shù)的運(yùn)作關(guān)系不協(xié)調(diào)、CRM運(yùn)行成本高、風(fēng)險大等問題的建議是,樹立以“客戶為本之道與CRM之術(shù)”有機(jī)結(jié)合的理念;借鑒國外先進(jìn)的CRM管理軟件,研制適合我國光伏企業(yè)的本土CRM管理軟件;與IT企業(yè)聯(lián)手,通過共贏提高信息化水平、降低CRM運(yùn)行成本和風(fēng)險;建立以客戶為中心的企業(yè)文化,強(qiáng)化個性化服務(wù);優(yōu)化客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟,暢通業(yè)務(wù)和技術(shù)運(yùn)作關(guān)系。以上建議的實(shí)施對促進(jìn)光伏企業(yè)發(fā)展生態(tài)鏈的形成具有積極作用,是對光伏企業(yè)盡快建立良好的國內(nèi)市場客戶關(guān)系,早日走出發(fā)展困境的有益探索。
[參 考 文 獻(xiàn)]
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上面已經(jīng)說了這個行業(yè)的競爭程度。下面分幾點(diǎn)說一下,剛上線的旅游網(wǎng)站怎么通過有方式快速實(shí)現(xiàn)盈利。
1、搜索引擎付費(fèi)推廣
競爭激烈的旅游業(yè)做付費(fèi)推廣是很有必要的,因?yàn)橄肟熳x獲取訪客,這是新網(wǎng)站的最好的途徑之一,首選的付費(fèi)平臺還是百度吧,雖然費(fèi)用很高,熱門主詞在旺季的時候能達(dá)到10元的單次點(diǎn)擊價格,主詞一般價格都是2塊以上。加上在做其他平臺的付費(fèi)推廣,每天的預(yù)算根據(jù)自己情況幾百上千都很正常。(如果開通的付費(fèi)平臺很多個,就需要一個專職人緣來負(fù)責(zé)。)
2、網(wǎng)站自然排名的優(yōu)化
做網(wǎng)站自然排名才是根本,而搜索的自然流量來的很慢,可能新網(wǎng)站半年才會達(dá)到搜索引擎的友好度,通過團(tuán)隊的營銷推廣部分長尾詞的排名就上來了。做網(wǎng)站推廣積累網(wǎng)站權(quán)重方式很多,涉及的方面也很多,這里簡單提幾個站外的:博客群,百度平臺(知道,百科,文庫),本地QQ群,本地論壇,友情鏈接。站內(nèi):友好的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和URL,豐富的內(nèi)容。
3,本地社區(qū)合作
本地社區(qū)積累了很多高質(zhì)量的用戶,而針對旅游業(yè),網(wǎng)友特別是在大假前期都會考慮去哪里旅游,這時就是一個機(jī)會,不管是做自駕游還是組團(tuán)的,都能拉倒很多網(wǎng)友來參加,前提是得到社區(qū)的認(rèn)可,與他們合作。
4、建立屬于自己的QQ群
建立自己的QQ群,意思就是:通過發(fā)帖或者解答網(wǎng)友的疑問的方式,把網(wǎng)友吸引到QQ群里面來,這樣也會促成訂單,如果你的省份有很好的旅游景點(diǎn),那么就會有全國各地的人在網(wǎng)上咨詢關(guān)于某地的旅游情況,這就是你的機(jī)會。
5、軟文營銷
本人看到的旅游軟文主要是報刊媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的,旺季來臨時,報刊上面正版的旅行社的線路推薦類的廣告。還有網(wǎng)絡(luò)媒體新聞稿推薦的旅行社的線路信息。這些媒體在老百姓的心中可信度很高,他們那知道這些是商家的付費(fèi)廣告呢。
6、旅游B2B平臺的網(wǎng)店
這類平臺積累了很高的權(quán)重,就像阿里巴巴一樣,找2家網(wǎng)站勢力很高的來做網(wǎng)店效果也很好的,網(wǎng)店也涉及到優(yōu)化和維護(hù),這樣才能保證得到很好的排名,訪客才多。
7、站群方式
站群方式最好是手工操作的,比如我是四川的旅行社,我做一個四川旅游網(wǎng),主要涉及四川本地旅游的線路信息;再做一個成都出境旅游網(wǎng),主要涉及成都出發(fā)去國外旅游的網(wǎng)站。把大類分開來做,獲取到的用戶會更多。
上面7種方法也是整個行業(yè)里面常用的方式:競價+網(wǎng)站+網(wǎng)店。這個行業(yè)網(wǎng)上市場競爭激烈也推動這個行業(yè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度,這是個好事情。就看自己怎么把握這個契機(jī)咋行業(yè)里面撈金了。后天就是周末了,公司組織了外出旅游,順祝大家周末愉快。本文由楊帥原創(chuàng),如果你是旅游業(yè)的希望能與你交流,聯(lián)系方式我的博客有,另外我的博客提供了很多網(wǎng)站優(yōu)化的資料,供大家下載,大家互分享一些資源,互利共惠嘛。(來源:站長之家 文/張帥)
要網(wǎng)購、先比購
比購寶(Boogle.cn)是國內(nèi)首家專業(yè)網(wǎng)購導(dǎo)航平臺,由國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第一股——網(wǎng)盛生意寶(股票代碼:002095,SZ)傾力打造,開創(chuàng)“專業(yè)導(dǎo)航+購物搜索”的全新模式。
于是Buzzbike首先做的是請了一群大咖來做車身設(shè)計。從藝術(shù)家Jean Jullien、Eley Kishimoto,到工作室 Universal Everything以及?Smithtown,他們分別為Buzzbike的車身設(shè)計了一系列藝術(shù)感十足的插畫。
接下來,只要是倫敦當(dāng)?shù)厝?,?00英鎊(約900元人民幣)的押金就可以免費(fèi)獲得這款炫酷自行車,同時Buzzbike還提供四項(xiàng)服務(wù):Hiplok牌子的U型鎖、車燈、保險以及維修服務(wù)。
當(dāng)然,作為免費(fèi)使用的交換,你要承諾做一個合格的移動廣告位。車子上會印有某一品牌的LOGO,使用者必須保證一個月內(nèi)有12天使用自行車出行,并且要把車停在公共區(qū)域或戶外街道上,以便讓自行車上的品牌更好的露出。
為了監(jiān)控廣告投放情況,你需要綁定自行車的App,App與自行車匹配后會記錄下你的使用時間、頻率、地點(diǎn)等數(shù)據(jù),投廣告的品牌也可以通過App了解其LOGO的曝光率。
為了更有質(zhì)量地進(jìn)行品牌展示,Buzzbike也在想辦法如何讓自行車們能夠停放在一起,達(dá)到更好的傳播效果。比如,你的居住地點(diǎn)、工作地點(diǎn)會用來判斷你是否有做一個優(yōu)秀廣告位的潛力。如果向某一工作區(qū)域的倫敦人免費(fèi)提供更多的自行車,他們停放在一起的效果必然會吸引更多注意力。
其實(shí)在自行車上做廣告,倫敦交通局創(chuàng)建的“Boris bikes”公共自行車系統(tǒng)已經(jīng)開始實(shí)踐了,它從創(chuàng)建之初就獲得了西班牙銀行桑坦德集團(tuán)的贊助,自行車身出現(xiàn)了桑坦德集團(tuán)的標(biāo)識。
不過Buzzbike的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Hares認(rèn)為Buzzbike與公共自行車系統(tǒng)在是有本質(zhì)區(qū)別的。除了整個廣告系統(tǒng)的設(shè)計更完整,車身顏值更高之外,它們的使用人群也不一樣。Boris bikes的用戶隨意性很強(qiáng),是不經(jīng)常騎車的人,而Buzzbike面向的用戶是“真正每天騎車的人”。
目前,Buzzbike還在初創(chuàng)階段,它計劃在今年秋季達(dá)到100輛自行車,明年春天再部署1000輛,為達(dá)到這樣的目標(biāo),Buzzbike已經(jīng)在眾籌平臺Crowdcube立項(xiàng)了,目前已經(jīng)籌集接近10萬英鎊(約93萬人民幣)。
耐克:
通過一家門店幫助一座城市
作為一個大公司,如何在消費(fèi)者心中樹立有愛的形象很重要。耐克在美國的“社區(qū)店”就是這樣的一個舉動,它跟普通門店不一樣的地方在于它的目的是為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會,促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。目前,耐克在全美一共有6家“社區(qū)店”,分別在波特蘭、哥南部、新奧爾良、常春藤附近的城市社區(qū)、紐約布魯克林以及洛杉磯東部。
這些“社區(qū)店”有很多共同點(diǎn),比如店內(nèi)80% 以上的員工都來自方圓5英里內(nèi),大都是社區(qū)里的熟面孔;還有一些針對社區(qū)民眾設(shè)計的活動和志愿服務(wù)。
最關(guān)鍵的是,作為“社區(qū)店”,店鋪的布置和店內(nèi)的選品也將迎合街區(qū)附近的文化。比如去年6月營業(yè)的布魯克林店里就懸掛了很多當(dāng)?shù)財z影師Anthony Blasko拍攝的街區(qū)畫面,附近社區(qū)的顧客來這里購物肯定會感到親切。
不久前,耐克在底特律市中心開張了第七家“社區(qū)店”。這家店位于市中心Woodwar大道1261號,占地2044平方米,這里曾經(jīng)是當(dāng)?shù)爻雒腤oolworth超市,超市破產(chǎn)后被億萬富豪Dan Gilbert旗下的Bedrock 房產(chǎn)服務(wù)公司收購。Dan Gilbert也一直試圖說服國內(nèi)知名的零售商投資底特律,幫助這個一度落敗且不被看好的“汽車城”經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,而耐克響應(yīng)了這個號召。
開業(yè)當(dāng)天,城市的居民在門口排起長隊,密歇根州立大學(xué)主教練、籃球名人堂球員Tom Izzo也到場站臺。店里裝飾著底特律體育館的照片,以及特別的口號:Detroit Never Stops(底特律永不停息)。